序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務(wù)談判策劃書范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1談判主題

以對我方有利的方式來解決和FLP工廠的索賠糾紛，既要解決問題，又要保證能夠繼續(xù)和FLP工廠進(jìn)行合作，以達(dá)到合作型談判的目的，使雙方都滿意。

2談判目標(biāo)

2.1最高目標(biāo)

我們本次談判所期望達(dá)到的最高目標(biāo)是不承擔(dān)任何由于模具不合格給FLP工廠帶來的額外損失，并且能夠繼續(xù)保持和FLP工廠的友好合作，使我們KLL工廠繼續(xù)為FLP工廠提供他們生產(chǎn)所需要的模具，并且和以前一樣，F(xiàn)LP工廠80%的模具都由我們KLL工廠提供。

2.2實(shí)際需求目標(biāo)

我們KLL工廠作出一些讓步，對于FLP工廠的損失表示同情，因此對于他們要求我們作出的賠償表示理解，但并不表示我們承認(rèn)他們FLP工廠的額外損失是因?yàn)槲覀僈LL工廠沒有履行雙方之前的合同協(xié)議而造成的，我們可以給予一定的賠償，但這些賠償是代表我們KLL工廠對FLP工廠的一些幫助，是希望能夠繼續(xù)和他們合作，因此而作出的友好舉措，具體的賠償金額是他們提出的賠償金500萬元人民幣的10%，并且能夠繼續(xù)和他們FLP工廠合作，我們KLL工廠依舊是他們工廠使用的80%的模具的供應(yīng)商。

2.3可接受目標(biāo)

我們KLL工廠對他們FLP工廠的損失給予他們所期望的賠償即500萬元人民幣的50%，此外，兩個工廠的合作要繼續(xù)保持，我們?nèi)匀皇撬麄僃LP工廠生產(chǎn)所需模具的80%的供應(yīng)商。

2.4最低目標(biāo)

我們最大的限度就是對他們FLP工廠的損失給予相應(yīng)賠償，賠償金是他們所期望的500萬元人民幣的70%，且雙方要繼續(xù)保持和以前一樣的合作關(guān)系，雙方之間的相互信任要和以前一樣。

3談判團(tuán)隊(duì)人員組成

主談：我們KLL工廠銷售部的王經(jīng)理

副談：KLL工廠的法律顧問張先生，生產(chǎn)部的高級技術(shù)員李師傅，以及以前負(fù)責(zé)向FLP工廠進(jìn)行銷售模具的非常有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員付先生

決策人：KLL工廠銷售部的王經(jīng)理，也就是我們的主談

團(tuán)隊(duì)人員組成的理由：首先，因?yàn)閷Ψ绞桥沙隽瞬少彶康慕?jīng)理和我們來進(jìn)行談判，為了表示我們的誠意，我們當(dāng)然應(yīng)該派出KLL工廠的銷售部經(jīng)理來和他們進(jìn)行談判，銷售部的王經(jīng)理有著多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的商務(wù)談判知識，且他是一個非常具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的經(jīng)理，處理問題很有自己的主見，無論場面多么嚴(yán)肅，他都能發(fā)揮的游刃有余，因此，選他當(dāng)主談最合適。其次是我方的副談人員，這次的談判涉及到了合同法的相關(guān)內(nèi)容，因此，法律人員是不能少的，有了法律顧問給我方提供相關(guān)的法律知識，會使談判更有效，我方能夠充分運(yùn)用到相關(guān)法律來維護(hù)我們KLL工廠的合法權(quán)益，使我方談判人員能夠清楚的知道哪些是我們的責(zé)任，哪些不是我們的責(zé)任。此外，模具涉及到了一些技術(shù)方面的知識，所以，要有對模具生產(chǎn)非常熟悉的技術(shù)人員，因此我方把技術(shù)方面的問題交給我們KLL工廠對模具生產(chǎn)有著多年經(jīng)驗(yàn)的李師傅。由于我們KLL工廠和FLP工廠有著多年的合作經(jīng)歷,而負(fù)責(zé)和對方工廠有著生意往來的業(yè)務(wù)員付先生是最了解對方工廠情況的，同時，我們的業(yè)務(wù)員付先生在談判方面是很有經(jīng)驗(yàn)的。最后，把談判的決策權(quán)交給我們銷售部的王經(jīng)理，也是考慮到他個人有那種能力。因此我們的談判小組成員就這樣確定了。

4雙方利益及優(yōu)劣勢分析

4.1我方利益

對方工廠的損失不是因?yàn)槲曳經(jīng)]有按照合同規(guī)定為對方供應(yīng)模具而造成的，因此責(zé)任不在我方，我方不需給對方任何的賠償，且能夠繼續(xù)和對方進(jìn)行生意往來，從而能為我方工廠創(chuàng)造更多的利潤，也挽回了我方的聲譽(yù)。

4.2對方利益

對方能夠從這次的損失中吸取教訓(xùn)，更好地管理工廠的生產(chǎn)，也給對方工廠的質(zhì)檢部門敲響了警鐘，使他們在以后的工作中能更加負(fù)責(zé)的對他們工廠所購買的材料進(jìn)行檢查，同時，對方工廠也不會失去我們這么大的供應(yīng)商，能使他們工廠減少再找供應(yīng)商所帶來的預(yù)料不到的風(fēng)險(xiǎn)及損失。

4.3我方優(yōu)勢

因?yàn)槲曳绞嵌喾N型號機(jī)動車零部件的生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)的產(chǎn)品齊全，能滿足對方工廠的各種不同需求，他們一時離不開我們，我們廠和對方工廠有著多年的合作經(jīng)歷，彼此之間已形成了一種默契，建立了一種相互信任的合作關(guān)系.FLP工廠有80%的模具都是由我方KLL工廠提供，可見我方對于FLP工廠的意義重大，他們不可能在短時間內(nèi)找到那么大的供應(yīng)商，他們工廠能否正常運(yùn)作，我方的KLL工廠對他們有著重大的意義，從需求方面來講，我方有絕對的優(yōu)勢。然后從合同法的角度來考慮，我方并沒有違約，我方為對方提供的模具合格率的確是達(dá)到了95%以上，此外，對方造成的損失是由于他們自己沒有在模具用于生產(chǎn)前仔細(xì)檢驗(yàn)的，根據(jù)《中華人民共和國買賣合同法》第一百五十八條 當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。這條法律對我方也是有利的，且很有說服力，能使對方認(rèn)識到是他們自己的疏忽而造成他們FLP工廠的巨大損失。

4.4我方劣勢

因?yàn)閷Ψ焦S是我們的大客戶，他們?yōu)槲覀児S創(chuàng)造了很多的利潤，我們也不希望因?yàn)檫@次的事件而失去這個大客戶，正因?yàn)槲曳綄λ麄兊闹匾?，才可能使他們對我方提出更多的賠償要求，從而損害我方的利益。

4.5對方優(yōu)勢

對方工廠可能會利用雙方簽定的協(xié)議中的規(guī)定，即我方提供的模具合格率達(dá)到95%以上，關(guān)于這個條款，有不同的理解，若對方把條款理解成每套模具各個零件的合格率為95%以上，則對我方不利，他們有理由要我方賠償。協(xié)議中的條款存在歧異是對方要求我方賠償?shù)囊粋€法律籌碼。此外，對方可以利用FLP工廠是我方的大客戶這一點(diǎn)來對我方施加壓力，使他們處于談判的主動地位。

4.6對方劣勢

他們一時之間離不開我方對他們的生產(chǎn)所需模具的供應(yīng)，因此，他們也希望能夠繼續(xù)與我方進(jìn)行合作。同時，我方也可以將合同中的規(guī)定：我方為他們提供的模具合格率達(dá)到95%以上，理解為總體模具的合格率達(dá)到95%以上，那么他們的損失就與我方無關(guān)。從心理的角度分析，我方在對方心中的地位重大，因此他們不會輕易得罪我方，這會使對方在談判中有一定的壓力。

5談判程序

5.1開局

因?yàn)槲覀儽舜硕茧x不開對方，所以是希望以一種對雙方都有利的合作型談判來解決問題，我方要表現(xiàn)的真誠和禮貌，并營造一種和諧的談判氛圍，這樣有利于促成合作型談判的順利進(jìn)行。但是，如果對方執(zhí)意認(rèn)為是我方?jīng)]有按照雙方簽定的協(xié)議上的規(guī)定來為他們工廠提供模具而造成了他們的巨大損失時，我方不能太過于軟弱，這時就要用到原則式談判法，談判中，把人和事分開，對人溫和，對事強(qiáng)硬，只要是我方有理，就決不軟弱，堅(jiān)持公正原則，當(dāng)然，要爭取雙贏的局面，體諒對方，要放棄立場，認(rèn)識到利益才是談判的重點(diǎn)，為了共同的利益提出有建設(shè)性的意見，我方可以給對方提出這樣的建議：以后再受到我方為對方所提供的模具時，要在合同規(guī)定的期限內(nèi)認(rèn)真檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以退貨，我方絕對毫無條件的接受他們退給我們的不合格模具。

5.2中期階段

雙方適當(dāng)?shù)慕粨Q意見，我方盡量向自己擬訂的最高目標(biāo)靠攏，但態(tài)度不能太強(qiáng)硬，畢竟對方是受損失的一方，我們要考慮到他們的情緒。當(dāng)對方對我方提出的最高談判目標(biāo)反應(yīng)強(qiáng)烈時，我方可以適當(dāng)作出一些讓步，但不能讓對方覺得我們在妥協(xié)，因此得寸進(jìn)尺，使我方處于被動地位，要明確讓步策略，是要表現(xiàn)的友好，讓對方看出我方的誠意，可以適當(dāng)運(yùn)用軟式談判法。

5.3休局階段

團(tuán)隊(duì)成員商量對策，對原有的方案進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)改變策略。盡量找到一種能夠滿足雙方的目標(biāo)和要求的解決辦法，但對我方的基本利益和需求堅(jiān)定不移，但滿足利益和需求的方法要靈活。

5.4最后談判階段

運(yùn)用相關(guān)的法律來證明我方?jīng)]有違約，堅(jiān)持原有的觀點(diǎn)，即對方損失的責(zé)任不在我們，不予賠償，且讓對方感覺到我們完全是按合同辦事，按規(guī)定做事，讓對方繼續(xù)相信我方，和我方繼續(xù)合作。若對方對我方觀點(diǎn)的反映強(qiáng)烈，我方可以作出一些讓步，以實(shí)際需求目標(biāo)和對方進(jìn)行談判，若對方還是不接受，我方可以繼續(xù)讓步，但不能底于我方的最底目標(biāo)。在談判過程中，無論對方情緒多么不穩(wěn)定，我方都要保持淡定，始終堅(jiān)持利益原則，但態(tài)度要誠懇，要表現(xiàn)出我方確實(shí)是想以一種合作友好的方式來解決問題的。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)成協(xié)議，最終解決賠償問題。

6具體日程安排

因?yàn)榇藛栴}已經(jīng)是經(jīng)過了雙方多次的交涉，但始終沒解決，所以這次的談判時間要集

中，選定雙方都有時間的時候進(jìn)行談判，不能一拖再拖。如：雙方約定好在某天進(jìn)行談判，那么就要盡量在那一天當(dāng)中把所有的問題都解決。

7談判地點(diǎn)

因?yàn)槭呛献餍驼勁?，所以要營造一種輕松的氛圍，本次談判應(yīng)選在適合談判的酒吧等其他娛樂場所進(jìn)行。

8相關(guān)資料的準(zhǔn)備

主要涉及到和這次談判有關(guān)的資料如下：

8.1買賣合同法

第一百五十七條 買受人收到標(biāo)的物時應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)。沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時檢驗(yàn)。

第一百五十八條 當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。

當(dāng)事人沒有約定檢驗(yàn)期間的，買受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。

出賣人知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時間的限制

8.2了解對方的一些資料，做到知己知彼

如在談判前了解對方會派哪些人來和我方談判，然后再對對方談判成員的資料一一進(jìn)行分析，了解他們的職務(wù)及性格特點(diǎn)，從而提前想好應(yīng)對措施。

8.3了解一些和模具合格率相關(guān)的資料

如模具達(dá)到95%以上的合格率應(yīng)如何理解，怎樣理解是對我方有利，怎樣理解是對對方有利，若對對方有利，我方應(yīng)采取什么措施來維護(hù)我方觀點(diǎn)。

9緊急情況及對策

當(dāng)我方表示對方的損失與我方無關(guān)時，對方可能會很激動，可能會有一些過激的行為，這時我方應(yīng)保持冷靜，不能受對方的情緒影響，同時要想辦法安撫對方的情緒，使對方能夠冷靜下來，從而保證談判的正常進(jìn)行。

對方可能一開始就擺出他們的最高目標(biāo)，并態(tài)度堅(jiān)決，這時我方要有耐心，慢慢跟他們談，不急不躁，要用法律及合約的規(guī)定來說服對方。

篇(2)

關(guān)鍵詞：角色扮演教學(xué)法；商務(wù)談判；實(shí)例

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）12-0280-02

一、《商務(wù)談判》課程的特點(diǎn)及引入角色扮演教學(xué)法的意義

《商務(wù)談判》是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。它具有以下特點(diǎn)：一是應(yīng)用性。商務(wù)談判課程是一門理論和實(shí)踐結(jié)合緊密的應(yīng)用性課程，主要包括商務(wù)談判的策劃、商務(wù)談判的心理、商務(wù)談判的方式、商務(wù)談判的策略及技巧、商務(wù)談判的禮儀等內(nèi)容，具有知識面廣、系統(tǒng)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生可以掌握關(guān)于商務(wù)談判內(nèi)容和方法的基本知識，學(xué)習(xí)商務(wù)談判的程序和技巧以及商務(wù)談判的策略等有關(guān)技能，學(xué)會如何處理談判過程中遇到的各種錯綜復(fù)雜問題以及如何通過平衡各方之間利益關(guān)系來實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。這些知識、理念和技能不僅可以用于商務(wù)談判活動中，還可以延伸到工作和生活的其他方面，對于提高學(xué)生的社交能力、應(yīng)變能力、組織能力，形成今后從事經(jīng)濟(jì)管理工作所需要的綜合素質(zhì)都大有裨益。二是直觀性。與《經(jīng)濟(jì)學(xué)概論》、《市場調(diào)研與預(yù)測》和《財(cái)務(wù)管理》等管理學(xué)科的其他課程相比，《商務(wù)談判》這門課程所涉及的內(nèi)容，大多是可以直接感知的知識。既沒有抽象的定義、定理和理論，也不需要進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)學(xué)推導(dǎo)和驗(yàn)算，很少有學(xué)生難以理解的問題，基本上不需要有其他學(xué)科的知識準(zhǔn)備就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，直觀易懂。三是生動性?！渡虅?wù)談判》課程的內(nèi)容直接來源于現(xiàn)實(shí)生活，是對現(xiàn)實(shí)商務(wù)談判活動的概括和總結(jié)，與企業(yè)的實(shí)踐密切相連，隨手就可獲得豐富而鮮活的教學(xué)素材，形象生動?！渡虅?wù)談判》課程的這些特點(diǎn)，對在課堂教學(xué)中引入角色扮演教學(xué)法提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相對于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，角色扮演教學(xué)是一種以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)互動的新式教學(xué)方法，適用于以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的各專業(yè)的教學(xué)。角色扮演教學(xué)法在課堂上模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)情景的做法，可以為學(xué)生提供一個高仿真的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生“身臨其境”，在扮演各種角色的過程中體驗(yàn)快樂、學(xué)習(xí)理論、運(yùn)用知識，進(jìn)而逐步養(yǎng)成今后從事專業(yè)工作所需要具備的各種知識、能力、理念、習(xí)慣等職業(yè)素養(yǎng)。在《商務(wù)談判》課程的教學(xué)中采用角色扮演法可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)其對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)熱情，對提高課程的教學(xué)效果、實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)有積極的意義。

二、商務(wù)談判角色扮演教學(xué)的步驟與實(shí)例

在《商務(wù)談判》課程中運(yùn)用角色扮演教學(xué)法開展教學(xué)，就是根據(jù)《商務(wù)談判》課程具體學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，精心設(shè)計(jì)某個商務(wù)談判的模擬場景，將要求學(xué)生掌握的課程知識點(diǎn)進(jìn)行提煉并融入到模擬商務(wù)談判活動的相關(guān)場景和環(huán)節(jié)之中，創(chuàng)設(shè)高仿真的商務(wù)談判活動情境，然后依據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)在課堂上讓學(xué)生扮演或觀摩其中的各種角色，寓教于樂，從教學(xué)游戲中學(xué)習(xí)商務(wù)談判的理論知識及方法技能，從而達(dá)到傳授知識、培養(yǎng)能力、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。角色扮演教學(xué)法的實(shí)施，一般可以分為前期準(zhǔn)備、課堂模擬和總結(jié)評價三個階段。

1.前期準(zhǔn)備?！胺彩怯麆t立、不欲則廢”，做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備是角色扮演教學(xué)獲得成功的前提條件，在前期準(zhǔn)備階段，教師應(yīng)做好以下工作：一是提煉課程教學(xué)的重點(diǎn)，選擇素材，創(chuàng)設(shè)場景。在此階段教師要完成具體的教學(xué)設(shè)計(jì)，編寫內(nèi)容詳盡、任務(wù)明確的活動計(jì)劃書，如同拍攝電影中導(dǎo)演編制的“分鏡頭導(dǎo)演手冊”?；顒佑?jì)劃書是課程教學(xué)活動的“劇本”，是保證角色模擬教學(xué)活動順利展開的重要基礎(chǔ)。二是做好教學(xué)活動的組織工作，包括布置教學(xué)模擬場景、配備設(shè)施，指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)相關(guān)知識、為學(xué)生分組、選派角色、進(jìn)行角色分析等。三是做好宣傳鼓動工作，讓學(xué)生明白課程的價值，激發(fā)學(xué)生參與活動的興趣，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入教學(xué)活動。學(xué)生在此階段的主要任務(wù)是收集相關(guān)的信息，完成知識準(zhǔn)備，通過復(fù)習(xí)課本上的理論知識和研究教師提供的活動計(jì)劃書，以小組討論的形式明確各角色的特征和角色定位并草擬臺詞，做好扮演角色的準(zhǔn)備。

2.課堂實(shí)施。在教學(xué)的實(shí)施階段，教師處于觀察員、指導(dǎo)者和監(jiān)督管理人的位置。主要任務(wù)是維護(hù)課堂秩序，及時幫助解決學(xué)生在活動中出現(xiàn)的問題，及時糾正學(xué)生偏離計(jì)劃書的行為。同時做好現(xiàn)場氛圍的調(diào)控，當(dāng)活動陷于困境或?qū)W生之間的觀點(diǎn)相持不下時給以及時的指導(dǎo)，保證活動的順利開展。在此階段，有扮演任務(wù)的學(xué)生根據(jù)教學(xué)任務(wù)書的設(shè)計(jì)，完成自身的角色扮演任務(wù)。其他無角色扮演任務(wù)的學(xué)生作為觀眾在一邊進(jìn)行觀察，并將角色扮演者的表現(xiàn)記錄在觀察記錄表上，進(jìn)行間接學(xué)習(xí)。在此期間教師應(yīng)盡量安排扮演者與觀察者輪流互換，盡可能使學(xué)生都有參與角色表演的機(jī)會。

3.總結(jié)評價?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)要求學(xué)生提交參加本次教學(xué)活動的心得體會。教師可以采用專題討論課的形式，及時對活動的全過程進(jìn)行總結(jié)和評價。一是再次明確本次活動所涉及的知識點(diǎn)和技能要求，二是對學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)和學(xué)生提交的報(bào)告書作出評判，三是指出活動不足之處，并就相關(guān)知識點(diǎn)提出一些更深層次的問題，引導(dǎo)學(xué)生把學(xué)習(xí)引向深入。

三、角色扮演教學(xué)法在《商務(wù)談判》課程中的應(yīng)用實(shí)例

1.情景描述。某學(xué)院新校區(qū)建設(shè)，需要購置教學(xué)用計(jì)算機(jī)205臺，計(jì)算機(jī)服務(wù)器1套，LED大屏幕顯示器1套。眾多供應(yīng)商聞訊后紛紛與學(xué)院聯(lián)系，表示愿意優(yōu)惠提供質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。為了更好地采購所需設(shè)備，學(xué)院由設(shè)備管理處牽頭組成采購小組對供應(yīng)商進(jìn)行遴選，并與符合條件的供應(yīng)商談判。

2.教學(xué)準(zhǔn)備。將學(xué)生按學(xué)院方（買方）和供應(yīng)商（賣方）分成兩組，每組按照商務(wù)談判組織的要求配備好主談人、陪談人、決策人和智囊團(tuán)（技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員和法律顧問）等成員角色。然后按照分工通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談判前調(diào)查，確定談判主題、談判目標(biāo)和談判策略，準(zhǔn)備談判資料，寫出談判策劃書，形成談判方案。

3.活動實(shí)施。上課時教師先通過提問的方式，對相關(guān)理論進(jìn)行簡要的回顧。然后扮演買方和賣方的學(xué)生分別進(jìn)入各自的角色，根據(jù)任務(wù)書的要求進(jìn)行現(xiàn)場表演，在設(shè)定的時間內(nèi)完成談判開局、摸底、報(bào)價、還價、議價、打破僵局、促成交易等商務(wù)談判的各個環(huán)節(jié)。教學(xué)活動可分4組來進(jìn)行，有條件的最好在商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行。教師組織其他學(xué)生現(xiàn)場觀察，對各角色的行為方式和解決問題的風(fēng)格和效果等進(jìn)行記錄。

4.課后總結(jié)?；顒咏Y(jié)束后，由教師組織專題討論課對教學(xué)活動的整個過程進(jìn)行回顧和總結(jié)。在總結(jié)中，教師一要根據(jù)教學(xué)的要求和學(xué)生所提交的活動報(bào)告，將要求學(xué)生掌握的商務(wù)談判的策劃、談判心理、談判的程序、談判的策略和談判的技巧等相關(guān)理論融入點(diǎn)評之中，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生把在活動中的直觀、感性的體驗(yàn)提升到理論的高度，實(shí)現(xiàn)理論的升華。二要對學(xué)生在活動中的表現(xiàn)給予中肯的評價，詳細(xì)地指出學(xué)生在理解角色和扮演角色方面正確的地方和不足之處，并分析出現(xiàn)偏差的原因，以此來突破教學(xué)的難點(diǎn)。最后，教師應(yīng)對學(xué)生表示感謝，鼓勵他們繼續(xù)努力。

四、角色扮演教學(xué)中可能存在的問題及對策

角色扮演教學(xué)可以較好地滿足《商務(wù)談判》課程教學(xué)的需要。應(yīng)用這種教學(xué)方法，既提高了學(xué)生對課程的興趣，也提高了老師的授課熱情，能夠有效地促進(jìn)“教學(xué)相長”良好局面的形成，師生對此反饋的信息都非常積極。但是作為一種教學(xué)方法，角色扮演教學(xué)也存在局限性。一是它不適用于基礎(chǔ)理論知識的教學(xué)，不能替代課堂講授和教材閱讀。二是在課堂上無法完全模擬和重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)商務(wù)談判活動的實(shí)際情景，教學(xué)過程帶有濃重的表演性質(zhì)，與真正意義上的情景教學(xué)尚有不小的差距。三是在教學(xué)過程中學(xué)生可能難以進(jìn)入角色。由于每個學(xué)生的資質(zhì)不同，并不是每一個學(xué)生都能將自己溶入角色，而且這種角色扮演還必須在觀眾面前展示。這對于某些學(xué)生來說也許很容易，而對另外一些學(xué)生則可能不自覺地會產(chǎn)生一些抵觸。針對角色扮演教學(xué)中可能產(chǎn)生的問題，我們的建議如下。

1.應(yīng)把角色扮演教學(xué)法與其他教學(xué)方法——包括傳統(tǒng)的課堂講授法綜合起來使用，畢竟“教學(xué)有法，但無定法”。

2.在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時要采用多種手段和方法，盡可能創(chuàng)造出高度仿真的場景。另外，在選題上最好選擇現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)案例，以利于學(xué)生真情投入，最大限度地減少活動中的“表演”成分。

3.組成學(xué)生小組的時候，將不同性格的學(xué)生進(jìn)行合理搭配，尤其要選配好小組長。對因性格比較靦腆而難以融入角色的學(xué)生要不斷鼓勵，反復(fù)訓(xùn)練。

4.要有詳細(xì)的腳本和周密的活動計(jì)劃，教師要努力通過各種途徑，不斷提高自身控制場面的能力。

5.對作為觀眾的學(xué)生要提出具體的要求，要事先設(shè)計(jì)好觀察記錄表格，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真觀察過程并詳細(xì)記錄，事后要求其寫出實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

關(guān)鍵詞：市場營銷專業(yè)；就業(yè)能力；校園實(shí)踐

一、營銷就業(yè)能力分析

市場營銷專業(yè)學(xué)生的從業(yè)所需技能，主要是心智性，而非動作性的。其職業(yè)能力組群體系由三層構(gòu)成。

1.關(guān)鍵能力

關(guān)鍵能力是一種不受行業(yè)和崗位限制的通用能力，是人們從事任何工作都需要的能力，而且應(yīng)當(dāng)是人們各種能力中最主要的能力。市場營銷專業(yè)主要包括以下五種能力：心理適應(yīng)能力、交際與溝通能力、創(chuàng)新與應(yīng)變能力、信息處理能力、分析與解決問題能力等。

2.專業(yè)核心能力

市場營銷專業(yè)核心能力是指營銷人員在職場上從事營銷活動、謀取營銷成功所需要的最重要的職業(yè)技術(shù)與能力。主要包括如下技能：市場調(diào)研、環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇的能力，客戶關(guān)系協(xié)調(diào)能力，營銷策劃的能力，廣告宣傳能力，商務(wù)談判能力，人員促銷能力，柜臺服務(wù)與銷售能力，網(wǎng)絡(luò)營銷能力等。

3.綜合素質(zhì)

綜合素質(zhì)是指在實(shí)際營銷中所涉及的各方面、各種各樣的綜合性能力與素質(zhì)。除上述所講的關(guān)鍵能力與專業(yè)核心能力外，還包括思想境界、職業(yè)道德、人格魅力、將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐的能力、將單項(xiàng)知識與技能綜合起來的能力等。

二、校園實(shí)踐形式探究

1.重視校園實(shí)踐的意義

目前中職學(xué)校在就業(yè)難的壓力下已經(jīng)開始重視中職生就業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)校一方面努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，注重中職生在校前兩年的理實(shí)一體化教學(xué)，另一方面不斷加強(qiáng)校企合作，注重中職生在校第三年的校外實(shí)習(xí)工作。但是校內(nèi)學(xué)習(xí)和校外實(shí)習(xí)之間的跨越是有梯度的，學(xué)校將課堂教學(xué)和畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)兩個階段劃分過于明顯，忽略了校園實(shí)踐的銜接作用，導(dǎo)致課堂教學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)相脫節(jié)，學(xué)生不能迅速適應(yīng)實(shí)習(xí)崗位，直接影響到學(xué)生就業(yè)。馬克思指出：“勞動的主體是人的能力，而能力又是在勞動中獲得的。”朱熹認(rèn)為：“切己體察，乃讀書之一法。”黃炎培先生倡導(dǎo)“職業(yè)教育，不惟重在‘知’，尤著重在‘能’”的做學(xué)合一原則。這些都充分論證了皮亞杰“動作在認(rèn)知發(fā)展中的作用”，簡潔地闡明了“做中學(xué)，學(xué)中做，行知結(jié)合，側(cè)重習(xí)得”的教育內(nèi)涵。由此可見，實(shí)踐載體和實(shí)踐活動對培養(yǎng)從業(yè)能力的重要性。如果學(xué)校能重視校園實(shí)踐活動的規(guī)劃性、針對性，不斷挖掘校園實(shí)踐的新方式、新內(nèi)涵，那么可以有效地讓學(xué)生在前兩年的理論學(xué)習(xí)中“預(yù)演”工作場景，驗(yàn)證他們所學(xué)知識的實(shí)用性，激發(fā)他們對理論經(jīng)驗(yàn)主動學(xué)習(xí)的渴望，從而增強(qiáng)他們的“實(shí)戰(zhàn)”能力。

2.校園實(shí)踐形式的創(chuàng)新

（1）點(diǎn)——立足校園實(shí)體店。

學(xué)校可以立足于學(xué)?，F(xiàn)有的超市、書吧、飲品店等場所開展?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生的校園實(shí)踐活動，如：采用分項(xiàng)目或分場地自主經(jīng)營實(shí)體店的方式將店面設(shè)計(jì)與商品陳列、商場CIS策劃、商品采購與存儲、銷售與服務(wù)技巧等營銷知識進(jìn)行綜合操練或采取自愿組合的原則，由學(xué)生根據(jù)各自的愛好與情感，自愿組織成8—12人的“格子鋪”經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)，通過競聘產(chǎn)生經(jīng)理或店長，在店長的主持下，共同策劃，相互配合；在這里學(xué)生將體會到自籌資金、聯(lián)系貨源、制訂銷售計(jì)劃、設(shè)計(jì)店堂海報(bào)、收獲利潤的困境和樂趣。在時機(jī)成熟時，還可以將實(shí)體店擴(kuò)展為校園網(wǎng)售店，進(jìn)一步增加學(xué)生校園實(shí)踐的強(qiáng)度。

在這個“點(diǎn)”上，可以有效培養(yǎng)學(xué)生的“心理適應(yīng)、分析與解決問題、交際與溝通”等關(guān)鍵能力和“環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇、柜臺服務(wù)與銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷”等專業(yè)核心能力。

（2）線——舉辦校園實(shí)踐周。

基于校園實(shí)體店的這個“點(diǎn)”，學(xué)校還可以展開一系列的營銷實(shí)踐活動，集中在每學(xué)期安排1—2個主題實(shí)踐周，靈活地結(jié)合《市場營銷學(xué)》、《基礎(chǔ)會計(jì)學(xué)》、《商品學(xué)》、《商務(wù)談判》、《口才推銷》、《廣告學(xué)》等課程進(jìn)度開展校園實(shí)踐，如：可針對實(shí)體店的知名度、美譽(yù)度展開“師生校園消費(fèi)觀”問卷調(diào)查活動，了解師生對實(shí)體店經(jīng)營項(xiàng)目的潛在需求；可配合季節(jié)性商品的特點(diǎn)和傳統(tǒng)節(jié)假日的風(fēng)俗開展“宣傳海報(bào)創(chuàng)意賽”，將學(xué)生的奇思妙想付諸實(shí)踐；可將知名商品或新興產(chǎn)品拉進(jìn)校園舉辦促銷活動，讓學(xué)生與商家進(jìn)行雙贏的“商務(wù)談判”；可開展“標(biāo)語征集令”或“創(chuàng)業(yè)策劃書”活動，培養(yǎng)學(xué)生的文案寫作功底和縝密的思維能力。

在這個“線”上，可以有效培養(yǎng)學(xué)生的“交際與溝通、信息處理”等關(guān)鍵能力和“市場調(diào)研、廣告宣傳、人員促銷、商務(wù)談判”等專業(yè)核心能力。

（3）面——成立營銷協(xié)會。

在學(xué)校社團(tuán)中成立以“傳播市場營銷知識，普及市場營銷理念，注重市場營銷實(shí)踐”為宗旨的營銷協(xié)會，可以把理論研討、經(jīng)驗(yàn)交流和推廣的任務(wù)交給學(xué)生來策劃，讓學(xué)生籌劃“經(jīng)典案例點(diǎn)評”、“營銷辯論賽”、“企業(yè)人士對話”、“營銷知識競答”、“創(chuàng)辦協(xié)會會刊”、“調(diào)研報(bào)告匯報(bào)會”、“愛心義賣”等活動，以期提高會員的營銷理論水平和綜合實(shí)踐能力。此時，營銷協(xié)會的會名會徽、制度條例、機(jī)構(gòu)設(shè)置、發(fā)展規(guī)劃、盈利狀況等生命力問題會帶給學(xué)生們無限的思考，他們不僅要嘗試著活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會體驗(yàn)，而且要和學(xué)校內(nèi)外各個層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業(yè)拉贊助，都要親力親為。在將所學(xué)知識借助營銷協(xié)會這個媒介全面向其他在校生鋪開的同時，他們自身的專業(yè)知識和技能也不斷增長，無形中還能增強(qiáng)職業(yè)自豪感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在這個“面”上，不僅可以有效培養(yǎng)學(xué)生的“創(chuàng)新與應(yīng)變、組織與管理”等關(guān)鍵能力和“營銷策劃、關(guān)系協(xié)調(diào)”等專業(yè)核心能力，而且能讓學(xué)生在“思想境界、職業(yè)道德、人格魅力、將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐的能力、將單項(xiàng)知識與技能綜合起來的能力”等綜合素質(zhì)上有所修煉。

實(shí)施營銷課堂教學(xué)以外的校園實(shí)踐活動，有利于增加學(xué)生對營銷知識的感性認(rèn)識、激發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造熱情和自主學(xué)習(xí)的積極性，符合學(xué)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律和要求。我們應(yīng)不斷研究這“第二課堂”的實(shí)效性，使其成為理論學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)之間的有力橋梁，將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育貫穿始終，真正地推動中職生就業(yè)能力的提高。

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［4］王妙.實(shí)踐課業(yè)教學(xué)［M］.上海:立信會計(jì)出版社，2006.

篇(4)

1 考試改革的必要性

高職院校的學(xué)生大都是在中小企業(yè)就業(yè)的，而這些學(xué)校開設(shè)《商務(wù)公關(guān)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，符合中小企業(yè)對人才的需求。而目前這門課程考核大多數(shù)沿用傳統(tǒng)的閉卷考試的形式。題型基本上也是常見的名詞解釋、填空題、選擇題、簡答題、論述題等這幾類。但是這種考試形式往往是只能考核出學(xué)生對商務(wù)公關(guān)的基本原理是否能夠機(jī)械理解和記憶，而不能真實(shí)反映學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識去分析和解決商務(wù)公關(guān)工作中的實(shí)際問題的能力。對于學(xué)生而言，應(yīng)付這種考試比較簡單，可能只需要在考前幾天突擊，死記硬背，就能考出高分。這樣的話，學(xué)生平時可以不學(xué)不聽不做，那么開設(shè)這門課程就達(dá)不到教學(xué)目的，不能獲得很好的教學(xué)效果。所以，《商務(wù)公關(guān)》這門課程有必要進(jìn)行考試改革。

2 考試改革的方式

《商務(wù)公關(guān)》課程從教學(xué)內(nèi)容上看，主要有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估、公關(guān)禮儀、專題活動和危機(jī)公關(guān)等幾大模塊。根據(jù)這些知識點(diǎn)和技能，可以采取過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的方式，努力使二者相輔相成，互為補(bǔ)充，達(dá)到全面檢測和評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)成果。這種方式同時也將技能考核和知識考核結(jié)合在一起。

2.1 過程考核

過程考核重點(diǎn)考察學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，成績按30%的比例折算計(jì)入課程總成績。過程考核包括課堂出勤情況、課堂活動參與情況和課后作業(yè)完成情況等三部分。其中，課堂出勤情況占總成績的5%，課堂活動參與情況占總成績的10%，課后作業(yè)完成情況占總成績的15%。

2.2 結(jié)果考核

結(jié)果考核重點(diǎn)考察學(xué)生對所學(xué)知識點(diǎn)和技能的掌握情況，成績按70%的比例折算計(jì)入課程總成績。結(jié)果考核包括三個部分：

2.2.1 商務(wù)公關(guān)演講

每位學(xué)生進(jìn)行一次商務(wù)演講，重點(diǎn)考察學(xué)生的演講能力和表達(dá)能力。演講能力和表達(dá)能力在學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)中是非常重要的，也是必備的公關(guān)能力。以這種方式來考察學(xué)生，能從一定程度上了解學(xué)生的公關(guān)能力。而且這種能力不僅僅是公關(guān)的重要能力，也是學(xué)生將來面試、就業(yè)，走向社會，適應(yīng)社會的重要能力，所以不僅僅只是從這門課程的角度來訓(xùn)練學(xué)生的表達(dá)能力，而是著眼于提高學(xué)生的個人素質(zhì)。這部分考核成績占總成績的15%，依據(jù)演講內(nèi)容、口頭表達(dá)和身體語言三個考察點(diǎn)進(jìn)行評分。

2.2.2 商務(wù)公關(guān)禮儀

學(xué)生自行組成一個小組，選擇某個商務(wù)或社交場景，比如打電話、見面握手，模擬展示整個過程。重點(diǎn)考察學(xué)生的公關(guān)禮儀規(guī)范，這部分考核成績占總成績的15%。這種方式不但考察了學(xué)生對公關(guān)禮儀的掌握程度，而且還考察了學(xué)生的溝通能力、合作能力和組織能力。

2.2.3 筆試

這部分考核成績占總成績的40%，筆試與傳統(tǒng)的閉卷考試有所不同，出題方式有所變化。

比如要考察學(xué)生的活動策劃能力，可以采用下面這種方式：

請從以下節(jié)日中任意選擇一個，為國美電器城策劃一次商務(wù)公關(guān)活動。（撰寫簡版策劃書）

①元旦節(jié)；②國慶節(jié)；③情人節(jié)；④端午節(jié)；⑤春節(jié)；⑥光棍節(jié)；⑦中秋節(jié)；⑧元宵節(jié)；⑨重陽節(jié)；⑩兒童節(jié)。

比如要考察學(xué)生的公關(guān)危機(jī)處理能力，可以采用下面這種方式：

“雛雞到成品雞只需要45天，高溫封閉飼養(yǎng)，飼料由集團(tuán)特制統(tǒng)一配送，風(fēng)險(xiǎn)小、利潤大、投資收益穩(wěn)妥……”一則廣告宣傳讓山西南部的許多農(nóng)戶看到了“商機(jī)”。而這則廣告也讓肯德基深陷速生雞門。如果你是肯德基，接下來你會怎么做？

這樣的出題方式能夠從一定程度上，考察出學(xué)生對實(shí)際工作中出現(xiàn)的公關(guān)問題的處理能力。

3 考試改革的效果

3.1 考核較全面

過程考核和結(jié)果考核結(jié)合在一起，能夠避免出現(xiàn)學(xué)生突擊幾天應(yīng)付現(xiàn)場閉卷考試就能得高分的情況。結(jié)果考核采用多種方式，既有知識考核，也有技能考核。這種形式比較受學(xué)生的歡迎，能夠體現(xiàn)考試的公平性，也能夠真實(shí)反映學(xué)生學(xué)習(xí)的情況和學(xué)習(xí)的結(jié)果。

3.2 操作性較強(qiáng)

筆試的考核以案例分析題為主，操作性比較強(qiáng)。操作性題目更加側(cè)重于學(xué)生的技能。而商務(wù)公關(guān)演講和商務(wù)公關(guān)禮儀就是考學(xué)生的實(shí)際操作。比如在商務(wù)公關(guān)演講環(huán)節(jié)，能夠從三個考察點(diǎn)來考核學(xué)生的實(shí)操能力：

3.2.1 演講內(nèi)容

每位學(xué)生演講時間為10分鐘，而從這10分鐘的內(nèi)容，能夠考察出演講主題是否突出、觀點(diǎn)是否鮮明、內(nèi)容是否貼切聽眾、結(jié)構(gòu)是否完整等。

3.2.2 口頭表達(dá)

能夠從吐詞是否清楚，節(jié)奏掌握是否得當(dāng)，聲音大小，語速快慢等方面考察學(xué)生的口頭表達(dá)能力。

3.2.3 身體語言

能夠考察學(xué)生的姿態(tài)與動作是否自然優(yōu)美，目光是否保持與聽眾的接觸交流，神態(tài)和面部表情是否富有變化。

4 考試改革的不足

以這種考試形式來考察學(xué)生，最大的弊端就是考試耗時比較多。商務(wù)公關(guān)演講每位學(xué)生10分鐘，40位學(xué)生就需要400分鐘。商務(wù)公關(guān)禮儀采取小組形式，可以2-10人一組，但是每一組的耗時也在10分鐘左右。筆試題也要兩個小時才可以完成。整個考試時間至少需要十個小時，而整個課程是32學(xué)時，因此，這種考試形式對于合班課，不太利于進(jìn)行，比較適合于單班課。另外，可以考慮把平時的課堂訓(xùn)練和最后的考核結(jié)合在一起，比如商務(wù)公關(guān)禮儀就可以把課堂上的專項(xiàng)訓(xùn)練作為一次考核。這種方式既能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂訓(xùn)練的參與度，也能夠?yàn)樽詈罂己斯?jié)省時間。

篇(5)

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式實(shí)踐過程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程,掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時,根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動,公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過程中,模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):

學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。

學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。

學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動。因?yàn)楣P(guān)專題活動的策劃、實(shí)施、評估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團(tuán)開展活動。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動。例如:利用每年的校運(yùn)會,與體育協(xié)會合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實(shí)施展覽會;與院辦、學(xué)生會合作策劃、實(shí)施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。

學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組,以匯報(bào)會的形式,對公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學(xué)?；蚰硞€組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。

學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說明可行性。

學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。

三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式屬于行動導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開,即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個小組成員匯報(bào)其公關(guān)調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進(jìn)行提問和點(diǎn)評。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。

高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的高效教法。

四、任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個問題

在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中,且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對接,需要注意以下方面。

1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵。“任務(wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識、認(rèn)知能力和興趣等。同時要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識和技能,又具有操作性的任務(wù)。

2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個任務(wù)實(shí)施過程。在任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無處不在,要對學(xué)生進(jìn)行方法、價值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時,鼓勵學(xué)生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書面文書等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書等,占70%?；趯W(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會更好。

參考文獻(xiàn):

[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

篇(6)

關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;實(shí)踐教學(xué);多模態(tài)教學(xué);復(fù)合型人才

培養(yǎng)信息化時代人們的交流呈現(xiàn)多模態(tài)化趨勢。語言文字與圖片、音視頻等多模態(tài)符號的結(jié)合來共建意義已成為最常見的交流形式。胡壯麟指出人類現(xiàn)代交際的基本特征是日益增強(qiáng)的多模態(tài)性，單一模態(tài)的交流已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的要求［1］。為順應(yīng)時展，外語教學(xué)也應(yīng)從單模態(tài)向多模態(tài)轉(zhuǎn)化。商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)我國對外經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)承擔(dān)著合格商務(wù)人才的培養(yǎng)和塑造的重?fù)?dān)。然而傳統(tǒng)的商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)存在諸多問題，形勢不容樂觀，如:實(shí)訓(xùn)形式單一且重復(fù)多，真實(shí)商務(wù)環(huán)境的缺失，師生重視度不夠，實(shí)訓(xùn)評估體系不健全等，故而導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)課多流于形式，甚至最后演變成了理論課，實(shí)踐效果無從談起。鑒于此，筆者建議可將多模態(tài)教學(xué)引入到實(shí)踐課程中來，充分利用多模資源對實(shí)踐仿真環(huán)境的創(chuàng)設(shè)及對學(xué)生多感官的刺激來促進(jìn)學(xué)生對實(shí)踐中所需技能的內(nèi)化，從而達(dá)到實(shí)踐目的。

一、“多模態(tài)教學(xué)模式”概念的提出

“多模態(tài)教學(xué)”這一概念是基于新倫敦小組(NewLondonGroup)在1996年提出的多元讀寫教學(xué)法基礎(chǔ)上由學(xué)者們提出的新概念。這一概念的產(chǎn)生以高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)為背景，主張?jiān)诮虒W(xué)中利用聲、光、電等多種模態(tài)并結(jié)合多樣的教學(xué)手段來充分調(diào)動學(xué)生多感官協(xié)同運(yùn)作參與學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的多元識讀能力來迎接經(jīng)濟(jì)全球化、語言文化多元化和交際技術(shù)多樣化的挑戰(zhàn)［2］。其中，“模態(tài)”是指用某種媒體(包括語言及非語言媒體)傳遞信息的特殊方式，人們通過視、聽，觸覺等感官與該媒體進(jìn)行互動以獲取信息，當(dāng)人們動用兩個及以上感官進(jìn)行的互動就叫多模態(tài)，目前人們?nèi)粘Ｖg的互動都是多模態(tài)的。具體到教學(xué)中，教師在課堂上通過視頻、錄音、PPT、實(shí)物等方式全方位激發(fā)學(xué)生的多感官以助其獲取信息的行為均可視為多模態(tài)教學(xué)。國內(nèi)對多模態(tài)教學(xué)的研究尚處在起始階段。早些年，顧曰國對多媒體及多模態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)行了區(qū)分介紹并構(gòu)建了一個用于剖析兩種學(xué)習(xí)的模型［3］;朱永生在文中介紹了西方國家對多模態(tài)教學(xué)研究的重視，并以西方國家的一則研究實(shí)例為例探討了多模態(tài)教學(xué)對我國外語教學(xué)改革的啟示［2］。近幾年亦有專家學(xué)者在此領(lǐng)域做出了相應(yīng)貢獻(xiàn):張德祿在2009—2010年間撰寫了三篇相關(guān)文章從不同角度探討了多模態(tài)教學(xué)在外語教學(xué)中的應(yīng)用。在“多模態(tài)話語理論與媒體技術(shù)在外語教學(xué)中的應(yīng)用”一文中，他分析了多模態(tài)與多媒體技術(shù)間的關(guān)系并指出在多模態(tài)話語交際框架下，對模態(tài)的正確選擇可為外語教學(xué)提供教學(xué)情景、輔助條件及提高教學(xué)效率［4］;在“多模態(tài)話語模態(tài)的協(xié)同及在外語教學(xué)中的體現(xiàn)”中，他研究了在大學(xué)英語課堂教學(xué)中各種不同模態(tài)是如何相互協(xié)同，共同完成教學(xué)目標(biāo)［5］;在“多模態(tài)外語教學(xué)的設(shè)計(jì)與模態(tài)調(diào)用初探”中，他探討了制約教學(xué)設(shè)計(jì)的三大主導(dǎo)因素，歸納了五類多模態(tài)外語課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)，最后提出了教學(xué)設(shè)計(jì)對模態(tài)系統(tǒng)選擇的三原則［6］。

二、多模態(tài)商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建

有別于英語語言文學(xué)專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)由于其專業(yè)特點(diǎn)一直以來就把培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力作為人才培養(yǎng)的首要目標(biāo)，故實(shí)踐教學(xué)在商務(wù)英語專業(yè)課程體系中占有舉足輕重的地位。但由于條件所限，往往實(shí)踐中所需的“真實(shí)商務(wù)場景”缺失，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)與實(shí)際工作環(huán)境脫節(jié)，長此以往，學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)無法達(dá)到，學(xué)習(xí)興趣也大打折扣?！岸嗄B(tài)教學(xué)”強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的社會性和情境性，它通過文字、聲音、視頻、多媒體設(shè)備等多模態(tài)與學(xué)生、教師的有機(jī)結(jié)合為教學(xué)創(chuàng)建所需的情景。同時，因多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息載體具有多樣性、交互性優(yōu)勢，可應(yīng)教學(xué)所需構(gòu)建三維立體的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，應(yīng)對實(shí)踐中學(xué)生“商務(wù)環(huán)境休克”的難題。下文將從四方面對多模態(tài)教學(xué)在商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)中的具體應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)闡述:

(一)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容多模態(tài)化

商務(wù)英語專業(yè)致力于培養(yǎng)具較強(qiáng)的商務(wù)語言應(yīng)用能力和扎實(shí)的商務(wù)知識的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。故此，在商務(wù)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的安排上應(yīng)兼顧“語言”和“商務(wù)知識及技能”運(yùn)用的操練。具體來說實(shí)踐可劃分為三個模塊:英語語言基礎(chǔ)能力實(shí)訓(xùn)，商務(wù)專項(xiàng)能力訓(xùn)練，商務(wù)英語綜合技能實(shí)習(xí)。因“商務(wù)英語綜合技能實(shí)習(xí)”即為“頂崗實(shí)習(xí)”，大多學(xué)校安排學(xué)生在最后一學(xué)期結(jié)合就業(yè)自行完成，故下文主要對前兩個模塊展開論述。第一模塊包括英語語言的聽、說、讀、寫，譯基本能力的訓(xùn)練，即對應(yīng)英語聽力、口語、閱讀、基礎(chǔ)寫作等課程，建議本部分實(shí)踐可直接在課堂中完成，作為“課堂實(shí)踐教學(xué)”環(huán)節(jié)。需要注意的是盡管與傳統(tǒng)的理論課堂教學(xué)相比此處僅多出“實(shí)踐”二字，但在教學(xué)內(nèi)容上千差萬別。傳統(tǒng)課堂上教師多以傳授“理論技巧”，“一言堂”為主，往往僅需要學(xué)生用視覺或聽覺去獲取文字材料(單模)上的信息，屬于“同模態(tài)學(xué)習(xí)過程”(在輸入和產(chǎn)出雙方之間沒有發(fā)生模態(tài)變化的學(xué)習(xí)稱之為“同模態(tài)學(xué)習(xí)過程”［7］)。這種“同模態(tài)學(xué)習(xí)過程”尤其在聽力、閱讀課上最為常見:課上各種印刷材料上的解題“攻略”充斥著課堂，講臺上教師熱血沸騰，座位上學(xué)生無精打采，課堂效果無從談起。而作為“課堂實(shí)踐教學(xué)”，教師應(yīng)從根本上轉(zhuǎn)變“一根粉筆、一塊黑板”這種呆板的“單模態(tài)”教學(xué)方式，盡量給學(xué)生提供豐富的媒體學(xué)習(xí)資源，調(diào)動其視、聽、觸覺等多感官共同協(xié)作獲取信息，激發(fā)學(xué)生的想象力完成對新知識的消化吸收。此外亦可豐富課堂形式，如增加互動環(huán)節(jié)、學(xué)生展示、小組討論等活動，讓輸入和輸出發(fā)生模態(tài)的轉(zhuǎn)變。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為恰當(dāng)?shù)哪B(tài)轉(zhuǎn)換可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的內(nèi)化度，提高內(nèi)容記憶的持久性［6］。第二模塊“商務(wù)專項(xiàng)能力訓(xùn)練”是培養(yǎng)學(xué)生在未來工作崗位群中應(yīng)對工作需要而具備的專項(xiàng)商務(wù)從業(yè)技能，包括跨文化商務(wù)交際與合作、國際商務(wù)會談、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等實(shí)踐能力。具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有:商務(wù)談判、單證操作、商務(wù)禮儀、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及國際貿(mào)易流程實(shí)訓(xùn)等。借助互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，將多模態(tài)教學(xué)引入此類實(shí)踐課程，以“案例分析、項(xiàng)目任務(wù)和實(shí)務(wù)操作”為導(dǎo)向，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將學(xué)生置身于真實(shí)、動態(tài)的商務(wù)環(huán)境中，使學(xué)生與創(chuàng)設(shè)的情景進(jìn)行多模態(tài)互動，從而“零距離”獲得真實(shí)的工作體驗(yàn)以達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生實(shí)操能力和真實(shí)商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新思維及工作意識。以商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)為例，在傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)中，教師多以課本為中心，對于中西禮儀差異或讓學(xué)生“記住背下來”，顯然作為多維動態(tài)的“文化學(xué)習(xí)”僅用單一的模態(tài)教學(xué)是無法達(dá)到效果的。利用多媒體技術(shù)，以立體、多模的手段呈現(xiàn)以中西商務(wù)禮儀為背景的視頻材料，學(xué)生能清楚地看到中西方商業(yè)人士在交際時不同的表情、肢體語言、談話方式。毫無疑問，這種多感官的互動能讓學(xué)生身臨其境地感受到文化的差異，提高文化應(yīng)對能力。

(二)實(shí)踐教學(xué)手段多模態(tài)化

張德祿指出，多模態(tài)外語課堂教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)基于不同的教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)他所歸納的五種類別，商務(wù)英語實(shí)踐課程當(dāng)屬于“技能訓(xùn)練型”和“經(jīng)歷體驗(yàn)型”，這兩種類型的特點(diǎn)就是教學(xué)目的是為幫助學(xué)生獲得某種技能經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)的過程主要是做事、活動、演示等［6］?；诖?，教師需合理利用不同模態(tài)的協(xié)作和互補(bǔ)關(guān)系以提高教學(xué)效果。在第一模塊中，教師應(yīng)在傳統(tǒng)教學(xué)手段的基礎(chǔ)上增加投影儀、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼設(shè)備等信息傳播媒介，同時還可以配上動作表情、手勢等肢體語言，加強(qiáng)多模態(tài)輸入以整合資源為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語言交際環(huán)境以增強(qiáng)其對語言文化的認(rèn)識。在第二模塊實(shí)踐教學(xué)中，為使學(xué)生獲得更為逼真的工作體驗(yàn)，可借助先進(jìn)的商務(wù)軟件平臺，在立體、多維的環(huán)境中通過多種模態(tài)的協(xié)作來幫助學(xué)生快速了解和掌握各商務(wù)流程的運(yùn)作及具體操作方法。目前常見的商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)軟件有“SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺”“睿智IBES國際商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”“億學(xué)3D仿真商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”(后面簡稱“3D實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”)。筆者所在的湖北理工學(xué)院在商務(wù)英語實(shí)踐中所用的就是廈門億學(xué)軟件開發(fā)的3D實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。該軟件中的3D仿真技術(shù)為學(xué)生提供“準(zhǔn)職場”的工作氛圍，使學(xué)生置身于特定的商務(wù)情景之中來最大程度地體會真實(shí)的工作情景，彌補(bǔ)因?qū)嵱?xùn)基地的缺失而給學(xué)生造成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。在軟件創(chuàng)設(shè)的情景中，學(xué)生在3D動畫人物“張曉”的帶領(lǐng)下親歷了求職面試、接待客戶、洽談業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、職場危機(jī)、參展、升職加薪等商務(wù)工作中的基本環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的功能性語言、要求和技能，同步實(shí)訓(xùn)商務(wù)英語語言基礎(chǔ)知識技能、商務(wù)專項(xiàng)技能及綜合職業(yè)技能。全過程中學(xué)生除了有視聽覺感官的刺激外還有人機(jī)對話、互動游戲環(huán)節(jié)，使學(xué)生充分調(diào)動視、聽、觸覺與情境中的“聲、像、圖、文”進(jìn)行多模交互式體驗(yàn)。從后期學(xué)生反饋來看，這種依托于軟件平臺的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目讓他們興趣十足，變以往的“被動式學(xué)習(xí)”為“主動式學(xué)習(xí)”，在“玩”中學(xué)，真正做到了“寓教于樂，其充分證明了“多模態(tài)教學(xué)”在實(shí)踐課中的可行性及重要作用。作為文科類的實(shí)踐課程，中間穿插理論的講解必不可少。但需要注意的是此處的“講解”應(yīng)是為學(xué)生下一步更好地動手實(shí)操做準(zhǔn)備，絕不是“理論課”的重現(xiàn)。在傳統(tǒng)的實(shí)踐課程中，教師發(fā)現(xiàn)往往很難控制節(jié)奏，但借力于“多模態(tài)教學(xué)”理念，這個頭號難題也能迎刃而解了:教師可把實(shí)踐課所需的“理論鋪墊”事先以“微課”的形式錄制成系列短小的視頻，要求學(xué)生在課前通過電腦或手機(jī)先行完成自學(xué)工作，在實(shí)訓(xùn)課上就只管“將理論付諸于實(shí)踐”。此處“微課”可以理解成是“多模態(tài)教學(xué)”的微縮精華版，教師就某一知識點(diǎn)通過收集音、視頻及圖文材料，制作PPT，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的多媒體技術(shù)錄制成視頻學(xué)習(xí)材料。學(xué)生可隨時隨地學(xué)習(xí)，是真正意義上的“移動學(xué)習(xí)”。筆者在近幾次實(shí)訓(xùn)中均采用了微課形式對商務(wù)廣告的賞析進(jìn)行了多維度的講解，尤其是對選用的“益達(dá)口香糖酸甜苦辣”系列廣告“圖文并茂”的多模態(tài)分析引起了學(xué)生對廣告研究的極大興趣，此點(diǎn)在學(xué)生的“自制創(chuàng)意視頻廣告環(huán)節(jié)”中得到充分的體現(xiàn)?？梢姟岸嗄B(tài)教學(xué)”可達(dá)到教學(xué)事半功倍的效果。

(三)實(shí)踐活動形式多模態(tài)化

作為實(shí)踐性強(qiáng)的課程，商務(wù)英語實(shí)踐活動形式應(yīng)盡量豐富，一來可較全面地檢驗(yàn)所學(xué)，二來多模態(tài)化的活動可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第一模塊的“語言基本能力實(shí)踐”除通過課堂上多種資源的整合以促成學(xué)習(xí)過程中不同模態(tài)的轉(zhuǎn)變來增強(qiáng)學(xué)生對輸入信息的內(nèi)化，還可以充分利用第二課堂活動。作為課堂教學(xué)的延伸和拓展，二課堂能較好地將課內(nèi)外語言學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合?！坝⒄Z角、英文配音大賽、英文演講大賽、英語國家商務(wù)文化周”等活動為學(xué)生提供了充分展示自我的平臺，尤其是“商務(wù)文化周”主題活動，通過整合運(yùn)用舞臺背景、燈光道具、服裝色彩、語言表情等多模態(tài)資源來共同表達(dá)意義，有利于學(xué)生對特定商務(wù)文化的理解和運(yùn)用。在第二模塊“商務(wù)專項(xiàng)能力訓(xùn)練”中，一方面可以借助上述提及的商務(wù)仿真軟件平臺來組織專項(xiàng)實(shí)踐活動，另一方面教師亦可以用任務(wù)的方式讓學(xué)生發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來獨(dú)立完成某個項(xiàng)目。如筆者在實(shí)踐中會為學(xué)生創(chuàng)設(shè)商務(wù)場景“產(chǎn)品展銷會”，要求學(xué)生按照展銷會的流程完成產(chǎn)品參展的全過程，并在課堂上展示評比。在實(shí)施本項(xiàng)目時，學(xué)生需通力合作，發(fā)揮創(chuàng)造力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息、溝通交流，同時借助多媒體技術(shù)制作PPT或音視頻材料，最后匯總并在“模擬商務(wù)談判室”進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)表演?！澳M商務(wù)談判室”中配備錄播系統(tǒng)，全程進(jìn)行視頻錄像，匯報(bào)演出結(jié)束后學(xué)生可回看視頻審視自己及他人的表現(xiàn)，揚(yáng)長避短，提高綜合實(shí)踐能力。此種基于多模態(tài)資源整合上的新穎實(shí)踐形式大大提高了學(xué)生的參與熱情及實(shí)踐教學(xué)效果。

(四)實(shí)踐教學(xué)評估體系多模態(tài)化

多模態(tài)化的實(shí)踐教學(xué)評估體系強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的形成性評估應(yīng)在評估體系中得到充分的重視。形成性評估內(nèi)容可包括策劃書、報(bào)告書的撰寫等書面材料，亦包括團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)溝通能力、創(chuàng)新意識、責(zé)任心等隱型能力。對其考查可檢測學(xué)生能否利用多模態(tài)資源來構(gòu)建和表達(dá)意義，同時可掌握學(xué)生多模態(tài)交際能力的發(fā)展情況。終結(jié)性評價應(yīng)以評估學(xué)生的商務(wù)英語綜合應(yīng)用能力為主。如可讓給學(xué)生提交自制的創(chuàng)意視頻廣告來考查學(xué)生綜合運(yùn)用多模態(tài)資源的能力?？傊?，對實(shí)踐教學(xué)的評估應(yīng)該是立體、多維的多模態(tài)角度而非傳統(tǒng)的“一考定終生”。

綜上，基于網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)輔助的多模態(tài)教學(xué)可為商務(wù)英語實(shí)踐活動創(chuàng)設(shè)仿真的商務(wù)環(huán)境，為實(shí)踐教學(xué)提供豐富的資源。多模態(tài)教學(xué)可避免“同模態(tài)學(xué)習(xí)”產(chǎn)生的倦怠，利于個性化教學(xué)及培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，提高教學(xué)效果。在多模態(tài)實(shí)踐教學(xué)中，教師應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容、手段、活動形式及評估體系四方面著手，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，充分考慮模態(tài)間的協(xié)調(diào)，選擇合適的模態(tài)來設(shè)計(jì)教學(xué)以達(dá)到提高實(shí)踐教學(xué)效率的目的。

作者:李雅穎 單位:湖北理工學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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［3］顧曰國．多媒體、多模態(tài)學(xué)習(xí)剖析［J］．外語電化教學(xué)，2007(114):3－12．

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篇(7)

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；市場營銷；人才培養(yǎng)方案

中圖分類號： F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）35-0256-02

隨著社會對應(yīng)用型人才需求量的增加和用人標(biāo)準(zhǔn)的提高，市場營銷專業(yè)的人才需要有豐富的市場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而，獨(dú)立學(xué)院在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程中卻沒有考慮到這種社會的需求，以至于目前的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案無法滿足社會對各類營銷人才的需求，無法適應(yīng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。探索與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，能夠有效滿足社會市場營銷人才需求的培養(yǎng)模式，需要獨(dú)立學(xué)院分析市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在的問題，明晰人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，進(jìn)行培養(yǎng)方案改革，培養(yǎng)能夠滿足社會需要的人才。

一、獨(dú)立學(xué)院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案建設(shè)過程中存在的問題

獨(dú)立學(xué)院在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂過程中，大部分是照抄、照搬本科院?，F(xiàn)有的模式，缺乏其自身所特有的獨(dú)特性與創(chuàng)新性。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：專業(yè)定位模糊、課程結(jié)構(gòu)雷同、雙師型教師缺乏、理論與實(shí)踐比例失調(diào)等。雖然近幾年來，隨著教學(xué)工作水平評估工作的開展，這一狀況有了較大程度的改善。但目前的人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)仍然使學(xué)生缺乏足夠的實(shí)習(xí)、實(shí)踐的時間和平臺以及必要的指導(dǎo)，并人為割斷學(xué)校與社會的聯(lián)系，形成學(xué)校與社會的分離，校企脫節(jié)。同時，許多人才培養(yǎng)方案的建設(shè)沒有突出市場營銷專業(yè)的突出特點(diǎn)，導(dǎo)致大部分學(xué)生畢業(yè)時要面臨與其他專業(yè)畢業(yè)生競爭市場營銷崗位。因此，要真正做好獨(dú)立學(xué)院市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)，要從根本上解決以上的問題，制定一套適合于獨(dú)立學(xué)院自身特點(diǎn)并能適應(yīng)社會對營銷人才的需要的培養(yǎng)方案。

二、獨(dú)立學(xué)院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案建設(shè)改革措施

（一）明晰專業(yè)定位

市場營銷專業(yè)是一個應(yīng)用性、實(shí)踐性、綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，對學(xué)生的動手能力和解決問題的能力要求很高。從宏觀方面來看，要求學(xué)生具備對企業(yè)所面臨的市場的分析判斷、戰(zhàn)略制定、策略運(yùn)用的綜合市場駕馭能力；從微觀方面來看，要求學(xué)生具備市場調(diào)查與預(yù)測能力、市場開發(fā)與維系能力、良好的語言表達(dá)與溝通能力、過硬的心理素質(zhì)和抗壓能力等。所以，市場營銷專業(yè)人才是以實(shí)踐性、應(yīng)用性、操作性為導(dǎo)向的復(fù)合型人才。

（二）重設(shè)課程體系

市場營銷專業(yè)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高能力為中心，按照專業(yè)崗位的實(shí)際需要來精選教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“平臺+模塊”的人才培養(yǎng)模式的課程體系。在加強(qiáng)公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程建設(shè)的同時，要注重設(shè)置一些旨在提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的新型課程，并增加學(xué)生對所學(xué)課程的可選擇性。在市場營銷專業(yè)平臺下，針對學(xué)生的不同興趣設(shè)置不同的專業(yè)方向，如房地產(chǎn)營銷、汽車營銷、國際營銷等，每個模塊分設(shè)幾門不同的專業(yè)方向課程，以真正達(dá)到“寬口徑、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”的培養(yǎng)目標(biāo)。前期打好寬厚基礎(chǔ)，強(qiáng)化通識教育，后期突出能力和素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)模式。即前兩年主要開設(shè)基礎(chǔ)課，第三年主要開設(shè)專業(yè)課，第四年主要進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。具體課程體系建設(shè)如下。

1.公共基礎(chǔ)課程

該部分課程著重于加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，并為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。分為公共必修課程和公共選修課程兩個部分。

2.學(xué)科基礎(chǔ)課程

學(xué)科基礎(chǔ)課程是管理類專業(yè)學(xué)生均要修讀的課程，著重于建立寬厚的管理學(xué)學(xué)科知識基礎(chǔ)，拓寬知識面，為學(xué)生奠定今后學(xué)業(yè)發(fā)展的基石。

3.專業(yè)課程

專業(yè)課程包括專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，由理論課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成，是學(xué)生必須掌握的本專業(yè)的知識和基本能力，重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)知識及動手能力，訓(xùn)練其熟練的職業(yè)技能。

4.專業(yè)方向課程

為更好切合人才市場對學(xué)生就業(yè)的專業(yè)知識和能力的要求，在專業(yè)方向課程中結(jié)合專業(yè)發(fā)展趨勢，設(shè)立專業(yè)模塊課程，由學(xué)生自由選擇感興趣的專業(yè)模塊課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

一支能熟練教授理論知識、同時具備豐富實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍是培養(yǎng)出高能力學(xué)生的先決條件，是能否培養(yǎng)出畢業(yè)就工作學(xué)生的關(guān)鍵。但是，現(xiàn)在大部分教師都是理論知識過硬而實(shí)踐能力不足，而且各個教師之間還存在著差距，有的甚至還存在著很大差距，教師整體素質(zhì)不強(qiáng)。因此，創(chuàng)建一支同時具備熟練教授理論知識并且具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍迫在眉睫。一是要教師定期參加培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)可以是學(xué)校的實(shí)踐基地，或者是當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，使教師不斷地接受新知識，了解現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，提高教師的實(shí)踐能力，讓各教師之間的差距縮短到最小。二是從企業(yè)中聘請優(yōu)秀的專業(yè)人員到學(xué)校做兼職教師，進(jìn)一步提高師資力量。最重要的還是加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作。

（四）開展實(shí)踐教學(xué)

現(xiàn)在，企業(yè)的實(shí)際情況是，一方面企業(yè)十分渴求具有市場營銷知識的畢業(yè)生，另一方面企業(yè)留給畢業(yè)生的適應(yīng)性時間（從畢業(yè)到獨(dú)立工作的時間）越來越短。因此，為適應(yīng)社會需求和形成課程特色，必須加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，以盡快盡好地培養(yǎng)學(xué)生的營銷能力。獨(dú)立學(xué)院可以從以下幾方面開展實(shí)踐教學(xué)。

1.撰寫營銷策劃書

營銷策劃書的撰寫是學(xué)生在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用能力的最好形式之一。它不僅可以使學(xué)生接觸營銷管理的實(shí)際工作，掌握有關(guān)營銷管理的實(shí)際操作技能和方法，而且還培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和營銷創(chuàng)新的能力。其做法是：在課程教學(xué)中期就布置任務(wù)，讓學(xué)生自己組合分組，自行與企業(yè)聯(lián)系或自選創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；隨著課程教學(xué)的進(jìn)程，利用課余時間設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行市場調(diào)查，直到完成策劃報(bào)告，最后邀請有關(guān)教師參加以班級為單位進(jìn)行營銷策劃書答辯評分。在評比中設(shè)立最佳選題、最佳文案、最佳創(chuàng)意、最佳答辯等獎項(xiàng)，并將其最終評分計(jì)入課程成績。

2.建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心

目前，許多獨(dú)立學(xué)院已有自己的實(shí)訓(xùn)中心，它是一個包容理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)、課內(nèi)教學(xué)與課外實(shí)踐、教改研究及學(xué)生創(chuàng)業(yè)的綜合平臺，是一個將情景模擬、學(xué)生實(shí)作、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練融為一體，虛擬和實(shí)體相結(jié)合，通過企業(yè)化的運(yùn)作，打造立體化、全方位、現(xiàn)實(shí)性的實(shí)踐能力訓(xùn)練平臺。在教師的指導(dǎo)、引導(dǎo)、咨詢、監(jiān)控下，學(xué)生通過這個理論聯(lián)系實(shí)際的操作平臺，進(jìn)一步掌握市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、市場營銷策劃、消費(fèi)者行為學(xué)、商品學(xué)、廣告學(xué)、商務(wù)談判、銷售渠道設(shè)計(jì)、推銷理論與實(shí)務(wù)等專業(yè)理論，訓(xùn)練綜合應(yīng)用理論解決實(shí)際問題的能力，同時鍛煉專業(yè)技能和實(shí)踐能力，提高綜合素質(zhì)。

3.建立教學(xué)實(shí)踐基地