序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】管理體系 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 結(jié)構(gòu)方程理論 加權(quán)平均法 評(píng)價(jià)模型

一 引言

對(duì)于不斷延伸的管理學(xué)，團(tuán)隊(duì)管理思想一直是學(xué)者們討論的焦點(diǎn)。隨著管理理論、技術(shù)工具的發(fā)展，企業(yè)組織形式向團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的潮流在企業(yè)管理實(shí)踐中愈演愈烈，團(tuán)隊(duì)管理思想也通過(guò)實(shí)踐的探索不斷被檢驗(yàn)和完善。董事們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的重要性，高層管理者們向他們的下級(jí)部門倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，管理顧問(wèn)們建議為了團(tuán)隊(duì)工作的便利進(jìn)行組織重構(gòu)。雖然像通用、寶潔這樣的大公司以其高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理享譽(yù)世界，但是向團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變并不總是輕而易舉的，這樣一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)靠的不是運(yùn)氣，而是來(lái)自企業(yè)對(duì)其整個(gè)管理體系進(jìn)行的精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，確保團(tuán)隊(duì)能夠按照設(shè)計(jì)進(jìn)行運(yùn)作。

二 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

在不斷的實(shí)踐檢驗(yàn)中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得眾多公司的青睞。從20世紀(jì)80年代通用電氣公司傳奇CEO杰克?韋爾奇進(jìn)行通用公司歷史上偉大的組織變革，到隨后的柯達(dá)公司個(gè)人膠卷部完成業(yè)務(wù)分割，組建團(tuán)隊(duì)，以及IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出IBM公司的第一臺(tái)個(gè)人電腦等一系列實(shí)踐過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的類型也從初期的質(zhì)量圈發(fā)展成如今的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)乃至借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)而形成的虛擬團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并非總能帶來(lái)“好運(yùn)”。例如，IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為了盡可能早點(diǎn)推出IBM的PC機(jī)，理所當(dāng)然地從微軟購(gòu)買了DOS系統(tǒng)，從英特爾購(gòu)買了CPU，這使得英特爾和微軟把同樣的PC配件出售給所有的制作商，導(dǎo)致“IBM兼容機(jī)”迅速增加。另一個(gè)備受關(guān)注的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃失敗案例發(fā)生在20世紀(jì)90年代中期利維?斯特勞斯服裝公司的美國(guó)工廠，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在海外生產(chǎn)的廉價(jià)商品對(duì)Levi品牌造成了嚴(yán)重沖擊，該公司希望能夠通過(guò)開(kāi)展工作團(tuán)隊(duì)計(jì)劃保證其分布廣泛的美國(guó)工廠能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保持較高的生產(chǎn)率。但是這一做法并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)好的、動(dòng)作快的員工發(fā)現(xiàn)他們的工資被動(dòng)作慢的同事拉下來(lái)；相反，動(dòng)作慢的員工每小時(shí)工資卻上升了。于是士氣渙散、爭(zhēng)議隨之而起，最終導(dǎo)致該公司的11家美國(guó)工廠關(guān)閉，6000名美國(guó)員工失業(yè)。

其實(shí)，像這樣一些團(tuán)隊(duì)失敗的案例并不一定是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)本身存在問(wèn)題，而是伴隨它實(shí)施的其他方面的管理出了問(wèn)題。IBM創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的失策正是由于控制管理沒(méi)能有效地被實(shí)施，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)自限太大；而利維?斯特勞斯服裝公司的問(wèn)題則出在伴隨工作團(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)施的激勵(lì)計(jì)劃發(fā)生了問(wèn)題。換句話說(shuō)，通常向團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變也意味著整個(gè)管理體系的許多方面均需相應(yīng)的改變，例如，如何制訂計(jì)劃、如何選擇員工、如何改進(jìn)溝通方式、公司如何保持合理控制等。公司可能在組建團(tuán)隊(duì)方面做得很好，卻在管理體系其余需要轉(zhuǎn)變的方面出現(xiàn)失誤。

三 團(tuán)隊(duì)低效的原因分析

在討論如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)之前，企業(yè)的管理者們應(yīng)當(dāng)有必要先弄清楚團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)低效率的原因，以便企業(yè)在建立團(tuán)隊(duì)時(shí)盡量避免此類情形。

低效團(tuán)隊(duì)具有的癥狀其實(shí)不難識(shí)別，通常包括團(tuán)隊(duì)工作不能完成既定目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員能力良莠不齊、溝通小心翼翼且缺少反對(duì)意見(jiàn)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突等，但分析其原因卻是錯(cuò)綜復(fù)雜，相互影響的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是綜合利用各種技能和才干以達(dá)到特定的目標(biāo)，如果企業(yè)為團(tuán)隊(duì)制訂的目標(biāo)計(jì)劃不盡合理或是團(tuán)隊(duì)成員的能力配備存在問(wèn)題，就很有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作不能完成目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建還需要企業(yè)整個(gè)管理體系中的目標(biāo)管理、人力資源管理進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。一旦制定的目標(biāo)沒(méi)有完成，容易影響團(tuán)隊(duì)整體士氣，甚至可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊張和沖突。管理心理與行為學(xué)的理論認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭受挫折時(shí)，由于需求得不到滿足，目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn)，心理平衡會(huì)被打破，團(tuán)隊(duì)成員的挫折防衛(wèi)機(jī)制若被消極運(yùn)用，則會(huì)出現(xiàn)相互抱怨、推卸責(zé)任等情形。這時(shí)就需要企業(yè)保證團(tuán)隊(duì)能夠有正確的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)計(jì)劃。另外，群體動(dòng)力學(xué)理論也為低效團(tuán)隊(duì)中溝通小心翼翼且缺少反對(duì)意見(jiàn)的癥狀提供了一個(gè)解釋，該癥狀被稱之為“群體思維”，即向工作團(tuán)隊(duì)這樣要求高凝聚力的群體，具有發(fā)展小群體意識(shí)和精英主義意識(shí)的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)會(huì)導(dǎo)致群體迫切要求達(dá)到一致而拒絕考慮反對(duì)意見(jiàn)。盡管群體中存在中肯的反對(duì)意見(jiàn)，但只有一種權(quán)威觀點(diǎn)是盛行的。而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于公司應(yīng)建立適合團(tuán)隊(duì)工作的有效溝通方式。

通過(guò)對(duì)低效團(tuán)隊(duì)的原因分析，不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)組織之所以沒(méi)有獲得預(yù)期的效果，具有決定影響因素的是企業(yè)整個(gè)管理體系的其他諸多方面沒(méi)有能夠隨著團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行相應(yīng)的改變，包括企業(yè)目標(biāo)管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)計(jì)劃及溝通等。

四 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的具有效措施

企業(yè)一旦決定將組織形式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以滿足團(tuán)隊(duì)管理的需要，而這正是建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心。同時(shí)，這種對(duì)整個(gè)管理體系的調(diào)整應(yīng)當(dāng)滿足兩個(gè)要求：一是具有普遍適用性，即無(wú)論是針對(duì)為某一特定任務(wù)而組建的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，還是不斷接受新任務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，都能夠滿足團(tuán)隊(duì)高績(jī)效工作的需要；二是具有靈活應(yīng)變性，即根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理的具體要求能夠快速、無(wú)阻礙地實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)整。

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)健康服務(wù)中心；試點(diǎn)；兒童保健團(tuán)隊(duì)；作用

[中圖分類號(hào)] R174 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2011）07（a）-122-04

Analysis of child health care team in community health service

LI Jing, YU Xinguo, ZHAO Peng

Xixiang People's Hospital of Bao'an District in Shenzhen City, Guangdong Province, Shenzhen 518102, China

[Abstract] Objective: To discuss the effect of child health care team in community health service in the pilot way for the improvement of the management connotation. Methods: Yikangyuan community health service center in Shenzhen city was chosen as study fields by formulating the construction, working task and process of child health care team and a sampling survey to 430 children before pilot project and 436 cases after pilot project for 1 year for investigation, the relevant situation of the children were analyzed. Results: Before pilot and after pilot project, the rate of EPI standard among the permanent, temporary and floating children were 32.55%, 28.02%, 9.49% and 53.33%, 45.41%, 30.47% respectively, the rate of EPI regulated were 23.26%, 36.71%, 32.12% and 45.56%, 50.46%, 61.72% respectively. There were significant differences before and after pilot project (P

[Key words] Community health service center; Pilot project; Child health care team; Effect

深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)試點(diǎn)的通知》的要求，選定寶安區(qū)西鄉(xiāng)人民醫(yī)院頤康園社區(qū)健康服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱社康中心）為試點(diǎn)研究現(xiàn)場(chǎng)，在社康中心成立兒童保健團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)試點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)，探討全面落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的有效途徑和運(yùn)營(yíng)模式，以便更好地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性。通過(guò)社康中心兒童保健團(tuán)隊(duì)的1年試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)取得了較好的兒童保健作用，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下：

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1 資料與方法

1.1 一般資料

為更科學(xué)的掌握兒童保健團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)前后的效果，筆者分別在團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)前和試點(diǎn)1年后采用自擬兒童保健團(tuán)隊(duì)效果調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。兩次調(diào)查參入的工作人員均經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)查要求和標(biāo)準(zhǔn)。為保證調(diào)查結(jié)果的可靠性，調(diào)查表中內(nèi)容由0~36個(gè)月的兒童父親或母親填寫或回答。試點(diǎn)前發(fā)放調(diào)查表452份，回收有效調(diào)查表430份，有效回收率為95.13%，試點(diǎn)1年后發(fā)放調(diào)查表465份，回收有效調(diào)查表436份，有效回收率為93.76%。試點(diǎn)前后調(diào)查兒童的年齡和戶籍比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.79，P>0.05），具有可比性。兩次調(diào)查兒童人數(shù)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

1.2 方法

1.2.1 兒童保健團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

西鄉(xiāng)人民醫(yī)院以深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務(wù)運(yùn)行機(jī)制改革試點(diǎn)及衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)工作規(guī)范試點(diǎn)驗(yàn)證為契機(jī)，以小樣本社區(qū)的支持體系建設(shè)來(lái)探索適合寶安區(qū)特點(diǎn)的社區(qū)健康服務(wù)的發(fā)展方向，根據(jù)頤康園社區(qū)兒童的生活現(xiàn)狀和社區(qū)兒童的實(shí)際衛(wèi)生保健需求，在頤康園社康中心建立兒童保健團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由1名高資歷并有多年兒科臨床診療經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)職稱的醫(yī)師作為兒童保健團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，1名有資質(zhì)的公衛(wèi)醫(yī)師、2 名有執(zhí)業(yè)資格的全科醫(yī)師和 2 名注冊(cè)的社區(qū)護(hù)士組成團(tuán)隊(duì)成員，主要負(fù)責(zé)和管理社區(qū)兒童的健康體檢、計(jì)劃免疫接種和兒童監(jiān)護(hù)人的育兒保健指導(dǎo)[1]。通過(guò)建立兒童保健團(tuán)隊(duì)，達(dá)到建立人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作流程清晰、協(xié)調(diào)性強(qiáng)的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，以有利于推動(dòng)社區(qū)健康服務(wù)向深層次發(fā)展。

1.2.2 兒童保健團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

1.2.2.1 建立兒童保健網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù) 通過(guò)本底調(diào)查，建立整個(gè)社區(qū)的兒童保健網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，利用電腦系統(tǒng)建立社區(qū)內(nèi)常住、暫住、流動(dòng)的0~36個(gè)月的兒童及其監(jiān)護(hù)人的個(gè)人和家庭健康檔案，并詳細(xì)記錄兒童保健團(tuán)隊(duì)為其所做的各種衛(wèi)生保健服務(wù)內(nèi)容，包括兒童計(jì)劃免疫、適宜技術(shù)體檢、兒童專檔管理、兒童在社康中心內(nèi)的診療服務(wù)等。

1.2.2.2 育兒保健指導(dǎo) 根據(jù)衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)[2-3]工作的要求對(duì)社區(qū)新生兒進(jìn)行家庭訪視及產(chǎn)婦進(jìn)行育兒保健指導(dǎo)，宣傳母乳喂養(yǎng)好處，鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，指導(dǎo)正確的混合喂養(yǎng)和人工喂養(yǎng)方法，傳授新生兒扶觸技能,引導(dǎo)產(chǎn)婦培養(yǎng)良好的睡眠、飲食、衛(wèi)生及戶外活動(dòng)等生活習(xí)慣。

1.2.2.3 定期給兒童做健康體檢 定期對(duì)社區(qū)0~36個(gè)月兒童進(jìn)行健康體檢，并對(duì)兒童生長(zhǎng)發(fā)育進(jìn)行個(gè)體評(píng)價(jià)，同時(shí)將各項(xiàng)信息輸入電腦系統(tǒng)，建立兒童專案管理信息。對(duì)體弱兒童如患有小兒貧血、佝僂病、營(yíng)養(yǎng)不良、肥胖、肢體殘疾和神經(jīng)-精神發(fā)育遲滯等健康問(wèn)題的兒童進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)轉(zhuǎn)診、及時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)體弱兒童發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診、追蹤、隨訪、結(jié)案的連續(xù)管理。

1.2.2.4 兒童基數(shù)管理 按上級(jí)管理規(guī)定要求，對(duì)社區(qū)的0~36個(gè)月兒童基數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、連續(xù)性管理，動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)0~36個(gè)月兒童變動(dòng)情況，及時(shí)登記兒童遷入、遷出數(shù)量變化和死亡登記報(bào)告，分析各類兒童保健服務(wù)需求，明確社區(qū)0~36個(gè)月兒童的主要健康問(wèn)題，制訂相應(yīng)干預(yù)計(jì)劃和落實(shí)措施。

1.2.2.5 兒童計(jì)劃免疫工作 針對(duì)本社區(qū)0~36個(gè)月兒童開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。按《深圳市兒童計(jì)劃免疫程序表》的要求，實(shí)行有計(jì)劃、適時(shí)地給兒童進(jìn)行脊髓灰質(zhì)炎（糖丸疫苗）、百日咳、白喉、破傷風(fēng)、麻疹、卡介苗、乙型腦炎、乙肝等疫苗預(yù)防接種，并將兒童接種的資料全部登記入冊(cè)、歸檔。同時(shí)通過(guò)社區(qū)宣傳欄，舉辦健康知識(shí)講座，充分利用4月25日全國(guó)預(yù)防接種宣傳日的宣傳，普及計(jì)劃免疫預(yù)防接種的健康知識(shí)。

1.2.3 兒童保健團(tuán)隊(duì)工作流程

①兒童保健團(tuán)隊(duì)成員均進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，熟悉掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范叢書中“社區(qū)0～36個(gè)月兒童健康管理”要求和操作流程[2]。②為提高了管理效率，將0～36個(gè)月兒童健康管理與計(jì)劃免疫工作捆綁實(shí)施。相對(duì)于兒童健康管理工作，社區(qū)的計(jì)劃免疫工作更加深入人心和讓居民接受，所以在家長(zhǎng)帶兒童到社康中心進(jìn)行免疫接種時(shí)，社康中心的兒童健康管理人員給予健康教育，對(duì)每個(gè)來(lái)接種的孩子建立健康檔案，在每一次接種前均進(jìn)行兒童體檢，以減少漏檢現(xiàn)象。③所有上級(jí)醫(yī)院分娩的轄區(qū)新生兒，通過(guò)醫(yī)院轉(zhuǎn)到社康中心。社康中心的產(chǎn)后訪視人員進(jìn)行兩次新生兒訪視，將建立的兒童健康檔案交給兒童健康管理人員進(jìn)行后續(xù)的管理。社區(qū)兒童健康管理人員發(fā)現(xiàn)異常兒童、高危兒童后，及時(shí)填寫兒童保健雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡，及時(shí)轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院診療，同時(shí)社康中心的兒童保健人員對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤和管理。④利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)管理的兒童及時(shí)通知體檢和計(jì)劃免疫接種。社康中心的計(jì)劃免疫系統(tǒng)可以設(shè)置和打印預(yù)防接種預(yù)約時(shí)間，根據(jù)0～36個(gè)月兒童健康管理的要求和時(shí)間間隔，把兒童體檢預(yù)約時(shí)間同時(shí)設(shè)置在預(yù)防接種預(yù)約時(shí)間表和預(yù)防接種預(yù)約時(shí)間表同時(shí)打印交給家長(zhǎng)，并通過(guò)計(jì)劃免疫系統(tǒng)的短信群定期發(fā)給家長(zhǎng)，以利于及時(shí)提醒和督促家長(zhǎng)按期為兒童進(jìn)行兒童體檢和計(jì)劃免疫接種。兒童保健團(tuán)隊(duì)工作流程見(jiàn)圖1。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件統(tǒng)計(jì)，對(duì)相關(guān)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兒童計(jì)劃免疫接種情況比較

試點(diǎn)前后常住、暫住和流動(dòng)兒童計(jì)劃免疫規(guī)范接種率比較，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兒童健康體檢情況

從表3中可知，試點(diǎn)前后常住、暫住和流動(dòng)兒童體檢達(dá)標(biāo)和基本達(dá)標(biāo)率比較，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

3.1 兒童保健團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)有利于兒童保健與計(jì)劃免疫工作有序開(kāi)展

兒童保健團(tuán)隊(duì)的成立，改變了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)理念、真正體現(xiàn)了現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)學(xué)以社區(qū)為基礎(chǔ)、以社區(qū)居民為中心、以家庭為單位的服務(wù)模式，保證兒童保健流程的暢通，減少了漏檢、少檢的機(jī)率[4]。社區(qū)適齡兒童到社康中心后，經(jīng)過(guò)初步篩查-規(guī)范-體檢-規(guī)范疫苗接種，保證了社區(qū)兒童健康體檢和兒童計(jì)劃免疫的有序進(jìn)行。暫住、流動(dòng)兒童的保健是兒童保健工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)，由于加強(qiáng)暫住、流動(dòng)人口的宣傳與管理，極大地提高了他們的管理率。通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，兒童保健以團(tuán)隊(duì)協(xié)助方式服務(wù)社區(qū)居民，能較好地滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求，能真正體現(xiàn)全科醫(yī)生以人為本的服務(wù)理念，有效地提高了兒童的系統(tǒng)管理率和健康保健覆蓋率。

3.2 兒童保健團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)保證了新生兒連續(xù)性管理

根據(jù)兒童保健團(tuán)隊(duì)工作要求，在社康中心主任協(xié)調(diào)下，根據(jù)工作開(kāi)展情況合理安排中心內(nèi)全科醫(yī)生及護(hù)士加入本團(tuán)隊(duì)工作，形成全員積極參與的局面。婦女保健醫(yī)生在接受到新生兒信息后按時(shí)完成新生兒產(chǎn)后訪視，及時(shí)將新生兒相關(guān)資料登記入冊(cè)，安排滿月兒童到社康中心進(jìn)行兒童健康體檢和疫苗接種，同時(shí)其轉(zhuǎn)給兒童保健醫(yī)生進(jìn)行管理，確保婦女保健和兒童保健的無(wú)縫銜接。同時(shí)全科醫(yī)生在診療同時(shí)適時(shí)提醒和督促贊助和流動(dòng)兒童進(jìn)行健康體檢和疫苗接種，更加體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)外互相協(xié)助的重要性和兒童保健團(tuán)隊(duì)服務(wù)的可延伸性[5]。

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3.3 兒童保健團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)改善了醫(yī)患關(guān)系

兒童保健團(tuán)隊(duì)的連續(xù)服務(wù)，擴(kuò)大了社康中心在居民中的影響，不少社區(qū)兒童家長(zhǎng)與兒童保健人員建立了良好的朋友式醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)居民在社康的就診率也明顯增高[6]。另一方面，通過(guò)每次社區(qū)兒童體檢時(shí)兒童保健醫(yī)生對(duì)兒童家長(zhǎng)傳授育兒護(hù)理知識(shí)和開(kāi)展一些宣傳活動(dòng)，使家長(zhǎng)的兒童保健知識(shí)的知曉率明顯提高，豐富了社區(qū)居民的育兒護(hù)理知識(shí)和兒童保健意識(shí)，更加有效地提高了社區(qū)兒童保健的系統(tǒng)管理率和覆蓋率。

3.4 兒童保健團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)促進(jìn)了社區(qū)人才隊(duì)伍的建設(shè)

為適應(yīng)社區(qū)兒童衛(wèi)生保健多元化需求，為不斷提高兒童保健團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能和服務(wù)水平，在全科醫(yī)護(hù)人員全員崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的培訓(xùn)機(jī)制，建立了一支技術(shù)過(guò)硬的全科型社區(qū)兒童保健隊(duì)伍，從而能夠更好地為社區(qū)兒童提供衛(wèi)生保健服務(wù)。

3.5 團(tuán)隊(duì)式服務(wù)體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生的公益性和必要性

通過(guò)實(shí)施兒童保健團(tuán)隊(duì)式服務(wù)，為社區(qū)兒童提供體檢、預(yù)防、管理、評(píng)價(jià)、健康教育、家庭養(yǎng)育“六合一”的綜合衛(wèi)生服務(wù)，為社區(qū)兒童健康成長(zhǎng)提供了有力保障，是提高社區(qū)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生工作重心下移、防病關(guān)口前移目標(biāo)的重要舉措[7]。

頤康園社康中心兒童保健團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)的實(shí)踐證明，對(duì)社區(qū)兒童實(shí)行團(tuán)隊(duì)式保健服務(wù)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式的創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)的優(yōu)越性、可及性和服務(wù)能力的綜合性，有利于推進(jìn)社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的進(jìn)一步落實(shí)，有利于促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，值得進(jìn)一步探討。

[參考文獻(xiàn)]

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篇(3)

【關(guān)鍵詞】人力資源計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 員工需求 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)力

對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開(kāi)“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界所有項(xiàng)目的成功率為25%，項(xiàng)目失敗的重要原因就是人的原因。一個(gè)項(xiàng)目的成功與否在很大程度上取決于良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的作用就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。

本文將著重討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的問(wèn)題。其一，一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的包括的內(nèi)容。其二，如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效。

一、一般團(tuán)隊(duì)管理的包括的內(nèi)容

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一般包括：制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

（一）制定人力資源計(jì)劃

人力資源計(jì)劃編制，是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程，根據(jù)項(xiàng)目具體的時(shí)間計(jì)劃及活動(dòng)資源需求，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述等工具制定出的。人力資源計(jì)劃一般包括較完善的項(xiàng)目組織架構(gòu)圖、各職位的職責(zé)記錄、人力資源招聘與配置、薪酬管理、績(jī)效考核以及帶有人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃，它可能還包含培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、合規(guī)性考慮、安全問(wèn)題以及人員配備管理計(jì)劃對(duì)組織的影響。

通過(guò)編制人力資源計(jì)劃，能夠識(shí)別出擁有項(xiàng)目所需技能的人力資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性。有助于組織控制人工成本，是項(xiàng)目管理的重要依據(jù)。注意在人力資源計(jì)劃中，力求角色和職責(zé)的清晰，避免在項(xiàng)目實(shí)話過(guò)程中的職責(zé)不清和相互推諉。

（二）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為了完成特定的產(chǎn)品或服務(wù)而組成的功能團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)能力互補(bǔ)的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標(biāo)和工作方法，并互相負(fù)責(zé)。它能夠大大提高產(chǎn)品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進(jìn)協(xié)同工作。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取項(xiàng)目成員資源的過(guò)程。可以采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。例如，核心人員是預(yù)先分配的。需求數(shù)量大的根據(jù)資源計(jì)劃需要向結(jié)算部門申請(qǐng)，結(jié)合每個(gè)人員的背景分配到項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。無(wú)法滿足的通過(guò)人事招聘來(lái)不及的可通過(guò)其他途徑解決，如軟件外包臨時(shí)聘用，以滿足項(xiàng)目需要。

（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并最終按時(shí)保質(zhì)地完成項(xiàng)目目標(biāo)，在項(xiàng)目的不同階段采用不同的團(tuán)隊(duì)建議方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。

例如，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期，由于團(tuán)隊(duì)成員均是初次參與到同一個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，各自分別擁有不同的工作背景、組織環(huán)境甚至不同的公司文化背景，具有截然不同的個(gè)性，很難在短時(shí)間內(nèi)形成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，并共同努力完成大家都沒(méi)有做過(guò)的工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理首先要進(jìn)行的就是培訓(xùn)，目的是把松散的一群人組織起來(lái)一起工作。培訓(xùn)形式多種多樣，如項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)、專題講座、項(xiàng)目互動(dòng)討論等。通過(guò)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員相互結(jié)識(shí)，了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目的交付成果等，最終實(shí)現(xiàn)上級(jí)與下級(jí)間的承諾并達(dá)成共識(shí)。

為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，項(xiàng)目組成員最好集中辦公。為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，可以安排較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問(wèn)題和知識(shí)共享非常有用。

如果項(xiàng)目進(jìn)度控制有壓力，長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組成員加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此，可以在可支配范圍內(nèi)給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也互幫互助和鼓勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目始終的工作，是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隨著項(xiàng)目生命周期是動(dòng)態(tài)變化的，遵循五階段規(guī)律：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)激勵(lì)、維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)以最好的狀態(tài)走過(guò)每一個(gè)階段。

（四）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是注意團(tuán)隊(duì)的行為、提供反饋、管理沖突、解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察和多交談，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。

二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效

作為項(xiàng)目經(jīng)理，要想成功而順利地完成項(xiàng)目，必須建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。那么，如何才能打造一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？

（一）發(fā)掘員工需求，設(shè)定共同的目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，也會(huì)有很大的區(qū)別。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體業(yè)務(wù)，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目要求的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)。而對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)講，應(yīng)該高質(zhì)量完成任務(wù)，如果能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好了。那么，員工需要什么？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，下面所列是員工認(rèn)為的最重要的五件事情：

有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和選擇任務(wù)的權(quán)利。員工看中能夠從中獲得某些技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自身的市場(chǎng)價(jià)值。他們渴望有選擇任務(wù)的能力。

更多的自及權(quán)力。更大的自主性說(shuō)明，組織信任員工獨(dú)立開(kāi)展工作，而不需要經(jīng)過(guò)別人的同意。

靈活的工作時(shí)間。員工看中他們的工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間。靈活的工作時(shí)間可以讓他們平衡個(gè)人責(zé)任及工作責(zé)任的沖突。

個(gè)人贊揚(yáng)。員工需要自己的工作成果被予以肯定，他們的工作是有價(jià)值的。

與管理人員接觸。管理人員與員工們?cè)谝黄?，意味著?duì)員工的認(rèn)可。通過(guò)聆聽(tīng)員工的心聲，回答他們的問(wèn)題，提供建議，可以為他們提供支持。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。共同且遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以令團(tuán)隊(duì)成員振奮，與項(xiàng)目的目標(biāo)相契合，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，從而在學(xué)習(xí)中體會(huì)工作的意義，追求心理的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)。

（二）有效的績(jī)效考核制度，針對(duì)性的激勵(lì)政策

1.建立公平的績(jī)效考核制度

績(jī)效考核是一種激勵(lì)和檢驗(yàn)。它既可以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作成果，也是檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要工具。在績(jī)效考核過(guò)程中，要堅(jiān)持公平公正的原則；做到把年度考核和日常考核結(jié)合起來(lái)；根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰?？己嗽u(píng)估的結(jié)果要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到團(tuán)結(jié)進(jìn)步的目的。

摩托羅拉公司將績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視。他們把績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和管理者以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)到一致：（1）員工應(yīng)該完成的工作；（2）員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；（3）用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；（4）員工和管理者怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；（5）如何衡量績(jī)效；（6）確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。從這個(gè)定義里可以看出，績(jī)效管理在摩托羅拉的地位?？?jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。

另外，還特別強(qiáng)調(diào)了員工和管理者是合作伙伴的關(guān)系，這種改變是深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，員工和管理者的關(guān)系將更加和諧，之間將會(huì)有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也是績(jī)效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性。工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績(jī)效的障礙要具體，只有具體的東西都有可操作性。并且，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績(jī)效管理，將績(jī)效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個(gè)組成部分互相作用，并以各自獨(dú)立的方式一直工作去完成既定的目標(biāo)。

2.有針對(duì)性的激勵(lì)政策

激勵(lì)是現(xiàn)代管理的主要職能，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向項(xiàng)目目標(biāo)的軌道；有助于增強(qiáng)項(xiàng)目的凝聚力，促進(jìn)項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的“靈魂人物”，要充分了解團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需求，從而采取有效的激勵(lì)措施。建立具有針對(duì)性的激勵(lì)政策，可以開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。需要兼顧企業(yè)和員工的利益，考慮到大多數(shù)人的利益，廣泛聽(tīng)取基層員工意見(jiàn)，制定出合理的分配制度。

（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)

所謂領(lǐng)導(dǎo)力是把個(gè)人的愿景提升到更高的高度，把個(gè)人的績(jī)效提升到更高的水平。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是最大限度地使他人發(fā)揮潛能，完成共同的目標(biāo)，以創(chuàng)造最好的績(jī)效。從更寬泛意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力不僅指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)力。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力還是員工個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力都要求在“能否做正確的事情”方面發(fā)揮作用以提高績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)需要決策的問(wèn)題有很多：如何安排工作日程，需要開(kāi)發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何做出和調(diào)整決策。在決定各成員在具體任務(wù)內(nèi)容并使工作任務(wù)適于成員個(gè)體的技能水平方面，都需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。這些事情可以由管理層直接來(lái)做，也可由團(tuán)隊(duì)成員自己來(lái)做。有證據(jù)表明，自我管理的工作團(tuán)隊(duì)常常比正式指派領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)完成工作的效果更好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干涉自我管理團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，會(huì)阻礙他們的工作績(jī)效水平。因此，建立自我管理的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造更好的績(jī)效。

三、結(jié)語(yǔ)

有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，需要根據(jù)項(xiàng)目情況制定詳盡的人力資源計(jì)劃，通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求，制定出科學(xué)、有效、公平的績(jī)效考核制度和激勵(lì)政策，通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中創(chuàng)造高效的業(yè)績(jī)。通過(guò)項(xiàng)目人力資源管理，有效地減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目可以按期、高質(zhì)量的交付，同時(shí)也提高的客戶滿意度。擁有好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，公司取得快速發(fā)展的同時(shí)員工也取得同步的發(fā)展。好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，公司取得成績(jī)也是必然的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)

[1] 王利平.管理學(xué)原理[M].3版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

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篇(4)

關(guān)鍵詞：汽車零部件；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)管理

Content abstract: in the process of automotive product development project, the project team as project is the most important human resources, it decides the success of the project. Combining with the author's unit, through some discussions to the method of project team building and management, in order to establish a high performance project team to provide reference and reference.

Key words: auto parts; The project team; Team building; Team management

中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104(2013)

0 前言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息時(shí)代的到來(lái)，項(xiàng)目管理作為管理學(xué)科一個(gè)新的領(lǐng)域，在全球得到了快速發(fā)展，國(guó)外的汽車行業(yè)已普遍采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法。在我國(guó)，汽車產(chǎn)業(yè)走過(guò)了六十多年的時(shí)間，但是由于初期處于一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，項(xiàng)目管理的水平有限，導(dǎo)致汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、管理水平大大落后于國(guó)外同期水平。隨著 70 年代末期的改革開(kāi)放，中國(guó)的汽車行業(yè)開(kāi)始得到了發(fā)展，特別在加入 WTO 后開(kāi)始了快速發(fā)展的十年，全球各大汽車零部件供應(yīng)商紛紛看好中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展前景，開(kāi)始爭(zhēng)相進(jìn)入中國(guó)。為了更好的拓展中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有知名汽車零部件供應(yīng)商都在中國(guó)建立了合資或獨(dú)資廠，并且加大投資的力度，這不僅帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)將最新的項(xiàng)目管理方法引入中國(guó)，使中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的項(xiàng)目管理水平得到了極大的提升。

汽車零部件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，成本控制嚴(yán)格，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜項(xiàng)目，其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員又多來(lái)自于不同的職能部門，因此，如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，建立一支高績(jī)效的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目成功與否，具有重要意義。下面以筆者所在單位為例，對(duì)汽車零部件企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理做一些淺顯的探討。

1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，它從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建開(kāi)始，一直到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散為止，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)等等。

1.1團(tuán)隊(duì)的組建

當(dāng)來(lái)自于一個(gè)客戶的潛在的產(chǎn)品需求時(shí)，就需要汽車零部件企業(yè)成立一個(gè)特定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與之對(duì)應(yīng)了。目前，汽車零部件企業(yè)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，普遍采用的是強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，如圖1。企業(yè)主要靠?jī)蓷l主線來(lái)進(jìn)行開(kāi)展公司的項(xiàng)目管理，這兩條主線分別是圖1中所示的實(shí)線和虛線。實(shí)線表示公司的組織機(jī)構(gòu)是

由項(xiàng)目部及其它職能部門組成，每個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門成員的職業(yè)發(fā)展，專業(yè)培訓(xùn)，薪酬制定等。虛線表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)以汽車零部件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為核心，每個(gè)項(xiàng)目組由一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，其團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于不同的職能部門。各職能部門經(jīng)理根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目工作內(nèi)容和工作量安排一個(gè)或多個(gè)工程師加入到此項(xiàng)目組，從而組建成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各項(xiàng)要求進(jìn)行工作，同時(shí)和職能部門經(jīng)理一起共同對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行績(jī)效考核。這種強(qiáng)矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)從公司、部門的角度來(lái)說(shuō)，在保證完成各項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作前提下盡可能優(yōu)化人力資源配置，從而達(dá)到用最少的人力資源，更靈活的方式來(lái)完成每個(gè)項(xiàng)目的工作。但也存在一些缺點(diǎn)需要注意，職能部門經(jīng)理因?yàn)椴恢苯訁⑴c項(xiàng)目的日常工作，對(duì)本部門項(xiàng)目成員的具體表現(xiàn)不是特別清楚，這需要通過(guò)兩方面加以補(bǔ)救：一是項(xiàng)目經(jīng)理在定期的項(xiàng)目會(huì)議上與職能經(jīng)理保持溝通，讓職能經(jīng)理能夠了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r以及從部門這一層需要給予的支持，二是職能經(jīng)理也應(yīng)該通過(guò)本部門的例會(huì)上關(guān)注項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中的工作情況及需要幫助解決的問(wèn)題。當(dāng)然，有些企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理并不負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員的績(jī)效考核，因此更需要和職能經(jīng)理保持密切的協(xié)作，以便能得到其對(duì)項(xiàng)目人力資源上的支持。

1.2人員的培訓(xùn)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)是指所有能夠提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式的或者是非正式的。培訓(xùn)方式包括：課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)（由其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或項(xiàng)目經(jīng)理提供）、相關(guān)的輔導(dǎo)及指導(dǎo)等。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的管理或技術(shù)技能，可把對(duì)這種技能的培養(yǎng)作為項(xiàng)目工作的一部分。所有這些培訓(xùn)需要按照項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃的安排來(lái)實(shí)施，同時(shí)也需要結(jié)合成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；另外，還需要根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的觀察、談話以及項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估結(jié)果，開(kāi)展必要的計(jì)劃外的培訓(xùn)。

1.3團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后，如何提高提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神，充分發(fā)揮每位成員自身的主觀能動(dòng)性，也就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，是項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮的一個(gè)重要的問(wèn)題。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一般經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段。第一階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成階段，一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛成立，團(tuán)隊(duì)成員之間還不是很熟悉，也沒(méi)有很好的合作精神，只是禮貌性的交往、觀望，相互之間還有提防，對(duì)于工作的態(tài)度也是很消極的等待項(xiàng)目經(jīng)理的安排。項(xiàng)目經(jīng)理這時(shí)應(yīng)該扮演非常重要的角色，盡快給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明確項(xiàng)目的目標(biāo)，每位成員在項(xiàng)目中的角色定位，成員之間的協(xié)作及分工的內(nèi)容。只有讓每位成員清晰地理解了自己的工作目標(biāo)，工作內(nèi)容，協(xié)作的對(duì)象，可借助的資源等等，才能盡快地融入到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)活動(dòng)之中， 縮短項(xiàng)目開(kāi)始的迷茫期。第二個(gè)階段是震蕩階段，在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間由于工作上的沖突，個(gè)人的性格差異，溝通的不順暢等等原因，產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，這樣的矛盾和摩擦對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是不利的。如果此時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)與溝通比較到位，團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地從矛盾和摩擦等不滿情緒中走出來(lái)，團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)同樣會(huì)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出不滿情緒的時(shí)候，我們不能回避或者視而不見(jiàn)，而應(yīng)該表現(xiàn)出積極的態(tài)度，愿意就面臨的問(wèn)題廣泛交換意見(jiàn)，通過(guò)大家的合作努力一起來(lái)解決問(wèn)題。要營(yíng)造這樣一種環(huán)境：團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是開(kāi)放的、友善的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該把不滿情緒的原因坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，沒(méi)有必要擔(dān)心任何攻擊和報(bào)復(fù)。第三個(gè)階段是正規(guī)階段，通過(guò)前期的磨合和協(xié)作，大家對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色及共同解決問(wèn)題的方法形成了共識(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系達(dá)到了自然平衡，分歧縮小，成員之間能夠相互體諒各自的困難。第四階段是項(xiàng)目的表現(xiàn)階段。團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)心，互相支持，能夠有效圓滿地解決問(wèn)題、完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作達(dá)到高度統(tǒng)一。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三第四階段，團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突可能性已大大降低，大家為共同的項(xiàng)目目標(biāo)有效的分工協(xié)作，這時(shí)對(duì)員工應(yīng)采取有效的激勵(lì)措施以保證團(tuán)隊(duì)精神的長(zhǎng)期發(fā)展。

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為人力資源在汽車零部件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中是最關(guān)鍵的一種資源。這種資源具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性、學(xué)習(xí)性和社會(huì)性等一系列重要特性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理就是針對(duì)已有的人力資源所開(kāi)展的規(guī)劃編制、人員的合理配置、準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估、適當(dāng)?shù)募?lì)和約束等方面的管理工作。這里主要談三個(gè)方面：目標(biāo)和流程管理，溝通管理，績(jī)效評(píng)估。

2.1 目標(biāo)和流程管理

項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)項(xiàng)目為了達(dá)到預(yù)期成果必須完成的各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于汽車零部件企業(yè)，項(xiàng)目目標(biāo)包括了質(zhì)量目標(biāo)，成本目標(biāo)，時(shí)間目標(biāo)等，在此基礎(chǔ)上項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自工作范圍和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，分別制定出各自目標(biāo)。

項(xiàng)目流程是項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)階段的全體。對(duì)于汽車零部件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目流程包括了項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)階段，產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段，產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)階段，過(guò)程穩(wěn)定和預(yù)批量生產(chǎn)階段，批量生產(chǎn)階段。基于TS16949/APQP的要求，很多知名的汽車零部件企業(yè)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化等，制定出屬于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)。筆者所在單位的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)詳細(xì)地定義了在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的、來(lái)自不同職能部門每位成員，他們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)中所有的工作任務(wù)。每一項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容都有同樣的結(jié)構(gòu)：為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)？任務(wù)完成的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)？為了完成這項(xiàng)任務(wù)，關(guān)鍵輸入是什么？做完這項(xiàng)任務(wù)，需要交付什么？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)？誰(shuí)應(yīng)該為這項(xiàng)工作提供關(guān)鍵的支持？如果是一些需要提交文檔的任務(wù)，還提供了相應(yīng)的模板文件。

項(xiàng)目目標(biāo)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員指明了團(tuán)隊(duì)努力的方向，而項(xiàng)目流程則給團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，提供了詳細(xì)的工作指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過(guò)自身的不懈努力，團(tuán)隊(duì)之間的高效合作，最后到達(dá)項(xiàng)目成功的彼岸。

2.2 溝通管理

為了順利完成汽車零部件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，需要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)組織之間進(jìn)行信息傳遞和思想交流。項(xiàng)目溝通管理的目的就是使這種溝通能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和有效的展開(kāi)，從而確保項(xiàng)目組織能夠獲得所需的各種信息。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間中有多種溝通方法，比如個(gè)體面談，電話，電子郵件，集體會(huì)議等等。在項(xiàng)目開(kāi)始建立的時(shí)候，就需要明確團(tuán)隊(duì)成員的溝通途徑。一般來(lái)說(shuō)，建議團(tuán)隊(duì)成員集中辦公，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通效率，降低溝通成本，實(shí)在不能夠集中辦公的人員，也需要定義溝通的工具（如電話）以及具體的溝通時(shí)間及頻次。

集體會(huì)議是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的一種主要的表現(xiàn)形式，對(duì)于汽車零部件行業(yè)的特殊性，就尤為顯得非常重要。這是因?yàn)槠嚵悴考_(kāi)發(fā)項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，除了團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于不同的職能部門：研發(fā)、工程、質(zhì)量、采購(gòu)、物流、銷售，還有來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目支持部門：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源；另外，還有來(lái)自外部項(xiàng)目干系人比如供應(yīng)商和客戶等等。項(xiàng)目在推進(jìn)的過(guò)程中，每天都有來(lái)自于多個(gè)項(xiàng)目干系人的問(wèn)題，這些問(wèn)題靠單個(gè)項(xiàng)目成員很難解決，而且一些問(wèn)題時(shí)間比較急迫，急需處理解決。例如：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每日的例會(huì)就提供了這樣的一個(gè)交流平臺(tái)，首先，團(tuán)隊(duì)成員可以把自己前一天遇到的，需要其他團(tuán)隊(duì)成員包括項(xiàng)目經(jīng)理支持的問(wèn)題報(bào)告出來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同參與及討論，利用集體的智慧來(lái)定義對(duì)該問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，可能還需借助一些分析工具（比如FTA/PDCA）及相關(guān)的專題討論會(huì)來(lái)進(jìn)行。無(wú)論是簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)每日例會(huì)的開(kāi)展，都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并且記錄到單一問(wèn)題清單里面以便后續(xù)的跟蹤；其次，項(xiàng)目經(jīng)理在例會(huì)上，需要和團(tuán)隊(duì)成員一起確認(rèn)在單一問(wèn)題清單上面過(guò)去發(fā)生問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展，基于會(huì)議的時(shí)間限制，一般挑3個(gè)問(wèn)題來(lái)做跟蹤，挑選原則為根據(jù)問(wèn)題的重要程度和時(shí)間緊迫性來(lái)選擇；最后，在每日例會(huì)上，團(tuán)隊(duì)成員還需匯報(bào)昨天的工作進(jìn)展情況及當(dāng)天的工作計(jì)劃，以便項(xiàng)目經(jīng)理了解整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天的工作安排。

除了每日的例會(huì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還有定期的周會(huì)和月會(huì)，以及一些根據(jù)項(xiàng)目的需要另外安排非定期的會(huì)議?？傊?，這些會(huì)議的安排，不僅僅是給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)溝通的平臺(tái)以解決工作中的問(wèn)題，而且對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧是非常有益的。

2.3 績(jī)效評(píng)估

項(xiàng)目的成功是和團(tuán)隊(duì)成員的共同努力分不開(kāi)的，然而，在汽車零部件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，每位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小，個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成程度，個(gè)人技能的發(fā)揮及提升的空間都是不一樣的。為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)體的主觀能動(dòng)性，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效，增強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人實(shí)行績(jī)效評(píng)估是極其必要的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估有很多種方法：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表，目標(biāo)管理法，敘述法，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法等等。筆者所在企業(yè)主要采用目標(biāo)管理的方法對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，在上一年年末，項(xiàng)目經(jīng)理，職能部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員三方，基于項(xiàng)目的整體目標(biāo)，一起制定個(gè)人目標(biāo)（一般以一年為限），這些目標(biāo)需要盡可能細(xì)化和量化，并且需要得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，同時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃以提供相應(yīng)目標(biāo)完成所需的技能培訓(xùn)；在當(dāng)年的中期（半年后），三方需要一起對(duì)工作目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估，可以向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決的問(wèn)題，如有必要更新培訓(xùn)計(jì)劃；在當(dāng)年年末的時(shí)候，三方對(duì)目標(biāo)的最終達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能，工作的綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果會(huì)影響其薪酬增幅及崗位晉升。通過(guò)這樣的績(jī)效管理制度，使成員的個(gè)人目標(biāo)和項(xiàng)目整體目標(biāo)相一致，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)效能的提高。

3. 結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理是密不可分的。團(tuán)隊(duì)管理就是通過(guò)多種管理方法包括目標(biāo)和流程管理，溝通管理，績(jī)效評(píng)估等等把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)成具有高度凝聚力、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均衡發(fā)展的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐侃. F 汽車零部件項(xiàng)目溝通管理研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012

[2]彭岳華，黃文華. 汽車產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理[J]. 項(xiàng)目管理技術(shù),2012,10(6):97-102

篇(5)

【關(guān)鍵詞】科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 研究方法 述評(píng)

引言

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)旨在共同的科研目標(biāo)下，以科技領(lǐng)軍人才為核心，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)依托一定平臺(tái)和項(xiàng)目，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造的科技人才團(tuán)隊(duì)。隨著人們對(duì)科技的重視，加上科技在現(xiàn)實(shí)中的作用日益突出，“科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”成為當(dāng)前科研活動(dòng)助推的重要?jiǎng)恿ΑＴ谖覈?guó)以高校為主體的團(tuán)隊(duì)是科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的主體，企業(yè)也逐漸重視對(duì)產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建，自主技術(shù)創(chuàng)新成為全球化發(fā)展下國(guó)家、組織、企業(yè)，甚至是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。因此，對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的研究進(jìn)行梳理，為更深入的研究提供理論支持，便于其他學(xué)者對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的研究就顯得特別有意義。

1 科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)旨在共同的科研目標(biāo)下，以科技領(lǐng)軍人才為核心，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)依托一定平臺(tái)和項(xiàng)目，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造的科技人才團(tuán)隊(duì)。其目標(biāo)是創(chuàng)造出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，具有明確的創(chuàng)新使命；組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，并能自主與外界保持聯(lián)系，具有較強(qiáng)的組織獨(dú)立性；內(nèi)部一般實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍者將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成一系列任務(wù)，組織科研團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展項(xiàng)目公關(guān)（宋秀蘭，齊昕，2010）。

與其他類型的團(tuán)隊(duì)相比，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有一些鮮明特點(diǎn)：如創(chuàng)新成果的理論創(chuàng)新程度和知識(shí)含量更高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部受到正式權(quán)威的影響更弱；科研人員專業(yè)背景、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)等方面存在差異性；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱“學(xué)術(shù)帶頭人”、“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”）處于核心地位，他們沒(méi)有行政命令權(quán)，卻肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)管理和技術(shù)指導(dǎo)的雙重職責(zé)，其能力和行為對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展乃至存亡具有舉足輕重的作用；團(tuán)隊(duì)成員的科研目標(biāo)和任務(wù)是相互交叉。這些特殊性決定了科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研究與一般團(tuán)隊(duì)研究具有一定的差異化。

2 科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終目的是根據(jù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的需求，提升科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)這些需求方面的能力，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力（柳洲，陳士俊，2006）。

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有重要的意義，表現(xiàn)在：隨著科技時(shí)代的到來(lái)，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是科技創(chuàng)新的有效保障，科技創(chuàng)新將決定一個(gè)國(guó)家或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力；科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以有效的提高創(chuàng)新的效率，隨著時(shí)代的發(fā)展，依靠個(gè)體進(jìn)行創(chuàng)新和提高的時(shí)代已經(jīng)不再存在，有效的團(tuán)隊(duì)是取得卓越成效的關(guān)鍵；科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以有效地提高各類組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于凝聚人才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用具有積極的影響；最終表現(xiàn)為通過(guò)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以更好的促進(jìn)創(chuàng)新成果和創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、科技等的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用（柳洲，陳士俊，2006；李婷，2013）。

3 國(guó)內(nèi)外研究概述

我國(guó)最早開(kāi)始對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的支持計(jì)劃始于20世紀(jì)末，與國(guó)外相比相對(duì)滯后。自1999年開(kāi)始，國(guó)家科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的實(shí)施顯出了科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的重要意義，國(guó)家的支持促進(jìn)了我國(guó)各類科研管理機(jī)構(gòu)探索基于團(tuán)隊(duì)的科技創(chuàng)新模式（宋秀蘭，齊聽(tīng)，2010）。對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)模式的研究，總體上來(lái)講，我國(guó)分為了四個(gè)不同的層次，這四個(gè)層次基本上按照一定的規(guī)?；蛘呒?jí)別進(jìn)行的劃分：

（1）國(guó)家部委、中科院所支持的團(tuán)隊(duì)，最高層次的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，國(guó)家有關(guān)部門設(shè)立了“創(chuàng)新研究群體科學(xué)基金資助計(jì)劃”，用于資助優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。隨后也出臺(tái)了一系列計(jì)劃，并于2004年教育部啟動(dòng)了最高層次的人才項(xiàng)目“長(zhǎng)江學(xué)者和科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃”，新設(shè)“科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”；

（2）省委、省政府層面所支持的團(tuán)隊(duì)，不同的省份結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際推出了相關(guān)的政策，比如安徽、山東、吉林、四川、湖北等??；

（3）省級(jí)行政部門所支持的團(tuán)隊(duì)，相對(duì)較為完善和開(kāi)始較早的是上海市，上海市科委在2003年就啟動(dòng)了“交叉領(lǐng)域創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)計(jì)劃”，其他省份也進(jìn)行了有效的探討，比如浙江省于2007年啟動(dòng)了科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的支持計(jì)劃；

（4）部分高校、科研院所、企業(yè)等所自主支持的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，比如很多高校整合了科技資源，組建了大量的基于學(xué)科、研究專項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)室的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，也有企業(yè)依靠高校、科研院所等平臺(tái)組建了相關(guān)的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

盡管科研團(tuán)隊(duì)在整個(gè)創(chuàng)新體系中的地位越來(lái)越重要，但是其相關(guān)研究卻是一個(gè)新興領(lǐng)域?，F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)研究主要集中在管理團(tuán)隊(duì)（如高層管理團(tuán)隊(duì)）和工作團(tuán)隊(duì)（如醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等）方面，針對(duì)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究也有一些（Sarin&McDermott. 2003）.

為了全面了解國(guó)內(nèi)外對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的研究現(xiàn)狀，筆者選取CNKI網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢的方法，分別以檢索條件“篇名”或關(guān)鍵詞為“科研團(tuán)隊(duì)”或“創(chuàng)新群體”，查詢相關(guān)的研究文獻(xiàn)。在1982-2015年期間，共檢索到中文文獻(xiàn)975篇，其中期刊論文672篇，碩士論文74篇、博士論文14篇、會(huì)議論文22篇；對(duì)ProQuest學(xué)位論文全文庫(kù)、SpringerLink數(shù)據(jù)庫(kù)、Wiley數(shù)據(jù)庫(kù)、ABI/INFORM經(jīng)濟(jì)管理全文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)、Emerald回溯庫(kù)和SAGE回溯庫(kù)同樣進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)在1960-2012年期間共檢索出國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)1472篇。從數(shù)量上來(lái)看，國(guó)外的研究明顯多于國(guó)內(nèi)，而且從時(shí)間上看，國(guó)外對(duì)于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國(guó)內(nèi)。

研究方法上，國(guó)外學(xué)者對(duì)“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”的研究大都基于案例的分析或者實(shí)證分析的方法對(duì)某個(gè)角度進(jìn)行分析或驗(yàn)證（Bain， Mami， &Pirola， 200I；Pirola-Merlo， Hartel，&Mann，2002：Sarin&McDermott，2003）。比如， 以20世紀(jì)70年代由聯(lián)合國(guó)教科文組織進(jìn)行的一項(xiàng)跨國(guó)比較研究（Long&McGinnis，1981）。該研究中，借助實(shí)證研究方法，以歐洲六國(guó)1200個(gè)“研究單元”（ResearchUnit）作為研究案例，研究單元是指由從事某一特定研究或?qū)嶒?yàn)的科學(xué)家和技術(shù)支持人員所組成的群體，研究了績(jī)效產(chǎn)生顯著影響的關(guān)鍵因素。我國(guó)的學(xué)者也采用了該種方法，蔣日富等（2007）對(duì)某科研機(jī)構(gòu)在廣州地區(qū)四個(gè)研究所的12個(gè)科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例分析，結(jié)果表明決定科研團(tuán)隊(duì)績(jī)效最重要的因素是領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，科研課題等級(jí)、硬件資源、信息共享和溝通對(duì)科研成敗起到一定影響作用，也有其他的學(xué)者采用案例研究的方法進(jìn)行了多方面的比較分析（井潤(rùn)田，王蕊，周家貴，2011）。但相比較而言，在實(shí)際的研究方法的檢索中，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究方法相對(duì)較弱，多以國(guó)外學(xué)者所研究方法的借鑒和引用為主。

具體的研究?jī)?nèi)容上，國(guó)外學(xué)者利用實(shí)證和案例等研究方法，研究了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著影響因素之間的關(guān)系，顯著的影響因素包括：團(tuán)隊(duì)規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)行為、資源配置和執(zhí)行方式、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)相互間的溝通、激勵(lì)以及任務(wù)的規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)置和執(zhí)行方式的特征，并通過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)財(cái)力、物力等因素與研究單元績(jī)效之間不存在顯著相關(guān)性（Long&McGinnis，1981）；個(gè)體創(chuàng)新績(jī)效是研發(fā)人員在知識(shí)識(shí)別、整合和創(chuàng)造過(guò)程所產(chǎn)生的各種顯性和隱性成果，是研發(fā)人員個(gè)體綜合創(chuàng)新能力的體現(xiàn)（Kogut&Zander，1992）；）通過(guò)對(duì)小型社會(huì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式、成員間聯(lián)系的緊密程度、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、成員的科研背景以及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是個(gè)體創(chuàng)新能力的決定性因素（Bettenhausen，1991）等等。國(guó)內(nèi)學(xué)者更多的是借鑒國(guó)外學(xué)者的研究理論，多從理論的角度進(jìn)行定量總結(jié)和概括，但也有學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)的案例或者實(shí)證研究，有學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究得到團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)績(jī)效不產(chǎn)生直接的影響（蔣日富，霍國(guó)慶，譚，2007），并有研究指出指出知識(shí)型員工的創(chuàng)新定位在于以解決實(shí)際工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)為目標(biāo)導(dǎo)向，創(chuàng)新績(jī)效的評(píng)判以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)（張學(xué)和，宋偉，方世建，2013）。也有學(xué)者參考案例研究方法，提出科研團(tuán)隊(duì)生命周期理論，指出團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)文化與管理制度隨著團(tuán)隊(duì)所處階段不同而發(fā)生演變（井潤(rùn)田等，2010）等等。國(guó)內(nèi)的這些研究與國(guó)外學(xué)者的研究基本上類似，更多的是基于國(guó)外研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的借鑒。

近年來(lái)，隨著我國(guó)的科研支持重點(diǎn)正逐步由對(duì)單個(gè)課題負(fù)責(zé)人的支持，轉(zhuǎn)向?qū)σ皂?xiàng)目為牽引、以學(xué)術(shù)帶頭人為中心的科研團(tuán)隊(duì)的整體支持。例如，國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)自2000年開(kāi)始設(shè)立“創(chuàng)新研究群體科學(xué)基金”，擴(kuò)大對(duì)“國(guó)內(nèi)以優(yōu)秀中青年科學(xué)家為學(xué)術(shù)帶頭人和骨干的研究群體”的資助?？萍疾亢徒逃棵鞔_提出要“整合高?，F(xiàn)有人才計(jì)劃，推動(dòng)人才資源的有效結(jié)合，以學(xué)術(shù)帶頭人為核心，形成一批充滿活力的科技創(chuàng)新群體，成為科技創(chuàng)新的突擊隊(duì)和排頭兵”，并從2004年開(kāi)始針對(duì)“長(zhǎng)江學(xué)者與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃”進(jìn)行支持等等，這些不僅促進(jìn)了現(xiàn)實(shí)中對(duì)“科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”的重視，也促進(jìn)了我國(guó)學(xué)者對(duì)“科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”的研究。

4 研究述評(píng)

綜述現(xiàn)有的研究成果可以看到，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研究上存在的差異表現(xiàn)在：

（1）時(shí)間上的顯著差異，國(guó)外對(duì)于科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的相關(guān)研究起步較早，國(guó)內(nèi)研究明顯起步較晚；

（2）研究方法上的差異，國(guó)外學(xué)者由于相對(duì)成熟的理論基礎(chǔ)，更多采用實(shí)證和案例的研究方法進(jìn)行定量的分析，國(guó)內(nèi)學(xué)者更多的是定性的研究，也借助了一定定量的實(shí)證分析方法，但與國(guó)外相比差距明顯；

篇(6)

關(guān)鍵詞：世界大學(xué)城；空間學(xué)習(xí)模式；空間教學(xué)模式；空間交流模式

中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）01-0314-02

在信息化教學(xué)改革與創(chuàng)新建設(shè)過(guò)程中，借助世界大學(xué)城機(jī)構(gòu)平臺(tái)，以工作過(guò)程系統(tǒng)化《配送操作與管理》為載體，從空間教學(xué)模式、空間學(xué)習(xí)模式、空間考核與評(píng)價(jià)模式、空間互動(dòng)交流模式等方面入手，使空間教學(xué)實(shí)施從簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)教學(xué)資源共享到師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)常態(tài)化；從“粉筆+黑板”的教師授課到采用3G實(shí)景等多種教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的新型“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”+“專任教師”+“企業(yè)技師”的學(xué)習(xí)模式；從師生面對(duì)面交流和單一考核評(píng)價(jià)形式到空間作業(yè)、空間考核的新考核評(píng)價(jià)體系等多方位進(jìn)行研究，從而構(gòu)建空間教學(xué)新模式。

一、基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)理念

（一）工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)思路

工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)是源于德國(guó)“基于工作過(guò)程導(dǎo)向”理論，結(jié)合中國(guó)特色的課程開(kāi)發(fā)新理念。課程開(kāi)發(fā)是建立在工作過(guò)程系統(tǒng)化專業(yè)課程體系構(gòu)建完成的基礎(chǔ)上的,要對(duì)本課程有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，能將本課程所對(duì)應(yīng)的行動(dòng)領(lǐng)域中典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，從而確定本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間；完成課程定位后，要選擇合適的載體,通過(guò)構(gòu)建職業(yè)崗位環(huán)境,設(shè)計(jì)3-5個(gè)學(xué)習(xí)情境，嚴(yán)格遵循工作過(guò)程六步法進(jìn)行教學(xué)實(shí)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

（二）基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)實(shí)證

二、基于空間的工學(xué)結(jié)合的課程教學(xué)改革：以《配送操行與管理》為實(shí)證

（一）首先，依托工學(xué)結(jié)合的教改資源，探索空間教學(xué)模式

1、推行工作過(guò)程系統(tǒng)化《配送操作與管理》教學(xué)改革，原創(chuàng)特色鮮明的豐富教學(xué)資源

空間課程《配送操作與管理》遵循工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)理念，完成“學(xué)習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃、企業(yè)合作與調(diào)研、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)載體選擇、以引導(dǎo)文為主導(dǎo)的“活頁(yè)”校本教材的編制、基于工作過(guò)程六步法的空間任務(wù)單、咨訊資源、項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)操作指南、教學(xué)課件、教學(xué)視頻”等特色教學(xué)資源。

2、空間轉(zhuǎn)換，采用多種教學(xué)方式形成“雙師型”空間教學(xué)模式

“雙師型”空間教學(xué)模式是利用空間平臺(tái)，形成由企業(yè)兼職教師與專任教師共同授課的教學(xué)模式?！杜渌筒僮髋c管理》設(shè)計(jì)5個(gè)學(xué)習(xí)情境，嚴(yán)格按工作過(guò)程六步法（咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估）組織每個(gè)學(xué)習(xí)情境的教學(xué)工作。“雙師”共同設(shè)置項(xiàng)目任務(wù)單，布置空間任務(wù)，組織空間教學(xué)。在教學(xué)組織過(guò)程中，利用空間，實(shí)現(xiàn)從“牽著走”到“放開(kāi)手”的教學(xué)目的。譬如，工作過(guò)程六步的咨訊環(huán)節(jié)由專任教師以空間原創(chuàng)教學(xué)資源為主，適度引用大學(xué)城空間優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生傳授必要理論知識(shí)；決策環(huán)節(jié)由企業(yè)兼職教師與專任教師采用3G實(shí)景等多種教學(xué)方法共同指導(dǎo)學(xué)生；實(shí)施環(huán)由“雙師”利用空間互動(dòng)交流平臺(tái)為學(xué)生團(tuán)隊(duì)提供協(xié)助。

3、學(xué)生團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施，形成了創(chuàng)造性教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源，使原創(chuàng)的“靜態(tài)”教學(xué)資源庫(kù)轉(zhuǎn)換成“動(dòng)態(tài)”教學(xué)資源平臺(tái)，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源庫(kù)。

工作過(guò)程系統(tǒng)化《配送操作與管理》3個(gè)學(xué)習(xí)情境，共5個(gè)學(xué)習(xí)型工作項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施使得項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)更加完整，同時(shí)也產(chǎn)生了大量包括企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的各類表格與單證，譬如客戶訂單、揀貨單等。

（二）其次，推行以空間學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)的空間學(xué)習(xí)模式：

1、推行空間任務(wù),組建空間學(xué)生團(tuán)隊(duì),為開(kāi)展空間學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)構(gòu)建空間環(huán)境

《配送操作與管理》課程共組建“易捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”、“天天香項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”、“速優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”等近30個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)，選舉了團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，順利圓滿的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。大部分學(xué)生的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力及社會(huì)能力都得到了很大提高，他們的團(tuán)隊(duì)作品（含各項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、成果展示、技能實(shí)操、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采視頻等）也上傳空間，獲得師生的一致好評(píng)。

2、雙師”下達(dá)空間布置任務(wù)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)空間選題

個(gè)人空間上傳了《配送操作與管理》等多門課程的空間任務(wù)單，包括“無(wú)約束條件下單（多）張訂單的配送作業(yè)處理”、“單約束條件下多張訂單的配送作業(yè)處理”、“多約束條件下多張訂單的配送作業(yè)處理”等。天天香等學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)均通過(guò)留言方式完成了空間選題。

3、學(xué)生團(tuán)隊(duì)按“工作過(guò)程六步法”開(kāi)展自主學(xué)習(xí)與自主創(chuàng)造

《配送操作與管理》課程的捷速等學(xué)生團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按工作過(guò)程六步（即咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估）完成必要理論知識(shí)學(xué)習(xí)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目成果展示、項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)、信息反饋與交流、團(tuán)隊(duì)凝聚等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，形成了豐富的空間學(xué)習(xí)資源，如“學(xué)生團(tuán)隊(duì)方案設(shè)計(jì)、成果作品、技能實(shí)操、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采視頻、課程評(píng)價(jià)資源等。

三、實(shí)施空間教學(xué)實(shí)施創(chuàng)新與績(jī)效評(píng)價(jià)

（一）空間課程《配送操作與管理》創(chuàng)新

1、依托空間，完成工作過(guò)程系統(tǒng)化《配送操作與管理》課程改革，創(chuàng)建了特色鮮明的整套課程教學(xué)資源。

工作過(guò)程系統(tǒng)化《配送操作與管理》課程改革經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃、企業(yè)調(diào)研、學(xué)習(xí)情境規(guī)劃、空間項(xiàng)目開(kāi)展、空間考核評(píng)價(jià)等實(shí)施步驟，產(chǎn)生了“工作過(guò)程系統(tǒng)劃教學(xué)實(shí)施規(guī)劃、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)載體選擇、以引導(dǎo)文為主導(dǎo)的“活頁(yè)”校本教材的編制、基于工作過(guò)程六步法的空間任務(wù)單、咨訊資源、項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)操作指南、教學(xué)課件、教學(xué)視頻”等特色教學(xué)資源。

2、嚴(yán)格按照工作過(guò)程六步法（咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估）組織教學(xué)，構(gòu)建技術(shù)性與反思性并重的空間教學(xué)模式

《配送操作與管理》3個(gè)學(xué)習(xí)情境，設(shè)置了5個(gè)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，確保每一個(gè)工作任務(wù)都是一個(gè)完整的配送作業(yè)工作過(guò)程，任務(wù)難度由低到高，符合“由簡(jiǎn)單到復(fù)雜”的學(xué)習(xí)規(guī)律。每一個(gè)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)開(kāi)展都嚴(yán)格遵循工作過(guò)程六步：即，咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估。空間教學(xué)實(shí)施如下所示：

布置空間任務(wù)：“雙師”確定空間任務(wù)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)空間點(diǎn)選任務(wù)；

咨訊環(huán)節(jié)：專任教師為主導(dǎo)，充分利用空間資源，完成必要知識(shí)講授工作；

計(jì)劃環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊(duì)通過(guò)空間資料查閱等多種方式，確定任務(wù)實(shí)施計(jì)劃；

決策環(huán)節(jié)：以“雙師”為主導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行計(jì)劃可行性分析與決策；

實(shí)施環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主完成任務(wù)實(shí)施，“雙師”一般不參與；

檢查環(huán)節(jié)：學(xué)生團(tuán)隊(duì)自評(píng)；學(xué)生團(tuán)隊(duì)空間互評(píng)；“雙師”空間考核評(píng)價(jià)；

評(píng)估環(huán)節(jié)：專任教師及時(shí)上傳學(xué)生團(tuán)隊(duì)作品，給予點(diǎn)評(píng)，并完成空間師生互動(dòng)交流。同時(shí)，根據(jù)本次任務(wù)完成情況，及時(shí)調(diào)整下次任務(wù)的難易程度，譬如，將表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊(duì)的任務(wù)量適度增加，反之亦然。

3、實(shí)行空間轉(zhuǎn)換，采用我院特色3G實(shí)景課堂、企業(yè)兼職教師空間授課等多種教學(xué)方式，形成“雙師型”（即企業(yè)兼職教師+專任教師）空間授課方式；

“雙師型”空間授課方式是利用空間平臺(tái)，采用我院特色3G實(shí)景課堂、企業(yè)兼職教師空間授課等多種教學(xué)方式，由企業(yè)兼職教師與專任教師共同合作完成授課。譬如，《配送操作與管理》第1個(gè)學(xué)習(xí)情境――“單約束條件下配送作業(yè)處理”，在按工作過(guò)程六步組織空間教學(xué)過(guò)程中，項(xiàng)目任務(wù)由“雙師”共同協(xié)商確定，并布置空間任務(wù)；咨訊環(huán)節(jié)由專任教師以空間原創(chuàng)教學(xué)資源為主，適度引用大學(xué)城空間優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生傳授必要理論知識(shí)；決策環(huán)節(jié)由企業(yè)兼職教師與專任教師采用3G實(shí)景等多種教學(xué)方法共同指導(dǎo)學(xué)生；實(shí)施環(huán)由“雙師”利用空間互動(dòng)交流平臺(tái)為學(xué)生團(tuán)隊(duì)提供協(xié)助。

4、組建空間學(xué)生團(tuán)隊(duì)，經(jīng)由“獲取―反思―內(nèi)化―再實(shí)踐”過(guò)程，構(gòu)建了空間自主學(xué)習(xí)模式

《配送操作與管理》課程采用以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主體的空間自主學(xué)習(xí)模式，本課程的30個(gè)空間學(xué)生團(tuán)隊(duì)均由學(xué)生自發(fā)形成，學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)，完成由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的若干學(xué)習(xí)型工作任務(wù)。在經(jīng)由“獲取―反思―內(nèi)化―再實(shí)踐”實(shí)踐過(guò)程中，形成了有計(jì)劃、有分工、能自主查閱資料、會(huì)協(xié)助完成項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力與社會(huì)能力。

5、學(xué)生團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容構(gòu)成新型教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源庫(kù)，使“靜態(tài)”教學(xué)資源庫(kù)轉(zhuǎn)換為“動(dòng)態(tài)”教學(xué)資源平臺(tái)，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源模式

學(xué)生團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生了大量凝聚學(xué)生心血的精彩作品，我的個(gè)人空間“學(xué)生作品天地”發(fā)表了“易捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”等近30個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的作品，其中優(yōu)質(zhì)作品變成了創(chuàng)造性教學(xué)資源，充實(shí)了現(xiàn)有的教學(xué)資源庫(kù)，使“靜態(tài)”教學(xué)資源庫(kù)轉(zhuǎn)換成“動(dòng)態(tài)”教學(xué)資源平臺(tái)，形成了可持續(xù)完善的教學(xué)資源模式。

6、自創(chuàng)“企業(yè)兼職教師、專任教師、學(xué)生團(tuán)隊(duì)”共同參與的空間課程考核評(píng)價(jià)體系，并對(duì)《配送操作與管理》課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)

在空間教學(xué)過(guò)程中，創(chuàng)建了“企業(yè)兼職教師、專任教師、學(xué)生團(tuán)隊(duì)”共同參與的空間課程考核評(píng)價(jià)體系（包括學(xué)生團(tuán)隊(duì)自評(píng)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)互評(píng)與“雙師”考評(píng)等三個(gè)考核模塊），并對(duì)《配送操作與管理》等課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)，形成了“天天香團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)表，將空間考核結(jié)果作為學(xué)生的最終課程成績(jī)，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生遷移性學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、社會(huì)能力的全方位監(jiān)控。

（二）空間教學(xué)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)

《配送操作與管理》課改實(shí)施獲得參與學(xué)生的一致好評(píng)，課程滿意率達(dá)到95%，同比增長(zhǎng)15%；學(xué)生課程成績(jī)的優(yōu)秀率達(dá)到55%，同比增長(zhǎng)20%。該課程也被評(píng)為本年最受學(xué)生歡迎的課程。實(shí)施空間教學(xué)能大力提高學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)能力、提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，對(duì)高職院校學(xué)生專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力與方法能力的培養(yǎng)有很大的助力。

結(jié)論：如何運(yùn)用大學(xué)城學(xué)習(xí)空間，不斷探索適應(yīng)職業(yè)教學(xué)發(fā)展、適合培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的空間教學(xué)改革新模式、空間教學(xué)實(shí)施新方法，讓同行們能獲得更多優(yōu)質(zhì)資源共享、讓學(xué)生能利用空間完成自主學(xué)習(xí)，從而為大學(xué)城空間貢獻(xiàn)、為信息化教育建設(shè)貢獻(xiàn)微薄之力，是每一名高職教師應(yīng)當(dāng)努力探索與追求的目標(biāo)。

作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者簡(jiǎn)介：余瀅（1977- )，女，湖南平江縣人，就職于湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，主攻方向：物流管理。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

【一】

20XX年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1，注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2，言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

【二】

一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議。

在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時(shí)我認(rèn)為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對(duì)服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。

推薦的同時(shí)要有手勢(shì)，做到貼心。在賣服裝的時(shí)候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達(dá)到銷售的目的。

此外，我們整個(gè)銷售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。

以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)心得體會(huì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。另外，團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)了101條簡(jiǎn)明提示，為你提供重要而實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無(wú)論你是新手還是資深管理人，對(duì)你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。

1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長(zhǎng)程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。

5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。

6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。

7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。

8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。

9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。

10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。

11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。

12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。

13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。

14.獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。

15.記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。

16.征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長(zhǎng)潛能。

17.密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。

19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。

20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來(lái)考量是否合理。

21.設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)。

22.劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功。

23.堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。

24.對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問(wèn)要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般。

25.讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。

26.除非你確定沒(méi)有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。

27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

28.賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。

29.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。

30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。

31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。

32.鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。

33.鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

34.絕對(duì)不能沒(méi)有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

35.確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰(shuí)當(dāng)家，但要預(yù)防予人來(lái)勢(shì)洶洶的感覺(jué)。