序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇海外代購論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【Abstract】This paper analyzes the advantages and disadvantages of cross-border platform model from the consumer's point of view and the relationship between consumer trust and cross-border e-commerce platform，combs the domestic and foreign scholars’ opinions on the impact factors of online shopping consumer trust and the influence of consumer trust on online shopping behavior，summarizes the research status of the performance problems in the rapid development of cross-border e-commerce in recent years，and points out the necessity and reference value of the research.

【關(guān)鍵詞】述評；消費者信任；跨境平臺；績效；實證方法

【Keywords】review；consumer trust； cross-border platform； performance； empirical method

【中圖分類號】F713.3 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0037-02

1 引言

近幾年，跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，除了國家推廣建立的跨境自貿(mào)區(qū)官方平臺，還有很多海外直郵平臺，以及電商網(wǎng)站的海外購平臺和個人代購網(wǎng)店等。目前消費者主要通過五種跨境平臺進行購物，企業(yè)自營的 B2C平臺、第三方B2C平臺和跨境C2C平臺、個人淘寶平臺以及海外購物平臺。

尼爾森2015的海淘數(shù)據(jù)表明，消費者特別是年輕媽媽們購買進口商品特別是嬰幼兒用品時，不僅僅考慮價格問題，更看重商品是否為正品真品是否海外原裝品；這也是現(xiàn)目前海淘品價格差別巨大的原因，很多情況下，個人海外代購雖然價格高，但還是有很多人會選擇直接個人代購郵寄，購買海外商品時，對商家是否信任在很大程度上對他們的購買行為影響很大。對海淘商家如何取得客戶的信任，留住回頭客，增加用戶粘性，進行精細化經(jīng)營，是持久發(fā)展的保障。

2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易信任的研究述評

消費者信任是消費者購買行為的一個重要因素，國內(nèi)外很多學(xué)者自20世紀90年代中期以來，就對其影響因素進行了研究。研究主要集中在網(wǎng)站和消費者自身方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，信任的主體是在線消費者，信任的客體是在線商家，研究的是在線消費者對在線商家的信任。

Horppu等（2008）以及Deng（2010）的研究發(fā)現(xiàn)信任和滿意度都對消費者忠誠度有正向影響。Palvia（2009）實證研究信任在電子商務(wù)中的作用，他認為信任正向影響購買意愿。（姚公安，2010）認為消費者體驗是影響消費者網(wǎng)購信任的重要變量。馬欽海（2012）以國內(nèi)的樣本通過實證分析也驗證了初始信任對購買意愿具有顯著的正向影響。在消費者體驗和消費者信任之間的關(guān)系研究方面，chaudhuri（2001）認為網(wǎng)站體驗中的價值之一就是來自體驗所產(chǎn)生的信任，賀愛忠（2010）認為網(wǎng)站使用者在體驗過網(wǎng)站之后，可能產(chǎn)生兩種心理反應(yīng)：一種是對網(wǎng)站的情感，另一種是對網(wǎng)站的信任。

3 國內(nèi)外關(guān)于跨境電子商務(wù)模式和績效的研究述評

Martens等人在對消費者數(shù)據(jù)進行分析的基礎(chǔ)上，從成本優(yōu)勢、在線支付、物流模式等方面說明了跨境電子商務(wù)發(fā)展的原因。Ong（2013）認為相比于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電子商務(wù)由于其虛擬性，會導(dǎo)致交易主體存在信息嚴重不對稱的情況，交易主體在貿(mào)易過程中更容易產(chǎn)生失信行為。國內(nèi)對跨境電商的研究主要是對其發(fā)展中的問題和對策的研究，有少量文獻針對跨境電商模式分析和選擇進行研究，穆承剛（2014）、樊曉云（2015）等對我國跨境電商平臺模式進行了比較分析。對跨境電子商務(wù)實證研究方面，楊堅爭（2014）用因子分析法，利用spass19.0軟件，對選取的外貿(mào)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)進行因子分析處理。得出影響跨境電子商務(wù)使用第三方平臺效果的因子組成及因子影響程度次序。歸納出5個對跨境電子商務(wù)發(fā)展有重要影響的指標。

關(guān)于電子商務(wù)績效問題，國內(nèi)外從2000年就開始研究了。從查閱大量文獻來看，其績效分析的范圍和對象在不斷擴大和量化，研究的方法多通過實證調(diào)研，數(shù)據(jù)的獲取上多采用問卷結(jié)合電話訪談，現(xiàn)場訪談的方式。模型上大部分學(xué)者主要是基于比較傳統(tǒng)的探索性因子分析、相關(guān)分析和回歸分析進行績效指標的關(guān)聯(lián)分析以及績效評價，逐漸采用更為優(yōu)化的結(jié)構(gòu)方程模型。

目前關(guān)于消費者信任的理論研究較多，有很多關(guān)于電子商務(wù)信任影響因素的研究，而針對跨境電子商務(wù)消費者信任的影響因素和實證研究較少，關(guān)于跨境方式的研究多從商家和價值鏈角度比較各模式優(yōu)劣，較少文獻從消費者體驗角度分析模式的優(yōu)劣?？缇畴娮由虅?wù)平臺和傳統(tǒng)平臺的目標客戶有所不同，消費者更加追求產(chǎn)品的品質(zhì)，以及正品保障，對跨境平臺購物的消費者和商家的調(diào)查分析，將消費者信任與跨境電子商務(wù)模式績效的相互關(guān)系進行結(jié)合分析，可以找出不同平臺模式下影響消費者購買的有利和不利因子。

4 跨境網(wǎng)購研究模式簡析

跨境子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，如保稅進口平臺（跨境通、跨境購等），海外直郵平臺（海豚村），和海外轉(zhuǎn)運模式（如海外亞馬遜），淘寶店個人代購平臺、企業(yè)自建跨境平臺（e-萬家等）等。目前跨境平臺消費者經(jīng)常購買的產(chǎn)品主要有母嬰用品、護膚品、數(shù)碼等產(chǎn)品。首先選暢銷的產(chǎn)品作為切入點，研究消費者對不同小額進口跨境平臺的認可，信任和接受程度。研究的關(guān)注點是這些平臺上消費者的信任影響因素，這些因素對消費者購買的影響程度，以及對不同跨境平臺的產(chǎn)品銷售量的影響程度，具體需要研究的對象要素如圖1所示：

5 結(jié)論

如何建立和維系持久的信任，保持客戶忠誠，促進電子商務(wù)交易，提高績效，是學(xué)術(shù)界和業(yè)界關(guān)注的一個重要內(nèi)容，分析不同的跨境購物模式對消費者購買欲望的具體影響因素，進而為跨境電商獲得消費者信任，爭取更多客戶，增加購買量，找出需要改進的因素，提出有針對性的策略。實證研究可以看到平臺銷售績效與消費者信任的影響因素的關(guān)系，哪些要素影響消費者購買，影響的程度如何，得出的結(jié)果可以指導(dǎo)跨境進口商家了解消費者的需求，提高消費者信任度，進而提高消費者的購買欲望。

研究跨境網(wǎng)購模式績效和消費者信任關(guān)系，可以幫助海淘商家了解消費者的需求和影響消費者信任的因素，克服“海淘”、“海代”所出現(xiàn)的各種不足、弊端，結(jié)合自身優(yōu)勢吸引特定消費人群、提高消費者體驗。對商家如何在多元化跨境進口平臺模式中提高消費者信任，培養(yǎng)客戶忠誠度，有一定的指導(dǎo)意義，幫助平臺在海淘市場中獲得更長遠的競爭力。

【參考文獻】

篇(2)

論文摘要：全球經(jīng)濟的消沉.奢侈品市場卻還是持續(xù)增長。即今年3月底全球奢侈品市場消費份額共增長12％.光中國奢侈品市場消費就占據(jù)全球份額的四分之一，已成為全球奢侈品消費第二大國預(yù)估2015年前將成為全球奢侈品消費第一大國。各國奢侈品產(chǎn)業(yè)爭先恐后，將目光集中到亞洲市場。本文將以近幾年中國奢侈品的市場增長分析奢侈品投資的現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

近幾年有一種新的理財觀念叫做“奢侈品投資”，而韓國甚至有新的詞匯記錄到字典就是“Chatech”(Chanel與Financialtechnology的合成詞)。香奈兒2.55包被稱為“3秒包”，一大早百貨商場的香奈兒專柜就拍了長長的隊，每3秒就有人買香奈兒包，一個香奈兒包的價格是562-579萬韓幣這個價格與3年前的378萬韓幣相比增長了60％左右，這也是人們在昂貴的價格下還是依舊搶購的原因之一。

一、奢侈品

奢侈品從經(jīng)濟定義上來說就是“價值與品質(zhì)最高的產(chǎn)品?！比藗儗τ谏莩奁返亩x就是一句話“貴的東西，不貴就不是奢侈品了”?？墒菍嶋H上奢侈品不僅僅注重價格，價格只是奢侈品最基礎(chǔ)的特征，卓越的品質(zhì)與珍貴性與稀少性才是奢侈品真正所主導(dǎo)的消費觀念。奢侈品涉及珠寶，服裝，化妝品，名車，豪宅，游艇等等。目前具有投資價值的奢侈品包括高檔珠寶，機械腕表，瓷器，紅酒，箱包等等。而所謂的奢侈品投資就是購買產(chǎn)品會為消費者帶來保值與增值。

二、消費市場現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟危機，歐元貶值加上近幾年人民幣升值使，中國的奢侈品消費市場已經(jīng)不僅僅停留在少數(shù)富裕人群中。中國的奢侈品消費群體主要集中于20到30歲之間，這部分人群為80，90后的年輕新生代，數(shù)字化時代的年輕人對于國外大牌的認識比較廣也比較深。Chanel.LouisVuitton.Dior這些奢華品牌都已經(jīng)是人人皆曉的品牌了。各大報紙雜志都有這些奢侈品牌大張旗鼓的廣告，時尚節(jié)目更是大大宣傳“買包投資”，這種字眼更加刺激走在時尚前沿的80后群體。對于消費者來說奢侈品已經(jīng)不再是昂貴無比的產(chǎn)品，而是一種必備品也是一種投資。

全球奢侈品市場報告稱2010年的奢侈品市場規(guī)模達1720億歐元，超過金融危機前的水平，相比2009年的1530億歐元增長12％。2010年中國內(nèi)地的奢侈品銷售增長了30％與美國的12％，歐洲6％要大得多。在中國的奢侈品消費市場將在今年繼續(xù)保持高增長，而受地震影響的消費第二大國日本的銷量預(yù)計將下滑5％。中國已超過日本成為僅次于美國的第二大奢侈品消費國。預(yù)計2015年中國奢侈品消費額將達到180億這將是全球份額的20％。

三、影響奢侈品價格的因素

對于現(xiàn)在看好奢侈品投資的人們最關(guān)心的還是，奢侈品以后會不會繼續(xù)漲價，繼續(xù)增值。以下是分析影響奢侈品價格的各種因素。

1.價值

價值決定價格，奢侈品的價格基于價值。奢侈品是有著高品質(zhì)，高價格的特征，用的都是精挑細選的最高的原料，有著多年經(jīng)驗的工匠。加上純手工的制造這些都是導(dǎo)致奢侈品高價格的原因。香奈兒2.55，愛馬仕鉑金包都是以經(jīng)典出名，基本款式不變，但是每年的價格一直都暴漲。成本的漲價也是一個重要原因，近幾年黃金價格持續(xù)上漲，導(dǎo)致各個奢侈品利用漲價來保護自己的邊際成本。

2.供求關(guān)系

供求關(guān)系是影響價格的主要因素，奢侈品不同于其他產(chǎn)品，漲價對于奢侈品的需求也不會減少反而會增加，這就是奢侈品的排他性。多年來奢侈品一直是少數(shù)上層階級的人士的所有，這些人們購買奢侈品的原因也在于他們想徹底區(qū)別于其他階層的人，而奢侈品通過漲價來控制消費層次與市場范圍，來滿足這些少數(shù)人，提高品牌形象來維持產(chǎn)品生命力。對于一些像歐美，日本等發(fā)達國家來說他們對于奢侈品以必備品來購買，是來顯示自我價值。中國的消費觀大多是炫耀性消費觀，胡潤財富報告中公布，中國千萬富翁已達96萬人，這些人購買奢侈品基本上處于隨大流，據(jù)世界奢侈品協(xié)會調(diào)查，70％的中國奢侈品消費者認為奢侈品是以炫耀性消費觀來購買。即使奢侈品每年都漲價，也不會太影響大部分人的購買需求，每年的購買力將持續(xù)增加，奢侈品價格也將持續(xù)保持每年增長10％至30％。

3.關(guān)稅政策

歐洲經(jīng)濟的縮水，歐元的貶值不僅沒有讓歐洲奢侈品牌降低價格，更是提高價格來維持品牌的形象。奢侈品的持續(xù)漲價是必須遵循的原則。世界奢侈品協(xié)會中國區(qū)首席執(zhí)行官歐陽稱：“奢侈品永遠要在匯率變化之上，顧客購買力之上?！?/p>

國內(nèi)奢侈品價格與國外奢侈品價格高是眾所皆知的。其中消費稅與關(guān)稅占大半，其中中高檔消費品進口關(guān)稅多在10％－25％之間，個別品種如酒類可能達到65％；進口環(huán)節(jié)的增值稅為17％；此外部分高檔消費品還要征收10％-40％的消費稅。如今，國外旅游的大部分人都是為購物，在國內(nèi)買一個香奈兒2.55國外能買兩個。據(jù)2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2010年海外代購的市場規(guī)模達到了120億元，每年稅收損失高達10億左右。但是是否降低關(guān)稅對于奢侈品的價格影響不大，光在今年半年之間奢侈品品牌已經(jīng)兩次漲價，據(jù)北京晚報報道勞力士調(diào)價5％香奈兒漲幅20％，LadyDior中號手袋漲幅16％漲了4000元。

四、奢侈品投資潛力

CPI每年大概在4％到5％之間，而奢侈品每年固定提價是10％左右。未來奢侈品市場還是會有很大潛力，目前市面上說的奢侈品品種較多，所涉及的奢侈品投資較多，選擇一個具有升值機會的奢侈品進行投資才是一種明智之選?，F(xiàn)在奢侈品投資有三種方法：購買奢侈品，投資奢侈品股票，奢侈品基金。

1.購買奢侈品

這種目前人們所進行的最多的奢侈品投資方法。高級珠寶與名表是最早人們所進行的奢侈品投資，比如卡地亞品牌旗下手表類商品，一年的增值幅度都會在5％到7％，而卡帝亞一款金鉆系列腕表，因采用十分稀有的短吻鱷魚皮，所以每年升值幅度達10％左右。這種貴在稀有，貴重。年輕女性更是把錢投資在皮包，購買時尚皮包還能夠做投資更是吸引不少女性購買者。如香奈兒2.55包三年增值60％，時尚節(jié)目更是大大宣傳“投資包包”來吸引時尚人士。

紅酒成為一種投資方式，法國波爾多地區(qū)產(chǎn)葡萄酒，收藏3年的回報率為150％，5年的回報率為350％，10年的回報率為500％，收益率甚至超過了道瓊斯指數(shù)的漲幅。1982年份的拉菲更是創(chuàng)下了10年漲幅約為850％的收益紀錄。

2.投資奢侈品股票與基金

奢侈品股票一直都在國外市場，近十年間各大奢侈品股票都持續(xù)增長。比如：在香港上市的保時捷在過去12個月中，的市盈率大約為9倍。在2000年10月上市的COACH的股價在上市以來的11年間，從2.54美元已經(jīng)上漲到了65.48美元，膨脹了25倍；而Burberry股價自2002年以來已經(jīng)上漲了接近500％。PRADA股價自上市短短一個月以來從39.5港元上漲到了45.6港元。

五、結(jié)語

綜合目前奢侈品投資現(xiàn)狀來講，往后奢侈品投資將持續(xù)進行，在面對市面上各個奢侈品品牌紛紛打著“增值”的旗幟來吸引顧客盲目投資，投資者應(yīng)當謹慎選擇有投資價值的奢侈品進行投資，不要盲目跟風。如今我們國家的奢侈品投資市場尚未成熟，這股潮流在近幾年將持續(xù)下去，國外奢侈品價格也將持續(xù)上漲。

參考文獻

【1】王湛 趙玉玲：中國奢侈品消費的興起與未來【J】.研究與探索，2008，(9)

篇(3)

關(guān)鍵詞：個性化定制；網(wǎng)絡(luò)零售；D2C

一、網(wǎng)絡(luò)零售模式概述

服裝的網(wǎng)絡(luò)零售模式是服裝的銷售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)而從事本企業(yè)產(chǎn)品的銷售的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)零售模式打破了傳統(tǒng)零售模式在空間上的障礙，消費者不用去實體店鋪，只需在家中利用互聯(lián)網(wǎng)終端來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁，選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品后利用支付寶等支付平臺進行線上的支付。已經(jīng)完成付款的商品會通過現(xiàn)代的快遞運輸服務(wù)直接送達消費者手中。網(wǎng)絡(luò)零售模式利用互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)的篩選功能可以讓消費者快速的找到心儀的產(chǎn)品，無需花費大量時間去商場尋找。目前，國內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)零售平臺有淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、維品會等。2015年的“雙十一”，淘寶網(wǎng)完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網(wǎng)購盛事，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。

二、網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)零售模式對比

傳統(tǒng)的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發(fā)商、零售商、消費者四個基本要素。服裝由生產(chǎn)一直流通到消費者手中需要中間商環(huán)節(jié)，不能進行消費者和生產(chǎn)商的直接溝通。在逐步的流通環(huán)節(jié)中，服裝會因銷售的時差而造成庫存的囤積。但基于實體的購物方式可以在售后服務(wù)等方面有更好的保障，實體店能增加消費者的信任感。網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式把中間環(huán)節(jié)省去，實現(xiàn)了服裝供應(yīng)商和消費者的直接聯(lián)系，利用快遞實現(xiàn)二者的現(xiàn)實連接。另外，網(wǎng)絡(luò)零售可以為消費者提供與該服裝有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，包括其他消費者對該服裝的評價等。與傳統(tǒng)零售模式相比，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式主要有以下優(yōu)勢：

（一）降低成本

網(wǎng)絡(luò)零售模式不需要規(guī)格較高的實體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護等工作上花費時間?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營將營銷都以網(wǎng)頁的形式體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度來達到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)零售模式相對傳統(tǒng)模式更加靈活機動，投入成本較少，同時對市場的感知能力強，采取相應(yīng)調(diào)整措施也更加方便及時。

（二）促進信息溝通

在大數(shù)據(jù)時代，信息成為生活的主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個服裝進行選擇時可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價格等作為參考條件，打破傳統(tǒng)銷售模式在時間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲設(shè)備上，方便售后服務(wù)的溝通。在服裝類型的選擇上，網(wǎng)絡(luò)零售模式?jīng)]有季節(jié)的限制，購買方可以根據(jù)自己的需求選擇各個季節(jié)的服飾。在空間范圍內(nèi)，進來代購業(yè)務(wù)的興起使世界范圍內(nèi)的商品都能在購物網(wǎng)站上購買，淘寶、唯品會等購物網(wǎng)站的海外直營業(yè)務(wù)大大降低了名牌產(chǎn)品的價格，海淘成為消費者購買海外商品的新選擇。

三、同時，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在以下弊端

（一）服裝質(zhì)量不直觀

大多數(shù)的消費者在購買服裝時都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網(wǎng)絡(luò)零售模式是一種虛擬的交易行為，消費者對服裝質(zhì)量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實物。網(wǎng)絡(luò)交易不可見、不可觸摸，對服裝質(zhì)量全靠消費者的購買經(jīng)驗來感知，也靠賣家的信譽程度。不能提供及時的試穿服務(wù)，讓很多消費者在購買服裝時有所遲疑，不能及時做出決定。另外，受快遞運輸時間上的限制，一些即用的服裝不能通過網(wǎng)絡(luò)零售的方式立即獲得，讓消費者在面臨突發(fā)狀況時還依賴實體購物。

（二）售后難保證

在傳統(tǒng)的零售模式中，消費者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質(zhì)量有保障。而在網(wǎng)絡(luò)零售模式中，服裝在出廠包裝到運輸途中到最終派送，都可能發(fā)生破損或丟失現(xiàn)象。若消費者對到手的服裝不滿意，需要進行退款等售后服務(wù)時，需要經(jīng)過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務(wù)平臺都想消費者承諾在一定的期限內(nèi)無條件退換貨，但國內(nèi)的網(wǎng)站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網(wǎng)為例，對發(fā)生破損服裝的責任不能明確，若商家對消費者的退款申請不予處理，淘寶會在15天后自動為消費者提供退貨服務(wù)，退貨時間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價格昂貴的服裝，消費者還是會選擇有信譽保障的實體店。

（三）誠信、安全問題

網(wǎng)絡(luò)的快捷性和實時性讓消費者在購買服裝時有更多的選擇，但種類繁多、質(zhì)量良莠不齊的服裝羅列在消費者眼前，令消費者眼花繚亂。目前，電子商務(wù)平臺數(shù)量繁多，平臺可靠性難以保證。網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，商家為了利益不惜欺騙消費者。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)大量以代購名義經(jīng)營服裝、箱包等銷售生意，其實都是國內(nèi)工程生產(chǎn)的高仿制品，在以低于專柜正品的價格來吸引消費者，在消費者完成付款后商家便人間蒸發(fā)。虛假的銷售行為讓消費者對網(wǎng)上購物失去信心，為電子商務(wù)的形象大打折扣。另外，以淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網(wǎng)上購物的一個風險所在。多次有新聞媒體爆出，消費者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統(tǒng)零售模式，網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全性存在極大漏洞。

四、個性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式

（一）個性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式興起背景

個性化定制服裝是服裝在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)個人的需求來為其量身定制，滿足顧客個性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模批量式生產(chǎn)的服裝畢竟不能滿足個性化要求，定制服裝營運而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業(yè)的裁縫來制作衣服。在工業(yè)化并不發(fā)達的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時為多人服務(wù)?，F(xiàn)代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進行有機的結(jié)合。定制營銷有按需生產(chǎn)的特點，有效的解決了傳統(tǒng)銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風險。定制營銷也充分的做到了人性化，設(shè)計師與顧客之間會建立比較長期而緊密的聯(lián)系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷完善，利用網(wǎng)絡(luò)途徑來實現(xiàn)個性定制服裝的D2C平臺模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。

（二）以D2C為例的個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設(shè)計模式的主要方式。D2C設(shè)計師集成平臺模式主張由設(shè)計師直面消費者，將其原創(chuàng)作品在電子商務(wù)平臺進行展示，消費者可瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺上的服裝信息，得知設(shè)計師的設(shè)計理念。消費者也可以通過電子商務(wù)平臺把自己的想法與設(shè)計師交流，讓設(shè)計師為其定制私人服裝，在電子商務(wù)平臺對服裝的設(shè)計細節(jié)進行商討。

D2C平臺是目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)化個性地址服裝的線上設(shè)計師平臺，讓消費者和設(shè)計師建立直接聯(lián)系。用戶的購衣選擇不再根據(jù)電商平臺的推薦，而是在眾多設(shè)計師中選擇適合自己的設(shè)計師和設(shè)計風格，并且選擇自己喜歡的服裝設(shè)計方案。消費者可以在D2C平臺上發(fā)表自己的服裝設(shè)計需求，再由D2C平臺將用戶的需求推送到符合要求的設(shè)計師。設(shè)計師可以分別拿出自己的設(shè)計方案，設(shè)計師之間利用競標的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設(shè)計方案，做到了客源的保留。D2C平臺的管理者可以給給中標的設(shè)計師一定金額的獎勵資金，鼓勵設(shè)計師參加競標的積極性。在設(shè)計師的設(shè)計方案競標成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費者承擔最終的設(shè)計和制作費用，由設(shè)計師負責客戶的售后服務(wù)和日常咨詢工作。大多數(shù)的D2C平臺都由服裝企業(yè)搭建，負責銷售自己企業(yè)品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺并不完善，有的平臺只是為了D2C而D2C。一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的D2C平臺管理者，對D2C平臺的管理不到位，不能達到預(yù)想的效果。另一方面，企業(yè)處于利潤考慮，為防止網(wǎng)上銷售侵占實體店營業(yè)額，對D2C平臺沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，只在上面陳列一些非應(yīng)季的服裝和沒有價格優(yōu)惠的產(chǎn)品。

（三）D2C個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式利弊分析

1.D2C模式的優(yōu)勢

D2C平臺模式取消了零售商的中間環(huán)節(jié)，通過D2C平臺建立的聯(lián)系渠道，消費者可以直接與設(shè)計師溝通。同時，消費者也成為了整個服裝設(shè)計生產(chǎn)的主導(dǎo)者，更多的參與到服裝的設(shè)計中去，改變了傳統(tǒng)零售方式中消費者被動接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產(chǎn)的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產(chǎn)后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個款式都生產(chǎn)極少數(shù)，這種饑餓營銷的方式是對消費者利益的損害，消費者失去了選擇服裝的權(quán)利。D2C平臺是根據(jù)消費者的去求來生產(chǎn)服裝的新方式，極大的滿足了消費者的需要。隨著信息全球化進程的加深，人們的消費和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個性的張揚。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個性需求，已經(jīng)被時代逐漸淘汰。生活的節(jié)奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺為消費者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費者和設(shè)計師之間互相切磋設(shè)計的靈感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平臺模式在時效性方面不如實體店鋪。在D2C平臺上購買服裝，不算服裝的設(shè)計過程，從服裝開始生產(chǎn)到最終送到消費者在手中需要至少10天的時間。如果加上服裝的設(shè)計時間，大約需要一個月的時間來完成整個環(huán)節(jié)，而一個月的時間涉及季節(jié)的變化和流行趨勢的變化。大部分消費者購買服裝都為了即時消費，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費者對網(wǎng)上定制服裝失去興趣。

其次，D2C平臺是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬銷售平臺，設(shè)計師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動。設(shè)計師對用戶身材的了解要根據(jù)用戶的自身描述，不能親自對客戶進行“量身定制”?？蛻舻臍赓|(zhì)需要經(jīng)過實際的接觸才能有所了解，進而為客戶定制符合自身氣質(zhì)的服裝類型，但缺少面對面的互動讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設(shè)計師的設(shè)計風格、成品質(zhì)量和服裝的材質(zhì)都不能親眼所見，這讓消費者對設(shè)計師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。

最后，對于一直以來專攻設(shè)計的設(shè)計師來說，D2C平臺模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設(shè)計師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會占用較大一部分時間，會分散設(shè)計師的精力，不利于藝術(shù)創(chuàng)作。過度的考慮客戶的意見也會使設(shè)計師的設(shè)計風格不能完整發(fā)揮。

五、個性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施

（一）建立行業(yè)標準

目前，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的電商平臺和D2C服裝定制平臺，各平臺在服務(wù)規(guī)范、運營模式上有一定的差別。各平臺上的差別讓消費者在購買服裝的時候要預(yù)先了解該平臺運營特點，使購買服裝的時間拉長。對于電子商務(wù)平臺魚龍混雜的現(xiàn)象，應(yīng)有國家相關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合信息部門一起指點完整的電子商務(wù)平臺運營規(guī)范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進行嚴格的規(guī)范，形成行業(yè)標準。成立有關(guān)的監(jiān)督部門，負責對各大平臺的落實情況進行日常監(jiān)督審核，并處理消費者與電商平臺之間的矛盾糾紛、維護雙方權(quán)益。各電商平臺和D2C平臺要嚴格依照既定的行業(yè)標準來開展日常業(yè)務(wù)，不能擅自改變、擅自規(guī)定。在消費者購買服裝下單前，電商平臺要讓消費者閱覽購買協(xié)議，點擊同意按鈕，明確確立責任。

（二）扶持設(shè)計師團隊建設(shè)

定制服裝營銷的整個流程體系中，設(shè)計師的作用和影響在逐漸加大。設(shè)計師由傳統(tǒng)營銷中的專門負責設(shè)計變?yōu)閷︿N售、售后負責，其工作類型得到了增加。在設(shè)計師的培養(yǎng)上，要著重關(guān)注影響方面知識的教授，讓設(shè)計師在有過硬專業(yè)藝術(shù)本領(lǐng)的同時也懂得營銷手法，方便與顧客進行更好的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)大環(huán)境要為設(shè)計師團隊的建設(shè)提供更好的扶持方案，關(guān)注新銳設(shè)計師的成長。定期舉辦時尚推介會，推廣新銳設(shè)計師的設(shè)計理念，給他們更多的展示機會。加強對設(shè)計師有關(guān)行業(yè)行為規(guī)范的宣傳教育，要求設(shè)計師必須簽署行業(yè)規(guī)范的有關(guān)倡議書，用行業(yè)標準來約束設(shè)計師的行為?？梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺上位設(shè)計師評定信用等級，方便消費者對設(shè)計師的信用情況進行了解，這也是對不遵守行業(yè)規(guī)范的設(shè)計師進行了懲戒。

（三）完善配套設(shè)施

個性定制服裝的特點就是時限較長，意見服裝的成型要經(jīng)過客戶方案的遞交、設(shè)計師的初稿設(shè)計、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺想要在銷售競爭中處于優(yōu)勢，就要完善配套設(shè)施，在時間上讓利客戶。首先，D2C平臺不能只關(guān)注于線上平臺，也要適當設(shè)置實體網(wǎng)點。實體網(wǎng)點可以為客戶提供面對面的服務(wù)，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時，實體網(wǎng)點也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實體網(wǎng)點對有問題的服裝進行初步了解，在酌情寄回工廠進行處理。其次，要完善物流設(shè)施。電子商務(wù)平臺可以效仿京東，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷方便的快遞服務(wù)，保證同城客戶可以在當天收到定制服裝。最后，要加強對客戶的回訪工作，利用線下實體網(wǎng)點，對客戶的用戶體驗進行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調(diào)整營銷和制作方案，更好的為客戶服務(wù)。

（四）加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

強化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，嚴厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺一直是國家工商監(jiān)管上的薄弱環(huán)節(jié)，會被相關(guān)部門忽視。網(wǎng)絡(luò)的安全性影響著消費者的信息安全和財產(chǎn)安全，必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物更加安全可靠。首先，要責令相關(guān)監(jiān)管部門加強信息管理，在電子商務(wù)平臺上設(shè)置較高級別的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)被惡意侵襲。其次，要強化對用戶個人信息的保護，完善瀏覽器的加密設(shè)置，確保必須經(jīng)過用戶的授權(quán)才能瀏覽用戶個人信息。最后，在用戶和電子商務(wù)平臺之間，要設(shè)立第三方的信息交互平臺和監(jiān)管平臺，負責管理用戶和設(shè)計師的個人信息。要對不按互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則而進行的調(diào)取個人信息并非法利用的現(xiàn)象及時處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。

（五）建立客戶數(shù)據(jù)庫

基于個性定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式強調(diào)服務(wù)的人性化和優(yōu)質(zhì)化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務(wù)。各電子商務(wù)平臺要對每一位用戶分別建立數(shù)據(jù)庫和電子檔案，用于記載和反應(yīng)用戶的基礎(chǔ)信息。用戶的基礎(chǔ)信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務(wù)，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴展信息。了解用戶的生活細節(jié)，便于想顧客所想，從專業(yè)的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進行級別的分類，對于設(shè)計師，用戶可根據(jù)情況進行授權(quán)，在保證信息安全的前提下方便設(shè)計師隨時調(diào)取。建立客戶專人數(shù)據(jù)庫，方便設(shè)計師與客戶之間建立長久聯(lián)系，不因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而切斷供求關(guān)系。

參考文獻：

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