序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題及對(duì)策范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題及對(duì)策:對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理道德規(guī)范的思考

近年來(lái)，我國(guó)心理咨詢事業(yè)以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也已初露端倪。目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義還存在一些爭(zhēng)議，美國(guó)注冊(cè)心理咨詢師協(xié)會(huì)的定義是：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師與異地的當(dāng)事人運(yùn)用電腦進(jìn)行心理咨詢和信息提供等溝通服務(wù)工作。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指咨詢師以網(wǎng)絡(luò)為媒介，采用各種心理咨詢的理論和方法，幫助來(lái)訪者以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問題的過(guò)程。其共同之處在于都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指咨詢師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種媒介與當(dāng)事人展開心理咨詢的工作。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是對(duì)傳統(tǒng)心理咨詢的一種補(bǔ)充，由于其不受時(shí)空的限制、更為方便經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)而得到較快發(fā)展。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作實(shí)踐的展開，其相關(guān)的職業(yè)倫理道德規(guī)范問題也開始凸現(xiàn)。

一、保密與保密例外

與傳統(tǒng)心理咨詢相似，保密與保密例外原則同樣適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。從保密原則來(lái)看，計(jì)算機(jī)病毒以及黑客入侵、計(jì)算機(jī)的公用與多用途性或使用操作不當(dāng)?shù)榷伎赡茉斐少Y料的泄漏、破壞或丟失，而需要保密的資料遭到無(wú)關(guān)人士的閱讀、復(fù)制、修改、刪除等也可能威脅到網(wǎng)絡(luò)信息和資料的保密與安全。因此，對(duì)資料進(jìn)行加密成為一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)安全工具，同時(shí)也可讓當(dāng)事人知道如何保護(hù)其資料的安全，以最大限度地維護(hù)當(dāng)事人的隱私。而由于電腦往往都是共享的，所以心理咨詢師與當(dāng)事人都有一定的保密責(zé)任，咨詢師應(yīng)當(dāng)考慮與當(dāng)事人討論互相保密的問題。除非當(dāng)事人同意，咨詢師不會(huì)把當(dāng)事人的身份、個(gè)人資料及咨詢內(nèi)容向外泄露，以保障當(dāng)事人的安全感，信任咨詢師，放心傾訴。在遇到緊急情況時(shí)，則同樣涉及到保密例外問題。遇到當(dāng)事人出現(xiàn)緊急心理問題或行為時(shí)，則需要咨詢師突破保密原則，盡量采取一些保護(hù)當(dāng)事人或第三方身心安全等方面的措施。

二、當(dāng)事人的知情同意權(quán)

知情同意是指咨詢師在咨詢前應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的相關(guān)特性和可能出現(xiàn)的問題告知當(dāng)事人并獲得其認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應(yīng)該公開一個(gè)有關(guān)知情同意政策和信息的網(wǎng)頁(yè)，方便當(dāng)事人了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)、性質(zhì)、保密的程序、相關(guān)的限制、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)資格、收費(fèi)方式等信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪者為未成年人時(shí)，咨詢師還應(yīng)獲得其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的同意。求助者需要提供身份和住址證明；提出提高安全性的建議等。總之，咨詢師給來(lái)訪者提供的信息應(yīng)足夠讓他們權(quán)衡網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的利與弊并做出相應(yīng)的選擇。

三、咨訪雙方身份確認(rèn)

許多咨詢師提供匿名服務(wù)，這種做法是不正規(guī)的。咨詢師必須提供全名和地址給當(dāng)事人。咨詢師必須公開自己的真實(shí)身份或者資格，只有這樣才能保證這是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，而不是普通的網(wǎng)絡(luò)心理互助或者一般性的聊天。咨詢師的真實(shí)身份一般可以以一定的途徑確認(rèn)，如咨詢師是否系統(tǒng)持續(xù)地具有專業(yè)特征的信息，是否上傳自己的專業(yè)執(zhí)照并經(jīng)過(guò)專業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種虛擬的溝通，這就涉及到當(dāng)事人以匿名身份還是以真實(shí)身份交流的爭(zhēng)議問題。一方面網(wǎng)絡(luò)溝通匿名性的特點(diǎn)使得心理咨詢更直接、更放松，也更適合不善于表露個(gè)人隱私或敏感問題的當(dāng)事人；當(dāng)事人應(yīng)該盡可能地隱藏真實(shí)身份，最好不填寫真實(shí)的個(gè)人資料，以便有效保護(hù)隱私。但是，另一方面在實(shí)際治療中又需要確認(rèn)當(dāng)事人的身份。一是出于安全性的考慮，心理咨詢師有責(zé)任保護(hù)當(dāng)事人不受到傷害時(shí)，有必要聯(lián)系當(dāng)事人的家屬、監(jiān)護(hù)人或醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，因此必須知道當(dāng)事人真實(shí)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。二是因?yàn)榇_認(rèn)當(dāng)事人的身份有助于避免雙重咨訪關(guān)系。三是因?yàn)楫?dāng)事人的匿名身份可能會(huì)降低當(dāng)事人求助問題的真實(shí)性，可能會(huì)造成個(gè)性化的溝通情境，而引發(fā)攻擊、傷害行為。而網(wǎng)絡(luò)的匿名，會(huì)降低咨訪雙方的社會(huì)臨場(chǎng)感特別是情緒感受度，影響咨詢關(guān)系的建立與維持。因此，對(duì)于當(dāng)事人的身份確認(rèn)面臨一個(gè)兩難境地，需要進(jìn)一步應(yīng)對(duì)并加以解決。

四、咨詢師的咨詢資格與能力

咨詢師的資格與能力問題是網(wǎng)絡(luò)咨詢師面臨的一個(gè)重要倫理問題。在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)咨詢師的身份與資格的認(rèn)證十分困難，在資格能力上，如何建立執(zhí)照制度還有待商榷，跨文化情況下咨詢師的專業(yè)資格能力能否被網(wǎng)絡(luò)當(dāng)事人或其居住地的當(dāng)?shù)卣J(rèn)可，咨詢師要有真實(shí)合法的身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和學(xué)位證書。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)以嚴(yán)格的認(rèn)證方式限制其電腦使用者的身份與資格，使不具備心理咨詢資格的人無(wú)法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師在獨(dú)立從業(yè)前必須完成一定的培訓(xùn)和獲得認(rèn)證，例如要完成一定的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、要在督導(dǎo)和獨(dú)立情形下進(jìn)行若干小時(shí)的臨床實(shí)踐以及通過(guò)認(rèn)證考試等程序。咨詢師除了應(yīng)具備咨詢專業(yè)資格與能力外，還應(yīng)具備使用網(wǎng)絡(luò)的能力。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)人員要對(duì)電腦鍵盤操作比較熟練，善于網(wǎng)上表達(dá)和應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的各種反應(yīng)。咨詢師要熟練掌握電腦設(shè)備的使用方法，做好應(yīng)對(duì)各種意外情況如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)突然中斷等的心理準(zhǔn)備，增強(qiáng)抗挫折能力，調(diào)整自己的情緒。

五、如何診斷評(píng)估具有一定困難

心理診斷本身是心理咨詢的前提和必須信息，由于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要通過(guò)在線的書面語(yǔ)言交流和利用E-mail進(jìn)行溝通，缺乏對(duì)來(lái)訪者口語(yǔ)和肢體的觀察，因而要做出臨床上的判斷相對(duì)傳統(tǒng)咨詢而言要困難得多，所以可能會(huì)在診斷上產(chǎn)生較大誤差，導(dǎo)致咨詢師在咨詢、輔導(dǎo)或治療上的失誤，使得無(wú)法滿足當(dāng)事人的需要，甚至對(duì)其造成傷害。如果通過(guò)視頻設(shè)備采用在線視頻，可能會(huì)減少這方面的困難。但是在線視頻又受到諸如咨訪雙方的時(shí)間限制、網(wǎng)絡(luò)是否暢通等條件的限制。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供心理咨詢服務(wù)，如何診斷評(píng)定當(dāng)事人的心理問題成為極大的挑戰(zhàn)。

在心理咨詢效果評(píng)估方面，通過(guò)視頻設(shè)備所進(jìn)行的咨詢會(huì)談是一種虛擬的“直接接觸”，進(jìn)行咨詢的雙方可以看到對(duì)方的容貌、衣著、表情、動(dòng)作，也可以聽到對(duì)方的聲音、音調(diào)等，能夠進(jìn)行相應(yīng)的即刻互動(dòng)，這種純粹言語(yǔ)交流式的即時(shí)互動(dòng)僅適合于靠口語(yǔ)方式就能夠完成的心理咨詢。這種虛擬的面談可能不利于建立恰當(dāng)?shù)淖稍冴P(guān)系，也可能無(wú)法滿足需要及時(shí)感知當(dāng)事人情況的咨詢技術(shù)的使用條件。另外，由于視頻鏡頭本身角度的局限，相應(yīng)地減少了咨詢師獲得當(dāng)事人全方位肢體語(yǔ)言信息的機(jī)會(huì)，很難清晰、全面地感知當(dāng)事人情緒行為的細(xì)微變化。這些局限往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)當(dāng)事人評(píng)價(jià)和判斷的失誤，不但不利于解決當(dāng)事人的心理問題，造成咨詢效果偏差，還可能會(huì)傷害到當(dāng)事人。

總之，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于其自身的優(yōu)勢(shì)正受到越來(lái)越多的人們的關(guān)注，正如一把雙刃劍那樣，在避免和克服其不足的同時(shí)，我們也有理由期待在專業(yè)的倫理道德約束下，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠朝著規(guī)范化方向健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題及對(duì)策:高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的建構(gòu)研究

摘要：在高校校園里，以使用局域網(wǎng)的方式，建立高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，使大學(xué)生有了安全的保障。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟咝ｉ_展有著它可行性和必要性，同時(shí)也是傳統(tǒng)心理咨詢的有益補(bǔ)充。但正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢被大力研究的同時(shí)，其中有一些小問題值得探討。就這些問題提出了一些開放性對(duì)策，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)绾胃玫貥?gòu)建和實(shí)施提出建議。

關(guān)鍵詞：高?！【W(wǎng)絡(luò)心理咨詢　問題　對(duì)策　構(gòu)建

1　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的簡(jiǎn)介

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的概念，但一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師以網(wǎng)絡(luò)為載體，利用心理學(xué)及心理咨詢的知識(shí)、技能來(lái)幫助來(lái)訪者解決來(lái)訪者心理的困擾，使其能夠更好的工作、學(xué)習(xí)及生活的技術(shù)和方法。它一般采用即時(shí)性和非即時(shí)性的模式來(lái)幫助來(lái)訪者走出困惑，提升自己。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有傳統(tǒng)心理咨詢不可比擬的優(yōu)勢(shì)，如方便快捷、及時(shí)、互動(dòng)、安全、保密、不受時(shí)空限制等等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在信息傳遞方式受限、資訊不完整等不足。

心理學(xué)家預(yù)測(cè)，在未來(lái)的10年里，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢將成為全社會(huì)快速增長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)域之一。網(wǎng)絡(luò)咨詢之所以發(fā)展的如此迅速，與廣大學(xué)生的內(nèi)在需求有著很大的關(guān)系，因此，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)，要充分關(guān)注廣大學(xué)生的心理需求，做到更好的為學(xué)生服務(wù)。

2　高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性及必要性分析

2.1　可行性分析

高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。從構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)氐淖稍儙?、?lái)訪者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建即可表明。

首先，高校有著穩(wěn)定的和高學(xué)歷的咨詢教師隊(duì)伍。從近幾年的情況看，學(xué)校專職心理教師的進(jìn)入門檻很高。本碩心理學(xué)系的學(xué)生才有資格進(jìn)入，咨詢師們理論基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)科底蘊(yùn)深厚；即使兼職的學(xué)校咨詢師，必須通過(guò)心理咨詢師的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)完成相關(guān)的理論和實(shí)踐課程并通過(guò)國(guó)家或?qū)W校心理咨詢師的資格認(rèn)證考試才能獲得心理咨詢證書，持證上崗。學(xué)校心理咨詢教師所具備的心理學(xué)及心理咨詢的理論和技能，為其幫助來(lái)訪者達(dá)成積極的、富有建設(shè)性的成長(zhǎng)提供了知識(shí)和技能的保障。相較于社會(huì)上開辦的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，其選聘咨詢師的專業(yè)訓(xùn)練大都比較缺乏，而且欠缺資金的支撐難以使之一如既往地維持下去。而高校咨詢師所做是本職工作，有充足的時(shí)間和資金保障。

其次，高校心理咨詢的來(lái)訪者主要為學(xué)生，還包括家長(zhǎng)和教職工。學(xué)生的生活經(jīng)歷相對(duì)單純，咨詢所涉及的問題相對(duì)社會(huì)上的來(lái)訪者不是那么復(fù)雜。且咨詢師的咨詢堅(jiān)持以人為本，并注重技巧和方法，能使來(lái)訪者感到自己是被人關(guān)心和理解的，這樣更有利于咨詢的進(jìn)行。而學(xué)生家長(zhǎng)的咨詢主要也是圍繞其孩子的各種困擾協(xié)助進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，家長(zhǎng)愛子心切，通常能夠予以很好的配合。當(dāng)學(xué)校的心理咨詢師會(huì)同學(xué)校其他教職工一同探討幫助學(xué)生成長(zhǎng)的課題時(shí)，也主要聚焦在學(xué)生當(dāng)階段的發(fā)展課題上。因此，學(xué)校咨詢相對(duì)于社會(huì)上的心理咨詢所接觸的人員及咨詢的問題都不那么復(fù)雜。

還有，高校的校園網(wǎng)建設(shè)很受重視，它由強(qiáng)大的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行校園網(wǎng)的維護(hù)和更新，也擁有充足的建設(shè)維護(hù)資金來(lái)源。盡管網(wǎng)絡(luò)僅僅是咨詢的載體，網(wǎng)絡(luò)咨詢的開設(shè)僅僅是校園網(wǎng)絡(luò)的一部分，但是如此的硬件條件對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還是提供了很大的方便和支持。另外大學(xué)生普遍使用電腦，這為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢更好的為學(xué)生服務(wù)提供了必不可少的前提。

2.2　必要性分析

學(xué)生的內(nèi)在要求所需。根據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)網(wǎng)民中，高校學(xué)生占了63.3％，而高校辦的在線心理咨詢站點(diǎn)卻很少，與我國(guó)目前的高校在校生人數(shù)極不相稱。因此學(xué)生的廣泛需求使建立高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢勢(shì)在必行。因此，學(xué)生的內(nèi)在需求是促使和推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展的重要?jiǎng)恿Α?

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢及時(shí)性內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。此特點(diǎn)更有利于學(xué)生心理問題的解決，更有利于學(xué)生的發(fā)展。學(xué)生的心理問題常常是積累發(fā)展而成的，當(dāng)心理壓力長(zhǎng)期得不到釋放，剛開始出現(xiàn)的心理困惑沒有得到有效的調(diào)整，很可能在某個(gè)“撞針”因素之下導(dǎo)致心理問題的最終爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠在很大程度上減少學(xué)生心理問題積小成大的可能性，也降低了心理問題被最終“引爆”的概率。因此，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的及時(shí)性促使它的開展成為必然。

學(xué)生的惰性的擺脫。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的便捷性，使學(xué)生不用跑到咨詢室即可隨時(shí)預(yù)約進(jìn)行咨詢，且不受地點(diǎn)的約束和限制。如此一來(lái)，大學(xué)生也不至于有“為一點(diǎn)小問題而進(jìn)行面談的勞師動(dòng)眾”的顧慮了。因此，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷能夠很好的滿足他們的要求。

3　高校構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中存在的問題與對(duì)策分析

3.1　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式分析

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的開展的主要形式有：即時(shí)性咨詢包括網(wǎng)絡(luò)文本咨詢及在線咨詢；非即時(shí)性咨詢包括電子郵件咨詢、BBS及網(wǎng)上留言咨詢。筆者以為，各家各派大力宣傳某種方式最好、最有效，而沒有關(guān)注如何去整合。

例如在線文本咨詢，即當(dāng)事人和咨詢師約好時(shí)間，以文本為載體在網(wǎng)上所進(jìn)行的交流。它有著不可比擬的好處：在咨詢過(guò)程中，它給來(lái)訪者充足的時(shí)間進(jìn)行思考，整理文字，理清思緒，組織語(yǔ)言文字的過(guò)程中，也是轉(zhuǎn)變的開始。來(lái)訪者變?yōu)楦鲃?dòng)的尋找問題的原因，而不是一味被動(dòng)的等待咨詢師的詢問。這一過(guò)程本身對(duì)來(lái)訪者就有治療心理問題的效果。同時(shí)在線文本咨詢也給新手咨詢師帶來(lái)了方便，降低了他們剛剛開始咨詢的焦慮和不安。但咨詢交流的過(guò)程中，由于雙方看不到對(duì)方的表情，咨詢師無(wú)法更好的表達(dá)自己的共感，無(wú)法讓來(lái)訪者更好的體會(huì)到咨詢師對(duì)她的關(guān)心，以及文字本身會(huì)產(chǎn)生一種生硬的感覺。這些都不利于咨訪關(guān)系的建立及咨詢效果的達(dá)成。

限于經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展，筆者以為高校使用非即時(shí)性咨詢和即時(shí)性的文本咨詢較為有利，這是由于大學(xué)生所處的環(huán)境所決定的。雖然即時(shí)視頻咨詢效果會(huì)更接近于面談，了解來(lái)訪者的非語(yǔ)言信息，然而大學(xué)生所處的寢室、電子閱覽室等，這些都限制了視頻的使用。雖然家里環(huán)境會(huì)好些，然而他們害怕父母隨時(shí)出現(xiàn)，這些讓他們感覺文本咨詢會(huì)更加的安全和保密。咨詢模式可以根據(jù)咨詢師和來(lái)訪者的咨詢情況和環(huán)境而定，關(guān)鍵是有利于咨詢的效果。因此似應(yīng)采取各種方式的綜合使用，采集各種方式的最大優(yōu)點(diǎn)加以利用，將達(dá)到取得良好的咨詢效果。

3.2　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)的匿名性是大學(xué)生以匿名的身份登錄，可以在一個(gè)輕松自如的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上暴露自己，有利于減輕大學(xué)生來(lái)訪者的顧慮，使之敞開心扉，真實(shí)詳細(xì)地陳述自己的困惑。這確實(shí)對(duì)大學(xué)生的發(fā)展帶來(lái)了好處。然而匿名性、虛擬性卻是把雙刃劍。它帶給人們便利、好處的同時(shí)，同樣也給大家?guī)?lái)很多不可避免的麻煩。如造成網(wǎng)絡(luò)咨詢的混亂。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，學(xué)生隨便注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)即可進(jìn)入；由于它的虛擬性，有的學(xué)生把上網(wǎng)當(dāng)成一種休閑、娛樂的方式。即使他們做出一些有損道德的事情，也是無(wú)從查詢是誰(shuí)所為。這樣不僅造成的

咨詢師資源的浪費(fèi)，也造成網(wǎng)絡(luò)咨詢的不安全。

實(shí)行匿名制，如果來(lái)訪學(xué)生的咨詢態(tài)度比較認(rèn)真，會(huì)有利于咨詢的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)咨詢效果的實(shí)現(xiàn)。但即使是其態(tài)度認(rèn)真，咨詢中，來(lái)訪者自己看不到或者不愿意直接深入的面對(duì)問題，造成來(lái)訪者僅在表面現(xiàn)象上來(lái)回繞圈子。若咨詢師向來(lái)訪者發(fā)出挑戰(zhàn)，這很可能會(huì)造成個(gè)案的逃逸。問題得不到解決的情況下，來(lái)訪者會(huì)更換新的咨詢師，如此下去，不僅不能充分、合理利用咨詢師的資源，同樣也會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

實(shí)行匿名制，若出現(xiàn)咨詢師發(fā)現(xiàn)求助者情緒不對(duì)的情況，由于不知道對(duì)方的真實(shí)身份而難以跟蹤治療。同樣，對(duì)于有自殺或者他殺念頭、有受虐或暴力傾向、出現(xiàn)幻覺等情況嚴(yán)重求助時(shí)，咨詢師則根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效干預(yù)。

因此，在此情況下實(shí)行完全的匿名制最終則不利于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展，筆者以為實(shí)行半實(shí)名制會(huì)更有利于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的構(gòu)建、秩序的穩(wěn)定與規(guī)范的發(fā)展，同時(shí)也有利于更好地為學(xué)生服務(wù)，更好地優(yōu)化咨詢師資源。所謂半實(shí)名制，即限制學(xué)生以自己的學(xué)號(hào)登陸，密碼由其自設(shè)。咨詢進(jìn)行之時(shí)，一旦咨詢師發(fā)現(xiàn)學(xué)生有緊迫的消極傾向，可以通過(guò)信息總庫(kù)查出當(dāng)事人，以給予緊急救助。當(dāng)然學(xué)生以學(xué)號(hào)登陸，具體的學(xué)生，咨詢師在咨詢時(shí)是無(wú)法得知的，查詢必須通過(guò)信息管理人員方可實(shí)施。實(shí)行分權(quán)的方式，既保護(hù)了學(xué)生的隱私，讓學(xué)生盡情地以匿名的方式進(jìn)行咨詢，除去其心理負(fù)擔(dān)，又可以充分保護(hù)學(xué)生的安全。然而若是這樣做，則學(xué)校的信息系統(tǒng)則要重新更新，重新設(shè)置。雖然起初有些麻煩，但為了改變網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的困境，不失為一種好的方法。

4　構(gòu)建和實(shí)施好網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的保障分析

4.1　就宏觀而言，制定和完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的構(gòu)建是建立在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬的平臺(tái)之上。若要使之有序、高效地進(jìn)行，首先要制定相應(yīng)的制度及規(guī)范。首先，從法律上對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行管理。建立和完善立法、司法與執(zhí)法機(jī)構(gòu)，并建立網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)規(guī)范要求的實(shí)現(xiàn)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)的失序。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體的責(zé)任感、引導(dǎo)學(xué)生自覺養(yǎng)成遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的習(xí)慣和品質(zhì)。同時(shí)促使咨詢師和大學(xué)生把網(wǎng)絡(luò)規(guī)范內(nèi)化為自己的道德需求，成為習(xí)慣性的思維方式，指導(dǎo)其自覺行動(dòng)。在遵守規(guī)范的前提下能夠充分享受最廣泛的資源和最大限度的自由。

4.2　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的理論研究

網(wǎng)絡(luò)咨詢中所使用的咨詢技術(shù)除了傳統(tǒng)咨詢中的技術(shù)，還需要進(jìn)一步探討與發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的專門技術(shù)。因此，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中遇到的問題，如匿名性的問題等，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)咨詢的混亂，卻無(wú)從很好地應(yīng)對(duì)。因此，要加大理論的研究，在引進(jìn)西方理論與實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，也要不斷地進(jìn)行本土化研究，否則，單純的引進(jìn)，難以取得預(yù)期的效果。

4.3　循序漸進(jìn)開展實(shí)踐性的建設(shè)

首先，要建設(shè)一支強(qiáng)有力、高質(zhì)量的咨詢教師隊(duì)伍。心理咨詢教師不僅僅要掌握心理咨詢專業(yè)知識(shí)和技能，還要適應(yīng)時(shí)代化的需要，能夠與時(shí)俱進(jìn)，了解相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以便更好的與來(lái)訪者交流。同時(shí)可以吸收各師范院校應(yīng)用心理學(xué)系的優(yōu)秀學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)習(xí)，當(dāng)然這需要專職教師定期進(jìn)行督導(dǎo)，這樣不僅可以彌補(bǔ)現(xiàn)階段高校心理咨詢教師的不足，還可以為那些學(xué)生提供實(shí)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為構(gòu)建高質(zhì)量的心理咨詢教師隊(duì)伍奠下了好的基礎(chǔ)。其次，構(gòu)建區(qū)域高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)進(jìn)而進(jìn)行校際聯(lián)合

建立校本心理咨詢網(wǎng)站，并構(gòu)建校際聯(lián)合，由本校的心理咨詢教師持證上崗，同時(shí)不斷加強(qiáng)校與校之間的交流、互相學(xué)習(xí)，吸收彼此之間在該領(lǐng)域中的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行校際聯(lián)合構(gòu)建，逐步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的大系統(tǒng)。最終達(dá)到為全體學(xué)生服務(wù)。實(shí)現(xiàn)資源共享，減少不必要的浪費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題及對(duì)策:全國(guó)盲人心理咨詢師崗位技能遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班啟動(dòng)

2004年12月20日，由中國(guó)殘聯(lián)教育就業(yè)部與中國(guó)盲人協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心與北京華夏賽科技術(shù)發(fā)展有限公司具體承辦的“全國(guó)首期盲人心理咨詢師崗位技能遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”啟動(dòng)儀式在北京市殘聯(lián)殘疾人活動(dòng)中心舉行。勞動(dòng)就業(yè)部、中國(guó)殘聯(lián)教育就業(yè)部、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、北京市殘聯(lián)、北京華夏賽科技術(shù)發(fā)展有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和特邀心理學(xué)專家及學(xué)員代表等參加了啟動(dòng)儀式。除北京學(xué)員外，其他省市的盲人學(xué)員都可在自己的電腦前參加網(wǎng)上啟動(dòng)儀式。中國(guó)殘聯(lián)教育就業(yè)部副主任錢鵬江、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)副主席李偉洪等領(lǐng)導(dǎo)分別講話，鼓勵(lì)學(xué)員們努力學(xué)習(xí)，積極拓展殘疾人就業(yè)渠道。

舉辦“盲人心理咨詢師崗位技能遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”，將進(jìn)一步貫徹中國(guó)殘聯(lián)黨組、理事會(huì)關(guān)于拓展殘疾人就業(yè)渠道的指示精神，開辟盲人就業(yè)的新領(lǐng)域，為精神衛(wèi)生工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

首期培訓(xùn)班有來(lái)自20多個(gè)省市的200多名盲人學(xué)員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、心理健康與心理障礙、心理測(cè)驗(yàn)學(xué)、咨詢心理學(xué)、職業(yè)道德和相關(guān)法律知識(shí)，還有心理咨詢師的心理診斷技能、心理測(cè)驗(yàn)技能、心理咨詢技能相關(guān)知識(shí)共300學(xué)時(shí)，40個(gè)學(xué)分。授課教師全部為國(guó)家心理咨詢師職業(yè)資格培訓(xùn)教材相關(guān)內(nèi)容的編寫者。

本次培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，各地盲人在當(dāng)?shù)貧埣踩司蜆I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、本人工作單位或在家中24小時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上利用有聲課程材料通過(guò)“華夏心理網(wǎng)教育平臺(tái)”進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、作業(yè)、答疑和測(cè)驗(yàn)。“盲人心理咨詢師崗位技能遠(yuǎn)程培訓(xùn)”項(xiàng)目的啟動(dòng)，是我國(guó)殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展進(jìn)行的有益探索與實(shí)踐，體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)殘疾人事業(yè)的關(guān)懷與關(guān)愛，將對(duì)精神衛(wèi)生工作健康發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。