序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)營銷論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

企業(yè)文化營銷的難點不在于形成一個較正確的企業(yè)文化和文化生命周期，而在于憑借直覺、職業(yè)判斷和某些科學(xué)根據(jù)，正確的創(chuàng)建（或革新）企業(yè)文化幷確定生命周期各階段的臨界點，制定出一整套的營銷對策，當(dāng)企業(yè)文化陷入危機(jī)時能夠力挽狂瀾，拯救企業(yè)文化，開辟新通路。要使企業(yè)文化永葆青春，最有效的辦法是創(chuàng)新和發(fā)展，將開創(chuàng)期和穩(wěn)定期的臨界點提前，穩(wěn)定期和衰退期的臨界點無限期推后。員工是企業(yè)文化最直接的接觸者，他們的感受是對企業(yè)文化的價值或癥結(jié)的最直觀的反映。對企業(yè)員工而言，完全接受一種全新的企業(yè)文化是需要時間的，他們本身的觀念與企業(yè)文化可能存在這樣或那樣的沖突。這種文化沖突有時能對企業(yè)正常運(yùn)作造成極大的破壞作用。因此，在建立（或革新）企業(yè)文化時，如何處理臨界點，減少沖突，使企業(yè)文化和員工個人觀念以最快的速度融合，成為企業(yè)文化中急需解決的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)文化營銷的產(chǎn)生。企業(yè)文化營銷是一種把“人”作為營銷活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)外全體成員作為營銷的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的營銷理論和營銷實踐活動的總稱。其主要目的就是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,滿足人的物質(zhì)和精神等多方面的需要,實現(xiàn)人的才能的全面發(fā)揮和人的素質(zhì)的全面提高，建立健康和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化營銷是現(xiàn)代企業(yè)文化的新動向，其核心是尊重人，關(guān)心人、實現(xiàn)人的價值。這一核心驅(qū)動力無不貫徹于企業(yè)文化營銷的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業(yè)的自下而上發(fā)展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認(rèn)識企業(yè)文化營銷的理論內(nèi)涵，才能使實踐中的企業(yè)文化革新秉承企業(yè)文化營銷這種先進(jìn)的思想。

縱觀擁有強(qiáng)大企業(yè)文化的企業(yè)，如可口可樂、IBM、松下等，無不有其完整和獨特的企業(yè)文化，無不激勵著無數(shù)員工在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上精益求精，永不滿足，為企業(yè)品牌的暢銷世界做出重要的貢獻(xiàn)。但是這些企業(yè)的企業(yè)文化是否做到了文化營銷戰(zhàn)略，幷且完全適合員工呢？許多業(yè)績上的快樂會部分地被一些不快樂所抵消，這種內(nèi)耗是否可以避免呢？本課題研究的企業(yè)文化營銷就是解決這些問題最好的方法。企業(yè)文化營銷的重心，要使企業(yè)有活力有生氣，幫助員工做出業(yè)績是對員工很大的激勵，員工工作中快樂、舒適的感覺通過轉(zhuǎn)化為快樂的情緒而對員工產(chǎn)生影響的，這樣有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，群體的凝聚力越強(qiáng)，成員就越容易追隨共同目標(biāo)，群體生產(chǎn)率也會有很大提高。因此，企業(yè)完全可以給予企業(yè)員工最大的權(quán)力，將企業(yè)文化的未來交到員工手中，由他們來創(chuàng)建和選擇最適合自己企業(yè)文化營銷。由員工自己來制定企業(yè)文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，然后交由企業(yè)營銷層完善和普及。這是一項創(chuàng)造性的活動，營銷人員應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)，提升而不要去扼殺員工的創(chuàng)造性。這就是企業(yè)文化的企業(yè)文化營銷。本研究將從關(guān)注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關(guān)理論，創(chuàng)建員工最認(rèn)同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷體系構(gòu)建的策略。

二、選題目的

本文的研究目的是通過對我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀和企業(yè)文化營銷對企業(yè)文化的影響進(jìn)行研究與分析，為建立企業(yè)文化營銷提供重要的理論依據(jù)，從而促進(jìn)健康和諧的企業(yè)文化秩序的規(guī)范和成熟和持續(xù)發(fā)展，同時提供了具有創(chuàng)建性的企業(yè)文化營銷的構(gòu)建策略。

三、研究意義

本文的研究對于我國企業(yè)文化理論的豐富、企業(yè)文化營銷制度體系的構(gòu)建和推動企業(yè)文化營銷的發(fā)展具有重要意義。同時，對于解決企業(yè)文化中的現(xiàn)實問題，促進(jìn)企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。建立企業(yè)文化營銷體系的構(gòu)建策略，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建具有重要的參考價值，同時也豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。

四、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外的許多學(xué)者都是把企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化孤立起來去探討，沒有把企業(yè)文化營銷與企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，本研究將把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，建立基于企業(yè)文化營銷的企業(yè)文化，其價值是顯而易見的。

五、研究的新意

通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)知名企業(yè)企業(yè)文化營銷的成功經(jīng)驗，建構(gòu)企業(yè)文化營銷體系，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建具有重要的參考價值，對于促進(jìn)企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1.創(chuàng)新點：

（1）把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，對于企業(yè)的文化建設(shè)具有較高的參考價值。

（2）建立了企業(yè)文化營銷體系的構(gòu)建策略，解決了企業(yè)文化中存在的難題。

2.最終成果包括：

（1）獲得企業(yè)文化現(xiàn)狀分析報告一份；

（2）建構(gòu)了企業(yè)文化營銷模式；

3.成果形式：

（1）畢業(yè)論文；

（2）發(fā)表的系列期刊論文。

六、研究方法

主要采用了實證分析與文獻(xiàn)分析相結(jié)合的方法。在對我國企業(yè)文化現(xiàn)在存在的問題進(jìn)行實證分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化的相關(guān)理論，分析了我國企業(yè)文化營銷對于企業(yè)文化的深遠(yuǎn)影響，探討了企業(yè)文化營銷建立的背景和形成的必然性，提出了我國企業(yè)文化營銷體系構(gòu)建的基本思路和具體對策。研究中結(jié)合典型的案例，采用了定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。

七、研究計劃

本研究將從關(guān)注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關(guān)理論，創(chuàng)建員工最認(rèn)同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷構(gòu)建的策略。

八、研究條件

1、本校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源和團(tuán)隊較強(qiáng)的科研能力、較優(yōu)良的科研設(shè)施為本課題的研究提供了強(qiáng)大的支持。

2、我的許多老師都是有過企業(yè)營銷經(jīng)歷的一線教師，有著多年的營銷經(jīng)驗、營銷意識，為我做好本課題提供了有力的支持。

篇(2)

融之篇服務(wù)理念的多贏之道

[以“心”為基，合于心，敏于行]

合于心：真正決定服務(wù)成敗的不只是服務(wù)人員的行動，更在于態(tài)度。感情投入就能理解一切，站在客戶的角度、設(shè)身處地為客戶著想，換位思考，感悟客戶需求。

敏于行：主動思考、積極行動，成功的服務(wù)在于為客戶多想一點，先想一點，才能做得比客戶預(yù)期的更好，主動服務(wù)，超越客戶期待。

心行合一：將自己融入客戶之中，遵守承諾，追求客戶價值最大化，以客戶容易接受的方式去影響客戶，與客戶共贏市場，共享發(fā)展。

1、服務(wù)愿景

成為公用事業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)典范從電力管理者到電力服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)型源于蒙電對電力營銷角色的重新定位：電力市場已經(jīng)開始從“消費電能”向“消費服務(wù)”進(jìn)行轉(zhuǎn)化，“用心服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)”是當(dāng)前蒙電服務(wù)提升的一個主要方向。

蒙電全體營銷人員將承繼蒙電的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)，不滿足于連續(xù)四年保持全區(qū)公用行業(yè)行風(fēng)評議第一名的現(xiàn)有成績，更將致力成為電力行業(yè)乃至整個公用服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。

培育卓越的服務(wù)品牌魅力

建堅強(qiáng)電網(wǎng)，保證電能質(zhì)量。積極推進(jìn)，大力拓展市場。區(qū)內(nèi)市場戰(zhàn)略：（1）重點開拓工業(yè)用電市場，鞏固和發(fā)展大工業(yè)客戶用電增長勢頭。（2）居民用電、農(nóng)用電和非工業(yè)性用電也將是今后用電增長的主力市場。（3）樹立競爭意識和主動意識，積極開拓新的用電市場。區(qū)外市場戰(zhàn)略：一、精耕細(xì)作，保障服務(wù)水準(zhǔn)（1）提倡全員服務(wù)意識。（2）完善服務(wù)手段。（3）提升緊急服務(wù)能力。（4）豐富服務(wù)項目。（5）拓展服務(wù)領(lǐng)域。二、注重形象，加強(qiáng)品牌推廣（1）通過贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟(jì)活動，制作環(huán)保公益廣告等，提高蒙電的知名度，建立良好的社會形象。（2）充分利用媒體，對蒙電自身形象、企業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等亮點進(jìn)行有計劃地宣傳報道，讓公眾對蒙電有積極的統(tǒng)一認(rèn)識。（3）硬廣告。在機(jī)場、高速公路旁、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的企業(yè)形象廣告，同時結(jié)合報紙、雜志、電視等媒體廣告，定期投放，加強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2、服務(wù)宗旨

與員工共享發(fā)展，激發(fā)員工在服務(wù)交互中的主動性和創(chuàng)造性；與客戶共贏未來，贏得客戶的持久尊重與信賴；與社會共創(chuàng)和諧，守護(hù)一方藍(lán)天，造福一方經(jīng)濟(jì)。

3、核心價值觀

換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待。

4、服務(wù)品牌名稱

“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”的服務(wù)品牌，通過蒙電公司高度的供電可*性、合理的網(wǎng)點布局、專業(yè)的服務(wù)行為、親和的服務(wù)態(tài)度、方便的聯(lián)系途徑以及高效的問題解決辦法，來獲得社會大眾的認(rèn)同。

5、品牌溝通口號

95598，蒙電服務(wù)進(jìn)萬家。將95598和蒙電服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的占位式傳播，搶先占有電力行業(yè)的服務(wù)標(biāo)記。95598不僅能基本串聯(lián)起我們的蒙電服務(wù)業(yè)務(wù)，也是展現(xiàn)行業(yè)服務(wù)風(fēng)采的關(guān)鍵接觸點，是一個帶動蒙電品牌整體形象有利切入點。同時，歌謠式活動主題容易記憶和口碑傳播。

通之篇服務(wù)形象的溝通之道

[以“情”為橋，暢通業(yè)，溝通情]

暢通業(yè)：安全暢通的電網(wǎng)是我們獲得客戶尊重的基本保障，蒙電服務(wù)形象溝通體系通過對電力符號的象征性意化，傳遞出具象的電力行業(yè)特色。

溝通情：蒙電服務(wù)的溝通之道就是在與客戶契約式聯(lián)系的基礎(chǔ)上，建立以情為橋，以愛為橋的客戶感情關(guān)聯(lián)，塑造親情蒙電的形象。

便之篇服務(wù)環(huán)境的展示之道

[以“民”為本，為民、便民、利民]

為民：蒙電的服務(wù)渠道、服務(wù)環(huán)境，服務(wù)流程的設(shè)計皆“以民為本”。

便民：環(huán)境設(shè)計元素注重最大限度地方便客戶，注重區(qū)域設(shè)計的功能性、合理性、強(qiáng)化服務(wù)性。

利民：標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的設(shè)計加強(qiáng)了蒙電整體形象的可識別性，經(jīng)濟(jì)性與實用性的設(shè)計強(qiáng)化了蒙電服務(wù)的親民出發(fā)點。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素及功能分區(qū)

客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素指在客服中心每個服務(wù)區(qū)域的服務(wù)設(shè)施都采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的設(shè)計與施工工藝。在不同的客服中心采用相同服務(wù)元素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理組合，實現(xiàn)各客服中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

內(nèi)蒙古電網(wǎng)客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素主要包括接待臺、業(yè)務(wù)受理臺、自助查詢臺、收費區(qū)、等候區(qū)、洽談區(qū)、VIP區(qū)及辦公區(qū)。各標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)元素的設(shè)計形式主要以簡潔實用為設(shè)計出發(fā)點，具有雅俗共賞的特色，也便于不同客服中心的操作實施。

業(yè)務(wù)受理區(qū)主要功能為受理客戶的各類服務(wù)需求，其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素是業(yè)務(wù)受理臺。

自助查詢區(qū)（或查詢區(qū)）主要功能為滿足客戶查詢信息，其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素為自助查詢臺（A級店）和觸摸屏（B、C級店使用）。

收費區(qū)主要設(shè)置在B、C級營業(yè)廳，其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素為收費柜臺。

等候區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)元素是等候椅。

洽談區(qū)主要功能是方便工作人員與客戶更好的溝通交流，A、B、C三級客服中心均應(yīng)設(shè)立此區(qū)域。在A級客服中心可增設(shè)VIP區(qū)域。

捷之篇服務(wù)行為的高效之道

[以“簡”為標(biāo)，簡程序，快行動]

簡程序：蒙電服務(wù)流程的核心設(shè)計目標(biāo)就是“簡化”，一定要讓客戶體驗到“一口對外、快速響應(yīng)”帶來的便捷感受。

快行動：更迅速的服務(wù)響應(yīng)、更準(zhǔn)確的服務(wù)行為才能滿足客戶對蒙電服務(wù)“又快又好”的期望和要求。

簡而后捷：只有做到服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化，服務(wù)行為的準(zhǔn)確和迅速，才能為客戶提供高效能的服務(wù)。

員工行為準(zhǔn)則：

蒙電服務(wù)行為的提升之道不僅僅需要集團(tuán)層面在理念方面進(jìn)行宣貫和培育，也需要在員工個人層面進(jìn)行思想修養(yǎng)、團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)競爭、任務(wù)完成等個人能力方面進(jìn)行塑造和培訓(xùn)。

蒙電服務(wù)行為四力提升系統(tǒng)就是立足于員工行為準(zhǔn)則，來統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)員工的言論和行動。由于在企業(yè)中所處的工作崗位不同、職責(zé)不同，企業(yè)對各個層面員工的行為要求也不盡相同。為此，我們將蒙電服務(wù)營銷文化的員工行為準(zhǔn)則劃分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個層次，在行為規(guī)范上體現(xiàn)不同的側(cè)重點。

1、決策層的行為準(zhǔn)則

融于市場志存高遠(yuǎn)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要永遠(yuǎn)追求卓越，要對市場和企業(yè)經(jīng)營有戰(zhàn)略目光，有戰(zhàn)略思想，有全局意識和危機(jī)意識，面向長遠(yuǎn)，權(quán)衡蒙電當(dāng)前和未來的平衡，保證蒙電戰(zhàn)略目標(biāo)以及重大經(jīng)營決策的正確制定。

戰(zhàn)略引領(lǐng)控制有力作為企業(yè)決策層，要準(zhǔn)確把握企業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，減少團(tuán)隊摩擦，關(guān)注服務(wù)鏈條的整體服務(wù)品質(zhì)，在事前要出思路、出規(guī)范，使下級知曉向哪里努力；事中要注意檢查、監(jiān)督、糾正偏差，確保中、基層工作與計劃目標(biāo)的一致性；事后要善于評估工作效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

選賢任能團(tuán)結(jié)眾心決策層領(lǐng)導(dǎo)要知人善用，把最合適的人安排到最能發(fā)揮其才能的崗位。合理掌握授權(quán)與控制，同時，凝聚蒙電全體員工的力量，引領(lǐng)全體員工實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

敏行善斷創(chuàng)新應(yīng)變

利用蒙電及其外部資源，果斷正確地做出決策，并進(jìn)行合理的資源調(diào)度和配置，而不是猶豫不決，或者優(yōu)柔寡斷。同時決策者要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，把握市場發(fā)展趨勢，建立應(yīng)變機(jī)制。

2、執(zhí)行層的行為準(zhǔn)則

目標(biāo)導(dǎo)向抓住重點執(zhí)行層要努力擴(kuò)大職務(wù)視野，深入領(lǐng)會公司理念和目標(biāo)以及對自己的要求。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下開展工作，擅于抓住重點，為蒙電爭取合理收益。

執(zhí)行到位，反饋及時充分發(fā)揮管理層的橋梁樞紐作用，做好縱向溝通和橫向溝通工作。準(zhǔn)確及時地把決策層的意思傳達(dá)給基層，并及時向上層反映基層的信息。

科學(xué)管理創(chuàng)新思路科學(xué)決策要知人善用，實踐現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念，建立適應(yīng)市場的競爭機(jī)制，借助先進(jìn)的技術(shù)和方法，提高決策質(zhì)量。同時創(chuàng)造性地執(zhí)行決策層的戰(zhàn)略決策，貫徹決策層的既定方針和戰(zhàn)略要有力度。

務(wù)實高效靈活敏捷本著務(wù)實精神，從實際情況出發(fā)，全局考慮問題，嚴(yán)格管理，有計劃地分配人力、財力、物力，保證任務(wù)的高效實施和完成。

3、操作層的行為準(zhǔn)則

融入品牌換位思考我們每個人都是蒙電的一分子，每個員工的言行舉止不僅代表了自身的涵養(yǎng)，還直接影響著客戶對蒙電的整體認(rèn)識，代表著蒙電的形象。只有我們每個人的一言一行都融入蒙電品牌意識，我們的蒙電服務(wù)品牌形象才能在無形中得到提升。這要求我們懷著一顆寬容的心，擅于換位思考，多從客戶的角度看問題，不吹毛求疵，多看別人的長處。

專業(yè)精通團(tuán)結(jié)協(xié)作努力學(xué)習(xí)，做行家里手，才能對自己的工作充滿信心，才能提高自己的競爭力，得到別人的尊敬；只有非常了解自己的專業(yè)，才能有效解決問題，真正服務(wù)好蒙電的客戶。同時還要注意保持與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，融洽和諧的氣氛能夠為我們共同解決問題創(chuàng)造更好的條件。

服務(wù)體貼善于溝通從小事做起，面對每一個客戶，都必須做到耐心、虛心加細(xì)心，加強(qiáng)溝通，努力滿足客戶需求。用物超所值的服務(wù)，打動客戶的心，從而以卓越的服務(wù)打造蒙電一流的企業(yè)品牌形象。同時掌握溝通技巧、以滿足工作的需要。

配合主動行動迅速敢做敢當(dāng)，快捷行動。勇于嘗試、敢于承擔(dān)后果。今日事，今日畢，我們必須快捷迅速、規(guī)范高效地完成每一項任務(wù)。

蒙電服務(wù)宣言

面對自我：我們每個人的言行都代表著蒙電的形象。我們不畏懼繁瑣與挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取、以更高的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來激勵自己，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷追求卓越，享受成長，保證完成任務(wù)。

篇(3)

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新；市場競爭；企業(yè)競爭

營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)營銷創(chuàng)新主要有觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

1觀念創(chuàng)新

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求、還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。試想，當(dāng)顧客成為企業(yè)的“朋友”時，還會不向企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎?這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

①全球營銷觀念。全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢，現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律必然要求實現(xiàn)全球化分工。在國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化的今天，企業(yè)要積極走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會，把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。

②知識營銷觀念。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，以科技革命為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對企業(yè)管理、企業(yè)營銷都將產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)的營銷觀念也應(yīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場競爭中取勝。

③綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，開拓綠色市場，已成為21世紀(jì)企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，也給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中，要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。綠色營銷強(qiáng)調(diào)消費者利益、企業(yè)利益、社會利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益的統(tǒng)一，在傳統(tǒng)的社會營銷觀念強(qiáng)調(diào)消費者利益、企業(yè)利益與社會利益三者有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境利益，將生態(tài)環(huán)境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關(guān)鍵所在。

2組織創(chuàng)新

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮營銷職能，導(dǎo)致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。有人比喻說，西方的營銷是80％的科學(xué)加20％的藝術(shù)，而中國本土企業(yè)的營銷則是20％的科學(xué)加80％的藝術(shù)，更多的是憑感覺。感覺營銷是中國本土企業(yè)的營銷特色，他們首先追求“感覺對路”，雖然在轉(zhuǎn)型市場中有其理由，但也有大的風(fēng)險，中國商界的“大起大落”、“流星閃現(xiàn)”現(xiàn)象就是代價。

現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是整體攻防能力，企業(yè)應(yīng)不斷對營銷組織進(jìn)行創(chuàng)新，使其精簡、反應(yīng)快速。21世紀(jì)信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業(yè)社會建立的營銷組織必須變革，才能適應(yīng)新的市場營銷環(huán)境。市場的不確定性從根本上改變了傳統(tǒng)市場營銷組織設(shè)計的思路，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代變化的營銷組織要求反應(yīng)迅速、溝通暢通、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和互動。傳統(tǒng)的產(chǎn)品部門、分銷部門、廣告部門、公關(guān)部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，未來企業(yè)營銷構(gòu)架特征是不設(shè)中層管理機(jī)構(gòu)，層級減少，20世紀(jì)層級組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強(qiáng)調(diào)的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應(yīng)敏捷、信息技術(shù)日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網(wǎng)絡(luò)化，將是營銷組織在信息化社會設(shè)置的基本原則。3產(chǎn)品創(chuàng)新

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競爭的時代。世界著名市場戰(zhàn)略家杰克·特羅特在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強(qiáng)有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者?！敝袊尤隬TO之后，首先要在國內(nèi)市場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打人已經(jīng)被知名國際品牌占領(lǐng)的世界市場。品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)識逐步加深，選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，要么努力成為“強(qiáng)有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業(yè)化品牌的道路，更好地滿足消費者的需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)從產(chǎn)品整體概念出發(fā)，順應(yīng)國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環(huán)?；?、新奇化等方向發(fā)展，重點突出以下方面的創(chuàng)新：①產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，一方面應(yīng)符合國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，另一方面也不宜機(jī)械地照搬某一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以消費者要求為最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費者需要。②產(chǎn)品品牌創(chuàng)新。一方面要根據(jù)時代的發(fā)展和競爭的變化對品牌的設(shè)計和使用加以更新，另一方面要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名牌。③產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產(chǎn)品的一個重要組成部分。正如美國營銷學(xué)家李維特教授所言：未來競爭的關(guān)鍵，不在于企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，而在于為產(chǎn)品提供什么樣的附加價值：包裝、服務(wù)、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的IBM公司在廣告中強(qiáng)調(diào)的“IBM就是服務(wù)”，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。

4人才創(chuàng)新

目前，營銷人才在我國市場中非常短缺，有實戰(zhàn)經(jīng)驗的、在知名公司擔(dān)任過市場部經(jīng)理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業(yè)營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要強(qiáng)化“營銷MBA”教育。21世紀(jì)的營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才，應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感、文化素養(yǎng)高、富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心、知識應(yīng)用能力很強(qiáng)等，應(yīng)該是科技通才與營銷專才的完善結(jié)合，營銷創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵，就在于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。

篇(4)

（一）物流服務(wù)營銷理念不夠明確

現(xiàn)階段，我國物流企業(yè)對于服務(wù)營銷這種模式的運(yùn)用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應(yīng)用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)懂得了一些物流服務(wù)營銷的概念，但是，在實際應(yīng)用過程中，成功的案例很少，這就導(dǎo)致物流企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的策略十分的模糊不清，而且，我國企業(yè)現(xiàn)階段還無法合理的把這種營銷體系與企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè)，不會通過營銷手段取得客戶的信賴，進(jìn)而喪失了很對市場機(jī)遇。

（二）物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制

物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制也是影響物流服務(wù)營銷模式發(fā)展的重要原因之一，因為，在我國物流企業(yè)管理水平還不是很高，標(biāo)準(zhǔn)化也不強(qiáng)，同時，也缺少規(guī)范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務(wù)基準(zhǔn)，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機(jī)構(gòu)，因而，就會造成企業(yè)無法全面的實現(xiàn)物流服務(wù)營銷過程，營銷過程沒有精心的進(jìn)行策劃，這個過程較為簡單粗糙，隨著如今市場的競爭越來越積累，客戶的選擇余地也越來越大，物流強(qiáng)企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯，沒有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機(jī)構(gòu)，物流服務(wù)營銷過程就會失去響應(yīng)的基礎(chǔ)和保障。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)較低

對于我國物流企業(yè)來講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務(wù)水平較低，同時，專業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現(xiàn)代化的物流技術(shù)，這就導(dǎo)致多數(shù)物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務(wù)營銷人員都是沒有經(jīng)過專業(yè)是訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的，所以，這就導(dǎo)致整個服務(wù)體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性，很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產(chǎn)生反感，這就導(dǎo)致物流服務(wù)營銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。

二、基于服務(wù)體系的營銷模式發(fā)展對策

（一）提高物流服務(wù)營銷意識

雖然服務(wù)營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但中國改革開放的時間不長，我們對服務(wù)營銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務(wù)營銷的內(nèi)涵，就必須要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入手，強(qiáng)化其對于物流服務(wù)營銷理論知識的學(xué)習(xí)，同時，通過理論知識的積累過程，能夠合理的應(yīng)用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提出以客戶文本的經(jīng)營理念，而且，要賦予工作實踐和態(tài)度中去，同時，要制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，防止光說不練的現(xiàn)象產(chǎn)生，而且，要大力開展自主營銷活動，強(qiáng)化企業(yè)自身的服務(wù)營銷意識，還要創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進(jìn)企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強(qiáng)企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的意識，提高服務(wù)營銷過程中的效應(yīng)和作用，進(jìn)而促進(jìn)企的進(jìn)一步發(fā)展過程。

（二）樹立正確的物流服務(wù)營銷理念

隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺中人們的消費觀念也在不斷的變化之中，現(xiàn)如今，人們對于商品的購買過程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經(jīng)更加的關(guān)注購買商品所帶來的服務(wù)過程，因此，現(xiàn)代化的物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立一個正確的物流服務(wù)營銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個性化的服務(wù)過程，要轉(zhuǎn)變原來傳統(tǒng)的營銷模式，不要一味的以產(chǎn)品為銷售的主體，服務(wù)才是本質(zhì)，只有服務(wù)體系構(gòu)建的良好，才會為客戶提供良好的效益，實現(xiàn)客戶依賴企業(yè)，企業(yè)離不開客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務(wù)體系完完全全的應(yīng)用于物流營銷的過程中，實現(xiàn)個性化的服務(wù)，才能夠與其他企業(yè)相比，實現(xiàn)強(qiáng)有力競爭。

（三）建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)

只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)，才會使得物流企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷過程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個企業(yè)進(jìn)行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過程，物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對運(yùn)輸、倉儲等進(jìn)行調(diào)整，其還包含著企業(yè)的財務(wù)和運(yùn)營計劃等過程，要求物流企業(yè)各個部門能夠根據(jù)市場的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系，同時，要加快完成物流企業(yè)服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)的建立過程，只有服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)建立了，才能夠?qū)I銷起到促進(jìn)的作用，也會提升企業(yè)的服務(wù)等級，這些機(jī)構(gòu)都要用專業(yè)性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專業(yè)化和實際化。

（四）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)過程

對于專業(yè)化的企業(yè)來講，一定要定期的對企業(yè)服務(wù)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)活動，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務(wù)員工的專業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度，良好的熱情會促進(jìn)工作的成效，而員工對于企業(yè)的忠誠度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來，使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

三、結(jié)語

篇(5)

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè);營銷;能力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的飛速發(fā)展,中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中占據(jù)著越來越重要的地位,其發(fā)展?fàn)顩r對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有重要的現(xiàn)實意義。本文試圖從我國中小企業(yè)發(fā)展的特點出發(fā),分析我國中小企業(yè)市場營銷存在的問題,探討提升我國中小企業(yè)營銷能力的思路。

一、中小企業(yè)市場營銷過程中存在問題分析

眾所周知,中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)體制改革的必然結(jié)果。隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和綜合國力的不斷增強(qiáng),我國的中小企業(yè)在市場營銷的發(fā)展方面取得了長足的進(jìn)步。但與市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的發(fā)展要求相比,我國中小企業(yè)在市場營銷方面還存在許多問題,這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)營銷手段有待改進(jìn)。

從總體上來看,市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小企業(yè)經(jīng)營者所接受,傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念所代替,一些中小企業(yè)已經(jīng)學(xué)會采用先進(jìn)的營銷方式來武裝自己。但是,許多中小企業(yè)的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認(rèn)識還比較片面,往往把市場營銷簡單等同為一般的推銷,這在現(xiàn)實的營銷發(fā)展過程中則具體表現(xiàn)為營銷手段落后。例如,許多中小企業(yè)還不知道借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、相關(guān)主管部門等渠道獲取它們所需要的信息,而僅僅依靠企業(yè)自己微不足道的力量從市場中收集信息。

(二)營銷創(chuàng)新動力不足。

目前,各級政府為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境,但由于行業(yè)市場競爭過度、競爭無序等種種原因,導(dǎo)致了不少中小企業(yè)的經(jīng)營狀況仍然比較困難。一些生產(chǎn)同類產(chǎn)品的中小企業(yè),技術(shù)和質(zhì)量處于同一水平層次,它們?yōu)榱藸帄Z有限的市場,不惜競相壓價,挑起價格戰(zhàn)。究其原因,是低水平的重復(fù)生產(chǎn)所導(dǎo)致的必然結(jié)果。事實上,通過簡單的價格戰(zhàn),壓制競爭對手而奪取有限的市場份額,這無異于“壯士割腕,比賽流血”。簡單的價格戰(zhàn)所產(chǎn)生的必然結(jié)果是所有的中小企業(yè)都不愿投入人力、物力和財力進(jìn)行營銷創(chuàng)新。

(三)營銷戰(zhàn)略缺乏理性。

營銷實踐的發(fā)展表明,那些隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)的中小企業(yè)盡管生存下來了,但由于缺乏理性的營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo),企業(yè)難以發(fā)展壯大。這些中小企業(yè)也意識到,要在激烈的市場競爭中找到自己安身立命之地,就必須發(fā)揮企業(yè)獨有的競爭優(yōu)勢,生產(chǎn)與眾不同的產(chǎn)品,通過增加產(chǎn)量、降低成本來提高企業(yè)競爭力。目前,許多中小企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)、放棄質(zhì)量比價格,忽視促銷的作用,同時,受人力、財力和技術(shù)力量的限制,信息面相對較窄,獲取信息手段有限,造成營銷渠道過窄等現(xiàn)象?？傊?中小企業(yè)在經(jīng)營過程中存在著較為明顯的營銷理性缺乏現(xiàn)象。

(四)營銷人才相對不足。

人才是企業(yè)資源中最具能動性的一種資源,現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。從營銷人才的發(fā)展現(xiàn)狀分析,在人才市場甚至出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:最好找的是營銷工作,最容易失去的也是營銷工作?？陀^地分析,廣大中小企業(yè)營銷人才缺乏已是不爭的事實,究其原因,是中小企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才引進(jìn)、培育和使用機(jī)制。營銷人才的缺乏,已經(jīng)成為許多中小企業(yè)發(fā)展壯大的一根軟肋。

二、提升中小企業(yè)營銷能力對策分析

借鑒國際中小企業(yè)營銷發(fā)展的經(jīng)驗,結(jié)合我國中小企業(yè)的發(fā)展特點,要全面提升我國中小企業(yè)的營銷能力,就應(yīng)該從營銷文化、營銷管理體系、營銷發(fā)展戰(zhàn)略、營銷組織團(tuán)隊等四個方面入手,打造一支本領(lǐng)真正過硬的營銷隊伍。

(一)培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化。

培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化,其關(guān)鍵是建立科學(xué)、合理、有效的企業(yè)價值觀。事實上,價值觀是企業(yè)員工精神的動力源泉,它對企業(yè)的經(jīng)營行為起著重要的引導(dǎo)作用。通過創(chuàng)新的營銷文化建設(shè),培養(yǎng)與中小企業(yè)生存與發(fā)展相適應(yīng)的價值觀,并使之得到全體員工的認(rèn)同,進(jìn)而形成一種向心力與凝聚力,這樣,員工們才能不斷感受到自己工作的意義,并與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,開展創(chuàng)造性地工作?？傊?通過建立科學(xué)、合理、有效的企業(yè)價值觀來培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化,對于規(guī)范營銷人員的行為,提升中小企業(yè)的營銷能力等有著重要的意義。

(二)建立科學(xué)的營銷管理體系。

建立科學(xué)的營銷管理體系,其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。

目前,許多中小企業(yè)對營銷人員采取的是典型的單一銷售額目標(biāo)考核體系。這種分配制度對于銷售人員的成長,尤其是新進(jìn)人員的培養(yǎng)是極為不利的。因此,改革中小企業(yè)營銷人員的分配體制成為提升其營銷能力的當(dāng)務(wù)之急。具體做法是:第一,變過去單一考核銷售額的目標(biāo)考核體系為多目標(biāo)考核體系,將考核的指標(biāo)由單一銷售額變?yōu)殇N售量、回款率、新客戶開發(fā)率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標(biāo)。第二,適當(dāng)提高基本工資,建立富有挑戰(zhàn)性的激勵制度,并幫助營銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃,將營銷人員的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。對營銷人員的日常管理,則主要應(yīng)從以下幾個方面入手:第一,通過行政管理制度的建立,規(guī)范營銷人員的行為;第二,通過業(yè)務(wù)管理制度的建立,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和個人業(yè)務(wù)行為;第三,通過行動管理制度的建立,規(guī)范個人的市場行動,以保證必要的工作時間。制度的具體執(zhí)行則可以依靠營銷例會制度。通過營銷例會的召開,做到上情下達(dá)、下情上報、共同探討市場問題,同時表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后,培養(yǎng)營銷人員歸屬感、榮譽(yù)感。

(三)選擇合適的營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

進(jìn)行中小企業(yè)的營銷發(fā)展戰(zhàn)略定位,無外乎是確定企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷等幾個方面,其關(guān)鍵是中小企業(yè)如何圍繞自己的核心能力來選擇與其相適應(yīng)的目標(biāo)市場,同時千方百計地尋找比其他競爭者更有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展特點,其可以選擇的市場應(yīng)具有以下幾個特點:第一,市場范圍比較分散、大企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時難以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模,同時,顧客對商品的需求是小數(shù)量、多樣化的,而且售后服務(wù)要求較高、交貨速度要快;第二,產(chǎn)品的生產(chǎn)周期相對較短、更新速度快,顧客需求的地域性較強(qiáng)。值得指出的是,中小企業(yè)在所選擇的市場上必須能夠充分發(fā)揮自己的核心能力。此外,中小企業(yè)還可以通過一系列的宣傳促銷活動,將其獲得的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確地傳播給消費者,并得到目標(biāo)顧客的認(rèn)同理解。

(四)塑造優(yōu)秀的營銷組織團(tuán)隊。

篇(6)

1.1企業(yè)市場營銷手段陳舊單一

很多的企業(yè)在發(fā)展過程中存在著營銷意識淡薄的情況，在產(chǎn)品宣傳方面存在著應(yīng)用傳統(tǒng)推銷觀念的情況，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)了滯銷的情況。企業(yè)在宣傳方面可以對電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行利用，但是，這些資源往往沒有被重視，導(dǎo)致很多的營銷資源被浪費，對企業(yè)的發(fā)展也起到了阻礙的作用。傳統(tǒng)的推銷模式對企業(yè)的發(fā)展有很大的制約作用，在消費者群體中不能形成良好的印象，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中很難獲得良好的效益。

1.2企業(yè)市場營銷人才流失

企業(yè)在適應(yīng)新形勢下市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了很多的限制因素，其中，營銷人員的準(zhǔn)確定位、科學(xué)系統(tǒng)的營銷理論以及營銷工作人員的工作熱情都是非常重要的影響因素。很多的營銷人員在工作中不具備良好的素質(zhì)，同時，在專業(yè)技能方面也存在著很多的問題，這樣就導(dǎo)致其在營銷工作中經(jīng)常會出現(xiàn)消費者非常反感的情況，對企業(yè)的產(chǎn)品形象樹立產(chǎn)生了很大的影響。企業(yè)在產(chǎn)品推廣過程中沒有專業(yè)的策略作為指導(dǎo)，經(jīng)常會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售方面出現(xiàn)很大的問題。市場營銷人員的流失導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷售和企業(yè)形象樹立受到了很大的影響，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的解決。

1.3企業(yè)產(chǎn)品對市場定位的不準(zhǔn)確

企業(yè)產(chǎn)品在對市場定位方面出現(xiàn)了不準(zhǔn)確的情況，產(chǎn)品的目標(biāo)市場要進(jìn)行一定程度的了解，對目標(biāo)市場中是否有競爭企業(yè)也要進(jìn)行掌握。很多的企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)方面沒有對目標(biāo)市場進(jìn)行定位，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行銷售的過程中，沒法給消費群體傳遞一個非常明確的產(chǎn)品形象，導(dǎo)致目標(biāo)消費群體不會購買產(chǎn)品。產(chǎn)品市場定位要準(zhǔn)確，同時，要做到符合實際，這樣能夠在消費者群體中樹立良好的形象，同時，也能更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.4企業(yè)產(chǎn)品缺乏開發(fā)創(chuàng)新的能力

在改革開放以后，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了很大的成績，與此同時，我國的社會也在不斷的發(fā)展，在這個過程中人們的生活水平得到了很大的改善，消費的需求也在不斷的發(fā)生變化。企業(yè)在發(fā)展過程中要是一直保持著傳統(tǒng)的思維模式就會導(dǎo)致滿足消費者的需求，在市場經(jīng)濟(jì)體制下會出現(xiàn)逐漸被取代的情況。企業(yè)在發(fā)展過程中要對不同的消費者的消費需求進(jìn)行滿足，同時，不斷的開發(fā)新的產(chǎn)品，對市場進(jìn)行拓展，這樣才能獲得更好地發(fā)展。很多的企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場的能力，這樣在激烈的市場競爭中將出現(xiàn)無法適應(yīng)的情況，對企業(yè)未來的發(fā)展也會帶來很大的影響。

2當(dāng)前企業(yè)市場營銷中的解決策略

2.1企業(yè)營銷必須提高營銷意識

良好的營銷意識要從企業(yè)的管理層進(jìn)行重視，管理人員以其自身的人格魅力能夠更好的影響員工，在企業(yè)環(huán)境建設(shè)方面也要對營銷意識進(jìn)行重視。企業(yè)在發(fā)展過程中要加大市場營銷的知識培訓(xùn)，使員工對市場營銷有全面的認(rèn)識，將營銷思想和思路逐漸形成一種習(xí)慣。在市場營銷氛圍建設(shè)過程中中要加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高員工工作的積極性，能夠更好的在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

2.2企業(yè)市場營銷過程中正確運(yùn)用各種方式

運(yùn)用好企業(yè)選擇的推廣工具成為市場營銷過程中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷工作推廣是企業(yè)在短期促進(jìn)消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的促銷活動，從而使消費群體對企業(yè)產(chǎn)品有充分的了解，使產(chǎn)品在消費群體中樹立良好的形象。在企業(yè)選擇推廣工具的同時應(yīng)充分考慮企業(yè)推廣的目標(biāo)以及企業(yè)產(chǎn)品的性能，還要充分考慮消費者的購買心理，甚至在同等市場內(nèi)的其他競爭者采用推廣工具的利弊和成本等。

2.3企業(yè)市場營銷要建立優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊

企業(yè)必須聘用適合自身企業(yè)性質(zhì)的專業(yè)優(yōu)秀營銷人才，因此要就自身企業(yè)文化和基本經(jīng)營理念對其進(jìn)行培訓(xùn)，使優(yōu)秀的營銷人才彼此融洽，彼此產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，從而使專業(yè)人才不會因私而損壞企業(yè)形象。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部要形成強(qiáng)有力的市場營銷的氛圍，更要使每個人有明確的分工，進(jìn)而開始對企業(yè)產(chǎn)品實施推廣。營銷人才是企業(yè)與消費群體的紐帶和橋梁，承擔(dān)著對企業(yè)產(chǎn)品得以全力推廣的重要任務(wù)。建立健全營銷人員的團(tuán)隊，同時要在其中制定嚴(yán)格的獎懲制度，可以適當(dāng)增加員工壓力。

2.4企業(yè)在市場營銷過程中要正確運(yùn)用自身策略

企業(yè)在對目標(biāo)市場進(jìn)行定期思考的前提是要對市場進(jìn)行調(diào)研考察，這是了解企業(yè)需求與消費群體需求關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)在進(jìn)行市場定位調(diào)研過程中，要充分考慮競爭者產(chǎn)品的優(yōu)勢以及企業(yè)自身產(chǎn)品在進(jìn)入市場之前或之后，從而避免自身產(chǎn)品的滯銷或庫存。同時，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要依據(jù)發(fā)展策略的需求，建立自身的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而增大自身的營銷實力。在企業(yè)建立的營銷網(wǎng)絡(luò)平臺上加強(qiáng)與消費群體的互動，及時掌握市場信息，及時了解消費者需求心理，從而使企業(yè)可以隨時緊跟其后，對企業(yè)營銷策略進(jìn)行調(diào)整。同時還能對企業(yè)宣傳做出卓越的貢獻(xiàn)，在消費者內(nèi)心建立更完善、美好的形象。

2.5企業(yè)市場營銷必須加強(qiáng)創(chuàng)新能力

在企業(yè)跟進(jìn)時展的潮流中，企業(yè)創(chuàng)新在其過程中發(fā)揮著決定性的作用，它更是推動企業(yè)立于不敗之地的最根本的方式。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此，營銷人員就應(yīng)在當(dāng)前科學(xué)發(fā)展環(huán)境下提高自我能力，對此進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，研究出跟隨消費者需求的產(chǎn)品，從而提高營銷效率。營銷創(chuàng)新的核心最終就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，企業(yè)只要能隨時可以滿足當(dāng)代消費者的需求，就可以保證企業(yè)自身的產(chǎn)品保持領(lǐng)先地位。

3結(jié)束語

篇(7)

客戶就是電信企業(yè)的衣食父母，只有具備穩(wěn)定的客戶資源才能保證企業(yè)得到基本的生存基礎(chǔ)，但是基于客戶對電信企業(yè)服務(wù)要求的不斷提高，電信企業(yè)不僅要滿足客戶的物質(zhì)要求，還要讓客戶體驗到電信企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求電信企業(yè)要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的營銷策略，比如改善服務(wù)態(tài)度、拓展?fàn)I銷渠道、提高產(chǎn)品創(chuàng)新營銷手段等等。同樣只有電信企業(yè)不斷的發(fā)展才能支撐企業(yè)的營銷創(chuàng)新。營銷是企業(yè)的核心競爭力，如果企業(yè)沒有足夠的經(jīng)營基礎(chǔ)，那么企業(yè)就沒有足夠的力量支撐企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新。

2營銷創(chuàng)新與利潤的關(guān)系

企業(yè)的經(jīng)營是以追求經(jīng)濟(jì)利潤的最大化為目的的，電信企業(yè)作為盈利企業(yè)，其從事的一切活動也僅僅圍繞利潤為中心，而電信企業(yè)獲取利潤的前提就是要具有穩(wěn)定的客戶，占據(jù)更多的市場，以最小的經(jīng)濟(jì)投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)利潤，而營銷創(chuàng)新則是通過一定的營銷手段促進(jìn)電信企業(yè)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)而爭取更多地優(yōu)質(zhì)客戶資源，占據(jù)更多地市場，以此獲得較大的經(jīng)濟(jì)利潤，因此營銷創(chuàng)新是企業(yè)獲取最大利潤的重要手段與途徑。

3企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

雖然電信行業(yè)已經(jīng)意識到服務(wù)營銷的重要性，但是具體到實踐中，電信企業(yè)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀并不理想，其主要表現(xiàn)在：

3.1缺乏持續(xù)性的服務(wù)營銷創(chuàng)新能力。

電信服務(wù)營銷創(chuàng)新的手段與途徑非常的豐富，通過服務(wù)營銷創(chuàng)新能夠推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但是從電信企業(yè)的可持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新效果分析，電信企業(yè)缺乏可持續(xù)性，一是電信企業(yè)的管理者以及員工意識不到服務(wù)營銷的可持續(xù)性，更多地是采取價格營銷策略；二是電信企業(yè)缺乏服務(wù)營銷的先進(jìn)文化理念。電信企業(yè)的服務(wù)營銷創(chuàng)新主要是靠市場部門來開發(fā)，只有很少一部分企業(yè)參與，這樣不利于在整個企業(yè)中形成良好的企業(yè)文化氛圍；三是服務(wù)營銷創(chuàng)新沒有考慮成本因素。電信企業(yè)為了追求營銷創(chuàng)新，提高客戶的滿意度，他們會采取降低企業(yè)利潤的方式。

3.2服務(wù)營銷創(chuàng)新滯后與消費者期望值提升。

目前基于電信企業(yè)服務(wù)的申訴率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，造成此種現(xiàn)象的很大一部分原因就是因為電信企業(yè)為了爭奪市場，吸引客戶，他們會采取一些帶有“陷阱”的營銷手段，比如使用免費“陷阱”，即在用戶初次體驗電信業(yè)務(wù)時，允諾屬于免費，但是在使用的過程中卻產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)費用，最常見的現(xiàn)象就是用戶在使用某項業(yè)務(wù)時沒有被告知收費，而在使用后才被告知要收費。

3.3品牌意識淡薄。

作為服務(wù)業(yè)最重要的就是樹立品牌，品牌不僅包含產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、消費者的滿意度等，通過產(chǎn)品品牌可以反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和觀念，通過品牌效應(yīng)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但是電信企業(yè)在營銷方面往往將工作重點放在產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的種類上，而忽視了對產(chǎn)品品牌的樹立。電信企業(yè)營銷人員普遍存在著一種賣出產(chǎn)品就完成了營銷的觀念，而沒有將售后服務(wù)等納入到營銷的全過程，忽視了品牌的連帶反應(yīng)。

4電信企業(yè)服務(wù)營銷創(chuàng)新的策略

4.1針對客戶需求開展產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品價值。

服務(wù)營銷的核心就是最大程度滿足客戶的需求，只有使顧客得到最大程度的滿意，才能在激烈的市場競爭中爭奪更多地市場，電信運(yùn)行商依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能質(zhì)量、價格等策略很難再獲得消費者的信賴，基于電信產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費過程的同時性，電信企業(yè)必須重視服務(wù)營銷：一是要重視電信產(chǎn)品的無形性，加強(qiáng)對服務(wù)細(xì)節(jié)的考慮。電信產(chǎn)品不同于其它產(chǎn)品，其具有無形性，因此服務(wù)營銷也要重視無形因素，比如側(cè)重對電信網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護(hù)以及快速便捷的服務(wù)等方面營銷宣傳；二是重視顧客對電信產(chǎn)品的滿意度。電信企業(yè)在營銷時一定要注重自己所做出的各種承諾，不能因為客戶在選擇產(chǎn)品后，就不估計顧客的需求，對其要求不理睬。

4.2電信產(chǎn)品營銷方法的創(chuàng)新。

電信產(chǎn)品營銷方法的創(chuàng)新渠道有很多種，比如中國移動公司積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電子商務(wù)銷售，通過網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售渠道，同時他們緊緊抓住大學(xué)生的心理特點，積極開展中國移動進(jìn)校園活動，并且針對大學(xué)生校園生活，制定符合大學(xué)生自身特點的移動資費，以此吸引大學(xué)生消費“，動感地帶”資費業(yè)務(wù)的出現(xiàn)就是典型代表，它抓住大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的心理特點，以贈送手機(jī)流量的方式提高中國移動電話卡的銷售量。

4.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。

電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新就是對電信業(yè)務(wù)及管理的模塊化分解，電信企業(yè)可以將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以電信運(yùn)營商為例，業(yè)務(wù)外包主要是對前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，如銷售渠道、增值業(yè)務(wù)、人力資源管理以及應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)等。同時電信企業(yè)還可以積極開展戰(zhàn)略聯(lián)盟，戰(zhàn)略聯(lián)盟可以通過與供應(yīng)商、競爭者以及運(yùn)營商之間開展。

5結(jié)語