序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇淺談網站運營管理的問題及對策范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

淺談網站運營管理的問題及對策:團購網站運營管理問題及解決方法

摘 要 網絡團購，是指通過互聯網平臺，由專業(yè)團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。作為溝通商家和消費者之間的媒介，團購網站近年來在我國發(fā)展迅速，涌現了以拉手網等為代表的一大批專業(yè)團購網站。不過，我國團購網站在發(fā)展中也出現了不少問題，尤其是網站運營管理中存在不少問題，需要通過正確的方法加以解決和完善。

關鍵詞 團購網站 運營 管理 問題 解決方法

網絡團購，在國際上通稱為B2T（Business to Team），是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式，是指通過互聯網平臺，由專業(yè)團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。通過網絡團購，互相不認識的消費者在特定的時間內在同一網站上共同購買同一種商品，借助互聯網聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種網絡購物方式。網絡團購作為網上購物的一種組成方式，具備了網絡購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優(yōu)勢又成為其核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網絡購物更加明顯。網絡團購，也就是通過互聯網平臺，由專業(yè)團購服務公司組織具有相同購買意向的消費者，向商家進行大宗購買的行為。在保證質量的前提下，消費者將獲得更低的價格、更好的服務。

一、團購網站運營管理的現狀

通過網絡團購，將原本被動的分散購買變成主動的大宗購買，徹底改變傳統(tǒng)消費行為中因市場不透明和信息不對稱而導致的消費者的弱勢地位，使消費者在購買和服務過程中占據主動地位，購買同樣質量的產品，能夠享受更低的產品價格和更優(yōu)質的服務水平。目前，網絡團購已在上海、北京、廣州等大城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。

目前，國內的網絡團購發(fā)展異常迅速，各種類似Groupon的團購網站層出不窮，相互之間競爭激烈，逐漸形成"干團大戰(zhàn)"的局面。同時，各類團購網站的發(fā)展良莠不齊。一方面，拉手網等團購網站受到風投青睞，獲得融資，在激烈的競爭中取得領先優(yōu)勢；另一方面，部分團購網站也出現諸多問題，例如，部分團購網被曝拖延買家退款、欺騙消費者和虛報數字等，行騙方式也呈現多樣化的趨勢，消費者想要維權也是困難重重。這導致消費者對團購網站的信任度非常低。

雖然我國的網絡團購基本復制了美國Groupon的模式，不過因為中國市場更加巨大，國民的消費能力更強，網絡團購潛力很大。盡管團購網站在提供網絡監(jiān)督、確保參與廠商的資質、監(jiān)督產品質量和售后服務、支付結算等方面還存在很多問題，但從總體來說，團購網站未來還有很大的發(fā)展空間和發(fā)揮余地。

另外，不少團購網站的管理水平低下。由于團購網站發(fā)展時間不長，一般都規(guī)模小，管理方式雷同，導致消費者需求難以得到及時滿足，物流難以跟得上網站及消費者需求，物流與網站訂購脫節(jié)。而且，由于團購網站只是消費者與商家之間的媒介，團購網站并沒有能力對商家及其提供的各種商品和服務進行有效的管理和控制，消費者在團購網站上支付款項后，能夠得到什么樣的商品和服務，團購網站并不能保證，經常發(fā)生商家的產品和服務于團購網站宣傳和承諾的產品品和服務存在很大產別的情況，甚至會發(fā)生商家半途撤銷團購活動的意外事件。

二、解決團購網站運營管理問題的方法

網絡團購，這種全新的消費模式，在年輕新生代日漸成為主要消費群體的今天，隨著寬帶網絡的深入普及，網絡團購以其快捷、便宜、方便、高效等特點，越來越受到廠家、商家、尤其是消費者等社會各界的關注和喜愛，網絡團購市場的規(guī)模也在呈現出幾何數量級的增長。但在這個新興的團購市場中，還存在以下幾個方面的風險：

（一）市場風險。

團購網除了以我們的公信力和影響力來吸引消費者外，低廉的團購價格也是一個非常重要的因素。但較低的團購價格會在某種程度上擾亂商品價格市場，降低經銷商的銷售利潤，有可能會引起一些商家的抵制。利用經銷商在市場中相互之間的競爭矛盾，讓其認識到與我們合作的光明前景，并對其進行分類，將團購的消費者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客戶，促使他們提供更優(yōu)惠的團購價格，最終瓦解經銷商們的抵制心態(tài)。

（二）市場競爭者的影響及機遇。

由于競爭者的先期進入市場，給我們會造成一定的影響，但他們也以較高的代價對市場進行了早期教育，使消費者對團購模式日益認可，在這種情況下，亦給我們帶來了絕佳的介入機會。另外，在競爭對手們還沒有建立系統(tǒng)、完善的商業(yè)模式的時候，提高權威性、公信力、影響力是其他任何媒體所無法比擬的，對消費者的吸引力必將是空前的，并且與主要商家簽訂排他協(xié)議，進一步確立團購市場的的地位和絕對競爭優(yōu)勢，形成壟斷局面獲取超額利潤。

（三）推廣力度問題。

酒香也怕巷子深，前期的推廣和宣傳是非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。因此，這就需要用一切可以利用的宣傳資源，在最短的時間里將團購網推薦給消費者，擴大網站的知名度。在現有條件下，除了充分利用我們電視廣告宣傳的優(yōu)勢外，還可以采用資源共享、廣告抵頂等多種方式與報紙、廣播、網站、戶外等其它媒體合作，整合各類資源形成立體的宣傳攻勢，將團購網打造成既有知名度又有美譽度的第一團購品牌，進一步加強在市場競爭的優(yōu)勢地位。

三、小結

許多網站缺少創(chuàng)新能力，大部分網站都是只會模仿不會創(chuàng)新，網站的外觀設計大都雷同，只會通過比較原價與折扣價之間的差別，也就是強調價格差來吸引網站瀏覽者的注意，缺少其他直觀的方式來吸引客戶注意。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業(yè)2011秋2班）

淺談網站運營管理的問題及對策:團購網站運營管理問題及解決方法探討

【文章摘要】

結合目前團購網大量涌現的現象，本文著重探討團購網存在的漏洞等負面問題，提出一些可供參考的解決方法。

【關鍵詞】

團購網站；電子商務；運營管理

0 引言

“團購”已經成為消費大眾非常熟悉的一個名詞，在新穎時尚、經濟快捷的誘惑下，很多消費者已經體驗了團購，不少的消費者大呼團購網就是騙子。團購網站在這樣一個同行不斷涌現的現實里究竟何去何從？

1 團購網運營模式

團購網站這種電子商務運作模式是一個同時提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺。無論從商品內容（從傳統(tǒng)實物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)、游戲健身等服務商品），還是運營模式、發(fā)展階段上來說，它都是一個與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。

2 團購網存在問題主要為以下幾個方面

2.1 進入門檻低，總量多且參差不齊

從2010年1月中國首家團購網站誕生開始，截至8月底，國內初具規(guī)模的網絡團購企業(yè)數量已達1215家，數量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個城市，團購成交人數達181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國內大大小小的團購網站共有1664家，不過，獲得ICP經營許可證的只有377家。這都源于建立一個團購網只需一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個人，紛紛下水撈金。

2.2 商家認證缺失或者操作不到位

由于現在的團購網站屬于搶灘市場，大部分團購網站都在努力游說賣家進場，這必然導致對賣家的審核認證的無力。這就把所有風險都轉嫁給消費者了。其次，賣家承辦團購主要為了擴大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團購網站缺少長期的合作關系，有的不良賣家在一個團購網行騙后，可能再去其他網站做廣告，這些都制約了團購網站對賣家的監(jiān)管。

2.3 付款方式風險大，欺騙手法防不勝防

目前，大部分的團購網站的消費者支付方式都是把消費者的付款直接轉到商家的賬號上。消費者直接付款的方式給消費者帶來很大風險。及時從網站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團購網站在吸引了足夠的顧客購買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續(xù)行騙。

另外，對團購網站來說，擴大知名度，提高點擊率，是首要任務。最常見的欺騙手法有：報高原價，夸大折扣；0元抽大獎、推薦他人成功購買獲返利。

2.4 服務差強人意，老團友熱情不再

顧客對服務不滿意，主要來自兩方面的原因：（一）產品本身不是正品或者性價比很一般，沒有達到宣傳的效果，甚至不如實體購物。（二）送達服務效果不佳。由于商家售出的商品數量巨大，有的商家會在團購結束后才交給通過物流公司運送，即使分批發(fā)貨，時效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團購網站，消費者也不能實時查詢物流狀態(tài)，只能等待。

3 團購網站問題及解決方法探討

我認為應該由政府相關部門制定法律法規(guī)，對團購網站的運營進行考核，實施認證，加強管理。我認為應該包括以下幾個方面：

3.1 由工商部門對團購網站進行認證及監(jiān)管

目前社會上已經出現了認證公司為團購網站進行認證的現象，但是民間的認證機構本身缺乏可信度，很多交錢就發(fā)認證。目前深圳市的工商管理局在著手對其市內團購網站的認證工作，這是一個好的開端。團購網站不同于一般實體企業(yè)，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費者的維權行動更難。團購網站的工商登記不能簡單處理。應規(guī)定：只有信用認證通過的網站才可以進行工商登記。各地工商部門對在其所在地進行了工商登記的團購網站進行認證、登記后，發(fā)給工商營業(yè)執(zhí)照及認證證書，允許其使用“放心團購網站”標志。同時，各地的政府機構認證過的團購網站名單統(tǒng)一上報到國家工商總局公示。這樣，消費者可以查詢到可靠的團購網站。另外，工商部門應定期或不定期審查及抽查團購網站運行情況，如果出現違規(guī)運作或經消費者舉報的違規(guī)行為屬實（如目前曝光的上無工商登記企業(yè)、虛填團購人數等行為），則取締團購網的營業(yè)資格！2、團購網站應建立對入場賣家的認證體系

首先，團購網站應建立對賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、注冊資本、信譽、地址等信息的調查核實。保證金制度也是使得銷售企業(yè)長期與團購網站健康合作、共同發(fā)展的手段之一。只有使得團購網站與銷售企業(yè)的利益一致，才會有更可信的團購。

其次，對不同賣家上報的團購數量，應根據其能力，網站設定一個合理的團購數量，而不能任由賣家上報團購數。合理的數量會提高賣家的備貨、發(fā)貨速度，繼而提高賣家和團購網站的服務質量。

3.2 團購網站應建立消費者物流信息查詢及商品、商家評價平臺，不得更改評價信息

政府監(jiān)管部門應要求凡是進行工商登記的團購網站必須具有物流信息查詢及商品、商家評價功能。對于未進行工商登記及信用審核的網站，取消其網站經營資格。

3.3 采用科學、安全的貨款支付方式

在顧客支付方式上，目前團購網購都是采取直接付款到商家賬號的方式，這顯然是很不合理的，應采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費者收到貨物再點擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當然，如何加快到賬時間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。

4 結論

近年來，我國團購網購已經隨著電子商務發(fā)展的好勢頭而大量涌現。由于數量眾多，而有效的監(jiān)督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現，嚴重損害了消費者的利益。同時，對團購網站這種新型電子商務模式的發(fā)展也有很大負面影響。如何盡快規(guī)范這種新興模式，使更多的團購網站經營企業(yè)、銷售企業(yè)獲得良好的、長期的發(fā)展，使得消費者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當務之急的大事。本文對現有團購網站運營中出現的問題進行了歸納分析，提出了對應的解決方法。

淺談網站運營管理的問題及對策:網站運營管理中的網絡廣告問題研究

【摘要】網絡廣告正在成為商家宣傳自己、維護品牌形象的最直接，最有效的手段。因此，網站和廣告商都急需一套能夠滿足廣告客戶和網站自身需求的網絡廣告管理服務系統(tǒng)。就網站建設運營管理中的網絡廣告存在的問題進行研究，并對其發(fā)展提出解決建議。

【關鍵詞】網絡廣告，問題，建議

一、網絡廣告的特點

（一）非強迫性與交互性

電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈廣告等都具有強迫性，它們要想方設法轉移受眾的視覺、聽覺，將有關信息塞進受眾的腦子，而網絡廣告卻是非強迫性的，它具有類似報紙分類廣告的性質，讓受眾自由查詢，受眾既可以只看標準，也可以從頭瀏覽到尾；既可以初略瀏覽，也可以詳細查看，這樣就使受眾大大節(jié)省了時間。

（二）實時性與廣泛性

在傳統(tǒng)廣告媒體上，廣告發(fā)版后很難改變，或者說改換廣告版面的經濟代價太大，因而難以實現。而在Internet上做廣告則能按照需要及時變更廣告內容，包括改錯。例如，一則有關電視機促銷廣告的電視機銷售價格變動了，更改價值只需要1、2分鐘，更改成本則可以忽略不計。這樣就可以很容易做到經營決策變化與廣告變化之間的無延遲。

網絡廣告?zhèn)鞑シ秶容^廣，并且內容詳盡。網絡廣告的表現形式包括動態(tài)影像、文字、聲音、圖像、表格、動畫、三維空間、虛擬現實等，它們可以根據廣告創(chuàng)意需要進行任意的組合創(chuàng)作，從而有助于最大限度地調動各種藝術表現手段，制作出形式多樣、生動活潑，能夠激發(fā)消費者購買欲望的廣告。

（三）即時互動性與視聽效果綜合性

即時互動性網絡廣告是一種“推”、“拉”互動式的信息傳播方式。廣告主將相關產品的所有信息組織上網，等待著消費者查詢或向消費者推薦相關的信息。消費者成為交流的主動方，他們主動、自由地去搜尋有用的信息，并可按照自己的自身需求直接向廣告主（公司）發(fā)出咨詢。

隨著多媒體技術、網絡技術及編程技術的提高，網上廣告可以集文字、動畫、全真圖像、聲音、三維空間、虛擬現實等為一體，創(chuàng)造出身臨其境的感覺，既滿足瀏覽者收集信息的需要，又提供了視覺、聽覺的享受，增加了廣告的吸引力。

二、網絡廣告存在的問題

（一）虛假網絡廣告泛濫

傳統(tǒng)廣告中的虛假與欺詐問題本已比較嚴重，網絡廣告出現的同時也伴隨著虛假與欺詐現象，而且甚至更嚴重。在網絡這一虛擬環(huán)境下，幾乎任何擁有網絡使用權的法人，其他經濟組織或個人都可以從事廣告業(yè)務，這使得網絡廣告的管理非常困難，似乎無處入手。有調查表明，用戶對網絡廣告的評價中，認為其最大的劣勢就是可信度太低。這使人們普遍不太信任網絡廣告，這也是目前網絡廣告業(yè)深入發(fā)展的一個首要障礙。

（二）垃圾廣告成災

大部分人在上網瀏覽時都可能遭遇到插播廣告，就是在瀏覽的過程中突然出現全屏或半屏的，可退出或不可退出的廣告，這些廣告在一定程度上對用戶造成了廣告騷擾，還有一些頁面在打開之前總被要求閱讀一些廣告，不點擊廣告就根本不能進入網站主頁。

（三）文化隔閡

在投放廣告的過程中，由于國內各地文化的差異，廣告公司在廣告之前，不經過慎重研究和審核便將廣告投放上市，如南北在食品上的差異，南方人多數注重養(yǎng)生和保健，吃到嘴里的東西是非常慎重的，經常把一些我們北方人認為不能搭配在一起吃的食物搭配到一起。而北方人性格剛烈果斷，吃東西的時候也有自己習慣的東北菜，這在南方人看來又是非常不可思議的。所以在投放廣告之前，經常會因為文化差異問題導致廣告的不受歡迎。

（四）平臺價格差異

各個網站的推廣費用不一，我們普遍認為最大的網站就是最好的推廣方式，從而造成了盈利虧損的后果，主要原因是沒有經過慎重的審核和對比

三、解決建議

（一）樹立誠信體系，建立品牌效應。誠信是企業(yè)的立企之本，與企業(yè)的品牌與顧客商譽價值緊密相關，失去顧客的信任，企業(yè)的經營將一落千丈。電眾廣告公司應重誠信，建立品牌效應。誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經濟有序發(fā)展的前提，也是電眾廣告公司健康發(fā)展的保證。誠信是人或組織的誠實性和信用程度，它體現在一個人（或組織）的個性、價值取向之中。傳統(tǒng)上講，誠信就是一個人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人誠實的程度，后來則擴展到可靠性、責任感。

（二）嚴格審核，合理。在廣告之前，應進一步做好審核。絕不放過任何一個小問題，公司做的是廣告，不是垃圾。嚴格的審核需要認真的人，所以公司在選擇人才方面也應注意。合理廣告是任何一個廣告公司應該做到的，不能什么樣的廣告都接，只想著賺錢，最后損害的是自己公司的名譽。

（三）統(tǒng)籌兼顧地設計廣告文化。統(tǒng)籌兼顧的大概意識就是要總攬全局，電眾廣告公司應該把各個方面全都想到，力求完美，讓出去的每一個廣告都盡量不要“得罪”地方人民或是各個年齡段的人。

（四）調研對比，合理選擇。電眾廣告公司應將各個大型網站的推廣費用和優(yōu)勢進行細致分析，從中選擇質量與價格都合理的網站進行推廣，畢竟一個企業(yè)最終的目的都是盈利和好評。在選擇人才方面應該認真考察。

綜上所述，網絡廣告作為商業(yè)傳媒的一種表達形式，在網站運營管理中是不可忽視的一環(huán)，只有恰到好處的發(fā)揮網絡廣告的效用，才能為經營活動提供幫助。

淺談網站運營管理的問題及對策:數據挖掘與網站運營管理探討

摘要：伴隨互聯網的深入發(fā)展，電子商務類網站的運營建設凸顯出越來越重要的作用。網站建設是一整套內容，既包括前期策劃，也包括后期的維護、更新和升級。一個網站要想運營管理得好，需要做好譬如網站宣傳策劃、網絡營銷推廣、網站后期維護、更新和升級等管理工作。數據挖掘恰好就是找到這些管理工作較為準確的決策依據的好方法。數據挖掘目前已廣泛應用于電信行業(yè)、電子商務、服務業(yè)等多重領域。拿我們的文具控網站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。由此可見，對企業(yè)來講，數據挖掘的作用舉足輕重。

關鍵詞：數據挖掘；網站運營管理；電子商務

伴隨網絡和科技的迅猛發(fā)展，網站每天被大量的數據所淹沒，網站的運營管理隨之而來就凸顯出日益重要的作用。網站運營涵蓋的內容很多，怎么推廣自身的網站和經過定期的更新來挽留客戶是一個好的電子商務企業(yè)特別重視的內容。要挽留住客戶，最主要的是要有足夠吸引客戶的新東西。每個網站的定位不同，導致客戶群也不同，留住用戶的關鍵是找到對應客戶群的興趣點。把每一個訪問網站的客戶看作是網站的一員，竭盡所能幫助他們，滿足他們的需求，注重用戶體驗。久而久之，用戶心理需求得到了極大滿足，這種受重視的舒適感覺會促使客戶不斷光顧網站，從而給網站帶來更大的商機。而如何從網站的多種多樣的數據中挖掘類似用戶對哪些信息有特殊喜好、網頁的設計對用戶精選信息有何影響等潛在的信息和現象，數據挖掘技術就可以替我們做到。信息越全面，對用戶的畫像越精準，網站后期的營銷方案就越有針對性。近年來的信息產業(yè)界中，數據挖掘備受關注，歸根結底是因為想從現有的海量數據中把有用的提取出來，使它廣泛應用于電信行業(yè)、電子商務、服務業(yè)等多重領域。拿我們的文具控網站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。數據挖掘一般來說是指在數據庫中，面對之前累積的龐大、雜亂無章的歷史數據無從下手，就可以通過各類分析方法和算法技術處理，分析、歸納、整合，繼而集中、萃取、提煉出來隱藏于其中的有用的信息，尋找目標對象的內在規(guī)律。數據挖掘的主要目的是：從現有數據中提取精華，提升現有數據的隱含價值，并且把數據提煉成知識。而數據分析是組織性強、目的明確地采集和分析數據，把它變成有用信息的過程。從前期的市場調研，再到后期的跟蹤服務和最后處理這一整套運營產品的過程中，每個環(huán)節(jié)都會不可避免地用到數據分析。以文具控網站廣告的投放為例，廣告商作出決策，精準投放廣告，數據分析在其中就可以起到幫助廣告商作出適時采取適當行動進行廣告優(yōu)化等決策的作用。

1數據挖掘與分析

在網站運營方面的應用數據挖掘工作在網站運營中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說網站未來的發(fā)展趨勢很大程度上是根據數據挖掘的結果所決定的。因此，在網站運營中會普遍應用到數據挖掘這種重要的分析手段。

1.1客戶訪問習慣的研究

通過研究單獨客戶的訪問數據，推斷出用戶的瀏覽、購買、網上操作習慣等，從而把握用戶的瀏覽模式、興趣所在，對開展網站精準用戶信息推送服務以及個體專項針對性服務起到重要的作用，讓用戶感受到不同個性情況區(qū)別對待的良好用戶體驗，從而有效提高在用戶中的認可度。

1.2網站優(yōu)化技術及關鍵詞的選取

關鍵詞是用戶在搜索引擎檢索框中輸入的文字。用戶從互聯網通過關鍵詞搜索來達到找尋自己想要信息的目的。為了使一些潛在用戶在搜索引擎上能更容易地找到我們的網站，從而展示出產品的優(yōu)勢，吸引用戶去購買，關鍵詞就必須有個好的排名，所以我們需要認真地研究用戶搜索關鍵詞的習慣。例如，由于我們每個人的搜索習慣各不相同，為了兼顧大部分人，在對關鍵詞選取的時候，需要將關鍵詞進行組合，最好建立一個關鍵詞庫，以兼顧到大部分人，使網站推廣的內容盡可能涵蓋各種搜索結果。

1.3網站訪問流程的改進

了解訪客的頁面瀏覽情況，按其喜好對網站的網頁的結構布局和內容適時作出調整，在更明顯的位置放置用戶更感興趣的內容，網站資源得以整合，網站的運行效率得到有效提高。

1.4為網站的規(guī)劃和結構調整提供支持

網站優(yōu)化設計方面，挖掘的對象是提供服務的網站的內容，可以優(yōu)化網站結構、挖掘用戶更為關注的內容等；客戶關系管理方面，數據挖掘可以根據對Web日志數據進行分析；透過這些數據挖掘潛在模式，如把能反映用戶興趣的典型瀏覽行為歸納為保存頁面、打印頁面、將頁面加入收藏夾、復制頁面內容、訪問同一頁面的次數和在頁面上瀏覽時間這些瀏覽行為進行一些分析，例如，能夠借助用戶瀏覽某內容并將感興趣的頁面加入收藏夾，就可以對用戶的興趣類型作出推斷。

2網站運營中的分析

指標事實上，由于網站類型不同，分析中使用的指標也不盡相同，可以用許多不同的指標來衡量。獲取部分信息能夠借助一些統(tǒng)計分析工具來實現，但是如果想獲取更為精確的一些關于網站運營時的關鍵數據不太容易。則需要在網站建設初期就設定如下一些權衡訪問者活動的指標參數。1）轉換率：通俗講就是指對網站進行了某項有利行為的訪客占總訪客人數的比例。轉換率的高低與營銷方式成功與否密切相關。2）回彈率a：也就是所謂的跳出率，指用戶通過搜索關鍵詞進入網站，但僅僅訪問了一個頁面就離開的訪問數量占全部訪問數量的比例。例如，有的互聯網用戶通過搜索引擎訪問網站，但網站內容質量不高，沒有激發(fā)起用戶閱讀的興趣，且網站圖片影響視覺效果，與理想情況相差太遠，因此會導致他退出。這個指數也能反映網站的內容是否對用戶具有吸引力。3）回彈率b：指的是從首頁進入網站且只訪問了首頁的訪客數量占所有訪客數量的比例。4）回訪率：這個指標可以權衡訪客對網站內容是否關注和網站是否實用。5）忠實率：權衡有多少訪客密切關注網站的內容，使用停留的時間長。6）忠實指數：這個指標很重要，它將頁數、時間聯合考慮，指每一個長期訪客在網站瀏覽過程中的平均訪問頁數。7）忠實量：指長期的訪客進入網站所訪問的頁面占全部訪問頁面數的量。8）參與指數：該指數是每一個訪客的平均會話。它表示了一些訪客多次訪問的趨向。9）瀏覽者比率：指進入網站的訪客在頁面停留時間不到一分鐘的占全部頁面訪問數量的比例。我們應該把自己置身于網站中，去充當瀏覽者的角色，才會切身體會到什么樣的網站會讓瀏覽者更喜歡。以這樣的思路作指導去優(yōu)化網站，才能有效提高瀏覽者的忠誠度。10）每分鐘瀏覽者指數：指進入網站的訪客對于某一個或一組頁面，訪問停留時間不到一分鐘的占總訪問數量的比例。數字越小說明該頁面越吸引人。11）每分鐘瀏覽用戶量：指進入網站的某訪客在一分鐘內連續(xù)訪問頁面數的數量。

3結論

綜上所述，由于網站類型不同導致的分析中使用的指標也不盡相同，當我們用這些不同的指標來衡量時，就能多角度地看到網站的定位、內容、功能等能否引起客戶的興趣點，從而反映出網站所存在的不足。專業(yè)技術人員就可以透過這些指標有針對性地去做一些改進。由于網站類型的差異性，還會出現更多與對應網站相一致的指標值得我們進一步探討。

作者：李??；王小蒙 單位：內蒙古化工職業(yè)學院