序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理原則范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

要做好研發(fā)，首先要了解市場，傾聽客戶的意見，還要識別客戶的潛在需求，推斷需求的市場價值，才能更好的發(fā)展技術(shù)、贏得市場。適應(yīng)客戶。消費(fèi)者需要的是性能好、價格低的產(chǎn)品。從產(chǎn)品設(shè)計到工藝實現(xiàn)、再到質(zhì)量與性能評價過程要不斷優(yōu)化，不斷提升產(chǎn)品的性能，降低成本，滿足消費(fèi)者需求。提升性價比，可以增強(qiáng)客戶滿意度，同時為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造空間和機(jī)遇。引領(lǐng)消費(fèi)。技術(shù)的發(fā)展應(yīng)以技術(shù)支撐產(chǎn)品的差異、延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，以技術(shù)引領(lǐng)客戶需求。“沒有夕陽產(chǎn)業(yè)，只有夕陽產(chǎn)品”。只要有領(lǐng)先的技術(shù)支撐，一定能夠取得市場突破和客戶的認(rèn)可，引領(lǐng)客戶消費(fèi)。創(chuàng)新需求。技術(shù)的基礎(chǔ)作用在于適應(yīng)不同的產(chǎn)品，技術(shù)作用發(fā)揮的好，提升技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新能力，可以利用技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)延伸和集成設(shè)計研發(fā)，換代產(chǎn)品、擴(kuò)展市場、創(chuàng)新需求。正如馬斯科的特斯拉新能源汽車和他的載人航天及星級旅游服務(wù)，為客戶提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化原則

下面以產(chǎn)品功能定義、過程實現(xiàn)和結(jié)果評價為例，說明專業(yè)的發(fā)展應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的過程控制方法滿足全過程控制的相關(guān)要求。設(shè)計可靠。產(chǎn)品的設(shè)計定義過程要強(qiáng)化要求的精準(zhǔn)、全面、系統(tǒng)和完整，要求的提出不僅要知其然，還要知其所以然，要強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計流程規(guī)范化和設(shè)計方法的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用不斷精益優(yōu)化、規(guī)范的設(shè)計方法強(qiáng)化和約束設(shè)計結(jié)果的可靠性。工藝穩(wěn)定。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程控制方法為工藝技術(shù)，保證結(jié)果的質(zhì)量，須實現(xiàn)工藝技術(shù)知識化、顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照成組技術(shù)，將結(jié)構(gòu)類似、工藝過程相近的產(chǎn)品編組分類，建立工藝流程規(guī)范，將專業(yè)技術(shù)方法提煉總結(jié)、形成專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷健全和完善。評價有效。建立健全關(guān)鍵要素指標(biāo)的有效評價方法并不斷完善、形成標(biāo)準(zhǔn)，是目前企業(yè)質(zhì)量保證和技術(shù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

三、要強(qiáng)調(diào)實踐性原則

技術(shù)的發(fā)展要特別強(qiáng)調(diào)實踐性，在實踐中進(jìn)一步總結(jié)提煉、升華發(fā)展。深入現(xiàn)場。技術(shù)首先來自于現(xiàn)場，來自于工程，是解決工程實際問題的方法。精益的“現(xiàn)地現(xiàn)物”原則就是要強(qiáng)化現(xiàn)場工作，緊密結(jié)合實踐，不僅知道怎么去做，還要知道為什么那么做，才能真正理解技術(shù)。踐行應(yīng)用。技術(shù)的價值在于工程實踐和解決問題，還要在實踐中檢驗技術(shù)的應(yīng)用效果。思考升華。技術(shù)的積累就是在現(xiàn)場學(xué)習(xí)、理解和掌握，在實踐中總結(jié)、提煉和升華的過程。技術(shù)的研究過程是現(xiàn)象和機(jī)理的耦合，是參數(shù)和結(jié)果的解析，通過研究結(jié)果數(shù)據(jù)和表象識別影響其結(jié)果的條件與環(huán)境參數(shù)，解析其變化規(guī)律和內(nèi)在機(jī)理，不斷地思考、總結(jié)才能提煉出真正具有工程價值的好技術(shù)。

四、要堅持多元化原則

要追蹤了解先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，知悉自身不足，借好外力，發(fā)展自己。應(yīng)本著互相促進(jìn)、合作共贏開展合作。內(nèi)功為主。航天發(fā)展的輝煌成就得益于航天精神，航天精神的第一條就是自力更生。企業(yè)要發(fā)展技術(shù)，首先要自己做好技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)知識管理，開展技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用研究，不斷創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，積累、提升技術(shù)知識價值和作用。外力為輔。外力為輔不是忽視外力的作用，正相反，要強(qiáng)化外力的作用。如何整合資源，借好外力，是每個組織或企業(yè)發(fā)展必須深入思考，還要拿出具體辦法來解決的問題。內(nèi)外結(jié)合。就事物的發(fā)展規(guī)律和矛盾論而言，技術(shù)的發(fā)展一定是內(nèi)力為主、外力為輔。要使外因發(fā)揮更大的作用，一要做好內(nèi)外因結(jié)合實踐研究，二要做好內(nèi)外雙方關(guān)系的處理。一般企業(yè)對外合作中，甲方需要乙方才能將工作完成的更好，所以甲方應(yīng)更尊重乙方，借好乙方力量發(fā)展自己。甲方、乙方互相信任、尊重，通力合作，才能把技術(shù)發(fā)展工作做的更好。

五、要適應(yīng)現(xiàn)實性原則

技術(shù)要實用于產(chǎn)品或工程，還要適用于企業(yè)的經(jīng)營和管理。技術(shù)的積累和進(jìn)步需要資金、資源的投入及成本的支出，其回報需要時間，如何投入技術(shù)研究資源、把握技術(shù)發(fā)展的節(jié)奏，是影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略性工作，會影響到企業(yè)的發(fā)展甚至是生存。企業(yè)特點。技術(shù)的發(fā)展要充分認(rèn)識和考慮企業(yè)的特點。研發(fā)型企業(yè)對技術(shù)適應(yīng)性、實踐性的要求更高，批生產(chǎn)型企業(yè)對技術(shù)的穩(wěn)定性、人的因性要求更高。發(fā)展階段。技術(shù)的發(fā)展要根據(jù)不同的企業(yè)發(fā)展階段來定。企業(yè)發(fā)展的初期，應(yīng)更側(cè)重于基礎(chǔ)的夯實，關(guān)注生存問題，盡可能采用成熟技術(shù)；成熟的企業(yè)則應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品的升級、產(chǎn)業(yè)的延伸和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)更關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。

篇(2)

1 背景

知識是企業(yè)繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實踐證明,實施知識管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識管理實踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當(dāng)中。對于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。

國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識管理實踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實施是根據(jù)對自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識管理實踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識管理實踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識管理能力提升的方法和路徑。

2 知識管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價值。

結(jié)合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內(nèi)基本建成知識管理體系,實現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識內(nèi)容體系有序化:電試院知識內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機(jī)構(gòu),知識管理推動部門和業(yè)務(wù)部門在知識管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵制度。

3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學(xué)習(xí)知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺、協(xié)作平臺、知識文檔管理平臺基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實施原則

在知識管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時,必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。

3)全員參與原則

動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計時,必須明晰業(yè)務(wù)操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時,將知識管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過程

在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識領(lǐng)域的特點,采用了綜合化策略來推進(jìn)知識管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設(shè)重點,有效管理已有知識,以知識社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動知識社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動知識共享文化的塑造;

最終實現(xiàn)顯性、隱性知識良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,初步建成了一個穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調(diào)研”、“知識管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過近兩年的知識管理體系建設(shè)實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺等在內(nèi)的完整的知識管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實施過程中搭建了知識社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊等應(yīng)用模塊,并實現(xiàn)了與知識庫的一體化整合,整個系統(tǒng)平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識社區(qū)中還應(yīng)用了知識地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團(tuán)隊相關(guān)領(lǐng)域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實現(xiàn)對外部知識源8萬多篇知識文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識管理層面,創(chuàng)新性引入行動后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應(yīng)用到知識管理社區(qū)中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。

3 知識管理體系建設(shè)的實施效果

(1)對公司整體層面的價值體現(xiàn):

知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現(xiàn)知識管理目標(biāo),知識管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧。

管理能力提升:知識管理直接提升企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營風(fēng)險、提高公司的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值,推動公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊合作意識的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對職能部門的價值體現(xiàn)

對職能部門而言,知識管理的價值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節(jié)約查找時間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識和經(jīng)驗,避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識和經(jīng)驗,在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對員工的價值體現(xiàn)

知識管理對員工的價值,體現(xiàn)在企業(yè)和個人利益長期共榮的基礎(chǔ)上。對于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時,從員工成長來看,員工實現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動;可以幫助各個領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動,節(jié)省作業(yè)時間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國內(nèi)同行業(yè)知識管理研究和實踐相比,電試院知識管理實踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實踐經(jīng)驗,在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識管理理念,初步建設(shè)成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運(yùn)行及激勵制度、知識管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識管理體系,并形成了電力行業(yè)知識密集型企業(yè)知識管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對知識庫與知識社區(qū)的一體化整合,實現(xiàn)了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設(shè)計了具有行業(yè)特點的知識分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識庫,實現(xiàn)了對顯性知識的結(jié)構(gòu)化管理。知識社區(qū)建設(shè)則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實時在線支持、博客、實踐社區(qū)、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內(nèi)隱性知識的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應(yīng)用到知識管理系統(tǒng)上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進(jìn)一步結(jié)合專家實時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語

近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求,陸續(xù)開始實踐一些知識管理舉措。但這些研究及實踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實施偏重于知識管理信息技術(shù)和軟件平臺的開發(fā),忽略了對其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對企業(yè)知識共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵制度。

相比較而言,電試院的知識管理體系建設(shè)從實踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開展具體的建設(shè)工作,落實制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應(yīng)用平臺后,將知識管理實踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識管理方面的重要探索,設(shè)計形成的隱性知識管理工具和方法應(yīng)用對其他電力企業(yè)知識管理也具備良好的借鑒意義。

篇(3)

知識管理現(xiàn)狀分析

為摸清公司知識管理狀況，根據(jù)該公司的核心業(yè)務(wù)，重點選取了行政、檢修、運(yùn)行、項目建設(shè)等幾個方面共39人進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，旨在分析企業(yè)在知識分類、知識責(zé)任、知識傳輸、知識流程、業(yè)務(wù)流程5個知識管理要素方面的情況。目前，公司員工對本崗位知識的需求比較明確，不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同的個體對于知識管理有一定的成功經(jīng)驗，尤其在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司系統(tǒng)目前有電力運(yùn)檢專業(yè)六個工種技能人員培訓(xùn)教材、試題庫和評價標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)專業(yè)的運(yùn)行檢修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、部分一線員工培訓(xùn)課件，供員工培訓(xùn)、工作使用。但總的來說，企業(yè)的知識管理整體水平還比較低，在企業(yè)快速發(fā)展的情況下，部分知識資產(chǎn)，隨著人員的流動流失了。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沒有專門的知識管理部門，在企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化中沒有融入知識管理這一重要職能；知識的分類缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，界限模糊，沒有通過系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來，使得知識的檢索、應(yīng)用、版本管理等方面比較混亂，員工在需要知識的時候找不到，找到了又無法確定是否為準(zhǔn)確版本；沒有系統(tǒng)的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域自成體系，發(fā)展程度也參差不齊，信息子系統(tǒng)之間連接不夠通暢，部門之間的知識共享較少；企業(yè)沒有建立知識管理的保障機(jī)制，缺乏對知識資產(chǎn)、知識應(yīng)用及產(chǎn)生效益等方面的評估，也沒有形成知識共享的激勵機(jī)制。知識管理體系建設(shè)措施建立知識管理體系具體分四個方面建設(shè)：一是制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃；二是建設(shè)知識管理體系的軟環(huán)境；三是建設(shè)知識管理體系的硬環(huán)境；四是建立知識管理評估機(jī)制。制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的知識缺口主要有兩種類型，一種是企業(yè)自身不具備適應(yīng)外部環(huán)境所需要的知識；另一種是企業(yè)具備的知識對其適應(yīng)外部環(huán)境無關(guān)緊要。根據(jù)SWOT戰(zhàn)略分析工具，對公司的外部機(jī)會、威脅和內(nèi)部優(yōu)勢、弱點以及對應(yīng)的知識、知識缺口和知識吻合做一個簡要分析，并據(jù)此制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略（見表1，表2）。建設(shè)知識管理體系的軟環(huán)境知識管理軟環(huán)境建設(shè)，即知識管理理念的建設(shè)，主要包括企業(yè)制度、企業(yè)文化等。建立知識管理制度。要結(jié)合崗位知識需求制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，編制有效的企業(yè)知識傳播制度，形成跨部門、跨業(yè)務(wù)的信息和技術(shù)交流機(jī)制。另外，要從人力資源績效考評和激勵的角度，研究制定企業(yè)配套的知識管理激勵制度。培育能促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化。要通過企業(yè)文化的力量，促進(jìn)知識管理的推廣、應(yīng)用、發(fā)展。一是要營造推崇知識管理的氛圍；二是提供全員學(xué)習(xí)共享的良好組織環(huán)境；三是建立以知識創(chuàng)新和知識共享為導(dǎo)向的激勵機(jī)制；四是營造無私分享與公平競爭的氛圍；五是鼓勵員工拓展分享的范圍，擴(kuò)寬知識分享、創(chuàng)新的空間。

建設(shè)知識管理體系的硬環(huán)境

設(shè)計知識管理組織架構(gòu)。由分管教育培訓(xùn)的高管擔(dān)任首席知識官（CKO）負(fù)責(zé)推動企業(yè)的知識管理工作，指導(dǎo)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃制定和知識管理體系建立。由公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任知識經(jīng)理，配合CKO完善和豐富組織的知識資產(chǎn)，協(xié)助CKO進(jìn)行知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、策略和方針的制定、評估知識管理活動效果，并指導(dǎo)員工對自己的知識行為進(jìn)行改進(jìn)。各部門具備知識管理能力的人員擔(dān)任知識專員，負(fù)責(zé)知識的傳遞，共享和更新，并組織社區(qū)知識交流，為有疑問的員工與解答專家提供聯(lián)系。負(fù)責(zé)知識庫、知識社區(qū)的知識整理、更新。各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任知識專家，提供對知識需求的解答，評估員工或社區(qū)上傳的知識，定期評估員工能力，承擔(dān)導(dǎo)師角色。建設(shè)知識管理硬件設(shè)施。主要包括企業(yè)的信息系統(tǒng)、人力資源網(wǎng)絡(luò)、知識數(shù)據(jù)庫等，應(yīng)具備崗位知識庫、知識地圖、網(wǎng)上教育3個管理和服務(wù)功能。崗位知識庫一般包括企業(yè)制度流程，企業(yè)經(jīng)驗智慧，外部合作單位。崗位知識庫是基于崗位知識需求建立的，可以提高知識的針對性，使企業(yè)的信息和知識有序化，最終形成企業(yè)的智力資本。知識地圖包括直觀的描述企業(yè)流程中的知識，將它們通過圖表的方式顯示出來，實現(xiàn)知識庫瀏覽導(dǎo)航功能；顯示整個企業(yè)知識資源的分布情況，幫助員工迅速找到所需的知識資源；顯示企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业姆植记闆r，幫助員工迅速找到相關(guān)問題的咨詢者。網(wǎng)上教育則包括了企業(yè)內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)。其中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主要為企業(yè)員工提供知識交流分享的平臺。另外，還要加強(qiáng)對外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)。同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、高校網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等存在著大量對企業(yè)有用的知識，要充分利用并將其轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部知識。

形成知識管理評估機(jī)制

篇(4)

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；知識管理；目標(biāo)創(chuàng)新

一、知識增值

公共圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻(xiàn)信息資源作為知識來管理。知識與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴于主體而存在；而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。

對圖書館來說，把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)還是當(dāng)作知識來管理，是大不一樣的。傳統(tǒng)的圖書館管理，基本上都是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)來管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻(xiàn)中負(fù)載的是什么知識問題。而圖書館知識管理，是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識來管理，要重點考慮如何使知識發(fā)揮作用和知識的傳播問題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識增值為目標(biāo)的管理。

以知識增值為目標(biāo)的管理是一種知識導(dǎo)向型的管理，就是公共圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識，讓更多的人分享知識的價值，從而實現(xiàn)知識價值的增加。例如，一些現(xiàn)代圖書館從最大限度方便讀者獲取知識出發(fā)，采取開放式、藏閱借合一的書刊服務(wù)，隨處可用大量計算機(jī)終端提供數(shù)字化信息服務(wù)，館藏知識按內(nèi)容加以組織，大大節(jié)省了讀者獲取知識的時間和精力。

二、知識創(chuàng)新

圖書館知識管理的一個重要目標(biāo)，就是通過對圖書館館藏知識的有效管理來促進(jìn)知識創(chuàng)新，為知識創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識，做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對已有知識的組織、管理，展現(xiàn)已有知識中人們還沒有充分認(rèn)識的新內(nèi)容，還包括通過對知識的管理，形成圖書館的知識創(chuàng)新團(tuán)隊。

（一）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

公共圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：1.知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；公共圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究；2.知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館；3.知識傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準(zhǔn)確的匹配和傳送；4.知識服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識和運(yùn)用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新；5.人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員；6.知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

（二）管理職能的創(chuàng)新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：1.外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識；2.內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識；3.中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)型組織；6.認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]知識管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實踐指南

[分類號]F270

1　知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過知識管理理論界、實踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國家標(biāo)準(zhǔn)。知識管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱為標(biāo)準(zhǔn)的級別。從世界范圍分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。同樣，知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理實施指南、英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BsI)的知識管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對標(biāo)準(zhǔn)分類。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實施而制定的。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家鼓勵企業(yè)自愿采用。由此可知，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術(shù)知識，則該部分的知識管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。

2　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識管理的興起，研究者和實踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業(yè)等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應(yīng)用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實施。2009年11月25日，國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第2部分術(shù)語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識管理實施的八項指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標(biāo)和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因為第二部分對術(shù)語有詳細(xì)定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實施、評價和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識類型維度、知識表達(dá)維度、知識來源維度。組織實際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應(yīng)用進(jìn)行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進(jìn)行了說明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素，但有時在企業(yè)知識管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過運(yùn)用組織文化的建設(shè)來促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新；第四部分《知識活動》規(guī)定了知識活動相關(guān)術(shù)語，并給出了知識過程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實施知識管理提供一個參考和依據(jù)；第五部分《實施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導(dǎo)組織知識管理的實踐活動；第六部分《評價》規(guī)定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識，易于交流和研究

由于知識管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性，專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認(rèn)識，最終的結(jié)果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內(nèi)關(guān)注知識管理實踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。

知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流，使得知識管理相關(guān)活動與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識管理的效率。框架標(biāo)準(zhǔn)為我國的組織開展知識管理實踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實施和應(yīng)用　知識管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實踐領(lǐng)域，實施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識管理的實施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺了實施的指南。這些界定，將大大避免實施企業(yè)的盲動，為知識管理順利融入企業(yè)，提升其核心競爭力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)?；?jīng)濟(jì)向知識創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點背景下，未來知識管理發(fā)展與推進(jìn)對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動作用，其前景非?？捎^”。規(guī)范了知識管理的一些基礎(chǔ)性問題，可以促進(jìn)知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學(xué)研究、知識管理學(xué)科的建立、知識管理人才的培養(yǎng)以及知識管理在各種類型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實現(xiàn)中國的知識管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。

3　國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個層次(水平)：

第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說明知識管理元素：試圖詳細(xì)說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識管理證明。

第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CEN)和愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”?！稓W洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定?！吨改稀分荚谙驓W洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識管理門戶，參加持續(xù)的知識管理公開討論。

《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國知識管理標(biāo)準(zhǔn)

英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BSI)于2001年《在知識管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為是：“知識管理術(shù)語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優(yōu)實踐指南，并且是一個知識管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個相關(guān)問題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識管理?②組織應(yīng)如何開展知識管理?③投資于知識管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識管理，實踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識管理；PD 7504－實踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實踐指南。知識管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實踐指南，知識管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經(jīng)濟(jì)時代成功指南》；2003年臨時國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識管理――個指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個框架或者說“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識管理技術(shù)委員會合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實踐社區(qū)；②驅(qū)動力，如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、操作效益；③斗爭與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國有許多委員會向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識經(jīng)濟(jì)委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者。美國國家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識管理方案為美國國家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國知識管理標(biāo)準(zhǔn)委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會合作成立國際標(biāo)準(zhǔn)委員會附屬專門研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實施；②人性化的知識管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法?；诩夹g(shù)的觀點，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點強(qiáng)調(diào)隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內(nèi)，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應(yīng)對。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費(fèi)周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實踐界對問題的認(rèn)識往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關(guān)注中心是公共知識，而公共知識一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識管理關(guān)注的是技術(shù)知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關(guān)注重點不同，操作程序就會有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過于抽象，對各類實體的指導(dǎo)意義就不大；過于強(qiáng)調(diào)個性，則各類實體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中

知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創(chuàng)新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認(rèn)識：①技術(shù)論，個人對等知識管理技術(shù)；②技能論，個人知識管理技能；③經(jīng)驗論，個人知識管理戰(zhàn)略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個人知識。目前的知識管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個人知識管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題

知識管理作為一個新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時間較短、知識管理學(xué)科還沒有真正建立、知識管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實踐總是超過研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會形同虛設(shè)。如何處理知識管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問題，可能是難點之一。

4.5知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立和運(yùn)行

知識管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，建立長期性的組織來承擔(dān)這項工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個宗旨的指導(dǎo)下，可以開展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動，促進(jìn)整個行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會的經(jīng)費(fèi)如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短。

篇(6)

圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創(chuàng)新圖書館管理。

1圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新

1.1管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識創(chuàng)新管理②知識應(yīng)用管理③知識傳播管理④知識服務(wù)管理⑤人力資本管理⑥知識產(chǎn)權(quán)管理.1.2管理職能的創(chuàng)新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。

1.3管理原則的創(chuàng)新

過去，圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。②共享性原則。③激勵性原則。④發(fā)掘性原則。⑤協(xié)作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創(chuàng)新性原則。

2圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識管理的事務(wù)模式的最大特點是"知識的規(guī)范"，通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于"整體最優(yōu)"，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復(fù)雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從"專家"的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮"明星效應(yīng)"，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進(jìn)行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運(yùn)營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復(fù)雜程度相對高。

知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織"共同超越"理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機(jī)制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

3圖書館知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法。

3.1圖書館知識管理對目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時期的總目標(biāo)，通過層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實踐中，經(jīng)常遇到兩個棘手問題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。

圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織--知識型團(tuán)隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識共享和知識創(chuàng)新。

3.2圖書館知識管理對全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對服務(wù)的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實施全面質(zhì)量管理必須做到：①對質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量管理實踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

篇(7)

一、數(shù)字圖書館知識管理應(yīng)遵循的原則

首先是信任原則。信任應(yīng)當(dāng)是數(shù)字圖書館工作人員進(jìn)行知識交流與共享的基本前提，唯有信任，顯性知識和隱形知識才可能相互促進(jìn)共生，才能夠為知識的創(chuàng)新提供源源不斷的動力。在數(shù)字圖書館知識管理過程中，必須要努力營造出充滿信任的文化環(huán)境，強(qiáng)化館員之間的信任，讓圖書館員之間可以更加開放地進(jìn)行交流，可以更加主動地參與到組織決策中來，可以積極地分享關(guān)鍵知識信息。其次是共享原則。有了信任之后才能夠?qū)崿F(xiàn)知識的共享，而知識的特性也讓其在知識管理活動中需要更加注重共享原則。其主要的目標(biāo)是構(gòu)建一個知識共享的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而從技術(shù)上為知識共享的實現(xiàn)打造一個支撐平臺。同時，數(shù)字圖書館知識管理的共享原則還應(yīng)當(dāng)包含學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，讓數(shù)字圖書館能夠變?yōu)橹R資源中心；創(chuàng)造共享的組織文化，積極鼓勵和引導(dǎo)知識分享，構(gòu)建知識共享激勵機(jī)制，讓館員能夠積極參與其中。最后是激勵原則。數(shù)字圖書館的知識管理往往會存在下面三個方面的矛盾：知識共享的低成本和知識創(chuàng)新高成本之間的矛盾、知識創(chuàng)新具有的長期性特征與知識使用壽命具有的短期性特征的矛盾、知識擁有者對知識的壟斷以及知識自身需求共享性的矛盾。要有效地解決上述矛盾，就應(yīng)當(dāng)讓數(shù)字圖書館著力處理好個人知識公共化的問題，構(gòu)建完善的激勵機(jī)制。這里所說的激勵機(jī)制一般來說有知識運(yùn)作機(jī)制、知識明晰機(jī)制以及績效獎懲機(jī)制等。數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)按照知識管理活動的實際狀態(tài)來選擇差異化的激勵策略，從而讓激勵管理工作更為有效，推動數(shù)字圖書館的知識管理。

二、數(shù)字圖書館知識管理相關(guān)技術(shù)

所謂數(shù)字圖書館，指得是利用數(shù)字信息技術(shù)對各類知識進(jìn)行處理、存儲的圖書館，從本質(zhì)上來說它屬于多媒體分布式信息系統(tǒng)，在其中擁有各種信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)以跨越區(qū)域面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢及傳播的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。知識管理這一概念起源于企業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)企業(yè)知識管理中的很多理念和模式能夠應(yīng)用到數(shù)字圖書館知識管理中來，但是因為數(shù)字圖書館自身具有的特性，所以應(yīng)當(dāng)盡可能地將專家系統(tǒng)、知識倉儲、語義網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)以及網(wǎng)格等各項現(xiàn)代化技術(shù)和數(shù)字圖書館的知識管理工作聯(lián)系起來，同時對其展開更加深入的分析與研究。早在2004年10月召開的“第十八屆全國計算機(jī)信息管理學(xué)術(shù)研討會”中就已經(jīng)把“知識服務(wù)核心技術(shù)”當(dāng)成是會議的主題來討論，此次會議主要探討了面向政府和企業(yè)提供知識服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、核心技術(shù)以及前期準(zhǔn)備工作等，同時針對語義網(wǎng)、IPV6、知識網(wǎng)絡(luò)、知識挖掘、信息可視化等概念展開了非常廣泛的探討，對于西方一些發(fā)達(dá)國家提出的NSF-ACP計劃以及后數(shù)字圖書館，以語義網(wǎng)為核心的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型革命以及超高速信息網(wǎng)等新技術(shù)新思想也展開了深入討論。上述新技術(shù)的探討研究將會在很大程度上改變數(shù)字圖書館知識管理的現(xiàn)狀，從而有效地增強(qiáng)數(shù)字圖書館知識管理的效率。

三、數(shù)字圖書館知識管理的實施途徑

（一）數(shù)字圖書館的知識組織。一方面是制定統(tǒng)一的知識分類標(biāo)準(zhǔn)，盡快完善標(biāo)準(zhǔn)知識分類目錄。這一方法是組織知識資源的核心措施，同時也是確保各類信息知識資源得以共享的前提條件。在數(shù)字圖書館的建設(shè)過程中，我們應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)地從現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的知識分類目錄，從而盡快地實現(xiàn)知識資源的共享；另一方面是應(yīng)當(dāng)建立與數(shù)字圖書館實際需求相符合的知識庫，努力做好知識存儲。知識存儲是進(jìn)行知識管理的重要保障，分類存儲以及知識資源的積累通常包含了數(shù)字圖書館中的所有知識源、實踐知識以及專家知識等，上述這些重要的知識都應(yīng)當(dāng)完全地存儲于知識庫中。數(shù)字圖書館知識庫根據(jù)其具體的使用類別我們可以將其分為：檢索專家知識庫、智能知識庫、特色知識庫以及自建知識庫等。

（二）數(shù)字圖書館的知識開發(fā)。第一是積極應(yīng)用信息技術(shù)來完成知識資源的整合。信息技術(shù)的優(yōu)勢在于能夠支持快速傳輸和大容量存儲，同時還可以對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智能化組織，能夠為數(shù)字圖書館知識管理工作人員獲取、存儲、開發(fā)利用知識資源提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，最為關(guān)鍵的一點是可以給用戶帶來更加便利的知識獲取途徑，在很大程度上促進(jìn)了數(shù)字圖書館知識管理工作的開展。第二是深度挖掘與知識資源的進(jìn)一步開發(fā)。數(shù)字圖書館中存儲了豐富的知識資源，但是因為這些資源通常都處在零散的狀態(tài)，相互之間沒有聯(lián)系，所以我們?nèi)舨粚ζ溥M(jìn)行深度挖掘加工，就無法給用戶提供一站式的知識服務(wù)。對于這一問題，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)對知識資源實施深度開發(fā)，對其進(jìn)行整理和編制，從而構(gòu)成各類書目數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫以及專題數(shù)據(jù)庫等，同時應(yīng)當(dāng)編制好檢索索引，建立查詢平臺，讓用戶能夠更便捷地對所需求的知識進(jìn)行查找。

（三）數(shù)字圖書館的知識共享。一方面應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造知識共享的氛圍。在任何一個單位組織內(nèi)若要營造出開放交流的互動環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)確保組織中各個成員之間能夠建立起相互信任的良好人際關(guān)系，定期組織一些團(tuán)隊活動，培養(yǎng)和發(fā)展成員之間的信任感。數(shù)字圖書館知識共享文化是館員行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)，同時也會成為館員的具體行為標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字圖書館中知識共享文化的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)需要相互信任和共享價值觀的指引，從而讓其慢慢融入到館員價值觀之中，讓其成為館員的共同愿望；另一方面是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建內(nèi)部知識共享平臺。構(gòu)建內(nèi)部知識信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺不但可以給圖書館員帶來工作所需要的不同類型的數(shù)字信息以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時還可以在數(shù)字圖書館中構(gòu)建更加便于館員相互溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺。館員之間能夠通過這一平臺來闡述自己的觀點和見解，分享自己好的工作經(jīng)驗，共同交流工作中的問題和想法。借助于知識共享平臺的建立，能夠更好地實現(xiàn)數(shù)字圖書館員之間顯性與隱形知識的共享。（四）數(shù)字圖書館的知識創(chuàng)新。一是建立完善知識管理體制?，F(xiàn)階段數(shù)字圖書館的知識管理基本上是通過館內(nèi)不同部門獨(dú)立完成的，前期知識存儲、后期知識加工、到傳遞使用等。因此數(shù)字圖書館的知識管理呈現(xiàn)出分散、相互隔離的狀態(tài)。若希望能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理工作的有機(jī)統(tǒng)一，讓其更加協(xié)調(diào)高效，就必須要建立完善數(shù)字圖書館知識管理體制，針對知識管理工作進(jìn)行全面的監(jiān)管，從而讓館內(nèi)知識能夠有序地流轉(zhuǎn)。通過設(shè)置知識主管這一職位能夠保證知識管理體制的貫徹落實，其專門負(fù)責(zé)對知識管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。二是應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)圖書館員的知識創(chuàng)新水平，知識創(chuàng)新活動在很大程度上和圖書館員的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平相掛鉤，唯有借助于有效的知識管理，通過各種措施來激發(fā)館員的潛力，增強(qiáng)其信息處理能力，才能夠讓他們更好地勝任新時期數(shù)字圖書館知識管理工作的需求。

四、結(jié)語