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企業(yè)經(jīng)營論文:企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險分析和管理

在快速發(fā)展的今天,每個石油企業(yè)都會面臨著各種各樣的風(fēng)險,也就是說風(fēng)險在每個石油企業(yè)當(dāng)中都是客觀存在的。同時,風(fēng)險在企業(yè)中的作用也是舉足輕重的,如果說是要想完全的消除風(fēng)險或者說是去掉其所帶來的影響,這是不可能的。因此,怎樣才能降低經(jīng)營中所遇到的風(fēng)險,是每個企業(yè)都非常關(guān)心的問題,這樣一來,進行風(fēng)險管理是非常有必要的。

1經(jīng)營風(fēng)險的內(nèi)涵

所謂風(fēng)險就是在一種情況下,各種結(jié)果的一個波動或者是變化的程度。風(fēng)險在實際當(dāng)中具有兩面性,有時候風(fēng)險可以讓投資人得到相應(yīng)的效益;在很多時候,它也會給企業(yè)帶來極大的損失。本文所討論的經(jīng)營風(fēng)險是指在實際工作當(dāng)中,我們所遇到的或者說是可能會遇到的對企業(yè)有不利影響的事情,也就是在實際中風(fēng)險所帶給我們損失的那一面。經(jīng)營風(fēng)險具有多方面的特征,在實際的生產(chǎn)當(dāng)中有很多因素都會影響經(jīng)營風(fēng)險,主要有市場銷售穩(wěn)定性、產(chǎn)品成本水平等。

2石油企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的表現(xiàn)

自從1993年,我國開始變成石油凈進口國家,從這以后我國每年的原油進口量不斷增加,2014年的石油進口量就已經(jīng)達到3.1億噸。隨著油氣資源的不斷開發(fā),其量也在不斷的減少,我們將面臨著更大的資源短缺風(fēng)險。對于跨國石油公司來說,在經(jīng)營過程所遇到的風(fēng)險主要有政治風(fēng)險和勘探開發(fā)風(fēng)險。政治風(fēng)險一般來說都是和東道主國家以及其中的恐怖主義相關(guān),經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查以及統(tǒng)計可知,跨國公司[1]在這其中都處于一種被動的或者說是對自己不利的狀態(tài)。比如在非洲、中東等政權(quán)更迭和戰(zhàn)亂地區(qū)的石油投資,政治風(fēng)險較大?？碧介_發(fā)風(fēng)險一般來說主要由于受當(dāng)?shù)丨h(huán)境、地質(zhì)、技術(shù)等影響,出現(xiàn)的投資虧損,甚至面臨項目停頓危機。隨著科學(xué)技術(shù)水平和信息化程度的提升,我們迎來以大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)為特征的大數(shù)據(jù)時代。數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低影響企業(yè)管理層進行監(jiān)控生產(chǎn)、優(yōu)化運行、經(jīng)營決策的方案制定。企業(yè)習(xí)慣于對照計劃指標(biāo)檢查任務(wù)完成情況,容易忽略對生產(chǎn)實際數(shù)據(jù)的分析,不利于解決生產(chǎn)過程的差錯和生產(chǎn)管理的持續(xù)改進。另外,企業(yè)預(yù)算管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化整合不明顯,預(yù)算管理引領(lǐng)、約束作用停留在理論層面上,對生產(chǎn)投入產(chǎn)出調(diào)節(jié)功能不明顯,聯(lián)合考核機制運行不成熟,制約了預(yù)算對效益管理導(dǎo)向性作用的發(fā)揮。目前國際油價持續(xù)處于低位運行,對石油企業(yè)形成了沖擊,企業(yè)經(jīng)濟效益壓力巨大。所以,面對國際油價持續(xù)低迷這個新常態(tài),如何采取有效的風(fēng)險管理[2],成為石油企業(yè)研究的重要問題。

3風(fēng)險管理措施

3.1加強風(fēng)險管理信息收集。風(fēng)險管理第一個措施就是加強信息收集,取得比較全面的風(fēng)險信息,通過對風(fēng)險進行評估和分析,做好相應(yīng)的迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。目前,我國石油企業(yè)在海外數(shù)十個國家都有油氣項目,應(yīng)該對這些國家和地區(qū)進行分類和篩選,分析風(fēng)險,確定以后的投資重點。一是選擇探明儲量的地區(qū)和國家進行投資;二是選擇開采方便和產(chǎn)量增加快的國家投資,例如選擇近5年石油增量較快的國家,增加對這些國家的石油投資,盡快增加石油產(chǎn)出,以保障價格穩(wěn)定。

3.2利用數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造利潤。生產(chǎn)計劃是企業(yè)平穩(wěn)生產(chǎn)的依據(jù),要根據(jù)國內(nèi)外市場、同期生產(chǎn)統(tǒng)計結(jié)果、生產(chǎn)運行情況等因素,及時進行生產(chǎn)計劃的動態(tài)調(diào)整,使生產(chǎn)經(jīng)營的各個階段、各個環(huán)節(jié)、各個部門實現(xiàn)有序銜接和統(tǒng)一。利用大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新企業(yè)統(tǒng)計計劃管理,找準(zhǔn)提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益措施點,將計劃經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際可操作的效益目標(biāo),形成生產(chǎn)全過程的信息跟蹤、優(yōu)化控制和精細管理。通過提供全面、詳實、準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)據(jù),支撐企業(yè)生產(chǎn)決策,提高企業(yè)競爭優(yōu)勢,增加企業(yè)利潤。

3.3構(gòu)建全面預(yù)算管理體系。形成以市場導(dǎo)向為核心的效益管控氛圍,將邊際貢獻管理方法融入企業(yè)預(yù)算管理體系,構(gòu)建企業(yè)效益管控責(zé)任組織體系。依據(jù)日檢查、旬分析、月考核的分系統(tǒng)評價、分層級落實的動態(tài)運行監(jiān)控、考核機制,形成系統(tǒng)優(yōu)化、持續(xù)改善的預(yù)算管理機制,實現(xiàn)整體把控效益、配置資源,以適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境的變化。對經(jīng)濟效益執(zhí)行差異較大的重點項目及時進行跟蹤分析,尋找差異原因,提出改進意見,從而改善內(nèi)>！

3.4引進風(fēng)險控制管理人才。在風(fēng)險控制以及管理方面要積極引進人才,建立風(fēng)險評估管理團隊,才能加強對風(fēng)險的控制以及相關(guān)的管理。由于我國在這方面的意識還比較薄弱,導(dǎo)致我們在競爭當(dāng)中不具有優(yōu)勢地位。隨著我國石油行業(yè)的不斷發(fā)展和與國際進行接軌,我們逐漸認識到對風(fēng)險進行管理評估的重要性,并在這些方面進行相應(yīng)的改進,以便在激烈的競爭中奪得主動權(quán)?，F(xiàn)在我國的許多石油公司都在大量引進具有風(fēng)險評估管理方面的人才,并且提供各個方面的培訓(xùn)工作,以便能夠?qū)嶋H中的風(fēng)險進行恰當(dāng)?shù)墓芾怼?

4結(jié)語

我國石油行業(yè)的發(fā)展需要風(fēng)險的評估管理,另外對風(fēng)險進行管理是我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要舉措之一,提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才能夠更好的應(yīng)對實際中的許多風(fēng)險,讓企業(yè)最大程度的降低損失。通過文章對風(fēng)險評估以及管理各個方面的研究指出了方法,對石油行業(yè)的發(fā)展具有積極意義。

企業(yè)經(jīng)營論文:物流企業(yè)經(jīng)營模式研究

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的加快，商品貿(mào)易規(guī)模迅速擴大，物資空間移動的廣度和深度也隨之?dāng)U展，因而對于物流活動的效率、物流的快速反應(yīng)能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同時，物流需求的個性化、多樣化和高度化，要求物流服務(wù)企業(yè)必須不斷改進和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營模式，有針對性地開發(fā)新型物流服務(wù)，以適應(yīng)物流市場的變化，提高企業(yè)的競爭力。

現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營理念、運作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。

現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用物流功能要素進行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務(wù)運作方式。經(jīng)營模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個成功的經(jīng)營模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營模式是物流企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營模式的研究，對于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。

一、中國物流企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運輸、倉儲、貨代企業(yè)開始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國外物流企業(yè)也看好中國的物流市場，加快在中國市場的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達的國家相比，我國物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開拓創(chuàng)新。

據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，近年來，我國新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長，目前全國已有70萬家與物流有關(guān)的企業(yè)和機構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評估，真正實力超群的，具有競爭力的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)中國物流采購聯(lián)合會和美智管理顧問公司所做的第三次物流市場調(diào)查報告顯示：中國的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒有一家擁有超過2%的市場份額。究其原因，就在于我國的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個性化物流需求的能力?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們在要求提供運輸、倉儲等一般性服務(wù)外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、庫存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎(chǔ)性服務(wù)，諸如運輸管理和倉儲管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。

從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營模式。

二、先進物流企業(yè)的經(jīng)營模式分析

以中遠物流、中外運物流、招商局物流為代表的一批中國先進物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場需求變化和應(yīng)對國外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢，在開展現(xiàn)代物流服務(wù)的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營運作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。

1．物流服務(wù)延伸模式

所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如，倉儲企業(yè)利用掌握的貨源，通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務(wù)；運輸企業(yè)在完成貨物的線路運輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達到提高物流服務(wù)層次的目的。

2．行業(yè)物流服務(wù)模式

行業(yè)物流服務(wù)模式是通過運用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營模式主要特點是將物流服務(wù)的對象分為幾個特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對這個行業(yè)進行深入細致的研究，掌握該行業(yè)的物流運作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢于一體，是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

商業(yè)運作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細分物流市場的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場行業(yè)的物流特點和發(fā)展趨勢，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進行準(zhǔn)確的市場定位，各有側(cè)重地展開各具特色的物流服務(wù)。

在國內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來我國物流市場發(fā)展的一個趨勢，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場。

3．項目物流服務(wù)模式

項目物流是指為具體的項目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和綜合性的展會、運動會中，如三峽水電站、秦山核電站、國家

體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸物流服務(wù)，實施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運作經(jīng)驗和強大的企業(yè)實力?！爸型膺\物流”在項目物流方面取得了不菲的成績，長期以來，中外運在國內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，在為國內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運輸管理服務(wù)的同時，為國家重點工程項目的生產(chǎn)物資實行國際多式聯(lián)運，同時為我國大型國際展覽會、博覽會和運動會承擔(dān)物品運輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗。

4．定制式物流服務(wù)模式

定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲存、運輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際情況，為其確定最合適的物流運作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。

北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過“金鷹公司”提供的無縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實現(xiàn)低成本運營目標(biāo)。

5．物流咨詢服務(wù)模式

物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過物流咨詢帶動其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉儲、運輸企業(yè)的簡單化服務(wù)，有助于增強企業(yè)的競爭力。

在具體的業(yè)務(wù)運作中，可以采用大客戶經(jīng)理負責(zé)制來實施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對每個客戶的不同特點，成立獨立的項目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項目經(jīng)理等人員，從始至終負責(zé)整個項目的銷售、方案設(shè)計與服務(wù)實施，保證項目的實施效果，提高客戶滿意度。實踐證明，這種站在客戶角度考慮問題，與客戶結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運作模式具有良好的發(fā)展前景。

6．物流管理輸出模式

物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內(nèi)企業(yè)市場時，強調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運作能力，加快相應(yīng)市場需求的速度。在運作時，可以有兩種方式

（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時為其它客戶服務(wù)，通過資源共享以改進利用率并分擔(dān)管理成本。

（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強對物流過程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場競爭中處于有利地位。

招商局物流集團與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個成功案例，招商局物流集團通過對青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身擁有大量物流設(shè)施、設(shè)備與人員的實際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開始運作的三周時間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬元。

7．物流連鎖經(jīng)營模式

物流連鎖經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營方式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)費用的物流經(jīng)營形式。物流連鎖經(jīng)營借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。

錦程國際物流集團從2000年開始物流連鎖經(jīng)營的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進行物理網(wǎng)絡(luò)擴張的經(jīng)營模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴大了企業(yè)規(guī)模。

8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達到比單獨從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營模式。國內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國物流企業(yè)競爭，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢，可以在短時間內(nèi)形成一種合力和核心競爭力。同時在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個方面進行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的有機結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營能夠在組織上突破有形的界限，實現(xiàn)企業(yè)的精簡高效，從而提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。

廣州海元物流公司就是中小 型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國擁有376個分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域?！昂ＴＪ健笔侵行⌒推髽I(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強提供了借鑒。

三、對物流企業(yè)經(jīng)營模式的幾點思考

1．經(jīng)營模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵

在物流市場被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場以后，進入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈，而且競爭已經(jīng)由單純的價格競爭開始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競爭。此外，我國加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開放了部分物流市場，一些跨國物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進入中國，國內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來自跨國物流公司和國外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競爭將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場考驗的企業(yè)則會打牢市場根基，確立自身在市場中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會在各個地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會成為具有全國性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。

前面所述的幾種經(jīng)營模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)。這說明，經(jīng)營模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，成功的經(jīng)營模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)儲運企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。

2．經(jīng)營模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，企業(yè)對于物流服務(wù)的準(zhǔn)時性、及時性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對客戶的經(jīng)營特點提供個性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時，要仔細分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，必須站在客戶的立場上思考物流合理化問題。

行業(yè)物流服務(wù)模式和項目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個行業(yè)或具體項目，物流服務(wù)是建立在對目標(biāo)行業(yè)或項目深入研究基礎(chǔ)之上的，由于掌握了行業(yè)的運作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營思想，通過行業(yè)內(nèi)部的整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。不同的經(jīng)營模式反映了不同的競爭策略和企業(yè)各自的特點，以及資源優(yōu)勢。但是，無論采用哪種經(jīng)營模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場競爭力，最大限度的滿足顧客需求。

3．經(jīng)營模式的選擇要結(jié)合物流企業(yè)實際

能適用于多個企業(yè)，關(guān)鍵是經(jīng)營模式必須與企業(yè)實際相適應(yīng)。因此，企業(yè)在選擇經(jīng)營模式時要注意結(jié)合自身優(yōu)勢，對物流市場進行深入細致地分析，明確自己的市場定位。同時，依托原有資源，利用現(xiàn)代物流理念來改善企業(yè)的經(jīng)營，使選擇的經(jīng)營模式能夠給企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟效益。例如，大量中小型、采用傳統(tǒng)物流手段的物流企業(yè)，他們不具備實施項目物流或物流咨詢服務(wù)的能力，但可以采用加盟連鎖或者物流聯(lián)盟的形式，依托在大型物流企業(yè)周圍，提供專業(yè)性、階段性的物流服務(wù)。經(jīng)營模式不是一成不變的，一個企業(yè)可以選擇多種經(jīng)營模式，一種經(jīng)營模式也可.

企業(yè)經(jīng)營論文:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式與營銷渠道變革

摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是建立在信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營模式和營銷渠道出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進我國企業(yè)經(jīng)營的渠道策略，有利于企業(yè)實現(xiàn)"走出去"戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；企業(yè)經(jīng)營模式；營銷渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，人們賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)的經(jīng)營模式正在發(fā)展根本性的轉(zhuǎn)變。

1、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與消費者距離非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟。分工越來越細，環(huán)節(jié)愈來愈多，生產(chǎn)者與消費者的距離越來越遠，消費者的需求常常由于過長的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而作出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無法完全消除。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費者手中，不僅享有更低的成本，而且無比貼近顧客需求。正如亨利·福特首倡大規(guī)模生產(chǎn)（MaProduction）并成為其代表一樣，戴爾是大規(guī)模定制（MaCustomization）的先驅(qū)者和典型。

2．從產(chǎn)品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換。服務(wù)業(yè)的快速增長使得它的產(chǎn)出和就業(yè)在整個經(jīng)濟中的比重持續(xù)上升，使服務(wù)業(yè)逐漸取得了主導(dǎo)地位。20世紀(jì)80年代經(jīng)合組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95％都是由服務(wù)業(yè)提供的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信息占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作不同，后者僅限于生產(chǎn)輔助性服務(wù)（如交通設(shè)施、銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者共包含4個層面：個人性服務(wù)；商業(yè)服務(wù)；交通運輸、通信公用事業(yè)等方面的服務(wù)；信息、教育、衛(wèi)生、研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息。其中前3個層面在工業(yè)社會也有涉及，但對社會的發(fā)展具有決定性意義的正是第4個層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭將從產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭轉(zhuǎn)到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足顧客需求的服務(wù)。比爾·蓋茨認為，今后微軟80％的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務(wù)，只有20％的利潤來自產(chǎn)品銷售本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起、發(fā)展迅猛，日益成為推動世界經(jīng)濟增長的"引擎"，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。而從服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部的構(gòu)成來看，保險、銀行和通信等業(yè)務(wù)增長尤快，超過了傳統(tǒng)占首要地位的旅游和運輸，在世界服務(wù)貿(mào)易出口額占了46％。

3、從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營

虛擬化經(jīng)營也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，正在為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，國際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和以服務(wù)取勝的競爭條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)有如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于拓展市場，有利于共同籌資，有利于精簡機構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營，有利于組建企業(yè)集團。

4．從互相競爭到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)從競爭到合作，從"零利"到"雙贏"，合作成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路。方式多種多樣：兼并、收購、上下游整合、合資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及各種各樣形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟；對象也各色各樣：客戶、供應(yīng)商、甚至競爭對手。以合作代替競爭作為企業(yè)經(jīng)營的新思路，源于知識經(jīng)濟時代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟時代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及售后服務(wù)。

營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用或消費的一整套相互依存的組織，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，面對企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)營銷渠道出現(xiàn)了新的變革趨勢。

1、營銷渠道的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢日趨突出。在激烈的市場競爭中，營銷渠道扮演著一個極其重要的角色，一個對目標(biāo)市場全方位覆蓋、全渠道控制的營銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步，廠商的營銷渠道環(huán)境發(fā)生了極大的變化。在市場經(jīng)濟發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會提供稀缺的商品而在渠道內(nèi)處于支配地位。但是，市場格局的變化使?fàn)I銷渠道系統(tǒng)內(nèi)權(quán)力由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐漸居于舉足輕重的地位。

首先，市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的"守門人"。其次，零售商通過擴張、兼并、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等方式急劇擴張規(guī)模，零售商的集中程度大大提高。如1996年美國"R"玩具公司銷售的產(chǎn)品占美國玩具市場的20％。零售商實力的日益壯大增強了他們與供應(yīng)商討價還價的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，使廠商在整個價值鏈系統(tǒng)中日益處于不利的地位。再次，隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢加強，地區(qū)之間銷售渠道的差別正日趨減少。超級市場、連鎖商店和直復(fù)營銷等形式在經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)普遍存在。許多巨型零售機構(gòu)把自己的銷售網(wǎng)絡(luò)擴大到世界各地。零售商業(yè)的國際化發(fā)展，反過來進一步帶動了生產(chǎn)商開拓國際市場的能力，但伴隨而來的是，生產(chǎn)商的國際化也更加依賴渠道網(wǎng)絡(luò)的國際化。

2．渠道組成結(jié)構(gòu)向扁平化方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售渠道結(jié)構(gòu)呈金字塔式，存在著許多不可克服的缺點：一是廠家難以有效地控制銷售渠道；二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高，且臃腫的渠道不利于形成產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢；三是單項式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確、及時反饋；四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實。因而，許多企業(yè)正將銷售渠道改為扁平化的結(jié)構(gòu)，即銷售渠道越來越短、銷售網(wǎng)點則越來越多。

渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間。但扁平化并非是簡單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對原有的供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來廠商、分銷商、電子商務(wù)營運商經(jīng)營成功的關(guān)鍵之一。要做到營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結(jié)合起來，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)渠道的低效率運作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來進行運作。

3、營銷渠道終端的個性化。針對消費者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產(chǎn)品積壓，而且個性化的產(chǎn)品價格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費者的偏好換門板，正是憑著這種"以人為本"的理念，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業(yè)的前五名。福特汽車一直以來都是作為工業(yè)化時代大規(guī)模、低成本的無差異營銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計劃，消費者只需輕點鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險服務(wù)等，瞬間就可以完成個性化的定購。相反，看不見消費者差異的企業(yè)在經(jīng)濟全球化時代將難以生存。

4．新型營銷渠道的拓展與延伸。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推動了渠道的變革，因特網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個由數(shù)以萬計的計算機主機和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中，人們可以進行測覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場調(diào)查等一系列的商務(wù)活動。這種新型渠道的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網(wǎng)上進行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力。

5．注重渠道成員的客戶關(guān)系管理。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯的尤為重要。關(guān)系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。據(jù)美國學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠度提高5％，企業(yè)的利潤就增加25％。經(jīng)濟全球化時代，網(wǎng)絡(luò)的運用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群的檔案．針對具體目標(biāo)客戶的特點進行"一對一"營銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，利用顧客以前購物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會引發(fā)興趣的其他書籍等。今天的營銷方法不再是強加信息給顧客，而是試圖吸引消費者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對話：幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過實行一種"許可營銷"來培養(yǎng)顧客的忠誠度。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷渠道模式和管理方式已經(jīng)不適合全球一體化、需求多樣化、消費個性化的市場了。因此，對中國企業(yè)的營銷渠道進行適當(dāng)?shù)母倪M，必將更加有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，實現(xiàn)"走出去"戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、政府的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。政府要加強信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改進貿(mào)易實務(wù)的運作方式，使電子商務(wù)進入貿(mào)易的各個流通環(huán)節(jié)。首先，可以運用電子數(shù)據(jù)交換的方式改進通關(guān)流程，進出口企業(yè)與海關(guān)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸進行申報、審核、復(fù)核、下達指令等，加快通關(guān)速度，降低貿(mào)易成本。其次，通過電子數(shù)據(jù)交換改進物流系統(tǒng)，使運輸、倉儲信息、交通聯(lián)合起來，實現(xiàn)運輸革命。最后，使電子方式進入國際貿(mào)易的支付環(huán)節(jié)，從而單證的審核、付款、交付都可以通過網(wǎng)絡(luò)銀行得以實現(xiàn)，使跨國經(jīng)營企業(yè)的營銷渠填更加快捷、流暢。

2．企業(yè)的供應(yīng)鏈再造。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商，即對其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進行區(qū)域和全球的整合。21世紀(jì)，已經(jīng)進入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過電子商務(wù)手段與合伙者形成物流、信息流的無縫連接，通過對供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達到對消費者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個供應(yīng)商相連，每隔兩個小時經(jīng)因特網(wǎng)向倉庫發(fā)出部件需要 通知，從定單的下達到電腦部件的個性化組裝，再到消費者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

3、建立扁平化的渠道結(jié)構(gòu)。渠道扁平化作為潮流，是市場規(guī)則使然，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低成本，提升利潤，同時給渠道合作伙伴盈利空間，是當(dāng)代企業(yè)渠道建設(shè)和發(fā)展的方向。IBM公司面對經(jīng)銷商的直銷計劃和電子化支持的渠道策略就順應(yīng)了時代的潮流，也使得IBM渠道更加扁平化。分銷渠道扁平化，縮短供應(yīng)鏈，降低成本，這應(yīng)是今后我國企業(yè)分銷渠道建設(shè)的共同追求。

4．與合作伙伴建立良好的關(guān)系。經(jīng)濟全球化的今天，商業(yè)競爭朝著國際化的方向發(fā)展，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長期可依賴的關(guān)系，采取"雙贏"戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的渠道贏得市場地位。日本的三菱集團與德國奔馳公司在汽車、宇航、集成電路等方面建立了良好的合作關(guān)系，從而得以在歐洲統(tǒng)一大市場建立之前就進入歐洲。作為回報，三菱集團幫助奔馳公司在日本建立起了銷售網(wǎng)，雙方各有所取。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，不僅要考慮自己的市場占有，更要為對方提供廣闊的贏利空間。如可口可樂在中國建立的合資企業(yè)只提供可樂原液，除此一不投資，二不出人，三不分利，但卻對當(dāng)?shù)乜蓸菲髽I(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)和銷售、宣傳廣告和職工福利等提供一切的支援和扶持，從而使可口可樂公司的利益深深根植于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的利益之中。

5．建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理（GRM），源于"以客戶為中心"的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。它實施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力?！拔拿卣尽卑鏅?quán)所有

6．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷指企業(yè)通過搜集和積累供應(yīng)商、消費者的大量信息，經(jīng)過處理后分析供應(yīng)商、消費者的行為，給產(chǎn)品以精確定位，制訂有效的營銷計劃。經(jīng)濟全球化條件下，整個營銷渠道的整合都可以使用因特網(wǎng)，從而建立起與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和消費者的密切聯(lián)系。企業(yè)除了可以利用它加強同當(dāng)?shù)毓?yīng)商的直接交流，建立快速反應(yīng)供應(yīng)鏈外，還可以建立網(wǎng)站，通過電子郵件加強消費者、經(jīng)銷商的直接交流和產(chǎn)品信息反饋，通過數(shù)據(jù)庫建立目標(biāo)客戶的檔案資料，靈活運用不同的直復(fù)營銷手段進行客戶關(guān)系管理。

7．實施品牌關(guān)系管理，提升和管理顧客資產(chǎn)。通過互動的、個性化的、長期的、以增加價值為目的的接觸、交流與溝通，建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌關(guān)系管理不僅僅是一種思想或一種活動與努力，更是一種全新的品牌管理方法，它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?，強調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系。品牌關(guān)系管理是一種互動式的營銷管理。在互動過程中，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗與品牌感覺，進而提高顧客的品牌忠誠度，增強品牌與顧客之間的關(guān)系（顧客關(guān)系）。品牌關(guān)系管理幫助企業(yè)進行個性化的銷售活動，讓顧客融入銷售流程，這不僅可以增加顧客的參與感，滿足其個性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本。

企業(yè)經(jīng)營論文:風(fēng)險投資與企業(yè)經(jīng)營績效

一、樣本、指標(biāo)選取與研究思路

(一)樣本選取與分組設(shè)計

數(shù)據(jù)樣本截止2010年12月31日上市的創(chuàng)業(yè)板企業(yè)共154家企業(yè),其中蘇州恒久(300060)由于提供虛假材料而被中國證監(jiān)會取消上市資格,募集資金返還投資者,剔除300029、300055、300113、300125極端數(shù)據(jù),共計有效樣本149家,其中有vc/pe支持的企業(yè)為86家,無vc/pe支持的企業(yè)為63家。(具體分布見表1)。

(二)指標(biāo)選取

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市條件中明確要求:企業(yè)要有較強的盈利能力,發(fā)行人應(yīng)當(dāng)主營業(yè)務(wù)突出、最近兩年營業(yè)收入增長率均不低于百分之三十且應(yīng)當(dāng)主營業(yè)務(wù)突出……因此,在選取財務(wù)指標(biāo)時綜合考慮企業(yè)的盈利能力、成長能力、運營能力等因素,選取了下列指標(biāo),以綜合評估企業(yè)經(jīng)營績效。每股收益(EPS),反映企業(yè)的經(jīng)營成果,衡量普通股的獲利水平及投資風(fēng)險,是投資者、債權(quán)人等信息使用者據(jù)以評價企業(yè)盈利能力、預(yù)測企業(yè)成長潛力、進而做出相關(guān)經(jīng)濟決策的一項重要的財務(wù)指標(biāo)?？傎Y產(chǎn)收益率(ROA),衡量公司運用股東和債權(quán)人投入資金的效率指標(biāo),它可以考核公司運用這些資金進行經(jīng)營的獲得能力,在同行業(yè)之間具有可比性。因此,總資產(chǎn)收益率(ROA)比凈資產(chǎn)收益率(ROE)在衡量公司獲得能力方面更為有用。營業(yè)收入增長率(OIGR),是企業(yè)本年營業(yè)收入增長額與上年營業(yè)收入總額的比率,反映企業(yè)營業(yè)收入的增減變動情況。營業(yè)收入增長率大于零,表明企業(yè)本年營業(yè)收入有所增長。該指標(biāo)值越高,表明企業(yè)營業(yè)收入的增長速度越快,企業(yè)市場前景越好?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(TAT),綜合評價企業(yè)全部資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大,說明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快,反映銷售能力越強。

(三)研究思路

為分析風(fēng)險投資對企業(yè)經(jīng)營績效的影響,本文考慮了以下幾個方面:第一、有無風(fēng)險資本支持對于企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前經(jīng)營績效是否會產(chǎn)生實質(zhì)性影響,風(fēng)險資本的介入是否提升了企業(yè)經(jīng)營績效;第二、有無風(fēng)險資本支持的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO后,企業(yè)經(jīng)營業(yè)績會發(fā)生怎樣的變化情況;第三、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO后,風(fēng)險投資對企業(yè)的經(jīng)營績效會產(chǎn)生如何影響?；谏鲜鲅芯克悸?提出了下列假設(shè):假設(shè)1、風(fēng)險資本支持的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前經(jīng)營績效應(yīng)好于無風(fēng)險資本支持的企業(yè);假設(shè)2、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前后經(jīng)營業(yè)績應(yīng)不會發(fā)生顯著性變化;假設(shè)2a、風(fēng)險資本支持的企業(yè)IPO前后經(jīng)營業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定增長;假設(shè)2b、非風(fēng)險資本支持的企業(yè)IPO前后經(jīng)營業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定增長。

二、風(fēng)險投資與企業(yè)經(jīng)營績效假設(shè)檢驗

(一)風(fēng)險投資與非風(fēng)險投資企業(yè)IPO前經(jīng)營績效比較分析

在分析風(fēng)險投資與非風(fēng)險投資對于企業(yè)經(jīng)營是否產(chǎn)生影響時,本文采用了上市前兩年的財務(wù)指標(biāo)均值進行比較。2009年上市企業(yè),選取2008年與2007年的均值;2010年上市企業(yè),選取2009年與2008年的均值,把風(fēng)險資本支持與非風(fēng)險資本支持企業(yè)分兩組進行比較分析,以期檢驗風(fēng)險資本對創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)IPO前是否有顯著性影響。從分析可看出88家風(fēng)險資本支持的與66家風(fēng)險資本支持的上市企業(yè)每股收益、營業(yè)收入增長率、總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,無論是否無風(fēng)險資本支持,上市前企業(yè)每股收益、總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三個財務(wù)指標(biāo)無顯著性差異,只是營業(yè)收入增長率風(fēng)險資本支持的企業(yè)明顯高于非風(fēng)險資本支持的企業(yè),即假設(shè)1不成立。

(二)風(fēng)險投資與企業(yè)IPO前后績效檢驗

為了分析風(fēng)險投資與非風(fēng)險投資對于企業(yè)IPO后業(yè)績有無影響,對IPO前一年、IPO當(dāng)年及IPO后一年進一步分析比較。在分析是采用了上市前一年、上市當(dāng)年及上市后一年的財務(wù)指標(biāo)均值進行比較,2009年上市企業(yè),選取2008年與2009年數(shù)據(jù),2010年上市企業(yè),選取2009年、2010年與2011年數(shù)據(jù)進行分析比較。從分析檢驗看,無論是否有風(fēng)險資本的介入,企業(yè)在IPO前一年、IPO當(dāng)年及IPO后一年,財務(wù)指標(biāo)總體呈現(xiàn)單邊遞減的狀況,企業(yè)IPO后的經(jīng)營業(yè)績明顯低于上市前一年及上市當(dāng)年,因此,假設(shè)2、2a、2b均不成立。

三、創(chuàng)業(yè)板企業(yè)

IPO前后經(jīng)營績效變化實證分析由于IPO前后,企業(yè)總資產(chǎn)收益率(ROA)發(fā)生了顯著變化,而ROA更能全面反映企業(yè)經(jīng)營狀況,為此,本文將選取ROA為因變量,同時構(gòu)建自變量(控制變量)來分析風(fēng)險投資對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生如何的影響。在構(gòu)建自變量時遵循選取了凈利潤、主營業(yè)務(wù)利潤及經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額,以這三個變量為分子,選擇共同的分母總資產(chǎn),定義凈利潤/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)凈利率、主營業(yè)務(wù)利潤/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)主營利潤率、經(jīng)營活動現(xiàn)金流凈額/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金率。統(tǒng)計檢驗量相關(guān)檢驗系數(shù)分別為:調(diào)整R2=0.935,F=136.298,DW=1.636,有較好的擬合程度。對于風(fēng)險投資機構(gòu)投資的創(chuàng)業(yè)板上市公司:VC持股比例、VC持股時間、VC投資機構(gòu)數(shù)、VC主要股東及保薦商聲譽對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有一定的影響。具體而言,VC投資機構(gòu)數(shù)越多,企業(yè)經(jīng)營績效越好,這也是資源配置的體現(xiàn),資金流向成長價值高的企業(yè);VC持股時間長,對于企業(yè)經(jīng)營績效提升有一定的促進作用;一家風(fēng)險投資機構(gòu)控制企業(yè)股權(quán)10%以上,企業(yè)經(jīng)營績效要好一些;但如果多家風(fēng)險投資機構(gòu)同時介入一家企業(yè),導(dǎo)致股權(quán)分散,對企業(yè)的經(jīng)營績效會產(chǎn)生負面影響。自證監(jiān)會頒布證券公司分類評價后,保薦商在一定程度上看中的還不是企業(yè)經(jīng)營績效,更多的是發(fā)行承銷費用。[7]

四、結(jié)論及思考

對我國創(chuàng)業(yè)板上市公司的分析可以看出:無論是否有風(fēng)險投資支持,企業(yè)上市前,經(jīng)營績效較好,反映出來較好發(fā)展態(tài)勢,但在IPO后企業(yè)經(jīng)營績效發(fā)生了顯著性下降;風(fēng)險投資對于企業(yè)經(jīng)營績效的下滑有一定的抑制作用,但是IPO后,有無風(fēng)險投資支持的企業(yè)在財務(wù)指標(biāo)均值上并未表現(xiàn)出明顯差距,由此可見:我國風(fēng)險投資項目選擇存在一定的問題,風(fēng)險投資介入的可能并不是高成長企業(yè),關(guān)注點可能是集中在風(fēng)險資本的退出上;風(fēng)險投資介入企業(yè)時間長短對于企業(yè)經(jīng)營績效會產(chǎn)生一定的作用,一家風(fēng)險投資只有可控了企業(yè)10%以上的股權(quán)后,才會對經(jīng)營績效產(chǎn)生較好的效應(yīng),而一家多家機構(gòu)同時持股,反而會引起股權(quán)分散,對經(jīng)營控制權(quán)的爭奪,無論是否出于風(fēng)險投資的初衷考慮,會對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生負面影響。由此折射出我國創(chuàng)業(yè)板市場作為風(fēng)險資本市場的一個子市場,是我國中小企業(yè)成長壯大及風(fēng)險投資退出的一個重要平臺,為企業(yè)搭建融資平臺,推動企業(yè)成長,目前分析來看,其功能遠未到初衷目的。

企業(yè)經(jīng)營論文:企業(yè)經(jīng)營和政府行為的關(guān)系

企業(yè)與政府之間的關(guān)系,是我國經(jīng)濟體制改革過程中必須正確處理的一個關(guān)鍵問題。它關(guān)系到我國企業(yè)能否真正成為市場主體,社會主義市場經(jīng)濟體制能否完善,經(jīng)濟能否實現(xiàn)健康、持續(xù)發(fā)展等重大改革課題,因此一直受到經(jīng)濟理論界和企業(yè)界的關(guān)注。本文所涉及的政企關(guān)系并不僅僅是政府與國有企業(yè)的關(guān)系,而是包含了所有性質(zhì)的企業(yè)與政府之間的關(guān)系。

一、我國政企關(guān)系的新變化

1. 政企關(guān)系類型日趨多樣化

當(dāng)前世界各國政府與企業(yè)關(guān)系大體上有三種:第一種是"警察與司機關(guān)系",政府與企業(yè)沒有隸屬關(guān)系,政府只需要告訴企業(yè)什麼是不該做,企業(yè)其余事情政府一律不過問不干涉。這種政企業(yè)關(guān)系在歐美發(fā)達國家比較普遍。第二種是"手足關(guān)系",即政府與企業(yè)之間相互依賴,官商一體。日本的政企關(guān)系屬于該種類型。第三種是"父子關(guān)系",企業(yè)隸屬于政府,不是獨立的市場主體政府對企業(yè)的一切活動都擁有決定權(quán)。改革開放前中國的政企關(guān)系大致屬于這種類型。

我國經(jīng)過近20年的改革,政企關(guān)系有了很大的變化,不再是原來的純粹的"父子關(guān)系",而是在逐步向包括上述三種類型的混合型政企關(guān)系過渡:政府與部分國有企業(yè)之間、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與其所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間依然保持著"父子關(guān)系";政府與民營企業(yè)、三資企業(yè)之間是監(jiān)督與被監(jiān)督的"交通警與司機"的關(guān)系;一些地方政府與其所辦的企業(yè)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間則形成了利害相關(guān)、生死與共的"手足關(guān)系",政府與企業(yè)一體,政府企具有了業(yè)化傾向。

2. 政府職能部門與企業(yè)的關(guān)系日趨突出

以前,每當(dāng)談起政府與企業(yè)關(guān)系,首先想到的就是政府專業(yè)經(jīng)濟管理部門與國有企業(yè)之間的關(guān)系。但是經(jīng)過近二十年的改革,其他所有制企業(yè)迅速發(fā)展,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)、三資企業(yè)成為中國經(jīng)濟發(fā)展重要支柱。政府與企業(yè)關(guān)系不再局限于專業(yè)經(jīng)濟管理部門于國有企業(yè)之間的關(guān)系,而政府職能部門與包括國有企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)整體之間的關(guān)系日益引起關(guān)注。這是因為職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系具有特殊性:首先是職能部門與企業(yè)的關(guān)系涵蓋所有專業(yè)領(lǐng)域;其次是職能部門僅僅在某些特定職能上與企業(yè)發(fā)生關(guān)系;第三是職能部門與企業(yè)的關(guān)系是隨機的,非緊密性的;第四是職能部門視企業(yè)為均質(zhì)的,不論企業(yè)性質(zhì)如何,規(guī)模多大,都按同等方式平等對待;第五是職能部門與企業(yè)的關(guān)系多為由法律調(diào)整的法律關(guān)系,這種關(guān)系很難由行政手段調(diào)整。因此,職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系是現(xiàn)階段政企關(guān)系中的基本關(guān)系,在國有企業(yè)改革進展到一定階段后,職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系將是政府與企業(yè)關(guān)系的全部內(nèi)涵。

3. 企業(yè)與所在地政府之間的關(guān)系重要性增強

隨著國有企業(yè)改革的深入,國有企業(yè)與上級主管政府之間的關(guān)系逐步理順,而越來越多的與所在地政府之間發(fā)生關(guān)系,如就業(yè)、稅收、企業(yè)社會負擔(dān)的轉(zhuǎn)移、企業(yè)支援地方建設(shè)等關(guān)系。同時,大型民營企業(yè)、三資企業(yè)也面臨如何與所在地政府打交道、建立良好關(guān)系的問題。這些企業(yè)絕大部分的日常經(jīng)濟活動都發(fā)生在所在地,要受所在地政府約束與管轄。當(dāng)?shù)卣畬ζ髽I(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能否順利進行,對企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用;而企業(yè)對當(dāng)?shù)卣闹С忠矔龠M當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟良性發(fā)展。

4. 政企雙方在職責(zé)上越位與缺位行為同時并存

政府的越位行為表現(xiàn)在與國有企業(yè)政企不分、干涉企業(yè)經(jīng)營、亂收費等方面。其缺位行為表現(xiàn)在國有資產(chǎn)出資者缺位、公共服務(wù)提供者缺位、市場競爭監(jiān)督者缺位等行為。企業(yè)的越位行為表現(xiàn)是一些國有企業(yè)私自處置企業(yè)資產(chǎn)導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失、強迫企業(yè)職工購買企業(yè)股份等行為。其缺位行為表現(xiàn)有國有企業(yè)沒能實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值功能、企業(yè)不能按國家政策規(guī)定保障下崗職工權(quán)益、不履行保護環(huán)境職責(zé)產(chǎn)生嚴重污染以及偷稅漏稅等行為。

5. 政企關(guān)系的當(dāng)事主體呈現(xiàn)多元化狀態(tài)

在社會主義市場經(jīng)濟體制下,政府與企業(yè)關(guān)系不再僅限于政府與國有企業(yè)之間的關(guān)系,而是政府與國有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)、三資企業(yè)之間的關(guān)系;企業(yè)與政府之間的關(guān)系也不只是企業(yè)與專業(yè)專業(yè)經(jīng)濟管理部門之間的關(guān)系,還要處理與政府職能部門的關(guān)系,不僅要與主管政府打交道,還要處理好與企業(yè)的本部以及各分支機構(gòu)所在地政府的關(guān)系。政企關(guān)系主體日益向多元化方向發(fā)展。

企業(yè)與政府之間的關(guān)系所呈現(xiàn)出的上述變化是改革開放的必然結(jié)果,是建立社會主義市場經(jīng)濟體制過程中必經(jīng)的階段。對于我國的各級政府和各類企業(yè)來說,這些變化是新生事物,在處理雙方關(guān)系過程中必然會出現(xiàn)種種問題,[！]這些問題如果解決不好,會影響良好政企關(guān)系的建立,從而影響社會主義市場經(jīng)濟體制的健康運行。

二、政企關(guān)系新變化產(chǎn)生的原因

1. 市場經(jīng)濟體制取代計劃經(jīng)濟體制

市場經(jīng)濟體制逐步取代計劃經(jīng)濟體制對政府與企業(yè)關(guān)系的變化帶來了兩方面的影響。

一方面,為適應(yīng)市場競爭,企業(yè)必須成為市場的主體,成為獨立經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體,成為能夠獨立承擔(dān)民事法律責(zé)任的企業(yè)法人,從而與在法律上是

行政法人的政府具有平等的主體資格,兩者之間不再存在行政上的隸屬關(guān)系。法律上保證的這一平等關(guān)系,對政企關(guān)系的變化具有重要意義,為建立新型的政企關(guān)系提供了法理上的依據(jù)。 另一方面,市場經(jīng)濟體制的建立,必然要求政府職能進行轉(zhuǎn)變以提高效率,適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。傳統(tǒng)體制是下中國政府的經(jīng)濟職能具有明顯的弊端。其一是政府的經(jīng)濟職能與其他職能高度集中在一起,缺少必要的獨立性;其二是政府的經(jīng)濟職能在很大程度上排斥和取代了市場機能,用經(jīng)濟計劃和行政命令排斥和取代了市場機制;其三是強調(diào)用政府的經(jīng)濟職能(當(dāng)然同時也使用其他職能)同時解決宏觀和微觀兩方面的問題,政府的經(jīng)濟計劃和宏觀管理直接"侵入"到企業(yè)的微觀經(jīng)營管理內(nèi)部。這種狀況直接阻礙了中國經(jīng)濟體制和國有企業(yè)改革的進展,轉(zhuǎn)換政府職能以越來越成為國有企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切要求。因此對政府職能進行了轉(zhuǎn)變,經(jīng)過其主要表現(xiàn)是:(1)部分專業(yè)經(jīng)濟管理機構(gòu)改組為經(jīng)濟實體或行業(yè)協(xié)會,不再承擔(dān)政府職能。(2)暫時保留的專業(yè)經(jīng)濟管理部門亦將生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)大幅度下放給企業(yè),并進行了大規(guī)模的機構(gòu)和人員精簡;(3)政府管理方式發(fā)生了初步轉(zhuǎn)變,如減少指令性計劃和行政命令,強化宏觀調(diào)控職能等;(4)積極探索建立新的國有資產(chǎn)管理體制和運營機制,實行政府的社會管理職能與國有資產(chǎn)所有者職能分離的新路。政府職能的轉(zhuǎn)變,為政企關(guān)系的變化消除了一個直接障礙。

2. 對外開放格局的形成

對外開放政策的制定與實施,引進了外資,也產(chǎn)生了同時產(chǎn)生了幾種新新性質(zhì)的企業(yè):中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資獨資企業(yè)。這些企業(yè)與我國各級政府在一開始就不存在行政隸屬關(guān)系,因而為我國原來單一的政府和國有企業(yè)之間的關(guān)系增添了新的內(nèi)容,也為政府職能的轉(zhuǎn)變提供了探索的渠道。

3. 所有制改革的進一步深化

我國20 年的經(jīng)濟體制改革,是沿著兩條線進行的,一是經(jīng)濟運行機制的改革,確立以市場作為資源配置基礎(chǔ)的,國家主要運用經(jīng)濟、法律手段調(diào)控宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定運行。二是所有制改革,構(gòu)造適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的所有制基礎(chǔ)。所有制改革取得了重大進展,非公有制經(jīng)濟從無到有,到1997年迅速發(fā)展到占經(jīng)濟總量的1/4,涌現(xiàn)出了一些新的公有制實現(xiàn)形式。非國有制經(jīng)濟的壯大與發(fā)展,為政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變提供了巨大的推動力,公有制多種實現(xiàn)形式的出現(xiàn),也是國有企業(yè)與政府的關(guān)系出現(xiàn)了紛紜復(fù)雜的局面,導(dǎo)致了政企關(guān)系新變化的出現(xiàn)。

三、合理的企業(yè)與政府關(guān)系模式

通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變前景十分關(guān)心,并紛紛提出了自己所希望的政企關(guān)系模式。綜合起來看,合理的企也與政府關(guān)系應(yīng)該具備以下原則:

1. 主體平等。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)是獨立經(jīng)營自負盈虧的經(jīng)濟實體,是能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人;同樣,政府是公共秩序的維護者,是依法行政的行政主體,是能夠承擔(dān)行政行為責(zé)任的行政法人。企業(yè)法人和行政法人之間不存在行政上的隸屬關(guān)系,因而從主體資格上看是平等的。法律面前人人平等,任何人、任何組織都沒有超越法律的特權(quán)。

2. 法治原則。行政機關(guān)和企業(yè)是不同的主體,必然有不同的利益關(guān)系,調(diào)整這種關(guān)系的準(zhǔn)則職能是法律。行政機關(guān)的活動是維護社會公共利益,必然會影響私人利益,因此,行政活動職能在法定范圍內(nèi),依照本機關(guān)的職責(zé)和權(quán)限行事,所實行的行政行為必須有充分確鑿的證據(jù)并且符合法定程序。當(dāng)行政權(quán)力被任意行使侵害企業(yè)權(quán)益時,企業(yè)有權(quán)要其行政機關(guān)補救或賠償。企業(yè)也必須依法進行經(jīng)營活動。

3. 權(quán)利、義務(wù)對等。政府的權(quán)利是征收稅賦,義務(wù)是為納稅人提公共服務(wù);企業(yè)的權(quán)利是獲得政府的公共服務(wù),義務(wù)是向政府交納稅賦。

4. 平等保護原則。在職能部門面前,不論國有企業(yè)還是非國有企業(yè),都是企業(yè)法人,因此,任何企業(yè)依法經(jīng)營都要受到平的保護,任何企業(yè)違反法律都將受到相應(yīng)的處罰。

5. 高效原則。辦事效率是行政機關(guān)及其公務(wù)人員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的表現(xiàn),是政企關(guān)系是否協(xié)調(diào)的重要標(biāo)志。政府辦事效率搞可以降低企業(yè)交易成本,同時推動企業(yè)效率的提高。國際經(jīng)驗表明,高效、廉潔的政府是一個國家或地區(qū)經(jīng)濟起飛與發(fā)展的關(guān)鍵。因此政府的辦事效率不僅是政府內(nèi)部問題而且是關(guān)系國計民生的大問題。

6. 經(jīng)濟原則。經(jīng)濟原則適用三種情況:

(1)政府機構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循經(jīng)濟原則。 一般來說,要實現(xiàn)政府的公共管理與服務(wù)職能,行政機構(gòu)過小和公務(wù)員太少是不夠的,但機構(gòu)龐大人員冗腫也是不行的,因為會導(dǎo)致人浮于事、職責(zé)不清的問題,形成政府內(nèi)部自我服務(wù)的惡性膨脹。因此,機構(gòu)設(shè)置應(yīng)考慮經(jīng)費問題,盡可能的降低納稅人的負擔(dān)或把有限的資源更多的應(yīng)用于科學(xué)、教育、衛(wèi)生等事業(yè)上去,造福于民。

(2)政府制定或?qū)嵭心稠椃ㄒ?guī)、條例時,應(yīng)綜合對比該項實行所產(chǎn)生的社會效果或經(jīng)濟效益以及帶來的負效益,當(dāng)社會效果大于負效應(yīng)時才能實施,反之則不應(yīng)該實施。

(3)行政機構(gòu)及其公務(wù)人員在具體實施行政權(quán)利過程中,也應(yīng)堅持經(jīng)濟原則,不給公民、企業(yè)及其他組織增加額外負擔(dān)。

符合以上原則的政企關(guān)系,是我國深化改革過程中所應(yīng)該追求的企業(yè)與政府關(guān)系。只有建立起這樣的關(guān)系,我國國有企業(yè)改革才有機會重振雄風(fēng),非國有經(jīng)濟才能為我國經(jīng)濟騰飛作出更大貢獻。

企業(yè)經(jīng)營論文:航運企業(yè)經(jīng)營效率因素

一、股權(quán)集中度(SCR)

本文的股權(quán)集中度定義為一定時期內(nèi)該企業(yè)前十大股東所持股票的比例。因為從股票的占有程度上我們可以看出該企業(yè)產(chǎn)權(quán)的變化狀況,一般而言,股權(quán)集中度越高,該企業(yè)的產(chǎn)權(quán)就越穩(wěn)定,這樣股東就越有動力實行對該企業(yè)的權(quán)利,從而加強對企業(yè)的監(jiān)督,提高企業(yè)決策的效率和科學(xué)性。如果前十大股東所占的股權(quán)比較小,那么該企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)就不穩(wěn)定,可能出現(xiàn)重大股權(quán)改變,這將給企業(yè)的日常經(jīng)營帶來影響。我們選取該指標(biāo)主要就是為了檢測一下產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性對企業(yè)效率的影響,因此將股權(quán)集中度作為一個影響因素。2.數(shù)據(jù)來源本文研究的樣本期間為2002年~2011年,樣本期間內(nèi)所有數(shù)據(jù)均來自于證券交易所及各個航運公司的年報,可以保證數(shù)據(jù)的權(quán)威性及可靠性。

二、實證研究

1.Tobit回歸

筆者前期研究成果表明,我國上市航運企業(yè)2002年~2011年的技術(shù)效率如下表,在此基礎(chǔ)上,運用Tobit模型進行實證研究。 將各個企業(yè)技術(shù)效率值作為因變量,將上述選取的5個影響因素作為自變量,設(shè)定Tobit模型,其表達式為:EFIit=C+β1GDPit+β2SEit+β3HCit+β4DEBTit+β5SCRit+εit模型中,因變量EFI代表每一家上市航運企業(yè)的技術(shù)效率值TE。自變量GDP我們?nèi)「髂甑膰鴥?nèi)生產(chǎn)總值;SE為企業(yè)的規(guī)模,我們?nèi)】傎Y產(chǎn)的對數(shù);HC為企業(yè)的人力資本,取本科及以上學(xué)歷員工所占總?cè)藬?shù)的百分數(shù);DEBT為企業(yè)年度資產(chǎn)負債率;SCR為股權(quán)集中度,取前三大股東持股比例。C為常數(shù)項,β1、β2、β3、β4、β5為各自變量的回歸系數(shù),εit為殘差項,i代表企業(yè)數(shù)(i=1,2,3……15),t代表時期(t=2002,2003……2011)。

2.回歸結(jié)果分析

(1)國內(nèi)生產(chǎn)總值與上市航運企業(yè)經(jīng)營效率為顯著正相關(guān)關(guān)系,GDP意味著國家宏觀經(jīng)濟狀況,而GDP與上市航運企業(yè)經(jīng)營效率正相關(guān)則說明宏觀經(jīng)濟環(huán)境對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率具有積極的促進作用。宏觀經(jīng)濟狀況良好,則上市航運企業(yè)經(jīng)營效率較高,當(dāng)宏觀經(jīng)濟遭受巨大沖擊時,上市航運企業(yè)的經(jīng)營效率也會出現(xiàn)下滑,例如,2008年的金融海嘯對各國的實體經(jīng)濟都造成了重創(chuàng),航運企業(yè)作為國際貿(mào)易發(fā)展的衍生產(chǎn)業(yè),經(jīng)營效率也出現(xiàn)了一定程度的下滑。仔細探究其中的關(guān)聯(lián),本文認為當(dāng)宏觀經(jīng)濟處于低迷狀態(tài)時,各國國內(nèi)消費水平下降,這不僅會抑制實體商品市場的需求量,而且對服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的需求也會大幅減少。而航運企業(yè)面對危機造成的總需求巨幅減少,卻不能撤掉其服務(wù),只能堅持虧本經(jīng)營,這便導(dǎo)致上市航運企業(yè)的成本支出相對提高,利潤額下降,從而效率便隨之下滑。因此,外圍宏觀經(jīng)濟對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率具有重要影響,而且呈現(xiàn)出正相關(guān)性。(2)企業(yè)規(guī)模對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率的影響為顯著負相關(guān)。對于航運企業(yè),企業(yè)規(guī)模越大不一定意味著市場勢力越大,相反,企業(yè)規(guī)模的擴大還會導(dǎo)致成本支出增加。過去的幾年,很多上市航運企業(yè)如中海海盛、天津港、長航油運等因為規(guī)模的盲目擴張而導(dǎo)致企業(yè)收益大幅下降甚至虧損。分析其原因主要有兩方面,一是航運企業(yè)之間的服務(wù)差異化程度很小,而且當(dāng)?shù)睾竭\企業(yè)往往收發(fā)貨更快,價格更低,規(guī)模的擴大競爭優(yōu)勢不明顯。二是許多地區(qū)存在地方行政壟斷,政府更加趨向于保護本地企業(yè)的發(fā)展,對本地企業(yè)來說等于獲得了較大的競爭優(yōu)勢,而外來擴張的航運企業(yè)便處于劣勢地位。所以,航運企業(yè)應(yīng)該注重經(jīng)營管理水平的提高,遵循利潤最大化原則,根據(jù)自身特點對企業(yè)規(guī)模進行理性選擇,規(guī)模大的航運企業(yè)不一定有效率。(3)人力資本對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率的影響為正相關(guān)。隨著我國改革開放的深入,我國的國際化程度越來越高,以往的航運員工綜合素質(zhì)水平普遍較低,通過人數(shù)規(guī)模來盈利,但是隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,這很難再適應(yīng)國際化的需要,因此哪個航運企業(yè)能最先擁有素質(zhì)優(yōu)秀的員工,其便掌握了國際航運的主動權(quán)。盡管目前來看人力資本的效果還并不顯著,但是隨著航運企業(yè)管理經(jīng)驗的不斷成熟,對每個員工創(chuàng)造價值的能力的不斷提高,人力資本將會在國際航運的各個方面發(fā)揮越來越重要的作用。企業(yè)今后的發(fā)展不能只依靠人多力量大,更多的是向管理要效率。(4)資產(chǎn)負債率與上市航運企業(yè)經(jīng)營效率呈顯著的負相關(guān)。分析其中的原因,負債率過高往往經(jīng)營壓力較大,這將影響到企業(yè)的日常決策,因為負債率高了企業(yè)便不能保證資金的流動性良好,當(dāng)面對投資決策的時候,為了維持適度的流動性,航運企業(yè)就不得不放棄部分盈利。因此,資產(chǎn)負債率與上市航運企業(yè)的經(jīng)營效率成顯著負相關(guān)。從整個航運企業(yè)的經(jīng)營管理的目的來說,良好的流動性跟盈利性都是必需的,但是兩者的矛盾性要求我們分清主次,維持合理的流動性只是實現(xiàn)盈利的手段,所以上市航運企業(yè)應(yīng)該保持適度的資產(chǎn)負債率。(5)股權(quán)集中度指標(biāo)未通過z檢驗,說明股權(quán)集中度對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率的影響很小。我們往往認為股權(quán)集中度越高,在做各項決策時越及時、有效,從而更容易抓住市場機會,取得更好的效益,企業(yè)的經(jīng)營效率就越高,而股權(quán)集中度低的航運公司,因為各個股東之間都有一定的影響力,而又沒有一股絕對性的影響力,因此企業(yè)的決策往往顯得比較復(fù)雜,企業(yè)內(nèi)各方利益博弈的同時,機會也會喪失,對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。但是通過檢驗我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是這樣的,本文認為,股權(quán)集中度并不會對上市公司的日常經(jīng)營產(chǎn)生太大影響,擁有公司的所有權(quán)不一定擁有直接控制權(quán),企業(yè)經(jīng)營效率的高低很大程度上還是取決于企業(yè)的高管,只要高管成員不變,對上市航運企業(yè)的經(jīng)營效率是不會產(chǎn)生影響的。

三、結(jié)論及建議

在我國15家上市航運企業(yè)2002年~2011年間經(jīng)營效率的基礎(chǔ)上,運用Tobit模型對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率的影響因素作了實證分析,研究表明:GDP與上市航運企業(yè)經(jīng)營效率正相關(guān),說明宏觀經(jīng)濟環(huán)境對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率具有積極的促進作用而且呈現(xiàn)出正相關(guān)性。企業(yè)規(guī)模與上市航運企業(yè)經(jīng)營效率為弱負相關(guān),許多航運企業(yè)盲目的擴大規(guī)模而不能合理利用現(xiàn)有的資源,一旦出現(xiàn)經(jīng)濟動蕩,往往引發(fā)資金鏈斷裂,導(dǎo)致巨虧。人力資本與上市航運企業(yè)的經(jīng)營效率成弱正相關(guān),而且今后人力資本的作用會繼續(xù)顯現(xiàn)出來。資產(chǎn)負債率對提高上市航運企業(yè)的經(jīng)營效率有顯著的負相關(guān)關(guān)系。股權(quán)集中度對上市航運企業(yè)經(jīng)營效率的影響很小,擁有公司的所有權(quán)不一定擁有直接控制權(quán)。

企業(yè)經(jīng)營論文:淺談從企業(yè)經(jīng)營成本管理談?wù)\實守信

摘 要:在市場經(jīng)濟環(huán)境下實施低成本戰(zhàn)略,全面降低企業(yè)成本,不僅需要在財務(wù)上認真細致的審視和管理,而且還要在市場中誠實守信,更需要不斷解放思想、開拓思路、創(chuàng)造性地開展工作,也是一個持續(xù)改進的過程。因為,低成本戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程和長期性工作,需要綜合考慮各方面因素,需要標(biāo)本兼治、切合實際地實施,才能最終實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)營 成本管理 誠實守信

在任何一家企業(yè),成本管理都是財務(wù)工作的重點內(nèi)容,同時也是管理層非常關(guān)注的核心問題之一。因為它與企業(yè)的贏利能力、在市場中的競爭力息息相關(guān)。從成本管理的角度看,精益生產(chǎn)的核心是杜絕浪費。我們看到在企業(yè)中其實浪費隨處可見,不增加效益的活動比比皆是,那么我們?nèi)绾渭訌姵杀竟芾砟? 精益生產(chǎn)的做法是從企業(yè)內(nèi)部管理入手,通過提高勞動生產(chǎn)率來降低產(chǎn)品的單位成本。比如:對生產(chǎn)的全過程進行分析,然后通過優(yōu)化流程將非增值作業(yè)剔除掉,以達到減少浪費的目的。

從這個意義上講:如果把成本管理僅僅放在財務(wù)部門這個層面上是不夠的,必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度審視成本管理問題。

所謂低成本戰(zhàn)略又稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時,通過在內(nèi)部加強成本控制,在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度,使成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手,從而贏得更高的市場占有率或更高的利潤,成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的一種競爭戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略成功實施,會給公司帶來相對于競爭對手更持久的成本優(yōu)勢,從而具有較高的競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)成本低,公司可以利用低價格吸引力從競爭對手那里挖掘市場份額,在價格戰(zhàn)中存活下來并獲得高于行業(yè)平均水平的利潤;另一好處是,公司的低成本戰(zhàn)略對于潛在的行業(yè)新進入者形成了較高的進入障礙,從而嚇退潛在的進入者;再者就是采用低成本經(jīng)營戰(zhàn)略,可以使本企業(yè)的產(chǎn)值利潤率高于同行業(yè)的其他企業(yè),使企業(yè)有能力不斷地進行自我積累和自我發(fā)展。低成本戰(zhàn)略是大多數(shù)企業(yè)參與競爭的重要前提。在市場經(jīng)濟環(huán)境下實施低成本戰(zhàn)略,全面降低企業(yè)成本,不僅需要在財務(wù)上認真細致的審視和管理,更需要不斷解放思想、開拓思路、創(chuàng)造性地開展工作,也是一個持續(xù)改進的過程。因為,低成本戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程和長期性工作,需要綜合考慮各方面因素,需要標(biāo)本兼治、切合實際地實施,才能最終實現(xiàn)。

提高企業(yè)的凝聚力和長期競爭力無法脫離市場的認可,市場的認可度和開拓的空間范圍也可以給企業(yè)調(diào)節(jié)“返成本”降低,這需要誠實守信。

雖然成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有綜合“因素”特點,現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式的革命和信息經(jīng)濟時代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與綜合“因素”融合成為一種新的發(fā)展趨勢,低成本與差異化的不一致性在逐漸消除,一定程度上呈現(xiàn)出潛在的一致性。但如果企業(yè)要同時追求低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢,則需遵循一套新的“融合競爭戰(zhàn)略理論”來指導(dǎo)企業(yè)運企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理,企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出,即誠信是有成本的。

現(xiàn)實的經(jīng)濟活動表明,“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的,付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低,這是經(jīng)濟發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財,但要付出喪失交易伙伴的沉重代價,嚴重者將最終被市場淘汰出局,這是任何一個有遠見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源,誰擁有它并進行認真的經(jīng)營管理,誰就會成為一個成功者。

當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠信的主動成本時,就已經(jīng)有了長遠眼光,樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時,因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽,所以企業(yè)誠信回報就會快速增長,其收益曲線就會變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會為了誠信而誠信時,其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大,則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信主動成本則處在較高層次,為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種,只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看,誠信收益一定大于誠信成本。企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資,而又源源不斷得到誠信回報時,企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進入了品牌的時代,社會越發(fā)達,需求越復(fù)雜,消費越高檔,品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān),它除了滿足人們的物質(zhì)消費要求以外,更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計表明:在人均收入達一萬美元以上的國家,90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此,品牌在市場經(jīng)濟中有著獨特的經(jīng)濟魅力。品牌是一種信譽和口碑,是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶,是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟環(huán)境中,投資誠信的回報應(yīng)該遠遠大于付出,即收益遠大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示:在誠實守信方面每投入一元,將產(chǎn)出3元~6元的收益,其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙,它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像,是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的,是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑,同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

綜上所述:企業(yè)經(jīng)營成本管理與誠實守信有千絲萬縷的關(guān)系,經(jīng)濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權(quán)衡,這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn),既有投入,也有回報,具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理,企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出,即誠信是有成本的。

企業(yè)經(jīng)營論文:管理會計在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造價值的論文

管理會計作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)增值的持續(xù)服務(wù)體系,它能夠為企業(yè)的發(fā)展提供大力支持。在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會,管理會計在企業(yè)經(jīng)營過程中能夠創(chuàng)造更大的價值。所以,企業(yè)更應(yīng)該重視管理會計的工作,推進管理會計,服務(wù)企業(yè)價值。

一、管理會計的特點

1.重視企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理,運用管理會計兼顧企業(yè)管理的全局、局部

管理會計通過分析、研究企業(yè)運營過程中遇到的困難,達到向企業(yè)管理人員提供必要的數(shù)據(jù)資料以服務(wù)于預(yù)算及控制環(huán)節(jié)。管理會計的關(guān)注重點是企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)效力(企業(yè)健康狀況度),這是現(xiàn)代企業(yè)中管理會計的重要作用。為了更好地服務(wù)于公司的運營管理,管理會計必須同時考慮到企業(yè)經(jīng)營的部分以及整體兩方面的管理工作。相對而言,管理會計更多是從全局發(fā)展的角度去看待、分析、處理問題,而財務(wù)會計更多是從企業(yè)的部分角度出發(fā),考慮、分析、處理問題。因此,從企業(yè)的長期發(fā)展來看,管理會計更為貼合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要。

2.多種多樣的管理會計方式與會計人員的高素質(zhì)要求

管理會計由于它對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域較為廣泛,因而管理會計的方式可以多種多樣,不受既定的會計準(zhǔn)則的限制。同時管理會計當(dāng)前仍處于管理學(xué)科的前沿,尚缺乏可參照的標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性。管理會計一般涉及的學(xué)科種類較多,諸如控制論、信息論、決策原理等現(xiàn)代相關(guān)企業(yè)管理理論。管理會計在這些理論的基礎(chǔ)上,可以對財務(wù)會計提供的數(shù)據(jù)進行必要的整理、加工、分析、利用。

管理會計方法多樣,形式靈活,數(shù)據(jù)與非數(shù)據(jù)并重,因此管理會計的水平高低更倚重于工作人員的專業(yè)積累和判斷力,以及對企業(yè)的深層次認知和對多學(xué)科相關(guān)知識的把握,才能較好地應(yīng)對復(fù)雜多變的“紅?！鄙虡I(yè)環(huán)境。

3.趨近于綜合性學(xué)科的發(fā)展

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,企業(yè)的管理會計先后從國際上引進先進的管理理念與經(jīng)驗,引進宏觀經(jīng)濟學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟學(xué)、信息經(jīng)濟學(xué)等等的最新科研展示成果,豐富并逐漸發(fā)展成為一門高度綜合性的學(xué)科。促進了管理學(xué)的重大進步。

二、管理會計的價值創(chuàng)造作用

1.管理會計創(chuàng)造價值增值的可能性

首先提出VBM這一概念,即從“價值”視角看待企業(yè)、企業(yè)管理,它主要是基于價值管理、銷售以及市場財務(wù)和生產(chǎn)管理,圍繞價值戰(zhàn)略職能實現(xiàn)。VBM的最終歸宿是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),實現(xiàn)企業(yè)價值增值的最大化,同時這也是企業(yè)發(fā)展的核心管理目標(biāo);VBM的觀點強調(diào)公司價值是比每股收益、銷售和利潤增長或其他傳統(tǒng)會計指標(biāo)更為重要的決定因素。公司價值的概念不是基于已獲得的市場份額和利潤數(shù)據(jù),而是基于與適度風(fēng)險相匹配的已經(jīng)獲得和可能獲得的自由現(xiàn)金流量。VBM作為一種新的管理理念和方法,為創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值增長提供了可能性。

2.創(chuàng)造價值的渠道

首先,預(yù)算控制。管理會計的控制功能是指按照既定的企業(yè)預(yù)算目標(biāo),實時監(jiān)督并有效評價會計的設(shè)定活動,必要時將績效和報酬聯(lián)系起來,達到有效控制企業(yè)投資行為的目的。管理會計的預(yù)算控制功能主要包括經(jīng)營控制和激勵控制兩方面。

(1)經(jīng)營控制是指管理會計部門一旦完成了預(yù)算編制計劃,公司的上層管理部門應(yīng)定期進行實際、預(yù)算業(yè)績間的比較,并針對比較的結(jié)果,將公司預(yù)算信息進行后期的完善加工,使之更能符合企業(yè)的經(jīng)營情況和長期發(fā)展需要。以利于對公司業(yè)績的實時有效控制。

(2)管理會計的激勵功能是指對下一層級公司業(yè)績進行公正、公平的評價以及做出相應(yīng)的獎勵或懲處措施,進一步提高公司員工的工作積極性以及對公司的認同感、歸屬感。

其次,預(yù)算激勵。實現(xiàn)預(yù)算激勵的目標(biāo)是進行預(yù)算的相關(guān)編制時,鼓勵員工提供真實的個人信息,促進預(yù)算目標(biāo)的合理化制定。公司員工在這種激勵下,可以最大程度的完成既定的工作,甚至提前完成或超額完成任務(wù);進行預(yù)算考核工作時,上級可以根據(jù)預(yù)算的考核結(jié)果對員工進行客觀公正的評判;進行獎懲制度工作時,上級可以以此為據(jù),為員工尋求多樣化的激勵點,公正的獎懲制度,會進一步提升員工工作的主觀能動性和創(chuàng)造力,以及對企業(yè)的忠誠度。

企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的進程中,可以運用一些風(fēng)險激勵、戰(zhàn)略目標(biāo)管理等途徑使管理會計在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮出應(yīng)有的增值效應(yīng),在管理會計中,“控制”可以使成本得到降低,“風(fēng)險激勵”可以使績效增加,“創(chuàng)新”與戰(zhàn)略、目標(biāo)管理、風(fēng)險激勵幾方面相輔相成,共同構(gòu)成了管理會計工作的整體。

3.管理會計價值創(chuàng)造策略

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需相應(yīng)轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展觀念、實現(xiàn)企業(yè)員工職能的再塑造,這對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。

第一,平衡計分卡。這是管理會計工作中的主要內(nèi)容,它能夠滿足企業(yè)迅速發(fā)展的內(nèi)在需求,同時它還能夠彌補傳統(tǒng)的管理思維工作中的不足。企業(yè)員工日常工作中使用平衡計分卡能夠幫助企業(yè)持續(xù)提升自身競爭力。而從傳統(tǒng)的財務(wù)會計角度,非量化、非財務(wù)數(shù)據(jù)都無法得到具體的體現(xiàn)。以微軟為例,目前的市值達到3300億美元(企業(yè)價值),遠遠超過財務(wù)報表的800億美元(賬面價值),達4.125倍。根據(jù)紐交所的預(yù)計,上市公司有75%的資產(chǎn)沒有體現(xiàn)在公開的資產(chǎn)負債表上?！皠?chuàng)造價值就需要考慮所有資產(chǎn)。換言之,這就要使用管理會計,而不是財務(wù)會計。管理會計可以用來創(chuàng)造價值?！奔永?比德爾坦言。

第二,企業(yè)還可以實現(xiàn)全面的預(yù)算制度,這也能充分發(fā)揮管理會計體系的價值。在這個工作系統(tǒng)中,扎實地實行全面的預(yù)算制度具有非常重要的意義。預(yù)算是企業(yè)發(fā)展的重要起點,可靠的預(yù)測分析是工作基礎(chǔ)。全面的預(yù)算制度能夠發(fā)揮到企業(yè)溝通、塑造員工

文化等作用。 第三,績效評價。在每年度預(yù)算期間初期,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將預(yù)算管理指標(biāo)與上級對企業(yè)考核指標(biāo)相結(jié)合,實現(xiàn)“預(yù)算-考核”的“一張皮”。在每個年度預(yù)算期間末期,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和年初預(yù)算目標(biāo)進行詳細對比,按生產(chǎn)類型、業(yè)務(wù)板塊、指標(biāo)類別、管理質(zhì)量等各個維度對各生產(chǎn)部門年度預(yù)算管理情況進行分析評價。既有涉及數(shù)據(jù)的財務(wù)指標(biāo),也有不涉及數(shù)據(jù)的企業(yè)文化建設(shè)、員工學(xué)習(xí)力和客戶滿意度等等形成一個經(jīng)緯度交織的、立體的企業(yè)狀況評價。

當(dāng)然,在企業(yè)管理會計工作系統(tǒng)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還可以采用其他方式實現(xiàn)管理會計的作用,為企業(yè)的長期、持續(xù)發(fā)展提供幫助。

三、展望管理會計在未來企業(yè)經(jīng)營中的作用

綜上所述,管理會計有利于促進企業(yè)經(jīng)營的快速發(fā)展,更可為企業(yè)長期的、可持續(xù)性發(fā)展提供可行性保障。也為會計專業(yè)提供了新的發(fā)展機遇和創(chuàng)新思路。管理會計的巨大商業(yè)價值及其潛在的價值增值功能,正在被我國企業(yè)的廣大從業(yè)人員以及相關(guān)科研人員所關(guān)注、認同。如何將管理會計的新型概念貫徹應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中,充分發(fā)揮方方面面的合力,使之最大限度的創(chuàng)智增值,是當(dāng)今管理會計專業(yè)及各界人士重點研究實踐的重點課題。

企業(yè)經(jīng)營論文:淺談加強對國有企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督

淺談加強對國有企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督

目前，在國有企業(yè)中有法律監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督、監(jiān)察審計監(jiān)督和職工監(jiān)督等各種監(jiān)督形式，可以說是建立了一套套較為齊全的監(jiān)督體系，形成了一定的監(jiān)督機制。但是，現(xiàn)有的監(jiān)督機制雖然發(fā)揮了一定的作用，卻并不能完全制約和遏制腐敗。從近年來披露的事實情況可以看出，在一些企業(yè)中還存在著一邊是國有企業(yè)大批職工下崗，國家設(shè)法保障其最低生活標(biāo)準(zhǔn)。一邊卻是一批企業(yè)經(jīng)營者由于存在經(jīng)營不善、腐敗現(xiàn)象等，造成國有資產(chǎn)大量流失。有的經(jīng)營者在思想、作風(fēng)方面存在一定的問題：民主意識差，搞“家長制”，大權(quán)獨攬、特權(quán)意識濃厚；在財務(wù)管理上，亂開支現(xiàn)象較為嚴重，“一支筆”審批難以體現(xiàn)公心；在工作作風(fēng)上，搞形式主義；在干部重用方面，任人唯親，淡忘宗旨，利用權(quán)力揮霍公款、追求享受，見利忘義。

出現(xiàn)上述問題主要有以下幾個方面的原因：

第一，監(jiān)督意識不強。有的經(jīng)營者以“老大”自居，自恃特殊，不自覺接受監(jiān)督。有的一聽到監(jiān)督就反感和厭惡，認為監(jiān)督是挑毛病、找茬子、捅漏子，害怕開展批評與自我批評。有的對干部、職工的監(jiān)督滿不在乎，麻木不仁，有的給監(jiān)督者，說真話者“穿小鞋”，冷了監(jiān)督者的心，阻塞了忠言之路；有的無故不參加或者敷衍其事地參加民主生活會，思想上長期不與組織和職工見面，怕別人“揭短”；有的自身毛病百出，害怕組織和職工群眾的監(jiān)督，不支持甚至阻撓監(jiān)督。久而久之，這些經(jīng)營者就會把自己凌駕于組織和職工群眾之上，以至于放任自流，我行我素。

第二，監(jiān)督力度不夠。一是監(jiān)督的法規(guī)和制度不夠完善，還存在一些弊端?，F(xiàn)有的法規(guī)和制度過于原則，難以把握操作的尺度；有些法規(guī)和制度隨著形勢的發(fā)展又顯得容量太小，使一些人有空可鉆。更甚者，有的經(jīng)營者根本就不執(zhí)行這些規(guī)定，使已有的監(jiān)督法規(guī)和制度形同虛設(shè)。二是監(jiān)督嚴重滯后，現(xiàn)在調(diào)查和處理的問題和案件往往是事后發(fā)現(xiàn)和查處的，沒有做到事前、事中進行監(jiān)督，把問題解決在萌芽狀態(tài)和初始階段。三是懲處力度不夠。目前，對違紀(jì)違法的經(jīng)營者仍然存在著處理措施“失之于軟，失之于寬”的現(xiàn)象。有的免職了事，另行任職，改頭換面；有的調(diào)任了事，易地做官，另行高就；有的雖然被撤職，但風(fēng)頭一過，又官復(fù)原職。再加上說情風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)的嚴重干擾，影響了案件的公正處理、使監(jiān)督、懲處難以收到預(yù)期的效果。

第三，監(jiān)督機制不夠完善。一是上級監(jiān)督太遠。隨著國有企業(yè)改革的一步步深化，自從1978年的擴大企業(yè)自主權(quán)，一直到后來的實行廠長(經(jīng)理)負責(zé)制以及現(xiàn)在實行的現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)在擴大,也加強了企業(yè)廠長(經(jīng)理)的手中權(quán)力。同時，上級部門的對企業(yè)微觀管理、監(jiān)督也越來越少。上級部門側(cè)重企業(yè)(公司)的年終業(yè)績，而對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考核，則流于形式。二是同級監(jiān)督太險。企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，廠長(經(jīng)理)處于企業(yè)的中心地位，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，人事調(diào)配和日常管理權(quán)都掌握在廠長(經(jīng)理)手中，即使是經(jīng)營決策，人事調(diào)動，任免等重大問題，雖然經(jīng)過黨委或黨政聯(lián)席會研究但一般也是以廠長(經(jīng)理)的意見為主。三是下級監(jiān)督太淺。企業(yè)的監(jiān)察和審計部門是廠長(經(jīng)理)居下的一個科室，作為被領(lǐng)導(dǎo)者要去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者，難度可想而知。企業(yè)中的職工代表大會是實行民主管理的基本形式，但是職代會的監(jiān)督職能很難落實到位。因為職代會什么時候召開，如何召開，不可能不經(jīng)過廠長(經(jīng)理)同意，起不到民主監(jiān)督的作用。至于職工群眾的監(jiān)督，往往更難引起上級主管部門的重視。而且，一般職工群眾，對廠長(經(jīng)理)處理的事情也確實不了解，不知情也就更無法監(jiān)督。

針對當(dāng)前對企業(yè)經(jīng)營者監(jiān)督中存在的難點和問題，有必要采取切實可行的措施，充分發(fā)揮職工群眾和監(jiān)督部門的作用，改變以往對經(jīng)營者監(jiān)督乏力和監(jiān)督滯后的現(xiàn)象，不斷完善監(jiān)督制度，規(guī)范監(jiān)督程序，努力在對經(jīng)營者實行有效監(jiān)督的制度創(chuàng)新上有新的進展。

當(dāng)前要加強對企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督，應(yīng)從以下幾個方面著手：

第一，提高企業(yè)經(jīng)營者的思想政治素質(zhì)，增強自身拒腐防變的能力。認真開展馬列主義、思想和鄧小平理論的學(xué)習(xí)，抓好“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，使企業(yè)經(jīng)營者增強全心全意為人民服務(wù)的自覺性，樹立“立黨為公，人民利益第一”的觀念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。經(jīng)常性地組織企業(yè)經(jīng)營者開展警示教育活動，組織收看反腐倡廉紀(jì)實片，組織學(xué)習(xí)重大案件犯罪人的反面教材，弘揚主旋律，高唱正氣歌，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的 深入開展，使企業(yè)經(jīng)營者始終認清自己手中的權(quán)力是黨、國家和人民給的，只能用于“三個代表”，而不能用做自己生財、斂財?shù)墓ぞ?。認清自己所在的位置，如履薄冰，如臨深淵，始終要保持警覺，立場堅定，做到立足于教育，著眼于防范，防微杜漸，使企業(yè)經(jīng)營者在思想上始終繃緊“人在做，黨在看，群眾在監(jiān)督，任何違法違紀(jì)的事，終將逃不出法律的制裁?！钡囊桓?，讓自己監(jiān)督自己，做到自重、自省、自警、自勵。

第二，加大公開透明度，促進有效監(jiān)督。很多腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，大都與濫用權(quán)力，幕后交易有關(guān)。因此，實行公開、公正、公平的原則，增加透明度，是治本堵源之策。職工群眾只有知道情況，才能進行有效的監(jiān)督。擴大民主，增強透明度，就能有效地對企業(yè)經(jīng)營者進行監(jiān)督。如現(xiàn)有實行的預(yù)算外資金管理、收支兩條線，會計委派、廠務(wù)公開等，這些措施的實行，實際上是對企業(yè)經(jīng)營者最有效的監(jiān)督。

第三，堅持實行企業(yè)經(jīng)營者任期經(jīng)濟責(zé)任審計制度。對企業(yè)經(jīng)營者任期經(jīng)濟責(zé)任進行審計，是加強對企業(yè)經(jīng)營者監(jiān)督管理的一個重要方面，要按照先審計后上崗的要求，緊緊圍繞反映企業(yè)經(jīng)營者工作實績的主要方面，重點審計企業(yè)經(jīng)營者在原工作崗位各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，經(jīng)濟項目的決策經(jīng)營管理情況，個人的經(jīng)濟收支情況和遵守財經(jīng)紀(jì)律的情況，審計結(jié)果應(yīng)作為干部考察的內(nèi)容和提拔使用的重要依據(jù)。同時要堅持和健全干部考察、談話、民主評議、年度工作考核等制度，對企業(yè)經(jīng)營者進行經(jīng)常性的考察、審計以增強監(jiān)督工作的主動性、預(yù)見性。對考察過程中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，要予以重視，積極提醒，防患于未然，改變監(jiān)督滯后的現(xiàn)象，收到愛護干部，維護黨的形象的效果。

第四，堅持實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度?？倳浽?jīng)鄭重指出：“黨要管黨，首先要管好領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部?！逼髽I(yè)經(jīng)營者一旦失去了監(jiān)督，其危害之烈，影響之大是顯而易見的。因此，要管住、管好企業(yè)經(jīng)營者，就要堅持實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度，強化責(zé)任意識，給企業(yè)經(jīng)營者套上一個“緊箍咒”，不斷完善目標(biāo)體系和工作機制，直接向企業(yè)經(jīng)營者交廉政建設(shè)任務(wù)，增強其“一崗雙責(zé)”的意識。同級紀(jì)委要做到盡責(zé)不越位，組織不包辦，協(xié)調(diào)不撒手，監(jiān)督不專斷，以促進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展。同時要堅持從嚴懲治的原則，強化責(zé)任追究，對一個單位出現(xiàn)嚴重問題的企業(yè)經(jīng)營者要按照責(zé)任追究制度，上追一級，下考一級，嚴肅處理有關(guān)責(zé)任人，該撤職的撤職，該調(diào)換的調(diào)換，決不姑息，切實提高企業(yè)經(jīng)營者抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。

企業(yè)經(jīng)營論文:淺析企業(yè)經(jīng)營應(yīng)加強財務(wù)預(yù)算管理

論文關(guān)鍵詞:財務(wù)預(yù)算管理　財務(wù)預(yù)算　企業(yè)管理

論文摘要:文章從財務(wù)預(yù)算的重要作用出發(fā),通過分析目前財務(wù)預(yù)算管理中存在的問題,提出了幾點關(guān)于企業(yè)建立有效財務(wù)預(yù)算管理的看法:加強財務(wù)預(yù)算管理,可降低企業(yè)風(fēng)險,提高經(jīng)濟效益。所以,加強財務(wù)預(yù)算管理勢在必行。

一、財務(wù)預(yù)算管理的作用

(一)實行財務(wù)預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需要

現(xiàn)代企業(yè)為了求得生存、盈利和發(fā)展,必須打破傳統(tǒng)職能管理的界限,將企業(yè)視為一個整體,在戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略計劃的指導(dǎo)下,注重企業(yè)內(nèi)部的綜合協(xié)調(diào)管理,強化企業(yè)管理的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)職能。企業(yè)實行財務(wù)預(yù)算管理則能夠全面、綜合地協(xié)調(diào)、規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次的經(jīng)濟關(guān)系與職能,使之統(tǒng)一服從于未來經(jīng)營總體目標(biāo)的要求;同時又能使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化和定量化,能夠明確規(guī)定企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營人員各自職責(zé)及相應(yīng)的奮斗目標(biāo),做到人人事先心中有數(shù)。只有這樣,才能讓所有職能部門和所屬單位的子目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)趨同,從而使得投資者的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營者的管理行為相一致,從而提高企業(yè)整體的管理效率和經(jīng)濟效益。因此,實行預(yù)算管理是企業(yè)管理的迫切需要,搞好企業(yè)預(yù)算管理并在管理中產(chǎn)生效益,是檢驗現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志之一。

(二)實行財務(wù)預(yù)算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段

財務(wù)預(yù)算將企業(yè)的現(xiàn)有資源與企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來,在企業(yè)的日常經(jīng)營活動都要圍繞預(yù)算目標(biāo)展開,在企業(yè)預(yù)算管理的全過程中,控制始終貫穿于其中,企業(yè)通過預(yù)算管理,可將預(yù)算目標(biāo)分層次、分部門地分解到企業(yè)各個職能部門,并進而細化到每個員工。預(yù)算目標(biāo)一經(jīng)確定,即成為企業(yè)、部門以及員工的行動目標(biāo),執(zhí)行過程必須以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)實行嚴格的控制。使企業(yè)每個部門、每個員工都了解本部門的經(jīng)濟活動與企業(yè)整個預(yù)算目標(biāo)之間的關(guān)系,從而激勵每個部門、每個員工努力為實現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)而工作。

(三)實行財務(wù)預(yù)算管理是加強內(nèi)部控制有效的措施

財務(wù)預(yù)算管理:一要推行全員參與、全過程管理、全方位監(jiān)控的全面預(yù)算管理體系,將預(yù)算管理的思想納入整個經(jīng)營管理過程中,堅持量入為出的原則,認真落實,責(zé)任到人;二要建立健全預(yù)算管理的組織結(jié)構(gòu)和制度體系,以保證預(yù)算的有效實施。預(yù)算管理既然是一個全員參與的過程,那么就不能沒有責(zé)任制度,而有效的責(zé)任制度離不開對工作業(yè)績的考核。建立有效的考核體系和預(yù)警體系是預(yù)算執(zhí)行的有力保障,必須對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進行跟蹤、分析和考核,通過考核和預(yù)警體系使非正常業(yè)務(wù)活動控制在萌芽中,減少企業(yè)不必要的損失。同時科學(xué)預(yù)測企業(yè)未來的財務(wù)狀況,以便做出準(zhǔn)確的判斷和決策,通過量化的分析與考核,可以對每個費用單位、每個部室的工作進行客觀評價,充分發(fā)揮預(yù)算管理的激勵機制。通過采取嚴格、科學(xué)的考核獎懲制度,有力調(diào)動職工參與預(yù)算管理的積極性,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的進一步落實,降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,提高企業(yè)管理效率與經(jīng)營效益。

二、部分企業(yè)財務(wù)預(yù)算存在的問題

(一)對財務(wù)預(yù)算管理認識不足

目前,我國部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃,它是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的全面預(yù)算,而財務(wù)預(yù)算管理則是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,它是企業(yè)為了適應(yīng)競爭日趨激烈的市場環(huán)境建立起的一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式。許多企業(yè)對財務(wù)預(yù)算管理體系應(yīng)包含的內(nèi)容缺乏應(yīng)有的理解和足夠的認識,相當(dāng)一部分企業(yè)頭痛醫(yī)頭,腳痛治腳,哪方面出問題,就對哪方面進行預(yù)算控制。不少企業(yè)在編制預(yù)算時只側(cè)重內(nèi)部生產(chǎn),甚至有的企業(yè)生產(chǎn)、銷售人員都不參加預(yù)算的編制,使預(yù)算目標(biāo)脫離實際而無法執(zhí)行。

(二)預(yù)算管理組織機構(gòu)不完善

當(dāng)前部分企業(yè)預(yù)算管理組織機構(gòu)設(shè)置很不到位,董事會和董事長在財務(wù)預(yù)算編制過程中的參與程度較低,加之多數(shù)企業(yè)對有無必要開展財務(wù)預(yù)算管理這一問題的認識并不十分清楚和統(tǒng)一,所以財務(wù)預(yù)算的編制和調(diào)整工作都落在財會部門或預(yù)算小組,致使財務(wù)預(yù)算管理缺乏權(quán)威性和前瞻性,難以發(fā)揮財務(wù)預(yù)算的控制作用。

(三)預(yù)算的執(zhí)行力度不強

大多數(shù)企業(yè)中的預(yù)算負責(zé)機構(gòu)僅在預(yù)算編制中發(fā)揮作用,在執(zhí)行過程中作用不大,尤其是預(yù)算的執(zhí)行差異分析與控制往往是對預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進行分析,對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題則很少顧及。很多企業(yè)每年只進行一次差異分析,這種分析最多只能起到事后評價的作用,事中控制作用較差。至于對預(yù)算執(zhí)行的實時控制,則更多的企業(yè)無法真正做到。

(四)缺乏有效的考核激勵機制

預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的考評和激勵是財務(wù)預(yù)算管理中的重要一環(huán),調(diào)查結(jié)果卻表明很多企業(yè)認為預(yù)算的考核對職工積極性并沒有明顯的影響。從中可以看到預(yù)算推行和預(yù)算管理缺乏客觀性、嚴肅性和權(quán)威性,考核后沒有配套的獎懲措施,缺乏應(yīng)有的激勵機制,使考核工作流于形式。預(yù)算指標(biāo)約束作用的喪失,可能使整個預(yù)算工作名存實亡。

三、建立有效財務(wù)預(yù)算管理的主要措施

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)要高度重視

對員工進行廣泛宣傳,使企業(yè)上下都明白實施預(yù)算管理的重要性和意義,營造一個有利于開展預(yù)算管理的環(huán)境。全面預(yù)算設(shè)計企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面、各個環(huán)節(jié),而這些環(huán)節(jié)都是由企業(yè)的不同部門和員工分擔(dān)執(zhí)行的,因此需要全體員工直接或間接參與預(yù)算管理的過程,員工對于他們所要負擔(dān)的部分的實際情況是最了解最有發(fā)言權(quán)的。在編制財務(wù)預(yù)算過程中,財務(wù)部門通過積極協(xié)調(diào)、控制、配合各部門做好財務(wù)預(yù)算的編制、審查、匯總、上報、反饋、分析等具體工作,保證企業(yè)財務(wù)預(yù)算的實現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭遵守預(yù)算管理制度,在對預(yù)算外項目審批時要嚴格履行預(yù)算審批程序,不能因預(yù)算具有不確定性而隨意增減預(yù)算外開支項目,給預(yù)算指標(biāo)的完成制造障礙。

(二)健全預(yù)算組織機構(gòu),加強預(yù)算控制力度

預(yù)算管理組織機構(gòu)包括預(yù)算管理委員會、預(yù)算部及預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。預(yù)算管理委員會是實施預(yù)算管理的最高組織機構(gòu),負責(zé)每年的預(yù)算編制、調(diào)整和考核,負責(zé)協(xié)調(diào)解決預(yù)算管理中出現(xiàn)的重大問題。預(yù)算部是處理預(yù)算管理日常事務(wù)的職能部門,在預(yù)算管理委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。預(yù)算管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)是以組織機構(gòu)為基礎(chǔ),根據(jù)所承擔(dān)的責(zé)任來劃分的,企業(yè)下屬分支機構(gòu)是預(yù)算的主要執(zhí)行單位,其主要負責(zé)人對本單位的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。預(yù)算一經(jīng)確定,在企業(yè)內(nèi)部就具有“法律效力”,下屬分支機構(gòu)要充分按預(yù)算辦事,圍繞預(yù)算組織經(jīng)營活動。預(yù)算管理委員會每季(月)召開預(yù)算執(zhí)行情況分析會,通過對各項預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行情況的分析,跟蹤實施預(yù)算控制管理,并采取必要的制約手段,把企業(yè)管理的策略融會貫通于預(yù)算執(zhí)行過程中。

(三)大力推廣先進的預(yù)算編制方法,提高財務(wù)預(yù)算管理水平

預(yù)算編制是企業(yè)實施預(yù)算管理的起點,也是預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),企業(yè)在編制預(yù)算時必須根據(jù)實施預(yù)算管理的目的,結(jié)合具體部門、單位的實際情況,對不同經(jīng)濟內(nèi)容的業(yè)務(wù)采用不同的預(yù)算編制方法。對于市場價格及企業(yè)市場份額情況不能確定的企業(yè),應(yīng)盡量采用彈性預(yù)算;而對于市場情況比較確定的企業(yè),則采用固定預(yù)算更為合適。不同的預(yù)算編制方法適應(yīng)不同的情況,不能將預(yù)算編制方法模式化,不能“搞一刀切”。

(四)及時反饋預(yù)算執(zhí)行信息,積極審慎調(diào)整預(yù)算

預(yù)算在執(zhí)行過程中肯定會出現(xiàn)一定的偏差,財務(wù)部門應(yīng)及時向預(yù)算執(zhí)行部門反饋預(yù)算執(zhí)行信息,以便各部門領(lǐng)導(dǎo)及時了解本部門的財務(wù)開支狀況,發(fā)現(xiàn)問題,分析原因及時解決,從而確保其經(jīng)濟活動不偏離本部門的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。

(五)不斷完善財務(wù)預(yù)算考核體系

在財務(wù)預(yù)算期末,對各部門預(yù)算執(zhí)行情況進行考核。為此,應(yīng)成立一個具有權(quán)威性的考核組,研究并建立一組適于本企業(yè)實際的、易操作的考核指標(biāo),并制定一個可操作的考核獎懲辦法?？己说脑瓌t是:以預(yù)算為基礎(chǔ),從嚴從細、量化到人。對于業(yè)績考核的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以先進的預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn),將實際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)進行比較,對于實際發(fā)生額與預(yù)算數(shù)之間的各種差異,不論是對實現(xiàn)目標(biāo)利潤有利還是不利都必須進行認真的分析,找出原因,以便于改進。

總之,企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)利用市場背景優(yōu)化資源配置的重要手段,在企業(yè)的整個管理過程中發(fā)揮著規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制與業(yè)績評價職能,是降低企業(yè)風(fēng)險,提高經(jīng)濟效益與管理水平的重要方法,因此加強并深化財務(wù)預(yù)算管理勢在必行。

企業(yè)經(jīng)營論文:試論企業(yè)經(jīng)營者人力資本激勵與約束

〔論文關(guān)健詞人力資本　剩余索取權(quán)　剩余控制權(quán)

[論文摘要〕本文從企業(yè)經(jīng)營者人力資本的一般特征入手，進一步延伸分析了企業(yè)經(jīng)營者人力資本的產(chǎn)權(quán)特征，在此基礎(chǔ)上論述了企業(yè)經(jīng)營者激勵與約束的制度選擇，即賦予企業(yè)經(jīng)營者剎余控制權(quán)和部分剎余索取權(quán)門

現(xiàn)代企業(yè)是人力資本和物質(zhì)資本為獲取經(jīng)濟利益按一定的規(guī)則組成的經(jīng)濟實體，企業(yè)家的經(jīng)營才能是企業(yè)中一種特殊的人力資本，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營者的人力資本是一種主動資本，缺少這種資本，企業(yè)資本將不能夠增值;同時經(jīng)營者和所有者之間的信息不對稱也產(chǎn)生了對經(jīng)營者約束的困難。因此對企業(yè)經(jīng)營者的人力資本進行激勵和約束就成為了現(xiàn)代企業(yè)理論的一個重要課題。

一、企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)的特征

(一)企業(yè)經(jīng)營者人力資本的一般特征

1.排他性。這是指產(chǎn)權(quán)主體在行使對某一特定資源的一束權(quán)利時，排斥了任何其他產(chǎn)權(quán)主體對同一資源行使相同的權(quán)利。這是一系列權(quán)力中最重要的一個因素，是產(chǎn)權(quán)的主要作用和核心。企業(yè)經(jīng)營者是其人力資本的所有者，對其人力資本產(chǎn)權(quán)進行壟斷，排斥其他任何主體對其人力資本的占有。只有具有排他性人力資本產(chǎn)權(quán)，企業(yè)經(jīng)營者才可以獲得人力資本帶來的收益，激勵企業(yè)經(jīng)營者，否則會出現(xiàn)任意侵犯人力資本產(chǎn)權(quán)主體的現(xiàn)象。

2.可分割性。這是指產(chǎn)權(quán)的各項權(quán)能可以隸屬不同主體。一項完整的產(chǎn)權(quán)包括狹義所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和受益權(quán)，這些權(quán)能既可歸屬為同一主體，也可分屬不同主體。企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)是包括了所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和受益權(quán)等一系列權(quán)力的總和，這一系列的權(quán)利束可以在不同的主體之間進行分解?，F(xiàn)代企業(yè)是經(jīng)營者和所有者分離的企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者的人力資本的可分割性，是現(xiàn)代企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營者擁有其人力資本，而企業(yè)所有者擁有其人力資本的使用權(quán)。

3.價值性。阿爾欽認為“產(chǎn)權(quán)是一個社會所強制實施的選擇一種經(jīng)濟品使用的權(quán)利?！睆闹形覀兛梢钥闯霎a(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟品所擁有的一種權(quán)利，現(xiàn)代西方經(jīng)濟學(xué)認為經(jīng)濟品的價值是由其稀缺性所帶來的，也就是說只有稀缺的東西才會具有價值。企業(yè)經(jīng)營者人力資本在社會中的分布具有不對稱性，從而帶來了企業(yè)經(jīng)營者人力資本的價值性，主要表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營才能的交易過程中企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)所有者各自獲得了他們需要的東西。

4.可交易性。這是指產(chǎn)權(quán)在不同主體之間的轉(zhuǎn)手和讓渡。企業(yè)經(jīng)營者人力資本的可交易性表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)在不同主體之間的轉(zhuǎn)手和讓渡。沒有交易性的產(chǎn)權(quán)是一種殘缺的產(chǎn)權(quán)，沒有交易性的產(chǎn)權(quán)對主體的激勵作用是很小的。在市場經(jīng)濟條件下，要素之間的自由流動為企業(yè)經(jīng)營者發(fā)揮自己最大的能力提供了可能，同時也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)的可交易性。

(二)企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)的特殊性

1.層次性。在同一企業(yè)內(nèi)部存在不同層次，在不同企業(yè)之間存在不同規(guī)模，這些不同的層次和規(guī)模對其經(jīng)營管理者的要求是不同的;因此企業(yè)經(jīng)營者的人力資本是具有層次性的，企業(yè)經(jīng)營者可以隨著其對人力資本的投人和經(jīng)驗的增長，而不斷地提高人力資本的層次。

2.外部性。外部性是反映私人收益與社會收益、私人成本與社會成本關(guān)系的概念。企業(yè)經(jīng)營者人力資本的外部性是指企業(yè)經(jīng)營者人力資本的使用給其產(chǎn)權(quán)主體和社會帶來的收益的不一致。在一般情況下企業(yè)經(jīng)營者人力資本的使用給其產(chǎn)權(quán)主體帶來的收益是小于社會收益的。因為企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營活動帶來了企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展會為社會提供有用的物質(zhì)和服務(wù)，同時也給社會提供了較多的就業(yè)崗位，那么就對社會的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻。當(dāng)然我們也看到一些不成功的企業(yè)經(jīng)營者將企業(yè)帶人了深淵，但是從一個社會長遠的角度來講，企業(yè)的發(fā)展還是對社會的進步做出了重要的貢獻，企業(yè)經(jīng)營者的人力資本是具有正的外部性的。

3.能動性。企業(yè)經(jīng)營者人力資本的主觀能動性主要表現(xiàn)在兩個方面，首先企業(yè)經(jīng)營者具有自我實現(xiàn)和價值增值的特點。以能動、理性和有創(chuàng)造性的人體為載體的人力資本，無須外力作用，本身就具有實現(xiàn)自我價值的主動性和積極性。人力資本載體是理性人，偏好穩(wěn)定、追求收益最大化，通常具有極為強烈的、難以遏制的動機，實現(xiàn)自己所擁有的人資本的價值。因此我們說企業(yè)經(jīng)營者人力資本是一種主動性資產(chǎn)，對企業(yè)經(jīng)營者進行正的激勵就可以促進其人力資本價值的實現(xiàn)。而如果不對企業(yè)經(jīng)營者進行激勵或者進行負激勵，就會限制企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)的使用效率，使其收益水平維持在較低水平上或者下降。其次企業(yè)經(jīng)營者人力資本具有價值增值的特點。在生產(chǎn)過程中，物質(zhì)資本的價值實現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，而人力資本的價值不但不會轉(zhuǎn)移，而且其價值會隨著生產(chǎn)的推進而增加。

二、企業(yè)經(jīng)營者人力資本激勵機制一基于產(chǎn)權(quán)角度的理論分析

在傳統(tǒng)企業(yè)中，企業(yè)的股東就是企業(yè)的經(jīng)營者，因此實現(xiàn)了企業(yè)的剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的結(jié)合，解決了企業(yè)經(jīng)營者的激勵問題。但在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)所有者和經(jīng)營者的分離，產(chǎn)生了對企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為信息不對稱，因此企業(yè)經(jīng)營者和所有者之間的合約就存在不完全性，而且企業(yè)經(jīng)營者的有限理性會帶來其機會主義行為傾向。為了解決這個問題，阿爾欽和德姆塞茨提出讓監(jiān)督者成為企業(yè)的剩余索取者，監(jiān)督者為有效的實施監(jiān)督，就必須擁有一定的剩余控制權(quán);然而這又產(chǎn)生了一個對監(jiān)督者進行監(jiān)督的問題，陷人了“監(jiān)督監(jiān)督者”的陷阱。為了避免監(jiān)督者對非人力資產(chǎn)的掠奪，監(jiān)督者最好是企業(yè)的非人力資本擁有者。哈特認為剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)是高度互補的，他們的分離必然導(dǎo)致套牢問題，且在有些情況下他們的分離是根本行不通的，并將導(dǎo)致公司控制權(quán)市場的無效率。因為在信息不對稱的條件下，企業(yè)經(jīng)營者會通過其所擁有的剩余控制權(quán)，實現(xiàn)剩余控制權(quán)的收益的最大化，因此，企業(yè)經(jīng)營者度在職消費、腐敗等問題就出現(xiàn)了;并且在中國企業(yè)經(jīng)營者的選擇并不是完全的按照能力來實現(xiàn)的，企業(yè)經(jīng)營者為了實現(xiàn)其升遷或者繼續(xù)被聘任，也會在企業(yè)經(jīng)營和個人目標(biāo)之間進行重新分配個人精力，這樣在企業(yè)經(jīng)營者的目標(biāo)和企業(yè)所有者企業(yè)價值最大化的目標(biāo)之間就出現(xiàn)了不一致。在張維迎看來，剩余索取權(quán)意味著風(fēng)險承擔(dān)者，而剩余控制權(quán)意味著風(fēng)險制造者;如果剩余控制者沒有剩余索取權(quán)，那么剩余控制權(quán)是“廉價的控制權(quán)”，企業(yè)的經(jīng)營者就沒有積極性將全部投入到企業(yè)的經(jīng)營中;企業(yè)的控制權(quán)的勞動又是最難以觀察和監(jiān)督的，很難通過觀察他們的努力水平來對他們的勞動進行定價。同時提出了’‘資本雇傭勞動”的觀點，認為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者和所有者的統(tǒng)一，是對古典企業(yè)的否定再否定。再次由于對企業(yè)經(jīng)營活動的直接定價成本太高，將企業(yè)的剩余索取權(quán)安排給了企業(yè)經(jīng)營者，對其實行間接定價。

現(xiàn)代企業(yè)是人力資本和物質(zhì)資本的有效結(jié)合、有效統(tǒng)一，成功的企業(yè)都必須成功發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營者人力資本的最大效用。明確的界定人力資本產(chǎn)權(quán)是激勵企業(yè)經(jīng)營者的前提，產(chǎn)權(quán)實質(zhì)上是一套約束和激勵機制，它決定和規(guī)范人們的行為。產(chǎn)權(quán)也是一種個人選擇的集合。個人就是根據(jù)社會安排給他的權(quán)利在權(quán)衡成本和收益之后而采取行動的。所以有什么樣的產(chǎn)權(quán)安排，也就有什么樣的激勵效果、行為方式和資源配置效率。因此必須對企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)進行保護和激勵。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)中“經(jīng)濟人”的基本假定，我們認為企業(yè)經(jīng)營者的目標(biāo)是追求自身價值的最大化。根據(jù)馬斯洛的需求等級理論，人的需求從低到高共有五級，只有在低級需求得到滿足時，人們才會有更高級的需求。給予企業(yè)經(jīng)營者部分剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)，一方面剩余控制權(quán)的給予可以使企業(yè)經(jīng)營者更大限度地發(fā)揮個人的經(jīng)營才能，同時也能夠滿足企業(yè)經(jīng)營者的自我實現(xiàn)的最高級需求;另一方面賦予企業(yè)經(jīng)營者部分剩余索取權(quán)，那么企業(yè)經(jīng)營者的剩余控制權(quán)就不再僅僅是“廉價的控制權(quán)”，企業(yè)經(jīng)營者會在經(jīng)營過程中盡自己的努力實現(xiàn)剩余索取權(quán)的收益最大化，這樣企業(yè)物質(zhì)資本所有者獲得企業(yè)其他部分的剩余，也就實現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)資本最大化的收益，這樣企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)所有者目標(biāo)實現(xiàn)了一致，最終達到激勵相容約束。

三、企業(yè)經(jīng)營者人力資本激勵和約束的具體措施

(一)建立多種形式的薪酬制度

目前在實踐中出現(xiàn)了多種薪酬制度如年薪、獎金、期權(quán)、退休金制度等，但是無論采取何種薪酬制度，必須遵循的一個根本原則就是應(yīng)當(dāng)提高中國企業(yè)經(jīng)營者的薪酬，而在中國成功的企業(yè)經(jīng)營者的薪酬與其所做出的貢獻是不成正比的二根據(jù)上文的分析我們可以看出企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)獲得企業(yè)的控制權(quán)和部分剩余索取權(quán)，因此我們認為企業(yè)經(jīng)營者薪酬制度主要有以下兩種模式:一是“年薪+期權(quán)”。年薪滿足企業(yè)經(jīng)營者日常生活的需求;期權(quán)是參與者按照一定的價格購買或售出股票的一種契約，在經(jīng)營者薪酬制度中的期權(quán)主要是企業(yè)經(jīng)營者按照一定的價格購人企業(yè)股票的一種契約，通過期權(quán)，企業(yè)經(jīng)營者就獲得了企業(yè)的部分股份，企業(yè)經(jīng)營者的激勵與企業(yè)的價值就實現(xiàn)統(tǒng)一;二是“年薪+獎金+退休金”。由于股票期權(quán)需要較成熟的股票市場的支撐，因此在目前中國實施“年薪+獎金+退休金”制也是一種有效的制度。企業(yè)經(jīng)營者剩余索取權(quán)通過獎金的形式獲得;退休金制度是在西方對企業(yè)經(jīng)營者到達一定年齡退出企業(yè)的一種保障，高額的退休金也是避免國內(nèi)“59歲現(xiàn)象”的一種有效手段，因為企業(yè)經(jīng)營者為了在退休以后能夠獲得較高的退休金，就會在經(jīng)營中盡量地減少機會主義行為。

(二)對企業(yè)經(jīng)營者進行有效的精神激勵

有效的企業(yè)經(jīng)營者人力資本精神激勵機制是中國企業(yè)經(jīng)營者人力資本激勵的必然選擇。人力資本精神激勵主要包括人力資本的權(quán)利、聲譽和地位等方面，關(guān)鍵在于承認企業(yè)經(jīng)營者的價值，提高企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利，給予企業(yè)經(jīng)營者足夠的剩余控制權(quán)，使企業(yè)經(jīng)營者既能擴寬在企業(yè)經(jīng)營中最大限度發(fā)揮個人經(jīng)營能力的舞臺，又能有效地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者個人價值，提高企業(yè)經(jīng)營者的地位和聲譽。

(三)建立有效的經(jīng)理市場機制

經(jīng)理市場越成熟，對經(jīng)理行為的評價也會越成熟，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營中的機會主義行為也越容易被發(fā)現(xiàn)，而一旦被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者將會在未來的經(jīng)理市場中失去獲得更高收益的機會，經(jīng)理市場成為了傳遞信息的一種渠道。在成熟的經(jīng)理市場中，具有較高經(jīng)營能力的企業(yè)經(jīng)營者的人力資本將會獲得較高的價格。企業(yè)經(jīng)營者為了其人力資本的升值增值，必將會在經(jīng)營中更加注重自己的聲譽,成熟的經(jīng)理市場是形成企業(yè)經(jīng)營者聲譽的有效制度，同時也是約束企業(yè)經(jīng)營者的一種有效機制。

(四)完善資本市場機制

資本市場主要包括銀行和股票市場，歐美等國發(fā)達的股票市場是對企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為的一種約束。在股票市場上，投資者通過對企業(yè)經(jīng)營財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，來評價企業(yè)的經(jīng)營狀況，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)危機時，投資者可以通過用“腳”投票的方式，退出這一企業(yè)，這樣就約束了企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。因此通過資本市場的監(jiān)督和約束就可以形成對企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為的間接約束。

(五)完善企業(yè)法律體系

完善的法律體系是市場經(jīng)濟成熟的標(biāo)志，完善的企業(yè)法律體系一方面是保障企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)合法權(quán)利的有效途徑，另一方面也是約束企業(yè)經(jīng)營者的外部機制。完善的法律體系可以避免企業(yè)經(jīng)營者人力資本產(chǎn)權(quán)在生產(chǎn)經(jīng)營中受到非法侵犯，保護企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益。完善的企業(yè)法律體系也有助于經(jīng)理市場的形成和正常運作。它可以直接的約束企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，對于一些采取違法措施獲得不當(dāng)利益的企業(yè)經(jīng)營者進行法律制裁，保護投資者的權(quán)益。

企業(yè)經(jīng)營論文:企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)有的成本管理技能

摘要：中國有句老話：省錢等于掙錢。在經(jīng)濟生活中許多人都知道：利潤＝銷售額－成本，所以對企業(yè)來說成本降低和利潤增加的概念是可以互換的。在企業(yè)競爭越來越激烈的情況下延緩成本的降低往往是一種自殺行為。作為企業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)努力掌握成本管理的技能，唯有這樣，才能走得更遠，成功的希望也更大。文章從采購、產(chǎn)品設(shè)計、銷售預(yù)測、商品價格以及勞務(wù)成本等幾個方面對成本管理進行了全面的介紹。］

現(xiàn)代競爭是成本的較量

高成長期與低成長期的經(jīng)營相比，成本意識有很大的差異。高成長期市場不斷擴大，經(jīng)營者最關(guān)心的是銷售的增長，成本意識較弱。但是，在市場有限，競爭對手擁擠的情況下，爭奪就會通過價格來進行。即便經(jīng)銷獨特產(chǎn)品，一旦類似產(chǎn)品登場后，仍要靠價格決勝負。

對成本敏銳起來

企業(yè)競爭以成本決勝負，從這個意義上說，成本感覺是經(jīng)營者最為重要的經(jīng)營感覺。

那么，經(jīng)營者對有關(guān)成本的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)怎樣看呢？

第一，相對于銷售額花費了多少直接成本。經(jīng)營者不應(yīng)該單純地看直接成本，而應(yīng)該看相對于銷售額的比率。把附加值比率作為指標(biāo)最合適。附加值即企業(yè)活動所產(chǎn)生的新價值。一般來說，包括零售和批發(fā)業(yè)的商業(yè)是指銷售額總利潤（銷售額減去銷售成本），制造業(yè)等工業(yè)是指加工額（生產(chǎn)額或銷售額減去材料費、外協(xié)費），建設(shè)業(yè)是指完成加工額（完成工程額減去材料費、勞務(wù)費、外協(xié)費），這些數(shù)字相當(dāng)于附加值，附加值與銷售額之比為附加值比率。這幾年的大致平均值，制造業(yè)為41～42，建設(shè)業(yè)為27～28，批發(fā)業(yè)為18左右，零售業(yè)為30。如果本公司的數(shù)字比這些平均值低，說明直接成本花費過多。在這種情況下，努力降低進價，降低對外協(xié)作成本等等，將成為經(jīng)營的重要課題。

第二，直接成本以外的成本花費了多少。指標(biāo)為銷售管理費。銷售管理費是指銷售員工資、包裝運輸、廣告宣傳、接待交際等銷售費加上有關(guān)人員工資、福利保健、辦公用品、差旅、通訊、房租等管理費。銷售管理費與銷售額之比即銷售管理費比率。平均值：制造業(yè)19，建設(shè)業(yè)約14，批發(fā)業(yè)16～17，零售業(yè)約28。超過了這個數(shù)值，則說明比其他公司銷售管理費高。

第三，人事費的大小。人事費，是指關(guān)系到人的經(jīng)費，合計為工資、獎金、福利保健費等。人事費與銷售額之比，即人事費比率。平均值為制造業(yè)17～18，建設(shè)業(yè)12～13，批發(fā)業(yè)超過6，零售業(yè)超過13。人事費過大時，由于不能降低工資，只有削減人員或在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，努力提高銷售額。也就是提高勞動生產(chǎn)率，必須關(guān)注每一個提高了多少成果。

以上三個數(shù)字是經(jīng)營者應(yīng)該看的最為重要的數(shù)字。另外，還有一個不可缺少的視點--單位小時成本和成果，即公司每小時花費多少成本，獲得多少成果。

比起表面上出現(xiàn)的數(shù)字，嚴格地關(guān)注單位小時成本和成果更為重要。

一個立志成功的經(jīng)營者為培養(yǎng)這種技能，不妨首先計算一下單位小時的人事費是多少，可能的話以十分鐘或以一分鐘為單位來計算，算算單位小時產(chǎn)生了多少成果。經(jīng)常檢查一下，到下班時是否還在全力沖刺；是否在拖拖拉拉地加班。

有的放矢的成本考慮

降低成本計劃包括短期和長期兩種方式。短期方式可稱為臨時的應(yīng)急措施，一個月內(nèi)可以完畢，分三步。

第一步：分析企業(yè)的組織機構(gòu)。

組織機構(gòu)分析的目的是確定公司各個部門怎樣合理配置和改編，把握三個重要規(guī)則：

（1）控制范圍：一個經(jīng)理主管下屬人員不超過10人，但不少于7人；

（2）合適的匯報層次：最影響利潤的部門經(jīng)理應(yīng)該直接向公司負責(zé)人匯報；

（3）簡化管理層次：公司負責(zé)人與基層管理部門之間的管理層次數(shù)應(yīng)保持最少程度。

第二步：分析經(jīng)營管理比率。

首先你需要一組最近5年（最好是10年）公司營運的詳細數(shù)字。這些數(shù)字都是最基本的，如：銷售量，毛利，銷售開支，一般費用和行政管理費用，研究開發(fā)費用，債務(wù)成本和稅前利潤等。了解這些數(shù)字相對于銷售量的百分比，再對這些數(shù)字作宏觀分析，先找出毛利占銷售量百分比最高的年份，找出銷售成本，一般和行政管理費用，研究和開發(fā)費用和債務(wù)成本占銷售量最低的年份，如果有可能，你還應(yīng)將你的數(shù)據(jù)與其他公司相比較，這樣做，會讓你大有啟發(fā)。接下來是微觀分析，確定哪種成本是在正常值以內(nèi)，哪種成本占銷售量的百分比不必要增加了。在這一步中你應(yīng)該細分，比如原材料、固定資產(chǎn)損耗、人員工資、一些其它的制造費用等，其它如監(jiān)督管理費、銷售人員工資及傭金、倉庫管理人員工資、福利待遇、固定開支、差旅費和招待費等，分門別類。應(yīng)該想方設(shè)法將這些費用降低。

第三步：工作抽樣。

工作抽樣是對工廠內(nèi)或公司內(nèi)不同工位的活動頻率和效率進行抽樣，能明顯地反映出工人和機器兩者的生產(chǎn)率及低效率的程度。

它是從一個工作抽樣觀察員進入車間或辦公室的一個特定部位觀察特定職能開始的。該觀察員記錄每個人在做什么，他們做事的速度，每臺機器或每個職能發(fā)生了什么。憑借這些任意觀察結(jié)果，企業(yè)主能探知操作者或機器在安裝、操作、維修保養(yǎng)等方面所花的時間以及操作者的工作節(jié)奏。

工作抽樣必須安排企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的雇員，或者是外部的、在這方面有能力的咨詢專家。事實上，組織機構(gòu)分析以后的那個星期一，經(jīng)營者必須和工作抽樣專家坐下來討論工作抽樣過程和時間表。對負責(zé)工作抽樣的專業(yè)人員來說起碼要花費一周時間取得所需的雇員和機器數(shù)據(jù)以及向有關(guān)雇員解釋抽樣過程。這樣大約留下三周時間進行工作抽樣實際操作。

進行工作抽樣能提供企業(yè)管理者三個方面的寶貴信息：

（1）雇員工作時間百分比；

（2）雇員工作速率；

（3）機器利用率。

通過工作抽樣你能對機器和人員的利用率做出評估，可以確定你的公司哪些工作點的人太多。以上三個步驟即組織機構(gòu)分析、比率分析和工作抽樣，可以幫助你降低人員費用10～20。當(dāng)然這只是臨時性的應(yīng)急措施，下一步更加深入的程序需大半年才能完成。

管好你的采購部門

在企業(yè)里，采購部門常?？刂浦?0～50的銷售金額，減少材料成本也許是整個降低成本計劃中最有效的一步。所有經(jīng)營者應(yīng)明三個關(guān)鍵性的采購原則：

（1）不要害怕采購部門。要學(xué)習(xí)各種成本降低方法，學(xué)習(xí)采購。最重要的是，不要使自己和采購部門及采購負責(zé)人隔離開來，要參與進去。

（2）把力量集中在“一號”部件上。要保證你的采購部門在代價較高的“一號”部件的選擇、交貨和周轉(zhuǎn)上花費最多的時間。在這方面，有效的采購、替代或重新設(shè)計會產(chǎn)生大的影響。

（3）不要超速完成采購。要允許企業(yè)的采購部門運用其創(chuàng)造力，想象力和專業(yè)經(jīng)驗，以盡可能低的價格采購部件和材料。不要像你定一份咖啡那樣對待采購部門。不要根據(jù)蹩腳的預(yù)測或因為缺少正確的銷售和生產(chǎn)制造計劃而讓采購部門迅速辦理。

（4）不要吊死在一棵樹上。對采購部門來說，往往習(xí)慣于和一個特定的供應(yīng)商維持關(guān)系，因為他們在一起做生意已有多年了。事實上，經(jīng)營者完全可以挑起供應(yīng)商之間的競爭，這樣可以刺激他們降低某些材料的價格。

（5）能作出準(zhǔn)確的預(yù)測。企業(yè)必須能對原材料未來的走向及產(chǎn)品的趨勢作出預(yù)測，特別是那些較為短缺的原材料，許多往往需要進口，短缺常會發(fā)生。如果經(jīng)營者不能準(zhǔn)確地預(yù)測，采取相應(yīng)的措施，也許最需要一種材料的時候，正是它價格最高的時候。

重視產(chǎn)品重新設(shè)計

利潤提高的一個重大機會在于對現(xiàn)有產(chǎn)品進行重新設(shè)計。一般來說，認真地重新設(shè)計可以使你的成本降低10～15。在勞務(wù)、材料和制造費方面都能得到大量的節(jié)省。

不僅是市場中不再具有競爭力的產(chǎn)品需要進行重新設(shè)計，受人喜歡的產(chǎn)品也需要進行重新設(shè)計。對一種受人喜歡的產(chǎn)品，往往只需要對其內(nèi)部的工作部件進行重新設(shè)計以便降低成本，而購買者看到的和在廣告中出現(xiàn)的都沒有什么變化。對于其它產(chǎn)品外觀也需要改變，因為公眾欣賞新款和現(xiàn)代化。

一方面，知識更新加快，造成普通產(chǎn)品壽命周期的縮短；另一方面，由于出現(xiàn)外部形勢變化，如競爭對手的進步或產(chǎn)品原材料成本突然增漲，這些都使重新設(shè)計成為必要。為取得和保持主要產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，在成本降低計劃中應(yīng)包括為提高利潤而重新設(shè)計產(chǎn)品階段。

精確的銷售預(yù)測

銷售預(yù)測的重要性是不言而喻的。一個公司應(yīng)該有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測：其產(chǎn)品究競有多少能賣出去?？茖W(xué)的銷售預(yù)測可防止產(chǎn)品生產(chǎn)得太多或太少。

特別是在經(jīng)濟或商業(yè)周期發(fā)生重大變化時，從一個時期到下一個時期，原材料和零售需求起伏波動相當(dāng)大。這種突然的急劇的變化會給最好的庫存管理系統(tǒng)帶來混亂。沒有透徹的、全面的銷售預(yù)測，一個公司很難肯定它應(yīng)該生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，因而，保持有效庫存管理將會十分困難。

錯誤的銷售預(yù)測是多數(shù)經(jīng)營管理中的一個共同弱點。實際上可靠的銷售預(yù)測在一定范圍內(nèi)是可以做到的，花錢也不多。

在銷售預(yù)測分析中，有四個基本要素：

（1）趨勢；

（2）周期；

（3）季節(jié)性變化；

（4）不規(guī)則變化。

趨勢是一系列經(jīng)濟數(shù)據(jù)長期的長距的動向，與逐月發(fā)生的變化沒有什么關(guān)系，極其緩慢地顯露出它們的走向。

周期是指較短的持續(xù)時期，盡管一般不能規(guī)定其長短。它們通常以發(fā)展和緊縮的交替期為特征。

季節(jié)性變化發(fā)生在一年中某個時期內(nèi)，在每年的同一時期并以大致相同的程度再發(fā)生。

不規(guī)則變化是具有經(jīng)濟影響的不可預(yù)見或非再次發(fā)生的事件的結(jié)果。例如，在關(guān)鍵性工業(yè)中的罷工會引起不規(guī)則變化。

在銷售預(yù)測中可以共同使用或分開使用這四種要素。一個有名望的分析事務(wù)所在幫助其重要零售業(yè)客戶進行銷售預(yù)測時往往采用時間系列分析法。這是把周期的和長期的（或趨勢）因素及其他形式的因素，特別是由于季節(jié)性產(chǎn)生的因素區(qū)分開來的一種統(tǒng)計方法。

雖然這些分析不能直接應(yīng)用于生產(chǎn)制造運行管理，但是，值得注意的是，這些分析被用于所有最敏感的銷售預(yù)測，零售。它們對一年中每個月度的季節(jié)性影響作出分析，幫助零售商作出有關(guān)短期經(jīng)營的正確決定。決定中包括確定價格、庫存量、采購以及使用多少銷售人員等。

時間系列分析還包括這樣一些指示量，如可支配的收入（即納稅后收入）、國民生產(chǎn)總值、顧客服務(wù)開支、商品消費價格指數(shù)、服務(wù)消費價格指數(shù)以及耐用品和非耐用品開支等。

這種方法的基本原理實際上適用于所有生產(chǎn)制造經(jīng)營管理，為一個以上的客戶服務(wù)。企業(yè)銷售經(jīng)理向經(jīng)營者提供的銷售預(yù)測報告，應(yīng)包含下列幾項內(nèi)容：

（1）公司銷售量的歷史趨勢輪廓線，其中能清楚地識別出季節(jié)性變化；

（2）行業(yè)預(yù)測；

（3）國家經(jīng)濟預(yù)測；

（4）可獲得的有關(guān)競爭者計劃的全部信息；

（5）表示相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)狀態(tài)的研究結(jié)果。

另外，銷售經(jīng)理自己的研究結(jié)果也應(yīng)加入其中，包括：

（1）預(yù)測期間內(nèi)銷售受到最大重視（廣告，特殊推銷，折扣等）的產(chǎn)品；

（2）受到競爭者最激烈競爭的產(chǎn)品；

（3）競爭最少的產(chǎn)品；

（4）逐步淘汰的、降級的或替代的產(chǎn)品；

（5）構(gòu)成銷售量大部分的A類產(chǎn)品。

過低的價格等于增加成本

在作出如此多的辛勤工作和努力之后，經(jīng)營者應(yīng)努力避免因定價錯誤而造成的損失。

特別是在高通貨膨脹期間，定價錯誤代價更為慘重。在通貨膨脹時期，沒有任何成本降低方法能替代定價。即使沒有通貨膨脹，一個錯誤的定價制度也會斷送企業(yè)通過成本降低帶來的效益。所以如果要保護成本降低和提高利潤，則定價和標(biāo)準(zhǔn)成本彼此必須完全分開。

應(yīng)認真實施和控制定價方針和方法，參與定價的關(guān)鍵人員必須接受正確程序和不正確程序所導(dǎo)致的兩種結(jié)果的教育。定價應(yīng)成為建立在其他規(guī)范基礎(chǔ)上的一個獨立的職能，不這樣做，會招致災(zāi)難。

審視勞務(wù)成本

人們往往將勞務(wù)成本的降低放在盡量減少工作人員的數(shù)量上。實際上，作為一個勞、資配合得相當(dāng)好的企業(yè)來說，提高工人的工作效率，似乎比裁員更具遠見，也更具效果。而提高工人的工作效率則需要你動一番腦筋，因為有時工作效率低下的毛病似乎并不出在工人身上。

任何有關(guān)降低勞務(wù)成本的討論都不能忽視對是否需要新的工廠和設(shè)備以提高生產(chǎn)率的討論。在花大量資金購置新工廠和新設(shè)備之前，必須確信對現(xiàn)有的工廠和設(shè)備已作了最大程度的利用。在工廠兼并期間，許多經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，他們從一個工廠能夠獲得的生產(chǎn)量比他們承繼該廠時的生產(chǎn)量要高出3倍或4倍。這種利用率和生產(chǎn)率的提高不僅是由于采用了減少多余人員的成本降低方法，還由于改進工作方法，增加班次，出賣了閑置或不必要的設(shè)備，調(diào)整了工廠布局和工作流程，并采用了優(yōu)秀管理部門必須采用的行之有效的方法。

每一家企業(yè)都要有這樣一條方針，即盡可能快地、盡可能多地使用任何一臺新設(shè)備，直到某個部件損壞為止。損壞部件修理和加固后再如此使用，直至另一個部件損壞再修理加固。這樣的操作過程反復(fù)進行，直到實質(zhì)上已對該種設(shè)備重新設(shè)計為止。

企業(yè)經(jīng)營論文:淺析企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對企業(yè)經(jīng)營的影響

資產(chǎn)結(jié)構(gòu),是指各種資產(chǎn)占企業(yè)總資產(chǎn)的比重。按不同的標(biāo)志,一般可以分為以下幾種主要結(jié)構(gòu)形式:1 按資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)移方式劃分為流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。2 按資產(chǎn)的占用形態(tài)劃分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。3 按資產(chǎn)的占用期限劃分為短期資產(chǎn)和長期資產(chǎn)。4 按資產(chǎn)的用途結(jié)構(gòu)劃分為貨幣資產(chǎn)、結(jié)算資產(chǎn)、非商品材料資產(chǎn)、商品材料資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)。5 按資產(chǎn)的資本形態(tài)結(jié)構(gòu)劃分為貨幣資本、商品資本和生產(chǎn)資本。6 按資產(chǎn)的數(shù)量習(xí)性劃分為臨時波動的資產(chǎn)和永久固定的資產(chǎn)。由于企業(yè)經(jīng)營是對各種資產(chǎn)的運用,讓其充分發(fā)揮作用,產(chǎn)生最大的收益,所以這些不同劃分和不同結(jié)構(gòu)的資產(chǎn),對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)活動,均會產(chǎn)生如下不同的影響。

一、風(fēng)險影響

對于企業(yè)整個經(jīng)濟活動,可以將其劃分為單純的生產(chǎn)經(jīng)營活動和理財活動兩個方面。單純的生產(chǎn)經(jīng)營活動是對主營及其附營的業(yè)務(wù)進行策劃、運作、經(jīng)營,使之實現(xiàn)利潤,而理財活動是為生產(chǎn)經(jīng)營活動及其他投資活動籌集資金、管理資金、提高資金使用效能等。因此,企業(yè)面臨的風(fēng)險分為經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。如果企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營缺乏效率或資產(chǎn)運作沒有效果時,就會給企業(yè)造成損失,同時具有一定的經(jīng)營風(fēng)險。而從企業(yè)融通資金來講,主要是遭受財務(wù)風(fēng)險,即企業(yè)不能還本付息,而在使用資金時,又必須確保企業(yè)收回原墊支并取得相應(yīng)收益。由此可看出,企業(yè)融資面臨財務(wù)風(fēng)險,而企業(yè)資產(chǎn)主要面臨經(jīng)營風(fēng)險。這里主要論述企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)險。

不同種類的資產(chǎn)對企業(yè)會形成不同的經(jīng)營風(fēng)險。一般地,流動資產(chǎn)或者短期資產(chǎn)因其能在短期內(nèi)完成周轉(zhuǎn),實現(xiàn)價值,所以,企業(yè)對這類資產(chǎn)的市場預(yù)期往往較容易和準(zhǔn)確,而且短期內(nèi)市場的變動一般來說也很少,也就較少出現(xiàn)市場預(yù)期與市場變動不一致的情況,這就為有效地經(jīng)營資產(chǎn)提供了可能,也就是說這類資產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)險相對較小。此外,流動資產(chǎn)內(nèi)部也依其各類資產(chǎn)的流動性大小,短期資產(chǎn)內(nèi)部依其各類資產(chǎn)占用時間的長短,經(jīng)營風(fēng)險會逐漸由小到大。而有形資產(chǎn)因其有實物價值作為基礎(chǔ),其經(jīng)營風(fēng)險相對于沒有實物價值作為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)也要小得多。如果沒有通貨膨脹的影響,貨幣資本不存在經(jīng)營風(fēng)險。

然而固定資產(chǎn)、長期資產(chǎn)卻需要在較長時期內(nèi)完成周轉(zhuǎn),實現(xiàn)其價值。在這一較長時期內(nèi),市場變化莫測,企業(yè)要進行較長時期的市場預(yù)測往往較難,且不易準(zhǔn)確,企業(yè)的市場預(yù)期與市場變動極易相背離。固定資產(chǎn)、長期資產(chǎn)從其構(gòu)成看,它們所能加工的勞動產(chǎn)品或商品,具有相對穩(wěn)定性和單一性,一旦市場需求發(fā)生變動,這些產(chǎn)品或商品就賣不出,以致固定資產(chǎn)和長期資產(chǎn)相應(yīng)地成為廢品。所以,企業(yè)要有效地經(jīng)營這些資產(chǎn),必然會遇到更多的市場障礙,從而使這些資產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)險相對較大。無形資產(chǎn)也如固定資產(chǎn)一樣,無論企業(yè)是否經(jīng)營,它的轉(zhuǎn)移價值或攤銷成本照樣發(fā)生,它是一種固定費用,因此,它的經(jīng)營風(fēng)險比實物資產(chǎn)更大。與貨幣資本不同,商品資本和生產(chǎn)資本必須在市場上完成銷售,才能轉(zhuǎn)化為貨幣資本,所以它們也面臨較大的市場風(fēng)險。由上可以看出,由于不同的資產(chǎn)面臨不同的風(fēng)險,所以,企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不同,企業(yè)所承受的風(fēng)險也不相同,企業(yè)應(yīng)尋求一種既能滿足生產(chǎn)經(jīng)營對不同資產(chǎn)的需求,又能使經(jīng)營風(fēng)險最小的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

二、收益影響

不同的資產(chǎn)對企業(yè)收益也有不同的影響。資產(chǎn)按與企業(yè)收益的關(guān)系大致可以劃分為三類:一是直接形成企業(yè)收益的資產(chǎn);二是對企業(yè)一定時期收益不產(chǎn)生影響的資產(chǎn);三是扣抵企業(yè)一定時期收益的資產(chǎn)。直接形成企業(yè)收益的資產(chǎn)主要包括結(jié)算資產(chǎn)(預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款除外)、商品、產(chǎn)品資產(chǎn)、投資資產(chǎn)等。對企業(yè)一定時期的收益不產(chǎn)生影響的資產(chǎn)主要是貨幣資產(chǎn)?？鄣制髽I(yè)一定時期收益的資產(chǎn)主要有非商品、產(chǎn)品資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、支出性無形資產(chǎn)(或遞延資產(chǎn)),這些資產(chǎn)在一定時期內(nèi)可以有助于企業(yè)收益的實現(xiàn),或者說是企業(yè)收益實現(xiàn)不可缺少的條件。但是,從實際的收益計算看,這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或攤銷價值則是其他資產(chǎn)取得收益的抵扣項目。所以,在總資產(chǎn)一定的條件下,這些資產(chǎn)占用越多,要抵扣的收益就越多,企業(yè)利潤就越小;反之,亦然。因此在企業(yè)總資產(chǎn)中,應(yīng)盡可能地增加直接形成企業(yè)收益資產(chǎn)的比重,減少其它兩類資產(chǎn)的比重。

此外,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對收益的影響,還表現(xiàn)在資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào),而使某項資產(chǎn)占用過多,另一項資產(chǎn)占用短缺所帶來的損失。這種損失表現(xiàn)在兩個方面:一是資產(chǎn)占用過剩,進而使資金成本無端增加,這是由融資成本多少來反映的;二是資產(chǎn)占用短少,會影響企業(yè)資金的整體周轉(zhuǎn)效果,如果周轉(zhuǎn)利益一定,結(jié)果必然會因此而減少總周轉(zhuǎn)利益。

三、流動性影響

資產(chǎn)的流動性是指資產(chǎn)的變現(xiàn)速度。資產(chǎn)流動性大小與資產(chǎn)的風(fēng)險大小和收益高低是相聯(lián)系的。從總的來看,流動性大的資產(chǎn),其風(fēng)險相對小,收益相對高;反之,流動性小的資產(chǎn),其風(fēng)險相對較大,收益相對較低。但也可能出現(xiàn)不一致的情況。如:1 流動性很強的短期證券,可能由于市場變動不利,在企業(yè)將其出售變現(xiàn)時,不會產(chǎn)生較多的收益,甚至出現(xiàn)虧損。相反,企業(yè)長期投資中的證券投資變現(xiàn)能力小,但由于接受投資企業(yè)的經(jīng)濟效益好,所以企業(yè)的投資回報較高;2 流動性很強的資產(chǎn)一旦遇到市場實現(xiàn)的障礙,就不能銷售出去,變成呆滯積壓商品物資,其經(jīng)營風(fēng)險很高。在一般情況下,企業(yè)的流動資產(chǎn)比固定資產(chǎn)、金融資產(chǎn)比實物資產(chǎn)、收益性無形資產(chǎn)比支出性無形資產(chǎn)、短期資產(chǎn)比長期資產(chǎn)、貨幣資產(chǎn)比商品資產(chǎn)和生產(chǎn)資產(chǎn)、臨時波動的資產(chǎn)比永久固定的資產(chǎn)流動性大。但是,如果資產(chǎn)的質(zhì)量不正常,流動性排序也必須按資產(chǎn)質(zhì)量來進行。這里所指的資產(chǎn)質(zhì)量是指其市場的適銷程度,它可以分為暢銷資產(chǎn)、平銷資產(chǎn)、滯銷資產(chǎn)、停銷資產(chǎn)。其中滯銷是供過于求,但仍有銷路的資產(chǎn),停銷則意味著資產(chǎn)完全被市場淘汰?？梢钥闯?資產(chǎn)質(zhì)量主要是對存貨質(zhì)量而言的。一旦資產(chǎn)停銷,那么它的流動性為零。所以,存貨的流動性可能在全部資產(chǎn)中變得最小。

由以上分析可以看出,企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著密切的聯(lián)系,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)始終制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動;反過來,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動又不斷在調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。為有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,盡量減少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨的風(fēng)險,獲取最大的收益,增強企業(yè)資產(chǎn)的流動性,企業(yè)應(yīng)充分把握各項資產(chǎn)的特點,尋求一個合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)經(jīng)營論文:企業(yè)經(jīng)營與CS戰(zhàn)略

在本世紀(jì)末，日美等發(fā)達國家又涌起一股新的企業(yè)經(jīng)營思潮，即CS經(jīng)營戰(zhàn)略，CS為Customer Satisfaction 的縮寫，意即“顧客滿意”。

一、 主旨

企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的觀點滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。其基本觀點和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實施售后服務(wù)的整個過程，企業(yè)要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴大顧客隊伍。通過不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。

如果把CS經(jīng)營戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問題的起點是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。

二、 內(nèi)容

主要有這幾方面：

（1） 站在顧客立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計、制造）和供應(yīng)過程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢，預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。

（2） 不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。

（3） 十分重視顧客意見，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見視為對創(chuàng)造顧客滿意度的推動。據(jù)美國斯隆管理學(xué)院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來自用戶的建議。

（4） 千方百計留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。爭取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。

（5） 創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠的界面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)出真誠和溫暖。IBM是享譽全球的電腦帝國，這家公司也以忠誠為用戶服務(wù)而著稱。

（6） 按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機制，其次，組織氛圍要鼓勵創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。

（7） 分級授權(quán)。這是及時完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都要等待上司的指令，那是無法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責(zé)不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過程中會增強責(zé)任意識。

三、 背景

構(gòu)成CS經(jīng)營戰(zhàn)略的主要思想和觀點方法早已有之，一些企業(yè)也曾實踐過。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會經(jīng)濟背景。

經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個原因。在買方市場時，企業(yè)利潤是由強大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競爭力帶來的?，F(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會賣不出去。

質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個原因。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)認為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場激烈競爭條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競爭對手更好。美國是世界上的汽車生產(chǎn)王國，但是，美國街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實，美國生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費者各方面的期望，相比之下美國的汽車要略遜日本汽車一籌。現(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的?，F(xiàn)代社會中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來越重要的地位，而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。

顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第三個原因。在理性消費時代，物質(zhì)不很充裕，消費者大多著眼于產(chǎn)品是否經(jīng)久耐用，較多考慮的是質(zhì)量、功能與價格三大因素，評判美產(chǎn)品用的是“好與壞”的標(biāo)準(zhǔn)。進入感情時代后，物質(zhì)比較充裕，收入與產(chǎn)品價格比有所提高，價廉物美不再是顧客考慮的重點。設(shè)計、口牌及使用性能更為重要，評判產(chǎn)品用的是“喜歡和不喜歡”的標(biāo)準(zhǔn)，消費者往往關(guān)注產(chǎn)品能否給自己的生活帶來活力、充實、舒適和美感。他們要求得到的不僅僅是產(chǎn)品的功能和品牌，而且還要求與產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。一位汽車銷售商說得好：“當(dāng)顧客的汽車出了毛病，你也應(yīng)當(dāng)為他難過”。

無論是從理論意義上還是從實踐意義上看，CS確實開辟了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。CS經(jīng)營戰(zhàn)略熱潮始于汽車業(yè)，接著導(dǎo)入家用電器、電腦、機械等制造業(yè)，目前已擴及至房地產(chǎn)、銀行、證券、運輸、旅游等服務(wù)行業(yè)，大有勝過CI設(shè)計之勢。

企業(yè)經(jīng)營論文:論我國連鎖企業(yè)經(jīng)營策略的整合

論文關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；互動性；原則；連鎖經(jīng)營體系；整合

論文摘要：現(xiàn)代商業(yè)的競爭愈來愈激烈，為了在競爭中求生存求發(fā)展，連鎖經(jīng)營模式已成為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營成功的最佳模式之一，其最大優(yōu)點在于其規(guī)模效應(yīng)。本文主要論述國內(nèi)連鎖超市可以通過企業(yè)間的互動性發(fā)展、連鎖經(jīng)營體系等經(jīng)營策略進行整合，使企業(yè)在競爭中不斷地取得優(yōu)勢。

整合，已經(jīng)成為當(dāng)今廣告界的主流，營銷界的熱門話題。的確，任何一項活動或者工作，都不能單獨離開其他支配或輔助因素而獨立存在。我們需要的是系統(tǒng)的思維，整合的觀念，組織的力量。但“整合”絕對不是“拼湊”，也不是“組合”。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復(fù)制，實際上是一種資源整合，這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理、競爭力等，這種整合是將企業(yè)的物流、資金流、信息流加以整合，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力。這些整合的具體要素是：立地條件、業(yè)態(tài)確定、商品定位、規(guī)劃設(shè)計、商品品質(zhì)、行銷企劃、管理機制、經(jīng)理人等。

目前，我國的零售業(yè)正處于各大零售企業(yè)急劇擴張的時期，每一個連鎖企業(yè)、連鎖集團都希望能在外資集團全面進入中國這一市場前，占領(lǐng)盡量多的市場份額。但我國連鎖企業(yè)的規(guī)模、資金、管理、競爭力等與洋超市還不能完全相比，在目前價格優(yōu)勢越來越小的情況下，為了保住足夠的客流，抓住終端消費者，提供各種各樣的增值服務(wù)就成了必然，而國內(nèi)連鎖超市的社區(qū)化發(fā)展正是滿足消費者需求的一種有效的途徑。連鎖超市的整合，實際上是在超市商品結(jié)構(gòu)的社區(qū)化、增開新店的社區(qū)化、提供增值服務(wù)的社區(qū)化發(fā)展基礎(chǔ)之上進行整合。

對連鎖超市經(jīng)營策略的整合包括很多內(nèi)容，這里就連鎖超市的互動性發(fā)展、開店、銷售方法以及如何建立一套標(biāo)準(zhǔn)的連鎖經(jīng)營體系進行分析。

一、對連鎖企業(yè)的互動性發(fā)展的整合

連鎖企業(yè)這兩年無論在國外還是國內(nèi)，也無論在規(guī)模還是在形式上都發(fā)展得如火如荼。單一的經(jīng)營方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。這就需要在業(yè)態(tài)之間進行互動，在業(yè)種之間進行互動。

1．零售企業(yè)內(nèi)的多業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)性發(fā)展

所謂業(yè)態(tài)，就是指零售業(yè)之經(jīng)營形態(tài)，以銷售商品的方法為主，是結(jié)合商品和服務(wù)的購買業(yè)。如百貨(商場)公司、量販店、超級市場、便利商店、連鎖店等。各種不同業(yè)態(tài)的形式是根據(jù)市場環(huán)境而定的，這種市場環(huán)境包括：人口數(shù)量、人均收入水平、人均購買力以及當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜Φ鹊纫蛩?。如倉儲式超市是為滿足人們?nèi)粘Ｉ钣闷沸枨蟮倪x擇；現(xiàn)代百貨是為滿足人們追求時尚品位生活需求的選擇。對于沃爾瑪、家樂福這些世界零售巨頭來說，他們在進人中國這一市場前就進行了系統(tǒng)的市場調(diào)查，把中國的城市劃分等級，什么等級的城市建什么業(yè)態(tài)已經(jīng)有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。這種多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式是合理利用自身資源，降低開店成本并符合市場需求的。

截止2000年4月，沃爾瑪在美國擁有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個威力無比的“WAL—MART帝國”。

在國內(nèi)，據(jù)中國連鎖協(xié)會統(tǒng)計，到2001年底，在69家經(jīng)營大型綜合超市、倉儲式會員店、便利店的百強企業(yè)中，單純經(jīng)營一種業(yè)態(tài)的只有18家企業(yè)，其余51家采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展策略。以超市經(jīng)營為主的企業(yè)正在向大、小兩極延伸，發(fā)展大型綜合超市和便利店。今年，江蘇蘇果超市集團進入全國連鎖前十強也是靠中心店、直營店、特許加盟店、便利店以及倉儲式大賣場等多種業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展來完成的。

2．連鎖企業(yè)與其它企業(yè)之間的互動性發(fā)展

所謂連鎖企業(yè)之間的互動，就是業(yè)種之間協(xié)調(diào)合作發(fā)展，通過行業(yè)互補、廣告促銷、資源共享，形成商圈吸引人氣，從而最終提高銷售量的經(jīng)營策略。

(1)店中店經(jīng)營。店中店是在設(shè)計賣場的過程中，空出部分柜臺或者小房間以招商的形式承租給其他業(yè)主。這種方式主要優(yōu)點在于：一是由于店面柜臺的所有權(quán)屬于自己，所以可以收取高額租金。二是租出去的店面一般是經(jīng)營與自身不同類的商品或服務(wù)。這樣可以不花成本地盡量滿足消費者的“一站式消費”，從而提高消費者對企業(yè)的忠誠度和延長顧客在店里停留時間，激發(fā)消費者的購買欲望。

臺灣好又多量販在國內(nèi)主要采用這種形式，效果比較明顯。另外，海爾也在許多零售商場、大賣場租一塊地方成立自己的“海爾家電園”來完成產(chǎn)品的銷售。所以無論對于店面的所有者還是經(jīng)營者，這種方式都存在著極大的利潤空間。

(2)捆綁式經(jīng)營。捆綁式經(jīng)營就是兩家或者兩家以上連鎖企業(yè)，通過協(xié)商采取一家連鎖店開新店，另外一家也在同一個地方同時開店的經(jīng)營策略。這種方式的主要優(yōu)點在于：同時降低兩家的開店成本，這些成本主要包括地租費用、開店廣告促銷等費用。目前，典型的是法國家樂福和江蘇悅達集團采取的捆綁式經(jīng)營。

(3)聯(lián)合式經(jīng)營。聯(lián)合式經(jīng)營是要求在一個大中型城市內(nèi)完成的，即通過兩家或者兩家以上的連鎖企業(yè)，通過協(xié)商采取的合作經(jīng)營方式。具體操作是采取共同會員制，即你只要加入一家店的會員，你就同時成為所有合作連鎖店的會員，如果這種聯(lián)合越來越大，將會引導(dǎo)一個城市的消費理念，這種會員卡也會在無形中升值。這種合作方式的手段是通過共同制作統(tǒng)一的會員卡、促銷品互換、軟廣告的互動宣傳完成的。

目前，這種經(jīng)營方式還未出現(xiàn)，只是有一些雛形，比如有些店對消費者消費完后贈送麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券。所以，這種新的經(jīng)營方式蘊涵著巨大商機。

另外，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營者以及中小業(yè)主在發(fā)展連鎖業(yè)或者加盟連鎖的時候，大多只從宏觀角度去考慮，并沒有把握好很多細節(jié)的東西。而這些細節(jié)也是亟待解決的一部分。

二、對建立連鎖企業(yè)的若干原則的整合

1．開店原則

(1)上班路不開店；(2)不方便的地方不開店；(3)沒人的地方不開店；(4)沒特色(有形+無形)不開店；(5)沒想好(沒規(guī)劃)不開店；(6)沒錢不開店；(7)沒產(chǎn)品不開店；(8)沒員工不開店；(9)沒把握(沒自信)不開店；(10)沒理念不開店。

2．營業(yè)員銷售服務(wù)要訣

(1)熱情主動；(2)業(yè)務(wù)純熟；(3)擴大銷售；(4)顧客利益；(5)儀表儀容；(6)多售好貨；(7)情操修養(yǎng)；(8)珍惜時間。

3．待客原則

(1)了解顧客心理；(2)探知顧客愛好；(3)迎合顧客興趣；(4)預(yù)知顧客反應(yīng)。

4．接近顧客原則

(1)顧客仔細看商品時；(2)顧客用手去摸商品時；(3)顧客將臉從商品處抬起時；(4)顧客腳步停止時；(5)顧客像在找什么時；(6)當(dāng)與顧客目光相接觸時。

三、對如何建立連鎖經(jīng)營體系的整合

目前，國內(nèi)連鎖超市快速發(fā)展，但很多企業(yè)只是急于占領(lǐng)市場，而在建立自身經(jīng)營體系方面投入很少，其實這在無形當(dāng)中，增加了連鎖超市擴張的各方面運作成本，而這種成本很可能大于新店所創(chuàng)造出的利潤，一旦出現(xiàn)這種情況，新店就面臨虧損，這就是許多連鎖店開了又關(guān)的問題所在，所以必須對如何建立連鎖經(jīng)營體系進行整合。

1．發(fā)展連鎖加盟體系的五要素

(1)建立基本的經(jīng)營理念。建立基本的經(jīng)營理念，即形成自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)用以將個體力量聚集成群體力量的有力工具，也是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱。努力塑造企業(yè)一種積極向上的、具有競爭力的企業(yè)文化就在于不斷完善管理制度、管理手段，使管理創(chuàng)新日?；?、制度化。要形成一套從管理制度的制定、實施、監(jiān)督、控制到檢查、獎懲的完整體系。

(2)建立科學(xué)的營運模式。一個優(yōu)秀的連鎖企業(yè)必須有一套合理的營運模式，否則企業(yè)的營運系統(tǒng)就會出現(xiàn)障礙。(以連鎖超市為例，見圖1)

(3)發(fā)展和創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)品。一個企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，必須尋找出新的利潤增長點，而尋找新的利潤增長點的—個最佳途徑就是創(chuàng)新經(jīng)營產(chǎn)品，如麥當(dāng)勞、肯德基不斷地推出自己的新食品，怪味樓推出了“怪王”啤酒等，企業(yè)正是通過這種方式來引導(dǎo)消費者消費，最終達到利潤的增長。

(4)建立標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營操作手冊。目前，國內(nèi)的連鎖企業(yè)還在剛剛起步，許多操作方法和管理手段都是在摸索之中，而這一切必須用一套標(biāo)準(zhǔn)化的東西來規(guī)范，從而最大限度地降低發(fā)展連鎖加盟體系的成本。這就要求企業(yè)必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營操作手冊。這些手冊包括：第一，連鎖管理系統(tǒng)手冊；第二，連鎖總部經(jīng)營管理系統(tǒng)手冊；第三，門店經(jīng)營管理手冊；第四，CIS管理系統(tǒng)手冊；第五，開店管理手冊；第六，加盟管理系統(tǒng)手冊。這些手冊的完善將為連鎖加盟體系的發(fā)展提供理論指導(dǎo)，使一切工作程序化、簡單化。

(5)選擇加盟主。連鎖企業(yè)在選擇加盟的同時，其實是在尋找合作者，在這一過程中，選擇加盟主不僅是看加盟主的資金、在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚?，更重要的是看加盟主的?jīng)營理念。現(xiàn)在很多企業(yè)選擇大型的連鎖企業(yè)開自己的加盟店僅是為了在購買產(chǎn)品時拿到最低價、在開店過程中店面的裝潢費用由總部承擔(dān)一部分、以及添置新設(shè)備時可以優(yōu)惠，其實這些理念都是錯誤的。不僅要讓他們意識到加盟連鎖能讓他們在各方面獲得低成本，而且能最大限度地利用無形的品牌價值和社會影響力來銷售更多的商品，為商家?guī)砀嗟母郊又?。如果對方無法理解和接受，則只有放棄，做到寧缺毋濫。目前國內(nèi)很多連鎖企業(yè)不斷地發(fā)展特許加盟店，在選擇加盟主的時候并不對其進行評估和考核，這樣會對企業(yè)整體形象的提升帶來影響，很可能由于一兩家加盟店的經(jīng)營失誤給整個企業(yè)帶來不可估量的損失。

2．建立完善的人才培訓(xùn)體系

國內(nèi)的連鎖企業(yè)之所以發(fā)展緩慢，很大程度上歸結(jié)于經(jīng)營者經(jīng)營思想的落后。很多企業(yè)不愿意花成本去系統(tǒng)地培訓(xùn)自己的員工，或者是有這樣的想法，但真正實施起來又很困難。這是一個企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)經(jīng)營的誤區(qū)。對于連鎖企業(yè)，不斷發(fā)展直營店，就不斷地需要高素質(zhì)的管理人才，全靠引進是不現(xiàn)實的，所以只有通過對員工的培訓(xùn)，才能使得管理立即上新的臺階，這也是留住人才的一個有效手段。另外，對于特許加盟店，也應(yīng)建立一套專門為加盟主進行培訓(xùn)的體系，讓他們了解總部的發(fā)展情況，使加盟店的經(jīng)營理念和總部的經(jīng)營理念始終保持高度一致。同時，可以借助廠商的資源對促銷員進行培訓(xùn)，通過規(guī)范的培訓(xùn)以提高零售店的銷售額。

3．建立符合自己企業(yè)的計算機管理系統(tǒng)

現(xiàn)在大部分連鎖企業(yè)已經(jīng)建立或者正在建立自己的計算機管理系統(tǒng)。目前全國連鎖零售業(yè)軟件的開發(fā)都存在很多問題，目前使用的系統(tǒng)軟件應(yīng)用水平很低，還停留在基本的業(yè)務(wù)處理階段，即便如此還存在很多的問題?？梢哉f，信息系統(tǒng)落后的應(yīng)用水平，已經(jīng)極大地阻礙了中國零售企業(yè)的發(fā)展，特別是管理上的提升。

這幾年，國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)代化進程，是伴隨著電腦系統(tǒng)的建立而發(fā)展的，蘇寧電器公司的發(fā)展就是一個典型的例子。

企業(yè)要建立一套科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，提升管理水平，比較便捷的方式就是：一是重視咨詢服務(wù)，請顧客、專家?guī)椭髽I(yè)建立一套完整的運作體系，幫助培訓(xùn)企業(yè)管理人員。二是讓軟件開發(fā)商以及信息管理人員到企業(yè)業(yè)務(wù)部、財務(wù)部等各個部門進行幾個月工作，這樣才能盡快地開發(fā)出適合本公司的軟件。

總之，國內(nèi)連鎖企業(yè)的整合是勢在必行的，只有不斷健全自己的經(jīng)營體系、經(jīng)營理念，最終抓住終端消費者，這樣的企業(yè)才能做強、做大，也才能在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。

企業(yè)經(jīng)營論文:顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營

企業(yè)在選擇新的經(jīng)營戰(zhàn)略時，兩個問題非常關(guān)鍵：是否適合本企業(yè)的實際情況？如果適合又將以什么樣方式和步驟實施？據(jù)統(tǒng)計，在實施顧客滿意企業(yè)經(jīng)營的所有努力中，75%的投入沒有產(chǎn)生效益。要成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè)，必須站在企業(yè)的高度，深入思考以下問題：顧客信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)

顧客滿意經(jīng)營

最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時了解顧客的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須象管理其它資源一樣對顧客進行管理，做到象了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，象了解庫存變化一樣了解顧客的變化。

清楚掌握顧客的動態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)：

1、幻想留住所有顧客。企業(yè)應(yīng)首先區(qū)分哪些是目標(biāo)顧客，將有限的資金和精力用在刀刃上，到處撒網(wǎng)只能徒費資源。

2.以真正的顧客為中心。重要的不是大顧客，而是能讓企業(yè)盈利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關(guān)注能讓企業(yè)贏利的顧客。必要時應(yīng)剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。

3.盲目開發(fā)新顧客。"以最忠誠的顧客為標(biāo)準(zhǔn)去尋找新顧客".分析企業(yè)現(xiàn)有忠誠顧客，找出這些顧客的共同特點，并據(jù)此尋找最合適的顧客。

零顧客成本即競爭力

建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)就必須理解顧客成本，即顧客在交易中的費用和付出，它表現(xiàn)為金錢、時間、精力和其它方面的損耗。

企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過程中同樣有成本。企業(yè)對降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客的交易成本。

許多企業(yè)已意識到培養(yǎng)忠誠顧客是顧客滿意經(jīng)營的關(guān)鍵，做法卻往往不得要領(lǐng)。以下例子可見一斑：當(dāng)我們在餐廳受到不好的服務(wù)而投訴時，餐廳通常是以餐費折價甚至免費的方式給予經(jīng)濟補償，期望以此獲得顧客忠誠。但這只能平息顧客一時怨氣，卻無法得到顧客忠誠，因為顧客真正想要的是精美食物和好的服務(wù)。因此，培養(yǎng)忠誠顧客的最有效方法是將顧客成本降為零。

要培養(yǎng)忠誠顧客，首先要評估顧客的關(guān)鍵需求，然后開始改變企業(yè)的作業(yè)流程，設(shè)法消除交易過程中影響最大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時、手續(xù)煩瑣等問題的出現(xiàn)。

重視內(nèi)部顧客

顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。聯(lián)邦快遞（Federal Express）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85%時，企業(yè)的外部顧客滿意率高達95%.

一些跨國企業(yè)在他們對顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個"價值鏈"關(guān)系：

·利潤和增長主要是由顧客忠誠度刺激的；

·忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果；

·滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價值的影響；

·價值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的；

·員工滿意主要來自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度。

提高內(nèi)部顧客滿意度決不能僅僅依靠金錢，開放式交流、充分授權(quán)以及員工教育和培訓(xùn)也是好方法。

拋棄傳統(tǒng)的績效考核

顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營是以顧客滿意度為最重要的競爭要素，經(jīng)營的唯一目的是顧客滿意。因此，銷售人員最主要的考核指標(biāo)應(yīng)是顧客滿意度，而非銷量。

在"派"專賣店中，只有店長有銷售任務(wù)，店員的收入和銷售額則絲毫沒有關(guān)系，店員上崗前都要嚴格訓(xùn)練在各種情況下安排什么步驟進行規(guī)范服務(wù)。店長不直接與顧客打交道，只要對員工與顧客的每一次接觸進行觀察和打分，并在顧客走后對員工予以提醒或鼓勵，打分表就成了員工獎金收入多少的依據(jù)。

正如陳昕在《企業(yè)不是機器》中所言：如果營業(yè)額與營業(yè)員的收入直接掛鉤，營業(yè)員服務(wù)的目的就只在于"成交".成交又意味著顧客的付出，這使買賣雙方站在了對立的立場。以顧客滿意度為營業(yè)員收入依據(jù)，便使雙方的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。他們的共同點都在于"滿意".利益的一致使雙方變得親近，服務(wù)也更發(fā)自內(nèi)心。

推行現(xiàn)場管理

制度顯然不能解決一切問題，顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營中，現(xiàn)場管理將更有效率。在一項對國際優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)查中，最驚人的發(fā)現(xiàn)之一就是，這些企業(yè)100%地對員工進行解決問題技巧的培訓(xùn)。

推行現(xiàn)場管理，不但能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更重要的是可以教給員工解決問題的方法。

在一家國際著名酒店中，領(lǐng)班必須將每天員工遇到的問題和適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄓ涗浽谝粋€專用筆記本上。每個員工上班的第一件事就是查看這個筆記本。這樣的管理能不讓同樣的錯誤犯兩遍，同時使整個團隊能不斷進步。

優(yōu)秀的現(xiàn)場管理人員要在問題發(fā)生之前及時介入、解圍，甚至必要時接手處理意外事件。而在隨后的空閑時間，讓員工立刻進行處理這種意外情況的模擬訓(xùn)練，讓員工每天都能掌握新的服務(wù)技巧。但一般情況下，一定要充分授權(quán)，否則服務(wù)人員將產(chǎn)生嚴重的依賴心理，能力無法提高。

現(xiàn)場指導(dǎo)還有一個重要職責(zé)就是，記錄并激勵員工每次成功的服務(wù)和每一點一滴的進步。

理順業(yè)務(wù)流程

企業(yè)必須有能力讓服務(wù)滿足、甚至超出顧客的預(yù)期，否則，就必須對企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)流程進行重新的設(shè)計。認真分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進行重新規(guī)劃和整理，加強內(nèi)部協(xié)作，建立一個能保證顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營團隊。這是建立顧客導(dǎo)向企業(yè)最大的難題之一。

要實現(xiàn)這種業(yè)務(wù)流程重組，必須首先了解所有內(nèi)部和外部顧客真正想從企業(yè)得到什么。以顧客需求為出發(fā)點，來首先確定業(yè)務(wù)或服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范和工作流程；然后，以此為標(biāo)準(zhǔn)來重新考慮各個最相關(guān)部門的工作流程應(yīng)該如何調(diào)整，以配合業(yè)務(wù)部門達成他們的目標(biāo)。讓企業(yè)所有經(jīng)營活動都指向一個目的，即顧客滿意！

理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程后，推行"下道工序即用戶"的觀念也非常必要。各單位和員工若都能為下道工序多盡一份責(zé)任，企業(yè)團隊將無往而不勝。

顧客滿意既然是戰(zhàn)略，就必須在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上作好戰(zhàn)略規(guī)劃，否則，一味地追求顧客滿意度可能會出現(xiàn)意想不到的結(jié)局。

企業(yè)經(jīng)營論文:CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)研究

摘要：本文簡要介紹了企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的基本內(nèi)涵，探討了將企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的技術(shù)引入到CIMS工程當(dāng)中去的必要性，并且較為詳細論述了幾個關(guān)鍵的技術(shù)。最后提出了CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的方法和步驟。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)；BPR；計算機集成制造系統(tǒng)；CIMS

八十年代中期以來，計算機集成制造技術(shù)和系統(tǒng)（CIM和CIMS）日漸成為制造業(yè)的熱點，人們把CIMS看作二十一世紀(jì)占主導(dǎo)地位的生產(chǎn)方式，世界上許多國家和企業(yè)都把發(fā)展CIMS作為本國制造業(yè)或企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了許多由政府和工業(yè)界支持的計劃，用以推動CIMS技術(shù)和系統(tǒng)的開發(fā)和利用。最近幾年，又有一些新的制造技術(shù)和哲理相繼提出并且被納入CIMS體系當(dāng)中去，大大豐富了CIMS的內(nèi)涵。

CIMS的出現(xiàn)是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展和市場競爭日益激烈的必然結(jié)果。CIM不僅僅是一項技術(shù)，更是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)過程的一種哲理、思想和方法，而CIMS則是這種思想的具體體現(xiàn)。同其它具體的制造技術(shù)不同，CIMS著眼于從整個系統(tǒng)的角度來考慮生產(chǎn)和管理，強調(diào)制造系統(tǒng)整體的最優(yōu)化，它象一個巨大的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的各個部門緊密聯(lián)系起來，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動更加協(xié)調(diào)、有序、高效。

CIMS對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營過程產(chǎn)生了重大的影響，國外的一些企業(yè)在實施CIMS工程時，往往按照CIMS的結(jié)構(gòu)和要求對企業(yè)的組織進行全面改造和優(yōu)化。1990年，美國原馬薩諸塞理工大學(xué)的Michael Hammer教授提出企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)理論（Business Process Reengineering，簡稱BPR），引起了席卷歐美的管理革命浪潮，同時也為CIMS的思想體系注入了新的內(nèi)容，目前對于CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)研究已經(jīng)成為CIMS研究領(lǐng)域的一個重要課題。

一．企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的內(nèi)涵

企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)是充分利用先進的信息技術(shù)對企業(yè)的經(jīng)營過程作根本性的重新思考和徹底改造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對市場變化的反應(yīng)等方面獲得重大的改善，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。其基本思想是：（1）以用戶的需求為中心，采用市場需求拉動的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織形式；（2）精簡企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少縱向管理層次，增加橫向的管理范圍，以靈活多變、基于項目組形式的組織結(jié)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的階梯式組織結(jié)構(gòu)，并且盡可能縮小中央管理部門的功能，而把更多的權(quán)限下放到業(yè)務(wù)部門；（3）最大程度地簡化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，剔除一切不增值的企業(yè)活動，加快業(yè)務(wù)流程和企業(yè)各部門之間的通訊；（4）企業(yè)經(jīng)營過程和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)同新的生產(chǎn)和管理技術(shù)相適應(yīng)；（5）堅持“服務(wù)至上”原則，并且將供應(yīng)商和用戶作為重要的元素納入到企業(yè)經(jīng)營過程中去[1]。

所以經(jīng)過重構(gòu)后的企業(yè)，其技術(shù)資源、設(shè)備資源和人才資源等都能夠得到最大程度的利用，生產(chǎn)的敏捷性不斷提高，對市場需求變化的適應(yīng)能力也顯著增強，從本質(zhì)上講，企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的目標(biāo)不是漸進提高和局部改善，而是性能和績效的巨大飛躍。通過企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)，建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化。

任何企業(yè)都包含三個基本要素：技術(shù)、組織和人。所以企業(yè)經(jīng)營過程的重構(gòu)主要體現(xiàn)為對這三個基本要素的重構(gòu)[2]。

1．對技術(shù)的重構(gòu)

企業(yè)生產(chǎn)效益的提高不僅需要先進的制造技術(shù)和管理技術(shù)，而且還需要將這兩個方面的技術(shù)有機結(jié)合起來，這就要求改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用先進的信息技術(shù)建立覆蓋整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠及時得到同自己有關(guān)的各種信息。另外，面對用戶不斷增加的多樣化和個性化需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點，企業(yè)應(yīng)不斷加強產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計和制造裝配上等基本單元技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，使各種單元技術(shù)能夠根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的需要快速及時地組織起來，滿足市場對生產(chǎn)產(chǎn)品的敏捷性要求。

2．對組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)

目前，傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，代替它的應(yīng)該是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)中的單元是能夠適應(yīng)新技術(shù)和面向過程的、跨職能的、具有高度自適應(yīng)機制的工作組，這有利于組織內(nèi)部以及與外部之間信息交流的迅捷暢通，同時組織權(quán)力下放，分散決策，提高了員工的自主性，進而提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。

組織結(jié)構(gòu)的變化必然伴隨著企業(yè)運行機制的變化，包括運營程序、約束機制和激勵機制等。企業(yè)的經(jīng)營過程將得到重新整合，原有的直線式的經(jīng)營過程可能要被打破，一個經(jīng)營過程的各個子過程既可以按照自然順序進行，也可以根據(jù)需要并行或交叉進行。

3．對人力資源的重構(gòu)

現(xiàn)在的制造系統(tǒng)中，人的因素越來越受到廣泛的重視，從很大程度上來說，一個制造系統(tǒng)成功與否，取決于是否能夠充分發(fā)揮人的作用。對人力資源的重構(gòu)主要有兩個方面：

（1）對各種不同性格特點的人才的優(yōu)化組合。一個好的人才重構(gòu)策略應(yīng)該充分考慮到人才之間的性格和能力的互補，這樣組合起來的群體作用會大大超過個體之和。反之只會對企業(yè)的高效運行起破壞作用。

（2）對員工的觀念教育和培訓(xùn)。首先要創(chuàng)造適應(yīng)新技術(shù)和新組織運營機制的企業(yè)文化和價值觀念，員工應(yīng)從控制對象轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)對象，盡可能讓他們參與過程運營的日常決策，創(chuàng)建更加開放、更加簡捷的交流報告機制，使員工真正確立“顧客至上”的意識；其次要對員工進行經(jīng)常性的新技術(shù)培訓(xùn)，使他們成為多面型人才，這樣更能發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性。

二．將企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的思想引入到CIMS中

傳統(tǒng)上，CIMS是建立在對已有的各單元技術(shù)集成的基礎(chǔ)之上的，早期的CAD、CAPP、CAM和MRP等單元技術(shù)是分別設(shè)計和開發(fā)的，彼此之間的聯(lián)系比較小，成為一個個“自動化孤島”，按照CIM的思想，各子系統(tǒng)設(shè)計時必須考慮系統(tǒng)集成的需要，所以人們提出了許多對現(xiàn)有子系統(tǒng)集成的技術(shù)和方法，但這種由下至上的被動集成在技術(shù)上有很大難度，并且增加了集成費用。

另外，人們發(fā)現(xiàn)，制造系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的集成不僅僅是計算機化和設(shè)計幾個數(shù)據(jù)接口的問題，制造系統(tǒng)設(shè)計的簡捷合理更是至關(guān)重要的，因此企業(yè)必須根據(jù)系統(tǒng)和集成的觀點對現(xiàn)有的企業(yè)各要素進行重構(gòu)，在CIMS的開發(fā)和實施過程中應(yīng)采用“先重構(gòu)后集成”的策略[1]。

CIMS企業(yè)的經(jīng)營過程重構(gòu)意味著企業(yè)按照CIMS的思想重新設(shè)計企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，這包含了生產(chǎn)和管理技術(shù)的重新組合和組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。主要包括以下幾個方面：

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）生產(chǎn)裝備的智能化和柔性化。

（3）管理技術(shù)同生產(chǎn)技術(shù)的適應(yīng)性。

（4）分布式的組織結(jié)構(gòu)。

（5）并行的工作流程。

（6）信息流和物料流的簡化。

（7）員工的主動性、創(chuàng)造性、自律性和多崗位適應(yīng)性。

（8）用戶—系統(tǒng)的一體化。

三．幾個關(guān)鍵技術(shù)

國外的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界經(jīng)過幾年的研究和探索，總結(jié)了一些BPR的關(guān)鍵技術(shù)，有些技術(shù)可以有效地運用到CIMS環(huán)境中，主要有以下幾種：

1．基準(zhǔn)研究

基準(zhǔn)研究（Benchmarking）是一個連續(xù)、系統(tǒng)化地對其它企業(yè)特別是那些技術(shù)和效益領(lǐng)先企業(yè)進行分析和評價的過程，目的是吸收這些企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，確定出最優(yōu)的經(jīng)營過程和工作方法，作為本企業(yè)進行重構(gòu)的樣板。

基準(zhǔn)研究主要包括以下四個步驟：

（1）確定基準(zhǔn)研究的對象，這主要同企業(yè)所要重構(gòu)的內(nèi)容有關(guān)。

（2）成立基準(zhǔn)研究組織。這個組織中應(yīng)包括企業(yè)的重要決策者、信息方面的負責(zé)人、數(shù)據(jù)采集和分析人員和多個領(lǐng)域的專家，必要時也可以將用戶吸收進來。

（3）信息的采集與整理，即以合法的手段搜集其它企業(yè)特別是同行企業(yè)的信息，主要是有關(guān)一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)部組織改造及企業(yè)文化樹立等經(jīng)驗和教訓(xùn)。然后對這些信息進行整理和篩選。

（4）基準(zhǔn)的制定。將處理過的信息進行定性和定量分析，制定出適合本企業(yè)實際情況的基準(zhǔn)。

由于到目前為止還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的CIMS概念，世界各國都是根據(jù)自己的理解結(jié)合本國的實際情況來開展CIMS的，所以企業(yè)在確立自己的基準(zhǔn)時不僅要考慮本企業(yè)的特點，更要注意本國的實際情況和所要面臨的市場環(huán)境。

2．建模與仿真技術(shù)

CIMS工程對企業(yè)來說是投資強度較大、開發(fā)周期較長、技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程， 一旦失敗，將要給企業(yè)造成不可估量的損失，所以在CIMS開發(fā)和實施過程中，系統(tǒng)建模和仿真是必不可少的技術(shù)。企業(yè)的經(jīng)營過程重構(gòu)是實施CIMS工程的第一個步驟，對企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的建模和仿真也就顯得格外重要。

（1）建模

CIMS屬于離散事件動態(tài)系統(tǒng)（Discrete Event Dynamic System，簡稱DEDS），因此離散事件動態(tài)系統(tǒng)理論是構(gòu)成CIMS理論體系的重要理論之一。目前基于這種理論的建模方法很多，其中Petri Nets和極大代數(shù)法是兩種重要的建模方法。

Petri Nets是近幾年來比較熱門的離散系統(tǒng)建模工具之一，它能夠模擬系統(tǒng)的動態(tài)變化過程，方法是將系統(tǒng)劃分為兩種基本元素：庫所和變遷，用庫所或庫所的集合表示系統(tǒng)的各個狀態(tài)，而變遷則表示從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的變化，通過對網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)變化的分析，就可以對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行適當(dāng)?shù)睾喕蛢?yōu)化，并且找出系統(tǒng)的缺陷，進而提出改方案。

極大代數(shù)法是離散事件動態(tài)系統(tǒng)建模的另一個重要方法。其主要特點是可以將CIMS這樣極其復(fù)雜的非線形系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為建立在極大代數(shù)基礎(chǔ)上的線性系統(tǒng)。目前，有的學(xué)者已經(jīng)能夠?qū)⑦@種方法成功地運用于企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)建模和工業(yè)過程建模。

Petri Nets和極大代數(shù)法也能模擬企業(yè)經(jīng)營過程，所建立的模型能夠初步地反映出企業(yè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)上存在的問題。

（2）仿真

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程模型建立起來之后，通過實時仿真更能直觀和全面地了解現(xiàn)有經(jīng)營過程存在的問題，再通過迭代和比較建立全新的經(jīng)營過程模型。其最大優(yōu)點是能夠充分發(fā)揮人們的想象力和創(chuàng)造力，并且具有較低的成本。由于企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)涉及到企業(yè)方方面面的問題很多，特別是人的重構(gòu)問題，處理起來比較困難，需要從企業(yè)最高的決策層到最低的執(zhí)行層的支持和協(xié)作，借助仿真工具的強大圖形功能，員工們不僅能夠看到未來的經(jīng)營過程及其運作情況，而且還可以體驗一下自己在未來的企業(yè)經(jīng)營過程中所起的作用，使他們真正理解重構(gòu)活動的意義。

3．基于Intranet的工作流系統(tǒng)（Workflow System）

工作流系統(tǒng)是一種智能化的信息系統(tǒng)，它能夠管理和協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營過程的有關(guān)信息，并且將這些信息迅速地傳送到指定的地點。其主要原理是：計劃管理員從他的工作站上查閱用戶的申請單，根據(jù)顧客的要求確定執(zhí)行哪些活動，并輸入相應(yīng)的活動代碼和信息，然后系統(tǒng)自動生成一個“電子文件夾”，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將其送至指定活動代碼的工作站上。業(yè)務(wù)員們將根據(jù)“電子文件夾”中的指令開始在各自工作站上執(zhí)行相應(yīng)的活動。當(dāng)一個環(huán)節(jié)的活動結(jié)束時，負責(zé)下一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)員會在自己的工作站上得到提示，于是執(zhí)行自己的活動。整個過程一直這樣進行下去，直到將一個用戶的申請單處理完為止。

工作流系統(tǒng)的主要優(yōu)點是：

（1）信息傳遞速度快，而且經(jīng)營過程的每一個步驟都環(huán)環(huán)相扣，因此可以縮短整個運營過程的周期。

（2）信息處理成本低，省略了許多原先人工處理的中間環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)工作，減少了工作人員的數(shù)量。

（3）經(jīng)營過程處理的可靠性高，信息能夠在線傳送、在線監(jiān)控。系統(tǒng)能夠?qū)γ總€“電子文件夾”的信息進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋給計劃管理員，而且系統(tǒng)還能夠自動記錄服務(wù)質(zhì)量和測試數(shù)據(jù)，并且生成服務(wù)質(zhì)量報告。

（4）服務(wù)效率高，體現(xiàn)了“服務(wù)至上”原則。由于工作流系統(tǒng)可以在線響應(yīng)用戶的需求，所以能夠及時地為用戶提供個性化的服務(wù)。

基于Intranet的工作流系統(tǒng)不僅繼承了原來工作流系統(tǒng)的優(yōu)點，而且為用戶和業(yè)務(wù)人員提供了更為良好的用戶界面，借助Web瀏覽器用戶和計劃管理員之間、計劃管理員和業(yè)務(wù)人員之間及業(yè)務(wù)人員之間的信息交流更加方便、迅速，而且原先的工作流系統(tǒng)中業(yè)務(wù)人員獲取信息的方式為“推動” 式，而在Intranet上，業(yè)務(wù)人員還能夠搜集和“拉動”信息，細節(jié)的多少由業(yè)務(wù)人員自己決定。使用Intranet還能夠快速地定位人員所需要的信息，并與之對話。

四．CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的方法和實施步驟[1][2]

企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)意味著對企業(yè)的管理程序和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，它是以市場環(huán)境和用戶需求為前提的，這要求重構(gòu)不能是盲目的，而是對應(yīng)于一定的外部環(huán)境，從企業(yè)開始考慮重構(gòu)開始到完成重構(gòu)為止的一切活動都圍繞著“用戶需求”這個核心，而且重構(gòu)后的企業(yè)流程和組織要有一定自適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)一定的市場環(huán)境變化，特別是對CIMS企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)既要有一定的動態(tài)性，以靈活適應(yīng)市場變化，又要有必要的穩(wěn)定性，以降低企業(yè)重構(gòu)的成本。

所以，CIMS企業(yè)的經(jīng)營過程重構(gòu)可以分為五個階段：

第一階段：可行性分析和必要的準(zhǔn)備工作

可行性分析的主要內(nèi)容是對市場情況和本企業(yè)的現(xiàn)狀進行初步調(diào)查，確定當(dāng)前時期是否有必要實施重構(gòu)工作，主要應(yīng)該做哪幾部分的重構(gòu)，正確選擇最佳的重構(gòu)項目開始的時間和重構(gòu)的主要內(nèi)容，避免不必要的重構(gòu)工作，并且初步估計重構(gòu)給企業(yè)帶來的利益。

準(zhǔn)備工作主要是人的方面的工作，包括高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認識，對BPR的思想和重構(gòu)后企業(yè)的經(jīng)營模式的宣傳，對員工的培訓(xùn)，以及建立過程性能評價指標(biāo)等等。

第二階段：實施機構(gòu)的建立

實施機構(gòu)應(yīng)該由以下幾個方面的成員組成：

·企業(yè)的最高決策者。企業(yè)的經(jīng)營過程重構(gòu)必須得到他們的支持，而且他們應(yīng)該充分理解重構(gòu)的必要性，能夠為項目的實施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

· 精通BPR理論的專家和顧問。他們的主要作用是為項目提供理論上的指導(dǎo)，負責(zé)把握企業(yè)重構(gòu)的方向。

·項目主管。負責(zé)資源的調(diào)度與協(xié)調(diào)工作，他必須兼有技術(shù)專長和管理能力，能夠有效地組織、規(guī)劃和監(jiān)督項目的實施。項目主管應(yīng)直接對企業(yè)的最高決策者負責(zé)。

·工業(yè)工程人員和多學(xué)科的工程技術(shù)人員。他們負責(zé)項目的具體規(guī)劃、設(shè)計和實施。

·經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)人員。他們熟悉自己的工作，能夠直接體會到企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，因此將他們吸收進來有利于項目的順利實施。

第三階段：總體規(guī)劃

這個階段包括以下幾個步驟：

·系統(tǒng)地分析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，特別是同行企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，重新評價企業(yè)的外部環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)，確定關(guān)鍵經(jīng)營過程及其相應(yīng)的高級目標(biāo)、信息與資源需求，從全局角度對企業(yè)所有經(jīng)營過程及其相互關(guān)系建模，并從中找出每個經(jīng)營過程的物質(zhì)流和信息流及其中的決策點和控制點。

·分析所建的企業(yè)經(jīng)營過程模型，確定影響企業(yè)運作效益的關(guān)鍵因素和重要變量。同時要借助經(jīng)營過程承擔(dān)者的實際經(jīng)驗，找出經(jīng)營過程中存在的本質(zhì)問題。

· 確立經(jīng)營過程的目標(biāo)。根據(jù)基準(zhǔn)研究的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實際情況合理地確定相應(yīng)的目標(biāo)。

·制定出重構(gòu)工作的進度和重點內(nèi)容。 第四階段：設(shè)計

設(shè)計階段的工作主要是重構(gòu)方案的制定，有下面幾個步驟：

·對經(jīng)營過程、組織結(jié)構(gòu)、信息支持系統(tǒng)和企業(yè)文化等進行初步設(shè)計。對經(jīng)營過程的設(shè)計是對整個企業(yè)經(jīng)營活動進行分解和提煉，得出經(jīng)營過程單元，然后再將這些單元適當(dāng)?shù)鼐C合，歸納出幾個宏觀的經(jīng)營過程；對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是指設(shè)計出面向經(jīng)營過程的工作小組；對信息系統(tǒng)的設(shè)計是指設(shè)計出支持經(jīng)營過程高效運作的工作流系統(tǒng)和計算機協(xié)同工作系統(tǒng)；對企業(yè)文化的設(shè)計的目的是創(chuàng)造一種新的文化氛圍，企業(yè)具有員工個體的“活力”和組織的凝聚力。 ·對上述設(shè)計的結(jié)構(gòu)進行仿真，根據(jù)仿真結(jié)果修改和選取最佳的設(shè)計方案。仿真的手段應(yīng)該先進，盡量使用帶有動畫功能、具有實時性和動態(tài)仿真功能的軟件。

· 對設(shè)計方案的可行性、風(fēng)險性和性能價格比進行分析和評價。設(shè)計方案的可行性同企業(yè)的經(jīng)濟實力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和設(shè)備資源狀況有關(guān)，設(shè)計時要考慮方案實施后，是否會產(chǎn)生暫時的負面效應(yīng)，企業(yè)是否有能力承受等等。設(shè)計方案的性能價格比也是一個重要因素。

第五階段：實施與改進

這個階段的步驟有：

·圍繞各個關(guān)鍵經(jīng)營過程進行組織重構(gòu)，辦法是組建面向新的經(jīng)營過程的工作小組，并對小組的成員進行培訓(xùn)。

·建立新的信息系統(tǒng)，用以支持關(guān)鍵的經(jīng)營過程及其目標(biāo)，并且突出信息主管人員的地位和作用。

·對員工進行技術(shù)和素質(zhì)教育，并推行新的企業(yè)文化。 ·試運行新的運營過程，對其中的各個階段的運行效率進行評價和檢測，并根據(jù)各方面反饋回來的意見和信息做適當(dāng)?shù)母倪M。

五．結(jié)論

CIMS雖然包含了許多先進的生產(chǎn)和管理技術(shù)，但是一個企業(yè)CIMS實施的成功與否主要在于如何將這些先進的技術(shù)有機地結(jié)合起來。隨著各種高新制造技術(shù)的發(fā)展和先進制造哲理的提出，CIMS的內(nèi)容日益豐富，適用范圍也日趨擴大。當(dāng)前的CIMS結(jié)構(gòu)體系中，人和組織已經(jīng)處于核心的位置，如何將人、技術(shù)和組織管理集成起來是當(dāng)前CIMS工程研究的重要課題。企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的思想大大充實了CIMS“集成”的內(nèi)涵，使原先的被動集成變成了主動集成。將企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的思想運用到CIMS工程的實施和開發(fā)過程中，將會使CIMS的內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加合理，集成效率大大提高。