序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇醫(yī)療服務(wù)營銷范文3篇范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

醫(yī)療服務(wù)營銷范文1

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深化，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場競爭的進一步加劇，對醫(yī)院的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院如何在激烈的競爭中保持健康、快速、長遠的發(fā)展，提高醫(yī)院的市場占有率，成為醫(yī)院管理者必須面對和思考的重要問題。要解決這一問題，就要求醫(yī)院從長遠發(fā)展出發(fā)，重視市場營銷，強化經(jīng)營理念，把握市場時機，樹立醫(yī)院的品牌，通過不斷完善市場營銷策略，提高醫(yī)院核心競爭力。

1醫(yī)院營銷

醫(yī)院服務(wù)營銷學是辨別和滿足患者與社會大眾對疾病治療和預(yù)防的需要，通過與社會大眾建立醫(yī)療服務(wù)價值傾向的關(guān)系，可贏利地或不贏利地（取決于醫(yī)院的財政來源）滿足患者對治療和預(yù)防的需求。醫(yī)院服務(wù)營銷的出發(fā)點是為患者，即“以患者為中心”。服務(wù)營銷的重點是患者所需的醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)營銷的目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受，通過為患者解除病痛而獲得社會效益和經(jīng)濟效益。

2實施醫(yī)院服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義

2.1樹立品牌形象，提升競爭能力通過引入市場營銷，醫(yī)院逐步從計劃經(jīng)濟體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念運營。營銷不只是管理者的任務(wù)，而是醫(yī)院全員的共同責任。將服務(wù)營銷理念融入日常生活中，使醫(yī)務(wù)人員具備一種在平時的醫(yī)療服務(wù)活動中向患者展示良好的職業(yè)形象，樹立醫(yī)院形象的意識。醫(yī)院全員了解并融入醫(yī)院文化中，形成共同的價值觀和集體榮譽感、使命感，增強向心力和凝聚力，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

2.2滿足服務(wù)需求，推動醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院服務(wù)營銷，其實質(zhì)是一個適應(yīng)醫(yī)療市場的過程，醫(yī)院的管理將完全按照服務(wù)營銷的有關(guān)理論進行策劃、經(jīng)營，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場進行調(diào)研、分析，了解所處的環(huán)境，明確具體的需求。根據(jù)就醫(yī)的需求提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務(wù)。體現(xiàn)了全心全意為患者服務(wù)的思想，使患者和社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃的生機和強勁的動力。

2.3培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，贏得市場認可醫(yī)院的主旨是為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。擁有大量的患者是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者及家屬的信賴，要建立一支優(yōu)秀的員工隊伍，使每名醫(yī)務(wù)人員都規(guī)范自己的行為，真正做到醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛。實施有效地服務(wù)有利于拓展醫(yī)療市場，從而保證醫(yī)院的健康發(fā)展，贏得醫(yī)療市場的認可。

2.4改進醫(yī)療質(zhì)量，帶動良性循環(huán)醫(yī)院不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)務(wù)人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風的基礎(chǔ)上，通過市場調(diào)研，了解患者多樣化的需求，并根據(jù)患者的需求提供多樣化、人性化的服務(wù)，使其得到生理上的治療和心理上的關(guān)懷，增強了醫(yī)患之間的信任。通過多種營銷手段使患者了解醫(yī)院的整體文化氛圍，給患者留下深刻的印象，在患者心中樹立起醫(yī)院的品牌形象，從而使患者成為忠實的客戶，而這些患者同時又會成為醫(yī)院的潛在宣傳者，使醫(yī)院的發(fā)展形成良性循環(huán)。

3完善營銷策略，提高醫(yī)院核心競爭力

3.1分析醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場動態(tài)，部署服務(wù)營銷策略醫(yī)院要及時對所處的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場進行分析、調(diào)查和預(yù)測，掌握政府出臺的衛(wèi)生改革和發(fā)展的宏觀政策，把握醫(yī)療市場發(fā)展的趨勢，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的競爭環(huán)境，明確醫(yī)院具備哪些已經(jīng)存在的和潛在的競爭對手，與他們相比醫(yī)院自身所具備的優(yōu)勢是什么，同時又存在哪些劣勢，了解大眾對醫(yī)療、保健新的需求是什么，了解不同收入者對醫(yī)療費用、不同檔次醫(yī)療服務(wù)的承受能力，了解患者目前的需求有哪些潛在的市場可以開發(fā)，預(yù)測未來醫(yī)療市場的有效需求和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長潛力。根據(jù)這些分析、預(yù)測結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院自身的條件進行醫(yī)療市場定位。

3.2不斷開拓擴大醫(yī)療市場，采用多種服務(wù)模式為了順應(yīng)時代的發(fā)展，可與其他醫(yī)院協(xié)作交流，建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；建立縱向合作模式，與下級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)形成雙向就診；在疾病診療業(yè)務(wù)的開展上，應(yīng)從以常見病、多發(fā)病診治為主，向疑難雜癥、危重病、心理疾病診治為主轉(zhuǎn)變；面對患者多樣化、人性化的服務(wù)需求，醫(yī)院要主動走出去，為社會提供體檢、健康咨詢、預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療全方位的一體化服務(wù)。通過參加這些活動，使患者感受到醫(yī)院提供的人性化服務(wù)，在患者心目中樹立了醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的知名度與美譽度。在內(nèi)容上，只要醫(yī)療市場有需求，就應(yīng)及時提供相應(yīng)服務(wù)。

3.3正面宣傳醫(yī)院形象，打造良好的醫(yī)院文化醫(yī)院形象包括醫(yī)療質(zhì)量形象、醫(yī)院管理形象、醫(yī)療設(shè)備形象、醫(yī)德醫(yī)風形象、醫(yī)院員工形象、經(jīng)營形象等。要樹立這些形象，就要采取多種措施，加強內(nèi)涵建設(shè)，通過不斷的培訓(xùn)與合作交流，提高醫(yī)院的綜合能力和醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)。不斷提高診療質(zhì)量，以便在患者心目中樹立良好的形象。宣傳醫(yī)院知名度應(yīng)一步一個臺階，有階段性和目的性，避免盲目性。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風、價值觀和行為規(guī)范，是核心競爭力長久化的根基。醫(yī)院之間的競爭最根本的是醫(yī)院文化之間的競爭。醫(yī)院的全體員工生活在一種以人為本的共同文化氛圍中，就會加強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力，同時也使患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時，感受到醫(yī)院的文化，對醫(yī)院形成一種良好的印象。

作者:封玫 單位:醫(yī)院醫(yī)務(wù)處

醫(yī)療服務(wù)營銷范文2

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善和市場競爭的加劇，市場交易由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變，這使得產(chǎn)品的制造商和服務(wù)的提供商不得不借助市場營銷這一強有力的手段擴大市場，提高市場占有率，獲得競爭優(yōu)勢，眾多企業(yè)的實踐也證明了這一點。醫(yī)院作為向患者提供特殊服務(wù)的組織，一般情況是“病人求醫(yī)生”，所以很多醫(yī)院都認為醫(yī)院不需要營銷。但一些經(jīng)營良好的醫(yī)院的實踐證明，醫(yī)院同樣需要營銷。醫(yī)院營銷在特色醫(yī)療服務(wù)設(shè)計和價格的制定、醫(yī)療服務(wù)的推廣、醫(yī)療服務(wù)的通道設(shè)立、建立和鞏固與患者的關(guān)系以及留住現(xiàn)有病源和發(fā)展新病源等方面都具有十分重要的作用。本文在分析醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷中存在問題的基礎(chǔ)上，提出有針對性的改進措施，希望給醫(yī)院提供一定的借鑒。

一、醫(yī)療服務(wù)營銷的定義和特點

醫(yī)療服務(wù)就是醫(yī)院以病人和一定社會人群為主要服務(wù)對象，以醫(yī)學技術(shù)為基本服務(wù)手段，向社會提供能滿足人們醫(yī)療保健需要，為人們帶來實際利益的醫(yī)療產(chǎn)出和非物質(zhì)形態(tài)服務(wù)的過程。而醫(yī)院營銷則指醫(yī)院及其所有成員通過識別就醫(yī)顧客的需要和欲望，并決定適當?shù)姆?wù)項目、價格、促銷渠道和過程，以更有利、更有效地向就醫(yī)顧客提供所期待的服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院目標的計劃和執(zhí)行過程。從上述定義，我們可以看出醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)營銷具有如下特點：

1.服務(wù)的差別性。由于每個患者的身體素質(zhì)和承受能力有很大的差異，這就決定了不能通過提供統(tǒng)一的服務(wù)來滿足所有服務(wù)對象的要求。良好的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該是為不同的服務(wù)對象量身定制符合其自身的服務(wù)模式?，F(xiàn)在相當數(shù)量的醫(yī)療機構(gòu)可以讓患者自己選擇醫(yī)生以及護理人員，這是醫(yī)療服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。

2.特定的服務(wù)群體。醫(yī)療服務(wù)營銷和其他產(chǎn)品營銷的對象有很大的差別，產(chǎn)品營銷可以使本來沒有需求的人購買產(chǎn)品，而醫(yī)療服務(wù)的對象是患有某種疾病的人群或需要提供某些檢查服務(wù)、心理咨詢服務(wù)的人群。所以，醫(yī)療服務(wù)營銷的對象較窄，很難轉(zhuǎn)變顧客的需求，這就增加了營銷的難度。

3.營銷的全員性。通常情況下，營銷工作一般由專門的營銷人員擔任，而醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的每一個人員都是營銷人員，因為在向服務(wù)對象提供服務(wù)的同時也是進行服務(wù)營銷的過程。服務(wù)人員的知識、技能、素質(zhì)會直接影響所提供的服務(wù)的水平，因此營銷人員需具備更加專業(yè)的知識和技能。

4.營銷形式的多樣性。醫(yī)療服務(wù)營銷的形式是多樣的，除了通用的營銷形式之外，醫(yī)療機構(gòu)還可以利用各種形式的義診、對服務(wù)對象的跟蹤回訪、將醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置在居民區(qū)、采用網(wǎng)絡(luò)營銷等一系列的形式進行。

5.營銷效果難以考核。要想對營銷效果進行全面、準確的考核通常是比較困難的。在一定的時間內(nèi)，醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人數(shù)的增加并不一定是實施營銷的成果，也可能是由于某些因素導(dǎo)致，如人們保健意識的改變引起。

二、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷中存在的主要問題

醫(yī)療服務(wù)營銷對醫(yī)院的影響較大。然而，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，絕大多數(shù)的醫(yī)院在服務(wù)營銷方面做得都不是很好，主要存在以下幾個方面的問題：

1.營銷意識淡薄。有相當數(shù)量醫(yī)院的管理者認為，老百姓身體感覺不舒服去醫(yī)院看醫(yī)生是理所當然、天經(jīng)地義的事情。所以，醫(yī)院根本沒有必要就醫(yī)療服務(wù)開展營銷工作。時至今日，很多醫(yī)院仍然秉承“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營理念，對醫(yī)療服務(wù)營銷工作還沒有給予應(yīng)有的重視。

2.營銷形式的單一性。有些醫(yī)院雖然認識到了營銷的重要性，但是在營銷的過程中并沒有考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性，而是完全照搬工業(yè)企業(yè)的營銷形式，導(dǎo)致營銷形式的單一性。有些醫(yī)院甚至認為營銷就是策劃、廣告，忽視了作為醫(yī)療機構(gòu)最為重要的營銷形式———服務(wù)質(zhì)量。良好的醫(yī)療服務(wù)營銷應(yīng)該是以提高服務(wù)質(zhì)量為主，同時配合其他營銷形式。

3.營銷人員的單一性。營銷推廣是營銷人員的主要工作。醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院中的每一位員工都是營銷人員，每一個人都應(yīng)該而且必須為營銷工作做一定的貢獻。然而在現(xiàn)階段，大多數(shù)的醫(yī)院都是單純地依賴營銷部門，這也是營銷效果不好的一個很重要原因。4.缺乏準確的營銷定位。定位是影響營銷效果的一個重要因素，沒有準確的定位營銷很難取得良好的效果。許多醫(yī)院在進行營銷服務(wù)的定位時并沒有結(jié)合自身的具體條件，導(dǎo)致 定位的不準確，最終影響營銷效果。5.營銷不能持續(xù)。營銷是一項持續(xù)的經(jīng)營活動，否則很難取得良好的效果，醫(yī)療服務(wù)營銷更是一項長期的工作。相當數(shù)量的醫(yī)院在進行醫(yī)療服務(wù)營銷時都難以持續(xù)，營銷活動還沒有被目標顧客接受就停止了。短暫的營銷不僅難以達到預(yù)期效果，而且是對資源的浪費。

三、改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷的幾點建議

醫(yī)院作為一種特殊的社會組織，不僅需要營銷，而且還必須花大力氣做好營銷工作，以更好、更多地服務(wù)社會，實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1.增強營銷意識。近年來，隨著醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量的增多和人們醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭變得非常激烈。醫(yī)院要想提高自身的營銷服務(wù)質(zhì)量，首先必須樹立良好的營銷意識，徹底摒棄“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營理念，用現(xiàn)代先進的營銷理論來指導(dǎo)自身的運行。同時，為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，醫(yī)院還應(yīng)該制定完整的營銷計劃，組建專業(yè)的的營銷隊伍，并為營銷工作提供充分的保障。

2.將服務(wù)營銷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。營銷不是單純的策劃，更不是簡單的廣告，良好的醫(yī)療服務(wù)營銷應(yīng)該而且必須采用多種營銷方式。按照提供服務(wù)的先后順序，可將醫(yī)療服務(wù)分為院前服務(wù)、院中服務(wù)和院后服務(wù)等三個階段。院前服務(wù)：主要針對一些亞健康人群所提供的服務(wù)。近年來，我國“三高人群”、頸椎病等的患者日益增多，這些疾病的發(fā)病率與一些人為可以控制的不良生活方式、環(huán)境、心理等因素有著直接的關(guān)系。院前服務(wù)主要是對這些疾病的高發(fā)人群進行健康檢查、制定健康計劃。隨著人們生活水平的提高和保健意識的增強，院前服務(wù)的需求量非常大。醫(yī)院可以通過廣泛的宣傳，為更多的亞健康患者提供服務(wù)。此外，醫(yī)院還可以定期走進社區(qū)、農(nóng)村開展義診，在宣傳自身的同時，還可以尋找更多的亞健康患者，獲得更大的市場。院中服務(wù)：指運用現(xiàn)代醫(yī)學知識和醫(yī)療技術(shù)通過適宜的服務(wù)手段作為載體提供給患者的醫(yī)療行為過程，是醫(yī)院社會功能的主要體現(xiàn)。院中服務(wù)階段是整個醫(yī)療服務(wù)的重點，也決定了醫(yī)療服務(wù)的效果。人性化和知識化是院中服務(wù)的關(guān)鍵。人性化是指在為患者解除病痛的過程中要以患者為中心，就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流，均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍，同時還要保護患者的個人隱私；知識化是指在向患者提供相應(yīng)服務(wù)的同時，還應(yīng)該有針對性地宣傳有關(guān)疾病的預(yù)防及治療知識。院后服務(wù)：院后服務(wù)是超越傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)以外的服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)的外延。院后服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷的重要手段，同時也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，一般通過對患者出院后回訪、征求患者對接受服務(wù)的意見和改進醫(yī)療服務(wù)的措施來實施。院后服務(wù)是今后醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷的重點。

3.組建多層次的營銷隊伍。一些醫(yī)院雖然設(shè)立了營銷部或市場部專門從事宣傳推廣工作，但從事這一工作的人員大多是從一線醫(yī)護員工中選出的，營銷專業(yè)人員幾乎沒有。既懂營銷又懂醫(yī)學的高層主管人員更是匱乏，導(dǎo)致營銷管理嚴重缺位，使得營銷活動的影響力、支持度和管理水平都大受影響。醫(yī)療服務(wù)營銷是一項全員性的活動，不能僅靠營銷部門。醫(yī)院以為患者提供專業(yè)服務(wù)，幫助其解決病痛或提供專業(yè)、合理的健康服務(wù)為主，在提供服務(wù)的過程中，醫(yī)生、護士以及其他的一些設(shè)施都在宣傳著醫(yī)院。醫(yī)生和患者的交流過程以及對患者的診斷本身就是一種良好的營銷方式，護理人員在日常工作中的衣著、態(tài)度、專業(yè)化護理更是對醫(yī)院最好的營銷。因而，醫(yī)院應(yīng)教育全體員工樹立全員營銷意識，通過提供多層次、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，來達到宣傳自身、服務(wù)患者的目的。

4.進行準確的市場定位。營銷理論中的定位是指在進行營銷之前要選擇目標顧客，準確的市場定位是開展服務(wù)營銷的前提。醫(yī)院在進行市場定位之前首先要全面衡量自身的醫(yī)療水平、人才結(jié)構(gòu)、硬件配套設(shè)施等狀況，在此基礎(chǔ)上進行準確的市場定位。在確立市場定位時，一定要盡可能多地向各科室負責人、職工代表和患者等利益相關(guān)人員征求意見和建議。同時，要充分考慮服務(wù)定價問題，盡量用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效緩解患者的“看病貴”問題，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求。有了準確的市場定位，醫(yī)院才能制定有效的營銷計劃，保證營銷活動的有效性。

5.開展持續(xù)營銷。顧客從接觸一件事物到從心理上接受該事物需要一定的時間，因而要獲得良好的營銷效果，營銷必須是持續(xù)的。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，顧客接受的時間可能會比接受其他事物的時間還要長。醫(yī)院在進行服務(wù)營銷的過程中，要根據(jù)自身的市場定位制定長期的營銷方案，同時還要根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案，保證營銷的有效性。此外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院還可以借助網(wǎng)絡(luò)這一強有力的渠道進行服務(wù)營銷，以更好地方便患者，取得更佳的宣傳效果。

作者:李從陽 單位:孝感市中心醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)營銷范文3

2000年，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，國家鼓勵社會力量辦醫(yī)。大量的民營醫(yī)療機構(gòu)開始興辦，在初始階段，這些民營醫(yī)療機構(gòu)在任何方面都沒有任何優(yōu)勢可言，營銷策略發(fā)揮了很重要的作用。在當今高度市場化的經(jīng)濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，是醫(yī)院適應(yīng)市場、立足發(fā)展的重要手段。但很多醫(yī)院，特別是公立醫(yī)療機構(gòu)沒有認識到這一點，營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面，內(nèi)不能安已，外不具優(yōu)勢，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展陷入機構(gòu)龐大、效率低下的困境。醫(yī)院的服務(wù)營銷，應(yīng)立足以下幾點。
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識

任何一件事情的成功與否，始于觀念。作為醫(yī)院管理者，首先要認識到服務(wù)營銷對醫(yī)院發(fā)展所帶來的重要作用。不能還是用原來的思維去經(jīng)營醫(yī)院?；蛟S有人會說，你們公立醫(yī)院是政府辦的，搞服務(wù)營銷，是不是要追求更大的經(jīng)濟利益？會不會影響醫(yī)院的公益性？在這里要說明的一點是，目前國家對公立醫(yī)療機構(gòu)的財政補償還不到位，確實公立醫(yī)院仍要靠醫(yī)療服務(wù)來養(yǎng)活自己，但我認為公立醫(yī)院實施服務(wù)營銷策略并不僅僅是利益，說到底是在向患者推銷服務(wù)，從而樹立良好的公眾形象，爭取更多的病人。并且只有爭取更多的患者，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平才有向上發(fā)展的空間，沒有病人的醫(yī)院談技術(shù)發(fā)展、談人才培訓(xùn)都是空談。有了更好的技術(shù)，患者就醫(yī)才會有更大的保障。所以，醫(yī)院的服務(wù)營銷，不是由醫(yī)院的性質(zhì)決定的，是市場競爭的外因及醫(yī)院自身發(fā)展需求的內(nèi)因共同作用的結(jié)果。觀念轉(zhuǎn)變了，才會真正做到“以病人為中心”而不是“以醫(yī)院為中心”；才會真正提供巡診、出診等主動服務(wù)而不再一味地“坐堂門診”；才會真正做到醫(yī)患平等而不是醫(yī)生高高在上或是雙方相互疑戒。

二、滿足患者需求

我們常在寫文章或工作總結(jié)時經(jīng)常提到，就是“急患者所急，想患者所想”。如果醫(yī)院連患者需要什么也不清楚，那還談什么“急”，談什么“想”。因此，醫(yī)院應(yīng)該站在患者的立場上，對整個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)進行反思，有了醫(yī)患糾紛不能一味地遷責于患者?，F(xiàn)在人們的生活水平日益提高，患者所需要的東西也在不斷變化著。若干年前，患者就醫(yī)可能僅僅是為了解除病痛，但現(xiàn)在，同樣注重的還有患者的尊嚴、知情權(quán)、選擇權(quán)等等；若干年前，患者到醫(yī)院的目的可能僅僅是身體上的不適，但現(xiàn)如今的患者到醫(yī)院可能是想得心理上的疏導(dǎo)，或是為了整形美容；以前患者就診習慣了排長隊，現(xiàn)今的患者更注重就診的效率。因此，作為院方，應(yīng)該在這方面多動腦筋，為其提供一些不同于其他醫(yī)院的服務(wù)，謂之差異化服務(wù)，以吸引更多的患者。比如要求醫(yī)務(wù)人員提供微笑服務(wù)、呼喚患者時不用床號，而是喚其名字、改善醫(yī)院服務(wù)流程和環(huán)境，提供預(yù)約掛號或分診叫號系統(tǒng)，在不同樓層設(shè)置收費取藥窗口，以縮短患者排隊等候時間、護士站、掛號廳實行開放式服務(wù)、設(shè)置兒童輸液室，添置兒童玩具以緩解患兒的恐懼等等，這些都是醫(yī)院力所能及的小事，但對患者來說，卻是顛覆傳統(tǒng)的行為，可以形成良好的口碑，吸引更多的患者。

三、正確定位醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

今醫(yī)院林林總總，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)市場競爭的情況、自身優(yōu)勢及區(qū)域內(nèi)醫(yī)院服務(wù)狀況，對自己正確定位。有的大型醫(yī)院以綜合型定位，在患者心目有占權(quán)威地位，但并不是每個醫(yī)院都能做到如此強大。所以，應(yīng)該對市細分后立足某一疾病領(lǐng)域，以特色?？莆∪?。還有些醫(yī)院可以以某類患病人群為專業(yè)發(fā)展對象，比如男科、老年護理院、兒童醫(yī)院等，甚至有些小診所選擇一些邊緣醫(yī)療市場，也以在激烈的醫(yī)療市場競爭中占得一席之地。結(jié)合我單位實際情況，我市目前有市一院、市中醫(yī)院2家市級醫(yī)院，均為二級甲等醫(yī)院，正在爭創(chuàng)三甲；鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中我們鎮(zhèn)醫(yī)院（對外掛市六院）在規(guī)模、技術(shù)等方面都在領(lǐng)先地位，均以大綜合醫(yī)療為主。想要在綜合技術(shù)上趕超上述2家市級醫(yī)院的可能性幾乎為零，所以，我認為今后發(fā)展可以向“小綜合、大專科”方向發(fā)展。確定某一領(lǐng)域?qū)？茷橹鞴シ较?，做大專科，才能在今后的發(fā)展中占得先機，這是近幾年亟需解決的問題。否則，隨著其它醫(yī)院的發(fā)展，我院在競爭中優(yōu)勢將會逐漸減弱。當然，這也需要市衛(wèi)生局在全市的角度通盤考慮并給予政策上的支持。專科特色形成后，就形成了自己的品牌，使人們一提到我院，就會聯(lián)想到某一特色?？?。四、培養(yǎng)正確的價值觀內(nèi)部營銷要求醫(yī)院將員工看作是內(nèi)部消費者，先滿足他們，才能更好地滿足患者。當然，滿足員工不僅僅是提供令職工滿意的工資、福利，還應(yīng)該有良好的感情交流，建立和諧的醫(yī)院文化，制訂有效的獎懲考核體系，想辦法提高他們的滿意度和忠誠度；培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀、價值觀，轉(zhuǎn)變工作方式，改善服務(wù)態(tài)度，齊心協(xié)力，更好地為患者服務(wù)，使患者滿意。五、提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院營銷環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一環(huán)，離開服務(wù)質(zhì)量，一切營銷手段都將是空談。服務(wù)質(zhì)量是一個多維的概念，不僅包括核心“產(chǎn)品”，也包括附加的服務(wù)部分。比如一名醫(yī)生能準確地診斷并治療疾病是服務(wù)的核心部分，那么這名醫(yī)生對病人良好的服務(wù)態(tài)度就是服務(wù)的附加部分，同樣重要。醫(yī)院應(yīng)該營造良好的服務(wù)氛圍，醫(yī)院大廳設(shè)有病人服務(wù)中心，患者一進醫(yī)院，就會有導(dǎo)醫(yī)小姐上前指引，提供人性化的服務(wù)；醫(yī)院的標識系統(tǒng)經(jīng)過精心設(shè)計，科室用不同色彩加以區(qū)分，如中醫(yī)診療區(qū)走古樸路線、西醫(yī)內(nèi)科門診的顏色具現(xiàn)代感等，使患者看顏色就能區(qū)分科室，這些都是在提高服務(wù)質(zhì)量上作的有益償試。并且，醫(yī)院定期組織醫(yī)務(wù)人員開展出院訪視，病人出院兩周內(nèi)可以享受到醫(yī)務(wù)人員的上門回訪，極大提高了滿意度和忠誠度。當然，提高服務(wù)質(zhì)量也要求醫(yī)院適時添置必要的診療設(shè)備，逐步開展適宜新技術(shù)項目，以滿足群眾日益增高的服務(wù)需求，方便群眾就醫(yī)。

參考文獻：

①王麗娟.引入醫(yī)院營銷策略的思考與實施[J]．現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，（5）：39.

②吳渝，鐘佳利.用市場營銷促進公立醫(yī)院經(jīng)營管理[J]．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2007，23(17)：2663-2664.

作者:毛琴 單位:江蘇昆山市第六人民醫(yī)院