序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物;調(diào)查;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的營銷模式逐漸被廣大消費群體所接受，甚至成為很多消費者的主要消費模式。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最大的大學(xué)生這一特殊群體，有較高的文化層次，對新興的事物接受程度高，雖然大學(xué)時期沒有收入來源，但是后期收入收入會是相對比較高的群體，所以對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征研究有助于面向大學(xué)生市場的企業(yè)制定營銷管理策略，利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

筆者所在學(xué)校剛剛?cè)胱〈髮W(xué)城，配套實施暫時沒有完善，離市區(qū)又比較遠(yuǎn)，對于大學(xué)生群體來說出行和購物都不是很方便，由于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和實惠性，更多學(xué)生選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，就這一現(xiàn)象，筆者設(shè)計了一套問卷，隨機(jī)抽幾個年級幾個班，問卷主要涉及到網(wǎng)絡(luò)購物的性別年級，網(wǎng)絡(luò)購物頻率，商品的選擇、網(wǎng)站的選擇，網(wǎng)絡(luò)購物的原因和問題等。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，全部收回，有效問卷192份，根據(jù)回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計并分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

1.網(wǎng)購比例。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常網(wǎng)購的占33%，偶爾網(wǎng)購的占49%，不明確購物目標(biāo)的占69%，有明確購物目標(biāo)的占31%，這說明盡管網(wǎng)購在學(xué)生中所占比例比較高，但是大部分消費屬于沖動消費，可能因為價格和促銷的原因引起不明確目標(biāo)的消費。

2.性別比例。男生購物的比例略高于女生，因為男生接觸網(wǎng)絡(luò)比較頻繁而且男生的性格方面本來就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級的學(xué)生網(wǎng)購遠(yuǎn)高于低年級的網(wǎng)購，證明網(wǎng)齡高的消費越多。

3.購買品種。在購買商品的類別中，服裝等日常用品高達(dá),82%，電子類產(chǎn)品占10%，書籍類產(chǎn)品占5%，其他產(chǎn)品占3%，這表明大學(xué)生在網(wǎng)購時對價格低的日用品還是比較青睞的，對于價格高且需要售后服務(wù)的產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，對于文化類產(chǎn)品的消費相對于學(xué)生這個群體來講太低，這反應(yīng)出學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度不太積極。

4.網(wǎng)站選擇。選擇購物網(wǎng)站的特征上，選擇淘寶網(wǎng)的占72%，京東18%，卓越網(wǎng)8%，其他2%，他們獲知網(wǎng)站的主要途徑是經(jīng)過朋友介紹，網(wǎng)站廣告，因為大學(xué)人口密集，在朋友的影響下，容易產(chǎn)生從眾行為。選擇的購物網(wǎng)站基本集中，因為大學(xué)生對網(wǎng)站知名度高，信譽(yù)度有較高的要求，這類品牌他們比較青睞。

5.網(wǎng)購的原因方面。不敢網(wǎng)購的學(xué)生主要考慮的問題是對網(wǎng)站的不信賴，質(zhì)疑，對付款的安全性以及對商品質(zhì)量的擔(dān)心。而選擇網(wǎng)購的主要原因是便捷性，價格低以及商品的多樣性和個性化。由此可以看出大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是更加節(jié)約時間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過網(wǎng)購經(jīng)驗的學(xué)生會對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴，后續(xù)的購物也會次數(shù)增多，也能反映出學(xué)生第一次網(wǎng)購感受非常重要。

6.對于網(wǎng)購的滿意程度。26%的被調(diào)查者很滿意，60%覺得一般，只有14%的被調(diào)查者是不滿意的，原因大部分是買過不滿意的產(chǎn)品和對物流的不滿意。

7.對網(wǎng)購的前景和網(wǎng)購意愿。85%以上的被調(diào)查者都認(rèn)為網(wǎng)購前景巨大，網(wǎng)購意愿也是68%的被調(diào)查在接下來的一年里還會選擇網(wǎng)購，只有5%的明確表示不會再網(wǎng)購。從這兩個結(jié)果看來，網(wǎng)購的前景和機(jī)遇還是很好的。

三、大學(xué)生網(wǎng)購前景swot分析

1.優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品價格和便利性上有絕對的優(yōu)勢，現(xiàn)在的宅男宅女怎么會不享受這種足不出戶就能買到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學(xué)生沒有收入，但是按照長期效益來說，大學(xué)生群體將來會是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費也會隨之而來，網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。

2.劣勢

網(wǎng)絡(luò)購物最大的劣勢就是產(chǎn)品依靠圖片和介紹，很多消費者對產(chǎn)品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購的不信任，尤其是對于價格比較高和需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，這些達(dá)不到消費者的要求的話，消費者寧愿花更多的錢到實體店消費，買個放心。

3.機(jī)會

現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的大型促銷活動非常火爆，比如“雙十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節(jié)日促銷都已經(jīng)反映到現(xiàn)實商場，淘寶2013年的雙十一營業(yè)額超過190個億，可想而知促銷帶來的商機(jī)。

4.威脅

有商業(yè)就會有競爭，各大網(wǎng)站和商家都有存在不公平和惡性競爭的情況，在市場營銷活動中，宏觀和微觀環(huán)境是對商業(yè)有重要的導(dǎo)向作用。在物流方面，消費者也反應(yīng)，因為網(wǎng)購的增加，物流雖然發(fā)展快，在高峰期仍然滿足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。

四、建議

（一）針對大學(xué)生消費者

1.選擇

選擇網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站的知名度，規(guī)范性和誠信度來選擇，避免上當(dāng)受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評價比較好的貨比三家，品牌產(chǎn)品可以先到實體店看過試過再到網(wǎng)上購買。

2.溝通

多與商家溝通，根據(jù)商家對商品的描述和評價有不清楚的及時跟商家溝通，弄清楚了再購買，以免期望與實際不符合。

3.支付安全

根據(jù)自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現(xiàn)階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時候一定要留心眼防止錢財流失。

（二）針對商家

1.品質(zhì)和服務(wù)

品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是載體。商家應(yīng)該對銷售團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待消費者的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者買得放心，買得開心。

2.促銷

網(wǎng)絡(luò)購物本來就是在價格上有優(yōu)勢，促銷和廣告能帶動沖動消費，淘寶的雙十一活動就是很好的例子。

2.誠信

商家如果不誠信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽(yù)受損，接下來的路就很難走了，很多店鋪就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上沒有講誠信導(dǎo)致店鋪沒法運營下去。

（三）社會

網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也越來越大，惡性競爭也隨之而來，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺法律政策，打擊網(wǎng)絡(luò)購物中的違法違紀(jì)行為并加強(qiáng)宣傳力度，讓網(wǎng)民們能更好的認(rèn)識市場，為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物越來越強(qiáng)大，大學(xué)生成為這一消費群體的主力軍，根據(jù)大學(xué)生群體購物的特點，商家和社會都應(yīng)該相應(yīng)的調(diào)整，完善網(wǎng)絡(luò)消費中各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問題，并加強(qiáng)對這一群體的引導(dǎo)，保證大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購物中壯大發(fā)展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]章文瑤,陳琳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物顧客感知價值維度研究[J].營銷市場,2011(12).

[2]李承安,徐:論我國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究,2007(1)

篇(2)

摘要：當(dāng)前信息時代背景下，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用已屢見不鮮。隨著各類網(wǎng)絡(luò)購物門戶紛紛崛起，網(wǎng)購熱潮隨之掀開，憑借其自身的消費優(yōu)勢，網(wǎng)購形式很快贏得了消費者的青睞，其中不乏大學(xué)生群體的參與。隨著大學(xué)生網(wǎng)購的泛濫，到底網(wǎng)絡(luò)購物給如今的大學(xué)生帶來了何種便利，大學(xué)生網(wǎng)購在實踐中又存在各種弊端，都是值得我們探討的問題。本文重點對大學(xué)生網(wǎng)購情況進(jìn)行了調(diào)查與統(tǒng)計，并從調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)購的發(fā)展走向。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購；情況統(tǒng)計；結(jié)果分析；網(wǎng)絡(luò)消費

作為一種全新的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物憑借其快捷性與時尚性元素成為大學(xué)生群體的新寵，擁有越來越多的支持者。以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購勢力力圖打造全亞洲最具影響力的網(wǎng)絡(luò)購物商圈，這就更加使得“全民網(wǎng)購”成為可能。據(jù)資料統(tǒng)計，截至2011年底淘寶注冊會員已超過6億人，總交易額超過5000億元，成功啟動了“大淘寶計劃”。大學(xué)生群體的網(wǎng)購內(nèi)容主要集中在服飾及電子產(chǎn)品范疇，然而實際網(wǎng)購過程中的問題也實則令人堪憂。像是所購商品不能試用、存在貨不對版的情況、退貨難等，都使得大學(xué)生網(wǎng)購遭遇了前所未有的發(fā)展瓶頸。消協(xié)資料記載，網(wǎng)購?fù)对V近年來日益增多，網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后保障等都難以從根本上得到解決，大學(xué)生網(wǎng)購迫切需要得到社會關(guān)注。

一、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購情況統(tǒng)計

網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便快捷、物美價廉的基本特征深受大學(xué)生群體歡迎，這不僅是對傳統(tǒng)購物方式的有效變革，同時也使得全民網(wǎng)購熱潮成為一種可能。不可忽視的是，盡管網(wǎng)絡(luò)購物在我國開展的時間并不長，然而其發(fā)展速度卻是勢必可當(dāng)，甚至成功替代了傳統(tǒng)的消費模式。在這樣的基礎(chǔ)之上，網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)了商品、供應(yīng)商及消費者之間的一體化服務(wù)，打破了時空的消費限制，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于消費領(lǐng)域的完美呈現(xiàn)。大學(xué)生作為新鮮事物傳播的主要載體，自然對網(wǎng)絡(luò)購物青睞有加，這一定程度上也使得網(wǎng)購在高校的擴(kuò)展極具發(fā)展優(yōu)勢。

筆者針對大學(xué)生網(wǎng)購情況對共計200名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，在分析過程中得到了這樣的統(tǒng)計結(jié)果：約有97.98%的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，在剩下約2%的學(xué)生中絕大多數(shù)是考慮到網(wǎng)銀支付困難才沒有選擇網(wǎng)絡(luò)購物。在問及網(wǎng)購理由時，約有83.33%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購節(jié)省了時間與費用的開支，57.58%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物商品種類繁多、滿足了探奇心理，43.94%的學(xué)生則是考慮到學(xué)校距離市區(qū)較遠(yuǎn)，購物不方便。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，57.58%的學(xué)生選擇了每月一次，14.65%的學(xué)生選擇每周一次。網(wǎng)購花費方面，57.07%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購花費大概占據(jù)了其月花費的10%，而34.34%的學(xué)生則選擇占據(jù)月花費的30%，甚至還有2.53%的學(xué)生在網(wǎng)購花費方面占用了一半以上的月花費數(shù)額。在問及購物平臺方面，大概82.32%的學(xué)生選擇了淘寶門戶，其余類似京東、蘇寧易購等也是大學(xué)生群體樂于訪問的網(wǎng)購門戶。至于網(wǎng)購內(nèi)容的主要依據(jù)，84.85%的學(xué)生主要是觀察商品使用人員的評價，而65.15%的大學(xué)生則主要考慮的是商品價格，其余在銷量以及賣家信用方面也是學(xué)生會考慮到的內(nèi)容。然而，關(guān)于網(wǎng)購的相關(guān)法律法規(guī)卻是大多數(shù)學(xué)生的盲點，只有約60.61%的學(xué)生對網(wǎng)購法規(guī)有一點了解。對網(wǎng)購的看法，81.82%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物尚存在嚴(yán)重的假冒偽劣問題，54.55%的學(xué)生主張網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)積極構(gòu)建對消費者的保障體系，42.42的學(xué)生還主張完善快遞管理，做好網(wǎng)購中間環(huán)節(jié)的管理與服務(wù)工作?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種趨勢，然而就其網(wǎng)購過程還有待規(guī)章制度的進(jìn)一步完善。

二、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)計結(jié)果分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購的心理特征分析

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征，主要表現(xiàn)為三個方面，即嘗試心理、風(fēng)險規(guī)避心理以及樂趣心理。所謂嘗試心理，主要是指大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物過程中往往是抱著嘗試的心理狀態(tài)來完成網(wǎng)購活動，雖然心理表現(xiàn)出對網(wǎng)購的不信任感，然而由于內(nèi)心的好奇心驅(qū)使仍然在行動上得以落實。這一嘗試心理主要是由網(wǎng)購的便捷性特征所決定的。從上述調(diào)查問卷中不難看出，大多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時會考慮到價格因素，這就使得價格成為了大學(xué)生網(wǎng)購的首要制約因素。此外，快捷和方便也是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中關(guān)注的問題之一，由于網(wǎng)上支付的便捷性特征使得大學(xué)生購物節(jié)省了中間的不必要環(huán)節(jié)。而風(fēng)險規(guī)避心理則是大學(xué)生在網(wǎng)購過程中出于謹(jǐn)慎原則而理智決定所要購買的商品，對于其中的商品安全及消費者權(quán)益有著自己的考慮和決定?？梢姡匾膽岩尚睦韺τ谝?guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行徑也有著積極的促進(jìn)意義。至于樂趣心理則是大學(xué)生樂于在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)商品中尋找自己中意的商品，并將這一過程視為一種樂趣和滿足。這樣一種生活方式正是當(dāng)前大學(xué)生所崇尚的快樂與自由購物心理的體現(xiàn)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購的價值取向分析

從大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果來分析大學(xué)生群體的網(wǎng)購價值取向，主要表現(xiàn)為以下四個方面：其一，大學(xué)生網(wǎng)購傾向于豐富多樣的商品種類。網(wǎng)絡(luò)購物在虛擬社區(qū)中進(jìn)行，這就使得網(wǎng)購打破了以往的時空限制，大學(xué)生消費群體能夠根據(jù)這一特征來選擇自身需要的商品。其二，網(wǎng)購資金的低耗費也是大學(xué)生網(wǎng)購模式實施的價值取向之一。網(wǎng)購減去了大量的費用開支，僅僅是價格方面就極其符合學(xué)生的心理特征，這也使得網(wǎng)購熱潮在大學(xué)生群體中愈演愈烈。其三，快遞行業(yè)的發(fā)展是促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購泛濫的另一重要原因。一些新型的快遞公司，像是宅急送等也加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。最后，網(wǎng)絡(luò)購物一定程度上還體現(xiàn)出大學(xué)生群體的特殊認(rèn)同感。這樣一種新型購物方式從發(fā)展到成熟雖然還表現(xiàn)出一定的局限性，然而從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展走向來看其前景尤為廣闊，而大學(xué)生也勢必將成為推動網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要力量。

三、結(jié)束語

隨著網(wǎng)購熱潮的興起，大學(xué)生群體越來越傾向于這一便捷與時尚相結(jié)合的新型購物方式，大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為一種發(fā)展趨勢。這主要是由于大學(xué)生群體擁有更加充足的網(wǎng)絡(luò)消費時間，加之內(nèi)心好奇心的驅(qū)使，網(wǎng)購無疑成為了大學(xué)生群體顯著的行為特征之一。然而，從當(dāng)前資料統(tǒng)計來看，大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時往往存在著過多的沖動因素，在這樣的前提下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)陷阱等問題頻頻發(fā)生，使得大學(xué)生網(wǎng)購危機(jī)重重。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)購過程還是應(yīng)當(dāng)慎重和理智，及時端正自身的網(wǎng)購心理，能夠有效辨別網(wǎng)絡(luò)購物中的陷阱，最大程度保障自身的利益。大學(xué)生群體在接受和傳播新鮮事物方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，隨著網(wǎng)購行為被不斷約束與規(guī)范，相信大學(xué)生網(wǎng)購環(huán)境必能得到有效凈化。（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]李季，涂平.大學(xué)生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2005，（01）.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】通識教育 高校學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 問題研究隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種嶄新的消費模式越來越多的受到人們的關(guān)注。網(wǎng)上購物較之于傳統(tǒng)的購物存在了許多優(yōu)點，但不可避免的也存在了不足之處。作為新生代的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物市場上不可忽視的一股重要力量。提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物能力已經(jīng)成為高校通識型人才培養(yǎng)不可忽視的重要組成部分。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及原因

（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

大學(xué)生是網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和日益普及的今天，特別是在大學(xué)生當(dāng)中，上網(wǎng)幾乎成了每天的必修課。再加上身邊已經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)的影響，沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，不久的將來進(jìn)行網(wǎng)上購物的可能性很大。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上購物的消費方式表示可以接受?？傮w而言，高校大學(xué)生網(wǎng)上購物潛在市場很大。高校學(xué)生的理性網(wǎng)絡(luò)消費能力亟需提高。

（二）大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購物的原因

（1）網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇，網(wǎng)絡(luò)購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力。

（2）網(wǎng)絡(luò)商品具有豐富多樣性。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目、豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。而且網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，是消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己在生活中無法買到的商品。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利性?，F(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展及壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費提供了很大的空間。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時營業(yè)的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

（一）商家信譽(yù)度問題

在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使得有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的交易安全。

（二）交易安全問題

實體交易環(huán)境下，支付行為是面對面發(fā)生的，基本上不存在交易的安全性問題。但在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，由于交易在虛擬空間進(jìn)行，容易存在欺詐行為，尤其是對個人信息和賬戶的安全的擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生網(wǎng)上購物到來了陰影。

（三）商品配送問題

網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達(dá)消費者手里。由于快遞公司在配送中存在著各種不完善的環(huán)節(jié)，比如商品的毀損、丟失、送遞不及時等等，這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險。

（四）售后服務(wù)問題

網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有接觸到商品，若買回來后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要消費者自己承擔(dān)郵費；有的商家根本不同意退貨，再加上缺乏相應(yīng)的法律保障，給消費者帶來了很大的損失。

三、通識教育視野下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的反思

（一）加強(qiáng)對商家的管理

（1）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性決定了其與傳統(tǒng)交易的差別。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出明確規(guī)定，具有十分重要的意義。

（2）加強(qiáng)對商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的評測，每成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在此，要防止虛假的信譽(yù)誤導(dǎo)，避免消費者根據(jù)虛假的信譽(yù)度來確定購買哪家的產(chǎn)品。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。很多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購買品牌商品，是因為網(wǎng)絡(luò)商品價格較低，因而也存在很多的虛假商品，所以必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，保證商品的真實性。

（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費

（1）提升網(wǎng)絡(luò)交易能力，加強(qiáng)自我保護(hù)意識。在網(wǎng)上購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識。比如要學(xué)會鑒別網(wǎng)上商店的真實性、服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會查詢賣家的信用度，對于超常低于市場價的商品，會謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款方式，不在公共場所轉(zhuǎn)賬，并在交易完成后，將訂購單的網(wǎng)頁分別進(jìn)行存檔，向商家索要收據(jù)或憑證。這樣，一旦出現(xiàn)了問題，有利于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

（2）選擇良好的購物平臺、商家和商品。首先選擇歷史較長且訪問量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能夠發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都較好。其次，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時要查看對賣家的評語，信用等級高、經(jīng)營時間長，特別要認(rèn)真研究買家的評價。最后，網(wǎng)絡(luò)上同類商品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)購時要學(xué)會貨比三家，尋找價廉物美的商品。

（3）選擇合適的支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗，使用第三方支付更有利于雙方權(quán)益的保護(hù)。

四、小結(jié)

通過高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況的分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物這個市場具有很大開發(fā)潛力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費能力的提升，將成為其社會人能力的重要組成部分。隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購物行為的規(guī)范，不僅大學(xué)生這一消費群體，還包括其他廣大民眾都會參與到網(wǎng)上購物這一行列中，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬.網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險分析及消費者應(yīng)對策略探討[J].電子商務(wù)，2011，（04）.

篇(4)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；調(diào)查

一、網(wǎng)購現(xiàn)狀

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學(xué)生的消費習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會服務(wù)模式。通過對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的了解，可以反映出大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費觀、價值觀，對我們研究大學(xué)生的消費心理也有一定的幫助。

現(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加， 同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢讓大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學(xué)生的影響。

二、網(wǎng)購分析

經(jīng)過調(diào)查，筆者將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，女性群體更熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。對于在校大學(xué)生選擇網(wǎng)購在淘寶上進(jìn)行交易比例非常高。還有少數(shù)大學(xué)生選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行購物。那么淘寶網(wǎng)為什么會受到大學(xué)生的歡迎呢？調(diào)查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進(jìn)行網(wǎng)站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。

如今的大學(xué)生對于網(wǎng)購的消費支出比較大，大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)消費的需求很大。但是仍有不少同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度不高。由于網(wǎng)絡(luò)購物的日益普遍化，導(dǎo)致大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物越來越熱衷，而令其選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因很多，諸如：節(jié)省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。

大學(xué)生網(wǎng)購雖然很普遍，但是消費物品的傾向性很明顯。網(wǎng)絡(luò)購物也存在很多缺點，最重要是存在一定的風(fēng)險。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調(diào)查結(jié)果分析需要改善的方面為商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

三、調(diào)查總結(jié)

網(wǎng)購在大學(xué)生市場中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但也存在著一些實質(zhì)性的問題。大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是偏中下的，網(wǎng)購在大學(xué)生這片市場仍有較大的未開發(fā)區(qū)域。另外，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)購在促銷活動上存在虛假信息，和實際價格存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買商品后售后服務(wù)不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽(yù)度，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，從而誤導(dǎo)購買者。提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現(xiàn)不好的問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識，適度及時的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權(quán)益，依次來增加消費者的信心。

大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍集中，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里超過一半的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。通過本次調(diào)查，我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗，更多的是經(jīng)驗與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]宋朝陽：淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及前景[N].湖南財經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2009.

篇(5)

關(guān)鍵詞：誠信；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；

中圖分類號：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-01

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)的普及催生出電子商務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)購物可以說是盛極一時，是未來的發(fā)展潮流，但其中難免出現(xiàn)一些問題。無論是商家、消費者、還是第三方物流公司在網(wǎng)絡(luò)購物這個大體系中都有自己的弊端。而大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要群體，在網(wǎng)購中的比例占到了三分之一，可以說網(wǎng)購已經(jīng)是大學(xué)生活不可或缺的組成部分，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時空的特征，使大學(xué)生在使用互聯(lián)網(wǎng)時產(chǎn)生了較多的誠信問題，嚴(yán)重地沖擊著大學(xué)生的倫理觀念和高校德育工作，也不利于電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。然而，誠信教育作為大學(xué)生思想政治教育的重要組成部分，理應(yīng)得到應(yīng)有的重視。所以，解決大學(xué)生網(wǎng)購中的誠信問題具有一定的現(xiàn)實意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)購誠信的相關(guān)概念解析

誠信：何為誠信？《說文解字》給我們的解釋是“誠者，信也；信者，成也?！薄罢\”與“信”二者同義，相輔相成。古人云：“誠之者，人之道也?！闭\，是人存在在這個世界上的根本，是做人的基本準(zhǔn)則。

網(wǎng)絡(luò)購物：就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子購物單發(fā)送購物請求，然后填上私人銀行卡賬號或信用卡賬號，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）、擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）、貨到付款等。

二、提升大學(xué)生網(wǎng)購誠信的必要性

（一）誠信教育是大學(xué)生思想政治教育的重要組成部分

加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育是當(dāng)前和今后一個時期高校最為重要的任務(wù)之一，誠信教育作為大學(xué)生思想政治教育的重要部分，理應(yīng)得到應(yīng)有的重視。理性審視一小部分大學(xué)生誠信缺失現(xiàn)狀，尤其是在面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些大學(xué)生在交易中抱著僥幸的心態(tài)弄虛作假，更是違背了思想政治教育中關(guān)于誠信方面的要求，不利于大學(xué)生誠信體系的建立。所以，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，切實提高大學(xué)生誠信教育無疑具有積極的意義。

（二）加強(qiáng)大學(xué)生誠信教育是對中華民族傳統(tǒng)文化的繼承

孔子歷來“主忠信”，孟子也主張“朋友有信”，孔孟對“信”的看重，不僅說明了我國傳統(tǒng)道德對誠信的重視，更說明誠信是作為一個人立身處世的根本原則。歷來被古人所遵從的誠信作為我國傳統(tǒng)道德教育的優(yōu)秀成果，理應(yīng)被今天的大學(xué)生所接受、繼承和發(fā)揚。無論是對弟子規(guī)的學(xué)習(xí)還是認(rèn)真研讀孔孟之道，誠信始終是中華民族生存強(qiáng)大的根本。所以，加強(qiáng)大學(xué)生誠信教育是中國傳統(tǒng)文化的必然要求。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)購誠信教育是電子商務(wù)發(fā)展的前提條件

誠信問題是電子商務(wù)的首要問題。電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。當(dāng)今商業(yè)社會，激烈競爭以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的前所未有的交易速度已經(jīng)是無可爭辯的事實。而在發(fā)展過程中，我們也注意到網(wǎng)絡(luò)這種新型的交易方式產(chǎn)生了信用危機(jī)。在我國由于市場經(jīng)濟(jì)秩序的不完善以及我國企業(yè)普遍基礎(chǔ)管理落后，對于信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線這樣一個觀念的認(rèn)識依然非常淡薄，網(wǎng)上交易行為還無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求，呈現(xiàn)出一種信用危機(jī)。尤其是面對高校大學(xué)生這么龐大的消費群體，優(yōu)化網(wǎng)購誠信更是改善電子商務(wù)大環(huán)境的關(guān)鍵。

三、大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題的具體表現(xiàn)

網(wǎng)購中賣家誠信問題：1、網(wǎng)上購物市場欠缺信用保障。在網(wǎng)上購物和現(xiàn)實生活中購物最大的差別就是是否能夠?qū)λx擇的商品進(jìn)行鑒別、查驗。而現(xiàn)在只能通過賣家所提供的圖片和文字作為選擇的依據(jù)，但是大多數(shù)商品和商家的描述都有一定的差別。2、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境急需規(guī)范。無論是在哪個購物平臺，多多少少都會發(fā)現(xiàn)假貨、殘次品，這跟網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管不力息息相關(guān)。因此，需要建立一種可行的誠信機(jī)制來規(guī)范、約束電子商務(wù)市場環(huán)境，改善買賣雙方的誠信力，增強(qiáng)市場的監(jiān)管力度。3、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)困難。一是網(wǎng)絡(luò)購物中退貨困難，大部分商家要求買家承擔(dān)運費，并提出保留原包裝的無理要求，其實質(zhì)就是變向阻礙買家退貨。二是錢貨交易不提供單據(jù)。由于大多數(shù)網(wǎng)店沒有實體店，消費者購買商品所需要的完整的單據(jù)一般無法提供，所以在交易過程中消費者面臨較大的風(fēng)險，這本身決定了網(wǎng)絡(luò)購物無法根本保護(hù)買家的利益。

網(wǎng)購中大學(xué)生誠信問題：1、在網(wǎng)購誘惑面前大學(xué)生無法自持。網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生來說具有巨大的吸引力，但大學(xué)生往往資金有限，這種情況一旦出現(xiàn)，會出現(xiàn)一些大學(xué)生盲目借錢購物，嚴(yán)重者甚至通過不法手段獲得資金，以滿足自己的購物欲望。2、經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的差評率以及退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)購消費群體，一方面可以說是維權(quán)意識高，另一方面則反映大學(xué)生中出現(xiàn)部分職業(yè)差評師，沒有客觀對商品的價值進(jìn)行評價。3、由于高校物流取件的人流量大，貨流量大等特點，往往出現(xiàn)丟件，取錯件等情況，而錯件的返還率偏低。

四、針對大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題的對策

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，從而保證商品的品質(zhì)，從而保證消費者在選擇商品、購買商品時有充足的依據(jù)和法律保障，改善買賣雙方的誠信力，從而保證交易的順利進(jìn)行。加強(qiáng)對退換貨的管理，切實落實無條件退換貨的條款，解除消費者網(wǎng)上購物的后顧之憂。

（二）喚醒誠信意識，構(gòu)建和諧校園

強(qiáng)調(diào)公平正義，誠信友愛，就是使學(xué)校各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，大家互相幫助，誠實守信，平等友愛，融洽相處。事實上，一部分人的誠信缺失，必然影響著周圍的同學(xué)，影響著大學(xué)校園整體的氛圍。因而，大學(xué)生的誠信缺失現(xiàn)象如果不能得到明顯的糾正，和諧校園氛圍的營造也就是一句空話。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物問題 對策分析

隨著淘寶的誕生及日益完善，網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種勢不可擋的潮流。網(wǎng)絡(luò)購物讓很多人，尤其是上班族受益。網(wǎng)絡(luò)購物提供了海量的商品信息，包括當(dāng)?shù)厮鶝]有的商品。而在網(wǎng)絡(luò)上的購物也是的消費者無需親臨商店，解放了消費者，同時也降低了網(wǎng)店主的成本，價格也就相對便宜。這也是越來越多的人在網(wǎng)上購物的原因。網(wǎng)絡(luò)購物在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，但是隱藏其中的問題也日漸凸顯。為此，本文在濱江高教園區(qū)采取隨機(jī)抽樣的方法，共計發(fā)放了100份調(diào)查問卷，共回收100份問卷。回收率100%，有效率100%。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

（1）性別構(gòu)成。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大約6成以上的女性參與了網(wǎng)絡(luò)購物，男性則大約只占4成?？梢娔壳熬W(wǎng)絡(luò)購物的主力軍主要為女性，而男性也逐漸的接受并參與網(wǎng)絡(luò)購物。女性網(wǎng)絡(luò)購物多見于零食和服飾，而男性則多見于游戲和動漫周邊產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及與發(fā)展，越來越多的男性將會參與到網(wǎng)絡(luò)購物之中。

（2）購物頻率。根據(jù)調(diào)查顯示，超過7成的受調(diào)查者表示，他們一周至少逛淘寶5次，購物至少3次。他們很有“購物狂”的潛質(zhì)，購物次數(shù)不斷隨著逛淘寶次數(shù)的上升而增加。而伴隨著逛淘寶次數(shù)的增加，他們接觸到更多的商品，更多的購物欲望會沖擊著他們的神經(jīng)，從而導(dǎo)致更多的購物次數(shù)。

（3）購物費用。根據(jù)調(diào)查顯示，大約6成半的人會花費500～600元在網(wǎng)絡(luò)購物上，只有少數(shù)人花費在1000元以上，其余人則都少于500元。同時購物費用呈現(xiàn)季節(jié)性變化，冬季購物費用相對較高，春季秋季相差不大，夏季則最少。其次，在購物費用分布上，有5成左右在食品上，3成是服飾其余2成則是其他物品。

（4）購物評價。超過9成的消費者表示在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中比較滿意，會繼續(xù)在網(wǎng)上購物。只有少數(shù)人表示在購物過程中遇到過無法釋懷的問題，對是否再次網(wǎng)購表示考慮一下。對購物的評價，即購物滿意度，是影響消費者繼續(xù)在網(wǎng)上購物的重要的原因之一。

（二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素

（1）購買力。大學(xué)生畢竟沒有收入來源，每個月從家長得到的零用錢有限，這就造成了大學(xué)生購買力不高的事實。購買力不足導(dǎo)致了消費者在購物過程中的糾結(jié)，使得消費者即使買到了自己想買的東西，也會因為沒有更多的錢而擔(dān)憂，影響消費體驗，所以他們會控制自己的花費，大致在500～600元左右。大學(xué)生會在下一次購物之前猶豫，這導(dǎo)致了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻率相對不高且費用不高。

（2）時間。大學(xué)生雖然平時有課，但可支配的課余時間仍然有很多，這讓大學(xué)生尤其是女生用逛淘寶購物來打發(fā)時間，購物次數(shù)與費用不斷增加。隨著年級的上升，課時越來越少，就有了更多的時間去逛淘寶和購物。而近幾年的手機(jī)淘寶APP卻將消費者從臺式電腦之前解放了出來，同時手機(jī)支付更使得購物隨時化、便捷化，令大學(xué)生隨時隨地都能上網(wǎng)挑選自己鐘意的商品并購買。根據(jù)調(diào)查，大約有85%的人一天花在逛淘寶的時間達(dá)到4個小時甚至更多，其中有40%左右的花費大半天在逛淘寶上。

（3）信任問題。大學(xué)生依舊年輕，并沒有充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，內(nèi)容的龐大性與信息的真實性，這使得大學(xué)生很難鑒別出真實的產(chǎn)品信息。而一旦被騙，大學(xué)生便會變得多疑，從而認(rèn)為網(wǎng)店不值得信任。失去了信任的購物行為，就會產(chǎn)生諸多問題。伴隨著信任的丟失，網(wǎng)絡(luò)購物過程變得艱難，矛盾不停產(chǎn)生和加劇，網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)環(huán)節(jié)中也不時產(chǎn)生一系列問題。根據(jù)調(diào)查顯示，有10%的人表示被欺騙過，有46%的人曾在網(wǎng)絡(luò)購物各種環(huán)節(jié)遇到過問題，期中有1%的表達(dá)了不再相信網(wǎng)購的意愿。

（4）情感因素。大學(xué)生并不理性，極易沖動消費。感性的大學(xué)生經(jīng)常會因為第一印象而購買某樣商品，然而在收到實物后卻發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的東西，然后訴諸售后。但是售后服務(wù)并不能完全解決問題，這會讓大學(xué)生心情不舒服，從而導(dǎo)致大學(xué)生放棄這樣物品或者這家網(wǎng)店。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過程中，情感是影響購物欲望的重要原因之一。大約有37%的受調(diào)查者曾沖動消費，其中大部分是女性。而男性的沖動消費多為游戲和動漫產(chǎn)品，所占比例為18%。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題

（1）物流問題。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物流也隨之發(fā)展，但是仍然有其不足之處：①物流速度較慢;②物流費用相對較高;③物流服務(wù)態(tài)度不滿意;④節(jié)假日不能滿足物流要求。調(diào)查顯示，有33%的指出曾遇到過物流延誤，27%認(rèn)為物流費用較高，19%抱怨物流人員態(tài)度不好，62%無法接受節(jié)假日物流無法配送。

（2）誠信問題。網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題分為網(wǎng)絡(luò)購物雙方缺乏信用保障以及網(wǎng)絡(luò)購物過程中的誠信問題。前者主要是指賣方信用無法保證，而風(fēng)險則必須由買方承擔(dān);后者則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中信息真假難辨，致使消費者心存疑慮。但是最重要的原因是網(wǎng)絡(luò)支付的安全性無法保證，這導(dǎo)致很多消費者擔(dān)心賬戶安全而不考慮網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查顯示，高達(dá)89%的人在網(wǎng)絡(luò)購物前首先關(guān)注商家信用，73%認(rèn)為淘寶支付寶比較安全，可以信任。

（3）消費者權(quán)益問題。網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)復(fù)雜多變，消費者權(quán)益在物流環(huán)節(jié)中尤為明顯。當(dāng)消費者遇到質(zhì)量問題是，往往無法找出真正原因，因為商家與物流方都在推卸責(zé)任。有36%的人表示曾經(jīng)收到過破損的物品，但是找售后的時候卻遭到拒絕。只有2%的人得到妥善解決。

二、解決問題的對策分析

（一）建立健全物流體制，培養(yǎng)物流文化，提高物流從業(yè)人員素質(zhì)

通過整合物流企業(yè)，使物流系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，避免亂收費、高收費現(xiàn)象在此出現(xiàn);加快建設(shè)物流信息系統(tǒng)，使其自動化、現(xiàn)代化，便捷化;塑造物流文化，培養(yǎng)“顧客是上帝”的理念，打響自身品牌，進(jìn)而提高從業(yè)人員自身道德修養(yǎng)和技能素質(zhì);消費者也可選擇自己認(rèn)為滿意的物流公司，從而減少雙方矛盾。

（二）完善誠信制度，建立社會信用體系

網(wǎng)絡(luò)購物參與者、網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以聯(lián)合政府相關(guān)部門尋求合作，通過政府建立誠信檔案，消除消費者和商家之間存在的不信任;消費者在選擇商品時也應(yīng)擦亮自己的眼鏡，選擇信譽(yù)高、有保障的商家;網(wǎng)店主則應(yīng)該詳細(xì)、如實地將商品信息描繪出來，不能夸大、虛假。

（三）完善立法，加強(qiáng)自律，增強(qiáng)自我保護(hù)意識

立法部門應(yīng)與時俱進(jìn)，盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)，做到“有法可依”，保障消費者的權(quán)益;商家也應(yīng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)自律，保障自身和消費者的權(quán)益;消費者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不輕易透露自身信息，做到“貨比三家”，同時也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，以備不時之需。

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篇(7)

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物 技術(shù)接納模型 風(fēng)險認(rèn)知 創(chuàng)新特性

隨著電子商務(wù)的興起，越來越多的商家也選擇網(wǎng)絡(luò)作為新的商品銷售途徑。在我國，網(wǎng)絡(luò)購物仍然是較新的消費模式，消費者對它的理解和接受很有限。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在最新的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告（2007）中提出，截至2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，而美國早在2006年8月網(wǎng)上購物比例已經(jīng)達(dá)到71%。對于新生事物，人們對它的態(tài)度可以用來預(yù)測是否會采取下一步行動，因此研究和探討消費者的網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度，將有助于進(jìn)一步揭示影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素。

一、我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報告指出，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民是一群相對比較高層次的人群，在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的比例達(dá)到36.7%，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高達(dá)56.5%；在網(wǎng)絡(luò)消費水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費水平呈現(xiàn)上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大；在網(wǎng)絡(luò)購物渠道方面，共有三類網(wǎng)站是大學(xué)生的首選：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的B2C網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站。

以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已經(jīng)成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流群體，在人數(shù)比例上占有絕對優(yōu)勢，在消費水平方面呈上升趨勢。研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，將有利于我國網(wǎng)絡(luò)購物水平的整體提升。

二、理論回顧與模型構(gòu)建

1.相關(guān)理論回顧

國內(nèi)外已有不少關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的研究，大多數(shù)研究把技術(shù)接納模型（Technology Acceptance Model，TAM）作為研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并試圖從人的心理、行為角度探討個體接受或拒絕使用某項特定新技術(shù)的影響因素。該模型中，有用性認(rèn)知（Perceived Usefulness，PU）和易用性認(rèn)知（Perceived Ease of Use，PEOU）是決定人們使用信息技術(shù)的態(tài)度、意向乃至實際行為的兩個關(guān)鍵變量，其中PEOU對PU還存在顯著的正向影響。PEOU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省時間和精力、比較快捷和方便；PU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能獲得更多的產(chǎn)品信息、具有更強(qiáng)的可控制力等；當(dāng)消費者對這兩者的認(rèn)知越多，就越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。

但在現(xiàn)實情況下，消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物還要受到個體差異、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險等因素的影響。Jarvenpaa和Todd（1997）通過研究發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險認(rèn)知（Perceived Risk，PR）是抑制消費者網(wǎng)上購物的主要障礙。網(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬購物方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品不可觸摸性、產(chǎn)品質(zhì)量不確定性、消費者利益不易得到保障等缺陷，消費者在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物時要對即將面臨的風(fēng)險進(jìn)行評估，以確定是否采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足消費需求。國外研究者在運用創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消費者個體特征對網(wǎng)絡(luò)購物影響時發(fā)現(xiàn)，早期的網(wǎng)絡(luò)購物者都具有創(chuàng)新性的特點。Angela（2001）等人通過研究個性特質(zhì)與網(wǎng)上創(chuàng)新行為對網(wǎng)上購物的影響時指出，網(wǎng)上購買者具有喜歡控制未來、使用網(wǎng)絡(luò)收集信息以及不懼怕不確定等特質(zhì)。

在關(guān)于態(tài)度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，個體態(tài)度包含態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度兩個重要內(nèi)容。Jagdish和Banwari在他們的著作中對這個觀點進(jìn)行擴(kuò)展，認(rèn)為要使個體對某一事物的態(tài)度保持認(rèn)知、情感、行為上的一致性，必須考慮兩種相關(guān)因素：一是態(tài)度方向（又稱為態(tài)度誘發(fā)力），即正面或負(fù)面的想法、感覺和行動；另外一個是態(tài)度強(qiáng)度，即人們對某種認(rèn)知、感覺或行動的感覺的投入程度。

2.提出假設(shè)

通過對以上相關(guān)研究結(jié)果的整理，結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，本研究假設(shè)有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、風(fēng)險認(rèn)知和創(chuàng)新特性構(gòu)成影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度形成的因素；由于本研究的目的是維持和提高大學(xué)生消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度，因此假設(shè)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物所持的是正面的態(tài)度，將態(tài)度方向因素命名為“正向態(tài)度”；同時假設(shè)大學(xué)生的這種態(tài)度比較強(qiáng)烈，也就是對網(wǎng)絡(luò)購物本身有較高的投入，將態(tài)度強(qiáng)度因素命名為“高介入態(tài)度”。

技術(shù)接納模型認(rèn)為有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知會對新技術(shù)的態(tài)度、意向和行為等方面產(chǎn)生影響，因此提出第一組假設(shè)：

H1、H2：大學(xué)生的易用性認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

H3、H4：大學(xué)生的有用性認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

由于風(fēng)險認(rèn)知也會對網(wǎng)絡(luò)購物行為產(chǎn)生影響，所以本研究預(yù)期風(fēng)險認(rèn)知對態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度有抑制作用。因此，第二組假設(shè)為：

H5、H6：大學(xué)生的風(fēng)險認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有負(fù)相關(guān)。

本研究認(rèn)為大學(xué)生消費者的創(chuàng)新特性越顯著，對態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度的正向影響就越大，同時也更容易感知到網(wǎng)絡(luò)購物的有用性。另外，如果大學(xué)生消費者具有顯著的創(chuàng)新特性，則會在感知上降低甚至忽視網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的威脅。因此第三組假設(shè)為：

H7、H8：大學(xué)生的創(chuàng)新特性對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。

H9：大學(xué)生的創(chuàng)新特性對風(fēng)險認(rèn)知有負(fù)相關(guān)。

三、數(shù)據(jù)分析

1.變量測量

本研究在問卷設(shè)計過程中盡量參照國外在網(wǎng)上零售背景下做過大量研究并已經(jīng)相對成熟的測量量表，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)實際情況，對各影響因素的測量項目進(jìn)行修改與補(bǔ)充，所有測量項目均采用李克特5分量表法。在樣本的選取上，本研究采用“就近隨機(jī)”抽取的原則。調(diào)查的地點是重慶，調(diào)查的對象是重慶地區(qū)的在校大學(xué)生。其中，在重慶某大學(xué)隨機(jī)發(fā)放問卷180份，通過電子郵件、高校網(wǎng)絡(luò)論壇、校內(nèi)聊天工具等平臺發(fā)放問卷190份，此次調(diào)查共回收問卷 304份，其中有效問卷270份，有效回收率為72.97%。

對回收問卷進(jìn)行信度分析以鑒定測評因子的信度。結(jié)果顯示本問卷Cronbach α系數(shù)為0.931，折半信度為0.832，兩者系數(shù)均在0.80以上，說明本問卷作為網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度影響因素的測量工具是穩(wěn)定可信的。

2.假設(shè)檢驗

本研究的假設(shè)檢驗主要運用SPSS12.0針對以上提出的13個假設(shè)分別進(jìn)行二元變量相關(guān)分析。二元變量的相關(guān)分析是指通過計算變量間兩兩相關(guān)的相關(guān)系數(shù)，對兩個或兩個以上變量之間相關(guān)程度進(jìn)行分析。本研究的假設(shè)檢驗結(jié)果如表所示。

3.研究結(jié)論探討

根據(jù)表的結(jié)果顯示，本研究得出以下結(jié)論：

（1)有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知和創(chuàng)新特征與網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度的形成呈顯著正相關(guān)。在正向態(tài)度形成的相關(guān)因素中，有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知與正向態(tài)度的相關(guān)系數(shù)都達(dá)到0.5以上，且呈顯著性相關(guān)。這可能是因為大學(xué)生群體以校園作為主要活動場所，到商場挑選和購買商品的時間較少，一旦他們能夠感受到網(wǎng)絡(luò)購物的快捷高效或是操作方便簡單，則有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出較好的評價；具有創(chuàng)新特質(zhì)的大學(xué)生更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)了解商品信息或是購買商品和服務(wù)，因此也可能對網(wǎng)絡(luò)購物持正向態(tài)度；研究還表明，大學(xué)生的風(fēng)險認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度好壞與否沒有影響。

（2)風(fēng)險認(rèn)知對高介入態(tài)度有顯著負(fù)相關(guān)；創(chuàng)新特征、有用性認(rèn)知對高介入態(tài)度呈正相關(guān)。研究結(jié)果顯示，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險認(rèn)識得越多，越可能逃避網(wǎng)絡(luò)購物，這與國外相關(guān)研究的結(jié)論相一致；創(chuàng)新特性與有用性認(rèn)知都對網(wǎng)絡(luò)購物高介入態(tài)度具有正相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)僅在0.25左右，這是由于大學(xué)生決定是否通過網(wǎng)絡(luò)購物是一個復(fù)雜的心理過程，而不僅僅取決于其創(chuàng)新特質(zhì)或?qū)W(wǎng)絡(luò)購物有用性的感知。

（3)創(chuàng)新特征與風(fēng)險認(rèn)知有顯著負(fù)相關(guān)。創(chuàng)新特征與風(fēng)險認(rèn)知的相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.671，且為顯著的負(fù)相關(guān)。本研究認(rèn)為，具有創(chuàng)新特性的大學(xué)生喜歡環(huán)境或事物的變化，并且不懼怕不確定的事情，因此針對網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬交易所帶來的不確定和可能承擔(dān)的風(fēng)險，具有創(chuàng)新特性的大學(xué)生消費者能把對風(fēng)險的認(rèn)知降低到最低層次。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議

參照研究結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該制定出相應(yīng)的營銷計劃，促使大學(xué)生形成網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度。

1.提高網(wǎng)絡(luò)購物的有用性認(rèn)知，有利于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度

商家應(yīng)該增加網(wǎng)上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學(xué)生的需求；拓展進(jìn)貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學(xué)生的心理接受范圍；適當(dāng)增加在線服務(wù)時間，及時回復(fù)有購物意向的學(xué)生的提問。當(dāng)消費者認(rèn)識到網(wǎng)上商店所能提供的商品種類比現(xiàn)實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出好的評價，并準(zhǔn)備或繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)購物的行為。

2.提高網(wǎng)絡(luò)購物的易用性認(rèn)知，有助于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度

商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發(fā)貨通知等環(huán)節(jié)增加網(wǎng)頁設(shè)計的便利性、友好性，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時操作更簡便；在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中提供更好的客戶服務(wù)，以提高大學(xué)生的購物滿意度；在與大學(xué)生信息溝通方面，應(yīng)該通過增加不同的聯(lián)系方式擴(kuò)充溝通渠道，保證與大學(xué)生的信息溝通順暢。大學(xué)生消費群體在感受到網(wǎng)絡(luò)購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做出購物行為，但可能會對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向的態(tài)度。

3.激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新特性，有利于促使大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度，同時有可能降低風(fēng)險認(rèn)知

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物，在于網(wǎng)絡(luò)消費符合大學(xué)生富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心等特點，而通過創(chuàng)新來體現(xiàn)個體的自身價值，也已經(jīng)成為大學(xué)生消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個特點，商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以將自己定位為獨特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網(wǎng)頁設(shè)計和前衛(wèi)新穎的商品介紹來喚起大學(xué)生消費者的情感訴求。

4.降低網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險認(rèn)知，有助于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成高介入態(tài)度

通過適當(dāng)?shù)姆椒ń档途W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險，將有利于使大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購物中。這些方法包括：商家通過多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現(xiàn)場視頻等，減小大學(xué)生對虛擬環(huán)境中購物的不確定性；對消費者付款信息、個人資料等進(jìn)行嚴(yán)格保密，避免因消費者交易資料外泄而給對方或自己造成損失；提供完善便捷的售后服務(wù)，減小大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的戒備心理。

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