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篇(1)

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)管理；大學(xué)文化；高校

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、高校后勤服務(wù)管理現(xiàn)狀及不足

通常而言，高校后勤指的是為師生生活以及高校管理、科研、教學(xué)提供服務(wù)和保障的機(jī)構(gòu)、人員和活動(dòng)的總稱。近年來(lái)，高校后勤服務(wù)管理工作經(jīng)歷了一系列改革，并取得了令人滿意的效果，但其中仍然存在許多不足，集中體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.高校后勤服展芾硤逯坡浜

高校后勤服務(wù)管理所涉及領(lǐng)域眾多，涵蓋餐飲服務(wù)、師生宿舍、水電、物業(yè)、工程、公房以及安全保衛(wèi)等方面。由此可見(jiàn)，高校后勤服務(wù)管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，要想確保其正常有效運(yùn)行，就必須對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，這主要依賴于各部門(mén)和機(jī)構(gòu)間的合作與配合[1]。后勤服務(wù)管理體制落后是當(dāng)前制約各部門(mén)和機(jī)構(gòu)有效合作與配合最主要的因素，機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏科學(xué)合理性，職責(zé)劃分比較模糊，致使部門(mén)職責(zé)中存在同一項(xiàng)工作多人管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.后勤服務(wù)管理理念滯后

目前，大部分高校后勤服務(wù)管理理念滯后，將工作重點(diǎn)放在市場(chǎng)化與社會(huì)化等制度層面，而對(duì)應(yīng)該肩負(fù)傳承大學(xué)文化的責(zé)任認(rèn)識(shí)不足。大學(xué)文化只有滲透于高校中的每個(gè)角落，才能發(fā)揮出其最大的價(jià)值[2]。顯然，目前大多數(shù)高校后勤服務(wù)管理理念需要進(jìn)一步創(chuàng)新，將服務(wù)管理工作與秉承大學(xué)精神、傳承大學(xué)文化有機(jī)地融合在一起，從而推動(dòng)大學(xué)文化的傳承和大學(xué)文化作用的有效發(fā)揮。

3.后勤服務(wù)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高

高校后勤服務(wù)管理工作通常比較煩瑣，因此，日常事務(wù)的處理往往需要消耗工作人員大量的時(shí)間和精力，相應(yīng)地，使得工作人員在學(xué)習(xí)上面投入的精力和時(shí)間就減少了，從而導(dǎo)致很多工作人員對(duì)專業(yè)技術(shù)的研究不足，對(duì)后勤社會(huì)化的認(rèn)識(shí)存在局限性，對(duì)相關(guān)政策和法律法規(guī)的掌握不全面，而主要依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作。

二、改善高校后勤服務(wù)管理的措施

1.完善高校后勤服務(wù)管理體系

高校構(gòu)建一套完善的后勤服務(wù)管理體系，明確部門(mén)職責(zé)是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理，保證大學(xué)文化傳承的第一步。比如，在餐飲服務(wù)管理工作中，將每一項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到具體某個(gè)工作人員的身上。如衛(wèi)生人員專門(mén)負(fù)責(zé)食堂的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，采購(gòu)人員專門(mén)負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)及質(zhì)量；而負(fù)責(zé)人主抓賬目記錄和材料成本控制，等等。如此一來(lái)，既可避免職責(zé)重疊，即一項(xiàng)工作多人管理的問(wèn)題，又不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

2.樹(shù)立服務(wù)的師生價(jià)值觀

價(jià)值觀的樹(shù)立和塑造是大學(xué)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，高校后勤服務(wù)管理工作的核心在于為高校師生的生活和教學(xué)科研提供保障和服務(wù)，因此，樹(shù)立服務(wù)師生的價(jià)值觀是改善高校后勤服務(wù)管理工作的必由之路。高校后勤服務(wù)管理應(yīng)該以傳承大學(xué)文化為己任，以服務(wù)師生為核心，轉(zhuǎn)變管理思維，樹(shù)立起服務(wù)師生的價(jià)值觀，同時(shí)以傳承大學(xué)文化和服務(wù)師生為后勤服務(wù)管理工作的核心。

3.提高后勤服務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

針對(duì)后勤工作人員的思想文化，高校應(yīng)該定期或不定期地開(kāi)展教育工作，以提高后勤人員的責(zé)任心，鼓勵(lì)后勤工作人員積極參與到輔助教學(xué)活動(dòng)中。比如，后勤人員在保證好師生就餐衛(wèi)生的情況下，可以主動(dòng)地對(duì)教室衛(wèi)生和教學(xué)設(shè)備進(jìn)行檢查，以幫助師生擁有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。后勤維修人員要及時(shí)將師生所反映的問(wèn)題加以解決，為師生的生活和教研活動(dòng)提供保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高校后勤服務(wù)管理工作中仍然存在很多問(wèn)題，在大學(xué)文化視野下，后勤服務(wù)管理工作的開(kāi)展有助于推動(dòng)后勤服務(wù)管理工作的發(fā)展和完善。但這不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要各高校完善高校后勤服務(wù)管理體系，樹(shù)立服務(wù)全校師生的價(jià)值觀，提高后勤服務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理工作質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

1現(xiàn)階段我國(guó)高校后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

11高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位

目前，我國(guó)高校餐飲后勤服務(wù)管理過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，例如：管理觀念保持、管理方式落后、缺乏服務(wù)意識(shí)、飯餐質(zhì)量不合理、餐飲服務(wù)機(jī)制不完善等。許多高校后勤餐飲制作方式還停留在過(guò)去的手工制作水平，不使用便捷設(shè)備，技術(shù)含量低下，大多都是依賴廚師過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，直接導(dǎo)致高校后勤餐飲服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程不合理、工作質(zhì)量和生產(chǎn)力水平低下、缺乏規(guī)范性、執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。由于高校后勤餐飲的公益性和投資成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位，使得許多高校投資方為了擴(kuò)大收益，不擇手段的追求經(jīng)濟(jì)效益，使用不合理的食品濫竽充數(shù)，這給高校后勤餐飲食品質(zhì)量安全帶來(lái)了巨大的威脅；與此同時(shí)，高校后勤餐飲服務(wù)忽視食品的衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)、食物類型單一、衛(wèi)生清潔差、設(shè)備老化等，這在一定程度上會(huì)造成我國(guó)高校后勤餐飲食品質(zhì)量差，不利于高校后勤餐飲工作的發(fā)展。

12高校后勤餐飲工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，效率低下

由于高校后勤餐飲工作盈利小，許多學(xué)校都對(duì)高校食堂進(jìn)行了外包，導(dǎo)致高校后勤餐飲聘用的餐飲人員缺乏敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)薄弱、缺乏正確的衛(wèi)生常識(shí)，有些餐飲服務(wù)人員文化水平低下、很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行精益化管理培訓(xùn)，甚至存在態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，引起廣大師生的不滿。這些因素直接制約了我國(guó)后勤餐飲服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，給我國(guó)高校后勤服務(wù)帶來(lái)了不良影響。

2精益化管理應(yīng)用到高校后勤服務(wù)工作中的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)階段，“精益化管理”又被稱為“精細(xì)化管理”或者“改變世界的機(jī)器”，它最初來(lái)源于日本汽車生產(chǎn)的管理模式，后來(lái)在人們不斷的實(shí)踐過(guò)程中，更新演變成為一套科學(xué)合理的管理體系。所謂精益化管理模式是指一種科學(xué)的集約化、規(guī)范化、規(guī)?；纳a(chǎn)模式?！熬鳖櫭剂x就是精益求精，只投入生產(chǎn)所必要的生產(chǎn)要素，沒(méi)有多余的浪費(fèi)，保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生產(chǎn)出符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品；“益”是指利益，即所有的社會(huì)企業(yè)活動(dòng)，都要有一定的收益。有相關(guān)資料對(duì)“精益化管理”做了詳細(xì)明確的闡述：“精益化管理，是現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式，是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。其核心思想是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)；本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)、不斷完善；突破口是提升員工的執(zhí)行力；管理目標(biāo)是降低物料成本和人力成本，提高效率以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力?！笨梢?jiàn)，將精益化管理模式與我國(guó)高校后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，不僅能使高校食堂運(yùn)行經(jīng)營(yíng)成本降到最低、消除無(wú)效的浪費(fèi)和勞動(dòng)，還可以建立健全高校餐飲管理體制，提高高校餐飲的食品安全質(zhì)量，增強(qiáng)高校后勤餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校后勤餐飲管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)高校餐飲事業(yè)的發(fā)展。

3運(yùn)用精益化管理提高高校后勤餐飲服務(wù)工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐飲服務(wù)制度，增強(qiáng)食品安全性

針對(duì)我國(guó)高校后勤餐飲服務(wù)管理工作不到位的現(xiàn)狀，各大高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變過(guò)去落后的管理理念，將精益化管理與后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，逐步完善管理制度，首先，高校餐飲行業(yè)可以借鑒我國(guó)上海世博會(huì)“中心廚房”的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同地區(qū)、不同民族學(xué)生的需求，開(kāi)辦多種多樣的小吃窗口，如：西部、南方風(fēng)味、西餐、小炒、西點(diǎn)、快餐、大眾菜肴等，與此同時(shí)還要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的要求進(jìn)行食品制作，確保食品在質(zhì)量上和口味上都能使師生滿意。其次，學(xué)校還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，因地制宜的結(jié)合精益化管理手段，建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)管理政策，對(duì)高校食堂飯菜進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)察，完善信息反饋機(jī)制，及時(shí)了解并解決師生的反饋意見(jiàn)和要求。最后，國(guó)家還要建立相關(guān)這能部門(mén)對(duì)高校食堂進(jìn)行有效的安全衛(wèi)生監(jiān)督，相關(guān)部門(mén)可以不定期的去高校食堂進(jìn)行抽樣檢測(cè)、明察暗訪，做到有效的監(jiān)管，從根本上消除高校餐飲行業(yè)的食品安全隱患，維護(hù)廣大師生的自身利益。

32提高高校后勤餐飲服務(wù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)新型服務(wù)人才

高校后勤餐飲服務(wù)人員是整個(gè)學(xué)校餐飲服務(wù)工作的保障，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響高校餐飲事業(yè)發(fā)展的快慢。可見(jiàn)，高校餐飲服務(wù)人員在高校餐飲工作中發(fā)揮了巨大的作用。首先，學(xué)校應(yīng)該更新轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的思想理念和工作態(tài)度，提高餐飲服務(wù)人員對(duì)自身工作重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其工作技能的訓(xùn)練，讓餐飲工作人員正確理解食品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注意食品安全衛(wèi)生，加強(qiáng)餐飲服務(wù)工作人員的精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步提高餐飲服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作能力，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的新型餐飲服務(wù)人員。其次，各大高校還要對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行合理的彈性安排，在高峰時(shí)段和非高峰時(shí)段進(jìn)行合理的人員安排、進(jìn)行人員流動(dòng)，從而減少師生在高峰期就餐排隊(duì)等待的時(shí)間，確保廣大師生能以最快的速度接受服務(wù)，避免出現(xiàn)“忙閑不均”的情況。最后，學(xué)校同時(shí)還可以及時(shí)對(duì)餐飲服務(wù)工作人員的數(shù)量進(jìn)行必要的增減、調(diào)整，避免人員閑置而帶來(lái)的不必要的浪費(fèi)，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和廣大師生的滿意程度，將精細(xì)化管理與后勤餐飲服務(wù)二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)我國(guó)餐飲事業(yè)的快速發(fā)展。

篇(3)

關(guān)鍵詞:高校后勤;社會(huì)化;管理

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1673-0992(2010)06A-0218-01

做好高校后勤管理工作,從提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵來(lái)講[1],就是要實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化,通過(guò)打破高校封閉式的管理模式,將高校后勤置身于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)化分工格局之中,按高校后勤應(yīng)有的功能,重構(gòu)政府、社會(huì)、學(xué)校三者之間的關(guān)系,并且處理好上述社會(huì)化改革過(guò)程中存在的各種問(wèn)題,排除主要障礙,按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)律將高校后勤產(chǎn)業(yè)組建成為既便于學(xué)?？刂朴志哂邢鄬?duì)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體,建立適應(yīng)高校發(fā)展需要的新型服務(wù)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、融資和勞資管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

一、加強(qiáng)高校后勤財(cái)務(wù)管理

隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展和高校的不斷擴(kuò)招,高校后勤經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也在不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)代化的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)電算化手段正被越來(lái)越多的高校后勤所采用,貸款機(jī)制的引入加劇了高校后勤的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為,高校后勤應(yīng)從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化內(nèi)部控制管理工作。

(一)制定內(nèi)部控制制度,提高后勤財(cái)務(wù)核算質(zhì)量

高校后勤內(nèi)部控制制度是指后勤組織為保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行,保證資產(chǎn)的安全與完整,防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤與舞弊,保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、合法性與完整性,而制定和實(shí)施的政策與措施。[2]

(二)運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化,加強(qiáng)高校后勤內(nèi)部控制

高校后勤下屬單位很多,數(shù)據(jù)繁雜,運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化能將財(cái)會(huì)人員從繁雜的數(shù)據(jù)計(jì)算和復(fù)核中解脫出來(lái),把更多精力投入到財(cái)務(wù)監(jiān)督控制上去。同時(shí),后勤行業(yè)跨度大,分布較散,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理能有效地控制內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,預(yù)防各種違法行為的發(fā)生。因此電算化系統(tǒng)管理是內(nèi)部控制制度的重要一環(huán)。

(三)明確學(xué)校后勤社會(huì)化的財(cái)務(wù)責(zé)任

高校后勤社會(huì)化改革的最終目標(biāo)就是使后勤脫離學(xué)校走向社會(huì),不再承擔(dān)學(xué)校后勤服務(wù)的功能[3]。在后勤部門(mén)與學(xué)校規(guī)范分離,成立后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體;在機(jī)制上,把撥款使用制過(guò)度為服務(wù)收費(fèi)制,使后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體按照企業(yè)方式運(yùn)作,通過(guò)服務(wù)、勞務(wù)收費(fèi)養(yǎng)活自己。

(四)建立財(cái)務(wù)通報(bào)制度

在校級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)與后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間建立財(cái)務(wù)通報(bào)制度,以進(jìn)一步加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系。對(duì)于校級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),[4]通報(bào)制度可以及時(shí)向后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體傳達(dá)上級(jí)職能部門(mén)的財(cái)稅政策以及關(guān)于后勤社會(huì)化改革的政策,傳達(dá)學(xué)校的有關(guān)決策和師生對(duì)后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)狀況的反饋信息等。

二、構(gòu)建完善的后勤保障服務(wù)體系

結(jié)合高校的需求,也從高校后勤服務(wù)實(shí)體自身生存和發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),筆者認(rèn)為,今后高校后勤改革和發(fā)展的基本思路應(yīng)該是立足于具體高校實(shí)際,構(gòu)建以服務(wù)為中心的后勤保障服務(wù)體系,這也是高校后勤系統(tǒng)深化改革并獲得更大發(fā)展空間的正確選擇。構(gòu)建以服務(wù)為中心的后勤保障服務(wù)體系可以圍繞以下四個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

(一)搞好服務(wù),辦師生員工滿意后勤

在日常工作中,后勤系統(tǒng)時(shí)刻都要注意加強(qiáng)管理,強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高所在高校廣大師生對(duì)后勤工作的滿意度。

(二)加強(qiáng)保障,助高?？焖侔l(fā)展

一流的后勤保障系統(tǒng)是建設(shè)一流大學(xué)的基礎(chǔ),如果高校沒(méi)有一流的后勤保障就不可能建設(shè)一流的校園,就不可能有一流的教學(xué)、科研水平,也就談不上建設(shè)一流的大學(xué)。

(三)注重公益性,兼顧經(jīng)濟(jì)性

學(xué)校后勤服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象是學(xué)生和教師,這點(diǎn)決定了后勤保障服務(wù)的公益性特點(diǎn)。同時(shí),作為以學(xué)校為特定服務(wù)對(duì)象的后勤服務(wù)實(shí)體,從其經(jīng)濟(jì)組織的屬性看,它必然要遵循經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律,追求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。但是,當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)自覺(jué)服從社會(huì)效益。

三、堅(jiān)持后勤改革為教育教學(xué)服務(wù)

高校后勤社會(huì)化的根本宗旨是服務(wù)教育教學(xué)?？傮w來(lái)講,高校應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):

(一)做好食堂服務(wù)管理,提高飯菜質(zhì)量

學(xué)生食堂與廣大師生的日常生活息息相關(guān)。高校應(yīng)高度重視食堂的管理,通過(guò)后勤社會(huì)化改革的方式,實(shí)行完全企業(yè)化的管理,以減輕后勤部門(mén)的壓力。主要可以通過(guò)后勤社會(huì)化改革,引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng),通過(guò)微利承包、部分全額承包、全額承包等過(guò)程循序漸進(jìn)做好食堂管理。實(shí)踐證明,通過(guò)一系列的改革措施,一方面節(jié)約水電消耗,提高飯菜質(zhì)量,同時(shí)還改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度,實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、食堂、師生三方面共贏的局面。

(二)做好校園物業(yè)管理,提高校園形象

目前,我國(guó)部分高校仍然采用聘請(qǐng)校工的形式來(lái)進(jìn)行管理,這一方面不利于管理水平的提高,同時(shí)也增加了學(xué)校的行政成本。因此,通過(guò)后勤社會(huì)化的模式,引進(jìn)物業(yè)公司進(jìn)行管理,通過(guò)外包的形式進(jìn)行物業(yè)管理是可取的管理途徑。

(三)做好教學(xué)設(shè)備的采購(gòu),提高硬件設(shè)施

做好教學(xué)設(shè)備的采購(gòu)工作仍然需要通過(guò)后勤社會(huì)化的模式來(lái)進(jìn)行,教學(xué)設(shè)備與學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置以及自身教學(xué)硬件設(shè)備的配置有著直接的聯(lián)系,高校應(yīng)該在學(xué)年初編制好本學(xué)年應(yīng)采購(gòu)的設(shè)備目錄,對(duì)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)等作出明確的要求,再交由后勤部門(mén)通過(guò)招投標(biāo)形式來(lái)完成采購(gòu)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

高校后勤社會(huì)化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到社會(huì)的方方面面,要做好高校后勤管理工作沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可借鑒,也并非短時(shí)間能做到,需要不斷的摸索著前進(jìn)。但總體說(shuō)來(lái),高校后勤社會(huì)化改革是高校后勤管理質(zhì)量提高的有效途徑, 只要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟靥剿?高校的后勤服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)更好。

參考文獻(xiàn):

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[2]鄧易元.高校后勤社會(huì)化改革的風(fēng)險(xiǎn)分析和抗風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,(5):124.

篇(4)

1 高校后勤管理原則分析

高校后勤管理的原則主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是以人為本原則。高校后勤管理的關(guān)鍵就是以人為本的管理原則，其要求高校塑造管理理念和后勤文化時(shí)，創(chuàng)造理解人、關(guān)心人、尊重人、幫助人的機(jī)制和氛圍，鼓勵(lì)后勤人員自覺(jué)主動(dòng)做好本職工作，高度注重人才資源的開(kāi)發(fā)，做到合理使用人才、努力培養(yǎng)人才、善于發(fā)現(xiàn)人才，繼而形成強(qiáng)大的人才凝聚力。二是效益性原則。該原則指的是高校管理工作應(yīng)該以正確的目標(biāo)和思想為指導(dǎo)，對(duì)財(cái)力、物力、人力等資源進(jìn)行合理利用，最大限度發(fā)揮出有限資源的作用，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的高質(zhì)量與高效率。高校后勤管理中遵循效益性原則時(shí)，必須要對(duì)時(shí)間、物、財(cái)、人等資源進(jìn)行科學(xué)管理和綜合運(yùn)用，為科研與教學(xué)提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極調(diào)動(dòng)師生工作和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。三是目的性原則。高校的中心工作就是科研和教學(xué)，而為師生生活、科研、教學(xué)服務(wù)是后勤管理工作的宗旨，這就需要高校緊密圍繞這一宗旨進(jìn)行管理工作，樹(shù)立全心全意為科研和教學(xué)服務(wù)的思想，明確教學(xué)規(guī)律中后勤工作的目的，從而更好地開(kāi)展服務(wù)工作[2]。四是全局性原則。高校實(shí)施后勤管理工作時(shí)，必須要以工作特點(diǎn)、基本任務(wù)、發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，科學(xué)處理局部與全局的關(guān)系。而全局性原則要求后勤管理人員從高校全局角度出發(fā)，對(duì)后勤管理對(duì)象進(jìn)行把握，根據(jù)師生生活、科研、教學(xué)等方面的需求綜合考慮問(wèn)題，將其作為后勤管理工作的起始點(diǎn)，而不能局限于孤立分析管理對(duì)象各個(gè)要素。同時(shí)后勤人員必須要胸懷大局，高瞻遠(yuǎn)矚，明確高校管理與后勤管理之間的關(guān)系，保證后勤管理工作的有序開(kāi)展。

2 社會(huì)化改革下的高校后勤檔案管理路徑

2.1 加強(qiáng)制度建設(shè)

在社會(huì)化改革背景下，高校實(shí)施后勤檔案管理工作時(shí)，應(yīng)該形成完整系統(tǒng)的管理制度，使各個(gè)環(huán)節(jié)有據(jù)可依、有章可循，進(jìn)而確保檔案的真實(shí)性與完整性，以免檔案交接過(guò)程中出現(xiàn)缺失和遺漏等問(wèn)題。對(duì)于高校后勤隊(duì)伍而言，其流動(dòng)性相對(duì)較大，在實(shí)際工作中會(huì)影響檔案的如實(shí)記錄，時(shí)常出現(xiàn)前任后勤人員離開(kāi)工作崗位時(shí)沒(méi)有完成任內(nèi)檔案填寫(xiě)等工作，而接任后勤人員不予填寫(xiě)或隨意填寫(xiě)檔案，不利于提高檔案的完整性和真實(shí)性[3]。因此高校在加強(qiáng)后勤檔案管理工作時(shí)，必須要做好相關(guān)的制度建設(shè)工作，在制度中具體落實(shí)所有工作，嚴(yán)格依照制度要求實(shí)時(shí)檔案的收集、形成、歸檔、交接等一系列工作，使檔案管理工作在相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境中順利實(shí)施。

2.2 做好培訓(xùn)工作

對(duì)于檔案管理工作而言，其不只是包括保管，也涉及完善、整理、搜集等一系列工作，這就對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此高校后勤管理部門(mén)必須要高度重視檔案管理人員的再培訓(xùn)，定期組織職業(yè)再培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。通常后勤部門(mén)是保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本單位，涵蓋十分廣泛的內(nèi)容，如教學(xué)硬件設(shè)施、汽車、維修、水電、餐飲、物資配送、基建等，導(dǎo)致后勤檔案管理工作相對(duì)復(fù)雜，要求檔案管理人員擁有較高的綜合素質(zhì)。例如：檔案管理人員管理基建檔案時(shí)，由于基建檔案與物資配送、硬件設(shè)施、水?等其他工作存在緊密的聯(lián)系，因此人員應(yīng)該具備基本的建筑常識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，科學(xué)利用所管理的檔案來(lái)更好地支持后勤服務(wù)工作。另外，高?？梢杂薪M織性與計(jì)劃性開(kāi)展相關(guān)的進(jìn)修與培訓(xùn)活動(dòng)，加大在職人員的培訓(xùn)與教育力度，使其業(yè)務(wù)水平和信息處理能力有所提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)得以更新，能夠準(zhǔn)確辨別檔案信息的有效性和無(wú)效性，增強(qiáng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)利用檔案資源的意識(shí)，以此滿足社會(huì)化改革的發(fā)展要求。

2.3 加大宣傳力度

檔案真實(shí)記錄和總結(jié)了高校的發(fā)展歷程，其中涉及社會(huì)實(shí)踐、技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)研究等諸多方面的記錄，集中著社會(huì)發(fā)展的知識(shí)沉淀。但是在以往的高校檔案管理工作中，部分檔案管理人員缺乏較強(qiáng)的管理意識(shí)，不能全面了解《檔案法》，這些都在很大程度上威脅到檔案資料的安全[4]。隨著社會(huì)化改革的不斷深入，高校檔案工作變得更加完善和開(kāi)放，檔案管理工作必須要向全社會(huì)和高校負(fù)責(zé)，這就需要高校檔案管理人員積極增強(qiáng)自身的認(rèn)知程度，高度重視檔案管理工作。同時(shí)高校在日常后勤管理工作中，應(yīng)該向教職工普及《檔案法》，加大檔案管理知識(shí)的宣傳教育工作，鼓勵(lì)后勤檔案管理人員做到懂法知法，更好地完善檔案管理工作。

2.4 增強(qiáng)管理意識(shí)，優(yōu)化管理方式

高校要想順利實(shí)施后勤檔案管理工作，必須要增強(qiáng)檔案管理人員的管理與服務(wù)意識(shí)，尤其是工作意識(shí)與責(zé)任認(rèn)知意識(shí)，使其充分意識(shí)到檔案管理工作的重要作用，明確自身的職責(zé)，提高主動(dòng)管理服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)然高校也可以采用多樣化的手段來(lái)縮短檔案信息的查閱時(shí)間，提高管理工作的質(zhì)量與效率，提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)高校檔案管理工作的發(fā)展[5]。另外，高校后勤檔案管理工作必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行完善，適當(dāng)創(chuàng)新管理思路，選擇不同的方式管理檔案，如借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化工作人員的服務(wù)思路、提高人員對(duì)管理的認(rèn)知、選用先進(jìn)的管理方式等。同時(shí)高?？梢苑e極借鑒國(guó)外的管理方式，創(chuàng)設(shè)良好的檔案管理氛圍，完善檔案管理工作中的服務(wù)管理制度，推動(dòng)檔案管理工作的良好發(fā)展。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；監(jiān)督考核；服務(wù)水平；質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

隨著高校后勤改革以來(lái)，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，這種模式在一定程度上有利于提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。四川大學(xué)也是在后勤改革中采取了后勤管理處作為甲方、后勤集團(tuán)作為乙方的一種甲乙方管理模式。2016年，四川大學(xué)開(kāi)始全面推進(jìn)世界一流大學(xué)建設(shè)，推動(dòng)“提升一流研究型大學(xué)治理能力和建設(shè)能力”，加快建設(shè)一流研究型綜合大學(xué)的步伐。后勤服務(wù)是學(xué)校教學(xué)、科研和行政各項(xiàng)工作及廣大教職工及學(xué)生生活的重要保障，其服務(wù)水平和質(zhì)量的高低將直接影響學(xué)校各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，后勤服務(wù)管理作為高校建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，也需要切實(shí)提高管理的規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化水平，需要加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而進(jìn)一步提升后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1 學(xué)校后勤服務(wù)現(xiàn)狀

四川大學(xué)的后勤服務(wù)主要包括四川大學(xué)望江、華西和江安校區(qū)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、水電氣管理服務(wù)、飲食服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等。隨著學(xué)校近年來(lái)不斷加大對(duì)后勤服務(wù)的各項(xiàng)投入，后勤基礎(chǔ)設(shè)施得到很大改善，后勤集團(tuán)內(nèi)部也加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤服務(wù)的管理力度，后勤服務(wù)水平和質(zhì)量有了一定的提高，投訴也相對(duì)減少，但同世界一流大學(xué)相比，學(xué)?，F(xiàn)有的后勤服務(wù)水平和質(zhì)量與一流大學(xué)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，從校內(nèi)師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果看，我校后勤服務(wù)質(zhì)量要滿足廣大教職工及學(xué)生的切實(shí)后勤保障和服務(wù)需求還有一定距離。一方面，后勤集團(tuán)作為提供后勤服務(wù)的主體，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核，另一方面后勤管理處作為甲方，應(yīng)強(qiáng)化后勤管理的甲方監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而不斷提高學(xué)校后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，促使高校逐步向世界一流大學(xué)靠攏，并切實(shí)滿足師生需求。

2 加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的有效措施

2.1 建立多層次、全方位的監(jiān)督機(jī)制

（1）乙方后勤集團(tuán)要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，主動(dòng)提供各項(xiàng)后勤服務(wù)工作完成情況的信息及改進(jìn)措施，并積極發(fā)揮所設(shè)監(jiān)督部的作用，對(duì)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)服務(wù)的具體中心和部門(mén)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督考核，進(jìn)行自查、自糾。

（2）甲方后勤管理處要加大外部監(jiān)督，設(shè)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的相關(guān)工作，同時(shí)學(xué)校紀(jì)委辦公室、監(jiān)察處、學(xué)生工作部、校團(tuán)委（學(xué)生會(huì)）、國(guó)有資產(chǎn)管理處和后勤管理處等部門(mén)要聯(lián)合組成“后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組”，定期和不定期對(duì)后勤各中心和部門(mén)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地檢查、實(shí)地監(jiān)督考核并采集信息。后勤管理處或監(jiān)督小組要以書(shū)面形式，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋后勤集團(tuán)，督促限期整改，定期復(fù)查，并對(duì)監(jiān)督考核、整改及處罰等情況如實(shí)記錄，納入監(jiān)督考核檔案；并采取多種形式開(kāi)展后勤服務(wù)情況抽樣調(diào)查，如可以創(chuàng)新監(jiān)督方式，在網(wǎng)絡(luò)上面向全校師生進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況提出整改意見(jiàn)，抽樣調(diào)查結(jié)果可納入后勤本年度考核。

（3）后勤服務(wù)對(duì)象――廣大師生，也要對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行廣泛監(jiān)督，可通過(guò)書(shū)記和校長(zhǎng)信箱、藍(lán)色星空、校長(zhǎng)接待日、來(lái)信來(lái)電和其他形式進(jìn)行投訴與信息反饋；還可以在學(xué)校成立以學(xué)生為主體的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，就與學(xué)生切身利益相關(guān)的重大事項(xiàng)向后勤管理處進(jìn)行反饋和提出建議，并定期組織學(xué)生對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

通過(guò)以上三個(gè)層次建立起三級(jí)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核實(shí)施體系，有利于提高監(jiān)督的全面性和科學(xué)性。另外，還可利用微博、微信等新媒體拓寬監(jiān)督渠道，并以此為載體，建立起聯(lián)合日常檢查、專項(xiàng)檢查、座談會(huì)和投訴處理常規(guī)工作相結(jié)合的全方位監(jiān)督機(jī)制。這樣不僅擴(kuò)大了后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督渠道，還有利于準(zhǔn)確聚焦解決師生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高監(jiān)督的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.2 改革后勤服兆式鷦に閭逯蘋(píng)制，簽訂后勤服務(wù)協(xié)議

（1）改革后勤服務(wù)項(xiàng)目資金預(yù)算體制機(jī)制，由原來(lái)的學(xué)校直接向后勤集團(tuán)劃撥經(jīng)費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐院硕ê蟮姆?wù)單價(jià)、服務(wù)面積和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買服務(wù)，這樣可以使預(yù)算更加符合后勤服務(wù)實(shí)際，同時(shí)合理確定后勤集團(tuán)需要交給學(xué)校的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立食堂物價(jià)平抑基金等，在達(dá)到監(jiān)督與考核目的的同時(shí)，切實(shí)保障后勤正常運(yùn)行。

（2）后勤管理處作為甲方代表學(xué)校與乙方后勤集團(tuán)簽訂后勤服務(wù)協(xié)議，委托乙方承擔(dān)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、宿舍管理服務(wù)和水電氣管理服務(wù)等主要后勤服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)議應(yīng)包括各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，這樣有利于依據(jù)協(xié)議進(jìn)行后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核。

2.3 建立遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系

根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目的不同分工，制定分類別的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，對(duì)具體監(jiān)督考核辦法進(jìn)行遵循工作規(guī)律的細(xì)化，以適應(yīng)不同的后勤服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際情況，比如宿舍管理、食堂飲食服務(wù)、校園環(huán)衛(wèi)、綠化和大樓物業(yè)服務(wù)、校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和水電氣管理等服務(wù)項(xiàng)目各有不同，其具體監(jiān)督考核內(nèi)容和要求也應(yīng)有所不同。分類別的監(jiān)督考核辦法需要根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務(wù)的不同，確定具體的考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則，實(shí)行全面監(jiān)督和有效考核，堅(jiān)持重點(diǎn)突出、多方參與、實(shí)事求是、客觀公正、公開(kāi)民主和獎(jiǎng)勵(lì)處罰并重的原則，建立健全后勤服務(wù)量化考核與目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并結(jié)合四川大學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同后勤服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。

后勤管理處已根據(jù)后勤集團(tuán)下屬中心的后勤服務(wù)的不同分工和工作規(guī)律制定了《四川大學(xué)后勤經(jīng)營(yíng)性商鋪監(jiān)管辦法（試行）》《四川大學(xué)學(xué)生食堂飲食服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》《四川大學(xué)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》（包括四川大學(xué)后勤學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法、四川大學(xué)后勤水電氣管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法和四川大學(xué)后勤校園環(huán)衛(wèi)、綠化、大樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法）和《四川大學(xué)校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》。這些監(jiān)督考核辦法給后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核提供了確切的依據(jù)，有利于推動(dòng)后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的提升，同時(shí)后勤服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目都需要制定相應(yīng)的監(jiān)督考核辦法，全面覆蓋，形成遵循后勤服務(wù)工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系，確保教學(xué)、科研和生活秩序的正常、有序運(yùn)行。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)文中的措施加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核，有助于對(duì)后勤服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)施有效的監(jiān)督管理，在乙方后勤集團(tuán)內(nèi)部監(jiān)督之外加強(qiáng)外部監(jiān)督，進(jìn)行多層級(jí)、全方位的監(jiān)督，有利于獲取全面的、真實(shí)的信息，并根據(jù)科學(xué)、合理的資金預(yù)算、后勤服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以此為依據(jù)為后勤服務(wù)工作的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高提供可靠的建議，建立有效反饋機(jī)制，監(jiān)督考核與獎(jiǎng)勵(lì)處罰相結(jié)合，督促乙方后勤集團(tuán)有效預(yù)防與制止服務(wù)質(zhì)量下降等行為，不斷提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，以達(dá)到世界一流大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

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篇(6)

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;高校;后勤

1 高校后勤企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

高校后勤企業(yè)文化是高校后勤員工在后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，在為教學(xué)、科研、師生服務(wù)和管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人為目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的具有鮮明個(gè)性的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顧和保持校園文化的氛圍、管理規(guī)范、傳播、和育人功能，還要追求實(shí)體企業(yè)文化的人文觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念。

通俗的講，就是后勤企業(yè)的員工都必須明白如何行動(dòng)才是有利于企業(yè)發(fā)展的，而且都自發(fā)地這樣做，對(duì)自己生活工作的企業(yè)有一種眷戀感和依附感，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，形成一種為企業(yè)工作，同時(shí)企業(yè)會(huì)為每位員工帶來(lái)幸福感的思維，員工會(huì)在潛意識(shí)里會(huì)產(chǎn)生以規(guī)章制度、道德公允的準(zhǔn)繩來(lái)約束自己。

2 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的必要性

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期造成的后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足，與高校其他行政部門(mén)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，員工等更要思想根深蒂固。長(zhǎng)期以來(lái)，后勤實(shí)體作為學(xué)校的保障部門(mén)，根據(jù)總體規(guī)劃，按指示辦事，缺乏創(chuàng)新，還是以“事業(yè)單位”的思維操作運(yùn)行。

高校后勤企業(yè)實(shí)施企業(yè)文化的建設(shè)使得企業(yè)更加協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，將對(duì)后勤改革工作起到積極的作用。高校后勤企業(yè)在后勤社會(huì)化改革中要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就有必要建設(shè)起具有高校后勤特色的且適合教職工和企業(yè)員工的企業(yè)文化。

高校后勤企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中必須有文化因素作為思想支柱，為高校后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明方向，高校后勤企業(yè)只有即時(shí)掌握自身所處市場(chǎng)環(huán)境，研究特定的消費(fèi)者的消費(fèi)心理，才不至處于被動(dòng)地位。

高校后勤企業(yè)要時(shí)刻明確對(duì)其服務(wù)對(duì)象的責(zé)任和義務(wù)，以承擔(dān)教職工和學(xué)生后勤工作為首要任務(wù)兼顧良性盈利，需要有正確的企業(yè)文化輔佐企業(yè)向前發(fā)展。

進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)可以有助于進(jìn)一步提高企業(yè)員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念，使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和言行都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

企業(yè)文化既是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和體系，也是造成這種結(jié)構(gòu)和體系的觀念，也是規(guī)章制度所顯示的管理思想。企業(yè)文化既是凝結(jié)在產(chǎn)品服務(wù)中的質(zhì)量意識(shí)，也是人際關(guān)系的處理辦法和所體現(xiàn)的處世哲學(xué)。

3 高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的原則

3.1 高校后勤企業(yè)文化應(yīng)以人為載體、強(qiáng)化以人為中心

這由于人是文化生成與繼承傳播的第一要素而決定的。這里的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。企業(yè)文化建設(shè)中要側(cè)重于對(duì)人的充分關(guān)心、尊重、理解和信任。這樣才能形成一致的奮斗目標(biāo)，使人凝結(jié)成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

3.2 高校后勤企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，要注重表里如一，不搞形式主義

文化要通過(guò)企業(yè)員工的語(yǔ)言和行為表現(xiàn)出來(lái)，這就容易導(dǎo)致表里不一致的現(xiàn)象產(chǎn)生。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，與企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)教育，使他們把個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，自覺(jué)參與到企業(yè)的各項(xiàng)工作中。

3.3 個(gè)異性是高校后勤企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，要注重個(gè)異性

文化本來(lái)就是在企業(yè)本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會(huì)有自己的特色。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能獨(dú)樹(shù)一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

3.4 高校后勤企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，具有經(jīng)濟(jì)性

所謂經(jīng)濟(jì)性，是指組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中獲得一定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)及其他成果時(shí)所耗費(fèi)的資源最少。經(jīng)濟(jì)性主要關(guān)注的是資源投入和使用過(guò)程中成本節(jié)約的水平和程度及資源使用的合理性，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，也被稱為文化戰(zhàn)略。

4 建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的途徑

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程，應(yīng)把企業(yè)文化建設(shè)置于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要位置。

4.1 領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工共同參與

企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率的重要性有如一支隊(duì)伍的旗幟，起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)的目標(biāo)、精神和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等都需讓員工知道、理解、接受并轉(zhuǎn)化為他們的自覺(jué)行為，建立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神，凝聚員工感情，共同建設(shè)高校后勤企業(yè)特色文化。

4.2 確立目標(biāo)并做好宣傳工作

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)影響企業(yè)文化的形成的方向，要讓員工的使命感與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)員工才會(huì)自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。每個(gè)高校都有其意義深遠(yuǎn)的校訓(xùn)，企業(yè)也可以制定能表達(dá)文化核心內(nèi)涵的口號(hào)、廣告詞等，在直觀上有利于在企業(yè)中形成積極向上、勤奮敬業(yè)的良好風(fēng)氣，有利于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

4.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念

服務(wù)水準(zhǔn)起點(diǎn)高，后勤的社會(huì)化改革就是要引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來(lái)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念，提高管理的科學(xué)化和規(guī)范化程度，增強(qiáng)為教育事業(yè)服務(wù)的能力。加強(qiáng)后勤“硬件”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)企業(yè)全方位對(duì)環(huán)境和配套服務(wù)和設(shè)施等的優(yōu)化，建立寬松和諧的文化氛圍，利用企業(yè)文化的感染作用，硬件設(shè)施的改善帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將贏得師生的信任和支持。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)后勤服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求，促進(jìn)后勤服務(wù)管理、后勤服務(wù)方法改進(jìn)、提高后勤服務(wù)質(zhì)量，探索與發(fā)展全新的后勤服務(wù)形式，是提高高校后勤企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保證和提高后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一出路。

4.4 積極開(kāi)展后勤企業(yè)文化創(chuàng)新

任何企業(yè)都會(huì)倡導(dǎo)自己所信奉的價(jià)值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念成為員工的價(jià)值理念，從而使自己所信奉的價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，也是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。

4.5 實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念方式的創(chuàng)新

高校的后勤服務(wù)企業(yè)的特性決定了企業(yè)全心全意為教育事業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)，本質(zhì)是為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供方便，解決后顧之憂。創(chuàng)新求變需要時(shí)間的磨礪，它有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。因此要積極創(chuàng)建立體、靈活的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略，高校后勤企業(yè)要以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度去適應(yīng)日益表現(xiàn)出的管理人性化、運(yùn)行靈活化、文化多元化的校園總體環(huán)境。

總之，實(shí)施高校后勤企業(yè)文化工程的建設(shè)，即對(duì)高校后勤社會(huì)化改革和后勤企業(yè)健康發(fā)展起著積極推動(dòng)的作用，又可將其視為一項(xiàng)需要與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)文化結(jié)合而不斷研究的課題。 轉(zhuǎn)貼于

參考文獻(xiàn)

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篇(7)

關(guān)鍵詞：德國(guó)高校；學(xué)生事務(wù)；管理模式；啟示

德國(guó)高校后勤服務(wù)管理中心，Deutsehes Studentenwerk（簡(jiǎn)稱DSW）的前身是在第一次世界大戰(zhàn)和20年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中成立的，它是在緩解大學(xué)生生活困難為宗旨，在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)近80年的變化和發(fā)展，已經(jīng)成為獨(dú)立于大學(xué)的教學(xué)功能之外，為在校大學(xué)生專門(mén)提供完善的福利服務(wù)、社會(huì)和文化的非營(yíng)利性的公益機(jī)構(gòu)。它的運(yùn)營(yíng)和管理，也兼有現(xiàn)代的某些經(jīng)濟(jì)企業(yè)。在德國(guó)有65個(gè)DSW，照顧約1.8萬(wàn)大學(xué)生，相當(dāng)于一個(gè)中型甚至大型經(jīng)濟(jì)企業(yè)。

德國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理模式及其特點(diǎn)

1.理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)背景

“教與學(xué)的自由”、“研究與教學(xué)的統(tǒng)一”是19世紀(jì)德國(guó)教育家洪堡提出的原則。從那時(shí)起，在大學(xué)，科學(xué)研究與學(xué)術(shù)自由成為高等教育的改革和發(fā)展趨勢(shì)。大學(xué)教師（教授）開(kāi)始從事自己的研究領(lǐng)域，專注于學(xué)術(shù)研究，對(duì)于學(xué)生管理工作分身乏術(shù)，甚至無(wú)暇顧及。在客觀上，為高校學(xué)生事務(wù)管理從學(xué)術(shù)事務(wù)中分離出來(lái)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

2.管理特點(diǎn)和模式

（1）管理特點(diǎn)

獨(dú)立性：根據(jù)聯(lián)邦政府和各州政府有關(guān)法律的規(guī)定大學(xué)生服務(wù)中心為獨(dú)立的事業(yè)單位法人，在管理體制、人事安排、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)渠道等方面都獨(dú)立于各高校。

壟斷性：大學(xué)生服務(wù)中心均設(shè)立在有大學(xué)的城市，一般一個(gè)城市只設(shè)立一個(gè)。目前全德有236所高校，而大學(xué)生服務(wù)中心只有65個(gè)。

服務(wù)性：大學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)行完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事，但不以營(yíng)利為目的，完全是為大學(xué)生生活服務(wù)的，缺口部分都由政府給予補(bǔ)貼。

（2）管理模式

一座城一個(gè)中心。關(guān)于高校的學(xué)生事務(wù)管理，大學(xué)生服務(wù)中心——德國(guó)最引人注目的一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，中心的使命：為學(xué)生提供餐飲和住宿等服務(wù)，為學(xué)生的孩子提供幼兒園，管理國(guó)家資助學(xué)生的各種經(jīng)費(fèi)，為學(xué)生提供咨詢服務(wù)，承擔(dān)政府委托的專項(xiàng)研究。這是負(fù)責(zé)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化事務(wù)。推進(jìn)“一個(gè)城市、一個(gè)中心、輻射學(xué)院和大學(xué)，”不管有多少學(xué)生或?qū)W校，一個(gè)城市只建立了一個(gè)服務(wù)中心。大學(xué)生服務(wù)中心，是一個(gè)具有獨(dú)立的法人實(shí)體，其性質(zhì)是公益性質(zhì)。社會(huì)團(tuán)體實(shí)行企業(yè)化管理，獨(dú)立運(yùn)作，不以營(yíng)利為目的，學(xué)生由州政府服務(wù)中心獲委任。

后勤社會(huì)化。高校的后勤問(wèn)題一般由社會(huì)組織和企業(yè)來(lái)承擔(dān)。他們通常以合同、租賃或完全免費(fèi)的形式參與，這些企業(yè)成為參與高校后勤服務(wù)和管理的主力軍。在德國(guó)，高校一般是不能壟斷后勤事務(wù)的。為學(xué)生提供的各種服務(wù)，如食宿、工作、就業(yè)、文化活動(dòng)、心理、法律、專業(yè)、社會(huì)保障及其他社會(huì)免費(fèi)輔導(dǎo)。在學(xué)校里面是沒(méi)有高大墻壁和學(xué)生宿舍的，學(xué)生可以選擇他們適合與喜歡的學(xué)生公寓。大學(xué)生后勤服務(wù)管理中心，主要是按照市場(chǎng)機(jī)制來(lái)運(yùn)作，還要本著以學(xué)生為本的服務(wù)原則，這樣依法經(jīng)營(yíng)獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，也為減少國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān)做出了積極的貢獻(xiàn)，是一個(gè)雙贏的舉措。

多元的就業(yè)指導(dǎo)。德國(guó)的就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)是多種社會(huì)資源高效、合理、有序的整合。以政府為主導(dǎo)，學(xué)校、企業(yè)和私人的咨詢機(jī)構(gòu)參與。學(xué)院開(kāi)設(shè)與就業(yè)有關(guān)的課程，對(duì)學(xué)生的職前技能的培訓(xùn)十分重視，對(duì)學(xué)生的人生職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展社會(huì)企業(yè)的文化與管理相契合。德國(guó)規(guī)定，企業(yè)必須注冊(cè)在該地區(qū)參與行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，有義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)。

學(xué)生自治化。德國(guó)學(xué)生的高度自治化體現(xiàn)在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和生活的自我管理上。德國(guó)的高校課堂教學(xué)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的互動(dòng)式參與，并且對(duì)畢業(yè)時(shí)間沒(méi)有限制，學(xué)生在課程的安排和畢業(yè)時(shí)間上，都可以進(jìn)行自主的選擇。專門(mén)有學(xué)生組織來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)方面的信息提供，高年級(jí)的同學(xué)會(huì)幫助低年級(jí)的同學(xué)進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。在德國(guó)，高校最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)是校務(wù)委員會(huì)，為學(xué)院的理事會(huì)最高權(quán)力，代表學(xué)生利益擁有一定的比例，此外，作為大學(xué)生的最高組織機(jī)構(gòu)的學(xué)生議會(huì)，財(cái)務(wù)權(quán)力和教學(xué)管理的相應(yīng)權(quán)利與學(xué)校的關(guān)系完全平等。學(xué)生聯(lián)合委員會(huì)管理著對(duì)內(nèi)和對(duì)外的學(xué)生事務(wù)，學(xué)生不再是學(xué)校管理的旁觀者，在學(xué)校決策中起著重要作用。

德國(guó)模式對(duì)我們的啟示

高等教育的大眾化，使得大學(xué)校園改變了原來(lái)的狀態(tài)，如大學(xué)生數(shù)量突然擴(kuò)張，新生素質(zhì)的降低，稀缺的大學(xué)資源不能滿足大學(xué)的需要等。學(xué)生自己承擔(dān)部分學(xué)費(fèi)與大學(xué)生就業(yè)的不斷市場(chǎng)化，使得高等教育的學(xué)生已經(jīng)成為 “消費(fèi)者”，原先的學(xué)校內(nèi)部關(guān)系正在悄然發(fā)生著變化，大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理工作正邁向新的關(guān)系的調(diào)節(jié)和形成。學(xué)生成為教育的“用戶”和“消費(fèi)者”。為此，必須符合時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變化，高校學(xué)生事務(wù)管理工作的理念、方法、內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)母摹?/p>

1.政府應(yīng)加大支持力度

“政府不動(dòng)，改革難動(dòng)”，這是許多主管后勤校長(zhǎng)在講述建設(shè)中遇到棘手問(wèn)題時(shí)發(fā)出的呼聲。這表明，高校后勤社會(huì)化改革是非常困難的，如果政府的支持不夠、執(zhí)行的政策不到位，改革確實(shí)是很難推動(dòng)，是難以深化。在中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，借鑒德國(guó)模式，在資金方面，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有財(cái)務(wù)資源的后勤服務(wù)實(shí)體的正常運(yùn)行提供必要的物質(zhì)支持，給予一定的補(bǔ)貼，特別是在改革初期，這一點(diǎn)尤為重要。我們國(guó)家財(cái)政教育資助，畢竟是有限的，政府要充分發(fā)揮其職能應(yīng)提供強(qiáng)有力的政策支持和法律保護(hù)，為推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革。

2.確立法人地位

德國(guó)大學(xué)生服務(wù)中心擁有突出的法律地位，建立聯(lián)邦立法，足以說(shuō)明它的重要性。“中心”的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自，有權(quán)管理這個(gè)“中心”的人力、物力資源，使資源得到優(yōu)化配置的發(fā)展戰(zhàn)略，按照市場(chǎng)化運(yùn)作的規(guī)則制定，它是中心可持續(xù)發(fā)展的重要前提。目前，中國(guó)高校后勤分離出來(lái)，是一個(gè)不規(guī)范的市場(chǎng)，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已嚴(yán)重阻礙了它的發(fā)展。為了確保后勤服務(wù)實(shí)體的持續(xù)健康發(fā)展，有必要建立法律地位的實(shí)體物流服務(wù)，這是實(shí)行后勤社會(huì)化改革的突破口。

3.從“管理”到“服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變

在以學(xué)生發(fā)展的理論基礎(chǔ)上，學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)該以“服務(wù)促發(fā)展”。 學(xué)生事務(wù)工作方式和內(nèi)容從“管理學(xué)生”到“管理學(xué)生事務(wù)”的轉(zhuǎn)變。新世紀(jì)高校學(xué)生事務(wù)管理不再是以操縱學(xué)生，束縛學(xué)生的舊思維方式和手段，廣大的學(xué)生事務(wù)管理者要清醒的認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是我們服務(wù)的對(duì)象，學(xué)生特別是大學(xué)生，有很強(qiáng)自主性，在充分發(fā)揮學(xué)生自主性的同時(shí)，體現(xiàn)以學(xué)生為本，用高效、滿意、合適的服務(wù)來(lái)促進(jìn)學(xué)生全能的發(fā)展，這才是如今高校學(xué)生事務(wù)管理最基本的理念。對(duì)于我國(guó)的高校學(xué)生事務(wù)管理還需要一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，不管是管理者還是學(xué)生，都需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，迫切需要更多國(guó)際前沿理論的指導(dǎo)來(lái)完善我國(guó)的學(xué)生事務(wù)管理工作。

4.發(fā)展具有中國(guó)特色的學(xué)生事務(wù)管理模式

中國(guó)的社會(huì)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有能力承擔(dān)所有高校后勤服務(wù)。因此，我們不能完全照搬德國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，不同地區(qū)、不同學(xué)校，應(yīng)形成自己的特色。實(shí)現(xiàn)社會(huì)改革可以采取以下三種基本模式：第一，德國(guó)模式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有條件的學(xué)校在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，一步到位或分步到位，也就是說(shuō)，后勤服務(wù)的全部或部分推向的社會(huì)。第二，引進(jìn)和推出一些服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)校有困難，可根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)確定引進(jìn)或推出。第三，學(xué)校內(nèi)部社會(huì)化，這是大多數(shù)學(xué)校采取的模式。主要的原因是基于由后勤發(fā)展的歷史，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的人力、材料、設(shè)施、設(shè)備均具備雄厚的實(shí)力，充分發(fā)揮其作用；其次是服務(wù)性行業(yè)還不是很發(fā)達(dá)，也沒(méi)有能力來(lái)承擔(dān)所有的高校后勤服務(wù)保障作用。當(dāng)然，這三種模式的邊界并不十分清楚，可以是交互式的發(fā)生。然而，無(wú)論何種模式的實(shí)施應(yīng)該是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)。

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