序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在短短的幾十個(gè)學(xué)時(shí)之內(nèi)，如何能把這么多的知識(shí)教好學(xué)透，確實(shí)存在很大困難。②實(shí)踐性較強(qiáng)增大了教與學(xué)的難度，《運(yùn)營(yíng)管理》是典型的實(shí)操性課程，其內(nèi)容多圍繞企業(yè)生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)一線，涉及到與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，比較偏重于方法和實(shí)踐，教與學(xué)的難度相比工商管理其他課程更大。從教的方面看，教師缺乏企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)極大影響了授課效果。目前高校教師基本上都是從學(xué)校到學(xué)校，不了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況，教學(xué)中理論講解偏多、聯(lián)系實(shí)際較少，極易造成理論和實(shí)踐脫節(jié)、枯燥、不生動(dòng)等問題，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高、教學(xué)效果不佳。從學(xué)生方面看，目前高校大學(xué)生多為應(yīng)屆高中畢業(yè)生，由于沒有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，對(duì)企業(yè)運(yùn)作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程沒有感性認(rèn)識(shí)，阻礙了學(xué)生對(duì)有關(guān)知識(shí)的理解和掌握，致使學(xué)習(xí)這門課程的熱情不是很高。③學(xué)習(xí)功利主義下的選擇性忽略，在就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的狀況下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)往往具有很強(qiáng)的功利性。很多學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，不重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，而是忙于考取計(jì)算機(jī)、駕照、會(huì)計(jì)等各種資格證書，對(duì)正常的課程學(xué)習(xí)得過且過，只要能夠畢業(yè)，能拿到文憑就行。因此包括《運(yùn)營(yíng)管理》在內(nèi)的基礎(chǔ)性、理論性較強(qiáng)的專業(yè)課都被有意無意地忽略了。而且從就業(yè)取向看，工商管理本科專業(yè)人才大多希望將來能到政府機(jī)關(guān)、金融行業(yè)、國(guó)有企事業(yè)單位從事理財(cái)、營(yíng)銷、人力資源或戰(zhàn)略管理等所謂白領(lǐng)工作，而作為組織最基本職能的生產(chǎn)和作業(yè)管理崗位則備受冷落，也使得學(xué)生對(duì)于與生產(chǎn)管理相關(guān)的課程不夠重視。

二、對(duì)策建議

要提高《運(yùn)營(yíng)管理》課程的教學(xué)效果，除了提高學(xué)生對(duì)于課程內(nèi)涵及其重要性的認(rèn)識(shí)，更要優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)理念和教學(xué)方法，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，不斷提高教學(xué)水平。

1.優(yōu)化課程內(nèi)容，課程建設(shè)是提高教育質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，而課程內(nèi)容是課程建設(shè)的核心。企業(yè)運(yùn)營(yíng)涉及面廣，因而《運(yùn)營(yíng)管理》教材所涵蓋的內(nèi)容廣泛、知識(shí)繁雜，與其他課程內(nèi)容重復(fù)交叉的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)目的不明確、重點(diǎn)不突出，是學(xué)生對(duì)本課程缺乏認(rèn)可度的重要原因。因此應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化《運(yùn)營(yíng)管理》的課程內(nèi)容，將運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)。建議將運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的生命周期作為主線，將運(yùn)營(yíng)管理課程的內(nèi)容分為運(yùn)營(yíng)決策與戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行于控制和系統(tǒng)維護(hù)與改善四大部分，重點(diǎn)講授本課程的核心內(nèi)容，包括運(yùn)營(yíng)管理基本概念、產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇、設(shè)施選址與布置、工作設(shè)計(jì)、能力與生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、物料需求計(jì)劃、作業(yè)排序、維修管理及可靠性以及準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、敏捷制造等新型生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式，取消有一定難度的工藝設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)以及比較復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型。對(duì)于“需求預(yù)測(cè)”、“供應(yīng)鏈管理”、“項(xiàng)目管理”、“質(zhì)量管理”等與其他課程重復(fù)設(shè)置內(nèi)容，可以選擇不講或概述?！哆\(yùn)營(yíng)管理》是管理科學(xué)中最具有包容性的一門科學(xué)，但是不能期望學(xué)生通過一門課的學(xué)習(xí)就能掌握所有內(nèi)容，關(guān)鍵是讓他們理解相關(guān)知識(shí)之間的內(nèi)在邏輯。

2.轉(zhuǎn)變教學(xué)理論，創(chuàng)新教學(xué)方式。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，教師將由知識(shí)的傳授者逐漸變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、指導(dǎo)者?！哆\(yùn)營(yíng)管理》的教學(xué)應(yīng)改變傳統(tǒng)的單向灌輸方式，采取研討式、啟發(fā)式教學(xué)，努力做到既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用，逐步形成“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體”的雙主教學(xué)模式。教師要從原來的課堂主角轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者，關(guān)鍵要讓學(xué)生清楚地認(rèn)識(shí)《運(yùn)營(yíng)管理》課程的重要性，從而愿意投入精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理。為提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和吸收能力，可將運(yùn)營(yíng)管理的基本理念和學(xué)生的日常生活緊密聯(lián)系起來，在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)問題情境，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，使學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)。比如，在講授多品種小批量生產(chǎn)方式時(shí)，可以讓學(xué)生分析思考這樣的現(xiàn)象：電視、手機(jī)、汽車等很多產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，品種日益增多，價(jià)格不斷降低，企業(yè)是如何做到的？傳統(tǒng)的大量流水生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)是什么？有何弊端？結(jié)合生活實(shí)際啟發(fā)學(xué)生思考，可以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，啟迪學(xué)生思維，有助于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

3.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，與實(shí)踐相結(jié)合是提高《運(yùn)營(yíng)管理》教學(xué)效果的重要途徑。但是在目前條件下，由于學(xué)時(shí)有限、企業(yè)接收實(shí)習(xí)生的積極性不高以及大學(xué)生自身因素，讓學(xué)生到企業(yè)實(shí)踐是非常困難的?？尚械姆椒ň褪歉咝Ｍㄟ^自身努力，開發(fā)多樣化的實(shí)踐教學(xué)資源，比如沙盤模擬、課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)驗(yàn)、教學(xué)案例、現(xiàn)場(chǎng)錄像、現(xiàn)場(chǎng)參觀以及多媒體網(wǎng)絡(luò)資源等。其中沙盤模擬是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新教學(xué)，在高校企業(yè)管理類課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用越來越多。沙盤模擬訓(xùn)練系統(tǒng)在一定程度上真實(shí)地模擬了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具有實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性、知識(shí)性、趣味性等特點(diǎn)，使學(xué)生不離校園就能接觸公司管理的全過程，而且實(shí)施成本低廉。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬軟件、仿真優(yōu)化軟件越來越多，質(zhì)量也越來越高，學(xué)校應(yīng)該增大投入加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。由于沙盤模擬系統(tǒng)是一套比較復(fù)雜的、大規(guī)模業(yè)務(wù)集成軟件，很多老師也不能熟練操作，因此也要搞好師資力量培養(yǎng)。

篇(2)

企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過程中，應(yīng)當(dāng)不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達(dá)到運(yùn)營(yíng)管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理中卻存在一些問題，使得我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中受阻，而關(guān)于我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨著以下幾個(gè)問題，分別是：

1.人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來說，我國(guó)企業(yè)中人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理重視度不夠，下面分兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過半數(shù)的工作人員都認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理時(shí)，只不過是財(cái)務(wù)部分和項(xiàng)目部門的工作任務(wù)，跟企業(yè)中其余的部門無關(guān)，從而使企業(yè)在實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理和管理時(shí)并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財(cái)務(wù)部門和項(xiàng)目部門這兩個(gè)部門的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)要想實(shí)施好的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理不單單要依靠財(cái)務(wù)部門與項(xiàng)目部門之間的合作，還要其他部門的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理額項(xiàng)目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全。在我國(guó)的一些企業(yè)中有進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的工作，但因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全，

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠這個(gè)問題，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，對(duì)材料的價(jià)格無法進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的主要部門是企業(yè)中的項(xiàng)目部。而因?yàn)槠髽I(yè)在之前并沒有對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對(duì)策，而且企業(yè)中的項(xiàng)目部對(duì)材料中的市場(chǎng)價(jià)格無法準(zhǔn)確估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購(gòu)買原材料的價(jià)格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國(guó)的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r(jià)格購(gòu)入材料，但因?yàn)椴牧线M(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，沒有對(duì)進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護(hù)，就可能會(huì)出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。

3.我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)技術(shù)的日新月異，在我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理這兩種管理，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的進(jìn)行了制定，但因?yàn)榧尤肫髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的人員大部分都是屬于技術(shù)類人員，所以對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對(duì)企業(yè)切實(shí)可行進(jìn)行分析，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進(jìn)行實(shí)施。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的相關(guān)對(duì)策

綜上可得，在我國(guó)大部分企業(yè)中都面臨著運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理問題，所以，下文提出了一系列關(guān)于了我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本以及項(xiàng)目成本管理的措施，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度

第一，應(yīng)使企業(yè)中全部部門中的人員加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視程度，不應(yīng)把這兩個(gè)方面的管理單單看成是財(cái)務(wù)部門和項(xiàng)目部門的工作，應(yīng)把各個(gè)部門加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進(jìn)行有力的管理和合作。第二，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本的有效控制，根據(jù)在實(shí)踐操作中的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機(jī)制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理水平。

2.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項(xiàng)目部門來說，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買材料時(shí)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，爭(zhēng)取能夠使用最少的成本購(gòu)買質(zhì)量達(dá)標(biāo)的材料，這樣才能夠有效的降低項(xiàng)目的成本，減少資金的浪費(fèi)。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤點(diǎn)，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費(fèi)，進(jìn)而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價(jià)格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運(yùn)營(yíng)成本得到更好的提升，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本等問題進(jìn)行有效的控制，防止企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本的預(yù)算偏高，運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理無法實(shí)現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項(xiàng)目管理體系

第一，要制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃。在制定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃中，計(jì)劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本項(xiàng)目能夠?qū)嵤?。第二，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的過程中，要對(duì)其實(shí)施計(jì)劃的本身給予重視。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理上對(duì)合理的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，把在實(shí)際中使用的運(yùn)營(yíng)成本和計(jì)劃中制定的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)施一對(duì)一的對(duì)照，從而對(duì)所出現(xiàn)的運(yùn)用成本管理中的問題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結(jié)束語

篇(3)

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 運(yùn)營(yíng) 管理 重要性

【中圖分類號(hào)】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）11-0331-01

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一個(gè)共同的趨勢(shì)是服務(wù)業(yè)所占的比重越來越大，并上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。因此深入研究并發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理理論，用其指導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。下面分別對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義、分類、重要性進(jìn)行探討。

一、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“服務(wù)”這個(gè)行業(yè)往往不是通過“是什么”，而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上，經(jīng)濟(jì)學(xué)論文中曾經(jīng)將那些不屬于“產(chǎn)品生產(chǎn)”的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)定義為“服務(wù)生產(chǎn)”。所謂“產(chǎn)品生產(chǎn)”包括制造業(yè)和建筑業(yè)，也就是那些屬于第一產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，比如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)和礦業(yè)。其實(shí)，服務(wù)和產(chǎn)品本來就是完全不同的兩個(gè)概念，關(guān)于二者的區(qū)別，在近年來的研究中已經(jīng)有了比較系統(tǒng)的概括。一般認(rèn)為服務(wù)和物質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別包括以下這些：

1、服務(wù)是無形的，而物質(zhì)產(chǎn)品是有形的。

2、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。

3、服務(wù)要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關(guān)系。

4、服務(wù)是不能儲(chǔ)藏的。

以上這些特點(diǎn)使得電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理更具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也要求管理者擁有與傳統(tǒng)管理實(shí)踐不同的思路。

另外，我們也需要給電力企業(yè)“運(yùn)營(yíng)”下一個(gè)定義。傳統(tǒng)的教科書將“運(yùn)營(yíng)”定義為“轉(zhuǎn)換流程”，也就是將“輸人”轉(zhuǎn)換為“輸出”的過程，也就是說，將人、原材料、技術(shù)等等結(jié)合起來，形成有效的服務(wù)或者產(chǎn)品的過程就是“運(yùn)營(yíng)”。

總的來說，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義是很廣泛的，它不僅包括服務(wù)性企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品的科技含量越高，其所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)性活動(dòng)，例如展示、配送、維護(hù)保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、安裝等，以及由這些活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值就越多，這些制造性企業(yè)不僅從服務(wù)性活動(dòng)中獲利，而且也通過這些高品質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的分類

服務(wù)運(yùn)營(yíng)有一種著名的分類方法，叫做客戶聯(lián)系模型。在這種模型中，根據(jù)客戶聯(lián)系的重要性來為服務(wù)行業(yè)分類。高聯(lián)系程度的行業(yè)，或者稱作“純服務(wù)”行業(yè)，包括醫(yī)院、飯店和那些需要客戶在場(chǎng)才能提供服務(wù)的行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，高聯(lián)系水平部門和低聯(lián)系水平部門應(yīng)該分類管理。例如，從客戶的角度來看，加強(qiáng)聯(lián)系可以同時(shí)提高服務(wù)水平的部門，包括導(dǎo)購(gòu)部門，而非聯(lián)系部門包括隔離程度比較高的內(nèi)勤部門，都應(yīng)該包括在高聯(lián)系部門中。反過來說，那些極端麻煩的客戶因此會(huì)降低低聯(lián)系服務(wù)業(yè)的工作效率。在這種情況下，必須采取一些減少聯(lián)系的方式，比如采用預(yù)約系統(tǒng)；或者干脆采用無需與客戶直接聯(lián)系的方式，例如電話自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。

另一種將服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務(wù)流程矩陣。施米諾根據(jù)兩個(gè)不同的方面來區(qū)分服務(wù)行業(yè)：聯(lián)系和個(gè)性化的程度高低，以及勞動(dòng)力集中程度的高低。這種方法中一共有4個(gè)類別，分別是服務(wù)工廠、服務(wù)商店、大規(guī)模服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。其中“服務(wù)工廠”同時(shí)具有較低的聯(lián)系和個(gè)性化程度，以及較低的勞動(dòng)力集中程度。“專業(yè)服務(wù)”，例如律師、咨詢師，將高度個(gè)性化的服務(wù)和很高的勞動(dòng)強(qiáng)度結(jié)合在一起。最后是“大規(guī)模服務(wù)”，例如零售和批發(fā)，勞動(dòng)力與資本的相對(duì)比例高于服務(wù)工廠，但是客戶個(gè)性化程度并不比服務(wù)工廠高。

從理論上來說，上述4個(gè)類別中的每一個(gè)都會(huì)遇到其服務(wù)流程有的挑戰(zhàn)。服務(wù)工廠和服務(wù)商店的流程中都存在大量的資本投入，因此資本運(yùn)作和機(jī)遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改，為了盈利，必須最大程度地利用已經(jīng)投人的部分，因此，對(duì)于管理者們來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)難以滿足的需求高峰。服務(wù)商店和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的困難則與高度的聯(lián)系和個(gè)性化程度有關(guān)，例如質(zhì)量控制。

這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯(lián)系模型有很多類似之處，當(dāng)我們根據(jù)問題的類似程度來對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，同一個(gè)板塊中的其他行業(yè)有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務(wù)流程矩陣的另一個(gè)用途：企業(yè)經(jīng)常伴隨著時(shí)間變化改變自身的定位。當(dāng)他們?cè)诰仃囍械亩ㄎ话l(fā)生變化時(shí)，他們將面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，由此采用不同的管理方法。

三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要性

在每一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家中，服務(wù)業(yè)都在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了十分重要的地位。按照國(guó)際公認(rèn)的定義，一個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過50%時(shí)，就認(rèn)為該國(guó)家已進(jìn)人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家早在30年前就進(jìn)^了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而目前美國(guó)經(jīng)濟(jì)中屬于“服務(wù)”領(lǐng)域的內(nèi)容已高達(dá)80%左右，而且他們的分量只會(huì)越來越重。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。

實(shí)際上，不僅服務(wù)業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大，而且制造業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值中也有越來越多的部分是由它們的服務(wù)性活動(dòng)所創(chuàng)造的。因此，制造業(yè)企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理。這從另一方面說明了研究服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要性和緊迫性。

雖然服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位如此重要，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)谶^去還是疏忽了對(duì)它的研究，也正因?yàn)槿绱?，那些有志于研究這個(gè)領(lǐng)域的管理者們將獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的基礎(chǔ)上，雖然其中的一些如項(xiàng)目管理、流程分析和存貨管理對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用，但是當(dāng)應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時(shí)候，它們的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。

在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門中，“人”確切的定義是那些切實(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品和提供服務(wù)的人。而運(yùn)營(yíng)部門往往比其他任何一個(gè)部門都雇用了更多的人。因此，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要的一個(gè)原因就是它龐大的規(guī)模。如果一個(gè)人想成為服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里一名成功的管理者，他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。

電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要的另一個(gè)原因和它的傳統(tǒng)定義“轉(zhuǎn)換流程”有關(guān)，運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容應(yīng)該是“完成一件事”——也就是產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的過程，不論一個(gè)人在這個(gè)流程中的位置如何，他必須切實(shí)完成產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起，去完成一次廣告活動(dòng)；財(cái)務(wù)部門必須執(zhí)行貿(mào)易指令；會(huì)計(jì)必須每天對(duì)賬，到月底的時(shí)候完成本月的賬本，而上述活動(dòng)都包括了服務(wù)過程。

篇(4)

關(guān)鍵詞：資本運(yùn)營(yíng)；內(nèi)部控制；永煤集團(tuán)

中圖分類號(hào)：C936 　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1723（2012）06-0148-05

永城煤電控股集團(tuán)有限公司是在原來的永城煤電集團(tuán)有限責(zé)任公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的跨地區(qū)、跨行業(yè)的河南省特大型煤炭企業(yè)集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括煤炭開采與銷售、有色金屬冶煉和生產(chǎn)、裝備制造、化工產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、商品貿(mào)易、建筑建材、發(fā)電及物流運(yùn)輸?shù)?，其中煤炭是永煤集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。近幾年來，永煤集團(tuán)在搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，十分注重資本運(yùn)營(yíng)，整合內(nèi)外部資源，加快把企業(yè)做精、做強(qiáng)、做大、做穩(wěn)、做長(zhǎng)，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，知名度迅速提升，資本運(yùn)營(yíng)效果顯著。但在超常規(guī)、高速發(fā)展的背后，永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐體現(xiàn)在決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面存在著程度不同的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范機(jī)制。本文希望從內(nèi)部控制方面豐富和完善資本運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容，促進(jìn)永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)管理水平的進(jìn)一步提升。

一、資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的內(nèi)容及控制目標(biāo)

（一）內(nèi)部控制的內(nèi)容

資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制是按照資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)資本運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查、分析、評(píng)價(jià)其績(jī)效，找出目標(biāo)與績(jī)效的偏差，采取有效措施，適時(shí)調(diào)節(jié)與控制，以實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程。

永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的內(nèi)容指的是永煤集團(tuán)作為資本經(jīng)營(yíng)者對(duì)資本運(yùn)營(yíng)全過程的控制。包括對(duì)投資決策程序、實(shí)施以及績(jī)效等全過程的控制。

（二）控制目標(biāo)

永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制目標(biāo)可設(shè)定為：

1．貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)方針和管理思想，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化；

2．保證實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

3．保證資本運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)按制度、流程進(jìn)行；

4．強(qiáng)化事前控制，建立約束機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)各種經(jīng)濟(jì)行為；

5．保證集團(tuán)公司、子公司、分公司資料、檔案的完備、及時(shí)、準(zhǔn)確。

二、控制流程及政策

永煤集團(tuán)主要資本運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程包括描述長(zhǎng)期投資管理過程的長(zhǎng)期投資管理流程以及描述項(xiàng)目后評(píng)估管理的后評(píng)估管理流程等?？傮w來講，現(xiàn)行資本運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)比較粗糙、簡(jiǎn)略，不夠規(guī)范，更重要的是缺少控制點(diǎn)。

資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制，首先體現(xiàn)在對(duì)流程的設(shè)計(jì)和控制。在流程設(shè)計(jì)上，經(jīng)加強(qiáng)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估的控制以及關(guān)鍵控制點(diǎn)控制原則，重點(diǎn)加強(qiáng)控制那些容易產(chǎn)生錯(cuò)弊的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)這些環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出相應(yīng)的防止錯(cuò)弊發(fā)生的控制政策措施。以股權(quán)類投資項(xiàng)目長(zhǎng)期投資管理流程為例，下面為新的長(zhǎng)期投資管理流程，確定了控制要點(diǎn)。從相關(guān)部門的投資建議開始，于項(xiàng)目公司的項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束。圖中紅圈標(biāo)出的K1、K2、K3、K4、K5、K6即盡職調(diào)查、可行性報(bào)告、起草資料（合同、章程）、成立項(xiàng)目公司、項(xiàng)目交接、項(xiàng)目實(shí)施為流程中的6個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，稱為關(guān)鍵控制點(diǎn)。具體如圖1所示：

三、內(nèi)部控制潛在風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大致可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。應(yīng)根據(jù)資本運(yùn)營(yíng)的具體情況，對(duì)永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻率，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)診斷工具，科學(xué)、定期分析永煤集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)循環(huán)的風(fēng)險(xiǎn)，并選擇合適的管理對(duì)策。

（一）主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

1．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)－內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定沒有與資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略緊密地結(jié)合，表現(xiàn)在按老板的安排去開展工作、與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不一致及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不合理等。

建議明確制定短期及中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并確定關(guān)鍵指標(biāo)和權(quán)重。理順經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來制定資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并注意短期與中長(zhǎng)期指標(biāo)的結(jié)合，增強(qiáng)工作的積極性。

2．戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)－外部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化較為敏感，而資本運(yùn)營(yíng)管理較為剛性，無法對(duì)變化作出及時(shí)反應(yīng)；資本運(yùn)營(yíng)人員編制不夠，造成高層次人才事務(wù)性工作較多。

建議可以通過實(shí)施滾動(dòng)資本運(yùn)營(yíng)及彈性資本運(yùn)營(yíng)來克服資本運(yùn)營(yíng)管理的剛性；增加資本運(yùn)營(yíng)人員編制，引入有經(jīng)驗(yàn)熟悉業(yè)務(wù)管理的人員及負(fù)責(zé)任的文職人員。

3．運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)－授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。資本運(yùn)營(yíng)管理授權(quán)不明確，造成不盡職或參與本不應(yīng)由他完成的工作；上下溝通不暢，信息有扭曲現(xiàn)象存在。

資本運(yùn)營(yíng)管理中授權(quán)和職責(zé)范圍應(yīng)明確，并建立具體的獎(jiǎng)懲措施。

4．運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)－操作風(fēng)險(xiǎn)。這部分內(nèi)容中主要涉及資本運(yùn)營(yíng)的分解、分析、反饋、考核、調(diào)整，主要關(guān)注資本運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行層面。資本運(yùn)營(yíng)的分解應(yīng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，可采取由下至上、再由上至下的反復(fù)討論和制定過程來確定資本運(yùn)營(yíng)分解指標(biāo)；應(yīng)明確資本運(yùn)營(yíng)的分析和反饋機(jī)制，對(duì)于資本運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行情況應(yīng)及時(shí)作出分析和反饋，才能及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整。

應(yīng)建立資本運(yùn)營(yíng)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

5．運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)－人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。包括人員缺乏、沒有形成良好的資本運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制缺乏等，影響了資本運(yùn)營(yíng)管理的人員基礎(chǔ)。增加資本運(yùn)營(yíng)人員編制，并可以從其它部門引入有資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)熟悉業(yè)務(wù)管理的人員，同時(shí)建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)管理的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)管理的宣傳，高層應(yīng)積極響應(yīng)和參與資本運(yùn)營(yíng)管理的討論和實(shí)施，建立起對(duì)資本運(yùn)營(yíng)管理的高度重視，以形成一定的文化和基礎(chǔ)。將資本運(yùn)營(yíng)管理與績(jī)效考核緊密結(jié)合，建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，并將資本運(yùn)營(yíng)完成情況作為考核的重要指標(biāo)。

篇(5)

摘 要 本文主要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵做了簡(jiǎn)要論述,同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用提出了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

一、引言

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)得到持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量之源,也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。一個(gè)企業(yè)如果要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮的背景下，特別是金融危機(jī)剛剛過去的今天不被外界所擊倒,就必加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購(gòu)、 生產(chǎn)、 銷售、 售后服務(wù)等一系列活動(dòng)稱之為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程。 針對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)配置的組織構(gòu)架對(duì)其活動(dòng)實(shí)施的控制和管理稱之為運(yùn)營(yíng)管理。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)就是要在時(shí)間、質(zhì)量、成本、人力上取得最優(yōu)化。在新形勢(shì)下企業(yè)如何做好運(yùn)營(yíng)管理是提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。

二、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵

運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)管理是由生產(chǎn)管理演變而來,近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展,而不僅指過去的制造業(yè),運(yùn)營(yíng)管理(operations management)也就趨于主流。

企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人力資源,這五點(diǎn)互相促進(jìn)、互相影響,只有這五點(diǎn)能夠有機(jī)的整合在一起才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)力。而運(yùn)營(yíng)管理的主要對(duì)象是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是要有計(jì)劃、有組織的對(duì)一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進(jìn)行安排,并對(duì)此過程配以合理的實(shí)現(xiàn)的手段。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個(gè)要素和各個(gè)要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成效;從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善這種機(jī)制決定著這個(gè)企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展。總之,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在有限的資源和時(shí)間里取得利益的最大化。

三、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加劇和我國(guó)對(duì)外開放程度的不斷加深,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨新的課題研究。運(yùn)營(yíng)管理如何更好地服務(wù)于企業(yè),并使之適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,這已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作中不可回避的課題。

1.現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,那么于此相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理也需要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè),內(nèi)容也不再僅僅是運(yùn)營(yíng)的過程的計(jì)劃、組織和監(jiān)管。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理已將企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。

2.信息技術(shù)手段的應(yīng)用?？茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來了新的技術(shù)手段,物料需求計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指標(biāo)。

四、運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

時(shí)下,經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)將中國(guó)企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要想生存并有所發(fā)展就要不斷革新,以適應(yīng)新形勢(shì)的需求。提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是如今每個(gè)企業(yè)無法回避的課題,只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力才能企業(yè)才有旺盛的生命能力,并擁有可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)短的概括為成本、時(shí)間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上。雖然雄厚的資金保障、領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的人才是企業(yè)不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,但是如果沒有高效可行的運(yùn)營(yíng)管理模式將這些要素組織起來,那么企業(yè)也無法真正的具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。我們提倡是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理所涵蓋的范圍綜合的運(yùn)用科學(xué)手段,客觀的調(diào)查研究,指出企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的缺陷,提出合理可行的解決方案,進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率,爭(zhēng)取更多的收益。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重要作用就是要以最優(yōu)的方式為市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品,這是目前任何一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)基本原則,只有這樣才能保證企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

五、企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部途徑

1.企業(yè)從高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都應(yīng)該認(rèn)知企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

2.要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。

3.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一是企業(yè)制度創(chuàng)新，是企業(yè)關(guān)鍵的問題，涉及到企業(yè)制度的三個(gè)方面：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理制度。二是企業(yè)文化創(chuàng)新，真正認(rèn)識(shí)什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是人的價(jià)值理念，思想范疇，是員工對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認(rèn)可，這種認(rèn)可企業(yè)制度的理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化理念包括三個(gè)方面的內(nèi)容：管理型企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化，體制型企業(yè)文化。三是企業(yè)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是要發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，也就是我選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)鍵是我的比較優(yōu)勢(shì)是什么。四是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)，不僅僅是技術(shù)水平的問題，而是技術(shù)的市場(chǎng)性問題。國(guó)際上技術(shù)創(chuàng)新有兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)叫技術(shù)的技術(shù)性，就是技術(shù)水平高不高。另一個(gè)叫技術(shù)的市場(chǎng)性，就是有沒有市場(chǎng)需要。評(píng)價(jià)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是考慮市場(chǎng)需要的問題，有沒有市場(chǎng)需求。因此所有企業(yè)注意，你們的技術(shù)創(chuàng)新是建立在技術(shù)的技術(shù)性和技術(shù)的市場(chǎng)性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的，絕不是一般的技術(shù)創(chuàng)新問題。

六、企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部途徑

1.可通過知識(shí)聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)。知識(shí)聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密；知識(shí)聯(lián)盟的參與者廣泛等等。因此，知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。

2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)兼并是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條捷徑。

3.努力培育更多的更忠誠(chéng)的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營(yíng)銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

七、結(jié)語

核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的心臟,它為一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展提供必要的血液,企業(yè)的發(fā)展離不開它,而核心競(jìng)爭(zhēng)力最主要的又是適時(shí)的創(chuàng)新,不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新,而且也是運(yùn)營(yíng)模式上的創(chuàng)新,加強(qiáng)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理管理,形成自己獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)模式,是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。我國(guó)企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在做起,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念,借鑒國(guó)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力為契機(jī),形成我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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篇(6)

論文摘要：研究了高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)規(guī)格，分析了目前鐵路高職院校人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀，探討了高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思路。

論文關(guān)鍵詞：鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)；循崗施教；人才培養(yǎng)模式；

“人才培養(yǎng)模式”是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，管理制度和評(píng)估方式，實(shí)施人才教育的過程的總和。

一、高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

（一）職業(yè)面向。主要面向鐵路運(yùn)輸企業(yè)、城市軌道交通運(yùn)輸企業(yè)、物流運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)一線。

（二）主要就業(yè)崗位。鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理主要有鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織三大崗位群，崗位繁多，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，高職學(xué)生畢業(yè)后從事的突出崗位分別是車站值班員、客運(yùn)值班員、貨運(yùn)值班員。

（三）應(yīng)具備的知識(shí)、技能、素質(zhì)。

1．知識(shí)結(jié)構(gòu)：（1）掌握專科層次畢業(yè)生必需的高等數(shù)學(xué)、應(yīng)用文寫作、英語閱讀、計(jì)算機(jī)操作等文化基礎(chǔ)知識(shí)；(2)掌握崗位所必需的鐵路線路站場(chǎng)、機(jī)車車輛、信號(hào)設(shè)備等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）掌握崗位所必需的鐵路運(yùn)輸組織等專業(yè)知識(shí)；（4）了解中國(guó)特色社會(huì)主義理論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)知識(shí)。

2．技能結(jié)構(gòu)：（1）能夠按照操作規(guī)程完成接發(fā)列車、車站技術(shù)工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運(yùn)輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運(yùn)輸?shù)慕M織、貨運(yùn)安全管理、旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)應(yīng)急事件處理等作業(yè)；（2）能夠根據(jù)行車組織、客貨運(yùn)作業(yè)的要求，合理選擇完成接發(fā)列車、車站技術(shù)工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運(yùn)輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運(yùn)輸?shù)慕M織、貨運(yùn)安全管理、旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)應(yīng)急事件處理等作業(yè)的工具；（3）能夠針對(duì)不同的應(yīng)急事件采取合理的方法正確處理；（4）能夠按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)作業(yè)組織方式組織行車、客貨運(yùn)作業(yè)；（5）能夠按照行車、客運(yùn)、貨運(yùn)規(guī)章的基本要求檢查、評(píng)價(jià)運(yùn)輸作業(yè)。

3．素質(zhì)要求：（1）具有誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)；（2）具有良好的社會(huì)適應(yīng)性和交流溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；（3）具有終身學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)能力；（4）具有實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力；（5）具有良好的身心素質(zhì)；（6）具有節(jié)約資源和自覺保護(hù)環(huán)境的意識(shí)；（7）具有人民鐵路為人民的職業(yè)情操；（8）具有作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)靈敏的職業(yè)素質(zhì)；（9）具有“安全高于一切，責(zé)任重于泰山，服從統(tǒng)一指揮”的職業(yè)道德。

二、高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格

目前在我國(guó)鐵路本科院校經(jīng)過高校合并及升級(jí)后，原來的鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)更名為交通運(yùn)輸工程專業(yè)，在交通運(yùn)輸專業(yè)課程里，保留了原來的鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織等鐵道交通運(yùn)輸管理的主要專業(yè)課程，這些課程以學(xué)科體系為主，主要培養(yǎng)鐵路運(yùn)輸?shù)脑O(shè)計(jì)、管理人員。

鐵路高職院?；旧鲜?000年后由原來鐵路中職學(xué)校合并后組建的，在高職院校保持了鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)，主要培養(yǎng)服務(wù)鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)一線，具備具體操作技能高素質(zhì)技能型人才。

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查、歸納總結(jié)，與鐵路運(yùn)輸企業(yè)、城市軌道交通運(yùn)輸企業(yè)專家座談，同類高職院校資深教師探討，確定高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備中級(jí)職業(yè)資格，在畢業(yè)時(shí)，應(yīng)同時(shí)獲得畢業(yè)證與中級(jí)職業(yè)資格證書。目前，各鐵路職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)時(shí)，應(yīng)至少獲得中級(jí)車站值班員、中級(jí)貨運(yùn)值班員、中級(jí)客運(yùn)值班員職業(yè)資格證書的其中一種。

三、鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

由于鐵路高職院校基本上是2000年后由原來鐵路中職學(xué)校合并后組建的，高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的課程體系基本沿用的原來中職專業(yè)的課程體系，原來中職專業(yè)是沿襲的是本科院校課程體系，課程設(shè)置與本科院?；鞠嗤?，以學(xué)科體系為主；教學(xué)內(nèi)容都是按照知識(shí)的邏輯關(guān)系進(jìn)行編排，基本上都屬于本科教學(xué)內(nèi)容的“壓縮餅干”與簡(jiǎn)化，仍然以知識(shí)體系為主，沒有把職業(yè)場(chǎng)景、職業(yè)氛圍、職業(yè)人角色和工作過程等職業(yè)要素融人到教學(xué)內(nèi)容中。無法滿足高職教學(xué)對(duì)崗位職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)訓(xùn)練的整體性要求。

近年來，以國(guó)家示范院建設(shè)為契機(jī)，各高職院校也在與運(yùn)輸企業(yè)合作，研究符合高技能人才培養(yǎng)需要的課程體系與課程標(biāo)準(zhǔn)，但各鐵路高職院校目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

四. 鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)理念

以服務(wù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，深入企業(yè)，開展人才需求、高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)所面向的崗位群知識(shí)與能力規(guī)格要求調(diào)研。根據(jù)鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織職業(yè)崗位(群)的任職要求，參照國(guó)家崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與武漢鐵路局等企業(yè)合作，以培養(yǎng)學(xué)生鐵路運(yùn)營(yíng)管理能力為本位，積極探索高職鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，重構(gòu)課程體系，開發(fā)專業(yè)課程。

鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)所涉及的行車組織、貨運(yùn)組織、客運(yùn)組織三大工種對(duì)應(yīng)的三個(gè)崗位群，各崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系，崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需要的不同能力形成的，能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)聯(lián)系。針對(duì)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)所涉及的行車、貨運(yùn)、客運(yùn)三大工種對(duì)應(yīng)的崗位群能力遞進(jìn)的特點(diǎn)，推行“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，明晰崗位與能力的遞進(jìn)關(guān)系，確定構(gòu)成各崗位能力的要素，構(gòu)建鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)體系，設(shè)置遞進(jìn)式人才培養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容，始終圍繞崗位與能力，實(shí)施工學(xué)交替的教學(xué)模式，使學(xué)生的職業(yè)崗位技能分階段、分層次逐步遞進(jìn)。

五.鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)思路

（一）以崗位任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)“雙證書課程”。主要分析國(guó)家中級(jí)車站值班員、中級(jí)貨運(yùn)值班員、中級(jí)客運(yùn)值班員崗位任務(wù)，兼顧鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織三大崗位群的其他崗位任務(wù)，開發(fā)既體現(xiàn)鐵路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，同時(shí)又符合學(xué)歷教育要求的“雙證書課程”，促使學(xué)生的知識(shí)、技能步同提高。使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)可以通過相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定，獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，從而提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。

（二）以崗位能力為核心，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，組織教學(xué)內(nèi)容。以中級(jí)車站值班員、中級(jí)貨運(yùn)值班員、中級(jí)客運(yùn)值班員崗位能力為核心，考慮鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織三大崗位群的其他崗位能力要求，參照中級(jí)車站值班員、中級(jí)貨運(yùn)值班員、中級(jí)客運(yùn)值班員國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，整合應(yīng)相應(yīng)的專業(yè)能力、方法能力與社會(huì)能力，將中級(jí)車站值班員、中級(jí)貨運(yùn)值班員、中級(jí)客運(yùn)值班員崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。

（三）以崗位任務(wù)難度為線索，序化課程安排。行車、貨運(yùn)、客運(yùn)三大崗位群所主要從事的工作任務(wù)分別具有由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，可以獲得完整的崗位能力，為學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

（四）以運(yùn)輸組織模式為依據(jù)，組織實(shí)施教學(xué)。以旅客運(yùn)輸服務(wù)、貨運(yùn)組織、列車運(yùn)行指揮等運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)鐵道交通運(yùn)輸生產(chǎn)半軍事化及高度集中、統(tǒng)一指揮、崗位聯(lián)控的組織特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作情境；以鐵路行車組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)組織模式為依據(jù)，主要采用角色扮演法，以學(xué)生為中心，以活動(dòng)為過程，融“教、學(xué)、做”為一體；在逐步完成任務(wù)的過程中，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，主動(dòng)思考，增強(qiáng)動(dòng)手能力，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，逐步養(yǎng)成崗位能力與職業(yè)素養(yǎng)。

（五）以就業(yè)為導(dǎo)向，建立行之有效的考核積分體系。改變傳統(tǒng)的以結(jié)果考核為主的評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建以過程為依據(jù)，突出職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核積分體系，將每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)作為一個(gè)積分單元，每個(gè)積分單元都設(shè)置為100分制，根據(jù)任務(wù)的難度及重要性，設(shè)計(jì)加權(quán)平均系數(shù)，從學(xué)習(xí)過程的日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)、個(gè)人工作任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成方面進(jìn)行全面考核。

對(duì)于每一個(gè)任務(wù)的考核采用教師考核、團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核。考核主體由一元化變?yōu)槎嘣?，學(xué)生評(píng)價(jià)不單由教師一人說了算，而是一個(gè)群體決策的過程，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加全面、客觀。

篇(7)

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息 真實(shí)性 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價(jià)格的大幅波動(dòng)，公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而便于管理者控制成本、評(píng)估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計(jì)更好的生產(chǎn)程序、運(yùn)營(yíng)管理程序。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確地報(bào)告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價(jià)格、引入新產(chǎn)品/服務(wù)、拋棄過時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品/服務(wù)等。最后，那些大型企業(yè)需要一個(gè)能夠激勵(lì)和評(píng)估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)就是信息，特別是公司會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，因此會(huì)計(jì)系統(tǒng)在公司成功競(jìng)爭(zhēng)的策略當(dāng)中是一個(gè)必需的要素。在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)卓越的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）本身并不能保證成功，因?yàn)槌晒ψ罱K源于滿足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)，以及有效的營(yíng)銷活動(dòng)。但是，無效的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（不能提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）則會(huì)損害產(chǎn)品開發(fā)、過程優(yōu)化、營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的效果?？傊?，會(huì)計(jì)信息可以用來預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景，參與經(jīng)營(yíng)決策，編制財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃），控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析資金狀況，考核經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)的資金、成本和銷售、利潤(rùn)等進(jìn)行管理，可以說會(huì)計(jì)信息深入到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方方面面。

一、會(huì)計(jì)信息及其真實(shí)性

（一）什么是會(huì)計(jì)信息

關(guān)于會(huì)計(jì)信息的定義有多種，如“會(huì)計(jì)信息是通過會(huì)計(jì)系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟(jì)信息”（楊紀(jì)琬，1991），“會(huì)計(jì)信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)信息”（侯文堅(jiān)，1995），“會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)工作所提供的經(jīng)濟(jì)信息，以憑證、賬戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運(yùn)動(dòng)。如企業(yè)會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金運(yùn)動(dòng)，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當(dāng)中可以看出，會(huì)計(jì)信息的屬性是經(jīng)濟(jì)信息，其反映的內(nèi)容是資金運(yùn)動(dòng)，它是由會(huì)計(jì)系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性

會(huì)計(jì)最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會(huì)計(jì)信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者做出投資或貸款的決策。會(huì)計(jì)信息的更重要的作用是滿足董事會(huì)、CEO、CFO、各級(jí)經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當(dāng)局利用這些會(huì)計(jì)信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細(xì)的生產(chǎn)過程的成本信息來控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時(shí)候，也利用相同的會(huì)計(jì)信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，否則一切都是無源之水、無本之木。

會(huì)計(jì)信息最重要的兩個(gè)質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實(shí)性（可靠性）。所謂真實(shí)性（可靠性），是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)能如實(shí)表述所要反映的對(duì)象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團(tuán)的需要。真實(shí)性的會(huì)計(jì)信息包含可驗(yàn)證性，即會(huì)計(jì)信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨(dú)立的提供者在采用相同的方法條件下從實(shí)質(zhì)上復(fù)制出來。真實(shí)性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。但是，由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在不確定性，會(huì)計(jì)信息的客觀性往往難以做到，即會(huì)計(jì)信息不可能絕對(duì)不失真。例如，會(huì)計(jì)的不少計(jì)量方法都要運(yùn)用判斷和估計(jì)，不論這些判斷和估計(jì)多么科學(xué)，都不能完全符合客觀實(shí)際。雖然不能要求信息完全客觀，卻應(yīng)要求信息可靠（真實(shí)）――可以驗(yàn)證，即按同一計(jì)量或計(jì)算程序，不同的會(huì)計(jì)人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實(shí)性，才能夠?qū)Q策和運(yùn)營(yíng)管理有用。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)管理（Operations Management，簡(jiǎn)稱OM），被定義為對(duì)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營(yíng)銷和財(cái)務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運(yùn)營(yíng)管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時(shí)都會(huì)運(yùn)用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動(dòng)化），但運(yùn)營(yíng)管理獨(dú)特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運(yùn)營(yíng)管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測(cè)管理、庫(kù)存控制、綜合計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）、ERP、流程再造、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，等等。

在運(yùn)營(yíng)職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長(zhǎng)期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制（短期）決策。運(yùn)營(yíng)管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期有效性。因此對(duì)于渴望成功的企業(yè)來說，運(yùn)營(yíng)管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運(yùn)營(yíng)的固定條件和運(yùn)營(yíng)約束。決策過程的下一個(gè)層次――戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動(dòng)力。這一層次運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時(shí)需要他們？加班還是安排第二個(gè)班次？何時(shí)運(yùn)送原料？庫(kù)存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過來又是企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制決策的約束條件。對(duì)于運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制而言，管理決策相對(duì)來說范圍狹窄，時(shí)間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三、會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要影響

（一）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對(duì)于保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。一個(gè)不適合公司需要的工藝無時(shí)無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個(gè)例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個(gè)1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個(gè)漢堡包都要少賺0.25美元的利潤(rùn)。在電信行業(yè)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶需求與市場(chǎng)潛力；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對(duì)這種需求提供滿足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時(shí)電信市場(chǎng)客戶細(xì)分的一個(gè)原則就是一個(gè)細(xì)分的利益不能損害另一個(gè)細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，中國(guó)移動(dòng)推出的“動(dòng)感地帶”的定價(jià)模式就凸顯了這樣的問題?！皠?dòng)感地帶”套餐的話音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比其針對(duì)企業(yè)客戶的話音收費(fèi)要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶流失的問題。

在制造行業(yè)有種說法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。從技術(shù)方面來看，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對(duì)較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即便在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當(dāng)一個(gè)電信網(wǎng)建成投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運(yùn)營(yíng)將對(duì)應(yīng)一個(gè)最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期成本最低。當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模低于MES時(shí)，由一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)將是最有效的選擇。所以，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對(duì)不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進(jìn)行非常詳細(xì)的比較，同時(shí)還要對(duì)每種工藝進(jìn)行盈虧平衡分析。這個(gè)比較和分析就要求非常詳細(xì)、真實(shí)并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)。如果會(huì)計(jì)信息提供的是不準(zhǔn)確的或者不真實(shí)的數(shù)據(jù)，那么就會(huì)導(dǎo)致工藝選擇的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)！

（二）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的重要影響

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，當(dāng)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢(shì)就是只經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會(huì)去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會(huì)形成一條供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫(kù)存總值、日常維護(hù)費(fèi)用等）來進(jìn)行非常詳細(xì)的量化評(píng)價(jià)，而這些數(shù)據(jù)只能從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中取得，因此要求會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)可靠。

（三）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)質(zhì)量管理的重要影響

不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當(dāng)今全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，許多跨國(guó)公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢(shì)，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀念和管理方法。質(zhì)量管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標(biāo)是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：①促進(jìn)改善和控制質(zhì)量計(jì)劃決策的實(shí)施及評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施后的有效性；②有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定價(jià)決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)一步地加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場(chǎng)創(chuàng)新對(duì)于軟科學(xué)的依賴，咨詢服務(wù)將越來越快地被運(yùn)營(yíng)商所看重。適應(yīng)這個(gè)變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對(duì)軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當(dāng)一個(gè)公司擁有一項(xiàng)專門技能，或一項(xiàng)專利技術(shù)，就可能成為在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒有任何一個(gè)企業(yè)能單獨(dú)地成為象硬件行業(yè)中獨(dú)立的霸主，必須進(jìn)行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對(duì)軟科學(xué)的支撐。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息有助于運(yùn)營(yíng)商降低管理成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)預(yù)測(cè)管理的重要影響

預(yù)測(cè)既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來估計(jì)將來的情況，又包括對(duì)未來事件的主觀或直覺的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來對(duì)未來的事件進(jìn)行估計(jì)。從時(shí)間跨度上來分，預(yù)測(cè)可分為三類：①短期預(yù)測(cè)，主要包括短期采購(gòu)、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預(yù)測(cè)，包括年度銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資金預(yù)算等；③長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等。預(yù)測(cè)的方法包括定性和定量?jī)煞N，對(duì)于很多預(yù)測(cè)都需要進(jìn)行定量預(yù)測(cè)，這就需要非常真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?？梢姡瑫?huì)計(jì)信息的真實(shí)性直接決定著預(yù)算的準(zhǔn)確性。

（五）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)庫(kù)存控制的重要影響

庫(kù)存（Inventory）是指一個(gè)組織所儲(chǔ)備的所有物品和資源。庫(kù)存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；②適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；③增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性；④增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟(jì)訂貨批量的好處。庫(kù)存的相關(guān)成本包括：①訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補(bǔ)充庫(kù)存而進(jìn)行訂貨時(shí)發(fā)生的各種費(fèi)用之和，通常包括訂貨手續(xù)費(fèi)、物資運(yùn)輸裝卸費(fèi)、驗(yàn)收入庫(kù)費(fèi)、采購(gòu)人員差旅費(fèi)以及通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)等；②保管成本或持有成本，即物資在庫(kù)存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費(fèi)用以及倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的人工費(fèi)和物資占用的資金成本等；③購(gòu)置成本或訂購(gòu)成本，即購(gòu)買物資花費(fèi)的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD×S/QQ×H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購(gòu)成本，H代表平均庫(kù)存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲(chǔ)成本。從這個(gè)公式就可以清晰的看出，真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息對(duì)存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運(yùn)營(yíng)商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運(yùn)營(yíng)商的一種“庫(kù)存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有更多的機(jī)會(huì)向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級(jí)業(yè)務(wù)。通常，獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)要2倍于留住已有客戶的代價(jià)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Douglas Lamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當(dāng)于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。Douglas Lamont還說，如果能夠降低離網(wǎng)率5%，利潤(rùn)將增加85%；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務(wù)，公司銷售業(yè)績(jī)得到增長(zhǎng)的可能性將超過50%，而且，如果犯了錯(cuò)誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70%將選擇成為老客戶。

（六）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)總生產(chǎn)計(jì)劃的重要影響

所謂總生產(chǎn)計(jì)劃就是部門經(jīng)理通過調(diào)整生產(chǎn)率、勞動(dòng)力水平、存貨水平、超時(shí)工作及其他可控變量，來決定滿足預(yù)測(cè)需求的最好生產(chǎn)方式的一個(gè)計(jì)劃?？偵a(chǎn)計(jì)劃的目標(biāo)是按時(shí)完成能夠有效使用組織資源（使計(jì)劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計(jì)劃，滿足預(yù)期需求?？偵a(chǎn)計(jì)劃分為三種：①長(zhǎng)期計(jì)劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；②中期計(jì)劃，通常涵蓋6到18個(gè)月，一般以月或季度為計(jì)量單位；③短期計(jì)劃，從1天到6個(gè)月均可以，一般以周為時(shí)間單位?？偵a(chǎn)計(jì)劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動(dòng)力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當(dāng)前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計(jì)劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計(jì)劃時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動(dòng)成本，包括直接和間接勞動(dòng)力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時(shí)工是一種避免這種成本的好辦法。③庫(kù)存成本。庫(kù)存占用資金的成本是其中一個(gè)主要組成部分，其他組成部分包括存儲(chǔ)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、稅收、損壞與折舊造成的費(fèi)用等。④延期交貨成本。通常這一類成本很難計(jì)算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽(yù)喪失和銷售收入下降等成本。可見，要制訂好總生產(chǎn)計(jì)劃，必須掌握非常詳細(xì)的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個(gè)非常有價(jià)值的總生產(chǎn)計(jì)劃。

（七）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)項(xiàng)目管理的重要影響

項(xiàng)目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)來完成。項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。為了控制項(xiàng)目的成本，時(shí)間―費(fèi)用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個(gè)項(xiàng)目建立最小成本計(jì)劃。這些費(fèi)用包括直接費(fèi)用，如人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等，還包括間接費(fèi)用，如日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本等。在電信行業(yè)當(dāng)中有很多都是屬于項(xiàng)目管理的范圍，如中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”、中國(guó)聯(lián)通的“UP新勢(shì)力”等。為了很好地管理這些項(xiàng)目，就必須要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來控制成本。

（八）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)的重要影響

為了充分評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，需要使用兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一套是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)。以財(cái)務(wù)指標(biāo)組成的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)將分析的重點(diǎn)放在企業(yè)短期與長(zhǎng)期的獲利能力、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)過程中運(yùn)用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財(cái)務(wù)安全程度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使管理當(dāng)局對(duì)企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括四類：①短期償債能力指標(biāo)；②長(zhǎng)期償債能力指標(biāo)；③資產(chǎn)運(yùn)用效率指標(biāo)；④獲利能力指標(biāo)。這些指標(biāo)必須結(jié)合起來使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)在較高的層次上非常有效，但是在運(yùn)營(yíng)層次上卻不適用。此時(shí)，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)：①產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；②庫(kù)存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購(gòu)買物資上的資金；③運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，即系統(tǒng)為了把庫(kù)存變成產(chǎn)銷率而花費(fèi)的資金。

在分權(quán)組織中，上級(jí)作為委托人授權(quán)給下級(jí)，把下級(jí)成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵(lì)的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成一定的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)人，即管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價(jià)，即股票獎(jiǎng)勵(lì)制。

從上面的介紹中可以看出，無論是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，還是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，都需要大量的、詳細(xì)而真實(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來支撐。

四、結(jié)論