序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銷售的財務(wù)知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

與人力資源部同為綜合職能部門的財務(wù)部在企業(yè)中始終占據(jù)重要的一席之地，甚至比人力資源部擁有更多的話語權(quán)，這令很多人力資源工作者（以下簡稱“HR”）感到不平?？涩F(xiàn)實是，有90%的HR認(rèn)為財務(wù)知識對人力資源工作相當(dāng)重要，但只有1%的HR真正了解財務(wù)知識。

俗話說“人財不分家”，如果HR連基礎(chǔ)的財務(wù)知識都不懂，與業(yè)務(wù)部門溝通時不在一個頻道上，更別談什么公司盈利方式和業(yè)務(wù)模式，這樣的HR會被老板和業(yè)務(wù)部門信賴嗎？隨著企業(yè)的發(fā)展，HR只懂人力資源傳統(tǒng)六大模塊，已經(jīng)越來越難以為企業(yè)提供價值。

懂財務(wù)的HR才是好HR，HR必須貼近業(yè)務(wù)，這也是企業(yè)對人力資源管理者的迫切要求。年初，M公司給銷售總監(jiān)下達(dá)了年度銷售目標(biāo)：全年銷售收入達(dá)到1000萬元。想象一下，如果只給銷售總監(jiān)下達(dá)這樣一個目標(biāo)，銷售總監(jiān)很可能將這個任務(wù)向下分解，繼而所有銷售人員拼命完成銷售任務(wù)。但年底分析財務(wù)情況時卻發(fā)現(xiàn)，銷售部門的回款情況并不好，銷售人員只管拼命把產(chǎn)品推銷出去，并不負(fù)責(zé)收錢。問題就出在M公司只確定了利潤指標(biāo)，沒有確定現(xiàn)金流量指標(biāo)。如果公司在向銷售總監(jiān)下達(dá)銷售目標(biāo)時也加上現(xiàn)金流量指標(biāo)，情況就會發(fā)生很大的變化――因為要完成銷售收入，銷售人員的積極性大增。同時，由于有回款的考核指標(biāo)，在產(chǎn)品銷售出去后，銷售人員會主動收款或催討欠款。

當(dāng)然，也有可能M公司設(shè)定了銷售收入和回款的考核指標(biāo)，但由于產(chǎn)品和行業(yè)特殊，回款存在一定難度，致使銷售人員感覺力不從心。這就要求HR能及時關(guān)注業(yè)務(wù)現(xiàn)金流的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該想辦法提高銷售人員的回款能力。比如：組織回款能力強(qiáng)的績優(yōu)員工分享經(jīng)驗，組織銷售人員提高回款能力，組織營銷管理者和骨干進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考解決方法?？傊?，作為HR，掌握基本的財務(wù)知識，深入理解業(yè)務(wù)和公司盈利模式，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有一定的敏感度是非常必要的。

HR要懂業(yè)務(wù)，貼近業(yè)務(wù)，一個最好的辦法就是理清錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)脈絡(luò)，掌握業(yè)務(wù)表象背后的邏輯，與老板及業(yè)務(wù)部門站在同一個頻道溝通思考，將思維觸角探入業(yè)務(wù)深層，這樣的HR才算達(dá)到了一定的境界。

學(xué)點基礎(chǔ)會計知識

HR只有真正深入到公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)中去，才能成為有價值的HR。而學(xué)習(xí)和掌握一定的財務(wù)知識，對于HR理解公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)非常有好處。那么，HR需要了解哪些財務(wù)知識，這些財務(wù)知識又會對人力資源管理工作產(chǎn)生哪些積極影響呢？

首先，HR要了解一些基礎(chǔ)性的會計知識。會計好比一門語言。反映企業(yè)財務(wù)狀況的會計語言主要有三方面，一是資產(chǎn)，二是負(fù)債，三是所有者權(quán)益。三者的關(guān)系體現(xiàn)在公式上就是：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。

這部分，HR要大致清楚所在企業(yè)的資產(chǎn)及構(gòu)成。不同行業(yè)的企業(yè)，資產(chǎn)構(gòu)成差異很大。負(fù)債意味著經(jīng)營風(fēng)險，但對于現(xiàn)代企業(yè)來說，適當(dāng)?shù)呢?fù)債也為企業(yè)快速發(fā)展提供資金。

反映企I經(jīng)營成果的會計語言也包括三方面，即收入、費用、利潤。三者的關(guān)系是：利潤=收入-費用。

這部分是企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的，也是HR可以有所作為的部分。

收入，是指企業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)所發(fā)生和將要發(fā)生的現(xiàn)金流入和債務(wù)的清償。一般可以分為營業(yè)收入（主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入）、對外投資收益和營業(yè)外收入。一般來說，公司的主營業(yè)務(wù)是收入的最主要來源。

在保持產(chǎn)品或服務(wù)價格不變的情況下，最直接提升主營業(yè)務(wù)收入的方法就是提高銷量。這時，HR可以與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)共同研究如何提升銷量。比如：銷售人員不足，招聘銷售人員；銷售人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，提供針對性的培訓(xùn)；激勵不足，制訂更有吸引力的激勵方案。

成本和費用。很多HR分不清二者的區(qū)別。支出中，凡與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的部分都表現(xiàn)或轉(zhuǎn)化為費用。按照與產(chǎn)品生產(chǎn)的關(guān)系，可將費用劃分為生產(chǎn)成本和期間費用。簡單來說，生產(chǎn)成本是生產(chǎn)過程中為制造產(chǎn)品而發(fā)生的成本耗費，包括直接材料、直接人工和制造費用；除此之外就是非生產(chǎn)業(yè)務(wù)的耗費，如銷售費用、管理費用和財務(wù)費用。在財務(wù)中，會計人員會把招聘、培訓(xùn)產(chǎn)生的費用計入管理費用科目；而應(yīng)付員工薪酬可能會按照不同部門計入不同的科目。要注意，這和我們通常意義所說的“人力成本”不太一樣。

“人力成本”是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營和提供勞務(wù)活動中，因使用勞動者而支付的直接費用與間接費用的總和。一般包括一個周期內(nèi)的招聘成本（招聘、選拔、錄用、安置）、培訓(xùn)成本（崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)）、離職成本（離職補償、離職管理、空職）和工資福利。按照標(biāo)準(zhǔn)公式來計算這些成本非常復(fù)雜，一些數(shù)據(jù)也難以獲得。較為簡單的算法是：

人力成本（以全年為例）=全年員工薪資福利總額+全年招聘費用+全年培訓(xùn)費用+全年離職補償金總額

如果要預(yù)估新一年的人力成本，大致有以下五個步驟：

估計年度人員定編計劃（確定崗位編制）；

根據(jù)年度招聘計劃和渠道確定招聘成本（參考上年招聘渠道效果和費用）；

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和渠道確定培訓(xùn)成本（參考上年培訓(xùn)渠道效果和費用）；

根據(jù)編制確定人工薪資福利成本，包括月度薪資福利和獎勵部分。獎勵部分根據(jù)情況具體分析，比如某公司銷售崗位的獎勵部分是以回款提成的形式發(fā)放，可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)計回款來測算，參考上年業(yè)務(wù)完成情況、回款周期和回款率；

估算離職成本：可參考上年的離職補償金（平均數(shù)）和離職率來測算。

當(dāng)然，財務(wù)知識復(fù)雜艱深，HR作為外行無需對會計學(xué)了解得多么深入，只要抓住其中的核心就可以了。而企業(yè)財務(wù)狀況和企業(yè)經(jīng)營成果正是會計工作中的核心點。

熟知三張財務(wù)報表

三張財務(wù)報表是指資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)某一特定時間資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等財務(wù)狀況。通過資產(chǎn)負(fù)債表，可以了解企業(yè)資產(chǎn)及其分布、所承擔(dān)的債務(wù)及其償還時間、凈資產(chǎn)及其形成原因和企業(yè)財務(wù)發(fā)展?fàn)顩r趨勢。

利潤表，又稱損益表，通過它可以了解企業(yè)在一定期間（月份、季度、年度）的經(jīng)營成果。利潤表還有一個附表，叫做利潤分配表，它反映了企業(yè)在一定期間對凈利潤的分配或虧損的彌補情況。

現(xiàn)金流量表，反映了公司在一定時期內(nèi)，如年度現(xiàn)金流入和流出的具體情況。

在現(xiàn)金流量表里，不H有現(xiàn)金流入量、流出量和凈流量數(shù)據(jù)，為了滿足管理上的需要，還針對企業(yè)的所有活動（經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動）進(jìn)行了細(xì)致分類。對于一般企業(yè)而言，銷售產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)金是最主要的現(xiàn)金流入項目。在實際操作中，HR由于未能深入理解現(xiàn)金流的重要性，有可能會制訂出不符合實際的人力資源政策?，F(xiàn)金流在企業(yè)管理中具有非常重要的地位，它通常被視為企業(yè)是否健康運行的標(biāo)志。

學(xué)習(xí)了基本的財務(wù)知識，能看懂三張財務(wù)報表，HR將了解到企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、如何盈利、利潤情況，以及利潤如何進(jìn)行分配，等等。理解了這些內(nèi)容，HR就能更深層次地理解企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略、企業(yè)目前困境和需要重點發(fā)展的方向等。

除此之外，當(dāng)老板要求人力資源部“降本提效”時，這些財務(wù)知識就有了用武之地。

所謂降本提效，一方面要求控制人力成本，另一方面要求提升人力資源效能。而衡量人力成本使用有效性的指標(biāo)有很多，其中最常用的指標(biāo)當(dāng)屬人力成本銷售收入（利潤）系數(shù)。該指標(biāo)反映了人力成本的投入、產(chǎn)出情況，其計算公式為：銷售收入（利潤）/人力成本。

企業(yè)處于快速發(fā)展階段時，人力成本總額普遍會增長，此時，人力資源部就要想辦法提升人力成本銷售收入（利潤）系數(shù)，用一定的人力成本去撬動更大的收入（利潤）。HR要清楚，對人力成本的控制并不是簡單地減少人力成本的絕對值，而是要提升人力成本使用的有效性，辯證統(tǒng)一地看待“降本”和“提效”的關(guān)系。如果簡單地從控制培訓(xùn)費用、控制工資總額入手，最終必然導(dǎo)致銷售收入和利潤降低，使“降本提效”工作走進(jìn)誤區(qū)。

篇(2)

由于xx公司是由20xx年8月份收購過來的，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務(wù)部在整個財務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財務(wù)各項會計核算賬簿，對成本費用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。

2、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金計劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運用資金、提高運營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計劃的重要性，財務(wù)親自擬定了各項具體實施細(xì)則，同時在財務(wù)部例會上對全體財務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。

5、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運營績效情況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費用等具體指標(biāo)變動。其目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足管理層對項目運營情況的了解和分析。

6、為了使會計核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面落實標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

7、財務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財務(wù)核算工作

財務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能及時有效的完成，這是財務(wù)下半年工作計劃范文。

1、財務(wù)審核

財務(wù)審核分兩個方面，一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅持原則、杜絕人情關(guān)。

如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計劃內(nèi)支出等堅決退回。二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“xx”項目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。

3、銷售核算

上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進(jìn)行銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬元。財務(wù)部在整個銷售流程中積極做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財務(wù)部與銷售部門進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。

5月份公司加強(qiáng)了財務(wù)部銷售核算力量，確定專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強(qiáng)了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務(wù)銷售明細(xì)的編制。

財務(wù)部按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。

4、會計電算化

20xx年10月份財務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會計核算的準(zhǔn)確性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財務(wù)核算需要，財務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對財務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級。目前這一工作還在進(jìn)行中。

5、合同管理

篇(3)

很多有目標(biāo)的人都習(xí)慣自學(xué)做工作計劃，而在職場工作中，很多情況下是領(lǐng)導(dǎo)要求下屬給出工作計劃。不管如何，你都要學(xué)會寫工作計劃，下面小編給大家分享一些財務(wù)人員2021年度工作計劃，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

財務(wù)人員2021年度工作計劃1在年度工作基礎(chǔ)上，切實認(rèn)真做好本職工作。為能更好地、順利地開展20x年的工作，現(xiàn)計劃如下：

一、對接各業(yè)主日常工作

1、對二期業(yè)主入伙資料的整理，及時收取相關(guān)入伙費用;

2、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳，保證款項及時入庫;

3、對其他各項應(yīng)收款及時追繳，費用及時收取存入銀行;

4、每月定期清理合同及協(xié)議，對未收取費用及時追繳;

5、堅決堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;

6、監(jiān)督收銀員收銀工作，保證款項相符，及時入庫;

7、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水供電費用的計算及收取;

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;

9、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，明年需制定物業(yè)公司的管理臺賬體系。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等。

三、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接，把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。

20x年，需要逐步完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率。

財務(wù)人員2021年度工作計劃2x年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。作為財務(wù)經(jīng)理的我特擬訂2018年公司財務(wù)工作計劃：

一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育

實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部2018年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。

按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

財務(wù)人員2021年度工作計劃3一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則;

通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績效的規(guī)范管理

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營銷管理

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

(2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴(kuò)大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。

這些服務(wù)應(yīng)該是

(1)可信的服務(wù)承諾;

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);

(3)禮貌的服務(wù)接待;

(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查;

(5)尊重客戶的意愿;

(6)可靠的維修質(zhì)量;

(7)明確，可接受的維修項目和費用說明;

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價，準(zhǔn)時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有

(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理

(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。

(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度。

內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn);薪酬與績效考核;員工激勵，獎懲及福利;人事調(diào)整和勞動關(guān)系;員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務(wù)分析

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!

財務(wù)人員2021年度工作計劃4一、指導(dǎo)思想

財務(wù)部緊緊圍繞著集團(tuán)公司的發(fā)展方向，再為全公司提供服務(wù)的同時，認(rèn)真組織會計核算、規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，站在財務(wù)管理的角度，以成本為中心，以資金為紐帶，不斷提高財務(wù)工作水平和質(zhì)量。

二、目標(biāo)和任務(wù)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》、《企業(yè)會計制度》和有關(guān)的財務(wù)制度，提高會計人員的法制觀念，加強(qiáng)會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依、違法必究，自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大知識面。

在掌握基礎(chǔ)知識的同時，加強(qiáng)對計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求。

3、深刻領(lǐng)會稅收方面的相關(guān)知識，深入研究其精髓的東西，充分利用優(yōu)惠政策，做好稅收籌劃，用足用活現(xiàn)有優(yōu)惠政策，合法避稅。

4、努力做好企業(yè)財務(wù)分析，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，定期做出經(jīng)營活動分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

5、不斷完善企業(yè)財務(wù)管理制度和財產(chǎn)清查制度，定期不定期清查盤點庫存物資和財產(chǎn)。

6、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備檔案，尤其是電子辦公設(shè)備的保管，責(zé)任一定要落實到人。

7、做好會計檔案的管理工作，會計檔案要及時整理、裝訂、歸檔，不能出現(xiàn)任何不安全因素。

8、配合有關(guān)部門營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照驗資、年檢。

9、做好企業(yè)資金使用計劃單的審核，對企業(yè)提交的計劃進(jìn)行調(diào)查、了解、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐筆審核后，上呈領(lǐng)導(dǎo)審批，為領(lǐng)導(dǎo)簽批奠定基礎(chǔ)。

10、合理安排企業(yè)間的有效資金，充分發(fā)揮資金的時間價值，盡量加速資金周轉(zhuǎn)，使企業(yè)資金呈現(xiàn)良性循環(huán)。

11、做好日常的財務(wù)報銷、記賬、算賬、報表、報稅、賬務(wù)處理等等基礎(chǔ)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財務(wù)人員2021年度工作計劃5公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會的工作安排以及未來三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實際情況，公司財務(wù)部在一如既往地做好日常會計核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將著力做好完善財務(wù)制度、推進(jìn)規(guī)范管理和加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、苦練服務(wù)內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會計師事務(wù)所對公司第七年度的年終會計報表進(jìn)行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

3、配合外部審計機(jī)構(gòu)對總公司上一年度財務(wù)收支情況進(jìn)行審計，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會計核算工作。

按照會計制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務(wù)等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。

9、完成公司董事會及ceo臨時交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。

定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。

2、票證管理安全。

做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。

嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。

定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。

三、加強(qiáng)考核考評、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。

嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。

企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財務(wù)管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個崗位的每個責(zé)任者對各自承擔(dān)的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。

盡量避免無計劃、無定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊伍建設(shè)

隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對日趨復(fù)雜的市場和日益加大的競爭，提高財務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會計法、企業(yè)財務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關(guān)的財務(wù)制度,提高會計人員的法制觀念,加強(qiáng)會計人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識,擴(kuò)大知識面。在掌握基礎(chǔ)知識的同時,加強(qiáng)計算機(jī)知識的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求。與此同時,認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識,以拓展知識面,提高理論和實際操作水平。

3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 財務(wù)管理 弱勢企業(yè)

一、引言

提及弱勢企業(yè)，人們習(xí)慣于將這些企業(yè)處于劣勢的原因歸結(jié)于資金的不足、管理的不善、生產(chǎn)技術(shù)落后、不能夠充分應(yīng)用信息技術(shù)等方面，但時常忽略一個重要的原因就是財務(wù)管理，財務(wù)管理的妥善與否將直接影響到企業(yè)的運行狀況，良好的財務(wù)管理可以使企業(yè)的資源配置達(dá)到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求。

二、財務(wù)管理的定義及內(nèi)容

財務(wù)管理是從財務(wù)會計體系中分離出來的一門新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科。財務(wù)管理具有相對獨立而又比較完整的理論、方法體系，它是以現(xiàn)代管理科學(xué)為基礎(chǔ)，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的，通過一系列專門的方法，利用財務(wù)會計提供的資料及其他有關(guān)資料進(jìn)行整理、計算、對比和分析，使企業(yè)各級管理人員能夠據(jù)此對日常發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行規(guī)劃和控制，并且?guī)椭髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出決策的資訊處理系統(tǒng)。

它主要涉及以下三個方面：

第一，盈利管理。企業(yè)的根本目的就在于盈利。企業(yè)的盈利需要通過不斷的資金循環(huán)來實現(xiàn)，財務(wù)管理的工作就在于為企業(yè)創(chuàng)造良好的資金運營環(huán)境，科學(xué)的管理資金、良好的安排其循環(huán)周期，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況合理的分配和使用資金，使企業(yè)從中獲利。

第二，籌資管理。企業(yè)的發(fā)展離不開其規(guī)模，要想不斷擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模就需要不斷籌集資金，比如：更新新式設(shè)備、擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)量、提高服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)、引進(jìn)新型技術(shù)等都需要企業(yè)籌集更多的資金。

第三，投資管理。企業(yè)發(fā)展的過程就是不斷投資的過程，為了使企業(yè)能夠運用銷售所得進(jìn)一步投資為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，財務(wù)管理應(yīng)當(dāng)分析各項投資項目的可行性、投資周期、風(fēng)險及其資本收益率等，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)的投資決策。

三、財務(wù)管理的意義及其作用

財務(wù)管理是企業(yè)當(dāng)中必不可少的環(huán)節(jié)，財務(wù)管理是連接資金市場和企業(yè)經(jīng)營得重要紐帶，財務(wù)管理作為中介，將從資金市場融資獲取的資金投入到企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中，企業(yè)取得盈利收回投資，再將股利分發(fā)給股東，將盈余繼續(xù)投資用于擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模。

首先，財務(wù)管理可以有效地控制企業(yè)成本。財務(wù)管理可以依據(jù)歷史資料事先對企業(yè)的生產(chǎn)成本、銷售成本等作出經(jīng)濟(jì)預(yù)測，有效的將生產(chǎn)成本控制在一定范圍內(nèi)，在同樣的市場價格水平下，企業(yè)產(chǎn)品的單位成本越低就越具有成本優(yōu)勢，可以獲取更多的利潤；另外，較低的成本也可以使企業(yè)采取比競爭對手低的商品價格進(jìn)行銷售，擴(kuò)大市場份額，在生產(chǎn)經(jīng)營中遵循成本分析法，可以避免資源的浪費，為企業(yè)獲得更多的利潤。

其次，財務(wù)管理可以完善企業(yè)的管理制度。加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)管理，一方面，可以保證企業(yè)資產(chǎn)的安全，減少甚至杜絕貪污舞弊的行為，另一方面，有效地將企業(yè)內(nèi)部各部門通過資金的運營連接起來，相互監(jiān)督，相互影響，對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行預(yù)算控制，幫助完善企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

最后，財務(wù)管理還可以對企業(yè)的銷售進(jìn)行管理。財務(wù)管理不僅可以幫助企業(yè)確定自己的利潤目標(biāo)，還可以針對市場銷售情況，企業(yè)不能只注重銷售量的增加，應(yīng)當(dāng)衡量銷售收入和銷售成本兩方面，只有銷售收入和銷售成本達(dá)到平衡，企業(yè)才能夠保持穩(wěn)定的利潤，通過財務(wù)管理確定企業(yè)的保本點，過了該點企業(yè)擴(kuò)大銷售才能實現(xiàn)利潤的增加。

四、弱勢企業(yè)如何做好財務(wù)管理

對于弱勢企業(yè)而言，確保企業(yè)的正常運行和發(fā)展，對于各項工作的人員要求也是十分重要的，需要注意以下幾個方面：

1.對于會計人員的要求：必須具備合格的會計人員。應(yīng)該具有豐富的專業(yè)知識，系統(tǒng)地掌握財務(wù)會計基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行會計核算、編制和審計財務(wù)報表，同時要熟悉國家相關(guān)的稅收政策，避免企業(yè)因違法而受到相應(yīng)的處罰；要有豐富的會計工作經(jīng)驗，因為會計的實際操作性很強(qiáng)；并且一定要有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行會計準(zhǔn)則，愛崗敬業(yè)，確保會計信息的合法、真實、準(zhǔn)確、及時、完整，做到實事求是、客觀公正。

2.對于財務(wù)經(jīng)理的要求：財務(wù)經(jīng)理注重企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理服務(wù)。良好的財務(wù)管理能夠為各級管理人員正確地進(jìn)行經(jīng)營決策和有效地改善生產(chǎn)經(jīng)營及時提供有用的財務(wù)管理信息，為實現(xiàn)最優(yōu)的管理決策、改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。最為一個優(yōu)秀的財務(wù)經(jīng)理，要具備豐富的會計知識，了解會計的核算程序，通過會計資料對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果有真正的了解；要具備豐富的財務(wù)管理知識，能夠用財務(wù)報表進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，對于企業(yè)維拉所需的資金作出準(zhǔn)確的預(yù)測和規(guī)劃；要有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，有效的應(yīng)對專業(yè)性和實踐性很強(qiáng)的財務(wù)管理工作，針對不同企業(yè)的特點，提出不同的管理模式和戰(zhàn)略；要善于與他人溝通，財務(wù)經(jīng)理要善于與企業(yè)的經(jīng)營者溝通，與其他部門主管溝通，盡可能的表達(dá)自己的決策觀點使之能夠獲得他人認(rèn)同；要與金融機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，籌資對于企業(yè)是一項艱巨的任務(wù)，企業(yè)本身的資信水平和項目的盈利能力以及以及科學(xué)的融資決策很重要，和金融機(jī)構(gòu)良好的關(guān)系對企業(yè)的融資也有很好的促進(jìn)作用。

3.對于企業(yè)經(jīng)理人的要求：企業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是對企業(yè)整體的經(jīng)營管理，不僅要抓生產(chǎn)管理，還要對企業(yè)的財務(wù)管理有深入的了解，財務(wù)管理將直接影響到企業(yè)的發(fā)展，通過財務(wù)管理可以挖掘企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展?jié)摿?，提高?jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

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【關(guān)鍵詞】ERP；會計實訓(xùn)教學(xué)；應(yīng)用

長期以來，會計專業(yè)學(xué)生實習(xí)實踐基本在校內(nèi)進(jìn)行。各院校大多采用手工模擬與會計電算化軟件練習(xí)形式，學(xué)生通過從填制會計憑證、登記賬簿到編制會計報表的一整套會計賬務(wù)處理程序的操作練習(xí)，來提高專業(yè)技能。這種“驗證式”實訓(xùn)手段單一，內(nèi)容單調(diào)。與學(xué)生畢業(yè)后實際工作環(huán)境要求有很大差距。學(xué)生既沒有擺脫長期養(yǎng)成完成作業(yè)的習(xí)慣，也無法讓學(xué)生聯(lián)系會計職業(yè)背景知識學(xué)會會計職業(yè)技能。因此，創(chuàng)新的教學(xué)手段、教學(xué)方式顯得非常重要。

一、ERP是一個不錯的教學(xué)手段

ERP作為一種教學(xué)手段近年來在各高校逐步得到推廣。ERP(Enterp-

rise ERP(Enterprise Resoure Planning)即企業(yè)資源計劃，由美國Gartner Group咨詢公司在二十世紀(jì)90年代初提出。它融合了現(xiàn)代企業(yè)管理知識與現(xiàn)代電子信息技術(shù)，通過對企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力等資源進(jìn)行合理計劃，達(dá)到資源最優(yōu)組合，取得最優(yōu)效益。廣義的ERP包括企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬、供應(yīng)鏈管理等課程。市場上比較常用的有用友、金碟等商業(yè)公司開發(fā)的軟件。ERP作為一種教學(xué)手段，可以將一個“真實企業(yè)”展示在學(xué)生面前，可有效解決因“無法提供給學(xué)生一個經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生的真實環(huán)境，從而導(dǎo)致就業(yè)后針對實際業(yè)務(wù)發(fā)生時無法完成相應(yīng)的賬務(wù)處理工作[01]”的問題。

ERP課程有的既有電子模式也有物理模式，如企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬課程。學(xué)生可以組成團(tuán)隊共同完成經(jīng)營任務(wù)。一個班的學(xué)生可以分為6至12組，每組由4-5人組成，分別擔(dān)任一個企業(yè)的總裁、財務(wù)總監(jiān)等角色，運用自己所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行分工協(xié)作模擬運作一個企業(yè)。ERP課程有的只有電子模式，如供應(yīng)鏈管理，學(xué)生可以在電腦前一個人完成各項操作。ERP作為一種教學(xué)手段，具有鮮明的課程特色。

（一）形象直觀

ERP課程可以把企業(yè)日常與會計有關(guān)的業(yè)務(wù)通過具體表格、程序呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，學(xué)生可以在老師的指導(dǎo)下通過操作來完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理，結(jié)果及時反饋給操作的學(xué)生。學(xué)生對所學(xué)的會計知識了解更加透徹，記憶更深刻。

（二）參與性強(qiáng)

ERP課程一般要求學(xué)生在“做”中“學(xué)”，通過學(xué)做結(jié)合的方式，讓學(xué)生了解企業(yè)運作模式，體會深奧會計理論與思想。在團(tuán)隊合作項目中，參與者還可以交流各自掌握的會計知識、商業(yè)規(guī)則，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)溝通能力，學(xué)會團(tuán)隊工作方式。

（三）激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力

ERP課程一般只有企業(yè)業(yè)務(wù)處理程序或規(guī)則，具體怎樣做由課程學(xué)習(xí)者根據(jù)自己設(shè)計的方案按要求進(jìn)行。不同的設(shè)計方案有不同的運作結(jié)果。如果ERP課程采取團(tuán)體對抗方式進(jìn)行演練，參與者在結(jié)束時就可以了解到自己對抗方案是否比別人的更合理。如果ERP課程采取個人操作方式進(jìn)行練習(xí)，通過操作可以熟悉企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理程序與內(nèi)容。分析操作程序是否需要進(jìn)一步改進(jìn)。

二、ERP在會計實訓(xùn)教學(xué)中有廣泛的應(yīng)用前景

學(xué)習(xí)是經(jīng)驗在某人的知識或行為上帶來一種穩(wěn)定變化時發(fā)生的[02]。而經(jīng)驗是個體與他所處環(huán)境的互動，學(xué)習(xí)的變化也就一定會出現(xiàn)。行為主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為：行為是個體在既定環(huán)境中的所作所為，一個行為必然引起一個特定的后果，該后果又會成為另一個行為的前因。前因與后果對行為都有特定的影響作用。ERP在會計知識學(xué)習(xí)中的作用體現(xiàn)在以下方面。

（一）ERP是一種非常有用的專業(yè)認(rèn)知手段

在會計專業(yè)學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時候，開設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬課程，采用電子模擬沙盤軟件講授。教學(xué)過程中采用自動模式，學(xué)生在老師講解示范后，按規(guī)則操作軟件，通過按鍵來完成企業(yè)全部經(jīng)營過程。屏幕上及時顯現(xiàn)的操作結(jié)果會強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，影響學(xué)生學(xué)習(xí)行為發(fā)生的頻率或持續(xù)時間。通過操作ERP軟件學(xué)生會潛移默化地感知相關(guān)的會計專業(yè)知識，為后續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

1.ERP可以讓學(xué)生在操作過程中理解會計專業(yè)抽象概念與知識

ERP電子模擬沙盤軟件界面上有模擬企業(yè)運營流程表，表中列示了企業(yè)一個營業(yè)周期（如季度）要做的各項業(yè)務(wù)。如支付稅金，訂購材料等。在進(jìn)行上述各項業(yè)務(wù)操作時，學(xué)生需要從企業(yè)的角度去思考經(jīng)營活動，有利于他們理解會計主體假設(shè)。隨著各項模擬經(jīng)營活動的發(fā)生，電腦桌面上不斷變化的資金可以形象地揭示企業(yè)資金如何周轉(zhuǎn)運動，也直觀地詮釋了會計對象、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。下材料訂單，投料生產(chǎn)操作可以讓學(xué)生明白什么是成本計算對象、計算內(nèi)容和計算方法。年終結(jié)賬不僅可以讓學(xué)生了解損益是怎樣計算出來的，還可以使學(xué)生真切地感受到會計的持續(xù)經(jīng)營假設(shè)與會計分期假設(shè)的內(nèi)涵。企業(yè)經(jīng)營管理電子沙盤軟件通過人機(jī)對話方式，讓學(xué)生扮演企業(yè)經(jīng)營中員工角色，在模擬經(jīng)營中熟悉他們一無所知的企業(yè)，理解教師費盡口舌也難以完全說明白的會計概念和會計術(shù)語。

2.ERP可以讓學(xué)生在感性經(jīng)營中感知自身的知識缺陷

在企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬對抗比賽過程中，初學(xué)者完全憑感覺來操作。經(jīng)常會出現(xiàn)兩種比較典型的情況。一種情況是經(jīng)營開始不久就出現(xiàn)現(xiàn)金斷流或者企業(yè)因虧損而破產(chǎn)。究其原因，有的是計算方法不熟悉導(dǎo)致現(xiàn)金不夠支付到期債務(wù)；有的是不知道計算內(nèi)容，如計算成本少計了人工費用或材料費用等。失敗讓學(xué)生明白企業(yè)經(jīng)營不是只憑一股沖勁就可以取勝，需要有知識積累。另一種情況是企業(yè)經(jīng)營艱難維持，進(jìn)行模擬操作的學(xué)生通常很懊惱，弄不清問題出在哪里？他們會不斷詢問指導(dǎo)老師，有什么辦法可以提高成績。這兩種情況都會激起學(xué)生的好奇心，老師的提示會讓學(xué)生感覺到自身知識的缺乏，需要通過專業(yè)學(xué)習(xí)才會明白成敗的奧秘。作為實訓(xùn)操作課程，ERP起到了很好的專業(yè)學(xué)習(xí)入門引導(dǎo)作用。

3.ERP可以讓學(xué)生在挫折或勝利的感覺中激發(fā)起會計知識學(xué)習(xí)熱情

就新生而言，他們對模擬企業(yè)經(jīng)營過程中各種活動形成的會計資料一無所知，不會仔細(xì)分析資料規(guī)劃未來，嚴(yán)密組織企業(yè)各項經(jīng)營活動。在了解模擬的基本規(guī)則后，憑著初生牛犢不怕虎的干勁殺入對抗比賽。這種完全感性的經(jīng)營讓勝者勝得一知半解，輸者敗得稀里糊涂。就人的心理而言，失敗者必然反思自己在模擬經(jīng)營操作中可能存在的問題，希望通過變革來緩解失敗的挫折感；取勝方也會想弄清楚勝利的訣竅，通過不斷完善來復(fù)制或者放大獲勝的喜悅感覺。模擬經(jīng)營活動使學(xué)生了解到自己心理感受，無論是積極的心理壓力還是消極的心理壓力都可能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力，激發(fā)起學(xué)習(xí)熱情。隨后的會計專業(yè)知識學(xué)習(xí)就會有很強(qiáng)針對性，他們自己會逐步解決模擬經(jīng)營中遺留的困惑。

（二）ERP可以提高學(xué)生實際操作技能，了解會計業(yè)務(wù)處理原理

學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：有些行為會導(dǎo)致積極結(jié)果，而有些行為會導(dǎo)致消極結(jié)果，這就是前因。暗示可以提供一個先于特定行為的前因刺激，在特定的情境下會強(qiáng)化相應(yīng)行為。ERP課程中的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要介紹企業(yè)采購與銷售運作情況。學(xué)生在學(xué)習(xí)會計知識時，如果對企業(yè)經(jīng)營活動運作情況有了較清晰的了解，就可以（上接第286頁）使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中少些陌生感，也不會覺得會計專業(yè)知識時生澀難懂，從而理解復(fù)雜的會計業(yè)務(wù)處理方法。ERP可以提高學(xué)生填制采購與銷售單據(jù)技能，還可以為他們學(xué)習(xí)財務(wù)會計、管理會計、財務(wù)管理、審計等課程打下堅實的基礎(chǔ)。

1.采購管理系統(tǒng)可以幫助學(xué)生理解采購與應(yīng)付款處理原理。金蝶K3供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的采購管理子系統(tǒng)包括供應(yīng)商管理、采購計劃管理、采購結(jié)算、訂單管理等內(nèi)容。企業(yè)采購運作情況如圖1所示。

圖1 企業(yè)采購管理流程

學(xué)生通過上機(jī)操作采購管理軟件熟悉企業(yè)采購業(yè)務(wù)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)與內(nèi)容。掌握采購單據(jù)開具知識與方法，了解采購業(yè)務(wù)單據(jù)銜接方式及其所顯示采購業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，使學(xué)生明白財務(wù)會計采購與應(yīng)付款業(yè)務(wù)各種賬務(wù)處理原因。物料需求計劃與采購價格管理等模塊操作練習(xí)將有助于學(xué)生學(xué)習(xí)財務(wù)管理學(xué)課程中的存貨管理。生產(chǎn)部門基于實際消耗需要提出物料需求計劃，采購部門綜合考慮采購成本、生產(chǎn)加工節(jié)奏、資金安排等因素，選擇合適的采購渠道。通過電腦操作讓學(xué)生知道在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中應(yīng)保持的邏輯思維方式，養(yǎng)成財務(wù)管理人員在實踐工作中處理問題的工作習(xí)慣。完整采購管理操作練習(xí)所留下資料既是企業(yè)存貨采購與應(yīng)付款會計記錄依據(jù)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)審計學(xué)實務(wù)課程中的采購與付款審計內(nèi)容時審計資料。采購管理流程實質(zhì)上就是審計查賬的順查或逆查路徑。

2.銷售管理系統(tǒng)可以使學(xué)生了解銷售與應(yīng)收款處理原理。金蝶K3供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的銷售管理子系統(tǒng)包含客戶管理、價格管理、發(fā)票管理、銷售計劃、銷售分析等內(nèi)容。企業(yè)銷售運作情況如圖2所示。

圖2 企業(yè)銷售管理流程

學(xué)生通過電腦操作練習(xí)可以熟悉企業(yè)銷售運作基本情況，發(fā)現(xiàn)憑證不同銜接搭配方式分別代表不同業(yè)務(wù)的發(fā)生情況和處理結(jié)果，對他們理解商品銷售與應(yīng)收款的賬務(wù)處理大有裨益。銷售訂單、銷售報價、客戶管理等模塊練習(xí)可以使學(xué)生了解銷售訂單簽訂需要考慮因素，如報價制定策略、客戶信用控制、客戶選擇等，為他們學(xué)習(xí)管理會計與財務(wù)管理中相關(guān)內(nèi)容打下堅實基礎(chǔ)。對銷售管理整個程序的操作練習(xí)將有利于學(xué)生理解審計學(xué)中的銷售與收款審計的審計程序。知道查銷售可與查應(yīng)收款結(jié)合起來進(jìn)行，判斷合法銷售手續(xù)知道需要經(jīng)過哪些管理環(huán)節(jié)處理，如何進(jìn)一步追查相關(guān)的會計資料，搜集審計證據(jù)，完成受托審計任務(wù)。

（三）ERP可以幫助學(xué)生融合所學(xué)專業(yè)知識，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

學(xué)生學(xué)過企業(yè)管理、市場營銷、財務(wù)會計、財務(wù)分析、審計等課程知識后，并不等于他們能在實際工作中運用這些知識，特別是綜合運用各種專業(yè)知識與技能。學(xué)生需要額外的幫助使他們能把分散的課程知識融合在一起形成自己的專業(yè)工作能力。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為這種額外的幫助是提示，它是附加在第一次暗示后的暗示，可對前因暗示作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。開設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬課程進(jìn)行會計綜合實訓(xùn)實際上就起到了提示作用，ERP沙盤模擬采用物理沙盤模式，以小組對抗方式進(jìn)行比賽。在對抗比賽中學(xué)生需要用到會計專業(yè)各方面知識。通過比賽的方式可以提高學(xué)生綜合運用專業(yè)知識與技能解決實際問題能力，學(xué)會團(tuán)隊工作方式，為學(xué)生走上工作崗位勝任會計工作做好鋪墊。

1.擬定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。小組同學(xué)從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析企業(yè)當(dāng)前所處環(huán)境情況，準(zhǔn)確把握環(huán)境變化及其發(fā)展趨勢，了解處于該環(huán)境中企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，評價企業(yè)各種發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)是否切合實際，揚長避短，確定最優(yōu)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定后，小組成員要通過自身不斷努力去實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)執(zhí)行結(jié)果科學(xué)地評價戰(zhàn)略制定及實施情況。

2.制定企業(yè)產(chǎn)品營銷方案。小組成員根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略將企業(yè)資源與企業(yè)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，分析外部因素給企業(yè)帶來的市場機(jī)會，通過比較競爭者及行業(yè)競爭情況，明確競爭者對環(huán)境變化及企業(yè)營銷活動將要作出的反應(yīng)。按照小組對市場細(xì)化情況合理定位企業(yè)產(chǎn)品，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場。確定企業(yè)營銷方案，使之能如實反應(yīng)目標(biāo)市場的需求和競爭者情況，具有較好的適應(yīng)性，能隨市場需求與競爭狀況變化及時調(diào)整。

3.編制財務(wù)預(yù)算。小組同學(xué)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品營銷策略，計算需要多少廣告費。估計可能取得的銷售訂單量、交貨時間，合理安排生產(chǎn)線安裝節(jié)奏與原材料采購時間，考慮人工費用、日常維護(hù)及管理費用等正常開支需要。根據(jù)這些項目資金需要量預(yù)估出企業(yè)年度資金總需要量與年度內(nèi)企業(yè)內(nèi)部可以積累資金量，扣除企業(yè)現(xiàn)有資金就可以估計出企業(yè)年度資金缺口。選擇合適的籌資渠道借款來彌補資金缺口。綜合上述情況小組的財務(wù)總監(jiān)就可以編出年度財務(wù)預(yù)算，預(yù)算要有靈活性，在經(jīng)營過程中遇特殊情況能夠及時調(diào)整，不至于發(fā)生現(xiàn)金斷流情況。預(yù)算還要為下一年度留有余地，保證企業(yè)經(jīng)營能持續(xù)運行。

4.進(jìn)行會計核算。小組成員模擬企業(yè)運營過程中，每一次業(yè)務(wù)開展都是企業(yè)會計核算的內(nèi)容。從年初開始納稅到年終結(jié)賬可以把企業(yè)經(jīng)營全過程完整記錄下來，最后編出會計報表。

5.分析企業(yè)模擬運營情況。小組模擬運營結(jié)束后，可以進(jìn)行財務(wù)分析。將小組運營結(jié)果與財務(wù)預(yù)算進(jìn)行比較，看小組是否完成了計劃。將幾年的運營情況進(jìn)行比較以了解企業(yè)運營過程中存在的問題與成功的經(jīng)驗、危機(jī)出現(xiàn)的原因及可采取的反危機(jī)經(jīng)營措施。思考如何改進(jìn)或保持。還可以將不同小組經(jīng)營結(jié)果互相進(jìn)行對比分析，找出彼此間的差距，對照各自采取的經(jīng)營措施，分享他人成功的喜悅，發(fā)現(xiàn)自己的失誤癥結(jié)，以期今后工作中避免類似錯誤的再次發(fā)生。

6.小組進(jìn)行實結(jié)與答辯。模擬結(jié)束后，各小組要對整個實習(xí)過程進(jìn)行總結(jié)。小組成員在總結(jié)會議上自由發(fā)言，分析模擬經(jīng)營過程中有哪些值得高興的地方，還有哪些應(yīng)該反省的問題。每個成員都要就相關(guān)問題發(fā)表自己的看法與建議，由小組指定的成員進(jìn)行記錄，整理形成書面報告。小組成員全體參加答辯，由小組中一名成員做報告陳述，在規(guī)定的時間內(nèi)概述小組情況，包括小組模擬經(jīng)營中取得的成績、存在問題等。小組成員就各自負(fù)責(zé)工作作概括性補充發(fā)言。主持答辯的老師針對小組不同成員負(fù)責(zé)的經(jīng)營工作提出1-2個問題，要求相關(guān)小組成員主答，其他小組成員可以補充發(fā)言。通過這個環(huán)節(jié)來訓(xùn)練學(xué)生交流溝通方式與技巧。

參考文獻(xiàn)

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優(yōu)秀的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該扮演好的不是一個角色而是四個角色：

第一個角色：教師

從培訓(xùn)師字面上理解，師者傳道授業(yè)解惑者，培訓(xùn)師首先是老師，因此無論是教授學(xué)員如何成功的做人還是教授銷售、管理、或者財務(wù)技巧，都要具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧。

1、 具備課程的編寫能力

培訓(xùn)師的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，如同老師的教案一樣，每個課程都圍繞著一個中心，說明一個問題，就拿營銷課程，如果要做成教案估計如同MBA教材一般厚實，因此不可能在一天或幾天的培訓(xùn)課中系統(tǒng)的講解，但是作為培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)將課程重點集中在自己擅長的點上，例如專講市場調(diào)研的課程，專講定價策略的課程等等，或者是針對初級營銷人員大致了解營銷整體內(nèi)容的介紹型課程，只談營銷的工作大塊劃分不涉及細(xì)微領(lǐng)域才能讓該課程有不同的針對性和系統(tǒng)性。最忌諱按照培訓(xùn)者主觀邏輯拼湊的課程，既沒明確主題也不具備課程的完整。

2、 具備教師的課堂講解能力

應(yīng)該說培訓(xùn)師大多不是教師出生，沒有受過師范學(xué)院的課程講解訓(xùn)練，但是如同教師一樣的講解能力卻是培訓(xùn)師必不可缺的能力。講解需要把一個觀點一個問題深入淺出的剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點意圖，例如一個講財務(wù)課程的培訓(xùn)師，是企業(yè)的管理人員出身，自己做財務(wù)工作取得很大的成就，能很好的完成各種財務(wù)工作，但是由于財務(wù)不象其他崗位那樣與人交流的時間較多，加上財務(wù)課程本身涉及的數(shù)據(jù)、理論、方程式等較多，因此這個財務(wù)管理培訓(xùn)師在講解時常常讓學(xué)員感到似懂非懂。

第二個角色：演員

培訓(xùn)師的職責(zé)除了傳授知識，更要讓學(xué)員接受知識，傳授與接受是個截然不同的概念，就象同在一個課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生最后獲得知識量完全不同一樣，傳授只是一個教的過程，而接受是學(xué)的過程，那么怎樣才能讓學(xué)員將自己傳授的知識理解、記憶并掌握是對培訓(xùn)師的要求。

1、 象演員一樣始終吸引受訓(xùn)者的注意力

我曾看過許多培訓(xùn)大師的課程，大多動作幅度較大，表情豐富甚至夸張，如果在生活中估計大多數(shù)人斷難接受這種的說話方式，可是培訓(xùn)課堂上需要培訓(xùn)師的這種“表演”，此時培訓(xùn)師已經(jīng)不是課下“某老師”，而是課堂教學(xué)中的一個演員，他需要用這種方式始終引領(lǐng)學(xué)員的注意，讓學(xué)員全身心的投入到對課程的理解和體會上來。有培訓(xùn)大師級人物授課時衣著都類似于演出的服飾，在課堂上即興演唱、形體表演都佐證了培訓(xùn)師的演員角色。

2、 將課程用表演的方式演繹出來

同一個課程，有經(jīng)驗的培訓(xùn)師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動學(xué)員的熱情，讓學(xué)員在不知不覺當(dāng)中投入，而同樣內(nèi)容的課程換成一個經(jīng)驗欠缺的培訓(xùn)師上課時，就無法引起學(xué)員的興趣，甚至感覺內(nèi)容枯燥，形式做作，形成抵觸。

拿企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一些銷售課程來說，很多大的企業(yè)集團(tuán)不能說沒有銷售高手，也不是沒有既通曉銷售知識，又銷售經(jīng)驗同時也能言善辯的人才，但為什么仍然需要借助專業(yè)的培訓(xùn)師呢？因為同樣的話從不同人的嘴里說不出來，或者用不同的表達(dá)方式給別人的感覺都是兩樣的。而專業(yè)的培訓(xùn)師就象給這些知識加上了華麗的包裝，原本一些樸素的知識或道理由不起眼變成了“金玉良言”，通過培訓(xùn)師的演繹，這些知識讓受訓(xùn)者感覺到是“如此重要”以至于在今后的實際工作中會牢牢的記住，這就是達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

例如，一次銷售培訓(xùn)師在講“成功就是簡單的事情重復(fù)做”這個觀點時，舉例世界成功銷售人員的經(jīng)歷，培訓(xùn)師一邊講這個銷售人員如何開始拜訪，一次次失敗，一邊就用自身的形體表演，演繹故事中人物當(dāng)時的沮喪表情和全身癱軟的感覺，到后來通過不斷堅持不懈的拜訪工作積累了大量客戶獲得成功時，培訓(xùn)師又會將故事人物成功時的激動、喜悅、百感交集演繹的淋漓盡致，就象讓受訓(xùn)者看到了當(dāng)時場景的再現(xiàn)，此時培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)深深印在受訓(xùn)者的心里。

第三個角色：教練

培訓(xùn)師包含除了教授知識以外更為重要的功能是教練功能，對學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個培訓(xùn)過程中，例如拓展訓(xùn)練，體驗式教學(xué)、游戲教學(xué)、是對學(xué)員能力的訓(xùn)練。需要培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行輔助、引導(dǎo)，讓學(xué)員身體力行的參與到培訓(xùn)項目中來。

1、 體現(xiàn)教練的示范性

在培訓(xùn)課程中除了講解很多也采用實驗教學(xué)法，例如教學(xué)員的溝通技巧課程，就會讓學(xué)員分組采用課程的方式進(jìn)行實驗，在實驗當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項技巧運用中的問題，此時培訓(xùn)師就會自己示范，請學(xué)員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予以化解。

2、 體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)

優(yōu)秀的培訓(xùn)師對于學(xué)員知識的掌握較為負(fù)責(zé)，如同上文提到模擬實驗中有的學(xué)員掌握知識較慢，培訓(xùn)師會主動予以指導(dǎo)，一次次輔導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)確運用技巧，直到每個小組基本通過模擬實驗。

3、 體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性

教練的嚴(yán)格性在游戲教學(xué)中體現(xiàn)的最為明顯，在培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)隊精神的課程當(dāng)中有個游戲叫“我們是一家人”要求學(xué)員互相搭肩膀圍成一個圈，然后一邊高呼“我們是一家人”的口號，一邊同時蹲下或起立，要求一個圈的學(xué)員保持絕對的步調(diào)一致，很多時候?qū)W員來自不同部門甚至不同企業(yè)很難做到相互的協(xié)調(diào)配合，而培訓(xùn)師則要求必須達(dá)到動作完全一致才結(jié)束當(dāng)天的課程，否則一直練習(xí)下去。這種嚴(yán)格正體現(xiàn)了培訓(xùn)師不單是教授知識更是對學(xué)員的一種訓(xùn)練。

第四個角色：咨詢顧問

優(yōu)秀的培訓(xùn)師也是企業(yè)的咨詢顧問，可以根據(jù)企業(yè)狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點的建議。培訓(xùn)師大多有自己擅長的領(lǐng)域，例如教授銷售課程的培訓(xùn)師以前的必然有不錯的銷售業(yè)績，在銷售領(lǐng)域有著豐富的實踐和理論基礎(chǔ)，所以他能有自己獨特的課程和行銷技巧。

1、 具備顧問級的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗

如果說培訓(xùn)師是人云亦云，將其他人所講的課程復(fù)敘出來那一定是表示最優(yōu)秀的培訓(xùn)師。優(yōu)秀培訓(xùn)師在應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，不是簡單的照搬而是對知識、技巧的靈活應(yīng)用，授課時能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)員的實際問題也能憑豐富經(jīng)驗與知識給予準(zhǔn)確的解答。

2、 具備咨詢顧問的診斷、咨詢功能

篇(7)

一、財務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于*公司是由20*年8月份收購過來的，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財務(wù)部在整個財務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財務(wù)各項會計核算賬簿，對成本費用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費用核算口徑一致。

2、建立和完善各項報銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金計劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運用資金、提高運營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實行“資金計劃管理”，說明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計劃的重要性，財務(wù)親自擬定了各項具體實施細(xì)則，同時在財務(wù)部例會上對全體財務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。

5、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項內(nèi)部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運營績效情況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費用等具體指標(biāo)變動。其目的，一是要符合財務(wù)管理的要求；二是要滿足管理層對項目運營情況的了解和分析。

6、為了使會計核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面落實標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

7、財務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅*及*稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。

二、具體職能管理

（一）財務(wù)核算工作

財務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能及時有效的完成。

1、財務(wù)審核

財務(wù)審核分兩個方面，一是對原始報銷單據(jù)的審核、財務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅持原則、杜絕人情關(guān)。

如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計劃內(nèi)支出等堅決退回。二是對會計憑證的審核工作，重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“*”項目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對*建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時核算代扣代繳稅款，并要求對方及時開具工程款項發(fā)票。這樣有利于清晰及時的核算開發(fā)成本。

3、銷售核算

上半年公司累計推出*棟多層、共*戶進(jìn)行銷售，在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好，實現(xiàn)銷售*戶，銷售額*萬元。財務(wù)部在整個銷售流程中積極做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財務(wù)部與銷售部門進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時到位。

5月份公司加強(qiáng)了財務(wù)部銷售核算力量，確定專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強(qiáng)了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務(wù)銷售明細(xì)的編制。

財務(wù)部按月及時與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對，保障銷售數(shù)據(jù)的核對無誤。

4、會計電算化

20*年10月份財務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會計核算的準(zhǔn)確性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財務(wù)核算需要，財務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對財務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級。目前這一工作還在進(jìn)行中。

5、合同管理

財務(wù)部對存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。

6、納稅申報

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國家稅務(wù)總局在稅款征收上是按預(yù)售款來作為計稅依據(jù)的的，1-6月公司應(yīng)繳納各項稅收*萬元左右，財務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報的基礎(chǔ)上，積極與稅務(wù)部門溝通，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。

回顧上半年雖然為公司項目營運做出積極的工作，但也存在一些不足，表現(xiàn)在部分財務(wù)人員的工作能力需要進(jìn)一步提高，財務(wù)部分工作還需要進(jìn)一步完善。對于下半年，財務(wù)部做出以下計劃和部署：

1、推進(jìn)會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進(jìn)行及時反映和分析等措施。