序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇說話技巧的培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

  “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄師”，縱觀古今中外，社會(huì)的文明和進(jìn)步，人際交往的頻繁和擴(kuò)大，口才藝術(shù)實(shí)際上已經(jīng)成為一個(gè)人成功的重要條件，因此，在兒童少年時(shí)期就開始口才培訓(xùn)，引起了所有家長(zhǎng)的關(guān)注和重視。

   陽(yáng)光口才培訓(xùn)學(xué)校力主培養(yǎng)少兒口才訓(xùn)練，讓孩子從不敢說話到敢說話，從會(huì)說話，到說好話，讓每一個(gè)孩子能自信上臺(tái)，精彩展示，增強(qiáng)孩子的自信心和表達(dá)欲望。

一.課程安排：

啟蒙班（一、二年級(jí)）

課程內(nèi)容：發(fā)聲發(fā)音技巧、講故事、表演兒歌、看圖說話、無(wú)實(shí)物表演、相聲。

成長(zhǎng)班（三、四、五、六年級(jí)）

課程內(nèi)容：發(fā)聲發(fā)音技巧、詩(shī)歌朗誦、配樂散文朗誦、故事表演、激情演講、看圖思辨、即興主持、演播室主持、童話劇、播報(bào)新聞、小記者培訓(xùn)、主持人儀態(tài)訓(xùn)練。

開辦音頻和視頻兩個(gè)特色課，充分鍛煉孩子現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，培養(yǎng)孩子鏡頭感，為孩子創(chuàng)造上鏡機(jī)會(huì)，從而激發(fā)自信和膽識(shí)。

每課兩小時(shí)，每月八節(jié)課，均安排在周末。（如果有特殊情況，課程可做調(diào)整）

篇(2)

關(guān)鍵詞：普通話 測(cè)試 技巧

普通話水平測(cè)試是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)參照性考試，主要考查應(yīng)試人運(yùn)用普通話所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、流暢、規(guī)范程度。隨著普通話測(cè)試的深入開展，普通話水平測(cè)試的重要性已經(jīng)被人們廣泛認(rèn)知。作為應(yīng)試人，要想在普通話水平測(cè)試中取得較好的成績(jī)，測(cè)試前充分的準(zhǔn)備和刻苦的訓(xùn)練是基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，掌握一些應(yīng)試技巧，也有助于減少失誤，發(fā)揮應(yīng)有水平。筆者根據(jù)普通話水平測(cè)試的試卷構(gòu)成和每道題的測(cè)查目的，針對(duì)平時(shí)在普通話測(cè)試中常遇到的情況，總結(jié)一些應(yīng)試技巧，以供參考。

一、測(cè)試前的常規(guī)準(zhǔn)備

1.明確普通話水平測(cè)試的基本內(nèi)容和檢測(cè)的目的要求。所有的應(yīng)試技巧都是針對(duì)檢測(cè)目的而來的，明確了這一點(diǎn)，訓(xùn)練的目的才能明確。

2.根據(jù)自己的普通話水平，確定自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，找出語(yǔ)音差距，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練。語(yǔ)音的改變不是一個(gè)短期的行為，“一口吃成一個(gè)胖子”是不現(xiàn)實(shí)的。應(yīng)試人必須根據(jù)自己的實(shí)際情況確定階段訓(xùn)練目標(biāo)，這樣才能增強(qiáng)信心，提高訓(xùn)練效率。

3.養(yǎng)成良好的發(fā)音習(xí)慣。普通話水平測(cè)試是口語(yǔ)測(cè)試，應(yīng)試人發(fā)音的質(zhì)量好壞對(duì)成績(jī)影響重大。在測(cè)試中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些應(yīng)試人明明是能發(fā)出某個(gè)字的讀音的，但由于平時(shí)訓(xùn)練時(shí)對(duì)發(fā)音的質(zhì)量不夠重視，出現(xiàn)聲母發(fā)音松弛、韻母動(dòng)程不到位等情況，被判為缺陷，從而失分了。因此平時(shí)訓(xùn)練時(shí)一定要嚴(yán)格要求，力求標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們平時(shí)在體育比賽中常說到的“該拿的分一定要拿到”，否則考試時(shí)想馬上糾正這種的發(fā)音習(xí)慣是很難的。

二、備考的技巧

應(yīng)試人進(jìn)入考場(chǎng)到正式考試，一般會(huì)有10-15分鐘左右的備考時(shí)間。拿到試卷后，應(yīng)試人如何合理安排備考時(shí)間至關(guān)重要。根據(jù)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，備考的順序最好應(yīng)按測(cè)試項(xiàng)目從后往前安排，即先準(zhǔn)備說話題，再到朗讀、選擇判斷、多音節(jié)詞語(yǔ)、單音節(jié)詞語(yǔ)。

1.說話題的備考。說話題一般有兩道備選題，且說話題是測(cè)試試題中唯一沒有文字憑借的題，難度較大，建議先準(zhǔn)備此題。首先選擇好說話題目，接著構(gòu)思話題的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。因準(zhǔn)備時(shí)間有限，此時(shí)不宜把說話題從頭到尾構(gòu)思完整或回憶一遍。

2.朗讀題的備考。朗讀應(yīng)是平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)，確定好朗讀篇目后，重點(diǎn)是把文中的難字讀音和長(zhǎng)句、關(guān)鍵句的停連及語(yǔ)調(diào)熟悉一下即可。

3.選擇判斷題的備考（有些省市不考此題）。選擇判斷題共有3個(gè)小題，備考時(shí)要特別注意第3小題，因?yàn)橐恍┚渥又皇且蛘Z(yǔ)序不同導(dǎo)致不符合普通話語(yǔ)法規(guī)范。

4.多音節(jié)詞語(yǔ)的備考重點(diǎn)是找出難點(diǎn)詞、輕聲詞和兒化詞并練讀一遍；有三個(gè)及以上音節(jié)的詞語(yǔ)，要注意詞的輕重格式。如對(duì)輕聲詞不夠熟悉，不能很快就找出，建議不如放棄，把精力放在難點(diǎn)字、詞上。

5.單音節(jié)詞語(yǔ)的備考：快速瀏覽一遍，看有無(wú)不認(rèn)識(shí)的字和把握不準(zhǔn)的字。遇到把握不準(zhǔn)的字時(shí)，可把單音節(jié)字組成雙音節(jié)詞，在詞中定音或通過形近字的辨析，找出細(xì)微差別，確定讀音。如“撥”和“拔”，“撥”比“拔”多一撇，就是因?yàn)槎嗔诉@條“小棍兒”才能撥。

三、測(cè)試時(shí)的技巧

1.第一題讀單音節(jié)字詞，主要檢測(cè)應(yīng)試人普通話聲母、韻母、聲調(diào)讀音的準(zhǔn)確程度和規(guī)范程度，要求應(yīng)試人對(duì)每個(gè)字的聲母韻母都讀得準(zhǔn)確到位，聲調(diào)要正確飽滿。應(yīng)試人發(fā)音時(shí)不能像平時(shí)那樣松弛、模糊，聲母要有力度，韻母的動(dòng)程要完整，以免出現(xiàn)大量的缺陷音。聲調(diào)上要力求調(diào)值準(zhǔn)確，特別是陽(yáng)平不宜拖長(zhǎng)，以免中間出現(xiàn)拐彎；上聲要避免發(fā)成211或2143。其次要注意語(yǔ)速，語(yǔ)速過快容易導(dǎo)致韻母動(dòng)程不完整，上聲容易發(fā)成半上；語(yǔ)速過慢或重復(fù)多，容易造成超時(shí)。遇到多音字時(shí)，可任讀其中一種讀音，建議選擇把握大的讀音，如“撒”可以發(fā)sā，不發(fā)sǎ。

2.第二題是讀多音節(jié)詞語(yǔ)。該考題除測(cè)查應(yīng)試人聲、韻、調(diào)的發(fā)音規(guī)范程度外，同時(shí)測(cè)查應(yīng)試人的上聲、“一”和“不”的變調(diào)、輕聲、兒化等語(yǔ)流音變的準(zhǔn)確自然程度。應(yīng)試人測(cè)試時(shí)，一方面要重視聲、韻、調(diào)的準(zhǔn)確飽滿，另一方面要注意讀好音變，特別是輕聲和兒化，輕聲要突出短而輕，兒化詞語(yǔ)的“兒”要與它前面的音節(jié)融成一個(gè)音節(jié)。此外詞語(yǔ)的輕重格式也是本題測(cè)試的重點(diǎn)，不要把雙音節(jié)或多音節(jié)詞讀成一個(gè)個(gè)字的疊加，如“電話”應(yīng)讀成中?重格式而不是重?重格式，“自治區(qū)”應(yīng)為“中?輕?重”格式而不是三個(gè)音節(jié)都讀成重音。只有正確掌握了詞的音變和輕重格式，我們才能使自己的發(fā)音自然連貫，具有標(biāo)準(zhǔn)普通話的韻律。

3.第三題是選擇判斷題。這一題是從三個(gè)方面考查應(yīng)試人掌握普通話詞匯、語(yǔ)法的規(guī)范程度，同時(shí)測(cè)查語(yǔ)音的標(biāo)準(zhǔn)程度。測(cè)試時(shí)首先要保證選擇正確，其次是讀準(zhǔn)。

第1小題：詞語(yǔ)判斷。要求選擇并讀出普通話的詞語(yǔ)。此題選擇上一般不會(huì)出現(xiàn)較大錯(cuò)誤，讀詞語(yǔ)時(shí)要注意輕聲詞、兒化詞的讀音。

第2小題：量詞、名詞搭配。此題的數(shù)量詞與名詞的數(shù)量是不等的，應(yīng)試人測(cè)試時(shí)要按名詞的順序找到符合普通話表達(dá)習(xí)慣的數(shù)量詞，進(jìn)行搭配，因此一個(gè)數(shù)量詞可能會(huì)多次使用。因受方言習(xí)慣的影響，一些應(yīng)試人常會(huì)出現(xiàn)搭配錯(cuò)誤，如“一所學(xué)校”搭配成“一間學(xué)?！钡取Ａ硗膺€要注意“一”的變調(diào)和輕聲詞語(yǔ)的發(fā)音。

第3小題；語(yǔ)序或表達(dá)形式判斷。要求應(yīng)試人選擇讀出每組里的普通話句子。此題選擇出現(xiàn)錯(cuò)誤的不多，常見問題是很多應(yīng)試人讀句子時(shí)忽略了語(yǔ)流音變，如輕聲、兒化、“啊”的音變等等，如“這朵花兒真香啊！”中的“花兒”應(yīng)讀成huar，“啊”讀成“nga”。

4.第四題為朗讀題，主要是測(cè)查應(yīng)試人在有文字的憑借下，語(yǔ)流當(dāng)中體現(xiàn)的普通話標(biāo)準(zhǔn)程度。重點(diǎn)從有無(wú)音節(jié)錯(cuò)漏、聲韻系統(tǒng)缺陷和語(yǔ)調(diào)偏誤，以及停連是否得當(dāng)、流暢程度如何、語(yǔ)速是否適中等幾個(gè)方面考查。

與同樣是30分的說話題相比，朗讀題是有文字憑借的，考試時(shí)要力爭(zhēng)拿到高分，因此應(yīng)試人在測(cè)前就應(yīng)該充分熟悉朗讀篇目。廣西普通話培訓(xùn)教材《普通話培訓(xùn)與測(cè)試》在每篇朗讀作品后都標(biāo)注了拼音，應(yīng)試人要利用好這個(gè)資源，加強(qiáng)對(duì)難字、多音字、輕聲詞和兒化詞的練習(xí)；對(duì)于一些長(zhǎng)句或容易出現(xiàn)停連不當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，要標(biāo)注符號(hào)，加強(qiáng)練習(xí)。測(cè)試時(shí)注意語(yǔ)速不要過快，做到“快看，慢讀”，在讀準(zhǔn)字音、確保不漏字添字的基礎(chǔ)上，要自然流暢，盡量不回讀、不磕巴。如果一句話中有一兩個(gè)音節(jié)讀錯(cuò)，也不必緊張，將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)讀下去，因?yàn)橛袝r(shí)回讀扣的分比讀錯(cuò)更多，且給測(cè)試員造成不流暢的印象。

朗讀尤其要注意克服語(yǔ)調(diào)偏誤的問題。語(yǔ)調(diào)偏誤主要指字調(diào)、句調(diào)帶有方言或其他語(yǔ)言的色彩，詞語(yǔ)的輕重格式、節(jié)奏與普通話語(yǔ)感有偏誤。如字調(diào)的升降幅度過小，調(diào)域狹窄；幾乎字字重讀，缺少輕音；句調(diào)缺乏變化；字音的長(zhǎng)短、輕重變化不大，節(jié)奏感較差。因此如果應(yīng)試人平時(shí)說話調(diào)值偏低的，考試時(shí)稍微抬高調(diào)值，讀準(zhǔn)字調(diào)，并根據(jù)文章內(nèi)容，把握好語(yǔ)句的高低、升降變化，注意語(yǔ)流音變和詞語(yǔ)的輕重格式，將文章讀得更加自然。

5.第五題是說話題。要求應(yīng)試人選一個(gè)話題說3分鐘話，重點(diǎn)測(cè)查語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)程度，詞匯、語(yǔ)法規(guī)范程度和自然流暢程度，目的是測(cè)查應(yīng)試人在無(wú)文字材料憑借的情況下說普通話的水平。

這道題是很多應(yīng)試人發(fā)怵的一道題。其實(shí)如果仔細(xì)分析30道說話題目，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些題目都是與我們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)關(guān)系非常密切的，也是我們平時(shí)聊天常涉及到的話題。因此我們首先要克服畏難心理。測(cè)前可以把說話題進(jìn)行分類，給每種類型的題目設(shè)計(jì)說話思路，如寫人的，可以說人物的年齡、外貌、性格特點(diǎn)、他與我之間發(fā)生的故事和對(duì)我的影響等等，再為每類題目準(zhǔn)備一、兩個(gè)例子，這樣就可以減少說話題的數(shù)量，減輕備考時(shí)的難度。測(cè)試時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）盡量選擇自己熟悉的事例，這有助于我們有話可說，說得精彩。（2）多舉例子，而且是并列性的例子，例如“我喜歡的節(jié)日”可以是多個(gè)，每個(gè)節(jié)日舉出一兩個(gè)有特點(diǎn)的活動(dòng)或喜歡的理由，內(nèi)容就更豐富了。如遇到議論性的話題，提出觀點(diǎn)后，也可用多個(gè)例子從正、反方面來說明觀點(diǎn)。（3）少用概括性的詞語(yǔ)、句子，多進(jìn)行細(xì)節(jié)描寫。（4）詞匯、語(yǔ)法要符合普通話的規(guī)范。有些應(yīng)試人學(xué)習(xí)普通話只注意語(yǔ)音的準(zhǔn)確，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，說話時(shí)還要克服方言詞匯和語(yǔ)法。如廣西人容易把“自行車”說成“單車”，容易把“一輛車”說成“一架車”，或者把“我先走”說成“我走先”等等。（4）盡量發(fā)準(zhǔn)使用頻率高的詞，對(duì)自己把握不大的詞可以進(jìn)行同義替換。如選擇“學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)”這道題，講壯語(yǔ)的學(xué)生就要注意“普通話”這三個(gè)字的發(fā)音，因?yàn)檎麄€(gè)說話過程中這個(gè)詞會(huì)多次出現(xiàn)，如發(fā)不準(zhǔn)，就大大影響了語(yǔ)音的準(zhǔn)確性。再如有些應(yīng)試人發(fā)“an”韻母時(shí)會(huì)出現(xiàn)鼻化現(xiàn)象，那么就不要說“陽(yáng)光燦爛”而改成說“陽(yáng)光明媚”。（5）調(diào)整心態(tài)，保持語(yǔ)速適中。有的應(yīng)試人選到自己熟悉的話題后，不禁喜出望外，說著說著就會(huì)加快語(yǔ)速，而忽略了語(yǔ)音的正確；有的碰上一些意外，如有些應(yīng)試人把自己原先準(zhǔn)備好的內(nèi)容說完后，時(shí)間還未到3分鐘，不免緊張，一時(shí)不知再說什么才好。這時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，可以再舉例說明。（6）語(yǔ)調(diào)要自然流暢，不能像背書，盡量多使用口語(yǔ)詞，多用短句。

任何的應(yīng)試技巧都是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，“臨時(shí)抱佛腳”不可能取得好的成績(jī)。以上所述僅為一般常用的技巧或個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每個(gè)應(yīng)試人應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和特點(diǎn)，選擇適合自己的方式、方法，提高應(yīng)試水平。

參考文獻(xiàn)：

篇(3)

    【關(guān)鍵詞】溝通;心態(tài);感知;人際關(guān)系

    50年前,因?yàn)槭廊硕嗍沁€沒做就開始說,說了也不一定做,而聞一多先生是做了才說,甚至做了也不說,臧克家盛贊聞一多先生是行的巨人,言的高標(biāo)。但今天我們不再希望成為這種埋頭苦干的行的巨人,想要能干更希望會(huì)說。可謂上到政府,下到企業(yè),無(wú)一不強(qiáng)調(diào)溝通重視溝通。作為個(gè)人,現(xiàn)代人更是把溝通當(dāng)作了生活的一種基本技能,和謀求事業(yè)成功的基本工具。溝通成為當(dāng)前管理培訓(xùn)中最受歡迎的課程之一。

    到處在講溝通,到處在談溝通。但是,我們的管理課程,大多過于強(qiáng)調(diào)溝通技巧,幾乎給人一種錯(cuò)覺,覺得學(xué)習(xí)溝通,就是學(xué)習(xí)溝通技巧。對(duì)此,筆者一直心存疑義。溝通技巧是溝通能力的最基本構(gòu)成要素嗎?難道只要溝通技巧提高了,溝通能力就自然提高了,所有的溝通問題就迎刃而解了?

    《呂氏春秋》講過這樣一個(gè)故事:邾國(guó)過去縫制鎧甲使用的是絲綿,公息忌對(duì)邾國(guó)的國(guó)君說:“不如用絲帶?！臂?guó)的國(guó)君說:“好吧?！庇谑窍铝钪奇z甲必須使用絲帶。公息忌因此也命令自己家中制作鎧甲用絲帶。有人在國(guó)君面前中傷公息忌說:“公息忌所以建議用絲帶,是因?yàn)樗抑兄谱麈z甲都用絲帶?！眹?guó)君聽后很不高興,下令不準(zhǔn)再用絲帶制鎧甲。整件事聽起來挺可笑的,但相似事例在生活中比比皆是。為什么同樣一句話,同樣一個(gè)建議,連聽眾和說者都沒變,卻得到了完全不同的結(jié)論,在國(guó)君心存猜忌之前是有忠心為國(guó)獻(xiàn)良策,在國(guó)君心存猜忌之后成了存私心為己謀私利。我們知道,不是話變了,也不是建議變了,甚至于也不是時(shí)勢(shì)變了,是聽的人的心態(tài)改變了。一旦心態(tài)改變,它所感知到的,所能感知到的就完全不一樣了。

    從心理學(xué)的角度來說,溝通是一種感知。也就是說,溝通不取決于信息的傳遞者,而取決于信息的接受者。因?yàn)闇贤ㄒ蕾囉谛畔⒌慕邮苷叩母兄?是由信息的接受者的感知最終決定溝通能否達(dá)成,以及最終達(dá)成的是什么樣的溝通。信息的發(fā)出者,不論你如何會(huì)說,說得多漂亮(采用其他溝通形式,例如說和唱,也一樣),你并沒有實(shí)現(xiàn)溝通,也不可能實(shí)現(xiàn)溝通,因?yàn)槟阒皇鞘菇邮苷呖赡芑虿豢赡芨兄绞裁?。最后的溝通依賴于接受者是否能夠感知愿意感?以及感知到什么。

    心理學(xué)的研究表明,感知不是邏輯,而是經(jīng)驗(yàn)。這首先意味著我們所能感受到的總是一個(gè)整體,個(gè)體特征只可能作為整體的一個(gè)組成部分出現(xiàn),正如我們不可能把一個(gè)人分為手、腳、頭和軀干,我們不能把語(yǔ)言和姿態(tài)、口氣、環(huán)境、文化和社會(huì)因素分開。當(dāng)我們?cè)诼犚痪湓挼臅r(shí)候,我們聽到的不是這句話,聽到的是這句話背后的很多很多。我們不僅聽到了這句話的字面意思,還聽到了說話者的語(yǔ)氣和姿體語(yǔ)言。正是在這個(gè)意義上,有人提出溝通贏在細(xì)節(jié),在生活中只有那些關(guān)注到細(xì)節(jié)的溝通者才能長(zhǎng)久成功。溝通中有句諺語(yǔ):“每一次的溝通都影響著人際關(guān)系,每一份人際關(guān)系又影響著溝通。”這句話在生活中時(shí)時(shí)得到印證,可說是溝通中的真理了,其心理學(xué)的機(jī)理也在此。當(dāng)我們聽到別人談話時(shí),我們和說話者之間的關(guān)系會(huì)影響我們對(duì)說話者意圖以及可信度等的推斷和假設(shè),最終影響我們對(duì)話語(yǔ)的感知。也就是說,我們?cè)诼犜挄r(shí)還聽到了我們和說話者之間的關(guān)系。正是因?yàn)檫@個(gè)原因,我們常常發(fā)現(xiàn),同樣一句話,不同的人說出來,即便語(yǔ)氣情感完全一樣,聽到我們耳中效果也是完全不一樣的。

    在春秋時(shí)期,有一個(gè)叫公父文伯的人,在魯國(guó)做官,病死之后,有兩名侍妾為他在家中自殺。公父文伯的母親聽到這個(gè)消息后并不悲傷哭泣。隨嫁的侍妾說:“哪里有兒子死了母親不哭泣的?”公父文伯的母親說:“孔子是個(gè)賢明的人,被魯國(guó)棄置不用,去周游列國(guó),文伯卻不去追隨。如今他死了,侍妾卻為他自殺。可見他對(duì)有德的長(zhǎng)者不親近,對(duì)侍妾卻寵愛過度了?！边@話出自母親之口,大家都認(rèn)為這母親很賢明,但若是這話出自他的妻子,恐怕我們感到的多是妒嫉。為什么?因?yàn)檎f話的人的身份不一樣了,我們對(duì)于他們的語(yǔ)氣和假定就不一樣了。對(duì)于母親,我們認(rèn)為母愛最無(wú)私的,天下會(huì)有哪個(gè)母親不希望自己的孩子好?而對(duì)于妻子我們常常假定這種對(duì)于丈夫的情愛是自私的獨(dú)占的,很多時(shí)候還有著利益的結(jié)合在其中。

    記得一次因?yàn)樘幨虏划?dāng),我被人誤解了。想要解釋希望能消除誤會(huì),但是話說出來后連我自己都覺得蒼白,不能取信于人,只好放棄。當(dāng)時(shí)很難受,和父親說起。父親淡然的笑笑認(rèn)為很正常,只是指出了我的不對(duì)之處,希望我以后能處理好,說道:“你要知道,在這個(gè)世界上,有的話該說,有的話不該說。有的話是真的是對(duì)的,但它仍然不必說,甚至不該說。決定話該不該說的不是話是否真實(shí),或者是否正確,而是時(shí)間、環(huán)境、場(chǎng)所,特別是你說話的對(duì)象?！?/p>

    確實(shí),同樣一句話,只因?yàn)檎f的人不一樣,或者聽的人不一樣,得到了的結(jié)論和感受就完全不一樣,更別說還存在說話的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景的差別。

    后來在聽首席華人管理專家余世維博士講有效溝通的課時(shí),聽到余世維博士說道:“溝通首先要把握三點(diǎn):①什么話該說,什么話不該說;②什么話說起來有技巧,什么話說起來沒有技巧;③什么說話的能力要加強(qiáng),而什么說話的能力不需要加強(qiáng)。”對(duì)父親的智慧不由更加折服了。

    講到我的父親,父親學(xué)的是國(guó)文,根本不知道管理為何物,而且已退休多年,由于家庭教育的原因他受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響極其深遠(yuǎn),在世人眼中是一個(gè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后時(shí)代有些迂腐的老人。為什么他能夠無(wú)師自通的體悟到這個(gè)溝通要旨,而我這個(gè)學(xué)習(xí)管理花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間研究溝通的現(xiàn)代人卻無(wú)法領(lǐng)悟?我想,這得益于中國(guó)傳統(tǒng)文化。

    中國(guó)傳統(tǒng)文化特別重視道德建設(shè),強(qiáng)調(diào)做事先做人。儒家思想對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響可謂最為深遠(yuǎn),其代表人物孔子就把治國(guó)平天下追述到齊家,又由齊家追述到個(gè)人的修身,認(rèn)為人管理好自己是管理好社會(huì)的前提。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中,除了一個(gè)人應(yīng)該如何遵守社會(huì)秩序維護(hù)家庭和諧安身立命的規(guī)矩之外,也包括了很多處世的智慧。孔子就曾說過:“不察顏色而言者瞽”(意即不察言觀色就開口說話的人與瞎子沒有什么差別),認(rèn)為人應(yīng)該看人看時(shí)看景說話。據(jù)史記記載,孔子在自己的鄉(xiāng)里,容貌恭敬溫厚,好似不大會(huì)說話的樣子。他在宗廟祭祀和朝廷議政時(shí),卻言辭明晰通達(dá),只不過態(tài)度還是恭謹(jǐn)小心罷了?？梢?孔子自己就是個(gè)深諳什么時(shí)候該說話,什么時(shí)候不該說話,什么說話的技巧需要加強(qiáng),什么時(shí)候說話的技巧不需要加強(qiáng)的智者。

    林語(yǔ)堂曾這樣評(píng)價(jià)儒家思想:“儒家思想,若看作是恢復(fù)封建社會(huì)的一種政治制度,在現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之前,被人目為陳舊無(wú)用,自是;若視之為人道主義文化,若視之為社會(huì)生活上基本的觀點(diǎn),我認(rèn)為儒家思想,仍不失為顛撲不破的真理。”對(duì)中國(guó)國(guó)學(xué)的這個(gè)評(píng)價(jià)應(yīng)該說是很中肯的,很深刻的。

    關(guān)于感知我們還知道,我們只能感知到我們感知范圍以內(nèi)的事物。正如我們不能聽到一定頻率以上的聲音一樣,我們覺察不到超出我們的感知范圍的事物。人性決定了,我們傾向于看到我們期望看到的,聽到我們期望聽到的,對(duì)那些與我們的意愿不符合的視而不見聽而不聞。正因?yàn)檫@個(gè)原因,我們常常發(fā)現(xiàn),當(dāng)溝通雙方存在誤解,或者是相互缺乏信任時(shí),溝通往往完全失效,甚至最真實(shí)的話也會(huì)受到排斥不被采納。我們知道,當(dāng)我們對(duì)一個(gè)人失去信任后,我們不止不再相信他的某一方面,我們不再相信他的整體,包括方方面面。我們不但不再相信他的話,還會(huì)在他的話中找到種種蛛絲馬跡證實(shí)自己的不信任,使不信任進(jìn)一步加強(qiáng)。正如大家都知道的,人際關(guān)系是最經(jīng)不起揣摩的,一旦有了猜忌開始揣測(cè),裂痕只會(huì)愈來愈大。但是,可悲的是,人際關(guān)系也是我們最愛揣摩的。這或許也屬于人生的可嘆。

    由此筆者認(rèn)為,溝通首先是人際關(guān)系的構(gòu)建,學(xué)會(huì)處世是有效溝通的前提。認(rèn)為只有在懂得如何為人處世的前提下,對(duì)于溝通的技巧學(xué)習(xí)應(yīng)用和提高才有意義。 

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]林語(yǔ)堂,孔子的智慧,西安,陜西師范大學(xué)出版社,2006年 [M]

    [2]趙蕤,反經(jīng),北京,中國(guó)言實(shí)出版社,2004年 [M]

    [3]余世維,有效溝通:管理者的溝通藝術(shù),北京,機(jī)械工業(yè)出版社,2006年 [M]

    [4]曾仕強(qiáng),圓通的人際關(guān)系,北京,北京大學(xué)出版社,2008年 [M]  

篇(4)

【關(guān)鍵詞】普通話，計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試，高等學(xué)校

語(yǔ)言是文化的重要組成部分，是人們溝通和交流的工具和載體。推廣普通話，推行規(guī)范漢字，是弘揚(yáng)民族文化的重要舉措。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，普通話水平測(cè)試也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的里程碑，大學(xué)生作為先進(jìn)文化的傳承者，是普通話推廣的重點(diǎn)受眾，河北省各大高校的普通話培訓(xùn)測(cè)試站設(shè)立，促進(jìn)了大學(xué)生普通話培訓(xùn)和測(cè)試工作，大學(xué)生普通話水平整體提升明顯。

雖然計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試具有眾多的優(yōu)點(diǎn)，但各高校在實(shí)際運(yùn)用過程中，“機(jī)輔測(cè)試”存在的一些問題也逐漸顯現(xiàn)，有待進(jìn)一步完善。

1.高校在“機(jī)輔測(cè)試”中存在的問題

計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試已成為普通話水平測(cè)試發(fā)展的必然趨勢(shì)，在各高校相繼全面推開。計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試是使普通話水平測(cè)試逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的重要舉措。“機(jī)輔測(cè)試”使測(cè)試站和測(cè)試員工作量大大減輕，得以從繁瑣龐大的工作量中解脫出來，有利于更集中精力投入到正常的工作流程當(dāng)中，更順利地完成工作任務(wù)，使得測(cè)試效率顯著提高?？忌膊粫?huì)因?yàn)槿藶橐蛩囟@得不公正的待遇。計(jì)算機(jī)輔助普通話測(cè)試的推廣，雖然有效的提高了測(cè)試效率，也避免了測(cè)試員的人為影響因素。但是計(jì)算機(jī)輔助普通話測(cè)試與傳統(tǒng)的測(cè)試員人工測(cè)試方式不同，也有它的弊端，在針對(duì)大學(xué)生的測(cè)試過程中，尤其是在說話項(xiàng)的測(cè)試中，出現(xiàn)了一些新的問題。

1.1“機(jī)輔測(cè)試”的測(cè)試環(huán)境和測(cè)試設(shè)施存在的問題

與其它測(cè)試機(jī)構(gòu)相比，高校測(cè)試機(jī)構(gòu)的測(cè)試任務(wù)更加繁重，參加普通話水平測(cè)試的學(xué)生眾多，在測(cè)試實(shí)施過程中，需要有更好的測(cè)試環(huán)境和測(cè)試設(shè)施，以保證測(cè)試的順利進(jìn)行，這就對(duì)高校實(shí)行普通話“機(jī)輔測(cè)試”的基本條件提出了較高的要求?！皺C(jī)輔測(cè)試”需要具備先進(jìn)的“機(jī)輔測(cè)試”軟件系統(tǒng)；固定和足夠數(shù)量的測(cè)試場(chǎng)地；測(cè)試所需的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施及相關(guān)輔助設(shè)備；專業(yè)的普通話測(cè)試人員和專門的機(jī)測(cè)操作管理人員和設(shè)備維護(hù)人員；嚴(yán)格的“機(jī)輔測(cè)試”操作管理規(guī)范等。

但是現(xiàn)在很多的高校由于教學(xué)資源比較緊張，并未建立專門的測(cè)試室，同時(shí)與測(cè)試室配套的備測(cè)室，侯測(cè)室無(wú)法得到保證；規(guī)章制度也不夠完善，并未制定有關(guān)于普通話機(jī)輔測(cè)試的規(guī)章制度；測(cè)試站人員不足，測(cè)試站人員全部為兼職人員，本身做為教務(wù)處的工作人員，工作任務(wù)已經(jīng)相當(dāng)繁重，機(jī)輔測(cè)試后，前期準(zhǔn)備的工作量加大，測(cè)試時(shí)測(cè)試室，備測(cè)室，侯測(cè)室都需要人員進(jìn)行管理，人手不足，工作量巨大。

1.2機(jī)測(cè)環(huán)境下說話項(xiàng)測(cè)試出現(xiàn)的問題

說話項(xiàng)要求3分鐘，很多學(xué)生實(shí)際準(zhǔn)備的有效材料在很短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)揮完，有些學(xué)生過于緊張或者沒有提前做準(zhǔn)備，甚至30 秒不到，就無(wú)話可說了。但是在機(jī)測(cè)環(huán)境下，因?yàn)闊o(wú)人提醒，很多學(xué)生就造成了缺時(shí)的情況，還有一些考生為了填充時(shí)間，他們就任意發(fā)揮，出現(xiàn)對(duì)照機(jī)器讀秒、拖長(zhǎng)語(yǔ)音，甚至讀準(zhǔn)考證號(hào)等等在人工測(cè)試環(huán)境下不可能出現(xiàn)的情況；也有些考生使用現(xiàn)代通訊手段，將測(cè)試題和答案進(jìn)行流傳，或者通過網(wǎng)絡(luò)直接搜索說話內(nèi)容，致使說話項(xiàng)同題內(nèi)容基本一致的情況，機(jī)器無(wú)法制止，致使測(cè)試員測(cè)評(píng)時(shí)給出重復(fù)的后者零分處理；說話項(xiàng)是根據(jù)話題即興講說的測(cè)試內(nèi)容，然而在沒有監(jiān)管的機(jī)測(cè)環(huán)境下，應(yīng)試人為了達(dá)到“流暢”的效果，將事先準(zhǔn)備好的稿子，背誦甚至通篇朗讀.在傳統(tǒng)人工環(huán)境下，測(cè)試員將會(huì)制止，而機(jī)器無(wú)法控制。

1.3機(jī)輔測(cè)試環(huán)境下考生心理出現(xiàn)的問題

作為一種新型普通話測(cè)試方式，考生可能會(huì)因?yàn)閷?duì)測(cè)試程序、操作技巧不熟悉而產(chǎn)生恐懼、焦躁的情緒；有些考生因沒有恰當(dāng)使用耳機(jī)， 說話聲音太小導(dǎo)致話筒無(wú)法錄音， 影響測(cè)試成績(jī)；有些考生由于不習(xí)慣前兩題顯示的藍(lán)黑相間字體，導(dǎo)致測(cè)試時(shí)出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象；有些考生錯(cuò)誤按動(dòng)下一步按鈕，使考試自動(dòng)跳到下一題，大大影響了考試成績(jī)；有些考生在說話題時(shí)，反應(yīng)過慢， 出現(xiàn)語(yǔ)塞、結(jié)巴、停頓等現(xiàn)象，導(dǎo)致錄音中出現(xiàn)大段空白；有些考生存在僥幸心理，在測(cè)試說話項(xiàng)部分對(duì)著偷帶的說話材料進(jìn)行朗讀， 違反考試紀(jì)律，被取消了成績(jī)。

2.針對(duì)高校機(jī)輔測(cè)試出現(xiàn)的問題提出的對(duì)策

2.1規(guī)范考前培訓(xùn)?？记芭嘤?xùn)是計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試順利進(jìn)行所不可缺少的重要環(huán)節(jié)。首先，作為計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的組織者、技術(shù)人員和考務(wù)人員必須通過培訓(xùn)，了解“機(jī)輔測(cè)試”的基本原理，熟悉操作步驟，掌握排除“機(jī)輔測(cè)試”中常見故障的方法；其次，加強(qiáng)對(duì)考生測(cè)前集中培訓(xùn)是消除其心理不適應(yīng)性，提高“機(jī)輔測(cè)試”質(zhì)量的重要措施。在培訓(xùn)過程中，要詳細(xì)介紹測(cè)試模式，包括基本模式，實(shí)踐情況介紹，同人工測(cè)試相比的特殊性；同時(shí)還要講解測(cè)試題型、操作程序和操作中應(yīng)注意的問題，包括介紹整體操作程序，介紹每個(gè)程序的操作要點(diǎn)；通過解答疑難問題，包括應(yīng)對(duì)或化解 “機(jī)輔測(cè)試”可能遇到的問題的技巧等，以使考生在心理上減少“機(jī)輔測(cè)試”的陌生感，增強(qiáng)適應(yīng)性。另外，各高校還應(yīng)該盡量創(chuàng)造條件，設(shè)計(jì)網(wǎng)上虛擬測(cè)試軟件或開僻專門的機(jī)房，供考生上機(jī)熟悉和練習(xí)。

2.2 建立、健全考試管理制度。建立健全計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)加強(qiáng)普通話測(cè)試考務(wù)管理尤其重要。針對(duì)“機(jī)輔測(cè)試”這種新的、自由度較大的普通話水平測(cè)試模式，應(yīng)建立完善的監(jiān)管體系，使考務(wù)管理工作有章可循。 如做到考試前期管理規(guī)范化，包括建立考試管理制度，規(guī)范考試報(bào)名管理，規(guī)范考務(wù)人員工作職責(zé)，規(guī)范考生測(cè)試流程，規(guī)范測(cè)試環(huán)境等，做到職責(zé)分明，環(huán)環(huán)相扣，使考務(wù)工作規(guī)范化，制度化。

3.結(jié)語(yǔ)

篇(5)

關(guān)鍵詞：說話能力；說話訓(xùn)練；語(yǔ)文教學(xué)

        中央教育科學(xué)研 究所和人民教育出版社的分科型實(shí)驗(yàn)教材中，對(duì)說話的培養(yǎng)很重視，有一個(gè)較科學(xué)的訓(xùn)練序列：七年級(jí)：復(fù)述；八年級(jí)：概述；九年級(jí)：論辨。既然培養(yǎng)學(xué)生的說話 能力是如此的重要，那么，應(yīng)該如何培養(yǎng)學(xué)生的說話能力呢？按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理，我們應(yīng)該按訓(xùn)練體系循序漸進(jìn)地進(jìn)行訓(xùn)練。在具體措施上，我們 則應(yīng)抓住以下四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生的說話能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)：  

一、實(shí)行教學(xué)民主，鼓勵(lì)學(xué)生“敢說”

在教學(xué)過程中，學(xué)生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)文化意識(shí)的影響?！皫煹雷饑?yán)”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長(zhǎng)而發(fā)生的生理變化，尤其是第二性征的出現(xiàn)，導(dǎo)致了學(xué)生自我封閉心理的產(chǎn)生，因而，學(xué)生不敢也不愿多說話。 

據(jù)此，為鼓勵(lì)學(xué)生敢說，我們必須創(chuàng)造良好的“語(yǔ)境”，使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實(shí)行教學(xué)民主，注意調(diào)動(dòng)和保護(hù)學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué) 過程中不能擺架子，要充分利用“身體語(yǔ)言”和“副語(yǔ)言”鼓勵(lì)學(xué)生，允許學(xué)生平等地與自己討論。其次，要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺“對(duì)外開 放”，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語(yǔ)境”的變化，大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語(yǔ)場(chǎng)”敢說，大“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說；熟悉的“語(yǔ)場(chǎng)”敢說，生疏的“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說……所有這些，都 要求教師通過循序漸進(jìn)的方式，使“語(yǔ)場(chǎng)”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生“敢說”。這是從外因入手培養(yǎng)學(xué)生的說話能力。

二、創(chuàng)造說話機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生“想說”

能否激發(fā)學(xué)生滔滔不絕的說話沖動(dòng)，能否保持學(xué)生經(jīng)久不衰的說話熱情，能否充實(shí)學(xué)生日漸提高的說話需要，精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目是最關(guān)鍵的一步。下面是筆者在組織說話訓(xùn)練中的部分項(xiàng)目，供大家參考：

1.課前三分鐘說話訓(xùn)練

這一訓(xùn)練適合于剛?cè)胄５钠吣昙?jí)學(xué)生。上每堂課前均要求學(xué)生上講臺(tái)面對(duì)全班學(xué)生發(fā)言，每次一至二人，輪流進(jìn)行，使每個(gè)學(xué)生均有鍛煉的機(jī)會(huì)。抓住學(xué)生好奇心 強(qiáng)的特點(diǎn)，請(qǐng)每位學(xué)生上講臺(tái)向同學(xué)介紹自己或跟自己密切相關(guān)的一些情況，內(nèi)容包括姓名、年齡、小學(xué)所在校名、家庭情況、興趣愛好、脾氣特長(zhǎng)，甚至今后打算 等等。對(duì)這一訓(xùn)練的要求不宜過高，只要說話者能大聲地把話說清楚，即使是流水賬，也應(yīng)給予肯定和鼓勵(lì)。

2.講述見聞或經(jīng)歷

這 一訓(xùn)練指說話者向同學(xué)講述自己在日常生活中的所見所聞所為。講述中要注意敘述的六要素。內(nèi)容可以是隨意的，如“上學(xué)路上”、“回家途中”、“課堂內(nèi)外” 等；也可以確立一個(gè)范圍來集中訓(xùn)練，如配合大的集體活動(dòng)，可以開展“運(yùn)動(dòng)會(huì)上”、“班會(huì)課中”等項(xiàng)目的訓(xùn)練；配合節(jié)假日還可以開展“端午節(jié)由來”、“×× 的傳說”等系列訓(xùn)練。

3.環(huán)境介紹

這一訓(xùn)練指有層次地介紹環(huán)境的名稱、布局、特征、用途、規(guī)模、歷史等 等。這一訓(xùn)練適用于八年級(jí)學(xué)生。具體要求是，交代清楚所介紹環(huán)境中各點(diǎn)之間在方位上的聯(lián)系，能運(yùn)用最常見的列數(shù)字、作比較等方法進(jìn)行準(zhǔn)確而形象的介紹。還 要提醒說話者要善于抓住被介紹環(huán)境的與眾不同處進(jìn)行介紹，可以“我家屋前屋后”為題，向同學(xué)們介紹自己家的環(huán)境特點(diǎn)，如果可能最好附一張平面圖，介紹時(shí)要 講清具體方位，要選用諸如“前后”、“左右”等方位詞進(jìn)行說話訓(xùn) 練。                                                 

三、設(shè)置教學(xué)情境，培養(yǎng)學(xué)生“能說”

說話訓(xùn)練以分散為主，以集中為輔。分散訓(xùn)練即指貫穿課文講解始終的所有說話訓(xùn)練，通?？梢圆捎孟旅鎯煞N方式：

1.解字聯(lián)想敘述

指教師講授新課前板書標(biāo)題中的某一字組織學(xué)生討論，從而導(dǎo)入新課的訓(xùn)練方法。要求學(xué)生能根據(jù)板書的這一個(gè)字說出由它引起的各種聯(lián)想。如教師可先板書“燈”字，然后請(qǐng)學(xué)生講述自己對(duì)它的聯(lián)想，諸如“燈的種類”、“燈的功用”、“燈的構(gòu)成”等，請(qǐng)兩三位學(xué)生講述后，教師自然導(dǎo)入新課。這一訓(xùn)練不僅能開闊學(xué)生的思路，激發(fā)他們對(duì)新課的閱讀興趣，而且能鍛煉學(xué)生用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來概括事物特征的能力。

2.想象敘述

指說話者以原材料為基礎(chǔ)，通過想象和聯(lián)想“創(chuàng)造”出一種新的、符合敘述要求的材料，然后再用口語(yǔ)把它描繪出來的說話方法。要求想象必須合情合理，不能太離奇，想象不能背離原材料人物、情節(jié)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。如學(xué)習(xí)《皇帝的新裝》后，可以“皇帝回到宮中之后”為題，設(shè)想皇帝未著衣裳回到宮中后的種種丑態(tài)。這樣的內(nèi)容設(shè)計(jì)緊扣文本，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，往往能激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，收到意想不到的效果。

此外，分散訓(xùn)練還可開展復(fù)述訓(xùn)練，以四人小組為單位的討論訓(xùn)練以及回答訓(xùn)練等等，方法可以靈活多樣。

四、教會(huì)基本技巧，達(dá)成學(xué)生“會(huì)說”

 “會(huì)說”才是目標(biāo)之所在?？陬^表達(dá)能力是一個(gè)人的知識(shí)、能力、智力的綜合體現(xiàn)，它需要高尚的情操、淵博的知識(shí)、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說話技巧的訓(xùn)練內(nèi)容大體有如下幾點(diǎn)：

1.語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)帶來語(yǔ)義的變化。語(yǔ)調(diào)的不同，語(yǔ)音輕重位置的不同，表達(dá)的意思便有較大差別。所有這些，應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生注意準(zhǔn)確運(yùn)用。

2.語(yǔ)速的訓(xùn)練

說話的快慢、急緩與表達(dá)的語(yǔ)意關(guān)系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對(duì)象不同、內(nèi)容不同，語(yǔ)速更應(yīng)有異。所有這些，都應(yīng)具體訓(xùn)練。此外，因說話時(shí)目 的、對(duì)象、場(chǎng)合的不同而應(yīng)采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語(yǔ)境，如何在說話時(shí)充分利用“身體語(yǔ)言”和 “副語(yǔ)言”等，這都要 在訓(xùn)練過程中有所側(cè)重。這樣，學(xué)生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會(huì)因時(shí)因地因人而異，變得會(huì)說了。

當(dāng)然，說話培養(yǎng)的最終目的還是從整體上培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文能力，提高學(xué)生的語(yǔ)文水平，使學(xué)生能真正成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活要求的優(yōu)秀人才。

百川歸大海，不管怎樣，我們的目的，最終還是如何從整體上提高學(xué)生的語(yǔ)文能力，這是我們所有語(yǔ)文教學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。社會(huì)的發(fā)展需要具備綜合語(yǔ)文 能力的人才，在諸多的語(yǔ)文能力中，培養(yǎng)說話能力的意義既是基礎(chǔ)性的，也是綜合性的。因此，我們?cè)诟呗氄Z(yǔ)文教學(xué)中必須給予足夠的重視。?

      

參考文獻(xiàn)：

[1]李秋菊，關(guān)文信.新課程理念與初中語(yǔ)文課堂教學(xué)實(shí)施[M].北京：首都師范大學(xué)出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教學(xué)理論：課堂教學(xué)的原理、策略和研究[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，1999.

篇(6)

關(guān)鍵詞: 計(jì)算機(jī)輔助; 普通話水平測(cè)試; 相關(guān)問題

中圖分類號(hào): G427文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1009-8631(2010)03-0189-01

推廣普通話是我國(guó)的基本國(guó)策,開展普通話水平測(cè)試是積極貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于推廣普通話工作的舉措。普通話水平測(cè)試從1994年開展以來,促進(jìn)了普通話的推廣、普及與提高,在推進(jìn)國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮了重要作用。隨著社會(huì)的進(jìn)步,科技的發(fā)展,以及新時(shí)期推廣普通話的需要和參加測(cè)試的人數(shù)迅速增加,探索如何利用最新的技術(shù)手段來解決當(dāng)前普通話推廣是時(shí)代的需要。實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試順應(yīng)了時(shí)代的需求。

一、實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的重要性

語(yǔ)言是人類最重要的交際工具和信息載體,在傳承、弘揚(yáng)、創(chuàng)造民族文化及增強(qiáng)中華民族凝聚力方面有著十分重要的作用。當(dāng)前,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,許多國(guó)家紛紛制定語(yǔ)言規(guī)劃,通過語(yǔ)言來推進(jìn)國(guó)家戰(zhàn)略。因此,采用與信息技術(shù)相結(jié)合的方式開展推普工作,將信息技術(shù)應(yīng)用于輔助普通話水平測(cè)試上。在進(jìn)一步做好推廣普通話工作的同時(shí),還有利于培育社會(huì)主義先進(jìn)文化,弘揚(yáng)民族精神,增強(qiáng)國(guó)人的文化自信心和自豪感,同時(shí)也是加強(qiáng)語(yǔ)言的國(guó)際推廣,宣傳本國(guó)本民族文化的重要手段。

但是,與國(guó)外相比,中國(guó)專門針對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的技術(shù)手段和輔助工具在類似的技術(shù)應(yīng)用方面的相對(duì)滯后,從一定程度上限制了普通話推廣的深度和廣度。2004年11月國(guó)家語(yǔ)委科研規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組委托安徽中科大訊飛信息科技有限公司承擔(dān)了國(guó)家語(yǔ)言文字“十五”重點(diǎn)科研項(xiàng)目:“智能語(yǔ)音技術(shù)在普通話輔助學(xué)習(xí)中的應(yīng)用研究”。2007年1月上海市和安徽省率先采用計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試后,2008年全國(guó)機(jī)測(cè)試點(diǎn)范圍不斷擴(kuò)大,至08年底,參加計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試的人數(shù)已達(dá)55.6萬(wàn)余人次,積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);目前,計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試已逐步在全國(guó)推廣?？忌鷪?bào)名、數(shù)據(jù)傳輸、成績(jī)管理、證書打印等全流程的管理。

二、實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試工作的優(yōu)勢(shì)

采用國(guó)家普通話水平智能測(cè)試系統(tǒng),可準(zhǔn)確的自動(dòng)評(píng)測(cè)考生命題說話之外的所有測(cè)試題型,并對(duì)普通話水平測(cè)試全流程網(wǎng)絡(luò)化、智能化,提高了普通話水平測(cè)試工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化管理。首先,測(cè)試站來說,可以加強(qiáng)管理力度,建立測(cè)試業(yè)務(wù)檔案,加強(qiáng)對(duì)測(cè)試員的能力考核,組織普通話水平測(cè)試的難度大幅降低,考試過程將在信息管理系統(tǒng)的支持下有序進(jìn)行,測(cè)試手段智能化,對(duì)測(cè)試站、測(cè)試員的管理效率大大提高,普通話測(cè)試的公信力和客觀性得到提升,打人情分、測(cè)試員疲勞、測(cè)試員測(cè)試水平差異等人為因素得到有效防止。對(duì)于測(cè)試員來說,測(cè)試效率將會(huì)大大為提高,同時(shí)減輕了測(cè)試員的壓力,降低了工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度,提高測(cè)試效率,測(cè)試員可以通過信息管理系統(tǒng),開展培訓(xùn)、科研等方面的研究。對(duì)于考生來說,報(bào)名、查詢分?jǐn)?shù)等一系列工作更加方便,可獲得全真的模擬測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù),通過“以測(cè)促學(xué)”提升普通話水平。此外,高一級(jí)的測(cè)試中心依托管理系統(tǒng)可加強(qiáng)對(duì)全省各測(cè)試站的管理力度,開展普測(cè)科研工作有了一個(gè)更加便利的平臺(tái)。

三、實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試工作的新特點(diǎn)

1. 普通話水平測(cè)試培訓(xùn)特別是考試流程方面的培訓(xùn)更為重要

由于計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的新變化,普通話培訓(xùn)工作也發(fā)生了變化。與人工測(cè)試相比,以往考生在進(jìn)行考試的過程中,如若出現(xiàn)考試流程不熟悉,聲音太小,考試過程失誤時(shí),測(cè)試員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝?促使考生完成考試,但在計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的過程中,由學(xué)生自行操作,經(jīng)常會(huì)有一些學(xué)生在考試過程中由于操作失誤而導(dǎo)致測(cè)試的失敗,如佩帶耳機(jī)不正確,對(duì)測(cè)試操作不當(dāng),時(shí)間把握不當(dāng)?shù)取Ｒ虼?實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試后,普測(cè)的培訓(xùn)內(nèi)容除了以往考試內(nèi)容本身的培訓(xùn)外,對(duì)考生進(jìn)行考試流程的培訓(xùn)和考試技巧的培訓(xùn)與以往相比更為重要。

2. 可以實(shí)現(xiàn)課堂培訓(xùn)與課后網(wǎng)上在線培訓(xùn)相結(jié)合

實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試后,考生除了參加必要課堂培訓(xùn)外,可以登陸暢言網(wǎng)(省略),這個(gè)網(wǎng)站與普通話水平智能測(cè)試系統(tǒng)配套而行,登陸這個(gè)網(wǎng)站后,考生既可以通過在線模擬測(cè)試,獲得測(cè)試報(bào)告,輕松了解自己目前的普通話等級(jí)水平和存在的主要發(fā)音問題。同時(shí)可在線進(jìn)行“基礎(chǔ)語(yǔ)音”、“對(duì)比語(yǔ)音”、“綜合”、“大綱短文”、“聽辨音訓(xùn)練”和“我的課程”等內(nèi)容的學(xué)習(xí),有針對(duì)性的訓(xùn)練與課堂培訓(xùn)相結(jié)合,快速提高自己的普通話口語(yǔ)水平。

3. 對(duì)管理者和測(cè)試員運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的要求有所提高

實(shí)施計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試的國(guó)家普通話水平智能測(cè)試系統(tǒng),是對(duì)考生命題說話之外的所有測(cè)試題型進(jìn)行自動(dòng)評(píng)測(cè),而且實(shí)現(xiàn)了普通話水平測(cè)試全流程網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管理。這個(gè)系統(tǒng)分為省級(jí)中心管理系統(tǒng)和測(cè)試站計(jì)算機(jī)智能測(cè)試系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)部署在國(guó)家和省市測(cè)試中心,實(shí)現(xiàn)的是對(duì)考生報(bào)名、數(shù)據(jù)傳輸、成績(jī)管理、證書打印等全流程的管理。計(jì)算機(jī)智能測(cè)試系統(tǒng)安裝在測(cè)試站,使測(cè)試站可以完成對(duì)前三題的自動(dòng)評(píng)測(cè)。正是由于此系統(tǒng)的智能化,以及智能化帶來的變化,對(duì)于管理者和測(cè)試員,特別是對(duì)管理者在使用此系統(tǒng)的過程中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的水平的要求有所提高。

四、當(dāng)前計(jì)算機(jī)輔助普通話測(cè)試工作仍存在一些不足

計(jì)算機(jī)智能測(cè)試系統(tǒng)可以完成對(duì)前三題的自動(dòng)評(píng)測(cè),對(duì)于說話項(xiàng)的評(píng)分由測(cè)試員來完成。在計(jì)算機(jī)智能測(cè)試系統(tǒng)的應(yīng)用和測(cè)試員對(duì)說話項(xiàng)打分的過程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的測(cè)試系統(tǒng)仍存在一些不足之處,如:數(shù)據(jù)上傳速度緩慢,測(cè)試高峰期大批數(shù)據(jù)上傳時(shí),易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象;只能給出機(jī)測(cè)前三項(xiàng)的總分,不能顯示每一項(xiàng)得分,也不能顯示具體錯(cuò)誤、缺陷記錄,無(wú)法進(jìn)行更好的對(duì)比;評(píng)測(cè)的精準(zhǔn)度不夠理想,面對(duì)一乙以上三甲以下應(yīng)試群體時(shí),人機(jī)評(píng)測(cè)的一致率不夠吻合,甚至偶爾還會(huì)出現(xiàn)分?jǐn)?shù)過高或過低的情況;測(cè)試員在缺乏前三項(xiàng)參照的情況下,對(duì)第四項(xiàng)命題說話進(jìn)行評(píng)測(cè),增加了準(zhǔn)確判斷與打分的難度;學(xué)生面對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行測(cè)試,出現(xiàn)前三項(xiàng)評(píng)測(cè)失敗;第一項(xiàng)跳行漏讀;第四項(xiàng)背稿、離題、說話難以繼續(xù)時(shí)缺少有效提示和引導(dǎo);由于暢言網(wǎng)(省略)提供的在線學(xué)習(xí)和模擬測(cè)試,很多考生在摸擬的過程,找到計(jì)算機(jī)評(píng)測(cè)前三項(xiàng)給出高分技巧,導(dǎo)致有些考生過分看中技巧,本末倒置,而忽視了對(duì)普通話水平的提高。

那么,為了解決以上問題,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試公信力的進(jìn)一步提高,克服當(dāng)前計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試存在的不足,基層測(cè)試站應(yīng)及時(shí)向研發(fā)單位提供第一手資料,以供承擔(dān)計(jì)算機(jī)智能測(cè)試系統(tǒng)的科大訊飛進(jìn)行完善和修補(bǔ);其次,測(cè)試員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合評(píng)分的能力,在進(jìn)行說話項(xiàng)的評(píng)分時(shí)對(duì)考生的得分狀態(tài)應(yīng)和計(jì)算機(jī)及時(shí)進(jìn)行對(duì)比,防止出現(xiàn)分?jǐn)?shù)過高或過低,甚至差檔的出現(xiàn)。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】衛(wèi)生熱線；溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0608-01

隨著社會(huì)的進(jìn)步，公眾對(duì)疾病控制機(jī)構(gòu)的作為更為關(guān)注、期待更為迫切。按照疾控工作的新形勢(shì)，人民健康的新要求，科學(xué)發(fā)展的新格局，衛(wèi)生部要求在全國(guó)設(shè)立12320衛(wèi)生熱線電話，目的是構(gòu)建與公眾溝通的綠色通道，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件，向人民群眾傳播健康防病知識(shí)。12320在向社會(huì)公眾提供重大疾病防病知識(shí)和防治法律法規(guī)和政策的咨詢服務(wù)的同時(shí)，還接受對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生工作的意見和建議、受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報(bào)及對(duì)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的投訴。

黃岡市12320衛(wèi)生熱線設(shè)在黃岡市疾病預(yù)防控制中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度，開展衛(wèi)生公益咨詢服務(wù)。熱線開通以來來，累計(jì)接受市民咨詢6萬(wàn)余次，被譽(yù)為“市民身邊的健康顧問”，贏得了市民的廣泛好評(píng)。

總結(jié)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，做好12320衛(wèi)生熱線溝通服務(wù)工作，應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)[1]。

1 要有豐富的專業(yè)知識(shí)

12320衛(wèi)生熱線集疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、衛(wèi)生法律法規(guī)和政策咨詢、衛(wèi)生事件舉報(bào)投訴及尋醫(yī)問藥于一體，涉及多專業(yè)、多方面的知識(shí)，工作人員對(duì)公眾健康起到直接的宣傳、指導(dǎo)、教育和咨詢作用。只有加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識(shí)，才能及時(shí)準(zhǔn)確、科學(xué)地傳播相關(guān)信息，科學(xué)、全面解答咨詢?nèi)藛T所提的問題。為了提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們通過采取請(qǐng)進(jìn)來講，走出去學(xué)；舉辦培訓(xùn)班，組織專題交流等形式，豐富工作人員知識(shí)，應(yīng)對(duì)咨詢工作。

2 要有積極的工作態(tài)度

工作人員應(yīng)始終處于待命狀態(tài)，坐姿端正，桌面右手邊放有紙和筆。接到咨詢電話，馬上放下手頭工作，主動(dòng)報(bào)出單位名稱，集中注意力傾聽電話帶來的信息同時(shí)做好電話記錄。解答要準(zhǔn)確、耐心細(xì)致，不要敷衍。如果在接話當(dāng)中，遇到了不能回答的問題，不要隨意解答，一定要告知來話人，我們可以幫助詢問后進(jìn)行回復(fù)，爭(zhēng)取來話人的理解，要作認(rèn)真詳細(xì)的記。該通話結(jié)束后盡快查找資料，咨詢專家，組織答案盡快回復(fù)，滿足咨詢者的需要。

3 要有健康融入的心態(tài)

工作人員承擔(dān)著政府和群眾之間溝通和信息傳遞的橋梁和紐帶作用。不管接到什么樣的電話都要保證良好的心態(tài)，特別在面對(duì)應(yīng)急或突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜，取得對(duì)方的信任。說話的語(yǔ)氣，平和，親切，不要轉(zhuǎn)彎抹角；說話速度要適中，針對(duì)性地回答問題。如果對(duì)方不小心撥錯(cuò)電話或電話串了線，也要禮貌對(duì)待，切勿出言不遜。接到有意見，有投訴的電話，工作人員員應(yīng)從容應(yīng)對(duì)，耐心解釋疏導(dǎo)。如：“您講的有道理，我非常理解您”；“如果我是您，我一定和您的想法相同”；“您看我這么說您是否清楚了，您還有什么問題嗎？”等等。尊重咨詢者的權(quán)利和隱私，文字登記資料需要遵循保密、及時(shí)、完整的基本原則。

3.1要有熟練的溝通技巧[2-4]

12320工作人員就是疾控中心的形象代言人，良好的電話溝通可以樹立疾控中心在人民心中的美好形象。交談是個(gè)雙向交流的過程，工作人員要使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式向咨詢者提供個(gè)人需要的信息。提供的信息應(yīng)盡量做到清楚、具體而又謹(jǐn)慎，所謂謹(jǐn)慎是指咨詢者在講話時(shí)，注意語(yǔ)言表達(dá)方式，而不至于使對(duì)方感到恐懼和威脅。聽的過程中不斷進(jìn)行分析，抓住要點(diǎn)。不輕易打斷對(duì)方的講話，不輕易做出判斷，也不要急于做出回答。采用開發(fā)式和探索式提問，以全面收集對(duì)方信息。例如：“你感到這樣有多久了？“你想通過咨詢得到哪些幫助呢？”“你能告訴我過去發(fā)生的事情嗎？”

在語(yǔ)言藝術(shù)和技巧方面，語(yǔ)氣：關(guān)心、愉快、不卑不亢；語(yǔ)調(diào)：不高不低，有感染力；語(yǔ)速：不快不慢。要給對(duì)方造成良好的印象，清晰而干脆利落，令人愉悅而克制的聲調(diào)但又不過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必須的主要素質(zhì)。盡量使用如：請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見等。避免使用非正式或草率的語(yǔ)言如：不知道，不清楚、不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。永遠(yuǎn)讓對(duì)方先掛電話。

總之，12320衛(wèi)生熱線應(yīng)以方便群眾、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，通過工作人員的用心服務(wù)，力求成為一個(gè)服務(wù)社會(huì)大眾、促進(jìn)社會(huì)和諧、保障人民健康的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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