序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社會心理學論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、社會心理學發(fā)展的整合趨向

從社會心理學誕生之日起，以羅斯為代表的社會學的社會心理學和以麥獨孤為代表的心理學的社會心理學分別代表了兩種不同的研究取向，后來又出現(xiàn)了文化人類學取向的社會心理學等。社會心理學不同研究取向有各自不同的基本特點。心理學取向的社會心理學試圖從個人的人格結(jié)構(gòu)中求得對人類社會行為的解釋，強調(diào)個體變量的重要性；社會學取向的社會心理學通過社會地位、社會角色、社會化等“塑造嬉體”的因素來研究人們的社會互動，并進而達到對人類行為本質(zhì)的解釋，強調(diào)社會呀群體變量的重要性；文化人類學取向的社會心理學是從因素入手探索有關人類行為的解釋，強調(diào)文化變量的重要性。但是，俱、社會、文化是緊密聯(lián)系而不可分割的，彼此之間的互動是持續(xù)不斷的。要充分準確地描繪人的社會行為，單一的研究取向是難以實現(xiàn)的，必須建立一種綜合的研究取向才有可能。從本世紀40年代末和50年代初開始，欲圖將社會心理學的不同研究取向加以整合的努力得以具體實施，盡管許多人做了大量工作，但學科間的聯(lián)姻卻未能獲得預想的成功。最近20多年，不同研究取向的論爭再度興起，當理智戰(zhàn)勝了感情之后，開始邁上了整合之路。更為重要的是，近幾年學科的發(fā)展和社會的進步，為實現(xiàn)不同研究取向的整合奠定了現(xiàn)實的基礎。

從國內(nèi)外社會心理學多種研究取向的整合發(fā)展和現(xiàn)狀啟示中，我們認為，社會行為心理學是關于社會、文化和人格及派生物地位、角色和自我之間的相互影響和相互塑的造的綜合應用社會科學，是從心理層面上對于人類社會行為的流行性反應的總體把握。從學科性質(zhì)上講，它既不是心理學的分支，也不是社會學的分支，而是在社會學、心理學、文化學、文化人類學、行為科學、政治學、經(jīng)濟學、管理學等相互作用相互滲透基礎上形成的一門獨立的事合社會心理學。它是在社會學、心理學和文化人類學等母體學科的基礎上形成的一門具有邊緣性質(zhì)的獨立學科。正如南京大學周曉虹博士所言：“我們只有從社會學、心理學、文化人類學以至生物學的多維視野出發(fā)，才能獲得對人類社會行煌完整解釋”。從社會心理學的起源上看，它是在母體學科的基礎上形成的邊緣學科，是母體學科在解釋人類行為及春與社會、文化、人格的關系時彼此接近、相互滲透的結(jié)果。從社會心理學的研究對象、方法和理論體系來看，它雖然是在母體學科的基礎上形成的，但它既不是某一學科的附屬物，又不是多種學科的簡單的拼湊和混合，而是多種學科的整合，具有其他學科所不具備的全新的性質(zhì)和特點。因此，社會心理學應獨立地著力于社會行為心理的整合研究。

北京大學社會學系夏學鑾教授第一次提出了整合社會心理學，其研究對象分為三層次或三個單元：第一層次為宏觀層次，又叫社會主體單元，其基本概念是社會、文化和人格，認為社會行為是這三個因素的函數(shù)，其公式為B（S）＝f（S.C.P）；第二層次為中觀層閃，又叫個人主體單元，其核心概念是地位、角色、自我，認為個人行為是這三個因素的函數(shù)，其公式為B(I)＝f(S.R.S)；第三個層次為微觀層次，其操作概念是目的、工具和態(tài)度，又叫行為主體單元，認為任何作為社會行動的行為都是這三因素的函數(shù)，其公式為B(A)＝f(O.M.A)。夏學鑾教授“三層次九因素”存在著一種相互影響、相互塑造的關系，在水平層次上的任何一個主體單元的行為都必須考慮行動的三個參照系數(shù)的綜合作用?？傊?，它們不是孤立存在的，而是整合在一起的。

從“三層次九因素整合說”中可以盾出，社會心理的外在行為律與社會行為的內(nèi)在心理律的整合及個體作用、群體互動、社會影響的整合是社會行為心理整合的關節(jié)點。社會心理與社會行為是人類社會性質(zhì)不可分割的兩個方面。社會心理是社會行為的內(nèi)在過程，而社會行為則是社會心理的外在表現(xiàn)。社會心理整合研究是指社會行為流行性反應的內(nèi)在心理一般本性和一般規(guī)律的研究；社會行為整合研究是指現(xiàn)實生活中人們直接關注的流行性心理反應的外在行為特征研究。社會心理的維度是我們所熟知的，而社會行為的維度則往往有所忽視。目前，社會心理研究所有社會學化和社會行為研究有心理學化的整合趨勢。社會行為心理學既要探計內(nèi)在的社會心理學過程，又要研究外在的社會行為規(guī)律，以避免行為主義忽視行為內(nèi)在心理過程，而認知論學派忽視心理過程外顯行為的偏向。

二、社會行為心理不足合的切入點

中國社會近10年來，社會心理學進入重建與復興階段，一方面在一定程度上滿足了社會各界對社會心理學知識的迫切需要，另一方面又不知傣何下手方能切合實際研究中國社會的具體問題，從某種程度上可以說這是“一個相當混亂的時期”因為社會生活是豐富多彩的，社會行為也是千姿百態(tài)的，對社會行的總體把握不僅涉及到對鞭一般存在的把握，而且必然要涉及到對其各種存在樣態(tài)及方式的把握，面對五光十色的多種多樣的社會行為，應該從哪里入手呢？最適宜的入手處或生長點哪里?

一些社會科學工作者發(fā)現(xiàn)隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，社會生活中存在大量社會流行的社會行為心理問題，并認為社會學、心理學、文化人類學、行為科學的研究能夠為這些總是提供依據(jù)和答案，因而開始了社會行為心理與現(xiàn)實社會問題結(jié)合上的研究。一般來說，具體的社會生活實踐和現(xiàn)實生活的信息資源，限定了研究的切入點或理論的生長點。就此而言，當代中國的社會行為心理研究的最適宜的切入點只能是社會心理與社會行為的熱點問題。社會行為心理熱點問題是一種客觀的社會反映，是一種復雜的社會現(xiàn)象。社會行為心理熱點問題也是社會行為的心理的重點問題，這些行為關系到社會主義改革的進程和前途。社會行為心理熱點同時也是社會行為心理的難點和焦點，在一定程度上反映了某些尖銳的社會矛盾，是很敏感、很尖銳的社會焦點問題，解決起來也往往難度不小。社會聚群行為是種種社會行為心理的起始點和矛焦點，也是社會心理與社會行為整合研究的著力點。

社會心理學是對社會生活和處于熱烈社會生活聚焦點上的人們所思所慮、所作所為的本質(zhì)的思考，社會心理學一開始就是為解決與現(xiàn)實生活有關的社會心理問題的迫切需要而產(chǎn)生的，以后的每一步發(fā)展都直接從社會生活的急需中獲得了無限的動力。顯然，這門學科具有很強的應用性。例如，20年代“霍桑試驗”中士氣與生產(chǎn)效率的提出，是為了解決當時工業(yè)生產(chǎn)之急需；30年代輿論、流言、種族和價值沖突等主題，是為適應世界經(jīng)濟的蕭條和社會的動蕩不安之需要；40年代信仰、態(tài)度、民族性格等主題，是應第二次世界大戰(zhàn)這需要；而五六十年代以后社會相對穩(wěn)定和平發(fā)展，許多具有明顯應用性的分支學科相繼出現(xiàn)，既繁榮了社會心理學本身，又使它在社會生活需要中起著越來越重要的作用。今天，不僅在歐美國家，而且在日本、俄羅斯的廣大第三世界國家，社會心理學這門應用科學的社會職能在現(xiàn)代社會生活中的作用都越來越大。有人統(tǒng)計，這10多年中《全國新書目》上刊有社會心理學方面的書有數(shù)百種，其中90％以上都與應用于社會生活有關。并且社會心理學應用成果相當大的一部分已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)化為直接的社會生產(chǎn)力。

三、社會行為心理整合的著力點

大量的有關研究表明，社會互動是人的社會行為的主要表現(xiàn)形式。人們在對稱性和非對稱性的社會互動中，形成種種群眾行為、大眾行為、集群行為。也就是不受通常行為規(guī)范所指導的、自發(fā)的、無組織的、無結(jié)構(gòu)的群體行為方式。也就是我們這里所說的聚群行為。聚群心理的外在行為律與聚群行為的內(nèi)在心理律對社會發(fā)展和人們社會行為的健康具有重要的影響作用。積極的社會聚群與人們積極的社會觀念和社會行為之間正相關，而消極的社會聚群（矛偏行為）與人們社會觀念的偏頗和社會行為的偏離也有正相關。特別是當代中國青年有一種比西方更重視同輩凝聚的矛群意識，在這種社會心理環(huán)境下，社會變革過程中的社會熱點問題，往往在聚群面對面的互動中會越聚越熱，熱到一定程度就會將問題自然聚焦，聚焦到一定程度必然會施放出來。由此看來，聚群和赤心理的發(fā)展存在著兩種可能性，既可能成為社會變革的推動力，也可能成為社會變昔的掏力。所以，假公濟私在生生的聚群行為心理入手，探尋研究社會行為心理現(xiàn)象和規(guī)律，是整合社會心理學具有生命力的著力點。

布魯姆（H. G. Blumer）1946年曾把集合體分為四種：集群、大眾、公眾和社會運動團體。后來，布羅溫（R. W. Rrumer0又把集群分為兩種：暴眾和聽眾。這種分類依照無組織群體的有機程度和無組織群體在社會結(jié)構(gòu)中的地全劃分的，有利于人們對無序群體的理解和把握，對聚群行為的研究有一定參考價值。

大眾與聚群有聯(lián)系也有區(qū)別。這兩類群體都是一種無組織群體的集合現(xiàn)象。在大眾傳媒日益發(fā)達的現(xiàn)代社會生活中，以大眾面貌出現(xiàn)的無組織群體將越來越多，越來越滲透到社會生活的各個方面，越來越影響社會生活的方方面面，是值得引起重視的群體現(xiàn)象。它們的區(qū)別主要表現(xiàn)在人數(shù)和接觸方式上。大眾是散布在廣大社會范圍內(nèi)、接觸大眾傳播媒體為數(shù)眾多的一群人，大眾對社會生活的了解接觸是間接的，是通過大眾媒體發(fā)生作用的。聚群是以視野所及、耳聞所達的一群人，相互之間的接觸是直接的，通過感官和軀體感知群體中的人與事。大眾和聚群都是無組織群體，具有自發(fā)性、散漫性、情緒性、無責任性等。

國外將聚群行為稱為collective benhavior，也就是無組織無紀律的大眾集合現(xiàn)象。原蘇聯(lián)社會心理學家安德列耶娃把它稱為“非集體行為”（或譯為“集體外行為”），而我國社會心理學和社會學文獻上，一般譯為“集體行為”。中國人民大學沙蓮香教授稱為在公共場合或社會活動中出現(xiàn)的集群現(xiàn)象。蘭州大學曹孟勤教授等認為，譯為集體行為不妥，稱為“群體行為”失之過寬，沒有限制，稱為“非集體行為”也不妥，因“集體外行為”并非個體行為。因此，人道我這種偶然聚在一起無組織的一群人的行為為集群行為。我們認為“聚群行為”這個概念更能全面地動態(tài)地表達無組織的、自發(fā)偶然聚集在一起的一群人的激烈行為特征。

社會心理學認為，趨群性是人類的本性之一，人類行為的一個重要特點就是趨向于合群。社會生產(chǎn)方式越發(fā)達，生活方式越先進，各類人員的趨群意識和結(jié)群傾向就越強烈。面對社會的巨大變革和發(fā)展，社會聚群現(xiàn)象 普遍存在的、經(jīng)常發(fā)生的，發(fā)生的原因、情況和結(jié)果也是多種多樣的。這種隨意性、自發(fā)的、無拘無束的聚群現(xiàn)象無所不在。它的啟動原因之一是出于人們最基本的交換信息需要。這一需要最原始的生物學價值是減少對周圍環(huán)境的不確定性，從而及時調(diào)整自身的行為以適應變化了的環(huán)境。聚群者希冀在集合中尋找到共鳴點，并力圖補充缺陷，達到志趣相投、知能互補。不僅如此，而且聚群行為心理帶有鮮明的時代烙印。隨著我國改革開放的深入發(fā)展，聚群已由過去的單一性發(fā)展到多學科廣泛交叉，層次日益增多，品位日益提高，形式日趨復雜。因此，從社會心理學角度優(yōu)化整合聚群心理與聚群行為發(fā)生、發(fā)展的過程特征和規(guī)律，即聚群心理的外在行為律與聚群行為的內(nèi)在心理律，探求對積極聚群行為的鼓勵、強化，以及尋求對偏離聚群行為的預測、預防和調(diào)控的有效途徑和方法，對于建設社會主義精神文明是一個非常重要的課題。正如著名科學家錢學森1986年10月3日給沙蓮香教授的信中所強調(diào)的：“在現(xiàn)代科學技術(shù)九大部門之一的行為科學部門中，社會心理是一門重要學科。而行為乘害社會主義精神文明建設中有非常重要的地位”。

聚群心理是聚群行為的內(nèi)在條件和依據(jù)，聚群行為是聚群心理的外在表現(xiàn)。一般情況下，聚群需要形成聚群動機，聚群動機驅(qū)使聚群行為?！耙驗橐磺行袨榈幕A和根據(jù)都是心理現(xiàn)象的規(guī)律，同樣一切心理的外在表現(xiàn)都構(gòu)成某種行為”。人的行為無一不是由動機所引導、維持和導向，而動機又是以人的需要為基礎的。一個人的行為是這樣發(fā)生的，一個聚群集合行為也是在相互一系列心理活動的支配下發(fā)生的。聚群心理是聚群行為的內(nèi)中動力，聚群行為是聚群心理的外在表現(xiàn)?？梢?，個人行為與聚群行為都是一種動機性的心理行為。所不同的就是聚群行為中有大部分人只能模糊地意識到這種需要和動機，而簡單的幼稚認同就應聲而起，被動地或奇特地介入進去了。

四、社會行為心理整合的交互點

社會行為心理學主要研究個人心理與社會心理、社會心理與社會行為、社會行為與社會聚群行為活動等三大領域。當代社會行為心理學是研究社會行為的內(nèi)在體驗和外在表現(xiàn)發(fā)展變化過程及其規(guī)律的整合科學。整合社會心理學主要研究三大層面的內(nèi)容，即社會環(huán)境、文化心理、人格信仰、角色地位之間相互作用的宏觀社會文化行為心理整翕支；社會認知、社會情感、社會意志、社會態(tài)度之間相互作用的中觀社會行為心理整合層；親和行為、互動行為、聚群行為、規(guī)范行為之間相互作用的微觀社會聚群行為心理整合層；這三大層面內(nèi)容相互影響、相互滲透的整合構(gòu)成了當代社會行為心理研究的有機整體，力圖發(fā)揮心理學取向的社會心理學、社會學取向的社會心理學、文化人類學取向的社會心理學三者的“雜交”優(yōu)勢，克服不足，建立共性與個性、世界化與本土化相統(tǒng)一的社會心理學。

在個人與社會的交互作用點上，社會行為心理整合所關注的社會文化與亞文化因素的影響，文化心理的積淀，對社會成員人格信仰、角色地位等社會行為產(chǎn)生的影響，以及人格與角色待社會和赤又在何種程度上影響社會環(huán)境與文化心理的建構(gòu)。

在個人與個人的交互作用點上，社會行為心理整合所關心的個人之間的相互認知、情感、意志、態(tài)度等怎樣在社會認同層面，人際關系層面，人際溝通層面相互作用產(chǎn)生的角色地位與社會行為，以及后者在何種程度上影響前者。

在群體與個人的交互作用點上，社會行為心理整合關注從群體到個體又從個體到群體的影響過程，在群體合作、競爭、沖突、調(diào)適等對稱性社會互動和模仿、暗示、感染等非對稱性社會互動中，如何影響人們的親和行為和規(guī)范行為，以及人個行為又如何作用于群體行為。

在各體與群體的交互作用點上，社會行為心理整合主要研究社會與社會、群體與群體、文化與文化之間，在聚群行為、群眾行為、大眾行為、偏離行為、規(guī)范行為相互作用過程中，如何鼓勵強化規(guī)范行為心理和優(yōu)化整合聚群行為心理，為適應跨世紀社會的現(xiàn)代化而加快人的行為素質(zhì)的現(xiàn)代化而努力。

篇(2)

研究領域。具有心理學和管理科學工程的雙重學術(shù)背景，長期從事應用社會心理與人力資源方面的研究工作，主要感興趣的研究領域有社會態(tài)度與群體心理、工作壓力與心理健康、組織支持感與工作績效、性別偏見與女性職業(yè)發(fā)展、人力資源測評、心理咨詢輔導等。

主持項目。曾獲得過國家社科基金、中國科協(xié)重大調(diào)研項目、教育部人文社科基金(兩項)、教育部專項基金項目、教育部留學歸國人員基金項目、普林斯頓大學國際合作項目、湖北省人文社科基金項目、武漢市社科基金項目等研究項目二十余項。

學術(shù)交流。2006年11月于美國費城參加美國實驗社會心理學年會；2008年獲“中國心理學會荊其誠基金”獎勵和資助，赴德國柏林參加第29屆國際心理學大會，擔任人力資源實踐分會場主席并宣讀論文；2008年7月赴法國巴黎參加中法青年心理學家國際交流活動。

社會服務。先后為湖北省婦聯(lián)、武漢團市委、深圳城管局、長江水利委員會、長江水利建筑設計院、凱迪集團、紅桃K集團、武漢科技學院、三峽商報社等數(shù)十家企事業(yè)單位從事過員工測評、培訓、講座及管理咨詢。

學術(shù)成果。獨著《知識員工的組織支持感及其影響》、《個案社會工作》、《大學心理學》等著作和教材80余萬字。先后在《The Joumal of Social Psychology》、《Intemational Journal of Psychology》、《sex Role：A Research Joumal》、《心理科學》、《心理科學進展》、《中國心理衛(wèi)生雜志》、《健康心理學雜志》、《數(shù)理統(tǒng)計與管理》、《科學學與科學技術(shù)管理》、《工業(yè)工程與管理》、《自然辯證法研究》、《人類工效學》等重要學術(shù)期刊發(fā)表專業(yè)學術(shù)論文五十余篇。

篇(3)

關鍵詞：危機；校園危機；角色；調(diào)適

溫馨和寧靜的校園是師生的共同期盼，但一些突發(fā)的、難以預測的、破壞性的校園危機往往一石激起千層浪，給安定的校園環(huán)境帶來一定程度的危害。如果爆發(fā)校園危機事件以及對危機事件處理不當，則整個校園人心惶惶，嚴重地影響著學校原有的正常教育教學秩序，甚至也影響著學校在師生及社會上的聲譽。從“人”的角度出發(fā)，對學校領導、教輔人員、學生在危機應對與處理中的角色進行正確的定位與調(diào)適，必將提高他們危機應對與處理的能力和效率，從而為營造一個穩(wěn)定、和諧、安全的育人環(huán)境提供保障。

一、校園危機相關概念的湹清

1、危機的界定

“危機”（Crisis）一詞源于希臘古文“crimein”，其意為“決定”（to decide），意指醫(yī)學上病情好轉(zhuǎn)或惡化的關鍵時刻。后來“危機”一詞逐漸被運用到許多領域。由于研究危機的專家、學者們因所處的領域不同，看的角度不一樣，采用的思維方式也不盡相同，從而對危機的認識、理解各有已見，導致賦予危機頗多解釋。如美國著名咨詢顧問史蒂文·芬克（Steven Fink）把危機定義為：在確定的情境發(fā)生變化時，出現(xiàn)不確定的、有風險的情境、狀態(tài)或事件（芬克，1986：25）。[1]美國危機管理方面的權(quán)威顧問和學者勞倫斯·巴頓（Laurence Barton）則把對重要價值造成高度威脅、需要在短時間內(nèi)做出決定的特定、驚奇狀態(tài)稱為危機（巴頓，1993：17）。[2]美國危機管理專家、學者凱瑟琳·弗恩·班克思（Kathleen Fern-Banks）認為危機是對一個組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等帶來潛在負面影響的事故（班克思，1996：25）。[3]美國學者馬修·韋恩·斯格（Matthew Wayne Seeger）等人把危機定義為：一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預測的、非常規(guī)的一系列事件（斯格等，1998：46）。[4]我國臺灣學者孫本初指出，危機是組織因內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境因素所引起的一種對組織的生存和發(fā)展具有立即性且嚴重威脅性的情境或事件（孫本初，1997：116）。[5]臺灣教育學者秦夢群則認為，危機是在極不穩(wěn)定狀況和急迫時間壓力下必須做出決定及處理的情勢（秦夢群，1997：209）。[6]

從以上的危機定義不難看出，不同危機的闡釋都具有這樣的共性：一是意外和倉促地爆發(fā)；二是威脅到組織或決策單位的財產(chǎn)、利益或人身安全；三是在緊急情況下需極速作出反應以妥善處理解決。因此，依據(jù)對危機解釋的探討，筆者認為危機的定義為：在個體或組織毫無預警的情況下突然爆發(fā)的、給個人或組織的財產(chǎn)或人身安全帶來嚴重威脅、需要個體或組織在短時間內(nèi)正確應對和處理的重大事件。

2、校園危機的內(nèi)涵

由于危機解釋的豐富性，作為危機中一種類型的校園危機（Campus crisis）從多維角度也具豐富的內(nèi)涵：校園危機是發(fā)生在校園內(nèi)或與校園有關、給學校成員造成不安、壓力、傷害而以校園現(xiàn)有人力與其他資源難以有效解決的情境（situation）或事件（events）；校園危機是校園內(nèi)成員無法克服障礙時，使成員個體的解組（disorganization）或煩亂（upset）；校園危機是突然性情境導致學校內(nèi)部成員或行政體系遭受挫折的事件。[7]因此，從廣義上看，可將校園危機解釋為在學校內(nèi)由天災或人為因素所引起的突發(fā)事故；從狹義范圍方面來說，校園危機就是指凡是發(fā)生在校園內(nèi)或與校園成員有關的，造成人員與正常教育教學秩序受損或傷害的事件或情境。

筆者以為，所有突然發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生在校園內(nèi)部或?qū)W校外部但與校園人、財、物有關，對學校造成不安、壓力，傷害學校師生，破壞學校教學設施，威脅學校教育教學正常運作，損害學校形象和聲譽等事件或情境均可稱之為校園危機，包括校園暴力、、師生沖突、管教沖突、意外傷害，以及波及到校園的流行疫情、政治、社會危機等。

校園危機若處理得當，可化險為夷，但處理不當則可能會導致人員傷亡，學校形象破滅，甚至需要付出更高的代價。

二、校園危機中“人”的角色定位

1、角色理論概述

篇(4)

設計應該認真的考慮地球的有限資源使用問題，設計應該為我們居住的地球的有限資源服務。

關鍵詞： 心理 人性化溫暖情感

中圖分類號： J 文獻標識碼： A

在人類逐漸進入后工業(yè)社會的今天，設計對社會生活的干預和影響發(fā)展到了前所未有的程度，人們對設計師的要求也更加嚴格。

在我的此次論文中我所找的藝術(shù)作品更多的涉及到的是人性情感，從大眾心理角度出發(fā)的。大眾的心理人性化設計不僅體現(xiàn)在精神上，更體現(xiàn)在對人的關懷關心上，設計物在日趨完善的功能中，滲透著人類倫理道德的優(yōu)秀思想和平等、正直、關愛等，使人感到親切和溫馨，讓人感受到人道主義的真情。

作品（一）盲文電器插頭標簽

作者對殘疾人的關懷心理

照顧殘疾人自身的自尊心理

日常生活中，殘疾人因為身體的種種不便，需要別人的引領和幫助才能操作電器或其他什么的等，一些專為殘疾人設計電器設備等， 就可以讓其獨立操作。以這個為設計宗旨，在某種程度上可以代替人對殘疾人提供幫助，這樣的話既方便了他人又充分的考慮到了殘疾人的自尊心理。

作為未來的設計師的我們更應該關注身邊的弱勢群體，不僅要用我們的智慧，更多的是我們的情感，要善于從別人的心理出發(fā)為他們創(chuàng)造更美好的生活方式。

盲文電器插頭標簽，設計師是我的好朋友也是敬佩的學長，陳書文。他是我們學校07級工業(yè)設計的，盲文電源插頭標簽也是2011年紅點設計概念獎的得主！我曾經(jīng)采訪過他對于這個設計的創(chuàng)意想法，他當時淡淡的一笑，只說了一句話：呵呵，我只是帶著對他人的關懷在做設計而已，關鍵是要站在他人的角度，抓住他人的心，可以把它當做一個很有愛的小玩意就可以了，其實沒什么的.

作品（二） 心理互動藝術(shù)再創(chuàng)造藝術(shù)街頭藝術(shù)

主題：快樂的童年，留在斑駁的墻上（期待你的加入）

最近馬來西亞檳城州喬治市的一幅街頭繪畫作品在網(wǎng)絡中異?；鸨?，Ernest Zacharevic通過獨特創(chuàng)作方式將街頭藝術(shù)與過往的人們產(chǎn)生了很好的互動作用。

設計中加強人文關懷，似乎成了現(xiàn)代每個設計師的責設！

（心理學融入）：對呀，當你漫步在馬來西亞的街頭，或許某個不經(jīng)意的轉(zhuǎn)角就會令人眼前一亮：墻壁上繪著兩個笑得見牙不見眼的小孩兒，姐姐騎在自行車上帶著弟弟，弟弟坐在后座攬著姐姐的腰，一臉又興奮又害怕的表情，讓人不由自主地想起自己的童年時光。仔細一看，噢，原來只有那輛自行車是真的，兩個小孩是畫在墻上的圖畫而已。創(chuàng)作方式獨特，而且可以與路過的觀眾產(chǎn)生互動。畫與實物的結(jié)合，整個3D效果相當逼真。呈現(xiàn)在普通的街頭，普通的墻壁。吸引了很多的游客做出了個各種有趣表情拍照留念。在這些抓拍的照片中，有的扮演了被車撞倒，有的撅起小孩子的耳朵，有的使用圖樣編輯軟件加入了有趣的文字的描述和各種生動的配色。這樣的作品如果被我們發(fā)現(xiàn)了怎能不讓人好奇，讓人心動呢。

其實每個人都是藝術(shù)家，當他們在街頭看到這個壁畫的時候，都能夠以自己的方式進行詮釋，完成了藝術(shù)的二次創(chuàng)作?！?滿足了大家強烈的愉悅心理！

這是一個可不斷生長、可萬千變化的藝術(shù)設計，每個人都是創(chuàng)作者。因為人的心理就是個不斷開花結(jié)果的地方！

還是那句話，用最柔軟的方式觸動人內(nèi)心最柔軟的地方，感動這份柔軟的關懷啊！這就是藝術(shù)家們巧用心理的妙處！

作品（三） 1)Pouring Light Lamp2）被上帝打翻的奶茶杯（牛奶倒燈）

“傾倒溫暖”

有沒有搞錯 ，竟然還有動的光，光還會像水一樣倒出來么？

倒牛奶的動作讓人想起溫暖，尤其是大約在冬季。

這是韓國設計師Yeongwoo Kim~帶來的一款燈具設計，打翻的茶杯燈 (Pouring Light Lamp)——上帝在云端偷看世博的時候，一不小心打翻了奶茶杯，而仙界的奶水畢竟不同于凡間，竟然凝固而晶瑩剔透起變成了可愛的臺燈~采用LED光源，造型就是打翻的奶茶杯

模仿了用杯子傾倒牛奶的動作，杯體就是燈罩，倒出的牛奶形就是燈座。流淌的奶茶水變成了臺燈架開關則隱蔽杯子的底部

顏色:燈體通體奶白色 LED燈可選用不同顏色的光源，開關茶包也可

光源為LED燈，另外，燈座采用熒光材料做成，熄燈之后依然可以發(fā)射出微弱的燈光

生理上來感受：大家的生活經(jīng)驗都知道倒牛奶的動作讓人想起溫暖，尤其是大約冬季。

心理上來感受：Yeongwoo Kim這款“傾倒燈”把濃濃而又溫暖的感情融入產(chǎn)品設計中，就像它傾倒出來的不是什么光也不是什么奶而是是對生活無限的熱愛，對周圍人無限的關懷和溫暖。

還可以提煉一個概念 ，就是光也可以向水一樣傾倒出來，仿佛此時你站在旁邊，倒下來的光都可以“沾濕”你的衣服。

亦可讓人想象溫柔地傾倒時光。

“牛奶傾倒燈” 或叫被上帝“打翻的奶茶杯”根據(jù)上面的分析，可以說此設計就是傳遞瞬間優(yōu)美與幽默還有溫暖的一個化身。

產(chǎn)品在設計結(jié)構(gòu)上完成了非常有創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化，杯體轉(zhuǎn)化成了燈罩，倒出的牛奶形轉(zhuǎn)化成燈座。流淌的奶茶水轉(zhuǎn)化成臺燈架，開關則隱蔽杯子的底部，奶茶包轉(zhuǎn)化成開關的拉環(huán)，合乎情理、物理、的轉(zhuǎn)化。

此作品就如上帝跟我們開了個玩笑，到奶茶水的時候調(diào)皮的把時間定格了，就給人間了呈現(xiàn)了這瞬間的美作。讓瞬間得美成為永恒。

此設計作品似乎讓我們看到了“光”竟然可以像“水”一樣流動，所以又可名“流動的光”。

“溫暖”似乎也被傾倒出來了，似乎也在蔓延。不得不讓人心里暖暖的。

經(jīng)驗：利用了敏感的生活經(jīng)驗和情感經(jīng)驗還有心理經(jīng)驗。

說它是巧奪天工的設計一點也不夸張。因為他抓住了人心需要溫暖的那一瞬。

只要你我有心，我們每個人都可以成為設計師，因此我們的生活到處充斥著心理學設計，這種人情味的設計體現(xiàn)在這每根線條上，每種鮮艷的顏色上，每個可愛的造型上，更是深入的游離在了每個童真的孩子的心間。當然不能不說這是一種很巧妙的銷售手段。

工業(yè)設計不再是冷冰冰的了！

產(chǎn)品的設計融合客觀規(guī)律的科學之真、為人目的技術(shù)之善、賞心悅目的情趣之美與一體，開拓了真 、善、美相結(jié)合的新產(chǎn)品設計！

只要有了社會心理學，只要你我有心生活的每一處拐角都有溫情與樂趣，你也就掌握了當代藝術(shù)的動脈.......

因為設計中有了心理學，所以你才能在洗衣服很累的時候，在晾衣服的那一刻，休息片刻時，靜靜的看著干凈的衣服，欣賞可愛的馬戲表演，享受滿足的同時，也能感受這份樂趣。笑一笑，十年少么！

在你身邊是不是總有一些觸動人心的藝術(shù)作品與設計，或讓你愛不釋手，或讓你思緒飛揚，有時候你覺得這是一場視覺盛宴，有時又被簡單有效的操作征服，它們簡單美麗，但是又深入人心，感官層次、行為層次、反思層次等這些小而美、觸動我心的設計在現(xiàn)代總是與人性心理緊緊相聯(lián)系!

如果我是設計師的話，也許你們會問我該怎么去探討社會心理學對設計影響這個問題，或是帶著心理學怎么去做設計？

篇(5)

［論文摘要］成人學習屬于成人教育的基本理論范疇。影響成人學習的心理因素由個體心理和社會心理因素組成，文章通過對內(nèi)外兩方面的分析探究，達到深入熟悉成人學習的功能。

成人學習的心理因素存在多元性、多層次性的特征。“人的心理發(fā)展包括人對外部世界和自己內(nèi)部世界的認知能力、情感、意志以及心理的外部表現(xiàn)——各種滿足需要的行為方式的形成和變化，還有人的心理需求水平及個體心理整體結(jié)構(gòu)和整體性特征——個性的形成和變化”。①也就是說，分析成人學習的心理保障應從個體內(nèi)部的認知發(fā)生、動機功能、情緒以及外部世界的社會心理影響因素加以展開。

一、個體心理因素和成人學習

影響個體學習心理的主要因素是個體心理老化，“在成年期的發(fā)展中，老化是最明顯且最突出的發(fā)展現(xiàn)象，也是影響成人學習活動最重要的一部分”。②心理老化相比生理老化而言，更具有根本的意義。個體對老化的知覺水平?jīng)Q定了后者對成人發(fā)展和學習的功能程度。在成人學習中，心理老化的積極意義主要通過認知、情緒以及動機等內(nèi)部因素展開。

（一）認知能力

認知對于成人學習和發(fā)展具有根本性的意義。傳統(tǒng)觀點認為，成人認知能力隨著年齡的增加而逐步下降，由此得出成人發(fā)展和學習的可能性會缺失的結(jié)論。就感知能力的探究而言，總體來說，成人感知能力隨著年齡的增加而下降，尤其是成人晚期，由于成人生理老化引起視力、聽力、嗅味覺能力的衰退，直接影響了信息的攝入量以及信息的加工處理速度等。而有關成人記憶的新問題一直存在爭議，在一般意義上，記憶力是隨著年齡的增長而逐步下降的，但最近也出現(xiàn)了一些認知心理學家的反證。進入成年后，“成人的機械識記的減退幅度較大，而且開始減退年齡也較早；理解識記減退的幅度較小，減退的年齡較晚；總體而言成人在機械識記方面不如青少年，而意義識記則超過青少年。”③實驗探究表明，成人傾向于有意義地學習，即運用已有經(jīng)驗和知識保持和再現(xiàn)新材料信息。在此意義上，對于成人而言，假如沒有生理障礙，學習能力應該是隨著年齡的增長逐步提高的。一般而言，認知心理學是闡述智力的本質(zhì)和過程的，它是有關智力的理論。自從桑代克對成人學習的心理論證后，應該說成人智力的探究伴隨成人學習過程探究的始終。韋克斯勒、卡特爾、沙伊、阿納尼葉夫等人進一步深化了此領域的探究。其中比較有代表性的成人智力理論是卡特爾的流體和晶體智力理論和沙伊的成人智力適應理論。卡特爾提出的晶體智力以積累經(jīng)驗或獲取知識為基礎，是通過學習或練習獲得的，有效地論證了成人學習的合法性。而沙伊則從皮亞杰智力適應的前提出發(fā)，提出智力下降在60歲后才逐步明顯。這一系列探究有效地反駁了成人乏能論、成人大兒童論等錯誤觀念。成人認知能力對成人學習具有根本的意義，成人教育工作者對成人認知規(guī)律的有效熟悉，可以增強課程設置的針對性和有效性，有利于提高成人教學、成人課程、教材以及成人教育目的的有效性和科學化。

（二）情緒因素

成人情緒新問題是比較低級的情感形式，它往往由外部刺激因素、生理因素、認知因素整合功能而成，是成人特性的表征。影響成人學習的情緒也是多元的，包括了生理的、心理的、社會的反應。成人學習的情緒在不同的年齡階段也有所不同，霍爾認為，成年初期的情緒由青年期的“疾風怒濤”，逐步過渡到“相對平穩(wěn)，定型化”。而到成年中期，成人能夠依據(jù)情境體驗具體地權(quán)衡、調(diào)節(jié)、判定或壓抑自己的情緒，由于生理上的更年期、疾病、老化、社會壓力等因素的影響，成年中期易產(chǎn)生一系列的情緒障礙，此時，學習活動更應關注對危機的克服。進入成人晚期后，隨著老人的退休，其情緒更具有個性化特色，從共性上看，老年期情緒更多地以情緒障礙的形式表現(xiàn)出來，老年學習和老年教育更多地應關注老年人的情緒、態(tài)度的調(diào)整。當前，針對成人的教學、考試，尤其是對老年人的教育存在普教化傾向，忽略了成人的不同年齡階段的特性，導致了成人對學習焦慮、懼怕、厭惡等情緒。

（三）動機因素

目前，有關成人學習動機的理論以及學習動機的類型探究多著眼于社會因素的規(guī)限。國外比較有代表性的成人學習理論有米勒的勢力場分析論、霍爾的學習取向模式、魯濱遜的期待價量模式、布謝爾的一致模式、塔夫的預期效益論和克羅絲的連鎖反應模式等，這些理論的出發(fā)點都是社會因素和成人個體的相互功能關系，但又有自身不同的側(cè)重點。如米勒強調(diào)社會階級或成人社會職責的變化產(chǎn)生的學習動機需求；魯濱遜關注學習動機的強度和變化；克羅絲分析了影響成人學習的有關變量及其相互關系。通過以上分析，可以明確成人學習動機在學習環(huán)境中具體的運作機制，可劃分為動機的產(chǎn)生、動機保持和強化以及動機歸因三個過程，這些過程并非一次性終結(jié)的，而是在循環(huán)往復地發(fā)生功能。其中具體到動機的產(chǎn)生而言，由于成人在生理、心理、社會角色的變化上將持續(xù)一生，諸如社會職責的履行、工作練習、社會變遷、突發(fā)事件等都能誘發(fā)出一定的需求和滿足感，也就是說，各類相關社會因素經(jīng)過成人認知加工，產(chǎn)生動機需求，由此進入下一過程。動機產(chǎn)生后，多方面的成人學習障礙新問題——最根本的是對學習需求的認知新問題——制約了成人學習動機對學習活動的引導，也就出現(xiàn)了成人學習動機的強度新問題，它是利弊因素在成人認知過程中相互功能的結(jié)果。最后轉(zhuǎn)向?qū)W習動機的歸因新問題，也就是成人在學習體驗過程中的價值判定新問題，內(nèi)部的積極努力、能力的結(jié)果、外部的好運、機遇的歸因等都可以產(chǎn)生繼續(xù)積極學習的動機，反之，則會阻礙成人繼續(xù)學習，使得已有的經(jīng)驗變?yōu)椴焕南麡O因素。對動機功能機制的正確熟悉，一方面，可為成人教育的課程設置、成人學習的目標取向提供建設性意見；另一方面，能為學習動機的激發(fā)和培養(yǎng)提供若干思路。

二、社會心理因素和成人學習

社會心理因素對于成人個體內(nèi)部和成人學習心理具有生態(tài)環(huán)境的保障意義，是復雜的集合體，具有多樣、多元性，也成為當前成人社會心理學者探究的熱點。成人學習行為是自我動機和外界環(huán)境交互功能的產(chǎn)物，成人學習需求來自于生活環(huán)境中良好的社會心理結(jié)構(gòu)和氛圍。有效地整合各類社會心理因素，使其形成一個合理的功能模式，具有重要的意義。這些社會心理因素包括社會期望、社會群體和教師心理。

（一）社會期望

成人學習相對兒童學習而言，具有更多的社會規(guī)定性，在這個意義上，成人學習具有道德價值的功能，尤其是隨著終身學習理念在社會上的普遍認可以及學習型社會的構(gòu)建，學習已經(jīng)被作為成人的一種生存的基本權(quán)利，學習是一把生存的鑰匙。社會的價值觀念要求成人不斷地學習，以適應形勢的變化。一方面，來自企業(yè)、職業(yè)領域的科學論證以及人力資本開發(fā)理論表明，成人教育水平的提高能帶來生產(chǎn)的高效益和產(chǎn)品的高質(zhì)量，這直接導致了社會對成人學習的認可；另一方面，社會閑暇時間的增多以及人文主義的回歸，導致成人社會文化教育的發(fā)展，教育和學習上升為人的重要生活方式。兩方面的整合引發(fā)了廣泛的社會期望。心理學對成人發(fā)展階段和發(fā)展任務的探究大多建立在社會對成人發(fā)展和學習的高期望值基礎上，每一個具體階段都規(guī)定了一定的發(fā)展任務，只有通過不斷的學習才能完成這些任務。從這一意義上說，社會的積極期望具有規(guī)范和制約成人學習的功能。因此，有效的社會期望能夠促進成人學習的順利展開，這一功能形式尤其適用于社區(qū)教育。

（二）社會群體

社會群體對于成人學習具有根本的意義，因為成人學習本質(zhì)上屬于社會行為，學習場所主要在群體組織中，相對于兒童學習而言，學習被賦予了更多的社會性。社會心理學對群體界定為“指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互功能，心理學上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩個以上的人群”。④這里討論的是成人群體。社會環(huán)境中群體是多樣的，依據(jù)美國社會心理學家利庫的劃分，群體分為首屬群體以及后續(xù)探究者提出的次屬群體。前者指單個人直接生活在其中，和群體成員有充分的直接交往和親密人際關系的群體，如家庭、鄰里、成人朋友群體等，是建立在自然的人際交往基礎上的；后者則是針對前者提出的按照一定的規(guī)范建立的，有明確的社會結(jié)構(gòu)的群體，如工廠、學校、單位組織等，是成人社會化的主要場所，成人個體從這個群體中獲得角色地位、社會身份以及自我概念等，這一類群體往往成為大規(guī)模成人學習的發(fā)動者。就群體形成過程而言，群體建立組織化的結(jié)構(gòu)是以社會影響的有效性為前提來預設的，群體是由社會心理學家萊茨曼等人的“人群聚合體”演化發(fā)展而來的，而所謂聚合體是指偶然聚合的人群，它們往往沒有共同的目標和依存關系或隸屬感，也不存在結(jié)構(gòu)化和社會角色分化的新問題。隨后群體基于共同的目的、隸屬需求、壓力情境以及群體的工具價值等形成有組織的結(jié)構(gòu)化群體。群體中存在個體和群體的相互關系以及個體和個體的互動關系等功能形式，群體的文化、知識資源等通過傳播、交流、討論等形式便具有教育和學習的意義。而且群體思維、群體的凝聚力、心理氣氛、士氣以及態(tài)度傾向等對成人的學習具有規(guī)范引導功能，因為探究表明，群體中成人之間存在階級、階層緯度的隸屬關系、強勢因素和弱勢因素的制約關系以及同輩群體的融合關系等，出現(xiàn)了從眾、服從、依從以及群體極化等社會心理現(xiàn)象，最終群體實現(xiàn)社會助長和社會惰化兩大類功能。社會性的大規(guī)模學習、培訓行為，尤其是成人職業(yè)教育和培訓以及由于社會變遷、社會流動、社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的學習需求等，都應該是這一意義上的功能結(jié)果。群體中的交友小組、討論小組、學習小組等形式正是依靠成人互學實現(xiàn)的教育功能，當然，我們也需要考慮對消極意義和因素的預防和排除。

篇(6)

作為一名醫(yī)院管理顧問師及培訓講師，長期為醫(yī)院提供管理的咨詢和為醫(yī)師們提供職業(yè)道德教育及醫(yī)患溝通培訓，引發(fā)了我對這本書《醫(yī)生：軟心腸還是硬心腸 》一文的深厚興趣，（作者卡羅爾•吉利根和蘇珊•波拉克）。

首先是論文的題目非常引人注意，使人聯(lián)想到當時醫(yī)患關系的緊張局勢。媒體常對醫(yī)生是否有同情心表示懷疑，認為醫(yī)患關系緊張的原因在于醫(yī)生沒有很好的職業(yè)道德和人文關懷，沒有對病人疾患的同理心。“在美國醫(yī)學界，人們對個人成就的渴望已使人們忽視了護理及醫(yī)生與病人建立密切關系的價值。技術(shù)不斷進步，然而代價是犧牲醫(yī)患關系”。（第246頁）醫(yī)生究竟是軟心腸還是硬心腸 本文通過非常專業(yè)但又有趣的研究方法給出了答案。通過詢問男性和女性對權(quán)力、成就與人際聯(lián)系的看法，即認為它們是相互沖突的還是協(xié)調(diào)一致的。作者沿用暴力說明恐懼這種設定，通過分析主題統(tǒng)覺測驗以及訪談中呈現(xiàn)的成功和失敗、親近和孤立等主題，來研究成就和人際關系間的聯(lián)系。研究的對象是醫(yī)學院三年級的學生。

通過對4幅暗示成就與人際關系之間的一些聯(lián)系的測試圖片，不限時間，對男性組和女性組分別測試，方法是讓他們對圖片編一個有趣而富有戲劇性的故事。

從男性組和女性組不同的故事內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論是男性編的暴力故事比女性多。分析結(jié)果顯示男性將危險與親密關系聯(lián)系起來。相反，沒有女性將危險與親密關系聯(lián)系起來。研究結(jié)果揭示了對關系的兩種不同認識和理解。

通過對本文的閱讀，幫助了解醫(yī)生對成就和人際關系的心理，在道德教育過程中可以加以運用。幫助醫(yī)生克服在從醫(yī)面臨的重壓下變得麻木不仁，為建立良好的醫(yī)患關系作出努力。畢竟，“權(quán)力、成就和良好的人際關系是所有從醫(yī)者所共同追求的”，不管是外國還是中國。

作者簡介：

何妍瑩，女，廣州易策管理咨詢有限公司，深圳市康達信醫(yī)院管理顧問有限公司，副總經(jīng)理/高級咨詢師。

心靈小語：社會科學研究表明：婦女在社會里的地位標志著一個國家文明的水平。

篇(7)

一、產(chǎn)品傷害危機的概念及分類

產(chǎn)品傷害危機（Product Harm Crisis）是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳的關于某個產(chǎn)品是有缺陷或是對消費者有危險的事件[1]。從這一定義可以看出產(chǎn)品傷害危機的三個特征：（1）偶爾出現(xiàn)；（2）被廣泛宣傳；（3）產(chǎn)品有缺陷或?qū)οM者有危險。

關于產(chǎn)品傷害危機的分類，國內(nèi)外學者研究得比較少。我國學者方正依據(jù)產(chǎn)品缺陷或傷害是否違反相關產(chǎn)品法規(guī)或安全標準，將產(chǎn)品傷害危機分為可辯解型產(chǎn)品傷害危機和不可辯解型產(chǎn)品傷害危機[2]。汪興東根據(jù)危機的群發(fā)屬性把產(chǎn)品傷害危機分為單發(fā)和群發(fā)兩類[3]。這兩種對產(chǎn)品傷害危機的分類為以后研究產(chǎn)品傷害危機提供了新的視角和方向，意義重大。

二、歸因理論

歸因（Attribution）一詞源于社會心理學，主要研究個體如何對行為原因作出解釋以及這些解釋的含義是什么[4]。歸因是對危機如何發(fā)生的一個推論，歸因過程的主要目的是使社會世界變得可理解、可預測以及可控制[5]。Weiner指出，所謂歸因是指人們對于自己或他人行為的原因知覺和判斷[6]。Weiner把歸因分為三個維度：發(fā)生地、穩(wěn)定性、可控性。

歸因理論最早由美國心理學家Heider提出，認為在尋求行為的原因時，要么把它歸于環(huán)境要么把它歸于個人。隨后，美國社會心理學家Kelly提出了三維歸因理論：歸因于從事該行為的行動者、歸因于該行動者的對手、歸因于該行為產(chǎn)生的環(huán)境。20世紀70年代以來Weiner及其同事的研究使歸因理論得到了突破性發(fā)展，并成為認識和理解人類社會行為的理論基礎。Folkes提出了影響消費者歸因的三個因素：信息、動因刺激和危機前的信念 [7]。

三、基于歸因理論的產(chǎn)品傷害危機研究

歸因理論于20世紀80年代被運用于消費者行為領域的研究，以解釋消費者行為背后的原因。

Jorgensen的研究表明消費者對危機事件的歸因影響他們對企業(yè)的態(tài)度和偏好，發(fā)現(xiàn)由企業(yè)內(nèi)部原因和可控或可規(guī)避因素導致的產(chǎn)品傷害危機會令消費者對企業(yè)產(chǎn)生更多的責備心理。Laufer和Gillespie通過對市場營銷和心理學領域的文獻進行分析，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品傷害危機事件中女性消費者對危機企業(yè)的責備多于男性消費者，且老年消費者對危機企業(yè)的責備多于青年消費者[8]。Taylor的研究表明，對于低不確定性風險規(guī)避的國家，該國國民把更多的責任歸因于情景因素，而對于高不確定性風險規(guī)避的國家，國民則會把更多的責任歸因于企業(yè)。除此之外，Laczniak等也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)聲譽在某種程度上對消費者的責任歸因有一定影響。

四、總結(jié)

總的來說，國內(nèi)外關于產(chǎn)品傷害和消費者歸因的研究漸漸成熟，對企業(yè)來講，了解產(chǎn)品傷害危機消費者的責備歸因是很有必要的，企業(yè)可以在危機事件后針對不同的消費者歸因制定不同的補救策略，降低消費者的不滿情緒，從而減少企業(yè)的經(jīng)濟損失和對社會的負面影響。（作者單位：華中農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院）

參考文獻：

[1] Siomkos，G.J，Kurzbard，G，The hidden crisis in product harm crisis management[J].European Journal of Maketing，1994，28（2）：30-41.

[2] 方正.可辯解型產(chǎn)品傷害危機對顧客購買意愿的影響研究[D].四川大學，2007，5.

[3] 汪興東，景奉杰，涂銘.單（群）發(fā)性產(chǎn)品傷害危機的行業(yè)溢出效應研究[J].中國科技論壇，2012，11：58-63.

[4] 張愛卿.歸因理論研究的新進展.教育研究與實驗，2003，1：38-41.

[5] 段金博.危機情境對企業(yè)的消費者聲譽影響機制研究——基于餐飲行業(yè)的實驗研究.浙江大學碩士學位論文，2007.

[6] Weiner.An attribution theory of motivation and emotion，New York，Springer Verlage，1986，3-15.