序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇業(yè)務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

工作總結(jié)能幫助歸納、回顧以往的經(jīng)歷做工作總結(jié)的過程,實(shí)際上就是對(duì)過往工作經(jīng)歷的一個(gè)回顧。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，請(qǐng)笑納!

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文1進(jìn)入福滿花園項(xiàng)目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下：

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí)，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計(jì)

__年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來訪時(shí)間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對(duì)后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會(huì)提出此問題后，現(xiàn)階段對(duì)客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年_月__日開展的vip卡活動(dòng)，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請(qǐng)書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號(hào)控制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。

5、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會(huì)，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會(huì)議中交流意見和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

6、__年工作存在問題

雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自我知識(shí)面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對(duì)市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會(huì)自我去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會(huì)做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個(gè)臺(tái)階。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅(jiān)守在崗位上，是努力是堅(jiān)持，因?yàn)槊靼卓傆幸惶煳夷軌虻玫綑C(jī)會(huì)，有可能成功，有機(jī)會(huì)成功，一年的努力收獲的總是喜悅因?yàn)槲胰〉玫某煽兾易院?，沒有辜負(fù)自我的努力，同時(shí)也不會(huì)驕傲自滿，常言道驕兵必?cái)。@個(gè)道理還是清楚的。

進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對(duì)珠寶有了深刻的諒解，對(duì)于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因?yàn)樽晕覍?duì)珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。

在工作中因?yàn)槊靼滓ぷ?，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個(gè)“專家”對(duì)于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因?yàn)榭蛻粲X得我說的有道理，覺得我做的是對(duì)的，所以就對(duì)我十分認(rèn)同，對(duì)我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機(jī)會(huì)，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識(shí)已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯(cuò)，收獲也不錯(cuò)。

同時(shí)我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時(shí)候會(huì)反應(yīng)一個(gè)珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會(huì)從我們的工作中一點(diǎn)點(diǎn)流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對(duì)禮貌禮儀很重視，因?yàn)椴还苋绾稳魏稳硕疾粫?huì)喜歡一個(gè)倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對(duì)每一個(gè)客戶都禮數(shù)周全，雖然不會(huì)卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會(huì)缺少一樣，因?yàn)槲易晕仪宄兔靼祝擦私猓@就讓我有了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。

同時(shí)我對(duì)自我有一個(gè)要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時(shí)刻堅(jiān)持一顆向上的心，有人說我好強(qiáng)，因?yàn)槲也辉赋蔀橐粋€(gè)落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個(gè)落后的人，時(shí)刻謹(jǐn)記一點(diǎn)不進(jìn)則退，可是也不會(huì)毛毛躁躁，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉幌矚g那種做事沒有章法的人，所以我對(duì)自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅(jiān)持完成每一天的任務(wù)。對(duì)自我的學(xué)習(xí)從沒有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文3總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，其實(shí)不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終，想對(duì)銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：

(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實(shí)際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)這類現(xiàn)象，采購職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣往與供給商解決，而是?？翠N售職員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)質(zhì)檢與采購對(duì)供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)斟酌給他人帶來的.麻煩。有時(shí)候由于一句話或一點(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。

(六)發(fā)貨及派車題目。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會(huì)彌漫著幸福的笑臉。

__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，可是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情景大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。還是有很多地方不懂?？墒俏視?huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因?yàn)槲掖中??？蛻粢?，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí)。客戶不滿足!接下來的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫期望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)?？墒沁@幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家對(duì)我的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)。不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

我于20__年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動(dòng)。我十分感激公司為我供給的發(fā)展平臺(tái)，也十分感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，還有各位前輩對(duì)我的幫忙，感激你們給我歷練的機(jī)會(huì)，助我成長。從加入公司起，我就有很強(qiáng)的市場意識(shí)，我認(rèn)為市場意識(shí)也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)海樂園家人的信念。作為一個(gè)辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價(jià)值觀。代表公司參加市級(jí)以上活動(dòng)時(shí)，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會(huì)議及活動(dòng)準(zhǔn)備，并進(jìn)取與參會(huì)人員溝通交流。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動(dòng)達(dá)十余次，每次活動(dòng)我都進(jìn)取參加，并獲得了活動(dòng)舉辦方的認(rèn)可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會(huì)，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備，可是我們還是經(jīng)過自我的努力超越了去年的銷售業(yè)績，并且讓我們的展品成為會(huì)場的焦點(diǎn)，會(huì)后濰坊日?qǐng)?bào)，齊魯晚報(bào)等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并且經(jīng)過這次經(jīng)歷也讓我個(gè)人獨(dú)立性有了很大提高，同時(shí)也很感激同事對(duì)我的幫忙，感激饒哥在重感冒的情景下依然堅(jiān)持按時(shí)送我去會(huì)場，并一向協(xié)助我到活動(dòng)結(jié)束。

篇(2)

用心服務(wù)品牌真誠合作促雙贏

隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢(shì)。

二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。

（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂?，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。

六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。

2005年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇2006年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競爭對(duì)手和強(qiáng)大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)信息；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；數(shù)據(jù)；SDH；MSTP

1、電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)

電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電力系統(tǒng)的最重要的一項(xiàng)技術(shù)之一，而電力系統(tǒng)是國家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)涉及面廣：包括發(fā)電、輸電、變電、配電、用電等五個(gè)環(huán)節(jié)；

(2)專業(yè)化程度高：除一般的自動(dòng)化技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等之外，還包含眾多的電力系統(tǒng)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；

(3)各地均具有自身的特點(diǎn)：各國、各地區(qū)在電網(wǎng)運(yùn)行、經(jīng)營管理上具有其自身的特點(diǎn)，特別在電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)上，更難做到完全標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；

(4)受國家政策保護(hù)，國產(chǎn)化是主要方針。

2、信息業(yè)務(wù)分析

2.1調(diào)度電話及行政電話。屬于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，是電力調(diào)度及行政工作的重要通信平臺(tái)，必須具有很高的可靠性和快速接續(xù)速度。

2.2變電站視頻監(jiān)控信息。為了對(duì)“四遙”的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善， 變電站視頻監(jiān)控信息多采用TCP/IP與10/100Base-T網(wǎng)絡(luò)接口方式。

2.3管理信息系統(tǒng)(MIS)。提供日常業(yè)務(wù)查詢功能，各個(gè)部門之間的計(jì)算機(jī)信息聯(lián)網(wǎng)均基于電力信息通信專網(wǎng)。

2.4電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。其作用為調(diào)度控制中心采集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可靠性要求高，并需要較小的時(shí)延。

2.5繼電保護(hù)信號(hào)。對(duì)可靠性有極高的要求，可以通過PCM設(shè)備的G.703/64kbps接口接入SDH傳輸平臺(tái)。

2.6視頻會(huì)議業(yè)務(wù)?；贖.323的運(yùn)行在分組交換網(wǎng)絡(luò)的IP視頻會(huì)議系統(tǒng)，已經(jīng)逐步被電力企業(yè)用戶所認(rèn)可。今后將更多采用TCP/IP的接入方式。

2.7通信支撐網(wǎng)及通信監(jiān)控信息等附屬業(yè)務(wù)可以通過TDM或IP兩種方式進(jìn)行承載。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電力通信網(wǎng)正在由基于TDM的語音通信為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d越來越多的IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的基于TDM的重要業(yè)務(wù)仍然會(huì)在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)存在。

3、信息技術(shù)體制分析

隨著國家電網(wǎng)改造項(xiàng)目的實(shí)施，很多縣級(jí)電力企業(yè)建成了具備一定規(guī)模的、基于SDH的電力專用通信網(wǎng)絡(luò)。但是，目前通信網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)普遍存在薄弱環(huán)節(jié)。此外，隨著網(wǎng)內(nèi)的IP數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務(wù)所占比重的日益增加，以支持單一TDM業(yè)務(wù)為主的SDH技術(shù)體制也難以高效地支持此類業(yè)務(wù)。

3.1鏈狀網(wǎng)絡(luò)，可靠性低目前的電力通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔w上依賴于輸電線走向，大體上呈星形或鏈狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，其可靠性很低。根據(jù)電力通信網(wǎng)絡(luò)目前的狀況，只能采用線路保護(hù)倒換，無法實(shí)現(xiàn)環(huán)形網(wǎng)保護(hù)。

3.2不支持IP業(yè)務(wù)，在電網(wǎng)系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的SDH體制主要傳輸語音等TDM業(yè)務(wù)。SDH是一個(gè)以復(fù)雜的集中式供應(yīng)和有限的擴(kuò)展性為特征的體系結(jié)構(gòu)，難以處理以突發(fā)性和不平衡性為特點(diǎn)的IP業(yè)務(wù)，無法滿足IP業(yè)務(wù)的需要。

4、技術(shù)體制的選擇與發(fā)展思路

基于以上的技術(shù)需求，為了在將來的網(wǎng)絡(luò)中更好地支持比重日益增加的IP業(yè)務(wù)，縣級(jí)電力系統(tǒng)運(yùn)營者在建設(shè)自己的通信專網(wǎng)或?qū)ΜF(xiàn)有的SDH網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容與升級(jí)時(shí)，均把目光投向以下的技術(shù)體制，即DWDM波分復(fù)用技術(shù)、RPR彈性分組環(huán)和MSTP多業(yè)務(wù)傳輸平臺(tái)等。此外，純IP寬帶網(wǎng)絡(luò)、NGN下一代網(wǎng)絡(luò)和軟交換也受到更多的關(guān)注。

對(duì)于已經(jīng)建成SDH網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，從保護(hù)投資的角度考慮，應(yīng)該盡量以現(xiàn)有設(shè)備與技術(shù)體制升級(jí)到適合承載IP業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)，尋找一種方案，從現(xiàn)在的靜態(tài)TDM復(fù)用模式過渡到動(dòng)態(tài)IP網(wǎng)絡(luò)模式；對(duì)于尚未建設(shè)本地電網(wǎng)電力通信網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)，應(yīng)該充分結(jié)合業(yè)務(wù)需求，選擇一種適合的技術(shù)體制。

多業(yè)務(wù)傳輸平臺(tái)MSTP (Multi Service Transport P1atform)技術(shù)是為了更好地適應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)SDH設(shè)備上增加了數(shù)據(jù)處理的功能。它將傳統(tǒng)的SDH復(fù)用器、數(shù)字交叉鏈接器(DXC)、網(wǎng)絡(luò)二層交換機(jī)和IP邊緣路由器等多個(gè)獨(dú)立的設(shè)備集成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即基于SDH技術(shù)的多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)(MSTP)，進(jìn)行統(tǒng)一控制和管理。因此，MSTP既能夠兼容目前的TDM業(yè)務(wù)，又可以滿足日益增長的IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求，同時(shí)采用了SDH成熟的組網(wǎng)和保護(hù)技術(shù)?？梢哉f，MSTP體制為電力通信專網(wǎng)建設(shè)提供了合適的解決方案。

5、電力信息數(shù)字化的展望

隨著我省電網(wǎng)的不斷發(fā)展，總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高裝備水平，提高自動(dòng)化水平，提高信息化水平”的思路進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，以提高大電網(wǎng)的駕馭水平。深入開展配網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)研究運(yùn)用，不斷提高配網(wǎng)自動(dòng)化水平；提高各級(jí)調(diào)度自動(dòng)化的應(yīng)用水平，逐步實(shí)現(xiàn)縣級(jí)電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化。重點(diǎn)城市的用戶年平均停電時(shí)間不超過4.82小時(shí)，城市配電網(wǎng)綜合線損率低于4.5%。其他地區(qū)供電可靠性大幅提高，達(dá)到國家電網(wǎng)公司有關(guān)技術(shù)導(dǎo)則要求。220千伏及以下變電站無人值守率2012年達(dá)到100%。

建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；以業(yè)務(wù)部門為主體推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用率和實(shí)用化，提高信息化系統(tǒng)實(shí)用化水平。加強(qiáng)通信主網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升主網(wǎng)光通信環(huán)網(wǎng)率；綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋全部地區(qū)局，主干網(wǎng)千兆到地區(qū)局，地區(qū)局百兆到分縣局；建設(shè)光傳輸B網(wǎng)，與地埋光纜、衛(wèi)星通信系統(tǒng)構(gòu)成立體化通信網(wǎng)。建設(shè)配電GIS、DMS和配電生產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配電生產(chǎn)管理信息化。110千伏及以上站點(diǎn)、新建35千伏變電站和分縣局光纜覆蓋率達(dá)到100%，城市110千伏及以上變電站逐步實(shí)現(xiàn)雙環(huán)網(wǎng)；光通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部35千伏變電站?！?/p>

6、結(jié)束語

篇(4)

Abstract： Along with the social economy unceasing promotion， the construction enterprises as the backbone of the national economy enterprises have been paid more and more attention to. The construction industry is a industry of high-risk and safety accidents that take place frequently， and in the production process， there are many uncontrollable factors. The biggest problem in the construction is the security problem， because the occurrence of safety accidents not only causes damage to property， influences the time limit for project， but also increases the engineering cost and even causes casualties. Therefore， the safety management is a key problem that must be caught in the construction. This paper introduces the safety management problems existing in our country's construction site， and puts forward corresponding measures.

關(guān)鍵詞： 安全管理；建筑施工；對(duì)策

Key words： safety management；construction；countermeasures

中圖分類號(hào)：[X947] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）19-0110-02

0 引言

從安全的角度看，三大危險(xiǎn)行業(yè)即建筑、礦山以及化工。建筑施工隨處可見，是安全事故的高發(fā)地段，安全事故的發(fā)生不僅給群眾的生命、家庭帶來重大的傷害，還給企業(yè)甚至國家的財(cái)產(chǎn)造成重大的損失，除此之外，給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響。因此，在建筑業(yè)高速發(fā)展的今天，全社會(huì)的焦點(diǎn)都聚集在建筑安全生產(chǎn)上。我國從法律體系以及制度上都加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，但是由于安全管理不能夠產(chǎn)生直接的效益，很多企業(yè)并不重視，僅僅將安全管理工作流于形式，因此，我國目前的安全管理工作狀況不容樂觀。

1 我國安全管理現(xiàn)狀

1.1 安全生產(chǎn)管理制度不落實(shí) 很多施工現(xiàn)場都會(huì)制定安全管理制度，但是存在責(zé)任不明、獎(jiǎng)罰不嚴(yán)以及制度不全的現(xiàn)象，很多制度僅僅寫在紙上并沒有落實(shí)；制定的相關(guān)的安全措施落實(shí)不到位；各項(xiàng)安全檢查工作不能夠做到有機(jī)結(jié)合；工地上項(xiàng)目經(jīng)理僅僅注重抓生產(chǎn)而輕視安全，甚至很多人對(duì)安全存在僥幸的心理，更有甚者不及時(shí)整改安全隱患。

1.2 安全檢查不到位 施工企業(yè)對(duì)安全工作重視程度不夠，責(zé)任落實(shí)不到位，普遍存在“重生產(chǎn)輕安全”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)。企業(yè)缺乏對(duì)施工現(xiàn)場的管理，對(duì)現(xiàn)場存在的安全隱患未能做到及時(shí)整改，致使小隱患釀成大問題。很多安全員技術(shù)素質(zhì)差，對(duì)安全管理略知皮毛，既無監(jiān)督管理職能，又不能履行職責(zé)。

1.3 安全教育不落實(shí) 安全教育的不及時(shí)、不落實(shí)是造成安全生產(chǎn)事故的主要原因，主要包括以下幾方面：

1.3.1 事故的最大隱患是安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄。在施工人員中很多的管理人員是剛畢業(yè)兩三年的大學(xué)生，由于比較年輕缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中往往重理論而輕實(shí)踐，甚至很多重技術(shù)而輕安全，同時(shí)自我保護(hù)意識(shí)差以及自救能力不高等。很多人覺得傷亡離自己很遙遠(yuǎn)，很多事故都告訴我們，安全意識(shí)淡薄是最大的隱患。

1.3.2 未經(jīng)培訓(xùn)上崗，無知釀成悲劇。很多單位對(duì)于新入廠的職工不進(jìn)行三級(jí)安全教育，因此，這些新人員缺乏基本的安全知識(shí)、不了解本企業(yè)的生產(chǎn)條件以及安全狀況，經(jīng)常出現(xiàn)違章作業(yè)、冒險(xiǎn)蠻干以及違規(guī)操作等現(xiàn)象。此外，發(fā)生事故后驚慌失措、手忙腳亂，不知道采取什么措施自救，這些都是事故釀成悲劇的根源。

1.3.3 違反安全生產(chǎn)制度而導(dǎo)致事故。雖然很多企業(yè)在規(guī)章制度里面寫的非常詳細(xì)，但是宣傳、貫徹以及落實(shí)的力度不夠，因此失去了必要的執(zhí)行能力。由于不了解規(guī)章制度而造成的事故，不僅害人害己，甚至很多時(shí)候也受到他人的傷害。

1.3.4 違反勞動(dòng)紀(jì)律釀成血的教訓(xùn)。血的教訓(xùn)一再告訴我們，一名不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的職工，往往就是一起重大傷亡事故的責(zé)任者。

1.3.5 違反安全操作規(guī)程造成的事故。員工應(yīng)當(dāng)遵守操作規(guī)程，因?yàn)椴僮饕?guī)程都是在長期生產(chǎn)中以血的代價(jià)換來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因此，每個(gè)員工都不能掉以輕心。

2 為了保證施工企業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面努力解決施工現(xiàn)場的安全問題

2.1 落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理 項(xiàng)目經(jīng)理必須負(fù)有實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的責(zé)任，具體包括以下幾點(diǎn)：第一，項(xiàng)目經(jīng)理是第一負(fù)責(zé)人，要承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任；第二，檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)情況；第三，特種作業(yè)人員要持證上崗；第四，建立各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任；第五，施工過程中物的狀態(tài)也要經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的審驗(yàn)與認(rèn)可，并且承擔(dān)漏驗(yàn)、失控的管理責(zé)任，同時(shí)接受由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 安全檢查 安全檢查是消除危險(xiǎn)因素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，安全檢查不僅是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑，更是消除事故、防止傷害以及改善勞動(dòng)條件的重要方法。

2.2.1 安全檢查的內(nèi)容：查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理。

①自檢是施工項(xiàng)目安全檢查的主要形式，檢點(diǎn)為：勞動(dòng)條件、生產(chǎn)設(shè)備、現(xiàn)場管理、安全衛(wèi)生設(shè)施以及生產(chǎn)人員的行為等。②各級(jí)生產(chǎn)組織者在安全檢查中，應(yīng)當(dāng)對(duì)照安全生產(chǎn)方針以及政策等，認(rèn)識(shí)到本單位在安全生產(chǎn)管理方面的差距和不足。③對(duì)事故一定要堅(jiān)持“四不放過”的原則進(jìn)行處理。

2.2.2 安全檢查的組織

①建立安全檢查制度，按制度要求的規(guī)模、時(shí)間、原則、處理、報(bào)償全面落實(shí)。②成立由第一責(zé)任人為首，業(yè)務(wù)部門、人員參加的安全檢查組織。③安全檢查必須做到有計(jì)劃，有目的，有準(zhǔn)備，有整改，有總結(jié)，有處理。

2.3 安全教育與訓(xùn)練 通過安全教育與安全訓(xùn)練不僅增強(qiáng)人的安全生產(chǎn)意識(shí)、提高安全生產(chǎn)知識(shí)，更能有效地防止人的不安全行為以及較少人的失誤。

2.3.1 安全教育、訓(xùn)練的目的與方式。安全教育以及安全訓(xùn)練包括知識(shí)、技能以及意識(shí)三個(gè)階段。進(jìn)行安全教育和訓(xùn)練的目的是提高大家的安全意識(shí)，增長安全知識(shí)，能夠在作業(yè)過程中表現(xiàn)出安全行為。開展安全教育的形式多種多樣，如安全知識(shí)教育、安全技能訓(xùn)練、安全意識(shí)教育等。

2.3.2 安全教育的內(nèi)容隨實(shí)際需要而確定。①新入廠職工要接受三級(jí)教育，培訓(xùn)的重點(diǎn)是一般性的安全知識(shí)、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)紀(jì)律以及生產(chǎn)組織原則等。②結(jié)合施工生產(chǎn)的變化、適時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)教育。一般每10天組織一次較合適。③隨著安全生產(chǎn)形勢(shì)的不斷變化應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整安全培訓(xùn)的內(nèi)容。為了增強(qiáng)安全意識(shí)可以結(jié)合發(fā)生的事故加以說明，堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際并且接受事故教訓(xùn)的教育。④為了增強(qiáng)人的安全意識(shí)、控制人的不安全行為，應(yīng)當(dāng)針對(duì)季節(jié)、自然的變化導(dǎo)致的生產(chǎn)環(huán)境以及作業(yè)條件的改變而進(jìn)行針對(duì)性安全教育。⑤采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意識(shí)的全面安全教育，激勵(lì)操作者實(shí)行安全技能的自覺性。

2.3.3 無論進(jìn)行何種形式、何種內(nèi)容的安全教育，都應(yīng)當(dāng)在安全教育記錄本或記錄卡上記錄相應(yīng)地教育時(shí)間以及內(nèi)容、參加人員等，并且簽字存檔。

3 結(jié)語

雖然施工現(xiàn)場存在很多的安全問題，但是這些問題只要我們高度重視、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以及落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，這些安全問題都是可以解決和避免的。因此，加強(qiáng)安全教育、落實(shí)安全責(zé)任是保證安全生產(chǎn)的有效措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李騰.淺談建筑施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理要點(diǎn)[J].價(jià)值工程， 2011（22）.

篇(5)

擴(kuò)建人脈，不可太過急功近利

如今的職場，有關(guān)人脈的話題可以說是炙手可熱。 “如何經(jīng)營人脈”的圖書、講座，鋪天蓋地。點(diǎn)擊任何一個(gè)與職場相關(guān)的網(wǎng)站，都能看到這樣的文字：“沒有人脈，個(gè)人競爭力就是一分耕耘，一分收獲。但若加上人脈。個(gè)人競爭力將是一分耕耘，數(shù)倍收獲。”還有更為煽情的文字：“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入門票。兩百年前，胡雪巖因?yàn)樯糜诮?jīng)營人脈，而得以從一個(gè)倒夜壺的小差，翻身成為清朝的紅頂商人。今天，檢視政商界成功人物的成長軌跡，也都因?yàn)閾碛幸槐拘酆竦摹嗣}存折’，才有之后輝煌的‘成就存折’。”

不可否認(rèn)，人脈競爭力在一個(gè)人的成就里扮演著重要的角色。斯坦福(Stanfora)研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，指出一個(gè)人賺的錢，12．5％來自知識(shí)、87．5％來自關(guān)系；特別是在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人脈已成為專業(yè)的支持體系。

從宏觀的角度看，強(qiáng)調(diào)人脈在一個(gè)人職業(yè)成就中的作用，本沒有錯(cuò)。只是如果脫離一個(gè)人專業(yè)實(shí)力，核心競爭力的積累，片面地理解人脈的作用．也是不合實(shí)際的，必然導(dǎo)致急功近利的行為。

比如左馳們，就在鍥而不舍地努力著，但同時(shí)又切身感受著疲憊，是進(jìn)是退無所適從。還有的人只要一在家呆著，心里就恐慌、不踏實(shí)，在社交場合才有成就感、滿足感，所以每到下班時(shí)間，就習(xí)慣性地拿起電話，聯(lián)系朋友或客戶，以各種理由制造聚會(huì)的機(jī)會(huì)。

患上“社交強(qiáng)迫癥”的年輕人，大多功利心和進(jìn)取心較強(qiáng)，但是這種過度的社交熱情，不僅給他們自己帶來焦慮，也會(huì)讓交往對(duì)象感到不安。生活中不少有名望的人都曾經(jīng)遭遇過陌生人的“圍追堵截”。這些年輕人并無惡意，只是想多認(rèn)識(shí)一些對(duì)自己有用的人，但方式不當(dāng)，讓人反感。

職場新人，培植專業(yè)是根本

關(guān)于因人脈而成功的人物或報(bào)道，都有一個(gè)前提，那就是主人公個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)實(shí)力的積累。只是這些信息要么被妙筆生花的作者一筆帶過，要么被急功近利的讀者有意忽略。

事實(shí)上，在科技高速發(fā)展的今天．技術(shù)的領(lǐng)先、創(chuàng)新，是一批又一批科技新貴創(chuàng)富的前提。那些把人脈資源把玩得風(fēng)生水起的投資家，也都是在多年的歷練和打拼之后，甚至在失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之后，才煉就的火眼金睛。即使在一些傳統(tǒng)行業(yè)，那些如魚得水的成功者，也都是在業(yè)務(wù)精熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的基礎(chǔ)上，左右逢源。對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的把握，讓自己有更獨(dú)到的慧眼產(chǎn)生新的創(chuàng)意，預(yù)測未來的走勢(shì)，作出正確的判斷，也讓自己有更多的話語權(quán)。因此，特別是像左馳這樣的職場新人，又處在高速發(fā)展的軟件行業(yè)，如何盡快累積自己的專業(yè)實(shí)力，提升自己的核心競爭力，應(yīng)該是立身之本。

專業(yè)實(shí)力也是拓展職場人脈的前提。人脈的經(jīng)營與維護(hù)講究的是互惠互利。當(dāng)你尚處于專業(yè)的稚嫩水平。還不具備給人以幫助的能力的時(shí)候，過早或刻意地追求人脈積累，會(huì)適得其反。而且，專業(yè)實(shí)力往往也是一個(gè)人進(jìn)入相應(yīng)圈子的身份證。雖然沒有人來考證你的準(zhǔn)入資格，但是你得具備一定的身份，別人才能接納你，才能認(rèn)同你。不同的圈子和層次需要不同的積累。對(duì)于剛剛畢業(yè)的職場新人，或者參加工作時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)比較少的朋友，應(yīng)該把更多的時(shí)間放在積累這些東西上面。

我們比較認(rèn)同這樣的說法：“一個(gè)人在30歲以前靠專業(yè)與體力賺錢，30歲以后靠人脈與經(jīng)驗(yàn)賺錢?！睂?duì)職場新人而言，培植專業(yè)才是根本，對(duì)經(jīng)營人脈不必過于刻意，更不必投入過多的時(shí)間與精力。在專業(yè)發(fā)展的同時(shí)，只要你有一顆謙遜的心，又主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通，自然就會(huì)在工作的同時(shí)，成就一方人脈。像左馳這樣，在人際關(guān)系上花很大的時(shí)間與精力去經(jīng)營與維護(hù)，甚至弄出社交強(qiáng)迫癥來，實(shí)在是有些本末倒置。人脈之火熱到如此程度，也該降降溫了。

順其自然，選擇合適的交際圈

拓展人脈時(shí)，沒有選擇性，或者是沒有辦法選擇，也是左馳們倍受困擾的原因之一?！熬蹠?huì)不管大小，派對(duì)不論公私，一律通吃”實(shí)在是很可笑的笨辦法。

職場上的成功，首先取決于個(gè)人有無清晰的職業(yè)規(guī)劃。有了規(guī)劃，就有了發(fā)展的方向。建立人脈最好也服務(wù)于這個(gè)方向。與這個(gè)方向比較一致的，或比較接近的就應(yīng)該著重去發(fā)展，其他方面我們可以去做一些接觸，但要分輕重緩急。如果有一個(gè)朋友引薦你到某一個(gè)圈子里去，你就很興奮，但要考量這個(gè)圈子是否適合你?？赡苓@是個(gè)誘惑，對(duì)你今后的目標(biāo)也沒有多少好處，只會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間、精力和金錢。企業(yè)管理中有一個(gè)“二八”理論，是說在企業(yè)中20％的產(chǎn)品在創(chuàng)造著80％的利潤，20％的骨干在創(chuàng)造著80％的財(cái)富等。它告訴我們，要抓住那些決定事物命運(yùn)和本質(zhì)的關(guān)鍵的少數(shù)。經(jīng)營人脈也是如此。也許，對(duì)你一生的前途命運(yùn)起重大影響和決定作用的，也就是那么幾個(gè)重要人物。我們不能平均使用自己的時(shí)間、精力和資源，我們必須有所選擇，區(qū)別對(duì)待。

還有的朋友在拓展人脈時(shí)動(dòng)輒請(qǐng)吃，越吃越頻繁，越吃越時(shí)髦，越吃越高檔，而且搶著買單。好像只有這樣才能體現(xiàn)自己的身份、熱情，才能成就人脈，實(shí)際上到后來是越吃越不堪重負(fù)，越吃心里越不平穩(wěn)，因?yàn)楦冻雠c回報(bào)不成比例。其實(shí)沒有必要如此。如果我們沒有這么好的條件，就不要追求這種東西。高爾夫高檔，那也得你承受得起。我們還是找一些適合自己的方式，適合自己的層次，而不必刻意去追求自己力所不及的事情。

心懷感恩，于無聲處建人脈

臺(tái)灣作家吳若權(quán)曾講述這么一個(gè)故事：一位女生在畢業(yè)前夕，經(jīng)歷了一場感情的浩劫。在求職面試中，認(rèn)識(shí)了一位慈眉善目的學(xué)姐，一眼看穿她的心事。已經(jīng)是人力資源部經(jīng)理的學(xué)姐，早她幾年畢業(yè)，雖然在校時(shí)并不相識(shí)，但基于同校情誼，仍誠懇地勸她：“與其讓自己沉溺在一段逝去的感情中，不如 找一份有挑戰(zhàn)性的工作，好好沖刺，重新發(fā)現(xiàn)自己的潛力，讓別人看到不同于以往的你，將來會(huì)有更多、更好的對(duì)象出現(xiàn)在你的身邊!”面談十分順利，但因?yàn)樗约旱倪x擇，并沒有立刻加入學(xué)姐任職的企業(yè)，而是選了另一家規(guī)模比較小的公司。投身職場后，她一直謹(jǐn)記學(xué)姐的勸勉。半年多就做得有聲有色，感情的陰霾也漸漸遠(yuǎn)去。一個(gè)周末的晚上。腦海中突然浮現(xiàn)學(xué)姐的身影，心中盡是感激，徹夜不眠地寫了一封很長的電子郵件寄給學(xué)姐。談及半年來在職場上學(xué)習(xí)的成果，以及目前的工作職掌，同時(shí)對(duì)學(xué)姐曾經(jīng)給予的鼓勵(lì)，表示由衷的感謝。從此兩人就以電子郵件往返。雖不常聯(lián)系，每隔一段時(shí)間就會(huì)問候彼此。一年以后，已經(jīng)升任為人事資源總監(jiān)的學(xué)姐，突然打電話給她：“我們公司業(yè)務(wù)部有個(gè)主管職缺，你要不要來試試?”經(jīng)過幾輪面談，她決定加入學(xué)姐的公司，換個(gè)跑道給自己更大的挑戰(zhàn)。第一天履新，她誠心地向?qū)W姐道謝：“你真的是我生命中的貴人!”

每次讀到這個(gè)故事，心中都是感動(dòng)。設(shè)想一下女生與學(xué)姐的交往，并無任何功利之心，她只是言由心生，將發(fā)自肺腑的感激表達(dá)出來，卻栽培出生命中的貴人。

有一顆感恩和惜福的心，不僅給你帶來快樂，也會(huì)助你在職場順風(fēng)順?biāo)?/p>

職場減壓，生活還有另一面

如今的社會(huì)瞬息萬變。如左馳一般的年輕人，在投身職場不久便懷抱美好的夢(mèng)想，為自己的志向和未來的成功打拼，實(shí)在是令人欣慰的事。只是當(dāng)我們像陀螺一樣轉(zhuǎn)個(gè)不停的時(shí)候，不要忘了，追逐成功的同時(shí)，也要享受成功過程的樂趣。更為重要的是，要明白工作只是我們生活的一部分。工作之外，我們還有親人和朋友，還有生活和娛樂。當(dāng)你的全部心思和時(shí)間都用在工作上的時(shí)候，壓力必然無處不在。我們要學(xué)會(huì)享受生活，讓自己的生活有多個(gè)支撐點(diǎn)，盡可能讓自己的生活豐富多彩；同時(shí)多參加體育活動(dòng)，學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)減壓。

想起一個(gè)故事：從前有個(gè)漁夫躺在沙灘上悠閑地曬太陽。一個(gè)富翁走過來對(duì)他說：“你為什么不去打魚?”漁夫反問到：“我打了魚有什么用?”富翁說：“你可以用賣魚的錢買大船啊?！睗O夫問：“買大船有什么用?”富翁說：“你可以用大船打更多的魚。”漁夫問：“更多的魚有什么用?”富翁說：“你可以買更多的船?！睗O夫問：“買更多的船又有什么用?”富翁說：“你那時(shí)就可以雇人替你打魚賺很多錢?！睗O夫問：“賺很多錢又有什么用?”富翁說：“那你就可以成為富翁，像我一樣到沙灘上曬太陽了?！睗O夫回答：“我現(xiàn)在不已經(jīng)在這里曬太陽了么?”。

這個(gè)故事很多人都耳熟能詳。重讀一遍，你又有怎樣的體會(huì)?

鏈接

你對(duì)人脈的理解正確嗎?

以下的陳述是眼下人們對(duì)職場社交的態(tài)度與看法。看一看。跟你的認(rèn)識(shí)差多遠(yuǎn)。

1、有人脈，升遷就像坐電梯，沒人脈，升遷就像爬樓梯。

點(diǎn)評(píng)：雖然形象，卻與事實(shí)不符。過于美化人脈的作用，忽視了自身的實(shí)力積累。人脈是乘法。如果被乘數(shù)是零或者負(fù)值，能奈之若何?

2、社交場合接過對(duì)方的名片后，迅速做出判斷，看看是否對(duì)自己的事業(yè)和未來有所幫助。對(duì)自己不會(huì)產(chǎn)生什么幫助的人，他們的名片可以馬上丟掉。

點(diǎn)評(píng)：急功近利的觀點(diǎn)。實(shí)用主義者較為短視的做法，很快就會(huì)偏向。

3、我是做專業(yè)工作的，不需要人脈。

點(diǎn)評(píng)：專業(yè)人員也需要團(tuán)隊(duì)。更何況，好酒也要好吆喝。

4、人脈不就是互相幫忙么，我?guī)筒簧蟿e人的忙，沒有必要跟別人打交道。

點(diǎn)評(píng)：妄自菲薄，進(jìn)而自閉。不會(huì)幫忙，關(guān)心人總該會(huì)吧?先做好功課，同時(shí)學(xué)習(xí)傾聽技巧。

5、搭建人脈，就是要瞄準(zhǔn)那些重量級(jí)的人物，至于身邊的小人物，比如清潔工，小供應(yīng)商，沒有什么價(jià)值，不在話下。

點(diǎn)評(píng)：太過功利的想法。你怎么對(duì)待小人物，大人物可都是看在眼里的。何況有時(shí)小人物能起大作用。與小人物的交往，實(shí)在是怡情練性的基礎(chǔ)。

6、為了擴(kuò)建人脈，必要時(shí)可以犧牲自己與親人朋友相聚的時(shí)間。

點(diǎn)評(píng)：偶爾為之，本無不可。只是別忘了親人和朋友是我們最大的資源，永不能舍棄的。

7、只要能和大人物搭得上關(guān)系，可以不惜一切手段，拐彎抹角也要聯(lián)系上。

點(diǎn)評(píng)：方式不當(dāng)，功利性太強(qiáng)，只會(huì)適得其反。

8、建立人脈不一定要他認(rèn)識(shí)我，我認(rèn)識(shí)他就行，至少是自己炫耀的資本。

點(diǎn)評(píng)：僅僅是認(rèn)識(shí)，那么多名人，你認(rèn)得過來嗎?如果成為自己的談資，就很滿足，那也太阿Q了。

9、人脈資源可遇而不可求。當(dāng)機(jī)遇到來的時(shí)候自然就會(huì)有貴人緣。

點(diǎn)評(píng)：太過消極被動(dòng)的觀點(diǎn)。機(jī)遇只會(huì)垂青于有準(zhǔn)備的頭腦。

10、不知道哪片云彩能下雨，所以職場上必須強(qiáng)迫自己多認(rèn)識(shí)人?？傆腥藢?duì)自己的將來有幫助。

點(diǎn)評(píng)：社交強(qiáng)迫癥就是這么來的。不知道該認(rèn)識(shí)什么人是因?yàn)樽约簺]有方向，沒有選擇，沒有判斷，只能抓瞎，瞎抓。

11、現(xiàn)在努力加強(qiáng)專業(yè)就好。建立人脈是以后的事。

點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該是順其自然，從身邊人、工作事做起，學(xué)做有心人。又不刻意勉強(qiáng)。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】 審計(jì);管理機(jī)制;創(chuàng)新

一、國家審計(jì)實(shí)施現(xiàn)狀的分析

(一)國家審計(jì)系統(tǒng)觀念比較落后

1.宏觀經(jīng)濟(jì)管理的觀念比較淡薄。二十多年來,盡管各級(jí)政府和審計(jì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一再要求審計(jì)人員從微觀著手、宏觀著眼,從體制、機(jī)制上找問題,事實(shí)上并沒有做到這一點(diǎn),審計(jì)人員滿足于把財(cái)務(wù)資料核查準(zhǔn)確,把收繳額、罰沒收入等指標(biāo)看得過重,不能站在政府工作全局的高度謀劃和組織審計(jì),不善于從當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀層面剖析問題、拿出解決問題的建議,影響了審計(jì)機(jī)關(guān)職能的充分發(fā)揮。

2.重行政命令的現(xiàn)象比較普遍。目前,習(xí)慣于用行政方式管理審計(jì)業(yè)務(wù),多數(shù)情況下,怎么干、怎么審、怎么處理,領(lǐng)導(dǎo)說了算,這樣不利于提高審計(jì)質(zhì)量、降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),也不利于調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的積極性和創(chuàng)造性。

3.對(duì)審計(jì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)重視不夠。審計(jì)署《2008年至2012年審計(jì)工作發(fā)展規(guī)劃》指出:“堅(jiān)持以人為本,以提高審計(jì)人員依法審計(jì)能力和審計(jì)工作水平為核心,著力打造政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔自律、文明和諧的審計(jì)干部隊(duì)伍,充分發(fā)揮審計(jì)保障國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的‘免疫系統(tǒng)’功能”。由于現(xiàn)行人事制度的缺陷、考核激勵(lì)機(jī)制的缺失、審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)力量嚴(yán)重不足、干部隊(duì)伍明顯結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象制約著審計(jì)隊(duì)伍的發(fā)展,審計(jì)轉(zhuǎn)型理念未到位、審計(jì)人員宏觀思維欠缺、現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)方法運(yùn)用不夠等新問題的出現(xiàn)又制約著審計(jì)轉(zhuǎn)型的步伐。

4.審計(jì)創(chuàng)新力不強(qiáng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的迅速發(fā)展,審計(jì)方法和技術(shù)已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展,審計(jì)機(jī)關(guān)習(xí)慣于用過去的方法開展審計(jì)工作,對(duì)審計(jì)新技術(shù)、新方法接受比較慢,在一定程度上加大了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。隨著計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域等領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用和信息化建設(shè)的快速發(fā)展,審計(jì)機(jī)關(guān)的審計(jì)技術(shù)手段正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),審計(jì)信息化建設(shè)已顯得十分緊迫。

(二)審計(jì)監(jiān)督封閉運(yùn)行,未做到審計(jì)結(jié)果公開

二十多年來,我國審計(jì)機(jī)關(guān)的審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)處理處罰等都是處于封閉運(yùn)行狀態(tài),審計(jì)項(xiàng)目在封閉狀況下自行確定、實(shí)施,審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定,只有個(gè)別人知道情況,公眾知情度嚴(yán)重缺乏。審計(jì)結(jié)果公開,就是審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)審計(jì)管轄范圍內(nèi)重要審計(jì)事項(xiàng)的內(nèi)容、結(jié)果、舉報(bào)方式等采用適當(dāng)方式向社會(huì)公眾進(jìn)行公開的制度。根據(jù)系統(tǒng)理論,任何一個(gè)系統(tǒng)只有對(duì)環(huán)境開放,同環(huán)境相互作用,同外部交換物質(zhì)、能量、信息,自身才能生存和發(fā)展。國家審計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng),如審計(jì)人員的招聘與流動(dòng)、審計(jì)信息的收集與反饋、審計(jì)結(jié)果與公告等,這些都是系統(tǒng)開放性的表現(xiàn)。國家審計(jì)恰恰通過這種交換才能在與外界的相互作用下,實(shí)現(xiàn)自身功能和發(fā)揮自身作用,達(dá)到推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)發(fā)展的目的。在國外,美國、法國等西方國家都實(shí)行審計(jì)公告制度,審計(jì)公告制度可以將審計(jì)機(jī)關(guān)一家的監(jiān)督擴(kuò)大為全社會(huì)的監(jiān)督,從而可大大增強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督的威懾力。因此,實(shí)行審計(jì)公告制是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

(三)審計(jì)處理處罰不嚴(yán),導(dǎo)致審計(jì)合謀行為時(shí)有發(fā)生

1.審計(jì)處理處罰機(jī)制缺陷,未做到審處分離。沒有建立一整套制約措施,處理處罰含糊不清,審計(jì)執(zhí)法的強(qiáng)制性措施沒有力度,審計(jì)人員的提拔任用、經(jīng)費(fèi)來源等方面受其他部門的影響較大。有的將審計(jì)執(zhí)法行為與自身經(jīng)費(fèi)掛鉤,為自身“口糧”而打算;有的假公濟(jì)私、中飽私囊。由于審計(jì)執(zhí)法機(jī)制缺陷,這些問題都嚴(yán)重影響到審計(jì)執(zhí)法的嚴(yán)肅性,不同程度地制約著審計(jì)執(zhí)法的力度和廉政建設(shè)的深度,導(dǎo)致審計(jì)合謀存在。

2.審計(jì)自主裁量權(quán)過大,未做到嚴(yán)肅執(zhí)法。由于審計(jì)人員的個(gè)體素質(zhì)參差不齊,分析、推測、判斷問題角度不一樣,就會(huì)帶來審計(jì)執(zhí)法的多樣性和審計(jì)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)性,個(gè)別審計(jì)機(jī)關(guān)和人員為個(gè)人或小集團(tuán)謀取利益,對(duì)違法違規(guī)問題輕處理處罰。由于審計(jì)方法的多樣性,沒有統(tǒng)一的、可操作的的審計(jì)方法和手段,造成審計(jì)執(zhí)法不嚴(yán),審計(jì)自主裁量權(quán)過大,為審計(jì)合謀存在提供了可能。

(四)尚未建立績效考核體系,審計(jì)人員素質(zhì)參差不齊

績效考核是審計(jì)工作的指揮棒,是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要舉措。當(dāng)前相當(dāng)一部分審計(jì)機(jī)關(guān)尚未制定科學(xué)、完整的工作績效考核制度,審計(jì)人員工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作成果、素質(zhì)能力無法充分衡量,也間接地引發(fā)了部分審計(jì)人員思想中“工作干多干少無所謂、干好干差一個(gè)樣”,“多干不如少干”等不正確認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)為:一是大多數(shù)審計(jì)機(jī)關(guān)缺乏完整的績效考核體系,考核的結(jié)果得不到反饋和提升,加重了審計(jì)人員的不信任感,進(jìn)而妨礙了考核的指導(dǎo)教育作用;二是未實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的量化和細(xì)化,對(duì)審計(jì)人員的考核往往成為領(lǐng)導(dǎo)及人事管理部門的主觀評(píng)價(jià),以至于考核結(jié)果不敢公開,更談不上績效面談和反饋,很難取得審計(jì)人員的信服。

(五)審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)僵化

與發(fā)達(dá)國家相比,我國的審計(jì)管理水平低下,管理基礎(chǔ)薄弱、管理手段落后。其主要表現(xiàn):(1)機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)交叉、職能重疊。審計(jì)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)部門有的按被審計(jì)單位或行業(yè)、有的按資金性質(zhì)來劃分,導(dǎo)致業(yè)務(wù)、職能的交叉重疊和重復(fù)審計(jì)。(2)按現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及其審計(jì)范圍安排工作,造成任務(wù)有輕有重。審計(jì)對(duì)象和范圍按部門歸口管理,年度審計(jì)任務(wù)一般也按此原則分配,這樣就造成有的部門人力資源不足,有的部門審計(jì)力量相對(duì)過剩,有的審計(jì)對(duì)象年年審,有的審計(jì)對(duì)象幾年也審不了一次。受審計(jì)管理體制和編制限制,上下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān),彼此各自為戰(zhàn),審計(jì)資源難以整合,審計(jì)信息難以共享,導(dǎo)致審計(jì)資源不足與浪費(fèi)并存,重復(fù)審計(jì)和審計(jì)監(jiān)督盲區(qū)同在。(3)審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目多元化、實(shí)施項(xiàng)目管理難度大。審計(jì)項(xiàng)目管理工作是審計(jì)業(yè)務(wù)管理的重要組成部分,其科學(xué)化程度關(guān)系到審計(jì)工作能否順利開展、是否高效。當(dāng)前審計(jì)計(jì)劃管理的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、綜合能力較低,計(jì)劃執(zhí)行缺乏有效控制,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、資源和力量整合、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)疏于管理,項(xiàng)目完成后質(zhì)量評(píng)估、績效評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等也不能實(shí)質(zhì)性跟上。

二、創(chuàng)新管理機(jī)制,建立國家審計(jì)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)新模式

1.創(chuàng)新管理機(jī)制,必須以科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)審計(jì)理念創(chuàng)新。(1)要以科學(xué)發(fā)展的思想統(tǒng)領(lǐng)審計(jì)工作。發(fā)展是審計(jì)工作的動(dòng)力,是審計(jì)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),審計(jì)人員在工作中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律,找出存在的不足和差距,拋棄與時(shí)代要求不相適應(yīng)的舊思想、舊觀念和老做法,自覺樹立起符合科學(xué)發(fā)展觀等新形勢(shì)發(fā)展要求的新理念、新思路,保證審計(jì)工作可持續(xù)的發(fā)展。在審計(jì)理念創(chuàng)新上,要突破傳統(tǒng)的手工審計(jì),實(shí)行計(jì)算機(jī)審計(jì)的模式;在組織方式上,突破傳統(tǒng)的封閉式審計(jì),實(shí)行全面開放式審計(jì);在審計(jì)管理上,突破傳統(tǒng)重查輕整改模式,全面向既查問題又重整改模式轉(zhuǎn)變;在目標(biāo)定位上,突破傳統(tǒng)的資金真實(shí)合法性審計(jì),全面推行全部政府性資金績效審計(jì)和宏觀服務(wù)型審計(jì);在審計(jì)運(yùn)作機(jī)制上,突破傳統(tǒng)的資源分散型模式,全面實(shí)行資源整合型模式。(2)要把以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的理念貫穿審計(jì)工作。首先以人為本是審計(jì)工作的靈魂,是審計(jì)事業(yè)利學(xué)發(fā)展的核心。審計(jì)機(jī)關(guān)作為政府重要的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門,做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,特別是要抓住人民群眾關(guān)注的重要事項(xiàng)的審計(jì);其次全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是審計(jì)工作的方向,是審計(jì)科學(xué)發(fā)展的基本要求。審計(jì)機(jī)關(guān)要履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé),全面提高審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)工作水平,使審計(jì)工作與整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局相適應(yīng)、與國家民主與法制建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng),使審計(jì)管理、審計(jì)機(jī)關(guān)的“人、法、技”建設(shè)與審計(jì)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展相適應(yīng),切實(shí)提高依法審計(jì)能力,爭取使審計(jì)工作上個(gè)新臺(tái)階。(3)借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)推進(jìn)審計(jì)管理創(chuàng)新。創(chuàng)新審計(jì)的理念和方法是要改進(jìn)方法、創(chuàng)新手段,切實(shí)發(fā)揮好審計(jì)質(zhì)量控制的作用,必須適應(yīng)審計(jì)工作發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求,借助現(xiàn)代管理理論,創(chuàng)新審計(jì)質(zhì)量控制的理念、制度、手段、方法,提高監(jiān)督效能,推進(jìn)計(jì)算機(jī)和AO審計(jì)系統(tǒng)的全面應(yīng)用。積極推行聯(lián)網(wǎng)審計(jì)。審計(jì)機(jī)關(guān)要高度重視信息系統(tǒng)技術(shù)在審計(jì)質(zhì)量管理中的應(yīng)用,把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與審計(jì)工作緊密地結(jié)合起來,不斷提高審計(jì)質(zhì)量管理水平。應(yīng)加快審計(jì)信息化建設(shè)的步伐,充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù),實(shí)現(xiàn)在計(jì)劃管理、質(zhì)量控制、資源整合、審計(jì)方法和審計(jì)成果運(yùn)用等方面的信息化,全面實(shí)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化。

2.完善審計(jì)實(shí)施和處理處罰機(jī)制。(1)增強(qiáng)審計(jì)法制意識(shí)。首先要著力于營造良好的審計(jì)宣傳氛圍,充分運(yùn)用各種宣傳媒體,采取多種形式和途徑,普及審計(jì)法律法規(guī),在全社會(huì)形成理解審計(jì)工作、支持審計(jì)工作、重視審計(jì)工作、自覺接受審計(jì)監(jiān)督;其次要著力于維護(hù)審計(jì)監(jiān)督的獨(dú)立性、權(quán)威性。審計(jì)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)被審計(jì)單位和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,積極與相關(guān)部門聯(lián)系,以爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門的配合;最后各級(jí)政府部門要提高對(duì)審計(jì)工作重要性的認(rèn)識(shí)。行政首長要支持審計(jì),要拋棄本位主義思想,自覺消除行政干預(yù)。(2)完善審計(jì)質(zhì)量控制的配套制度措施。首先強(qiáng)化審計(jì)工作程序。從審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)、制定審計(jì)方案、審計(jì)通知書、征求被審計(jì)單位意見、審計(jì)決定等各個(gè)工作環(huán)節(jié),都要規(guī)定相應(yīng)的期限,告知相應(yīng)的義務(wù),明確相應(yīng)的責(zé)任。特別要注意控制和監(jiān)督審計(jì)方案的科學(xué)性,審計(jì)工作底稿的完整性,審計(jì)取證的全面性,審計(jì)報(bào)告的規(guī)范性;其次強(qiáng)化審計(jì)復(fù)核制度。審計(jì)機(jī)關(guān)要嚴(yán)格建立審計(jì)復(fù)核制度,確定專職復(fù)核人員,保證審計(jì)工作全過程合法,防止審計(jì)實(shí)施和處理處罰上的畸輕畸重。(3)加大審計(jì)處理處罰力度,完善審計(jì)機(jī)制。在審計(jì)處理處罰上,實(shí)行了一種僅僅是挽回經(jīng)濟(jì)損失的低標(biāo)準(zhǔn),這與我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng),只有加大對(duì)違法違規(guī)行為處理處罰力度,形成對(duì)違法違規(guī)行為的威懾,才會(huì)使違法違規(guī)的人刻骨銘心,才能有效預(yù)防違法違規(guī)行為的發(fā)生。要對(duì)違法違規(guī)采取處理處罰必須有章可循,有理有據(jù),需進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)立法工作,在立法環(huán)節(jié)上,人大應(yīng)盡快出臺(tái)各種法律法規(guī);在執(zhí)行環(huán)節(jié)上,做到審計(jì)實(shí)施和處理處罰分開,防止審計(jì)自主裁量權(quán)的濫用和審計(jì)合謀行為發(fā)生,保證經(jīng)濟(jì)處理處罰切實(shí)可行。

3.以審計(jì)信息公開運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)推行審計(jì)公告制的實(shí)施。根據(jù)系統(tǒng)論,越是開放的系統(tǒng),其生命力越強(qiáng),國家審計(jì)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)在增加開放度上下功夫。國家審計(jì)增加開放性的重要方面就是增加系統(tǒng)的透明度,增加系統(tǒng)的透明度可以使系統(tǒng)更具柔性和滲透性。增加透明度一方面使外界對(duì)審計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)作更加明了,從而為審計(jì)工作提供更好的支持與配合;另一方面使系統(tǒng)內(nèi)部存在的問題得到揭示,督促國家審計(jì)系統(tǒng)找到解決自身問題的方案。審計(jì)公告制度的實(shí)行,有利于推動(dòng)政務(wù)公開,促進(jìn)民主與法制建設(shè);有利于推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、規(guī)范化,促進(jìn)政府和各國家機(jī)關(guān)管理水平的提高;有利于加強(qiáng)執(zhí)政黨和人民群眾的聯(lián)系,促進(jìn)廉政勤政建設(shè);有利于完善國家監(jiān)督體制,促進(jìn)干部考評(píng)制度的改革和責(zé)任追究制度的落實(shí);有利于完善財(cái)政和財(cái)政資金建設(shè)項(xiàng)目管理體制,促進(jìn)財(cái)政管理和項(xiàng)目審批制度改革;有利于推動(dòng)審計(jì)決定的執(zhí)行,促進(jìn)對(duì)違法違紀(jì)問題的查處整改;有利于提高審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量,促進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)自身建設(shè)和加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。

4.建立現(xiàn)代審計(jì)人才管理機(jī)制。按照“免疫系統(tǒng)”理論的要求,要立足審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀,重新審視審計(jì)人才管理現(xiàn)狀,牢固樹立科學(xué)人才觀,積極探索現(xiàn)代的管理機(jī)制,向管理要資源,向管理要效益。(1)建立人才合理流動(dòng)機(jī)制。實(shí)行審計(jì)人才縱向交流制度,基層審計(jì)機(jī)關(guān)可分批選派優(yōu)秀審計(jì)人員到上級(jí)對(duì)口處室掛職鍛煉,增強(qiáng)業(yè)務(wù)認(rèn)知能力,拓展宏觀思維;上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)也可下派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有一定領(lǐng)導(dǎo)能力的干部到基層審計(jì)機(jī)關(guān)掛職,在豐富干部基層工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),推動(dòng)基層審計(jì)機(jī)關(guān)加快審計(jì)轉(zhuǎn)型;實(shí)行基層審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部輪崗制度,加速現(xiàn)代審計(jì)復(fù)合型人才的培養(yǎng);加大審計(jì)人才的對(duì)外引進(jìn)力度,積極爭取引進(jìn)高層次的審計(jì)人才,輸入新鮮“血液”,增強(qiáng)隊(duì)伍活力。(2)審計(jì)人員管理整合制度。整合審計(jì)人力資源是一個(gè)系統(tǒng)工程,其基本目標(biāo)就是優(yōu)化人才配置,產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)。積極開展審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)適當(dāng)變革、多項(xiàng)目“一體化”審計(jì)的探索,采取集中力量、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、成果共享的方法,有效整合審計(jì)資源,取得了一舉多得的效果;建立各類專業(yè)人才庫,在大型的審計(jì)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)聯(lián)組審計(jì),發(fā)揮部門人才的共有優(yōu)勢(shì),最大程度地發(fā)揮人才的協(xié)同效應(yīng);實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)體制外的人才借用,充分借助社會(huì)“外腦”資源為提升審計(jì)工作質(zhì)量服務(wù)。實(shí)行優(yōu)勝劣汰、有進(jìn)有出機(jī)制,選拔業(yè)務(wù)優(yōu)良、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、清正廉潔的人員從事審計(jì)工作。(3)健全考核激勵(lì)機(jī)制。完善審計(jì)人員考核、獎(jiǎng)懲、晉升等激勵(lì)制度,對(duì)審計(jì)人員工作或業(yè)務(wù)成績的質(zhì)量、數(shù)量等狀況進(jìn)行考核,客觀評(píng)價(jià)審計(jì)人員履行崗位職責(zé)的情況。把審計(jì)人員的表現(xiàn)、完成任務(wù)、項(xiàng)目質(zhì)量情況與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等利益掛起鉤來,對(duì)表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的審計(jì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì),違法亂紀(jì)的人員給予懲罰,以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的積極性和創(chuàng)造性,防止和糾正審計(jì)人員的違法失職行為,保證審計(jì)工作有序、高效進(jìn)行。

5.建立國家審計(jì)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)新模式。我國審計(jì)機(jī)關(guān)的現(xiàn)狀是資源相對(duì)不足,現(xiàn)有的各種審計(jì)資源卻只是被有限地利用著,如何使有限的審計(jì)資源得到更有效的配置是目前急需解決的問題。系統(tǒng)科學(xué)理論認(rèn)為,結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系密切,系統(tǒng)的功能由結(jié)構(gòu)和環(huán)境共同決定,非單獨(dú)由一個(gè)因素決定,系統(tǒng)的功能與環(huán)境有很大關(guān)系,系統(tǒng)功能的發(fā)揮還需要環(huán)境提供各種恰當(dāng)?shù)臈l件、氛圍,為充分發(fā)揮系統(tǒng)功能,需恰當(dāng)選擇、營造、改善環(huán)境。隨著審計(jì)環(huán)境的變化,審計(jì)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)改變以適應(yīng)其變化,因而改革現(xiàn)行審計(jì)組織結(jié)構(gòu),推行矩陣制審計(jì)組織結(jié)構(gòu)新模式。

(1)審計(jì)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)新模式的分析。我國審計(jì)機(jī)關(guān)現(xiàn)行的審計(jì)組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(如圖1-1所示),這種模式主要是以審計(jì)對(duì)象作為劃分的基本原則,在審計(jì)機(jī)關(guān)建立初期發(fā)揮了重要作用,但隨著審計(jì)事業(yè)的發(fā)展,審計(jì)工作的內(nèi)容、形式日趨復(fù)雜化,其弊端日益突出。如一個(gè)部門事項(xiàng)只由一個(gè)部門負(fù)責(zé)全部處理,一個(gè)部門內(nèi)不可能具有與整個(gè)機(jī)構(gòu)的審計(jì)力量,這樣必定缺少某些方面的人才,同時(shí)有些人員又用不上,造成人才浪費(fèi)。根據(jù)目前環(huán)境,建立矩陣制審計(jì)組織結(jié)構(gòu)(如圖1-2所示)十分有必要。這種模式實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)化管理,審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)以審計(jì)項(xiàng)目管理為中心,把審計(jì)程序和審計(jì)業(yè)務(wù)分類作為兩個(gè)基本因素,尋求機(jī)構(gòu)設(shè)置與項(xiàng)目管理之間的最佳結(jié)合點(diǎn)。從審計(jì)程序上看,主要包括計(jì)劃、實(shí)施、成果運(yùn)用三個(gè)階段。審計(jì)管理層次負(fù)責(zé)第一、三階段工作,包括計(jì)劃管理、資源配置、處理處罰、成果運(yùn)用等,主要有辦公、處理處罰等部門組成。審計(jì)實(shí)施層次業(yè)務(wù)計(jì)劃部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作,將人力資源納入計(jì)劃管理審計(jì)計(jì)劃確定后,直接安排到審計(jì)組。從管理學(xué)來看,這種模式能保持整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性,其具有事業(yè)部制的特點(diǎn),又有彈性組織結(jié)構(gòu)的靈活性。審計(jì)組結(jié)構(gòu)是一種臨時(shí)性結(jié)構(gòu),其設(shè)置用來達(dá)到某種特定目的或明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù),是臨時(shí)性矩陣結(jié)構(gòu)的一種簡版。審計(jì)組的成員一直服務(wù)到目標(biāo)達(dá)到為止,其成員轉(zhuǎn)換到另一審計(jì)組。因此,矩陣制組織結(jié)構(gòu)使審計(jì)資源得到更有效配置,具有經(jīng)濟(jì)性。

(2)建立矩陣制審計(jì)組織結(jié)構(gòu)的意義。第一有利于充分利用審計(jì)資源。矩陣制組織結(jié)構(gòu)實(shí)施項(xiàng)目審計(jì)組是動(dòng)態(tài)的,項(xiàng)目審計(jì)組臨時(shí)由計(jì)劃部門調(diào)配組成,它突破了人才部門所有的框框,創(chuàng)造了系統(tǒng)內(nèi)人才優(yōu)化配置的機(jī)制,降低運(yùn)行成本,從而提高工作效率;第二建立了審處分開運(yùn)行機(jī)制。審計(jì)項(xiàng)目由審計(jì)小組審計(jì)后,提交審計(jì)處罰部門處理處罰。審計(jì)項(xiàng)目在審計(jì)過程中得到公正、公平的處理處罰,減少審計(jì)自主裁量權(quán),從理論上可以阻止濫用權(quán)力的現(xiàn)象;第三實(shí)施項(xiàng)目審計(jì)組是動(dòng)態(tài)隨機(jī)的。實(shí)施項(xiàng)目審計(jì)組臨時(shí)由計(jì)劃部門調(diào)配組成,審計(jì)工作人員在新組織結(jié)構(gòu)中作弊的概率小于現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu),從而說明矩陣制審計(jì)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制更有效;第四有序度要大于事業(yè)部制的審計(jì)組織結(jié)構(gòu)。從系統(tǒng)時(shí)效和系統(tǒng)質(zhì)量上看,矩陣制的審計(jì)組織結(jié)構(gòu)有序度都大于事業(yè)部制的審計(jì)組織結(jié)構(gòu),矩陣制的審計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種比事業(yè)部制的審計(jì)組織結(jié)構(gòu)更優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu);第五有利于審計(jì)信息公開、資源共享。由于審計(jì)實(shí)施和審計(jì)處理處罰由不同職能部門來履行職能,審計(jì)信息再也不能封閉運(yùn)行,推動(dòng)了審計(jì)結(jié)果公開。因此,矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式具有審計(jì)資源配置合理、審計(jì)實(shí)施和審計(jì)處理處罰分開、審計(jì)信息公開和審計(jì)成果共享的特點(diǎn),是提高審計(jì)效果的保證。

參考文獻(xiàn)

[1]陳良華,石盈.管理審計(jì)模式發(fā)展與管理制度變遷.《審計(jì)研究》.2003(5)