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篇(1)

關(guān)鍵詞：知識管理；教育資源；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間

中圖分類號：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1673-8454(2012)01-0025-03

一、引言

2009年湖南省教育廳引進(jìn)基于Web2.0和云計算服務(wù)的“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，搭建全省各級各類教育單位的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺。[1]該舉措啟動至今，全省有230個機(jī)構(gòu)平臺建設(shè)單位，開發(fā)了大量的教育資源，初步實現(xiàn)了教育資源的信息化。但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的活動繁榮掩蓋不住教育資源建設(shè)與運(yùn)用中存在的諸多問題：重數(shù)量輕質(zhì)量、重建設(shè)輕應(yīng)用等。隨著信息管理逐漸發(fā)展為知識管理，教育資源管理中的信息管理技術(shù)和理論也將逐漸為知識管理技術(shù)和理論所替代，目前關(guān)于這方面的研究已經(jīng)引起了教育技術(shù)學(xué)領(lǐng)域許多研究者的注意，本文嘗試將知識管理的技術(shù)和理論應(yīng)用于教育資源管理中，以期為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的教育資源建設(shè)提供新的視角。

二、教育資源的知識管理

1.知識管理[2]

知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是可開發(fā)資源的一種管理思想，目的就是要尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

對一個組織而言，知識管理具體涉及以下問題：（1）組織需要的知識是什么？（2）現(xiàn)有的知識在哪里？可以從哪里獲??？（3）知識如何轉(zhuǎn)移，如何有效利用，如何生成新的知識？（4）知識如何存儲、更新和保護(hù)？

總的來說，知識管理是對人和知識的動態(tài)管理過程，因為知識僅局限于組織內(nèi)的某個部門或者某個人并不能充分發(fā)揮其綜合效益，知識只有在流動中才能體現(xiàn)出價值。

2.知識管理對教育資源的作用

傳統(tǒng)的教育資源建設(shè)觀突出于用信息管理的理論和技術(shù)來指導(dǎo)教育資源建設(shè)，也就是教育資源建設(shè)的“技術(shù)觀”和“信息觀”。在“技術(shù)觀”的影響下，各組織關(guān)注硬件建設(shè)和教育資源的數(shù)字化，著眼于教學(xué)內(nèi)容、素材以及設(shè)備和軟件的操作上，卻忽視了學(xué)校自身的實際情況和教學(xué)的實際需要，也忽視了學(xué)生作為獨(dú)立個體，在課堂內(nèi)外自行選擇教育資源、在自有的社會文化和知識背景條件下進(jìn)行意義建構(gòu)獨(dú)立的、個體化的過程。而教學(xué)資源建設(shè)的“信息觀”則熱衷于學(xué)校資源中心信息系統(tǒng)框架的建構(gòu)，把教育資源等同于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息，以期通過教育資源短期的巨大投入建立一個龐大的教育資源庫，從而實現(xiàn)教育資源的信息化，致使教育資源的重用性和通用性較低，忽視了教育資源的深層次加工與處理。知識只有在流動中才能發(fā)揮作用，同樣教育資源只有在流動過程中才能體現(xiàn)其教育價值。

基于知識管理建設(shè)教育資源的思想是建立一個服務(wù)于教育教學(xué)的知識庫，能夠從功能和服務(wù)上支持教師的教學(xué)決策，促進(jìn)師生之間學(xué)習(xí)內(nèi)容的共享與知識的創(chuàng)新。所以，應(yīng)用知識管理建設(shè)教育資源是實現(xiàn)人、技術(shù)和過程的平衡和相互促進(jìn)，從而促進(jìn)教育資源在資源的擁有者和使用者之間流動。

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的信息化建設(shè)觀念，是以市場為導(dǎo)向，運(yùn)用云計算服務(wù)技術(shù)，推行按需購買服務(wù)，淡化為我所有，強(qiáng)調(diào)為我所用，實現(xiàn)人人參與資源建設(shè)，變傳統(tǒng)的靜態(tài)資源庫觀為動態(tài)的資源知識流觀，使教育資源成為學(xué)校內(nèi)有生命力的流動智慧。這就是應(yīng)用知識管理指導(dǎo)教育資源建設(shè)的體現(xiàn)，也是一種良性資源共建共享的新機(jī)制。

三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中教育資源的知識管理框架

知識管理作為信息管理發(fā)展的新階段，應(yīng)用于教育資源的管理之中，在管理教育資源的同時，還注重將教育資源與人力資源結(jié)合起來進(jìn)行管理，全面考慮教育資源管理中技術(shù)和人的作用。

本文認(rèn)為知識管理指導(dǎo)下“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的教育資源管理宏觀框架如圖所示，由網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、知識處理流程、知識建設(shè)管理、知識創(chuàng)新四個層次組成。

1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是以Web2.0、SNS、Blog、Tag、RSS、Wiki等為核心，依據(jù)六度分隔理論、XML、Ajax等理論和技術(shù)設(shè)計并以網(wǎng)絡(luò)交互遠(yuǎn)程教育為核心，綜合了遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)辦公、即時通訊、商務(wù)管理、全民媒體、個性化數(shù)字圖書館等功能的虛擬平臺，提供知識搜索工具、知識交流工具、知識編碼工具、教育資源知識庫和知識庫管理系統(tǒng)等工具實現(xiàn)資源的高效管理和快捷應(yīng)用。[3]

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺不僅能通過諸如知識庫、知識搜索工具、知識編碼工具等平臺工具對顯性知識進(jìn)行管理和應(yīng)用。同時，還能通過知識交流、知識挖掘等工具促進(jìn)隱性知識在網(wǎng)絡(luò)空間中交流與共享，實現(xiàn)管理的目的。

2.知識處理流程

應(yīng)用知識管理技術(shù)對“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的教育資源處理分為知識獲取、知識定位、知識組織、知識共享、知識評價、知識創(chuàng)新六個步驟。

（1）知識獲取是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間構(gòu)建的資源共建共享機(jī)制，鼓勵用戶開發(fā)、搜索、篩選、共享豐富的教育資源，通過不斷積累，使學(xué)習(xí)平臺的資源庫實現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化。

（2）知識組織包括分類和整合，就是對知識和信息按照資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行分類存儲。

（3）知識定位是借助“世界大學(xué)城”先進(jìn)的基于內(nèi)容的搜索、智能等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)資源的快速定位，以減少使用者浪費(fèi)在尋找資源上的時間。

（4）知識共享是通過統(tǒng)籌規(guī)劃、激勵機(jī)制創(chuàng)設(shè)共享組織氛圍，使“世界大學(xué)城”用戶樂于將自己的知識和積累的經(jīng)驗無償分享，把知識散播出去，讓盡量多的人能夠接觸到這些知識。同時，通過運(yùn)用交流平臺，實現(xiàn)校―校、師―師、師―生等跨界的隱性知識交流。

（5）知識創(chuàng)新是將知識資源運(yùn)用于信息化的教學(xué)活動、教學(xué)管理中，并創(chuàng)建或再生新知識。

（6）知識評價是用戶從教育性、科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性等方面對資源的評價與篩選，“世界大學(xué)城”的開放特性促使了知識評價的自然形成，其中教育資源被廣泛瀏覽、引用、評論就充分說明其教學(xué)績效。

3.知識建設(shè)管理

知識管理就是在組織內(nèi)建立起知識共享與創(chuàng)新的環(huán)境，知識建設(shè)管理是教育資源良性運(yùn)行的前提。對于組織而言，要實現(xiàn)資源的共建共享，必須建立促進(jìn)知識交流的氛圍，把教師的教學(xué)經(jīng)驗、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果都作為一種智力資源進(jìn)行管理。通過采取適當(dāng)?shù)募畲龠M(jìn)機(jī)制，使用戶愿意將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，實現(xiàn)知識的共享，這些知識才是教育資源真正豐富和不斷發(fā)展的動力和源泉。支持教育資源共享與創(chuàng)新觀念的建立需要一個長期的過程。

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺對每一個空間用戶的每一個學(xué)習(xí)活動給予分值并進(jìn)行累計，并根據(jù)該分值進(jìn)行評價，以激勵知識擁有者主動提供知識給別人共享。

4.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識管理的終極目標(biāo)，也是教育的重要方面。教育資源管理的實施不僅是為了更好地共享知識，更重要的是為了在“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上，在促進(jìn)機(jī)制的保證下，經(jīng)過教育資源處理過程，達(dá)到教育資源的知識整合集成和創(chuàng)新。只有通過共享與創(chuàng)新，教育資源知識庫才會不斷地豐富，最終實現(xiàn)教育資源的共享共建的循環(huán)過程。

四、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源知識管理的實施要點

教育資源建設(shè)是一項長期工作，不是靠一兩次的短期突擊就能實現(xiàn)?！笆澜绱髮W(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺為教育資源建設(shè)提供了一個極佳的“用武之地”，目標(biāo)、機(jī)制和文化是應(yīng)用知識管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源的實施要點。

1.明確目標(biāo)

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的教育資源建設(shè)過程中實施知識管理的總目標(biāo)是為了使顯性知識有序化、隱性知識顯性化，通過共享、交流使知識最終內(nèi)化為組織和個體智慧。但是，總體目標(biāo)僅僅只是組織的一種期望，還不能成為實際操作的對象，它必須分解成一些低層次的目標(biāo)，使組織中不同層次和崗位的人了解，他們應(yīng)當(dāng)做什么才能有助于這個總體目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，以具體學(xué)校為例應(yīng)明確多個具體的目標(biāo)，各目標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互支援、相互協(xié)調(diào)。

目標(biāo)的制定要建立在師生參與上，讓他們清楚目標(biāo)制定的背景，不僅能使得問題考慮更加周到，也能讓所有人同心同德地去實現(xiàn)目標(biāo)。另外，目標(biāo)的確定既要具有挑戰(zhàn)性，也不能過高，使每個教師和學(xué)生充滿信心，努力工作與學(xué)習(xí)去完成目標(biāo)，而不是喪失信心，放棄努力，致使目標(biāo)落空。

2.機(jī)制建設(shè)

在教育資源建設(shè)過程中實施知識管理，既不是純粹的管理體系改革，也不是單純的知識體系建設(shè)，而是“管理”和“知識”相互融合，建立一種長效的管理機(jī)制，是實施知識管理的保證。所以，知識管理的管理機(jī)制要解決“誰來做”、“做什么”、“如何激勵”、“如何考核”等問題。特別是“如何激勵”，是調(diào)動師生的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲于個體中的隱性知識，使得師生樂意分享自己的經(jīng)驗，形成良性循環(huán)。

3.文化建設(shè)

知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)隱性知識和外顯知識共享，要達(dá)到這個目標(biāo)，知識共享和知識創(chuàng)新是兩個關(guān)鍵的內(nèi)容。知識共享是指知識所有者與他人分享自己的知識，是知識從個體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)化過程；知識創(chuàng)新是指通過研究獲得新知識的過程。

所以，共享和創(chuàng)新的文化建設(shè)是知識管理成功與否的重要因素，只有樹立共享意識，知識管理才能很好地得以實現(xiàn)，在目前普遍存在知識獨(dú)享的社會意識下，進(jìn)行校園文化的建設(shè)就顯得尤為重要。

可以說，學(xué)校文化是知識管理的載體，實施知識管理的根本依托在于學(xué)校文化建設(shè)，甚至可以說學(xué)校文化建設(shè)是知識管理的深層次實踐。筆者認(rèn)為知識管理下學(xué)校文化應(yīng)把建立信賴分享的文化、鼓勵學(xué)習(xí)的文化、支持創(chuàng)新的文化、以人為本的文化作為自己的價值取向。

五、結(jié)論

本文首先闡述了教育資源建設(shè)中的知識管理，揭示了“什么是知識管理”、“知識管理對教育資源的作用”，從而解決了“是什么”的問題。其次分析了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源的知識管理框架，找到了運(yùn)用知識管理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源建設(shè)的可行性，解決了“為什么”的問題。最后從目標(biāo)、機(jī)制和文化三個關(guān)鍵問題上提出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中教育資源的知識管理具體要求與方法，解決了“怎么辦”的問題?？傊?，將知識管理的理論和技術(shù)應(yīng)用于教育資源建設(shè)中，是一種可行、可靠的指導(dǎo)思想和支持技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鍵.基于云計算的資源共建共享型職教網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)體系的研究與實踐[J]. 中國教育信息化, 2010(17).

篇(2)

關(guān)鍵詞：知識管理 知識共享

對于知識，專家和學(xué)者們有著不同的解釋。通常來說，人們認(rèn)為知識是對問題進(jìn)行認(rèn)知、分析并最終解決的過程所得到的經(jīng)驗、辦法、習(xí)慣等。研究信息論的專家認(rèn)為，知識是一種特殊的信息，是一種人們用來增加自己認(rèn)知準(zhǔn)確性的信息加工方法，用于實現(xiàn)信息加工變換。

一、企業(yè)知識的范疇

企業(yè)中，按知識的性質(zhì)可分為原理知識、技能知識、事實知識與人際知識;按知識的形態(tài)可分為隱性知識和顯性知識;按知識所有權(quán)不同，還可分為個人知識和企業(yè)知識。個人知識包括工作技巧、獨(dú)門訣竅、生活經(jīng)驗、個人研究成果、世界觀、價值觀等等。企業(yè)知識可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識、環(huán)境知識、市場知識和產(chǎn)權(quán)知識等，主要是指企業(yè)通過整合員工個人知識而形成的企業(yè)共有的公共知識。

企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財務(wù)知識、預(yù)算知識、技術(shù)知識、安全操作知識、營銷知識等這些顯性知識，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊、方案、作業(yè)指導(dǎo)書、范本等方式存在或保存。而隱性知識往往是一些看不見摸不著的但又實際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。

那么，如何將這些零散的、個人的、小團(tuán)隊的、顯性和隱性的知識，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識，并讓需要這些知識的員工及時得到這些知識，提高他們的知識水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤，這就是我們企業(yè)知識管理的主要工作。

二、企業(yè)知識管理的意義

知識管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個知識生產(chǎn)、利用的實體，企業(yè)的變革需要知識的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識的多少、新舊、含金量，以及知識的運(yùn)用程度、知識的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場商機(jī)的能力。只有通過開展知識管理，改善企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實力，保持市場競爭優(yōu)勢。

知識管理是將有用的知識適時分享給所需的人，便于其利用該知識拿出可靠的決策。知識管理的方法是既要對信息進(jìn)行管理也要對人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進(jìn)行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢，誰跟不上這個趨勢，誰將被歷史淘汰。

知識管理的關(guān)鍵和重點問題是知識共享。知識共享是具有顯性知識和隱性知識的主體的知識，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身擁有的知識的過程。

三、企業(yè)知識共享的要點

在企業(yè)內(nèi)部，知識共享的含義是：（1）員工具有主觀能動性和主動學(xué)習(xí)性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識靠他們獲取、掌握和應(yīng)用。所以應(yīng)提供渠道使員工得到教育培訓(xùn)，保證員工能夠隨時隨處獲取知識，補(bǔ)充知識。（2）當(dāng)今社會人員流動性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動造成知識的流失，造成差異化競爭力的下降，組織應(yīng)采取一些手段和方法激勵員工將自己的知識共享給企業(yè)，保護(hù)企業(yè)賴以生存的知識產(chǎn)權(quán)，保持企業(yè)的核心競爭力。（3）企業(yè)應(yīng)提供知識共享平臺，讓員工隨時隨地能方便地暢所欲言地進(jìn)行溝通、交流、討論、請教和解答，分享成員間各自的知識，學(xué)習(xí)他人的知識。

知識共享是知識管理的核心，體現(xiàn)在幾個方面：

1.企業(yè)實施知識管理的主要目的是實現(xiàn)員工間的知識共享。企業(yè)一個非常重要的資產(chǎn)是知識，這種無形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識的價值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學(xué)起的成本高代價大周期長，若從其他員工那里共享和學(xué)習(xí)知識得到指導(dǎo)幫助，花低廉的成本在短時間里可能就會出成果。知識管理成不成功關(guān)鍵是看知識共享充不充分。

2.要充分利用知識就要先實現(xiàn)知識共享。企業(yè)內(nèi)的很多知識是有通用性的，能夠被更多的相關(guān)人員共享和利用，才能充分放大知識的作用。共享知識就是充分利用知識，這樣對企業(yè)好處很多，利益很大。

篇(3)

1.業(yè)務(wù)流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。

很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護(hù)”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒有形成通用的活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。

2.供應(yīng)廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。

人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的,以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭,而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā),真正幫助企業(yè)改進(jìn)管理運(yùn)作上的缺陷,使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運(yùn)營特點相符合,達(dá)到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路

從部分實施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到,只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線運(yùn)行，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。

三、基于知識管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實施路徑

業(yè)務(wù)流程是指多個人員、多個活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時，實現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進(jìn)行程序化運(yùn)作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識共享的過程，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運(yùn)行將知識管理的各個環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)增值和知識管理。將業(yè)務(wù)流程和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合，可分為以下幾個主要步驟。

1.通過科學(xué)方法開展業(yè)務(wù)流程梳理——知識獲取過程。

流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍(lán)本，運(yùn)用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進(jìn)行分級，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動四層級的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、客戶”逐一細(xì)化，明確某一項活動實施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗教訓(xùn)，并將每項活動所需的政策、制度、方法、操作要點、經(jīng)驗文檔和總結(jié)報告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實際情況。

2.通過有效工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化——知識創(chuàng)新過程。

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進(jìn)行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個知識再創(chuàng)新的過程?？砂凑战Y(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進(jìn)行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運(yùn)行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點、活動責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。

3.通過信息化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程固化——知識應(yīng)用和知識共享過程。

篇(4)

1.1研究方法———知識工程本研究將運(yùn)用知識工程理論結(jié)合CommonKADS方法學(xué)構(gòu)建近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域的知識模型［4］，分析近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域知識資源的構(gòu)成，整理出一套完整的近自然森林經(jīng)營知識體系，并把它應(yīng)用到管理系統(tǒng)中。1.2基本數(shù)據(jù)由于本研究目標(biāo)是實現(xiàn)近自然森林經(jīng)營知識的共享和重用，因此在項目中主要構(gòu)造知識模型組件。一個知識模型主要包括2部分:領(lǐng)域知識、推理知識［5］，因此基本數(shù)據(jù)即為近自然森林經(jīng)營的領(lǐng)域知識和推理知識。1.2.1領(lǐng)域知識描述一個應(yīng)用領(lǐng)域中主要的靜態(tài)信息和知識對象。一個領(lǐng)域知識描述通常由2種成分組成:領(lǐng)域模式、知識庫。1)領(lǐng)域模式:類似于數(shù)據(jù)模型或?qū)ο竽Ｐ停?］，在近自然森林經(jīng)營知識應(yīng)用項目當(dāng)中，領(lǐng)域模式整理成樹狀結(jié)構(gòu)。首先區(qū)分出近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域中知識的大類，包括世界觀、理論要點、技術(shù)要素、技術(shù)體系，然后再針對具體的大類細(xì)分為:世界觀包括哲學(xué)思想和發(fā)展歷史，理論要點包括基本概念、經(jīng)營的目標(biāo)、基本原則、經(jīng)濟(jì)可行性，技術(shù)要素包括參照對象、實用參數(shù)和工具，技術(shù)體系包括經(jīng)營及作用設(shè)計調(diào)查、群落生境制圖及經(jīng)營計劃技術(shù)、目標(biāo)樹單株目林分施業(yè)體系、人工林近自然化改造、森林動態(tài)監(jiān)測評估技術(shù)。小類下面還可以進(jìn)一步細(xì)化，在此由于篇幅有限不作介紹。2)知識庫:包含領(lǐng)域模式中詳細(xì)說明的類型實例。知識系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用之間的主要區(qū)別是數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用分析過程中，人們很少對放進(jìn)數(shù)據(jù)庫中的真實事實感興趣;而在知識系統(tǒng)中，知識庫通常包含特定的知識片斷，這些才是人們所感興趣的。在知識建模中通常要區(qū)分包含不同知識類型的多知識庫［7］。1.2.2推理知識描述如何將靜態(tài)結(jié)構(gòu)用于執(zhí)行一個推理過程，它描述了知識模型中功能分解的最低層次［8］。通常，推理使用知識庫中包含的知識從其動態(tài)輸入中衍生出新信息。1)近自然森林經(jīng)營知識模型的整體框架:參考體系森林植被調(diào)查分析土壤調(diào)查分析更新動態(tài)調(diào)查分析(林業(yè)更新、林下更新、更新苗木質(zhì)量)群落生境制圖技術(shù)森林景觀格局分析評價近自然度評價林分結(jié)構(gòu)分析(組成結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu))目標(biāo)樹作業(yè)體系近自然化改造體系。2)近自然度評價知識模型:①識別活動:熟悉領(lǐng)域。森林近自然度是一個評價在特定自然條件下森林狀態(tài)的可廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。群落的近自然程度越高，群落結(jié)構(gòu)越豐富，生物多樣性越大，群落越穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會服務(wù)功能也就越大。因此，近自然度評價是進(jìn)行近自然森林經(jīng)營過程中一個非常必要的環(huán)節(jié)。②規(guī)范活動:選擇任務(wù)模板。CommonKADS方法學(xué)提供了分類、診斷、評估、監(jiān)控、配置設(shè)計、分配、規(guī)劃和調(diào)度等任務(wù)模板，各個模板適用于不同類型的問題。近自然度評價的一般特征:目標(biāo)，根據(jù)近自然度評價標(biāo)準(zhǔn)給某個案例找到一個決策類別;輸入，關(guān)于案例的數(shù)據(jù)，近自然度評價規(guī)范;輸出，近自然度;特性，在時間的某一點執(zhí)行、輸出決策類別;方法，數(shù)據(jù)驅(qū)動，從一些初始特性開始，用這些特征產(chǎn)生一個或一組候選方案。從這些特征可以看出，近自然度評價這個問題應(yīng)采用評估模板。③規(guī)范活動:構(gòu)造最初的領(lǐng)域模式。具體地段上的不同植物群落和近自然度評估標(biāo)準(zhǔn)是2個核心的對象類型(圖1)。④規(guī)范活動:完整的知識—模型規(guī)范。森林近自然度評價體系:分為7個等級:1級，頂極群落森林;2級，演替過渡森林;3級，先鋒群落森林;4級，頂級或向頂級過渡森林混交有立地不適生的樹種;5級，先鋒群落森林混交有立地不適生的樹種;6級，鄉(xiāng)土樹種在不適應(yīng)立地造林群落;7級，外來樹種造林群落。其中某個階段又可根據(jù)是否天然更新、人工造林或為灌木林地等特征而劃分為3個下級類目，分別記為“n”“p”“s”。評估子標(biāo)準(zhǔn)1:群落生態(tài)狀況。前提條件:(1)土層厚度，深厚、中等、薄;(2)陽離子含量，豐富、中等、貧瘠;(3)腐殖質(zhì)含量，豐富、中等、少;(4)pH值，酸、中、高(6～7)。規(guī)則:如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)都高，則近自然度不屬于6、7級;如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于中等級別，則近自然度屬于4、5級;如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于比較差的級別，則近自然度屬于6、7級。評估子標(biāo)準(zhǔn)2:當(dāng)前森林群落主要樹種。前提條件:由經(jīng)營人員確定穩(wěn)定群落階段優(yōu)勢樹種。規(guī)則:如果當(dāng)前森林群落主要樹種出現(xiàn)頂級群落，則近自然度屬于1級;如果當(dāng)前森林群落主要樹種由先鋒樹種和頂級群落樹種構(gòu)成，則近自然度屬于2級;如果當(dāng)前森林群落主要樹種出現(xiàn)先鋒群落樹種，則近自然度屬于3級;如果當(dāng)前森林群落主要樹種出現(xiàn)頂級或向頂級過渡森林混交有立地不適生的樹種，則近自然度屬于4級;如果當(dāng)前森林群落主要樹種出現(xiàn)先鋒群落森林混交有立地不適生的樹種，則近自然度屬于5級;如果當(dāng)前森林群落主要由鄉(xiāng)土樹種在不適應(yīng)立地造林構(gòu)成，則近自然度屬于6級;如果當(dāng)前森林群落主要由外來樹種造林構(gòu)成，則近自然度屬于7級。在進(jìn)行近自然度評估時，首先按照評估子標(biāo)準(zhǔn)1進(jìn)行評估，初步判斷出近自然度的范圍，然后按照評估子標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)行評估，給出最后的評估結(jié)論。

2研究結(jié)果———近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)

近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)是以計算機(jī)技術(shù)為工具，知識工程為方法學(xué)，采用系統(tǒng)的觀點，科學(xué)的決策方法和技術(shù)，分析近自然森林經(jīng)營的理論、技術(shù)及實施要點等，應(yīng)用推理機(jī)制根據(jù)決策者提供的事實，借助于森林經(jīng)營領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，輔助決策者做出決策，以實現(xiàn)近自然森林經(jīng)營專家知識共享的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化混合的管理系統(tǒng)。具體的說，近自然森林經(jīng)營知識管理系統(tǒng)是根據(jù)近自然森林經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)要求，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、組件技術(shù)等信息技術(shù)，建立近自然森林經(jīng)營知識管理一體化的管理系統(tǒng)，把近自然森林經(jīng)營相關(guān)知識物化在數(shù)字化的環(huán)境之中，為我國的生態(tài)林業(yè)建設(shè)提供咨詢服務(wù)。近自然森林經(jīng)營管理系統(tǒng)主要由知識門戶、管理系統(tǒng)平臺、知識庫3部分構(gòu)成。其中，知識門戶是管理系統(tǒng)的入口，也是管理系統(tǒng)的一個重要組成部分;知識庫是管理系統(tǒng)的核心，整個管理系統(tǒng)的所有工作都是圍繞知識庫來開展的;管理系統(tǒng)平臺是管理系統(tǒng)的支撐環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)服務(wù)器端軟件等。2.1知識門戶設(shè)計知識門戶又稱知識桌面，其實現(xiàn)形式大致有3種:一是網(wǎng)站型(零客戶端型)，用戶通過普通瀏覽器即可進(jìn)入位于服務(wù)器端且專為知識管理系統(tǒng)開發(fā)的門戶網(wǎng)站獲得知識服務(wù)，不需要專為知識管理系統(tǒng)安裝任何客戶端軟件;二是專用客戶端型，用戶必須安裝指定的客戶端軟件才能進(jìn)入知識管理系統(tǒng);三是通用客戶端型，利用現(xiàn)有的通用軟件如Office2003作為客戶端。從技術(shù)角度講，第2種知識門戶可以做得更精細(xì)、功能更強(qiáng)大，然而下載并安裝專用客戶端軟件對用戶來說畢竟是一種負(fù)擔(dān)，而且用戶還得經(jīng)常進(jìn)行軟件升級工作。針對知識管理系統(tǒng)而言，制作網(wǎng)站型的知識門戶更合適些。本研究構(gòu)造的近自然森林經(jīng)營知識管理平臺主要包括7個方面的內(nèi)容:①用戶管理:包括用戶基本設(shè)置、用戶注冊、用戶登陸、用戶資料庫。②領(lǐng)域新聞:包括有關(guān)近自然森林經(jīng)營的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知，這項內(nèi)容要定期更新，活動較多時更新則更為頻繁。③知識管理:提供領(lǐng)域?qū)＜揖庉?、錄入知識的界面。知識庫保存近自然森林經(jīng)營研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括前人已經(jīng)做的工作和有關(guān)近自然森林經(jīng)營的文章。知識管理將專家資源、各種知識數(shù)據(jù)庫資源以及其他知識資源整合起來。④決策分析:這里提供一個入口，幫助近自然森林經(jīng)營實踐人員針對他們的實踐案例評價該林區(qū)的近自然度及相關(guān)問題。⑤知識地圖:當(dāng)用戶就某一知識向系統(tǒng)提出需求時，可以在知識地圖系統(tǒng)的幫助下找到所需要的知識。知識地圖是知識管理過程中一個非常有力的工具。⑥技術(shù)論壇:人們從這兒獲得信息、發(fā)出信息和問題并尋求幫助等。這是對所有用戶都開放的。本研究實現(xiàn)的這個論壇包括近自然森林經(jīng)營基礎(chǔ)理論、近自然森林經(jīng)營案例、近自然森林經(jīng)營動態(tài)等3個板塊，每一個都有獨(dú)立的信息板塊、組織辯論的會議室和貯存知識的圖書館。⑦相關(guān)網(wǎng)點:列出與近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域相關(guān)的站點，方便用戶快速鏈接。2.2知識庫設(shè)計一個知識管理系統(tǒng)(Knowledge-basedSystem)需要知識才能工作，知識的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系到系統(tǒng)的智能程度，知識的描述方法決定知識庫的質(zhì)量，而知識的存儲結(jié)構(gòu)則決定系統(tǒng)的效率和知識庫的容量，甚至決定系統(tǒng)的成?。?］。由于近自然森林經(jīng)營領(lǐng)域既有結(jié)構(gòu)化的知識又有半結(jié)構(gòu)化的知識［10］。因此，本系統(tǒng)采用混合的知識存儲模式。對于結(jié)構(gòu)化知識采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫來存儲，所構(gòu)建的知識庫在這里稱為信息庫。對于半結(jié)構(gòu)化的知識采用面向?qū)ο蟮拇鎯Ψ绞絹泶鎯Γ谶@里稱為規(guī)則庫。2．2．1信息庫的建立信息是指人類對客觀事務(wù)屬性的值或狀態(tài)的描述。這種知識一般不包含任何變量，可以用一個值為真的命題陳述或一種狀態(tài)的描述來表達(dá)。例如:在近自然森林經(jīng)營的理論要點中提到的經(jīng)營目標(biāo)的基本原則之一:森林保護(hù)就是“過程保護(hù)”，不是保護(hù)一種狀態(tài)，而是保護(hù)隨機(jī)鑲嵌出現(xiàn)的多變量演替發(fā)展的過程。本研究所構(gòu)建的系統(tǒng)中包括以下幾類信息:理論要點、技術(shù)要素、技術(shù)體系等，信息類別比較多。因此，采用首先區(qū)分大類，然后逐步細(xì)化的方法來構(gòu)建信息庫(表1)。2．2．2規(guī)則庫的建立在本系統(tǒng)中主要采用了產(chǎn)生式規(guī)則來表達(dá)半結(jié)構(gòu)化知識，因此在這部分構(gòu)建的知識庫又稱規(guī)則庫。產(chǎn)生式規(guī)則是知識系統(tǒng)知識表示的最基本方式［11］，比較適用于推理、判斷知識，采用IF＜事實＞THEN＜結(jié)論＞的表達(dá)方式。而產(chǎn)生式規(guī)則在系統(tǒng)里采用面向?qū)ο蟮拇鎯π问健Ｔ趯ο髢?nèi)部采用屬性(Attribute)－值(Value)的表示方法，屬性是所要描述事物的某一特性，在具體場合有與之對應(yīng)的值。建立一種適用于正、反2種推理方法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.3知識管理系統(tǒng)平臺本系統(tǒng)采用了B/S/S3層體系結(jié)構(gòu)，即客戶層、中間層和數(shù)據(jù)源層，其運(yùn)行模式見圖2。在實際運(yùn)行時，用戶在客戶層以HTML的方式向中間層提出請求，IISWebServer接到請求并通過ASP程序驗證請求的合法性，若通過請求，則通過ADO對象調(diào)用數(shù)據(jù)源層的數(shù)據(jù)并將結(jié)果以HTML的方式返回瀏覽器［12］。在具體實現(xiàn)中，由于系統(tǒng)是面向林業(yè)工作者，Windows系統(tǒng)在林業(yè)工作者當(dāng)中應(yīng)用的比較普遍，而且基于NT技術(shù)的Windows2003AdvanceServer相對于另一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)UNIX來說更易于管理和維護(hù)，同時，集成到Windows2003AdvancedServer的IIS6.0易于安裝和維護(hù)，并增加了對重要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全協(xié)議的支持，包括摘要式身份驗證、ServerGatedCryptography、Kerberosv5身份驗證協(xié)議等。其中的3個任務(wù)向?qū)?，使得網(wǎng)管人員可以更方便地管理站點的安全設(shè)置。因此，本研究選用Windows2003AdvancedServer+IIS6.0作為近自然森林經(jīng)營知識管理系統(tǒng)的支撐軟件。在數(shù)據(jù)源層，由于集成到Windows2003Server系統(tǒng)當(dāng)中的Access2003具有易于維護(hù)、易于升級到MSSQLServer的特點，同時也能滿足本系統(tǒng)用戶的需要，因此采用了桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Access。

3結(jié)論和討論

篇(5)

關(guān)鍵詞：工作過程 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 旅游管理專業(yè) 導(dǎo)游實務(wù)

中圖分類號：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德國課程開發(fā)以工作過程為基點，開拓了職教課程改革的新維度。但德國是一個制造業(yè)發(fā)達(dá)的國家，以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)課程具有堅實的實踐基礎(chǔ)。我國目前也正在大力推廣德國的這一做法，強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育應(yīng)通過職業(yè)情境中的典型職業(yè)活動，即與專業(yè)實踐緊密相關(guān)的案例學(xué)習(xí)來實現(xiàn)專業(yè)知識的習(xí)得與職業(yè)實踐技能的掌握。但是否全面適合我國國情，特別是是否全面適合我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是個需要認(rèn)真研究的問題。本文以旅游管理專業(yè)課程改革為例，根據(jù)開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點，提出按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)課程的構(gòu)想，以達(dá)拋磚引玉之效。

1 過程、項目與知識的統(tǒng)一性是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特點

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造與加工業(yè)存在著明顯的差異。制造與加工業(yè)類企業(yè)一線員工主要面向的是以機(jī)器、工具和加工材料為對象的“人―物”關(guān)系的制造與加工業(yè)世界，執(zhí)行的是固定的操作程序和剛性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，其工作過程具有程序固定、產(chǎn)品可客觀測量等特征?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)類企業(yè)一線員工主要面對的是人，機(jī)器工具退居次要地位，由于人的復(fù)雜性和服務(wù)與過程的不可分離性，使得其工作過程沒有剛性的操作程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其工作過程具有無固定答案、工作情景復(fù)雜、服務(wù)結(jié)果的評價取決于服務(wù)對象的滿意度和成交量等特征。這種差異直接帶來了兩類職業(yè)對一線員工職業(yè)能力要求的不同。制造與加工業(yè)類職業(yè)更注重員工對機(jī)器、工具的操作能力，對動作精細(xì)化的控制能力，這種能力可以看作是一種外顯的程序性知識，可以通過動作展示出來、明確規(guī)定下來并序列化，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類職業(yè)更關(guān)注一線員工面對服務(wù)對象時解決問題的能力，具有不固定性、靈活性，需要面對變化的工作情景及時調(diào)整策略、選擇可行的路徑完成任務(wù)，這種能力可以看做是一種過程性的、策略性的程序性知識，只能通過過程觀察和結(jié)果判定，難以外顯、固定并序列化。這種能力需要在工作過程中去建構(gòu)，其成長過程是螺旋式向上的，在執(zhí)行工作任務(wù)時，遇到不同的、具體化的問題情景，只有進(jìn)行變通或者說是創(chuàng)造性地運(yùn)用規(guī)范和經(jīng)驗才能解決。

進(jìn)一步分析，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有三個特點。

一是過程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作崗位表現(xiàn)非常明顯。這個程式包括資訊―決策―計劃―實施―檢查―評價六步驟，對象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境六要素，技能、知識、態(tài)度三維度。

二是項目性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的日?；顒又幸恢贝嬖谥再|(zhì)與項目類似的工作。如果將企業(yè)中一次性任務(wù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行文件，獨(dú)特的、不重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為項目，項目團(tuán)隊完成特殊使命后，就隨即解散，回到原來的部門中，可以采取按照項目管理的模式往往更有效率。

三是知識性。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和市場的全球化。知識對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出。企業(yè)間的競爭不再局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競爭，而是越來越多地體現(xiàn)在吸收新知識、新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。如保險公司屬知識密集型行業(yè)，知識對其增值和創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用。

2 按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程

以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程是指一種典型的工作課程、一個特定的技術(shù)知識領(lǐng)域為主要內(nèi)容的課程。專業(yè)理論課程的改造，實質(zhì)是將原有學(xué)科課程知識根據(jù)完成職業(yè)工作任務(wù)的需要進(jìn)行知識體系重構(gòu)，為職業(yè)實踐活動提供必要的知識背景，其形態(tài)可能具有學(xué)科課程的特點，但課程邏輯主線發(fā)生了質(zhì)的變化，或是從以知識本身為中心轉(zhuǎn)向以知識的功能為中心，或是轉(zhuǎn)向了工作任務(wù)的規(guī)定性知識。

世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。在開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程的時候，應(yīng)按過程重要度對上述進(jìn)行梯度開發(fā)，并對上述每一類中的典型專業(yè)進(jìn)行梯度開發(fā)。

第一梯度：過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向即過程管理法開發(fā)課程。生產(chǎn)業(yè)是作為其它產(chǎn)品生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)業(yè)。包括電訊服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)兩類。

第二梯度：過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向、以項目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項目管理法或模塊法開發(fā)課程。包括商業(yè)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會服務(wù)、與旅游有關(guān)的服務(wù)五類。

項目管理法是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中大部分工作任務(wù)序列化不是特別明顯，適宜以工作過程為導(dǎo)向，使用項目管理法或模塊法開發(fā)課程，

第三梯度：過程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。主要包括教育服務(wù)、娛樂、文化與體育服務(wù)兩類。

知識管理法是指管理一種知識環(huán)境，在這種環(huán)境下，知識被產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、獲取、分享、萃取、確認(rèn)、轉(zhuǎn)移、調(diào)整、采用以及應(yīng)用，從而為組織創(chuàng)造價值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中過程性較弱、知識性較強(qiáng)的工作任務(wù)，就應(yīng)在以工作過程為導(dǎo)向的前提下，使用知識管理法為主開發(fā)課程。

應(yīng)當(dāng)指出的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過程重要度的劃分要采用調(diào)查評估法，通過調(diào)查典型工作任務(wù)受過程影響因素及影響程度，進(jìn)行綜合分析之后再進(jìn)行梯度劃分。典型工作任務(wù)過程分析是指對專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作程序，對完成任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力作出較為詳細(xì)的描述，并進(jìn)行過程重要度的評分定等。

3 旅游管理專業(yè)核心課程梯度開發(fā)基本思路

（1）確定旅游管理專業(yè)工作任務(wù)。

經(jīng)過專業(yè)社會調(diào)研，確定旅游管理專業(yè)的工作任務(wù)如表1所示。

（2）確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)

經(jīng)過分析，確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)如表2所示。

（3）確定旅游管理專業(yè)課程體系

在深化校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向、以模塊方式組合的旅游管理專業(yè)新的課程體系：①職業(yè)基礎(chǔ)能力模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系、大學(xué)語文、大學(xué)英語、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話等課程；②管理能力模塊：包括旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游心理學(xué)、旅游資源學(xué)、旅游電子商務(wù)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)等課程；③導(dǎo)游技能模塊：包括導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游文學(xué)等課程；④計調(diào)能力模塊：包括計調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、旅游地理等課程；⑤外聯(lián)技能模塊：包括旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀等課程；⑥湖南旅游開發(fā)能力模塊：包括湖南專項旅游、湖南英語導(dǎo)游、湖湘文化、湖南景點講解實訓(xùn)等課程。

（4）梯度開發(fā)旅游管理專業(yè)核心課程的基本思路。

①以過程管理法開發(fā)的課程：旅游電子商務(wù)、計調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、湖南專項旅游等。其開發(fā)要點是：按照工作過程中活動與知識的關(guān)系來設(shè)計課程，突出工作過程在課程框架中的主線地位，按照工作過程的需要來選擇知識，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成，而不是關(guān)注知識記憶的習(xí)慣，并為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會；②以項目管理法開發(fā)的課程：旅行社管理、旅游資源學(xué)、導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購、導(dǎo)游語言藝術(shù)、旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀、湖南英語導(dǎo)游、湖南景點講解實訓(xùn)。其開發(fā)要點是：以工作任務(wù)為引領(lǐng)，采用項目或模塊進(jìn)行課程開發(fā)；③以知識管理法開發(fā)的課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系、大學(xué)語文、大學(xué)英語、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話、旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、導(dǎo)游文學(xué)、旅游地理、湖湘文化等課程。其開發(fā)要點是：適當(dāng)運(yùn)用工作過程理論，重點使用知識管理法開發(fā)課程。

4 在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)《導(dǎo)游實務(wù)》課程的基本思路

導(dǎo)游實務(wù)》是旅游管理主要的一門最核心的課程，同時具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)的一般特征。經(jīng)過多年探索，確立了在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)《導(dǎo)游實務(wù)》課程的基本思路：課程結(jié)構(gòu)以行業(yè)專家對旅游服務(wù)與管理專業(yè)的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以地陪服務(wù)操作流程為線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括三個大模塊12個子模塊，即“帶團(tuán)前”“帶團(tuán)中”“帶團(tuán)后”三個大模塊，其中“帶團(tuán)前”模塊包括認(rèn)識地方陪同導(dǎo)游工作、導(dǎo)游詞講解與設(shè)計、接站準(zhǔn)備3個小模塊，“帶團(tuán)中”包括接團(tuán)服務(wù)、入住酒店服務(wù)、商定旅游行程計劃、參觀游覽服務(wù)、旅游沿途活動設(shè)計與組織、旅游營銷、餐飲娛樂服務(wù)7個小模塊，“帶團(tuán)后”包括送站服務(wù)、后續(xù)工作2個小模塊。

按照請你接任務(wù)任務(wù)分析案例考考你知識要點模擬導(dǎo)游的過程安排教學(xué)和教材編寫。

請你接任務(wù)：要求均為各小模塊中的典型工作任務(wù)，小模塊標(biāo)題為動賓詞組。

任務(wù)分析：介紹完成任務(wù)的思路，完成任務(wù)的技能點和知識點。這一環(huán)節(jié)要注重教師的引導(dǎo)作用，引領(lǐng)學(xué)生對工作任務(wù)進(jìn)行分析，有針對性地提出解決問題的方法和技巧，根據(jù)任務(wù)分析理清解決問題的思路。

5 結(jié)論

根據(jù)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“過程、項目與知識的統(tǒng)一性”的基本特點，進(jìn)行按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程：第一梯度即過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向即過程管理法開發(fā)課程，第二梯度即過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向、以項目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項目管理法或模塊法開發(fā)課程，第三梯度即過程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。其步驟是：首先確定旅游管理專業(yè)工作任務(wù)，其次是確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)，第三是確定旅游管理專業(yè)課程體系，第四是確立以何種方法開發(fā)課程，以過程管理法、項目管理法、知識管理法等。如《導(dǎo)游實務(wù)》課程就是使用在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項目（模塊）管理法開發(fā)效果好。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]圖書館 管理能力 能力訓(xùn)練

[中圖分類號]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）09-0112-02

一、經(jīng)濟(jì)時代需求與中專學(xué)校圖書館館員能力

1.學(xué)生一畢業(yè)就面臨社會的選擇，知識與技能是他們走入社會的資本，面對經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，需要學(xué)生有扎實的學(xué)科基礎(chǔ)知識和較好的操作技能，同時，在知識的深度與廣度上也有一定的要求。目前，我國為滿足社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加大了技工型人才培養(yǎng)，給予優(yōu)厚的扶持，但技工型人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會的需求，許多工作由熟練的農(nóng)民工替代著。為此，社會亟需技術(shù)工人和技術(shù)能手，這給中專教育發(fā)展留下了較大的發(fā)展空間。據(jù)中國新聞網(wǎng)報，當(dāng)今的美國大學(xué)排名以學(xué)生入職場起薪為依據(jù)，教學(xué)與社會已經(jīng)成為一體，檢驗標(biāo)準(zhǔn)不單單是一本畢業(yè)證書了。

2.社會經(jīng)濟(jì)的變化與學(xué)生的需求使圖書館工作也發(fā)生了變化，圖書館不再局限于文獻(xiàn)、信息的收集、整理、存儲、檢索，而是對知識信息分析、歸納、提煉和創(chuàng)新。適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，獲得生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在知識管理主體的服務(wù)與被服務(wù)上，為此，圖書館館員的素質(zhì)與能力顯得更為重要。

3.學(xué)校圖書館已然作為教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的重要組成部分，它是知識匯集與創(chuàng)新的重要場所，同時也是傳播知識的主要場所。提高館員的綜合管理能力，從而使圖書館在學(xué)識方面支持學(xué)生從容面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，這就需要圖書館員付出艱辛而富有成效的工作。為此，首先就是提高自身的素質(zhì)與綜合管理能力。

二、館員能力體現(xiàn)

（一）文獻(xiàn)、信息收集、編輯、提煉、創(chuàng)新的能力

1.館員不再是簡單地收集、整理藏書，而是要針對學(xué)科專業(yè)進(jìn)行知識分類、綜合、分析、加工成學(xué)生所需要的知識內(nèi)容，通過各種渠道高效便捷地使學(xué)生接觸和掌握這些知識，并運(yùn)用其完成課業(yè)和解決社會實踐中的問題。

2.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各學(xué)科的相關(guān)知識也在最短的時間里“爆炸”般呈現(xiàn)，需要館員快速、大量地利用館藏文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜集、分類、歸檔后上傳，為學(xué)生及時掌握相關(guān)聯(lián)的信息知識提供服務(wù)。這就需要館員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身的知識素養(yǎng)，將知識、信息編輯歸類易于檢索等兼顧信息與文獻(xiàn)資料的時效性。

3.管理能力與服務(wù)能力并舉，強(qiáng)化服務(wù)的深度，利用校園網(wǎng)將信息與文獻(xiàn)上傳，使學(xué)生在課后及時得到第一手資料，減少學(xué)生查找資料的時間。設(shè)立專頁，解疑問答、討論爭鳴，豐富學(xué)習(xí)園地內(nèi)容，滿足學(xué)生的求知欲，拓展學(xué)生的知識面。定期與學(xué)生互動，館員可將知識信息綜合整理后加以創(chuàng)新，鼓勵學(xué)生效仿，激發(fā)學(xué)生對專業(yè)知識的深度掌握，為參加社會實踐準(zhǔn)備好更具有價值的解決問題的知識儲備。同時，仍需要兼顧專業(yè)知識的寬度，多了解相關(guān)知識和相關(guān)專業(yè)，拓寬視野，應(yīng)對經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的變化。

（二）知識轉(zhuǎn)化與輸出管理的能力

1.館員憑借自身的知識水平和篩選、編輯能力，將學(xué)生需要的知識、信息與學(xué)生的實踐活動結(jié)合，變成學(xué)生的解題方案的有力支持，直至轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)成果和具有社會價值的行動，將知識變成生產(chǎn)力和學(xué)生的基本素養(yǎng)。這是我們教學(xué)的目的之一，也是館員綜合管理能力的標(biāo)尺之一。

2.了解熟悉學(xué)生的學(xué)習(xí)與實踐活動，主動引導(dǎo)學(xué)生及時掌握信息與知識，參與教學(xué)活動，第一時間了解學(xué)生的需求，將坐等學(xué)生來查閱資料、文獻(xiàn)與信息變成主動輸出，引導(dǎo)與啟發(fā)直至創(chuàng)新，這就需要館員做大量的轉(zhuǎn)化工作，也就是要強(qiáng)化館員參與教學(xué)的能力。

（三）參與學(xué)科教學(xué)的能力

1.館員應(yīng)當(dāng)成為教學(xué)助理員。有一到三個學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，在提供圖書館服務(wù)的同時可指導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生閱讀或完成課業(yè)。

2.可憑借自身的優(yōu)勢，編寫范文供學(xué)生參考，重點在知識的存量、質(zhì)量、相關(guān)性方面給出較大的指導(dǎo)。

3.針對學(xué)科重點或?qū)W科主要技能培養(yǎng)的，可做課前預(yù)備課講座，介紹知識要點，館藏文獻(xiàn)、學(xué)科發(fā)展信息，社會需求與發(fā)展前景等幫助學(xué)生預(yù)習(xí)，為學(xué)生奠定學(xué)科學(xué)習(xí)興趣與了解專業(yè)技能的價值有充分而廣泛的了解，提高掌握知識技能的信心與愿望，同時也明確了學(xué)科的教學(xué)目的。

三、館員綜合管理能力訓(xùn)練

（一）專業(yè)培訓(xùn)與興趣愛好的培養(yǎng)

1.館員是圖書館知識管理的關(guān)鍵因素，只有全面提高館員的綜合管理能力和專業(yè)知識水平，才能實現(xiàn)圖書館服務(wù)的價值，才能有效利用圖書館資源提高教學(xué)水平，是教學(xué)體系不可或缺的組成部分。

2.圖書館館員應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)、定向地學(xué)習(xí)和參與專業(yè)培訓(xùn)，形成自身的學(xué)術(shù)知識結(jié)構(gòu)以便在工作中有效發(fā)揮自身的專業(yè)水平，同時提高自身的知識管理能力。如學(xué)?？筛鶕?jù)館員的興趣愛好，結(jié)合教學(xué)與學(xué)生需求，確定某個專業(yè)課程，讓館員參加函授、廣播電視大學(xué)、報考研究生等在職教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識。還可以參加國內(nèi)外各種培訓(xùn)班、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、專題講座等來提高自身的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

3.圖書館館員自身興趣愛好培養(yǎng)是做好圖書管理員的基本要求。當(dāng)學(xué)校把社會功利與其結(jié)合時，當(dāng)館員看到自己輔導(dǎo)的學(xué)生出了成績，當(dāng)自己的工作得到社會、學(xué)校、家長的認(rèn)可時就會有追求夢想的動力，這動力將會使館員更加熱愛這份知識管理工作。

（二）主動介入教學(xué)一線

1.館員參與教學(xué)旨在了解教學(xué)中學(xué)生、教師對專業(yè)課程的設(shè)計與學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的難點與盲區(qū)、相關(guān)聯(lián)知識及其重點，是否有引申出某些課題，或是書本沒有而社會中企業(yè)需求的，可提前或課后為學(xué)生準(zhǔn)備相關(guān)文獻(xiàn)資料與有關(guān)信息，及時為學(xué)生解決課業(yè)問題。同時，也可利用校園網(wǎng)將相關(guān)聯(lián)知識、信息直接轉(zhuǎn)入課堂，讓許多問題可第一時間得到學(xué)習(xí)、了解、解答。

2.課前與教研組聯(lián)系，提前將相關(guān)信息、知識準(zhǔn)備作為課堂教學(xué)之需。這不僅僅是教學(xué)方法的問題，也是逐步培養(yǎng)學(xué)生對掌握知識與問題的思考的習(xí)慣，也結(jié)合到中專學(xué)生的年齡特點，在集中一個時間快速地思考、解決問題、加強(qiáng)記憶、訓(xùn)練思維，從而奠定解決問題的能力基礎(chǔ)。

（三）圖書管館員的自學(xué)

1.自學(xué)是每一位圖書館員作為個人素質(zhì)提高必須自覺進(jìn)行的，只有不斷自學(xué)才能適應(yīng)當(dāng)今社會形勢的快速發(fā)展要求，這是館員能力實現(xiàn)的重要途徑。館員可根據(jù)自己負(fù)責(zé)的學(xué)科與文獻(xiàn)資料，結(jié)合參與教學(xué)服務(wù)對象，利用圖書館豐富的資料、信息系統(tǒng)而有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，歸納整理進(jìn)行必要的分析、提煉，在形成自己學(xué)識的同時，為教學(xué)做了準(zhǔn)備?？梢哉f是一邊學(xué)習(xí)一邊備課，轉(zhuǎn)變了單純收集、整理的工作，因為明確了自身學(xué)習(xí)和提高能力的學(xué)習(xí)目的，因為有參與教學(xué)的任務(wù)，館員的自學(xué)就有了方法和動力，不斷學(xué)習(xí)使自己成為一個綜合能力與業(yè)務(wù)精專的符合時展的人才。

2.學(xué)校給予館員更多的自主空間，憑借自身的喜好與知識結(jié)構(gòu)，選擇與教學(xué)有關(guān)的培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、參與教學(xué)交流等社會活動，拓寬館員的視野與接觸，在活動中發(fā)現(xiàn)不足與不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

四、館員激勵機(jī)制

（一）特殊館員

1.學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵任課教師充當(dāng)特殊館員，憑借他們的知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢帶學(xué)生入館，介紹講解閱讀，解決館員對學(xué)生需求的專業(yè)知識不熟悉的問題，同時將教師與圖書館工作結(jié)合，告訴學(xué)生，許多知識可以在這里尋找，這個課堂更大、更有魅力。

2.聘請閱讀與學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生入館擔(dān)任臨時館員，利用學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)與掌握的方式方法或是他們認(rèn)知專業(yè)知識的角度、層面以之相互傳遞，這樣會讓許多學(xué)生感受到榜樣的力量，不單易于接受也促進(jìn)閱讀能力的發(fā)展。館員可隨時掌握這一動向，讓自己工作更接近學(xué)生。比如學(xué)生學(xué)習(xí)時同學(xué)之間是如何交流的，是通過讀書筆記、交談、討論、網(wǎng)站查閱、信息欄等，發(fā)現(xiàn)是否有興趣愛好小組等，均可加以利用、復(fù)制以傳播，這也是館員的一種能力表現(xiàn)。

3.請企業(yè)專業(yè)人才兼任業(yè)余館員，利用夜間和休息日輔導(dǎo)學(xué)生針對社會需求進(jìn)行專業(yè)課題的學(xué)習(xí)與研究，豐富學(xué)生的社會一線知識。這一特殊館員可以給學(xué)生帶來企業(yè)競爭信息，完全處于實戰(zhàn)要求，也直接檢驗學(xué)生的知識、思考、課業(yè)是否符合社會的需求，不但促進(jìn)了教學(xué)，更重要的是給學(xué)生的學(xué)習(xí)增加了動力，為他們成為一個有效的管理者奠定了基礎(chǔ)。

（二）提高館員地位

1.館員地位除了職稱方面的重視之外，還應(yīng)當(dāng)介入教學(xué)，兼任教研室職務(wù)并參與教學(xué)規(guī)劃、教學(xué)方案等研究與確定工作，從實際教學(xué)工作中體現(xiàn)館員的重要地位。消除館員只是簡單整理書籍，開門打掃衛(wèi)生的普通管理人員的形象，定位為一個教師，而且是具有關(guān)鍵性的輔導(dǎo)老師的角色，是學(xué)生依賴的知識導(dǎo)航員。

2.在學(xué)術(shù)、思想、福利等各個方面提高館員的待遇。由于長期以來形成了圖書館館員是學(xué)校安排職工家屬就業(yè)或由其他非教學(xué)工作的人員來兼任的局面，整體素質(zhì)相對教師隊伍低，工作也局限在圖書保管的范圍，所以待遇較低。隨著知識管理時代的到來，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競爭需求，需要學(xué)校提供符合時展的人才，迫使教學(xué)質(zhì)量的提高與社會要求一致，為此，圖書館工作被重新認(rèn)識與界定，館員的整體素質(zhì)的提高與服務(wù)質(zhì)量的提高切實支持著教學(xué)質(zhì)量的提高。

3.鼓勵優(yōu)秀骨干教師兼任特殊館員工作，提高館員形象。

（三）與教學(xué)業(yè)績掛鉤

館員與教學(xué)科目或教學(xué)班級掛鉤，分享教學(xué)成果。在學(xué)生論文、就業(yè)率、就業(yè)起薪等方面經(jīng)評比、考核，給予充分的獎勵，如獎金、加薪、評優(yōu)晉級等。

圖書館館員的綜合能力的提高是時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是學(xué)校教學(xué)的要求，是學(xué)生獲取知識的需要，更是學(xué)校持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。時代特征直接影響著知識的獲取，學(xué)生的更多能力在他們的自我認(rèn)識中發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生對知識的掌握能力顯得尤為重要，這一任務(wù)由教師和課堂已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成，為此，提高圖書館館員的綜合管理能力，直接為學(xué)生服務(wù)，完善的教學(xué)體系是個有效而可靠的途徑。

【參考文獻(xiàn)】

[1]阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律.

[2]劉靜.高校圖書館知識管理的實施策略.燕山大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）.

篇(7)

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；體系組成；存在問題；強(qiáng)化措施

科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要保障。在企業(yè)管理中應(yīng)用切實可行的經(jīng)濟(jì)管理體系，可以系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問題，從而保持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)利潤的穩(wěn)步增長。那么一般的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系包括哪些內(nèi)容?目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在哪些問題，我們又該采取哪些措施來加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平呢?以下針對這幾個問題進(jìn)行簡要分析和論述。

一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系

企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)管理方針和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，管理方針與企業(yè)的宗旨相適應(yīng)，確保經(jīng)濟(jì)管理所需資源的獲得，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理體系策劃，只有建立一套完善的經(jīng)濟(jì)管理體系，才能夠形成真正的核心競爭優(yōu)勢，在市場競爭中立于不敗之地。

在這里簡單介紹一下一個完整的經(jīng)濟(jì)管理體系所包含的主要內(nèi)容，對于體系中每個環(huán)節(jié)的具體實施方式和包含內(nèi)容暫不做詳細(xì)分析。

經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能、經(jīng)濟(jì)管理體系文件、經(jīng)濟(jì)管理體系評審、資源管理、內(nèi)部審核、不符合控制、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)、核算和計量裝置的控制、材料采購過程的經(jīng)濟(jì)控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的經(jīng)濟(jì)控制、遵循法律和法規(guī)。以上十三個部分的內(nèi)容，是一個完整的經(jīng)濟(jì)管理體系所包含的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，嚴(yán)格按照以上十三個要點去處理企業(yè)內(nèi)部和外部的各種經(jīng)濟(jì)和人事上的各種問題，則可以優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部編制、加強(qiáng)日常工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升企業(yè)的外部競爭力，切實地推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展步伐。

二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題

當(dāng)下，幾乎沒有企業(yè)可以在經(jīng)濟(jì)管理方面做到盡善盡美，不管是哪一個管理環(huán)節(jié)，總會存在這樣那樣的問題。以下我們就分別從審核、人力資源、生產(chǎn)三個方面進(jìn)行簡要探討。

(一)控制與審核

企業(yè)管理一直都存在因循守舊的保守束縛。伴隨著電子、數(shù)字科技的發(fā)展以及思想意識的變更，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式在控制與審核方面還是太過傳統(tǒng)。注重以“管理效益”為中心，過分重視“短期目標(biāo)系統(tǒng)”，沒辦法使企業(yè)的各個組成部分和全部的相關(guān)因素進(jìn)入通盤考慮的范疇，這就無法實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)功能等于或者大于各子系統(tǒng)的功能之和。

(二)人力資源

人員流動過于頻繁，使得各項工作的進(jìn)度和質(zhì)量都受到不同程度的影響。企業(yè)結(jié)構(gòu)不能夠配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，沒有對工作人員進(jìn)行技能和經(jīng)驗的教育、培訓(xùn)，造成企業(yè)難以整合和提升企業(yè)內(nèi)部的人力資源，出現(xiàn)核心員工離職的現(xiàn)象。

而激勵機(jī)制的缺乏，也是造成人力資源不穩(wěn)定的因素。缺乏有效的績效評估制度，使人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展，讓員工感到缺乏公正性，對企業(yè)喪失信心甚至產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)沒有凝聚力、逼迫優(yōu)秀人才走投無路只能選擇離開的現(xiàn)象，從而造成企業(yè)面臨人事危機(jī)。

(三)生產(chǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)的過程中，不管是前期的采購還是真正投入生產(chǎn)的過程，都存在一些不可預(yù)知的因素，而這些因素可能會影響到整個生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。在普遍采用信息化管理的實際應(yīng)用當(dāng)中，所使用的計算機(jī)及其相關(guān)軟件和其他的電子設(shè)備很可能會出現(xiàn)一些突發(fā)性的故障，而很多企業(yè)都缺乏應(yīng)對這些臨時故障的策略。

面對這些問題，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理的過程中應(yīng)該采取那些措施來降低企業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)險。提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)管理水平?

三、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

根據(jù)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢以及企業(yè)實際存在的問題，我們有必要結(jié)合企業(yè)的實際從理論上對我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理提升和創(chuàng)新作出探討。

(一)找準(zhǔn)切入點

首先，要注重戰(zhàn)略的創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施要著眼于全球競爭。在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上，更多地立足于企業(yè)核心競爭力的形成。今后，企業(yè)的競爭主要是圍繞培育和形成核心競爭力展開，這就要求企業(yè)必須確立核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)核心競爭力受到替代品的威脅，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新競爭方式和運(yùn)作的方式，使自己永遠(yuǎn)走在最前列。

其次，要調(diào)整和創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)。要調(diào)整、創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，首先要扁平化，即通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮智能機(jī)構(gòu)，增加管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。第二，就是柔軟化，即通過建立臨時性的組織來擺脫原有組織形式的束縛，實現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。第三，虛擬化，即通過通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的知識、信息和人才等聯(lián)系在一起，組成動態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體，在組織上突破有形的界限，建立學(xué)習(xí)型組織。高度重視建立全體人員共有的目標(biāo)、價值觀和經(jīng)營使命。

另外，管理上要以人為本。知識經(jīng)濟(jì)的競爭最終將是人才的競爭。所以必須要改變傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，建立起以人為本的企業(yè)文化。首先注重情感管理，即理解人、尊重人、關(guān)心人，建立良好的人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的主動性、積極性。其次是重視人力資源的開發(fā)和利用。即重視培養(yǎng)人，提高員工的知識和技能素質(zhì)；重視激勵人，運(yùn)用物質(zhì)和精神手段相結(jié)合的方式，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；重視使用人，給員工提供發(fā)展的機(jī)會和創(chuàng)新的舞臺，使個人的才華得到充分施展。

最后，重視知識管理。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的價值將超過資本的價值，成為核心資源。因此，企業(yè)必須強(qiáng)化知識管理。首先，要把技術(shù)知識看成一種商品，在生產(chǎn)流通領(lǐng)域通過對知識的使用獲取利潤，在市場上通過知識產(chǎn)權(quán)的交易，實現(xiàn)知識價值增值。其次，要善于利用壘球信息網(wǎng)，不斷獲取世界范圍內(nèi)的新知識、新信息，進(jìn)行知識的積累、優(yōu)化組合和創(chuàng)新，從而有效地利用人類文明成果。再次，要高度重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘，知識管理的實質(zhì)在于開發(fā)人才。最后，要建立知識主管業(yè)務(wù)，其主要職責(zé)是引導(dǎo)員工共同分享知識，鼓勵員工把信息與認(rèn)識和能力結(jié)合起來，以創(chuàng)造新知識。

(二)創(chuàng)新策略

要提升和加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平，創(chuàng)新是可行且高效的手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理策略的創(chuàng)新主要從以下幾個方面人手。

首先，創(chuàng)新觀念。思想觀念陳舊和落后是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理最大的障礙。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競爭新形勢下的重要性和緊迫性。樹立“科學(xué)管理”的思想，更新企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)集約化經(jīng)營意識。

另外，創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)管理制度。通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的能自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何組合、使之盡可能多地產(chǎn)出問題，也就是建立其面向市場的內(nèi)部組織框架，形成產(chǎn)品開發(fā)活力，行為激勵體系以及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動力。