序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇標準化管理心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2018年5月17日，在縣民政局黨組成員、殯葬管理所所長**同志帶領(lǐng)下，我單位一行4人到湖南平江縣殯儀館，對殯葬規(guī)范化管理和殯儀服務標準化建設(shè)等進行考察學習。通過此次考察學習，基本系統(tǒng)地了解了平江殯儀館在殯葬管理和殯儀服務方面的先進經(jīng)驗和做法。平江殯儀館先進的服務理念、優(yōu)良的工作作風、嚴謹?shù)囊?guī)章管理制度、優(yōu)美的工作環(huán)境給我們留下了深刻的印象，使大家深受觸動。此次考察亦讓我開拓了視野、發(fā)現(xiàn)了差距、增長了見識?，F(xiàn)將心得體會匯報如下：

一、平江殯儀館規(guī)范化管理的經(jīng)驗和做法

平江殯儀館占地70畝，投資近億元，各項設(shè)施功能齊全?，F(xiàn)有職工60余人，年火化量2000余例，進館治喪量1000余例。其規(guī)范管理基本做法為：一是以學習教育為抓手，提升職工整體素質(zhì)水平；二是以制度建設(shè)為根本，打造標準化管理標桿；三是以方便群眾為宗旨，形成特色為民服務體系，不斷優(yōu)化殯儀服務；四是深化殯葬改革，緊抓“綠色、人文”殯葬改革主題，推出多項綠色服務項目，制定個性化、人文化治喪方式。

二、平江殯儀館殯儀服務流程

（一）業(yè)務流程規(guī)范化

業(yè)務流程上墻公示，從員工著裝、業(yè)務接待、業(yè)務辦理到各項殯儀服務項目的實施做到任務分解細致、人員分工明確，崗位相互獨立又環(huán)環(huán)相扣，不僅提高了工作效率，還讓群眾辦理業(yè)務時感覺井然有序，彰顯了殯葬管理的規(guī)范化。

（二）管理控制規(guī)范化

平江殯儀館組織機構(gòu)完善，職責劃分明確，做到了崗位清、責任明。例如：住宿樓將“住宿衛(wèi)生制度”和“住宿值班制度”上墻公示，且注明具體責任人姓名和值班時段等，正真做到把責任落實到人，極大提升了職工的責任意識。

（三）殯儀環(huán)境園林化

走進平江殯儀館大門，不論是館內(nèi)環(huán)境還是殯葬設(shè)施的坐落優(yōu)美而又布置得體，給人以輕松和諧的感覺，絲毫沒有人們印象中冷漠陰森之感。宣傳殯葬文化的字畫、宣傳欄、橫幅等隨處可見，不僅增加了殯葬服務的文化品位和內(nèi)涵，治喪群眾也能從優(yōu)美的治喪環(huán)境和現(xiàn)代化殯葬文化相融合的氛圍中感受到新型喪葬禮儀所帶來的別樣感受。

（四）殯儀服務標準化

平江殯儀館經(jīng)過多年探索，形成了一套以殯葬管理、崗位流程和服務保障為核心架構(gòu)的標準化體系，覆蓋了單位管理和服務全過程。

三、學習考察啟示

對**殯葬管理所來說，今后的殯儀服務不能僅僅滿足治喪群眾基本的“治喪、告別、火化”需求，而是要隨著群眾日益增長的多元化需求，在提升殯葬服務品質(zhì)、提高群眾滿意度上下功夫，讓群眾從我們的殯儀服務過程中，能得到更多的滿足感和獲得感。具體做法為：

（一）健全制度，細化內(nèi)部標準，確保殯儀服務質(zhì)量。

參照《殯葬服務標準》、《殯葬服務規(guī)范》等行業(yè)標準，健全內(nèi)部標準體系。明確從接到喪屬電話到遺體進館，再到穿衣整容、冷藏、告別，火化后離開殯儀館的一整套標準化管理細節(jié)和服務流程，形成標準化管理制度體系，確保各項行為的規(guī)范化操作。

（二）加強殯葬人才隊伍建設(shè)，不斷提升殯儀服務水平。

一是加強教育培訓，提高職工綜合素質(zhì)。首先，要引導職工認清當前形勢，擺正心態(tài)對待所從事的工作，以“心中有規(guī)矩、言行守規(guī)矩、辦事講規(guī)矩”為指導原則，通過正面引導，促工作作風轉(zhuǎn)變。其次，通過“請進來、走出去”的方式，組織職工開展業(yè)務技能培訓，不斷提高職工專業(yè)技能。讓一線職工多參加殯葬行業(yè)技能大賽，通過競賽促進殯儀服務水平的提高。最后，加強職工職業(yè)道德教育。引導職工樹立“民政為民、民政愛民”理念，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于事業(yè)，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殯葬工作崗位，做到人盡其才，物盡其用。通過到專業(yè)院校引進人才和本單位輪崗競崗制度相結(jié)合等方式，做到“能者上、庸者下”，激發(fā)員工的工作積極性。三是加強凝聚力，營造良好工作氛圍。定期組織活動，加強員工之間的互動，如探視生病員工和年終所領(lǐng)導走訪看望員工家屬等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。通過加強殯葬隊伍的建設(shè)與管理，以提升殯儀服務水平。

（三）以創(chuàng)新促發(fā)展，加強軟硬件建設(shè)力度，滿足群眾的精神需求。

堅持問題導向，找準我單位存在的問題，推進思想觀念創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新。要針對群眾的消費層次和消費需求，多開展標準不等、形勢多樣的標準化服務。利用拓展服務種類的方式，增強我單位發(fā)展活力。策劃建設(shè)好殯葬文化墻、宣傳欄、黨建展板等，借本單位“改擴建”東風，搞好殯葬軟硬件建設(shè)，以更好適應當前殯葬形勢的發(fā)展。

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 免疫組化；質(zhì)量控制；標準化管理

[中圖分類號] R446.8 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2013）31-0134-03

免疫組化染色技術(shù)在現(xiàn)代病理診斷中的應用日益廣泛， 對各類腫瘤的確診及鑒別診斷具有重要意義，而且在腫瘤患者個體化治療、靶向治療方案的選擇及預后判斷方面越來越受到臨床醫(yī)生的青睞，已經(jīng)成為病理診斷中不可或缺的輔助手段[1]。因而很多單位，包括基層醫(yī)院也開展了這個項目。隨之而來的是，免疫組化質(zhì)量控制問題也凸顯出來了。這其中有實驗員操作不當?shù)囊蛩?，也有其他的因素，如組織固定不好、試劑效價和試劑盒質(zhì)量問題等等，各免疫組化實驗室質(zhì)量管理水平參差不齊[2，3]。目前國內(nèi)尚無免疫組化標準化管理的統(tǒng)一標準，因而在眾多繁雜的條件中，探索找到一個相對穩(wěn)定的免疫組化質(zhì)量控制的條件，即所謂的標準化管理方法具有重要意義。筆者根據(jù)本科室的實際情況，總結(jié)免疫組化室內(nèi)質(zhì)控管理的一點心得體會，從實驗前、實驗中、實驗后三方面淺談免疫組化室內(nèi)質(zhì)量控制如何實現(xiàn)標準化管理。

1實驗前的標準化管理

1.1 組織處理的標準化

組織處理得當是成功制片的關(guān)鍵，對免疫組化染色結(jié)果的影響尤其重要，主要包括取材、固定、脫水等環(huán)節(jié)。如果組織處理不良，那么在其后的任何階段均難以補救。組織或細胞固定的目的是使細胞內(nèi)蛋白質(zhì)凝固，終止或減少外源性或內(nèi)源性酶的反應，防止細胞自溶，以保持組織細胞的固有形態(tài)和結(jié)構(gòu)，更重要的是保存組織或細胞的抗原性，防止抗原的丟失或彌散。因此，標本應盡可能保持新鮮并及時進行固定。我們科室積極與臨床一線溝通，宣傳固定的意義、方法和要求，擬定以下標準：手術(shù)標本離體后30分鐘內(nèi)，用10%中性緩沖福爾馬林固定。固定時間為小標本6～12 h，大標本12～24 h。組織取材厚度為3～4 mm，放入全自動脫水機進行脫水[4]。組織處理不好對抗原修復也產(chǎn)生影響，熱修復時脫片的概率將會增大。

1.2 免疫組化切片的標準化

1.2.1 玻片處理及切片厚度 用于免疫組化的玻片一般都需要進行防脫片涂膠處理，目前常用的有氨丙基三乙氧基硅烷和L-多聚賴氨酸，防脫片的效果對比其他粘附劑都要好[5]。我們采用的是L-多聚賴氨酸，效果很好。采用3～4 μm連續(xù)切片[6]，切片厚度不能過于求薄，太薄由于抗原的減少，會導致抗體陽性表達的減弱，也不宜太厚，太厚在熱修復過程中容易導致脫片。

1.2.2 抗原修復方法 福爾馬林固定組織導致組織中抗原決定簇封閉，也就是組織細胞經(jīng)福爾馬林固定后，導致抗原決定簇的三維結(jié)構(gòu)發(fā)生異常改變，使抗原決定簇被掩蓋或原來位于表面的一些抗原決定簇因折疊而形成隱蔽的抗原決定簇，因此抗原的理化性質(zhì)發(fā)生了顯著的變化，表位空間結(jié)構(gòu)改變導致許多抗原免疫活性丟失。但這一變化是可逆的，可通過抗原修復。目前抗原修復有兩種方法：酶消化法和熱修復法。

抗原修復方法的選擇關(guān)系到組織抗原能否暴露充分，這對免疫組化染色結(jié)果有很大影響。有很多文獻比較了各種抗原修復方法的優(yōu)劣，目前，被認為效果最好、最常用的修復方式為高壓加熱修復[7-9]。我們將微波加熱與高壓加熱的方法進行比較，發(fā)現(xiàn)陽性定位于細胞核的抗體，如P53、Ki-67等的核表達，在高壓修復后明顯強于微波修復，因此我們選擇高壓加熱修復，抗原修復液為檸檬酸鹽，修復時間為高壓鍋出氣后2 min自然冷卻，時間過短，抗原暴露不夠，時間過長，導致背景過深。

1.2.3 抗原修復液的選擇 加熱抗原修復緩沖液有多種如檸檬酸鹽緩沖液（pH6.0）、Tris（pH7～8）、EDTA（pH8.0）等，目前首選檸檬酸鹽緩沖液（pH6.0），優(yōu)點是染色背景清晰， 適合于大多數(shù)抗體。Tris和EDTA兩種修復液對部分抗原修復效果較強，但其染色背景同時加深，如使用不當易造成假陽性結(jié)果。值得注意的是，沒有一種抗原修復液能適合于所有的抗體，檸檬酸鹽緩沖液（pH6.0）可作為免疫組化常規(guī)使用的抗原修復緩沖液，但也不能除外某些抗體適于用EDTA和Tris緩沖修復液。一般抗原比較難于表達的抗體多選擇后兩者。

1.3 試劑管理的標準化

1.3.1 試劑清單及使用記錄的管理 試劑的種類、公司有很多，為了方便管理，我們創(chuàng)建了一個“免疫組化試劑登記表”Excel電子表格，進行試劑清單的管理，簡潔又規(guī)范（圖1）。登記表的內(nèi)容包括抗體名稱、類型、稀釋度、是否修復、克隆號、編號、批號、公司名稱、庫存量、有效期、接收日期、啟用日期、用完日期等，也可以根據(jù)各單位實際情況自己添加內(nèi)容。所有試劑應保證在有效期內(nèi)使用，只有這樣才能確?？贵w的效價。因此，登記表中有效期、用完日期的記錄要求完整準確，過期試劑或者失效試劑應丟棄不用，并備注原因。每種試劑的使用情況都要記錄在案（圖2），與圖1表格建立超鏈接。下圖1為本科室免疫組化試劑登記表部分的截圖，利用Excel條件格式將不同字體顏色顯示不同指代意義，如紅色提示超過有效期等。

圖1 免疫組化試劑登記表（部分）

圖2 試劑盒使用記錄表（圖1中超鏈接）

1.3.2 冰箱溫度控制及試劑的擺放 所有的試劑均應在試劑公司建議的溫度下保存，儲存試劑的冰箱應每天檢查，建立一個冷藏冰箱溫度監(jiān)測表，并按時記錄溫度值。不管是濃縮型還是即用型試劑，如果是一堆地放在冰箱里，要用或配置的時候找起來比較麻煩費事，我們自己設(shè)計制做了幾個試劑擺放的木架子，將免疫組化試劑按首字母AZ排列，同系列的按數(shù)字從小到大依次排列，如Actin、AFP、Bcl-2、CA125、CD10、CD117等依次排列（如圖3所示），這樣找試劑比原來方便許多，節(jié)省時間，看起來也比較整潔。

圖3 試劑的擺放

圖4 陽性與陰性對照

1.3.3試劑配置 免疫組化的試劑分為即用型和濃縮型兩種，濃縮試劑的配置，需要對抗體滴度（稀釋比）進行評估。我們參考公司推薦的抗體滴度，在其前后各增加一個實驗滴度，如公司推薦1∶200，我們配置1∶100、1∶200、1∶400三種滴度，進行預實驗，以觀察陽性細胞染色強度及非特異性染色，驗證試劑的可靠滴度，然后才能在常規(guī)的實驗中應用。

2實驗中的標準化管理

2.1 檢測方法的選擇

免疫組化的檢測方法有很多種，大致分為生物素型和非生物素型兩大類。因組織中含有內(nèi)源性生物素，所以會干擾免疫組化的染色結(jié)果，在生物素型檢測方法的操作過程中，要阻斷內(nèi)源性生物素干擾。非生物素型聚合物檢測，可以有效地防止內(nèi)源性生物素的影響，并且靈敏度高，操作簡便，為很多實驗室采用，是目前免疫組化標準化染色的首選方法。我們采用的是非生物素型EliVision二步法，檢測方法比較穩(wěn)定，效果也好。

2.2 免疫組化染色操作標準化

目前，免疫組化染色分手工操作和全自動免疫組化儀操作。在手工染色過程中，或多或少要受到實驗員個人因素的干擾。全自動免疫組化儀的出現(xiàn)，避免了操作過程中人為因素的干擾，增加了染色結(jié)果的可靠性，有助于免疫組化質(zhì)量控制的標準化管理。我們采用全自動免疫組化儀進行染色，與手工染色相比，具有以下技術(shù)優(yōu)勢：①精確的抗體孵育時間控制，確保染色質(zhì)量，避免背景非特異性著色。②精確的抗體濃度以及量的控制，避免因?qū)嶒瀱T手法不同而導致抗體濃度被稀釋，影響染色強度的表達，還可以避免交叉污染和非特異性染色的產(chǎn)生。③二維碼的識別，可以使滴加試劑的時候不會產(chǎn)生滴錯的現(xiàn)象，避免人工滴加錯誤，導致假陰性或假陽性結(jié)果的發(fā)生。④可根據(jù)實驗員的工作需要，統(tǒng)籌安排，能更加合理高效地利用時間。⑤程序結(jié)束后可以保存整個進程，如果出現(xiàn)問題，可以在實驗結(jié)束后復審，以便查找出問題的原因[10]。

2.3 陽性與陰性對照

每一次免疫組化染色必須嚴格設(shè)立陽性對照和陰性對照[11]。我們的方法是，每個抗體都備有一個陽性對照的小蠟塊，陽性對照小蠟塊的準備：取材的同時，從大體標本中重新取材，制作成大小約為0.4 cm×0.3 cm×0.3 cm的組織塊，一起脫水包埋。時間應控制在48 h之內(nèi)，用以保存組織抗原；常規(guī)HE切片染色，鏡下觀察有癌組織后，進行所需抗體表達測定，評估適合作為陽性對照后放置備用。陽性對照小蠟塊主要目的針對試劑的不同批次、重新配置、滴度預試驗等，用來評估試劑的可靠度。在實驗過程中將待測組織與陽性對照小蠟塊組織裱于同一張切片（圖4），PBS代替一抗作為陰性對照，然后進行染色，實驗結(jié)果更可靠、更節(jié)約成本，這一方法值得推廣應用。

3實驗后的標準化管理

3.1 染色結(jié)果判斷的標準化

免疫組化切片應是陽性標記強而非特異性染色淡或無，兩者形成鮮明的對比，陽性表達必須在細胞或組織特定的部位，細胞邊界清楚；每批染色都要有陽性對照、陰性對照和自身對照才能對染色結(jié)果作出正確判斷。判斷標準常根據(jù)陽性細胞的百分比或陽性細胞的染色深度來判斷，其顏色深淺反映抗原量的多少。免疫組化染色結(jié)果還要結(jié)合組織形態(tài)學判斷是真正的陽性染色而非其他著色。陽性反應分布總是有規(guī)律、局限、定位準確和一定形態(tài)特征的，如細胞膜著色呈圓形；典型的細胞核著色為均質(zhì)狀，核仁和染色質(zhì)呈顆粒狀著色。細胞漿呈顆粒狀（位于細胞器）或纖維狀（中間絲或微絲）或彌漫片狀（細胞內(nèi)液、病毒顆粒及吸收蛋白）著色；細胞間質(zhì)呈纖維條塊狀著色；若陽性結(jié)果定位異常象征著疾病過程。非特異性著色為無規(guī)律、無界線、定位不準確且不能重復；結(jié)締組織受染和內(nèi)源性生物素干擾是最常見的非特異性著色，鏡下為均勻細顆粒狀的淺棕色，但不會出現(xiàn)在細胞膜或細胞核。

由于免疫組化染色結(jié)果是定性指標，不能定量，染色結(jié)果判斷受到診斷醫(yī)師的主觀因素影響而導致結(jié)果差異。為了減少這種差異的發(fā)生，我們科室內(nèi)部采用統(tǒng)一的免疫組化染色結(jié)果判定標準，嚴格按照公認的分級標準進行判定，如乳腺癌ER、PR采用Bessley分級法[12]，C-erbB-2采用美國臨床腫瘤協(xié)會（ASCO）/美國病理學家學院（CAP）HER2檢測指南等[13]。

3.2 實驗結(jié)果的跟蹤、記錄

每批次的免疫組化結(jié)果，進行質(zhì)量跟蹤記錄，對于特別異常的結(jié)果，應該分析原因。是新購試劑，還是新配試劑，或者是操作過程中有無異常；全自動免疫組化儀染色的可以把程序調(diào)出來復審，然后備注分析的原因，重新設(shè)立陽性對照再染色，觀察效果，直到問題解決為止。對于一些單位來說，配置的濃縮試劑，在經(jīng)過一段時間后，也要進行陽性強度的評測，以防止配置時間過長后效價的降低，導致陽性強度的減弱。

3.3 試劑的庫存管理

實驗結(jié)束后，需要在“免疫組化試劑登記表”中，對于使用的試劑進行數(shù)據(jù)的更新，以便及時更換采購試劑。

3.4 實驗室的清潔、整理

清潔工作場所內(nèi)的臟污，必要的東西分門別類以一定的順序放置，保持工作場所干凈、整潔。對于使用過的儀器，做好儀器的日常維護，記錄使用情況。另外，實驗室的衛(wèi)生對于實驗人員也有一定的安全保護作用。

4 討論

免疫組化質(zhì)量的好壞影響的因素方方面面。要確保免疫組化結(jié)果的可靠性和穩(wěn)定性，加強免疫組化室內(nèi)質(zhì)量控制管理，制定相應質(zhì)控標準尤其重要。筆者結(jié)合本科室的實際情況，對實驗前、實驗中和實驗后三個層面可能影響免疫組化染色結(jié)果的因素進行分析、總結(jié)，制定本科室免疫組化室內(nèi)質(zhì)控管理相關(guān)細則，在日常工作實踐中得到檢驗。我們發(fā)現(xiàn)，標本及時用10%中爾馬林固定，取材大小適當，組織良好的脫水，切片的厚度適宜并做防脫片處理，選擇高壓熱修復，抗體效價的評估，采用全自動免疫組化儀代替手工操作，并做陽性與陰性對照，依照公認的免疫組化判斷標準等因素，是一個相對穩(wěn)定的免疫組化室內(nèi)質(zhì)量控制的條件。各個環(huán)節(jié)制定相應的質(zhì)控標準，以達到標準化管理目標。另外每個實驗室應當建有本實驗室免疫組化檢測的SOP文件，所謂的SOP是指 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。定期做好實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制，真正把SOP文件應用到實際工作中去。每一個實驗人員在進行免疫組化操作的時候，也應該有嚴肅的態(tài)度和高度的責任心，才能在制片過程中做到一絲不茍，才能做出優(yōu)秀的切片。制度化、規(guī)范化操作是實現(xiàn)標準化操作的前提條件[14，15]，全自動免疫組化儀器的使用是必要手段，陽性和陰性對照的設(shè)立是結(jié)果可信的可靠保證，穩(wěn)定良好的染色質(zhì)量和可靠的結(jié)果判讀才是免疫組化質(zhì)控標準化管理的最終目的。

[參考文獻]

[1] 張衛(wèi)琴. 免疫組化技術(shù)在病理診斷中的應用[J]. 安微醫(yī)藥，2012，16（11）：1700-1702.

[2] 王小亞，楊清海. 免疫組織化學標準化（一）[J]. 診斷病理學雜志，2008，1：80.

[3] 王小亞，楊清海. 免疫組織化學標準化（二）[J]. 診斷病理學雜志，2008，2：160-161.

[4] 馬恒輝，周曉軍. 提高免疫組化染色質(zhì)量的相關(guān)處理和操作[J]. 臨床與實驗病理學雜志，2011，27（7）：760-782.

[5] 林蓁，田甜. 免疫組化染色防止脫片幾點改進[J]. 實用癌癥雜志，2010，25（1）：73-75.

[6] 張宏桃. 免疫組化切片質(zhì)量控制的幾點體會[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012，7：270-271.

[7] 余杏娟，王博，許靜. 不同抗原修復方法在免疫組化染色的應用比較[J]. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報，2009，15（11）：1-4.

[8] 白楊，溫黎，李新功. 三種免疫組化抗原熱修復方法的對比分析[J].診斷病理學雜志，2013，20（4）：249-250.

[9] 趙潔，魏志敏. 免疫組化技術(shù)的標準化質(zhì)控管理[J]. 青島大學醫(yī)學院學報，2009，45（2）：175-176.

[10] 楊月紅，袁靜萍，袁修學，等. 自動免疫組化儀的使用體會[J]. 臨床與實驗病理學雜志，2011，27（3）：333-334.

[11] 王翠芝，周小鴿，黃受方，等. 組織芯片在免疫組化染色陽性對照中的應用[J]. 臨床與實驗病理學雜志，2006，22（4）：481-484.

[12] Beesley MF，Mclaren KM. Cytokeratin 19 and galectin-3 immunohistochemistry in the differential diagnosis of solitary thyroid nodules[J]. Histopathology，2002， 41（3）：236-243.

[13] Wolff AC，Hammond ME，Schwartz JN，et al. American Society of Clinical Oncology/college of American Pathologists guideline recommendations for human epidermal growth factor receptor 2 testing in breast cancer[J]. J Clin Oncol，2007，25（1）： 118-145.

[14] 孫琪，李燕，李晶. 免疫組化染色質(zhì)量控制的經(jīng)驗和體會[J]. 寧夏醫(yī)科大學學報，2010，32（1）：146-147.

篇(3)

關(guān)鍵詞：市政；道路施工；安全管理；問題；措施

1市政道路施工安全管理的影響要素分析

1.1人為因素

人為因素主要包括管理人員以及施工人員，倘若施工人員在進行施工的過程中出現(xiàn)操作不當，行為不規(guī)范等現(xiàn)象時就會很容易引發(fā)安全事故，再加上有大部分施工人員對安全知識比較缺乏，在遇到安全事故的時候也不會采取有效的救護措施，從而造成人員傷亡，影響施工的順利進行。管理人員作為施工的領(lǐng)導者，其管理的好壞也會影響到施工的安全管理。

1.2材料因素

目前，有很多的材料供應商為了獲得更多的經(jīng)濟利益而生產(chǎn)的材料都沒有達到國家規(guī)定的標準，施工企業(yè)在進行材料選購的過程中也沒有對所購買的材料質(zhì)量進行檢查，再加上對材料的保管措施也不到位，從而影響到市政道路的質(zhì)量，對施工的安全管理也帶來很大的不便。

1.3環(huán)境因素

市政道路施工一般都屬于露天作業(yè)，極其容易受到環(huán)境因素的影響，對于施工的安全管理也會帶來一些不可預訂因素。在對市政道路進行施工的過程中，倘若施工企業(yè)沒有提前進行天氣預測等工作，必定會對施工帶來嚴重的影響，也不利于道路施工的安全管理。

1.4管理因素

施工現(xiàn)場的管理與施工的安全也有著直接的聯(lián)系，有一些施工企業(yè)為了趕進度，而不加強對施工現(xiàn)場的管理，致使道路施工現(xiàn)場混亂，從而引發(fā)安全事故。

2城市道路工程施工安全管理存在的問題

2.1城市道路工程施工安全管理體系不完善

施工單位過分追求經(jīng)濟利益，對安全管理工作缺乏足夠重視，忽視建立完善的安全管理體系。另外，相關(guān)領(lǐng)導職責不明晰，特種崗位作業(yè)未能嚴格實施持證上崗制度，導致一些施工人員不能勝任所從事的工作，甚至出現(xiàn)違規(guī)違章操作，給城市道路工程施工安全帶來安全隱患。

2.2城市道路工程施工安全教育不重視

施工撾晃茨芙立健全的安全教育和管理培訓機制，對工作人員的安全教育和培訓頻次不夠，導致一些施工人員安全意識淡薄，未能嚴格遵循規(guī)定進行操作，影響現(xiàn)場施工安全。一些施工單位即使開展安全教育和培訓工作，但形式過于單一，局限于采用現(xiàn)場授課、撰寫心得等方式對施工人員進行安全教育，整個培訓和教育過程單調(diào)、乏味，難以激發(fā)施工人員的學習興趣，所起到的效果也比較有限。未能從根本上提高施工人員安全意識，影響城市道路工程施工安全管理水平提高。

2.3城市道路工程施工安全標準化管理沒有落實

施工單位未能根據(jù)城市道路工程施工的基本情況，嚴格落實標準化管理制度，難以對工程施工實施全員、全方位、全過程管理。日常工作中，施工單位未能嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，也沒有全面落實安全管理技術(shù)規(guī)范和要求，對施工中需要注意的安全問題不明確，難以及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，制約城市道路工程施工安全管理水平提高。

2.4城市道路工程施工現(xiàn)場安全管理不到位

現(xiàn)場巡視人員不足，責任心不強，沒有嚴格按照要求開展現(xiàn)場巡視，對存在的安全隱患沒有及時處理。現(xiàn)場作業(yè)安全管理制度缺乏，包括責任制、抽查制、安全用電制、設(shè)備安全使用制等沒有落實。未能嚴格落實持證上崗制度，工序施工安全控制不嚴，容易導致安全隱患發(fā)生。另外，一些施工單位為了趕工期，施工人員存在疲勞作業(yè)情況，現(xiàn)場安全巡視和監(jiān)督力度不夠，每天施工結(jié)束后沒有對現(xiàn)場進行全面細致的檢查，城市道路工程施工現(xiàn)場存在安全隱患。

3城市道路工程施工安全管理的有效對策

3.1健全安全管理體系

以提高城市道路安全管理水平為目標，構(gòu)建完善的安全管理體系，明確管理目標、流程，施工中需要注意的問題，更好地規(guī)范和引導施工的各項工作。建立并落實安全管理責任制，明確施工人員和管理人員的職責，讓他們有效融入工程建設(shè)中，嚴格執(zhí)行安全管理的各項措施。要重視安全管理水平強的施工隊伍引進工作，充實施工隊伍，確保安全管理措施落實。另外還要構(gòu)建施工安全動態(tài)管理體系，根據(jù)城市道路施工的基本情況，對安全管理制度和措施不斷完善，加強施工全過程控制，避免安全事故發(fā)生。

3.2開展安全教育工作

明確安全教育的目標，合理開展安全教育工作，有效提升施工人員的安全意識。每個星期都要開展安全教育活動，靈活采用課堂授課、現(xiàn)場學習、觀看視頻、撰寫報告和心得體會等形式，為施工人員開展形式多樣的安全教育活動。讓施工人員不斷豐富安全管理的理論知識，積累安全管理經(jīng)驗，并在施工中嚴格執(zhí)行安全管理措施，有效預防安全事故發(fā)生，為城市道路施工安全創(chuàng)造條件。

3.3完善安全管理制度

建立健全的安全管理制度，明確安全管理的目標和流程，建立安全管理責任制、安全管理獎懲激勵機制，將城市道路施工安全管理的責任落實到相關(guān)部門和個人，增強施工人員的責任意識。簽訂安全施工安全責任書，建立安全事故應急預案，做好演練工作，明確相關(guān)人員的任務，讓他們有效應對安全事故，盡量降低安全事故給城市道路工程帶來的損失。

3.4進行施工技術(shù)交底

城市道路施工前要完善方案設(shè)計，明確安全管理的目標和任務。組織施工人員開展技術(shù)交底，熟悉施工任務和要求，對城市道路施工可能出現(xiàn)的安全事故進行預測和分析，提前采取防范和預控措施，將安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免給工程施工帶來不必要的損失。

3.5把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證安全生產(chǎn)

城市道路工程施工建設(shè)中，路基路面施工、鋼筋綁扎與焊接、混凝土澆筑等都是關(guān)鍵內(nèi)容，對工程質(zhì)量和施工效果的影響較大。為促進安全管理水平提高，應該結(jié)合工程建設(shè)需要，有效落實安全管理制度和各項措施。在每個關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)前，加強安全教育和培訓，配備安全管理人員，重視現(xiàn)場巡視和檢查，保證安全管理的各項措施嚴格落實到位，進而促進安全管理水平提升，將安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，有效提升城市道路施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全管理水平。

3.6落實標準化管理，加強全過程控制

建立并落實標準化管理措施，對城市道路每個施工環(huán)節(jié)開展有效管理，實現(xiàn)對工程施工安全的全方位、全過程控制。加強標準化管理制度的學習，明確每個施工人員的職責，進而避免出現(xiàn)安全事故，為城市道路工程建設(shè)創(chuàng)造條件，促進城市道路工程綜合效益的提升。

結(jié)語

總之，在對市政道路施工進行安全管理的過程中，施工企業(yè)要根據(jù)施工的實際情況來制定詳細的安全管理制度，對施工人員也要進行必要的安全知識培訓，并對施工現(xiàn)場進行嚴格的安全監(jiān)管，從而確保施工的安全。

參考文獻：

[1]楊慶.市政道路施工安全管理的有效措施分析[J].價值工程，2012，32：92-93.

[2]余強，翁曉敏.淺析我國道路施工安全管理[J].科技咨詢導報，2007，12：11.

篇(4)

總結(jié)提煉，讓優(yōu)秀文化元素積淀升華

“有情的領(lǐng)導，無情的管理，絕情的制度”15個白底藍字標語，在凌云民用航空維修公司格外搶眼。孫健董事長告訴記者：“這是公司的‘三情’管理理念，也是我們在企業(yè)管理實踐中對情與法的理解和運用?！?/p>

凌云是深化改革和開展企業(yè)文化建設(shè)較早的軍隊企業(yè)。上世紀80年代中期，針對軍品任務不足開發(fā)民品找出路的凌云人，掀起了以“打破鐵飯碗、搬掉鐵交椅、取消鐵工資”為主要內(nèi)容的“砸三鐵”改革熱潮，并在市場磨礪中總結(jié)出了“改革、自強、奉獻”的企業(yè)精神，使企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)了腳跟。

嘗到甜頭文化建設(shè)的凌云人在隨后的企業(yè)重組、新裝備修理能力建設(shè)的生動實踐中，以高度的文化自覺不斷總結(jié)和充實企業(yè)文化內(nèi)涵，形成了以企業(yè)核心理念、應用理念、管理風格、行為規(guī)范和形象標識為主要內(nèi)容的文化體系，從而贏得了發(fā)展機遇?！笆晃濉币詠恚柙迫丝朔谛迿C型老、批量小、價格低等困難，在不講條件堅決完成任務的同時，還承擔了多個重點型號的科研改裝和大修能力建設(shè)任務，完成了兩個新廠區(qū)的建設(shè)搬遷，并成功開拓了建筑幕墻國際市場，全面夯實了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這其中的成功經(jīng)驗和心得體會，凌云人都一一總結(jié)出來，加以提煉，直至成為凌云文化的一部分，與時俱進不斷豐富和發(fā)展了凌云文化?！?+1>2”、“100-1=0”，這些以數(shù)字形式表達的文化理念直觀簡單，生動闡述了凌云人經(jīng)營企業(yè)的文化主張。

在文化建設(shè)中，凌云人尤其注重將軍品生產(chǎn)的嚴謹細致作風傳承到民品生產(chǎn)經(jīng)營之中；并將開發(fā)民品闖市場的實踐心得運用到軍品生產(chǎn)全過程，實現(xiàn)了軍民品相互借力、共同發(fā)展，使凌云文化既具有軍隊企業(yè)特色，又適應了市場經(jīng)濟的要求。即使駐外的13個分公司，其濃郁的文化氛圍讓人一看就知道到了凌云。凌云建裝公司董事長兼總經(jīng)理劉鵬不無自豪地說：“‘干一項工程，打一塊牌子、交一批朋友，闖一片市場’，凌云秉承這一施工理念，雖然有的項目在規(guī)模上不到20億，算不上頂尖，但文化的力量讓我們保持了高端市場強勁的競爭力。正因為如此，我們才拿下了上海世博會中國國家館幕墻工程。”

宣傳推廣，讓文化價值理念成為共識

打開凌云辦公網(wǎng)，新版《凌云文化手冊》正面向全體員工征求意見；步入凌云文化展廳，改造工程正緊張忙碌地進行……這是公司黨委貫徹黨的十七屆六中全會精神，推進企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。“通過相關(guān)載體加強企業(yè)文化理念宣傳推廣，讓廣大干部耳濡目染接受文化熏陶，提高文化認同度，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵”，公司黨委書記黃遠程一席話道出了企業(yè)文化建設(shè)的思路。

多年來，凌云集團高度重視文化宣傳工作。重要活動穿凌云服、打凌云旗、掛凌云徽、唱凌云歌；生產(chǎn)辦公區(qū)，文化理念標語、文化宣傳欄和管理看板與井然有序的現(xiàn)場渾然一體，濃郁的文化氛圍讓職工在潛移默化中接受教育和熏陶。公司指定專門機構(gòu)負責文化宣傳工作，辦有企業(yè)報、電視臺，每年在內(nèi)外媒體發(fā)表稿件1200余篇，對內(nèi)較好地發(fā)揮了文化導向作用，對外展示了良好的企業(yè)形象。與此同時，公司以知識競賽、演講比賽、歌詠比賽、板報比賽等活動形式，加強企業(yè)文化理念的宣傳推廣；新員工入廠教育中，企業(yè)文化宣講成為新員工了解凌云的第一課；對在生產(chǎn)經(jīng)營中涌現(xiàn)出的各類先進典型，組織攝制專題宣傳片，從文化角度大力宣傳其先進事跡……一系列文化創(chuàng)建活動持續(xù)強化了廣大員工對企業(yè)文化理念的學習、理解和認同。

文化建設(shè)只有融入企業(yè)的中心工作才能賦予其生命力。凌云每年年初的黨訓班其實就是這樣的一次文化根植活動。這項活動至今已經(jīng)堅持了15年。黨訓班上，分布于各廠區(qū)和各地分公司的領(lǐng)導齊聚一堂，公司董事長分析形勢任務、宣講目標愿景、解讀新年方針、梳理工作思路；同時，聘請專家講課、開展專題討論。廣大中層以上干部在思想交流與碰撞中轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一認識、明確任務。黨訓班后，大家奔赴各自工作崗位，層層學習宣傳貫徹黨訓班精神，并結(jié)合各單位實際制定年度工作計劃，成為推動全年工作的重要舉措。這種把文化建設(shè)融入到工作部署中的做法，不僅增強了廣大員工對凌云文化的理解和認同，同時也促使企業(yè)文化理念在生產(chǎn)經(jīng)營中得以運用。

實踐強化，讓企業(yè)文化追求落地生根

企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)物。讓文化回歸其管理屬性，讓文化在管理實踐中得以規(guī)范和強化，進而實現(xiàn)對企業(yè)的文化管理，是凌云集團打造企業(yè)文化軟實力，在文化落地生根中實現(xiàn)“文化強企”的重要途徑。

近年來，凌云集團以科學發(fā)展觀和轉(zhuǎn)變修理保障生產(chǎn)方式戰(zhàn)略思想為牽引，以“三項整治”、推進飛機修理軍民融合為契機，以企業(yè)文化價值理念為指導，完善管理制度、創(chuàng)新管理手段、規(guī)范管理標準，在實現(xiàn)公司管理水平與發(fā)展愿景匹配中進行了有益探索。公司在對企業(yè)管理體系進行了全面梳理的基礎(chǔ)上，分類修訂和完善了管理標準、技術(shù)標準和工作標準，建立了健全的企業(yè)標準化管理體系。一時間，以“學標、用標、驗標、達標”為主線的貫標活動在公司全面鋪開，評估和改進活動扎實推進，有效提升了企業(yè)管理的規(guī)范化、科學化水平。與此同時，公司立足搬遷后新的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，通過開展“管理年”系列活動，以申報全國現(xiàn)場管理星級單位為抓手，掀起了提升基礎(chǔ)管理水平的熱潮。廣大員工充分發(fā)揮聰明才智為現(xiàn)場管理出謀劃策，使生產(chǎn)計劃管理中的拉式管理和看板管理，質(zhì)量管理中的MSA、SPC、過程能力分析、柏拉圖分析，“6S”管理中的定位管理、色標管理、可視化管理等管理方法和工具得到有效運用，公司“三個現(xiàn)場”獲得中質(zhì)協(xié)頒發(fā)的“五星級現(xiàn)場”稱號。這些管理制度、管理標準和管理工具，以及正在如火如荼開展的“質(zhì)量年活動”，都蘊含著凌云文化的因子，呈現(xiàn)出凌云文化的含金量。

篇(5)

紙包裝行業(yè)的中小型企業(yè)，想通過以前那種獲取高利潤之后再買地、買設(shè)備、求發(fā)展的時代已經(jīng)一去不復返。小企業(yè)想依靠現(xiàn)有的落后設(shè)備與管理方式，留住客戶太困難了。那么怎樣才能讓企業(yè)快速做大做強呢？整合調(diào)配現(xiàn)有資源，走整合重組的道路是一種趨勢。整合重組是花小錢、辦大事，這符合樂清當?shù)氐慕?jīng)營實際。

以溫州臨港包裝有限公司為例，臨港包裝是原樂清市福泰包裝有限公司、黃華港包裝公司、永固包裝有限公司3家公司通過共同努力協(xié)商，僅花了4個月的時間，在2008年8月8日登記注冊的一家集瓦楞紙板、紙箱、彩箱等包裝制品設(shè)計、制造、服務為一體的大型綜合包裝企業(yè)。在整合重組方面，臨港包裝可以說是行業(yè)的開拓者和探索者。在這一過程中，我們也積累了一些心得體會，在此與行業(yè)人士共同分享。

整合重組中的核心因素

在我看來，整合重組最核心的因素是“心境”，只有顧大局、舍小我，才能為了共同的目標和理想走到一起。盡管臨港包裝的整合重組僅僅用了4個月的時間，然而我們在前期做了大量的鋪墊工作。

在臨港包裝，有一則流傳很廣的“101股”的故事。在之前的重組方案中，我們聯(lián)合的企業(yè)數(shù)量要比現(xiàn)在的多，當我們把股份架構(gòu)搭建完畢、第二天就要簽約的時候，問題出現(xiàn)了：有位股東想要在原有股份的基礎(chǔ)上再增加一股，但在之前的談判中，很多企業(yè)已經(jīng)做出了妥協(xié)，現(xiàn)在讓某家企業(yè)再讓出一股，這次誰都不肯讓步。最后，就因為這一股，導致整個重組方案功虧一簣。臨港包裝組建成功以后，我們也在反思這次失誤，為什么非要是100股，101股不行么？這就是“101股”的故事，以此來提醒企業(yè)在整合重組過程中要擁有更開放的心態(tài)和解決問題的創(chuàng)新思維，不要為了眼前利益影響整個重組方案的實施。臨港包裝整合重組的成功，我認為得益于以下兩點：思想上“站高點”、方法上實行“三個統(tǒng)一”。

思想上“站高點”。我認為現(xiàn)在的企業(yè)可以分為兩類：一類低頭數(shù)錢，另一類抬頭看天。臨港包裝所要整合的對象一定是要抬頭看天的企業(yè)，站得高才能望得遠，擁有了統(tǒng)一的目標和價值取向，才有可能將大家聚集在一起。整合重組看似簡單，輪到每個企業(yè)頭上，經(jīng)營者內(nèi)心都不可避免地經(jīng)歷掙扎和煎熬。因為在整合重組之前，他們都是各自企業(yè)的總經(jīng)理或董事長，整合重組之后，這個位置可能就不屬于他了。所以經(jīng)營者必須做好心理準備，放棄“寧為雞頭、不為鳳尾”的思想，將這種心態(tài)提前釋放出來，學會舍棄。寶塔再高，塔尖只有一個，只有具備了這種思想高度和精神，整合才能繼續(xù)往下走。

方法上“三個統(tǒng)一”。在整合重組過程中會涉及到一些實際問題，它們處理得是否得當也將影響到整合重組的順利進行。例如，對現(xiàn)有廠房、設(shè)備的估價，對原有債務的處理等。臨港包裝的做法是“三個統(tǒng)一”：廠房統(tǒng)一租賃、設(shè)備統(tǒng)一折舊、債務統(tǒng)一自負。具體而言，對于廠房，不管是自有的，還是租賃的，重組之后全部改為租賃形式；對于設(shè)備，對不符合企業(yè)未來發(fā)展方向或不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的設(shè)備進行淘汰，剩下的全部統(tǒng)一折舊處理；對于債務，所有的債務均由整合重組之前的公司承擔。這里需要強調(diào)的是，對于這些事情的處理，要在充分溝通和考慮清楚之后，再放到桌面上進行深入探討，切勿一上來就拿出來討論，沒有前期的思考準備，很容易使討論陷入僵局，甚至不歡而散。

整合重組帶來了什么？

對于臨港包裝而言，整合重組后的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

成本優(yōu)勢。以采購成本為例，在整合重組之前，由于企業(yè)規(guī)模小，對原材料的需求量不大，因此在與供應商的談判過程中沒有足夠的話語權(quán)，爭取更低價格的機會很少，而且付款必須使用現(xiàn)金，供應商能接受的付款方式最多是月結(jié)。整合重組之后，隨著原材料需求的加大，我們擁有了與供應商談判的籌碼，可以以更低的價格、更長的賬期購得原材料。

融資優(yōu)勢。眾所周知，近兩年來溫州地區(qū)中小企業(yè)融資普遍十分困難。然而，2011年銀行非但沒有減少對臨港包裝的貸款，我們的信用額度反而在增加。因為在整合重組之后，企業(yè)規(guī)模擴大了，社會影響力也增強了，融資優(yōu)勢更加明顯。

能力優(yōu)勢。整合重組之后，我們的綜合競爭力增強，能夠協(xié)調(diào)各方資源，比競爭對手更能及時地滿足客戶的需求。

增值優(yōu)勢。整合重組之后，臨港包裝可以集中優(yōu)勢力量，向“微笑曲線”的兩端要效益，避免低端的價格戰(zhàn)，創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務，增加產(chǎn)品附加值。

那整合重組給樂清包裝行業(yè)帶來了什么呢？可以說它打破了樂清包裝行業(yè)的現(xiàn)狀：高起點、高投入，避免了低端投資和重復投資；標準化管理，形成優(yōu)勢互補，將技術(shù)和管理整體優(yōu)化；技術(shù)創(chuàng)新加快，競爭模式得到優(yōu)化，增加了競爭優(yōu)勢；規(guī)模效益凸顯，結(jié)構(gòu)層次升級，綜合實力提高。通過整合重組，包裝企業(yè)之間的差距被拉開了，通過市場這一杠桿實現(xiàn)了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

篇(6)

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關(guān)鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。 

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟的支撐，**經(jīng)濟目前正處于高速發(fā)展時期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應市場的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。共2頁,當前第1頁1

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內(nèi)涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結(jié)果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項、文件、通知、以及當天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權(quán)責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。 

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：

篇(7)

一、工作開展情況

今年以來，我局將全縣劃分為六個監(jiān)管責任區(qū)，成立了源頭監(jiān)管、食品監(jiān)管、打假工作領(lǐng)導小組，實行分片包干負責的原則。制定了源頭監(jiān)管、食品監(jiān)管、執(zhí)法打假實施方案和工作程序，對全縣141家企業(yè)的電子監(jiān)管檔案和紙質(zhì)檔案進行完善實行分類監(jiān)管，對不符合條件的1家企業(yè)建議市局吊銷其食品生產(chǎn)許可證，對不具備生產(chǎn)能力的生產(chǎn)企業(yè)2家已建議市局注銷其食品生產(chǎn)許可證。對轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)進行了建檔和巡查，建檔率達95%以上，與82家企業(yè)簽訂了食品質(zhì)量安全承諾書，承諾企業(yè)率達91%。對6家面粉生產(chǎn)企業(yè)進行重點監(jiān)管，對所有90家食品生產(chǎn)企業(yè)由包干責任人建立巡查臺帳，實行巡查、回訪、年審、定期檢驗和監(jiān)督抽查等監(jiān)管措施。正積極幫助臨泉化工股份有限公司申報國家免檢產(chǎn)品稱號。對4家企業(yè)實行對口幫扶，不斷提高增強其產(chǎn)品市場競爭力。抽查食品、農(nóng)資等產(chǎn)品共134組，不合格16組。食品生產(chǎn)許可證年審33家，全面啟動了茶葉、掛面等13類食品市場準入工作，目前有2家企業(yè)已經(jīng)審請，正在等待審核。新10類有5家企業(yè)申請，其中1家已通過，4家待審。老五類食品市場準入工作有4家企業(yè)申請生產(chǎn)許可證，其中3家通過現(xiàn)場審查。幫助銀光電纜廠、西部暖通有限公司進行換發(fā)ISO9000質(zhì)量體系證書。全年新訂標準7項，辦理代碼175份，條碼4個，辦理條碼印刷資格證1個，制訂臨泉縣半截樓西瓜等4項標準，成立臨泉縣三元雜交豬國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)領(lǐng)導小組。幫助皖北變壓器廠建立了企業(yè)標準化管理體系。中石油通過計量體系確認。抽查定量包裝36組，集貿(mào)市場在用計量器具強檢24臺次，強檢率100%，強檢合格率達100％，公平秤設(shè)置及受檢率達100%，檢定加油機468臺次，強檢率100%，合格率100%。大中型企業(yè)在用計量器具強檢率100%，合格率100%。全年共出動執(zhí)法人員7300余人（次），檢查生產(chǎn)企業(yè)316家（次），檢查倉儲、倉庫101個，抽查樣品230組，不合格50組，合格180組。查封土法煉油加工點4個、搗毀煉油設(shè)備7臺、焚燒病死豬肉共4.2噸，查封非“B”瓶和捆扎啤酒4萬瓶，搗毀制假窩點17個。共辦理行政執(zhí)法案件284起，其中現(xiàn)場案件94起，立案190起。共檢驗鍋爐55臺，氣瓶600只，電梯9臺，及時做好壓力管道在線檢驗和定期檢驗，聘請安全監(jiān)察聯(lián)絡員36名，辦理特種設(shè)備案件5起，下達整改通知書60份。并將特種設(shè)備安全監(jiān)察數(shù)據(jù)輸入特種設(shè)備安全監(jiān)察數(shù)據(jù)庫，確保動態(tài)監(jiān)管到位。新建社會公用計量標準3個，全年用于檢測條件改善和檢測設(shè)備更新資金達4萬余元，固定資產(chǎn)同比增長134%；業(yè)務收入20余萬元，同比增長23%。并順利通過JJF1069法定計量檢定機構(gòu)考核。強檢計量器具受檢率達100%，非強檢計量器具受檢率95%。

二、自身建設(shè)方面

一是認真開展先教活動。整個先教活動共歷時6個月，實際學習時間80小時，進行8天的回頭看工作,為期近三個月的鞏固和擴大整改成果工作。先后開展主題實踐活動11次，參加黨員人數(shù)173人次，捐贈錢款4000余元，確定幫扶對象16人，幫扶企業(yè)8家。發(fā)放征求意見表230份，召開座談會3次，對15條意見和建議進行認真整改，為群眾辦實事30余件。對原有39項制度進行重新檢查,修訂8項，新建4項。新發(fā)展黨員3人，確定入黨積極分子2人，表彰黨員3人。

二是開展春訓和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動。邀請了市局、縣紀檢委等有關(guān)部門領(lǐng)導及理論專家對政治政論、法律法規(guī)知識進行了詳細地講解，規(guī)定參訓人員要有筆記、有心得體會、有剖析材料、有整改工作方案，并重在落實。在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，治理不作為亂作為活動中全體職工認真進行集中學習、自我剖析、分組討論、認真整改。通過活動，廣大黨員干部牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，質(zhì)監(jiān)工作服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和執(zhí)法水平有了進一步提高，全體職工依法行政意識進一步增強。在上半年結(jié)束的2004年度人大評議中，我局以較高的滿意率成為唯一通過人大評議的單位，在10月份結(jié)束的2005年全縣行政執(zhí)法單位政風行風測評中，我局以較高的滿意率獲得通過。

三是開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。我局于6月份開展了文明創(chuàng)建活動，成立領(lǐng)導小組，制訂相關(guān)方案，并認真加以實施。通過全體人員的努力，我局順利獲得阜陽市第四屆“文明單位”表彰。

四是嚴格進行績效考核2005年我局將省、市局要求和臨泉縣局實際結(jié)合，將各項目標進行了分解，層層簽訂了目標責任書。繼續(xù)實行績效考核辦法，將目標任務、綜合管理、行政執(zhí)法、安全監(jiān)察、車輛管理、黨風廉政建設(shè)、文明創(chuàng)建等各項目標任務分解到各單位。近一年的實踐證明，這一措施有力地調(diào)動職工的積極性和主動性，保證了全年各項工作任務順利完成。

三、黨風廉政建設(shè)方面

一是成立了黨風廉政建設(shè)工作領(lǐng)導小組，進行任務分解，簽訂了黨風廉政建設(shè)責任收，實行層級追究。二是制修訂有關(guān)規(guī)章制度，使黨風廉政建設(shè)有章可循。三是對黨組成員實行承諾公示，接受群眾監(jiān)督。四是實行政務公開，對有關(guān)辦事程序、依據(jù)、收費項目及標準公示上墻。五是實行重大事項申報制度，今年公務用車及電腦、數(shù)碼相機購置都事先向市局申請，并向職工進行通報。六是嚴格監(jiān)察紀律，認真進行執(zhí)法行為自查，對違反紀律的工作人員進行認真處理。

三、存在問題

1、人員素質(zhì)需進一步提高，培訓效果未達到預期效果；部分人員存在得過且過思想，無上進心和進取意識，部分人員對質(zhì)監(jiān)工作前景沒有信心。

2、對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)宣傳不夠，部分企業(yè)及行政相對人對法律法規(guī)不熟悉不了解，法律意識不強，行政執(zhí)法難度較大，執(zhí)法人員有畏難情緒和厭戰(zhàn)情緒。

3、在食品質(zhì)量安全監(jiān)管方面，尤其是在對小作坊式生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管上，由于執(zhí)法人員的專業(yè)水平不高導致食品質(zhì)量安全監(jiān)管效果不好。

4、如何提高技術(shù)機構(gòu)生存和競爭力，結(jié)合臨泉縣情新增建標項目，進一步發(fā)揮潛力，是目前我局亟待研究解決的問題。

下一步工作打算

1、突出抓好“兩個安全”。重點監(jiān)管食品和特種設(shè)備生產(chǎn)及使用企業(yè)，確保不出現(xiàn)重大食品質(zhì)量事故和特種設(shè)備零傷亡的工作目標。

2、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)，認真解決思想、組織、作風、紀律以及工作方面存在的突出問題，提高質(zhì)監(jiān)工作服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和水平，努力建設(shè)一支政治優(yōu)良、作風頑強、業(yè)務過硬、紀律嚴明的質(zhì)監(jiān)隊伍。

4、繼續(xù)加大執(zhí)法力度，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。一是食品安全專項整治。二是農(nóng)資專項整治。三是建材專項整治。繼續(xù)抓好“黑心棉”、加油站、燃氣充裝站、汽車配件等打假治理工作。強化加油機計量監(jiān)管，開展糧食、棉花計量器具監(jiān)督檢查，組織好商品量計量監(jiān)管和計量器具產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。