序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)業(yè)市場調(diào)研報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

售后服務(wù)滿意度（CSI）是J．D．Power中國汽車市場調(diào)研的四大項(xiàng)目之一。2007年的CSI調(diào)研報(bào)告主要基于8196位新車購買者對授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度評價(jià)而得出成績，調(diào)查涵蓋了國內(nèi)38個(gè)汽車品牌及中國22個(gè)主要城市。相比其他品牌，別克的售后服務(wù)挑戰(zhàn)性更大――超過140萬輛的市場保有量、月均逾2萬輛的銷量及旗下近40種車型――這使其在售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及資源配置等方面比對手更具運(yùn)營難度。

事實(shí)上，別克與排名前兩位者僅有一、兩分之差，水平在伯仲之間，充分說明這個(gè)國內(nèi)售后服務(wù)的先驅(qū)者在長期的服務(wù)品牌建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)有效地打造出服務(wù)的規(guī)范化、有形化、差異化和特色化，鞏固了自身競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)了客戶的滿意度及其對品牌的忠誠度，具備長跑型選手的堅(jiān)韌后勁。

據(jù)悉，“別克關(guān)懷”一直高居國內(nèi)外售后服務(wù)滿意度調(diào)查的前列，贏得無數(shù)獎(jiǎng)杯和贊譽(yù)，這離不開其始終堅(jiān)持的由車及人的主動、熱誠、全程透明的服務(wù)理念與不斷改進(jìn)、超越創(chuàng)新的精神。以2006年為例，“別克關(guān)懷”在原本已很豐富的服務(wù)內(nèi)容上，率先在業(yè)內(nèi)推出“一對一客戶經(jīng)理制”的新穎服務(wù)形式，每位消費(fèi)者都有固定的客戶經(jīng)理提供服務(wù)。專人負(fù)責(zé)的方式不僅令客戶感到被重視，且加深了彼此信任度，可以在第一時(shí)間化解或處理顧客的抱怨及投訴，從而大大提升了用戶的滿意度。

篇(2)

武夷山這個(gè)世界自然與文化雙遺產(chǎn)的城市，就是走創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路崛起的。從2006年開始，該市根據(jù)武夷山豐富的歷史文化和靈山秀水的特點(diǎn)，大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在保護(hù)環(huán)境和和發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，作了有效的嘗試和探索，提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得我們高度關(guān)注。

總理今年在福建廈門考察時(shí)指出：創(chuàng)新贏得實(shí)力，創(chuàng)新贏得領(lǐng)先，創(chuàng)新贏得發(fā)展，創(chuàng)新贏得尊嚴(yán)!據(jù)國際經(jīng)合組織的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務(wù)業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增。

為了宏揚(yáng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)人們的創(chuàng)新意識，本刊特發(fā)表通訊《茶都武夷　創(chuàng)意之城美如畫》，以饗讀者。

武夷山市位于福建省西北部，地處閩、贛兩省交界地帶。武夷山有著得天獨(dú)厚的自然生態(tài)旅游資源和底蘊(yùn)深厚的人文旅游資源。武夷山自然保護(hù)區(qū)保存了地球同緯度最完整、最典型、面積最大的中亞熱帶原生性森林生態(tài)系統(tǒng)，被譽(yù)為中國的“天然氧吧”，

武夷山作為中國四個(gè)世界自然與文化雙遺產(chǎn)圣地，同泰山、黃山、峨眉山一樣，在國內(nèi)外享有盛譽(yù)，令人神往。用武夷山改革和發(fā)展局局長林明生的話說：武夷山的每一塊石頭都有一個(gè)故事!

是的，武夷山的歷史文化底蘊(yùn)太深厚了，可謂“千載儒釋道，萬古山水茶”。讓武夷每一塊石頭會“說話”

武夷山的每一塊石頭都有一個(gè)故事，但是，石頭自己是不會開口說話的。武夷山的石頭會不會說話，如何讓石頭開口說話，讓武夷山千年的歷史文化和武夷的靈山秀水與時(shí)俱進(jìn)，突破武夷山發(fā)展的瓶頸，就成了武夷山需要考慮解決的首要問題。

提起武夷山，人們就自然想起了武夷茶，武夷山是烏龍茶和紅茶的發(fā)源地。武夷大紅袍，更是茗揚(yáng)天下。如果說武夷山是中國的茶都，那是當(dāng)之無愧的。

武夷人的創(chuàng)意可謂上天入地，惟妙惟肖?；谖湟膸r茶的茶韻，武夷人創(chuàng)意出茶藝、茶歌舞、茶文化節(jié)、《大紅袍紅天下》的歌曲；在紫禁城外的端門大殿內(nèi)隆重舉行“烏龍之祖，國茶巔峰一―武夷山絕版母樹大紅袍送藏國家博物館”儀式；在福州、北京組織“浪漫武夷，風(fēng)雅茶韻”活動，“茶旅聯(lián)動”，推介武夷山旅游，推介國茶大紅袍；基于武夷良好的生態(tài)，創(chuàng)意出“回歸自然，健康飲食”為主題的原生態(tài)美食節(jié)，舉辦中國(武夷山)老年文化旅游節(jié)，成立“中華不老城武夷山基地”；在旅游市場營銷拓展上，開展“百座城市靚武夷”營銷活動，與臺灣阿里山建立“姊妹山”，與長江三角洲、珠江三角洲區(qū)域旅游城市簽訂《區(qū)域旅游合作宣言》、《對臺旅游合作意向書》；基于“大王峰”與“玉女峰”的民間傳說，創(chuàng)意出“中國七，七情人節(jié)”等等。

經(jīng)過兩年多的策劃和運(yùn)作，武夷人已搭建起“一個(gè)園區(qū)、一個(gè)學(xué)院、一個(gè)中心”的科學(xué)、有序的發(fā)展構(gòu)架。

“一個(gè)園區(qū)”，即“武夷山創(chuàng)意動漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)、展示的平臺和各類創(chuàng)意人才、創(chuàng)意龍頭企業(yè)、創(chuàng)意成長企業(yè)的集散地，將形成動漫作品開發(fā)、軟件制造、影視創(chuàng)作、廣告、建筑設(shè)計(jì)、藝術(shù)品創(chuàng)作等綜合配套產(chǎn)業(yè)群。

“一個(gè)學(xué)院”，即動漫學(xué)院。由武夷學(xué)院引進(jìn)外來投資者建設(shè)的“武夷動漫學(xué)院”項(xiàng)目，將成為軟件和動漫人才的培養(yǎng)基地、軟件及動漫產(chǎn)品的研發(fā)基地。

“一個(gè)中心”，即“大紅袍發(fā)展中心”。這個(gè)中心旨在推進(jìn)“大紅袍”茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目策劃，開展茶葉高附加值、深加工以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)研究，探索茶葉多種功能產(chǎn)品開發(fā)，拓展和延伸“大紅袍”品牌價(jià)值，探索“大紅袍”品牌在旅游工藝品、食品等領(lǐng)域的有償使用等。2008年11月，有張藝謀導(dǎo)演的《印象大紅袍》正式開工了。這將是武夷山未來的一項(xiàng)特色文化旅游項(xiàng)目，更是武夷山打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。《印象大紅袍》以茶為主線，是融武夷山特質(zhì)的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的實(shí)景演出。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入創(chuàng)意完善、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、具體創(chuàng)作階段，并將按照進(jìn)度組建項(xiàng)目公司，計(jì)劃在本地招募400多名演員，建造可容納2000多名觀眾的360度旋轉(zhuǎn)看臺。

印象大紅袍實(shí)景表演，將會賦予武夷山的人文歷史，靈山秀水以生命，以靈魂。讓武夷山的每一塊石頭用她用自己的語言，告訴你武夷山一個(gè)怎樣的傳奇故事。

我們曾經(jīng)被奧運(yùn)會開閉幕式的宏偉場面所震撼；也剛剛被國慶六十周年慶祝晚會的實(shí)景表演所感染?？梢韵胂螅€是有張藝謀執(zhí)導(dǎo)的《印象大紅袍。，在宛如一幅水墨畫的武夷山，進(jìn)行實(shí)景表演，那又將是一個(gè)怎樣的場面呢?無論怎樣，當(dāng)千年武夷撞擊你的心靈，當(dāng)你與大自然相擁而吟，當(dāng)你不知不覺融合在武夷千年的歷史文化中時(shí)，自然就能聽懂武夷山，看懂武夷山。武夷山就自然走進(jìn)世人的心里了。

創(chuàng)意武夷，已經(jīng)撩開了她動人的而紗!

領(lǐng)導(dǎo)干部要有超前的經(jīng)營理念

武夷山在創(chuàng)意策劃方面所作出的這一切努力，取得的成果，與武夷山各級領(lǐng)導(dǎo)超前的經(jīng)營理念，敢為人先，真抓實(shí)干的工作作風(fēng)是分不開的。南平市委常委、武夷山市委書記郭躍進(jìn)曾在林明生關(guān)于茶產(chǎn)業(yè)的調(diào)研報(bào)告上批示：“大家應(yīng)盡量少些應(yīng)酬，多些思考，一定有助提升各項(xiàng)工作的層次和實(shí)效”。武夷山的各級領(lǐng)導(dǎo)干部，積極響應(yīng)郭躍進(jìn)書記的批示。在武夷，各級領(lǐng)導(dǎo)干部用心思考，用心工作，用創(chuàng)意帶動各項(xiàng)工作的氛圍無所不在。上至?xí)浭虚L，下至基層干部，無論是工作場合，還是訪客會友，三句話不離創(chuàng)意。在武夷期間，記者偶遇武夷山交通局的領(lǐng)導(dǎo)，也是抓住機(jī)會，見縫插針，反復(fù)與記者探討交通局管理的一片區(qū)域，如何策劃，才能成為武夷山的一個(gè)亮點(diǎn)，其心切切，溢于言表。整個(gè)武夷山，儼然一座創(chuàng)意之城。

對一個(gè)雙世遺的世界歷史文化名城來說，武夷山就是一個(gè)創(chuàng)意的源泉，創(chuàng)意的素材是取之不盡用之不竭的。今天的武夷山已經(jīng)名副其實(shí)的成為了中國一座創(chuàng)意大工場。

武夷山搞創(chuàng)意，搞策劃，不僅僅是停留在理念思路等研究層面，武夷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是以文化為主線，以項(xiàng)目為承接，以大紅袍為主體，以閩北大武夷茶區(qū)為整體，通過打造“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，促進(jìn)中國茶文化的提升、促進(jìn)武夷山社會經(jīng)濟(jì)全面快速的發(fā)展，加速海峽兩岸茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶及海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，為推動閩臺文化交流和祖國和平統(tǒng)一提供新的思路，為進(jìn)一步增強(qiáng)中國在全球軟實(shí)力上的影響提供區(qū)域經(jīng)驗(yàn)。

武夷的每個(gè)項(xiàng)目均立足武夷、輻射閩北、勾聯(lián)閩臺、面向全國、走向世界。武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的象征――正在規(guī)劃的

氣勢浩大的“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，將會把武夷山表現(xiàn)的更加秀美。更具國際影響力。整體項(xiàng)目擬劃分為三個(gè)階段實(shí)施，力求在2009年至2012年的第一階段立足武夷茶業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)完成本項(xiàng)目的布局工作；在2012年至2015年的第二階段完成本項(xiàng)目的主體工程，并使之發(fā)揮社會、經(jīng)濟(jì)及生態(tài)各方面的綜合效益；在2015年至2019年的第三階段對本項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行完善與提升，切實(shí)造就“武夷國際茶文化藝術(shù)之都”，充分發(fā)揮其在中國以至世界茶文化、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的博覽、觀光、教育、信息、交易“五個(gè)中心”地位，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彰顯文化軟實(shí)力效用。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為全面提升武夷山產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳途徑，成為武夷山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于武夷山跨越傳統(tǒng)發(fā)展的老路，實(shí)現(xiàn)裂變式的發(fā)展，使武夷山直接邁入信息和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代。國內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，只要有創(chuàng)意，創(chuàng)新的源泉就不會枯竭；只有不斷創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出新的輝煌，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。武夷山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)潛力巨大，前景廣闊。預(yù)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的增加值，到2015年將達(dá)到GDP的15％以上，基本達(dá)到世界創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)先進(jìn)城市的水平。

創(chuàng)新武夷經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

武夷山市委市政府為了適應(yīng)新的市場發(fā)展變化，提升干部的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，在全市開展了創(chuàng)業(yè)競賽。要求全市各級干部群策群力，找到武夷新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

林明生，這個(gè)土生土長的武夷人，在發(fā)改局一班人的有力配合下，通過詳細(xì)的市場調(diào)研，結(jié)合武夷山的自身優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)武夷經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)――創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。為此，林明生在福建《閩北日報(bào)》上發(fā)表了《發(fā)揮旅游特色優(yōu)勢，把武夷山打造成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)城市》的調(diào)研文章。指出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)能把武夷山深厚的歷史文化底蘊(yùn)充分挖掘出來，有機(jī)的把武夷山的歷史文化和智慧、科技結(jié)合起來，從而使武夷山能夠揚(yáng)長避短，迅速騰飛。因?yàn)閯?chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有高附加值，跨領(lǐng)域，強(qiáng)輻射，高增長、重人文的特點(diǎn)和優(yōu)勢，符合中國乃至世界經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展趨勢。

林明生和發(fā)改局其它同志提出的在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的理念和構(gòu)想完全與南平市領(lǐng)導(dǎo)要在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略不謀而合。得到了南平和武夷山市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為武夷山的重點(diǎn)工作加以推廣和落實(shí)。在武夷山市委市政府的有力領(lǐng)導(dǎo)下，林明生和發(fā)改局的一班人以極大的工作熱情和創(chuàng)新精神，忘我的投入、參與和服務(wù)到創(chuàng)意武夷的工作中去。

創(chuàng)意，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)，這是今天武夷山的主旋律。

武夷山發(fā)改局和其它有關(guān)職能部門一樣，為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了很多有益的工作，作出了很大的貢獻(xiàn)。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的林明生，還參與編寫了《武夷國際茶文化藝術(shù)之都建設(shè)規(guī)劃》，引起了福建省陳樺副省長的高度關(guān)注，要求作為全省茶文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加以扶持。林明生撰寫的關(guān)于發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的文稿被市委書記郭躍進(jìn)批轉(zhuǎn)給武夷山市各個(gè)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)。林明生還把創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的理念引進(jìn)到了發(fā)改局掛點(diǎn)幫扶的鄉(xiāng)村，通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)表了《認(rèn)真編制新農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃打造魅力旅游小鎮(zhèn)》――關(guān)于吳屯鄉(xiāng)的調(diào)研報(bào)告，這篇用創(chuàng)意思維編寫的調(diào)研報(bào)告，為新農(nóng)村提供了全新的發(fā)展思路。市委副書記批示要在全市推廣學(xué)習(xí)。在短短數(shù)年內(nèi)，凡發(fā)改局幫扶的鄉(xiāng)村，都迅速脫貧，并走上了健康發(fā)展的富裕之路。

為了給市委市政府對武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù)，正確決策。林明生帶領(lǐng)發(fā)改局旅游躍升發(fā)展調(diào)研組，對武夷山作了全面的，長時(shí)間的調(diào)查研究。幾易其稿，形成了《創(chuàng)意躍升發(fā)展武夷山旅游業(yè)，推動全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級》極具前瞻性、建設(shè)性、可行性的調(diào)研報(bào)告。對武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的宏偉目標(biāo)、可以利用的資源、需要努力的方向、實(shí)施的具體手段、步驟和方法，作了全面的、完整的、系統(tǒng)的闡述。讓人振奮，使人鼓舞。

林明生和發(fā)改局一班人用自己的智慧和辛勤汗水，當(dāng)好了市委市政府的參謀助手，為武夷的社會和經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)，開拓了武夷山發(fā)改工作的全新的局面。林明生也因此連續(xù)多年獲得由市委、市政府組織的“創(chuàng)業(yè)競賽”和“十佳科局長”評比第一名。

在從吳屯鄉(xiāng)街路村回市區(qū)的車上。林明生動情的說，發(fā)改局為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，還有很多地方值得我們?nèi)タ偨Y(jié)和提高。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有今天的局面，主要是市委市政府思路清晰，措施得力，行動果敢。郭躍進(jìn)書記高屋建瓴，總攬全局，運(yùn)籌帷幄，重大決策都是在深入調(diào)研基礎(chǔ)上作出的，可操作性很強(qiáng)。聽他的報(bào)告，經(jīng)常會產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)沖動。

武夷山有今天成就，是許許多多象發(fā)改局這樣的職能部門和干部群眾，為了武夷山的美好明天，用他們聰明的智慧，勤勞的雙手，默默的努力、奉獻(xiàn)著。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商機(jī)無限

武夷的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，是建立在武夷山深厚的歷史文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上的，有著深層次的內(nèi)涵和無限活力。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，效果明顯，為武夷山的社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展作了有效的探索和積極的嘗試。武夷山以創(chuàng)意來推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用智慧對資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，提升資源在市場上的價(jià)值，達(dá)到產(chǎn)業(yè)倍增效益。具有較好的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入世界性文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，具有廣闊的市場前景。

將“創(chuàng)意”發(fā)展成為一個(gè)“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”，還是近十幾年的事情。

在上世紀(jì)90年代，英國提出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念并定義為：源于個(gè)人創(chuàng)意、技巧和才華，通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，借助于高科技對文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升，產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，形成具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的行業(yè)。包括廣告、建筑、藝術(shù)和文物交易、工藝品、設(shè)計(jì)、時(shí)裝設(shè)計(jì)、電影、互動休閑軟件、音樂、表演藝術(shù)、出版、軟件、電視廣播等等。我國有學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力，各行各業(yè)都有創(chuàng)意問題，它是全方位的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在短短的十多年時(shí)間里，就在世界上掀起了一股巨大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)熱潮。

根據(jù)國際經(jīng)合組織的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務(wù)業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增，

任何產(chǎn)業(yè)的形成，必須要有完整的產(chǎn)業(yè)集群的集聚，形成產(chǎn)業(yè)鏈，才會有大的發(fā)展。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要可持續(xù)的快速發(fā)展，也必須形成自己獨(dú)有的、系統(tǒng)的、完整的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚，并做強(qiáng)做大，才能形成自身的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。否則將出現(xiàn)短板效應(yīng)，形成發(fā)展瓶頸，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將難以持續(xù)。

篇(3)

2016農(nóng)資市場調(diào)研報(bào)告

一、 我縣市場的基本情況

1、 農(nóng)貿(mào)市場的情況。目前全縣農(nóng)貿(mào)市場47個(gè)，其中縣城7個(gè)，2010年集貿(mào)市場成交額約為17.2億元，今年1至10月份，集貿(mào)市場成交額約為16.9億元，同比增長約18%。

2、 超市及萬村千鄉(xiāng)農(nóng)家店情況。目前，全縣有一定規(guī)模的超市150多家，其中大型超市12家，永豐城區(qū)一般標(biāo)準(zhǔn)超市(400平方米左右)和便利店(100平方米左右)分別為7家和18家。現(xiàn)全縣擁有連鎖企業(yè)3家，年銷售額達(dá)1.5億元，占全縣社會消費(fèi)品總額的7.7%;通過實(shí)施萬村千鄉(xiāng)市場工程，2005年到2010年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建成標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店554家。農(nóng)家店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到了100%，行政村覆蓋率達(dá)到了57%，超市走進(jìn)了鄉(xiāng)村。

3、 機(jī)電大市場。機(jī)電大市場門店數(shù)200余家，年交易額約15億元，以零售為主，批發(fā)為輔，交易的主要產(chǎn)品為：農(nóng)用機(jī)械、五金、工具，利潤為銷售額的5%10%之間，稅收上交方式為定稅，每月220元，年銷售同比增長約為20%。

4、 建材市場。建材市場擁有門店300余家，年銷售額約為16.4億元，利潤為銷售額的20%左右，利稅上繳方式為定稅，每月350元。銷售的主要為中檔裝飾材料，產(chǎn)品產(chǎn)地主要來自廣東。其中鋼材作為主要的建筑材料，全縣鋼材的年需求量約為72000噸，交易價(jià)格約為4650元每噸，但由于受諸多因素的影響，鋼材的價(jià)格波動較大，目前我縣擁有大小鋼材店100余家，主要分布在縣城郊、湄水、三塘鋪、太平寺一帶，一年利稅約為100萬元，利潤為銷售額的2%-5%，可安排就業(yè)600多人次。

5、 家電市場。從家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)來看，今年19月份，我縣銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品101102臺，銷售金額約為2.45億元，補(bǔ)貼金額約為3110萬元，利稅約為730萬元，銷售數(shù)十去年同期銷售數(shù)的1.6倍。

6、 典當(dāng)、拍賣、二手車市場。錦宏典當(dāng)行從2010年3月成立至今，業(yè)務(wù)筆數(shù)69筆，交易金額約4511萬元，上繳稅收約9.7萬元，創(chuàng)利潤約83萬元，安排就業(yè)10人。其中今年110月份，業(yè)務(wù)筆數(shù)40筆，交易金額約2600萬元，上繳稅收約6.48萬元，利潤約23.3萬元。鑫達(dá)拍賣公司從成立至今承擔(dān)拍賣14場，交易金額3758.6萬元，安排就業(yè)10多人，其中今年承擔(dān)拍賣1場，交易金額820萬元。華泰二手車交易市場交易二手車910臺次，交易金額約382萬元，營業(yè)收入29.6萬元，創(chuàng)稅收約5萬元，安排就業(yè)人員8人。

7、 汽車市場。目前XX擁有大、小汽車經(jīng)銷商10個(gè)，一年的汽車銷量為2000臺左右，交易金額約為1.6億元，利潤為銷售額是5%-8%之間，稅收上繳方式為增值稅，為17%。消費(fèi)者的消費(fèi)傾向?yàn)橹小⒌蜋n產(chǎn)品，由于去年12月31日汽車下鄉(xiāng)政策的終止，因此目前我縣汽車市場的銷售現(xiàn)狀為，抵檔車輛呈下降趨勢，中、高檔車輛呈上升趨勢。

8、 報(bào)廢汽車回收拆解市場。目前我縣還沒有正式批準(zhǔn)的報(bào)廢汽車回收拆解中心，據(jù)調(diào)查了解，我縣每年的報(bào)廢汽車約為300臺，以的士、公交車為主，因此我縣申報(bào)一家報(bào)廢汽車回收拆解市場勢在必行。

二、我縣市場體系的特點(diǎn)

1、流通現(xiàn)代化水平明顯提高。現(xiàn)代流通業(yè)的主要標(biāo)志是連鎖經(jīng)營、物流配送和電子商務(wù)的發(fā)展。近年來，隨著各級政府有關(guān)促進(jìn)流通業(yè)發(fā)展的政策陸續(xù)出臺，以及萬村千鄉(xiāng)市場工程等政策在我縣深入推進(jìn)，新華聯(lián)超市、天客超市等一批流通企業(yè)在我縣不斷壯大，554家連鎖農(nóng)家店的建設(shè)，對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式產(chǎn)生很多變革，開架經(jīng)營，先進(jìn)的流通經(jīng)營模式逐步得到推廣和應(yīng)用。

2、商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著這幾年國家各項(xiàng)優(yōu)惠政策的實(shí)施，農(nóng)民的收入不斷提高，特別是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，加上中央為渡過世界金融危機(jī)出臺一系列擴(kuò)內(nèi)銷、刺消費(fèi)的政策，如家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等政策的實(shí)施，大大促進(jìn)了消費(fèi)。幾年來我縣商品市場不斷擴(kuò)大，到2010年底社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到31億元。到今年9月底全縣累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品236621臺，銷售金額約5.1億元，補(bǔ)貼金額約6654萬元;銷售汽摩下鄉(xiāng)產(chǎn)品約43366臺，銷售金額約4.6億元，補(bǔ)貼金額約4470萬元。真正達(dá)到了農(nóng)民得實(shí)惠、政府得民心、商家得發(fā)展、財(cái)政得稅收的目的。另外城區(qū)發(fā)展速度進(jìn)一步加快，市場業(yè)態(tài)也得以發(fā)展，城區(qū)百貨、五金、副食、服裝、電器、家具、建材、餐飲、娛樂、洗浴等行業(yè)種類齊全、業(yè)態(tài)豐富，有力地促進(jìn)了市場繁榮，保障 [] 了市場供給。

3、專業(yè)市場建設(shè)初具規(guī)模。2010年末，全縣有專業(yè)市場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個(gè)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的17.6%;有年交易額超過1000萬元以上的市場的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有7個(gè)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的41%。其中農(nóng)機(jī)機(jī)電大市場從2003年正式投入營運(yùn)至今，農(nóng)機(jī)機(jī)電產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達(dá)15億元，年出口額約達(dá)500萬美元;占地115畝的新城建材大市場2004年正式開

業(yè)，短短幾年時(shí)間，就產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;青樹坪富厚商業(yè)步行街的正式運(yùn)營填補(bǔ)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)步行街的空白;這些都為我縣專業(yè)市場的建設(shè)指引了方向，對提高我縣市場競爭力，推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程具有十分重要的意義。

這次調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，將一個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚一起成立專業(yè)市場，能發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，吸引顧客，提升產(chǎn)品的競爭力。如湘中農(nóng)機(jī)機(jī)電大市場、湘中建材大市場是我縣專業(yè)市場的成功典范，就我縣流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展的現(xiàn)狀來看，成立萬村千鄉(xiāng)市場工程配送中心、家具家電大市場、報(bào)廢汽車回收拆解市場、再生資源回收市場、農(nóng)資大市場等專業(yè)市場已是大勢所趨。

三、市場發(fā)展存在的問題

然而，經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展前進(jìn)，老百姓對生活品質(zhì)要求的提高，市場的發(fā)展也受到了來自內(nèi)、外兩方面的壓力，一些制約市場發(fā)展的潛在問題逐漸凸現(xiàn)出來。

(一)市場內(nèi)部環(huán)境與外在要求的不適應(yīng)。一方面市場作為全縣商貿(mào)業(yè)的主要源頭，是政府工作的重點(diǎn)、社會關(guān)注的焦點(diǎn)。而全省各地市縣加強(qiáng)對市場的提升改造，給我縣市場的發(fā)展帶來了前所未有的壓力。而另一方面，市場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老化、消防安全隱患突出、道路交通擁堵嚴(yán)重、整體環(huán)境不盡人意，具體表現(xiàn)為：各市場外墻斑駁破損、道路高低不平、局部墻體發(fā)生結(jié)構(gòu)性走樣;消防設(shè)施毀損較多，市場電氣線路老化，個(gè)別市場多合一現(xiàn)象仍有存在;市場停車位嚴(yán)重不足，陜窄的市場主干道影響車輛的通行等。這種現(xiàn)狀不僅阻礙了市場的全面提升，也影響了我縣的整體形象。

(二)市場監(jiān)管任務(wù)和監(jiān)管職責(zé)的不明確。各市場特別是專業(yè)市場，由于人員眾多，經(jīng)濟(jì)活動和生活的配套齊全，儼然一個(gè)小社會，因而存在消防、交通、城管等大量社會化事務(wù)，需要相關(guān)職能部門共同管理。但由于諸多原因，管理很難實(shí)施到位，按照《行政許可法》的要求，在一定程度上存在著越位錯(cuò)位管理，管理職能模糊，管理效率低下。

(三)市場業(yè)態(tài)面臨著諸多挑戰(zhàn)。受經(jīng)營者文化素質(zhì)、經(jīng)營理念等方面的制約，市場的經(jīng)營業(yè)態(tài)仍停留在傳統(tǒng)的小商品批發(fā)零售、現(xiàn)金交易等方式上。小規(guī)模批發(fā)零售、傳統(tǒng)守舊的經(jīng)營業(yè)態(tài)已顯示出發(fā)展疲態(tài)，而來自各方面的挑戰(zhàn)卻不斷加強(qiáng)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)模式迅速推廣。電子商務(wù)比之傳統(tǒng)商務(wù)有著大幅度增加貿(mào)易機(jī)會、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效率等優(yōu)勢，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，使中間商的地位弱化乃至消失，因此對于處于中間商地位的專業(yè)批發(fā)市場而言，其潛在的沖擊和挑戰(zhàn)不言而喻。

(四)市場自身素質(zhì)有待提高。由于市場投資主體較多，市場又缺乏統(tǒng)一布局、科學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致市場資源浪費(fèi)、優(yōu)勢分散，同時(shí)，市場自身也存在一些體制、管理等方面的不足，如至今尚未實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，市場經(jīng)營管理體制不順，不利于機(jī)制的轉(zhuǎn)換和市場的發(fā)展;市場管理、服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)不足，政策法規(guī)已嚴(yán)重滯后于市場發(fā)展的實(shí)際;市場產(chǎn)權(quán)私有化模式加大了管理的難度。另外在劇烈的競爭中，市場缺乏地方特色商品，也將會影響核心競爭力的培育。

四、幾點(diǎn)意見建議

1、 合理規(guī)劃。我縣是一個(gè)有著90多萬人口的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大縣，市場的建設(shè)及合理布局至關(guān)重要，政府應(yīng)按照我縣城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，綜合考慮，合理規(guī)劃，科學(xué)布局。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的市場予以改造，新建市場則要按照規(guī)范化市場的標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)超前，立足長遠(yuǎn)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市場作為與市民生活密切相關(guān)的準(zhǔn)公益性設(shè)施，需要政府的高度重視和大力支持。為此，建議政府將市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與改造工作列入重要議事日程，作為為民辦實(shí)事的重要工作來抓落實(shí)。

3、加大投入。商品市場的建設(shè)是城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分，既要鼓勵(lì)民間融資，爭取銀信部門支持，也要加大財(cái)政資金投入，形成共同開發(fā)格局。商品的市場發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)化改造工作體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和消費(fèi)安全?？蓞⒄障冗M(jìn)地區(qū)成功模式，設(shè)立市場發(fā)展基金，對市場新建或標(biāo)準(zhǔn)化改造驗(yàn)收合格的按比例進(jìn)行配套補(bǔ)貼。同時(shí)出臺扶持政策，減免相應(yīng)費(fèi)用，提供全程服務(wù)。

篇(4)

關(guān)鍵詞:內(nèi)部營銷;商業(yè)銀行;人才流失;STP戰(zhàn)略

中圖分類號:F823文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-2374(2010)04-0085-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn),我國金融業(yè)對外開放程度不斷提高,銀行業(yè)的發(fā)展環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化。目前我國銀行業(yè)不僅要面對國內(nèi)同業(yè)的競爭,還必須面對國際金融對手的挑戰(zhàn)。由于商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品具有較高的相似程度,各銀行競爭最終歸結(jié)為人才的競爭,如何降低人才流失率,已成為當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)急需解決的問題。

一、我國商業(yè)銀行遭遇人才流失危機(jī)

(一)國內(nèi)銀行業(yè)間的相互競爭

據(jù)著名人力資源咨詢公司華信惠悅2007年的中國大陸地區(qū)整體獎(jiǎng)酬調(diào)研報(bào)告顯示,在全國一線城市里,銀行業(yè)專業(yè)人才的流失率大多高于或接近該行業(yè)平均流失率,其中北京的專業(yè)人才流失率最高,達(dá)到24.2%,比平均水平(19.8%)高出近4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)上海金融報(bào)報(bào)道,2007年在銀行業(yè)中,39%的人力資源管理者表示,其所在單位的員工流動率超過了10%。同時(shí),相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)指出,在金融業(yè)發(fā)展相對成熟的上海,銀行業(yè)總體離職率已達(dá)到了18%。

(二)外資銀行的“大肆入侵”

一方面,外資銀行大舉進(jìn)入并在國內(nèi)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2006年9月,22個(gè)國家和地區(qū)的73家外國銀行在中國24個(gè)城市設(shè)立了242家代表處。另一方面,隨著外資銀行在中國金融市場上規(guī)模的擴(kuò)張,其業(yè)務(wù)也在迅速膨脹,對本地金融人才的需求量大幅上升。外資銀行利用其優(yōu)厚的待遇條件,試圖從中資銀行招募大量的優(yōu)秀人才為其服務(wù)。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前四大國有商業(yè)銀行流失的人才已達(dá)9.13萬人,其中,中國銀行有4000多人辭職,許多人都投奔了外資銀行。花旗銀行一位資深銀行家就揚(yáng)言:“只要我擁有中國國有商業(yè)銀行百分之一的優(yōu)質(zhì)客戶,我就會用中國國有商業(yè)銀行百分之一的人員,創(chuàng)造出中國國有商業(yè)銀行的利潤總和”。此外,還有一部分人才轉(zhuǎn)而流向了其他非銀行金融機(jī)構(gòu)。

二、內(nèi)部營銷的適用性及重要意義

(一)內(nèi)部營銷的適用性

內(nèi)部營銷產(chǎn)生于西方的服務(wù)業(yè)中,是由芬蘭著名營銷學(xué)家克里斯?蒂格魯諾斯在1981年的著作中首先提出的,他認(rèn)為內(nèi)部營銷是“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”。內(nèi)部營銷目的是獲得受到激勵(lì)的有顧客意識的員工,將員工視為組織的內(nèi)部顧客。其主要包括四部分內(nèi)容,即追求員工滿意、追求顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以及促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)銀行是一種特殊的服務(wù)業(yè),它為顧客所提供的產(chǎn)品包括儲蓄、信用卡、理財(cái)?shù)榷际蔷哂幸啄７滦缘?于是服務(wù)質(zhì)量成為競爭中唯一的、真正的差異化因素,而這種差異化的服務(wù)來自于銀行的員工,員工便成為商業(yè)銀行競爭的關(guān)鍵因素。因此,縮小研究范圍,將運(yùn)用內(nèi)部營銷理論的重點(diǎn)聚焦在控制我國商業(yè)銀行的人才流失方面,在銀行內(nèi)部開展市場營銷,將銀行員工視為顧客,以吸引、激勵(lì)、留住人才,一定能緩解當(dāng)前人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

(二)內(nèi)部營銷對控制商業(yè)銀行人才流失的重要意義

1.能夠形成部門與部門之間、員工與員工之間的責(zé)任紐帶,改善員工間的人際關(guān)系,營造和諧文化氛圍,從而有效地化解部門矛盾,并建立起共同的奮斗目標(biāo)和信仰,增強(qiáng)商業(yè)銀行組織內(nèi)部凝聚力。

2.通過物質(zhì)上的激勵(lì)、職業(yè)上的匹配、企業(yè)文化上的契合、工作和生活上的平衡來提高員工對銀行的滿意度和歸屬感,并進(jìn)一步提升其對于組織的忠誠度。

三、內(nèi)部營銷在控制銀行人才流失過程中實(shí)施的三階段

(一)STP戰(zhàn)略下的步驟設(shè)計(jì)階段

1.開展商業(yè)銀行內(nèi)部市場調(diào)研,分析員工需求。各種外部營銷調(diào)研技術(shù)都可被用于了解員工的情感和需求,如可以利用會議討論、一對一的訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、實(shí)地觀察等技術(shù)來了解員工的動機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀、潛在欲望等。調(diào)研內(nèi)容主要是員工個(gè)人基本情況和態(tài)度。個(gè)人基本狀況即年齡、性別、能力、興趣愛好等,可從員工資料檔案庫及相關(guān)性格測試中來獲得信息;態(tài)度調(diào)研主要是員工對于工作、管理者以及整個(gè)銀行的看法,調(diào)研難度較大,但是其作用重大,是內(nèi)部調(diào)研的重點(diǎn)所在。

2.劃分內(nèi)部營銷市場,進(jìn)行員工細(xì)分。銀行外部營銷的要旨之一是所謂的客戶細(xì)分。而同樣對于內(nèi)部營銷來說,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,下一步工作就是對員工進(jìn)行內(nèi)部市場細(xì)分,也就是細(xì)分不同員工群體。一方面由于員工個(gè)人經(jīng)歷、教育背景的差異,員工對各種需求的側(cè)重不同;另一方面,員工在心理和性格上存在很大的差別,需要用不同的提供方式來交付提供物。基于此,銀行需根據(jù)員工的需求差異、以及性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、所屬層次等變量對其內(nèi)部員工進(jìn)行科學(xué)細(xì)分,然后在不同員工群的基礎(chǔ)上采用相應(yīng)的內(nèi)部營銷策略。

3.內(nèi)部營銷市場定位,謀求人崗匹配。在細(xì)分內(nèi)部市場之后,接下來就是對內(nèi)部市場進(jìn)行定位。內(nèi)部營銷中的市場定位是指對銀行員工的定位,即為銀行各部門選擇合適的員工,通過分析員工與職業(yè)各自的特點(diǎn),謀求二者的最佳組合。這種最佳組合不僅僅包括銀行提供的職位與員工的能力和興趣相匹配,還要包括銀行發(fā)展方向和員工個(gè)人的職業(yè)生涯取向相匹配以及企業(yè)文化與員工的人格和價(jià)值觀相匹配。

(二)4PS策略下的營銷階段

在STP戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)上,進(jìn)入以4Ps為指導(dǎo)的內(nèi)部營銷階段。

1.內(nèi)部產(chǎn)品提供。對于商業(yè)銀行來講,能否設(shè)計(jì)出并提供令員工滿意的產(chǎn)品尤為重要,在此借鑒菲利普?科特勒在《營銷管理》中提出了的產(chǎn)品整體概念五層次模型:

第一層是核心產(chǎn)品層,核心產(chǎn)品是一種理念層次上的產(chǎn)品,是無形的,不能獨(dú)立于產(chǎn)品的實(shí)體或服務(wù)的活動方式存在,對于商業(yè)銀行員工來說,工作概念本身就是他們需要的核心產(chǎn)品。第二層是基礎(chǔ)產(chǎn)品層,對于銀行提供給員工的工作產(chǎn)品來說,其基礎(chǔ)產(chǎn)品就是工作的具體要求與形式。如柜臺操作、客戶談判,等等。第三層是期望產(chǎn)品層,是在基礎(chǔ)產(chǎn)品上的自然延伸。具體是指銀行的管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。第四層是延伸產(chǎn)品層,員工獲得的培訓(xùn),個(gè)人能力的提高,良好的銀行形象所帶來的自豪感等因素構(gòu)成了延伸產(chǎn)品層面。第五層是可能產(chǎn)品層,即最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部延伸部分和新轉(zhuǎn)換部分,即員工對未來銀行及個(gè)人發(fā)展前景的期望。

商業(yè)銀行要激勵(lì)并留住員工,必須致力于為員工提供整體產(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品的后三個(gè)層面。

2.內(nèi)部產(chǎn)品定價(jià)。定價(jià)指商業(yè)銀行出售其“產(chǎn)品”給員工時(shí)的價(jià)格,其實(shí)可以理解為員工在企業(yè)中努力勞動的報(bào)酬。作為工作產(chǎn)品的定價(jià)――薪酬制度的設(shè)計(jì)非常重要,合理高效的薪酬制度是留住、激勵(lì)員工的必要手段。以此為基礎(chǔ)科借鑒市場營銷學(xué)中成本導(dǎo)向定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)和顧客導(dǎo)向定價(jià)三種方法來進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品的定價(jià)。

3.內(nèi)部產(chǎn)品分銷。分銷是指商業(yè)銀行將其內(nèi)部產(chǎn)品向員工推廣的溝通渠道。首先是選擇渠道成員,各部門負(fù)責(zé)人可擔(dān)當(dāng)中間商的角色并根據(jù)內(nèi)部產(chǎn)品的相關(guān)特性來選擇分銷渠道成員;其次是激勵(lì)渠道成員,尤其是對各部門的主管人員,他們要負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù),工作量大大增加,因此對于他們的激勵(lì)要更加的有效;最后是評估渠道成員,人力資源部門要定期對渠道成員的績效進(jìn)行評估,而對于渠道成員的評估是有效激勵(lì)的依據(jù)。

4.內(nèi)部產(chǎn)品促銷。促銷是指商業(yè)銀行通過人員推銷或非人員推銷的方式,向員工傳遞內(nèi)部產(chǎn)品的相關(guān)信息,使員工認(rèn)識到其所能從內(nèi)部產(chǎn)品中得到的利益,促使員工更好的接受內(nèi)部產(chǎn)品。

(三)對內(nèi)部營銷活動的控制階段

在對內(nèi)部產(chǎn)品營銷之后,就進(jìn)入了對整個(gè)營銷活動的控制階段,具體是一方面要測量和評價(jià)內(nèi)部營銷開展的結(jié)果,即員工是否接受了內(nèi)部產(chǎn)品,其滿意度有沒有提高;另一方面通過將內(nèi)部產(chǎn)品在商業(yè)銀行中的推廣情況與所擬定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對,將負(fù)有責(zé)任的員工找出來,及時(shí)采取糾正措施,即對整個(gè)營銷活動采取事前、事中、事后的全程連續(xù)性控制。

四、結(jié)語

內(nèi)部營銷在商業(yè)銀行人才流失控制的實(shí)施過程中可能會遇到來自各方面的阻力,其實(shí)施需要一定的時(shí)間。商業(yè)銀行要在加大宣傳力度、不斷進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),為內(nèi)部營銷開展掃清思想障礙的同時(shí),得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持以及企業(yè)文化、溝通培訓(xùn)等相關(guān)條件的輔助,只有這樣才能真正達(dá)到控制銀行人才流失率的目的。

參考文獻(xiàn)

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篇(5)

國家十三五規(guī)劃提出，實(shí)施生活業(yè)放心行動計(jì)劃。作為新興的服務(wù)行業(yè)， 美容服務(wù)行業(yè)(以下簡稱美容業(yè))是利用美容專業(yè)知識、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿意服務(wù)的朝陽產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務(wù)的不規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的，對美容業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提高，市場對中、高端美容業(yè)人才有著極大的需求。

2016 年4 月，中國美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國美容業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當(dāng)前中國第五大消費(fèi)熱點(diǎn)， 北上廣一線城市的美容企業(yè)高達(dá)64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)。基于廣東省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開人才引薦叫價(jià);職業(yè)院校也紛紛嫁接自有專業(yè)，依托醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、管理、市場營銷等專業(yè)培養(yǎng)各類美容業(yè)人才。但是，當(dāng)前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿足社會的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不對接的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專家、職業(yè)教育學(xué)者在充分市場調(diào)研的前提下，共同探討專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程設(shè)計(jì)。

2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對371 個(gè)樣本進(jìn)一步開展問卷調(diào)查。從經(jīng)營模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營模式已發(fā)展并占據(jù)主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來看，大多數(shù)企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規(guī)模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數(shù)發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都?xì)v經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看， 從事美容技術(shù)服務(wù)和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫(yī)療美容服務(wù)(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫(yī)療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫(yī)療器械制造(占比9.46%)。由此可見，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進(jìn)行專業(yè)設(shè)置時(shí)，可以重點(diǎn)考慮連鎖管理+、創(chuàng)業(yè)管理+、中小企業(yè)管理+、護(hù)理+、市場營銷+、化學(xué)工程+、醫(yī)學(xué)+、機(jī)械制造+等等。

二、依托崗位(群)層級設(shè)置教育層次

(一)依托崗位群定位人才培養(yǎng)方向

隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級， 應(yīng)用型人才教育的供給側(cè)改革有待深入推進(jìn)， 職業(yè)教育應(yīng)依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設(shè)置確定人才培養(yǎng)方向。調(diào)查結(jié)果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類各級崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來看，按照崗位群對于相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設(shè)置為美容導(dǎo)師、美容顧問、美容督導(dǎo)、銷售代表、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前技術(shù)類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設(shè)置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設(shè)置包括服務(wù)前臺、部門專員、店長助理、店長、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等。

基于社會需求， 職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢，中職學(xué)校、高職院校、本科院校整合專業(yè)優(yōu)勢，攜手培養(yǎng)營銷類美容業(yè)人才、技術(shù)類美容業(yè)人才和管理類美容業(yè)人才，結(jié)合各自專業(yè)優(yōu)勢，鎖定人才培養(yǎng)方向。

(二)依托崗位層級定位人才培養(yǎng)層級

就目前情況來看，28.03%的美容企業(yè)大學(xué)本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達(dá)50%以上， 但其中僅有2.77%的大學(xué)生是專業(yè)對口就業(yè); 中高職學(xué)歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達(dá)31.26%，其專業(yè)對口率達(dá)61.58%。在走訪中，64.69%的企業(yè)強(qiáng)烈表示亟需配備高素質(zhì)+技能型員工，絕大部分企業(yè)對當(dāng)前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業(yè)的技術(shù)應(yīng)用型人才欠缺，技術(shù)類崗位常年處于缺編狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學(xué)歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。

隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級， 依托崗位層級構(gòu)建多樣化的職業(yè)教育層次結(jié)構(gòu)勢在必行。根據(jù)市場調(diào)查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類、營銷類和營銷類，分別對應(yīng)初級、發(fā)展和核心三個(gè)層級。職業(yè)教育應(yīng)視市場所需，對應(yīng)于崗位層次，構(gòu)建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結(jié)構(gòu)。

三、依托崗位勝任力定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

漸進(jìn)的崗位層級要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營銷類崗位人才需求為例， 構(gòu)建基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區(qū)分績效水平的個(gè)人特征。在中國，關(guān)于勝任力的文章自2000 年開始就廣泛地出現(xiàn)在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關(guān)于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運(yùn)用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域中。

勝任力所關(guān)注的是職業(yè)(崗位)要求的、實(shí)現(xiàn)長久持續(xù)發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學(xué)生是職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的核心競爭力。課題組以市場需求最大的美容企業(yè)營銷類崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專家、專業(yè)教師共同探討， 構(gòu)建美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型，經(jīng)過深入訪談和市場調(diào)查，并進(jìn)行133 個(gè)小樣本(前期走訪的企業(yè))測試與修訂，在正式調(diào)研后進(jìn)行模型的信效度檢驗(yàn)和探索性因子分析， 結(jié)果如表3所示。對美容企業(yè)營銷類崗位勝任力量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結(jié)構(gòu)效度較好。為進(jìn)一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說明該量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，量表的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)64.564%， 表明六個(gè)公共因子對于崗位勝任力的總方差所做貢獻(xiàn)較大， 基本反映了原來數(shù)據(jù)的大部分信息。美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型構(gòu)建合理， 對量表中的21 個(gè)測項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，與初級、發(fā)展和核心三個(gè)層級崗位匹配的勝任力均由能力+素質(zhì)兩個(gè)維度構(gòu)成。

(一)職業(yè)初級能力

在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對于包括美容業(yè)在內(nèi)的所有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是以服務(wù)顧客為要職， 入職者必須能夠與人進(jìn)行基本的銷售溝通與服務(wù)。此外，美容業(yè)營銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應(yīng)能力。因此， 職業(yè)初級能力維度包括4 項(xiàng)特質(zhì)： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務(wù)技能和環(huán)境適應(yīng)與融入能力。

(二)職業(yè)初級素質(zhì)

在正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對互聯(lián)網(wǎng)+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業(yè)營銷類崗位的從業(yè)者也要求具備聽、說、讀、寫等基本的表達(dá)能力，與此同時(shí)，能準(zhǔn)確運(yùn)用美容化妝品的專業(yè)術(shù)語， 對美容化妝品的相關(guān)知識有基本的認(rèn)知也是職業(yè)人需要具備的。據(jù)此，美容企業(yè)營銷類崗位勝任力的職業(yè)初級素質(zhì)維度主要包括：三觀、綜合表達(dá)能力和專業(yè)認(rèn)知。

(三)職業(yè)發(fā)展能力

對于美容企業(yè)營銷類崗位從業(yè)者更高一個(gè)層級的要求，在能力上，能夠識別和分析市場信息，把握市場機(jī)會規(guī)避市場威脅;與此同時(shí)，能夠?qū)⒃诔跫墠徫簧戏e累的資源進(jìn)行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營運(yùn)能力， 靈活運(yùn)用管理學(xué)與營銷學(xué)的知識從事計(jì)劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護(hù)能力3 項(xiàng)特質(zhì)。

(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)

在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對美容化妝品專業(yè)知識認(rèn)知的基礎(chǔ)上， 從宏觀上對整個(gè)美容化妝品行業(yè)有所認(rèn)知， 對美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀有初步的判斷，并且認(rèn)同行業(yè)未來的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強(qiáng)的可持續(xù)服務(wù)理念。該維度包括持續(xù)服務(wù)的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認(rèn)知。

(五)職業(yè)核心能力

能夠在美容企業(yè)營銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進(jìn)行美容產(chǎn)品銷售的同時(shí)需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時(shí)具備美容技術(shù)服務(wù)的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應(yīng)、靈活應(yīng)變，在持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，更快地掌握新的知識、運(yùn)用新的技能;面對魚龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢， 要能夠堅(jiān)守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項(xiàng)特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務(wù)能力、快速學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和自律能力。

篇(6)

關(guān)鍵詞:高等職業(yè)教育;國際商務(wù)人才;人才培養(yǎng)觀

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0255-02

當(dāng)今世界,國際市場競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭,目前國內(nèi)市場對既能洞察國際市場形勢和了解市場規(guī)律,又能按國標(biāo)市場慣例的WTO游戲規(guī)則辦事的德才兼?zhèn)涞膰H商務(wù)人才的需求越來越大,但中國現(xiàn)有的國際商務(wù)人才培養(yǎng)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的要求 [1]。作為高等教育類型之一的高等職業(yè)教育在培養(yǎng)符合時(shí)代要求的國際商務(wù)專業(yè)人才時(shí),首先應(yīng)確立高職國際商務(wù)人才培養(yǎng)觀,以此作為高職國際商務(wù)人才培養(yǎng)體系構(gòu)建的理論指導(dǎo)。

一、人才需求的市場信號觀

1.市場調(diào)研分析。隨著中國加入WTO和經(jīng)濟(jì)國際化趨勢,各類外貿(mào)公司、國有工商企業(yè)、私營企業(yè),合資企業(yè)和外資企業(yè)及涉外服務(wù)業(yè)需要大量的具有較好的綜合素質(zhì)、一定的專業(yè)理論基礎(chǔ),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的國際商務(wù)專業(yè)技能型人才。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),用人單位對營銷人才的需求一直位居第一,需求較大的崗位有:國際商務(wù)操作員(外貿(mào)業(yè)務(wù)員)、單證員、報(bào)關(guān)員、檢驗(yàn)員、禮儀迎賓兼導(dǎo)游、酒店管理、汽車維修、汽車美容等技術(shù)類工種。這類人才的供需比為1∶2.6。從崗位需求量來看,貿(mào)易銷售類崗位的需求占到總需求量的14.8%,這些企業(yè)急需既懂英文,又懂進(jìn)出口業(yè)務(wù),還懂制作進(jìn)出口單證的復(fù)合型人才 [2]。

2.社會需求分析。中國對外貿(mào)易經(jīng)營主體已由國有外貿(mào)專業(yè)公司擴(kuò)大為工貿(mào)公司、自營出口生產(chǎn)企業(yè)、“三資”企業(yè)和外向型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等。外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)由審批制過渡到登記制,集中在外貿(mào)企業(yè)出口的大量業(yè)務(wù)已分散至各生產(chǎn)企業(yè),由各生產(chǎn)企業(yè)自營出口,貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易空前活躍,外貿(mào)專業(yè)人才短缺。據(jù)人才供需的調(diào)查分析,外貿(mào)專業(yè)人才的需求總量依然供不應(yīng)求,出現(xiàn)人才需求缺口。當(dāng)前企業(yè)最缺乏、最迫切需要的就是熟悉國際市場慣例和WTO游戲規(guī)則,精通一兩門以上外語,具有國際商務(wù)決策和管理活動能力的商務(wù)人才 [3]。

二、高職教育政策導(dǎo)向觀

1.明確高職教育的任務(wù)和培養(yǎng)目標(biāo)。教高[2006]16號文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出:“高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型,肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命”;“要高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育,重視培養(yǎng)學(xué)生的誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識、遵紀(jì)守法意識,培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能性人才”;“培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性,教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念,提高學(xué)習(xí)能力,學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力……?！?/p>

2.轉(zhuǎn)變高職教育人才培養(yǎng)觀念。“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向,以提高質(zhì)量為重點(diǎn)”改革發(fā)展職業(yè)教育的方針,職業(yè)教育辦學(xué)思想逐步從計(jì)劃培養(yǎng)向市場需求轉(zhuǎn)變,從政府直接管理向宏觀引導(dǎo)轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的升學(xué)導(dǎo)向向就業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,從學(xué)科本位向職業(yè)能力本位轉(zhuǎn)變。職業(yè)教育要不斷提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益,面向社會和市場辦學(xué),大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)、半工半讀,促進(jìn)職業(yè)教育與經(jīng)濟(jì)社會和勞動力就業(yè)市場的緊密結(jié)合,辦學(xué)模式更加靈活多樣,辦學(xué)特色更加鮮明,更加充滿生機(jī)和活力 [4]。

3.推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。教育部提出要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式,逐步建立和完善半工半讀制度。加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng),在推進(jìn)學(xué)生取得學(xué)歷證書的同時(shí),獲取職業(yè)資格證書工作。為此,教育部決定今后每年舉辦全國職業(yè)院校學(xué)生技能大賽,營造“普通教育有高考,職業(yè)教育有技能大賽”的社會氛圍。因此,各地職業(yè)院校在這種政策指導(dǎo)觀下應(yīng)采取積極地改革措施和實(shí)施方案。

4.加強(qiáng)高職教育師資隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)教育教師隊(duì)伍建設(shè),提高教師素質(zhì),是提高職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。大力推進(jìn)職業(yè)院校人事和分配制度改革,充分調(diào)動廣大教師的積極性和創(chuàng)造性。鼓勵(lì)職業(yè)院校面向社會公開招聘具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專兼職教師;選派骨干教師和校長到國外進(jìn)修提高,培養(yǎng)一批專業(yè)帶頭人;進(jìn)一步完善職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)體系,完善職業(yè)教育教師繼續(xù)教育和企業(yè)實(shí)踐制度 [4]。

三、國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)觀

中國商務(wù)行業(yè)依據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定〉和〈國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試實(shí)施辦法〉的通知》,從2002 年開始實(shí)施國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度,分為從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格兩個(gè)等級。外銷員為國際商務(wù)專業(yè)的從業(yè)資格,是從事國際商務(wù)專業(yè)工作的基本條件; 取得外銷員從業(yè)資格證書的人員,用人單位可聘任其為助理國際商務(wù)師或其他經(jīng)濟(jì)系列初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)。國際商務(wù)師為國際商務(wù)專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格,是從事國際商務(wù)專業(yè)工作關(guān)鍵崗位的必備條件。取得國際商務(wù)師執(zhí)業(yè)資格證書的人員,用人單位可聘任其為國際商務(wù)師或其他經(jīng)濟(jì)系列中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)。因此,國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格是準(zhǔn)國際商務(wù)專業(yè)人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一,以上內(nèi)容應(yīng)納入課程和教學(xué)體系。

四、高職國際商務(wù)人才培養(yǎng)觀

1.培養(yǎng)身心健康的高素質(zhì)的國際商務(wù)人才。身心健康是高素質(zhì)勞動者的基礎(chǔ),特別是心理健康的教育、引導(dǎo)和養(yǎng)成;心理問題的排解、疏導(dǎo)和調(diào)節(jié);心理異常和犯罪心理的預(yù)防和制止;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。同時(shí),高素質(zhì)的國際商務(wù)人才應(yīng)該還具有:(1)開闊的國際市場視野,廣博的知識和開拓國際市場的能力;(2)精通國際經(jīng)貿(mào)知識,并具有國際交流能力和國際商務(wù)運(yùn)作能力,特別是能嫻熟地運(yùn)用一門以上的外語開展商務(wù)活動的能力;(3)通曉國際經(jīng)貿(mào)法律和慣例,并具有運(yùn)用法律解決實(shí)際問題的能力;(4)具有國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力,以及熟練地運(yùn)用電腦和各種現(xiàn)代化工具搜集信息從事商務(wù)活動的能力;(5)掌握跨文化知識,具有了解、尊重并調(diào)和文化差異的能力,善于進(jìn)行國際商務(wù)交往。以上這些能力的發(fā)揮又須有賴于國際商務(wù)人才具備誠實(shí)、守信的職業(yè)道德 [1]。

2.重視課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置。高職國際商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置須從崗位需求出發(fā),以工作任務(wù)為引領(lǐng),通過課程實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)課程內(nèi)容能滿足本行業(yè)崗位或多崗位轉(zhuǎn)換工作所需的知識和技能,要體現(xiàn)“理論為實(shí)踐服務(wù)”的理念,并能有助于培養(yǎng)學(xué)生具有知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。在注重課程設(shè)置現(xiàn)實(shí)性的同時(shí),也不能忽略其動態(tài)性和前瞻性,要不斷適應(yīng)中國對外貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。

因此,要以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標(biāo)準(zhǔn),以工作過程為主線確定課程體系。課程體系須從整體出發(fā),以職業(yè)崗位能力為核心,突出工作過程在課程框架中的主線地位,按實(shí)際工作任務(wù)和工作情境組織課程,構(gòu)建職業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力和專業(yè)方向能力的課程體系。課程體系應(yīng)包含課程目標(biāo)、課程理念、課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)施和課程評價(jià)等環(huán)節(jié)。開發(fā)課程體系要對進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體過程進(jìn)行全面了解,應(yīng)依據(jù)工作過程中的主要崗位劃分專業(yè)方向,設(shè)計(jì)課程體系,要盡早讓學(xué)生進(jìn)入工作實(shí)踐,為學(xué)生提供體驗(yàn)工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會,逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換[7]。

3.突出能力和專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。國際商務(wù)專業(yè)人才對素質(zhì)和能力有較高的要求專業(yè),應(yīng)具備四個(gè)基本能力:語言應(yīng)用能力,現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力,商務(wù)成本核算能力及創(chuàng)新能力。應(yīng)具備八個(gè)方面的專業(yè)綜合能力:商務(wù)活動策劃能力、商務(wù)談判能力、廣告宣傳策劃能力、市場調(diào)查預(yù)測能力、商務(wù)文書撰寫能力、貨運(yùn)實(shí)務(wù)操作能力、商務(wù)糾紛與爭端解決能力、業(yè)務(wù)拓展能力。以適應(yīng)外銷業(yè)務(wù)員,,報(bào)關(guān)員,外運(yùn)業(yè)務(wù)員,涉外營銷業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、報(bào)檢及銀行業(yè)務(wù)制單員,商務(wù)文秘,商務(wù)助理,星級酒店餐廳的服務(wù)員等國際商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位群的從業(yè)需要 [6]。要以實(shí)踐教學(xué)為核心,突出技能訓(xùn)練,進(jìn)一步提高準(zhǔn)職業(yè)人的單項(xiàng)技能和綜合技能,熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場工作環(huán)境、工作規(guī)則以及工作的協(xié)調(diào)合理性,熟練掌握崗位群通用的基本技能、有專業(yè)背景的專門技能以及某些特殊技能,有較強(qiáng)的綜合工作能力。

4.培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性、轉(zhuǎn)崗能力及可持續(xù)發(fā)展性。高職教育要留有學(xué)生個(gè)性充分發(fā)展的空間。一方面,通過專業(yè)化方向來滿足學(xué)生對專業(yè)的個(gè)性發(fā)展;另一方面,通過產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替形式和選修課程模塊選擇,為學(xué)生提供各種職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會,為學(xué)生成為復(fù)合型人才奠定基礎(chǔ),也為學(xué)生今后更大的發(fā)展空間創(chuàng)造條件 [5]。為此,要幫助學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力作為高職教育的終極目標(biāo),把職業(yè)技能教育與加強(qiáng)基本理論教育和拓展學(xué)生知識面相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和人文精神,把學(xué)生培養(yǎng)成為具有良好的社會適應(yīng)能力、職業(yè)活動能力和健全人格的人 [7]。

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篇(7)

［關(guān)鍵詞］中職教育;會計(jì)專業(yè);中小企業(yè);崗位能力;素養(yǎng)

近年來隨著經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入，我國對會計(jì)人才的需求日益增強(qiáng)并產(chǎn)生了新的變化。為了更好地應(yīng)對當(dāng)前招生和就業(yè)的雙重挑戰(zhàn)，已有來自于中小企業(yè)的調(diào)查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業(yè)人才需求的主體;②扎實(shí)的會計(jì)基礎(chǔ)知識、嫻熟的專業(yè)技能、會計(jì)電算化軟件應(yīng)用等是企業(yè)對會計(jì)人才的基本業(yè)務(wù)要求，而較強(qiáng)的實(shí)踐能力、更新知識的能力和較強(qiáng)的社會活動能力則是企業(yè)對會計(jì)人才基本的能力要求。③企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的動手能力、職業(yè)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)、愛崗敬業(yè)、獨(dú)立工作能力方面仍存在不足，與企業(yè)的需求有較大差距。本文旨在從畢業(yè)生的角度了解其就業(yè)后的適應(yīng)情況和企業(yè)對畢業(yè)生的要求，為培養(yǎng)更加適宜企業(yè)需求的會計(jì)專業(yè)人才及使畢業(yè)生能更快更好地融入職場提供參考信息。

1調(diào)研方案

調(diào)研的主要對象是剛剛畢業(yè)半年的中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，他們剛剛離開校園生活步入社會工作中，大部分學(xué)生經(jīng)過半年的時(shí)間走上了正式的工作崗位，他們對角色的轉(zhuǎn)變最為敏感和新鮮。本次調(diào)研主要采取以問卷調(diào)查為主、電話訪談為輔，兩者相結(jié)合的方法。其中問卷調(diào)查主要從在校期間學(xué)校情況和在職期間工作情況兩個(gè)角度展開，從而對比出會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的就職能力和素養(yǎng)與企業(yè)對會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的要求之間的共通點(diǎn)和差異點(diǎn)。

2調(diào)研結(jié)果

2.1畢業(yè)生初入職場現(xiàn)狀

本次調(diào)研的畢業(yè)生初入職場所涉及的行業(yè)主要集中在制造業(yè)、建造業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)、服務(wù)業(yè)以及零售業(yè)等。入職企業(yè)人數(shù)規(guī)模集中在15人至2000人之間。從企業(yè)人數(shù)規(guī)模上劃分主要為中小企業(yè)。畢業(yè)生初入職場的主要工作內(nèi)容為現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算、登記銀行日記賬、登記現(xiàn)金日記賬、開具發(fā)票、報(bào)稅、工資核算、報(bào)銷等出納崗位。對于學(xué)校而言，應(yīng)該使教學(xué)內(nèi)容與工作場景更為融合，使學(xué)生在校期間就可熟練掌握這些業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，減少畢業(yè)生入職適應(yīng)的時(shí)間。本次調(diào)研畢業(yè)生從入職實(shí)習(xí)到獨(dú)立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的過渡時(shí)間均在3個(gè)月，這給畢業(yè)生能否快速進(jìn)入工作狀態(tài)并勝任相關(guān)工作提出了考驗(yàn)，進(jìn)一步說明在校期間基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業(yè)對中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生業(yè)務(wù)、素質(zhì)、能力要求情況

從入職畢業(yè)生的反饋得知，中小企業(yè)對中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的業(yè)務(wù)要求主要體現(xiàn)在熟練掌握會計(jì)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識;熟悉國家財(cái)務(wù)政策、會計(jì)法律法規(guī)，清楚稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策;熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，報(bào)稅業(yè)務(wù)流程;熟練掌握簽發(fā)票據(jù)、辦理結(jié)算、報(bào)銷費(fèi)用等業(yè)務(wù)處理的流程和原理;熟練使用財(cái)務(wù)軟件;會用Excel和Word處理大型的數(shù)據(jù)和文件制作。熟練掌握會計(jì)電算化以及點(diǎn)鈔、小鍵盤、手工賬、計(jì)算器的操作。企業(yè)對中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求主要體現(xiàn)在:一是需要較強(qiáng)的實(shí)踐能力;二是較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;三是較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧。會計(jì)相關(guān)崗位是實(shí)用性經(jīng)濟(jì)類崗位，涉及數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)類型繁雜，只有通過不斷地實(shí)踐，總結(jié)思考，才能不斷提高分析問題和解決問題的能力。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)了人才的發(fā)展空間和各項(xiàng)能力的進(jìn)步空間，中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的起點(diǎn)是出納相關(guān)工作人員，但只要通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，完善會計(jì)知識結(jié)構(gòu)、分析方法和思維方式，會成長為中級會計(jì)人才。會計(jì)崗位不僅要與公司內(nèi)部的各個(gè)部門有業(yè)務(wù)往來，而且要與銀行、稅務(wù)、審計(jì)等單位進(jìn)行廣泛的聯(lián)系。而這種聯(lián)系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會計(jì)相關(guān)工作人員在面對各種多方復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通技巧和社交協(xié)調(diào)能力。企業(yè)對中職會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在:一是誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);二是愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞，有責(zé)任心;三是獨(dú)立思考、積極地思考解決問題和做出正確的職業(yè)判斷。首先，會計(jì)人員處于利益主體的中心位置，時(shí)刻面對著資金并掌握著大量的資金運(yùn)動的秘密，會計(jì)誠信的內(nèi)涵包括良好的會計(jì)職業(yè)道德和會計(jì)職業(yè)操守、精湛的會計(jì)技術(shù)和會計(jì)技能、完善的會計(jì)信息質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的會計(jì)服務(wù)。其次，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生比較在意第一份工作的薪酬，并對自己所勞和所得不對等感到不解。這從側(cè)面也反映出，應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場心態(tài)較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責(zé)，工作缺乏主動性。因此，企業(yè)很看重員工愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的素質(zhì)。而愛崗敬業(yè)也是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。除此之外，在工作過程中，會遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)往往沒有具體明確的標(biāo)準(zhǔn)可以去查詢。這就要求會計(jì)從業(yè)人員能夠獨(dú)立思考，積極地思考解決問題的方法并作出恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)判斷，以確保所提供的會計(jì)信息的質(zhì)量。

3畢業(yè)生對課程設(shè)置、技能培訓(xùn)的反饋情況

畢業(yè)生認(rèn)為在校期間所開設(shè)的專業(yè)課中，最受益的是會計(jì)基礎(chǔ)、會計(jì)電算化和財(cái)經(jīng)法規(guī)。非專業(yè)課中最受益的是職業(yè)禮儀、溝通技巧和語文。在校期間所開設(shè)的職業(yè)技能培訓(xùn)中，最受益的是會計(jì)實(shí)務(wù)和ERP模擬企業(yè)運(yùn)營。畢業(yè)生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用、核算、點(diǎn)鈔、計(jì)算器、數(shù)碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業(yè)技能得以提升，溝通技巧、職業(yè)禮儀、Excel、Word等基礎(chǔ)技能得到了提升。從以上結(jié)果可以看出，畢業(yè)生在校期間的受益課程和技能訓(xùn)練與企業(yè)對畢業(yè)生的業(yè)務(wù)能力要求是相符的。

4畢業(yè)生自我認(rèn)知和自我定位情況

畢業(yè)生認(rèn)為入職后感覺到在實(shí)際工作中，基礎(chǔ)理論與業(yè)務(wù)掌握得還是不夠扎實(shí)，對繁雜的會計(jì)業(yè)務(wù)有基本接觸，對會計(jì)法律掌握得不夠細(xì)致，同時(shí)在社會交往溝通能力上，畢業(yè)生感覺自己表現(xiàn)最為不足。從調(diào)研結(jié)果可以看出，畢業(yè)生自我認(rèn)知還是比較到位，也清楚企業(yè)所看重畢業(yè)生的能力素質(zhì)要求。大部分畢業(yè)生對于自己有著清楚的定位和目標(biāo)，通過增長工作經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力，同時(shí)在獲取更高的學(xué)歷和資質(zhì)后，進(jìn)一步更換發(fā)展平臺。但是有些畢業(yè)生會認(rèn)為自己學(xué)歷低，怕在企業(yè)會被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業(yè)生比例較低，但是足以需要學(xué)校在學(xué)生心理教育上投入更大的力量，幫助學(xué)生建立正確的人生觀和價(jià)值觀。

5中小企業(yè)對資質(zhì)證書的需求情況

所有畢業(yè)生均認(rèn)為對就職最有用的資質(zhì)證書是會計(jì)從業(yè)資格證書，在工作后繼續(xù)考取初級、中級會計(jì)師證書。同時(shí)，企業(yè)比較重視會計(jì)人員具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。通過調(diào)查結(jié)果可見，有些證書屬于硬性要求如會計(jì)從業(yè)資格證書，學(xué)校需在課程上進(jìn)行優(yōu)化幫助學(xué)生在畢業(yè)前順利取得。而有些證書只是用來證明自身的某一方面的能力如英語等級證書。學(xué)校需要系統(tǒng)地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生正確看待證書，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。

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