序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交媒體的重要性范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

你的公司是否也是這些持續(xù)性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問(wèn)下自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來(lái)吸引和維護(hù)你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過(guò)Facebook首頁(yè)來(lái)用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來(lái)，AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過(guò)男士們生活、工作和娛樂(lè)的獨(dú)特體驗(yàn)來(lái)觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>

匡威品牌通過(guò)消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過(guò)程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來(lái)自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時(shí)間線鏈接，用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過(guò)將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問(wèn)一些有趣甚至離奇的問(wèn)題，與你的受眾互動(dòng)，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點(diǎn)上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無(wú)不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語(yǔ)言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長(zhǎng)者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過(guò)65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長(zhǎng)壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來(lái)越熟練?！边@些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒(méi)有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時(shí)間了。

5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí)，是否及時(shí)，是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?

帶著真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn)，這是一筆財(cái)富。最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場(chǎng)合依然保持開放與誠(chéng)意，留給消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期滿意的印象。最重要的一點(diǎn)，不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁(yè)面?

你應(yīng)該避免在社交媒體上過(guò)度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動(dòng)。你的公司是否有采取環(huán)保行動(dòng)?最近公司是否獲得了什么榮譽(yù)?或者你們有一個(gè)有趣的博客?能對(duì)自己產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶展示出真誠(chéng)熱情的品牌很容易激起消費(fèi)者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁(yè)打上你的網(wǎng)站廣告，或在社交媒體上設(shè)計(jì)一組圖片(內(nèi)含你的網(wǎng)址)，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網(wǎng)站流量，同時(shí)也能將粉絲引導(dǎo)至(你網(wǎng)站上)不同的產(chǎn)品、內(nèi)容頁(yè)面。

篇(2)

內(nèi)容并不是國(guó)王，而是一個(gè)國(guó)度，因?yàn)槿绻麤](méi)有它，搜索也就不復(fù)存在，社交網(wǎng)絡(luò)也將干涸。

隨著在線營(yíng)銷商逐漸理解內(nèi)容營(yíng)銷趨勢(shì)，他們會(huì)根據(jù)已有的認(rèn)識(shí)來(lái)看待和實(shí)施它。例如，有些首席執(zhí)行官只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，內(nèi)容營(yíng)銷只是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上添加更多的內(nèi)容，或者是增加內(nèi)容的長(zhǎng)度避免負(fù)面影響。

公共關(guān)系專業(yè)人士通常認(rèn)為，社交媒體的內(nèi)容營(yíng)銷就是實(shí)現(xiàn)最大范圍的分布和社交份額，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，這就是他們最需要負(fù)責(zé)的事情。

但事實(shí)上，內(nèi)容營(yíng)銷不僅僅是更好的質(zhì)量或更多的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷是對(duì)信息的細(xì)心創(chuàng)造，是某個(gè)單一目標(biāo)中針對(duì)某一特定人群、以期獲得特定結(jié)果的策略，是整個(gè)戰(zhàn)略的一部分。內(nèi)容是一種教育工具，它能通過(guò)一段旅程，從意識(shí)到宣傳、在整個(gè)消費(fèi)者的生命周期中引導(dǎo)潛在客戶。

為了引導(dǎo)積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見的、需要避免的社交內(nèi)容“五宗罪”：

1、一個(gè)失敗的計(jì)劃意味著這一計(jì)劃會(huì)失敗

雖然社交媒體應(yīng)用程序及平臺(tái)的測(cè)試是實(shí)踐的第一步，但許多公司似乎認(rèn)為這就是一個(gè)戰(zhàn)略。社交營(yíng)銷中的目標(biāo)、觀眾和方法都可以測(cè)試，但也讓企業(yè)有思路、有責(zé)任為企業(yè)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。

社交內(nèi)容的計(jì)劃不需要一成不變。實(shí)際上，因?yàn)槭巧缃幻襟w內(nèi)容，所以計(jì)劃的適應(yīng)性和可分析性就變得非常重要，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的參與度不斷提高，數(shù)字也越來(lái)越多。同時(shí)，計(jì)劃也可以幫助營(yíng)銷人員更好地評(píng)估和設(shè)定社交媒體的宣傳規(guī)模。

2、所有一切只與自己有關(guān)

公然的自我推銷是品牌社交媒體活動(dòng)的禍害之一。如果企業(yè)只將社交媒體平臺(tái)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)容渠道，那么該公司將無(wú)法為目標(biāo)受眾提供真正的價(jià)值。

人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網(wǎng)站和其它社交應(yīng)用并不是為了密切關(guān)注公司的新聞、產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。他們更多的是因?yàn)閭€(gè)人原因而使用社交媒體。根據(jù)皮尤調(diào)查中心的一項(xiàng)研究顯示，三分之二的社交媒體用戶表示，他們使用社交網(wǎng)站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯(lián)系?！巴ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)，消費(fèi)者肯定會(huì)與自己喜愛的品牌連接在一起，但與大多數(shù)品牌進(jìn)行社交內(nèi)容相反的是，這些連接只是一種社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并不是主要原因?！?/p>

如果企業(yè)營(yíng)銷人員能夠強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求、興趣、目標(biāo)和痛苦點(diǎn)，那么他們的社交內(nèi)容會(huì)收到更好的效果。以客戶為中心的內(nèi)容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費(fèi)者。

3、要獲得，就必須給予

除了自我推銷，企業(yè)還有一個(gè)傾向，即希望社區(qū)團(tuán)體按照品牌的想法表現(xiàn)。對(duì)于想要促進(jìn)與社團(tuán)的關(guān)系，增加互動(dòng)率的企業(yè)，我的建議是：“給予，再收獲”。當(dāng)然，這并不意味著，提供促銷信息以獲得銷售訂單。

相反，我的意思是：在期望任何回報(bào)之前，要先提供有價(jià)值的東西。事實(shí)上，找出消費(fèi)者和社區(qū)影響者認(rèn)為有價(jià)值的東西是非常聰明的做法，這對(duì)社交內(nèi)容計(jì)劃有一定的啟發(fā)作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應(yīng)，并進(jìn)行調(diào)整，如此循環(huán)反復(fù)。

4、隱藏社交內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的許多營(yíng)銷預(yù)算用于內(nèi)容的創(chuàng)建，但是許多純粹主義者認(rèn)為，好的內(nèi)容要吸引注意，首先要建立在信息的質(zhì)量上。他們通常認(rèn)為，如果內(nèi)容確實(shí)非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動(dòng)。但這個(gè)想法太天真，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，同時(shí)，這一觀點(diǎn)也對(duì)是否已存在適合品牌的社區(qū)做出了假設(shè)。

如果通過(guò)中心式和代言式的模式，主題內(nèi)容會(huì)發(fā)表在一個(gè)與品牌相關(guān)的主題信息來(lái)源庫(kù)中。與此同時(shí)，這些內(nèi)容可以通過(guò)代言人或?qū)Υ烁信d趣的社交渠道進(jìn)行共享。人們常常依靠?jī)?nèi)容推廣發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。這種推廣可以吸引流量、社交份額、鏈接，這些對(duì)于搜索引擎是有利的信號(hào)，同時(shí)也能提高內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎和社交搜索中的知名度。

篇(3)

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式

一、消費(fèi)者愿意接受社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因

(一)解決了信息不對(duì)稱

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以前，由于地域等外界因素的限制，消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場(chǎng)或通過(guò)媒體硬性廣告等，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，因此只能被動(dòng)的接受企業(yè)定價(jià)，自身沒(méi)有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，其可以通過(guò)多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)信息，決策準(zhǔn)確度更高。

(二)滿足其個(gè)性化需求

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，通過(guò)與企業(yè)的雙向信息互動(dòng)，消費(fèi)者已不再只是產(chǎn)品、服務(wù)的購(gòu)買者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)媒體上消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)、感受，了解到消費(fèi)者的需求、心理、以及對(duì)產(chǎn)品的各方面意見，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較于傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統(tǒng)營(yíng)銷需要投入相當(dāng)多的人力、物力、財(cái)力等資源，借助廣告、促銷等營(yíng)銷方式進(jìn)推廣，其傳播范圍有限，且成本過(guò)高，就算真正實(shí)施，也并不一定能取得預(yù)期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺(tái)簡(jiǎn)單的電腦或者手機(jī)就可以將消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，大大減少了營(yíng)銷成本，擴(kuò)大了傳播范圍。

(二)營(yíng)銷準(zhǔn)確率高

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶在注冊(cè)時(shí)會(huì)填寫真實(shí)、可靠、精準(zhǔn)的客戶信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達(dá)情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶識(shí)別，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過(guò)程的當(dāng)中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專門在微博等平臺(tái)上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費(fèi)者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來(lái)期望、建議等，后臺(tái)人員會(huì)進(jìn)行專業(yè)性信息整理，設(shè)計(jì)人員結(jié)合這些意見，再進(jìn)行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

(四)增強(qiáng)消費(fèi)者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費(fèi)者更愿意相信身邊或者用過(guò)產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡(luò)正好可以滿足這一點(diǎn)。通過(guò)在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)信息，對(duì)于用戶粘性強(qiáng)，決策越來(lái)越相互信賴的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以很大程度的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺(tái)特點(diǎn)與營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

由于社交媒體平臺(tái)具有成本低、準(zhǔn)確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點(diǎn)，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點(diǎn)，但是不同社交媒體由于其本身特點(diǎn)與自身定位的不同導(dǎo)致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對(duì)陌生，但是信息交流度很廣，對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強(qiáng)的效果，有利于企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺(tái)，所以可以用來(lái)組建線上客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一及時(shí)溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶資料分析、公眾號(hào)可以對(duì)用戶類型分細(xì)管理，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

(三)論壇、社區(qū)

以興趣、共同點(diǎn)集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費(fèi)者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對(duì)興趣點(diǎn)發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點(diǎn)，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點(diǎn)出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使得普通人也樂(lè)于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營(yíng)銷，更容易貼近用戶的內(nèi)心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進(jìn)行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷策略建議

(一)激發(fā)消費(fèi)者情感、刺激其共享行為

二十一世紀(jì)屬于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費(fèi)者的共享行為，例如通過(guò)刺激消費(fèi)者發(fā)朋友圈進(jìn)行集贊打折等促銷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏互利。[3]

(二)重視負(fù)面消費(fèi)者聲音

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者參與度大大提高，每一個(gè)個(gè)體用戶都是一個(gè)自媒體，很可能一個(gè)不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個(gè)爆炸性的事件，所以企業(yè)務(wù)必關(guān)注消費(fèi)者在社會(huì)化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營(yíng)銷

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了“以顧客為中心”的新時(shí)代，消費(fèi)者發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，所以要充分將顧客心理變化納入到企業(yè)考慮的因素當(dāng)中，從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，注重客戶心理需求變化，尊重消費(fèi)者的感受與體驗(yàn)，淡化在消費(fèi)者心中的商業(yè)活動(dòng)，以顧客能接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷。

篇(4)

從電商市場(chǎng)看，美國(guó)電商市場(chǎng)銷售額在近年內(nèi)保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，而西歐在未來(lái)五年內(nèi)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將會(huì)超過(guò)美國(guó)。

移動(dòng)端上的電商銷售份額持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在平板電腦終端，在英國(guó)其操作將會(huì)翻三倍至75.3億美元；在美國(guó)則有7110萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶在平板電腦終端網(wǎng)購(gòu)。同期美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶也將會(huì)增長(zhǎng)到1億。

在搜索站點(diǎn)設(shè)計(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶常常會(huì)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，而經(jīng)過(guò)優(yōu)化又有創(chuàng)意的搜索引擎往往能引起相對(duì)較高的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同時(shí)期，設(shè)備類型等都會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。其中美國(guó)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率高于全球水平。

在社交媒體風(fēng)靡的時(shí)代，社交媒體也形成一個(gè)能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買的重要平臺(tái)。其中Facebook是社交媒體驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的領(lǐng)先者。當(dāng)消費(fèi)者在社交媒體上收到品牌方回應(yīng)后往往會(huì)讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生良好的印象。

根據(jù)一個(gè)小實(shí)驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生消極體驗(yàn)的消費(fèi)者產(chǎn)生的影響力更大，由此可見給消費(fèi)者帶來(lái)積極體驗(yàn)的重要性。在此之后，消費(fèi)者才有一定可能成為忠實(shí)用戶，給公司帶來(lái)的利潤(rùn)和前景不容小覷。

就優(yōu)惠券和折扣而言，從目前到未來(lái)兩年來(lái)看，移動(dòng)端的電子券將會(huì)占領(lǐng)優(yōu)惠券的大部分市場(chǎng)。

篇(5)

關(guān)鍵詞 社交媒體 營(yíng)銷 微信

如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)交往已經(jīng)滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進(jìn)行信息的獲取和消費(fèi)。

一、社交媒體與營(yíng)銷的相關(guān)概念

隨著web2.0系統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，社交媒體產(chǎn)生了更多的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)人的聯(lián)系互動(dòng)，給社交媒體的營(yíng)銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網(wǎng)站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。社交媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂(lè)和視頻。目前，國(guó)內(nèi)流行的社會(huì)化媒體平臺(tái)包括，以微型博客形式出現(xiàn)的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時(shí)通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網(wǎng)站“人人網(wǎng)”；具有博客功能的個(gè)性個(gè)人主頁(yè)“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用事物的社區(qū)網(wǎng)站“豆瓣網(wǎng)”等。[1]

下面我們談一下市場(chǎng)營(yíng)銷，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系。市場(chǎng)營(yíng)銷是滿足人們的需求欲望而實(shí)現(xiàn)的交換。

二、社交媒體營(yíng)銷出現(xiàn)及其發(fā)展

在我國(guó)，手機(jī)已成為人們?cè)L問(wèn)社交媒體的主要設(shè)備。社交媒體應(yīng)注意手機(jī)終端的使用滿意度，及時(shí)搜集用戶反饋、做好相應(yīng)功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進(jìn)行良好的推廣。網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)以及搜索引擎營(yíng)銷，雖然它有精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，但是也有個(gè)人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點(diǎn)。因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)行過(guò)一次相關(guān)產(chǎn)品的搜索，所以消費(fèi)者很有可能已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的消費(fèi)，此時(shí)推薦對(duì)于他們來(lái)說(shuō)價(jià)值相對(duì)較小。另外，隨著手機(jī)購(gòu)物APP的興起，手機(jī)購(gòu)物的便捷使人們?cè)絹?lái)越傾向于使用手機(jī)購(gòu)物，不僅是隨時(shí)性的還具有專門性。

如今傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向利用社交媒體購(gòu)物轉(zhuǎn)變。隨著人們對(duì)智能手機(jī)的適應(yīng)，手機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物漸漸已經(jīng)成為一種潮流。除了主流的營(yíng)銷型網(wǎng)站之外，社交媒體的營(yíng)銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營(yíng)銷方式各不相同。我們來(lái)著重分析已經(jīng)形成自己的一套營(yíng)銷體系，并不斷創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡的微信營(yíng)銷。[2]

三、社交媒體營(yíng)銷應(yīng)用――以微信為例

微信是由騰訊公司研發(fā)出來(lái)的一款語(yǔ)音產(chǎn)品，支持語(yǔ)音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過(guò)微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通訊。如今，微信比較火爆，是因?yàn)樗鼭M足了人們的需求，于是社交媒體的營(yíng)銷無(wú)不受到大家的熱烈追捧。[3]

（一）微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.客戶數(shù)量大，營(yíng)銷成本低。由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，在微信推出后僅僅14個(gè)月的時(shí)間里，其用戶就突破了2億?？蛻魯?shù)量之大展現(xiàn)了微信的發(fā)展前途和利用微信進(jìn)行營(yíng)銷的一種優(yōu)勢(shì)。微信在任何時(shí)候都不收費(fèi)，所以用它來(lái)和用戶溝通的成本就比較低。

2.營(yíng)銷定位準(zhǔn)，營(yíng)銷方式多。微信營(yíng)銷可以對(duì)某一客戶進(jìn)行一對(duì)一、有針對(duì)性的消息推送，也可以針對(duì)某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營(yíng)銷方式?？s短與用戶的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加多樣，于是營(yíng)銷活動(dòng)的展開就會(huì)變得更加容易。

3.營(yíng)銷方式人性化，客戶群體真實(shí)。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會(huì)受到干擾，提高了用戶體驗(yàn)。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來(lái)幾個(gè)客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。[3]

（二）微信I銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

1.安全方面。在微信營(yíng)銷中，安全問(wèn)題是最重要的問(wèn)題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會(huì)直接影響到營(yíng)銷效果。若安全保障機(jī)制不健全，帶來(lái)的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說(shuō)吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機(jī)制勢(shì)在必行，微信營(yíng)銷想要走得更遠(yuǎn)，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個(gè)人信息；其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)微信公眾平臺(tái)和微信商城經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購(gòu)買商品的質(zhì)量。

2.微信營(yíng)銷策略方面。微信營(yíng)銷出現(xiàn)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，對(duì)待微信營(yíng)銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進(jìn)態(tài)度，由于面對(duì)新興的營(yíng)銷模式，一時(shí)間沒(méi)有制定好微信營(yíng)銷策略，也沒(méi)有規(guī)劃本自身的產(chǎn)品是否適合做微信營(yíng)銷，也沒(méi)有對(duì)微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠(chéng)顧客的流失。我們應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營(yíng)銷，也要針對(duì)自身情況制定微信營(yíng)銷策略?，F(xiàn)在微信營(yíng)銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對(duì)成功案例進(jìn)行研究，時(shí)代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營(yíng)銷。[4]

3.微信平臺(tái)推廣方面。騰訊公司對(duì)微信平臺(tái)推廣的問(wèn)題表現(xiàn)在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個(gè)平臺(tái)，微信自身沒(méi)有對(duì)它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號(hào)，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對(duì)其信任，再展開微信的品牌營(yíng)銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會(huì)決定企業(yè)微信營(yíng)銷的成功與否。[5]

四、結(jié)語(yǔ)

從微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)可以反映出社交媒體營(yíng)銷存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。不同的社交媒體平臺(tái)又有其各自的特點(diǎn)和作用，能夠幫助達(dá)到企業(yè)品牌不同的營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展都將對(duì)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷起到推動(dòng)作用，并提升營(yíng)銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營(yíng)銷中得到充分利用。

（作者單位為華北理工大學(xué)管理學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：張海紅（1991―），男，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。]

參考文獻(xiàn)

[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.

[2] 鄭思遠(yuǎn).微信營(yíng)銷模式分析[D].吉林大學(xué)，2016.

[3] 王玨.淺談對(duì)微信營(yíng)銷的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.

[4] 吉亞力，韓露.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微信營(yíng)銷探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（10）：

篇(6)

顧客在那兒

要想了解為什么以及如何融入當(dāng)今的社交商業(yè)環(huán)境，需要先從認(rèn)識(shí)購(gòu)買者的行為變化開始。我們知道客戶上網(wǎng)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查他們考慮購(gòu)買的產(chǎn)品。商業(yè)信息傳遞方式從“推動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮@取”。

這不僅僅是因?yàn)橘?gòu)買者在沒(méi)有銷售員參與之前便開始了購(gòu)買過(guò)程，研究顯示，如今他們通常在與銷售員進(jìn)行接觸前就已經(jīng)完成了大部分的購(gòu)買行為。由此可見，他們對(duì)你們業(yè)務(wù)的了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你們對(duì)他們的了解。這類網(wǎng)上活動(dòng)很多都涉及到社交媒體。

社交的意義

使用社交媒體是件極具個(gè)人特點(diǎn)的事，但是一流的組織已經(jīng)勾畫出一個(gè)清晰的流程，研究出如何規(guī)范地使用它們。

要想將這種程序化流程引入到組織內(nèi)部，你可以從銷售員們已經(jīng)熟悉的銷售周期開始。這一周期通常從尋找潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)評(píng)估開始，然后一路延伸至方案執(zhí)行和結(jié)果評(píng)估。有一個(gè)活動(dòng)貫穿于整個(gè)過(guò)程：關(guān)系管理。

社交媒體最大的潛力體現(xiàn)在銷售周期的前期――從尋找客戶、機(jī)會(huì)評(píng)估、客戶拜訪前研究到面對(duì)面的會(huì)晤。但是社交平臺(tái)還為客戶關(guān)系的維護(hù)和品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)提供了一個(gè)全程跟蹤的手段。讓我們從這些方面仔細(xì)審視一下銷售周期的關(guān)鍵部分。

尋找潛在客戶。專業(yè)銷售人士為了每月都能有好的銷售業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常尋找新的銷售機(jī)會(huì)。在B2B的情況下，大量尋找客戶的活動(dòng)通常是通過(guò)隨機(jī)拜訪客戶的方式進(jìn)行的。

一項(xiàng)調(diào)查中，超過(guò)90%的C級(jí)管理人士從來(lái)不回應(yīng)隨機(jī)電話或者電郵轟炸。但是銷售員們常常告訴我們，對(duì)于通過(guò)社交媒體發(fā)送的短消息，潛在客戶往往會(huì)出人意料地積極回應(yīng)。

更棒的是，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售員并不一定要先去搭話。他們通常能發(fā)現(xiàn)潛在客戶對(duì)他們銷售的解決方案表示出了一定的興趣。識(shí)別出這些有購(gòu)買意向的潛在客戶可以讓銷售員們省去很多不受歡迎的拜訪。

這類偶然的發(fā)現(xiàn)能成為常規(guī)做法么？是的，這得感謝諸如HootSuite這樣的社交監(jiān)測(cè)工具。準(zhǔn)備通過(guò)社交媒體銷售的公司不僅僅需要讓銷售人員從事這類監(jiān)測(cè)活動(dòng)，還應(yīng)該設(shè)計(jì)出與聯(lián)系人通過(guò)電話、電子郵件甚至視頻聊天的方式做進(jìn)一步溝通的途徑。

銷售代表們幾乎將四分之一的時(shí)間用在研究潛在客戶上。如果你的銷售代表知道如何迅速獲得合適的信息，他們僅僅需要花費(fèi)1%的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研――從而將全部時(shí)間用于真正的銷售。

銷售代表們需要在社交網(wǎng)站上維護(hù)個(gè)人簡(jiǎn)介以及建立起信息分享習(xí)慣，使它們看起來(lái)信息豐富且有幫助。

評(píng)估機(jī)會(huì)。當(dāng)然，并非每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)都值得跟進(jìn)。IBM衡量銷售機(jī)會(huì)的著名指導(dǎo)原則是一組首字母縮寫B(tài)ANT：銷售代表必須確定客戶擁有必要的預(yù)算（Budget），他們的聯(lián)系人有決定購(gòu)買的權(quán)力（Authority），客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)存在真正需求（Need），而且交貨時(shí)間表（Timeline）與客戶的預(yù)期一致。

使用智能數(shù)據(jù)工具，銷售員可以獲得關(guān)于目標(biāo)公司和買家的相關(guān)且實(shí)時(shí)的信息。他們可以為諸如領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)、收購(gòu)、新產(chǎn)品、融資進(jìn)展和公司挑戰(zhàn)等話題設(shè)立觸發(fā)提醒。他們可以“關(guān)注”一些公司以接收業(yè)務(wù)發(fā)展新聞，還可以通過(guò)某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送信息的功能，向潛在客戶提一些有質(zhì)量的問(wèn)題。

關(guān)系管理。目前為止，我們關(guān)注如何利用社交媒體以便更快地找到合適的買家以及減少達(dá)成交易所需的努力。但是社交工具在維護(hù)客戶關(guān)系和銷售完成后的關(guān)系維系方面也具有不可估量的價(jià)值。

對(duì)客戶深入了解是奠定長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)的最快方法。銷售仍是一種關(guān)系推動(dòng)型活動(dòng)，但是現(xiàn)在“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的重要性被“你對(duì)所認(rèn)識(shí)的人的了解”所取代。

在這方面，銷售員可以從組織支持上獲益，這點(diǎn)甚至?xí)^(guò)在銷售周期前端時(shí)。任何時(shí)候，尋求新業(yè)務(wù)的迫切性意味著對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)會(huì)被放在次要位置。

目前在社交網(wǎng)絡(luò)上互惠已經(jīng)成為既定原則。關(guān)注某人以及與他們發(fā)表的內(nèi)容建立起聯(lián)系――例如通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)――通常會(huì)贏得一個(gè)粉絲。這一聯(lián)系能否持久取決于銷售代表的內(nèi)容是否對(duì)買家有足夠的價(jià)值。在社交世界，付出后別指望立即得到回報(bào)。當(dāng)銷售員們急于達(dá)成交易時(shí)，這讓他們很難接受。

在不能保證付出的努力能直接帶來(lái)銷售時(shí)，分享公司報(bào)告、案例研究和其他材料的做法可能有悖于常理。但是，如果銷售員們想成功地把銷售從一種簡(jiǎn)單完成交易的方式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)價(jià)值推動(dòng)的過(guò)程，這些活動(dòng)是改變常規(guī)模式的一部分。

跳進(jìn)來(lái)吧，水溫正好

網(wǎng)上合作平臺(tái)正迅速改變著我們的工作方式，這個(gè)平臺(tái)提供了與客戶、同事以及世界聯(lián)系起來(lái)的新方法。銷售代表現(xiàn)在有能力就他們的產(chǎn)品、行業(yè)以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全球?qū)υ挕?/p>

篇(7)

社交媒體：過(guò)分炒作？

與兩年前相比，社交媒體對(duì)消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的影響力都在減弱。橫向比較，其影響力也低于傳統(tǒng)零售店體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、智能手機(jī)應(yīng)用，以及店內(nèi)技術(shù)等。但智能手機(jī)作為一種數(shù)字渠道在同一時(shí)期左右消費(fèi)者的能力卻明顯提升，這非常有趣，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)和社交媒體作為購(gòu)物渠道的作用本就密不可分。

其實(shí)，社交媒體在不同地區(qū)的表現(xiàn)有明顯的差異。像印度、墨西哥、中國(guó)和巴西等國(guó)家，對(duì)于社交媒體的重視程度在持續(xù)攀升，但芬蘭、瑞典、英國(guó)等卻不太在乎社交媒體的作用。

盡管廣告收入大幅提升，營(yíng)銷創(chuàng)新手段（比如Twitter新增了“購(gòu)買”按鈕）不斷翻新，但是社交媒體應(yīng)該在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的哪個(gè)階段切入，以及如何切入并創(chuàng)造真正的價(jià)值，這都是懸而未決的問(wèn)題。社交媒體在購(gòu)物過(guò)程的“認(rèn)知”和“選擇”階段的作用最為明顯（時(shí)裝行業(yè)尤其如此），而在“交易、配送及售后”階段的相關(guān)性卻大大降低。

報(bào)告認(rèn)為，零售商和制造商若想繼續(xù)努力讓消費(fèi)者相信社交媒體在產(chǎn)品和服務(wù)方面的可靠作用，它們?cè)谙M(fèi)者購(gòu)物的每個(gè)階段都有可以努力的空間。但是它們必須務(wù)實(shí)地看待社交媒體的投資回報(bào)。社交媒體確實(shí)有一定的促銷作用，也需要積極的管理，但企業(yè)切忌夸大其影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的能力。

新興市場(chǎng)更愛數(shù)字購(gòu)物

新興市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字技術(shù)的偏愛遠(yuǎn)超成熟市場(chǎng)。例如，在搜索產(chǎn)品信息、價(jià)格比較以及產(chǎn)品購(gòu)買等方面，巴西、墨西哥、印度和中國(guó)比其他13個(gè)受訪的成熟市場(chǎng)都要更看重智能手機(jī)、社交媒體和店內(nèi)技術(shù)的作用。新興市場(chǎng)對(duì)于個(gè)性化的選擇和推薦表現(xiàn)出更濃厚的興趣，認(rèn)為這一點(diǎn)“極其重要”；相比之下，類似英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等成熟市場(chǎng)，這一點(diǎn)的重要性并不凸顯。

新興市場(chǎng)中的數(shù)字購(gòu)物者更傾向使用數(shù)字手段，使用手機(jī)應(yīng)用和社交媒體進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的活動(dòng)最為頻繁。他們還喜歡購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)，如果收到了獎(jiǎng)勵(lì)還會(huì)對(duì)商家進(jìn)行推薦；也樂(lè)于向商家提供自己的個(gè)人信息來(lái)加快購(gòu)物進(jìn)程；通常把實(shí)體店當(dāng)成了進(jìn)行挑選和預(yù)定的產(chǎn)品展廳；希望單獨(dú)配送，以自己方便為主；他們還特別看重商品條形碼，用來(lái)搜索產(chǎn)品信息進(jìn)行選擇和對(duì)比。

成熟市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)熱情不高的原因還出自于對(duì)隱私保護(hù)的擔(dān)心。隨著購(gòu)物方式的變化，個(gè)人數(shù)據(jù)的數(shù)字留痕也大量增加。數(shù)據(jù)侵權(quán)以及“斯諾登效應(yīng)”的擴(kuò)大，使得消費(fèi)者越來(lái)越在意個(gè)人數(shù)據(jù)和數(shù)字隱私的價(jià)值。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字購(gòu)物的疑慮正在加重，這在成熟市場(chǎng)的表現(xiàn)更為明顯。在全球范圍內(nèi)，超過(guò)28%的消費(fèi)者認(rèn)為，目前商家并未向其說(shuō)明所收集、使用、分享的消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的監(jiān)管辦法；另有6%甚至對(duì)此并不知情。

消費(fèi)者對(duì)商家的期望值也不是很高：1/4的消費(fèi)者不希望商家為提供更好服務(wù)而知曉他們的消費(fèi)歷史，哪怕是他們最喜歡的店鋪，這在加拿大、芬蘭、荷蘭和瑞典等成熟市場(chǎng)表現(xiàn)尤為明顯。盡管有半數(shù)消費(fèi)者確信他們中意的商家會(huì)負(fù)責(zé)任地使用自己的個(gè)人數(shù)據(jù)，但1/3的消費(fèi)者，特別是北歐國(guó)家并不贊同商家使用自己的社交媒體信息。而相比于成熟市場(chǎng)，新興市場(chǎng)的人們對(duì)于因提供個(gè)人信息而獲得贈(zèng)品更感興趣。

時(shí)裝網(wǎng)購(gòu)：獨(dú)領(lǐng)

所有產(chǎn)品類別在過(guò)去兩年里的網(wǎng)購(gòu)頻率幾乎沒(méi)有什么變化，大部分只有1%至2%的增長(zhǎng)，這和預(yù)期相差不大，因?yàn)槌墒焓袌?chǎng)還未完全從衰退中走出，而新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)卻有所放緩。但與這一趨勢(shì)明顯不同的是，時(shí)裝的網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)最為搶眼。2014年下半年，網(wǎng)購(gòu)過(guò)時(shí)裝的消費(fèi)者比例達(dá)61%，2012年同期則是52%。

報(bào)告認(rèn)為，時(shí)裝網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)遙遙領(lǐng)先的部分原因是，時(shí)裝的網(wǎng)購(gòu)細(xì)分做得非常好，不同細(xì)分所提供的選擇也精心設(shè)計(jì)，所以這不僅維護(hù)住了其核心市場(chǎng)（15到26歲女性），也迎合了那些此前“無(wú)法接近”的客戶的需求。大部分國(guó)家的顧客對(duì)于時(shí)裝采購(gòu)方面?zhèn)€性化的選擇和推薦都特別感興趣。

另外，服裝企業(yè)的營(yíng)銷手段都非常積極，也對(duì)數(shù)字渠道進(jìn)行了可觀的投資，這讓它們通過(guò)數(shù)字渠道與顧客互動(dòng)取得了積極的成效，讓每個(gè)顧客的家都成為它們的試衣間。最重要的因素還體現(xiàn)在其良好的售后服務(wù)，顧客退貨相當(dāng)容易（71%的受訪者認(rèn)為這很重要或極其重要）。無(wú)論消費(fèi)者最終是否退貨，但商家都已把這一點(diǎn)納入了銷售承諾。

數(shù)字渠道的未來(lái)