序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理概念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在國外知識管理與信息管理有什么不同？知識管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識管理說成是一門正在形成中的學(xué)科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱：公司和信息領(lǐng)域已經(jīng)做與知識管理活動相關(guān)的活動許多年；Steratficid和uilson（1999）則說知識的概念在知識管理學(xué)內(nèi)被過分地簡單化了。然而，隨著相關(guān)文獻(xiàn)的增多，人們對知識管理的興趣越來越濃，圖書情報(bào)學(xué)家越來越意識到應(yīng)該研究知識管理，并結(jié)合圖書情報(bào)學(xué)進(jìn)行廣泛的研究。

知識管理在企業(yè)中深入人心。1997年，一項(xiàng)對200多家同類大型公司的調(diào)查顯示，80%的公司有知識創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是知識管理的重點(diǎn)。在高科技部門、咨詢公司知識創(chuàng)新更多。知識管理可以提高生產(chǎn)率、幫助決策、實(shí)施顧客服務(wù)以及創(chuàng)新等，其潛在價值可以說無處不在。

在圖書館學(xué)領(lǐng)域，人們對知識管理的興趣更強(qiáng)。圖書館作為社會的公共知識管理中心，其知識轉(zhuǎn)移與共享貫穿于圖書館各個業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)之中，涉及圖書館工作的方方面面。知識轉(zhuǎn)移與共享作為知識管理的核心問題，其運(yùn)用已深入到圖書館的知識資源建設(shè)、技術(shù)構(gòu)建、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、文化建設(shè)、制度安排、讀者教育、戰(zhàn)略制定等方面。

盡管知識管理源于企業(yè)文化，并被廣泛運(yùn)用，但是知識管理概念依然模糊。許多人嘗試過從理論的角度去定義知識管理，并且確認(rèn)了不同類型的組織文化對知識管理有不同的理解，但仍沒有表達(dá)清楚知識管理與信息管理的區(qū)別。（Martenson，2000）建議：知識管理主要關(guān)注知識的代表性，而不是知識本身。但是，這種說法使知識管理和信息管理的區(qū)分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來區(qū)分知識管理和信息管理。

信息管理與知識管理的相關(guān)概念

要區(qū)分信息管理與知識管理，必須找出兩個相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關(guān)的概念。

一般把數(shù)據(jù)定義為用來作為推理、討論、計(jì)算基礎(chǔ)的有實(shí)際意義的信息，把信息定義為知識和智慧的接收和交流，把知識定義為通過總結(jié)能力或運(yùn)用知識能力的經(jīng)驗(yàn)或者理解真理以及對事實(shí)的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認(rèn)為數(shù)據(jù)是混在一起的各種符號，信息并沒有廣泛認(rèn)可的意義，其暗含的意義是正當(dāng)?shù)暮陀杏玫臄?shù)據(jù)。而知識比信息有著更高層次的確定性和正當(dāng)性。智力，則是一種信息的形態(tài)，同時也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專業(yè)術(shù)語上，這些概念都是重疊的。

Wiig認(rèn)為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點(diǎn)、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點(diǎn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。這樣看來，信息是段落中一組有意義的數(shù)據(jù)，而知識也是有意義的數(shù)據(jù)，只不過是一整套用來描述信念、各種活動之間的關(guān)系以及可能的后果，曾經(jīng)有過的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)罷了。知識與信息的區(qū)別是知識具有預(yù)見性并且可以用來指導(dǎo)活動，而信息僅僅是一組數(shù)據(jù)。知識是由信息構(gòu)成，并用于指導(dǎo)人的活動。在實(shí)踐中知識管理研究者傾向于采用包容性強(qiáng)的知識概念。系統(tǒng)性的知識經(jīng)常被分為很多類，例如Nonaka和Takeuchi把知識分為未知的和已知的。Choo把知識分為：隱性的、顯性的、文化上的知識。Boisesot把知識描述為個體、專利、公共知識和共同的感覺。

知識管理的研究者們最關(guān)心的是隱性的知識。隱性的知識是被定義為以行動為基礎(chǔ)的，在實(shí)驗(yàn)中得到訓(xùn)練，而不大容易解釋或者描述出來的知識。但是在組織知識的構(gòu)建過程中卻是一種基礎(chǔ)性的知識。Tsoukas和Vladmirou認(rèn)為：隱形的知識并不是那種可以被顯性的知識所包含的知識，但可以通過社會交流活動或者社會交往來傳播，并且可以通過外部化過程使之明確。而Polanyi認(rèn)為：隱性的知識之所以不能表達(dá)，是因?yàn)槲覀冎赖囊任覀兡苷f出得多。也就是說，人們不能用詞匯明確的表達(dá)出隱性的知識依然保持存在人類的內(nèi)心深處。

知識管理的研究者們認(rèn)為顯性的知識有完整的結(jié)構(gòu)和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類型的知識通常等同于信息，它們可以用信息技術(shù)的方式儲存、管理，形成信息管理系統(tǒng)。然而，知識管理行不行？尤其是隱性知識能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認(rèn)為知識本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識的代表，這實(shí)際就是知識管理的焦點(diǎn)。Abranl認(rèn)為，知識所處的氛圍以及使用的條件是知識能夠管理的唯一尺度。

可見，在知識管理中將信息看做顯性知識的等價物。這就提供了組織管理中評價各種各樣所用到的知識的一個不太充分的評價標(biāo)準(zhǔn)，因此，信息和數(shù)據(jù)的管理是知識管理中的重要支柱。通過創(chuàng)新活動人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識。信息管理涉及諸如管理顯性知識的相似過程，但也涉及了一些差別比較大的過程。信息管理和知識管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標(biāo)是確保信息的存儲和取回。而知識管理的最大目的是把組織的結(jié)果結(jié)合得更緊密些。然而，隨著信息技術(shù)的深入，組織也能通過“信息流”和相關(guān)的過程得以評估。知識管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來評價復(fù)雜信息，考慮更多信息轉(zhuǎn)換的框架。

信息管理和知識管理的概念性框架

知識和信息始終以各種各樣的方式在組織過程中流動著。知識管理和信息管理二者的過程和步驟有所區(qū)別。

信息管理關(guān)注的是“用來控制組織記錄所需要的計(jì)劃和活動”。Wilson認(rèn)為，信息管理涉及信息技術(shù)對組織的信息源管理。Choo提出了一個信息管理的環(huán)狀過程模型，它牽涉到五個基本的步驟：信息需要的確認(rèn)、信息的獲得、信息的組織和存儲、信息的分配和使用，而每一步都需要計(jì)劃組織以及對一系列由信息技術(shù)為支撐活動的協(xié)調(diào)和控制。Choo認(rèn)為：在保持知識的創(chuàng)新和實(shí)用方面，信息管理是關(guān)鍵性因素，并導(dǎo)致“智力組織”。Cronin認(rèn)為，信息管理誕生的初衷是為了更經(jīng)常地控制系統(tǒng)性的記錄信息，并盡量減少對這些數(shù)據(jù)的使用。在信息管理過程中從技術(shù)方面講人被認(rèn)為是信息的仲裁者和規(guī)劃者，而信息管理工程還是傾向于實(shí)施和保持信息的體系，并且把信息源和技術(shù)放到了很重要的地位。

與之相比，在知識管理中，人類管理的部分是至關(guān)重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識轉(zhuǎn)化的過程：交往、外化、聯(lián)結(jié)和內(nèi)化，每個過程都涉及從一種知識的形式轉(zhuǎn)化到另一種知識的形式。這個模型主要關(guān)注在組織共享中知識是怎樣創(chuàng)造出來的與如何評價知識管理中活動重要性之間的關(guān)系。lruggles確定了三種主要的活動：涉及新方法、新方式創(chuàng)造的知識的繁殖，知識的編排以及知識的轉(zhuǎn)化，保證知識在個體和部門之間轉(zhuǎn)化。他們忽視了組織知識結(jié)構(gòu)鏈條中獲得和儲存知識等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來了另外一個模型，他把知識運(yùn)行的鏈條分為五各環(huán)節(jié)：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個模型不僅把信息的循環(huán)方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識管理的方方面面結(jié)合起來。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對知識管理文獻(xiàn)的理解，對Oluic-Vukovic模型過程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個不同的過程：知識的發(fā)現(xiàn)、知識的獲取及知識的創(chuàng)新。其次，他們認(rèn)為在知識的流動過程中，知識的提煉不算是一個主要的步驟，僅僅是知識創(chuàng)新的一個方面以及儲存、組織過程中的一個步驟，因此將知識的提煉和描述的過程刪除。第三，將共享知識作為一個獨(dú)立的步驟添加了進(jìn)去，這個步驟實(shí)際優(yōu)化了先前模型中提到的知識的傳播。知識聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲和共享。知識的共享也就是知識從一個人傳播到另外一個人以及更多的人。知識的共享在知識管理中占據(jù)了主要的位置，個人知識在組織中被發(fā)現(xiàn)并作為內(nèi)在的知識；同時更加注重外部知識的發(fā)現(xiàn)、獲得，把外部的知識帶到組織中來。在知識管理中，人們更關(guān)注知識的共享。知識要想更有用，它必須被群體共享。共享知識的目的可以概括為：第一，創(chuàng)造一個能夠?qū)W習(xí)和共享的環(huán)境。第二，不同知識的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識轉(zhuǎn)化為信息。第五，壓縮精簡知識以便交流。第六，傳播知識。

知識管理的目的主要是知識的創(chuàng)新。首先，內(nèi)部的知識可以與其他的內(nèi)部知識聯(lián)合起來創(chuàng)造新的知識。其次，從多種渠道獲得信息并進(jìn)行分析進(jìn)而獲得新知識，這是信息的附加價值，也更加方便知識的創(chuàng)新。

于是，知識管理的步驟可以概括為：

?內(nèi)部知識的創(chuàng)新

?內(nèi)部外部知識的共享和使用

?知識的發(fā)現(xiàn)、共享和使用

?內(nèi)部知識的創(chuàng)新和使用

?外部知識的獲得和內(nèi)部外部的分享

?外部知識的獲得和共享

在這個概念框架內(nèi)知識的創(chuàng)新是有基礎(chǔ)性假設(shè)的，對已有知識的補(bǔ)充或通過分析信息獲得新知識是知識共享的結(jié)果。共享知識是知識管理的主要目標(biāo)，這是目前知識管理所顯示出來的最重要的特征。在知識管理的其他過程中，譬如知識的獲得和創(chuàng)新僅被認(rèn)為是組織領(lǐng)域的一部分，就像訓(xùn)練、研究、發(fā)展和知識的存儲、組織被認(rèn)為是信息管理的部分一樣。其結(jié)論認(rèn)為：知識管理主要關(guān)注隱性和不能形成文件的知識。而信息管理是管理信息和顯性的知識。

小結(jié)

在國外知識管理這一領(lǐng)域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎(chǔ)薄弱，但在許多組織中知識管理切切實(shí)實(shí)在起著很大作用。知識管理是由各種各樣的組織實(shí)踐構(gòu)成的，這種實(shí)踐是在政策、工作常規(guī)和組織結(jié)構(gòu)中不斷變化的。具體講，可以歸納出國外關(guān)于知識管理的明確論點(diǎn)：

?知識在實(shí)踐中大多被定義為隱性的知識，顯性的知識僅僅包含于那些把隱性的知識轉(zhuǎn)化為顯性的知識的活動中。

?知識管理就像它實(shí)踐的那樣，意義在于方便隱性知識的共享，共享在研究與實(shí)踐中是主要的重點(diǎn)。

篇(2)

非正式學(xué)習(xí)概念圖個人知識管理我們每個人習(xí)得的知識據(jù)統(tǒng)計(jì)80%來自于非正式學(xué)習(xí)，非正式學(xué)習(xí)過程中往往要對自己所習(xí)得的知識加以管理，轉(zhuǎn)化為自己有意義能存儲的知識，通過概念圖的方式把非正式學(xué)習(xí)過程的知識加以歸納、總結(jié)，使我們?nèi)说拇竽X更容易存儲與記憶，更有效的管理所習(xí)得的知識。

一、非正式學(xué)習(xí)以及個人知識管理的內(nèi)涵

1.非正式學(xué)習(xí)和正式學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)有正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)之外，正式學(xué)習(xí)主要指在學(xué)校課堂規(guī)定時間下以課程為主展開一系列教學(xué)活動的學(xué)習(xí)，而非正式學(xué)習(xí)沒有指定地址和時間，幾乎無處不在，往往通過學(xué)習(xí)者非教學(xué)性質(zhì)的社會交往來傳遞和滲透知識，由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。

2.個人知識管理

個人知識管理的寬泛定義由美國Paul A. Dorsey教授提出：“個人知識管理應(yīng)被看作既有邏個人知識管理輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問題的技巧與方法”。個人知識管理一般指個人使用有效工具建立個人知識體系并通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程去歸納總結(jié)不斷完善過程，形成自己有效的個人知識架構(gòu)。個人知識管理常用工具：Microsoft OneNote、MyBase等。

二、概念圖介紹

概念圖是一種用每一個節(jié)點(diǎn)代表概念和每一個連線表示概念間關(guān)系的圖示表示方法?？的藸柎髮W(xué)的Joseph D. Novak博士根據(jù)奧蘇貝爾的學(xué)習(xí)理論在1960年代著手研究概念圖技術(shù)，并使之成為了一種很好的教學(xué)工具。概念圖的用途非常廣泛。除了用作輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具外，還是教師和研究人員分析評價學(xué)生對知識的理解和構(gòu)建的方法，更是個人知識管理的有效手段。

三、非正式學(xué)習(xí)視角下概念圖在個人知識管理中的應(yīng)用探討

1.概念圖在個人知識管理中的應(yīng)用理論基礎(chǔ)

概念圖的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和奧蘇伯爾的學(xué)習(xí)理論。

（1）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者是以自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)來建構(gòu)知識，學(xué)習(xí)知識不是通過教師教學(xué)直接獲取的，而是通過知識的處理把學(xué)習(xí)者先前的知識，通過與他人的交流、溝通，進(jìn)行有意義建構(gòu)的方式獲取。

學(xué)習(xí)本身就是建夠一個概念圖示網(wǎng)絡(luò)，不間斷地向圖示網(wǎng)絡(luò)增添新的知識內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)連線把新知識和學(xué)過的概念聯(lián)系起來，讓自己的學(xué)習(xí)更有意義，這充分體現(xiàn)了建構(gòu)主義理論思想的核心精髓。也符合非正式學(xué)習(xí)的一般過程，不僅改進(jìn)了原有知識經(jīng)驗(yàn)，還對學(xué)習(xí)者個人知識管理的提高提供很大幫助。

（2）學(xué)習(xí)理論

概念圖理論基礎(chǔ)主要是奧蘇貝爾提出的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為新知識的學(xué)習(xí)取決于新舊知識能否達(dá)到意義的同化，觀點(diǎn)是有意義學(xué)習(xí)。為了使學(xué)習(xí)有意義，學(xué)習(xí)者必須把新知識和學(xué)過的概念聯(lián)系起來，會辨別新概念的層次，把這些概念放入知識結(jié)構(gòu)中相應(yīng)的位置上。

奧蘇貝爾的“先行組織者”是一種廣泛使用的傳遞大量學(xué)科知識的方法，也充分體現(xiàn)了概念圖的基本特性。用一幅“大的圖畫”，首先呈現(xiàn)最籠統(tǒng)的概念，然后逐漸展現(xiàn)細(xì)節(jié)和具體的東西。學(xué)習(xí)者可用這種方法把知識點(diǎn)之間的聯(lián)系有效管理，更方便個人對知識進(jìn)行創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等知識系統(tǒng)的構(gòu)建，很好體現(xiàn)個人知識管理系統(tǒng)方法。

2.非正式學(xué)習(xí)知識的特點(diǎn)分析

從非正式學(xué)習(xí)知識管理角度：可以把非正式學(xué)習(xí)知識分為顯性非正式學(xué)習(xí)知識和隱形非正式學(xué)習(xí)知識，顯性非正式學(xué)習(xí)知識以文字、圖形圖像以及符號表達(dá)，存在方式以印刷或電子存儲為主，比較容易進(jìn)行交流、理解、分享的結(jié)構(gòu)化知識。隱形非正式學(xué)習(xí)知識是高度化認(rèn)知的個人知識，一般通過行動表現(xiàn)出來，很難用圖形圖像、文字等表示出來。

非正式學(xué)習(xí)知識具有社會性、多元性、自主性、合作性、情境性以及松散性。非正式學(xué)習(xí)知識的獲取方式很多，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，也可通過交流合作進(jìn)行獲取，并且非正式學(xué)習(xí)知識與社會環(huán)境以及人們生活、工作的真實(shí)情境密切相關(guān)。

3.非正式學(xué)習(xí)視角下個人知識管理過程中構(gòu)建概念圖的策略

非正式學(xué)習(xí)視角下個人知識管理過程中，制作概念圖可以使新舊知識之間、概念之間的關(guān)系清晰可見，迫使非正式學(xué)習(xí)者將這些關(guān)系外化。從這個意義上說，概念圖幫助非正式學(xué)習(xí)者了解知識的結(jié)構(gòu)，了解知識構(gòu)建的過程。更能夠幫助非正式學(xué)習(xí)者學(xué)會對知識歸納整理、理解和掌握，把隱性非正式學(xué)習(xí)知識外化為容易掌握的顯性非正式學(xué)習(xí)知識，制作概念圖的過程就是個人知識管理的過程。

（1）構(gòu)建個人非正式學(xué)習(xí)知識庫

非正式學(xué)習(xí)的過程，非正式學(xué)習(xí)者會面臨著大量的松散知識點(diǎn)，如何將這些不連貫、松散的、多樣的知識點(diǎn)組合成為新的知識極為重要。根據(jù)個人的知識結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行分析，從而確定自己所需知識，以此形成自己的學(xué)習(xí)動機(jī)，構(gòu)建適合自己的非正式學(xué)習(xí)知識體系。明確了學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而有意識的收集自己的知識，組織自己的知識，收集和組織自己的知識過程就是在選擇、處理、評價、總結(jié)的過程，并進(jìn)行有效的存儲資源，從而形成自己有使用價值的非正式學(xué)習(xí)知識庫。

（2）隱性非正式學(xué)習(xí)知識的外化和顯性非正式學(xué)習(xí)知識的內(nèi)化

利用概念圖工具將隱性非正式學(xué)習(xí)知識圖形化和文字化，外化為簡單易懂的顯性非正式學(xué)習(xí)知識，有利于非正式學(xué)習(xí)知識的消化和理解掌握。非正式學(xué)習(xí)者將自己的隱性知識顯性化和將獲取的隱性知識與自己原有知識進(jìn)行加工處理，采用概念圖策略可使各知識、各概念之間的關(guān)系清晰可見，迫使非正式學(xué)習(xí)者對自己需要的隱性知識進(jìn)行外化。用構(gòu)圖的形式將難以表達(dá)的隱性知識進(jìn)行圖形化和文字化的方式顯性描述出來，變成學(xué)習(xí)者易理解的形式。將非正式顯性知識隱性化的過程，形成一種個人知識經(jīng)驗(yàn)的過程，提升個人自己的知識價值，對自己的知識有效性進(jìn)行評價過程，這個過程對非正式學(xué)習(xí)者非常重要，只有經(jīng)過反思、評價的知識才是有意義、有價值的，從而能夠更有效進(jìn)行自己的個人知識管理。

（3）將非正式學(xué)習(xí)知識社會化和綜合化

非正式學(xué)習(xí)知識的社會化的過程就是學(xué)習(xí)共同體之間進(jìn)行知識分享的過程，把自己的經(jīng)驗(yàn)和其他學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，有利于學(xué)習(xí)者創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。利用概念圖把所學(xué)知識進(jìn)行有意義的架構(gòu)，分享自己的構(gòu)圖靈感，通過交流和合作，形成自己的新創(chuàng)意和新觀點(diǎn)。

非正式學(xué)習(xí)個人知識管理的過程中必須注重知識的綜合化，將自己松散、無序的個人知識進(jìn)行歸納整理，形成自己有結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性的知識綜合體。概念圖恰恰能夠幫我們重構(gòu)知識，使各個知識點(diǎn)之間有清晰的脈絡(luò)關(guān)系和知識管理架構(gòu)，這充分體現(xiàn)知識綜合化過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊寶紅.非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下個人知識管理的策略研究[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，（23）.

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[3]趙娜.基于非正式學(xué)習(xí)的知識管理[J].文教資料，2009，（4）.

篇(3)

[關(guān)鍵詞]知識管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實(shí)踐指南

[分類號]F270

1　知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則?？梢杂眠@些標(biāo)準(zhǔn)來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過知識管理理論界、實(shí)踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國家標(biāo)準(zhǔn)。知識管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱為標(biāo)準(zhǔn)的級別。從世界范圍分有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。同樣，知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理實(shí)施指南、英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BsI)的知識管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對標(biāo)準(zhǔn)分類。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實(shí)施而制定的。國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國家鼓勵企業(yè)自愿采用。由此可知，知識管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術(shù)知識，則該部分的知識管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。

2　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識管理的興起，研究者和實(shí)踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實(shí)施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業(yè)等組織面對知識管理難以找到合適的實(shí)踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實(shí)施。2009年11月25日，國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第2部分術(shù)語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識管理實(shí)施的八項(xiàng)指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標(biāo)和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語、組織文化、知識活動、實(shí)施指南、評價。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因?yàn)榈诙糠謱πg(shù)語有詳細(xì)定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實(shí)施、評價和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識類型維度、知識表達(dá)維度、知識來源維度。組織實(shí)際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應(yīng)用進(jìn)行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進(jìn)行了說明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素，但有時在企業(yè)知識管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過運(yùn)用組織文化的建設(shè)來促進(jìn)知識共享和創(chuàng)新；第四部分《知識活動》規(guī)定了知識活動相關(guān)術(shù)語，并給出了知識過程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實(shí)施知識管理提供一個參考和依據(jù)；第五部分《實(shí)施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識管理的一般原則、實(shí)施參考模型。以及項(xiàng)目實(shí)施過程中一般適用的實(shí)施過程和基本活動來引導(dǎo)組織知識管理的實(shí)踐活動；第六部分《評價》規(guī)定了對知識管理實(shí)施效果評價的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識，易于交流和研究

由于知識管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性，專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認(rèn)識，最終的結(jié)果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內(nèi)關(guān)注知識管理實(shí)踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。一些組織實(shí)施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。

知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流，使得知識管理相關(guān)活動與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識管理的效率?？蚣軜?biāo)準(zhǔn)為我國的組織開展知識管理實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實(shí)施和應(yīng)用　知識管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實(shí)踐領(lǐng)域，實(shí)施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識管理的實(shí)施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺了實(shí)施的指南。這些界定，將大大避免實(shí)施企業(yè)的盲動，為知識管理順利融入企業(yè)，提升其核心競爭力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)?；?jīng)濟(jì)向知識創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)背景下，未來知識管理發(fā)展與推進(jìn)對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動作用，其前景非?？捎^”。規(guī)范了知識管理的一些基礎(chǔ)性問題，可以促進(jìn)知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學(xué)研究、知識管理學(xué)科的建立、知識管理人才的培養(yǎng)以及知識管理在各種類型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實(shí)現(xiàn)中國的知識管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。

3　國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國外知識管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個層次(水平)：

第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說明知識管理元素：試圖詳細(xì)說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識管理證明。

第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CEN)和愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”?！稓W洲知識管理最佳實(shí)踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會的知識管理項(xiàng)目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項(xiàng)目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定?！吨改稀分荚谙驓W洲讀者提供知識管理的主流思想的實(shí)用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識管理門戶，參加持續(xù)的知識管理公開討論。

《歐洲知識管理最佳實(shí)踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國知識管理標(biāo)準(zhǔn)

英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BSI)于2001年《在知識管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實(shí)踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為是：“知識管理術(shù)語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優(yōu)實(shí)踐指南，并且是一個知識管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個相關(guān)問題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識管理?②組織應(yīng)如何開展知識管理?③投資于知識管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識管理，實(shí)踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實(shí)踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實(shí)踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識管理；PD 7504－實(shí)踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實(shí)踐指南。知識管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實(shí)踐指南，知識管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經(jīng)濟(jì)時代成功指南》；2003年臨時國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識管理――個指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個框架或者說“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識管理技術(shù)委員會合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實(shí)踐社區(qū)；②驅(qū)動力，如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、操作效益；③斗爭與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國有許多委員會向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識經(jīng)濟(jì)委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者。美國國家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識管理方案為美國國家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國知識管理標(biāo)準(zhǔn)委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會合作成立國際標(biāo)準(zhǔn)委員會附屬專門研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識管理首個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于我國的知識管理理論研究和實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實(shí)施；②人性化的知識管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法?；诩夹g(shù)的觀點(diǎn)，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內(nèi)，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點(diǎn)是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應(yīng)對。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費(fèi)周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識管理標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對問題的認(rèn)識往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實(shí)。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實(shí)者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關(guān)注中心是公共知識，而公共知識一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識管理關(guān)注的是技術(shù)知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關(guān)注重點(diǎn)不同，操作程序就會有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過于抽象，對各類實(shí)體的指導(dǎo)意義就不大；過于強(qiáng)調(diào)個性，則各類實(shí)體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國外的知識管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中

知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創(chuàng)新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認(rèn)識：①技術(shù)論，個人對等知識管理技術(shù)；②技能論，個人知識管理技能；③經(jīng)驗(yàn)論，個人知識管理戰(zhàn)略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個人知識。目前的知識管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個人知識管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題

知識管理作為一個新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時間較短、知識管理學(xué)科還沒有真正建立、知識管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實(shí)踐總是超過研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實(shí)踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會形同虛設(shè)。如何處理知識管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問題，可能是難點(diǎn)之一。

4.5知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的成立和運(yùn)行

知識管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實(shí)施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，建立長期性的組織來承擔(dān)這項(xiàng)工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個宗旨的指導(dǎo)下，可以開展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動，促進(jìn)整個行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會的經(jīng)費(fèi)如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長補(bǔ)短。

篇(4)

[關(guān)鍵詞]知識組織　知識管理　關(guān)系

[分類號]G302

1　引言

在人類文明發(fā)展的過程中，“知識”一直是重要的推動力。正是由于知識是社會發(fā)展的重要資源，因而人類收集、存儲和利用知識的能力就被視為是人類生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。自1929年布利斯提出知識組織的概念起，知識組織問題就受到了人們和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。尤其是近幾年，對該領(lǐng)域的研究更是如火如荼，廣泛涉及到各個方面。但即使是專門研究知識組織的學(xué)者也很難準(zhǔn)確地對該領(lǐng)域目前的研究現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行界定和描繪。這是因?yàn)閷τ谝粋€學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的界定和描述包含很多方面的內(nèi)容，知識組織研究也不例外，其中的一個重要方面就是需要將知識組織間其它相關(guān)學(xué)科一起進(jìn)行綜合考慮。與知識組織關(guān)系最為密切的學(xué)科莫過于知識管理，很多時候由于這兩門學(xué)科在名稱和任務(wù)上都非常相似，常常會有人將其誤認(rèn)為是同一門學(xué)科。因此，探討知識組織與知識管理之間的關(guān)系具有非常重要的理論意義和實(shí)踐意義。

2　知識組織與知識管理比較

最早提出“知識組織”概念的是美國圖書館學(xué)家、《書目分類法》的編制者布利斯(H.B.Bliss，1980―1955)。在我國，最早使用“知識組織”一詞的是著名文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)家袁翰青教授，他于1964年在《現(xiàn)代文獻(xiàn)工作基本概念》一文中首次運(yùn)用知識組織一詞。綜觀國內(nèi)外知識組織概念的起源，不難發(fā)現(xiàn)圖書情報(bào)學(xué)界是最早開始研究知識組織問題的。也正因?yàn)槿绱?，知識組織經(jīng)常被狹隘的界定為“對書目記錄中的信息進(jìn)行組織”，這種以文獻(xiàn)知識為對象的概念界定對于涵蓋知識組織領(lǐng)域廣泛的研究內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

筆者認(rèn)為，若想對知識組織進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，首先需要清楚知識組織這個概念被廣泛采用的原因：第一，當(dāng)充分了解知識的組織結(jié)構(gòu)，或是在理想狀況下，明確地創(chuàng)建了知識的組織結(jié)構(gòu)用以加強(qiáng)和優(yōu)化檢索，就能夠更有效的檢索。第二，知識的創(chuàng)造是一個大規(guī)模的集成過程，這個過程需要通過優(yōu)化現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)來給予支持和加強(qiáng)。當(dāng)知識獲取行為完全轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建知識結(jié)構(gòu)的行為時，個人或是組織的學(xué)習(xí)過程無論在效率或是效果上都會得到極大的改善。因此，知識組織這個概念之所以被廣泛的使用和采納，是因?yàn)橹R組織的實(shí)現(xiàn)將對個人、組織乃至社會帶來巨大的影響。總的來說，無論從廣義還是狹義上定義，知識組織的研究重點(diǎn)依舊是對知識進(jìn)行組織，而這種組織的目的始終是為了加強(qiáng)知識檢索和促進(jìn)知識的增長。

而對于知識管理概念和特征的描述也是層出不窮，存在著多種不同的理解和認(rèn)識。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由知識管理的兩個同有特征決定的。首先，從知識管理概念的產(chǎn)生過程來看，1986年，知識管理概念首次在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。由于當(dāng)時大多數(shù)學(xué)者對知識管理的本質(zhì)和復(fù)雜性的認(rèn)識大多還處于模糊狀態(tài)，因此，在這種背景下提出的知識管理的定義本身就可以有多種不同的解釋，并且在界定知識管理中其它實(shí)體時也受到了這種背景的影響。第二，知識管理最初源于IT界，早期探討知識管理方法應(yīng)用的文獻(xiàn)幾乎都是關(guān)于各種不同類型信息技術(shù)的應(yīng)用。這些技術(shù)中只有一部分是專門為知識管理而設(shè)計(jì)的，而其余的事實(shí)上只是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了名稱上的變換，或者是從其它應(yīng)用程序中再生出來的軟件。以上這兩點(diǎn)是知識管理與生俱來的特征，這些特征就決定了知識管理的概念不可能是簡單明了的。

目前在國外使用較為廣泛的一個定義將知識管理描述為“一個用于獲取、重組、利用和再造知識的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產(chǎn)生、存儲、傳遞、應(yīng)用等術(shù)語，幾乎每一個定義都而向組織中的知識?；谶@些定義中的術(shù)語，我們可以很明顯地看到知識管理及其相關(guān)工具和技術(shù)所涉獵的范圍是非常廣泛的，而且常常包含知識組織的大部分內(nèi)容。然而，這種構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的技術(shù)方法只表達(dá)出知識管理含義的一方面內(nèi)容。知識管理還有另一方面的內(nèi)容，即知識管理組織過程和系統(tǒng)必須井然有序，這樣用于知識管理的技術(shù)方法才能夠發(fā)揮作用。知識管理系統(tǒng)建立無疑會對整個組織的行為有所影響，迫使組織行為在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變包括用于采集組織知識的方法、提供組織知識共享的過程以及在組織成員對知識管理開發(fā)不熟悉的情況下促進(jìn)知識利用的方法等，當(dāng)然轉(zhuǎn)變還遠(yuǎn)不止這些。這些對組織提出的要求給知識管理帶來了非常大的障礙。例如，在組織中進(jìn)行知識采集和傳播時通常會受到來自知識所有者的強(qiáng)烈抵制，這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果將知識貢獻(xiàn)給組織，那么他們作為專家的價值就會削弱。另外，共享隱性知識的過程需要花費(fèi)大量的時間和耐心，因?yàn)橹R所有者和知識挖掘者之間必須經(jīng)過相當(dāng)長的時間進(jìn)行磨合，而且這一過程還很可能會受到管理彈性的限制。

由于知識管理產(chǎn)生于一種競爭優(yōu)先的組織環(huán)境中，并且是由一些帶有明顯技術(shù)背景的人提出的，因此可以將知識管理理解為是一組相互協(xié)同工作的規(guī)則，而不是單純的將其理解為是管理知識的工具。對于一個完善的知識管理系統(tǒng)，它必須具有適當(dāng)?shù)慕M織程序和技術(shù)方法，而且它的建立必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)很好的統(tǒng)一起來。由于與其它信息技術(shù)工具相比，知識管理系統(tǒng)涉及的范圍更廣，這樣就很難衡量出知識管理系統(tǒng)是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進(jìn)行兼容。有時也很難判斷知識管理系統(tǒng)到底給我們帶來的是收益還是成本耗費(fèi)。通常是需要一個長期的觀察過程才能夠清楚的顯示出知識管理系統(tǒng)所帶來的收益。

從以上的分析中，可以清楚地看到在知識管理和知識組織這兩個領(lǐng)域之間有著非常多的共性。兩者都把知識在某個組織背景下的利用作為研究重點(diǎn)。而且兩個領(lǐng)域都很清楚在其知識處理過程中組織所扮演的角色。與此同時，我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識組織的研究與分類法的創(chuàng)建密切相關(guān)，并將知識作為一種“事物”研究其檢索機(jī)制。知識組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領(lǐng)域的、理論性的知識，知識組織的目標(biāo)是為了獲得濃縮的知識信息。換句話說，靜態(tài)的知識及其組織是知識組織的主要研究對象，知識組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識而產(chǎn)生的。而知識管理則不同，它趨向于將知識看作是一種動態(tài)的實(shí)體，而不是靜態(tài)的，知識管理所看重的是動態(tài)的、難以編碼的、內(nèi)隱的、個人領(lǐng)域的、實(shí)務(wù)性的知識。知識管理系統(tǒng)主要涉及知識獲取、共享、整理和分配。這里的每一個術(shù)語都體現(xiàn)了知識管理的研究目的，即為了實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上的知識創(chuàng)新，并最終使知識得以應(yīng)用，創(chuàng)造出有價值的成果。受這種研究目的驅(qū)使，知識成為知識管理系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

3　知識組織和知識管理的聯(lián)系

3.1　組織中知識的特性

在分析知識組織與知識管理的聯(lián)系之前，需要深入地探討組織和知識管理系統(tǒng)中知識的屬性。從數(shù)據(jù)、信息到知識是一種飛躍，因?yàn)檫@是一個非常復(fù)雜的過程，而且由于在組織間以及同一組織中不同個體間形成的知識通常會有很大的差異，這就帶來了知識在構(gòu)成方式上的高度的不可預(yù)知性。凡事都有兩面性，這種矛盾既是知識管理系統(tǒng)發(fā)展的原動力之一，同時也是知識管理系統(tǒng)發(fā)展面臨的困難之一。因?yàn)橹R管理系統(tǒng)開發(fā)人員首先需要解決的問題就是如何從各種不同質(zhì)量、范圍和深度的多種資源中獲取知識。

除了這種難以駕馭的特性外，組織知識還是一個動態(tài)的過程。個體的知識是隨時間不斷增加、消失、擴(kuò)張和縮減著的。對于組織來說也是一樣，組織中的知識隨著實(shí)踐不斷增加，隨著人們的離開和遺忘逐漸減少，同時也在知識共享和傳遞過程中得到轉(zhuǎn)移。知識的這種動態(tài)性是一把雙刃劍：不斷更新的知識給知識管理系統(tǒng)的運(yùn)用帶來契機(jī)，因?yàn)橹R管理系統(tǒng)的運(yùn)用可以減緩這種急速的動態(tài)變化；但同時正是這種動態(tài)變化給知識的獲取和控制帶來了巨大的困難，而且隨著這種態(tài)勢的日益嚴(yán)峻，人們會對知識管理系統(tǒng)的開發(fā)價值產(chǎn)生質(zhì)疑。

知識的增加和轉(zhuǎn)移是貫穿整個組織的，當(dāng)知識所處的地點(diǎn)、時間或是形式發(fā)生了改變，都會帶來知識價值的轉(zhuǎn)變，這就是知識對環(huán)境的依賴性。為了能夠適應(yīng)知識的這種特性，需要轉(zhuǎn)變管理知識的方式。知識管理系統(tǒng)需要在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)男问綄⒅R傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?。然而，正確分析知識所處的背景是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，由于大多數(shù)的知識用戶只有在開始利用知識的時候才會意識到知識所處的背景，所以對于知識管理系統(tǒng)的開發(fā)人員來說，想要預(yù)測和規(guī)劃這些情景出現(xiàn)的可能性是十分困難的。

上面討論了許多知識的特性，從中可以看出組織中的知識是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產(chǎn)車間等地方產(chǎn)生的信息都可以是潛在的知識。知識的這種多樣性和分散性是知識管理系統(tǒng)開發(fā)人員必須克服的困難。另外，系統(tǒng)開發(fā)人員對于知識資源的選擇是基于知識的質(zhì)量和知識的可獲得性等因素的，在這個選擇過程中沒有可以指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)人員的工具，一個錯誤的選擇也不會馬上被發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)知識經(jīng)過了整理并輸入系統(tǒng)中才會逐漸顯現(xiàn)。

因此我們說，雖然某種知識對組織來說是相當(dāng)重要的，但是這種知識也很有可能和其他普通知識一樣沒有收入到管理系統(tǒng)中。這種現(xiàn)象通常會影響知識管理的有效性。而且由于知識構(gòu)成方式的不可預(yù)見性，那種自上而下、推理的方法是不能對知識只進(jìn)行有效管理的。但是正是因?yàn)橹R有了這些特性，才使其對于公司尋求解決問題的創(chuàng)新途徑以及從新思路中分離出競爭優(yōu)勢具有非常巨大的價值。想要找出知識管理系統(tǒng)中知識的組織方法，就必須深入理解組織中知識的特性，而且這些特性也是理解知識組織與知識管理之間關(guān)系的關(guān)鍵所在。

3.2　知識管理中知識組織的角色

在討論過組織中知識的特性之后，將探討知識組織是否是知識管理的一部分的問題。在上面論述的知識的特性無疑對知識管理系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)包括以下幾個方面：

3.2.1　知識管理必須應(yīng)對知識不斷變化更新所帶來的問題這個問題的焦點(diǎn)在于組織中知識的動態(tài)屬性。如果變化是可以預(yù)見的并且是可以控制的，那么對任何變化著的事物進(jìn)行管理都會變得容易很多。知識不是少量的，事實(shí)上知識正在飛速的增長，而作為知識管理實(shí)現(xiàn)的平臺和工具，知識管理系統(tǒng)所面臨的問題是如何預(yù)測組織中知識的變化，以便存儲和檢索知識，從而保持知識管理的有效性。

3.2.2　知識管理必須解決知識管理系統(tǒng)中知識的組織問題這個問題的產(chǎn)生源于知識構(gòu)成方式的不可預(yù)知性以及知識對環(huán)境的依賴性。由于隱性知識只有在經(jīng)過了某種形式的加工和整理后，才能添加到組織的知識庫中。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者所面臨的問題之一就是對隱性知識進(jìn)行整理。典型的整理過程包括對隱性知識進(jìn)行配置，經(jīng)過配置后的隱性知識可以通過某種形式表現(xiàn)出米，如書面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數(shù)據(jù)庫形式等。然而，在這個配置過程中可能會出現(xiàn)知識不完整、不正確，或者捕捉的是完全不相關(guān)或是知識庫中已存在的知識等狀況。另外，整理過程有時會降低隱性知識中背景描述的豐富性，而這樣做會損耗知識的部分價值。知識管理系統(tǒng)當(dāng)前亟待解決的問題就是要盡可能最大程度的保持知識的語境和沿革，這樣有利于使用者更好的利用知識。

這里提及的整理并不意味著一定要對知識進(jìn)行排序。待整理的知識可以存在于文章、表格、圖畫以及任何一種能夠在紙上或是計(jì)算機(jī)屏幕上表現(xiàn)出來的形式中。在很多情況下，人們按照接收順序?qū)⒅R存儲于文件中，或是按照作者、主題順序存儲，很少有人用深層的元數(shù)據(jù)對其內(nèi)容或是出處進(jìn)行描述。知識管理領(lǐng)域的最新研究認(rèn)為這種難于管理的半結(jié)構(gòu)化的知識對于組織來說通常是一種非常珍貴的資源，然而使用者對這種知識的檢索能力常常會受到制約，因?yàn)樗麄兂死藐P(guān)鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。

知識管理系統(tǒng)中包含的知識通常是非常有限的，它不足以囊括整個組織的全部知識。這種局限性的產(chǎn)生通常有兩個原因：①在組織過程中對知識的范圍進(jìn)行了限定；②組織成員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員缺乏豐富的想象力。但是，組織中的知識依舊存在著，這種狹隘的知識庫會阻礙知識的增長，而且這種對增長的限制也會帶來競爭優(yōu)勢的缺乏。也就是說我們目前亟待解決的問題就在于如何在知識庫的高效檢索能力沒有提高的情況下，保證組織中全體成員的合理的知識需求。

3.2.3　知識管理需要解決知識管理系統(tǒng)建設(shè)初期的設(shè)計(jì)問題

與典型的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程不同，知識管理系統(tǒng)是先憑借諸如知識地圖、概念地圖之類的方法為系統(tǒng)設(shè)計(jì)出某種次序，然后再對挖掘到的知識進(jìn)行組織。這個問題的產(chǎn)生歸因于組織中知識本身的分散性和多樣性。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，一個經(jīng)常易犯的錯誤就是基于現(xiàn)存的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)表和關(guān)系，而不是對組織需要怎樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在一開始就提供這樣的數(shù)據(jù)。這種錯誤所帶來的后果就是形成的數(shù)據(jù)庫不能夠容納組織可能產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)需求，從而必須要對其進(jìn)行改造(以很高的代價)或者逐漸忽略其真正的作用而轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)工具?；谒杉降闹R而不是需求分析對知識進(jìn)行組織的知識管理系統(tǒng)也將面臨同樣的問題，但是這些缺陷只是不像一個沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)點(diǎn)那樣顯而易見。識別知識管理系統(tǒng)中遺漏的地方是一個長期的過程。

通過對當(dāng)前知識管理系統(tǒng)所面臨的問題進(jìn)行分析后，可以清楚地認(rèn)識到?jīng)]有有效的知識組織作為基礎(chǔ)，知識管理就不能順利的發(fā)展。正如上文所述，與使用知識地圖平和概念地圖相比，一個有序化的知識庫對于知識管理系統(tǒng)的成功更為重要。但是，在知識管理的文獻(xiàn)中很少有詳細(xì)論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經(jīng)過分類的、可控的詞表

可以幫助解決知識管理系統(tǒng)的檢索問題，但是絕大部分知識管理系統(tǒng)中的知識庫已經(jīng)有很好的結(jié)構(gòu)了。從知識組織的角度說，盡管這種詞表對于知識管理來說有很大的作用，但是只有知識組織領(lǐng)域的研究能夠與知識管理系統(tǒng)的需求結(jié)合起來，知識組織才能夠成為知識管理的基礎(chǔ)。

4　知識組織研究與知識管理研究

在知識組織研究中至少有三個方面與知識管理所面臨的問題相對應(yīng)。在這些問題中有的還是目前非常熱門的研究。

首先，當(dāng)前知識組織的相關(guān)研究已經(jīng)把重點(diǎn)放在某個特定行業(yè)或組織。當(dāng)充分理解了組織的知識需求，并將這種需求與知識組織研究結(jié)合起來，那么這種類型的研究將最終提高知識管理系統(tǒng)的效率，同時也能更好地為組織成員提供知識服務(wù)。

其次，在將知識組織體系與組織的知識需求相結(jié)合的過程中，最根本的問題是要有在知識采集過程開始之前創(chuàng)建出完善的知識結(jié)構(gòu)的能力。依靠那些建立在經(jīng)驗(yàn)主義基礎(chǔ)上的知識結(jié)構(gòu)，如知識地圖，會導(dǎo)致所創(chuàng)建的知識組織體系是不完整的或是雜亂的。這個問題要求我們的研究不只要立足于知識組織的范圍內(nèi)，還要考慮到組織的行為和戰(zhàn)略。

再次，在我們對隱性知識進(jìn)行整理的過程中，我們常常不能完整地將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，因此，對處理和劃分隱性知識的方法進(jìn)行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語境分析和其它相關(guān)研究將會對這個問題有所幫助，但是除非我們具有破解人類心理的能力，否則就需要去尋找一種組織隱性知識的方法來替代許多知識管理系統(tǒng)中目前正在使用的專家目錄。

以上這些研究內(nèi)容只是知識組織研究領(lǐng)域的一部分，這些內(nèi)容也可能會為知識管理研究人員和從業(yè)人員所用。而且如果知識管理要想成為組織的一種有競爭力的資源，那么這些問題就必須得到解決。我們可以將這些研究領(lǐng)域看作是在知識管理體系中用于改善組織過程的知識組織方法和概念的實(shí)踐方式。

篇(5)

關(guān)鍵詞:知識管理;隱性知識;激勵;企業(yè)文化

中圖分類號:TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2009)14-3750-03

The Management of Enterprises Tacit Knowledge

ZHANG Juan, WU Da-qing

(The Computer Department of University of South China in Hunan, Hengyang 421001, China)

Abstract: The efficient Management of Enterprises Tacit Knowledge Tacit Knowledge efficient enterprise management is to obtain the key to sustainable competitive advantage and it is to achieve enterprise knowledge creation and technology core areas. This paper analysised the necessity and the factors of the tacit knowledge, and Proposed the dominant Change of Tacit Knowledge is the core of Enterprises Tacit Knowledge management, and discussed the effective initiatives to strengthen the tacit Knowledge.

Key words: knowledge management; tacit knowledge; incentive; Corporate Culture

1 隱形知識界定及管理環(huán)境

人類通過認(rèn)識活動所獲得的知識包括可以運(yùn)用言語、文字或符號表達(dá)的知識――顯形知識,但卻不僅止于這些知識。在這些知識之外,還存在著另一類不能或很難用言語、文字或符號表達(dá)的知識――隱形知識,它們共同構(gòu)成了人類知識的總體,這兩類知識處于相同的地位,具有同等重要的作用。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會中,人們往往只注重顯性知識的作用,工作重點(diǎn)放在對顯性知識的管理和利用上,而實(shí)際上,顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經(jīng)濟(jì)時代來臨后,知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關(guān)注。實(shí)踐證明,在知識經(jīng)濟(jì)時代,顯性知識若成為社會公共知識,可以已很低的成本在大范圍內(nèi)傳播;而隱性知識一旦成為企業(yè)的顯性知識,就會成為企業(yè)的財(cái)富。

從知識價值鏈的角度來看,員工在一個工作環(huán)境中的積累的隱性知識是企業(yè)的財(cái)富,也是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。與顯性知識相比,隱性知識很難管理。這是由于創(chuàng)造和共享知識是一個無形的活動,只有在人們資源合作的環(huán)境下才能得以實(shí)現(xiàn)。隱性知識是高度個人化的知識,包括個人的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等。在現(xiàn)實(shí)中隱形知識通過以個人經(jīng)驗(yàn)、專長、印象、感悟、直覺、洞察力、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、風(fēng)俗習(xí)慣的形式存在。目前,我國一些企業(yè)雖然已經(jīng)開始意識到隱性知識的價值,對人力資源的投資也增加了,但對隱性知識管理的認(rèn)識卻依然不足,一些企業(yè)用高工資、高福利、高報(bào)酬網(wǎng)羅了一批具有高水平的人才,但是整個企業(yè)卻沒有建立有效地隱形知識管理機(jī)制,無法為他們個人知識的實(shí)現(xiàn)提供必要的技術(shù)和組織支持。相反,還有許多機(jī)制制約員工的創(chuàng)新積極性,員工在創(chuàng)新活動中所積累的隱形知識沒有積累、保存并得以廣泛利用和傳播,這可能是企業(yè)在人力資本上的最大損失。在結(jié)構(gòu)性資本與人力資本不相匹配的情況下,人力資本的投資收益低于預(yù)期收益將是難以避免的結(jié)果。

2 隱性知識管理的必要性

2.1 隱性知識支撐著企業(yè)的競爭能力及可持續(xù)性

企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)內(nèi)各種資源效用的發(fā)揮程度和創(chuàng)新能力,能力是知識存量的顯性表現(xiàn),沒有知識的支撐,能力將會成為無源之水、無本之木。使企業(yè)具有獨(dú)特性的正是它運(yùn)用各種知識的能力。顯性知識決定了企業(yè)現(xiàn)有資源組合、配置、開發(fā)及利用的能力,而這些能力特別是創(chuàng)新能力的持續(xù)還要靠隱性知識來支撐。

2.2 隱性知識決定著企業(yè)優(yōu)勢要素的難以模仿性

一個企業(yè)要確立競爭優(yōu)勢地位,或者是擁有其他企業(yè)無法獲取的資源,這點(diǎn)往往很難做到或難以持續(xù);或者是通過企業(yè)的隱性知識實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的管理,使其他企業(yè)無法模仿。這是因?yàn)?

①企業(yè)的隱性知識體現(xiàn)在生產(chǎn)過程中。如果沒有參與這個過程,則很難體驗(yàn)到這種知識的存在,更不用說模仿。

②企業(yè)的顯性知識是與隱性知識共同發(fā)揮作用的,由于隱性知識是無法模仿的,模仿者獲得的只能是不完整的知識,無法真正發(fā)揮作用。

③某一種結(jié)果是由多種原因共同發(fā)生作用產(chǎn)生的,某一方面的隱性知識往往就是起關(guān)鍵作用的要素,但它常常被忽略,從而導(dǎo)致模仿失效。

2.3 競爭優(yōu)勢的自增強(qiáng)性依賴于隱性知識

隱性知識貫穿于知識積累的整個過程。如果缺乏相關(guān)的隱性知識,企業(yè)就無法獲得和吸收其它的知識。企業(yè)的增量知識嚴(yán)格依賴于企業(yè)的存量知識(包括顯性知識和隱性知識)。如果某一存量知識為企業(yè)創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢,那么隱性知識就成為這種優(yōu)勢持續(xù)的根本,而且競爭優(yōu)勢將隨著企業(yè)增量知識的產(chǎn)生得以保持,這就是競爭優(yōu)勢的自增強(qiáng)性。

2.4 隱性知識是企業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

企業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)包括兩個方面,一是策略或行為意義上的學(xué)習(xí),指企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),不斷地調(diào)整自己的生產(chǎn)策略或管理方式;二是指對企業(yè)某種專門知識的學(xué)習(xí),即知識的吸收。這兩種學(xué)習(xí)都以企業(yè)的隱性知識為基礎(chǔ)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是開拓新的競爭優(yōu)勢的根本。企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的不同,決定了他們的知識存量和知識吸收能力的不同。

3 隱性知識轉(zhuǎn)化模式

隱性知識的價值最終必須通過與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)的知識正式通過這種循環(huán)而形成一個螺旋形上升的知識創(chuàng)新過程(圖1),隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化經(jīng)歷四個循環(huán)階段;

3.1 組合階段

該階段是顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化,是一個建立重復(fù)利用知識體系的過程,它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是信息采集、組織、管理、分析和傳播,其包括數(shù)據(jù)庫與總數(shù)據(jù)庫、子項(xiàng)目與總項(xiàng)目、子構(gòu)想與總構(gòu)想的信息整合和集成。但在這一過程中,信息并不是單純的累積和疊加,而是在不斷信息聚合過程中產(chǎn)生新的創(chuàng)新和理念。如超市在不斷分析銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和總結(jié)消費(fèi)者的購物行為,分析物品擺放與銷售之間的關(guān)系,從而及時提供優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷建議。

3.2 內(nèi)化階段

內(nèi)化意味這新創(chuàng)造的顯性知識又轉(zhuǎn)化為組織中的其他成員的隱性知識,是典型的邊學(xué)邊干、知識共享過程。對于學(xué)習(xí)型企業(yè)來說,如果企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、知識積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗袉T工所用,或通過培訓(xùn),快速的在其他員工那里復(fù)制,就可以提升企業(yè)的工作效率,壓縮生產(chǎn)新知識的成本和時間。

3.3 社會化階段

這是人類知識傳播最古老也是最有效的方式。在師傅帶徒弟的過程中實(shí)習(xí)那知識的轉(zhuǎn)化,起重視分享經(jīng)驗(yàn),行程共有的思維模式和技術(shù)能力的過程。在這一過程中,參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識,如徒弟僅憑經(jīng)驗(yàn)、模仿和實(shí)踐就可以學(xué)會手藝。社會化學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心,大量經(jīng)驗(yàn)、訣竅和自覺是書本上得不到的。

3.4 外化階段

將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是典型的知識創(chuàng)新過程。這一過程中,人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、自覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容,這是一個將感性知識提升為理性知識,從想象轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍畹倪^程,在知識管理項(xiàng)目中,將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識實(shí)際上是個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為集體的顯性知識的過程,如開發(fā)人員、銷售人員將他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成文字,讓其他人員學(xué)習(xí)共享。

4 加強(qiáng)隱性知識管理的有效舉措

隱性知識對于企業(yè)的發(fā)展和競爭優(yōu)勢的確立是至關(guān)重要的,在企業(yè)中,員工層面的知識多為隱性知識, 企業(yè)如何將員工工作實(shí)踐中長期積累的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部員工共享的顯性知識,不斷形成新的隱性 知識,并轉(zhuǎn)換成顯性知識,這正是企業(yè)管理隱性知識的目的所在。然而,目前大多數(shù)企業(yè)都不知如何來管理企業(yè)所具有的隱性知識,許多企業(yè)根本沒有意識到隱性知識管理的重要性。在這樣的背景下,隱性知識的管理就越發(fā)顯得重要。因此,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面入手,對隱性知識進(jìn)行有效管理。

4.1 明確知識管理的戰(zhàn)略,把握住企業(yè)經(jīng)營中最重要的知識

企業(yè)實(shí)施知識管理主要是為了知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化,從而更好的促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。企業(yè)知識管理有兩種戰(zhàn)略選擇:編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。編碼戰(zhàn)略主要是指對于某些企業(yè)而言,經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中,企業(yè)員工可以方便地調(diào)用; 而個人化戰(zhàn)略是指知識跟開發(fā)知識的人員密不可分知識主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。

4.2 建立適度有效的激勵制度

隨著知識更新的逐漸加快,知識使用壽命也越來越短,從而導(dǎo)致知識擁有者為躲避風(fēng)險(xiǎn)而對知識進(jìn)行獨(dú)占,不愿與別人分享。同時,企業(yè)則希望員工能將自己的知識貢獻(xiàn)出來來充分實(shí)現(xiàn)知識的效益,企業(yè)必須設(shè)計(jì)促進(jìn)隱性知識共享的激勵機(jī)制,使員工樂于共享知識和應(yīng)用知識,并能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對隱性知識的有效管理。企業(yè)可以從物質(zhì)和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調(diào)動成員的積極性,鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。企業(yè)一方面可以通過建立共同目標(biāo)將成員以強(qiáng)大的精神動力團(tuán)聚在一起,激發(fā)企業(yè)中的成員為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧;另一方面通過構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動的報(bào)酬機(jī)制, 建立按知識貢獻(xiàn)程度分配的激勵制度,來體現(xiàn)企業(yè)對其成員所做貢獻(xiàn)的公平的報(bào)償。成員在精神動力和報(bào)酬機(jī)制的驅(qū)動下,成員積極地貢獻(xiàn)隱性知識,在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時,也將獲得企業(yè)的認(rèn)同感。

4.3 營造良好的企業(yè)文化

要使隱性知識不斷地被創(chuàng)造出來并通過共享轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識,良好的企業(yè)文化是必不可少的。企業(yè)要鼓勵員工的探索和創(chuàng)新精神,在一個員工之間充滿信任 、關(guān)愛和支持的文化氛圍中,員工才愿意不斷地創(chuàng)造并奉獻(xiàn)出自己的隱性知識,同時也可以通過共享來獲取他人的隱性知識。要營造能夠更好促進(jìn)企業(yè)隱性知識管理的企業(yè)文化氛圍既需要有知識主導(dǎo)型企業(yè)文化也需要有創(chuàng)新文化。

4.4 構(gòu)建企業(yè)隱性知識管理的信息技術(shù)平臺

企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建彈性、開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和支持平臺,并組建非正式組織的共享網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)隱性知識的共享和創(chuàng)新。知識共享網(wǎng)絡(luò)是用全體員工的集體經(jīng)驗(yàn)的知識廣度來替代多層次的等級交互形成的知識深度。利用基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò),可以促進(jìn)企業(yè)與員工以及員工與員工之間信息和知識的及時交流和共享,從而能夠使員工通過別人的知識共享及時得到幫助,最終吸引員工更好地實(shí)現(xiàn)知識地共享。從而實(shí)現(xiàn)了個體隱性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化。同時還可以通過系統(tǒng)對顯性化后的知識進(jìn)行了界定、分類以及管理等。

5 基于本體論的企業(yè)隱性知識管理

國內(nèi)已對本體論在隱性知識管理中的作用[1],建立了本體(Ontology)論的企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng)框架。本體論在企業(yè)隱性知識管理上起著以下作用:

1) 在隱性知識的獲取階段,依據(jù)本體論提供的概念和關(guān)系能為剛剛轉(zhuǎn)化的隱性知識加注半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的說明,可以將半結(jié)構(gòu)化甚至分結(jié)構(gòu)化的信息體轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化存儲的知識項(xiàng),并能精練和準(zhǔn)確地反映信息的內(nèi)容和上下文關(guān)聯(lián)。

2) 在隱性知識的流動階段,本體論概念的層次關(guān)系為知識的存放提供了很好的解決方案,并且很好地解決了知識流動或轉(zhuǎn)移過程中的失真;隱性知識在不斷積累,對應(yīng)著不斷進(jìn)化的本體,這樣可以設(shè)計(jì)為樹結(jié)構(gòu),隨著根部或主干結(jié)構(gòu)的變化,枝葉也相應(yīng)變化。

3) 在隱性知識共享階段,知識工作者根據(jù)元知識查詢感興趣的信息,基于本體的知識管理系統(tǒng)可以根據(jù)個人偏好提供確定的推送方式,元信息中記載的內(nèi)容和上下文信息能使知識工作者很快地看到所查詢信息的概貌。

根據(jù)本體論在企業(yè)隱性知識管理中的作用,該項(xiàng)研究提出了構(gòu)建于本體論的企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng):

a) 建立企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化與共享機(jī)制,其研究重點(diǎn)在于促進(jìn)知識分享的激勵機(jī)制設(shè)計(jì)。

b) 建立基于本體論的企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化系統(tǒng)。如圖2所示。

在這個系統(tǒng)中,知識由隱性轉(zhuǎn)化為顯性的過程伴隨著知識的交流與碰撞、Ontology的建立、Ontology的語言表達(dá)與IT實(shí)現(xiàn),最終形成顯性知識系統(tǒng)。

c) 企業(yè)隱性知識本體論及本體表示。本體論作為對概念的定義和概念關(guān)系的描述,它可以表示成集合ONT:={{概念類集｝;{概念類關(guān)聯(lián)集｝｝。概念類集包括企業(yè)全域的通用概念,按照企業(yè)的概念層次可分為若干類,每類又可分為若干子類,直至每個元子概念。若用概念層次樹來表示,則樹中每個結(jié)點(diǎn)對應(yīng)一個概念類或子類,樹葉則對應(yīng)元子概念。概念類關(guān)聯(lián)集表述了概念類中概念間的約束關(guān)系。

企業(yè)隱性知識本體的獲取過程是:①按照企業(yè)組織層次,給出企業(yè)隱性知識的活動流程;②針對底層組織機(jī)構(gòu),建立機(jī)構(gòu)運(yùn)作模型,建立SECL過程“劇本”;③分析SECL過程“劇本”,提取其中的概念及其屬性描述;④概念或術(shù)語間關(guān)聯(lián)的確定;⑤用XML語言表示本體。

5 結(jié)束語

顯性知識通常可以用文字呈現(xiàn),利于傳播;隱性知識不容易通過載體外顯,因此不易被分享。隱性知識在企業(yè)知識中占絕大部分比例,隱性知識不易編碼和傳播,不易被其他企業(yè)仿制或竊取,是形成企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。隱性知識管理絕不是簡單的技術(shù)問題,關(guān)鍵是營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創(chuàng)新的知識主導(dǎo)型企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn):

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[3] 丁棟紅,朱菲.管理咨詢公司隱性知識管理研究[J].上海管理科學(xué),2006,(1).

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[5] 李作學(xué),王前.論隱性知識在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用和管理策略[J].科技與管理,2006,(1).

篇(6)

目前,設(shè)計(jì)知識管理已成為國內(nèi)外許多研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、企業(yè)的研究熱點(diǎn),如美國nist的設(shè)計(jì)知識庫項(xiàng)目[2]；歐洲wise工程知識管理項(xiàng)目[3]、moka項(xiàng)目[4]；韓國lg公司資助的知識管理項(xiàng)目[5]；國家863資助的知識管理平臺研究[6]等,但還沒有一個實(shí)用的能支持概念設(shè)計(jì)知識重用的系統(tǒng),對它的研究也還停留在理論準(zhǔn)備階段。

本文在研究了基于本體的的概念設(shè)計(jì)知識模型的基礎(chǔ)上,提出了基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理框架,研究了用戶對本體的定義、對知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容的自由擴(kuò)充以及概念設(shè)計(jì)知識的檢索方法等關(guān)鍵技術(shù)。

1、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識建模

1.1概念設(shè)計(jì)知識分類與表達(dá)

概念設(shè)計(jì)是對設(shè)計(jì)問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設(shè)計(jì)階段[7].概念設(shè)計(jì)從不同的角度有多種定義[8].一般認(rèn)為,概念設(shè)計(jì)是指以設(shè)計(jì)要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統(tǒng)所包含的工作流程,是一個由功能向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換過程。

圖1描述了一般概念設(shè)計(jì)的工作流程,它包含綜合與評價兩個基本過程。綜合是指根據(jù)設(shè)計(jì)要求,運(yùn)用各種分析、設(shè)計(jì)方法推理而生成的多個方案,是個發(fā)散過程；評價則從方案集中擇出最優(yōu),是個收斂過程。概念設(shè)計(jì)是將所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品看成一個系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法去分析和設(shè)計(jì)。具體說,概念設(shè)計(jì)就是將設(shè)計(jì)對象的總功能分解成相互有機(jī)聯(lián)系的若干功能單元,并以功能單元為子系統(tǒng)進(jìn)行再次分解,生成更低一級的功能單元,經(jīng)過這樣逐層分解,直至對應(yīng)的各個最末端功能單元能夠找到一個可以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)原理解。概念設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是功能到結(jié)構(gòu)的映射,概念設(shè)計(jì)過程主要包括：功能創(chuàng)新、功能分析和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構(gòu)思和決策。

根據(jù)概念設(shè)計(jì)的過程及人在設(shè)計(jì)時的認(rèn)知特點(diǎn)將概念設(shè)計(jì)知識分為元知識和實(shí)例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術(shù)原理解知識、結(jié)構(gòu)知識等。實(shí)例知識中主要包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例等知識。

（1）功能知識。主要描述產(chǎn)品完成的任務(wù),描述產(chǎn)品的功能及功能子項(xiàng)。描述產(chǎn)品要完成的功能,包括功能內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)參數(shù)、性能指標(biāo)等；

（2）技術(shù)原理解知識。描述產(chǎn)品功能及功能子項(xiàng)的原理解答。它的表達(dá)要復(fù)雜些,一方面可用文字、數(shù)字表達(dá)它的說明、解答參數(shù),另一方面,要有圖形支持產(chǎn)品原理解答；

（3）結(jié)構(gòu)知識。描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)狀況,是對原理域知識的細(xì)化和擴(kuò)充,是求解原理解的結(jié)構(gòu)載體,可描述產(chǎn)品關(guān)鍵部分的形狀、尺寸和參數(shù)。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的映射（簡稱為功構(gòu)映射）就是對產(chǎn)品的功能模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的求解,是將產(chǎn)品功能性的描述轉(zhuǎn)化為能實(shí)現(xiàn)這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關(guān)系的零部件描述。在這里功能是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的抽象,是結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的目的；而結(jié)構(gòu)則為實(shí)現(xiàn)某功能而選用的一組構(gòu)件或元件。功能結(jié)構(gòu)間的關(guān)系一般而言是多對多的映射關(guān)系。一個功能可能由一個或多個特征或元件實(shí)現(xiàn),而一個特征或元件也可能完成一個或多個功能；

（4）實(shí)例知識。已成功或失敗的設(shè)計(jì)范例,包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例等。它包含了更多的實(shí)際因素,是類比設(shè)計(jì)和基于實(shí)例推理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

以工程機(jī)械中某型滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細(xì)分為滑模作業(yè)、控制作業(yè)等功能,滑模作業(yè)功能又可細(xì)分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個功能的實(shí)現(xiàn)可能會由幾個結(jié)構(gòu)組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機(jī)滑模作業(yè)功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個結(jié)構(gòu)一起才能實(shí)現(xiàn)。圖3為該水泥攤鋪機(jī)的功能層次定義和功能分解結(jié)構(gòu)舉例。該產(chǎn)品所對應(yīng)的結(jié)構(gòu)分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業(yè)功能的技術(shù)原理解簡圖、技術(shù)原理解的評價、參考產(chǎn)品,以及實(shí)現(xiàn)該功能的說明等相關(guān)的知識。

如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對概念設(shè)計(jì)予以支持,對概念設(shè)計(jì)知識進(jìn)行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統(tǒng),最常用的知識模型包括框架、產(chǎn)生式規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)、謂詞邏輯等。專家系統(tǒng)的知識建模主要側(cè)重符號層的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),很少考慮動態(tài)的,非結(jié)構(gòu)化的知識,造成專家系統(tǒng)解決問題的局限性,使得專家系統(tǒng)不能解決大型復(fù)雜問題。

本體作為“對概念化顯式的詳細(xì)說明”[9,10],研究領(lǐng)域內(nèi)的對象、概念和其他實(shí)體,以及它們之間的關(guān)系,可以很好地解決概念設(shè)計(jì)知識的表達(dá)、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設(shè)計(jì)知識可以支持細(xì)粒度的產(chǎn)品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領(lǐng)域的知識,如概念、事實(shí)、規(guī)則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進(jìn)行語義層面的信息共享和互操作。

1.2本體建模過程描述

本體是某一領(lǐng)域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個基本的要素：概念和概念之間的關(guān)系。本體的構(gòu)建必須滿足以下的要求：對目標(biāo)領(lǐng)域的清晰描述；概念或概念之間關(guān)系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和xml文檔形式等。

基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識建模過程包括3個階段：

（1）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識目標(biāo)確定。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識定位,概念設(shè)計(jì)知識的定位決定本體構(gòu)造的功能需求及最終用戶。

（2）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體分析與建立。根據(jù)需求分析,確定該領(lǐng)域的相關(guān)概念及概念屬性,并用xml語言進(jìn)行形式化描述。這個階段是建立概念設(shè)計(jì)知識本體的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響到整個本體的生成質(zhì)量,同時也是工作量最大的階段。

（3）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體評價。對所創(chuàng)建的本體進(jìn)行一致性及完備性評價。一致性是指術(shù)語之間的關(guān)系邏輯上應(yīng)保持一致；完備性是指本體中概念及關(guān)系應(yīng)是完善的。我們稱該3階段的組合為產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體建模的一個生命周期（見圖6）。

1.3概念設(shè)計(jì)知識的本體表示

在此我們以工程機(jī)械中滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,結(jié)合圖3～圖5中的實(shí)際知識,從概念實(shí)體、概念屬性及概念間關(guān)系等方面來說明產(chǎn)品知識、功能知識、技術(shù)原理解知識、技術(shù)原理解實(shí)例等概念設(shè)計(jì)知識的本體表示,通過概念蘊(yùn)涵、屬性關(guān)聯(lián)、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質(zhì)聯(lián)系,形成一個語義關(guān)系清晰的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識模型。建模采用目前最新的owl語言描述。

表述的語義為一個滑模式水泥攤鋪機(jī)繼承了一個產(chǎn)品的所有屬性,此外還具備了關(guān)系屬性：攤鋪能力,同時,又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應(yīng)用于滑模式水泥攤鋪機(jī)領(lǐng)域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關(guān)于滑模式水泥攤鋪機(jī)類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。

（3）功能知識類

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表述的語義為一個功能知識只有一個功能名稱,且最少具有一個相關(guān)產(chǎn)品（省略了功能知識類似屬性的定義,如功能編號、功能說明、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、存儲位置等）。

（4）功能技術(shù)原理解類

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<owl：onpropertyrdf：resource=“#技術(shù)原理解簡圖”/></owl：restricton>

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表述的語義為一個功能技術(shù)原理解具有對應(yīng)的功能名稱,相關(guān)的技術(shù)原理解簡圖（省略了技術(shù)原理解類似屬性的定義,如評價、參考產(chǎn)品、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、存儲位置等）。

上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個類（概念）之間的繼承關(guān)系,如滑模式水泥攤鋪機(jī)類是產(chǎn)品類的子類。在描述類屬性時,使用關(guān)系屬性（objectproperty）描述了類的某個屬性同時也表示了兩個類之間的某種關(guān)系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機(jī)類的一個屬性,同時也表達(dá)了和攤鋪寬度類之間的對應(yīng)關(guān)系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應(yīng)用領(lǐng)域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機(jī)類,且它的取值只能是攤鋪寬度數(shù)據(jù)集。

1.4基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢

基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理可以讓設(shè)計(jì)人員更好地重用已有的概念設(shè)計(jì)知識,基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理具有以下的一些特點(diǎn)或優(yōu)勢：

（1）支持用戶定制知識類別。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過程中,需要運(yùn)用多種類型的知識,如：功能類、功能技術(shù)原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點(diǎn),不能用相同的描述框架來處理?；诒倔w的設(shè)計(jì)知識建模允許用戶對設(shè)計(jì)中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設(shè)計(jì)中多來源多類型知識的表示問題。

（2）支持概念共享的知識庫構(gòu)建。概念設(shè)計(jì)知識本體的構(gòu)造澄清了概念設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識的結(jié)構(gòu),為概念設(shè)計(jì)知識的表示打好了基礎(chǔ),而本體中統(tǒng)一的術(shù)語和概念也使概念設(shè)計(jì)知識更好地共享成為可能。基于本體的概念設(shè)計(jì)知識表示在區(qū)分不同知識類別的同時,建立起概念間的共享聯(lián)系。通過概念間的共享機(jī)制,避免了設(shè)計(jì)知識庫的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統(tǒng)計(jì)處理。

（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應(yīng)用系統(tǒng)中一般采用基于關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)庫查詢方法,由于其數(shù)據(jù)庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關(guān)系、事實(shí)和實(shí)例的領(lǐng)域模型的基礎(chǔ)上,因此無法實(shí)現(xiàn)智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構(gòu)性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個含義,因此查詢系統(tǒng)得不到意義相同但用詞（語法）不同的內(nèi)容。當(dāng)需要對多個數(shù)據(jù)源進(jìn)行查詢的時候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關(guān)的信息,而忽略另外一些重要信息。

在基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理中由于具有統(tǒng)一的術(shù)語和概念,知識庫建立在本體的基礎(chǔ)上,使得基于知識的設(shè)計(jì)意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉(zhuǎn)換器按照本體把各種檢索請求轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合,解決了語義異構(gòu)的問題。

從人在設(shè)計(jì)時的認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā),可以采用基于功能分解樹的功能設(shè)計(jì)知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實(shí)現(xiàn)基于知識檢索的設(shè)計(jì)意圖的匹配。

2、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理

2.1概念設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)的實(shí)際,本文提出了圖7所示的基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)按照知識產(chǎn)生、獲取和利用的流程來構(gòu)建,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括概念設(shè)計(jì)知識管理工具、數(shù)據(jù)接口程序以及基于本體的概念設(shè)計(jì)知識庫,具體由4個部分構(gòu)成。

（1）概念設(shè)計(jì)知識獲取。概念設(shè)計(jì)知識的獲取包括從概念設(shè)計(jì)知識本體定義、本體之間關(guān)系定義、本體知識庫生成到概念設(shè)計(jì)知識獲取整個過程。

（2）概念設(shè)計(jì)知識維護(hù)。主要包括從概念設(shè)計(jì)知識本體維護(hù)、本體關(guān)系維護(hù)、知識庫重新生成到概念設(shè)計(jì)知識維護(hù)的過程,實(shí)現(xiàn)對本體的屬性修改,各類知識之間的關(guān)系維護(hù),以及知識庫的更新等。

（3）概念設(shè)計(jì)知識檢索重用。系統(tǒng)中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設(shè)計(jì)知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統(tǒng)提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實(shí)現(xiàn)同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術(shù)語表示相同的設(shè)計(jì)信息的人可以得到相同的知識幫助。

（4）概念設(shè)計(jì)知識庫的構(gòu)建。要實(shí)現(xiàn)基于本體的,支持客戶自定義的概念設(shè)計(jì)知識管理,系統(tǒng)必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統(tǒng)基石的知識庫的構(gòu)建就不能采用完全預(yù)先定義的方式,在系統(tǒng)中我們采用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫加上在此基礎(chǔ)上經(jīng)過本體定義工具動態(tài)生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實(shí)現(xiàn)。

2.2概念設(shè)計(jì)知識管理關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn)

篇(7)

關(guān)鍵詞：本體；政府采購；知識管理；語義

0　引言

與傳統(tǒng)的方式相比，目前政府采購主要通過網(wǎng)站向社會所需購買的產(chǎn)品及服務(wù)信息，這使得政府采購在工作方式和工作效率上有了很大的改進(jìn)。但是這些網(wǎng)站之間的信息無法有效共享，在搜索信息時，需要人工干預(yù)才能做出判斷。如何形成政府采購領(lǐng)域的知識庫，在Internet海量信息中進(jìn)行信息的搜索、組織和管理，是一項(xiàng)迫切的需求。就目前而言，要從Internet的非結(jié)構(gòu)化信息中獲取知識，并創(chuàng)新知識，還存在難度。本文提出的基于本體的知識管理模型，將定義政府采購領(lǐng)域內(nèi)概念或術(shù)語之間的關(guān)系，建立本體庫，使知識的共享和重用成為可能，最終使政府采購行為更具科學(xué)性，并提高政府對公眾的服務(wù)能力。

1　相關(guān)研究

在知識管理中引入本體的概念，使分布式的、異構(gòu)的平臺之間知識共享，是目前研究的熱點(diǎn)，但是將基于本體的知識管理與政府采購相結(jié)合，目前開展的研究還相對較少。

針對工作流系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)知識管理時面臨的流程數(shù)據(jù)難以整合、文件內(nèi)容詞匯關(guān)系的不明確及存取控制不便等問題，武凌等提出了一種基于本體的工作流知識管理系統(tǒng)架構(gòu)，并介紹了其設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)機(jī)制。該系統(tǒng)以XML作為流程文件交換與存儲格式，利用本體論的方法將不同知識領(lǐng)域包含的概念及關(guān)聯(lián)特性整合到工作流程中，并設(shè)計(jì)了基于角色繼承的授權(quán)管理機(jī)制進(jìn)行精確的文件存取控制。王英林等提出一種基于本體、知識處理模板與基于實(shí)例推理方法的可重構(gòu)知識管理系統(tǒng)框架。在該框架中，知識被視為本體概念的對象實(shí)例。倪益華等研究了知識管理實(shí)施中的關(guān)鍵技術(shù)――知識的分類、知識的表示、企業(yè)知識的構(gòu)建、知識的共享和集成，采用Protege2000設(shè)計(jì)了制造企業(yè)的知識管理平臺，為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于本體的知識管理平臺提供了一種新的理論和方法。吳沛，粟湘等分析了知識管理中的異構(gòu)特點(diǎn)，描述了本體在知識管理中的相關(guān)技術(shù)，結(jié)合某物流企業(yè)的實(shí)例提出了知識管理中基于本體集成的框架。

本文將借鑒以上的這些研究成果，并結(jié)合政府采購理論，提出面向政府采購的知識管理模型。

2　基于本體面向政府采購行為的知識管理模型

為了解決目前政府采購網(wǎng)絡(luò)資源無法有效共享、計(jì)算機(jī)無法智能識別的問題，本文結(jié)合語義Web、本體建模等關(guān)鍵技術(shù)，提出了基于本體面向政府采購行為的知識管理模型。該模型主要有五部分組成，即：網(wǎng)絡(luò)爬蟲、語義標(biāo)注、知識庫、本體庫及語義檢索。主要流程為：首先通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲從Internet上的政府采購網(wǎng)站獲取相關(guān)的資源或信息，然后由語義標(biāo)注模塊結(jié)合本體庫對資源或信息進(jìn)行語義標(biāo)注，形成知識庫。網(wǎng)絡(luò)用戶則可通過語義檢索模塊結(jié)合本體庫從知識庫中讀取相關(guān)信息。

以下我們將詳細(xì)描述各模塊的功能及實(shí)現(xiàn)原理。

網(wǎng)絡(luò)爬蟲的功能是從Internet上獲取和政府采購相關(guān)的網(wǎng)頁，并從這些網(wǎng)頁中抽取信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，而與政府采購相關(guān)的信息也是不計(jì)其數(shù)，如果采用手工的方式采集網(wǎng)絡(luò)信息將是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲的最大好處就在于積極、主動地、根據(jù)既定目標(biāo)獲取網(wǎng)絡(luò)資源。如果自行開發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)爬蟲，不但成本高，而且效果未必好。本文采用的是一個開源的網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)Heritrix。它最大的優(yōu)點(diǎn)是開源，我們可以根據(jù)特定的需要進(jìn)行代碼修改，并且Hefitrix在全文搜索、可擴(kuò)展性方面也是相當(dāng)出色的。在本系統(tǒng)中我們將以浙江政府采購網(wǎng)()為例，使用Heritrix對站點(diǎn)進(jìn)行分析，抓取主題相關(guān)的URL，對目標(biāo)網(wǎng)頁進(jìn)行一定過濾，建立索引，獲取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。 本體庫的創(chuàng)建是本文模型實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。Gruber給本體進(jìn)行了最準(zhǔn)確的定義：“本體是概念模型的明確的規(guī)范說明?！睆母旧险f，本體描述的就是概念或者術(shù)語間的關(guān)系。通過分析，我們可以將政府采購所涉及的內(nèi)容概括為三種抽象類型進(jìn)行表達(dá)，即概念、概念的屬性以及概念間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，疊加公理定義，形成具有復(fù)雜語義關(guān)系、支持推理的政府采購本體庫。

有了本體庫和網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取的資源后，我們就可以對資源進(jìn)行語義標(biāo)注，形成政府采購領(lǐng)域的知識庫。通過語義標(biāo)注，計(jì)算機(jī)將自動識別資源的含義，方便用戶檢索。語義標(biāo)注主要是對網(wǎng)頁抽取出所需的語義信息，并根據(jù)本體庫對抽取的信息進(jìn)行語義標(biāo)注。以浙江政府采購網(wǎng)為例，我們將根據(jù)本體庫中定義的概念、概念的屬

性以及概念間的關(guān)系，對網(wǎng)站中提供的具體的企業(yè)、產(chǎn)品、政府部門及其需求之間建立關(guān)系。我們也可以把語義標(biāo)注過程看作是為本體添加實(shí)例。在語義標(biāo)注時，如果采用手工標(biāo)注的方式，將會非常繁瑣，本模型中將采用目前應(yīng)用廣泛的基于Wrapper數(shù)據(jù)抽取方法，利用HTML網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)特性，結(jié)合本體庫，對資源進(jìn)行自動標(biāo)注。

網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行政府采購信息搜索時，語義檢索模塊能根據(jù)本體庫分析出用戶查詢語句中概念的同義及上下位等語義關(guān)系，從知識庫中獲取所需的實(shí)例信息。

3　面向政府采購行為的本體建模

從上文對模型的描述中，我們可以看出該模型的實(shí)現(xiàn)需要用到不少關(guān)鍵技術(shù)，其中最為關(guān)鍵是對政府采購行為進(jìn)行本體建模。我們將采用本體建模工具Protege創(chuàng)建本體。

本文采用斯坦福大學(xué)開發(fā)的七步法對政府采購領(lǐng)域進(jìn)行本體構(gòu)建。第一步，明確我們建立的是政府采購領(lǐng)域的本體。應(yīng)用該本體的目的是使政府采購能更高效、更科學(xué)地為公共需求服務(wù)。第二步，考用現(xiàn)有知識本體的可能性。目前面向政府采購的知識管理研究還處于起步階段，該領(lǐng)域內(nèi)本體庫的創(chuàng)建還沒有先例可查。第三步，列出政府采購領(lǐng)域知識本體的重要術(shù)語。這一步非常關(guān)鍵，為了使本體能全面地反映政府采購行為，需要列出一個詳細(xì)的術(shù)語清單，此時不必考慮術(shù)語的重復(fù)及交叉關(guān)系。第四步，定義類及類的層次關(guān)系。我們將采用自頂向下法，從領(lǐng)域內(nèi)的最大概念開始，逐步將其細(xì)分。在本文中，我們將這些概念歸納為四大類：企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、部門，再根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對這四大類細(xì)分(詳見圖2、圖3)。第五步，定義屬性。屬性分為對象屬性和數(shù)據(jù)屬性，如企業(yè)名稱、企業(yè)電話等可以定義為企業(yè)的數(shù)據(jù)屬性，將需要購買定義為對象屬性，該屬性的主體類為部門，值域?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)。通過屬性的定義，我們可以明確類或概念間的同義關(guān)系、上下位關(guān)系，使得我們在查詢網(wǎng)絡(luò)資源如生產(chǎn)電腦的企業(yè)時，系統(tǒng)會將生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的企業(yè)信息也返回給用戶。原因是在定義本體時，我們將計(jì)算機(jī)和電腦定義為同義關(guān)系。第六步，定義屬性的類型、取值范圍及值的個數(shù)等。第七步，創(chuàng)建實(shí)例。我們可以將創(chuàng)建實(shí)例理解為對網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行語義標(biāo)注。如對某一產(chǎn)品定義生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品、報(bào)價、哪些部門需要等語義信息。

在使用Protege創(chuàng)建本體時，為了使我們創(chuàng)建的本體可重用性更高，我們對概念、屬性都采用英文命名方式。根據(jù)上述的七步法，最終我們設(shè)計(jì)出的本體根據(jù)概念間的關(guān)系進(jìn)行自動推理后，產(chǎn)生圖2、圖3所示的本體庫。因文章篇幅關(guān)系，圖2、圖3只列出了主要的類關(guān)系。