序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】上海老街 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷

一、研究背景

上海作為一座冉冉升起的國(guó)際化大都市，越來越吸引全國(guó)各地，乃至世界各地的人民的目光，根據(jù)最新調(diào)查顯示2014年上海市接待國(guó)內(nèi)游客數(shù)達(dá)2.68億人次，旅游總收入為3415.96億元。今年3月20日舉行的上海市旅游工作會(huì)議上指出，去年本市出、入境人數(shù)同比都在上漲，其中全市接待入境游客數(shù)達(dá)791.3萬人次，同比增長(zhǎng)4.5%。這一系列的數(shù)據(jù)充分說明了上海不僅僅是作為一座經(jīng)濟(jì)大都市，更是一座有著充足魅力的旅游大都市。因此如何充分挖掘上海的旅游資源就尤為重要，特別是通過加大建設(shè)具有本土人文氣息的旅游資源從而使上海變成一座獨(dú)一無二的具有內(nèi)涵的旅游大都市。

然而伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，人們的生活發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在人們的出行可以通過“滴答”打車，吃飯有美團(tuán)，購(gòu)物可以網(wǎng)購(gòu)等等。所以當(dāng)上海在對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)特色街的建設(shè)時(shí)就更得注重互聯(lián)網(wǎng)的影響。

二、研究目的

上海老街，作為一條比較典型的商業(yè)特色街，我們可以通過對(duì)其探究當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)特色街影響，然后對(duì)上海老街如何更好地維護(hù)當(dāng)前影響力，利用互聯(lián)網(wǎng)來彌補(bǔ)不足，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)提出建議，并對(duì)其他特色街提供借鑒。

三、上海老街互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的現(xiàn)狀

我們隨機(jī)走訪了許多商家，與部分商家進(jìn)行交談，在問及他們是否有利用過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)來營(yíng)銷自身時(shí)，76%的商家基本上都說他們很少會(huì)這樣去做，由于很多游客都是外來的，基本上來這里的頻率不是很高，所以很多游客在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物都是第一印象所決定，計(jì)劃性并不強(qiáng)。

但是仍然有部分商家開始利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，據(jù)其中幾家做得比較好的介紹，他們會(huì)在一些旅游網(wǎng)站上放上一些關(guān)于自己的介紹，同時(shí)也打算開發(fā)一些App和利用微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣和活動(dòng)宣傳。最后還有32%商家與美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等O2O平臺(tái)進(jìn)行合作，優(yōu)化游客體驗(yàn)。

四、老街的其他特色

在走訪上海老街的過程當(dāng)中，最令人印象深刻的一個(gè)地方便是“丁娘子布莊”。在這家店里，有很多手工織布機(jī)，顧客進(jìn)店時(shí)可直接看見整個(gè)織布的過程，雖里面的衣服均價(jià)都在200以上，但仍有很多顧客在掏錢包購(gòu)買。

上海老街還有一個(gè)特點(diǎn)，其雖名為上海老街，但是并不意味著這里只賣上海特色的東西，上海老街還有很多外來的商戶，其中有一家江蘇來的昆山灶面，雖說來自外地，但是卻十分受歡迎，據(jù)老板介紹生意好的時(shí)候，一天的客流量可以達(dá)到3000人以上，店里的特色花色面平均一天可以賣出1000碗。除了這些，外來的商戶還有浙江的“咸亨酒店”，香港的“廣良興”，臺(tái)灣的“杖頭木偶”等。

五、互聯(lián)網(wǎng)下上海老街商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)分析

我們選取豫園商城并進(jìn)行瀏覽和分析，得出如下結(jié)論：

作為一個(gè)上市公司網(wǎng)站，它給股民或潛在股民提供一個(gè)信息平臺(tái)，了解豫園商城重大事件進(jìn)程，滿足股民或潛在股民的需要。

作為一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)站，它給旗下各個(gè)單位一個(gè)展示的平臺(tái)。讓不同的單位通過網(wǎng)頁的空間將自身推薦給網(wǎng)民，讓網(wǎng)民了解集團(tuán)的不同業(yè)務(wù)側(cè)面。

作為一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，它做到一定的宣傳效果。它為網(wǎng)民提供的信息包括到達(dá)的公交路線、周圍的電子地圖，不同單位的地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式和地圖，讓對(duì)其有所興趣的網(wǎng)民可直接前往。

六、上海老街營(yíng)銷現(xiàn)狀的優(yōu)點(diǎn)與不足

（一）優(yōu)點(diǎn)

商鋪富有特色：皮影、上海本邦菜、旗袍等充分展現(xiàn)了上海的特色，很好的展現(xiàn)了老上海的特色。

包容性：上海老街在展現(xiàn)老上海的特色的時(shí)候，也在吸納著其他地方的一些特色，這樣既展現(xiàn)了自身包容的特點(diǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步完善了自身的商業(yè)功能，豐富了整條街的商品結(jié)構(gòu)。

注重顧客體驗(yàn)：部分商鋪?zhàn)⒅仡櫩驮谙M(fèi)中的體驗(yàn)，如前面所介紹的丁娘子布莊，雖說沒有讓消費(fèi)者直接參與織布，但是通過直接讓顧客觀看這一過程的來感受整個(gè)織布的過程，這既能讓顧客體會(huì)到織布的魅力，同時(shí)也能增加商品的附加值等。

（二）缺點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不足：雖有豫園商城，但許多個(gè)體商家仍無重視和利用互聯(lián)網(wǎng)這一渠道。

營(yíng)銷引導(dǎo)不足：雖不乏像丁娘子布莊那樣的注重消費(fèi)者體驗(yàn)的商家，但是接近64%商家實(shí)際上只是在給消費(fèi)者賣商品，而不知道把消費(fèi)者拉入自己的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，讓他們?yōu)榧核谩?/p>

七、建議

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提升整體營(yíng)銷水平

通過培養(yǎng)商家的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)為自己造勢(shì)，形成有利于自己的輿論氛圍，使自己在整個(gè)商家中更好的突出。

不應(yīng)只等著靠整條街的名氣把消費(fèi)者拉過來，要利用推送平臺(tái)把自己推出去，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)講故事，從而占據(jù)消費(fèi)者的心靈空間。

同時(shí)可以開發(fā)app，微信公眾號(hào)，微店，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)網(wǎng)的技術(shù)，對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。

我們也設(shè)想說，整個(gè)老街全面覆蓋高速無線網(wǎng)，游客進(jìn)入后可以下載一款豫園的app，游客填寫相關(guān)信息后，該款app會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好定向推送豫園的優(yōu)惠活動(dòng)信息，同時(shí)具有精確定位，指路導(dǎo)航的功能，幫助游客在琳瑯滿目的老街中快速找到要達(dá)到的商鋪。而且，該app還能記錄游客的走路路線，收集游客的動(dòng)線，駐留時(shí)間等等消費(fèi)者行為指標(biāo)，便于老街商業(yè)戰(zhàn)略部的人員進(jìn)行分析，提高整體的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平。

（二）注重消費(fèi)者體驗(yàn)

相比于其他的一些商業(yè)而言，這類經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)玩意兒的商店其實(shí)更好讓消費(fèi)者參與其中，而且消費(fèi)者的參與可以更好地讓消費(fèi)者感受其中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值，比如一些陶藝，篆刻等。

篇(2)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一種困境。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)正在慢慢的接軌。傳統(tǒng)行業(yè)在接入互聯(lián)網(wǎng)之后正在慢慢的改變過去行業(yè)的格局，一些企業(yè)正在考慮在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎么發(fā)展自身。比如說在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何推銷自己，這是現(xiàn)在一些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中注重發(fā)展的關(guān)鍵。筆者在了解了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些理論之后，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合提出了幾點(diǎn)意見建議。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；品牌營(yíng)銷；戰(zhàn)略

當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)深入到我們?nèi)粘Ｉ钪腥藗冊(cè)谫?gòu)物之前上網(wǎng)了解商品的相關(guān)信息已經(jīng)成為人們普遍采用的方式。除此之外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展也給人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了巨大的改變，科技高速發(fā)展的今天和互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合?，F(xiàn)在也是企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中關(guān)注的要點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌營(yíng)銷的特點(diǎn)

相比較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣泛性和便利性進(jìn)行傳播。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式需要企業(yè)在營(yíng)銷過程中投入大量的人力財(cái)力，但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代這些費(fèi)用都可以省去。在筆者看來隨著人們觀念的改變和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我未來將會(huì)成為企業(yè)營(yíng)銷的主陣地。對(duì)企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生重大影響。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在當(dāng)前想要給一個(gè)品牌進(jìn)行宣傳可以在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的并且覆蓋面要比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更加寬廣。但是對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)品牌來說，創(chuàng)立一個(gè)知名度高的品牌需要一個(gè)企業(yè)幾十年的努力和幾代人的領(lǐng)導(dǎo)，并且創(chuàng)立的品牌影響的范圍還很有限。在產(chǎn)品營(yíng)銷成本上的對(duì)比可以知曉傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式需要企業(yè)外派很多的人員并且給人員提供較多的資金，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不需要人工成本的奔波需要的只是技術(shù)人員的操控和包下來幾個(gè)知名網(wǎng)站的頭版頭條。除此之外相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以及時(shí)的向消費(fèi)者傳遞新產(chǎn)品的信息，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品在傳播上具有時(shí)間差，消費(fèi)者往往不能及時(shí)知道產(chǎn)品的情況。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌營(yíng)銷策略

（一）建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任

產(chǎn)品營(yíng)銷的主要目的就是建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品品牌，從而形成相應(yīng)的品牌效應(yīng)。使消費(fèi)者依附到該品牌的日后發(fā)展上。但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代想要建立起這種品牌依附關(guān)系卻不容易，因而筆者建議從下面幾點(diǎn)出發(fā)：

1、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上不過關(guān)其他的相關(guān)領(lǐng)域更是沒有提及的必要了，產(chǎn)品質(zhì)量可以說是企業(yè)發(fā)展的底線。俗話說的好：“千杯銀杯不如老百姓的口碑”。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量過硬贏得消費(fèi)者青睞的時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)不自覺的像自己的親戚朋友推薦他用過的產(chǎn)品，這也是一種毫無成本的營(yíng)銷推廣方式。但是如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)就會(huì)在消費(fèi)者的世界里形成一種連鎖反應(yīng)，一傳十，十傳百，百傳千千萬的像其他消費(fèi)者報(bào)道該企業(yè)的負(fù)面信息。因此生產(chǎn)企業(yè)必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為生存發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)來抓。

2、誠(chéng)信是立業(yè)根本。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信是整個(gè)行業(yè)提倡的一種規(guī)范行為，特別是對(duì)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨。很多的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)者認(rèn)為隔著網(wǎng)絡(luò)的阻隔肆意銷售假冒偽劣的產(chǎn)品，該種行為不僅給自己以后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抹上了黑點(diǎn)也給行業(yè)的發(fā)展抹黑。生產(chǎn)者在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代必須要做到誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)，合法合規(guī)的宣傳自己的產(chǎn)品，真實(shí)有效的信息。在消費(fèi)者選購(gòu)商品的時(shí)候提供一層保障，給消費(fèi)者創(chuàng)立良好的企業(yè)形象。

3、加強(qiáng)物流系統(tǒng)建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的覆蓋面比較廣、消費(fèi)人群相當(dāng)?shù)亩啵虼嗽诋a(chǎn)品的配送國(guó)成忠就和傳統(tǒng)的配送不一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在配送商品的時(shí)候經(jīng)常由于種種問題導(dǎo)致商品不能夠及時(shí)的送達(dá)到消費(fèi)者的手中，這最后一公里也成為了營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展的重要障礙?？上攵绻M(fèi)者首次體驗(yàn)不好就會(huì)對(duì)該公司甚至該行業(yè)形成了一個(gè)固定的第一印象，因此在接下里的其他銷售環(huán)節(jié)就會(huì)遇到困境。為了應(yīng)對(duì)這一問題各大以；互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷主力的公司也在不斷的開發(fā)出自己的物流系統(tǒng)試圖來減少此類情況的發(fā)生。根據(jù)實(shí)際反饋的效果來看自營(yíng)的物流系統(tǒng)效果要好于委托式的物流公司。

（二）提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)深入經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的時(shí)代，商家應(yīng)該充分地利用互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者建立起必要的溝通機(jī)制，了解消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品偏好。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)變成了產(chǎn)品生產(chǎn)的見解參與者，只有讓消費(fèi)者進(jìn)入到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)才可以知道消費(fèi)者心目中滿意的產(chǎn)品是怎么樣的，企業(yè)在創(chuàng)新開發(fā)的時(shí)候才能發(fā)揮出持久的創(chuàng)新力。而對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)者來說，要想賣出更多的產(chǎn)品獲取更多的收益，也必須要培育消費(fèi)者品牌依附心理，形成自己產(chǎn)品獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在的品牌營(yíng)銷已經(jīng)由過去單純的面向大眾像購(gòu)買期望高的消費(fèi)者過度。比如說在3G時(shí)代我們熟知的iPhone和中國(guó)聯(lián)通的合作例子。該合作模式仍然是傳統(tǒng)意義上的實(shí)體=英雄，但是不同的是中國(guó)聯(lián)通根據(jù)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理制定出產(chǎn)品廣告在一些電視媒體上進(jìn)行投放，深深的把握住了消費(fèi)者心理，最后獲利頗豐。

（三）提高網(wǎng)站吸引力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者想要了解一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，首先關(guān)注的就是該企業(yè)的網(wǎng)站。因此網(wǎng)站是企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的第一印象，因而企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)中要組織專門的人員參與到網(wǎng)站的建設(shè)和日常的維護(hù)上來。除此之外網(wǎng)站建設(shè)要以美觀簡(jiǎn)潔的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)。消費(fèi)者來到網(wǎng)站的目的就是或許相關(guān)的信息，因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)潔，把公司的特色和產(chǎn)品概況直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前給人一種清晰易懂的感覺；而美觀是必須要考慮的因素之一，難看的網(wǎng)站自然會(huì)影響消費(fèi)者的心理，因而對(duì)網(wǎng)站建設(shè)上注意美工考慮。其他的例如搜索和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)筆者就不在此一一詳述了，總之對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說網(wǎng)站就是企業(yè)的外衣衣服必須要美觀大方。

三、結(jié)束語

總的來說，在互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路進(jìn)入千家萬戶的時(shí)代，公司的經(jīng)營(yíng)方式推廣方式也隨之發(fā)生了變化。企業(yè)的營(yíng)銷越來越貼近消費(fèi)者的心理和生活。但是需要注意的就是無論處于社會(huì)發(fā)展的那個(gè)階段，企業(yè)因勢(shì)而變、積極創(chuàng)新是其長(zhǎng)久不息蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

作者：陳思凱 單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]魏彬.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的農(nóng)產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì).2016(04)

篇(3)

1.跨平臺(tái)、多渠道的結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，推動(dòng)了眾多企業(yè)的技術(shù)革新。同時(shí)也推動(dòng)了郵件營(yíng)銷行為的具體化，加強(qiáng)了郵件營(yíng)銷的效果。國(guó)內(nèi)智能化郵件營(yíng)銷服務(wù)商Focussend指出在基于以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念中，用戶成為了最重要的資源，不同企業(yè)或者網(wǎng)站在獲取用戶的過程中，都會(huì)通過郵件驗(yàn)證的方式進(jìn)行。此外，在用戶的維護(hù)與價(jià)值提升環(huán)節(jié)，各種的觸發(fā)類型郵件更是成為了維護(hù)用戶的重要方式。知名的用車軟件Uber在其整個(gè)服務(wù)流程中，除了短信通知的方式外，也會(huì)通過郵件的方式告知用戶的消費(fèi)情況，其中整個(gè)流程中會(huì)包括歡迎信，首次體驗(yàn)信，賬單詳情等，實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷與其他營(yíng)銷方式的完美結(jié)合。

2.基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化營(yíng)銷

郵件營(yíng)銷從伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在不斷創(chuàng)新和突破。在大數(shù)據(jù)的背景下，郵件營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的結(jié)合讓營(yíng)銷效果可以有效提升。個(gè)性化營(yíng)銷因其良好的用戶體驗(yàn)和精準(zhǔn)的用戶定位一直受到互聯(lián)網(wǎng)各大企業(yè)的推崇。舉例而言，當(dāng)你瀏覽了一些電商網(wǎng)站或者在線旅游網(wǎng)站，你極有可能會(huì)受到來自它們所推送的郵件。這些營(yíng)銷類郵件的商品推薦都是你曾經(jīng)關(guān)注或者瀏覽的相關(guān)產(chǎn)品。這正是基于你的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)施的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.品牌建設(shè)的重要途徑

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌的樹立同樣重要，行之有效的品牌營(yíng)銷是建立在多種渠道有效的整合的基礎(chǔ)上，不是單一的途徑。微信，微博營(yíng)銷現(xiàn)在成為眾多企業(yè)的重要方式之一，但是千萬不能忽略郵件的作用。

(1)擴(kuò)大受眾群體

每種營(yíng)銷方式會(huì)有不同的受眾群體，郵件也不例外。在企業(yè)推廣活動(dòng)中嗎，多渠道同步進(jìn)行，不僅能夠增加受眾面，在營(yíng)銷效果上也會(huì)得到很好的改善。

(2)增加網(wǎng)站流量

篇(4)

二維碼革新企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式加速信息轉(zhuǎn)化

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式一直是一種單向的營(yíng)銷方式，制作燈箱、戶外廣告、DM等等方式，對(duì)用戶進(jìn)行填鴨式的視覺宣傳，用戶只能看或者不看，無法進(jìn)行互動(dòng)，或者說進(jìn)行互動(dòng)需要一個(gè)很繁瑣的過程，用戶要記住網(wǎng)址或內(nèi)容或一長(zhǎng)串字母，盡管通訊終端的普及性和先進(jìn)性，一個(gè)用戶要和一個(gè)廣告進(jìn)行互動(dòng)，至少需要三個(gè)以上的步驟才能完成，同時(shí)還會(huì)帶來一定量的互動(dòng)成本，再上一些社會(huì)化場(chǎng)所時(shí)間的緊迫性，傳統(tǒng)的廣告只能起到短暫的視覺效應(yīng)，然后隨之而消亡。這樣的營(yíng)銷方式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，沒有被改變過，企業(yè)的營(yíng)銷只能通過又大又多的廣告進(jìn)行，然而二維碼的出現(xiàn)受到了眾多企業(yè)的青睞，企業(yè)通過在宣傳媒介上印刷形形，漂亮的二維碼，無論多大的廣告位，立馬變“小”為“大”。用戶通過使用手機(jī)內(nèi)的掃描軟件，掃描二維碼，可以瞬間捕捉二維碼內(nèi)的信息，然后使用手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能，可以瞬間完成與廣告的互動(dòng)，比如下載優(yōu)惠卷，進(jìn)行手機(jī)報(bào)名，參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，關(guān)注企業(yè)微博和企業(yè)微信，領(lǐng)取積分，下載音樂和應(yīng)用，觀看企業(yè)短片，互動(dòng)抽獎(jiǎng)

…..形形的廣告不在那么“遙不可及”，從而變得“觸手可及”。2010年麥當(dāng)勞率先推出二維碼的優(yōu)惠卷，使二維碼進(jìn)入了日常消費(fèi)領(lǐng)域，麥當(dāng)勞從此在營(yíng)銷方式上取得了重大突破，為企業(yè)的銷售帶來無比巨大的收入，隨后，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)試水二維碼營(yíng)銷，其中不乏中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、海爾等巨頭，他們?cè)诘罔F走廊、電視屏幕上都打上二維碼，方便用戶可以快速的獲取廣告信息，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式漸漸被遺棄，二維碼營(yíng)銷成為企業(yè)一種新的營(yíng)銷方式。

受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)影響二維碼被深度應(yīng)用

隨著新的二維碼營(yíng)銷方式逐漸深入人心和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)，二維碼更是受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)的青睞，被眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行更深層次的營(yíng)銷應(yīng)用。從最初的掃描宣傳單頁、易拉寶、用戶手冊(cè)上的掃描下載應(yīng)用，到越來越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，直接在應(yīng)用內(nèi)內(nèi)置掃碼功能，淘寶客戶端內(nèi)置掃碼功能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，京東商城內(nèi)置掃碼功能進(jìn)行手機(jī)下單購(gòu)物，UC瀏覽器內(nèi)置掃碼功能進(jìn)行掃碼瀏覽網(wǎng)頁，還有騰訊微信內(nèi)置掃碼功能，實(shí)現(xiàn)添加微信關(guān)注，線下領(lǐng)取會(huì)員卡等功能，騰訊微信對(duì)二維碼的深度應(yīng)用和大面積推廣，讓傳統(tǒng)的新浪也如坐針氈，2012年9月24日新浪微博宣布正式上線二維碼功能，帶用戶可以輕松分享專屬二維碼在多種場(chǎng)景推廣自己或利用微博客戶端掃描微博二維碼，省卻繁瑣的輸入搜索，更快互粉、瀏覽網(wǎng)頁或者微博，二維碼讓手機(jī)用戶慢慢的遠(yuǎn)離電腦，應(yīng)用下載、觀看視頻、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名……只要掃碼就可以完成，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得真正的移動(dòng)化，與此同時(shí)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，如百度、金山、360等等紛紛布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，2012中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上金山軟件CEO張宏江更是說到順勢(shì)而為轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所有的產(chǎn)品都轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來。而二維碼正如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，通過這個(gè)入口，手機(jī)可以隨時(shí)隨地的攫取海量的互聯(lián)網(wǎng)資源，進(jìn)行更加深度的互動(dòng)。

二維碼的普及快速擴(kuò)大o2o規(guī)模

篇(5)

一、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式及特點(diǎn)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)。一是受眾面廣，時(shí)間限制少。全世界擁有互聯(lián)網(wǎng)的任何區(qū)域，全天24小時(shí)內(nèi)只要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息感興趣的人均可能是直接受眾；其次，信息傳播速度快，成本較低。正因?yàn)槿绱耍ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷越來越被外貿(mào)企業(yè)，尤其是中小外貿(mào)企業(yè)看好。目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要有以下幾種方式：

(一)B2B平臺(tái)營(yíng)銷――我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的首選

B2B(Business to Business)平臺(tái)即是提供企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行B2B活動(dòng)的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)表明，2004年全世界通過B2B平成的進(jìn)出易額為2.5萬億美元，成為全球電子商務(wù)的主要途徑。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)選擇B2B平臺(tái)作為首選互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，并不是因?yàn)樵摲N方式是目前最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，而多數(shù)是受國(guó)內(nèi)媒體宣傳的鼓動(dòng)以及B2B平臺(tái)成功營(yíng)銷的激勵(lì)。目前國(guó)內(nèi)提供B2B平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商主要有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、易貿(mào)通以及化工網(wǎng)等。其中，環(huán)球資源是B2B平臺(tái)行業(yè)的佼佼者，有35年的歷史，在歐美擁有一批優(yōu)質(zhì)買家，但由于費(fèi)用高昂，使其成為貴族聚集地。阿里巴巴是B2B平臺(tái)新秀，隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展以及中國(guó)制造業(yè)的崛起，成為會(huì)員最多的B2B平臺(tái)，它不僅取得巨大的商業(yè)成功，同時(shí)也幫助其會(huì)員開拓了國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)生了很好效果。中國(guó)制造網(wǎng)成立時(shí)間不長(zhǎng)，其買家主要集中在歐美地區(qū)?；ぞW(wǎng)是網(wǎng)盛整合化工行業(yè)內(nèi)資源，成為化工領(lǐng)域內(nèi)的垂直平臺(tái)，而易貿(mào)通則是1999年成立的香港公司。

盡管B2B平臺(tái)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的首選方式，但由于客觀條件和主觀認(rèn)知的差異使眾多外貿(mào)企業(yè)在使用B2B平臺(tái)過程當(dāng)中存在問題，如高估信息更新作用，地區(qū)認(rèn)知上的偏差等等，最新研究表明，國(guó)內(nèi)85.3％的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)度都存在問題。所有這些都直接影響電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。

(二)搜索引擎營(yíng)銷――逐漸興起

搜索引擎營(yíng)銷(SEM，Search En-gine Marketing)是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，就是利用搜索引擎來進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，通過客戶對(duì)搜索引擎的訪問，帶來更全面的專業(yè)客戶。調(diào)查結(jié)果表明，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上行為中，使用E-moil占77％，使用搜索引擎則占63％，位居第二。Jupiter2005年4月份的數(shù)據(jù)則顯示，尋找供應(yīng)商的用戶更愿意直接在搜索引中查找專業(yè)產(chǎn)品，這樣的用戶占調(diào)查總數(shù)的29.1％，而瀏覽大型“購(gòu)物頻道”的用戶僅有4.5％。與此同時(shí)，90％的用戶每月都會(huì)重復(fù)訪問搜索引擎，這種行為在一個(gè)月中平均重復(fù)5次或者更多。在中國(guó)，據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是(被調(diào)查者所占比例)：電子郵箱(56.1％)、看新聞(53.5％)、搜索引擎(51.5％)。這些數(shù)據(jù)說明搜索引擎在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中有較大的發(fā)展空間。

目前采用搜索引擎營(yíng)銷方式主要有三種：一是付費(fèi)排名，支付費(fèi)用越高排名越靠前；二是購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞：三是搜索引擎優(yōu)化(SEO－Search Engine Optimizer)，就是通過對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站在自然搜索結(jié)果中靠前。目前國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)中百度占的份額最大，而國(guó)際上Google更占先一步，Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占國(guó)際市場(chǎng)的80％左右。外貿(mào)企業(yè)提高搜索引擎營(yíng)銷效果需要解決兩個(gè)問題，除了三大搜索引擎之外，更要關(guān)注一些地域性和專業(yè)性搜索引擎。在每一個(gè)搜索引擎中的覆蓋面要大，不僅僅是購(gòu)買搜索引擎付費(fèi)服務(wù)，更需要通過第三方公司服務(wù)以得到自然結(jié)果的靠前位置。同時(shí)，盡可能多的覆蓋主要與相關(guān)搜索的關(guān)鍵詞，窮盡國(guó)外買家可能查找中國(guó)供應(yīng)商的詞匯。而對(duì)于專業(yè)客戶的篩選則需要經(jīng)過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和挖掘才能獲得。

(三)基于數(shù)據(jù)庫的郵件營(yíng)銷

郵件(E-mail)營(yíng)銷，是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷目的，其最大優(yōu)點(diǎn)在于高效而低成本。據(jù)相關(guān)資料顯示，國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷方法仍然主要以大批量的垃圾郵件發(fā)送，而真正意義上的許可郵件營(yíng)銷則少有人清楚。

許可(Permission)郵件營(yíng)銷，顧名思義是經(jīng)過許可的郵件發(fā)送，在向其目標(biāo)發(fā)送產(chǎn)品等相關(guān)信息時(shí)，事先征得用戶的“許可”。在國(guó)外，許可郵件營(yíng)銷已有很大發(fā)展，在獲取買家信息、發(fā)展?jié)撛谫I家、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的過程中，發(fā)揮重要作用。國(guó)外很多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有龐大的許可用戶數(shù)據(jù)庫，這些用戶是在自愿注冊(cè)的前提下接收來自郵件服務(wù)商的相關(guān)信息。

E-mail營(yíng)銷有兩個(gè)基本因素：潛在用戶E-mail地址資源的選擇和E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。如何獲取足夠多的潛在用戶的郵件地址是開始郵件營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，由于沒有出現(xiàn)單獨(dú)的專業(yè)地址提供商，目前只能依靠企業(yè)本身力量去搜集，而且也需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的積累。在自身網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置郵件收集器是比較有效的解決方案。而每一個(gè)向你詢問的買家郵件地址都應(yīng)該成為你潛在買家郵件列表當(dāng)中的一員。郵件的內(nèi)容設(shè)計(jì)與從事該項(xiàng)工作的實(shí)際操作人員經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有直接關(guān)系，它決定了最終受眾是否將每一封郵件看作是主動(dòng)的保持聯(lián)系，而不是垃圾郵件。

(四)分類目錄營(yíng)銷

分類目錄非常類似在線指南。通過目錄編輯把所有的網(wǎng)站資源整理后組織起來，按相同的主題放在相同的目錄下，從而形成一個(gè)體系，方便信息查詢者去尋找。分類目錄較早出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，早期的搜索引擎就是可搜索的目錄，著名的Yahoo就是其中之一。對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外貿(mào)企業(yè)來說，進(jìn)行目錄登陸的目的主要有兩個(gè)：其一在于國(guó)外買家會(huì)去目錄當(dāng)中尋找供應(yīng)商，尤其是某些付費(fèi)目錄。其二在于搜索引擎的自然結(jié)果權(quán)重與一些目錄相關(guān)，做好部分重要目錄的登陸甚至?xí)袥Q定性作用。目前，Open Di-rectory Project(ODP)是互聯(lián)網(wǎng)上最大的、最廣泛的人工目錄，它由來自全球各地的志愿者們共同維護(hù)的全球最

大分類目錄。在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初期，目錄登陸是必需的。

除了以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式外，博客營(yíng)銷與RSS營(yíng)銷是正在推廣的新興方式。博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。開展博客營(yíng)銷基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到傳播產(chǎn)品信息的目的。而在實(shí)際操作層面，博客營(yíng)銷已經(jīng)給一些外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓帶來了幫助。RSS(Really simple Syndication)營(yíng)銷也是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的推廣方式，是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。目前，RSS并沒有成為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具。盡管如此，RSS營(yíng)銷前景仍然是樂觀的，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟淖x取軟件和內(nèi)容加入到RSS陣營(yíng)。

二、外貿(mào)企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問題

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，但同樣存在一些問題。除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身問題外，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中也存在一些共性問題：

1　開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)。其一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為靠參加展會(huì)和老客戶推薦等傳統(tǒng)方式就夠了。其二，雖意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性卻缺乏基礎(chǔ)知識(shí)，很多企業(yè)僅停留在隨便制作一個(gè)網(wǎng)站，買個(gè)B2B會(huì)員資格的初級(jí)階段。其三，重視程度不夠，真正配備專業(yè)人員從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司更是少之又少。而且很多外貿(mào)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歸于企業(yè)內(nèi)務(wù)或由行政來管理，或是業(yè)務(wù)部門和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能部門相互之間聯(lián)系不緊密。

2　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃與耐心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要制訂周密規(guī)劃和系統(tǒng)化安排，堅(jiān)持不懈，最終可能取得理想效果。然而一些外貿(mào)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是因?yàn)槊襟w宣傳以及朋友的介紹，或者第三方公司銷售的鼓動(dòng)，以及現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)營(yíng)銷方式效果越來越差，于是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，安排制作網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)行動(dòng)缺乏規(guī)劃，倉(cāng)促上馬，一旦一段時(shí)間沒有效果，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去耐心和信心。

3　缺乏將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有效整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為外貿(mào)企業(yè)開拓業(yè)務(wù)的新興營(yíng)銷方式，只有與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才能取得好的營(yíng)銷效果。然而相當(dāng)一部分外貿(mào)企業(yè)過分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用，認(rèn)為只要通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)形象宣傳就萬事大吉了，忽視丁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的有效整合，導(dǎo)致實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不理想。

4　缺乏理性地選擇互聯(lián)網(wǎng)工具。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具種類較多，外貿(mào)企業(yè)在工具選擇上存在很大的非理性因素。實(shí)踐中，一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)尤其是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的企業(yè)選擇了某家B2B會(huì)員或其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，同行業(yè)的其它企業(yè)紛紛仿效，存在較強(qiáng)的跟風(fēng)心理和盲目性，忽視了企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際。實(shí)踐表明，由于跟風(fēng)而購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往整體效果較差。

5　缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合分析。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)析，應(yīng)該包括對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站的訪問情況、買家的黏度、買家來源情況、搜索引擎效果等數(shù)據(jù)的分析。但目前我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外貿(mào)企業(yè)在營(yíng)銷效果衡量上，絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)往往存在重統(tǒng)計(jì)結(jié)果輕分析過程的傾向，即外貿(mào)企業(yè)普遍關(guān)注自身網(wǎng)站的訪問量及網(wǎng)站世界排名等內(nèi)容，輕視分析買家回訪率、買家來源地域分析、買家使用等效果數(shù)據(jù)。

三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，提升外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷效果

(一)整合各種營(yíng)銷資源，在更廣泛的范圍吸引目標(biāo)客戶

整合各種營(yíng)銷資源，即企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，有選擇的使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并且使各個(gè)工具相互支持，形成整合力量。由于國(guó)內(nèi)大部分外貿(mào)企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于初級(jí)階段，加上專業(yè)人才的缺乏，所以對(duì)于剛開始從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)來說，相對(duì)有效的營(yíng)銷方式應(yīng)該是首先做好自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行搜索引擎推廣，這是國(guó)外有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。無論是B2B也好，還是付費(fèi)目錄也好，整合的意義是將目標(biāo)客戶引導(dǎo)到自身的平臺(tái)。

(二)凸現(xiàn)外貿(mào)公司專業(yè)度，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率

將目標(biāo)客戶吸引到自身平臺(tái)只是第一步，如何將每一個(gè)潛在客戶買家轉(zhuǎn)變成真正意義上的客戶則是關(guān)鍵。核心問題在于如何凸現(xiàn)自身產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值而不是價(jià)格，讓買家認(rèn)同產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值并愿意與之交易。這其中，外貿(mào)企業(yè)自身網(wǎng)站建設(shè)尤為關(guān)鍵。考慮客戶友好度，突出專業(yè)印象，方便客戶瀏覽產(chǎn)品并發(fā)送詢盤，精心設(shè)計(jì)服務(wù)描述以突出核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)，搜集潛在買家聯(lián)系方式。上述描述每一個(gè)基本點(diǎn)是對(duì)外營(yíng)銷網(wǎng)站的基礎(chǔ)。同時(shí)需要關(guān)注可用度和可信度。在發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)直接關(guān)系網(wǎng)站效果。其中，網(wǎng)站可用度標(biāo)準(zhǔn)包括一些涉及到每個(gè)用戶使用的各個(gè)方面，例如導(dǎo)航的方便性、分類結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站顯示速度等。而網(wǎng)站可信度高低與網(wǎng)站基本信息完整、產(chǎn)品描述全面、固定的聯(lián)系方式、使用企業(yè)郵局、正規(guī)的付款方式直接有關(guān)。

(三)提高客戶黏度，留住專業(yè)客人

專業(yè)客戶持續(xù)訪問企業(yè)自身平臺(tái)以及目標(biāo)客戶習(xí)慣于經(jīng)常與企業(yè)保持聯(lián)系，這是客戶黏度高的表現(xiàn)。客戶對(duì)企業(yè)有足夠的黏度，既代表著可能與企業(yè)開始深入、全面的合作，同時(shí)也說明對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高。影響客戶黏度的因素主要有網(wǎng)站內(nèi)容、博客、許可郵件、RSS營(yíng)銷等。因此，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)并經(jīng)常更新，能夠給買家提供價(jià)值；博客營(yíng)銷要突出知識(shí)特征；許可郵件要經(jīng)常給買家發(fā)送新的產(chǎn)品信息和邀約。只有全方位的積極與客戶聯(lián)系，才能真正提高客戶的黏度，留住專業(yè)目標(biāo)買家。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 意義 策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主旨是用戶導(dǎo)向,然而迄今為止,大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都是單向的,即依賴各種各樣的媒體廣告來促進(jìn)顧客的接受,再以各種各樣的調(diào)查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數(shù)場(chǎng)合下是分離的。

而互聯(lián)網(wǎng)則提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道,使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)?；慕换ナ降氖袌?chǎng)營(yíng)銷方式。這種交互式的市場(chǎng)營(yíng)銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更迅速地了解顧客的需求;另一方面,使企業(yè)有更多的空間,為用戶提供更具價(jià)值的售前服務(wù)和售后服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,帶來了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變革,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相互結(jié)合,相互作用,形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促進(jìn)和渠道組合。

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

1. 網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)宣傳的綜合信息平臺(tái)。酒店可以利用多媒體信息技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來,網(wǎng)絡(luò)宣傳比傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無形服務(wù)有形化,它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。

2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為酒店創(chuàng)造價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅通過對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的滲透間接創(chuàng)造價(jià)值,還能直接節(jié)省成本,給酒店帶來實(shí)惠。如家酒店每個(gè)月有4萬份訂單,其中40%來自中央預(yù)訂系統(tǒng),而每份訂均入住1.5天。如果沒有中央預(yù)訂系統(tǒng),這些訂單來自中介機(jī)構(gòu)的話,那么每天每房要支付20元。僅此一項(xiàng),如家每月就節(jié)省了48萬元人民幣。如家今后還將大力推廣網(wǎng)上訂房,只要能將現(xiàn)有的每天100份網(wǎng)上訂單提高到300份,那么至少可以節(jié)省兩個(gè)800電話接線員的薪資費(fèi)用。在信息技術(shù)的支持下,管理者和消費(fèi)者都過上了“幸福生活”。

3. 網(wǎng)絡(luò)使酒店全球營(yíng)銷成為可能。由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空性,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以不受時(shí)間、空間的限制而進(jìn)行信息傳播和交流,突破傳統(tǒng)營(yíng)銷媒體手段的限制,為全球范圍的潛在消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)。

4. 網(wǎng)絡(luò)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理,即實(shí)行SPG優(yōu)先客人計(jì)劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分,經(jīng)常與客戶溝通,告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、哪些優(yōu)惠、哪些獎(jiǎng)勵(lì)等,同時(shí),酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對(duì)性的促銷活動(dòng)或者差別定價(jià)。

5. 網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛收集記錄客人的愛好及要求,進(jìn)而對(duì)這些信息進(jìn)行分析,針對(duì)不同賓客的不同需要,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前存在的問題

1. 酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)不美觀、不生動(dòng),內(nèi)容單調(diào),信息更新速度慢,時(shí)效性低。

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容簡(jiǎn)單。目前大多數(shù)的酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義不會(huì)這么簡(jiǎn)單,它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象,是宣傳企業(yè)文化、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)值和吸引顧客的一個(gè)很重要的網(wǎng)上市場(chǎng),而且現(xiàn)代酒店?duì)I銷強(qiáng)調(diào)人性化和互動(dòng),形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來良好的網(wǎng)上效應(yīng)。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有和其他營(yíng)銷方式有效的結(jié)合起來。營(yíng)銷的最終目的是為了占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng),而不是單單為了追趕潮流而流于形式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)和其他的營(yíng)銷方式,如綠色營(yíng)銷結(jié)合起來,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)工具,可以為酒店的綠色營(yíng)銷提供途徑。

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中沒有很好的利用促銷手段。大多數(shù)的酒店只是簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為酒店的一個(gè)介紹性的窗口和一個(gè)預(yù)定房間的工具。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本身也需要促銷,如制定酒店網(wǎng)站的會(huì)員制、積分制,讓越來越多的會(huì)員為酒店的網(wǎng)站促銷。

三、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

1. 產(chǎn)品策略――虛擬客房

顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)買的產(chǎn)品都要有一個(gè)了解。酒店可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段營(yíng)造一間“虛擬客房”,讓顧客能夠?qū)λ麑⒁A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解,從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。

顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐,屏幕會(huì)立刻從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間,顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀了。

首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務(wù)員,她領(lǐng)你進(jìn)入客房,為你開窗、沏茶、開音樂,并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。展示完畢以后(當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽)你還可以移動(dòng)鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目,甚至還可以遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對(duì)所“參觀”的客房很滿意的話,就可以進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。

2. 價(jià)格策略

隨著酒店市場(chǎng)發(fā)展的逐漸完善,市場(chǎng)的價(jià)格透明度也越來越高,賓客對(duì)價(jià)格也越來越敏感,尤其是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定客戶和會(huì)議客戶。因此產(chǎn)品價(jià)格體系的合理與否直接關(guān)系到酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮以下因素:

(1)國(guó)際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的全球市場(chǎng)環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對(duì)稱性,酒店在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格時(shí),要考慮國(guó)際化因素,針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況,以確定本酒店的價(jià)格對(duì)策。

(2)趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低,酒店可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性,市場(chǎng)是開放和透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分地比較、選擇,“貨比三家”,因此,要求酒店以更高的性價(jià)比向消費(fèi)者提品和服務(wù)。

(3)價(jià)格解釋體系。酒店通過互聯(lián)網(wǎng),向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料,如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等,建立價(jià)格解釋體系,為產(chǎn)品定價(jià)提供理由,并解答消費(fèi)者的詢問,使消費(fèi)者認(rèn)同酒店的產(chǎn)品價(jià)格。

(4)靈活變價(jià)。由于互聯(lián)網(wǎng)上客房?jī)r(jià)格隨時(shí)都有可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季、市場(chǎng)供需情況、其他酒店的價(jià)格變動(dòng)等情況,在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式以吸引顧客。

(5)彈性議價(jià)。酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價(jià)還價(jià)”。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商議”合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以接受的價(jià)格范圍以及所需的客房的樓層,朝向等資料,然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個(gè)價(jià)格不超過300元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間,此時(shí)酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商,讓其做出選擇,并向顧客做出承諾,如果下次他再住本酒店的話,酒店會(huì)給他更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣,顧客就會(huì)比較主動(dòng)地做出購(gòu)買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)要省去很多麻煩,也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí),要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否作出購(gòu)買決策的最重要因素就是時(shí)間和耐心。

此外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中提品和服務(wù)的價(jià)格依然要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求彈性來指定,同時(shí)又要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。酒店在網(wǎng)上可以向顧客提供價(jià)格更低的產(chǎn)品和服務(wù),但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時(shí)間也是不可忽視的重要因素。

3. 渠道策略

如果僅從銷售渠道的層次來看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次,因此,對(duì)于酒店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏?如建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò),提供免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。

會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是酒店在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過程中,讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利,共同發(fā)展。

比如在客人離店后,酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAIL詢問他對(duì)酒店客房的意見,以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心;還比如在節(jié)假日,酒店可通過E-MAIL向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡,在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前,也可以通過E-MAIL這種方式通知會(huì)員,并征求他們的意見,這樣,顧客就會(huì)有一種被尊重、被重視的感覺,從而對(duì)本酒店就會(huì)有一個(gè)持續(xù)良好的印象。

4. 促銷策略

酒店網(wǎng)站只有得到大量的網(wǎng)友訪問,才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷?duì)酒店的網(wǎng)址和網(wǎng)站的促銷,提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然,前面的產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要的方面,但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須和相應(yīng)的促銷手段相配合。

(1)網(wǎng)站促銷。酒店可以根據(jù)客人的訂房方式進(jìn)行差別定價(jià),對(duì)于通過酒店的網(wǎng)站預(yù)訂客房的客人,實(shí)行最低銷售價(jià)格,以促進(jìn)、鼓勵(lì)客人訪問酒店網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)訂房。

(2)網(wǎng)站會(huì)員促銷。酒店鼓勵(lì)網(wǎng)站的會(huì)員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網(wǎng)站訂房,對(duì)于預(yù)訂客房的客人實(shí)行最低房?jī)r(jià),對(duì)于介紹人---酒店網(wǎng)站會(huì)員實(shí)行會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì),而一定的會(huì)員積分可以兌換免費(fèi)的客房服務(wù),這樣酒店通過酒店網(wǎng)站會(huì)員進(jìn)行有效的關(guān)系營(yíng)銷。

(3)電子郵件形式。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件,可以把酒店的廣告通過E-MAIL直接發(fā)給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要,這樣就容易導(dǎo)致顧客對(duì)本酒店產(chǎn)生不良的印象,這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員要認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查,根據(jù)其資料進(jìn)行取舍,同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量,包括措辭、文字設(shè)計(jì)、背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

(4)專業(yè)銷售網(wǎng)。這是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事某一類產(chǎn)品或服務(wù)的直接營(yíng)銷方式,其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的――預(yù)訂客房。而且專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在專業(yè)銷售網(wǎng)上,顧客只要輸入旅游地的名稱,所需酒店等級(jí)等信息后,屏幕上便會(huì)列出一系列與該信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址,顧客便可以迅速查詢、訪問了。不過對(duì)于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中,除非有人刻意的尋找,否則很難保證顧客會(huì)訪問酒店的網(wǎng)址。

篇(7)

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F752 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-01

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷趨勢(shì)

餐飲行業(yè)，是指從事該行業(yè)的組織或個(gè)人，通過對(duì)食品進(jìn)行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)餐飲收入22591億元，同比增長(zhǎng)9.7%，增速較去年同期上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重早已超過10%，成為服務(wù)業(yè)中的重要支柱。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，也稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式。目前，市場(chǎng)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式多數(shù)借助微博、微信以及手機(jī)軟件來進(jìn)行。智能手機(jī)APP強(qiáng)大的廣告推送功能和及時(shí)的新產(chǎn)品信息更新功能，把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推到了一個(gè)靈活、互動(dòng)、信息準(zhǔn)確的新高度。此外，網(wǎng)絡(luò)上豐富的購(gòu)物信息，快捷的手機(jī)在線支付功能，讓越來越多的人們利用移動(dòng)終端來進(jìn)行商品購(gòu)買。

二、外賣行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀與問題

2015年二季度，我國(guó)在線外賣市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單350萬單，環(huán)比增長(zhǎng)98.86%；實(shí)現(xiàn)成交額82.17億元，環(huán)比增長(zhǎng)92.38%。面對(duì)如此高速增長(zhǎng)且龐大的市場(chǎng)規(guī)模，餐飲商家主要利用三種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)站網(wǎng)頁營(yíng)銷、微博微信營(yíng)銷以及手機(jī)APP營(yíng)銷。其中手機(jī)APP營(yíng)銷是三種方式中最主要的營(yíng)銷方式，多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機(jī)APP平臺(tái)，如：美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等進(jìn)行產(chǎn)品銷售和信息宣傳。根據(jù)對(duì)三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在以下幾點(diǎn)主要問題：

1.營(yíng)銷模式單一，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式處于多樣化階段，外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤(rùn)的角度考慮，多數(shù)會(huì)直接選擇具有知名度的移動(dòng)APP平臺(tái)進(jìn)行合作營(yíng)銷，而很少?gòu)牟惋嫷奶攸c(diǎn)和目標(biāo)人群入手來進(jìn)行營(yíng)銷模式的選擇。移動(dòng)APP的營(yíng)銷流程為消費(fèi)者下訂單、在線支付、商家配送，忽略了商家和消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系，商家也無法準(zhǔn)確的從消費(fèi)者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺(tái)具有商品評(píng)價(jià)功能，但從實(shí)際情況來看，此功能的信息準(zhǔn)確性有待考慮。

2.外賣商家配送速度慢，客戶體驗(yàn)不能保證

送餐速度是外賣的一大特色，所以速度的重要性無需多言，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)送達(dá)。而客戶的體驗(yàn)主要集中在商家接單時(shí)間、送達(dá)時(shí)間和餐品質(zhì)量上。在此過程中，商家訂單確認(rèn)，餐飲制作以及配送路程階段，都屬于客戶的等待時(shí)間，通過配送時(shí)間統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家配送時(shí)間為60-90分鐘以上，最迅速的配送時(shí)間也需要等待30-40分鐘，用戶存在抱怨情緒，故而沒法體現(xiàn)外賣特色和客戶體驗(yàn)。

3.外賣質(zhì)量和安全問題不能保證

APP平臺(tái)為了吸引更多的商家加入，在審查資質(zhì)和監(jiān)管上有所欠缺，從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，常會(huì)出現(xiàn)一些沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊，為了博得大學(xué)生的青睞，很多餐飲店家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致外賣品質(zhì)低，食品安全存在很大隱患，給大學(xué)生的身體健康帶來危害。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下外賣行業(yè)的營(yíng)銷策略建議

1.健全自身營(yíng)銷管理策略，樹立品牌觀念

外賣商家應(yīng)從自身角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷當(dāng)中存在的各項(xiàng)問題并及時(shí)改善，不能一味依賴線上平臺(tái)的營(yíng)銷模式與宣傳渠道，應(yīng)主動(dòng)出擊建立多維度的營(yíng)銷模式和銷售策略，如：在與線上平臺(tái)合作的同時(shí)，建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，對(duì)商店和餐飲產(chǎn)品進(jìn)行特色宣傳，將品牌和價(jià)值觀展現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者，建立屬于自己的有特色的品牌消費(fèi)渠道。其次，重視餐飲的服務(wù)反饋信息，利用每一次消費(fèi)機(jī)會(huì)，請(qǐng)用戶提出客觀的、中肯的意見，得到商品評(píng)價(jià)的信息反饋并進(jìn)行改進(jìn)提升。

2.提升物流配送速度，全方位保障餐飲質(zhì)量與安全

對(duì)于在線外賣來說，配送快速和餐飲安全是第一要?jiǎng)?wù)。因此實(shí)現(xiàn)配送體系的標(biāo)準(zhǔn)化，建立產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應(yīng)組建專業(yè)的餐飲團(tuán)隊(duì)。并對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立外賣配送標(biāo)準(zhǔn)，提高送餐速度。同時(shí)，線上平臺(tái)應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入的審核機(jī)制，建立有效的線上和線下結(jié)合的監(jiān)督制度，引入用戶評(píng)價(jià)體系，提供用戶投訴渠道，全面保障食品質(zhì)量和安全。另外，還可推出餐飲保險(xiǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在線上平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u時(shí)，可選擇性的購(gòu)買餐飲保險(xiǎn)。利用餐飲保險(xiǎn)去保障用戶的合法權(quán)益，制約商家的不良行為。

3.依靠大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

在全民網(wǎng)絡(luò)情況下，每位消費(fèi)者的生活狀況、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及娛樂喜好都會(huì)通過數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來，而消費(fèi)者在使用線上平臺(tái)進(jìn)行餐飲下單時(shí)，每位用戶的特點(diǎn)也均可表現(xiàn)出來。所以，線上平臺(tái)和商家可以通過大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點(diǎn)，進(jìn)行差異化服務(wù)推薦，使?fàn)I銷方式和策略更加直接和精準(zhǔn)，這種方式能讓商家在營(yíng)銷策略上更加主動(dòng)，也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結(jié)性和復(fù)雜性。

4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺(tái)

針對(duì)以上提出的線上平臺(tái)問題，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化界面結(jié)構(gòu)，做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化，提高平臺(tái)的運(yùn)行速度。同時(shí)，要多去關(guān)注消費(fèi)者的APP體驗(yàn)情況，隨時(shí)為用戶服務(wù)來定位自身平臺(tái)。根據(jù)消費(fèi)者情況，做好本地化推薦，以精確的對(duì)用戶地理位置定位，提高配送速度。另外，線上平臺(tái)也應(yīng)多接入連鎖品牌，滿足不同層次用戶需求，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

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