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管理案例分析論文:案例分析法在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用

摘要：［目的］探討案例分析法在《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》教學(xué)中的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。［方法］采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)選修《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》課程的140名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。［結(jié)果］86．4％的學(xué)生對(duì)案例分析法應(yīng)用于《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》表示認(rèn)可，學(xué)生認(rèn)為案例分析法提高了學(xué)習(xí)的積極性以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；95．7％的學(xué)生認(rèn)為案例分析考核形式適合本課程。［結(jié)論］案例分析法有助于提高《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》課程的教學(xué)效果，有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，是一種促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；案例分析法；教學(xué)方法；考核

目前，我國(guó)的醫(yī)學(xué)護(hù)理教育尚沒(méi)有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育課程，而護(hù)士屬于高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，培養(yǎng)我國(guó)醫(yī)學(xué)生特別是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是非常重要的，它是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)護(hù)人員避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)有效方法［1］。我校于2013年開(kāi)設(shè)了《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》選修課，這是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為了加強(qiáng)學(xué)生理論與臨床實(shí)際工作的聯(lián)系，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，于2015年第2學(xué)期引入案例分析法。案例分析法是在課堂中將具有針對(duì)性和典型性的案例靈活運(yùn)用，在學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，以此增強(qiáng)教學(xué)效果的一種教學(xué)方法，目前已廣泛應(yīng)用于多種教程中［2］。案例分析法在《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中的應(yīng)用取得了良好的教學(xué)效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

抽取2015年第2學(xué)期選修《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》課程的學(xué)生，共計(jì)140人。學(xué)生均為護(hù)理本科生，均為全國(guó)高考統(tǒng)招生，學(xué)制4年，其中男生5人，女生135人，年齡21歲～24歲（22．4歲±0．5歲）。

1．2方法

1．2．1教材及教學(xué)內(nèi)容教材參考田玉鳳主編、人民軍醫(yī)出版社出版的第1版《臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范》。教學(xué)內(nèi)容包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、感染科5個(gè)科室臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范，教學(xué)課時(shí)數(shù)共為30學(xué)時(shí)。1．2．2案例分析法教學(xué)的實(shí)施1．2．2．1分組將140人分為14小組，每組8人～12人。由組內(nèi)成員選出1名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)組內(nèi)學(xué)習(xí)。上課以小組為單位安排座位，便于組內(nèi)討論。1．2．2．2案例準(zhǔn)備案例貫穿于整個(gè)課堂始終，它的選擇至關(guān)重要。授課教師根據(jù)各個(gè)科室常見(jiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，選取臨床真實(shí)案例并做適當(dāng)修改，使案例標(biāo)準(zhǔn)化，既能體現(xiàn)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，又能使理論聯(lián)系臨床實(shí)際，使學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。1．2．2．3案例討論案例討論是案例分析教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。教師將整個(gè)討論環(huán)節(jié)分為3部分。首先，給予案例并提出問(wèn)題；其次，讓學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，學(xué)生可以借助教材、學(xué)校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)等工具查閱資料；最后，每組派一位代表陳述答案和理由，持有異議的小組以辯論的形式試圖說(shuō)服對(duì)方，通過(guò)組間辯論獲得最佳答案。討論期間每個(gè)同學(xué)都是參與者，可以提出不同意見(jiàn)。教師作為指導(dǎo)者和幫助者，起調(diào)控和鼓勵(lì)的作用，以確保教學(xué)的順利開(kāi)展。1．2．2．4教師總結(jié)教師針對(duì)案例討論情況，對(duì)遺留的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)總結(jié)本次課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，理順本次課的內(nèi)容，加深同學(xué)對(duì)本章節(jié)內(nèi)容的理解。1．2．3期末考試形式采取案例分析的考核形式，學(xué)生可以借助教材、以往的學(xué)習(xí)筆記、查閱網(wǎng)絡(luò)資料等進(jìn)行答題，綜合考查學(xué)生應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。1．2．4案例分析法教學(xué)效果評(píng)價(jià)在查閱大量案例分析教學(xué)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，主要調(diào)查學(xué)生對(duì)案例分析教學(xué)效果的評(píng)價(jià)以及對(duì)案例分析考核形式評(píng)價(jià)，包括9個(gè)條目，每個(gè)條目設(shè)贊成、中立、反對(duì)3個(gè)選項(xiàng)。于考試結(jié)束后，以無(wú)記名方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷140份，收回有效問(wèn)卷140份，有效回收率為100％。

2結(jié)果

2．1案例分析法教學(xué)效果評(píng)價(jià)（見(jiàn)表1）絕大部分學(xué)生對(duì)案例分析法的應(yīng)用表示認(rèn)可，其中121人認(rèn)為案例分析法的應(yīng)用效果很好，占86．4％；14人采取中立態(tài)度，占10．0％。2．2案例分析考核形式評(píng)價(jià)認(rèn)為本課程適合使用案例分析考核形式的134人，占95．7％，中立的3人，占2．1％，反對(duì)的3人，占2．1％。

3討論

3．1案例分析法有利于提高教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)本次調(diào)查結(jié)果表明，86．4％的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)法應(yīng)用于本課程總體效果很好，對(duì)案例分析教學(xué)模式總體持肯定態(tài)度?！蹲o(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》是一門(mén)理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系的應(yīng)用性學(xué)科，通過(guò)課程培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)有效方法。與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，案例分析法促使學(xué)生將理論與實(shí)際相結(jié)合，有效提高了學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在案例討論過(guò)程中組間辯論使學(xué)生置身于多種觀點(diǎn)中，有利于學(xué)生在討論中學(xué)習(xí)他人良好的思維方式和觀點(diǎn)，創(chuàng)造了良好的互教互學(xué)的氛圍，且最終以團(tuán)隊(duì)的方式解決，從而培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力［3］。另外，教師也反饋應(yīng)用案例分析法增加了學(xué)生的參與度，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。3．2突破傳統(tǒng)考核方式，注重學(xué)生綜合能力由于《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科，更適宜采用重視過(guò)程和思辨能力的半開(kāi)放型考核形式。從專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和課程目標(biāo)出發(fā)，側(cè)重考核學(xué)生理論聯(lián)系臨床實(shí)際、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。案例分析考核形式受到了學(xué)生的廣泛肯定，95．7％的學(xué)生對(duì)這種考核形式表示認(rèn)可。表明突破傳統(tǒng)考核模式，應(yīng)用靈活多樣，貼近臨床的新型考核形式，不僅可以提高學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力，而且有助于改變“死記硬背，應(yīng)付考試”的消極學(xué)習(xí)態(tài)度［4］。

4小結(jié)

案例分析法是近幾年教育學(xué)家較為提倡的一種教學(xué)方法，經(jīng)過(guò)我校在《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理》課程的應(yīng)用已發(fā)現(xiàn)可取得良好的效果。

作者：陳海燕 張慶榮 張文俠 謝小鴿

管理案例分析論文:管理會(huì)計(jì)工具與應(yīng)用案例分析

【摘要】有效地運(yùn)用管理會(huì)計(jì)工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不僅有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且會(huì)促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。文章詳細(xì)介紹了平衡計(jì)分卡（BSC）的基本原理與操作步驟，并運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)BSC的具體操作進(jìn)行了說(shuō)明，以期對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目管理起到促進(jìn)和提高作用。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡（BSC）；項(xiàng)目；績(jī)效；評(píng)價(jià)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“項(xiàng)目”已經(jīng)是人們用來(lái)改變世界的一種主要方式。雖然項(xiàng)目是“為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力”，但對(duì)企業(yè)而言，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為其成功進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的主要組成部分。[1]很多大公司，如通用電氣、蘋(píng)果、甲骨文等，都大力開(kāi)發(fā)并致力于項(xiàng)目管理，且將其作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。一般而言，評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否成功應(yīng)該考慮時(shí)間、預(yù)算、質(zhì)量、客戶(hù)接受、發(fā)展與商業(yè)機(jī)遇等多種因素，這也意味著項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)綜合性的工作。平衡計(jì)分卡（BalanceScoreCard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）主要從客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新和財(cái)務(wù)角度對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考量。作為一種綜合考量的方法，BSC同樣適合于項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。

一、平衡計(jì)分卡的基本原理

在分權(quán)經(jīng)營(yíng)的模式下，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)或責(zé)任中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)成為企業(yè)管理和控制的重要手段。很長(zhǎng)一段時(shí)間，在以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的情況下，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容幾乎都圍繞財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)展開(kāi)。但是，僅通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一方面這是對(duì)過(guò)去行動(dòng)的判斷，對(duì)未來(lái)缺少前瞻性和預(yù)測(cè)性；另一方面會(huì)促使被評(píng)價(jià)部門(mén)更加關(guān)注短期目標(biāo)而非長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。隨著公司價(jià)值最大化目標(biāo)的提出，1992年，羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和大衛(wèi)?諾頓（DavidNorton）引入了平衡計(jì)分卡（BSC）的概念。BSC認(rèn)為，績(jī)效評(píng)價(jià)既要關(guān)注財(cái)務(wù)要素（衡量已經(jīng)發(fā)生的行動(dòng)結(jié)果），又要關(guān)注經(jīng)營(yíng)要素（驅(qū)動(dòng)未來(lái)發(fā)展的業(yè)績(jī)）。同時(shí)，這些評(píng)價(jià)應(yīng)該與公司的目標(biāo)以及公司為達(dá)到這些目標(biāo)而實(shí)施的戰(zhàn)略相聯(lián)系?？梢哉f(shuō)，BSC促使企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的平衡，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更加有效、客觀。在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，已經(jīng)有超過(guò)80%的企業(yè)應(yīng)用了平衡計(jì)分卡。（一）平衡計(jì)分卡的基本框架?chē)@發(fā)展戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)方面來(lái)觀察一個(gè)企業(yè)或項(xiàng)目，分別是：財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度[2]。1.財(cái)務(wù)維度。主要從股東角度，觀察管理者的決策是否增加了公司的利潤(rùn)，為股東創(chuàng)造了財(cái)富。常用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：收入增長(zhǎng)率、投資收益率等。2.客戶(hù)維度。主要從客戶(hù)角度，觀察公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否為客戶(hù)增值，令客戶(hù)滿(mǎn)意。常用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：市場(chǎng)份額、再次訂貨率、投訴等。3.內(nèi)部流程維度。主要是從公司運(yùn)營(yíng)角度，觀察公司運(yùn)營(yíng)是否高效、具有競(jìng)爭(zhēng)力。常用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)等。4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。主要從公司發(fā)展角度，觀察公司的持續(xù)成長(zhǎng)性。常用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力和行動(dòng)環(huán)境等。（二）平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)中的可行性項(xiàng)目是公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的主要手段，為組織戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和執(zhí)行提供方法和策略。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中，其具有的特點(diǎn)包括：1.一次性。一旦完成既定目標(biāo)，項(xiàng)目就終止。2.復(fù)雜性。需要組織各職能部門(mén)之間進(jìn)行大量協(xié)調(diào)和合作，甚至?xí)缭浇M織邊界。3.創(chuàng)新性。項(xiàng)目主要致力于開(kāi)發(fā)最新的產(chǎn)品、服務(wù)或組織流程，因此項(xiàng)目會(huì)經(jīng)常超越常規(guī)的活動(dòng)，是企業(yè)變革的實(shí)際試驗(yàn)。4.以顧客為中心。項(xiàng)目實(shí)施，就是通過(guò)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。5.具有預(yù)算、時(shí)間和資源的限制。項(xiàng)目的所有活動(dòng)都是在預(yù)算和可獲得的資源約束下進(jìn)行，財(cái)力、人力和時(shí)間都具有限制性?？梢园l(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目作為一項(xiàng)特定業(yè)務(wù)，不僅具有完整性，還具有很強(qiáng)的綜合性。這也意味著如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理評(píng)價(jià)是項(xiàng)目實(shí)施和管理的關(guān)鍵。ShenharandDvir認(rèn)為，項(xiàng)目成功與否，不僅要觀察項(xiàng)目實(shí)施是否有效運(yùn)行，還要能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，取得商業(yè)成功和帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇[3]。該思想和BSC的思想不謀而合（如圖2）。（三）平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用步驟和流程作為一項(xiàng)綜合性的評(píng)價(jià)方法，平衡計(jì)分卡往往包括多個(gè)層次的分析和應(yīng)用，因此，在評(píng)價(jià)過(guò)程中，可以結(jié)合層次分析法（AnalyticalHierarchyProcess，AHP）加以運(yùn)用，具體如圖3所示。1.構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，主要建立指標(biāo)和子指標(biāo)體系。根據(jù)BSC的四個(gè)層面，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，分別確定相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。如從財(cái)務(wù)的角度，對(duì)項(xiàng)目的商業(yè)成功進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以采用項(xiàng)目利潤(rùn)率、成本偏差、項(xiàng)目現(xiàn)金利潤(rùn)比率、營(yíng)運(yùn)資本占用等指標(biāo)。2.確定指標(biāo)權(quán)重，對(duì)各級(jí)指標(biāo)確定相應(yīng)權(quán)重。通過(guò)兩兩比較的方法，建立判斷矩陣，再利用數(shù)學(xué)方法計(jì)算相應(yīng)權(quán)值。3.對(duì)不同的評(píng)估等級(jí)指定分值。即根據(jù)需要，對(duì)各等級(jí)指定評(píng)估分值。4.項(xiàng)目評(píng)估與建議。即根據(jù)指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)得分，計(jì)算出項(xiàng)目績(jī)效綜合評(píng)估值，分析該評(píng)估值，并提出相應(yīng)建議。

二、BSC在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用案例

ZT公司是一家業(yè)務(wù)涉及鐵路工程、城市軌道交通工程、公路工程、市政工程等多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)有企業(yè)，不僅具有鐵路工程、房屋建筑工程和公路工程3個(gè)施工總承包特級(jí)資質(zhì)，還具有市政公用工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)及多個(gè)專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)。自成立以來(lái)，已經(jīng)先后開(kāi)展了1000多個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目不僅產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)以2013年公司承擔(dān)的一項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目為例，對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。（一）構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)公司要求和工程的實(shí)際情況，以及我國(guó)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部《GB／T50326-2014建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，建立層次結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系。從財(cái)務(wù)角度看，該工程項(xiàng)目主要是觀察項(xiàng)目的實(shí)施效率，包括盈利水平、成本控制和資金流狀況等。對(duì)于該工程項(xiàng)目，涉及安全管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、技術(shù)和開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護(hù)以及文明施工六個(gè)方面，因此，內(nèi)部流程維度指標(biāo)設(shè)計(jì)也可以按照這六個(gè)方面進(jìn)行考慮?？蛻?hù)維度主要考慮企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意并獲忠誠(chéng)度的能力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要考慮通過(guò)該項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)員工能力的提高和企業(yè)發(fā)展所起的作用。（二）確定各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)上述確定的層次結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系，可以將其整體分為三層，即目標(biāo)層（對(duì)項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)價(jià)）、準(zhǔn)則層（BSC四個(gè)維度）、措施層（四個(gè)維度下的具體指標(biāo)）。對(duì)于準(zhǔn)則層和基礎(chǔ)層，首先由專(zhuān)家通過(guò)評(píng)價(jià)兩個(gè)同級(jí)指標(biāo)對(duì)上層元素的相對(duì)重要性構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；其次將通過(guò)檢驗(yàn)的矩陣特征向量作為相應(yīng)層次的權(quán)重集。最終確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重分配如表1所示。（三）項(xiàng)目綜合評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)各二級(jí)指標(biāo)評(píng)估分值，并進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效綜合評(píng)估，結(jié)果見(jiàn)表2。經(jīng)過(guò)上述計(jì)算，最終得出該項(xiàng)目的綜合績(jī)效得分值0.95分。對(duì)照公司工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)定義標(biāo)準(zhǔn)（如表3），可以發(fā)現(xiàn)，該工程評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)。通過(guò)上述計(jì)算可以發(fā)現(xiàn)，在該項(xiàng)目建造過(guò)程中，雖然整體狀況運(yùn)行較好，但是在財(cái)務(wù)和內(nèi)部流程方面，仍然有進(jìn)一步提升的空間，同時(shí)在信息化運(yùn)用方面也有待進(jìn)一步推廣和加強(qiáng)。

三、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用BSC對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅有利于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分析和認(rèn)識(shí)，而且有利于企業(yè)管理水平的提高，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。但在運(yùn)用過(guò)程中還應(yīng)注意：一是BSC的運(yùn)用最主要的是各層級(jí)指標(biāo)的選擇，尤其是評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定，直接關(guān)系到運(yùn)用效果。因此，需要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和企業(yè)的要求來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。二是在確定各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注專(zhuān)家的意見(jiàn)和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不能過(guò)多偏向于個(gè)人主觀判斷。三是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行全面、細(xì)致分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目施工中存在的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)，從而不斷提高公司的管理水平和能力。

作者：李蕓達(dá) 溫素彬 單位：江蘇理工學(xué)院商學(xué)院 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

管理案例分析論文: 研究性學(xué)習(xí)與物流管理案例分析

1基于案例的研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

1.1研究性學(xué)習(xí)與案例教學(xué)法

學(xué)者趙洪[2]提到典型的研究性教學(xué)方法有三種：案例教學(xué)法、基于問(wèn)題解決的學(xué)習(xí)、基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)。研究性教學(xué)應(yīng)是一種開(kāi)放式教學(xué)，其具體方法和形式多種多樣，如發(fā)現(xiàn)式教學(xué)、問(wèn)題式教學(xué)、情境式教學(xué)、支架式教學(xué)、討論式教學(xué)、合作教學(xué)、案例教學(xué)等。上述有關(guān)研究性學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)指出了案例教學(xué)法本身也是研究性學(xué)習(xí)的一種典型方法。所謂案例教學(xué)法就是指利用以真實(shí)的事件為基礎(chǔ)所撰寫(xiě)的案例（Case）進(jìn)行課堂教學(xué)的過(guò)程。案例教學(xué)法是一種教師指導(dǎo)下學(xué)生可開(kāi)展案例調(diào)查研究，進(jìn)行基于案例的討論分析、解決問(wèn)題的研究性學(xué)習(xí)方法。

1.2基于案例的研究性學(xué)習(xí)模式

案例研究性學(xué)習(xí)中的案例來(lái)源可以是教師給定的，也可以是學(xué)生通過(guò)實(shí)踐調(diào)查研究完成的課題或項(xiàng)目。依據(jù)案例的來(lái)源，案例研究性學(xué)習(xí)模式可以分為兩種：一是對(duì)基于給定的案例問(wèn)題的研究性學(xué)習(xí)；二是基于案例（項(xiàng)目）的研究性學(xué)習(xí)。第一種基于給定的案例問(wèn)題的研究性學(xué)習(xí)，這是傳統(tǒng)的案例教學(xué)法?；趩?wèn)題的案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。但這種方法也有一定的缺陷：教材中的個(gè)案信息有限，不可能包容企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所面臨的各種問(wèn)題，這就使學(xué)生在分析案例時(shí)缺乏對(duì)企業(yè)所有問(wèn)題的全面了解，所作決策難免有失偏頗，在一定程度上限制了案例分析的現(xiàn)實(shí)可操作性。第二種基于案例（項(xiàng)目）的研究性學(xué)習(xí)?；诎咐?xiàng)目）所開(kāi)展的研究性學(xué)習(xí)是指學(xué)生對(duì)教師給定的案例進(jìn)行拓展性的研究性學(xué)習(xí)，由此克服第一種傳統(tǒng)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題。通過(guò)拓展研究，最后在課堂上呈現(xiàn)。或由學(xué)生自主選擇感興趣和課題或項(xiàng)目開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，最后成果在課堂上呈現(xiàn)、分享、討論、評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為第一種傳統(tǒng)基于案例問(wèn)題的學(xué)習(xí)，學(xué)生沒(méi)有參與到對(duì)案例或項(xiàng)目的研究全過(guò)程，因而沒(méi)有最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性、積極性與創(chuàng)造性。張利榮[3]認(rèn)為“基于項(xiàng)目（課題）的學(xué)習(xí)”與“基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)”相比，“基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)”更加貼近現(xiàn)實(shí)，更加偏重于操作和實(shí)踐活動(dòng)。第二種是一種能讓學(xué)生更深入全過(guò)程參與的研究性學(xué)習(xí)，在一定程度上彌補(bǔ)了第一種模式的缺陷。筆者認(rèn)為案例課程中的案例教學(xué)法可以采用兩種模式的結(jié)合。第一種可以作為第二種模式開(kāi)展的鋪墊，先經(jīng)過(guò)基于問(wèn)題的案例研究學(xué)習(xí)再過(guò)度到案例或項(xiàng)目的研究性學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)能力有限的高職生來(lái)講不失為一種更適應(yīng)的方式。

2高職教育基于案例的研究性學(xué)習(xí)的必要性

2.1研究性學(xué)習(xí)的必要性

2.1.1高職教育內(nèi)在改革和學(xué)生自身可持續(xù)發(fā)展的需要教育最終的目標(biāo)是人的發(fā)展。人的發(fā)展要求不僅要讓學(xué)生學(xué)到具體的知識(shí)，更為重要的是讓學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，掌握自主學(xué)習(xí)能力。丘莉等指出在中國(guó)較為普遍的傳輸式教學(xué)模式的培養(yǎng)下，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力沒(méi)有得到較好的培養(yǎng)，特別是地方高校高等職業(yè)教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)急需培養(yǎng)、能力亟待提高。地方高校高等職業(yè)教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不容樂(lè)觀，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足，持續(xù)改進(jìn)能力比較薄弱，學(xué)生缺乏反思精神。這也是高職學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的三個(gè)核心問(wèn)題[4]。傳統(tǒng)的教學(xué)是以知識(shí)本位為核心的。這種教學(xué)理念所關(guān)注的是知識(shí)客體而非學(xué)生主體的發(fā)展。高職學(xué)生需要通過(guò)新型的教育方式來(lái)啟動(dòng)他們的自主學(xué)習(xí)態(tài)度、思維與能力，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與反思能力，有利于提升他們可持續(xù)發(fā)展能力。2.1.2符合高職生的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)習(xí)慣宋良杰[5]指出美國(guó)教育心理學(xué)家盧森費(fèi)爾德在1998年的實(shí)驗(yàn)研究表明，具有應(yīng)用性學(xué)習(xí)和工作傾向的學(xué)生，在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式中表現(xiàn)平平，而在研究性學(xué)習(xí)中卻常常取得“令人驚奇”的優(yōu)異成績(jī)?；诖?，研究者們建議這些在傳統(tǒng)課堂中表現(xiàn)差的學(xué)生應(yīng)該更多地置身于研究性學(xué)習(xí)的情境中。受?chē)?guó)情影響，上高職的學(xué)生往往學(xué)習(xí)成績(jī)較差（至少是高考成績(jī)較低），他們可以從PBL（基于問(wèn)的學(xué)習(xí)）中獲取比本科院校學(xué)生更多的利益。高職學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)差跟他們的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)方法有關(guān)。而學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)方法就是研究性學(xué)習(xí)能力的組成部分。研究性學(xué)習(xí)是以問(wèn)題或任務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)向的，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，目標(biāo)明確，也有助于喚醒調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性。另外研究性學(xué)習(xí)通過(guò)協(xié)作交互式的學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以讓學(xué)生通過(guò)和他人分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)，會(huì)刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，通過(guò)相互交流提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2.2基于案例的研究性學(xué)習(xí)的必要性

研究性學(xué)習(xí)的方式很多，基于案例的研究性學(xué)習(xí)是其中重要的一種方法。案例或項(xiàng)目本身就包含具體實(shí)際情境，把理論知識(shí)蘊(yùn)含在具體的案例或項(xiàng)目情境中，可擺脫單純的理論知識(shí)的平白枯燥的注入式教學(xué)方式，可以說(shuō)基于案例的研究性學(xué)習(xí)實(shí)則融合了情境教學(xué)法、問(wèn)題導(dǎo)向?qū)W習(xí)法及項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)向法特征，容易激發(fā)起學(xué)生的探究興趣。案例教學(xué)真實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)，具有說(shuō)服力和現(xiàn)實(shí)的教育意義[6]。案例本身是來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐或模擬企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)，尤其對(duì)于校企合作程度不高的高職院校，案例研究性學(xué)習(xí)不失為校企合作實(shí)踐性教學(xué)不足的補(bǔ)充。案例是理論與實(shí)踐結(jié)合的媒介，案例研究性學(xué)習(xí)有助于培育學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)與研究意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的主動(dòng)研究創(chuàng)造能力，這些素質(zhì)是學(xué)生今后在職場(chǎng)上所應(yīng)有的創(chuàng)造性素質(zhì)。

3基于案例的研究性學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)

3.1教師的自身挑戰(zhàn)

案例往往包含著跨課程的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，再加上研究性學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)，因此教師要有較完備跨課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要有豐富的教學(xué)組織、領(lǐng)導(dǎo)技能駕馭案例研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。教師要善于融會(huì)貫通啟發(fā)學(xué)生積極大膽思考，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，培養(yǎng)學(xué)生分析解決問(wèn)題的創(chuàng)造性思維。如《一家餃子館的物流案例》，雖簡(jiǎn)短，案例后面的思考題主要是涉及需求的波動(dòng)、需求與供應(yīng)的平衡。但如果細(xì)細(xì)挖掘，可以挖掘到配送、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)理論知識(shí)的應(yīng)用。唯有如此，才能讓學(xué)生從案例中盤(pán)活與獲取更為實(shí)用的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并提高他們發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題能力。其次教師要應(yīng)對(duì)角色的變化挑戰(zhàn)———從課堂主導(dǎo)者成為課堂指導(dǎo)者，從教師為中心變?yōu)閷W(xué)生為中心，從傳授知識(shí)到指導(dǎo)學(xué)習(xí)，最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性。另外，如何組織好基于案例的研究性學(xué)習(xí)的課堂過(guò)程也是很重要的。放權(quán)的同時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生由于主動(dòng)意識(shí)及分析能力的欠缺造成配合度低下的情況。因此針對(duì)這些情況規(guī)范教學(xué)流程、制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)、調(diào)動(dòng)啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)生等工作難度很大。

3.2學(xué)生的研究性學(xué)習(xí)素質(zhì)的挑戰(zhàn)

研究性學(xué)習(xí)素質(zhì)包括研究性學(xué)習(xí)認(rèn)知、知識(shí)與思維能力、研究性學(xué)習(xí)方法能力。高職學(xué)生本身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，自主學(xué)習(xí)目標(biāo)、動(dòng)機(jī)意識(shí)與能力、學(xué)習(xí)方法不容樂(lè)觀。在個(gè)性特征方面往往表現(xiàn)為懶惰懈怠、缺乏毅力與自我控制力、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，被動(dòng)消極。不懂得利用學(xué)習(xí)資源，不講究學(xué)習(xí)方法。在以團(tuán)隊(duì)合作式的研究性學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推卸、搭便車(chē)現(xiàn)象；或產(chǎn)生對(duì)成績(jī)無(wú)所謂毫無(wú)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)這種極端現(xiàn)象。因此，如此調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性積極性，幫助學(xué)生愛(ài)學(xué)樂(lè)學(xué)會(huì)學(xué)是開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)的難題。

3.3研究性學(xué)習(xí)資源的挑戰(zhàn)

研究性學(xué)習(xí)的素材包括現(xiàn)成教材案例的適用性及研究資源的可得性。教材中的案例是否具有典型性、針對(duì)性、新穎性、可挖掘性、適用性影響著案例學(xué)習(xí)。現(xiàn)有一些教材案例時(shí)間過(guò)早，過(guò)于陳舊，無(wú)法顯示動(dòng)態(tài)發(fā)展情況；或者過(guò)于淺薄，不典型、針對(duì)性不高、可挖掘性不強(qiáng)，這樣案例食之無(wú)味，沒(méi)有多少營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，影響案例的研究性學(xué)習(xí)。另外，高職院校能否為學(xué)生提供方便豐富的文獻(xiàn)資源，也會(huì)影響到研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

4基于案例的研究性學(xué)習(xí)課堂教學(xué)組織系統(tǒng)———以《物流管理案例分析》課程為例

4.1《物流管理案例分析》課程教學(xué)目標(biāo)與特點(diǎn)

《物流管理案例分析》是物流專(zhuān)業(yè)的一門(mén)課堂實(shí)訓(xùn)課，是基于案例分析與研究的實(shí)訓(xùn)課程。換句話說(shuō)它是以案例作為載體而驅(qū)動(dòng)研究的一門(mén)研究性學(xué)習(xí)課程。課程目的是通過(guò)案例的研究性學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)例，學(xué)以致用，最終加深對(duì)理論的了解，掌握理論的應(yīng)用。同時(shí)幫助學(xué)生通過(guò)案例研究增長(zhǎng)對(duì)行業(yè)、企業(yè)等實(shí)際經(jīng)營(yíng)見(jiàn)識(shí)；并鍛煉學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力，收集、整理、處理資料的研究能力；同時(shí)通過(guò)小組式的合作研究可以培養(yǎng)學(xué)生溝通表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

4.2該門(mén)課應(yīng)具有的特征

教師通過(guò)案例分析課程給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)自主、實(shí)踐、開(kāi)放、互動(dòng)合作的平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生的能動(dòng)性創(chuàng)造性。（1）自主性：課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師僅起指導(dǎo)啟發(fā)作用。根據(jù)認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過(guò)程，包括選擇案例或項(xiàng)目，計(jì)劃題綱，收集整理分析處理資料，完成報(bào)告、呈現(xiàn)資料，回答、評(píng)價(jià)整個(gè)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與自主。通過(guò)放權(quán)給學(xué)生，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性、積極性與創(chuàng)造性。（2）實(shí)踐性：案例研究性學(xué)習(xí)的實(shí)踐性表現(xiàn)在案例是來(lái)源于實(shí)踐，學(xué)生可獲得間接的實(shí)踐體會(huì)。另一方面，學(xué)生自主參與案例研究性過(guò)程。學(xué)生參與選擇所要研究的對(duì)象，完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行資料的采集、整理、處理、呈現(xiàn)、分享討論、評(píng)價(jià)。這些工作原來(lái)主要由教師完成改變?yōu)橛蓪W(xué)生完成，讓學(xué)生真正體驗(yàn)到研究性學(xué)習(xí)的過(guò)程與意義，學(xué)生的參與積極性最大程度調(diào)動(dòng)出來(lái)，學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。（3）開(kāi)放性：教學(xué)打破傳統(tǒng)封閉式的教學(xué)模式，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的開(kāi)放性。第一、學(xué)習(xí)空間開(kāi)放性。打破課堂的束縛，研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展需要學(xué)生利用課外時(shí)間在課堂之外的地點(diǎn)開(kāi)展項(xiàng)目研究。第二、教材學(xué)習(xí)資源的開(kāi)放性。學(xué)生要善于利用教材及教材之外的學(xué)習(xí)資源輔助研究，包括圖書(shū)館文獻(xiàn)，以及電子文獻(xiàn)等。第三、學(xué)習(xí)合作主體的開(kāi)放性。學(xué)生的合作不再是單純的師生之間，而是學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、學(xué)生與所調(diào)研或?qū)嵺`的組織等。第四、教學(xué)理念開(kāi)放性。教師要由主導(dǎo)型向指導(dǎo)、支持、啟發(fā)的導(dǎo)師轉(zhuǎn)型。學(xué)生要開(kāi)放學(xué)習(xí)心態(tài)，通過(guò)自我研究與合作開(kāi)展學(xué)習(xí)。第五、答案的開(kāi)放性。打破教師固設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)答案模式，研究性學(xué)習(xí)最主要目標(biāo)是開(kāi)啟學(xué)生的思考，鍛煉學(xué)生的思維，而不是所謂的“正確答案”。打破條框限制，能最大限度地解放學(xué)生的心理與思維能量，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性。第六、評(píng)價(jià)的開(kāi)放性。打破教師統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方式，讓學(xué)生參與，基于自評(píng)與同學(xué)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)也是思考的過(guò)程，通過(guò)評(píng)價(jià)客觀了解各組的優(yōu)缺點(diǎn)，有助于喚醒學(xué)生的主人翁感覺(jué)，調(diào)動(dòng)積極性與創(chuàng)造性。教學(xué)的開(kāi)放性賦予學(xué)生更多的權(quán)力與資源，有助于更好地實(shí)現(xiàn)研究性學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)。（4）合作互動(dòng)性：案例研究法可以采用個(gè)人和小組兩種形式結(jié)合，以小組模式為主，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)中發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的主體作用，通過(guò)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)分享想法、經(jīng)驗(yàn)，碰撞思考，執(zhí)行并完成任務(wù)。這種互動(dòng)合作包括學(xué)生與自己的互動(dòng)合作、小組內(nèi)成員間分工協(xié)作、小組之間陳述小組與非陳述小組的互動(dòng)合作、各小組成員與教師的互動(dòng)合作和各小組與學(xué)習(xí)資源的互動(dòng)合作等。

4.3基于案例的研究性學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng)要求

高職研究性學(xué)習(xí)面臨著諸多挑戰(zhàn)，要讓基于案例的研究性學(xué)習(xí)能夠順利開(kāi)展，最根本的就是調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。讓學(xué)生真正體會(huì)到研究性學(xué)習(xí)的意義與重要性，通過(guò)體驗(yàn)式的研究性學(xué)習(xí)真正體驗(yàn)到參與、探究、創(chuàng)造、分享、交流、學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；體驗(yàn)到案例項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)的責(zé)任；真正在學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我。而學(xué)習(xí)的成就感同樣可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。要完成研究性學(xué)習(xí)目標(biāo)，就得從構(gòu)造研究性學(xué)習(xí)平臺(tái)入手。而這個(gè)平臺(tái)要有健全的組織系統(tǒng)保障，包括觀念的保障、角色分工、制度保障、流程保障等四大要素。4.3.1師生觀念的轉(zhuǎn)變研究性學(xué)習(xí)首先要求教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以教師為主導(dǎo)，以知識(shí)為本位的觀念，樹(shù)立以學(xué)生為主體，以學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展為本位的教學(xué)理念，為學(xué)生構(gòu)建自主、合作互動(dòng)、探究學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)與能力。在開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)開(kāi)始前，教師要跟學(xué)生講清研究性學(xué)習(xí)的目的與必要性，以及學(xué)習(xí)要求，這樣有助于學(xué)生樹(shù)立研究性學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)知。教師要善于培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題任務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)與職場(chǎng)意識(shí)，以項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，要求學(xué)生以職場(chǎng)角色認(rèn)真對(duì)待任務(wù)，熱情投入，加強(qiáng)分工協(xié)作，參與研究性學(xué)習(xí)的全過(guò)程。4.3.2案例（項(xiàng)目）研究性學(xué)習(xí)的分工基于案例的研究性學(xué)習(xí)主要采用的方式是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)要有明確科學(xué)的分工才能更好的協(xié)作。角色分工包括師生分工，以及小組內(nèi)學(xué)生之間的分工。教師所要做的是如何為學(xué)生構(gòu)建自主、合作、探究學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并給學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、內(nèi)容、方法適時(shí)適度的指導(dǎo)。這種指導(dǎo)是全過(guò)程的，包括學(xué)生案例或課題的選擇指導(dǎo)，案例或課題題綱的指導(dǎo)，內(nèi)容基于案例的研究性學(xué)習(xí)在高職教學(xué)中的實(shí)施的指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的指導(dǎo)，資料獲得的指導(dǎo)，案例問(wèn)題與答案的指導(dǎo)，啟發(fā)、鼓勵(lì)與促進(jìn)各抒己見(jiàn)。另外基于小組團(tuán)隊(duì)的研究性學(xué)習(xí)要做好小組內(nèi)成員的分工。教師對(duì)于小組的分工角色應(yīng)給予指導(dǎo)。指導(dǎo)具體如下：（1）小組成員自由組合，每班按每組4~5人分組，過(guò)少過(guò)多都不宜。過(guò)少無(wú)法保障分工任務(wù)的安排，過(guò)多容易造成人浮于事相互推諉。各組隨機(jī)抽選教材中教師指定的篇章案例或另選相應(yīng)的課題項(xiàng)目開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)。具體執(zhí)行以教材案例為基礎(chǔ)結(jié)合各組學(xué)生對(duì)案例及課題的興趣可靈活調(diào)整。4.3.3案例研究性學(xué)習(xí)的制度保障案例的研究性學(xué)習(xí)執(zhí)行需要制度支撐。教師授權(quán)給學(xué)生參與，但不意味著推卸責(zé)任，授權(quán)如果沒(méi)有更好地指導(dǎo)與制度的保障，那么習(xí)慣于被動(dòng)學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)技能較弱的高職生來(lái)講，研究性學(xué)習(xí)容易走過(guò)場(chǎng)。制度包括各組分工權(quán)責(zé)制度、課堂組織流程制度、評(píng)價(jià)考核制度。通過(guò)一系列制度才能激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)規(guī)范地參與研究性學(xué)習(xí)。該門(mén)課程的考核包含小組案例研究性學(xué)習(xí)成績(jī)（占50％）、課程案例書(shū)面分析成績(jī)（占30％）和學(xué)生課堂表現(xiàn)成績(jī)（占20％）三個(gè)部分。其中基于小組案例研究性學(xué)習(xí)成績(jī)是學(xué)生基于案例的研究性學(xué)習(xí)的表現(xiàn)結(jié)果；課程案例書(shū)面分析成績(jī)是案例書(shū)面考試的結(jié)果，目的是從書(shū)面考試考察每個(gè)學(xué)生對(duì)案例的解讀能力，以及理論知識(shí)的掌握能力；課堂表現(xiàn)包括學(xué)生的出勤情況、課堂參與程度如發(fā)言及提問(wèn)與回答表現(xiàn)等。小組案例研究性學(xué)習(xí)成績(jī)（占50％）的考核是重中之重，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)系到考核的公平。小組案例研究性學(xué)習(xí)成績(jī)包括小組分與小組成員個(gè)人表現(xiàn)分。小組分的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)包括：①研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性、條理性等；②資料分析是否運(yùn)用到相關(guān)的管理理論或模型；③演講者表述是否口齒清晰，有邏輯，能否調(diào)動(dòng)課堂氣氛；④PPT制作是否重點(diǎn)突出、美觀、有條理；⑤是否有創(chuàng)新，包括有否獨(dú)到見(jiàn)解，有沒(méi)有視頻或游戲等其他表現(xiàn)形式。這五項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)確定各自的權(quán)重最后評(píng)價(jià)得出。評(píng)價(jià)主體是所有成員，包括自評(píng)、其他成員評(píng)價(jià)，但考核是基于各成員充分的評(píng)價(jià)之后由非陳述組組長(zhǎng)與教師考核。非陳述組長(zhǎng)視上述五個(gè)考核指標(biāo)給定小組分，教師對(duì)其進(jìn)行平均并給予以最終的成績(jī)。小組成員分?jǐn)?shù)是由各陳述組組長(zhǎng)基于小組分的基礎(chǔ)上視小組成員的表現(xiàn)（態(tài)度、配合度、工作量、貢獻(xiàn)度、問(wèn)答積極性）這五個(gè)方面加減分。在實(shí)踐中，能感受到考評(píng)制度的健全有利于學(xué)生認(rèn)真積極對(duì)待學(xué)習(xí)。4.3.4組織流程保障課堂教學(xué)組織流程保障是保障研究性學(xué)習(xí)課堂環(huán)節(jié)的有效運(yùn)作，每個(gè)環(huán)節(jié)旨在確保充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性。下面一點(diǎn)作具體介紹。該課程由兩種案例教學(xué)法結(jié)合分兩階段進(jìn)行，一種是基于給定案例問(wèn)題的分析，一種是基于案例（項(xiàng)目）的研究學(xué)習(xí)。課堂一般做法是第一種案例教學(xué)法作為鋪墊過(guò)度，讓學(xué)生先適應(yīng)案例的討論分析。問(wèn)題可以是現(xiàn)成的，也可以由教師再挖掘，通過(guò)案例幫助學(xué)生更好地理解理論知識(shí)并學(xué)以致用。教師要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性，另外善于啟發(fā)學(xué)生質(zhì)問(wèn)及回答，讓學(xué)生樂(lè)于思考、樂(lè)于分析解決問(wèn)題，享受到案例分析的意義。第一種學(xué)習(xí)法可安排兩三周，這兩三周也是第二種基于案例（項(xiàng)目）研究性學(xué)習(xí)的第一組學(xué)生足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。在這期間，教師應(yīng)對(duì)第二種的研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行思想觀念重建、分組、角色分工、案例或項(xiàng)目的初步確定。同時(shí)教師參與指導(dǎo)學(xué)生的案例或項(xiàng)目的研究性學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，包括內(nèi)容構(gòu)架確定，資料的查找，所要應(yīng)用的分析方法及理論知識(shí)。課堂教學(xué)組織流程主要是針對(duì)第二種研究性學(xué)習(xí)成果的呈現(xiàn)討論交流。流程設(shè)計(jì)是構(gòu)建一個(gè)全方位的學(xué)生參與自主學(xué)習(xí)、平等開(kāi)放的課堂交流平臺(tái)。通過(guò)交流平臺(tái)，構(gòu)建有序有效的學(xué)習(xí)型的課堂組織，引發(fā)學(xué)生的交流學(xué)習(xí)熱情，并同時(shí)完成研究性學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)。課堂組織流程順序及具體做法安排如下：（1）首先陳述小組組長(zhǎng)提交本組成員的個(gè)人分?jǐn)?shù)表，并要求各成員匯報(bào)自己的分工情況、參與與貢獻(xiàn)情況及如何解決遇到的問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)能夠在一定程度上透明化他們的工作情況，實(shí)則也是公開(kāi)自評(píng)工作，有助于防止他們的搭便車(chē)行為，并增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。認(rèn)真參與的學(xué)生就有內(nèi)容介紹，相反沒(méi)有參與的學(xué)生就沒(méi)有體會(huì)。（2）其次陳述小組演講者呈現(xiàn)本組的成果并陳述，非陳述小組成員傾聽(tīng)，非陳述小組組長(zhǎng)做好評(píng)分準(zhǔn)備。通過(guò)陳述組演講者展示及匯報(bào)研究性學(xué)習(xí)成果，可以激發(fā)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)心理，同時(shí)小組間的成果也可以成為學(xué)生相互學(xué)習(xí)研究性成果，揚(yáng)長(zhǎng)避短的示范。陳述者的演講鍛煉了學(xué)生口頭表達(dá)能力。（3）提問(wèn)與回答階段。非陳述小組有義務(wù)通過(guò)個(gè)人思考或小組成員溝通討論提出問(wèn)題，陳述小組回答問(wèn)題，回答不出，可以由非陳述小組回答。提問(wèn)環(huán)節(jié)可以促使非陳述小組成員認(rèn)真傾聽(tīng)，并且激發(fā)思考。

作者：林麗金 單位：福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

管理案例分析論文:項(xiàng)目管理課程教學(xué)案例分析

項(xiàng)目溝通管理是《項(xiàng)目管理》課程中比較重要的內(nèi)容。在課堂教學(xué)中，結(jié)合實(shí)際案例，分析項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中的對(duì)象、方法和理念，是該門(mén)課程案例分析教學(xué)方法的一個(gè)探索。C學(xué)院內(nèi)部管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)案例如下：近年來(lái)，隨著系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和成熟的管理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展以及高校擴(kuò)招的結(jié)果，一些原有的管理方式已越來(lái)越不適應(yīng)高校的發(fā)展需要。因此，C學(xué)院聘請(qǐng)了一家軟件開(kāi)發(fā)公司，成立了項(xiàng)目小組，為方便整個(gè)學(xué)校的管理，制定基本涵蓋學(xué)院內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)。該內(nèi)部管理系統(tǒng)包括基本信息子系統(tǒng)、招生管理子系統(tǒng)、教務(wù)管理子系統(tǒng)、教學(xué)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、教師管理子系統(tǒng)和學(xué)生查詢(xún)子系統(tǒng)。如圖1所示。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目溝通管理開(kāi)展得是否有效，對(duì)項(xiàng)目的成敗會(huì)起到關(guān)鍵性作用。因此，C學(xué)院內(nèi)部管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理人員要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行有效的溝通管理，特別是注重對(duì)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中的對(duì)象、方法和理念的研究和運(yùn)用。

一、項(xiàng)目溝通管理的溝通對(duì)象

1.與高級(jí)管理層的溝通大多數(shù)項(xiàng)目必然會(huì)改變利益、資源在項(xiàng)目需求的企事業(yè)單位各部門(mén)、個(gè)人之間的分配，甚至對(duì)該單位意味著一場(chǎng)變革。因此，需要高級(jí)管理層在單位內(nèi)部提倡變革的理念，營(yíng)造變革的氛圍，鼓勵(lì)員工參與到變革中去。在本案例中，C學(xué)院內(nèi)部的管理部門(mén)之間或多或少存在著資源沖突、職責(zé)交叉或不清晰、協(xié)調(diào)不夠等問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理注意與高級(jí)管理層充分溝通，一方面是了解他們的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想，另一方面是取得高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的理解和支持，規(guī)范以往的業(yè)務(wù)流程、改變改善已存在問(wèn)題的管理模式，來(lái)適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的要求。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的理解和支持成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵和順利實(shí)施的保證。另外，本案例的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)與C學(xué)院高級(jí)管理層積極的溝通，從學(xué)院高級(jí)管理層獲得了有效的支持，例如在人、財(cái)、物方面保證了項(xiàng)目得到必要的資源，也就保證了項(xiàng)目的進(jìn)度。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極參與項(xiàng)目實(shí)施，并且使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得打破官僚層次、迅速?zèng)Q策、達(dá)到理想目標(biāo)的授權(quán)。參加者能感受到這種關(guān)心與支持，增強(qiáng)了為項(xiàng)目工作的信心，團(tuán)隊(duì)活力得到了很大提高。2.與客戶(hù)的溝通與客戶(hù)的關(guān)系是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該處理的最重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目成功的必要條件之一，即是項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)之間需要達(dá)成一種合作性的工作關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)雙贏合作的一個(gè)重要條件是項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)之間始終保持有效的溝通。在本案例中，客戶(hù)是C學(xué)院各職能部門(mén)人員，他們所關(guān)心的是系統(tǒng)是否“好用”，能否提高自己的工作效率，盡量將自己從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)；項(xiàng)目經(jīng)理則希望自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目能夠達(dá)到客戶(hù)需求，為自己及其所屬公司創(chuàng)造良好的口碑，獲得最好的收益。項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)有效地與客戶(hù)方使用人員進(jìn)行交流，保證交流渠道的暢通無(wú)阻。3.與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要組成部分，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成員之間合作的最有效的方法是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部真誠(chéng)溝通，建立一個(gè)自愿性的，相互依存的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本案例中，在制訂計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理讓幾乎所有的項(xiàng)目組成員參加，增進(jìn)參加者對(duì)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)圖等的理解與支持。這樣做可能比較花時(shí)間，但是可以保證在具體的執(zhí)行過(guò)程中，特別是在項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)（例如C學(xué)院某部門(mén)的功能需求臨時(shí)變更或者因?qū)W院的某些政策性變動(dòng)而帶來(lái)的變更）得到更多的支持，可以提高參與者的理解、信任、投入及擁有感。此外，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)與成員的大量的正式、非正式交談與溝通，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況并得到足夠的信息，這樣就可以及時(shí)糾正或解決一些問(wèn)題。4.與職能經(jīng)理的溝通在大多數(shù)企事業(yè)的現(xiàn)有體制下，項(xiàng)目部基本沒(méi)有足夠的資源，包括人力及物力資源，這些資源基本來(lái)自合作單位內(nèi)部各職能部門(mén)，本案例的情況也不例外。C學(xué)院的人力及物力資源都分配在各個(gè)職能科室，項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮這些資源能否滿(mǎn)足技術(shù)要求，能否適應(yīng)環(huán)境的改變，例如進(jìn)度拖延、預(yù)算增減、任務(wù)變更、人員調(diào)動(dòng)等。在這樣的環(huán)境下，控制這些資源的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的能力，決定著在能否所需時(shí)間段內(nèi)獲取所需資源，因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須要與職能經(jīng)理（本案例中為C學(xué)院科室負(fù)責(zé)人）進(jìn)行有效的溝通，保持和諧的關(guān)系。另外，項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于各個(gè)子目標(biāo)的協(xié)調(diào)推進(jìn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的溝通來(lái)講，可以起到把握總目標(biāo)推進(jìn)的方向，又照顧到各職能部門(mén)的特殊需求，在不影響總目標(biāo)的前提下，可以對(duì)職能部門(mén)子目標(biāo)作適當(dāng)修正或調(diào)整，堅(jiān)持原則與妥協(xié)相結(jié)合，以求和諧推進(jìn)大目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。5.與其他項(xiàng)目經(jīng)理的主動(dòng)溝通有的大型項(xiàng)目會(huì)分成若干個(gè)子項(xiàng)目，也會(huì)有若干個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)不同的任務(wù)，而各個(gè)任務(wù)之間是緊密聯(lián)系的，因此項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)地與其他項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。在本案例中，項(xiàng)目規(guī)模不大，只有一個(gè)項(xiàng)目組和項(xiàng)目經(jīng)理，因此未涉及此類(lèi)溝通。

二、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中應(yīng)該采取的溝通方法和技巧

在上述案例的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員運(yùn)用了以下溝通方法和技巧，取得了較好效果。1.合理地選擇溝通方式和環(huán)境。合理地選擇溝通方式和環(huán)境對(duì)于提高項(xiàng)目溝通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，項(xiàng)目經(jīng)理將召開(kāi)團(tuán)隊(duì)大會(huì)與下達(dá)相應(yīng)文件的方式相結(jié)合；將個(gè)別談話的方式與電話溝通的方式相結(jié)合；溝通地點(diǎn)或選擇辦公室里，或選擇會(huì)議室內(nèi)，或選擇在工作餐桌上。2.正確地安排溝通次序和時(shí)間。在項(xiàng)目溝通中，通過(guò)溝通雙方的洽商，合理地安排溝通次序和時(shí)間，給溝通帶來(lái)方便。例如，在調(diào)查客戶(hù)需求時(shí)，究竟是先與客戶(hù)組織的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，還是先與客戶(hù)組織的下級(jí)進(jìn)行溝通就必須正確地進(jìn)行安排，否則會(huì)造成客戶(hù)組織對(duì)于溝通的消極對(duì)待甚至是抵制；與項(xiàng)目客戶(hù)或高級(jí)管理層進(jìn)行的溝通時(shí)間安排也必須正確地計(jì)劃，否則同樣會(huì)影響溝通的效果，甚至造成溝通障礙。3.適時(shí)地營(yíng)造溝通的氛圍。在項(xiàng)目溝通之始就營(yíng)造出一種保障溝通順利進(jìn)行的友好氛圍。例如，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性評(píng)價(jià)的調(diào)查面談時(shí)，首先要向?qū)Ψ秸f(shuō)明面談溝通的目的、意圖和為什么選擇對(duì)方進(jìn)行溝通以及對(duì)方的相應(yīng)權(quán)利與義務(wù)，特別是要強(qiáng)調(diào)對(duì)于對(duì)方的信任和提出希望對(duì)方提供幫助與合作的要求。4.充分地運(yùn)用信息反饋。有很多項(xiàng)目溝通問(wèn)題是由于信息缺乏形成誤解所造成的，在溝通過(guò)程中信息反饋方式的正確的使用，能有效地減少在項(xiàng)目溝通中產(chǎn)生障礙和誤解。信息反饋還可以使非言語(yǔ)；可以在現(xiàn)場(chǎng)直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，也可以是在結(jié)束后進(jìn)行。信息反饋不囊括回應(yīng)提問(wèn)、主動(dòng)的直接提問(wèn)和對(duì)信息進(jìn)行概括等，有時(shí)甚至使用實(shí)際行動(dòng)提供信息反饋。5.準(zhǔn)確地駕馭語(yǔ)言與使用詞匯。項(xiàng)目溝通中所使用的語(yǔ)言和詞匯以及如何去使用這些語(yǔ)言和詞匯都會(huì)成為形成溝通成敗的關(guān)鍵。例如，項(xiàng)目管理人員在與客戶(hù)進(jìn)行需求溝通時(shí)，盡量減少使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述一些功能報(bào)表，以便使對(duì)方能夠清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法與觀點(diǎn)。6.積極地使用非語(yǔ)言信號(hào)。項(xiàng)目管理人員在溝通過(guò)程中通過(guò)注意對(duì)方的各種行動(dòng)和表情等非語(yǔ)言信號(hào)去驗(yàn)證對(duì)方發(fā)出的語(yǔ)言信號(hào)，并且積極地使用各種非語(yǔ)言信號(hào)，確保這些非語(yǔ)言信號(hào)和他們所使用的語(yǔ)言信號(hào)相匹配，以起到強(qiáng)化溝通效果的作用。例如，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、愉快的面部表情，能讓對(duì)方體會(huì)出溝通的誠(chéng)意，使溝通變得輕松。7.有效地利用信息技術(shù)加強(qiáng)溝通。信息技術(shù)的迅速發(fā)展為溝通提供了更多的渠道，充分利用多種渠道和手段，例如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、項(xiàng)目管理軟件等，能夠提高溝通的效率。

三、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中必須具備的溝通理念

在溝通過(guò)程中，除了采取必要的溝通方法和技巧以外，項(xiàng)目管理人員特別是項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備以下三個(gè)溝通理念，才能獲得更加突出的溝通效果。1.端正溝通態(tài)度態(tài)度決定一切。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)待項(xiàng)目中溝通管理的態(tài)度，決定了溝通的有效與否。項(xiàng)目經(jīng)理必須從思想上重視溝通管理，將它當(dāng)做一項(xiàng)核心任務(wù)來(lái)看待。如果項(xiàng)目經(jīng)理將溝通看做是一項(xiàng)令人頭疼的輔助性管理工作，那么，溝通從開(kāi)始就注定失敗。因此，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)待溝通應(yīng)該持一種積極的、主動(dòng)的態(tài)度。這種態(tài)度能促使項(xiàng)目經(jīng)理充滿(mǎn)激情地關(guān)注自己所做的工作，在行動(dòng)上體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而會(huì)努力把工作做得更好。2.轉(zhuǎn)變溝通思維對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新的管理理念的導(dǎo)入是在一個(gè)組織內(nèi)提倡新的核心價(jià)值觀的前提條件。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)自己的角色重新定位，從單純的計(jì)劃者、分析師轉(zhuǎn)變?yōu)榧M織者、控制者、協(xié)調(diào)者、促進(jìn)者為一身的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，管理者的角色向領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變不是一項(xiàng)在短期內(nèi)就可以完成的，它是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。在項(xiàng)目經(jīng)理溝通思維轉(zhuǎn)變的過(guò)程中同時(shí)還伴隨著從傳統(tǒng)的計(jì)劃與預(yù)算、組織與人事、控制與反饋，轉(zhuǎn)向確立組織愿景、開(kāi)發(fā)人力資源和激勵(lì)員工互動(dòng)；從被動(dòng)地適應(yīng)溝通環(huán)境轉(zhuǎn)向?qū)M織內(nèi)溝通平臺(tái)的重新搭建；從注重溝通管理細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)向高瞻遠(yuǎn)矚等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。3.調(diào)整溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格可以認(rèn)為是一個(gè)人的習(xí)慣性行為，這種習(xí)慣性的行為方式可以導(dǎo)致一個(gè)人與他人的交往與溝通結(jié)果。通常情況下，習(xí)慣性的行為一旦形成是很難改變的，倘若幾個(gè)具有不同工作風(fēng)格的人在一起，彼此不能溝通與適應(yīng)，可能導(dǎo)致無(wú)效溝通，造成無(wú)謂的沖突，阻礙工作的順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)解溝通的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)溝通風(fēng)格匹配的過(guò)程，尋找雙方的利益相關(guān)的熱點(diǎn)效應(yīng)以達(dá)到促使溝通雙方彼此必須適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格的目的，項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，從而促使不同溝通風(fēng)格的人能夠互相順應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格，提高溝通效率。

作者：劉俊瑋 黃紅 單位：云南大學(xué)職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院

管理案例分析論文:公司成本管理體系設(shè)計(jì)案例分析

一、A公司成本管理問(wèn)題的簡(jiǎn)要分析

（一）銷(xiāo)售費(fèi)用較高和其他成本費(fèi)用還有挖潛的空間對(duì)A公司和同行業(yè)成本水平進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)公司總體的成本水平控制較好，大部分成本項(xiàng)目在同行業(yè)中是較低的發(fā)生水平，但銷(xiāo)售費(fèi)用卻在同行業(yè)中處于較高的，直接擠壓公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在銷(xiāo)售方面，A公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理制度不健全、不完善，沒(méi)有進(jìn)行全面預(yù)算管理，缺乏事前、事中和事后的監(jiān)督控制。沒(méi)有形成自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，更多的銷(xiāo)售依賴(lài)外包公司和集團(tuán)兄弟公司，銷(xiāo)售費(fèi)用增加了不少，但是銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較低。產(chǎn)品售后服務(wù)管理比較欠缺，造成銷(xiāo)售費(fèi)用的虛高與效率的低下。從成本具體構(gòu)成的明細(xì)項(xiàng)目分析，公司部分費(fèi)用控制還是較好的，但總體來(lái)看，大部分成本費(fèi)用還可進(jìn)一步控制。（二）采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)成本管理問(wèn)題突出在采購(gòu)方面，原材料購(gòu)進(jìn)周期與生產(chǎn)計(jì)劃結(jié)合不緊密，有時(shí)生產(chǎn)線缺貨，導(dǎo)致設(shè)備空置；有時(shí)采購(gòu)過(guò)量，庫(kù)存材料增加，使得存貨管理成本和資金占用成本都增加，造成不必要的浪費(fèi)。原材料購(gòu)進(jìn)過(guò)程中只關(guān)注價(jià)格的高低，沒(méi)有控制住質(zhì)量，使得廢品增加，影響生產(chǎn)及增加公司質(zhì)量成本；在研發(fā)和技術(shù)方面，研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力下降，前期的研發(fā)成本也無(wú)法收回。在生產(chǎn)方面，生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，產(chǎn)品生產(chǎn)滯后，車(chē)間之間的聯(lián)系與合作不夠，倉(cāng)庫(kù)保管管理不夠，造成各種原材料和物料的損失；車(chē)間生產(chǎn)定額工時(shí)不能全部反映人工效率，造成人工成本浪費(fèi)。（三）成本管理職能的其他缺陷企業(yè)成本管理的范圍太狹窄，簡(jiǎn)單理解為產(chǎn)品的制造成本，忽略了企業(yè)的關(guān)鍵成本概念，比如交易成本，成本，還有整個(gè)產(chǎn)品生命周期的全部成本。觀念的狹窄導(dǎo)致戰(zhàn)略與執(zhí)行上產(chǎn)生了偏差。成本管理目標(biāo)不清晰，或目標(biāo)過(guò)于具體化，僅僅服務(wù)于訂單、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等績(jī)效指標(biāo)；成本管理的組織體系尚需進(jìn)一步明確和健全，成本中心的建立與分級(jí)、考評(píng)都不夠；成本核算需要引入作業(yè)成本和平衡記分卡等先進(jìn)的會(huì)計(jì)控制方法與理念。

二、A公司成本管理體系設(shè)計(jì)

（一）總體設(shè)計(jì)思路圍繞A公司成本管理體系的總體要求，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則上，注重以下：堅(jiān)持價(jià)值管理原則，不以純粹的產(chǎn)品成本降低為目標(biāo)。思路如圖1所示。（二）成本組織設(shè)計(jì)思路成本管理是整個(gè)企業(yè)的工作,成本管理目標(biāo)要層層分解，落實(shí)到具體的部門(mén)和員工，企業(yè)要根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的情況，讓他們承擔(dān)不同的成本管理的職能。組織是保障成本管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，成本組織設(shè)計(jì)要建立成本綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)項(xiàng)成本的歸口部門(mén)以及明確成本控制的主要節(jié)點(diǎn)。成本組織的設(shè)計(jì)分為決策層-管理層-執(zhí)行層三個(gè)層次，體現(xiàn)了既分工又制衡的原則，為成本管理提供了組織保障和業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。還有就是歸口管理運(yùn)用，重要的控制環(huán)節(jié)要有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)管理，體現(xiàn)既分散又集中的原則，有利于管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)往往實(shí)行不同的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)適應(yīng)公司戰(zhàn)略與外部環(huán)境的不斷變化，不同的組織結(jié)構(gòu)下企業(yè)有不同的管理與內(nèi)控方式，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則，圍繞主體活動(dòng)設(shè)立成本組織，確保成本管理統(tǒng)一性的前提下，按主要業(yè)務(wù)線歸口控制，形成全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)和全員的成本管理理念，明確成本控制責(zé)任。成本組織設(shè)計(jì)如圖2所示。（三）成本目標(biāo)設(shè)計(jì)思路成本目標(biāo)的制定十分重要，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有控制本身。成本控制總目標(biāo)應(yīng)與管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)，并通過(guò)制定總目標(biāo)，把項(xiàng)目總成本分解到各個(gè)具體部門(mén)，并建立監(jiān)控、執(zhí)行、考核機(jī)制。所以成本目標(biāo)管理從兩個(gè)方面考慮：成本目標(biāo)的確定及成本目標(biāo)的分解。1.成本目標(biāo)的確定。A公司應(yīng)從管理和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)角度設(shè)定成本目標(biāo)，為目標(biāo)分解和績(jī)效考核提供依據(jù)，企業(yè)管理主要是對(duì)內(nèi)視角，使用企業(yè)權(quán)威來(lái)下達(dá)指導(dǎo)命令，而下級(jí)部門(mén)去執(zhí)行，所以成本是主要考慮因素；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)是對(duì)外視角，依靠市場(chǎng)規(guī)則來(lái)與其他主體交換資源，遵循自愿與公平原則，所以二者的成本有很大區(qū)別。具體成本目標(biāo)的設(shè)定如表1所示。2.成本目標(biāo)的分解。成本目標(biāo)分解思路：第一步是按照成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，分解到具體的成本項(xiàng)目；第二步是按照公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，落實(shí)到產(chǎn)品；第三步是按照成本的管理組織層次進(jìn)行縱向分解，落實(shí)到班組和個(gè)人。分解路徑及流程如圖3所示。（四）成本計(jì)劃設(shè)計(jì)思路成本計(jì)劃是企業(yè)成本管理的重要組成部分，通過(guò)對(duì)成本的計(jì)劃與控制，分析實(shí)際成本與計(jì)劃成本之間的差異，指出有待加強(qiáng)控制和改進(jìn)的領(lǐng)域，使項(xiàng)目達(dá)到合理經(jīng)濟(jì)的目的。成本計(jì)劃（即成本預(yù)算）是全面預(yù)算的重要組成部分，它由兩部分構(gòu)成：產(chǎn)品成本計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃。結(jié)合A公司的特點(diǎn)設(shè)置成本計(jì)劃內(nèi)容，如表2、圖4所示。（五）成本核算設(shè)計(jì)思路成本核算優(yōu)化的內(nèi)容主要是將過(guò)去以編制財(cái)務(wù)報(bào)表為目標(biāo)的核算體系向以支持成本控制為目標(biāo)的核算體系轉(zhuǎn)換，成本核算具體設(shè)計(jì)思路如圖5所示。圖7成本控制方法體系圖8成本考核設(shè)計(jì)（六）成本控制設(shè)計(jì)思路1.成本控制。成本控制是在產(chǎn)品成本形成的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)成本活動(dòng)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，使產(chǎn)品成本的形成，限制在控制標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，以促進(jìn)成本降低的目的。控制的原則主要有全員參與控制、全過(guò)程控制、動(dòng)態(tài)控制和目標(biāo)管理原則等。成本控制實(shí)現(xiàn)流程如圖6所示。2.成本控制方法體系。要確?？刂频挠行?，成本控制必須以實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)為導(dǎo)向，所以大力倡導(dǎo)目標(biāo)管理，包括成本責(zé)任指標(biāo)和成本量化數(shù)據(jù)建立；成本控制需要與績(jī)效管理有效結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化考核激勵(lì)，把成本控制落到實(shí)處。成本控制方法體系如圖7所示。（七）成本考核設(shè)計(jì)思路成本考核框架包括考核組織、考核流程、考核內(nèi)容。具體做法為首先劃分好責(zé)任中心，為其制定可控的成本目標(biāo)；其次明確考核組織，由誰(shuí)來(lái)編制部門(mén)預(yù)算，反映執(zhí)行情況，分析差異原因，形成成本報(bào)告，定期報(bào)送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；最后是考核內(nèi)容的制定，要透明和公平，以權(quán)威的企業(yè)制度方式規(guī)范下來(lái)。成本考核設(shè)計(jì)如圖8所示。（八）成本分析優(yōu)化思路各責(zé)任中心（部門(mén)和車(chē)間工段）是成本分析的第一責(zé)任人，每月完成本部門(mén)或本工段的成本分析，工段的成本分析由生產(chǎn)部匯總并分析，各部門(mén)應(yīng)在每月3日之前并向財(cái)務(wù)部提交書(shū)面報(bào)告；財(cái)務(wù)部成本科是企業(yè)成本匯總分析的責(zé)任單位，每月完成匯總分析，提交公司月度成本分析會(huì)議討論；公司成本控制中心組織召開(kāi)成本分析會(huì)（每月），討論成本情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；各責(zé)任中心根據(jù)會(huì)議要求落實(shí)改進(jìn)措施。（九）成本信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路成本管理的信息化實(shí)施路徑如圖9所示?；诼窂椒治?，未來(lái)的成本管理系統(tǒng)應(yīng)逐步建設(shè)，以符合企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。成本信息管理系統(tǒng)規(guī)劃框架如圖10所示。

作者：李剛 岡健 陳國(guó)慶 單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué) 經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館

管理案例分析論文:商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目造價(jià)管理過(guò)程案例分析

摘要：

本文是一篇紀(jì)實(shí)型案例論文，以某公司開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目期間的造價(jià)管理過(guò)程為研究對(duì)象，從開(kāi)發(fā)商的角度分析工程管理過(guò)程存在的問(wèn)題，探討解決辦法，探索此類(lèi)項(xiàng)目的造價(jià)管理思路，為后期建設(shè)項(xiàng)目的工程管理提供參考。

關(guān)鍵詞：

造價(jià)管理；控制表；合同價(jià)

一、引言

房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以項(xiàng)目部的形式對(duì)工程建設(shè)過(guò)程進(jìn)行管理時(shí)，通常由項(xiàng)目主管主導(dǎo)，下設(shè)各安裝、土建、造價(jià)等專(zhuān)業(yè)工程師配合工作，組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，管理人員專(zhuān)業(yè)綜合。受人員配備限制，項(xiàng)目部的造價(jià)管理工作重心偏向于總價(jià)控制與協(xié)調(diào)，計(jì)價(jià)工作由咨詢(xún)公司完成。

二、案例介紹

1.項(xiàng)目概況某公司開(kāi)發(fā)的商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目，建筑面積4萬(wàn)平米，地上二層，層高5米，無(wú)地下室，現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，工程建設(shè)用地面積8萬(wàn)平米，工期480天。2.造價(jià)情況本項(xiàng)目方案階段的建安工程費(fèi)用概算1.25億，施工圖階段調(diào)整后建安工程費(fèi)概算1.44億，竣工結(jié)算價(jià)約1.417億，節(jié)余約230萬(wàn)。

三、造價(jià)管理思路

以建安工程費(fèi)概算1.44億為目標(biāo)開(kāi)展造價(jià)管理工作，首先進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)。第一類(lèi)：反映已發(fā)生的成本，即合同價(jià)(a)、變更造價(jià)(b)，變更造價(jià)也是合同價(jià)的組成部分，因而可以?xún)烧吆嫌?jì)為變更后合同價(jià)(a+b)。第二類(lèi)：反映預(yù)計(jì)將產(chǎn)生而尚未明確的成本，即預(yù)留增加造價(jià)(c)。第三類(lèi)：各項(xiàng)成本匯總形成總造價(jià)，即預(yù)測(cè)結(jié)算價(jià)(a+b+c)。當(dāng)預(yù)測(cè)結(jié)算價(jià)超過(guò)概算時(shí)，決策者權(quán)衡是否降低未實(shí)施部分設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，以降低總造價(jià)、防止超概；當(dāng)概算有余時(shí)，決策者權(quán)衡是否提高未實(shí)施部分的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)功能提升。各類(lèi)數(shù)據(jù)以表格形式分列匯編，制作建安工程造價(jià)控制表。造價(jià)控制工作的實(shí)施，就是跟隨工程進(jìn)度不斷調(diào)整完善建安工程造價(jià)控制表的過(guò)程，包括合同價(jià)的確定、變更造價(jià)的測(cè)算及預(yù)留增加造價(jià)的調(diào)整，數(shù)據(jù)需要即時(shí)更新。隨著工程推進(jìn)，預(yù)留增加造價(jià)內(nèi)容逐漸落實(shí)為變更項(xiàng)目，直至工程竣工，預(yù)測(cè)結(jié)算價(jià)即為建安工程總造價(jià)。

四、管理過(guò)程分析

對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的造價(jià)管理工作進(jìn)行分解，可分為招標(biāo)控制價(jià)、合同價(jià)的確定、變更造價(jià)的測(cè)算及總造價(jià)測(cè)算。

1.招標(biāo)控制價(jià)的確定確定招標(biāo)控制價(jià)的過(guò)程，就是確定擬建項(xiàng)目規(guī)模、材質(zhì)、品牌、設(shè)備技術(shù)參數(shù)的過(guò)程，招標(biāo)控制價(jià)反映設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2.合同價(jià)的確定本項(xiàng)目是自有資金投資，除總包與監(jiān)理按政策規(guī)定走公開(kāi)邀請(qǐng)招標(biāo)程序外，其他分包工程均是通過(guò)公司內(nèi)部邀請(qǐng)招標(biāo)程序，以合理低價(jià)中標(biāo)原則確定中標(biāo)單位，按中標(biāo)價(jià)簽訂施工合同。單位工程施工合同價(jià)均采用總價(jià)包干形式，聯(lián)系單調(diào)整結(jié)算。采用施工圖招標(biāo)或可統(tǒng)一報(bào)價(jià)口徑方案圖招標(biāo)，合同價(jià)明確，有利于業(yè)主的造價(jià)控制；采用設(shè)計(jì)不詳?shù)姆桨笀D用于施工招標(biāo)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)各異，各投標(biāo)人之間不能形成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有違招投標(biāo)初衷，且會(huì)導(dǎo)致造價(jià)失去控制。本項(xiàng)目的精裝修工程招標(biāo)就是這種情況，雖然以合理低價(jià)形式確定中標(biāo)單位，中標(biāo)單位卻遲遲不肯深化設(shè)計(jì)圖紙，造成工程無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)量計(jì)價(jià)，即不利于工程質(zhì)量管理，又影響整個(gè)項(xiàng)目的造價(jià)測(cè)算，應(yīng)當(dāng)引以為戒。期間的安裝工程招標(biāo)，施工圖紙明確，招標(biāo)文件提供主材型號(hào)及備選品牌，造價(jià)事務(wù)所依據(jù)施工圖、浙江省預(yù)算及取費(fèi)定額、本地信息價(jià)編制施工圖預(yù)算，按預(yù)算價(jià)943萬(wàn)作為投標(biāo)最高限價(jià)，邀請(qǐng)幾家符合資質(zhì)要求的安裝施工單位參與投標(biāo)，經(jīng)過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)之后，由報(bào)價(jià)728萬(wàn)元的施工單位中標(biāo)，并簽訂施工合同，工期實(shí)施順利，結(jié)算造價(jià)854萬(wàn)。

3.聯(lián)系單造價(jià)的測(cè)算變更單種類(lèi)多樣，有施工單位的簽證單、業(yè)主及監(jiān)理聯(lián)系單、設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)變更單等，變更單造價(jià)的測(cè)算是造價(jià)控制的難點(diǎn)。在實(shí)際操作過(guò)程中由于變更造價(jià)的測(cè)算非正式結(jié)算，施工單位上報(bào)不積極、不完整、不配合對(duì)帳，咨詢(xún)公司提供的測(cè)算結(jié)果經(jīng)常存在估算不準(zhǔn)、造價(jià)反饋滯后的問(wèn)題，如本項(xiàng)目的安裝工程結(jié)算造價(jià)為854萬(wàn)，但在工程過(guò)程中，測(cè)算的最高結(jié)算價(jià)為831萬(wàn)，結(jié)算是甲乙雙方的行為，測(cè)算變更造價(jià)最終還是需要施工單位的配合，在以后的工程中，在資金撥付支持的情況下，可嘗試在施工合同條款內(nèi)增加變更部分付款條件，限定安全的付款比例，促使施工單位準(zhǔn)確計(jì)量并及時(shí)上報(bào)，可使變更部分的造價(jià)測(cè)算更真實(shí)可靠。

4.成果分析本項(xiàng)目造價(jià)管理最終實(shí)際了控制目標(biāo)，在概算內(nèi)如期完成了建設(shè)目標(biāo)，并節(jié)余資金230余萬(wàn)。項(xiàng)目在工程建設(shè)過(guò)程中出于對(duì)結(jié)算成本不確定下的保守估算，預(yù)測(cè)的建安總成本處于控制價(jià)臨界點(diǎn)，外立面生態(tài)綠化墻是項(xiàng)目建筑外立面的亮點(diǎn)，迫于項(xiàng)目施工過(guò)程中的成本壓力，最終決策不進(jìn)行深入設(shè)計(jì)與實(shí)施。對(duì)成本狀態(tài)的判斷會(huì)影響工程實(shí)施結(jié)果，工程建設(shè)存在不可逆性，管理過(guò)程中通過(guò)調(diào)用各方資源，縮短成本測(cè)算時(shí)間，降低測(cè)算誤差，可以為正確的決策贏得時(shí)間和機(jī)會(huì)。

五、總結(jié)

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中工期與造價(jià)、質(zhì)量與造價(jià)之間存在必然的矛盾，造價(jià)管理的職能可以定義為及時(shí)反映成本狀態(tài)，預(yù)警超概，提示節(jié)余，為項(xiàng)目主管提供決策依據(jù)，由項(xiàng)目主管實(shí)現(xiàn)造價(jià)與質(zhì)量、工期的統(tǒng)一，在完成建設(shè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)造價(jià)控制目標(biāo)。工程成本是隨著工程建設(shè)而發(fā)生，建設(shè)是以實(shí)現(xiàn)功能為目的，對(duì)成本的控制，本質(zhì)上是對(duì)建筑對(duì)象功能的選擇，在有限的資金范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)建筑功能的最大化可作為造價(jià)管理最終目標(biāo)，這也是項(xiàng)目管理的最終目的。

作者：陳瑩 單位：寧波市斯正項(xiàng)目管理咨詢(xún)有限公司

管理案例分析論文:水電站施工合同管理案例分析

概述

合同管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理和控制。工程造價(jià)審查和控制的目的不僅僅是審減工程費(fèi)用，更重要的是通過(guò)審查和控制來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目投資管理上存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，促使投資管理的不斷完善，提高投資效益。構(gòu)皮灘水電站地下廠房裝機(jī)5臺(tái)，單機(jī)容量為6(X)MW，年發(fā)電量%.67億kw·h。該工程工程量巨大，施工周期長(zhǎng)，參建單位多，施工標(biāo)段若干，主標(biāo)合同金額上億元，9年時(shí)間簽訂合同及協(xié)議1300多個(gè)，合同金額100多億元。本文總結(jié)了參加構(gòu)皮灘水電站建設(shè)工程多年來(lái)施工合同管理的經(jīng)驗(yàn)，提出一些合同管理的看法，從源頭上或側(cè)面消除影響施工合同管理的不利因素，來(lái)提高施工合同管理整體水平。

1從思想上重視合同管理

對(duì)于水電建設(shè)單位的建設(shè)者來(lái)說(shuō)，不僅合同管理工作人員要重視合同管理，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更加重視，只有單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到合同管理的重要性，合同管理工作人員才會(huì)大膽去管好合同。作為一個(gè)好的合同管理工作人員，不但業(yè)務(wù)要精，知識(shí)面要廣，并且要熟悉現(xiàn)場(chǎng)施工情況，施工工藝，施工難點(diǎn)，預(yù)控在施工中將要出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)糾紛并且在合同中有預(yù)控措施應(yīng)對(duì)，同時(shí)還要有良好的思想素質(zhì)、法制意識(shí)和文字處理水平。

首先，合同管理工作者要熟悉和理解合同示范文本中的內(nèi)容，合同通用條款部分要逐條學(xué)習(xí)，理解后有的還要在專(zhuān)用條款中細(xì)化、補(bǔ)充;其次，在簽訂合同時(shí)文字使用要嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于協(xié)議書(shū)、專(zhuān)用條款部分要反復(fù)推敲，咬文嚼字，避免一個(gè)條款有多種理解或意思表達(dá)。如“固定總價(jià)”與“固定單價(jià)”，前者是在沒(méi)有設(shè)計(jì)變更的情況下，合同價(jià)格是包干的，結(jié)算不作調(diào)整，而后者是以工程量計(jì)價(jià)方式，工程數(shù)量是可以按實(shí)調(diào)整，單價(jià)不變。還有些條款多一字或少一字也相差千里，如“質(zhì)量保證金在保修期滿(mǎn)一年返還”與“質(zhì)量保證金在保修期滿(mǎn)后一年返還”，按照這兩種說(shuō)法分別去操作，對(duì)于保證金的時(shí)間價(jià)值和財(cái)務(wù)費(fèi)用來(lái)說(shuō)應(yīng)該是相差很大的。地質(zhì)缺陷的處理、灌漿量單價(jià)的劃分、超挖超填的預(yù)控、設(shè)計(jì)變更處理原則等等不可控因數(shù)，都必須根據(jù)每個(gè)工程的具體情況事前明確，避免甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生分歧，甚至對(duì)簿公堂。

2加強(qiáng)合同備案管理，維護(hù)招投標(biāo)成果

有人會(huì)伺:招投標(biāo)階段合同還未簽訂時(shí)如何進(jìn)行合同管理?專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)該知道，需招標(biāo)的工程，合同主要條款是招標(biāo)人擬定的，且是招標(biāo)文件的重要組成部分，中標(biāo)后簽訂合同的主要條款內(nèi)容必須與招標(biāo)文件一致。因此，在招標(biāo)文件備案時(shí)，招投標(biāo)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)其中的合同主要條款嚴(yán)格審查，對(duì)條款中不合法、不合理、帶有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害他人利益的內(nèi)容，應(yīng)提出修改意見(jiàn)，若等中標(biāo)訂立合同后就很難監(jiān)管和修正。合同備案管理主要是審核合同價(jià)是否與中標(biāo)價(jià)吻合，合同條款是否與招標(biāo)文件一致，有沒(méi)有附加一些不合理的補(bǔ)充條款，嚴(yán)格控制在備案階段就產(chǎn)生的“陰陽(yáng)合同”，維護(hù)招投標(biāo)成果，切實(shí)保證合同雙方的合法權(quán)益。

近年來(lái)，各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)都發(fā)文要求“各級(jí)招標(biāo)投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)、合同備案管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對(duì)擬簽訂合同主要條款中關(guān)于人工、材料要素價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制條款的審查工作，應(yīng)督促雙方簽訂人工、材料要素價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制條款及超過(guò)約定風(fēng)險(xiǎn)幅度時(shí)的調(diào)整方法”，這也充分說(shuō)明了政府相關(guān)職能部門(mén)十分重視在招投標(biāo)階段、合同備案環(huán)節(jié)對(duì)施工合同的監(jiān)督管理。

像構(gòu)皮灘水電站這種大型工程建設(shè)施工期較長(zhǎng)，在施工期間的物價(jià)波動(dòng)很難預(yù)測(cè)，合同雙方可約定人工、材料、機(jī)械費(fèi)三大要素價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制條款及超過(guò)約定風(fēng)險(xiǎn)幅度時(shí)的調(diào)整方法。可在建設(shè)工程施工合同專(zhuān)用條款中明確:在合同有效期內(nèi)(第一年除外)，所有因人工、材料和設(shè)備等價(jià)格波動(dòng)影響合同價(jià)格時(shí)，按公式法計(jì)算差額，調(diào)整合同價(jià)格。調(diào)價(jià)公式為么P=P()(A+BIFrl/Fol+B2Ft27F02+B3Ft3/F03一l)式中，么P為需調(diào)整的價(jià)格差額;A為定值權(quán)重(即不調(diào)部份的權(quán)重);P0為工程付款證書(shū)中承包人應(yīng)得到的已完成工程量的金額(不包括價(jià)格調(diào)整，不計(jì)保留金的扣留和支付以及預(yù)付款的支付和扣還;對(duì)合同中規(guī)定的變更，若已按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)價(jià)的亦不計(jì)在內(nèi));Bl、BZ、B3分別表示人工、材料、機(jī)械折舊費(fèi)三項(xiàng)可調(diào)因子的變值權(quán)重(即可調(diào)部份的權(quán)重)，權(quán)重系數(shù)值經(jīng)雙方確認(rèn)后列人合同專(zhuān)用條款，定值權(quán)重和變值權(quán)重之總和為l;Ftl、FtZ、Ft3分別表示人工、材料、機(jī)械折舊費(fèi)三項(xiàng)可調(diào)因子的現(xiàn)行價(jià)格指數(shù)，取調(diào)價(jià)期各可調(diào)因子的價(jià)格指數(shù);F01、F02、F03分別表示人工、材料、機(jī)械折舊費(fèi)三項(xiàng)可調(diào)因子的合同價(jià)基期價(jià)格指數(shù)，取第一年各可調(diào)因子的價(jià)格指數(shù)。i第一年不進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。以后價(jià)格調(diào)整每一年進(jìn)行一次，價(jià)格指數(shù)采用國(guó)家行業(yè)部門(mén)確定頒布人工、材料、機(jī)械折舊費(fèi)三項(xiàng)價(jià)格指數(shù)(價(jià)差結(jié)算不計(jì)息)。在計(jì)算出的調(diào)價(jià)金額基礎(chǔ)上加上應(yīng)計(jì)的稅金。除此之外其他因素影響合同價(jià)格均不作調(diào)整。

3推行與完善建設(shè)工程履約擔(dān)保機(jī)制

當(dāng)前，工程量清單招標(biāo)一般為合理低價(jià)中標(biāo)，工程利潤(rùn)普遍微薄，而且前期施工階段承包人要墊資投人，給流動(dòng)資金不足的施工企業(yè)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。推行與完善建設(shè)工程履約擔(dān)保機(jī)制能夠制約合同雙方不正常、不應(yīng)該的違約行為。

目前工程建設(shè)中常發(fā)生的擔(dān)保類(lèi)型有投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保和工程款支付擔(dān)保，前兩種擔(dān)保已在實(shí)際工程廣泛使用，并取得了很好的效果，而工程款支付擔(dān)保不能真正實(shí)施。因此建議在局部領(lǐng)域強(qiáng)制推行工程款支付擔(dān)保制度，如在一些經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目上，可以規(guī)定“招標(biāo)人要求中標(biāo)人提交履約擔(dān)保的，招標(biāo)人必須向中標(biāo)人提交工程款支付擔(dān)?！保瑢?duì)于工程全額擔(dān)保有困難的，可以根據(jù)工程進(jìn)度分段擔(dān)保，這樣既可以實(shí)現(xiàn)擔(dān)保目的，又可以緩解雙方資金壓力。對(duì)于擔(dān)保的額度，雙方無(wú)論采用何種擔(dān)保形式，應(yīng)該是對(duì)等的，充分體現(xiàn)合同簽訂的公正性、公平性原則。

4結(jié)合現(xiàn)行計(jì)價(jià)體系，完善施工合同示范文本

有一個(gè)好的施工合同標(biāo)準(zhǔn)文本是建設(shè)各方主體管好工程，明確界定有關(guān)各方責(zé)任、義務(wù)、權(quán)益的重要保證。實(shí)行工程量清單招標(biāo)的工程簽訂施工合同一般為固定單價(jià)合同，而作為建設(shè)工程施工合同示范文本(GF一1999一0201)中的三種合同價(jià)款類(lèi)型均不是很適合，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充一種固定單價(jià)合同類(lèi)型以及一些附屬條款，以明確雙方各自承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍和工程結(jié)算原則等，不要使有些人認(rèn)為綜合單價(jià)就是包括一切風(fēng)險(xiǎn)、綜合單價(jià)是絕對(duì)固定單價(jià)的錯(cuò)誤觀念。目前，已有一些省市，如廣東、江蘇等地，已經(jīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定了適合當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)工程施工合同示范文本，有效保證了工程量清單計(jì)價(jià)的穩(wěn)步推行。同時(shí)在重要合同條款的約定要加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與規(guī)范，對(duì)于工程量清單招標(biāo)的工程，一般應(yīng)約定為固定單價(jià)合同，結(jié)算時(shí)單價(jià)相對(duì)固定，工程數(shù)量按實(shí)計(jì)算，當(dāng)然對(duì)固定單價(jià)所包括的風(fēng)險(xiǎn)范圍及超過(guò)約定風(fēng)險(xiǎn)幅度時(shí)的調(diào)整方法也應(yīng)在合同中明確。對(duì)于有些工程在滿(mǎn)足以下條件時(shí)，也可以采用固定總價(jià)合同:①工程項(xiàng)目規(guī)模較小、工期較短的工程。②該工程在招標(biāo)時(shí)施工圖設(shè)計(jì)深度完全能滿(mǎn)足施工要求的。③招標(biāo)人要求投標(biāo)人自算工程量而報(bào)價(jià)的或招標(biāo)人留給中標(biāo)人足夠時(shí)間要求對(duì)工程量進(jìn)行復(fù)核的。

采用固定總價(jià)合同的，也應(yīng)該在合同中明確固定總價(jià)所包括的風(fēng)險(xiǎn)范圍及超過(guò)約定風(fēng)險(xiǎn)幅度時(shí)的調(diào)整方法和發(fā)生設(shè)計(jì)變更時(shí)工程價(jià)款調(diào)整的方法。對(duì)于不滿(mǎn)足條件的工程項(xiàng)目，合同主管部門(mén)應(yīng)限制其采用固定總價(jià)的合同價(jià)款方式，或者采取其他特殊措施來(lái)平衡固定總價(jià)所帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

5建立工程竣工結(jié)算備案制度，實(shí)行必要的跟蹤檢查和管理

合同簽訂只是履行的基礎(chǔ).而合同目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，還需合同雙方嚴(yán)格按照合同約定全面履行各自的權(quán)利義務(wù)做保障。因此，對(duì)于有些工程，合同主管部門(mén)可以進(jìn)行必要的跟蹤檢查，加強(qiáng)合同執(zhí)行階段的監(jiān)管，其最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是竣工結(jié)算備案管理。

竣工結(jié)算文件是全過(guò)程合同管理情況的最終體現(xiàn)，可以直接反映出結(jié)算行為是否規(guī)范、是否按照合同約定執(zhí)行。結(jié)算備案管理機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)備案資料進(jìn)行整理、匯總、分析，審查結(jié)算文件的編審方法及期限是否按施工合同約定來(lái)執(zhí)行，編審人員及單位資質(zhì)是否符合規(guī)定要求等等。實(shí)行工程竣工結(jié)算備案制度，關(guān)鍵要注意把握備案管理的深度，考慮到結(jié)算備案工作的可操作性，備案管理應(yīng)該是符合性審查，而不是將工程結(jié)算再重新審核。竣工結(jié)算過(guò)程過(guò)于繁瑣不利于工程結(jié)算的推進(jìn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定一些有效措施為工程的竣工結(jié)算服務(wù)，甲乙雙方要相互理解，特別是建設(shè)單位要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)推動(dòng)竣工結(jié)算的進(jìn)程，避免工程完工幾年曲終人散后工程竣工移交無(wú)法進(jìn)行的現(xiàn)象發(fā)生。

管理案例分析論文:打造人力資源管理新模式——來(lái)自國(guó)企的案例分析

一、有效的人力資源管理是南京遠(yuǎn)洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因

現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者——人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對(duì)其進(jìn)行有效管理。但是在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場(chǎng)問(wèn)題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。南京遠(yuǎn)洋公司(下稱(chēng)“南遠(yuǎn)”)的成功經(jīng)歷也再次證明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠(yuǎn)為例，探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以及今后尚需完善的工作。

南遠(yuǎn)成立于1988年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)。同其他國(guó)有企業(yè)一樣，市場(chǎng)好時(shí)也曾風(fēng)光一時(shí)，市場(chǎng)不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計(jì)虧損403萬(wàn)元，并有40多萬(wàn)美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會(huì)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年南遠(yuǎn)就實(shí)現(xiàn)持平，1999年贏利203萬(wàn)元，2000年利潤(rùn)超過(guò)400萬(wàn)元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬(wàn)元擴(kuò)充到如今的6000萬(wàn)元。無(wú)可否認(rèn)，公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年?yáng)|南亞金融危機(jī)緩和的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)法分開(kāi)。但是外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)卻無(wú)法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營(yíng)慘淡，與此同時(shí)南遠(yuǎn)卻一支獨(dú)秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過(guò)對(duì)公司長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進(jìn)行有效人力資源管理才是南遠(yuǎn)取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因。南遠(yuǎn)在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點(diǎn)。

二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理

國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理的成效，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生決定性影響，南遠(yuǎn)就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，南遠(yuǎn)一直堅(jiān)持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗(yàn)，歸納為四點(diǎn)：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊(duì)伍；(2)制定一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制；(3)將管理部門(mén)推向市場(chǎng)；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1．精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

遠(yuǎn)洋運(yùn)輸是滿(mǎn)足國(guó)際貿(mào)易對(duì)海上運(yùn)輸需求的一種商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運(yùn)業(yè)在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運(yùn)力供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)對(duì)公司目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價(jià)格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠(yuǎn)制定了以短期做強(qiáng)、中長(zhǎng)期做大為目標(biāo)的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)中努力實(shí)現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。

與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊(duì)伍。這只管理隊(duì)伍呈現(xiàn)兩個(gè)特征：(1)最低的人員配置。目前南遠(yuǎn)僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模相同的國(guó)內(nèi)其他公司的管理人員一般超過(guò)110人，也就是說(shuō)，南遠(yuǎn)1名員工承擔(dān)其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊(duì)伍中，本科以上(含本科)學(xué)歷13人，40歲以下共16人，獲中級(jí)職稱(chēng)以上人員數(shù)為11人，除4人為其他專(zhuān)業(yè)外，其余均為航海院校出身，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專(zhuān)業(yè)技能方面都相當(dāng)合理。

這種高效的人員配置，極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，南遠(yuǎn)機(jī)關(guān)管理費(fèi)還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

不禁要問(wèn)，人員只有同行1／5的管理隊(duì)伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的管理工作?按照南遠(yuǎn)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，簡(jiǎn)直無(wú)法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項(xiàng)重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。

企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運(yùn)作過(guò)程中，南遠(yuǎn)堅(jiān)持圍繞一體化服務(wù)而非獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)任務(wù)來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部，原來(lái)由不同專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)的工作合并為一個(gè)工作，由一個(gè)業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對(duì)顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運(yùn)部被作為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶(hù)接洽到貨物運(yùn)輸?shù)娜窟^(guò)程，而實(shí)施BPR之前整個(gè)業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負(fù)責(zé)運(yùn)作的。但是這種全程的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，不僅要具有一定專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是再造后的企業(yè)運(yùn)作所必須的。

信息化建設(shè)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高員工的工作效率。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：(1)辦公自動(dòng)化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息類(lèi)資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。(2)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動(dòng)自動(dòng)化和信息化，這是企業(yè)對(duì)內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)Internet買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時(shí)還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠(yuǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以及實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。

南遠(yuǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運(yùn)作模式離不開(kāi)高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前南遠(yuǎn)管理員工大都具備一專(zhuān)多能，例如問(wèn)卷調(diào)查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門(mén)外語(yǔ)，71．7％能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，了解遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的南遠(yuǎn)以及現(xiàn)今南遠(yuǎn)的同行們所無(wú)法比擬的。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠(yuǎn)良好的培訓(xùn)機(jī)制。

2．良好的培訓(xùn)機(jī)制

通常，企業(yè)為滿(mǎn)足成長(zhǎng)的需要，可以從內(nèi)外兩方面(即引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn))來(lái)豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進(jìn)人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲(chǔ)備；(2)市場(chǎng)招聘。由于全國(guó)所有重點(diǎn)海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)以及中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)所壟斷；并且由于遠(yuǎn)洋運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)中可供選擇的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證，因此引進(jìn)人才工作非常困難。于是在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。南遠(yuǎn)一直致力于將自身建設(shè)成為一個(gè)培訓(xùn)型組織，其良好的培訓(xùn)機(jī)制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠(yuǎn)的培訓(xùn)機(jī)制呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行全面清查，即進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)：通過(guò)供給預(yù)測(cè)，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、社會(huì)有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過(guò)需求預(yù)測(cè)，了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工作時(shí)間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力的穩(wěn)定性等。在這兩種預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn)，確保未來(lái)用人需求；這樣做的另一個(gè)好處就是，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行管理、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；(2)鼓勵(lì)企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA學(xué)位，或者進(jìn)入研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí)；(3)目前正在爭(zhēng)取與南京周?chē)母咝Ｂ?lián)合辦學(xué)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

嚴(yán)格的費(fèi)用控制。培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，要花費(fèi)大量資金。由于公司實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)成本需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價(jià)小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的總收益。在實(shí)際操作中，公司將培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偟讲块T(mén)，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，只有當(dāng)部門(mén)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，各部門(mén)才會(huì)把最合適的員工送去培訓(xùn)，從而避免不必要的浪費(fèi)。

3．將管理部門(mén)推向市場(chǎng)

南遠(yuǎn)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷創(chuàng)新積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)是南遠(yuǎn)在目前市場(chǎng)中能夠憑借的優(yōu)勢(shì)之一。遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)歷來(lái)被認(rèn)為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對(duì)員工知識(shí)和管理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤(rùn)已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠(yuǎn)2000年1—9月的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，南遠(yuǎn)光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬(wàn)美元，所產(chǎn)生的主營(yíng)利潤(rùn)卻占公司主營(yíng)利潤(rùn)的35．80％，而且還不包括分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)。在同等的管理?xiàng)l件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤(rùn)率比投資購(gòu)船運(yùn)輸高的多。也就是說(shuō)作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟(jì)效益好。而這些利潤(rùn)直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)管理部門(mén)。

南遠(yuǎn)的許多部門(mén)與其稱(chēng)其為管理部門(mén)，還不如稱(chēng)之為管理公司。目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作，即人力資源部為準(zhǔn)船員公司，公司擬定的船員成本為該部收入，船員的一切支出形成該部的成本；船機(jī)部為準(zhǔn)管理公司，消耗公司的技術(shù)成本，實(shí)現(xiàn)確定的船舶適航率；航運(yùn)部為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，自營(yíng)船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此管理部門(mén)和管理人員都走向了市場(chǎng)。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。

4．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會(huì)不講條件、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿(mǎn)足。南遠(yuǎn)的文化建設(shè)主要有下列幾點(diǎn)：

通過(guò)文化建設(shè)提高企業(yè)形象。南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)發(fā)展過(guò)程看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)為主的競(jìng)爭(zhēng)，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿(mǎn)意度”為主的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，提高顧客滿(mǎn)意度是南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的核心。

提出“乘風(fēng)破浪，創(chuàng)造卓越”的外部口號(hào)，確立“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地會(huì)遭遇海浪的襲擊，企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，必然困難重重，但是南遠(yuǎn)員工有決心也有能力創(chuàng)造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號(hào)對(duì)企業(yè)員工具有極大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。他們同時(shí)又確立了“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。其含義是，南遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義，其一，員工必須首先做好各自的本職工作；其二，員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此南遠(yuǎn)員工常常被灌輸這樣的信念，即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。

企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠(yuǎn)在企業(yè)文化建設(shè)上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問(wèn)題?！靶睦砥跫s”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施思(E．H．Schein)教授提出的一個(gè)名詞，表述了這樣一個(gè)意思，即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿(mǎn)足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長(zhǎng)與員工發(fā)展的滿(mǎn)足條件雖然沒(méi)有通過(guò)一紙契約載明，而且因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠(yuǎn)，員工的發(fā)展確實(shí)得到了重視，比如所有員工無(wú)論職位高低都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且南遠(yuǎn)也即將實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們也樂(lè)于奉獻(xiàn)，企業(yè)和員工都在精心呵護(hù)著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠(yuǎn)通過(guò)員工家屬來(lái)做員工(如長(zhǎng)期在外的船員)的思想工作已是屢見(jiàn)不鮮的事了。

三、員工持股—激勵(lì)之本

再好的管理模式也有其不足之處，南遠(yuǎn)也不例外，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)決心導(dǎo)入“CIS”的原因所在。在對(duì)公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)值得南遠(yuǎn)管理層深思的問(wèn)題，即公司的股本結(jié)構(gòu)單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到2．5％。機(jī)關(guān)管理人員(共23人)人均1萬(wàn)股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒(méi)有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個(gè)員工在股份持有量上沒(méi)有顯著性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不合理的．對(duì)員工不能形成有效激勵(lì)。

表1南遠(yuǎn)的股本結(jié)構(gòu)狀況（截至2000年12月20日）

股東江海集團(tuán)遠(yuǎn)洋內(nèi)部職工

股份（萬(wàn)股）100025

所占比例（%）97.562.44

目前公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要還是以業(yè)績(jī)提成為主。董事會(huì)每年對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)公司的業(yè)績(jī)給總經(jīng)理一定的提成；公司總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理考核，部門(mén)經(jīng)理再對(duì)部門(mén)成員考核。從短期來(lái)看，我們認(rèn)為公司的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施還可行。近期公司的人員結(jié)構(gòu)、公司與董事會(huì)的關(guān)系還很穩(wěn)定，現(xiàn)有的激勵(lì)措施(特別是對(duì)總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成的激勵(lì)措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長(zhǎng)期來(lái)看，董事會(huì)與企業(yè)總經(jīng)理以及企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵(lì)承諾往往不會(huì)兌現(xiàn)，至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會(huì)存有這種顧忌，其結(jié)果將會(huì)引發(fā)經(jīng)理以及員工道德風(fēng)險(xiǎn)行為的發(fā)生。另一方面，高額獎(jiǎng)金的誘惑使得高層領(lǐng)導(dǎo)更加注重企業(yè)短期的業(yè)績(jī)提升，忽視了企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造，這對(duì)南遠(yuǎn)的發(fā)展極其不利。因此調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)已勢(shì)在必行。

針對(duì)這一問(wèn)題，我們提出了如下整改建議，即調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)，增加員工持股，特別要加大企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的持股比例，力爭(zhēng)早日上市，并以股票期權(quán)激勵(lì)高級(jí)人才。通過(guò)建立股票激勵(lì)機(jī)制，改變企業(yè)高層管理人員的行為，使其關(guān)注于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升和長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。因?yàn)楹侠淼墓善奔?lì)機(jī)制，特別是以股票期權(quán)形式體現(xiàn)的薪酬機(jī)制，可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此，恰當(dāng)?shù)墓善奔?lì)機(jī)制能夠吸引最優(yōu)秀人才以及保持員工忠誠(chéng)度。這項(xiàng)整改建議已得到公司認(rèn)可，并已確立為南遠(yuǎn)中短期必須完成的工作。

四、南遠(yuǎn)的啟迪

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理說(shuō)到底是資源的爭(zhēng)奪、組織及利用。在企業(yè)的眾多資源中，人作為一種特殊資源，其重要性越來(lái)越引起重視，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)優(yōu)秀的人才。如何發(fā)掘人才，留住人才并發(fā)展人才，從而為組織保持強(qiáng)勁的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面臨的重要課題。南遠(yuǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)留給我們?cè)S多啟示。

1．人力資源戰(zhàn)略應(yīng)同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相一致

南遠(yuǎn)人力資源管理成功的重要原因之一，就是其人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)了公司的低成本戰(zhàn)略需求。這一案例驗(yàn)證了這樣的結(jié)論，即人力資源戰(zhàn)略的制定，應(yīng)以企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以遠(yuǎn)景規(guī)劃所規(guī)定的目標(biāo)為方向。也就是說(shuō)，企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先必須清楚企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動(dòng)作用。

2．員工培訓(xùn)是中小企業(yè)解決人才需求不足的重要途徑

由于缺乏知名度和吸引力，幾乎所有的中小企業(yè)都面臨嚴(yán)重的人才缺乏問(wèn)題。然而南遠(yuǎn)卻提供給它們解決人才問(wèn)題的一個(gè)良好途徑，即企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)人才的不足。需要指出的是，一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制離不開(kāi)科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說(shuō)，員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)常化、制度化。企業(yè)可以充分利用國(guó)家義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育和各種社會(huì)輔助教育等形式來(lái)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，既要注重培訓(xùn)的內(nèi)容，又要注重培訓(xùn)的層次。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。

3．創(chuàng)造新型的人力資源管理模式，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

南遠(yuǎn)將管理部門(mén)推向市場(chǎng)的舉措再次表明，企業(yè)的人力資源管理可以超越傳統(tǒng)的人事管理模式，具備為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的功能，這種價(jià)值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業(yè)運(yùn)作成本從而增加了企業(yè)收益；二是管理部門(mén)可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)外提供有償服務(wù)，逐步演化為利潤(rùn)中心。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮其人力資源的潛力，在長(zhǎng)期發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，向管理要效益，向管理要市場(chǎng)。

4．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并最終使企業(yè)獲取巨額利潤(rùn)。南遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的文化建設(shè)一般要關(guān)注以下幾點(diǎn)：(1)首先要確立文化建設(shè)的目標(biāo)，(2)要有企業(yè)自己的口號(hào)或精神標(biāo)語(yǔ)，(3)企業(yè)和員工之間能形成良好的“心理契約”。

5．制定真正有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的重要組成部分，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司人力，資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機(jī)制的完善。公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，并讓激勵(lì)機(jī)制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。當(dāng)然激勵(lì)機(jī)制的最重要部分則體現(xiàn)在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度上。南遠(yuǎn)案例則清楚說(shuō)明：合理的股本結(jié)構(gòu)以及有效的期權(quán)激勵(lì)機(jī)制可能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

管理案例分析論文:軟件開(kāi)發(fā)外包項(xiàng)目管理案例分析及探索

摘要：軟件外包是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，目前在國(guó)內(nèi)有很多軟件公司從事軟件項(xiàng)目外包行業(yè)，或把自己的部分業(yè)務(wù)發(fā)包給外包方，軟件項(xiàng)目外包管理隨著近年軟件項(xiàng)目外包的發(fā)展越來(lái)越受到重視，它與公司項(xiàng)目的內(nèi)容管理既關(guān)聯(lián)又存在差異，文章通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際外包項(xiàng)目的具體案例的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的解決方案，并總結(jié)了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，為軟件企業(yè)的外包項(xiàng)目管理提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：軟件外包；項(xiàng)目管理；風(fēng)險(xiǎn)；措施

一、引言

軟件外包就是企業(yè)為了專(zhuān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動(dòng)。作為品牌和實(shí)力正處于培育發(fā)展階段的軟件公司，在市場(chǎng)拓展過(guò)程中為了克服積累不夠等弱點(diǎn)，把自己不擅長(zhǎng)或非發(fā)展方向的項(xiàng)目進(jìn)行外包是非常普遍的現(xiàn)象。近年來(lái)軟件外包在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，因此軟件外包業(yè)孕育著廣闊的市場(chǎng)前景。而搞好外包項(xiàng)目管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。軟件項(xiàng)目外包本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術(shù)。與內(nèi)部實(shí)施相比，管理難度有過(guò)之而無(wú)不及。本文結(jié)合公司外包項(xiàng)目實(shí)際情況，分析了軟件項(xiàng)目外包管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，為其他軟件項(xiàng)目的外包管理工作提供一定的借鑒。

二、項(xiàng)目背景概述

某公司為中小型軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，有比較穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛組建，力量比較薄弱。需要開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目要求高、開(kāi)發(fā)周期短，具有較大的壓力。本次系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，公司選擇了將測(cè)試工作外包給某軟件外包公司完成。

目前軟件企業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，不可避免地會(huì)遇到許多棘手的問(wèn)題，諸如：（1）招募過(guò)程中無(wú)法評(píng)估相關(guān)人員的測(cè)試水準(zhǔn)和能力；（2）招募后沒(méi)有為測(cè)試人員提供良好的測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)體系；（3）無(wú)法正確快速地組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)以融合到研發(fā)過(guò)程中；（4）無(wú)法系統(tǒng)地使測(cè)試人員最快限度地掌握最新測(cè)試技術(shù)用以研發(fā)需求；（5）如果各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度不是連續(xù)性的，測(cè)試人員的工作有可能會(huì)出現(xiàn)階段性停滯而增大了成本等等。

通過(guò)分析公司的實(shí)際情況，選擇將測(cè)試工作外包主要是基于以下一些原因：（1）公司測(cè)試人員短缺。該系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，其它多個(gè)項(xiàng)目處于測(cè)試階段，如果為此項(xiàng)目招聘人員，考慮招聘時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間，可能難以保障項(xiàng)目進(jìn)度；（2）公司缺少自動(dòng)化的測(cè)試工具，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，尚無(wú)相關(guān)購(gòu)買(mǎi)決定；（3）表面上看，把測(cè)試工作發(fā)包給同一城市的公司，將導(dǎo)致成本上升，但如果選擇的是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的公司，考慮到測(cè)試工作效率問(wèn)題，最終成本實(shí)際會(huì)降低。

因此在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司項(xiàng)目組很快就做出了將測(cè)試工作外包的決定。通過(guò)外包給企業(yè)和項(xiàng)目帶來(lái)的好處如下：（1）人員外包成本低于自身招募的綜合成本；（2）來(lái)自專(zhuān)業(yè)測(cè)試公司的人員將比自身招募人員獲得更多的來(lái)自測(cè)試公司的技術(shù)支持；（3）專(zhuān)業(yè)測(cè)試公司能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多基于項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的技術(shù)支持。

在選擇外包公司時(shí)，公司將同城市的某外包公司列為第一候選人并開(kāi)始與對(duì)方進(jìn)行洽談。該公司在當(dāng)?shù)赜休^高知名度，并且公司與其母公司有較多往來(lái)，將其列為首選對(duì)象是一種比較自然的選擇。

三、項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

軟件外包具有很多優(yōu)勢(shì)，如可以降低或保持軟件開(kāi)發(fā)成本和管理成本，使企業(yè)專(zhuān)注于核心能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力等。但由于發(fā)包方和承包方之間存在不可避免的地域、文化、法律、價(jià)值觀及管理方法等方面的差異，使得軟件外包在其生命周期全過(guò)程中存在各種風(fēng)險(xiǎn)。在外包項(xiàng)目所面臨的諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，有些風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)自己開(kāi)發(fā)項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)相似，但更多會(huì)面臨不一樣的、比自己開(kāi)發(fā)多得多的風(fēng)險(xiǎn)。除非這些風(fēng)險(xiǎn)能夠得到更好的控制和管理，否則，可能會(huì)遭遇比企業(yè)自己開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更多的失敗的可能性[1]。

（一）風(fēng)險(xiǎn)分析

軟件外包工作由于天然存在的地理、文化差別，其失敗的風(fēng)險(xiǎn)幾率較大，所以從事外包的管理人員在項(xiàng)目啟動(dòng)之前尤其要對(duì)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素有一個(gè)比較全面地識(shí)別和分析。比較好的一種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法是結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)集思廣益找出所有可能影響到項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素。一個(gè)非常重要的風(fēng)險(xiǎn)因素的來(lái)源是項(xiàng)目計(jì)劃的假設(shè)和約束，一旦項(xiàng)目成功所作的假設(shè)不能達(dá)到，這些就會(huì)成為未來(lái)影響項(xiàng)目正常進(jìn)展的問(wèn)題。

風(fēng)險(xiǎn)貫穿于軟件外包的全過(guò)程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。一般情況下主要包括以下幾方面：（1）成本容易超出客戶(hù)預(yù)算；（2）內(nèi)部的信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)能力流失；（3）失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制；（4）外包開(kāi)發(fā)商倒閉；（5）使用的產(chǎn)品種類(lèi)受限制；（6）難以對(duì)開(kāi)發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制；（7）形成對(duì)開(kāi)發(fā)商的依賴(lài)；（8）存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險(xiǎn)；（9）外包開(kāi)發(fā)商的系統(tǒng)落后；（10）外包商的文化與人員的適應(yīng)性差。

從事軟件項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理可能都知道這么一個(gè)事實(shí)，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理85%的時(shí)間都用在各方面的溝通交流上。很多項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題都不是在技術(shù)上碰到難題，而更多的是由于溝通不暢引發(fā)的后果。這是公司首次將測(cè)試工作外包給其它公司。作為項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)分析有以下潛在問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行不順利甚至失?。海?）異地交流問(wèn)題：由于目前公司場(chǎng)地座位緊張，對(duì)方測(cè)試組需要在自己公司場(chǎng)地工作，由于面對(duì)面的溝通比較少，可能導(dǎo)致溝通問(wèn)題；（2）開(kāi)發(fā)流程差異：雙方開(kāi)發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)之間需要頻繁交流，這些交流很大程度上依賴(lài)于項(xiàng)目文檔以及項(xiàng)目管理方法，雙方所使用的項(xiàng)目文檔風(fēng)格若存在較大不一致，將導(dǎo)致溝通問(wèn)題；（3）文化差異：雙方人員存在大的工作文化、工作習(xí)慣差異，使得開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)之間難以溝通；（4）績(jī)效問(wèn)題：對(duì)于測(cè)試工作，還難以建立一個(gè)定量的指標(biāo)去衡量工作效率，如果對(duì)方測(cè)試團(tuán)隊(duì)中部分人員效率低下，公司可能難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而影響質(zhì)量；（5）知識(shí)產(chǎn)權(quán)：對(duì)方缺少完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制；（6）人員流失：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)方發(fā)生項(xiàng)目組人員流失，可能影響項(xiàng)目進(jìn)程；（7）沖突化解：在一個(gè)公司、項(xiàng)目組內(nèi)，所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)更加容易化解，但涉及到兩家公司時(shí)，容易更多地尋找對(duì)方的失誤，使得爭(zhēng)執(zhí)、沖突擴(kuò)大。

管理案例分析論文:校園物流管理案例分析

摘要：校園快遞物流配送存在很大的問(wèn)題，本文將以西藏自治區(qū)H高校為例，探究校園快遞物流問(wèn)題，建議以校方作為法人代表設(shè)立公益性質(zhì)的校園快遞物流中心，規(guī)范校園快遞物流配送，拓展校園快遞物流業(yè)務(wù)，提供勤工助學(xué)崗位，提供專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，從而實(shí)現(xiàn)多贏。

關(guān)鍵詞：校園物流 公益性 實(shí)訓(xùn)基地

《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)達(dá)4.67億，占網(wǎng)民63.80%，較2015年底增加5336萬(wàn)，增長(zhǎng)12.90% ；其中，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)達(dá)4.41億，增長(zhǎng)29.80%，增至63.40% ；學(xué)生是最大群體，2016年12月占比達(dá)25.00% 。據(jù)此粗略計(jì)算可知，學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)約1.17億，占15.98%。因此，近年來(lái)校園快遞物流“最后100米”成為研究的一個(gè)焦點(diǎn)。本文以西藏自治區(qū)H高校為例，分析校園快遞物流現(xiàn)狀，進(jìn)一步探索提升校園快遞物流服務(wù)的新方向、新模式。

1 當(dāng)前西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流服務(wù)的特點(diǎn)

1.1高校校園快遞物流服務(wù)情況

當(dāng)前高校校園快遞物流服務(wù)形式主要存在三種：快遞、快遞代收、快遞自提。

一是快遞。絕大部分快遞物流公司采取快遞，在校內(nèi)固定地方或非固定的地方，實(shí)行定時(shí)或非定時(shí)由快遞員投遞和攬收快遞。大部分高校在校內(nèi)較為偏僻的地方留有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地給快遞物流公司，條件較好的有臨時(shí)搭建的活動(dòng)板房、頂棚之類(lèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠基本適應(yīng)自然環(huán)境，能夠在一定程度上抵抗風(fēng)霜雨雪等等惡劣天氣；條件不好的，就只有一塊露天場(chǎng)地，受制于自然環(huán)境，不能在風(fēng)霜雨雪等惡劣天氣的條件下投遞和攬收快遞物件。

二是校園代收。部分學(xué)校采用校企合作、學(xué)生創(chuàng)業(yè)等方式，引進(jìn)了菜鳥(niǎo)驛站，在校園里的固定地方開(kāi)辟場(chǎng)所設(shè)立菜鳥(niǎo)驛站，基本能夠保證師生權(quán)益，能夠給師生提供便捷高效的服務(wù)。

三是快遞自提?？爝f自提實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，快遞員只需要將快遞放進(jìn)自提柜中，收貨人根據(jù)相應(yīng)的密碼等就可以提取快遞。

1.2西藏自治區(qū)H高校當(dāng)前校園快遞物流服務(wù)情況

1.2.1校園快遞物流沒(méi)有固定場(chǎng)所

目前西藏自治區(qū)H高校校園里面沒(méi)有固定場(chǎng)地作為校園快遞物流集散市場(chǎng)，快遞員投遞和攬收快遞，猶如打游擊，三天兩頭更換地方，并且是在露天場(chǎng)地。存在兩大弊端，一是受到自然天氣的影響與制約，風(fēng)霜雨雪天氣不能正常投遞和攬收快遞物件，進(jìn)而造成快遞物件積壓和二次投遞；二是快遞物件安全無(wú)保障，容易被別有用心的人順手牽羊，造成損失。

1.2.2校園快遞物流投遞效率過(guò)低

由于當(dāng)前校內(nèi)沒(méi)有固定場(chǎng)地，同時(shí)因?yàn)槊刻煊谐砂偕锨Ъ旒M(jìn)入校園，需要投遞到各位師生手中，投遞量大、時(shí)間緊、任務(wù)重，直接促使快遞員臨時(shí)找一個(gè)地方，將所有快遞簡(jiǎn)單粗暴地堆放在地上。存在三大問(wèn)題：一是時(shí)間短暫不靈活，固定在13：30到14：00這個(gè)時(shí)間段，師生不能很好休息，用戶(hù)體驗(yàn)感差；二是安全隱患問(wèn)題大，因?yàn)轭I(lǐng)取快遞物件時(shí)間集中、地點(diǎn)集中，也就直接導(dǎo)致師生人流量集中，容易引發(fā)踩踏等惡性事故；三是配送資源易浪費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)間短暫，快遞物件不能快速定位，容易造成部分快遞物件無(wú)法投遞，就需要二次投遞，從而浪費(fèi)社會(huì)的人力資源。

1.2.3校園快遞物流業(yè)務(wù)種類(lèi)單一

當(dāng)前西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流基本只是單向投遞，很少攬收。根據(jù)調(diào)查，師生有需求，但是沒(méi)有攬收服務(wù)。在開(kāi)學(xué)季，因?yàn)闆](méi)有固定的校園快遞物流，師生無(wú)法郵寄物品，特別是學(xué)生，郵寄早了不能查收、郵寄晚了不方便生活。在畢業(yè)季，畢業(yè)生在論文答辯、就業(yè)應(yīng)聘、考研學(xué)習(xí)等問(wèn)題中焦頭爛額，更加需要方便快捷的郵寄服務(wù)。

1.2.4校園快遞物流人員更換過(guò)快

根據(jù)調(diào)查，快遞員群體不穩(wěn)定，服務(wù)素質(zhì)存在偏差。有的快遞員服務(wù)態(tài)度好，愿意耐心等待生前去領(lǐng)取快件；有的快遞員服務(wù)態(tài)度很不好，導(dǎo)致師生當(dāng)天沒(méi)辦法領(lǐng)取到自己的快件，并且還會(huì)跑空路；有的快遞員很專(zhuān)業(yè)，能夠核實(shí)前去領(lǐng)取快件的師生的身份；有的快遞員則很業(yè)余，根本不核實(shí)領(lǐng)取快件的師生的身份，容易導(dǎo)致領(lǐng)錯(cuò)甚至于是冒領(lǐng)。

1.3西藏自治區(qū)H高?？爝f物流服務(wù)現(xiàn)狀的原因

當(dāng)前，西藏自治區(qū)H高校的校園快遞物流服務(wù)之所以呈現(xiàn)出沒(méi)有固定場(chǎng)所、投遞效率過(guò)低、業(yè)務(wù)種類(lèi)單一、人員更換過(guò)快等現(xiàn)象，主要是三大原因。一是沒(méi)有固定的集散場(chǎng)所，因?yàn)閷W(xué)校沒(méi)有規(guī)劃相應(yīng)的校園物流集散場(chǎng)地，也沒(méi)有簡(jiǎn)易的活動(dòng)板房等，出于節(jié)省成本和接近市場(chǎng)的目的，快遞公司自然就沒(méi)有動(dòng)力去校園附近租用門(mén)店，而是直接在校園里的露天空地上；二是沒(méi)有完善的配送體系，目前都是快遞公司的快遞員直接面對(duì)師生客戶(hù)群體，對(duì)于快遞員而言，時(shí)間緊、任務(wù)重，沒(méi)有時(shí)間更沒(méi)有精力允許快遞員去進(jìn)行更多的改進(jìn)和創(chuàng)新；三是沒(méi)有健全的保障措施，學(xué)校沒(méi)有將校園快遞物流配送納入到校園建設(shè)的總體管理當(dāng)中，只是為了保證師生安全，簡(jiǎn)單地禁止了部分行為而已，如此，對(duì)于快遞員和師生而言，各自的權(quán)益都沒(méi)有相應(yīng)的保障。

2 建立健全校園快遞物流服務(wù)的措施及其意義

要從根本上解決當(dāng)前的問(wèn)題，就必須從學(xué)校的高度進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。一是規(guī)劃建設(shè)專(zhuān)門(mén)的校園快遞物流集散中心，二是成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”。這樣，既能夠提高校園快遞物流配送效率，提升師生體驗(yàn)感，又能夠讓學(xué)生在校園快遞物流中心將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升綜合素質(zhì)。

2.1規(guī)劃建設(shè)專(zhuān)門(mén)的校園快遞物流集散中心

規(guī)劃建設(shè)專(zhuān)門(mén)的校園快遞物流集散中心。根據(jù)西藏自治區(qū)H高校建筑物總體呈現(xiàn)出以食堂為中心，學(xué)生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)基本呈對(duì)稱(chēng)式集中分布的布局模式，學(xué)生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)距離食堂都在300米以?xún)?nèi)，因此，響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，以建設(shè)校園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地為基礎(chǔ)工程，將“校園快遞物流集散中心”作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的子工程和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)，在學(xué)校食堂附近的空地規(guī)劃建設(shè)專(zhuān)門(mén)的校園快遞物流集散中心，師生領(lǐng)取快遞方便。同時(shí)，有專(zhuān)門(mén)固定場(chǎng)所作為校園快遞物流集散中心，為全天候收攬和發(fā)放快遞、精確定位快遞、提高發(fā)放效率提供了保證。

2.2成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”

創(chuàng)新和完善西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流配送，就需要打破當(dāng)前快遞物流公司自營(yíng)、設(shè)立點(diǎn)、設(shè)立自提柜、加入菜鳥(niǎo)驛站以及大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)等形式，創(chuàng)設(shè)一種全新的模式。

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”。該中心定義為公益性組織，不以營(yíng)利為目的，將營(yíng)收扣除該中心基本營(yíng)運(yùn)成本后，都以公正、公開(kāi)的方式分享給該中心的學(xué)生。

學(xué)校出資、學(xué)生作為職業(yè)經(jīng)理人和員工、快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸。學(xué)校作為法人代表，負(fù)責(zé)審核經(jīng)營(yíng)方案、審核通過(guò)薪酬計(jì)劃、監(jiān)督運(yùn)行情況、定期審核財(cái)務(wù)、招聘和遴選管理層（注：管理層由高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任）；學(xué)生作為管理者，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)、編制投遞和攬收計(jì)劃、設(shè)計(jì)和招聘勤工助學(xué)；快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和接收。

2.3西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心的優(yōu)勢(shì)分析

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”能夠創(chuàng)造出一個(gè)多贏的結(jié)果。對(duì)于學(xué)校而言，在降低管理成本的同時(shí)提升師生體驗(yàn)感，贏得良好的口碑；對(duì)于學(xué)生而言，能夠在真實(shí)的場(chǎng)景中得到實(shí)踐鍛煉；對(duì)于快遞物流公司而言，能夠降低快遞成本，增加營(yíng)業(yè)收入。

2.3.1保證校園穩(wěn)定，降低學(xué)校管理成本

因?yàn)槭窃诠潭ǖ膱?chǎng)所全天候攬收和發(fā)放，擁有足夠大的空間和足夠長(zhǎng)的時(shí)間，師生可以選擇自己方便的時(shí)間前來(lái)領(lǐng)取，所以能夠?qū)崿F(xiàn)師生人流量分散，分散了人流量，消除了安全隱患；快遞物流公司只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，不設(shè)立定點(diǎn)位置，方便管理，減輕安保壓力。

2.3.2提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

中心營(yíng)運(yùn)涉及到企業(yè)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、成本管理、技術(shù)支持等，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的訓(xùn)練場(chǎng)。經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)維系中心營(yíng)運(yùn)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為新的理論知識(shí)；信息技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以通過(guò)研發(fā)和維護(hù)相關(guān)APP，提升實(shí)踐操作技能。

2.3.3提供勤工助學(xué)，緩解學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力

面向全校提供勤工助學(xué)崗位，能夠在一定程度上幫助家庭困難的學(xué)生緩解經(jīng)濟(jì)壓力。因?yàn)樵撝行亩ㄎ粸楣娼M織，將盈利都直接反饋給學(xué)生，比一般性的勤工助學(xué)崗位的補(bǔ)貼要高，更有利于緩解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，讓其安心學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在校園里勤工助學(xué)，時(shí)間更加靈活，安全更加有保障。

2.3.4拓展業(yè)務(wù)范圍，提升師生物流體驗(yàn)

一是因?yàn)樵撝行挠蓪W(xué)校投資，不會(huì)因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)離校而產(chǎn)生營(yíng)運(yùn)危機(jī)，同時(shí)，能夠拓展業(yè)務(wù)，從之前的單向投遞快遞物件到實(shí)現(xiàn)攬收快遞物件和投遞快遞物件以及上門(mén)配送和攬收快遞物件為一體。二是將全體師生作為一個(gè)整體，量大、實(shí)力強(qiáng)，在郵寄快遞，特別是假期和畢業(yè)季郵寄行李，讓師生享受更低價(jià)格更高品質(zhì)的服務(wù)。三是有足夠的空間和時(shí)間對(duì)快遞進(jìn)行較為精準(zhǔn)的定位，首先按照物流公司進(jìn)行分類(lèi)，將郵政、順豐、圓通、申通等分別歸置在不同貨架上；其次根據(jù)客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼后4位進(jìn)行編碼陳列，按照手機(jī)號(hào)碼倒數(shù)第4個(gè)數(shù)字，從0到9分為10組，分別陳列到貨架的各層各框內(nèi)，師生能夠迅速找到自己的快遞。四是根據(jù)師生需求可以增加上門(mén)配送和攬收服務(wù)，讓師生時(shí)間安排更加自由靈活。

3 結(jié)束語(yǔ)

成立“西藏自治區(qū)H高校校園快遞物流中心”能夠針對(duì)性地解決當(dāng)前西藏自治區(qū)大學(xué)校園快遞物流因?yàn)闆](méi)有固定場(chǎng)所、投遞效率過(guò)低、業(yè)務(wù)種類(lèi)單一、人員更換過(guò)快等造成的師生w驗(yàn)感差、快遞物流配送混亂、校園管理成本高等諸多問(wèn)題。與此同時(shí)，還能夠保證校園穩(wěn)定以降低學(xué)校管理成本，提供鍛煉平臺(tái)以增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)，提供勤工助學(xué)以緩解學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力，拓展業(yè)務(wù)范圍以提升師生物流體驗(yàn)，最終創(chuàng)造出一個(gè)多贏的結(jié)果。

管理案例分析論文:班級(jí)管理案例分析

摘要：德育工作是教育的重要課題，特別是針對(duì)社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期教育出現(xiàn)的新情況更具有現(xiàn)實(shí)意義。因此，以新時(shí)期德育工作中出現(xiàn)的兩個(gè)突出問(wèn)題為載體，以班級(jí)管理案例分析的形式，論述德育的重要性并初步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，注重傳統(tǒng)德育方式與新的時(shí)代特點(diǎn)的結(jié)合，努力為現(xiàn)代教育服務(wù)。

關(guān)鍵詞：德育；班級(jí)管理案例；留守學(xué)生；早戀；家校合作

德育工作，是教育界的重要課題，其重要性對(duì)于學(xué)生個(gè)體的健康發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于中華民族精神的傳承與發(fā)展有著重要作用，對(duì)于社會(huì)主義建設(shè)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況更具有現(xiàn)實(shí)的必要性。

學(xué)校，是德育工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，教書(shū)育人，貫徹先進(jìn)的教育教學(xué)理念，培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的棟梁之才責(zé)任重大。教師，是教育的主要執(zhí)行者，素質(zhì)教育理念，要求教師轉(zhuǎn)變觀念，做學(xué)生的引領(lǐng)者，協(xié)助者。教師在德育工作中肩負(fù)著重要的角色，特別是班主任工作，是學(xué)校德育工作的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)新的時(shí)代學(xué)生新的特點(diǎn)，如何在教書(shū)的同時(shí)做好育人工作，值得探討。

1下面就新時(shí)期教育出現(xiàn)的突出的特點(diǎn)，選取兩個(gè)角度，配合案例進(jìn)行進(jìn)一步分析

1.1留守孩子問(wèn)題突顯

班級(jí)管理中一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是留守的學(xué)生越來(lái)越多。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，開(kāi)放的市場(chǎng)帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和壓力。面對(duì)人口基數(shù)過(guò)大，就業(yè)嚴(yán)峻的情況，家庭的結(jié)構(gòu)型4+2+1的情況較為普遍，一部分人因?yàn)楣ぷ?，?chuàng)業(yè)，就業(yè)等等原因，主動(dòng)或被動(dòng)選擇在外地工作，把孩子留在家里，或留給老人，這樣的情況有增無(wú)減。

農(nóng)村人口中，大部分青壯年在農(nóng)閑時(shí)選擇外出務(wù)工，把孩子留在家里或有老人看管或交付親屬，這樣的情況也占很大一部分比例，基于以上原因，使得在校學(xué)生中留守學(xué)生的數(shù)量不斷增加，以引起有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。

留守學(xué)生存在很多隱患。來(lái)自社會(huì)的不安全因素，屢見(jiàn)報(bào)端，受不良風(fēng)氣影響而走上歧途的情況令人堪憂，而在學(xué)校層面更多的是留守學(xué)生的心理問(wèn)題很明顯。有一個(gè)這樣的案例：

一個(gè)寄宿學(xué)校的高中部，一位班主任在住校學(xué)生返校的周日的晚上，接到一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的電話，詢(xún)問(wèn)孩子在學(xué)校嗎，并要求老師一定要確定。班主任老師敏感的覺(jué)得此事不簡(jiǎn)單，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)得知，原來(lái)，該學(xué)生的母親在廣州打工，剛剛收到學(xué)生的短信，說(shuō)孩子要離家出走。班主任意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重性，馬上告之家長(zhǎng)學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校，讓家長(zhǎng)先放心。然后班主任找到該同學(xué)的好朋友側(cè)面了解該生最近有沒(méi)有反常的舉動(dòng)，有沒(méi)有什么心事。老師在了解一些相關(guān)情況后，與該同學(xué)進(jìn)行了一次平等的親切的聊天活動(dòng)，在老師的體貼溫柔的關(guān)切中，學(xué)生放松了心情，敞開(kāi)了自己的心胸。學(xué)生說(shuō)，自己跟老師撒謊了，自己的手機(jī)不是丟了，這個(gè)短信是學(xué)生自己發(fā)的，孩了哭著說(shuō)：“因?yàn)樗迡寢專(zhuān)驗(yàn)樗荒昴瓴换丶?，只知道賺錢(qián)，看著別人的媽媽又接又送的，回到家能吃上媽媽做的熱乎乎的飯，她真的很羨慕，她想讓她回來(lái)，可媽媽總說(shuō)忙完這段，忙完這段，她覺(jué)得媽媽的心里沒(méi)有她，她是個(gè)不受重視的孩子，媽媽不愿意要她，她不知道學(xué)習(xí)為了啥，也不知道什么事能讓自己快樂(lè)，她真的有離家出走去一個(gè)媽媽也找不到的地方?！?

該案例的結(jié)果是孩子逐漸的走出了心里的陰影。同時(shí)因?yàn)槔蠋煻啻闻c該生母親溝通，這位母親增加了回家看孩子的時(shí)間，并有回鄉(xiāng)工作的想法。該生逐漸的回歸到班集體中，臉上有了這個(gè)年齡孩子該有的笑容。

該老師懂得做德育工作的方式方法，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寣W(xué)生表達(dá)了真實(shí)的想法，傾訴了心中的苦悶，取得了學(xué)生的信任，并循序漸進(jìn)的做了學(xué)生的思想工作，讓學(xué)生穩(wěn)定下來(lái)，在理解孩子心理感受的基礎(chǔ)上，教學(xué)生換位思考，了解父母的不容易，學(xué)會(huì)理解和諒解。

留守孩子，來(lái)自心靈的空虛，需要父母的關(guān)愛(ài)，這是錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的，是任何人都給不了。如何緩解這一現(xiàn)象，呼吁家長(zhǎng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。陪伴是最長(zhǎng)情的告白，孩子的健康成長(zhǎng)需要家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)和監(jiān)管，更需要家庭的溫暖。這樣孩子才能形成健康的人格和陽(yáng)光的心態(tài)。社會(huì)對(duì)于這樣的情況要多方援助。學(xué)校和老師要多關(guān)注并注重疏導(dǎo)，共同努力，為了孩子的成長(zhǎng)。

1.2早戀問(wèn)題常態(tài)化

戀愛(ài)問(wèn)題，一直是初高中學(xué)校普遍存在的一種現(xiàn)象。

由于心理及生理發(fā)展的特點(diǎn)這些內(nèi)在原因，還有外在的因素。社會(huì)以多種傳播方式讓學(xué)生接觸到越來(lái)越多的關(guān)于情感方面的各種信息，特別智能手機(jī)的多樣化功能，海納百川的信息量以及溝通方式的多樣化，讓學(xué)生過(guò)早的接觸到一些不該這個(gè)年紀(jì)碰觸的問(wèn)題。

早戀問(wèn)題的解決是很難的。因?yàn)榇藛?wèn)題而生出的事端也是班級(jí)紀(jì)律問(wèn)題一個(gè)重要誘因，因此而引發(fā)的后果也是讓人不寒而栗的。打架，自殺，跳樓，造成家長(zhǎng)與學(xué)校與老師的糾葛，現(xiàn)實(shí)是殘酷而沉重的。舉一常態(tài)的事例進(jìn)行探討。

某高中某班有一個(gè)女同學(xué)與外班的一個(gè)男同學(xué)處朋友，兩個(gè)班主任多次做思想工作，成效不大，學(xué)校要求通知家長(zhǎng)。結(jié)果是家長(zhǎng)的粗暴的教育方式，使母女的關(guān)系很緊張，不能很好的溝通。家長(zhǎng)的這種處理方式，對(duì)事情的解決沒(méi)有任何的積極作用，并且對(duì)學(xué)校和老師的教育設(shè)置了障礙。

這一案例的結(jié)果是班主任把工作重心暫時(shí)放在孩子與家長(zhǎng)的溝通上，暫緩處理早戀問(wèn)題，在學(xué)生情緒穩(wěn)定后，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)上多用心，不到一個(gè)月的時(shí)間，兩個(gè)孩子自動(dòng)分手，因?yàn)橛X(jué)得對(duì)方身上有太多缺點(diǎn)。

2通過(guò)兩個(gè)突出的案例分析得出要做好德育工作的一些有效的措施

2.1發(fā)揮教師學(xué)校德育工作主體的作用

教師面對(duì)的是一群懵懵懂懂的孩子，要把這些懵懂的孩子培養(yǎng)成德智體全面發(fā)展的學(xué)生，塑造成社會(huì)有用之才棟梁之才。離不開(kāi)教師的精雕細(xì)琢，耐心打磨，教師需要工匠精神，德育需要工匠精神，需要教師像工匠一樣細(xì)心的揣摩每一個(gè)學(xué)生的心理及表現(xiàn)，精雕細(xì)刻，打造成一件精品。

2.2要注意采用新方法

在社會(huì)日益趨向現(xiàn)代化的進(jìn)程中，教育不可避免地卷入高速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)機(jī)制?，F(xiàn)在學(xué)生的思想意識(shí)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大的變化。

學(xué)?？赏ㄟ^(guò)社會(huì)實(shí)踐讓學(xué)生進(jìn)行道德體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀世界觀，以社會(huì)主義榮辱觀為道德指引，做全面發(fā)展的合格學(xué)生。

教師德育工作還要注意三個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)防、疏導(dǎo)、引領(lǐng)。

最大的魅力不是成功，而是責(zé)任；最好的教育不是灌輸，而是啟迪。00后的特點(diǎn)，普遍存在個(gè)性較強(qiáng)，抗挫折能力差，自私、敏感等。學(xué)校德育工作要早預(yù)防，通過(guò)學(xué)校的各種活動(dòng)潛移默化的宣傳滲透正確的人生觀世界觀價(jià)值觀，并利用班團(tuán)會(huì)多做相關(guān)教育。老師要多觀察，多關(guān)心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)生排解青春期遇到情感問(wèn)題。美國(guó)管理學(xué)家w。古特雷說(shuō)：每一處出口都是另一外的入口，意思為上一個(gè)目標(biāo)是下一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，下一個(gè)目標(biāo)是上一個(gè)目標(biāo)的延續(xù)。要引領(lǐng)學(xué)生找到自己的人生軌跡，找到自己真正的興趣提升自己的信心。

2.3需要家L與學(xué)校的配合

家校社會(huì)三者的配合才能為學(xué)生的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。根據(jù)家庭教育是互動(dòng)教育的特點(diǎn)，形成家校合作，提高德育工作的效果，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，以適應(yīng)新的時(shí)代需要。

總之，德育工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的系統(tǒng)工程，需要面對(duì)新情況不斷的探索不斷的努力追求，是一項(xiàng)常抓不懈的工作。對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的新的時(shí)代要求，不斷的進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)，打造和諧社會(huì)的新德育。