序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的本質(zhì)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

以微博為例，它讓媒體的不可控性得到最大化演繹，社交化自媒體本質(zhì)上是不可控媒體，因?yàn)榕c傳統(tǒng)商業(yè)媒體對(duì)比，他們通常更個(gè)性。2011年，羅永浩憑借自己的微博向百年老店西門子發(fā)起“維權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)”，西門子面對(duì)這一社交媒體危機(jī)不但傲慢，而且選擇采用傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)處理手段去應(yīng)對(duì)，結(jié)果在面對(duì)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的微博維權(quán)討伐以及多次線下砸冰箱行動(dòng)之后，德國(guó)西門子的質(zhì)量神話已經(jīng)灰飛煙滅。

2012年的“3·15”，央視曝光了麥當(dāng)勞、家樂福質(zhì)量問題，隨后兩家企業(yè)紛紛借助微博做出回應(yīng)和澄清，尤其是麥當(dāng)勞在質(zhì)量問題被曝光一小時(shí)后就通過官方微博從“界定問題——表明態(tài)度——改善行動(dòng)——明確傳遞對(duì)象”四個(gè)方面向公眾做出回應(yīng)。“@麥當(dāng)勞”稱：“央視‘3·15’晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對(duì)我們的監(jiān)督?！?/p>

伴隨微博轉(zhuǎn)發(fā)與用戶評(píng)論的推波助瀾，該官方聲明有效觸達(dá)上千萬網(wǎng)民，麥當(dāng)勞從回應(yīng)速度、誠(chéng)懇態(tài)度、違規(guī)處理行動(dòng)上，無疑獲得了公眾與媒體的理解，最大程度上弱化了央視曝光的負(fù)面危機(jī)影響。從目前來看，央視“3·15”對(duì)麥當(dāng)勞品牌的負(fù)面曝光并未讓麥當(dāng)勞的銷量和品牌聲譽(yù)造成致命性沖擊。

在社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體普及化的當(dāng)下，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)和生存呢?筆者認(rèn)為以下兩個(gè)方面將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社交化生存的前提性基礎(chǔ)。

篇(2)

在過去一年中，我們看到，不同社會(huì)化媒體平臺(tái)所主張的營(yíng)銷價(jià)值各有千秋，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為整個(gè)格局帶來了極為深遠(yuǎn)的影響。

2014版格局圖被劃分為上下兩大部分，分別是“社會(huì)化營(yíng)銷核心平臺(tái)”和“消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)”，而從內(nèi)圈到外圈分別是該類平臺(tái)的國(guó)際對(duì)標(biāo)、平臺(tái)跨屏分布情況、平臺(tái)類別以及營(yíng)銷者在該類平臺(tái)上建議采用的商業(yè)策略。

1、社會(huì)化營(yíng)銷核心平臺(tái)

社會(huì)化營(yíng)銷核心平臺(tái)，是指擁有大規(guī)模用戶并占據(jù)用戶大量時(shí)間的社會(huì)化媒體平臺(tái)，可以被認(rèn)為是大部分品牌的營(yíng)銷投入重點(diǎn)。通過CIC過去十年中對(duì)于數(shù)字領(lǐng)域的長(zhǎng)期觀察與研究咨詢實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中所披露的權(quán)威數(shù)據(jù)，我們將即時(shí)通信(CNNIC報(bào)告將微信也列為即時(shí)通信類)、視頻音樂、博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、移動(dòng)社交、社會(huì)化生活、電子商務(wù)這9類平臺(tái)列為社會(huì)化營(yíng)銷核心平臺(tái)。

我們相信，不同營(yíng)銷價(jià)值主張的社會(huì)化營(yíng)銷核心平臺(tái)塑造了中國(guó)社會(huì)化營(yíng)銷的核心價(jià)值鏈。我們不妨按照“建立知名度—>內(nèi)容/互動(dòng)—>服務(wù)/交易”這樣一個(gè)簡(jiǎn)化的營(yíng)銷價(jià)值鏈來對(duì)這些平臺(tái)做初步的梳理。

>主要服務(wù)于“建立知名度”的平臺(tái)包括即時(shí)通信和視頻音樂，這主要得益于這兩者龐大的受眾群。截至2013年12月底*，即時(shí)通信和視頻的用戶規(guī)模分別達(dá)到5.3億和4.3億人，網(wǎng)民使用率分別占86.2%和69.3%。品牌通過這類平臺(tái)作為媒介，能夠獲得經(jīng)濟(jì)有效的到達(dá)和曝光。

>主要服務(wù)于“內(nèi)容/互動(dòng)”的平臺(tái)包括博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇。當(dāng)然，這些平臺(tái)在很大程度上同樣可以服務(wù)于“建立知名度”目的，但是其主要的營(yíng)銷傳播方式還是借助于社會(huì)化媒體平臺(tái)產(chǎn)生的內(nèi)容來引發(fā)的消費(fèi)者與消費(fèi)者或消費(fèi)者與品牌/企業(yè)之間的互動(dòng)，最終建立起品牌的粉絲社群。

>主要服務(wù)于“服務(wù)/交易”的平臺(tái)包括移動(dòng)社交、社會(huì)化生活和電子商務(wù)。例如微信的公眾賬號(hào)服務(wù)，其本質(zhì)是一個(gè)虛擬的客服窗口，使?fàn)I銷者直面其消費(fèi)者，提供交易和服務(wù)；又如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，很好地連結(jié)了本地商家和消費(fèi)者，不僅讓本地商家了解消費(fèi)者的需求與評(píng)價(jià)，同時(shí)也為本地商家提供了各類促銷手段。

未來，我們相信越來越多的平臺(tái)會(huì)逐漸延伸他們各自在這條價(jià)值鏈上所扮演的角色，例如視頻音樂，目前的營(yíng)銷方式主要以穿插廣告為主，但它們同樣可以具備直接的交易和服務(wù)功能，比如VIP服務(wù)、視頻內(nèi)容點(diǎn)擊而產(chǎn)生的電商服務(wù)等等。然而，目前來看，各類平臺(tái)在整條價(jià)值鏈上還是扮演著自己所擅長(zhǎng)的角色，而品牌可以基于以上所總結(jié)的不同平臺(tái)的特性，構(gòu)建起適合自身產(chǎn)品的社會(huì)化營(yíng)銷價(jià)值鏈。

2、消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)

消費(fèi)者細(xì)分興趣社區(qū)，包括：旅游社交、婚戀交友、商務(wù)社交、企業(yè)社交、輕博客、圖片社交、短視頻社交、百科問答、社會(huì)化電商這9類平臺(tái)。這些平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)個(gè)垂直的消費(fèi)者興趣群組。品牌可以根據(jù)自身產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，匹配合適的平臺(tái)與用戶群，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略和項(xiàng)目。

我們需要指出的是，盡管該類垂直興趣社區(qū)可以非常自然地劃分出某幾類消費(fèi)人群，為營(yíng)銷者提供相對(duì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷環(huán)境，然而部分平臺(tái)及其相關(guān)的上下游行業(yè)鏈尚未完全成熟，營(yíng)銷者還需謹(jǐn)慎對(duì)待。

3、平臺(tái)跨屏分布情況

篇(3)

為了應(yīng)對(duì)活躍度下降、吸引新用戶難的問題，Twitter可以說是使盡渾身解數(shù)，變著花樣博用戶歡心，昨天，Twitter官方表示:我們將星形"Favorite"(收藏)按鈕正式變更為"Like"(點(diǎn)贊)按鈕?？上в脩舨⒉毁I賬，針對(duì)Twitter的“換心”事件有了如下的段子：Dorsey：我創(chuàng)立推特。喬布斯：我創(chuàng)立蘋果。Dorsey我離開推特又回到推特。喬布斯：我離開蘋果又回到蘋果。Dorsey：我剛回來才一個(gè)月就得罪了至少一半用戶。喬布斯：我…好吧，你贏了。

周二，Twitter公司再次沉悶地公布了新一季度財(cái)報(bào)。雖然該公司狀況要好于投資者的預(yù)期，它仍然在稅后虧損1.32億美元。Twitter的股票在消息公布后下跌超過10%

究竟是什么原因讓微博鼻祖Twitter變成現(xiàn)在這幅模樣，此前美國(guó)科技媒體BI對(duì)Twitter進(jìn)行了分析。

內(nèi)斗不斷

在過去的一年里Twitter團(tuán)隊(duì)核心高管不停變動(dòng)，去年1月，首席產(chǎn)品官邁克爾斯皮離職；5月，工程師部門高級(jí)副總裁克里斯托弗弗萊離職；6月，COO阿里洛加尼離職；10月，工程師部門副總裁杰里米戈登、分析部門資深高管亞當(dāng)金尼、新聞主管薇薇安席勒離職……

一直以來，Twitter創(chuàng)始人之間內(nèi)部爭(zhēng)斗激烈，先后經(jīng)歷了Noah被Evan、Jack趕走，Jack被Evan架空，和Jack趕走Evan等一系列狗血事件。

團(tuán)隊(duì)劇烈變動(dòng)并不是Twitter病入膏肓的本質(zhì)原因，Twitter真要是掉，金錯(cuò)刀(微信ID：Ijincuodao)認(rèn)為，一個(gè)最本質(zhì)性的失誤就在于：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。在產(chǎn)品和收入模式上，Twitter沒有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，進(jìn)行戰(zhàn)略性升級(jí)，反倒被Snapchat、WhatsApp、Instagram等產(chǎn)品不斷超越。

這是一個(gè)爆品干掉爆品的故事，值得深思。

1、急功近利的廣告害死Twitter

Twitter股東Goldberg此前發(fā)文炮轟Twitter不應(yīng)該利用現(xiàn)有的用戶資源創(chuàng)收，而是應(yīng)該根據(jù)其服務(wù)和特色創(chuàng)收。一味模仿Facebook，利用用戶進(jìn)行大規(guī)模的廣告創(chuàng)收，而并未發(fā)揮自身在業(yè)務(wù)上的特點(diǎn)。然而，Twitter在廣告方面遇到了所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都不得不面對(duì)的難題——在智能手機(jī)端進(jìn)行移動(dòng)廣告創(chuàng)收，難如上青天。

互聯(lián)網(wǎng)廣告和傳統(tǒng)紙媒不同，紙媒可以根據(jù)版面向廣告主收取高額廣告費(fèi)，由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)更容易掌握，各種傳播手段的效果也更容易考量，廣告主變得摳門起來。在一個(gè)5英寸的手機(jī)屏幕上，廣告面積太小，用戶不容易看到。如果廣告占用太多的屏幕空間，網(wǎng)站或者客戶端會(huì)遭到用戶的堅(jiān)決拋棄。

2、移動(dòng)產(chǎn)品之傷：易用性太差

成長(zhǎng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的Twitter，原來有機(jī)會(huì)成為谷歌的接班人。Twitter的迅速崛起就是靠易用性，140字的短文字。

Twitter可以開發(fā)一個(gè)適合智能手機(jī)的優(yōu)秀產(chǎn)品和社交媒體。然而在產(chǎn)品開發(fā)方面，Twitter犯下錯(cuò)誤。許多評(píng)論認(rèn)為，Twitter的產(chǎn)品過于小眾，易用性太差(比如各種怪異的符號(hào))，新來者不知道如何關(guān)注他人，在缺乏回饋的條件下，新用戶會(huì)感到無所適從。另外在私信等方面，Twitter的設(shè)計(jì)也過于復(fù)雜。

金錯(cuò)刀認(rèn)為，這種基于移動(dòng)產(chǎn)品的戰(zhàn)略性失誤，讓Twitter錯(cuò)失了幾個(gè)高頻入口的機(jī)會(huì)，比如，Instagram的圖片社交，WhatsApp的通訊應(yīng)用，Snapchat的閱后即焚。Twitter再找到這樣高頻的入口點(diǎn)，太難了。我提醒，雖然現(xiàn)在資本寒冬，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大洗牌只會(huì)更猛烈、更血腥。

Twitter的歷史要比WhatsApp、Facebook旗下的Messenger等移動(dòng)聊天工具要悠久。如果Twitter擁有遠(yuǎn)見卓識(shí)的話，其完全可以利用私信推出實(shí)時(shí)聊天功能對(duì)抗后來的WhatsApp。

篇(4)

1.社交的本質(zhì)

世界上百分之百的爭(zhēng)論都是名詞的爭(zhēng)論，名詞的最終極的用途就是方便進(jìn)行溝通，而語言本身僅是約定俗成的產(chǎn)物。對(duì)于某一個(gè)事物即使叫法有千萬種，但是人們的心力都明白其所指的就是同一個(gè)東西。因此社交的本質(zhì)其實(shí)就是關(guān)系的構(gòu)建，而“關(guān)系”在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用非常重要，對(duì)于廣大的品牌來說，其行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等方方面面的因素的綜合作用才能夠決定他么與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，這便是社交的本質(zhì)。

2.社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷基因

對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷基因主要還是取決于行業(yè)屬性，一般那些和人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)片，其在社交品臺(tái)上的傳播也更加的容易，比如目前網(wǎng)絡(luò)銷售手機(jī)等。就好比在手機(jī)行業(yè)中被稱之為“雷布斯”的小米創(chuàng)始人，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在短短幾年內(nèi)做出了其它企業(yè)十幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能做到的成就，小米剛開始就是通過微博來和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，博采眾長(zhǎng)繼而不斷完善自己的產(chǎn)品，最終得到消費(fèi)者的青睞。在中國(guó)手機(jī)行業(yè)中小米只此一家再無分號(hào)。產(chǎn)品同樣是社交媒體基因的載體，作為飲料行業(yè)的大亨可口可樂去年在產(chǎn)品自身上可謂賺足了眼球，他們?cè)谄可碓O(shè)計(jì)了昵稱語言，坊間的評(píng)論多事贊美之詞，這便是產(chǎn)品自身作為營(yíng)銷載體的表現(xiàn)形式。

二、社交網(wǎng)絡(luò)上建立市場(chǎng)營(yíng)銷模式的策略分析

1.收集匯總各種信息

企業(yè)想要在社交網(wǎng)絡(luò)上建立市場(chǎng)營(yíng)銷的模式，首先就應(yīng)該采用各種方式來收集信息，所謂的信息就是指消費(fèi)者或者用戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的看法、關(guān)注度、用戶的聯(lián)系方式和個(gè)人信息等等，將這些資料進(jìn)行收集和歸檔處理，從而形成一個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，為之后的產(chǎn)品營(yíng)銷做準(zhǔn)備。信息的搜集可以通過國(guó)內(nèi)的大型搜索引擎比如百度、360等進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的關(guān)鍵詞搜索，也可以通過其產(chǎn)品特有的搜索軟件進(jìn)行信息的搜集。當(dāng)收集的信息達(dá)到一定的容量之后需要將其中有價(jià)值的信息進(jìn)行匯總處理，在進(jìn)行分類存檔，這樣一來能夠最大限度的保證營(yíng)銷策略的有效性。

2.招聘社區(qū)人員

想要在社交網(wǎng)絡(luò)上建立完善的營(yíng)銷模式，那么還應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)中心社區(qū)，然后擴(kuò)大該社區(qū)的影響力，最后便可以在社區(qū)中開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，該種做法不僅能夠顯著的提升營(yíng)銷的效果還能夠降低其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建立完成之后，先通過發(fā)送邀請(qǐng)函的方式讓那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶加入其中，在加入的用戶人數(shù)逐漸增多的過程中那么該社區(qū)的瀏覽量也迅速的得到增加，若瀏覽量增加的幅度不斷加快，那么就表明用戶的關(guān)注熱情持續(xù)升高。

3.證實(shí)開展?fàn)I銷活動(dòng)

在社區(qū)中需要和和用戶之間形成有效的溝通，一般的如果對(duì)話的內(nèi)容越激烈則表示用戶對(duì)于產(chǎn)品的期望值越高。具體的操作可以參照以下做法：即在社區(qū)論壇中開展具有趣味性的活動(dòng)來吸引用戶的注意，可以是一個(gè)話題等等，其目的是引起關(guān)注者對(duì)其的討論，對(duì)于參與較低的局面可以通過一些激勵(lì)性措施來改善，比如在2015年春晚的騰訊企業(yè)便通過“看春晚，搖紅包”的激勵(lì)方式讓自己的產(chǎn)品更加廣泛的宣傳，同時(shí)很好的調(diào)動(dòng)了用戶的參與度。再者，企業(yè)的營(yíng)銷人員可以主動(dòng)在社區(qū)論壇中發(fā)起對(duì)話等，這些對(duì)話內(nèi)容一定要緊扣其產(chǎn)品的買點(diǎn)，這樣一來那些對(duì)該產(chǎn)品持有關(guān)注態(tài)度的用戶便會(huì)提出自己的意見，營(yíng)銷人員便可以適時(shí)的和用戶就產(chǎn)品的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行對(duì)話，了解消費(fèi)的想法。另外社區(qū)論壇的內(nèi)容要及時(shí)的進(jìn)行更新，多載入一些和產(chǎn)品有關(guān)的圖片和文章等夠讓關(guān)注度持續(xù)加溫，這樣一來營(yíng)銷的效果也會(huì)事半功倍。

4.持續(xù)改進(jìn)

篇(5)

1.1技術(shù)特性

從技術(shù)上看，社交媒體表現(xiàn)在媒體豐富度和便捷性更高兩個(gè)方面。每種媒體的豐富性反映在四個(gè)方面:反饋、多線索、語言變化和個(gè)人關(guān)注點(diǎn)［3］，豐富度高的媒體是指那些可以得到及時(shí)反饋、可用多種線索反映同一個(gè)信息、可用更加豐富的語言表達(dá)、更多地傳達(dá)一個(gè)人的情感的媒體。社交媒體的另一個(gè)技術(shù)特征是使溝通變得更加便捷。這主要是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與技術(shù)的融合程度日趨緊密，可穿戴式設(shè)備在未來必將大行其道。根據(jù)思科的研究，未來將是一個(gè)萬物互聯(lián)的世界，任意兩人、人與機(jī)器之間的溝通呈現(xiàn)前所未有的方便。

1.2社會(huì)特性

社交媒體的社會(huì)特性體現(xiàn)在廣泛性和自組織性兩個(gè)方面。廣泛性既有參與的廣泛性，又有應(yīng)用的廣泛性。社交媒體的用戶數(shù)動(dòng)輒以億計(jì)海量而活躍的用戶數(shù)讓社交媒體對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生了以往傳統(tǒng)企業(yè)無法企及的廣泛影響力。在應(yīng)用方面，隨著微信、微博等社交媒體成為(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)上的入口，各類應(yīng)用都將基于社交媒體平臺(tái)，或者逐漸向這一平臺(tái)遷移。社交媒體根本上是其作為一個(gè)平臺(tái)，給用戶自組織提供了廣闊的空間。這一點(diǎn)在微信中體現(xiàn)得尤其明顯，微信的基礎(chǔ)構(gòu)成單位就是根據(jù)一定的相似度而自組織起來的朋友圈。用戶在其中聊天，自愿貢獻(xiàn)內(nèi)容。圈子的成立、規(guī)模和解散又非常自由，正是這種自由組合的圈子構(gòu)成為社交媒體重要的社會(huì)特性。

1.3突顯特性

在上述技術(shù)特性和社會(huì)特性的交互作用下，社交媒體進(jìn)一步呈現(xiàn)出各項(xiàng)突顯特性。其中最為重要的是個(gè)性化和賦能性。個(gè)性化是指當(dāng)社交媒體與個(gè)人的日常生活和工作緊密結(jié)合，社交媒體上各項(xiàng)活動(dòng)都刻下了深深的個(gè)性化烙印。個(gè)人的活動(dòng)圈子、談話記錄和評(píng)論、點(diǎn)贊等能夠從不同側(cè)面反映其個(gè)人的偏好。這構(gòu)成了系統(tǒng)為個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。賦能性是社會(huì)性與技術(shù)性共同作用的結(jié)果。Web2.0讓很多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深刻的變化，產(chǎn)業(yè)之間的界線逐漸變得模糊，從而推動(dòng)新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。值得注意的是，很多新應(yīng)用的爆發(fā)，并非事先精心設(shè)計(jì)，而是從社交媒體使用中突顯出來的?？梢灶A(yù)期，通過社交媒體對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，會(huì)涌現(xiàn)出更多的新產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)熱情。本研究認(rèn)為，社交媒體對(duì)于科研創(chuàng)新的影響，主要是基于其突顯特性?？蒲袆?chuàng)新可以分為技術(shù)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型兩個(gè)基本類別，但是更多的、更容易獲得成功的創(chuàng)新，必然是二者的結(jié)合。

2社交媒體對(duì)科研創(chuàng)新的影響

社交媒體首先影響了政產(chǎn)學(xué)研體系的核心要素———知識(shí)和信息的溝通和合作互動(dòng)的過程，并以較低的技術(shù)門檻讓用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)交往，貢獻(xiàn)其專業(yè)才能，集體地建立一種新的、傳播信息的工具［4］。其本質(zhì)是一種嵌入在人們互動(dòng)之中的、復(fù)雜的新型信息技術(shù)。而在社交媒體的三大特性尤其是突顯特性的作用下，用戶作為重要的創(chuàng)新極加入到科研網(wǎng)絡(luò)之中，科研網(wǎng)絡(luò)主體回歸到科研人員本位，對(duì)傳統(tǒng)合作模式的科研專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重構(gòu)。在企業(yè)作為創(chuàng)新主體的帶動(dòng)下，科研管理機(jī)構(gòu)的管理方式變得更加公開透明，進(jìn)而提升科研效率。本研究將其歸納為社交媒體所形成的四個(gè)方面的沖擊:

(1)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò):消費(fèi)者作為不可忽視的創(chuàng)新極加入到科研創(chuàng)新體系之中。社交媒體讓消費(fèi)者真正成為未來學(xué)家阿•托夫勒所說的“產(chǎn)消者”，消費(fèi)者作為一極加入到區(qū)域創(chuàng)新體系之中。社交媒體通過影響企業(yè)與消費(fèi)之間的溝通方式，從而影響到企業(yè)創(chuàng)新全過程。企業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是自身封閉式的活動(dòng)，而需要用戶主動(dòng)地參與到創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，甚至創(chuàng)造出自己的新產(chǎn)品。產(chǎn)品使用者應(yīng)該參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的思維，最早是麻省理工教授埃里克•馮•希貝爾提出的。以往多數(shù)公司只是將此作為一種與公司核心市場(chǎng)無關(guān)的邊緣活動(dòng)。但社交媒體出現(xiàn)之后，客戶可以創(chuàng)立自己的產(chǎn)消者社區(qū)平臺(tái)，將原本邊緣的活動(dòng)日益成為公開的和主流的活動(dòng)。最早而且至今仍然最為活躍的生產(chǎn)消費(fèi)者社群之一，由樂高(Lego)所建立。樂高所推出的“頭腦風(fēng)暴”機(jī)器人系列(LegoMindstorm)，使用者利用“可編程”的積木，能夠組合出用兩腳站立走路的真正機(jī)器人，組合出想象得到的任何東西。當(dāng)這項(xiàng)產(chǎn)品在1998年推向市場(chǎng)的時(shí)候，不僅吸引了青少年，還有成年愛好者。很多黑客在破解程序后給樂高提建議，該公司一開始的反應(yīng)是威脅要提出法律，結(jié)果引起用戶群起反抗。最終樂高不得不讓步，發(fā)展到后來希望主動(dòng)采納用戶的點(diǎn)子。

(2)網(wǎng)絡(luò)重心調(diào)整:社交媒體構(gòu)建出更加側(cè)重于科研人員本位的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在社交媒體下，節(jié)點(diǎn)由組織變?yōu)閭€(gè)人，更加偏向科研人員本位。這一新型組織方式有別于傳統(tǒng)方式之處在于，以往過于強(qiáng)調(diào)組織化的、自上而下的科研方式，并不利于調(diào)動(dòng)科研人員的興趣點(diǎn)和積極性?？蒲腥藛T之間通過自組織，找到自己的興趣點(diǎn)，更容易激發(fā)出創(chuàng)新。隨著教育水平的普遍提升，知識(shí)分布變得更加分散。“科研人員”不僅僅包括高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的科研人員，還包括很多科學(xué)愛好者?！翱茖W(xué)2.0”的出現(xiàn)，被認(rèn)為“一個(gè)更有意義的新的科學(xué)模式即將拉開帷幕”［7］。很多研究強(qiáng)調(diào)科學(xué)研究應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)過程，依賴于社會(huì)互動(dòng)和溝通［8］。國(guó)外科研社交媒體發(fā)展如火如荼，Re-searchgate，Academia等科研網(wǎng)絡(luò)目前用戶數(shù)量已經(jīng)以百萬計(jì)。麻省理工學(xué)院的OpenWetWare項(xiàng)目正是這樣一次成功的嘗試。2005年，該校生物工程專業(yè)兩名研究生發(fā)起了這一項(xiàng)目。它以維基百科為原型，任何人都可以進(jìn)行編輯。但學(xué)生很快就發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)站他們所學(xué)到的實(shí)驗(yàn)技巧(如提取DNA，細(xì)胞培養(yǎng)等)也非常便捷。到2007年，麻省理工學(xué)院將其剝離，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

(3)改變科研管理方式:社交媒體讓科研全過程管理更加公開透明。科研管理傳統(tǒng)發(fā)標(biāo)、申報(bào)、評(píng)標(biāo)、發(fā)包、結(jié)題和跟蹤的流程雖然不會(huì)有大的改變，但在社交媒體的支撐下，項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)標(biāo)等管理活動(dòng)都可以更加公開。尤為重要的是，社交媒體可以幫助進(jìn)行跟蹤，方便地了解企業(yè)在應(yīng)用科研成果之后產(chǎn)生的績(jī)效。在科研管理方面，國(guó)外科研基金機(jī)構(gòu)已經(jīng)大量應(yīng)用社交媒體，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金將運(yùn)用社交媒體作為開放政府內(nèi)容的一部分，秉承透明、公眾參與和協(xié)作的原則，通過各類社交網(wǎng)絡(luò)(如Facebook，Twitter，LinkedIn等網(wǎng)站)研究成果信息、資助機(jī)會(huì)、招聘信息，并提供兩個(gè)軟件應(yīng)用Science360(僅供iPad)和Science360radio(供移動(dòng)終端)，內(nèi)容由NSF所資助的科學(xué)家、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)所提供。

(4)提升研發(fā)效率:社交媒體影響不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。社交媒體影響了不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，讓各方面有了更廣的選擇。項(xiàng)目合作本質(zhì)是一種供需匹配，社交媒體讓供需雙方從深度和廣度兩個(gè)方面更多地了解，實(shí)現(xiàn)更好的匹配。由于社交媒體是不同領(lǐng)域?qū)＜覀€(gè)人為單元的，他們?cè)谏缃幻襟w上有更密切的互動(dòng)、更廣泛的接觸，從而可以保持全過程的溝通，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。

3兩個(gè)科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的比較

傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與基于社交媒體的科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。本文提出，它們之間存在一些相近之處，但也存在重要的區(qū)別。

3.1兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的相近之處

(1)總體目標(biāo)相同。從總體目標(biāo)上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)都是為了通過不同主體之間的知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移，促進(jìn)更多的創(chuàng)新，是國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新體系的一個(gè)有機(jī)組成部分。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和形成雖然多是自發(fā)的，但是其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)是始終堅(jiān)定的，而且其創(chuàng)新資源是來自于社會(huì)。

(2)網(wǎng)絡(luò)核心主體相同。無論是傳統(tǒng)還是社交媒體環(huán)境中，科研創(chuàng)新最核心的主體都是企業(yè)，這是與企業(yè)的使命分不開的。企業(yè)的最終目標(biāo)是在變化的環(huán)境中通過創(chuàng)新獲得超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)，維持自身的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。其他主體如科研機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者都只能是作為企業(yè)的外腦，為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供知識(shí)和思想來源。

(3)網(wǎng)絡(luò)交換內(nèi)容相同。盡管創(chuàng)造信息和知識(shí)的主體不盡相同，網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的主要內(nèi)容同為與創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的各類信息和知識(shí)，是知識(shí)的交換。對(duì)于企業(yè)來說，它具有一定的知識(shí)和信息篩選功能，與其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息和知識(shí)是最歡迎的，是這一網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的最主要的內(nèi)容。

3.2兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同之處

(1)從結(jié)構(gòu)上看，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性和開放性兩方面。

①網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性:傳統(tǒng)科研合作網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)構(gòu)合作表面上相對(duì)穩(wěn)固，但是這種穩(wěn)固和長(zhǎng)期經(jīng)常會(huì)受到機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人變動(dòng)的影響，中間具有聯(lián)系的人群也受到個(gè)人興趣和離職的影響而變動(dòng)，因而具有短期導(dǎo)向。而后者以個(gè)人的連接為基礎(chǔ)，是真正基于興趣的自發(fā)組織的社交網(wǎng)絡(luò)圈子，因此連接更加緊密，具有長(zhǎng)期導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)固。

②網(wǎng)絡(luò)開放性:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)，由于涉及技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，很多研發(fā)活動(dòng)排斥外人的參與。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，科學(xué)2.0倡導(dǎo)科研人員將自己的研究成果放在社交網(wǎng)絡(luò)上予以免費(fèi)公布。企業(yè)的創(chuàng)新之中越來越重視用戶、供應(yīng)商等相關(guān)方的參與，大大提升了網(wǎng)絡(luò)的開放性。

(2)從主體上看，包括網(wǎng)絡(luò)合作主體和主要參與企業(yè)類別的不同。

①網(wǎng)絡(luò)主體特性:傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是機(jī)構(gòu)為合作單位，這其中也不乏個(gè)人的交往，但不是重點(diǎn)，合作網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比較稀疏。而基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)則以個(gè)人合作的基本單位，網(wǎng)絡(luò)連接較為密集，密度較高。

②參與企業(yè)類別:在傳統(tǒng)環(huán)境下，科研創(chuàng)新體系主要關(guān)注于大中型企業(yè)，小微企業(yè)由于資金和人才實(shí)力弱，基本上被排除在外。而在社交媒體環(huán)境中，創(chuàng)新門檻較低，小微企業(yè)都能參與其中，各類企業(yè)的參與度更高。

(3)從功能上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)在合作方式、知識(shí)分享度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的理念有所不同。

①合作方式:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)合作和聯(lián)系大多是具有路徑依賴性，不同組織之間的合作是由于歷史原因結(jié)合在一起的，著重于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)合作的加強(qiáng)而非新網(wǎng)絡(luò)連接的建立;而借助社交媒體，可以跨越空間限制，可以更有利于新的網(wǎng)絡(luò)連接的建立，促進(jìn)創(chuàng)新。

②知識(shí)分享度:在傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)共享屬于組織安排，在圈子內(nèi)部分享度較高，但對(duì)外保持封閉性。在社交媒體環(huán)境下，知識(shí)共享出于自愿，不同主體之間分享度相對(duì)更高且更開放。

③知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù):在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)處于高度保密狀態(tài)，可能受保護(hù)情況更好，但保護(hù)過度會(huì)限制其影響，最終抑制應(yīng)用。而基于社交媒體的開放式創(chuàng)新，則通過聲譽(yù)機(jī)制，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)在發(fā)揮影響中更好地得到保護(hù)，使基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。

(4)從創(chuàng)新上看，反映在創(chuàng)新方式和創(chuàng)新效果上的不同。

①創(chuàng)新方式:傳統(tǒng)環(huán)境下的創(chuàng)新基本上是自上而下式，屬于命題作文型，雖然也存在科研人員的自發(fā)性，但是與社交媒體環(huán)境下眾多人員參與，激發(fā)出各類自下而上式的創(chuàng)新相比，顯然是非常有局限性的。

②創(chuàng)新效果:鑒于知識(shí)工作的特殊性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新效果不顯著。在社交媒體環(huán)境下，組織內(nèi)部、組織之間、專業(yè)之間的交流更加密切，自愿的共享和交流，更易激發(fā)出創(chuàng)新，產(chǎn)生的創(chuàng)新效果更好。值得注意的是，從企業(yè)層面來看，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)并不是互相替代，而是可以通過有機(jī)的組合，形成互補(bǔ)。例如，基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)更適合于觀點(diǎn)的匯集，在項(xiàng)目形成初期，需要多方面的思想的匯集，社交媒體的優(yōu)勢(shì)很明顯。到了集中攻關(guān)階段，需要形成核心團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)更加明確，傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)相對(duì)更高。

4啟示和建議

篇(6)

社交媒體客服——你從這個(gè)珍貴資源中獲利了么？

社交媒體很年輕，它僅僅成長(zhǎng)了3年，然而在這3年中它以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷了全世界。圍繞著社交媒體的各種商業(yè)應(yīng)用也層出不窮，很多企業(yè)也在不斷嘗試?yán)眠@種新興媒體和客戶進(jìn)行進(jìn)一步互動(dòng)，提供客戶服務(wù)。那么他們是不是用對(duì)了方法呢？DMG咨詢公司針對(duì)社交媒體客服進(jìn)行了全球性調(diào)研，調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然社交媒體潛能之巨大被公認(rèn)，但很少有企業(yè)了解如何利用它來達(dá)到他們的商業(yè)目標(biāo)。

為什么流失率降不下來？

流失率可能是呼叫中心管理人員遇到的最大挑戰(zhàn)。即使是最低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，呼叫中心的流失率也要比其他行業(yè)高。為了降低流失率，企業(yè)往往會(huì)采用以下措施：優(yōu)化招聘流程、加強(qiáng)激勵(lì)措施、加強(qiáng)導(dǎo)師的輔導(dǎo)能力、增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等等。雖然這些措施很好，但并未直擊本質(zhì)原因：呼叫中心工作的確很難做——它乏味、令人厭倦、而且壓力大，如果你的流失率措施是圍繞以上特點(diǎn)設(shè)計(jì)，那么流失率將迅速降低至可容忍的范圍內(nèi)。

Web2.0以及移動(dòng)技術(shù)的興盛引發(fā)新的安全挑戰(zhàn)

當(dāng)人們樂此不疲地在網(wǎng)上分享著他們的生活細(xì)節(jié)時(shí)，他們對(duì)于自己隱私信息的安全性也極其敏感。而人們不知道的是web 2.0技術(shù)讓黑客們更容易窺視到人們的生活和工作信息——web 2.0使隱蔽強(qiáng)迫下載（drive-by downloads）變得更易實(shí)現(xiàn)，如何預(yù)防這些問題是安全軟件提供商所面臨的新挑戰(zhàn)。

篇(7)

名人效應(yīng)事實(shí)上可以追溯到古代。簡(jiǎn)而言之，所有“名人”都是媒介傳播的產(chǎn)物，例如：凱撒大帝在羅馬硬幣上刻上自己的頭像，以此種方式來宣告：更近代一些時(shí)，影視、廣播、雜志和報(bào)章等平臺(tái)造就的公眾人物亦通過這些媒介輸出自身影響力（只是當(dāng)時(shí)受眾是被動(dòng)接受而已）：而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新一代社交媒體明星――也稱“網(wǎng)紅”――則通過照片墻、Vine、閃閱即焚、YouTube、推特和臉書等互動(dòng)媒介吸引大量粉絲，后者的分享、點(diǎn)贊和評(píng)論等更是助推相互間有了更強(qiáng)的紐帶。

如果說“尋找那些有追隨者最多的紅人來背書品牌”是第一直覺的話，那么事實(shí)上的正確方式要比這個(gè)更復(fù)雜一點(diǎn)（正如在生活中很多其他的事情一樣，當(dāng)你想要找尋事情的本質(zhì)時(shí)）。《福布斯》雜志對(duì)此給出了一個(gè)配方公式，表明“網(wǎng)紅能帶來的影響力=受眾范圍（即追隨者數(shù)量）×品牌相關(guān)度（專業(yè)度和信譽(yù)）×與追隨者之間的連結(jié)深度”。其中，第二個(gè)參數(shù)尤為有意思：如果該紅人在你的品牌行業(yè)領(lǐng)域缺乏專業(yè)度和號(hào)召力，以此與你的目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的話，那么他/她注定不能成為你的品牌的影響者（InfIuencer）；這可以解釋為什么一位時(shí)尚博主可能會(huì)勝過霉霉這樣的名人而在某些品牌領(lǐng)域更具影響力。

她預(yù)言在2016年，“以績(jī)效為基礎(chǔ)的社交媒體影Ⅱ向者營(yíng)銷將成為品牌支持體系生態(tài)圈中的一個(gè)龐大的、競(jìng)爭(zhēng)激烈乃至充滿血腥的戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>

事實(shí)上，每一輪社交媒體營(yíng)銷藍(lán)海戰(zhàn)中都有先行者勝出。就在今年1月下旬，一家名叫Naritiv的社交媒體營(yíng)銷公司宣布獲得300萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，用于擴(kuò)大對(duì)Snapchat平臺(tái)逾1億之眾的用戶市場(chǎng)的營(yíng)銷創(chuàng)新。近幾年，包括FulIscreen和Maker Studios在內(nèi)的營(yíng)銷公司即瞄準(zhǔn)YouTube視頻原創(chuàng)者的網(wǎng)紅潛力，將廣告主與之聯(lián)手合作幫助宣傳品牌；而Naritiy是第一家針對(duì)“閱后即焚”市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。談到將人氣旺盛的Snapchat用戶變身為臨時(shí)的品牌代言人，Naritiy首席執(zhí)行官Dan Altmann表示，“社交媒體上的原創(chuàng)者一族構(gòu)成了難以置信的催化劑，他們和品牌之間是相輔相成的。但這些植入須保持真切度、時(shí)機(jī)也掌握得適當(dāng)，而不是一股腦兒把品牌資訊丟給消費(fèi)者……”

影響者營(yíng)銷正熱的當(dāng)下，有一個(gè)群體蘊(yùn)特能量，他們就是公司的員工、合作伙伴和供應(yīng)商群體。他們首先是一個(gè)企業(yè)“社交成功”（social success）的獲益者：公司在數(shù)字世界中的品牌美譽(yù)度是這個(gè)群體中每一位“成為更好的自己”的動(dòng)力。因此，品牌不應(yīng)忽視個(gè)人品牌和“自家人吆喝”在公司內(nèi)部受到鼓勵(lì)，這樣他們?cè)跀?shù)字世界對(duì)外建立起更佳的形象時(shí)也能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生正面影響――而且這樣的影響往往是“更易發(fā)現(xiàn)”、“可共享”和“記得住”的。

總體來說，社交媒體影響者營(yíng)銷策略實(shí)施中還應(yīng)注意哪些方面？以下是業(yè)界人士的若干建議――

“舍得放棄控制權(quán)”。數(shù)字營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)Enlighten公司外聯(lián)總監(jiān)Tessa Wegert表示，盡管研究顯示通過社交達(dá)人的背書品牌可以將轉(zhuǎn)化率提高百分之十，但如果向受眾發(fā)出的訊息是強(qiáng)迫的、做作的，那么后果也將是慘不忍睹?！瓣P(guān)鍵是品牌要舍得放棄完全的控制權(quán)，而是讓影響者本身來塑造信息，而不是生拉硬扯?！睘榱斯膭?lì)客戶創(chuàng)造他們生活體驗(yàn)中的真實(shí)視頻，萬豪酒店在加勒比地區(qū)和拉丁美洲的17家酒店提供GoProHER04相機(jī)，讓客人自己拍攝下住店體驗(yàn)中有趣的片段、提交到萬豪特設(shè)的交互網(wǎng)站上。此外，客人也可以通過自己的社交媒體平臺(tái)分享這些視頻，并被鼓勵(lì)使用#GoPro，#travelbrilliantly等標(biāo)簽。