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淺談軟件測試工程師的工作:面向軟件測試工程師培養(yǎng)的《軟件測試與質(zhì)量保證》實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革

摘要：為了培養(yǎng)創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的軟件測試人才，本文結(jié)合常熟理工學(xué)院《軟件測試與質(zhì)量保證》課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以中小企業(yè)對軟件測試人才的需求為導(dǎo)向開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，分別從實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革基本思路、教學(xué)內(nèi)容組織等方面探討應(yīng)用技術(shù)大學(xué)建設(shè)背景下軟件測試課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革措施。

關(guān)鍵詞：軟件測試；軟件質(zhì)量保證；教學(xué)改革；軟件測評師；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

一、引言

隨著我國軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)面臨著開發(fā)高質(zhì)量軟件系統(tǒng)的巨大壓力，軟件測試、軟件質(zhì)量保證受到越來越多的重視。軟件企業(yè)對承擔(dān)軟件測試、質(zhì)量保證工作的軟件測試人才需要劇增，軟件測試工程師的職業(yè)價(jià)值、發(fā)展前景得到前所未有的提升。為此，國內(nèi)高校開設(shè)了軟件測試相關(guān)課程。但是，由于其重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)模式使得培養(yǎng)出的學(xué)生軟件測試實(shí)戰(zhàn)能力差，導(dǎo)致大量畢業(yè)生應(yīng)聘軟件測試相關(guān)職位時(shí)受到冷遇。

為培養(yǎng)創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的軟件測試人才，《軟件測試與質(zhì)量保證》實(shí)驗(yàn)教學(xué)亟需改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容。筆者結(jié)合自身教學(xué)科研和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別從改革思路、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，論述常熟理工學(xué)院《軟件測試與質(zhì)量保證》實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的措施和體會。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)面臨諸多挑戰(zhàn)

筆者調(diào)研國內(nèi)高校軟件測試課程的建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)普遍存在重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)傾向，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)存在諸多問題：

1.企業(yè)對軟件測試工程師的能力要求是綜合性的，要求軟件測試人員具有軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備軟件測試、軟件質(zhì)量保證知識，能夠獨(dú)立開展軟件測試工作。但是，國內(nèi)高校教學(xué)計(jì)劃制定時(shí)片面強(qiáng)調(diào)軟件測試的作用，對軟件測試與軟件質(zhì)量保證之間的天然聯(lián)系缺乏理解，對軟件質(zhì)量保證相關(guān)實(shí)驗(yàn)的重視程度，課時(shí)安排存在嚴(yán)重不足。

2.目前，《軟件測試與質(zhì)量保證》實(shí)驗(yàn)教材選擇面臨無書可選的尷尬局面。課程實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)只能全憑任課教師把握，使得實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中存在較多風(fēng)險(xiǎn)。

3.國內(nèi)高校在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，多以基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)為主。這種單一的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，難以適應(yīng)軟件測試工程實(shí)踐能力培養(yǎng)的需要。

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革措施

在應(yīng)用技術(shù)大學(xué)建設(shè)驅(qū)動下，以中小企業(yè)對軟件測試人才的需求和軟件測試工程師認(rèn)證大綱為導(dǎo)向，我們整合已有的校企合作課程資源，按照Daniel Galan軟件質(zhì)量保證框架組織實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，采用項(xiàng)目驅(qū)動的案例教學(xué)法開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)實(shí)踐中加深對軟件測試與質(zhì)量保證專業(yè)知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生軟件測試實(shí)踐能力。

（一）教學(xué)改革基本思路

軟件企業(yè)對軟件測試人才的需求是軟件測試課程改革的源動力和驅(qū)動力，軟件測試相關(guān)的從業(yè)資格認(rèn)證是學(xué)生入職的敲門磚。為此，在應(yīng)用技術(shù)大學(xué)建設(shè)背景下，我們以切合中小企業(yè)對軟件測試人才的需求為導(dǎo)向，結(jié)合全國計(jì)算機(jī)等級考試軟件測試工程師認(rèn)證、全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試軟件評測師認(rèn)證的考試大綱要求，選擇朱少民老師編寫的《全程軟件測試》[1]和NIIT培訓(xùn)教程《Software Testing and Quality Assurance：Student Guide》[2]作為課程教材，按照Daniel Galin軟件質(zhì)量保證框架組織教學(xué)內(nèi)容。Daniel Galin軟件質(zhì)量保證框架[3]指出軟件質(zhì)量保證是建立企業(yè)軟件質(zhì)量文化所需的一些列活動的集合，認(rèn)為軟件測試是一種典型的軟件質(zhì)量保證措施，軟件測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)潛在的軟件缺陷，軟件測試工作貫穿軟件項(xiàng)目的始終。按照Daniel Galin軟件質(zhì)量保證框架組織課程內(nèi)容有助于保持軟件測試與軟件質(zhì)量保證之間的內(nèi)在聯(lián)系，符合軟件企業(yè)軟件測試與質(zhì)量保證的最新經(jīng)驗(yàn)。

（二）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

如何在有限的實(shí)驗(yàn)課時(shí)內(nèi)，最大限度地加深學(xué)生對軟件測試、軟件質(zhì)量保證的理解，增強(qiáng)其軟件測試實(shí)踐能力，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的主要任務(wù)。我們設(shè)計(jì)了導(dǎo)入性實(shí)驗(yàn)、基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)踐三種類型的課程實(shí)驗(yàn)。導(dǎo)入性實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生應(yīng)用已修課程（包括程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、軟件工程等）知識進(jìn)行軟件調(diào)試，在軟件調(diào)試過程中理解軟件調(diào)試與軟件測試、軟件質(zhì)量保證之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)到本課程學(xué)習(xí)的過渡；基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)?zāi)康脑谟趶?qiáng)化課程基礎(chǔ)理論、原理的理解，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中理解所學(xué)知識，掌握軟件測試工具的使用；創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)踐以課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為載體，為學(xué)生運(yùn)行所學(xué)知識解決軟件測試實(shí)踐過程中涌現(xiàn)的各類問題，鍛煉學(xué)生的動手實(shí)踐能力、自主學(xué)習(xí)能力，從而提高學(xué)生的工程實(shí)踐素養(yǎng)。

1.導(dǎo)入性實(shí)驗(yàn)。軟件測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中潛在缺陷，而缺陷的解決則通過軟件調(diào)試手段實(shí)現(xiàn)。為此，設(shè)計(jì)導(dǎo)入性實(shí)驗(yàn)“軟件調(diào)試”。本次實(shí)驗(yàn)以員工工資核算軟件Employee作為實(shí)驗(yàn)對象，要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)Employee中人為注入的軟件缺陷，然后應(yīng)用Java調(diào)試器的斷點(diǎn)調(diào)試功能，結(jié)合回歸測試手段修訂所發(fā)現(xiàn)的缺陷。

通過導(dǎo)入性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生體驗(yàn)了改正軟件缺陷的艱辛，在教師引導(dǎo)下思考如何發(fā)現(xiàn)軟件缺陷、如何提高軟件質(zhì)量。教師適時(shí)點(diǎn)撥學(xué)生，指出發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是軟件測試工程師的職責(zé)，軟件測試工程師需運(yùn)行軟件測試方法、技術(shù)和工具才能發(fā)現(xiàn)潛在的軟件缺陷。教師進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：提高軟件質(zhì)量需要開展包括軟件測試在內(nèi)的各項(xiàng)軟件質(zhì)量保證工作。

2.基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)?；A(chǔ)性實(shí)驗(yàn)旨在加深學(xué)生對課程基本概念、原理的理解，讓學(xué)生在動手實(shí)踐中加深對基礎(chǔ)概念、原理的理解。課程安排8次基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)2、3、4和5屬于軟件質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)，6、7、8和9是軟件測試實(shí)驗(yàn)。

（1）實(shí)驗(yàn)2：軟件度量實(shí)踐。實(shí)驗(yàn)2關(guān)注軟件度量問題，介紹軟件規(guī)模、項(xiàng)目工作量和軟件成本之間的關(guān)系，要求學(xué)生掌握軟件規(guī)模估算、工作量估算和成本估算的方法和過程。通過本次實(shí)驗(yàn)，學(xué)生可以應(yīng)用USC CoCoMo II進(jìn)行軟件成本估算。（2）實(shí)驗(yàn)3：基于Microsoft Project的軟件項(xiàng)目管理。軟件項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理，是軟件質(zhì)量保證中重要的管理部件，也是開展軟件測試活動的前提。實(shí)驗(yàn)3要求學(xué)生使用Microsoft Project建立軟件項(xiàng)目計(jì)劃、運(yùn)用跟蹤甘特圖追蹤項(xiàng)目進(jìn)度，等等。（3）實(shí)驗(yàn)4：版本控制軟件CVSNT。CVSNT是當(dāng)前最流行的版本控制系統(tǒng)，是中小企業(yè)進(jìn)行版本控制的利器。實(shí)驗(yàn)4講解CVSNT的安裝和使用，要求學(xué)生掌握CVSNT的操作技巧。（4）實(shí)驗(yàn)5：BugFree軟件缺陷管理。軟件缺陷管理貫穿軟件測試項(xiàng)目的始終，記錄軟件缺陷從發(fā)現(xiàn)、修復(fù)直至關(guān)閉軟件缺陷的全過程。實(shí)驗(yàn)5介紹開源缺陷管理軟件BugFree的軟件缺陷管理思想，要求學(xué)生掌握BugFree安裝與配置、軟件缺陷管理等技能。（5）實(shí)驗(yàn)6：軟件靜態(tài)測試。軟件靜態(tài)測試是軟件測試技術(shù)中發(fā)現(xiàn)軟件缺陷效率最高的技術(shù)。我們安排“軟件靜態(tài)測試”專題講座，講解軟件制品閱讀、靜態(tài)分析的技巧，還介紹如何運(yùn)用CheckStyle、FindBugs等靜態(tài)測試工具分析程序源代碼、目標(biāo)程序中潛在缺陷。本次實(shí)驗(yàn)有學(xué)生利用課后時(shí)間，自主實(shí)踐。（6）實(shí)驗(yàn)7：JUnit單元測試。實(shí)驗(yàn)7介紹單元測試工具JUnit的使用，要求理解JUnit單元測試框架，掌握單元測試腳本的編寫技巧。本次實(shí)驗(yàn)還推薦學(xué)有余力的學(xué)生自學(xué)JMock，綜合應(yīng)用JUnit和JMock進(jìn)行對Java應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成測試。（7）實(shí)驗(yàn)8：軟件功能測試。軟件功能測試是檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)軟件是否正確實(shí)現(xiàn)了客戶需求，是軟件測試執(zhí)行的重要內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)8要求學(xué)生使用QuickTest Professional（簡稱QTP）對機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行功能測試。本次實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生能夠獨(dú)立完成功能測試腳本的錄制和編輯，掌握QTP檢查點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法及技巧。（8）實(shí)驗(yàn)9：軟件性能測試。實(shí)驗(yàn)9介紹軟件性能的概念和原理，講述如何運(yùn)用HP Mercury LoadRunner對Web系統(tǒng)進(jìn)行性能測試，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中理解虛擬用戶技術(shù)，掌握基于LoadRunner的性能測試技術(shù)的過程及技巧。此外，本次實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生利用課余時(shí)間使用開源的性能測試工具JMeter進(jìn)行軟件性能測試。

3.創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)踐。為了培養(yǎng)學(xué)生的工程實(shí)踐能力，我們從學(xué)生課程項(xiàng)目、畢業(yè)設(shè)計(jì)、大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目、開源軟件項(xiàng)目等中篩選出軟件規(guī)模適中的軟件系統(tǒng)作為課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生對課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化的軟件測試，要到學(xué)生主動動手實(shí)踐，在軟件測試項(xiàng)目實(shí)踐中培養(yǎng)工程素養(yǎng)。

在課程教學(xué)過程中，我們還加強(qiáng)對基礎(chǔ)扎實(shí)、動手能力強(qiáng)、思維活躍的學(xué)生的培養(yǎng)，推薦這些學(xué)生參與到教師科研項(xiàng)目中，為學(xué)生在科研項(xiàng)目中積累軟件評測經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)束語

《軟件測試與質(zhì)量保證》通過十余年的建設(shè)已形成了較完善的課程體系，十多輪的授課實(shí)踐積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系也日趨完善。

當(dāng)前，我校正轉(zhuǎn)型應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，這將對本課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等提出更多、更高的要求。鑒于此，本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)正嘗試通過校企合作模式開展課程教學(xué)活動，編寫校本教材，多措并舉提升學(xué)生軟件測試能力。

淺談軟件測試工程師的工作:軟件測試工程師績效管理體系的構(gòu)建

摘要：當(dāng)前軟件測試工程師績效考核存在的問題主要表現(xiàn)在：考核定位模糊并存在偏差，重考核、輕管理，重結(jié)果、輕過程，考核主體單一，企業(yè)管理者沒有承擔(dān)起績效管理的責(zé)任，績效考核指標(biāo)不全、標(biāo)準(zhǔn)不明。測試工程師績效考核要明確考核的目標(biāo)，突出測試人員在考核中的主體地位，構(gòu)建一體化績效管理體系。

關(guān)鍵詞：測試工程師；績效管理；體系

軟件測試工程師績效考核是IT企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和使命要求，對測試工程師的工作業(yè)績進(jìn)行考察和評估，包括工作行為和工作效果。隨著中國軟件業(yè)的迅猛發(fā)展，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量控制與質(zhì)量管理正逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心。為了保證軟件在出廠時(shí)的“健康狀態(tài)”，幾乎所有的IT企業(yè)在軟件產(chǎn)品前都需要大量的質(zhì)量檢測工作。測試工程師作為軟件質(zhì)量控制中的重要一環(huán)，其績效考核成為企業(yè)了解測試人員隊(duì)伍狀況，監(jiān)控測試人員工作過程的重要手段。

軟件測試工程師績效考核是IT企業(yè)人力資源管理的中心環(huán)節(jié)，是測試人員薪酬、晉升、人事調(diào)整、職稱評定等決策的基礎(chǔ)，并且為企業(yè)制定測試人員的培訓(xùn)、開發(fā)計(jì)劃及長期職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。測試工程師績效考核的有效性直接影響到人力資源制度的激勵(lì)效果和企業(yè)管理的公平性，并對測試人員的工作滿意度有重要影響。然而，現(xiàn)實(shí)的績效考核工作往往不盡如人愿。許多測試工程師遇到考核時(shí)深感不安，產(chǎn)生焦慮，害怕甚至反對考核；很多測試人員認(rèn)為考核是走過場，抱著無所謂態(tài)度。理論上的必要性和重要性與現(xiàn)實(shí)中的困惑形成強(qiáng)烈反差。為此，我們有必要對測試工程師績效考核存在的問題進(jìn)行反思，從而構(gòu)建能滿足企業(yè)和測試工程師共同發(fā)展的績效管理體系。

一、軟件測試工程師績效考核存在的誤區(qū)及其分析

（一）考核定位模糊并存在偏差

考核定位，就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ荒：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的，僅僅是為了考核而進(jìn)行考核，這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致考核流于形式?？己硕ㄎ黄钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上，對考核目的定位過于狹窄。目前許多IT企業(yè)績效考核的目的僅僅是為了期末發(fā)獎金或津貼，將考核定位于確定利益分配的依據(jù)和工具。

（二）重績效考核輕績效管理

績效考核和績效管理既有本質(zhì)上的區(qū)別，又有一定聯(lián)系。傳統(tǒng)績效考核以管理者為中心，強(qiáng)調(diào)服從和外部控制，著眼于過去，注重成果，是一種被動反應(yīng)、事后解決問題的管理方法?，F(xiàn)代績效管理則以測試工程師為中心，強(qiáng)調(diào)承諾和自我控制，著眼于過去、現(xiàn)在和將來的有機(jī)統(tǒng)一，是一種主動開發(fā)型、在過程中解決問題的管理系統(tǒng)?？冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，績效考核只是績效管理中一個(gè)不可或缺的組成部分和環(huán)節(jié)，絕不能將其等同于績效管理。

（三）重考核結(jié)果輕考核過程

績效是工作成果與工作行為的統(tǒng)一。許多IT企業(yè)重視對績效中的工作結(jié)果考核，而忽視了績效中的行為指標(biāo)，這表現(xiàn)在許多項(xiàng)目組重視項(xiàng)目完成進(jìn)度而輕視測試過程，重視項(xiàng)目的數(shù)量而輕視其質(zhì)量，尤其是輕視與測試工程師行為有關(guān)的工作動機(jī)、熱情度、忠誠感等“周邊績效”考核點(diǎn)。這可能與企業(yè)受功利主義思想影響、追求短期利益有關(guān)，或者可能與工作結(jié)果容易量化，而行為不易評估有關(guān)。

許多項(xiàng)目組在項(xiàng)目初期給工程師布置測試任務(wù)和預(yù)期應(yīng)完成的指標(biāo)，期末予以檢查，而對工程師完成任務(wù)和指標(biāo)的過程不管不問，既不對完成任務(wù)過程中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)糾正，也不對測試人員在工作中遇到困難和阻力時(shí)提供幫助和支持。這種秋后算賬的做法容易造成管理者與被考核者的對立，不利于測試人員的成長與進(jìn)步。

（四）考核主體單一

目前，項(xiàng)目經(jīng)理考核測試工程師已成為一種普遍運(yùn)用的評價(jià)方式甚至是唯一的評價(jià)方式。項(xiàng)目經(jīng)理考核有一定可信性，但也存在一些弊端，如測試人員一味地迎合項(xiàng)目經(jīng)理的指令，淡化了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，忽視一些測試人員不可控制因素的影響而造成考核不公正等。測試工程師在考核時(shí)處于一種被動地位，或者消極被迫接受，或者導(dǎo)致內(nèi)部沖突升級。項(xiàng)目組也不重視同行專家的評估意見或根本不吸收同事參與考核。

（五）績效考核指標(biāo)不全，標(biāo)準(zhǔn)不明

考評項(xiàng)目和指標(biāo)的選擇是否恰當(dāng)，是否全面、相關(guān)，定義是抽象含混還是具體明確，對考核結(jié)果影響很大。如果績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明，則不同的考核者可能對優(yōu)、良、一般、差等績效標(biāo)準(zhǔn)做出不同的解釋，從而造成考評者偏松或偏緊或趨中傾向，造成考核結(jié)果的誤差。以測試人員業(yè)績考核為例，業(yè)績考核包括整體工作效率、工作結(jié)果、過程控制三項(xiàng)一級指標(biāo)。其中，工作結(jié)果可以分為測試用例的數(shù)量和質(zhì)量、bug的數(shù)量和質(zhì)量、測試自動化程度及收效等多項(xiàng)二級指標(biāo)，若不對這些定性指標(biāo)給出明確定義，則考評時(shí)易出現(xiàn)主觀隨意現(xiàn)象。因此，界定應(yīng)具體明確。如bug的數(shù)量和質(zhì)量可定義為：提交bug的數(shù)量（根據(jù)項(xiàng)目的不同而確定經(jīng)驗(yàn)值）、提交bug的時(shí)間段（具體統(tǒng)計(jì)在測試的每個(gè)階段）、發(fā)現(xiàn)bug的比例等。

二、軟件測試工程師績效管理體系的構(gòu)建

（一）明確測試工程師績效考核目標(biāo)

Bevan和Thompson（1991）認(rèn)為績效管理的主要目的是“促進(jìn)人力資源管理不同組成部分的整合，并使它們與公司的經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起?！睖y試工程師績效考核的目標(biāo)，一是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，支撐企業(yè)使命和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；二是服務(wù)于工程師個(gè)人需要及其職業(yè)進(jìn)步。

（二）構(gòu)建一體化績效管理體系

績效管理就是根據(jù)組織的要求，對雇員進(jìn)行指導(dǎo)和支持，使雇員盡可能地以更高的效率完成自己的工作。從狹義角度理解，績效管理系統(tǒng)由制定績效計(jì)劃，持續(xù)的績效溝通與績效信息收集，績效考核，績效反饋、診斷與輔導(dǎo)等部分組成。從廣義上講，績效管理系統(tǒng)由績效管理的影響力量、狹義的績效管理系統(tǒng)、績效管理的運(yùn)用和目標(biāo)等部分構(gòu)成。

廣義的績效管理系統(tǒng)包括以下3部分：對影響測試工程師績效的原因進(jìn)行分析，尤其是從企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)文化、招聘和聘任制度、崗位分析等方面探討與測試工程師績效有關(guān)的因素；狹義的績效管理系統(tǒng)；績效管理的目標(biāo)，包括績效管理要達(dá)到的組織目標(biāo)和測試工程師個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（見圖1）。

制定績效計(jì)劃和考核目標(biāo)的目的是為了清楚地說明企業(yè)期望測試工程師達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望測試人員表現(xiàn)出來的行為和技能。管理者通過與被考核者協(xié)商，共同制定與企業(yè)使命相關(guān)的具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性、具體明確且有時(shí)間限制的績效計(jì)劃。持續(xù)的、動態(tài)的績效溝通就是管理者和被考核者共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，可能的解決措施以及管理者如何才能幫助被考核者。這些信息必須是有據(jù)可查、準(zhǔn)確真實(shí)的且與績效相關(guān)的信息。管理者可通過面談，向其他同事了解意見，查看被考核者的工作記錄等方式獲取信息?？冃Э己税y評內(nèi)容、何時(shí)測評、哪些人參加測評、測評方式及責(zé)任等。績效診斷與輔導(dǎo)，是管理者和被考核者雙方合作，共同尋找導(dǎo)致績效低的原因，以及幫助被考核者提高未來績效的方法，涉及處理矛盾、準(zhǔn)備反饋面談、解決問題和重新設(shè)定目標(biāo)等內(nèi)容。

（三）實(shí)現(xiàn)測試工程師績效考核主體的多元化

在傳統(tǒng)的測試工程師績效考核中，將工程師排斥在外，測試人員作為被考核者處于被動應(yīng)考的地位，被考核者與考評者的這種對立狀態(tài)造成測試人員不認(rèn)同、不支持考核，使其考核失去應(yīng)有價(jià)值。雖然測試工程師可能由于認(rèn)知或自利性偏差（根據(jù)歸因理論，測試人員可能將自己的成功歸之于自身的能力與努力等內(nèi)因，而將其失敗或績效不理想歸之于工作難度和機(jī)遇等外因；而對別人的成功與失敗歸因與自身歸因相反）和自我防御心理的原因，測試工程師有高估自身的業(yè)績，而看不到或有意掩蓋自身存在的問題的可能性，但可以通過構(gòu)建系統(tǒng)化的績效管理系統(tǒng)，明確績效考核的目標(biāo)，管理者與被考核者的平等溝通，以及通過考核主體的多元化（除測試工程師本人外，還有領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等）等方法來避免這些弊端。

（四）構(gòu)建測試工程師績效考核合理分工、各司其職的組織管理機(jī)構(gòu)

對測試工程師的績效管理是企業(yè)人力資源部和項(xiàng)目組的共同責(zé)任。人力資源部主要從事組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，具體職責(zé)包括培訓(xùn)考核者、規(guī)范考核制度、制定各種考核表格、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)等工作。考核由項(xiàng)目組具體組織實(shí)施，包括測試工程師工作任務(wù)的安排、考核指標(biāo)與內(nèi)容的確定、考核方法與時(shí)間的確定、考核主體的組織、考核結(jié)果的反饋、績效改進(jìn)與提升等工作。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是一名合格的人力資源管理者，應(yīng)把人力資源管理工作如激勵(lì)、員工發(fā)展、績效管理納入企業(yè)的議事日程，并構(gòu)成企業(yè)管理者對項(xiàng)目經(jīng)理考核的重要內(nèi)容。當(dāng)然，這需要改變目前IT企業(yè)高度集中的人事管理體制，將部分人事管理權(quán)由企業(yè)下放至項(xiàng)目組。

（五）根據(jù)測試工程師的工作特征，建立考核內(nèi)容全面、結(jié)果與行為（過程）并重的績效考核機(jī)制

測試工程師作為專業(yè)人員和知識工作者，在其需求和工作方面存在以下特征：追求工作自主，不愿意受過多的外部控制；個(gè)人品性對測試工作及其事業(yè)影響很大；需求具有多樣性和復(fù)雜性，既追求較低層次的需要，如生理、安全需要，又追求較高層次的需要，如受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要；工作具有分散性、個(gè)體性等。這些特征要求在測試工程師績效考核時(shí)注意以下方面：一是績效考核內(nèi)容要全面，德、知、能、勤、績一樣都不能少。測試工程師品德潛移默化影響其對測試工作的態(tài)度；知識包括測試工程師應(yīng)掌握的專業(yè)技能及業(yè)務(wù)知識、個(gè)人素養(yǎng)；能力包括軟件測試能力、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。二是測試工程師績效考核堅(jiān)持結(jié)果與行為（過程）考核并重。Brumbrach（1988）認(rèn)為“績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。（行為）不僅僅是結(jié)果的工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷?！盉orman和Motowidlo（1993）認(rèn)為行為績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效（周邊績效）兩個(gè)方面。任務(wù)績效指正式工作職責(zé)和所規(guī)定的行為，關(guān)系績效指自發(fā)性行為或超職責(zé)行為。由于測試工程師工作的效果難以量化，且具有滯后性和共同屬性。因此，在堅(jiān)持完善目前通過測試工作量和測試用例等結(jié)果指標(biāo)衡量測試工程師績效的同時(shí)，企業(yè)還要重視對測試人員行為，包括團(tuán)隊(duì)合作行為的考核，尤其要關(guān)注關(guān)系績效的考核，這對克服測試人員工作分散化，形成合作的團(tuán)隊(duì)以及按質(zhì)按量地完成項(xiàng)目組的目標(biāo)有重大意義。

(作者單位：北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

淺談軟件測試工程師的工作:面向卓越測試工程師培養(yǎng)的軟件測試課程教學(xué)改革與實(shí)踐

摘要：本文針對軟件測試課程培養(yǎng)的學(xué)生與卓越軟件測試工程師要求的差距，分析了目前軟件測試教學(xué)中存在的不足，提出了“方法―過程―工具―案例”四位一體的教學(xué)方法，旨在培養(yǎng)理論扎實(shí)、工程能力強(qiáng)的卓越軟件測試工程師，以實(shí)現(xiàn)與軟件測試行業(yè)的銜接。

關(guān)鍵詞：測試工程師；軟件測試；教學(xué)改革；工程能力

隨著軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，軟件的復(fù)雜性也日益增加，導(dǎo)致對軟件產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，這也使得軟件測試工程師成為每個(gè)軟件企業(yè)都不可或缺的技術(shù)人才。目前許多軟件工程專業(yè)教育者進(jìn)行了積極的探索，許多學(xué)校也提出了一些方案，做了有益的嘗試。

中國石油大學(xué)（華東）的軟件工程專業(yè)入選了山東省卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃，為了執(zhí)行國家對軟件工程專業(yè)卓越工程師培養(yǎng)的精神，融合學(xué)校的“三三三”培養(yǎng)體系的頂層設(shè)計(jì)，為培養(yǎng)卓越的軟件測試工程師，我們也在軟件測試課程的培養(yǎng)方案、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法和考評體系等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索。軟件測試課程作為軟件工程專業(yè)的一門核心課，是對理論性和工程性都有很高要求的課程，一方面要求學(xué)生必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識，另一方面要求學(xué)生能夠熟練地應(yīng)用理論基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工程應(yīng)用。

雖然已有的教學(xué)改革改善了教學(xué)效果，但目前的軟件測試課程教學(xué)依然存在幾個(gè)比較突出的問題：第一，教學(xué)內(nèi)容抽象，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高；第二，教學(xué)內(nèi)容碎片化，學(xué)生沒有完善的測試知識體系；第三，輕視測試工具應(yīng)用，培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)需求難以銜接；第四，教學(xué)案例簡單，學(xué)生沒有完整的測試思路；第五，學(xué)生對軟件測試存在認(rèn)識偏差，缺乏從事軟件測試職業(yè)的意愿。

為了解決上述問題，我們提出了“方法為基、過程引導(dǎo)、工具跟進(jìn)、案例貫穿”的“方法―過程―工具―案例”四位一體的教學(xué)方法，旨在培養(yǎng)理論扎實(shí)、功能能力強(qiáng)的卓越軟件測試工程師，以實(shí)現(xiàn)與軟件測試行業(yè)的銜接。

一、課程體系與教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的SWEBOK軟件核心知識體系中軟件測試的知識域，充分調(diào)研軟件行業(yè)中對卓越軟件測試工程師的需求，建立軟件測試能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，明確各培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與軟件測試課程內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系。表1為我們初步建立的軟件測試能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)列表。

四位一體的教學(xué)方法，就是以講授軟件測試的基本理論與方法與基礎(chǔ)，按照軟件開發(fā)過程與測試過程為主線引導(dǎo)，輔以介紹典型軟件測試工程的應(yīng)用，并在課程教學(xué)中選擇一個(gè)案例貫穿整個(gè)教學(xué)。具體教學(xué)路線如圖1所示。

為此，我們重新規(guī)劃了教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容的組織如圖2所示。

二、具體教學(xué)內(nèi)容

四位一體的教學(xué)方法圍繞著測試方法、測試過程、測試工具以及測試案例進(jìn)行展開。在具體實(shí)施過程中，構(gòu)建了測試工具箱與測試案例庫，并編寫了適合該教學(xué)方法的教材。

（一）測試工具箱的構(gòu)建

工具的掌握是工程能力的重要一環(huán)，因此在軟件測試課程及相應(yīng)實(shí)踐課上有必要掌握一些典型測試工具的使用。軟件測試方法體系龐大，造成軟件測試工具眾多，而且一些商業(yè)化的測試工具價(jià)格不菲，為了適應(yīng)課堂教學(xué)的實(shí)際，需要對各種測試工具進(jìn)行比較篩選，選擇合適的測試工具并構(gòu)造測試工具箱。在多年的軟件測試課程教學(xué)中我們已經(jīng)積累了一些適合教學(xué)的測試工具，包括測試管理工具TestCenter、功能測試工具AutoRunner、源代碼缺陷檢測工具在選擇測試工具FindBugs與DTS、性能測試工具Jmeter等。我們將繼續(xù)本著覆蓋多個(gè)測試方法、開源工具優(yōu)先等原則完善測試工具箱，并對工具箱的工具進(jìn)行分層次、分類別的維護(hù)更新。

（二）測試案例庫的建立

案例教學(xué)是促進(jìn)對理論知識消化、掌握實(shí)際問題解決策略的一種有效教學(xué)方法。軟件測試課程要求所選案例能夠體現(xiàn)測試方法與工具的應(yīng)用。為構(gòu)建適合教學(xué)的測試案例庫，我們一方面需要對已有的案例進(jìn)行刻意的改造，也選擇了一些新型示范應(yīng)用項(xiàng)目，另外選取了一些有代表意義的開源工程，以及教師科研轉(zhuǎn)化項(xiàng)目、學(xué)生優(yōu)秀實(shí)習(xí)項(xiàng)目與課外設(shè)計(jì)項(xiàng)目等完善測試案例庫。目前的軟件測試教學(xué)中，我們選擇了一個(gè)所在學(xué)院使用的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)作為案例進(jìn)行了講解，起到了較好的教學(xué)效果。

（三）融合軟件測試的方法、過程、工具、案例的教材的編寫

為適應(yīng)四位一體教學(xué)方法，我們自主編寫了軟件測試教材。教材以RUP的四個(gè)階段為線，將測試方法與工具分化在不同階段進(jìn)行介紹，加強(qiáng)了測試管理內(nèi)容。軟件測試?yán)碚摪凑蒸~骨圖式的組織，例如對于白盒測試技術(shù)的介紹，分解為兩章，其中在RUP的細(xì)化階段介紹了邏輯覆蓋測試、基本路徑覆蓋測試，在RUP的構(gòu)造階段介紹了數(shù)據(jù)流測試、變異測試，這種組織安排有利于學(xué)生根據(jù)軟件測試過程循序漸進(jìn)地掌握相關(guān)知識。

（四）“方法―過程―工具―案例”四位一體教學(xué)方法

該方法基于所修訂的軟件測試教材與測試工具箱、測試案例庫，沿用RUP的四個(gè)階段進(jìn)行教學(xué)的安排，在教學(xué)中以測試?yán)碚撆c方法介紹為根本，并輔以案例介紹以加深對實(shí)際測試的理解，再選用合適的測試工具，具體實(shí)施如圖1所示?！胺椒榛?、過程引導(dǎo)、工具跟進(jìn)、案例貫穿”的教學(xué)將培養(yǎng)學(xué)生既具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，又擁有工程實(shí)踐能力，符合卓越軟件測試工程師的要求。

三、結(jié)語

該次軟件測試課程教學(xué)改革圍繞卓越軟件測試工程師的培養(yǎng)目標(biāo)，注重理論素養(yǎng)與工程能力的雙重提高。教學(xué)實(shí)踐表明，“方法―過程―工具―案例”四位一體的教學(xué)方法，有一個(gè)圍繞軟件測試過程的邏輯性強(qiáng)的理論知識體系，輔以工具的訓(xùn)練，再以實(shí)際案例貫穿介紹測試方法與測試工具的應(yīng)用，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性都得到了大幅提升，有意識地增加了軟件測試的內(nèi)容，說明學(xué)生已經(jīng)意識到了軟件測試的重要性，并能夠在軟件項(xiàng)目開發(fā)中執(zhí)行軟件測試的諸多活動。初步的課程改革取得了一定的效果，筆者今后將對軟件測試適合敏捷等流行的軟件開發(fā)過程進(jìn)行改造已有的方法，并擴(kuò)充完善已有的測試工具箱與案例庫，以培養(yǎng)卓越的軟件測試工程師，滿足軟件測試行業(yè)的需求。

淺談軟件測試工程師的工作:軟件測試工程師的工作總結(jié)

【摘要】 軟件質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注，軟件測試作為新興行業(yè)有很多不完善的地方。很多從事軟件測試工作的同行處于迷茫之中，如何提高，如何解決測試工作中的實(shí)際問題，困惑著每一個(gè)人。本文總結(jié)了一下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有幫助。

【關(guān)鍵詞】 軟件測試 軟件 測試學(xué)習(xí) 軟件測試工程師

我最初參加測試工作的時(shí)候，不知道什么是軟件測試，集成測試和系統(tǒng)測試的概念經(jīng)常混淆， cmm 是什么就更加不知道了。那時(shí)候最簡單的開關(guān)機(jī)也是通過直接拔插電源完成，安裝系統(tǒng)對我來說簡直是有史以來人類的最高技能，對于那些拿著螺絲刀安裝機(jī)器的人就認(rèn)為是宇內(nèi)超級高手，身具殺人于無形之絕世秘技。拿破侖說不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我最初的夢想就是想成為軟件測試的高手，傲視天下。所以不斷偷師，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為掌握了成為高手的幾個(gè)秘技，這幾年混跡 “ 江湖 “ 還算無往而不利。不敢獨(dú)享，望與吾輩測試人員切磋，早日總結(jié)成功密技之大成，助新進(jìn)人員早日入門，也算不愧對東北活雷鋒的稱號。

第一招 學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)

剛參加工作面對浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界，當(dāng)時(shí)如劉姥姥進(jìn)大觀園，什么都新奇，什么都想要，從網(wǎng)上下載很多源程序的代碼，軟件技術(shù)文檔之類，恨不得把所有的好東西收集到手中，其實(shí)有些在他人看起來就是垃圾一堆。當(dāng)時(shí)覺得有了這些 “ 武林秘籍 “ ，成為高手指日可待。最初參加工作由于自己工作努力有幸轉(zhuǎn)為開發(fā)，加入項(xiàng)目組后我的習(xí)慣還是沒有改，反而變本加厲，手中的資源更加多，上網(wǎng)的時(shí)間更加頻繁。

一次項(xiàng)目經(jīng)理分配任務(wù)，覺得依靠手中的秘籍加上自己的 “ 聰明才智 “ 很快會完成，不料短短的時(shí)間，所有的一切變成了馬奇諾防線。解決問題很慢，思路不清晰，項(xiàng)目經(jīng)理在對我施壓的過程中教會了我終身難忘的一招，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)尋找要解決問題的答案，從此 google 成了我的最愛，關(guān)鍵字成了我變化的招數(shù)。在軟件測試工作中，他幫我解決了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我?guī)椭鷾y試同行解決問題手段之一，很多軟件測試新手，甚至老手都沒有意識到自己手上就握有 “ 無敵秘籍 “ ，所以只要你耐心找，答案就在身邊。

這里總結(jié)一下利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的技巧：

組合搜索

每次搜索某個(gè)文件，如果只給出一個(gè)單詞進(jìn)行搜索，經(jīng)常會出現(xiàn)成千上百萬計(jì)的匹配網(wǎng)頁。然而如果再加上一個(gè)單詞，那么搜索結(jié)果會更加切題。

選擇表述內(nèi)容的詞組

一般我在網(wǎng)頁搜索引擎的時(shí)候，選擇一些可以表達(dá)我要查找內(nèi)容的關(guān)鍵詞組，用來縮小搜索范圍，從而找到搜索結(jié)果是最好的辦法。運(yùn)用詞組搜索涉可以先先簡單地輸入一個(gè)問題作為詞組搜索，如果仍然找不到合適的，那就用多個(gè)可以表達(dá)要查詢內(nèi)容的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。

定位信息來源

有的時(shí)候用詞組搜索不到或者無法準(zhǔn)確表達(dá)所需信息?？梢杂昧硪环N方法直接到信息源，就是直接到到提供某種信息的站點(diǎn)去?？梢杂霉?“www. 公司名 .com” 去猜測某一組織的特點(diǎn)。從而得到所要搜索的信息的主要詞組

其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上還有很多關(guān)于搜索技巧的文章，大家可以自行學(xué)習(xí)。千萬要記住搜索引擎是幫助你成功的有力武器。

第二招 學(xué)會動手

參加軟件測試工作后，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領(lǐng)導(dǎo)的重視，一次針對公司的新的軟件功能進(jìn)行測試的時(shí)候，像往常一樣 “ 隨手 “ 測試出了幾個(gè) bug ，然后 “ 仔細(xì) “ 的填寫了 bug 單（這個(gè) bug 的現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了很多次了）。這時(shí)候測試經(jīng)理走過來，重新復(fù)查了一下填寫的 bug 。他在重現(xiàn)我的 bug 的過程中，簡化了我的輸入變化， bug 神奇的又出現(xiàn)了，同樣的現(xiàn)象，他關(guān)閉軟件重新變化輸入，擴(kuò)展出 10 幾個(gè)變化后，軟件不動了，內(nèi)存不斷上升。終于他找到了產(chǎn)生軟件的 bug 的原因，然后對我說 “ 尋找 bug 要準(zhǔn)確定位，我們開發(fā)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，時(shí)間是等量的，時(shí)間不在你身上浪費(fèi)，就是在他身上浪費(fèi)。如果測試人員每次發(fā)現(xiàn)的 bug 描述不清楚，并且多個(gè)問題潛在的錯(cuò)誤原因是一個(gè)，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發(fā)人員在重現(xiàn) bug 的時(shí)候他要調(diào)試跟蹤判斷，很花費(fèi)時(shí)間，而且效率低。如果測試人員發(fā)現(xiàn) bug 的時(shí)候多動手可以更加準(zhǔn)確的定位 bug 步驟和原因，給開發(fā)人員最精確的步驟和準(zhǔn)確的描述，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能高效，所以需要大家協(xié)作！。 “ 。

在以后的日子里，每次解決問題的時(shí)候我都記得多試驗(yàn)幾次，多嘗試。網(wǎng)上很多朋友還有同事問我問題的時(shí)候，其實(shí)他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實(shí)驗(yàn)一次就可以達(dá)到目的了。所以多動手，多嘗試。

第三招 思考自己所作的

剛開始入行的時(shí)候，總是思考如何做好軟件測試。認(rèn)為公司的測試流程混亂總是很郁悶，認(rèn)為自己學(xué)不到東西，如何才能測試好產(chǎn)品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經(jīng)常出現(xiàn)的場景無名小子不斷挑戰(zhàn)高手，總結(jié)積累。我總結(jié)了有些經(jīng)驗(yàn)是實(shí)戰(zhàn)中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然后評估，這個(gè)過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間讓我學(xué)習(xí)到了很多東西，接觸了 iso,cmm ，測試管理工具，自動化工具（因?yàn)楣静徽?guī)給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，后來到了比較大的軟件公司后，以前的經(jīng)歷給了我更多的發(fā)展機(jī)會，因?yàn)榇蠊痉浅Ｕ?guī)了，公司內(nèi)部人員分工明確，所以能力的鍛煉反倒少了）。由于工作中經(jīng)常寫報(bào)告反倒養(yǎng)成了總結(jié)教訓(xùn)的習(xí)慣，因?yàn)榧埫嫔系臇|西是永遠(yuǎn)也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補(bǔ)充擴(kuò)展，整個(gè)過程是思想升華的過程，當(dāng)年達(dá)摩面壁九年就是融會貫通的典型例子，如果他不是有個(gè)思考的過程，他也不能成為一代大家。如果后來不時(shí)有人把他的絕技記錄下來，也就不能有后來的少林寺七十二絕技。

所以善于思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也是成為高手之路的不二法決。

第四招 學(xué)會利用論壇資源

其實(shí)測試新兵和測試高手之間的區(qū)別，往往是不會利用現(xiàn)有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實(shí)都是已經(jīng)別人提過了，或者已經(jīng)有解決方案的。所以經(jīng)常會看到 “測試高手“的身影，并且不提問題，而且還能“鋤強(qiáng)扶弱“，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實(shí)摘掉這層耀眼的光環(huán)，他們并沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜索找到的答案，然后幫助其他人。當(dāng)然也有很多人都是通過自學(xué)，然后在論壇中交流得到了很多經(jīng)驗(yàn)，高手其實(shí)也是因?yàn)樯朴谒伎紗栴}，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。

很多時(shí)候看到論壇中有人提問，問題描

述不清，很多人看了很困惑。發(fā)貼題目動不動請高手幫忙，救命之類的，好像天下大亂，世界末日。雖然這個(gè)題目很招人，但是無法讓那些想幫助你的人幫你，因?yàn)轭}目不清晰，而且高手字樣嚇阻了很多人。其實(shí)問問題也是個(gè)思路整理的過程，描述清晰，讓人理解清楚，才能望文知意知道你的當(dāng)前發(fā)生問題的環(huán)境，才能讓那些想幫你的人解決問題，否則給人無從下手的感覺，解決問題效率不高。

第五招 學(xué)習(xí)和你所測試的軟件產(chǎn)品相關(guān)的知識

要想成為好的測試人員，還要了解你要測試的軟件的相關(guān)知識。要了解軟件產(chǎn)品的架構(gòu)是什么樣的。要了解軟件的市場需求，在接觸軟件之初要可以多看看用戶的反饋信息，這些才是用戶最關(guān)心的，也是你在測試中需要注意的問題，滿足客戶是最大的需要。但是了解軟件需求之后要學(xué)會要多讀些軟件系統(tǒng)的技術(shù)文檔，軟件設(shè)計(jì)文檔，這些文檔可以幫助你了解產(chǎn)品如何工作。還有多看看公司 bug 庫中的問題，這些存在的問題可以幫助你了解軟件產(chǎn)品那些地方存在缺陷，軟件系統(tǒng)那些地方會出現(xiàn)錯(cuò)誤。軟件是運(yùn)行在一個(gè)大環(huán)境中，如果對系統(tǒng)不熟悉，那么有些問題你不能從一個(gè)更廣闊的層面考慮，學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)的知識，有助于你發(fā)現(xiàn)缺陷，定位問題更加準(zhǔn)確。比如軟件運(yùn)行在 windows 或者 linux ，如果你不懂操作系統(tǒng)，你就無法建立測試環(huán)境，有些時(shí)候時(shí)候軟件的組件發(fā)生問題，就是你系統(tǒng)配置造成的，對系統(tǒng)不熟悉，你會把外在原因歸結(jié)為軟件本身。所以要學(xué)習(xí)關(guān)于和軟件系統(tǒng)相關(guān)的知識，比如編程，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫等。不一定你要學(xué)習(xí)到多好的程度，只是通過這些擴(kuò)展的知識面，你可以在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題上不會局限在狹小的圈子里。

和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客戶交流，你會在測試中從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的；和項(xiàng)目管理人員交流，你會知道開發(fā)進(jìn)度以及遇到的困難。