序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

SaaS交付模式正在受到越來越多的用戶認可。這種模式無需前期投資降低了軟件的應(yīng)用門檻,同時也給用戶帶來更大的靈活性,盡管目前還沒有成為主要的軟件應(yīng)用方式,但其市場規(guī)模正處于快速增長之中。受這個市場吸引,不少軟件供應(yīng)商在繼續(xù)提供傳統(tǒng)軟件的時候,紛紛在SaaS市場試水。

BMC公司繼2009年11月與合作通過提供BMC Service Desk Express,用于幫助用戶進行服務(wù)幫助臺的運營和管理之后,日前又邁出一大步,宣布將通過SaaS模式向用戶提供Remedy IT服務(wù)管理套件: 客戶無需購買軟件許可,也無需另外購買IT設(shè)備,更不用操心系統(tǒng)的維護和管理,只需要按月支付一定費用就可以借助托管在服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的這套工具對自己的IT系統(tǒng)進行管理。

據(jù)BMC北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹,此次推出的SaaS模式Remedy IT服務(wù)管理套件與BMC傳統(tǒng)的預(yù)安裝型同類軟件具有幾乎相同的功能,能夠?qū)崿F(xiàn)ITIL流程與服務(wù)臺、變更管理、資產(chǎn)管理、事件和問題管理、服務(wù)請求和服務(wù)水平管理的自然整合,使得IT運維能夠快速解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項、降低風(fēng)險并保證符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。該套件還預(yù)先配置了很多ITIL最佳實踐流程,可以大幅縮短培訓(xùn)工作時間,提高工作效率。

“作為一款企業(yè)級SaaS解決方案,BMC按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件無論其功能廣度,還是可擴展性都能夠滿足客戶極為復(fù)雜的需求,并同時提供無可比擬的靈活性與投資保護?！彼f。

篇(2)

一、深入搞好調(diào)查研究，分析優(yōu)撫對象上訪成因

近幾年來，我市優(yōu)撫工作雖然每年都有較大發(fā)展，但由于各縣（市）區(qū)經(jīng)濟發(fā)展上的差距等多方面的原因，優(yōu)撫對象到市局上訪的情況仍有發(fā)生。為搞清優(yōu)撫對象上訪的原因，我們深入調(diào)查研究，經(jīng)分析，優(yōu)撫對象上訪反映的問題主要集中在以下幾個方面：一是要求身份認定或評殘。有的在鄉(xiāng)退伍軍人要求認定為老復(fù)員軍人或病退軍人，還有的從部隊退伍后要求重新評殘。二是反映撫恤補助金和義務(wù)兵家屬優(yōu)待金發(fā)放不及時、不足額等問題。此類問題在來訪接待中比較集中。三是在鄉(xiāng)二等乙級以上傷殘軍人醫(yī)藥費報銷難、在鄉(xiāng)“三老”優(yōu)撫對象醫(yī)療難問題。四是反映農(nóng)村稅費改革后農(nóng)業(yè)稅減免及免除義務(wù)工等問題。究其原因，我們認為主要有以下三點：1、優(yōu)撫對象上訪大多是來自農(nóng)村，由于農(nóng)村信息閉塞和優(yōu)撫對象文化水平較低，造成他們對優(yōu)撫政策和各項規(guī)定不了解或了解不準(zhǔn)確。2、由于個別縣（市）區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前經(jīng)濟狀況還不太好以及財政體制等方面的原因，造成撫恤優(yōu)待金發(fā)放不及時、不足額，從而引起優(yōu)撫對象的上訪。3、“三老”優(yōu)撫對象年事已高、體弱多病，自身謀生的能力下降帶來家庭經(jīng)濟困難。還有在鄉(xiāng)二等乙級以下傷殘軍人和困難企業(yè)在職傷殘軍人醫(yī)療費無法報銷等問題，要求民政部門給予解決。

二、多方位做好接訪工作，解決優(yōu)撫對象的問題和困難

針對優(yōu)撫對象上訪的問題和原因，我們主要從以下幾個方面做好工作。

（一）加大改革力度，從根本上解決困擾優(yōu)撫對象的難題。優(yōu)撫對象上訪，大多都涉及到自身的切身利益，從調(diào)研和以上的分析情況來看，只有解決了困擾他們的難題，保障他們的合法權(quán)益，才能減少優(yōu)撫對象上訪事件。為此，在2003年的工作中，我們針對優(yōu)撫對象反映比較突出的問題，加大改革力度，從政策和制度上維護優(yōu)撫對象的合法權(quán)益。一是在全市全面推行撫恤優(yōu)待金發(fā)放制度改革。把過去通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放的撫恤金全部改由銀行系統(tǒng)發(fā)放，具體由區(qū)縣民政部門統(tǒng)計核實各類優(yōu)撫對象后向本級財政部門提供名單，財政部門把相應(yīng)的資金撥付銀行系統(tǒng)，優(yōu)撫對象領(lǐng)到銀行儲蓄卡后就可以就近領(lǐng)取撫恤優(yōu)待金。這一工作杜絕了過去個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)擠占、挪用、拖欠撫恤優(yōu)待金的現(xiàn)象，保證了撫恤優(yōu)待金及時、足額地發(fā)放到優(yōu)撫對象手中，保障了廣大優(yōu)撫對象的合法權(quán)益，規(guī)范了撫恤金的發(fā)放程序和手段，多年來的老大難問題得到根本解決。二是在各縣（市）區(qū)建立起撫恤補助自然增長機制，不斷提高優(yōu)撫對象優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)。截至2003年底，全市所有縣（市）區(qū)均出臺了文件，按照人均收入提高的水平，制定了明確可行的自然增長標(biāo)準(zhǔn)，比較好地緩解了優(yōu)撫對象的經(jīng)濟困難問題。三是不斷完善市、縣、鄉(xiāng)三級優(yōu)撫醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，建立起優(yōu)撫醫(yī)療保障制度。特別是“三老”優(yōu)撫對象的醫(yī)療難問題是當(dāng)前優(yōu)撫工作的難點和熱點問題，也是造成眾多優(yōu)撫對象來訪的主要原因之一。2002年我們在全省建立起第一家市級優(yōu)撫醫(yī)院，到目前為止，全市10個縣（市）區(qū)和84個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）建立起了優(yōu)撫醫(yī)院和優(yōu)撫醫(yī)療保健站，以“醫(yī)療減免、醫(yī)療補助、住院按比例報銷和大病救助”為主要內(nèi)容的優(yōu)撫醫(yī)療保障制度逐步在全市建立。這些措施比較好地保障了優(yōu)撫對象有病就近及時得到治療，緩解了他們的醫(yī)療難程度，使優(yōu)撫對象因醫(yī)藥費上訪的問題得到較好解決。

（二）結(jié)合多種方式，加大優(yōu)撫政策和各種撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)的宣傳調(diào)研力度。針對一些優(yōu)撫對象對優(yōu)撫政策不夠了解的問題，在工作中我們一是利用接訪和接聽電話咨詢時直接向優(yōu)撫對象講明政策，提供明確的答復(fù)。二是結(jié)合“八一”和新年春節(jié)走訪慰問等活動，在全社會加大優(yōu)撫政策的宣傳力度，僅2003年就發(fā)放各類宣傳材料10萬份，出黑板報、宣傳欄5000余期，宣傳車100多臺次，還充分利用報刊、廣播、電視等新聞媒體宣傳優(yōu)撫對象為革命和建設(shè)做出的突出貢獻，努力形成全社會擁軍優(yōu)屬的良好社會氛圍。三是結(jié)合到各縣（市）區(qū)檢查工作，深入優(yōu)撫對象家中，了解他們的真實想法和實際困難，征求他們對現(xiàn)行優(yōu)撫政策的意見和建議，通過宣傳調(diào)研，獲得了優(yōu)撫工作第一手的資料，為我們做好接待工作提供了現(xiàn)實依據(jù)。四是充分利用現(xiàn)有信息平臺擴大宣傳。我們通過民政公眾網(wǎng)、民政局長網(wǎng)和內(nèi)部信息網(wǎng)把相關(guān)的優(yōu)撫政策、各項業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定和程序、各項撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)公布出來，讓服務(wù)對象能參照這些規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)維護自身的權(quán)益，減少了優(yōu)撫對象上訪的盲目性，同時也為社會監(jiān)督提供了政策依據(jù)。

（三）做好日常接訪工作。工作中，我們在態(tài)度上對優(yōu)撫對象來訪極其重視，感情上做到視優(yōu)撫對象為親人，對優(yōu)撫對象充滿親情感，在具體過程中做到熱情接待，耐心解答。對于符合規(guī)定的督促落實，不符合規(guī)定的講清政策，有實際困難的協(xié)調(diào)解決。如商河縣常莊鄉(xiāng)洛河村烈士家屬宋彩和來訪反映其母親的生活困難問題，我們了解情況后及時為他協(xié)調(diào)解決，他們?nèi)疑钍芨袆?，為我們送來了“難忘恩情”的錦旗。2003年，我們共接待來訪優(yōu)撫對象130多人，接聽咨詢電話200多個，網(wǎng)上解答問題30多條，為優(yōu)撫對象解決實際困難70多件。通過日常的接訪工作，在很大程度上解決了優(yōu)撫對象一些熱點、難點問題，同時也收集到一些做好優(yōu)撫工作的新信息。

做好優(yōu)撫對象接訪是一項長期性的工作任務(wù)，在今后的工作當(dāng)中，我們將進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層搞好調(diào)查研究，真心實意地為他們解決實際問題，樹立良好的民政服務(wù)形象，努力實現(xiàn)優(yōu)撫對象零上訪。

篇(3)

關(guān)鍵詞：項目；服務(wù)管理

引言

“PAHF”項目作為市政府在信息化條件下推進社會管理創(chuàng)新的一項重要建設(shè)內(nèi)容，是現(xiàn)代化城市建設(shè)不可或缺的組成部分，是一項重要的民生工程。為保證整個系統(tǒng)正常有效的運行，為社會治安提供重要的保障。因此合同中對服務(wù)的要求極其嚴格。這樣一來，如何使整個系統(tǒng)始終處于高水平運行，項目服務(wù)工作重要性顯得尤為突出。筆者擬結(jié)合“PAHF”項目，從服務(wù)的現(xiàn)狀分析，討論如何進行服務(wù)管理，探討如何開展服務(wù)工作。

一、服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

（一）目標(biāo)不清晰

很多企業(yè)的服務(wù)部門都會出現(xiàn)這樣一種情況：事情很多，員工很忙，但總是得不到公司和客戶的認可。反而會有很多問題，甚至出現(xiàn)事故。這時相應(yīng)的服務(wù)部門員工就會像救火隊員一樣，到處滅火，處理各種問題。這種情況的出現(xiàn)說明服務(wù)目標(biāo)是不清晰的，他們不了解客戶的需求。

（二）流程不健全

服務(wù)部門在接到客戶的故障報修后，多數(shù)企業(yè)都會將信息直接傳遞給服務(wù)人員，未對處理情況的進行跟蹤。問題是否解決了？是否遇到新問題了？是否需要其他人員支持？都未了解，往往要等到客戶再次投訴了，才知道這個問題還沒有處理完畢。這充分說明缺少信息跟蹤機制，服務(wù)流程不健全。

（三）考核不明確

無法將服務(wù)工作進行量化，形成量化的考核指標(biāo)。從而無法實現(xiàn)對服務(wù)部門的員工的量化考核，不能識別出來員工的真實工作績效，也無法監(jiān)督服務(wù)人員的故障處理效率與處理質(zhì)量。最終導(dǎo)致服務(wù)部門員工不積極，缺乏相互協(xié)作，責(zé)任不清晰。

（四）作用不明顯

服務(wù)部門的工作總結(jié)主要都是描述解決了的故障問題數(shù)，未能突出其工作的亮點。更談不上服務(wù)工作對公司的運營過程中起到什么作用，所以得不到公司領(lǐng)導(dǎo)層的認可，進而可能導(dǎo)致服務(wù)部門在公司被邊緣化。服務(wù)工作的價值是什么？這成為眾多企業(yè)疑惑問題。

（五）進行服務(wù)管理的幾點探討

1.服務(wù)管理的作用

（1）及時解決已經(jīng)出現(xiàn)的故障，提高客戶滿意度；

（2）對產(chǎn)品提供質(zhì)量改進的方向，避免后期出現(xiàn)類似的問題。

2.服務(wù)管理的目標(biāo)

服務(wù)目標(biāo)往往是從公司和客戶的需求中產(chǎn)生的。服務(wù)的管理目標(biāo)有以下三個：

（1）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

“高質(zhì)量”是客戶所期待的，使用者總是希望高質(zhì)量的服務(wù)能夠增加產(chǎn)品的使用時間；“低成本”是公司所希望的。公司總是希望通過低成本得到高收益。

（2）提供的服務(wù)是可量化的

將服務(wù)工作量化是將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成可視化的服務(wù)。服務(wù)量化可為服務(wù)部門提供績效考核的指標(biāo)。另一方面可給使用者一份清晰的服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)層充分明白服務(wù)工作的好與壞，也可以使服務(wù)部門知道自身的不足與改進方向。

（3）將服務(wù)與公司業(yè)務(wù)充分整合

服務(wù)與業(yè)務(wù)的整合指的是服務(wù)工作通過收費服務(wù)，超價值服務(wù)給公司帶來一定量的經(jīng)濟效益。

3.服務(wù)管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000

其中ISO20000服務(wù)級別管理中充分明確這方面的主要工作：

（1）了解客戶對服務(wù)的期望；

（2）服務(wù)必須處于可用狀態(tài)的時間和天數(shù)；

（3）服務(wù)持續(xù)性需求；

（4）內(nèi)部對服務(wù)及其需要的詳細描述等；

二、開展服務(wù)管理工作的具體實踐

（一）確定服務(wù)目標(biāo)

確定服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該從上述服務(wù)目標(biāo)入手。首先要明確客戶的需求，也就是客戶對服務(wù)的期望?，F(xiàn)在很多項目的合同中都包含對一些具體而明確的服務(wù)要求，需要服務(wù)人員從合同有關(guān)條款中剝離。針對不同的客戶服務(wù)需求，相應(yīng)地建立客戶服務(wù)目錄。目的是以簡單、清晰、的方式使服務(wù)部門員工和公司領(lǐng)導(dǎo)很快了解用戶服務(wù)的這些需求。

下面是結(jié)合“PAHF”項目，將合同中涉及到的服務(wù)條款進行整理，形成服務(wù)條目。其中區(qū)分了客戶需求的服務(wù)類型、針對不同服務(wù)類型客戶對服務(wù)的相關(guān)要求。

（二）選擇合適的服務(wù)方式

一般有三種形式：

第一種：外包形式。主要針對于技術(shù)要求不高、重復(fù)性的服務(wù)工作。

第二種：自產(chǎn)形式。主要針對于技術(shù)能力要求較高的工作。

第三種：混合方式。將上述兩種形式結(jié)合起來。

“PAHF”項目主要服務(wù)范圍有兩種，一種是監(jiān)控點位服務(wù)（簡稱外場服務(wù)），主要工作為監(jiān)控設(shè)備的更換。一種是機房服務(wù)，主要是監(jiān)控平臺，存儲設(shè)備的服務(wù)。“PAHF”項目采取第三種服務(wù)提供方式，將技術(shù)能力要求不高的外場服務(wù)采用外包給合格的其他單位。而機房服務(wù)采取自產(chǎn)的形式提供。

（三）服務(wù)能力的評估

在建立服務(wù)目錄，確定服務(wù)提供方式之后，就需要對服務(wù)部門自身服務(wù)能力進行評估。

評估主要從制度、人員、技術(shù)三個方面進行。

1.制度評估

服務(wù)部門現(xiàn)有的制度、流程是否支撐客戶的服務(wù)需求。是否根據(jù)客戶需求制定出新的工作流程。從而滿足客戶需求。

2.人員評估

從人員數(shù)量、人員能力進行評估。面對客戶需求，服務(wù)部門人員數(shù)量是否能夠滿足客戶服務(wù)需求。是否需要增加人數(shù)。如需要，需要增加多少人，每個人權(quán)利、職責(zé)是什么。是否需要外包，如需要，是否簽訂外部服務(wù)協(xié)議。

3.技術(shù)評估

服務(wù)部門員工的技術(shù)能力是否滿足服務(wù)需求。是否需要公司技術(shù)部門進行相應(yīng)的支持。如需要相關(guān)部門支持，是否需要簽訂公司內(nèi)部協(xié)議，以保證后期遇到技術(shù)難題的時候，得到其他部門快速的支持。使客戶需求得到滿足。

（四）制定服務(wù)管理方案

有效的服務(wù)管理方案應(yīng)包括三個方面，一是服務(wù)策劃，二是崗位培訓(xùn)，三是服務(wù)指標(biāo)量化。

1.服務(wù)策劃

主要有流程制度文件準(zhǔn)備、編制用戶手冊、工作記錄手冊、管理人員工作指南、故障處理流程、問題處理流程、服務(wù)規(guī)范等。如需要外包服務(wù)的情況下，還包括服務(wù)協(xié)議等。

“PAHF”項目的服務(wù)工作結(jié)合ISO20000的服務(wù)流程，制定了事件管理流程、配置管理流程等一系列工作流程。下面以事件管理流程為例說明，因為事件管理流程是服務(wù)工作中重要的、不可或缺的流程。此流程的順利實施能夠很大程度上提高用戶滿意度，也是服務(wù)改進方向的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。

首先依據(jù)項目情況，將故障事件定位級別，依據(jù)事件的不同級別確定事件處理的優(yōu)先級，并設(shè)立了一線到三線的不同技術(shù)支持人員。以應(yīng)對不同技術(shù)要求的故障處理。同時每個事件均進行記錄，記錄的事件描述、處理狀態(tài)、各階段的時間節(jié)點等相關(guān)信息，以追蹤每個事件的處理過程。

2.崗位培訓(xùn)

對每一位服務(wù)人員都要進行培訓(xùn)。首先是對服務(wù)人員要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理解業(yè)務(wù)原理及本質(zhì)；其次是對服務(wù)人員要加強制度、流程的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使所有服務(wù)人員都能理解、熟悉服務(wù)管理各流程的基本原則，按照流程處理每一個事項。最后對服務(wù)人員技術(shù)進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使所有服務(wù)人員理解、熟悉項目所有技術(shù)點，包括系統(tǒng)組成、原理和處理問題的技能等。

3.服務(wù)指標(biāo)量化

通過客戶的服務(wù)需求，將服務(wù)需求轉(zhuǎn)化成可量化可衡量的指標(biāo)，將服務(wù)工作轉(zhuǎn)換成可視化的。進而可以衡量服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果。并可根據(jù)服務(wù)指標(biāo)找出所提供的服務(wù)與客戶需求的差距，并找出差距存在的原因。以便后期提高服務(wù)質(zhì)量。

“PAHF”項目的設(shè)立幾個服務(wù)指標(biāo)，并將每個服務(wù)指標(biāo)都進行了量化、可視化。主要是故障一次修復(fù)率，到達時間，修復(fù)時間，響應(yīng)時間等幾個服務(wù)考核指標(biāo)。其中故障一次修復(fù)率，修復(fù)時間主要衡量技術(shù)人員的技術(shù)能力。響應(yīng)時間、達到時間衡量技術(shù)人員的服務(wù)積極性。

4.服務(wù)效果評估

服務(wù)效果的評估是保障服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程。在運維服務(wù)部內(nèi)部定期對整體服務(wù)效果進行必要的評審。

評審時間應(yīng)是周期性的，一般時間節(jié)點是：

（1）每年至少一次，一般在年底和工作總結(jié)一起進行；

（2）發(fā)生緊急和重大事件時需及時追加服務(wù)管理評審過程。

其中評審主要內(nèi)容：

自從上次評審以來公告的服務(wù)級別承諾、服務(wù)級別協(xié)議、與服務(wù)有關(guān)的問題；

服務(wù)趨勢的確認、在約定的服務(wù)級別范圍內(nèi)對服務(wù)所作的變更；

對程序所作的變更以及對所需的額外資源所作的估計；

未能提供約定的服務(wù)級別的原因。

“PAHF”項目的服務(wù)效果評估是定期執(zhí)行的。在評估會議上，主要針對評審周期內(nèi)的服務(wù)指標(biāo)進行評估。同時也會針對服務(wù)工作過程中故障率較高的情況，進行匯報，并傳遞給生產(chǎn)部門與質(zhì)量部門，促其改進，從而減少影響服務(wù)工作的風(fēng)險。下面是周期內(nèi)的指標(biāo)達成情況與故障分布情況：

從以指標(biāo)達成情況來看，在線率與一次修復(fù)的情況未達成目標(biāo)值。結(jié)合故障分布原因，追溯未達成的原因?？梢娗岸嗽O(shè)備供電的不可靠與合作方的故障是直接影響上述二個指標(biāo)的重要因素。

結(jié)合這兩個方面即可看出服務(wù)差距在哪里，造成服務(wù)差距的原因在哪里，就可以確定服務(wù)改進方面，同時也可以生產(chǎn)方的改進項。以上述為例可確定：

（1） 前端設(shè)備供電為影響在線率的主因。建設(shè)方在生產(chǎn)過程中因注意提供設(shè)備供電的可靠性。

（2） 服務(wù)部門應(yīng)提升員工的服務(wù)技術(shù)能力。提供一次修復(fù)率。

三、結(jié)束語

服務(wù)管理是一個永無止境的持續(xù)提升的過程，應(yīng)遵從質(zhì)量管理體系的“PDCA”原則，按照標(biāo)準(zhǔn)體系ISO20000中提到服務(wù)提升的要求，在服務(wù)過程中不斷的檢查自己，檢查服務(wù)效果，評估服務(wù)效果，總結(jié)服務(wù)工作，找出差距。

作為服務(wù)工作者，應(yīng)按規(guī)范完成服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)工作真正實現(xiàn)其應(yīng)有的價值。

參考文獻：

[1]冀松楊：《ITIL及其在銀行IT服務(wù)管理中的應(yīng)用》金融信息化論壇2009年。

[2]彭發(fā)喜：《大型企業(yè)IT服務(wù)模式探討》企業(yè)技術(shù)開發(fā)2012年。

[3]蔡薈薈：《IT服務(wù)服務(wù)―信息系統(tǒng)集成企業(yè)發(fā)展的新沃土》電腦編程技巧與維2011年。

作者簡介：

篇(4)

在企業(yè)與IT有關(guān)的支出中,IT系統(tǒng)的運維和管理歷來占大頭。根據(jù)Gartner、IDC等研究機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果,IT投資中用于IT系統(tǒng)的運維和管理的支出占到總額的70%,而真正用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的費用不到30%。盡管如此,IT系統(tǒng)仍然不能讓人滿意,主要表現(xiàn)在隨著IT系統(tǒng)日益復(fù)雜,維護成本快速增加,同時應(yīng)對需求變化時靈活性越來越差,系統(tǒng)宕機或者出現(xiàn)其他故障的風(fēng)險也越來越大。

針對IT服務(wù)管理面臨的上述難題,IBM于2009年下半年提出了ISM(整合服務(wù)管理)的理念。在2010年年初舉行的Pulse大會上,IBM又進一步明確了ISM的具體含義及其實現(xiàn)藍圖。4月21日,IBM將Pulse大會的內(nèi)容也帶到了中國,在北京啟動了“IBM服務(wù)管理與你攜手(Pulse Come To You)”中國巡展。

“所謂ISM就是通過可視化、可控化、自動化,實現(xiàn)企業(yè)IT設(shè)施、人員與流程的互聯(lián)互通,進而達到業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的全面融合,為企業(yè)建立融業(yè)務(wù)與IT為一體的動態(tài)架構(gòu),為數(shù)據(jù)中心自動化提供完善的軟件平臺。而其最終目的正是提高IT服務(wù)的能力、降低成本和管理風(fēng)險?！盜BM Tivoli服務(wù)可用性和性能管理軟件全球開發(fā)副總裁John Kogel在當(dāng)日的主題演講中表示。

John Kogel說,ISM不僅與IBM此前提出的動態(tài)架構(gòu)一脈相承,它還將是IBM“智慧地球”的重要組成部分?！皠討B(tài)基礎(chǔ)設(shè)施智能地連接起業(yè)務(wù)與IT資產(chǎn),數(shù)據(jù)中心成為“智慧地球”的大腦,它全面融合了各種技術(shù)和行業(yè)知識,而ISM就是針對性的具體解決方案。正因為此,ISM又有‘智慧地球’的操作系統(tǒng)之稱,為‘智慧地球’的落地提供了堅實的平臺。”

據(jù)悉,目前IBM已經(jīng)推出了一系列面向行業(yè)、面向服務(wù)定制和執(zhí)行以及面向數(shù)據(jù)中心的各種ISM解決方案,如面向建筑工程、航空航天、能源與公用事業(yè)、制造業(yè)的IBM Maximo實時資產(chǎn)定位系統(tǒng)等。

在本次大會上,IBM專家就著重介紹了基于ISM理念的“智慧的建筑”和“智慧的產(chǎn)品”解決方案: “智能的建筑”解決方案通過構(gòu)建關(guān)鍵性的新型基礎(chǔ)架構(gòu),實現(xiàn)建筑設(shè)施的高效運行,為高度智能化的建筑、城市、公用設(shè)施等的運營提供支撐; 而“智慧的產(chǎn)品”解決方案則為幫助那些進行嵌入式軟件創(chuàng)新、研發(fā)智慧的產(chǎn)品提供支持。這些方案無一例外地通過整合IT系統(tǒng)與環(huán)境多方面的信息,自動地執(zhí)行相關(guān)的工作,從而大大提升IT系統(tǒng)的決策水平,使得IT系統(tǒng)開始變得“聰明”了。

篇(5)

第一條為了規(guī)范保安服務(wù)活動,加強對從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理,保護人身安全和財產(chǎn)安全,維護社會治安,制定本條例。

第二條本條例所稱保安服務(wù)是指:

(一)保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同,派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù);

(二)機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作;

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務(wù)。

前款第(二)項、第(三)項中的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè),統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

第三條國務(wù)院公安部門負責(zé)全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府公安機關(guān)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。

保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會在公安機關(guān)的指導(dǎo)下,依法開展保安服務(wù)行業(yè)自律活動。

第四條保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位(以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單位)應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度,加強對保安員的管理、教育和培訓(xùn),提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。

第五條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。

第六條保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法,不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動,受法律保護。

第七條對在保護公共財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安從業(yè)單位和保安員,公安機關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎勵。

第二章保安服務(wù)公司

第八條保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)有不低于人民幣100萬元的注冊資本;

(二)擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要管理人員應(yīng)當(dāng)具備任職所需的專業(yè)知識和有關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,無被刑事處罰、勞動教養(yǎng)、收容教育、強制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄;

(三)有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,其中法律、行政法規(guī)有資格要求的專業(yè)技術(shù)人員,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格;

(四)有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備;

(五)有健全的組織機構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度。

第九條申請設(shè)立保安服務(wù)公司,應(yīng)當(dāng)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條規(guī)定條件的材料。

受理的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15日內(nèi)進行審核,并將審核意見報所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到審核意見之日起15日內(nèi)作出決定,對符合條件的,核發(fā)保安服務(wù)許可證;對不符合條件的,書面通知申請人并說明理由。

第十條從事武裝守護押運服務(wù)的保安服務(wù)公司,應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院公安部門對武裝守護押運服務(wù)的規(guī)劃、布局要求,具備本條例第八條規(guī)定的條件,并符合下列條件:

(一)有不低于人民幣1000萬元的注冊資本;

(二)國有獨資或者國有資本占注冊資本總額的51%以上;

(三)有符合《專職守護押運人員槍支使用管理條例》規(guī)定條件的守護押運人員;

(四)有符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專用運輸車輛以及通信、報警設(shè)備。

第十一條申請設(shè)立從事武裝守護押運服務(wù)的保安服務(wù)公司,應(yīng)當(dāng)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條、第十條規(guī)定條件的材料。保安服務(wù)公司申請增設(shè)武裝守護押運業(yè)務(wù)的,無需再次提交證明其符合本條例第八條規(guī)定條件的材料。

受理的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15日內(nèi)進行審核,并將審核意見報所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到審核意見之日起15日內(nèi)作出決定,對符合條件的,核發(fā)從事武裝守護押運業(yè)務(wù)的保安服務(wù)許可證或者在已有的保安服務(wù)許可證上增注武裝守護押運服務(wù);對不符合條件的,書面通知申請人并說明理由。

第十二條取得保安服務(wù)許可證的申請人,憑保安服務(wù)許可證到工商行政管理機關(guān)辦理工商登記。取得保安服務(wù)許可證后超過6個月未辦理工商登記的,取得的保安服務(wù)許可證失效。

保安服務(wù)公司設(shè)立分公司的,應(yīng)當(dāng)向分公司所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案。備案應(yīng)當(dāng)提供總公司的保安服務(wù)許可證和工商營業(yè)執(zhí)照,總公司法定代表人、分公司負責(zé)人和保安員的基本情況。

保安服務(wù)公司的法定代表人變更的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批公安機關(guān)審核,持審核文件到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記。

第三章自行招用保安員的單位

第十三條自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格,有符合本條例規(guī)定條件的保安員,有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)依照《娛樂場所管理條例》的規(guī)定,從保安服務(wù)公司聘用保安員,不得自行招用保安員。

第十四條自行招用保安員的單位,應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案,備案應(yīng)當(dāng)提供下列材料:

(一)法人資格證明;

(二)法定代表人(主要負責(zé)人)、分管負責(zé)人和保安員的基本情況;

(三)保安服務(wù)區(qū)域的基本情況;

(四)建立保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度的情況。

自行招用保安員的單位不再招用保安員進行保安服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)自停止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機關(guān)撤銷備案。

第十五條自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務(wù)。

第四章保安員

第十六條年滿18周歲,身體健康,品行良好,具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證,從事保安服務(wù)工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的,發(fā)給保安員證。

提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法,由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第十七條有下列情形之一的,不得擔(dān)任保安員:

(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的;

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的;

(三)被吊銷保安員證未滿3年的;

(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

第十八條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)招用符合保安員條件的人員擔(dān)任保安員,并與被招用的保安員依法簽訂勞動合同。保安從業(yè)單位及其保安員應(yīng)當(dāng)依法參加社會保險。

保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

第十九條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期對保安員進行考核,發(fā)現(xiàn)保安員不合格或者嚴重違反管理制度,需要解除勞動合同的,應(yīng)當(dāng)依法辦理。

第二十條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的風(fēng)險程度為保安員投保意外傷害保險。

保安員因工傷亡的,依照國家有關(guān)工傷保險的規(guī)定享受工傷保險待遇;保安員犧牲被批準(zhǔn)為烈士的,依照國家有關(guān)烈士褒揚的規(guī)定享受撫恤優(yōu)待。

第五章保安服務(wù)

第二十一條保安服務(wù)公司提供保安服務(wù)應(yīng)當(dāng)與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同,明確規(guī)定服務(wù)的項目、內(nèi)容以及雙方的權(quán)利義務(wù)。保安服務(wù)合同終止后,保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將保安服務(wù)合同至少留存2年備查。

保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對客戶單位要求提供的保安服務(wù)的合法性進行核查,對違法的保安服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)拒絕,并向公安機關(guān)報告。

第二十二條設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府確定的關(guān)系國家安全、涉及國家秘密等治安保衛(wèi)重點單位不得聘請外商獨資、中外合資、中外合作的保安服務(wù)公司提供保安服務(wù)。

第二十三條保安服務(wù)公司派出保安員跨省、自治區(qū)、直轄市為客戶單位提供保安服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)向服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案。備案應(yīng)當(dāng)提供保安服務(wù)公司的保安服務(wù)許可證和工商營業(yè)執(zhí)照、保安服務(wù)合同、服務(wù)項目負責(zé)人和保安員的基本情況。

第二十四條保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù),保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。

第二十五條保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范,使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。

保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄,應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查,保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散。

第二十六條保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息,應(yīng)當(dāng)予以保密。

保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

第二十七條保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝,佩帶全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。

保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣,由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定。

第二十八條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第二十九條在保安服務(wù)中,為履行保安服務(wù)職責(zé),保安員可以采取下列措施:

(一)查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件,登記出入的車輛和物品;

(二)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控;

(三)在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查,維護公共秩序;

(四)執(zhí)行武裝守護押運任務(wù),可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時隔離區(qū),但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對公民正?；顒拥姆恋K。

保安員應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為,對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報警,同時采取措施保護現(xiàn)場。

從事武裝守護押運服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護押運任務(wù)使用槍支,依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十條保安員不得有下列行為:

(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;

(二)扣押、沒收他人證件、財物;

(三)阻礙依法執(zhí)行公務(wù);

(四)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;

(五)刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄;

(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;

(七)違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第三十一條保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動合同,降低其勞動報酬和其他待遇,或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會保險費。

第六章保安培訓(xùn)單位

第三十二條保安培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)是依法設(shè)立的保安服務(wù)公司或者依法設(shè)立的具有法人資格的學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu);

(二)有保安培訓(xùn)所需的師資力量,其中保安專業(yè)師資人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或者10年以上治安保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷;

(三)有保安培訓(xùn)所需的場所、設(shè)施等教學(xué)條件。

第三十三條申請從事保安培訓(xùn)的單位,應(yīng)當(dāng)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)提交申請書以及能夠證明其符合本條例第三十二條規(guī)定條件的材料。

受理的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15日內(nèi)進行審核,并將審核意見報所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到審核意見之日起15日內(nèi)作出決定,對符合條件的,核發(fā)保安培訓(xùn)許可證;對不符合條件的,書面通知申請人并說明理由。

第三十四條從事武裝守護押運服務(wù)的保安員的槍支使用培訓(xùn),應(yīng)當(dāng)由人民警察院校、人民警察培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)。承擔(dān)培訓(xùn)工作的人民警察院校、人民警察培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府公安機關(guān)備案。

第三十五條保安培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)按照保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱制訂教學(xué)計劃,對接受培訓(xùn)的人員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育。

保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱由國務(wù)院公安部門審定。

第七章監(jiān)督管理

第三十六條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)保安從業(yè)單位建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案,督促保安從業(yè)單位落實相關(guān)管理制度。

保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員應(yīng)當(dāng)接受公安機關(guān)的監(jiān)督檢查。

第三十七條公安機關(guān)建立保安服務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng),記錄保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員的相關(guān)信息。

公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)對提取、留存的保安員指紋等人體生物信息予以保密。

第三十八條公安機關(guān)的人民警察對保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位實施監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)出示證件,對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)當(dāng)督促其整改。監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)如實記錄,并由公安機關(guān)的監(jiān)督檢查人員和保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位的有關(guān)負責(zé)人簽字。

第三十九條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)公布投訴方式,受理社會公眾對保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員的投訴。接到投訴的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理,并反饋查處結(jié)果。

第四十條國家機關(guān)及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司,不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營活動。

第八章法律責(zé)任

第四十一條任何組織或者個人未經(jīng)許可,擅自從事保安服務(wù)、保安培訓(xùn)的,依法給予治安管理處罰,并沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第四十二條保安從業(yè)單位有下列情形之一的,責(zé)令限期改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,并處1萬元以上5萬元以下的罰款;有違法所得的,沒收違法所得:

(一)保安服務(wù)公司法定代表人變更未經(jīng)公安機關(guān)審核的;

(二)未按照本條例的規(guī)定進行備案或者撤銷備案的;

(三)自行招用保安員的單位在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外開展保安服務(wù)的;

(四)招用不符合本條例規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員的;

(五)保安服務(wù)公司未對客戶單位要求提供的保安服務(wù)的合法性進行核查的,或者未將違法的保安服務(wù)要求向公安機關(guān)報告的;

(六)保安服務(wù)公司未按照本條例的規(guī)定簽訂、留存保安服務(wù)合同的;

(七)未按照本條例的規(guī)定留存保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的。

客戶單位未按照本條例的規(guī)定留存保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的,依照前款規(guī)定處罰。

第四十三條保安從業(yè)單位有下列情形之一的,責(zé)令限期改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任:

(一)泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;

(二)使用監(jiān)控設(shè)備侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私的;

(三)刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的;

(四)指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;

(五)對保安員疏于管理、教育和培訓(xùn),發(fā)生保安員違法犯罪案件,造成嚴重后果的。

客戶單位刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的,依照前款規(guī)定處罰。

第四十四條保安從業(yè)單位因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動合同,降低其勞動報酬和其他待遇,或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會保險費的,對保安從業(yè)單位的處罰和對保安員的賠償依照有關(guān)勞動合同和社會保險的法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條保安員有下列行為之一的,由公安機關(guān)予以訓(xùn)誡;情節(jié)嚴重的,吊銷其保安員證;違反治安管理的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的;

(二)扣押、沒收他人證件、財物的;

(三)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的;

(四)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;

(五)刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的;

(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;

(七)有違反法律、行政法規(guī)的其他行為的。

從事武裝守護押運的保安員違反規(guī)定使用槍支的,依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規(guī)定處罰。

第四十六條保安員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財產(chǎn)損失的,由保安從業(yè)單位賠付;保安員有故意或者重大過失的,保安從業(yè)單位可以依法向保安員追償。

第四十七條保安培訓(xùn)單位未按照保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱的規(guī)定進行培訓(xùn)的,責(zé)令限期改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,并處1萬元以上5萬元以下的罰款;以保安培訓(xùn)為名進行詐騙活動的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第四十八條國家機關(guān)及其工作人員設(shè)立保安服務(wù)公司,參與或者變相參與保安服務(wù)公司經(jīng)營活動的,對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第四十九條公安機關(guān)的人民警察在保安服務(wù)活動監(jiān)督管理工作中、、的,依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第九章附則

第五十條保安服務(wù)許可證、保安培訓(xùn)許可證以及保安員證的式樣由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第五十一條本條例施行前已經(jīng)設(shè)立的保安服務(wù)公司、保安培訓(xùn)單位,應(yīng)當(dāng)自本條例施行之日起6個月內(nèi)重新申請保安服務(wù)許可證、保安培訓(xùn)許可證。本條例施行前自行招用保安員的單位,應(yīng)當(dāng)自本條例施行之日起3個月內(nèi)向公安機關(guān)備案。

本條例施行前已經(jīng)從事保安服務(wù)的保安員,自本條例施行之日起1年內(nèi)由保安員所在單位組織培訓(xùn),經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的,發(fā)給保安員證。

第五十二條本條例自2010年1月1日起施行。

(新華社北京訊,10 月20日《經(jīng)濟日報》)

篇(6)

近年來，政府購買服務(wù)由政府的推動而逐步進入人們的視線，社會力量也在做適應(yīng)性調(diào)整，分享服務(wù)外包蛋糕。政府在購買服務(wù)過程中，如何規(guī)劃、管理和監(jiān)管好外包項目，確保達到政策設(shè)計目標(biāo)，是我們必須嚴肅面對的一個問題。

要正確界定公共服務(wù)外包內(nèi)容，不能“”式的蜂擁而上。合同外包的成功需要一系列條件，并非所有的公共服務(wù)都能成為市場化的對象，要考慮政治、經(jīng)濟、文化、市場化程度、現(xiàn)實需求和社會影響等因素。公共服務(wù)外包不是要政府放棄投入，事關(guān)公共衛(wèi)生、醫(yī)療、軌道交通、供電供水等事關(guān)國民生計的事業(yè)，要謹慎使用外包，對于保密、軍事設(shè)施類項目更要慎重。對于普通的工程承包、一般設(shè)備采購安裝調(diào)試、公共設(shè)施維護、環(huán)保、物業(yè)，后勤管理以及機關(guān)食堂、綠化管養(yǎng)等項目，可以適當(dāng)選擇較為成熟的社會機構(gòu)來參與公平競爭，由政府制定規(guī)則，實行管辦分離，解決體制機制弊端，凸顯效果。

要深入調(diào)查研究，確保經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。啟動服務(wù)外包時，要做好充分的調(diào)查研究，服務(wù)外包的宗旨是參與市場化機制建設(shè)，節(jié)約財政支出，減少權(quán)力尋租，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在財政資金相對緊缺的地區(qū)，因服務(wù)外包而大幅提高財政投入，不是服務(wù)外包的初衷。所以要客觀論證投入與產(chǎn)出比，在兼顧社會效益的同時要算好經(jīng)濟賬，需要客觀公正的論證與評估外包項目，成本進行核算是重要選項之一，對預(yù)算高于機關(guān)自行運行的項目應(yīng)“一票否決”。當(dāng)然社會示范效應(yīng)也是重要考慮因素，對于有利于市場經(jīng)濟秩序培育、勞動力安置、反腐倡廉的項目，也不能以經(jīng)濟效益作為唯一考量。

篇(7)

第二條在中華人民共和國境內(nèi)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，履行備案手續(xù)，實施備案管理，適用本辦法。

第三條中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡稱“信息產(chǎn)業(yè)部”）對全國非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱“省通信管理局”）具體實施非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的備案管理工作。

擬從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向其住所所在地省通信管理局履行備案手續(xù)。

第四條省通信管理局在備案管理中應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，提供便民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守國家的有關(guān)規(guī)定，接受有關(guān)部門依法實施的監(jiān)督管理。

第五條在中華人民共和國境內(nèi)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法履行備案手續(xù)。

未經(jīng)備案，不得在中華人民共和國境內(nèi)從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

本辦法所稱在中華人民共和國境內(nèi)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指在中華人民共和國境內(nèi)的組織或個人利用通過互聯(lián)網(wǎng)域名訪問的網(wǎng)站或者利用僅能通過互聯(lián)網(wǎng)IP地址訪問的網(wǎng)站，提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

第六條省通信管理局通過信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)，采用網(wǎng)上備案方式進行備案管理。

第七條擬從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)如實填報《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案登記表》（以下簡稱“《備案登記表》”，格式見本辦法附錄），履行備案手續(xù)。

信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實際情況，對《備案登記表》進行調(diào)整和公布。

第八條擬通過接入經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，可以委托因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者和以其他方式為其網(wǎng)站提供接入服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者代為履行備案、備案變更、備案注銷等手續(xù)。

第九條擬通過接入中國教育和科研計算機網(wǎng)、中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)、中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)、中國長城互聯(lián)網(wǎng)等公益性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，可以由為其網(wǎng)站提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的公益性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位代為履行備案、備案變更、備案注銷等手續(xù)。

第十條因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者以及以其他方式為網(wǎng)站提供接入服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和公益性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位（以下統(tǒng)稱“互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者”）不得在已知或應(yīng)知擬從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的組織或者個人的備案信息不真實的情況下，為其代為履行備案、備案變更、備案注銷等手續(xù)。

第十一條擬從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械、文化、廣播電影電視節(jié)目等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，根據(jù)法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意的，在履行備案手續(xù)時，還應(yīng)向其住所所在地省通信管理局提交相關(guān)主管部門審核同意的文件。

擬從事電子公告服務(wù)的，在履行備案手續(xù)時，還應(yīng)當(dāng)向其住所所在地省通信管理局提交電子公告服務(wù)專項備案材料。

第十二條省通信管理局在收到備案人提交的備案材料后，材料齊全的，應(yīng)在20個工作日內(nèi)予以備案，向其發(fā)放備案電子驗證標(biāo)識和備案編號，并通過信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)向社會公布有關(guān)備案信息；材料不齊全的，不予備案，在20個工作日內(nèi)通知備案人并說明理由。

第十三條非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站開通時在主頁底部的中央位置標(biāo)明其備案編號，并在備案編號下方按要求鏈接信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)網(wǎng)址，供公眾查詢核對。

非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站開通時，按照信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)的要求，將備案電子驗證標(biāo)識放置在其網(wǎng)站的指定目錄下。

第十四條非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在備案有效期內(nèi)需要變更其《備案登記表》中填報的信息的，應(yīng)當(dāng)提前30日登陸信息產(chǎn)業(yè)部備案系統(tǒng)向原備案機關(guān)履行備案變更手續(xù)。

第十五條非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在備案有效期內(nèi)需要終止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)終止之日登陸信息產(chǎn)業(yè)部備案系統(tǒng)向原備案機關(guān)履行備案注銷手續(xù)。

第十六條非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保證所提供的信息內(nèi)容合法。

本辦法所稱非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供的信息內(nèi)容，是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)域名或IP地址下所包括的信息內(nèi)容。

第十七條省通信管理局應(yīng)當(dāng)建立信譽管理、社會監(jiān)督、情況調(diào)查等管理機制，對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)活動實施監(jiān)督管理。

第十八條互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者不得為未經(jīng)備案的組織或者個人從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

對被省通信管理局處以暫時關(guān)閉網(wǎng)站或關(guān)閉網(wǎng)站處罰的非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者或者非法從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的組織或者個人，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)立即暫?；蚪K止向其提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄其接入的非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者的備案信息。

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定做好用戶信息動態(tài)管理、記錄留存、有害信息報告等網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省通信管理局的要求對所接入用戶進行監(jiān)督。

第二十條省通信管理局依法對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案實行年度審核。

省通信管理局通過信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)，采用網(wǎng)上方式進行年度審核。

第二十一條非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在每年規(guī)定時間登陸信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)，履行年度審核手續(xù)。

第二十二條違反本辦法第五條的規(guī)定，未履行備案手續(xù)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，由住所所在地省通信管理局責(zé)令限期改正，并處1萬元罰款；拒不改正的，關(guān)閉網(wǎng)站。

超出備案的項目提供服務(wù)的，由住所所在地省通信管理局責(zé)令限期改正，并處5千元以上1萬元以下罰款；拒不改正的，關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。

第二十三條違反本辦法第七條第一款的規(guī)定，填報虛假備案信息的，由住所所在地省通信管理局關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。

第二十四條違反本辦法第十條、第十八條、第十九條的規(guī)定的，由違法行為發(fā)生地省通信管理局責(zé)令改正，并處1萬元罰款。

第二十五條違反本辦法第十三條的規(guī)定，未在其備案編號下方鏈接信息產(chǎn)業(yè)部備案管理系統(tǒng)網(wǎng)址的，或未將備案電子驗證標(biāo)識放置在其網(wǎng)站指定目錄下的，由住所所在地省通信管理局責(zé)令改正，并處5千元以上1萬元以下罰款。

第二十六條違反本辦法第十四條、第十五條的規(guī)定，未在規(guī)定時間履行備案變更手續(xù)，或未依法履行備案注銷手續(xù)的，由住所所在地省通信管理局責(zé)令限期改正，并處1萬元罰款。

第二十七條非經(jīng)營性信息服務(wù)提供者違反國家有關(guān)法律規(guī)定，依法應(yīng)暫?；蚪K止服務(wù)的，省通信管理局可根據(jù)法律、行政法規(guī)授權(quán)的同級機關(guān)的書面認定意見，暫時關(guān)閉網(wǎng)站，或關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案。

第二十八條在年度審核時，非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者有下列情況之一的，由其住所所在地的省通信管理局通過信息產(chǎn)業(yè)部備案系統(tǒng)等媒體通告責(zé)令其限期改正；拒不改正的，關(guān)閉網(wǎng)站并注銷備案：

（一）未在規(guī)定時間登陸備案網(wǎng)站提交年度審核信息的；