序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇助理學(xué)習(xí)計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.052

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展，對護理工作的要求越來越高，由于消化系統(tǒng)臟器多，疾病變化快，臨床急需一批理論基礎(chǔ)扎實，專業(yè)技能良好，訓(xùn)練有素的?？谱o士為患者服務(wù)。但是護士在學(xué)校時接受的專科知識比較有限，護理人員成長具有實踐性、晚熟性、和群體性的特點[1]，上崗后護士的繼續(xù)教育非常重要。近幾年來，筆者在護理部和科主任的支持幫助下，通過不同途徑加強了對護士繼續(xù)教育，拓寬了知識面，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，并取得了良好效果。現(xiàn)就筆者所在科室在開展護理專業(yè)繼續(xù)教育實踐中的幾點做法介紹如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在科室床位50張，護士22人，助理護士8人；年齡20～30歲27人，40～50歲3人；本科17人，大專11人，中專2人，本科在讀5人；副主任護師1人，主管護師2人，護師4人，護士23人。

1.2 方法

1.2.1 加強職業(yè)道德教育，提高護士素質(zhì) 思想素質(zhì)高，服務(wù)意識強是一名護士具備的基本要素。為此首先進行1個月的基本素質(zhì)培訓(xùn)，由高年資、工作責(zé)任心強的護士，采用一幫一、結(jié)對子的方法，以自己的言行去影響教育年輕護士。如在專科危重癥搶救時，對患者無微不至的照顧、呵護、耐心等形象感染年輕護士，對損害患者和集體利益的言行及時給以批評幫助，同時對她們進行護士職業(yè)道德規(guī)范的教育，強化其職業(yè)道德責(zé)任感，使護士思想上轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素質(zhì)。

1.2.2 加強?？评碚搶W(xué)習(xí)，制訂訓(xùn)練計劃

1.2.2.1 成立專科繼續(xù)教育培訓(xùn)小組 組長為護士長，組員為具有管理水平、工作經(jīng)驗豐富、理論知識扎實、責(zé)任心強的護理骨干隊伍，旨在通過護理繼續(xù)教育使廣大護理人員知識技能得到補充、更新。

1.2.2.2 分層次訓(xùn)練 (1)對助理護士培訓(xùn) 加強基礎(chǔ)護理理論知識、消化內(nèi)科常見病的臨床表現(xiàn)、病情觀察、健康教育、功能鍛煉及生活護理等知識。(2)對中等護理專業(yè)畢業(yè)的護士要加強消化科常見病的病因、臨床表現(xiàn)及重危癥急救的護理措施；學(xué)習(xí)人文社會、心理、護理倫理、社會保健及健康教育知識。(3)對大專學(xué)歷以上的護士除了加強上述知識外，還應(yīng)該把心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生法學(xué)、人際交往、禮儀服務(wù)、外語、計算機、等相關(guān)科學(xué)為繼續(xù)教育的內(nèi)容[1]。

1.2.2.3 多種途徑開展繼續(xù)教育 堅持在職自學(xué)、參加成人自考、函授學(xué)習(xí)等，利用業(yè)余時間針對某一知識點，某一學(xué)術(shù)疑點或某一?？频淖o理特點分階段、有計劃地吸取多方面的相關(guān)知識，從而構(gòu)建起比較完善的護理體系。對護士定期考核，建立考核檔案，對成績優(yōu)秀者給與獎勵。

1.2.2.4 網(wǎng)上教育訓(xùn)練 為了提高護士的理論水平，筆者建立了網(wǎng)上QQ群，建立網(wǎng)上值班制度，由理論知識較豐富的護士每天上網(wǎng)，與患者進行網(wǎng)上交流，大大提高了護士的專科理論水平。

1.2.2.5 科內(nèi)講課學(xué)習(xí) 制定每年、每月、每周的學(xué)習(xí)計劃，由護士長及高年資護理骨干分別準備題目，在科內(nèi)進行小講座，另外請本科醫(yī)生和主任進行講課，內(nèi)容包括專科病的臨床表現(xiàn)、發(fā)病機理、病情觀察、各種檢驗指標、及消化內(nèi)科前沿知識等。

1.2.2.6 訂閱各種護理雜志 護士長有備課筆記，將雜志的新動向、新技術(shù)與臨床工作結(jié)合，再以授課形式讓全體護士了解，讓護士不斷更新知識，了解本?？频淖o理前沿知識。

1.2.3 加強護士的培訓(xùn)、培養(yǎng)帶教多型護士

1.2.3.1 管理型人才培養(yǎng) 在工作學(xué)習(xí)和日常管理方面、在學(xué)術(shù)和技術(shù)崗位上讓護士擔(dān)任一定職務(wù)，鍛煉其組織才能。

1.2.3.2 急救型護理人才培養(yǎng) 選派熟練掌握消化內(nèi)科理論和技能，學(xué)科知識面廣、動手能力強的護士，到急診科短期培訓(xùn)心臟驟停與心肺復(fù)蘇，休克的急救與護理、急性中毒的搶救與護理、急腹癥的急救與護理等。

1.2.3.3 重癥護理人才培養(yǎng) 內(nèi)容包括重癥監(jiān)護護理工作的范圍、特點、及發(fā)展趨勢，重癥醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)及專業(yè)技術(shù)，危重癥的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護理，重癥患者的心理需求、重癥患者營養(yǎng)支持技術(shù)等培訓(xùn)，危重癥患者搶救配合技術(shù)等[2]。

1.2.4 加強臨床技能水平，定期護理查房

1.2.4.1 按職稱進行查房 (1)主管護師查房。選擇常見病、普通病情的病例，利用某一午休時間全體護士、助理護士及實習(xí)同學(xué)參加，預(yù)習(xí)病史及相關(guān)資料，從病因到發(fā)病機理，從生理到生化以及臨床癥狀、體征，從治療到并發(fā)癥的護理。查房時護士及實習(xí)護士做好發(fā)言，討論存在的問題，及時制訂有效的護理計劃。(2)副主任護師查房。選擇較為典型、診斷明確、病情復(fù)雜的危重患者，結(jié)合臨床病歷，組織護理查房，新技術(shù)、新進展在臨床中的應(yīng)用，通過查房提高護士調(diào)查、分析綜合判斷能力，大家互相之間交流，即可以鞏固掌握理論知識，又可以熟練急救技術(shù)。

1.2.4.2 巧妙安排學(xué)習(xí)時間 每天早晨提前10 min上班，利用10 min時間，按照制定的訓(xùn)練計劃內(nèi)容講課，利用早會后5～10 min[3]，開展新藥物及?？扑幬镏R講座，每次講解1種藥物，或由責(zé)任護士對自己負責(zé)的患者進行提問，全體護士共同學(xué)習(xí)討論以拓寬護士?？评碚撝R，這種時間安排合理，不影響日常工作，護士尤其是夜班護士容易接受，易于堅持，參加人員交流溝通時間多，知識面得到拓寬，護士長也能及時給予督促指導(dǎo)。

1.2.5 參觀學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)相結(jié)合 選派骨干到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，鼓勵護士多參加短期培訓(xùn)班，以彌補知識不足。針對問題采取送出一人帶動一片的方法達到目的，并針對消化內(nèi)科患者特點，選派護士參加營養(yǎng)師學(xué)習(xí)班、心理咨詢培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)胃鏡下開展各種介入手術(shù)的配合、干細胞治療新技術(shù)新業(yè)務(wù)的護理學(xué)習(xí)等，外出學(xué)習(xí)人員回科室將學(xué)到的知識進行講授，鼓勵護士通過各種方式擴大知識面，通過學(xué)習(xí)，科室呈現(xiàn)愛好學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，促進了大家學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。

2 體會

對護士進行培訓(xùn)，是21世紀的護理教育發(fā)展需要，繼續(xù)教育是對各階段護士的理論知識及技能的不斷補充提高、更新、拓寬的一種追加教育，不僅提高了護理人員各方面的素質(zhì)，增加了對專業(yè)知識的認識，熟練掌握理論知識和操作技能，而且培養(yǎng)了護士的帶教、管理、急救、重癥護理的能力，幾年來，通過不同層次、多種形式地開展在職護士繼續(xù)教育，危重患者護理、疑難病例、胃腸鏡配合等護理質(zhì)量得到提高，護理質(zhì)控指標平均提高10%～12%，使科室護士整體水平有了較高層次提高，護理工作滿意度由原來的95.4%上升到98.6%，尤其是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士繼續(xù)教育顯得更加重要。

參考文獻

[1] 謝景枚.實施護士繼續(xù)教育培訓(xùn)方法探討[J].大理學(xué)院學(xué)報，2004，9(3):5.

[2] 楊桂花.在職護士分層次培訓(xùn)的實踐[J].中華護理教育，2010，5(7):5.

篇(2)

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；改革；調(diào)查

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）35-0071-02 收稿日期：2016-09-12

作者介：胡 濤（1980―），女，四川仁壽人，助理研究員，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

2014年底，筆者對地方普通本科高校――四川文理學(xué)院的大學(xué)生進行了一次思想、學(xué)習(xí)、生活等方面狀況的調(diào)查。在調(diào)查大學(xué)生生活中心理壓力的來源時發(fā)現(xiàn)，70%的大學(xué)生“過于擔(dān)心自己的前途，即就業(yè)”；進一步調(diào)查“你感覺生活中最苦惱的問題是什么”時，63%的大學(xué)生表示是“社會競爭激烈，就業(yè)前途未卜”，20%的大學(xué)生表示“感到所學(xué)專業(yè)沒有前途，失去興趣”。再調(diào)查“你認為下列哪項是你就業(yè)壓力大的主要原因”時，49%的大學(xué)生選擇了“就業(yè)市場人才供大于求”，47%的大學(xué)生選擇了“就業(yè)能力欠缺，不能滿足社會需求”，28%的大學(xué)生選擇了“就業(yè)期望值過高”，15%的大學(xué)生選擇了“學(xué)校專業(yè)設(shè)置脫離社會需求”。綜合以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，一方面，隨著高校擴招和就業(yè)形勢的日趨嚴峻，大學(xué)生面臨著前所未有的社會競爭，就業(yè)問題成為困擾學(xué)生的難題之一，大學(xué)生的就業(yè)壓力不斷加大，就業(yè)壓力已經(jīng)成為大學(xué)生心理壓力的主要來源；另一方面，就業(yè)能力的欠缺和高校人才培養(yǎng)與社會需求的脫離，成為大學(xué)生“就業(yè)難”的主要原因。順應(yīng)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，加強高校教育教學(xué)改革，是解決“就業(yè)難”這一問題的有效方法。

本文將從調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)，以學(xué)生成長成才為中心，淺析地方普通本科高校教學(xué)改革，以期促進高校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

一、施行教育教學(xué)導(dǎo)師制

在調(diào)查“大學(xué)生是否在每學(xué)期開始的時候制訂學(xué)習(xí)計劃并嚴格按該計劃進行學(xué)習(xí)”時發(fā)現(xiàn)，只有12%的大學(xué)生制訂并嚴格執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃，44%的大學(xué)生制訂了學(xué)習(xí)計劃沒有嚴格執(zhí)行，44%的大學(xué)生沒有制訂學(xué)習(xí)計劃。當(dāng)被問及“你在大學(xué)學(xué)習(xí)中碰到的最大困惑”時，40%的大學(xué)生表示“學(xué)習(xí)動力不足”，34%的大學(xué)生表示“學(xué)習(xí)目標模糊”，31%的大學(xué)生表示“想學(xué)的東西學(xué)不到，不想學(xué)的東西必須學(xué)”，10%的大學(xué)生表示“不適應(yīng)大學(xué)的教與學(xué)”，表明自己在學(xué)習(xí)方面沒有困惑的僅1%的大學(xué)生。進一步調(diào)查“如果你認為自己學(xué)習(xí)動力不足，那么具體原因是什么”時，60%的大學(xué)生選擇了“沒有明確的學(xué)習(xí)目標”。再進一步調(diào)查大學(xué)生平均每天花在學(xué)習(xí)上的課余時間發(fā)現(xiàn)，34%的大學(xué)生每天用在學(xué)習(xí)上的時間為1至2個小時，21%的大學(xué)生為2至3個小時，20%的大學(xué)生為4個小時以上，23%的大學(xué)生在1個小時以下，3%的大學(xué)生沒有利用課余時間進行學(xué)習(xí)。綜合以上有關(guān)學(xué)習(xí)方面的調(diào)查結(jié)果，不難分析得出，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識與自控能力都較為薄弱，用于學(xué)習(xí)的課余時間較少，四成多的大學(xué)生處于被動型學(xué)習(xí)狀態(tài)，大部分大學(xué)生學(xué)習(xí)目標模糊，學(xué)習(xí)動力不足，存在學(xué)習(xí)困惑。這說明一方面，高校教育教學(xué)改革應(yīng)該進一步加強大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和自我管理能力的教育，引導(dǎo)大學(xué)生初步擬訂自我職業(yè)規(guī)劃，做好大學(xué)階段的學(xué)業(yè)規(guī)劃；另一方面，教師在指導(dǎo)大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)方面，需要理論聯(lián)系實際，不僅需要教授學(xué)生“學(xué)什么”和“怎么學(xué)”，而且需要教授學(xué)生“為什么學(xué)”和“怎么用”，明確學(xué)習(xí)的實踐意義。

綜合以上分析可以看出，高校教學(xué)改革應(yīng)該從大學(xué)生的就業(yè)與社會的需求兩方面相結(jié)合的角度出發(fā)，施行教育教學(xué)導(dǎo)師制，讓學(xué)生找到自己的學(xué)業(yè)與人生導(dǎo)師，讓老師與學(xué)生之間建立長期的指導(dǎo)關(guān)系，穩(wěn)步推進大學(xué)生整體能力的提升，促進大學(xué)生就業(yè)。

二、設(shè)置更為靈活的修學(xué)機制，增強大學(xué)生學(xué)習(xí)自主性

調(diào)查顯示，大學(xué)生對“曠課、考試作弊、抄襲作業(yè)或論文”的現(xiàn)象發(fā)表了自己的觀點，他們認為：一方面學(xué)校需要嚴格管理、提升教學(xué)質(zhì)量、嚴格考試紀律、提升考評體系的信息化水平；另一方面學(xué)校應(yīng)該改革教學(xué)體系，設(shè)置可供學(xué)生選擇的更為靈活的教學(xué)課程體系和考評體系，讓學(xué)生可以自主選擇任課老師、上課時間、課程、考試時間等，讓學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性。

高校教學(xué)的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才。但是，由于長期受“應(yīng)試教育”的影響，大學(xué)生從中學(xué)進入大學(xué)后，學(xué)習(xí)自主性不強。高校教學(xué)改革應(yīng)該應(yīng)用信息化技術(shù)，設(shè)置更為靈活的修學(xué)機制，逐步推進以學(xué)生為中心的參與式教育教學(xué)方式，把選擇權(quán)交給學(xué)生，不斷擴大學(xué)生學(xué)習(xí)的自，讓學(xué)生自主確定學(xué)習(xí)時間、社會實踐時間、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時間等，讓理論學(xué)習(xí)與社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)充分結(jié)合，相輔相成，融會貫通。

三、加速實踐教學(xué)與地方社會經(jīng)濟發(fā)展的融合

在調(diào)查“若要對學(xué)校教育教學(xué)方式進行改革，你最希望在哪些方面進行改革（不定項選擇）”時，75%的大學(xué)生認為應(yīng)該“進一步強化學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)”，43%的大學(xué)生認為應(yīng)該“加強學(xué)生科研能力的培養(yǎng)”，61%的大學(xué)生認為應(yīng)該“加強學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)”。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)教學(xué)改革應(yīng)該高度重視大學(xué)生實踐能力、科研與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，著重加強實踐教學(xué)的改革。

地處三、四線城市的地方普通本科高校，擔(dān)負著培養(yǎng)地方社會經(jīng)濟發(fā)展需要的人才的使命。既要培養(yǎng)具有較強實踐能力的大學(xué)生，又要服務(wù)地方發(fā)展，有效的辦法就是加速實踐教學(xué)與地方社會經(jīng)濟發(fā)展的融合。一方面，建立行業(yè)和用人單位專家參與的教學(xué)成效評議機制，充分利用行業(yè)和用人單位這只手，指揮實踐教學(xué)改革的方向，根據(jù)社會需求和行業(yè)指導(dǎo)，集中力量培養(yǎng)地方（行業(yè)）急需、優(yōu)勢突出的專業(yè)人才；另一方面，依托地方社會經(jīng)濟資源，建立符合大學(xué)生實踐需求的實踐教學(xué)基地、合作科研院所、創(chuàng)新基地，與本地的政府、企事業(yè)單位相對接，與大學(xué)創(chuàng)新科技園、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展對接，與行業(yè)企業(yè)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新需求對接，形成高校和地方經(jīng)濟社會聯(lián)動發(fā)展的格局。

四、建立綜合素質(zhì)實踐基地，改革綜合素質(zhì)考核機制

調(diào)查顯示，40%的大學(xué)生認為高校教育教學(xué)改革應(yīng)該加強綜合素質(zhì)培養(yǎng)。學(xué)生的綜合素質(zhì)決定了學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展性，在突出實踐教學(xué)的同時，必須重視學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[1]。傳統(tǒng)的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在學(xué)生活動和公共課程上，但就目前的情況來看，這兩種形式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)實的環(huán)境及需求。在信息化時代，學(xué)生更多地從W絡(luò)上獲取信息和思想，信息的紛雜、思想的多元，讓大學(xué)生在現(xiàn)實中找不到自己明確的追逐方向，“說教”已經(jīng)不能讓學(xué)生真切明白自己應(yīng)該建立怎樣的價值觀念。實踐是檢驗真理的唯一標準。社會實踐能讓大學(xué)生沉淀自我，檢驗自我，進而建立正確的價值觀念。建立大學(xué)生綜合素質(zhì)實踐基地，將高校綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與社會實踐緊密結(jié)合，既可以讓涉世不深的大學(xué)生有更多的機會深入了解社會和人生，盡早樹立起正確的世界觀與人生觀，少走彎路，又可以讓學(xué)生在實踐中鍛煉各方面的素養(yǎng)，提升自我綜合素質(zhì)。

高校教育教學(xué)改革還需要改革綜合素質(zhì)考核機制，建立與之對應(yīng)的科學(xué)、有效的綜合素質(zhì)考核機制，引入形式多樣的考核方式，如筆試、面試、參與討論、參與游戲、參與表演等方式，實行教考分離，更為公正地對學(xué)生綜合素質(zhì)進行評價，讓學(xué)生通過這種考核能真正擁有相應(yīng)的綜合素質(zhì)，彌補專業(yè)教育的不足，促進學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

五、改進教學(xué)方式，提升教師教育教學(xué)水平

調(diào)查顯示，針對高校教育教學(xué)改革，50%的大學(xué)生認為應(yīng)該“采取更加活潑生動的教育方式”。這說明，高校教師在高校教學(xué)改革中應(yīng)該積極參與改革，改進自身的教學(xué)方式，適應(yīng)當(dāng)今學(xué)生對新型教育方式的渴求。教學(xué)實踐證明，教學(xué)工作作為一門科學(xué)與藝術(shù)，有其自身的發(fā)展規(guī)律，需要教師有足夠的力氣投入其中，需要長期的積累才能做好[2]。要改進教學(xué)方式，高校教師首先需要緊跟科技文化的發(fā)展，不斷更新自我知識儲備，其次需要結(jié)合學(xué)生實際、課程實際、社會資源和技術(shù)的實際，建立一種更適合本課程教學(xué)的方式，從傳統(tǒng)單一的講授方式，過渡到活潑生動的圖、文、聲、視頻、道具等結(jié)合的、學(xué)生參與性較強的教育教學(xué)方式中，讓學(xué)生樂于與老師、同學(xué)在學(xué)習(xí)中進行探討，將學(xué)習(xí)變成一種樂趣，不斷激發(fā)學(xué)生的思考能力與創(chuàng)新能力。

六、結(jié)語

在信息時代，各個領(lǐng)域正接受著信息技術(shù)對該領(lǐng)域的改造，高校作為社會的重要組成部分，也正經(jīng)歷著這樣的改造。信息技術(shù)在教學(xué)上的應(yīng)用也由最初的教學(xué)展示輔助、教學(xué)信息化管理，走向智慧校園建設(shè)、教學(xué)體系改革之路。搭建完備的信息化教學(xué)體系平臺，讓學(xué)生充分參與教學(xué)改革，調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，給予他們充分的自，形成一種激勵與競爭并存的機制，提升大學(xué)生專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，增強就業(yè)能力，不僅是信息時代社會發(fā)展的需要，也是學(xué)生自身發(fā)展的需求。

教學(xué)的改革離不開老師和學(xué)生，實施教育教學(xué)導(dǎo)師制，讓老師和學(xué)生之間建立起長期、有效的指導(dǎo)關(guān)系，有利于大學(xué)生的學(xué)業(yè)及職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓迷茫的大學(xué)生不再迷茫。高校教師作為高校教育的主導(dǎo)者，應(yīng)該與時俱進，不斷更新知識貯備，改進教學(xué)方法，提升教育教學(xué)水平，讓學(xué)生樂于學(xué)習(xí)，以期取得良好的教學(xué)效果。

實踐環(huán)節(jié)是提高教育教學(xué)效果的重要環(huán)節(jié)，決定著人才培養(yǎng)的特色。進一步加強高校實踐教學(xué)，需要加速實踐教學(xué)與地方社會經(jīng)濟發(fā)展的融合，有效利用地方資源，開展校地合作，建立人才培養(yǎng)與社會需求對接的機制。大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也應(yīng)重視實踐學(xué)習(xí)的重要性，通過社會實踐學(xué)習(xí)提升和檢驗素質(zhì)教育的成效。

總之，地方普通本科高校教學(xué)改革的方向應(yīng)始終立足于素質(zhì)教育本身，努力培養(yǎng)社會需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：扎根理論；高職生；學(xué)習(xí)動機

作者簡介：丁佩芬（1976-），女，浙江奉化人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，研究方向為高職教育；王若明（1961-），女，浙江寧波人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向為企業(yè)管理。

基金項目：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“基于扎根理論的高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機之影響因素及激發(fā)機制研究”（編號：2015SCG250），主持人：丁佩芬。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）08-0045-04

學(xué)習(xí)動機是推動、維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動，并使之趨向一定學(xué)習(xí)目標的內(nèi)部動力機制，是直接影響學(xué)習(xí)效果的心理條件之一，也是決定學(xué)習(xí)質(zhì)量最為關(guān)鍵的因素之一[1]。因此，針對學(xué)習(xí)者的學(xué)情狀況，有導(dǎo)向性地開展學(xué)習(xí)動機的調(diào)查研究，并有針對性地提出激發(fā)策略對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果或質(zhì)量提升具有一定的可持續(xù)性的意義。當(dāng)前該項研究在我國已產(chǎn)生一些有一定指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)動機理論和實踐研究成果，但這些研究所針對的對象大多是基礎(chǔ)教育或中職教育領(lǐng)域，由于高職學(xué)生學(xué)情所具有的多樣性和復(fù)雜性等特點，使得個體間的學(xué)習(xí)效果差異明顯，因此，為了提升高職院校整體教學(xué)質(zhì)量，開展高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的理論和實踐研究更具有現(xiàn)實挑戰(zhàn)性和緊迫性。

當(dāng)前，高職學(xué)生的生源情況普遍較復(fù)雜，主要包括：高考第三批錄取的學(xué)生、一部分優(yōu)秀中職畢業(yè)生、“3+2”五年一貫制學(xué)生、單考單招學(xué)生等等。復(fù)雜的生源導(dǎo)致了相對復(fù)雜的學(xué)情狀況，即學(xué)生錄取成績總體較差、學(xué)習(xí)能力相對較弱、個體間學(xué)情差異較大、學(xué)習(xí)動機明顯不強等，主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)興趣相對不濃，學(xué)習(xí)熱情相對不足，學(xué)習(xí)目標不明確，學(xué)習(xí)效果不明顯等特點。學(xué)習(xí)成績是學(xué)習(xí)動機強弱的主要體現(xiàn)指標之一。以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院為例，從2014年第一學(xué)期學(xué)生參加期末考試的結(jié)果來看，參加本次期末考試的學(xué)生總共有3669人，其中需要學(xué)籍預(yù)警的學(xué)生有83人；達到退學(xué)邊緣的學(xué)生有31人；因不及格學(xué)分達到退學(xué)條件的學(xué)生有5人；需要補考的學(xué)生達到 1225人次。以上數(shù)據(jù)充分顯示，由于學(xué)習(xí)動機的缺乏，使得高職學(xué)生學(xué)習(xí)效果不明顯，難以保證整體的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

而眼下高等職業(yè)教育更多關(guān)注的是人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，注重專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)、教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新等，現(xiàn)有研究鮮有從受教育者自身因素來加以考慮，特別是很少從質(zhì)性分析的角度對高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的影響因素及其激發(fā)機制的理論加以研究。面對高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機相對較弱所導(dǎo)致的教學(xué)質(zhì)量與效率低下等問題，如何真正發(fā)掘高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機并加以有效激發(fā)是當(dāng)前高職教育研究所面臨的新的挑戰(zhàn)。

一、研究方法和步驟

（一）研究方法

作為一種開放式的質(zhì)性研究方法，扎根理論研究方法（grounded theory methodology）[2]被廣泛應(yīng)用于許多科學(xué)領(lǐng)域，包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等，其在廣泛收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行深入分析、比較，逐漸形成理論框架，其在數(shù)據(jù)分析上，具備一套嚴格的系統(tǒng)化分析程序，主要包括：產(chǎn)生概念并對資料進行逐級登入、對數(shù)據(jù)和概念進行反復(fù)比較、發(fā)展理論性概念并建立概念聯(lián)系、理論抽樣且系統(tǒng)地對資料進行編碼以及理論建構(gòu)等。扎根理論研究方法擺脫了傳統(tǒng)理論研究中常見的“首先提出觀點，然后論證觀點”的演繹研究方法，這種演繹研究方法的最大不足在于不可避免地會出現(xiàn)“結(jié)論在研究之前已經(jīng)形成”的尷尬局面。而扎根理論研究與此不同，針對高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的激發(fā)機理，研究者參與到高職學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境中，采用介入式觀察和非結(jié)構(gòu)性訪談等獲得數(shù)據(jù)的方法，系統(tǒng)、詳細地描述、反思研究對象的真實情況，然后在此基礎(chǔ)上抽象出理論并提升理論，是一種自下而上建立理論的方法[3]。

本文采用扎根理論的分析范式來研究高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機之影響因素并提出針對性的激發(fā)機制。具體來說，在廣泛收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步比較數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，進而提取影響高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的核心影響因素，然后再通過對學(xué)習(xí)動機核心影響因素的分析、比較、研究，最終提出高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的激勵機制。

（二）研究設(shè)置

1.研究對象的選擇。以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生為采樣集，挑選48名采訪對象，其中，女生28名，男生20名，從大一、大二、大三選擇人數(shù)依次為18，15，15人。所有訪談對象年齡均在19歲-22歲之間，其專業(yè)覆蓋機電、計算機應(yīng)用、旅游、電商、會計、企業(yè)管理、市場營銷、應(yīng)用英語、國際貿(mào)易等9個專業(yè)。在第一階段的研究中，隨機性選擇訪談對象，隨后的第2-4階段隨著深入研究的需要，訪談對象的選取采用理論抽樣法，選擇學(xué)習(xí)動機相對較差的學(xué)生，以期找到影響學(xué)習(xí)動機的主要因素。

2.訪談內(nèi)容的設(shè)置。訪談內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1）您感覺大學(xué)生活與高中生活有什么區(qū)別？

2）您對目前大學(xué)生活的學(xué)習(xí)環(huán)境感到滿意嗎？

3）您在選擇專業(yè)的時候，是否對所選專業(yè)有所了解？并且是否感興趣？

4）您有信心學(xué)好所選專業(yè)的所有課程嗎？并且會為自己制定一份詳細的學(xué)習(xí)計劃嗎？

5）當(dāng)專業(yè)課程學(xué)習(xí)遇到困難時，您是否會為之付出努力，克服困難？

6）是否會和任課老師進行積極的交流，比如口頭的、書面的，或者QQ等交流方式，您更傾向于哪一種交流方式？

7）您對老師設(shè)計的課堂教學(xué)感到滿意嗎？

8）您覺得一節(jié)課45分鐘內(nèi)有效的學(xué)習(xí)時間是多少分鐘？

9）是否能保質(zhì)保量按時完成老師布置的課堂作業(yè)？

10）對老師布置的項目或作業(yè)得到老師認可或表揚時，是否能獲得自我成就感？

11）在您看來，哪些因素更能提高您的學(xué)習(xí)積極性？

（三）研究步驟

基于扎根理論研究的數(shù)據(jù)分析范式，本文研究分為四個階段，各階段的研究所達到的目的和參與訪談的對象如表1所示[4]。

各階段詳細研究過程說明如下：

（1）階段1的數(shù)據(jù)采集以小組談話和個別談話的方式進行，創(chuàng)建高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機不高的表現(xiàn)、結(jié)果、原因和策略等4個初始類屬的一系列代碼；

（2）階段2的數(shù)據(jù)采集采用半結(jié)構(gòu)化的個別訪談形式，受訪者回答與階段一相同的11個問題，以及研究者圍繞這些問題進一步思考。研究者每次只對一個類屬進行深度分析，圍繞著這一類屬尋找相關(guān)關(guān)系；

（3）階段3采用選擇性譯碼，選擇影響學(xué)習(xí)動機的核心類屬，將類屬之間彼此關(guān)聯(lián)，建構(gòu)影響高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機主要因素的初步范例模式；

（4）階段4重在檢驗和解釋階段3中建立的范例模式，構(gòu)建與范例模式相一致的影響高職生學(xué)習(xí)動機的影響機制。

需要特別對階段3的數(shù)據(jù)進行詳細說明，如表2所示。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）學(xué)習(xí)動機的范例模式

根據(jù)前述的研究步驟，將收集到的數(shù)據(jù)進行歸類、比較、分析，得到高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的范例模式如圖1所示：影響因素的發(fā)掘促進激勵機制的制定，良好的激勵機制促進積極的學(xué)習(xí)結(jié)果，學(xué)習(xí)結(jié)果的好壞也能反饋式地協(xié)調(diào)激勵機制的改進，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)。本研究將在第4階段提煉與該范式一致的高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機影響因素并形成相應(yīng)的激勵機制。

（二）學(xué)習(xí)動機的表現(xiàn)

高職生學(xué)習(xí)動機的表現(xiàn)具體體現(xiàn)在：（1）課堂自控能力弱。高職學(xué)生經(jīng)常會有上課遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，且曠課現(xiàn)象也較為嚴重。課堂上玩手機、講閑話現(xiàn)象較為嚴重。（2）作業(yè)不認真完成。老師布置的作業(yè)隨隨便便完成甚至不完成，抄襲現(xiàn)象嚴重。（3）學(xué)習(xí)主動性差。學(xué)習(xí)上遇到困難，不會查資料，不詢問老師，也不與同學(xué)探討。（4）學(xué)習(xí)沒有目標。因高考成績不理想，高職學(xué)生對自身的學(xué)習(xí)能力有一定自卑感，總認為自己學(xué)不好，更不會為自己制定一份短期或長期的學(xué)習(xí)計劃，時時處于被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)，沒有明確的學(xué)習(xí)目標。

（三）學(xué)習(xí)結(jié)果分析

高職生學(xué)習(xí)動機所導(dǎo)致的學(xué)習(xí)結(jié)果有：（1）所學(xué)的專業(yè)知識不夠扎實。大部分學(xué)生畢業(yè)后不能非常好地適應(yīng)專業(yè)相對應(yīng)的崗位工作，在專業(yè)技能崗位上不能馬上上手，或者說要經(jīng)歷較長時間的崗位工作適應(yīng)期。（2）部分學(xué)生中途退學(xué)。因為沒有學(xué)習(xí)目標，不會管理自己的學(xué)習(xí)時間，在學(xué)習(xí)上不付出努力，導(dǎo)致部分學(xué)生中途退學(xué)，不能順利完成學(xué)業(yè)。

（四）高職生學(xué)習(xí)動機的影響因素

高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機的影響因素主要包括：自身因素，教師因素，學(xué)習(xí)環(huán)境因素等三個方面。自身因素：主要是學(xué)習(xí)沒有興趣，對學(xué)習(xí)沒有自信心，學(xué)習(xí)目標不明確，不會制定學(xué)習(xí)計劃，元認識策略缺乏，以及缺少正確的歸因觀。教師因素：主要體現(xiàn)在對學(xué)生的管理不夠嚴格；上完課就離開教室的現(xiàn)象較為普遍，缺少與學(xué)生在情感上的交流；沒有給學(xué)生布置有意義、具有適度挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)任務(wù)；課堂教學(xué)方式設(shè)計不足以引起學(xué)生對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的興趣；重理論講解輕實踐操作；實踐操作能力不強等。學(xué)習(xí)環(huán)境因素：沒有建立以崗位群為依托的學(xué)生職業(yè)體驗實訓(xùn)中心，現(xiàn)有的教學(xué)資源不能很好地滿足實踐教學(xué)的需要；同學(xué)之間缺少“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍。

三、提高高職生學(xué)習(xí)動機的激勵機制

（一）幫助高職學(xué)生提高元認識策略

要讓學(xué)生意識到，學(xué)習(xí)是可以被學(xué)習(xí)者自我評估、自我監(jiān)管和自我調(diào)節(jié)的，而不是消極、被動的。高職學(xué)生要學(xué)會對自我的學(xué)習(xí)能力進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對自我學(xué)習(xí)采取一定的監(jiān)管和調(diào)節(jié)措施。當(dāng)學(xué)習(xí)效果不明顯時，高職學(xué)生就要根據(jù)自己的學(xué)習(xí)狀況為自己制定一份近期和遠期的學(xué)習(xí)計劃，并且根據(jù)專業(yè)課程的難易度來為自己制定一份時間管理表，這門課程較難的，就多花時間，若是簡單的則少花時間。在學(xué)習(xí)過程中若遇到問題，應(yīng)及時采取相應(yīng)的補救措施，如查資料或者主動與老師交流，及時解決學(xué)習(xí)上的困難。學(xué)生只要主動學(xué)習(xí)，充分運用元認識策略，學(xué)習(xí)能力是一定會提高的。換句話說，成功的學(xué)生不一定是最聰明的學(xué)生，而是一個積極的主動的學(xué)習(xí)者。

（二）幫助高職學(xué)生樹立正確的歸因觀

大部分高職學(xué)生都沒有樹立正確的歸因觀。因為高考的失利而選讀高職院校，他們把自己學(xué)習(xí)成績上不去的原因歸因為自己學(xué)習(xí)能力不強和考試難度太大這些內(nèi)外因中的穩(wěn)定因素。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)歸因上的不正確傾向，導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)上自暴自棄，缺乏行為的堅持性，形成惡性循環(huán)。幫助高職學(xué)生樹立正確的歸因觀，能有效激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。高職學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想應(yīng)歸因于自己努力不夠或考試運氣和機會不好這些內(nèi)外因中的不穩(wěn)定因素，從而增強自己今后努力學(xué)習(xí)的堅定性。高職學(xué)生只有全身心地投入到學(xué)習(xí)理論知識、掌握專業(yè)技能上面，才會提高學(xué)習(xí)能力，進而激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

（三）創(chuàng)新課堂教學(xué)方式，提高教師實踐操作能力

高等職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合，知行合一的人才培養(yǎng)特點決定了高職課堂教學(xué)必須是理論與實踐結(jié)合，突出做中學(xué)，做中教。高職教育的育人特點對高職教師提出了更高的要求，高職教師除了具備扎實的理論功底之外，還必須具備較強的實踐操作能力。根據(jù)不同課程的特點，高職教師要創(chuàng)設(shè)多元化的教學(xué)方式，情景教學(xué)、案例教學(xué)、應(yīng)用項目教學(xué)、工作過程導(dǎo)向教學(xué)等方式，提高高職學(xué)生在課堂上的有效學(xué)習(xí)時間，從而提高并激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

（四）構(gòu)建特有的實踐教學(xué)環(huán)境

高職教育注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，所以學(xué)校必須構(gòu)建以崗位為依托的職業(yè)體驗實訓(xùn)中心，以更好地滿足實踐教學(xué)和職業(yè)流程模擬教學(xué)的需要。高職學(xué)生只有在職場的真實情境模擬中學(xué)習(xí)，才會進一步提高對專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣，從而激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

（五）開展專業(yè)技能大比拼

高職院校要定期或不定期地開展專業(yè)技能大比拼，通過技能大比拼，突顯出一部分專業(yè)功底扎實的“明星”學(xué)生，并給予表彰和獎勵。營造專業(yè)技能比拼“你追我趕”的高職院校特有的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高高職學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

參考文獻：

[1]李伯黍.教育心理學(xué)（第二版）[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2002：220.

[2]費小冬.扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評判標準[J].公共行政評論，2008（3）：23-36.

篇(4)

關(guān)鍵詞： PDCA循環(huán)；滿意度

隨著人們生活水平的提高，患者在住院期間對護理的要求也不斷提高，優(yōu)質(zhì)護理措施是在常規(guī)護理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，充分考慮患者的綜合狀況，提高患者對護理的總滿意度[1]。PDCA是一個質(zhì)量持續(xù)改進的循環(huán)模式，包括持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)四個循環(huán)反復(fù)的步驟，是英文計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）的縮寫。。通過PDCA循環(huán)的應(yīng)用。能使管理思維和工作步驟做到有計劃、有目標、有措施、有評價、有反饋、有改進，向規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展[2]。為了有效提高護理工作質(zhì)量和患者滿意度，2014年我院護理部運用PDCA循環(huán)管理，制定護理工作管理方案，在內(nèi)科系統(tǒng)提高病人滿意度中，取得了良好的成效，現(xiàn)介紹如下：

1 資料與方法

1.1. 一般資料 我院內(nèi)科系統(tǒng)包括消化科、呼吸科、腎內(nèi)科、腫瘤科、放療科、心內(nèi)科一病區(qū)、心內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)、新生兒科、感染科、ICU共14個科室。隨機抽取2014年1月至3月每科15例患者住院患者210例為對照組，隨機抽取實施PDCA循環(huán)管理后2014年7月至9月每科15例患者住院患者210例為實驗組進行問卷調(diào)查。

1.2 方法與內(nèi)容 采用問卷調(diào)查法，問卷內(nèi)容自行設(shè)計。分A.服務(wù)態(tài)度、B. 健康宣教、C. 技術(shù)操作質(zhì)量、D.病情掌握四項。每項二級，滿意（大于98分），不滿意（小于98分）。每張問卷滿意度總分為40%A+30%B+10%C+20%D=100分。觀察組采用PDCA循環(huán)管理方法進行持續(xù)性質(zhì)量改進，具體措施如下：

1.2.1計劃階段（plan）成立提高病人滿意度質(zhì)控組，包括大科護士長、各病區(qū)護士長。查找2014年1月至3月內(nèi)科護理滿意度低的原因。確定將提高內(nèi)科系統(tǒng)病人滿意度為工作目標，制定工作計劃。

1.2.2實施階段（Do）

1.2.2.1 護理部采取講課輔導(dǎo)和臨床實踐相結(jié)合的方式對全院護士進行培訓(xùn)，強化服務(wù)意識的教育，使護理人員樹立“以病人為中心”的主動護理服務(wù)理念。

1.2.2.2護理部常下科室協(xié)助管理，進行人力資源調(diào)配，并于7月份匯同人力資源部招聘具有?？萍氨究茖W(xué)歷的護理人員共89名，根據(jù)科室的工作量，調(diào)配到各臨床科室工作。緩解了部分科室護士不足的壓力。

1.2.2.3護士站前移，簡化護理記錄，優(yōu)化排班模式，責(zé)任護士有更多時間和自己的病人溝通，評估病情和衛(wèi)生宣教。

1.2.2.4各科室組織護理人員進行?？浦R培訓(xùn)，根據(jù)?？铺攸c制定健康宣教手冊，利用工休座談會為病人進行健康宣教，并將病人健康教育知曉率納入護士長績效考核。

1.2.2.5護理部要求護士長上午不許離開病房，每日查看病人，及時解決病人的需求。護士長及護士每周跟隨科主任查房1至2次，了解病情及診療計劃，護患溝通時做到醫(yī)護信息一致。

1.2.2.6護理部不定期參加各科室的早會點評及床邊交班，加強年輕護士能力培訓(xùn)及考核，提高護理人員的?？浦R水平及評估能力。要求護士長晚查房提問值班護理人員病人九知道，考核結(jié)果納入護士長績效考核。

1.2.2.7要求各科室加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計劃，有目的地學(xué)習(xí)新知識及溝通技巧等，提高護理人員的整體素質(zhì)及溝通宣教能力。

1.2.3檢查階段（Chedk）護士長每天查看措施落實情況，大科科護士長不定期抽查，及時反饋檢查結(jié)果。

1.2.4處理階段（Action）對實施和檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題，不斷進行整改，對于新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)，好的方法予以總結(jié)改進。

1.3觀察指標 病人滿意度得分。

2 效果評估 實施PDCA循環(huán)前后滿意度得分對比。

表1 實施PDCA前各科室病人滿意度得分

表2 實施PDCA后各科室病人滿意度得分

從以上結(jié)果可以看到，與實施PDCA循環(huán)前相比，內(nèi)科系統(tǒng)總體護理滿意度明顯上升，平均分均達標，部分科室如神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、放療科、腫瘤科、腎內(nèi)科等均為滿分。其中總滿意度情況：服務(wù)態(tài)度滿意202人，占98%，不滿意8人占2.0%；健康宣教滿意204人，占98.5%，不滿意6人，占1.5%；病情掌握滿意207人，占99.3%；不滿意3人，占0.7%；技術(shù)操作質(zhì)量滿意207人，占99.3%；不滿意3人，占0.7%。表明措施落實后，病人對護理工作的滿意度較第一季度均有所提高，

3 討論

護理工作是臨床工作的第一線，護士作為直接接觸患者的人員，對于患者的病情觀察、病情變化、心理變化的問題的發(fā)現(xiàn)極為重要，因此臨床上加強對護士的培訓(xùn)，不斷發(fā)現(xiàn)護理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進，對于患者、護士、醫(yī)生及醫(yī)院各方面來說都有著重要的意義。PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，具有以下特點：①大環(huán)小環(huán)緊相連，小環(huán)推大環(huán)，促進大循環(huán)；②不斷提高、不斷前進；③呈現(xiàn)門路式上升趨勢；PDCA循環(huán)并不在同一平面上，每完成一個循環(huán)，就可取得一部分的成功，解決一部分的問題，促進治理水平及品質(zhì)水平更進一步[3]。將PDCA運用于臨床護理管理中，促進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進，提高患者護理滿意度，是一種行之有效的護理管理及工作方法。

參考文獻：

1、金利蕓，饒和平.優(yōu)質(zhì)護理示范病房健康助理員崗位設(shè)置與管理體會[J].護理與康復(fù)，2014，13（2）：172-175.

篇(5)

關(guān)鍵詞：成人教育；動機；心理

中圖分類號：G720　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-036-03

學(xué)習(xí)動機對主體的學(xué)習(xí)行為起到了激發(fā)、引導(dǎo)和維持作用，雖然不是決定學(xué)習(xí)效果的唯一條件，卻對學(xué)習(xí)效果有著顯著影響。

一、高校成人學(xué)生學(xué)習(xí)動機分析

（一）獲得學(xué)歷，增加自我籌碼

高學(xué)歷是增強競爭力的重要砝碼。由于種種原因，成人學(xué)生無法通過普通高等教育獲得學(xué)歷，從而使自身在學(xué)歷上處于劣勢。高校成人教育為他們進一步接受高等教育創(chuàng)造了條件，有效克服了普通高等教育學(xué)習(xí)上的諸多不便，為其提供了在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)過程、考核等方面的諸多便利。高校成人學(xué)生通過成人教育提高學(xué)歷，增強了自身在社會中的競爭力。具體來說，通過取得文憑為就業(yè)、獲得職稱、晉級、提干等創(chuàng)造有利條件。

從本質(zhì)上講，通過提升自身學(xué)歷來獲得競爭中的實際利益是一種積極向上的行為，從心理學(xué)角度考察，驅(qū)動這種行為的是外部動機，即引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的是外部誘因而非學(xué)習(xí)本身。當(dāng)學(xué)生把外部誘因與學(xué)習(xí)結(jié)合并把學(xué)習(xí)作為獲得學(xué)歷的唯一手段時，學(xué)生會產(chǎn)生較強的學(xué)習(xí)動機；如果學(xué)生功利性過強，加之學(xué)校監(jiān)管缺位，此種動機容易把成人學(xué)生導(dǎo)向通過非學(xué)習(xí)行為獲得學(xué)歷，從而喪失成人教育的本來意義。

（二）完善自我，提高綜合素質(zhì)，

在物質(zhì)生活越來越豐富的條件下，個體的精神需要成人教育，心理的自我發(fā)展意識不斷增強，因此，終身學(xué)習(xí)思想已經(jīng)成為當(dāng)前潮流。很多成人學(xué)生本著發(fā)展興趣、完善自我、提高綜合素質(zhì)的目的參加成人教育。相對于文憑，他們的學(xué)習(xí)更多地由內(nèi)部需要、興趣等因素驅(qū)使。因此，此種動機屬于內(nèi)部動機，它和學(xué)習(xí)直接相聯(lián)，與個體認知的好奇心以及自我實現(xiàn)需要緊密相關(guān)，表現(xiàn)出強大穩(wěn)定的內(nèi)部驅(qū)動力。在學(xué)習(xí)中，此種動機占主要地位的學(xué)生會具有更強的學(xué)習(xí)積極性。不過，在成人學(xué)生中，單純因個人興趣、愛好而學(xué)習(xí)的只占少數(shù)，這樣的學(xué)習(xí)者必須具備較好的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)，謀生的需要已不再迫切，這時候，才能保證他們在學(xué)習(xí)中心無旁騖。

而社會經(jīng)濟地位較低的成人學(xué)生之所以繼續(xù)學(xué)習(xí)必定會有其現(xiàn)實考慮，他們承擔(dān)了更多家庭和社會責(zé)任，來自生活的壓力會更大，其學(xué)習(xí)動機表現(xiàn)出復(fù)雜性的特點。不過，與功利性與投機性過強的學(xué)生不同，很多成人學(xué)生認識到提升自身素質(zhì)的根本作用，希望通過學(xué)習(xí)來提高個人專業(yè)素質(zhì)、完善自我，進而憑借自己的真才實學(xué)獲得更多的個人發(fā)展空間、獲得社會意義上的成功，因此，發(fā)展自我的內(nèi)部需要在其學(xué)習(xí)中仍然占主導(dǎo)地位。

（三）社交需求

成人的顯著特點是社會化程度較高。一項調(diào)查顯示，有60％的成人學(xué)生表示參加成人教育有交往動機的存在：他們希望借學(xué)習(xí)機會認識朋友、拓寬人脈、構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展自己事業(yè)創(chuàng)造有利條件；一部分成人學(xué)生的社交目的雖然不夠明確，但是他們希望通過參加學(xué)習(xí)擴大社會接觸面、豐富業(yè)余生活、體驗生活或者更好地理解他人，因此是一種廣義范疇的社交?？傊?，社交屬性的動機與學(xué)習(xí)關(guān)系較弱，一般在成人學(xué)習(xí)中屬于從屬動機，也較難轉(zhuǎn)化為持久、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)動機。

（四）外界影響

這類成人學(xué)生參與學(xué)習(xí)并非自愿，沒有強烈的目的性，而是為了父母或親人的期望；當(dāng)然有些學(xué)生看到同學(xué)、同事、朋友等學(xué)歷較高，或受已參加成人教育的人影響，希望通過成人教育拿到高學(xué)歷來滿足自尊需求。

二、高校成人教育學(xué)生學(xué)習(xí)動機不足的原因

（一）文憑含金量低，難以得到認同

當(dāng)前，成人學(xué)生獲得文憑相對容易，但文憑本身的價值卻有待商榷。一項對成人大學(xué)生的調(diào)查顯示，15％的調(diào)查對象認為成人教育的社會公信度較高，認為成人教育的法律地位與普通大學(xué)相同的僅占20％?？梢?，成人教育文憑在成人學(xué)生中受認可度相對較低。另外，我國當(dāng)前的成人教育在一定程度上需要進一步完善，部分教學(xué)內(nèi)容與社會發(fā)展脫節(jié)，學(xué)生學(xué)成后不能適應(yīng)社會需求，部分社會用人單位對成人教育學(xué)歷普遍持懷疑態(tài)度，這極大削弱了成人教育文憑的含金量。加之來自普通高校全日制學(xué)生的激烈競爭，使得高校成人教育學(xué)歷在社會上的競爭力不強。因此，低認可度的文憑讓成人學(xué)生對成人教育的期待不高，在很大程度上削弱了成人學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

（二）成人學(xué)生自身因素

一些成人學(xué)生參加教育的目標不明確或是帶著較強功利性，其學(xué)習(xí)行為不是來自自身學(xué)習(xí)需求，而是迫于無奈或與文憑、工作、晉升等功利性誘因相關(guān)，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)動機不強且缺乏穩(wěn)定性。

相對于在校全日制學(xué)生，成人學(xué)生的自控能力明顯增強，但其在學(xué)習(xí)上的自控能力卻有下降趨勢，部分成人學(xué)生在工作之前養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)態(tài)度已經(jīng)有所懈怠，這使得他們在重新學(xué)習(xí)時出現(xiàn)一定的適應(yīng)困難，很多人都會感嘆工作之后就很難再靜心學(xué)習(xí)了。這在成人學(xué)生中的具體表現(xiàn)為：面授出勤率低，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)敷衍了事，小組活動參與性低，完成作業(yè)不認真，考風(fēng)考紀不嚴等。另外，部分成人學(xué)生由于年齡原因，其機械記憶、運算速度、推理能力等流體智力因素出現(xiàn)衰退跡象，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)效率下降，甚至對學(xué)習(xí)喪失信心，這也在一定程度上使得成人學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降。

（三）客觀條件因素

一方面，成人教育中存在的一些問題在～定程度上削弱了成人學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。一些學(xué)校的成人教育開設(shè)專業(yè)較窄，可選擇性不強，缺乏實用性，跟不上時代要求，學(xué)成之后也缺乏用武之地，這在很大程度上打擊了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；在教學(xué)過程中，部分教師教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)形式刻板、缺乏互動，難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。另外，教師從個人主觀出發(fā)設(shè)計課程，忽視學(xué)生現(xiàn)有知識水平和理解水平，使得課堂學(xué)習(xí)效果較差，學(xué)習(xí)效果不能達到學(xué)生預(yù)期，從而削弱學(xué)生學(xué)習(xí)動機；很多學(xué)校對成人學(xué)生監(jiān)管不力，對逃課、作弊等違紀違規(guī)現(xiàn)象過度容忍，從而造成外部約束機制不能有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)部預(yù)期動力。另一方面，成人學(xué)生在接受教育過程中受到工作、家庭等因素影響和牽制較多，從而使自身動機系統(tǒng)出現(xiàn)雙重或多重沖突。而工作和家庭涉及更為現(xiàn)實的利害關(guān)系，因此，在利弊權(quán)衡中學(xué)是被舍棄的一方，所以來自工作、家庭等因素的干擾也是成人學(xué)習(xí)動機較弱的原因之一。

三、高校成人教育學(xué)生學(xué)習(xí)動機激發(fā)策略

（一）明確學(xué)習(xí)目標，形成持久動力

明確學(xué)習(xí)目標是激發(fā)成人學(xué)生學(xué)習(xí)動機的前提條件。在知識經(jīng)濟時代，只有個體具有真才實學(xué)才能在激烈的競爭中立足。所以要通過各種方式對成人學(xué)生進行宣傳教育，使其樹立長遠、高尚的學(xué)習(xí)目標，把提升自身專業(yè)知識和綜合素質(zhì)視為內(nèi)部需要，樹立終身學(xué)習(xí)理念；自覺排斥功利性目標，把獲得學(xué)歷視為認真履行學(xué)習(xí)過程的必然結(jié)果。這樣才能保證學(xué)習(xí)動機的強大、持久、穩(wěn)定。

當(dāng)然，不可否認學(xué)習(xí)目標本身具有復(fù)雜性特點，晉升、提高待遇、改善生活等現(xiàn)實性目標是成人學(xué)生學(xué)習(xí)動機的重要組成部分，不過它們與上文所述完善自我的目標沒有本質(zhì)沖突，只需在教育中引導(dǎo)成人學(xué)生分清本來，明確學(xué)習(xí)的首要目標是獲得真才實學(xué)即可。所以在承認現(xiàn)實性目標合理性的同時，學(xué)校需要通過宣傳教育、監(jiān)督防范等多種形式把學(xué)生的現(xiàn)實性目標真正轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機，這同樣能起到激發(fā)學(xué)生動機、增強學(xué)習(xí)效果的目的。

（二）調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進教學(xué)方法，提高學(xué)習(xí)興趣

合理的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)策略有助于學(xué)生取得良好的學(xué)習(xí)效果，進而起到激發(fā)與維持學(xué)習(xí)動機作用。因此，學(xué)校有必要進一步進行教學(xué)改革。

首先，在傳統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)上增加貼近時代、適應(yīng)社會需要的新專業(yè)，并及時更新授課內(nèi)容，吸納新知識、新技術(shù)；同時，以學(xué)生為主體來調(diào)整教學(xué)策略，把學(xué)生的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、智力水平、年齡特點等方面綜合考慮進去，設(shè)計精彩的教學(xué)課程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；并且，組織多種形式的學(xué)習(xí)活動，如小組研討、實踐活動、網(wǎng)上互動等，真正讓學(xué)生樂意學(xué)習(xí)、輕松學(xué)習(xí)、學(xué)有所得、學(xué)以致用。

另外，成人具有較為豐富的社會經(jīng)驗和較強的自主意識，他們希望參與到教學(xué)計劃的制訂與決策中去，希望在學(xué)習(xí)中保證其主體地位，能夠平等地與教師交流互動。因此，校方應(yīng)該嘗試發(fā)揮成人學(xué)生的自主性，讓他們參與教學(xué)計劃的制訂，這樣在充分尊重成人學(xué)生的主體性地位同時，保證了他們對教學(xué)計劃的認可和接受，這樣的計劃他們更容易去執(zhí)行，更容易形成自我約束力。

（三）加強師生溝通，給予學(xué)生及時反饋，強化學(xué)習(xí)效果

心理學(xué)研究表明，教師及時對學(xué)習(xí)結(jié)果進行評價能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。因此，在教學(xué)過程中，可以將總體學(xué)習(xí)目標進行階段化分解，擬訂出切實可行的學(xué)習(xí)計劃和實施措施，把每一階段的考核細化、具體化，每一學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束后及時就學(xué)習(xí)結(jié)果給予學(xué)生反饋，對表現(xiàn)良好的進行表揚，激發(fā)其學(xué)習(xí)成就感；對表現(xiàn)較差的給予耐心幫助，幫助他們找到原因，進行積極的歸因訓(xùn)練／改良學(xué)習(xí)行為，樹立學(xué)習(xí)信心。通過一系列的階段性反饋活動，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為不斷得到強化、調(diào)整。這樣，對學(xué)生來說，不僅起到外在的引導(dǎo)和監(jiān)督作用，而且，由于學(xué)習(xí)效果明顯提高，更起到激發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)動機的作用。

（四）完善監(jiān)督管理，規(guī)范學(xué)習(xí)行為

制定完善的規(guī)章制度并嚴抓落實，保障成人學(xué)生學(xué)習(xí)行為的規(guī)范性。學(xué)校需要扎實落實相應(yīng)考核制度，將學(xué)生平時的出勤率、作業(yè)情況、實踐成果等與成績掛鉤，嚴肅考風(fēng)考紀，對考試中的違紀現(xiàn)象嚴肅處理，確保學(xué)生考試誠信。通過完善管理、監(jiān)督，杜絕個別學(xué)生投機取巧的可能性，提高學(xué)生違規(guī)、違紀成本，從而變壓力為動力，保證學(xué)生把全部精力投人學(xué)習(xí)，確保教學(xué)質(zhì)量。

需要指出的是，嚴格管理要在學(xué)校自身教學(xué)行為規(guī)范、科學(xué)的基礎(chǔ)上才能真正起到監(jiān)督與激勵作用。如果學(xué)校存在教學(xué)內(nèi)容陳舊、教師責(zé)任心不強、教學(xué)資源貧乏等情況，那么嚴抓落實只會是走形式，不但不會取得預(yù)期效果，甚至引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒。所以有了學(xué)校在成人教學(xué)各方面的保障，規(guī)章制度才能有效發(fā)揮其外部督促作用。

（五）調(diào)整學(xué)生動機水平，保障學(xué)習(xí)效果

心理學(xué)家耶基斯和多德森研究發(fā)現(xiàn)，各種活動都存在一個最佳的動機水平。個體動機過強或不足都不能取得較好的工作效果。在成人學(xué)習(xí)中，動機水平過高會使之產(chǎn)生焦慮、緊張的心理，干擾學(xué)習(xí)行為，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)挫折；而動機水平過低，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)毫不在意，也不會有好的學(xué)習(xí)效果。另外，耶基斯和多德森研究還發(fā)現(xiàn)，動機的最佳水平隨著任務(wù)難度的不同而發(fā)生變化。對于較易的任務(wù)，較高的動機水平更有助于任務(wù)的完成，隨著任務(wù)難度加大，動機的最佳水平逐漸下降。這啟發(fā)教師在課程設(shè)計中要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的難易主動調(diào)節(jié)學(xué)生動機水平，使其始終保持一個最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)動機的持久和穩(wěn)定。

（六）建立學(xué)習(xí)的人際支持系統(tǒng)，營造良好環(huán)境

成人學(xué)生與學(xué)校和教師接觸較少，同學(xué)之間關(guān)系淡漠，較難對學(xué)校形成認同感和歸屬感。對此，學(xué)校需要積極為成人學(xué)生創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，爭取更多的學(xué)習(xí)資源，主動深入成人學(xué)生中間了解情況，力所能及地為學(xué)生排憂解難。教師應(yīng)該與成人學(xué)生在學(xué)習(xí)上保持密切聯(lián)系，加強師生互動，及時為學(xué)生解疑答惑，尊重學(xué)生，增進師生感情交流，拉近師生距離。同時，采取多種形式促進成人學(xué)生之間的溝通與交流，使他們相互支持、相互督促。例如，通過小組學(xué)習(xí)、班級活動、實踐活動等形式密切成人學(xué)生之間聯(lián)系。當(dāng)代社會發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)更是為成人學(xué)生交往提供了寬廣的虛擬空間，班級QQ群、班級論壇等網(wǎng)絡(luò)形式能夠非常方便地讓身處各地的學(xué)生自由交流?？傊?，通過密切成人與學(xué)校、教師和同學(xué)的聯(lián)系，能夠使成人學(xué)生建立對學(xué)校的認同感與歸屬感，真正使其在心理上把自己當(dāng)作學(xué)校、班級的一員。

家庭和工作是成人學(xué)生的支撐，為其學(xué)習(xí)提供經(jīng)濟、情感、生活等多方面支持。學(xué)?？梢圆扇《喾N措施向成人學(xué)生的家庭和工作單位宣傳成人教育的重要意義，取得他們理解與支持，構(gòu)建成人學(xué)生求學(xué)的堅實后盾。

總之，通過創(chuàng)建全方位的支持系統(tǒng)，形成關(guān)于成人學(xué)生學(xué)習(xí)人際關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，使成人學(xué)生認同自身學(xué)生角色，認知角色本身的社會意義與社會期待，自覺履行成人學(xué)生的義務(wù)與責(zé)任，形成良好學(xué)習(xí)態(tài)度，從而從根本上起到激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機作用。

（七）加強心理疏導(dǎo)，提高學(xué)生自信

篇(6)

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文參考，歡迎閱讀！

商場職工述職報告范文參考一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

商場職工述職報告范文參考二

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工述職報告范文參考三

一、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買需求，最終達成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場職工述職報告范文參考四

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)：

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場職工述職報告范文參考五

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：

1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質(zhì)檢374個。

4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。

二、我計劃以工作戰(zhàn)略：

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

篇(7)

（河南科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)信息中心，河南 洛陽471023）

摘 要：在分析移動學(xué)習(xí)存在問題的基礎(chǔ)上，引入CDIO教育理念，提出移動學(xué)習(xí)解決方案，制定融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式。該模式以移動學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以項目為載體，以CDIO理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式、個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，重視學(xué)習(xí)過程的交互，并引入創(chuàng)新評價體系，目的在于提高學(xué)生的綜合能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生移動學(xué)習(xí)的素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 ：移動學(xué)習(xí)；CDIO；項目

0 引 言

無線通信技術(shù)和移動終端的飛速發(fā)展為移動學(xué)習(xí)的實施提供了條件，這種新型的學(xué)習(xí)模式越來越多地引起了人們的關(guān)注，并逐步成為教育教學(xué)改革的研究熱點[1]。移動學(xué)習(xí)的目標是希望學(xué)習(xí)者能在任何時間、任何地點， 以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容[2]。這種學(xué)習(xí)方式適合人們利用碎片時間進行學(xué)習(xí)，消減了長時段學(xué)習(xí)帶來的壓迫感，契合了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式，被學(xué)習(xí)者廣泛認同，也必將成為未來學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式[3]；但移動學(xué)習(xí)怎樣與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)有效結(jié)合，更好地應(yīng)用于實踐，更好地促進教與學(xué)，是我們亟須解決的問題。

1 移動學(xué)習(xí)及其存在的問題

目前學(xué)術(shù)界從不同的角度對移動學(xué)習(xí)有不同的理解，大體上可以分為3種：將移動學(xué)習(xí)作為遠程教育的一種新形式；將移動學(xué)習(xí)作為數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴展；從認知學(xué)習(xí)的角度來看，移動學(xué)習(xí)的移動性、情境性等特點使其成為一種全新的技術(shù)與學(xué)習(xí)方式[2]。但概括來講，移動學(xué)習(xí)是指利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線移動通信設(shè)備，獲取教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)形式。將移動學(xué)習(xí)引入高校，把高校作為移動學(xué)習(xí)的實驗床，對于移動學(xué)習(xí)的發(fā)展和高等教育教學(xué)改革，都具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。同時，也存在一定的問題。

（1）大學(xué)生具有強烈的移動學(xué)習(xí)愿望，但大部分學(xué)生的移動學(xué)習(xí)為無意識的，學(xué)生大多是在課間、睡前等時間段利用移動設(shè)備查看新聞、查詢學(xué)習(xí)有關(guān)的通知、資料等，并沒有出現(xiàn)針對性較強的學(xué)習(xí)行為，學(xué)習(xí)效率低下。

（2）缺乏適合移動設(shè)備使用的學(xué)習(xí)資源。目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)資料，其呈現(xiàn)內(nèi)容和形式?jīng)]有考慮到小屏幕手持設(shè)備呈現(xiàn)的特點，以及適應(yīng)移動狀態(tài)的特殊性。

（3）沒有教師的引導(dǎo)，剛進入大學(xué)的學(xué)生自學(xué)意識還沒有形成，需要教師進行引導(dǎo)。

（4）學(xué)習(xí)效果難以評定。教學(xué)結(jié)果的評估是教學(xué)設(shè)計中重要的一步，但在移動學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者通過自主學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)過程中缺乏老師的指導(dǎo)和評價，其對學(xué)習(xí)結(jié)果的評估只能來自于自身對學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控程度及滿意程度，并沒有科學(xué)教學(xué)理論的指導(dǎo)。

2 移動學(xué)習(xí)問題的對策

2.1 CDIO

CDIO指構(gòu)思（conceive）、設(shè)計（design）、實施（implement）和運行（operate），是一種新型的工程教育體系，它把產(chǎn)品從研發(fā)到運行的四個生命周期構(gòu)思、設(shè)計、實施和運行引入到工程教學(xué)環(huán)境中[4]，引導(dǎo)學(xué)生主動有效地學(xué)習(xí)課程知識，并以團隊的形式，通過實踐來提高學(xué)生對知識的應(yīng)用能力。CDIO教學(xué)大綱以能力培養(yǎng)為目標，將學(xué)生的能力分為技術(shù)知識和推理；個人能力、職業(yè)能力和素質(zhì)；人際交往能力：團隊工作和交流；在企業(yè)和社會環(huán)境下構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)、運行系統(tǒng)4個層面。該模式符合對工程技術(shù)人才的培養(yǎng)規(guī)律，是一種先進的教學(xué)模式[5]。

2.2 移動學(xué)習(xí)存在問題的解決方案

融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)解決方案如圖1所示。

移動學(xué)習(xí)引入大學(xué)當(dāng)前教育，必然導(dǎo)致教學(xué)方式發(fā)生改變，CDIO理念的引入對于教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變有很好的促進作用。教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為目標，在移動學(xué)習(xí)課程內(nèi)容的設(shè)計、移動學(xué)習(xí)資源的設(shè)計中融入CDIO的理念，能極大地提高學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生積極性的提高直接影響到學(xué)生能力的培養(yǎng)。同時引入項目驅(qū)動法，以項目來主導(dǎo)學(xué)習(xí)，使學(xué)生參與到項目的整個過程中，對于加深學(xué)生的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、團隊能力、創(chuàng)新精神等各方面都有很好的促進作用。引入多元化的評價體系，即對于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價不僅僅參考其最后的考試成績，學(xué)生在整個項目團隊中的表現(xiàn)占了評價的主要部分，主要促進學(xué)生責(zé)任心、職業(yè)道德等方面的提高，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3 融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式及其應(yīng)用

3.1 移動學(xué)習(xí)模式框架

融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式如圖2所示。該培養(yǎng)模式以移動學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以項目為載體，以CDIO理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式、個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，重視學(xué)習(xí)過程的交互，并引入創(chuàng)新評價體系，目的在于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，提高學(xué)生的綜合能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生移動學(xué)習(xí)的素養(yǎng)。

該培養(yǎng)模式將CDIO工程教育理念融入到移動學(xué)習(xí)中，改變移動學(xué)習(xí)方式，根據(jù)移動學(xué)習(xí)打破時間空間的限制，運用CDIO理念來設(shè)計移動學(xué)習(xí)內(nèi)容和移動學(xué)習(xí)資源，從不同的角度、不同的層面設(shè)計微型的、及時的、個性化的內(nèi)容；并且將CDIO中以項目為主體的教育理念引入到移動學(xué)習(xí)中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加情境化，更便捷地進行互動交流，而且引入創(chuàng)新型的評價體系，可以使學(xué)生在每個項目中認識到自己的不足，進而有針對性地提高，以達到提高綜合素質(zhì)的目的。

3.2 優(yōu) 勢

（1） 混合性的學(xué)習(xí)方式能很好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高自學(xué)能力。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，興趣是最好的老師。移動學(xué)習(xí)這種任何人在任何時間、任何地點學(xué)習(xí)任何信息的學(xué)習(xí)方式，很好地彌補了課堂教學(xué)的不足，在融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式中，教師的課堂教學(xué)只起到引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)的作用，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)才是學(xué)生獲取知識、提高能力的重要方式。

（2） 個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容有利于碎片時間的利用，提高學(xué)習(xí)效率。在實際的移動學(xué)習(xí)中，人們總是想在較短的時間內(nèi)迅速有效地解決問題，如果遇到較為復(fù)雜的問題，就需要將其分割成多個小的學(xué)習(xí)片斷，這樣才有利于雙方的有效溝通和交流。融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式，要求我們在對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行設(shè)計時，充分考慮學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)者需求這兩個方面的問題，運用結(jié)構(gòu)化的小信息片斷，充分利用每一個短小的時間間隙，切實提高學(xué)習(xí)的效率。

（3） 交互性的學(xué)習(xí)過程有利于培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，提高責(zé)任意識。CDIO教育理念要求學(xué)生基于項目的全生命周期進行學(xué)習(xí)和實踐，因此在融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式中，以項目的實施過程開展教學(xué)，通過構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)和運作4個環(huán)節(jié)，使學(xué)生掌握項目生產(chǎn)的方法。在團隊溝通交流中，培養(yǎng)團隊合作精神，提高個人責(zé)任意識。

（4） 創(chuàng)新的評價體系有利于學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力的提高。評價是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的一種有效肯定，好的評價體系能夠促使學(xué)生最大限度地發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的能動作用。因此在融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)模式中，我們引入多方面考核內(nèi)容，即將自評、師評、學(xué)生評相結(jié)合，并將學(xué)生在團隊中的綜合表現(xiàn)作為考核的重點，既能直觀地獲取學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，又能跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，促進教學(xué)健康、科學(xué)地良性發(fā)展。

3.3 具體實踐

一種新的教學(xué)培養(yǎng)模式是否有效需要應(yīng)用實踐來檢驗，在計算機學(xué)院，我們將該培養(yǎng)模式針對計算機網(wǎng)絡(luò)課程進行了小規(guī)模的實踐。計算機網(wǎng)絡(luò)課程是計算機專業(yè)必修的專業(yè)核心課，課程內(nèi)容涉及數(shù)學(xué)、物理、程序設(shè)計、計算機基礎(chǔ)、通信等多門學(xué)科知識，具有理論深、應(yīng)用強、難度大等特點。本課程的開設(shè)為培養(yǎng)學(xué)生在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建與開發(fā)等方面的能力打下堅實的基礎(chǔ)，同時為其他相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供知識儲備?；谝陨咸攸c，我們將融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式應(yīng)用到該門課程中，制定了一系列的學(xué)習(xí)計劃，搭建了移動學(xué)習(xí)的資源平臺，制定了該課程的項目體系，經(jīng)過一學(xué)期的實踐，取得了良好的效果。在學(xué)期結(jié)束時，我們按照融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式的目標，對學(xué)生進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如圖3所示。圖中三種色塊表示不同的掌握情況，橫坐標是CDIO大綱能力標準，縱坐標為調(diào)查人數(shù)。大部分同學(xué)通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，各方面的能力都有了一定程度的提高，這在以往的教學(xué)中是少見的；大部分同學(xué)也因此獲得極大的學(xué)習(xí)成就感和滿足感，更進一步激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣。

4 結(jié) 語

移動學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者不在固定的、預(yù)先設(shè)定的位置上所發(fā)生的任何類型的學(xué)習(xí)，或者是學(xué)習(xí)者利用移動技術(shù)提供的優(yōu)勢所進行的學(xué)習(xí)，這種嶄新的學(xué)習(xí)形式受到人們越來越多的關(guān)注。將移動學(xué)習(xí)融入到大學(xué)當(dāng)前教育中存在一定的缺點，想要在學(xué)校普遍實施比較困難，為此，我們引入了CDIO的教育理念，提出了融入CDIO理念的移動學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式，并將該培養(yǎng)模式進行了小范圍的實施，效果良好。

基金項目：國家社會科學(xué)基金“十二五”規(guī)劃課題“促進移動學(xué)習(xí)有效融入大學(xué)當(dāng)前教育的研究”（教科協(xié)[2013]G128號）；河南省教育廳信息技術(shù)教育研究規(guī)劃項目“面向手機用戶的移動學(xué)習(xí)資源建設(shè)與應(yīng)用研究”（ITE12101）。

第一作者簡介：李姍姍，女，助理實驗師，研究方向為教育信息化，lss@haust.edu.cn。

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