序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇建筑企業(yè)服務(wù)理念范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；以人為本；

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-09-00-01

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，既給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。人性化服務(wù)隨之成為當(dāng)代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢。圖書館人性化的服務(wù)是體現(xiàn)在“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，以滿足讀者的需求，追求讀者價值的實現(xiàn)，為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)美與和諧為一體的借閱環(huán)境作為圖書館工作的宗旨。也就是圖書館建設(shè)、館員管理以及讀者服務(wù)工作的全方位的人性化。

一、現(xiàn)代圖書館在人性化服務(wù)方面存在的突出問題及原因

21世紀(jì)是大力弘揚(yáng)以人為本思想的時代，以人為本的觀念被確立為政府重要的管理思想。長期以來，在圖書館管理工作中，存在著以“技術(shù)主導(dǎo)”或“以物為本”的傾向，工作重點注重改進(jìn)技術(shù)、以引進(jìn)設(shè)備和增加館藏的數(shù)量等，忽視了人的因素。導(dǎo)致許多人對圖書館工作認(rèn)識只停留在簡單的借書、還書、看報和查詢資料信息等方面，缺乏以人為本的理念，因此圖書館應(yīng)有的職能沒有得到充分發(fā)揮。

（一）缺乏以人為本的服務(wù)理念。由于圖書館工作在管理理念上存在偏差，同時受圖書館館員素質(zhì)等條件的限制，圖書館的服務(wù)理念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。長期以來，圖書館一直處于拜金主義、享樂主義和商海大潮沖擊下的狀態(tài)，缺乏對讀者的研究，讀者需要那些幫助、圖書館應(yīng)該補(bǔ)充那些文獻(xiàn)資料等問題，大多數(shù)工作人員不是很清楚，讀者服務(wù)工作也只是停留在口頭上，并沒有真正體現(xiàn)在實實在在的為讀者服務(wù)中。

（二）圖書館的建筑、設(shè)施老化，環(huán)境單一。由于受經(jīng)費(fèi)來源緊張、地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)等諸多因素的影向，許多圖書館的建筑面積小、設(shè)施比較簡單，甚至老化，封閉，落后。圖書館的內(nèi)外環(huán)境單一，外部沒有停車場、沒有綠化帶；內(nèi)部設(shè)置沒有為特殊人群服務(wù)的設(shè)備。

館舍不足，館藏不夠，極大地限制了圖書館工作的發(fā)展。例如：州縣公共圖書館，上述情況普遍存在。甚至有些地方至今沒有圖書館（室）?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也很少或根本沒有應(yīng)用到圖書館的實際工作當(dāng)中去，限制了讀者的視野，也限制了圖書館的發(fā)展前景。

（三）圖書利用率底，服務(wù)效益不明顯。由于圖書館受基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，館藏質(zhì)量不高，管理不善，人才缺乏，服務(wù)方式落后等因素的制約，導(dǎo)致圖書館在讀者中缺乏吸引力，到館的讀者偏少，圖書利用率底，圖書館對提高讀者的素質(zhì)，活躍讀者的文化生活效果不顯著。

二、加強(qiáng)圖書館人性化服務(wù)的基本措施

（一）提高思想認(rèn)識，樹立以人為本的服務(wù)思想?！邦櫩偷谝?，服務(wù)之上”是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。公共圖書館雖然是公益性的文化單位，但也應(yīng)當(dāng)引入現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。樹立“讀者第一，服務(wù)之上”的思想和“以人為本”的服務(wù)理念，堅持以讀者為中心，想為讀者所想，急為讀者所急，堅持服務(wù)至上的原則。圖書館要實現(xiàn)自身的價值，就必須樹立以讀者為中心的服務(wù)思想，所有的工作應(yīng)當(dāng)圍繞讀者來開展，館員要樹立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點的理念，理解、關(guān)心、愛護(hù)和尊重讀者，以“為書找人，為人找書”為服務(wù)宗旨，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念?？傊?，最大限度地滿足讀者的需求是人性化服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)圖書館館員的文化、服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是一種文化，微笑是服務(wù)的通行證。良好的服務(wù)態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。圖書館工作人員樹立“以人為本”的服務(wù)理念。以“讀者第一”為宗旨，尊重、平等地對待每一位讀者，在服務(wù)過程中，應(yīng)謙虛和氣，談吐文雅，舉止端莊，動作穩(wěn)重，工作細(xì)致，做到細(xì)致、周到的服務(wù)；同時具有百問不厭，百拿不煩，百跑不倦的精神和素養(yǎng)，工作要做到熱心、耐心、細(xì)心、專心，時刻注意自己的言辭，行為，對讀者應(yīng)該充滿關(guān)懷，友誼，諒解，提倡圖書館人“樂為他人做嫁衣”，讓讀者把你當(dāng)作知心朋友，讓讀者感受到被尊重和被重視，這樣才能真正做好讀者服務(wù)工作。

（三）加大圖書館設(shè)施投入，提供人性化的服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)借閱環(huán)境的人性化。圖書館的庫室分布和設(shè)施安排應(yīng)充分考慮讀者對其利用的方便程度，體現(xiàn)出人性化的一面。加大圖書館設(shè)施投入，是實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施人性化的基礎(chǔ)。當(dāng)今信息時代，圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了深刻變化，它要求圖書館建筑要有濃厚的人文特色，打破傳統(tǒng)的封閉建筑結(jié)構(gòu)，改變藏、借、閱分離的狀況，實行大空間、大開放，真正做到藏、借、閱一體化，對讀者充分開放，最大限度地方便讀者。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更好地體現(xiàn)人性化的服務(wù)。引入全新的服務(wù)理念，為讀者提供一個開放的更具有人性化的閱覽環(huán)境是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的服務(wù)精神。隨著社會網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代圖書館正處于一個變革的時代，覆轍的文化需求出現(xiàn)新的更高的變化。網(wǎng)絡(luò)上各種知識信息將成為圖書館可以利用的資源。有人認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么方便，只要輕輕一點很多信息在網(wǎng)上就可以輕松獲取，不需要到圖書館來閱讀?？h級圖書館可以改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借和閱覽服務(wù)方式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線和離線信息服務(wù)，比如采取信息推送，知識發(fā)現(xiàn)等服務(wù)方式。這些服務(wù)方式、方法具有較強(qiáng)的智能性，實時性，交互性，能夠提供全新的人性化服務(wù)。

人性化服務(wù)是當(dāng)今圖書館工作所關(guān)注的熱點，也是圖書館未來服務(wù)工作的方向。圖書館要真正獲得發(fā)展，就要積極汲取現(xiàn)代企業(yè)制度的實踐經(jīng)驗，以“讀者第一，服務(wù)至上”為自己的辦館理念和立館之本。要真正實現(xiàn)圖書館工作的人性化圖書館一方面要積極引進(jìn)和購買先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，加快圖書館自動化和現(xiàn)代化的進(jìn)程，另一方面要加快圖書館員的業(yè)務(wù)水平和思想學(xué)習(xí)，尤其是思想教育和學(xué)習(xí)，使館員牢固樹立以讀者為中心、以讀者為上帝、一切為了讀者，時刻關(guān)注和調(diào)研讀者的實際需要，為廣大讀者提供充滿人性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書館永遠(yuǎn)成為讀者汲取知識養(yǎng)分和獲取智慧果實的樂土。

參考文獻(xiàn)：

[1]王維新.對我國社區(qū)圖書館發(fā)展若干問題的思考 山東圖書館季刊

篇(2)

[摘要]本文分別探討了物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的內(nèi)涵、理論體系和使用的方法等，通過解析現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的特點及其中存在的問題，提出對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理兩種理論巧妙的結(jié)合，達(dá)到現(xiàn)代化服務(wù)的目標(biāo)，滿足和超越業(yè)主的各種需求。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)；現(xiàn)代化管理；業(yè)主[中圖分類號]F253[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0037-02

物業(yè)管理服務(wù)理念，是指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理行為的思想準(zhǔn)則和價值體系，是在長期實踐中逐步發(fā)展起來的。物業(yè)管理這個詞已經(jīng)使用到現(xiàn)在，而隨著經(jīng)濟(jì)向市場化轉(zhuǎn)變，經(jīng)過摸索和探討，物業(yè)服務(wù)開始代替一部分用于物業(yè)管理的表達(dá)。

物業(yè)管理是以物業(yè)企業(yè)為主，來管理業(yè)主的各種需求和事情的解決；物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主的需求為主，服務(wù)于業(yè)主。物業(yè)的定位為服務(wù)業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)更符合自己的實質(zhì)。但是，要滿足人們對物業(yè)保值增值的需求，還需要現(xiàn)代的管理方式和技術(shù)管理來輔佐。因此，本文對物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)放在同一地位相輔相成來對其理念進(jìn)行探討。

1物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念及內(nèi)容

11物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念

物業(yè)行業(yè)的服務(wù)類國家標(biāo)準(zhǔn)幾乎為空白狀態(tài)，而根據(jù)各物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念來看，可以把物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念總結(jié)為“以人為本”，所有服務(wù)都是以解決業(yè)主的需求為目標(biāo)的。體現(xiàn)到工作中，就是對待業(yè)主要人性化，態(tài)度親切耐心，站在業(yè)主的角度上考慮問題和感受，對待業(yè)主的咨詢或需求要親力親為，不能互相推諉。在對業(yè)主的需求解決中，服務(wù)要高效、不拖延、按照規(guī)定的程序辦理，并力求以適宜的途徑達(dá)到最好的效果。

物業(yè)企業(yè)不能以傳統(tǒng)的管理者自居而高高在上，而應(yīng)是業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，做好自己正確的定位，以人為本，通過人性化的服務(wù)，才能很好地滿足業(yè)主需求，得到業(yè)主的認(rèn)可。只有在提供服務(wù)時，有服務(wù)理念的支持才能很好地去把握與業(yè)主交流的度，達(dá)到最好的效果。只有在一個小區(qū)或者大廈中以人性化的服務(wù)得到大多數(shù)的業(yè)主認(rèn)可，才能保證物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

12物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技巧

121做好公共服務(wù)

物業(yè)對整個小區(qū)或者大廈的公共事務(wù)管理服務(wù)時，要以做管家的理念來進(jìn)行。在服務(wù)時或者管理時，要百分百的尊重業(yè)主想法和需求，站在業(yè)主的立場上管理財務(wù)、設(shè)施等。

公共服務(wù)的內(nèi)容包括：①用好管理費(fèi)。物業(yè)企業(yè)對管理費(fèi)的收支要清楚明了，并且透明。對收取的管理費(fèi)使用慎重，應(yīng)進(jìn)行合理細(xì)致的預(yù)算之后再確定使用、使用過程中，盡可能地用最少的支出來取得應(yīng)有的效果，并且盡量地減少意外的支出；②科學(xué)控制公共能耗和物品損耗。對公共用品如冷暖空調(diào)、照明燈具、電梯使用等方面合理安排，既能維持正常的運(yùn)行，又能達(dá)到節(jié)能的目的。對于公共設(shè)施如綠化、房屋、健身器材等做好平時的維護(hù)保養(yǎng)，增加它們的使用壽命；③管理和保護(hù)業(yè)主的個人信息和區(qū)域內(nèi)的檔案資料。對物業(yè)企業(yè)管理區(qū)域的檔案資料和業(yè)主個人信息都要進(jìn)行分門別類的管理以便查看，同時要時刻做好資料本身的安全防護(hù)和信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，以免遭到損壞或者泄露。

122做好個人服務(wù)

在與業(yè)主單獨服務(wù)時，要尊重客戶、態(tài)度真誠耐心、服務(wù)質(zhì)量到位。如業(yè)主上門或者打電話對物品損壞報修時，以保姆的姿態(tài)受理報修，聯(lián)系維修人員，及時做好修護(hù)。定位自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行為和言語，給業(yè)主帶來高效、高質(zhì)量的貼心服務(wù)。

123做好社區(qū)服務(wù)

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)除了日常的問題解決和公共系統(tǒng)的維護(hù)以外，不可避免地會有社區(qū)活動服務(wù)。因業(yè)主在滿足基本的生活需求之后，會對社區(qū)環(huán)境、文化生活等有新的要求。另外，全民健身設(shè)施也屬于這類活動的一員。物業(yè)企業(yè)可就這些活動與小區(qū)內(nèi)居委會進(jìn)行協(xié)商合作，如果是辦公大廈，物業(yè)企業(yè)可以和各個公司來協(xié)商合作。前者可以在組織這些活動時與居委會及業(yè)主增加更多的交流，在活動時讓小區(qū)業(yè)主能充分的得到文化交流與提高，總的來說，對業(yè)主和業(yè)主之間、物業(yè)和業(yè)主之間、物業(yè)和居委會之間、居委會和業(yè)主之間的情感文化交流都有重要的意義。后者，物業(yè)企業(yè)組織的各種文化活動或者其他活動，能促進(jìn)各企業(yè)各部門之間的交流及物業(yè)企業(yè)與各公司的交流，對情感的提升有很大的幫助。

2物業(yè)企業(yè)管理理念及方法

物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)決定了其管理模式要向著提高服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本的方向發(fā)展。要達(dá)到這一服務(wù)目標(biāo)，需要管理理論來進(jìn)行配合支持。

隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理不僅包括設(shè)施管理，還有投資管理、資產(chǎn)管理等，提供各種技術(shù)管理的服務(wù)。內(nèi)容包括：財務(wù)與預(yù)算管理、能源管理、高科技運(yùn)用和質(zhì)量管理以及建筑和改造工程等，這些管理的實施要根據(jù)科學(xué)的管理制度和規(guī)程、規(guī)范的管理要求來實現(xiàn)。

如何對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效的管理？各個物業(yè)企業(yè)都有自己的一套管理方法。有的通過計算機(jī)設(shè)施管理系統(tǒng)對工程設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理；有的使用電子商務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)上幫助物業(yè)公司嫁接提供小區(qū)服務(wù)的服務(wù)商或者供應(yīng)商。不論什么管理方法，都有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，都需按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立、規(guī)范工作流程。如上海九海金獅公司建立ISO 9001∶2000質(zhì)量管理體系來作為企業(yè)管理的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從而取得了良好的成果，使公司的基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理和現(xiàn)場管理充分的結(jié)合起來，實現(xiàn)管理服務(wù)行為科學(xué)規(guī)范化。

物業(yè)管理的目的是安全、舒適和節(jié)能環(huán)保。其中首先就是確保安全，因此，物業(yè)管理中對消防設(shè)施、安全設(shè)施、空調(diào)、供配電設(shè)施以及電梯等進(jìn)行重點管理，在安全方面也要有應(yīng)急預(yù)案，如斷電應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等；其次，現(xiàn)代物業(yè)對舒適的要求也很高。高端物業(yè)企業(yè)需保證室內(nèi)空氣質(zhì)量、交通舒適度和室外環(huán)境舒適度等。其中，通過對溫度、相對濕度、CO2、粉塵等進(jìn)行監(jiān)測，并對集中送風(fēng)系統(tǒng)按照衛(wèi)生部的《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》及其他規(guī)范來進(jìn)行要求；最后，對于能源的管理要遵循節(jié)能環(huán)保的原則。如在地下停車庫、路燈或其他公共照明設(shè)施上安裝節(jié)能器，及時對空調(diào)、水路的故障進(jìn)行搶修，都能節(jié)省很多不必要的浪費(fèi)。

現(xiàn)在物業(yè)管理，尤其是高端物業(yè)管理的發(fā)展開始向?qū)I(yè)性發(fā)展，將各種業(yè)務(wù)分包出去，如保潔、綠化、保安和電梯系統(tǒng)等服務(wù)，企業(yè)則進(jìn)行對各種社會資源的優(yōu)化配置，這樣物業(yè)企業(yè)本身就能把精力集中在提升管理水平和統(tǒng)籌組織能力上。

3運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念 促進(jìn)現(xiàn)代化物業(yè)管理

筆者認(rèn)為，只有基于現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)理念，輔以現(xiàn)代化的物業(yè)管理方法來支撐，才能使得物業(yè)企業(yè)滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)需求和精神文化需求，隨著時代進(jìn)步而得到可持續(xù)發(fā)展。具體可主要做到以下3點。

31認(rèn)真做好服務(wù)需求分析

物業(yè)企業(yè)在接受服務(wù)委托時，需要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的需求分析，認(rèn)清業(yè)主最需要滿足的方面，再進(jìn)行服務(wù)管理方案的策劃才是事半功倍的決定。具體分析包括物業(yè)概況、人員基本情況、文化層次和需要的服務(wù)及產(chǎn)生背景等，雖然前期在搜集資料時需耗費(fèi)較大的精力，但這樣才能從根本上解決問題，有針對性地提供服務(wù)類型。

32以人為本 體貼服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的主體是人，在了解業(yè)主的服務(wù)需求時，不能被動地去策劃業(yè)主要求的事情，而是找到失誤的根源，消除再次產(chǎn)生的機(jī)會。另外，樹立現(xiàn)代的服務(wù)理念，不僅要求工作創(chuàng)新，而且需要主動提供服務(wù)，完善業(yè)主未提出的服務(wù)細(xì)節(jié)。如果業(yè)主對服務(wù)不滿或者業(yè)主與發(fā)展商、物業(yè)企業(yè)等產(chǎn)生沖突時，更需要站在業(yè)主的角度去考慮，來合理地解決沖突。

33科學(xué)的管理和專業(yè)的服務(wù)

物業(yè)的管理是一項瑣碎而又系統(tǒng)化的工作，對于設(shè)備的管理需要用自動化控制系統(tǒng)來監(jiān)測設(shè)施的安全運(yùn)行，對于人員的管理需要用企業(yè)自身的服務(wù)管理規(guī)范來管理人員的行為、言語和決策?，F(xiàn)代物業(yè)擁有很多新型的技術(shù)，如建筑技術(shù)、信息技術(shù)、空調(diào)技術(shù)等，其管理控制需要用專業(yè)的企業(yè)管理學(xué)方法，而技術(shù)本身的維護(hù)和維修也需要各個專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)知識。對于服務(wù)而言，除了提供日常服務(wù)，還提供公共服務(wù)和社區(qū)性文化娛樂等服務(wù)。為了使服務(wù)更加的專業(yè)和實用，從業(yè)人員需要擁有各種社會科學(xué)、人際交往、心理學(xué)等專業(yè)知識儲備，才能達(dá)到理想的服務(wù)效果。

4結(jié)論

物業(yè)管理和服務(wù)是一個復(fù)雜而多變的領(lǐng)域，只要有以人為本的服務(wù)理念作為指導(dǎo)，使用科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的管理方法，就可以在面對各種情況時輕松應(yīng)對，滿足業(yè)主的生活需求、文化需求、精神需求等，才能使物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭勁松運(yùn)用新時代服務(wù)理念促進(jìn)現(xiàn)代化物業(yè)管理[J].湖南民族職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006（9）.

[2]楊霄物業(yè)服務(wù)市場與C 2 B電子商務(wù)模式——物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型思考[J].中國物業(yè)管理，2012（10）.

[3]鐘立群，楊波現(xiàn)代物流的發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系[J].中國市場，2008（23）.

篇(3)

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；建筑施工企業(yè)

Abstract ：The construction of enterprise culture in state-owned construction enterprise status gradually increased, thus the enterprise culture construction in construction enterprises in the market is more and more important, for the enterprise development laid certain foundation.

Key word s:The enterprise culture construction; construction enterprise 中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012

隨著市場競爭的加劇，國有建筑施工企業(yè)的市場主導(dǎo)地位面臨著巨大的挑戰(zhàn)，保持國有施工企業(yè)持久的競爭力，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，以適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到兩個方面的目的：對內(nèi)調(diào)動職工的積極性，對外提高用戶滿意度，提高企業(yè)競爭力。建設(shè)國有建筑施工企業(yè)文化，要從企業(yè)發(fā)展和成長的實際需要出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身條件和職工素質(zhì)，把職工的積極性與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展所需要的新的價值觀念、新的服務(wù)理念和新的競爭理念，從而達(dá)到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象的目的。

企業(yè)整體價值觀的確立要與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合

著名管理學(xué)家巴納德在《管理工作者的職責(zé)》一書中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織的價值觀念問題，是人的積極性問題。因此，企業(yè)應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)職工的思想，使人們朝同一方向努力，推動企業(yè)前進(jìn)。建筑施工企業(yè)在長期實踐和發(fā)展過程中，形成了自己的企業(yè)文化價值觀，如“團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新”、“歷實百年基礎(chǔ)，鑄就千載豐碑”、“企興我榮、企盛我欣”等等，這些已成為國有建筑施工企業(yè)的精神支柱和行為準(zhǔn)則，凝聚了巨大的群體合力和規(guī)范力。對于這些能激勵職工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和吸引力的企業(yè)文化價值觀，我們?nèi)詰?yīng)繼續(xù)堅持。但是，隨著市場競爭的加劇和職工個性的張揚(yáng)，打破傳統(tǒng)理念的框框，建立體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想，富有鮮明特色的國有施工企業(yè)價值觀，對于吸引和留住人才，保持企業(yè)持久競爭力，確保國有建筑施工企業(yè)的主導(dǎo)位置，到頭重要。因此，國有建筑施工企業(yè)文化價值觀要樹立“以人為本”的思想，通過與人力資源管理相結(jié)合，充分尊重個人價值觀的實現(xiàn)。

――要從制度上對職工個人利益予以充分保障。企業(yè)必須承認(rèn)合法追求個人利益是職工的基本權(quán)利，是激勵職工的必要前提，企業(yè)的職工激勵機(jī)制一定要建立在充分尊重職工個人利益的基礎(chǔ)之上，要努力使企業(yè)利益與職工利益協(xié)調(diào)一致起來，使企業(yè)成為職工心目中真正認(rèn)同的利益共同體。

――要從管理上對職工的心理需求予以充分滿足。對職工的激勵過程，就是不斷滿足職工個人心理需求的過程。因此，做好企業(yè)職工激勵工作，更要深入地研究職工的心理需求，盡力滿足職工的心理需求。在設(shè)計職工激勵方式時，如在確認(rèn)考核指標(biāo)、工作定額時應(yīng)充分考慮職工的自信心、自愛心，在設(shè)計精神鼓勵項目時，應(yīng)充分考慮職工的期望值、榮譽(yù)感等等。

――要創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境調(diào)動職工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造好的工作環(huán)境和平等溝通的平臺，使職工之間沒有觀念、資歷、權(quán)力、等級、背景等方面的障礙而能實現(xiàn)自由交流，創(chuàng)造公平競爭的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍，使企業(yè)成為職工施展才能，實現(xiàn)自身價值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺。

企業(yè)文化建設(shè)要與職工思想政治工作相結(jié)合，樹立學(xué)習(xí)創(chuàng)新的理念

企業(yè)文化建設(shè)和職工思想政治工作有很多共同的地方，把開展職工思想政治工作與塑造企業(yè)形象結(jié)合起來，既注重精神層面的工作，又強(qiáng)調(diào)外觀形象的塑造，通過企業(yè)文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)思想政治工作，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

必須時刻注重學(xué)以致用、學(xué)而創(chuàng)新。要實施有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。強(qiáng)化職工素質(zhì)和再學(xué)習(xí)，推動企業(yè)向國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，創(chuàng)造新思維，掌握競爭本領(lǐng)，不斷提高綜合素質(zhì)。

要樹立和培養(yǎng)典型人物。在對企業(yè)文化進(jìn)行宣傳后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并能運(yùn)用理念指導(dǎo)自己的行動，他們就是企業(yè)的骨干。企業(yè)應(yīng)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。

篇(4)

【關(guān)鍵字】：創(chuàng)新高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)宜居小區(qū)生活

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，人們的生活品質(zhì)也在不斷提高，這是人們追求幸福生活的必然趨勢。高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來源于工作實踐和不斷創(chuàng)新，涵蓋了我們的目標(biāo)、戰(zhàn)略、主要的經(jīng)營思想，表達(dá)了我們的思想觀念和價值觀念，體現(xiàn)了我們的精神、追求、胸懷和物業(yè)文化，是公司全體員工集體智慧的結(jié)晶，必將成為引領(lǐng)高品質(zhì)小區(qū)生活的必然選擇和追求。

藍(lán)馨花園是蘭州石化有史以來規(guī)模最大的民用建筑項目，也是蘭州市一次開發(fā)建設(shè)的最大的住宅小區(qū)，被列為甘肅省重大工程項目。小區(qū)建設(shè)立足“陽光、綠色、健康”的生活理念，追求“生態(tài)、環(huán)保、智能”的建設(shè)目標(biāo)，充分體現(xiàn)具有石化特色和地域風(fēng)貌的建筑文化風(fēng)格，以實現(xiàn)人與建筑、人與自然的和諧，建成美麗、和諧的家園。小區(qū)可入住業(yè)主6034戶，設(shè)有地下和地上停車泊位3052輛，達(dá)到了入住戶數(shù)的51% ，容積率為2.7，綠地率43%。配套有餐飲、商場、娛樂、會所、幼兒園、派出所、體育場館等功能設(shè)施。藍(lán)馨花園的開發(fā)建設(shè)，對于從根本上改善石化職工居住生活環(huán)境、提升地區(qū)城市建設(shè)形象、打造都市型新型石化城、構(gòu)建和諧社會都具有十分重要的意義。

在藍(lán)馨管理公司成立伊始，我們在謀劃公司運(yùn)行模式、管理方法的同時，就開始著手構(gòu)建公司的企業(yè)文化、共同愿景，提出了“建設(shè)一流業(yè)主家園，提供一流溫馨服務(wù)，打造一流品牌物業(yè)，展示一流公司形象”公司目標(biāo)，在員工中廣泛培育“溝通從心開始，服務(wù)從家開始”的服務(wù)理念，使全體員工在企業(yè)前景問題上達(dá)成共識。對于業(yè)主來說，在紛繁緊張的社會生活中，家不僅是他們吃飯睡覺的地方，更是他們可以讓身心得以憩息和寧靜的港灣。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求日益強(qiáng)烈，并且對物業(yè)管理和服務(wù)有了精神和文化方面的要求。因此，我們堅持開展物業(yè)文化建設(shè)與傳播，創(chuàng)造充滿物業(yè)文化氛圍的宜居環(huán)境，使物業(yè)服務(wù)管理工作具有鮮明的個性特色，以創(chuàng)新的服務(wù)理念和文化引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理、引領(lǐng)高品質(zhì)小區(qū)宜居生活。

一、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，激活物業(yè)企業(yè)的發(fā)展動力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。只有打破常規(guī)，超越現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)自我，求新求變，不斷促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行為、服務(wù)范圍、服務(wù)水平向深度、廣度延伸，才能真正成為開掘物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展動力，才能與藍(lán)馨管理公司“以人為本、服務(wù)業(yè)主、創(chuàng)新管理、追求卓越”的企業(yè)精神相融合，才能與時俱進(jìn)，得到員工和業(yè)主的廣泛認(rèn)同并不斷發(fā)揚(yáng)光大。

1.在創(chuàng)新服務(wù)觀念下功夫。

物業(yè)管理服務(wù)的對象是有感情的人，很多時候物業(yè)管理企業(yè)要做的，是在和業(yè)主接觸時，把人情味體現(xiàn)在工作的每個細(xì)節(jié)中。我們在員工中倡導(dǎo)和樹立“服務(wù)無止境，追求無極限”的理念，從思想觀念上牢固樹立意識，在具體問題處理上提供真情服務(wù)；廣泛宣傳和引導(dǎo)業(yè)主樹立“小區(qū)是我家，提升服務(wù)品位靠大家”的理念，與業(yè)主在服務(wù)中溝通，在溝通中理解，在理解中支持，通過不斷滿足業(yè)主的需求，更好地體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，更好地提升服務(wù)品位。

2.樹立誠信意識。

誠信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹立誠信意識，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達(dá)成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關(guān)系。我們在物業(yè)服務(wù)過程中，堅持做到服務(wù)項目和內(nèi)容提前告知業(yè)主，在具體實施中，提前預(yù)計會出現(xiàn)的困難和問題，及時進(jìn)行溝通，把取得好的結(jié)果放在首位，答應(yīng)解決的問題不能半途而廢，例如，電梯預(yù)約服務(wù)，當(dāng)天預(yù)約的項目，時間再晚，加班加點也要完成，堅持把誠信放在首位，充分體現(xiàn)誠信服務(wù)，力爭做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主真切感受到以人為本、細(xì)致入微的人性化服務(wù)，贏得業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。

3、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)涵，著力培育優(yōu)秀團(tuán)隊。

我們認(rèn)為，提升物業(yè)服務(wù)能力，關(guān)鍵要提高員工的綜合素質(zhì)。藍(lán)馨管理公司成立伊始就提出，需要具備“知識型、管理型、創(chuàng)新型”三種素質(zhì)的員工，在招聘的時候，必須先過“三關(guān)”，面試的時候，還要看他是否有活力，有激情，有耐力。我們堅信只有熱愛生命和生活，有激情又能善于控制自己的人，他必然具有良好的判斷力和執(zhí)行力，才是我們需要的優(yōu)秀員工和業(yè)內(nèi)人士。在實際工作中，我們堅持不斷打造學(xué)習(xí)平臺，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，針對不同的管理層級、工作職責(zé)，確定各自的培訓(xùn)目標(biāo)，建立“分層次、階梯式”的培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，組織開展物業(yè)承接查驗培訓(xùn)、管理素質(zhì)提升培訓(xùn)、專業(yè)操作技能培訓(xùn)等重點內(nèi)容。同時，采取注重實效、突出創(chuàng)新的需要，注重加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)、業(yè)務(wù)處理技巧、服務(wù)意識樹立、團(tuán)隊精神培育等方面的日常培訓(xùn)，促進(jìn)員工在苦練技能、提高素質(zhì)同時，增強(qiáng)全員服務(wù)能力和服務(wù)意識，持續(xù)打造高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊，為創(chuàng)建管理型物業(yè)服務(wù)品牌提供人力資源保障。

二、確立全新觀念，注重服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)管理不僅要為小區(qū)居民提供一個安全、文明的居住環(huán)境，而且要在物業(yè)服務(wù)中，使業(yè)主親身體會到溫馨感、親情感和歸宿感，享受高品位的小區(qū)生活。因此，服務(wù)就是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，是經(jīng)營的中心，是管理的核心，必須為之傾盡全心。我們堅持確立全新的物業(yè)管理觀念,注重服務(wù)品質(zhì),通過全新的運(yùn)行機(jī)制的有效運(yùn)行,實現(xiàn)以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)引領(lǐng)和打造高質(zhì)量的社區(qū)生活。

1、突出市場化運(yùn)作，降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。

按照“管理型”物業(yè)公司的定位，以及蘭州石化市場化改革進(jìn)程，我們積極推進(jìn)水、電、氣、暖及物業(yè)費(fèi)市場化改革運(yùn)行，探索水、電、氣、暖等收費(fèi)由供應(yīng)單位直接向業(yè)主和使用人收取；物業(yè)費(fèi)按照審批價格適時收取，其他費(fèi)用做到應(yīng)收盡收；商鋪、地下車庫車位以出租為主、出售為輔進(jìn)行經(jīng)營，突出特色服務(wù)。探索全新運(yùn)行模式，公司管理和專業(yè)技術(shù)人員由石化公司內(nèi)部聘用，其他物業(yè)服務(wù)崗位，如電梯、機(jī)泵操作崗位、日常專業(yè)維護(hù)崗位、秩序維護(hù)等一律實行市場化用工，以降低運(yùn)行成本和管理費(fèi)用，實現(xiàn)向“管理型”物業(yè)公司的轉(zhuǎn)變。

2、專業(yè)管理對外承包，物業(yè)公司實施考核。

我們以“規(guī)范化管理、專業(yè)化發(fā)展、市場化服務(wù)”為重點，積極探索全新的運(yùn)作模式，進(jìn)一步規(guī)范專業(yè)化承包，加大業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量的考核力度，及時與專業(yè)化承包單位簽訂考核條款，每月按考核條款嚴(yán)格考核。規(guī)范管理程序，管理制度、管理職能，做到了職責(zé)清晰、責(zé)任到位、工作落實，考核公平，同時全力探索全新的服務(wù)模式、溝通模式、考核模式、分配模式；建立了以《物業(yè)服務(wù)制度匯編》為主要內(nèi)容的一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和控制程序，通過專業(yè)化的流程、專業(yè)化的制度、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，建立和諧、融洽的服務(wù)關(guān)系，供電等專業(yè)化承包單位認(rèn)真做好保運(yùn)工作，保潔服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行，現(xiàn)場保潔各類垃圾不過夜的要求，采取分區(qū)域承包措施，及時清掃路面及樓宇內(nèi)衛(wèi)生，提醒業(yè)主隨時清理裝修垃圾，及時清運(yùn)裝修垃圾或雜物，保持了小區(qū)環(huán)境整潔干凈，構(gòu)建了文明有序的裝修環(huán)境，周到溫馨的服務(wù)受到了業(yè)主的好評。

3、建立客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)全過程服務(wù)。

為了更好地服務(wù)業(yè)主，我們通過客戶服務(wù)中心，實行“一站式”服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等全過程服務(wù)，最大限度地縮短服務(wù)管理鏈條和流程。在客戶服務(wù)中心，建立業(yè)主檔案，強(qiáng)化溫馨提示，通過“業(yè)主證”管理，實現(xiàn)涵蓋業(yè)主身份識別、停車、門禁、會員優(yōu)惠、費(fèi)用收取等多項功能，收集儲存業(yè)主喜好、健康狀況、聯(lián)系方式、家庭成員等資料，不斷拓寬信息渠道，主動為業(yè)主提供個性化服務(wù)，使業(yè)主享受到便捷、周到、溫馨的服務(wù)。作為公司展示服務(wù)形象的窗口單位，客戶服務(wù)中心以踐行服務(wù)理念為己任，開展面對面服務(wù)，對業(yè)主關(guān)注的供水供電、電梯運(yùn)送裝修材料和日常運(yùn)行、天然氣供應(yīng)、門衛(wèi)查驗等熱點問題，耐心仔細(xì)做好宣傳解釋工作，積極溝通協(xié)調(diào)，對業(yè)主提出的問題及時進(jìn)行分類，及時安排解決，不能及時解決的上報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，追蹤解決，贏得了工作主動權(quán)。對于個別業(yè)主的無理刁難謾罵，做到熱情服務(wù)，不卑不亢，爭取主動；對有些業(yè)主的不合理要求，有理有節(jié)地進(jìn)行說服教育，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，弘揚(yáng)社會公德，促進(jìn)感情交流，增進(jìn)業(yè)主對服務(wù)文化的認(rèn)同度，爭取業(yè)主對服務(wù)工作的理解和支持。積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺和小區(qū)LED大屏，及時服務(wù)管理信息，提示和理順相關(guān)流程，正面回應(yīng)各種質(zhì)疑，宣傳解釋相關(guān)政策，及時答復(fù)相關(guān)問題，暢通信息渠道，增強(qiáng)服務(wù)的透明度，為公司各項服務(wù)管理工作的順利開展?fàn)I造了良好的輿論環(huán)境。

篇(5)

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；經(jīng)營管理；業(yè)務(wù)流程；策略

物業(yè)公司經(jīng)營基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計以現(xiàn)代化經(jīng)營管理理念為思想基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計和重新調(diào)整，以為業(yè)主和非業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。在新形勢下，以一種經(jīng)營管理策略變革和調(diào)整的態(tài)勢，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

一、物業(yè)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和范疇

物業(yè)公司經(jīng)營方面目標(biāo)以區(qū)域內(nèi)部信息化和市場化為基礎(chǔ)，以業(yè)主需求和生產(chǎn)經(jīng)營管理整合開發(fā)為長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。通過制定出的經(jīng)營管理方法，在傳統(tǒng)經(jīng)營手段的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)存問題進(jìn)行整合改革，以全新的技術(shù)開發(fā)能力和手段，探尋出相應(yīng)的策略路徑。從項目研究理論范疇來講，物業(yè)公司管理房屋的維修與修繕、綠化、衛(wèi)生、治安、車輛交通、公用市政設(shè)施、違章建筑和多種生活服務(wù)等。從其涉及的經(jīng)營管理范疇來講，除了以盈利為目的外，還要盡可能的在有限的資源中，重組出滿足業(yè)主需求的新型管理。物業(yè)公司經(jīng)營管理涉及管理、服務(wù)、樓宇管理、房屋管理、物業(yè)保險、看護(hù)、綠化等多方面內(nèi)容。需要從整體服務(wù)理念和管理層次上進(jìn)行努力，以達(dá)到滿足業(yè)主需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、物業(yè)公司經(jīng)營管理策略創(chuàng)新路徑分析

創(chuàng)新原因：原有物業(yè)公司經(jīng)營管理模式，注重對業(yè)務(wù)流程和管理方面的重視，往往忽略了發(fā)展中的問題。在此背景管理之下，缺乏變革策略思想，管理經(jīng)營中往往處于松散局面，無遠(yuǎn)期發(fā)展優(yōu)勢。在企業(yè)管理方略中，以初步管理成效實現(xiàn)企業(yè)管理價值，強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程重組規(guī)劃管理目標(biāo)，樹立業(yè)務(wù)流程重組管理基本方略，并立足于管理主體，將更有能力在管理層和決策層中實現(xiàn)新的發(fā)展契機(jī)。探究路徑如下：

(一)創(chuàng)新管理手段和方法

物業(yè)公司從人員管理角度加強(qiáng)其經(jīng)營管理手段的主要方式就是以優(yōu)化資源配置來整體提升職工素質(zhì)，尤其在流程化、制度化的管理層面，以綜合素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)人才作為物業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)后盾。尤其通過績效考核制度，整體實現(xiàn)管理水平的綜合提升。打造企業(yè)品牌形象：物業(yè)公司經(jīng)營管理策略創(chuàng)新機(jī)制研究，有賴于通過打造企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)全方位、科學(xué)化、立體化和多方面協(xié)調(diào)作用機(jī)制管理的全面化，風(fēng)險化管理分析和評估體系，并最大限度的滿足客戶需求，帶動企業(yè)形象發(fā)展和信譽(yù)度提升，整體拓寬市場占有率。

(二)提升企業(yè)服務(wù)理念宗旨

品牌形象的樹立，需要提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為基礎(chǔ)后盾展開，并以優(yōu)質(zhì)客戶資源和特色服務(wù)，整體實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，并在滿足客戶需求基礎(chǔ)上，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的全新發(fā)展。作為物業(yè)管理方而言，以文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)、餐飲服務(wù)，來實現(xiàn)業(yè)主和自身的雙收，是一項具有拓展前景的策略發(fā)展。

(三)拓寬業(yè)務(wù)渠道及合作發(fā)展

在中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)公司經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，“取其精華”，并創(chuàng)新自身管理，深層次挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理人員，并整體縮小與其他企業(yè)的差距。物業(yè)公司為客戶提供購置家具服務(wù)或者餐飲服務(wù)等，為公司業(yè)務(wù)的拓展添磚加瓦。物業(yè)公司經(jīng)營管理策略中，要實現(xiàn)與行業(yè)共榮發(fā)展，可通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手和密切合作，在商業(yè)化經(jīng)濟(jì)和服務(wù)水平上綜合提升。以完善的管理經(jīng)營宗旨，在購房和整體開發(fā)階段，為業(yè)主提供完善的綠色服務(wù)。尤其在商機(jī)把握上，以房產(chǎn)客戶在購入房產(chǎn)后到入住階段為黃金發(fā)展期，并最終實現(xiàn)物業(yè)公司的經(jīng)營創(chuàng)收。物業(yè)公司的經(jīng)營與管理要以前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力的目光，從策略變更到實踐，充分實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益統(tǒng)一，立足精英團(tuán)隊，共謀發(fā)展理念。作為管理者，挖掘發(fā)展目標(biāo)和基本出路中的整體性問題，并應(yīng)用管理方式，以硬的技術(shù)和完整的管理制度，獲得企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)重組的勝利果實。在市場化和經(jīng)濟(jì)化發(fā)展的今天，物業(yè)公司必須以憂患意識整體實現(xiàn)一體化目標(biāo)化管理。在經(jīng)營管理體系策略改革中，融合法律、評估、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)的一體化多元化發(fā)展為契機(jī)，尋求新的發(fā)展路徑。

三、結(jié)語

物業(yè)公司的經(jīng)營與管理要以正確理論指導(dǎo)實踐，以實踐鑒別經(jīng)營管理成效。本研究為基于現(xiàn)代服務(wù)意識和服務(wù)理念，提升現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理策略變更問題的路徑策略，通過多渠道的努力，來確保企業(yè)為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。在企業(yè)管理和決策為先導(dǎo)的治理環(huán)節(jié)中，落實物業(yè)公司經(jīng)營管理理念和策略方法，以重組化思考，整體確保物業(yè)經(jīng)營管理走向正規(guī)化。

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篇(6)

中國施工行業(yè)信息化軟件供應(yīng)商標(biāo)桿企業(yè)獎

清科銳華目前擁有自主研發(fā)的軟件開發(fā)平臺ReachFramework，所有產(chǎn)品和項目的研發(fā)都基于此平臺開發(fā)?；谄脚_式的開發(fā)保證了軟件開發(fā)質(zhì)量和連貫性，同時有利于對用戶個性化需求進(jìn)行快速、高質(zhì)量的定制開發(fā)和產(chǎn)品調(diào)整。它通過了ISO9001認(rèn)證，建立了完整的軟件開發(fā)質(zhì)量保障管理體系，并總結(jié)出一套信息化項目高效實施方法論，幫助客戶真正將信息系統(tǒng)用起來。

北京清科銳華軟件有限公司（簡稱清科銳華）位于清華大學(xué)科技園內(nèi)，是一家由清華大學(xué)教師和研究人員創(chuàng)立的高新技術(shù)軟件企業(yè)，它一直致力于企業(yè)信息化的研究和技術(shù)開發(fā)工作。2001年清科銳華開始涉足建筑施工行業(yè)，目前已為一百多家建筑企業(yè)提供軟件產(chǎn)品和開發(fā)服務(wù)，客戶遍及北京、河北、山西、江蘇、云南、安徽、山東、上海、廣東等近20個省市。

清科銳華在技術(shù)上依托清華大學(xué)企業(yè)Intranet技術(shù)與應(yīng)用研究中心，在管理思維上依托清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心。

清科銳華的優(yōu)勢和特點

清科銳華是專業(yè)的工程項目管理軟件提供商，提供專業(yè)化服務(wù)，根據(jù)工程施工行業(yè)的特點量身訂制產(chǎn)品和服務(wù)，它不僅僅提供一套軟件，還將提供科學(xué)高效的實施方法。值得一提的是，清科銳華的主要領(lǐng)導(dǎo)和公司核心技術(shù)力量有一半以上畢業(yè)于清華大學(xué)。

CEMIS定位為建筑施工企業(yè)全面管理軟件，涵蓋施工企業(yè)所有的管理環(huán)節(jié)。CEMIS基于B/S結(jié)構(gòu)，操作簡單，易于推廣和維護(hù)。CEMIS基于平臺開發(fā)，可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行快速個性化開發(fā)，且該平臺免費(fèi)、開放。

所做貢獻(xiàn)和成就

清科銳華在系統(tǒng)實施上有自己的項目實施方法論，能幫助客戶快速高質(zhì)量地推進(jìn)信息化項目建設(shè)。其中河北建設(shè)集團(tuán)、無錫路橋集團(tuán)等典型案例多次獲得地方建設(shè)系統(tǒng)的科技獎項，并且這些企業(yè)接待了大量同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)。

清科銳華總結(jié)了建筑施工企業(yè)信息化實施的三個層面要素理論，還和清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心合作，開辦了多期CIO培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了大批行業(yè)信息化的人才。

客戶反饋

客戶普遍認(rèn)同清科銳華“伴隨企業(yè)共成長”的服務(wù)理念。清科銳華的客戶滿意度高超過90%。

河北建設(shè)集團(tuán)是河北省建筑行業(yè)龍頭企業(yè)，年產(chǎn)值超過100億元，其總經(jīng)理曹清社對清科銳化產(chǎn)品評價：“該系統(tǒng)的全面應(yīng)用是由集團(tuán)實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理和申報特級資質(zhì)兩大需要決定的，系統(tǒng)的全面應(yīng)用可以加快實現(xiàn)管理由粗放型管理向精細(xì)、集約型現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。”

篇(7)

上海清潔市場和清潔行業(yè)走過了近20年的風(fēng)雨歷程，取得了長足的進(jìn)步與發(fā)展。自我 國 加入WTO后，清潔服務(wù)市場不僅面臨著國內(nèi)企業(yè)的激烈競爭，同時更要接受國際清潔服務(wù)企 業(yè)的挑戰(zhàn)，特別是上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后五年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅鼓 舞人心的藍(lán)圖；上海申博成功，浦江兩岸的綜合開發(fā)、居民住宅樓市場的旺勢……上海清潔 市場正面臨著全新的發(fā)展階段。在探討今后五年上海清潔市場發(fā)展前景時，不但要看到清潔 市場的需求規(guī)模越來越大，也要看到對質(zhì)量、信譽(yù)的要求也越來越高，所以，清潔行業(yè)中的 每個企業(yè)都要面對今后五年怎么走？五年后企業(yè)在行業(yè)中將是一個什么樣的角色？這些問題 都是每個企業(yè)老總必須認(rèn)真思考并決策的課題。在上海眾多的清潔服務(wù)企業(yè)中，上海萬杰清 洗工程有限公司與時俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新交出了一份滿意的答卷。

上海萬杰清洗工程有限公司創(chuàng)建于2001年，是一家為各類高級公寓、商務(wù)樓宇、賓館、 商場、學(xué)校、家庭等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)清洗公司，擁有一批經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的工程技術(shù)人員和 作業(yè)人員，備有先進(jìn)的國內(nèi)外各種清洗機(jī)械設(shè)備及清洗劑，并兼營各類清洗器材和清洗劑銷 售。公司主要服務(wù)范圍：建構(gòu)筑外墻、幕墻清洗、涂裝工程；地毯、地板、電腦清洗保養(yǎng)； 各類石材上蠟、拋光、晶面處理；各類門面、廣告牌、燈箱清洗、水箱清洗消毒；室內(nèi)保潔 、日常保潔、環(huán)境消毒殺菌服務(wù)；化工設(shè)備、鍋爐、管道清洗防腐；中央空調(diào)、水處理系統(tǒng) 專業(yè)化學(xué)清洗；樓宇外墻專業(yè)防水、筑漏；高空裝飾、拆裝、油漆粉墻、裝潢；各類化學(xué)清 潔劑、消毒劑、器材設(shè)備銷售、吊籃租賃等。可以講，萬杰公司已具備了技術(shù)高、質(zhì)量優(yōu)、 服務(wù)品牌較齊全的專業(yè)清洗公司。目前系中國工業(yè)清洗協(xié)會會員；上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會 會員；上海建(構(gòu))筑物清洗保潔專業(yè)委員會委員。

自上海萬杰清洗工程有限公司創(chuàng)建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，堅持“安全、快捷、 優(yōu)質(zhì)以滿足顧客的需求”為基本宗旨，以全新的服務(wù)理念，樹立“顧客至上，質(zhì)量第一”的 經(jīng)營方針，注重信譽(yù)、信守合同、注重不斷提高員工的思想素質(zhì)、技術(shù)水平，確保工程質(zhì)量 和服務(wù)水準(zhǔn)，逐步形成了一套科學(xué)有效的“萬杰”經(jīng)營理念和管理風(fēng)格。公司先后獲得：上 海市衛(wèi)生局“二次供水設(shè)施清洗消毒”許可證資質(zhì)單位；上海市勞動局“特種作業(yè)登高培訓(xùn) 站”員工定點檢測單位。無論在管理經(jīng)驗、管理模式、服務(wù)質(zhì)量，還是在企業(yè)品牌與核心競 爭力的提高方面都取得了長足的進(jìn)步，公司的各項工作都躍上了一個嶄新的臺階。

高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高起點是萬杰清洗工程公司的重要特色。公司領(lǐng)導(dǎo)自建公司以來，一 直努力追求著使“萬杰”成為上海最好的保潔服務(wù)公司之一的目標(biāo)。公司成立之初，正值上 海清潔行業(yè)處于一個較快速度的發(fā)展期，公司領(lǐng)導(dǎo)大膽提出發(fā)展的思路，以“全面出擊，突 出精品”為原則，創(chuàng)出自己的強(qiáng)勢項目――高空清洗。公司積多年之實踐經(jīng)驗，形成了高空 清洗的核心強(qiáng)項，并推出特、難、高、新服務(wù)。特，就是對城市建設(shè)中越來越多的特殊形態(tài) 的建構(gòu)筑物(如圓型、尖型、大跨度挑檐型、斜型、古建筑、煙囪等)采用特殊作業(yè)工藝進(jìn)行 清洗保養(yǎng)作業(yè)；難，在特殊形態(tài)建構(gòu)筑物和特殊污染物的高難度清洗保養(yǎng)作業(yè)時采用特殊方 法和專用清潔劑；高，對城市超高層建筑物或超高構(gòu)筑物的清潔保養(yǎng)作業(yè)采用獨特的登高技 術(shù)；新，在保潔作業(yè)中采用新工藝、新技術(shù)、新器械的廣泛應(yīng)用。多年來公司領(lǐng)導(dǎo)也注重同 國內(nèi)外同行的交流，吸收新技術(shù)、新工藝，在特殊建構(gòu)筑物形態(tài)的高難度作業(yè)方面，在超高 層和新型建材的清洗保養(yǎng)作業(yè)方面都積累了豐富的實踐經(jīng)驗，為廣大客戶排擾解難。幾年來 先后承接了上海科技館、上海第一八佰伴、上海金光外灘中心、上海寶安大廈、上海王寶和 大酒店、浦東假日酒店、上海國際網(wǎng)球中心、強(qiáng)生(中國)有限公司、復(fù)旦大學(xué)、皇家公寓、 西郊莊園、盧灣體育館、南京祿口國際機(jī)場等數(shù)十個清洗項目，并都取得了較好的業(yè)績，受 到客戶高度贊賞。公司也先后獲得上海市超高層建筑物清洗優(yōu)秀企業(yè)；2001年～2002年度上 海工商局區(qū)級“重合同、守信用”單位；2001年～2002年度清洗保潔業(yè)規(guī)范合同執(zhí)行合格受 檢單位；2003年獲得建筑物清洗保潔服務(wù)ISO9001～2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，需要相應(yīng)的人力、物力、財力資源來保證，而這些資源中，人力資源 是最重要的。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視人力資源的培養(yǎng)，他們從員工中發(fā)掘人才，進(jìn)行長期的梯隊 培訓(xùn)，并采用送出去，請進(jìn)來的不同培訓(xùn)形式，已初步建立了一支素質(zhì)高、技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)、 服務(wù)意識好的復(fù)合型骨干隊伍，從而保證了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使公司有更大的發(fā)展空間 。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)還建立和健全企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，完善了作業(yè)工藝技術(shù)管理、物料藥劑 管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理等各項管理制度，使公司形成了極強(qiáng)的市場競爭力。