序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識(shí)營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)營銷

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊

1、營銷環(huán)境的沖擊。營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。中國經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)供求關(guān)系已從供給約束型向需求約束型轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者收入水平迅速提高，人均收入差距擴(kuò)大，生活方式和消費(fèi)者行為向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。中國經(jīng)濟(jì)與世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷接軌，入世使中國面臨著全球經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)已融入全球經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。跨國公司進(jìn)入中國意味著企業(yè)生存的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。其次，競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了變化，大家共同擁有信息技術(shù)，共享信息資源，更多地開發(fā)市場(chǎng)，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作。

2、營銷產(chǎn)品的沖擊。營銷產(chǎn)品有了質(zhì)的改變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代。對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識(shí)素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧，同時(shí)也要掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，能夠把這些知識(shí)推銷給消費(fèi)者，能夠提供迅速、及時(shí)和高知識(shí)含量的售后服務(wù)。

3、營銷方式的沖擊。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動(dòng)，而消費(fèi)者處于被動(dòng)，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)，不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費(fèi)者也可通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對(duì)話，表達(dá)自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

4、營銷觀念的沖擊。過去強(qiáng)調(diào)具體的策略，而現(xiàn)在整體營銷的觀念已成為競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過戰(zhàn)略營銷實(shí)施來獲取其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位以及企業(yè)的長足發(fā)展。而知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源之一，在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)過程中起著重要的作用。對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品中知識(shí)的含量不斷增加，知識(shí)在產(chǎn)品開發(fā)中的作用越來越大，同樣知識(shí)在產(chǎn)品營銷中起著不可估量的作用。在企業(yè)的營銷部門，各種各樣的知識(shí)無時(shí)無刻不在發(fā)揮著作用。營銷員必須利用自己的知識(shí)去說服客戶，管理人員利用各種知識(shí)進(jìn)行營銷決策。

5、營銷結(jié)果的沖擊。傳統(tǒng)營銷的結(jié)果往往是有利于企業(yè)和營銷者的，因?yàn)闋I銷的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)在于能更多更快地推銷出自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而今更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，也能使消費(fèi)者放心地消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費(fèi)者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和使用技巧。在這種環(huán)境下，一種立意求異、求新、雙贏的營銷方式――知識(shí)營銷浮出了水面。知識(shí)營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念，它的產(chǎn)生是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)的營銷能否具有實(shí)效，關(guān)鍵看其營銷能否給消費(fèi)者帶來新的利益和好處，不單是促銷期間的價(jià)格，還應(yīng)該帶給他們精神上的享受、生活上的充實(shí)、知識(shí)上的提高。

二、知識(shí)營銷的涵義及特征

1、以知識(shí)為手段，強(qiáng)調(diào)知識(shí)重要性。知識(shí)營銷是收集、使用、儲(chǔ)存，提升、創(chuàng)新并轉(zhuǎn)化知識(shí)和智力的一種全新營銷觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為重要的消費(fèi)資料，消費(fèi)者更關(guān)注商品和服務(wù)背后的文化內(nèi)涵。因此，企業(yè)應(yīng)以知識(shí)推動(dòng)營銷，通過知識(shí)營銷與消費(fèi)者形成共鳴的價(jià)值觀念，建立起穩(wěn)固的供（給）消（費(fèi)）關(guān)系。例如，美國的微軟電腦公司通過成立蓋茨圖書館，幫助世界上一些低收人地區(qū)圖書館配備先進(jìn)電腦，捐贈(zèng)軟件讓公眾接受電腦知識(shí)等知識(shí)營銷的手法，為自己樹立了良好形象，從而獲得了巨大商機(jī)。

2、以創(chuàng)新為核心，強(qiáng)調(diào)知識(shí)更新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)特征就是依靠全面、持續(xù)地創(chuàng)新產(chǎn)生飛躍性地變化，不斷形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，知識(shí)營銷要求企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的營銷早已跟不上時(shí)代潮流，只有密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)既包括制度、觀念、服務(wù)等方面創(chuàng)新，又包括營銷觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新，才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、以學(xué)習(xí)為途徑，強(qiáng)調(diào)不斷吸取養(yǎng)分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是依賴于知識(shí)的積累、生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用的新型經(jīng)濟(jì)，人類必將跨人知識(shí)普及和創(chuàng)新的時(shí)代。英特爾的葛洛夫?qū)⑽覀兊臅r(shí)代形容為“十倍速”生存的年代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下知識(shí)加速老化的現(xiàn)實(shí)，要求我們保持觀念更新，把握優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的前提，即不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。在不進(jìn)則退的今天，缺乏學(xué)習(xí)就會(huì)被時(shí)代拋棄。近年來，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的潮流正是這一客觀要求的體現(xiàn)。

三、知識(shí)營銷的螺旋循環(huán)

知識(shí)營銷的關(guān)鍵在于確?！爸R(shí)循環(huán)”在營銷活動(dòng)中的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)知識(shí)流向我們可以把知識(shí)營銷活動(dòng)分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識(shí)，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過程，這種我們可以把它稱之為知識(shí)營銷的內(nèi)化過程；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對(duì)企業(yè)有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為知識(shí)營銷的外化過程。這兩個(gè)過程在企業(yè)中不斷交替，形成了從客戶開始創(chuàng)造知識(shí)（生產(chǎn)），并將知識(shí)傳播至整個(gè)組織（傳播），最后將知識(shí)融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)之中（應(yīng)用）的螺旋循環(huán)上升過程。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也在這種知識(shí)轉(zhuǎn)換的循環(huán)過程中實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。

1、知識(shí)營銷的內(nèi)化過程。知識(shí)營銷的內(nèi)化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們?cè)谂c客戶交往過程中得到的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)，并把這些知識(shí)傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的這樣一個(gè)過程。應(yīng)該說，這樣一個(gè)從客戶流向知識(shí)型企業(yè)的過程中，所包含的知識(shí)是多種多樣的。這里舉典型的四種。（1）從客戶的購買行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對(duì)企業(yè)經(jīng)營有用的知識(shí)）。一個(gè)典型的例子就是美國的營銷人員在一家超市連鎖店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷售量之間的存在著某種關(guān)聯(lián)，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加。（2）整理客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見或建議，從中找出可以指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或開發(fā)產(chǎn)品的知識(shí)。這個(gè)過程對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)榭蛻羰峭髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系最緊密的人，因此對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)他們才具有最大發(fā)言權(quán)，同時(shí)他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說只有客戶的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的最好的動(dòng)力和源泉。如果營銷部門能夠及時(shí)的從客戶那里找出知識(shí)并反饋給工程設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)部門，那么，就可以得到下一個(gè)產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場(chǎng)前景。從另一方面說，營銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時(shí)應(yīng)作為一個(gè)積極的聽眾?？蛻粝Ｍ麆e人傾聽他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認(rèn)真傾聽客戶的意見或建議并適當(dāng)?shù)丶右岳?，還能大大地提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。（3）尋找并分析潛在客戶的屬性――建立客戶數(shù)據(jù)庫。如果企業(yè)能夠?qū)γ恳粋€(gè)客戶都有一個(gè)全面的了解，那么針對(duì)客戶的特點(diǎn)去開發(fā)暢銷的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個(gè)道理。因此，在企業(yè)中建立一個(gè)內(nèi)容充實(shí)及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫是獲得市場(chǎng)的一條較好的途徑。營銷人員可以通過各種方式獲得客戶的個(gè)性、脾氣、喜愛、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等個(gè)人信息，還有有關(guān)客戶的商業(yè)信息，這樣就可以針對(duì)客戶各自的情況開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）營銷人員在與客戶交往過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是企業(yè)的一種很重要的知識(shí)。營銷人員在與客戶面對(duì)面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶的過程中，總會(huì)碰到一些自己意想不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過程中未能達(dá)到理想的效果。因此，營銷人員應(yīng)定期舉行營銷心得交流會(huì)，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以有利于下一次同客戶的交往。

2、知識(shí)營銷的外化過程。這種知識(shí)流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進(jìn)行投資。企業(yè)的隱性知識(shí)尤其是認(rèn)識(shí)類的隱性知識(shí)，對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)特別是品牌建設(shè)有非常積極的意義。如品牌建設(shè)中就可能接觸到大量的隱性知識(shí)。在把這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為風(fēng)格獨(dú)特的品牌知識(shí)的過程中存在著大量的外化工作。其次企業(yè)營銷部門專門針對(duì)客戶而開發(fā)有關(guān)企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的隱性知識(shí)，并通過各種方式進(jìn)行擴(kuò)散，讓最大多數(shù)潛在客戶共享這些知識(shí)，這樣就能很好地培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的好感，并大大提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度?！昂阍聪椤苯q線公司是世界最大的絨線生產(chǎn)基地，它們比較早地就開始認(rèn)識(shí)到了可以通過知識(shí)去影響客戶而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。營銷人員在各類聘請(qǐng)的專家的幫助下對(duì)絨線和智力開發(fā)的關(guān)系作專題研究，初步結(jié)果表明，絨線編織有利于溝通感情、鍛煉意志、提高兒童智力水平；還作了研究絨線編織與預(yù)防老人癡呆癥等課題。通過這樣的研究，“恒源祥”絨線公司獲得了許多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的客戶感興趣的知識(shí)，并加以積極的宣傳，這樣大大地提高了“恒源祥”絨線公司在市場(chǎng)中的地位。

四、實(shí)施知識(shí)營銷所需要的轉(zhuǎn)變

1、營銷重心的轉(zhuǎn)變。知識(shí)營銷管理的中心將同以往只注重業(yè)務(wù)量的增長轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的提高；營銷管理的目標(biāo)將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度上；營銷人員存在的價(jià)值不再只是推銷產(chǎn)品和服務(wù)，而是充當(dāng)咨詢顧問，不再是單純向顧客推銷產(chǎn)品，而應(yīng)成為消費(fèi)者購買的參謀。

2、營銷人員的轉(zhuǎn)變。營銷人員要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的需求，了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新帶來的營銷觀念、營銷策略有一定程度的認(rèn)識(shí)，還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費(fèi)者行為、熟悉業(yè)務(wù)分析的專家。同時(shí)要在思想上形成一個(gè)明確的觀念，那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識(shí)而創(chuàng)造并獲得價(jià)值的催化劑。營銷人員不僅僅要把客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營有利的知識(shí)傳遞給企業(yè)，同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)并擴(kuò)散給自己的潛在客戶，在客戶的心理上形成對(duì)企業(yè)有利的影響。

3、營銷管理工具的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代社會(huì)，在世界的各個(gè)角落每天都在產(chǎn)生大量而又雜亂的信息。因此，如何在如此龐大的信息中找出與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)是一個(gè)很迫切的問題。傳統(tǒng)的通過手工去搜尋信息的方法無論在空間距離還是速度上都不能滿足企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的需求。幸運(yùn)的是，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供的良好的手段。

4、全員營銷意識(shí)的貫徹。企業(yè)的所有活動(dòng)可以歸結(jié)到兩個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值（這在過去的企業(yè)管理中往往被忽略或重視不夠）；創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值。顯然，實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造這兩種價(jià)值，并不是營銷部門或其他任何職能部門單獨(dú)所能完成的，它在客觀上要求打破傳統(tǒng)的營銷界線，把職能化的營銷轉(zhuǎn)化為意識(shí)營銷，即在企業(yè)內(nèi)部全體員工中和企業(yè)與市場(chǎng)之間實(shí)現(xiàn)充分有效的、全面及時(shí)的信息溝通，最終形成一致的顧客價(jià)值意識(shí)和企業(yè)價(jià)值意識(shí)。事實(shí)上，企業(yè)的全部工作，包括生產(chǎn)和經(jīng)營，它們之間并不是彼此分離、互不相干的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，共同處在企業(yè)知識(shí)流之中，為創(chuàng)造顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值各司其責(zé)。而知識(shí)營銷則是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營之間、各職能部門之間以及企業(yè)和市場(chǎng)之間溝通與協(xié)作的強(qiáng)有力的紐帶。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(2)

關(guān)鍵詞：知識(shí)營銷；創(chuàng)新；特征；策略

一、知識(shí)營銷的發(fā)展背景

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境的方式逐漸由經(jīng)濟(jì)資源為主轉(zhuǎn)向知識(shí)資源為主。企業(yè)只有依靠企業(yè)的原始創(chuàng)新和充分運(yùn)用知識(shí)資源才能贏得市場(chǎng)，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)勢(shì)不可擋。對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)營銷不僅是一種機(jī)遇，更是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，只有充分能夠掌握新時(shí)期營銷的新特點(diǎn)、新策略的企業(yè)，才能日益多變的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中得以生存和發(fā)展。

二、知識(shí)營銷的特征

（一）知識(shí)營銷強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型產(chǎn)品愈發(fā)重要，以知識(shí)推動(dòng)營銷有助于在營銷活動(dòng)中使消費(fèi)者學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。這種新型營銷觀念的樹立，也大大提升了消費(fèi)者的知識(shí)水平。企業(yè)在銷售、流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，也要深入發(fā)掘文化內(nèi)涵，提升知識(shí)含金量，爭(zhēng)取通過知識(shí)營銷與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，樹立堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)關(guān)系。

（二）以不斷的創(chuàng)新賴以生存和發(fā)展。面對(duì)各種生產(chǎn)技術(shù)的日新月異和消費(fèi)者各種個(gè)性化需求的不斷升級(jí)，企業(yè)也亟需與時(shí)俱進(jìn)。因此,只有通過不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能謀求發(fā)展，知識(shí)營銷對(duì)于創(chuàng)新也提出了更高的要求，只有變革營銷理念，實(shí)現(xiàn)了制度、觀念、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,才能使企業(yè)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)與學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系密不可分，由于知識(shí)型產(chǎn)品專業(yè)化強(qiáng)、集成度高等特殊屬性，企業(yè)給予消費(fèi)者必要的基礎(chǔ)性知識(shí)解惑和引導(dǎo)就顯得尤為重要。另一方面,知識(shí)資源具有分享屬性,企業(yè)通過收集消費(fèi)者、同行的回饋和相關(guān)信息，也可以從中汲取經(jīng)驗(yàn),使自身的營銷管理得以發(fā)展。

（四）信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間，滿足消費(fèi)需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷覆蓋,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)將各個(gè)利益主體整合，促使其協(xié)同發(fā)展。對(duì)于生產(chǎn)者和銷售者而言，利用信息技術(shù)可以提升其業(yè)務(wù)集成能力，并有利于自身產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)向四面八方傳播，同時(shí)，信息技術(shù)的運(yùn)用也大大縮減了企業(yè)的運(yùn)營成本；對(duì)于消費(fèi)者而言,便利的網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付行為已經(jīng)日益普及，這種方式最大限度地滿足了其消費(fèi)需求，同時(shí)也帶來了極大便利。因此,信息技術(shù)的運(yùn)用，極大的拓展了企業(yè)的營銷空間,使新型的營銷模式和格局不斷形成。

（五）知識(shí)營銷是企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)利益的完美統(tǒng)一。在知識(shí)營銷過程中，企業(yè)通過源源不斷的知識(shí)輸出與服務(wù)，旨在達(dá)到顧客滿意、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，這種方式在帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展。

三、淺談知識(shí)營銷發(fā)展策略

（一）打造新型營銷人才。作為營銷人員，在企業(yè)與消費(fèi)者直接構(gòu)建一座橋梁，將客戶對(duì)于企業(yè)有益的知識(shí)傳達(dá)給企業(yè),并挖掘企業(yè)內(nèi)部價(jià)值,將其傳遞給企業(yè)潛在客戶是十分必要的。企業(yè)只有增強(qiáng)營銷能力,引進(jìn)、培育一大批專業(yè)化營銷人才,才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

（二）構(gòu)建新型營銷渠道。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,企業(yè)借助大量的中間環(huán)節(jié)才能完成自身產(chǎn)品的營銷,這種方式表現(xiàn)在營銷流程過于冗長，提升了產(chǎn)品的流通費(fèi)用,企業(yè)難以獲得真正的優(yōu)勢(shì)成本；同時(shí)，營銷周期過長，極大的制約了企業(yè)面對(duì)各項(xiàng)危機(jī)時(shí)的應(yīng)變能力。

（三）開發(fā)新型營銷產(chǎn)品。知識(shí)營銷旨在通過知識(shí)傳播拓展市場(chǎng)，達(dá)到營銷目的。要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品的推陳出新就顯得尤為重要。產(chǎn)品技術(shù)含量的提升和個(gè)性化發(fā)展對(duì)于市場(chǎng)能量的激活和客戶的接受是大有裨益的。營銷策略組合也應(yīng)該針對(duì)不同顧客群體進(jìn)行在設(shè)計(jì),使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求，并展現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值理念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)還應(yīng)該善于將各種廣告和合理的促銷手段相結(jié)合,提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

（四）開展新型營銷方式。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)能，注重網(wǎng)絡(luò)營銷，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和互動(dòng)性,給顧客提供充分的商品信息，并在線上促成企業(yè)與顧客直接的直接溝通。企業(yè)還應(yīng)建立及時(shí)、便攜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，供顧客隨時(shí)調(diào)閱檢索，定期搜集顧客需求，針對(duì)用戶要求對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)、創(chuàng)新。

結(jié)語：

當(dāng)今社會(huì)日新月異，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，知識(shí)營銷這種新型營銷模式給予了市場(chǎng)無限的遐想空間,同時(shí)也為刺激需求,擴(kuò)大內(nèi)需提供了一種新的思維方式。有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光的企業(yè)經(jīng)營者，往往在把握好消費(fèi)者現(xiàn)有需求的同時(shí)，也緊跟市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)向,通過創(chuàng)新、通過知識(shí)營銷去引導(dǎo)人們的需求,進(jìn)而開拓整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力,推動(dòng)消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)張與升級(jí)。只有這樣，才能使企業(yè)發(fā)展之路變得更加寬闊。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)營銷也必將商機(jī)無限，讓我們拭目以待！

參考文獻(xiàn)：

[1]許剛.淺論知識(shí)營銷[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2010,(3).

篇(3)

關(guān)鍵詞：知識(shí)電商商業(yè)價(jià)值營銷模式

一、知識(shí)電商的定義及特點(diǎn)

Afuah認(rèn)為，知識(shí)電商主要通過用戶間共享自身的知識(shí)來與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)，并在互動(dòng)過程中根據(jù)自身的付出收取合理費(fèi)用的一種貿(mào)易形式。我國學(xué)者常昕則認(rèn)為，知識(shí)電商互動(dòng)的方式主要是依靠關(guān)注、分享、點(diǎn)評(píng)等形式。知識(shí)電商可以看做是以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐，把社會(huì)各類人群所有用的知識(shí)進(jìn)行零售、變現(xiàn)的一種交易形式，其關(guān)注的重點(diǎn)是收費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)電商同傳統(tǒng)的物質(zhì)電商相比，有以下特點(diǎn)：首先，知識(shí)電商銷售的產(chǎn)品是知識(shí)，是一種無形的產(chǎn)品，并且這些知識(shí)同傳統(tǒng)書本上的知識(shí)相比，必須經(jīng)過一定的深加工；其次，知識(shí)電商售賣的知識(shí)商品，其價(jià)格的靈活性比較大，沒有成本，沒有規(guī)定的定價(jià)模式。

二、知識(shí)電商發(fā)展的動(dòng)力及趨勢(shì)分析

1.知識(shí)電商發(fā)展的動(dòng)力。

1.1知識(shí)產(chǎn)品化新形式的出現(xiàn)。在對(duì)知識(shí)進(jìn)行消費(fèi)的過程中，創(chuàng)造知識(shí)、把知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、相應(yīng)顧客對(duì)知識(shí)加以消費(fèi)這幾個(gè)過程缺一不可。其中，把知識(shí)的創(chuàng)造同相應(yīng)的知識(shí)市場(chǎng)加以連接的“知識(shí)的產(chǎn)品化”這一環(huán)節(jié)，在對(duì)知識(shí)消費(fèi)進(jìn)行的整個(gè)過程中，蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的過程。

1.2消費(fèi)者為知識(shí)類產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)思想的逐漸形成。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，中國的消費(fèi)者相比其他發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者的付費(fèi)意識(shí)比較低，但是，從分答直接付費(fèi)模式的出現(xiàn)、《李翔商業(yè)內(nèi)參》銷售的火爆，以及他們很短的時(shí)間內(nèi)從消費(fèi)者手中賺取的利潤額來看，中國消費(fèi)者的付費(fèi)意識(shí)，在知識(shí)生產(chǎn)者創(chuàng)新性地提供的值得消費(fèi)者購買的付費(fèi)產(chǎn)品的過程中不斷改善。

1.3粉絲經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。粉絲經(jīng)濟(jì)指的是一種以粉絲和被追捧者關(guān)系為基礎(chǔ)的經(jīng)營。這種經(jīng)濟(jì)形式準(zhǔn)確把握了粉絲的忠誠度，他們對(duì)于被關(guān)注者持有一種追隨精神，在這種精神的引導(dǎo)下，粉絲會(huì)在被關(guān)注者的感召下，主動(dòng)搜集有關(guān)信息進(jìn)行類似情感消費(fèi)的購買行為，以達(dá)到粉絲希望同被關(guān)注者進(jìn)行交流的目的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和明星對(duì)于社交網(wǎng)站的不斷進(jìn)入，這為知識(shí)電商的發(fā)展提供了契機(jī)。

2.知識(shí)電商發(fā)展的趨勢(shì)分析。目前，知識(shí)電商提供的知識(shí)產(chǎn)品，其服務(wù)的對(duì)象主要有企業(yè)和個(gè)人這兩大類。就目前的個(gè)人對(duì)個(gè)人的知識(shí)型服務(wù)，憑借者少數(shù)匠人個(gè)體專業(yè)的、無法被他們模仿、抄襲的知識(shí)以及企業(yè)存在的需求，可能會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)人對(duì)企業(yè)的服務(wù)。對(duì)于知識(shí)型產(chǎn)品而言，其最大的客戶是企業(yè)，而不是傳統(tǒng)消費(fèi)品所針對(duì)的個(gè)人群體。針對(duì)企業(yè)，則是要解決企業(yè)的具體問題，有時(shí)可能會(huì)按照決絕問題后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效果的情況付費(fèi)。

三、知乎營銷模式面臨的問題

1.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。知乎作為一個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)，在大量的明星、網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)入后，引起了民眾對(duì)該類人群隱私的窺探欲望，用戶對(duì)這些明星和網(wǎng)絡(luò)紅人的關(guān)注度較高。這使得與名人私生活有關(guān)的話題數(shù)量激增，原本比較嚴(yán)肅、專業(yè)性比較強(qiáng)的問答空間和學(xué)習(xí)氛圍迅速被破壞，平臺(tái)的性質(zhì)逐漸由專業(yè)性向娛樂性轉(zhuǎn)變，改變了原本知識(shí)分享的本質(zhì)。

2.知識(shí)供給端參與熱情的問題。知乎平臺(tái)知識(shí)供給的主要來源在于專家、企業(yè)創(chuàng)始人、行業(yè)精英、明星、網(wǎng)紅。這些人群通過知乎平臺(tái)分享知識(shí)，主要是希望通過知乎這個(gè)平臺(tái)提升自己的關(guān)注度和社會(huì)影響力。在缺少激勵(lì)機(jī)制的前提下，一旦這些處于知乎知識(shí)源頭的人感覺到該平臺(tái)的關(guān)注度和社會(huì)影響力有所降低，他們的熱情就會(huì)下降，甚至?xí)顺鲞@個(gè)平臺(tái)，那么其背后的粉絲及關(guān)注人群也會(huì)之逐漸淡出知乎平臺(tái)。

3.產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇。知乎之所以被人們所推崇，主要是它在知識(shí)共享模式上面的創(chuàng)新。由于新產(chǎn)品的不斷推出，消費(fèi)者更加傾向于接受能帶來刺激感的新鮮事物，對(duì)于同質(zhì)化、特點(diǎn)不突出的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)審美疲勞，用戶對(duì)原有平臺(tái)的模式和知識(shí)產(chǎn)品一旦沒有了興趣，他們參與活動(dòng)的熱情就會(huì)降低。在這種情形下，知乎的壓力還是比較大的。

四、知乎營銷模式的發(fā)展方向

1.匯聚行業(yè)專家及精英用戶。雖作為提供知識(shí)產(chǎn)品的平臺(tái)，知乎應(yīng)該注重提升自己提供知識(shí)的專業(yè)性，而不是把自己打造成用戶交流八卦的場(chǎng)地。所以，依靠明星、網(wǎng)紅、八卦事件獲得用戶使用率對(duì)于知乎來說并不可取。所以，知乎應(yīng)該重視那些能夠生產(chǎn)出決定自己生存的高質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容的專家，竭盡全力把已有的行業(yè)專家及精英用戶留住，另外，知乎還應(yīng)積極吸引新的名人，為知乎輸入新鮮血液，充實(shí)知乎的知識(shí)庫。

2.加強(qiáng)用戶關(guān)系管理。在后臺(tái)，知乎應(yīng)該積極分析用戶間的交流頻率的數(shù)據(jù)，一旦交流頻率有所降低，知乎應(yīng)該通過發(fā)送短消息、發(fā)送郵件等形式進(jìn)行提醒。其次，知乎可以根據(jù)用戶問答或者瀏覽信息性質(zhì)對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分，適時(shí)推薦給該用戶興趣相投的朋友，擴(kuò)大用戶在知乎內(nèi)的朋友圈。另外，知乎還可以通過發(fā)起社區(qū)活動(dòng)、設(shè)置專欄的方式，讓用戶之間產(chǎn)生對(duì)他們有價(jià)值的人際關(guān)系。

3.增加用戶提問交流的機(jī)會(huì)。知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠完善、專業(yè)水平不高的普通用戶，是知乎客戶群中數(shù)量最為龐大的部分也是知乎客戶群的基礎(chǔ)。對(duì)于這部分用戶而言，他們?cè)谥踔械拇嬖诟斜容^低，對(duì)于知乎擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)容的貢獻(xiàn)也比較少，但是他們卻是問題的提出者。所以，知乎應(yīng)該充分利用知乎社區(qū)，針對(duì)不同的知識(shí)分類，發(fā)起不同的話題，讓相關(guān)用戶參與其中，強(qiáng)化參與用戶的成就感。

4.建立知乎知識(shí)庫。知乎作為一種知識(shí)分享平臺(tái)，要想在同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的專業(yè)性是其發(fā)展的有利保證，也是其他同類平臺(tái)所無法迅速模仿的。因此，建立一種類似百科全書的智庫，把零散的、碎片化的個(gè)人信息按照不同的類別加以整合，把知乎涵蓋的分散信息形成一個(gè)體系，便于個(gè)人用戶和企業(yè)用戶能夠及時(shí)、快速、有針對(duì)性地尋找到信息。伴隨著知乎問答的不斷增多，該知識(shí)庫也會(huì)隨著不斷更新，對(duì)于社會(huì)的不斷發(fā)展，該智庫也能夠更快的適應(yīng)。

5.打造知乎專屬明星專家。在同質(zhì)產(chǎn)品不斷涌入市場(chǎng)的當(dāng)下，為了避免用戶流失，知乎應(yīng)該在品牌特色方面下功夫。在回答階段，用戶主要是通過自身的知識(shí)、結(jié)合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作答，因此，答案的質(zhì)量極大程度是由回答者的知識(shí)背景決定的。知乎應(yīng)該重視個(gè)人品牌價(jià)值，在不同的領(lǐng)域打造知乎專屬明星專家。并利用社會(huì)化媒體進(jìn)行宣傳，提升知乎專家的知名度，并利用這些專家的回答，形成專家效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

關(guān)鍵詞:知識(shí)經(jīng)濟(jì);知識(shí)營銷;營銷策略

中圖分類號(hào):F71文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0179-03

當(dāng)前,世界已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,知識(shí)成為一國發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本,知識(shí)的積累和創(chuàng)新成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿υ?企業(yè)的發(fā)展也從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴知識(shí)的積累與更新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下,知識(shí)營銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和定制化,不僅在改變著人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念,而且還在改變著傳統(tǒng)的營銷方式和營銷法則。對(duì)于處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)來說,誰能運(yùn)用好知識(shí)營銷,誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng),從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、知識(shí)營銷的定義和特點(diǎn)

所謂知識(shí)營銷,是指企業(yè)通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),向廣大消費(fèi)者不斷傳播與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí),并且通過知識(shí)創(chuàng)造需求,全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要,以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意和企業(yè)長期發(fā)展的一種營銷方法。其本質(zhì)是企業(yè)在營銷過程中注入知識(shí)含量與文化內(nèi)蘊(yùn),幫助消費(fèi)者增加產(chǎn)品知識(shí),提高消費(fèi)素質(zhì),從而達(dá)到推介產(chǎn)品、樹立形象、打造核心能力、提升品牌忠誠度、實(shí)現(xiàn)培育市場(chǎng)的目的。

知識(shí)營銷作為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新營銷形式,主要具有以下特點(diǎn):

1.知識(shí)營銷是學(xué)習(xí)營銷。知識(shí)營銷是企業(yè)圍繞著產(chǎn)品銷售,以知識(shí)學(xué)習(xí)為主要手段所展開的一系列營銷活動(dòng)。主要包括以下幾個(gè)方面:首先,企業(yè)向消費(fèi)者和社會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),推廣普及新技術(shù);其次,知識(shí)營銷不僅使消費(fèi)者從直接的產(chǎn)品消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)一定的使用價(jià)值,而且還從企業(yè)那里學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)文化;最后,知識(shí)營銷可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務(wù)和無區(qū)域界限等特點(diǎn)的虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)進(jìn)行廣告促銷和市場(chǎng)調(diào)查,在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立了一個(gè)交互式的信息交流系統(tǒng),使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間可以相互學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)零距離溝通,為提升企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力提供了保證。

2.知識(shí)營銷是綠色營銷。隨著人們消費(fèi)的日益健康化、理性化,強(qiáng)調(diào)節(jié)約資源、防治污染、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的知識(shí)營銷成為企業(yè)營銷的主要方式。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)營銷時(shí)恪守綠色理念,堅(jiān)持企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都要以保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),把經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境緊密結(jié)合起來,在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí),減少環(huán)境污染,保護(hù)和節(jié)約資源,在生產(chǎn)過程中開發(fā)綠色產(chǎn)品,在銷售中實(shí)施綠色營銷組合策略。

3.知識(shí)營銷能夠統(tǒng)一消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)三者利益。知識(shí)營銷不僅為全社會(huì)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,更從根本上提高了全社會(huì)的知識(shí)素質(zhì)。從貝因美知識(shí)營銷的效果來看,既為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,又為消費(fèi)者帶來了新的科學(xué)觀念,既滿足了消費(fèi)者提高育嬰水平的要求,也為社會(huì)帶來了整體文明水平和知識(shí)素質(zhì)的提升,使三者的利益達(dá)到了完美的統(tǒng)一。

4.知識(shí)營銷能夠開辟新市場(chǎng)。傳統(tǒng)的營銷只是去占領(lǐng)市場(chǎng),在有限的市場(chǎng)中盡力擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,將市場(chǎng)看做靜止不變的,而知識(shí)營銷則是培育和創(chuàng)造市場(chǎng)、拓展市場(chǎng),變有限市場(chǎng)為無限市場(chǎng)。它是以知識(shí)帶動(dòng)需求,以滿足需求來創(chuàng)造市場(chǎng),使具有創(chuàng)新精神的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

二、貝因美知識(shí)營銷的內(nèi)容

貝因美創(chuàng)于1992年,坐落于西子湖畔的杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi),是以嬰童業(yè)為主體、致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團(tuán)公司,涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等多個(gè)相關(guān)經(jīng)營領(lǐng)域。貝因美自主研發(fā)生產(chǎn)的貝因美系列嬰幼兒食品,涵蓋代乳品、斷奶期食品和輔助食品三大類,專為中國寶寶研制,共計(jì)200多個(gè)品種。產(chǎn)品以遵循國際安全保護(hù)法規(guī)為前提,關(guān)注孕婦和嬰兒兩代人的身心健康和智力提高,同時(shí)倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、健康、安全的科學(xué)理念。十多年來,貝因美從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到全方位的生、養(yǎng)、教服務(wù),成功打造出“愛嬰工程”、“育嬰工程”和“親母工程”三大工程,在生育、養(yǎng)育、教育等多個(gè)層面為中國寶寶的健康成長提供服務(wù)。此外,貝因美借助現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)、渠道和品牌影響,突破原有產(chǎn)業(yè)格局,廣泛拓展服務(wù)領(lǐng)域,以特許連鎖加盟的業(yè)態(tài)模式介入整個(gè)孕嬰童用品、食品、服裝及玩具等行業(yè),全方位發(fā)展嬰童業(yè)。貝因美正努力朝著中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者和綜合運(yùn)營商的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

嬰幼兒食品在中國有著巨大的市場(chǎng)。嬰幼兒食品不同于一般的產(chǎn)品,它關(guān)系著國民素質(zhì)的提高,關(guān)系著祖國的未來。由于嬰幼兒食品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,加上市場(chǎng)上產(chǎn)品眾多、功能各異,作為生產(chǎn)企業(yè),無論從產(chǎn)品銷售的角度,還是從對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的角度,都存在消費(fèi)引導(dǎo)問題。因此,貝因美決定走知識(shí)營銷路線。貝因美的知識(shí)營銷策略包括內(nèi)部營銷知識(shí)與外部市場(chǎng)知識(shí)兩個(gè)方面。內(nèi)部營銷知識(shí),包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化、資源等各方面的知識(shí),是企業(yè)對(duì)營銷基本思想的確立和發(fā)展方向的構(gòu)想,是對(duì)營銷觀念的創(chuàng)新,形成與企業(yè)長期的營銷實(shí)踐。外部市場(chǎng)知識(shí)是與企業(yè)存在聯(lián)系的客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響的各種外部因素所形成的綜合體,主要通過對(duì)消費(fèi)者的需求和行為、競(jìng)爭(zhēng)情況和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立以及如何適應(yīng)環(huán)境并發(fā)覺市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、提煉形成的。立足于以上兩個(gè)方面,貝因美制定并成功實(shí)施了知識(shí)營銷戰(zhàn)略――通過愛嬰工程提升貝因美品牌形象,通過育嬰工程傳播育嬰知識(shí),這不僅提高了對(duì)消費(fèi)者責(zé)任感和滿意度,而且在消費(fèi)者心目中樹立起可信賴的育嬰專家品牌形象和領(lǐng)導(dǎo)地位,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)育嬰工程

育嬰工程主要通過向消費(fèi)者傳播育嬰知識(shí),其宗旨是通過持續(xù)的努力,傳播科學(xué)育兒知識(shí),促進(jìn)中國嬰幼兒全面健康成長。包含“生育、養(yǎng)育、教育”三個(gè)層面,主旨是倡導(dǎo)“優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教”。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)開展科學(xué)育嬰咨詢活動(dòng),資助有關(guān)機(jī)構(gòu)及研究人員深入開展促進(jìn)嬰幼兒生長發(fā)育和健康的科學(xué)研究,資助、組織交流科學(xué)先進(jìn)的育嬰知識(shí)、研究成果和經(jīng)驗(yàn),向全社會(huì)傳播科學(xué)的育嬰知識(shí)。

1.在全國各地設(shè)立貝因美育嬰咨詢服務(wù)中心,以會(huì)員制形式向孕婦和養(yǎng)育3周歲以下嬰幼兒的年輕媽媽提供各類服務(wù),通過全新的科學(xué)育嬰理念和方法,全方位幫助她們科學(xué)育嬰;聘請(qǐng)眾多著名兒科醫(yī)生、營養(yǎng)學(xué)家,開通北京、上海等地的12條育嬰免費(fèi)咨詢電話,并開設(shè)800全國免費(fèi)咨詢熱線免費(fèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2.倡導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng),定期評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)健康寶寶。這是貝因美傳播育嬰知識(shí)的一個(gè)全國性平臺(tái),對(duì)中國兒童安全健康的成長起到了極大的推動(dòng)作用;編著出版中國第一部育嬰專著――《育嬰指南》,包括嬰幼兒的營養(yǎng)、培養(yǎng)、更有貝因美專家講堂板塊,家長可以獲得權(quán)威育兒指導(dǎo),輕松成為育兒專家;免費(fèi)向全國新生兒家長發(fā)送《科學(xué)喂養(yǎng)手冊(cè)》,普及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí);獨(dú)家斥巨資創(chuàng)建以提供懷孕、早教、胎教、育兒等科學(xué)生養(yǎng)教資訊為主的中國育嬰網(wǎng)。中國育嬰網(wǎng)設(shè)有育兒論壇、育兒?jiǎn)柎稹殞毑┛偷然?dòng)頻道,為寶寶生長之路提供充足的源動(dòng)力。

3.加強(qiáng)對(duì)新生兒資料庫的管理運(yùn)用,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤調(diào)查。建立用戶數(shù)據(jù)庫,對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),將科普宣傳與產(chǎn)品促銷緊緊融為一體。通過消費(fèi)者意見反饋,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)水準(zhǔn)得以提高,價(jià)值得到提升。十幾年來,貝因美在上海、杭州的部分幼兒園設(shè)立早教班;各地分公司還組織早教隊(duì)伍,進(jìn)入社區(qū),對(duì)1~2歲的散居?jì)胗變洪_展早教指導(dǎo)活動(dòng),加強(qiáng)幼兒園與社區(qū)的聯(lián)系,幫助社區(qū)家長更好地進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育、科學(xué)育兒,取得了良好的效果和反響。

(二)愛嬰工程

愛嬰工程是貝因美對(duì)有特殊困難的嬰幼兒家庭進(jìn)行資助的一項(xiàng)更具針對(duì)性的公益活動(dòng),是貝因美企業(yè)文化內(nèi)涵的延展和傳播。主要內(nèi)容:對(duì)特殊困難的嬰幼兒家庭進(jìn)行資助,如多胞胎、殘疾人家庭;向特殊新生兒提供人道主義援助,如棄嬰、孤兒等。設(shè)立全國性的愛嬰基金,讓更多需要幫助的嬰幼兒得到及時(shí)有效的援助。

1.成立貝因美多胞胎之家。1993年開始,貝因美向全國三胞胎以上家庭免費(fèi)提供兩年?duì)I養(yǎng)米粉;1997年,貝因美成功策劃舉辦“情滿中華?全國四胞胎大團(tuán)聚”活動(dòng),并于當(dāng)年正式籌建成立全國首個(gè)“多胞胎之家”,設(shè)立多胞胎基金。目前已累計(jì)向300多家經(jīng)濟(jì)有困難的多胞胎家庭提供近300多萬元的援助。

2.向全國各地各兒童福利院和其他特殊家庭捐助大量產(chǎn)品,至今價(jià)值近1 000多萬元。2007年,貝因美與中國兒童少年基金會(huì)聯(lián)手共同設(shè)立1 000萬元的“貝因美母嬰關(guān)愛基金”,旨在關(guān)愛弱勢(shì)群體,把愛心獻(xiàn)給最需要的人群。首批啟動(dòng)的100萬元基金,針對(duì)農(nóng)村0～2歲留守女童展開了援助。與此同時(shí),從災(zāi)區(qū)嬰童的長期需要考慮,貝因美還聯(lián)手中國兒童基金會(huì)啟動(dòng)了為期六年、預(yù)算達(dá)1 200萬元的“四川地震嬰童公益扶養(yǎng)計(jì)劃”,向?yàn)?zāi)區(qū)的孤兒、單親家庭及認(rèn)養(yǎng)孤兒的家庭提供長期的全方位養(yǎng)教扶助。

3.倡導(dǎo)優(yōu)生優(yōu)育,開展產(chǎn)前檢查,提高人口素質(zhì)。通過經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便和安全可靠的檢測(cè)方法,從孕婦群體中發(fā)現(xiàn)懷有某些先天缺陷異常胎兒的孕婦個(gè)體,進(jìn)而采取措施以最大限度減少異常胎兒出生,從而提高整體人口素質(zhì)。

貝因美緊緊圍繞育嬰工程和愛嬰工程,立足知識(shí)營銷組合策略,以最大限度創(chuàng)造消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者、社會(huì)的長期利益,從而實(shí)現(xiàn)了貝因美自身的市場(chǎng)價(jià)值和知識(shí)社會(huì)價(jià)值。

三、貝因美知識(shí)營銷給我們的啟示

貝因美采用知識(shí)營銷策略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,贏得天下。通過樹立“育嬰專家”的大旗,全面打造“育嬰工程”和“愛嬰工程”,不僅進(jìn)一步提升了品牌價(jià)值、深化了企業(yè)文化內(nèi)涵、員工的素養(yǎng)也進(jìn)一步增強(qiáng),更重要的是使貝因美通過知識(shí)營銷將育嬰咨詢緊密聯(lián)結(jié)婦幼保健、嬰幼兒食品和嬰幼兒用品,以最大限度地提高顧客滿意度,維護(hù)消費(fèi)者、社會(huì)的長期利益,從而實(shí)現(xiàn)了貝因美自身的市場(chǎng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。從貝因美知識(shí)營銷可以看出,知識(shí)營銷貫穿整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,其實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、企業(yè)形象等支持,是考驗(yàn)企業(yè)管理者管理能力、員工執(zhí)行能力的營銷方式。

1.搭建完善的技術(shù)平臺(tái)。貝因美有著完善的信息化營銷服務(wù)平臺(tái)及包括客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、UFmobile系統(tǒng)、Call Center系統(tǒng)、專家知識(shí)系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等在內(nèi)的ERP系統(tǒng),為員工進(jìn)行知識(shí)交流、提高知識(shí)學(xué)習(xí)與共享能力提供技術(shù)支持提供了保證,如通過專家知識(shí)系統(tǒng),員工可以獲取外部信息、截取情報(bào)資料、推動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)、宣傳企業(yè)形象;通過UFmobile,貝因美搭建了與客戶溝通的短信平臺(tái),可以隨時(shí)提供服務(wù)、輔助銷售、留住客戶、提高效率、品牌整合與延續(xù),并可以通過短信促銷、客戶關(guān)懷、新品上市通知、促銷信息、會(huì)員生日提醒等模式,將其幾十萬的客戶資料進(jìn)行有效的管理,每天從短信平臺(tái)中就可以得到幾百條客戶需求線索,形成一個(gè)良好的宣傳渠道。

2.打造高素質(zhì)營銷人員。知識(shí)營銷要求企業(yè)員工用知識(shí)去贏得消費(fèi)者,而營銷隊(duì)伍的高素質(zhì)是保證企業(yè)產(chǎn)品中的知識(shí)含量能被客戶感知和接受的條件,是知識(shí)營銷能否成功的基礎(chǔ)。高素質(zhì)營銷人員需要有良好的知識(shí)獲取能力、知識(shí)整合能力、知識(shí)共享能力、知識(shí)創(chuàng)新能力,并通過各種能力的綜合,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的全過程知識(shí)管理。貝因美不定期開展各種知識(shí)營銷講座,在企業(yè)中創(chuàng)辦輔導(dǎo)班,開展企業(yè)文化拓展,對(duì)企業(yè)銷售人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),使銷售人員充分了解企業(yè)知識(shí)與文化,努力增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心、主人心、學(xué)習(xí)心、自信心和合作心。幫助營銷人員做到不管發(fā)生什么問題對(duì)公司、客戶不抱怨,因?yàn)楸г菇鉀Q不了問題;指導(dǎo)營銷人員不滿足于自身目前的成績,因?yàn)闈M足自己容易消磨意志;引導(dǎo)營銷人員如何具備良好的心理調(diào)節(jié)能力,不斷改變自己、戰(zhàn)勝自己以突破自身的發(fā)展瓶頸。由此,貝因美銷售人員不僅可以憑借豐富的專業(yè)知識(shí)、信得過的使用技能向消費(fèi)者傳播產(chǎn)品中的知識(shí)與信息,引起消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同,從而促使消費(fèi)者接受和購買企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí),面對(duì)日趨個(gè)性化的產(chǎn)品需求,貝因美銷售人員可以自行通過研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理、文化品位和價(jià)值觀念進(jìn)行有針對(duì)性的促銷,以個(gè)性化、人性化的服務(wù),去滿足消費(fèi)者。

3.提升品牌價(jià)值。品牌價(jià)值的理性層面是以產(chǎn)品為基礎(chǔ),帶給消費(fèi)者的實(shí)際利益。當(dāng)消費(fèi)者從產(chǎn)品中獲得的利益與滿足感超過所支付的代價(jià)就會(huì)產(chǎn)生對(duì)該品牌理性層面的認(rèn)同,這就是品牌核心價(jià)值的基礎(chǔ)。貝因美品牌從創(chuàng)立之初就有著良好的品牌內(nèi)涵與健康的品牌架構(gòu)?！坝龐雽＜摇钡钠放贫ㄎ?準(zhǔn)確地抓住了年輕父母的心態(tài),極具權(quán)威性和親和力,旨在全面地關(guān)心、幫助嬰幼兒的健康成長。同時(shí),貝因美產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中品質(zhì)較高,針對(duì)中國寶寶身體系統(tǒng)有更為專業(yè)和營養(yǎng)的育嬰方案,在產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新上也居于領(lǐng)先。貝因美產(chǎn)品扎實(shí)的品質(zhì)根基,成為進(jìn)一步提升品牌的最為有利的基礎(chǔ),在強(qiáng)化品牌認(rèn)知的同時(shí)進(jìn)一步拉升品牌,占領(lǐng)高端市場(chǎng)空間。這一獨(dú)特的品牌路線,不僅使貝因美從國內(nèi)外奶粉品牌的雙面夾擊中走出來,把奶粉行業(yè)品牌混戰(zhàn)的局面巧妙地轉(zhuǎn)變成“中國嬰兒奶粉”與“西方嬰兒奶粉”兩大陣營;更令貝因美一躍成為“中國嬰兒奶粉”陣營中站在塔尖的品牌。由此,貝因美有效地規(guī)避了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接對(duì)話,穩(wěn)固了貝因美“育嬰專家”的地位,也使下一步與消費(fèi)者的溝通成為可能,其品牌價(jià)值進(jìn)一步得到提升。

4.深化企業(yè)文化內(nèi)涵。企業(yè)文化建設(shè)以人為本,就是要通過環(huán)境熏陶、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、規(guī)章制度、行為培養(yǎng)等措施,使員工形成正確的價(jià)值評(píng)判和價(jià)值選擇,形成良好的心理和行為模式,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。貝因美努力推崇“以人為本、員工以事為本,價(jià)值認(rèn)同、目標(biāo)達(dá)成”的管理理念。從創(chuàng)業(yè)伊始,貝因美就在傳播著愛心和奉獻(xiàn)的企業(yè)文化,將“愛心”和“奉獻(xiàn)”這一觀念深化于每個(gè)員工心中,以愛為核心,倡導(dǎo)愛心事業(yè)、愛心企業(yè)(品牌、文化、產(chǎn)品)、愛心員工,深化“生命因愛而生,世界因愛而美”的品牌理念?！皭坌摹焙汀胺瞰I(xiàn)”作為貝因美的企業(yè)文化進(jìn)一步深化,體現(xiàn)了貝因美的價(jià)值,也是貝因美的共識(shí),這將會(huì)對(duì)貝因美每一個(gè)員工產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn):

[1]李健.營銷新方式:知識(shí)營銷[J].企業(yè)文化與管理,2005,(4).

篇(5)

一、企業(yè)營銷管理中知識(shí)管理的含義

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物及事的管理，就是對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備，而更重要的是要對(duì)“人”及人所具有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識(shí)管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財(cái)富，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之一就是做好企業(yè)中的知識(shí)管理工作，企業(yè)營銷知識(shí)管理有以下幾方面優(yōu)勢(shì)。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理就是對(duì)人的管理，確切來說就是對(duì)人的才能及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足與發(fā)展，就要重視對(duì)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會(huì)有更多的創(chuàng)新意識(shí)及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)情況瞬息萬變，因此企業(yè)必須要及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場(chǎng)需求對(duì)資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。此外，知識(shí)管理通過對(duì)人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出準(zhǔn)確判斷，全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營銷管理方面，更需要知識(shí)管理的運(yùn)用，及時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力，并相應(yīng)對(duì)營銷方式及營銷思維進(jìn)行更新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逆流而上，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。

三、知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營銷管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一種新的管理理念——知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

1.明確知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的重要性。傳統(tǒng)的營銷管理重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對(duì)知識(shí)的管理沒有關(guān)注和重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，知識(shí)及人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響程度越來越高。如果一個(gè)企業(yè)不重視對(duì)人才的培養(yǎng)及對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，在營銷管理中，不注重對(duì)知識(shí)的管理，那么就不能及時(shí)觀察到市場(chǎng)的變化，進(jìn)而導(dǎo)致不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷策略，致使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此必須要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的重要性，才能沉穩(wěn)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營銷過程中對(duì)知識(shí)的獲取及加工。知識(shí)管理主要是由獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)三方面組成，缺一不可，構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。知識(shí)管理首先要做的就是要注重對(duì)知識(shí)的獲取和加工，簡(jiǎn)單來講，就是要及時(shí)觀察到市場(chǎng)變化，并從中獲取新的知識(shí)進(jìn)行加工處理，整理成一套新的與實(shí)際市場(chǎng)情況相適應(yīng)的管理及營銷方案。具體來講，在管理方面，應(yīng)完善員工工作記錄及人員考核，重視對(duì)員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過各種方式強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立與客戶溝通的有效機(jī)制，建立對(duì)市場(chǎng)變化及與客戶溝通情況的靈活反應(yīng)機(jī)制，積極通過網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)調(diào)研等各種渠道，更新現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，改進(jìn)傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備專業(yè)人才，借助新近的信息技術(shù)，對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)分類準(zhǔn)確清晰，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體知識(shí)庫儲(chǔ)備更新，利于員工之間進(jìn)行信息交流及相互學(xué)習(xí)提高，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.強(qiáng)化對(duì)營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。知識(shí)管理最主要的就是對(duì)人才的培養(yǎng)，主要包括：培養(yǎng)營銷人員洞察市場(chǎng)的能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養(yǎng)具有了解營銷知識(shí)和信息的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的能力；培養(yǎng)分析和傳播技術(shù)知識(shí)的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養(yǎng)營銷人員自身各種綜合素質(zhì)，比如學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力，能夠更好的和客戶進(jìn)行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解，營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實(shí)需求。因此，若想在市場(chǎng)營銷中將知識(shí)管理的作用發(fā)揮出來，企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的知識(shí)型營銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷文化，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。知識(shí)不是一成不變的，而是在交流和學(xué)習(xí)中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷文化就是講創(chuàng)新的營銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)新的營銷知識(shí)及營銷文化的宣講及傳播，營造知識(shí)管理營銷氛圍，建立現(xiàn)代企業(yè)文化，使員工對(duì)新的市場(chǎng)營銷文化深入理解并學(xué)習(xí)認(rèn)可營銷知識(shí)管理理念，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫，形成知識(shí)傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng)造知識(shí)交流和積累的環(huán)境。此外，在營銷過程中，應(yīng)積極運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新，制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新，并加強(qiáng)對(duì)外宣傳，包括對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳，讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化，樹立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量，用知識(shí)吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語

篇(6)

1、企業(yè)營銷管理中知識(shí)管理的含意

企業(yè)管理是對(duì)于企業(yè)中人、財(cái)、物及事的管理,就是對(duì)于他們進(jìn)行科學(xué)公道的組織應(yīng)用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的今天,企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)以及裝備,而更首要的是要對(duì)于“人”及人所擁有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理,這樣才能使企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識(shí)管理,就是要深刻發(fā)掘人的才能及潛力,充沛激起人在工作中的踴躍性以及創(chuàng)造性,使企業(yè)中人的才能患上到最大施展,創(chuàng)造財(cái)富,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、知識(shí)管理利用于企業(yè)營銷管理中的首要性

在我國,多數(shù)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之1就是做好企業(yè)中的知識(shí)管理工作,企業(yè)營銷知識(shí)管理有下列幾方面優(yōu)勢(shì)。第1,可以有效提高企業(yè)的立異能力。知識(shí)管理就是對(duì)于人的管理,確實(shí)來講就是對(duì)于人的才能及立異意識(shí)的培育。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下,企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足與發(fā)展,就要注重對(duì)于員工立異能力的培育,員工立異能力有了提高,在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程中就會(huì)有更多的立異意識(shí)及豐厚的創(chuàng)造想象力,應(yīng)用立異思惟開發(fā)出來的產(chǎn)品才會(huì)更為擁有競(jìng)爭(zhēng)力。第2,可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)情況瞬息萬變,因而企業(yè)必需要及時(shí)對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取市場(chǎng)信息,了解市場(chǎng)變化情況,然后從企業(yè)本身情況動(dòng)身,依照市場(chǎng)需求對(duì)于資源進(jìn)行從新分配整合優(yōu)化,以提高企業(yè)應(yīng)答市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。另外,知識(shí)管理通過對(duì)于人的管理,可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),能夠及時(shí)對(duì)于市場(chǎng)變化做出準(zhǔn)確判斷,全面晉升企業(yè)應(yīng)變能力。跟著時(shí)期的進(jìn)步,知識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中有著10分首要的作用,在企業(yè)營銷管理方面,更需要知識(shí)管理的運(yùn)用,及時(shí)培育立異能力及對(duì)于市場(chǎng)變化的應(yīng)答能力,并相應(yīng)答營銷方式及營銷思惟進(jìn)行更新,才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逆流而上,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。

3、知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的利用分析

企業(yè)營銷是不是患上當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的抉擇因素,所以具有1套科學(xué)先進(jìn)的營銷管理模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展10分首要,為了順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的到來,1種新的管理理念——知識(shí)管理利用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

一.明確知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的首要性。傳統(tǒng)的營銷管理重點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理,而對(duì)于知識(shí)的管理沒有關(guān)注以及注重。跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈化,知識(shí)及人材對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響程度愈來愈高。如果1個(gè)企業(yè)不注重對(duì)于人材的培育及對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用,在營銷管理中,不重視對(duì)于知識(shí)的管理,那末就不能及時(shí)察看到市場(chǎng)的變化,進(jìn)而致使不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷策略,導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因而必需要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理在企業(yè)營銷管理中的首要性,才能沉穩(wěn)的應(yīng)答市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),增添企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,增進(jìn)企業(yè)延續(xù)健康發(fā)展。

二.重視在營銷進(jìn)程中對(duì)于知識(shí)的獲取及加工。知識(shí)管理主要是由獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)以及使用知識(shí)3方面組成,缺1不可,形成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全進(jìn)程。知識(shí)管理首先要做的就是要重視對(duì)于知識(shí)的獲取以及加工,簡(jiǎn)單來說,就是要及時(shí)察看到市場(chǎng)變化,并從中獲取新的知識(shí)進(jìn)行加工處理,收拾成1套新的與實(shí)際市場(chǎng)情況相適應(yīng)的管理及營銷方案。具體來說,在管理方面,應(yīng)完美員工工作記錄及人員考查,注重對(duì)于員工建議及工作情況的收拾,注重客戶各方面資料的搜集收拾,通過各種方式強(qiáng)化客戶瓜葛管理,樹立與客戶溝通的有效機(jī)制,樹立對(duì)于市場(chǎng)變化及與客戶溝通情況的靈便反映機(jī)制,踴躍通過網(wǎng)絡(luò),市場(chǎng)調(diào)研等各種渠道,更新現(xiàn)有知識(shí)貯備,改良傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)裝備專業(yè)人材,借助新近的信息技術(shù),對(duì)于知識(shí)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)同享,保證數(shù)據(jù)分類準(zhǔn)確清晰,實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體知識(shí)庫貯備更新,利于員工之間進(jìn)行信息交換及互相學(xué)習(xí)提高,從而增進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

三.強(qiáng)化對(duì)于營銷人員綜合素質(zhì)的培育。知識(shí)管理最主要的就是對(duì)于人材的培育,主要包含:培育營銷人員洞察市場(chǎng)的能力,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的搜集、組織、收拾加工及應(yīng)用信息的能力;培育擁有了解營銷知識(shí)以及信息的特色、結(jié)構(gòu)的能力;培育分析以及傳布技術(shù)知識(shí)的能力,能夠綜合全面的了解客戶需求;培育營銷人員本身各種綜合素質(zhì),比如學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力及立異能力,能夠更好的以及客戶進(jìn)行溝通,傳布企業(yè)文化,既能加強(qiáng)客戶對(duì)于企業(yè)的了解,營銷人員也能夠通過與客戶的溝通了解客戶真實(shí)需求。因而,若想在市場(chǎng)營銷中將知識(shí)管理的作用施展出來,企業(yè)就必需盡量的培育知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及工作效力高的綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的知識(shí)型營銷人材。

四.樹立立異的市場(chǎng)營銷文化,加強(qiáng)對(duì)于外宣揚(yáng)。知識(shí)不是1成不變的,而是在交換以及學(xué)習(xí)中不斷豐厚以及立異。樹立立異的市場(chǎng)營銷文化就是講立異的營銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)于新的營銷知識(shí)及營銷文化的宣講及傳布,營建知識(shí)管理營銷氛圍,樹立現(xiàn)代企業(yè)文化,使員工對(duì)于新的市場(chǎng)營銷文化深刻理解并學(xué)習(xí)認(rèn)可營銷知識(shí)管理理念,充沛調(diào)動(dòng)企業(yè)員工創(chuàng)造的踴躍性,樹立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫,構(gòu)成知識(shí)傳布以及同享的工作環(huán)境,創(chuàng)造知識(shí)交換以及累積的環(huán)境。另外,在營銷進(jìn)程中,應(yīng)踴躍運(yùn)用立異的知識(shí)貯備,進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新,軌制立異及管理立異,并加強(qiáng)對(duì)于外宣揚(yáng),包含對(duì)于企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣揚(yáng),讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化,建立優(yōu)良的企業(yè)形象,增添產(chǎn)品以及服務(wù)的知識(shí)含量,用知識(shí)吸引顧客,才能具有更多的客戶群,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,從而推進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】知識(shí)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)；營銷

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和發(fā)展符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求，具有較高的現(xiàn)實(shí)性意義。知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要以先進(jìn)技術(shù)力量為依托，保證其目的的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸滲透于人們生活和工作之中，對(duì)人們的生活方式、思維方式以及行為方式等方面都產(chǎn)生了極為重要的影響。同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有著較為深刻的作用，通過本文對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生營銷的研究和分析，從而進(jìn)一步深化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究，確保知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)營銷充分發(fā)揮其積極的作用和價(jià)值。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)消費(fèi)者需要的影響

消費(fèi)者是企業(yè)實(shí)施營銷計(jì)劃的主要對(duì)象，在企業(yè)營銷過程中占有不可忽視的重要地位。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來促使社會(huì)財(cái)富的進(jìn)一步增加，提高了人民的生活質(zhì)量，那么也會(huì)促使消費(fèi)者消費(fèi)水平的進(jìn)一步提高，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)需求因此發(fā)生變化。

（一）消費(fèi)者呈現(xiàn)出理性化的需求狀態(tài)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的文化水平逐步提升，也促使其得以通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道，更為全面地收集和了解與決策行為有關(guān)的信息內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供了多樣化的消費(fèi)渠道，同樣也為消費(fèi)者提供了綜合的信息內(nèi)容，消費(fèi)者可以利用這些信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)自身的購買行為，也可以比較分析不同的購買決策，從中選擇出最佳辦法。

（二）消費(fèi)者呈現(xiàn)出個(gè)性化的需求心理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者自身的受教育程度和綜合素質(zhì)都得到了明顯的提升，受教育程度、綜合素質(zhì)與能力以及認(rèn)知水平等方面都會(huì)影響消費(fèi)者最終行為的產(chǎn)生，文化水平、經(jīng)濟(jì)水平以及價(jià)值觀念的差異性促使消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)日益呈現(xiàn)出個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。另外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和知識(shí)的創(chuàng)新化，也會(huì)引起消費(fèi)者個(gè)性化需求心理的產(chǎn)生。為此，企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，必須加快轉(zhuǎn)變企業(yè)原本單一化的營銷模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的個(gè)性化、多樣化的發(fā)展。

（三）消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到進(jìn)一步擴(kuò)展

所謂消費(fèi)者消費(fèi)需求的擴(kuò)展，也就是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求開始由物質(zhì)需求向精神需求的方向發(fā)展。比如，消費(fèi)者自身由之前對(duì)衣食住行的需求逐步傾向于向文化教育層面的消費(fèi)需求，健康時(shí)尚消費(fèi)需求、以及娛樂消費(fèi)需求等方面擴(kuò)展。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的影響

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有著較為直接的影響。第一，知識(shí)經(jīng)濟(jì)促使企業(yè)產(chǎn)品的外延和內(nèi)涵兩個(gè)方面發(fā)生了根本性的變化。從企業(yè)產(chǎn)品的外延角度分析，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品等物質(zhì)商品不僅納入企業(yè)產(chǎn)品的范疇，同樣將知識(shí)、服務(wù)以及信息、技術(shù)等方面也成為企業(yè)產(chǎn)品的一部分。也就是說，消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象中同樣涉及了與知識(shí)有關(guān)的無形產(chǎn)品，而不是單單局限在有形產(chǎn)品層面上。從企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)涵角度分析，知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的關(guān)鍵，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最為核心的一部分內(nèi)容，那么企業(yè)產(chǎn)品中所涉及的知識(shí)含量會(huì)得到一定程度的提高，為此，致使企業(yè)產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了較大程度的改變，就是說原有的企業(yè)產(chǎn)品衡量標(biāo)準(zhǔn)為以物質(zhì)為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，企業(yè)產(chǎn)品逐漸向以知識(shí)含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量的方向轉(zhuǎn)變。為此，企業(yè)要想真正提高自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代意義，進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)含量，豐富企業(yè)的產(chǎn)品功能，提高企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍。另外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，現(xiàn)今社會(huì)的科學(xué)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)也促使企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品使用時(shí)長等方面呈現(xiàn)出逐漸縮短的趨勢(shì)，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開發(fā)新產(chǎn)品，借助知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所賦予的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)企業(yè)新產(chǎn)品的形成，并盡快將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，以確保企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提高。

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)營銷的影響是十分巨大的，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來促使企業(yè)的營銷活動(dòng)發(fā)生了改變，在企業(yè)營銷過程中占有不可忽視的重要地位。上述已經(jīng)提高知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)消費(fèi)者需求和企業(yè)產(chǎn)品這兩方面所產(chǎn)生的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的銷售渠道、營銷策略等方面也具有極為重大的作用，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是時(shí)展而逐步形成的社會(huì)形態(tài)，企業(yè)為促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必須納入其中。為此，企業(yè)營銷過程的順利進(jìn)行，必須充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來的巨大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深刻內(nèi)涵，加快轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，實(shí)施企業(yè)營銷過程的創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)使用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的實(shí)際情況，掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，確保企業(yè)營銷與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)營銷得以長期有效的發(fā)展下去。

作者:楊超峰 單位:沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)