序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]B2C電商；挑戰(zhàn)；經(jīng)營模式；變革

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達731億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群比例達到951%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進入黃金發(fā)展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢快速進入人們的生活。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時將對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營模式變革

31企業(yè)與消費者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽與消費者購買行為之間呈正相關(guān)，消費者對企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度呈正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者在線購物經(jīng)驗越來越豐富，越來越重視經(jīng)驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業(yè)信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。

311滿足消費者個性化需求企業(yè)競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購物體驗質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應(yīng)消費者變化的能力、引導(dǎo)消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過程中，企業(yè)和消費者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業(yè)進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個方面著手。

321企業(yè)自身聲譽及品牌建設(shè)

良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業(yè)在消費群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費者購物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關(guān)心的問題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。

33營銷模式的改革

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺，但在營銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。

331促銷方式多樣性

當前，許多電商企業(yè)為實現(xiàn)高點擊率，將廣告投放在知名網(wǎng)站上進行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體快速發(fā)展中，應(yīng)充分利用當前各類媒體效應(yīng)，包括第三方網(wǎng)絡(luò)平臺、官方微博、微信公眾號等傳播媒介，提升廣告效用，擴大廣告覆蓋面。

篇(2)

通過以上分析不難看出當前我國民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀，并且在市場競爭越來越激烈的大背景下，會進一步促使產(chǎn)品價格持續(xù)走低，造成利潤率下降，加之我國多數(shù)民營企業(yè)并不具備較強風(fēng)險抵御能力。在這種情況下一些民營企業(yè)必然面臨經(jīng)營困境，難以得到發(fā)展。民營企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展下去必須順應(yīng)時展，積極改變經(jīng)營策略，引進人才、豐富融資渠道、加強技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)。下面通過幾點分析我國民營企業(yè)發(fā)展瓶頸突破措施：

1.突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式

目前我國很多民營企業(yè)經(jīng)營依然停留在老模式、老思路當中，并沒有隨著時代變化尋求創(chuàng)新和突破。二十一世紀是信息的時代，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了高度普及?，F(xiàn)如今許多領(lǐng)域已融入了電子商務(wù)經(jīng)營模式。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式，顛覆了傳統(tǒng)銷售方式。電子商務(wù)銷售模式下售前服務(wù)不再受時間、空間、地域限制，可通網(wǎng)絡(luò)完成售前溝通，大大降低了售前服務(wù)成本。售中可通過在線訂購及支付或轉(zhuǎn)賬來完成，有效縮短了服務(wù)流程，節(jié)省了企業(yè)人力物力省去了繁瑣的交易程序，提升了經(jīng)濟利潤。售后同樣也可以通過網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)，電子商務(wù)背景下售后服務(wù)效率更快、反饋效果更好。電子商務(wù)的應(yīng)用不僅簡化了銷售流程和環(huán)境，更提高了銷售效率和效益，促進了企業(yè)持發(fā)展。我國民營企業(yè)應(yīng)積極對電子商務(wù)極進行應(yīng)用，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式。

2.引進專業(yè)人才

人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的基石，優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的核心動力，離開人才企業(yè)發(fā)展很難得到實現(xiàn)。民營企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展下去必須加強人才培養(yǎng)，引進專業(yè)人才。人才是企業(yè)的寶貴財富，往往一些專業(yè)人才自身攜帶大量知識技能，這些知識企業(yè)對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有著重要意義。另一方面，企業(yè)在引進人才的同時更要學(xué)會留住人才，人才流失風(fēng)險對于企業(yè)來說十分致命，不僅影響著企業(yè)正常運行，更可能導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機密的泄漏。企業(yè)發(fā)展離不開人才的保駕護航，民營企業(yè)想要發(fā)展壯大必須提高對人才問題的重視。

3.構(gòu)建優(yōu)秀營銷團隊

在市場競爭日益激烈的積極，營銷對于企業(yè)發(fā)展有著重要意義，營銷的成功與否，直接決定企業(yè)利潤。一個強大的營銷團隊在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，更能夠為企業(yè)搶占市場。因此，構(gòu)建一個優(yōu)秀營銷團隊對于企業(yè)來說有著必要性，可以說營銷團隊的構(gòu)建關(guān)系著企業(yè)興衰。民營企業(yè)想要在市場競爭中站穩(wěn)腳步，發(fā)揮出企業(yè)自身優(yōu)勢。就要構(gòu)建一支忠誠度高、協(xié)作能力強、勇于開拓、吃苦耐勞的優(yōu)秀營銷團隊。銷售隊伍構(gòu)建關(guān)系著產(chǎn)品銷售以及日后客戶的維系，優(yōu)秀的營銷團隊足以改變企業(yè)命運。構(gòu)建營銷團隊是民營企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)。

二、結(jié)束語

篇(3)

在這樣的歷史背景下，印刷業(yè)必須順應(yīng)時展的潮流，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式要逐漸向發(fā)展電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，通過管理模式創(chuàng)新、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場發(fā)展對印刷企業(yè)的要求。

印刷業(yè)電子商務(wù)基本概念和意義的認識

電子商務(wù)在我國已經(jīng)有10多年的發(fā)展歷史了，但是對于印刷業(yè)來說，相當一部分中小型的印刷廠，對電子商務(wù)似乎還是比較陌生的，因為印刷行業(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，印刷企業(yè)以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)特性，也決定了印刷業(yè)電子商務(wù)活動的特殊性。由于電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的觀念也逐漸發(fā)生了深刻的變化。尤其是近些年來，隨著時代的快速發(fā)展與進步，印刷企業(yè)經(jīng)營管理活動的不斷創(chuàng)新，印刷行業(yè)的電子商務(wù)也得到了有力的促進，電子商務(wù)活動的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的特殊性，也賦予現(xiàn)代印刷企業(yè)電子商務(wù)活動更多新的內(nèi)涵，電子商務(wù)不再停留在傳統(tǒng)意義上簡單的網(wǎng)絡(luò)銷售活動，印刷企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營能力，利用網(wǎng)絡(luò)接收電子文件進行審稿、接單、報價、轉(zhuǎn)賬收費或采購付費；通過網(wǎng)絡(luò)對設(shè)計的版面進行修改、校對確認、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫、驗貨、物流運送等一系列流程，這些活動都是現(xiàn)代印刷業(yè)電子商務(wù)的組成部分?？梢哉f，電子商務(wù)對印刷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長線產(chǎn)品的庫存量，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，增強企業(yè)的經(jīng)營競爭優(yōu)勢；另一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營和原材料采購成本，提高經(jīng)營管理效益，改善和提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度，促進企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。

印刷業(yè)電子商務(wù)的適應(yīng)性

印刷企業(yè)不像醫(yī)藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產(chǎn)企業(yè)那樣，可以先把產(chǎn)品大量生產(chǎn)出來，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售，因此，印刷業(yè)產(chǎn)品的特殊性也決定了電子商務(wù)的局限性。所以，現(xiàn)在印刷業(yè)的電子商務(wù)，主要是通過商務(wù)網(wǎng)站宣傳展示企業(yè)的生產(chǎn)能力，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺歷、便用箋等產(chǎn)品的規(guī)格、用紙類別、印刷單價等項目，可直接在網(wǎng)上公開，透明度高，其項目簡單、明了、直觀，讓客戶一看便心知肚明。由于通過電子商務(wù)平臺快速傳遞企業(yè)經(jīng)營信息，可以給印刷企業(yè)引來新的客源，促進印刷企業(yè)的生產(chǎn)拓展和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，相信隨著印刷行業(yè)電子商務(wù)的深入應(yīng)用，將給印刷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值空間。筆者認為，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，必將快速拉動市場對包裝印刷產(chǎn)品的需求，現(xiàn)在越來越多有超前經(jīng)營管理意識的大、中型印刷企業(yè)，也紛紛通過自己建立網(wǎng)站或加入第三方電子商務(wù)平臺，企業(yè)印刷生產(chǎn)經(jīng)營信息，向客戶宣傳和推介企業(yè)的產(chǎn)品，如有的紙箱工廠針對現(xiàn)在搬家存在的零散財物打包問題，于是向市場推出了各種規(guī)格的打包紙箱的網(wǎng)購信息。為便于水果等農(nóng)副產(chǎn)品的運輸和銷售，有的紙箱生產(chǎn)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺展示企業(yè)自己設(shè)計生產(chǎn)的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務(wù)給更多的包裝印刷企業(yè)帶來商機。

發(fā)展電子商務(wù)對印刷業(yè)的影響

電子商務(wù)的快速發(fā)展，改變了印刷行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和營銷模式，使客戶對印刷企業(yè)及其產(chǎn)品的認識與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業(yè)的市場得到較好的拓展，印刷業(yè)務(wù)的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產(chǎn)品也將緊緊圍繞市場定位，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價格等。通過電子商務(wù)也提高了印刷企業(yè)的社會知名度，因為通過電子商務(wù)平臺可以讓更多的客戶了解和認識企業(yè)及其產(chǎn)品，并且印刷企業(yè)還能及時通過電子商務(wù)活動了解到行業(yè)競爭對企業(yè)的影響，于是激發(fā)企業(yè)不斷改進生產(chǎn)工藝，提高印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，使企業(yè)的品牌價值得到一定程度的提升，使企業(yè)形成良性循環(huán)的經(jīng)營局面，這也是傳統(tǒng)的經(jīng)營模式難以帶來的收效。電子商務(wù)還可使印刷企業(yè)快速獲得更多的行業(yè)信息和技術(shù)發(fā)展動向，及時了解到最新的市場動態(tài)，包括區(qū)域印刷企業(yè)的結(jié)構(gòu)、分布、產(chǎn)品定位；市場對印刷產(chǎn)品的需求；各種印刷產(chǎn)品的價格趨勢；各種印刷產(chǎn)品的適應(yīng)性；各種新工藝、新材料、新設(shè)備和新技術(shù)發(fā)展狀況，以及印刷耗材的供應(yīng)渠道和價格變化趨勢等，有利于印刷企業(yè)準確認識市場發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方向，避免企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的盲目性。電子商務(wù)又可使各印刷廠之間，不同的區(qū)域之間的印刷經(jīng)營現(xiàn)狀和營銷趨向，以及不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價格定位的趨勢，盡快為經(jīng)營者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業(yè)經(jīng)營透明度的增加，印刷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)，也會使印刷廠之間的競爭變得更加激烈了，而日益競爭的趨勢和環(huán)境也會逼使一些印刷廠改變經(jīng)營理念，調(diào)整經(jīng)營管理的策略，提高印刷企業(yè)的管理質(zhì)量。由于電子商務(wù)網(wǎng)站的印刷耗材供應(yīng)信息較為直觀，極大地增加了原材料價格的透明度和對比度，使印刷企業(yè)選擇原材料供應(yīng)商的空間更大了，這樣企業(yè)能更容易采購到價格和質(zhì)量合適的原材料。可見，利用電商平臺不僅可以方便印刷廠咨詢各種原材料信息，而且還可以直接進行網(wǎng)上訂貨交易。所以，利用電子商務(wù)平臺網(wǎng)購印刷耗材，也給印刷企業(yè)內(nèi)部的采購控制提供了公開監(jiān)督的渠道，有利于控制好原材料的采購管理，為降低生產(chǎn)成本提供公開監(jiān)督的渠道。由于電子商務(wù)的最大特點就是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，縮短供應(yīng)商與客戶之間的距離，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸印刷產(chǎn)品購銷、發(fā)貨、轉(zhuǎn)賬付款信息，并且在網(wǎng)購過程中，在線傳遞印刷版面文件或?qū)Ω牡挠∷婷孢M行在線確認，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關(guān)費用，既提高了工作效率，又降低了企業(yè)的營銷成本。因此，可以說，印刷業(yè)的電子商務(wù)是大有可為的。

制約印刷業(yè)電子商務(wù)的瓶頸和解決問題的設(shè)想

現(xiàn)在印刷企業(yè)網(wǎng)站或第三方電商網(wǎng)站，還是以展示企業(yè)生產(chǎn)實力，介紹印刷生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格和網(wǎng)上咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的綜合性電商平臺，而通過電子商務(wù)平臺直接進行交易的印刷訂單，現(xiàn)在還不多。這主要還是因為印刷產(chǎn)品的特殊性和可塑性，以及客戶對印刷工藝、產(chǎn)品用材和產(chǎn)品質(zhì)量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和普及。因此，目前電子商務(wù)平臺的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗證承印手續(xù)的普通印刷品，而對于書刊、雜志、商標、票證、學(xué)歷證書、布告、通告、重大活動工作證、通行證或其他按規(guī)定必須查驗證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶的信譽度和資質(zhì)，清楚客戶訂單的合法性，并且之前通過了一系列嚴格的評審后，已經(jīng)和對方形成了長期合作的供需關(guān)系，印刷企業(yè)才有可能在網(wǎng)上直接查驗客戶傳送的證明資料（電子文件）。對于客戶要印刷含有QS、或其他認證標志的特殊印刷品，必須查驗相關(guān)的證明材料或相關(guān)部門出具的準印證等，才能給予辦理印刷手續(xù)，而要在電子商務(wù)平臺上對這類特殊印刷產(chǎn)品直接進行訂貨，勢必會有一定的障礙和問題，尤其是印刷企業(yè)對客戶具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網(wǎng)絡(luò)上查驗客戶發(fā)送的證明資料，其真?zhèn)坞y以進行有效的鑒別和確定。所以，這類特殊印刷品在電子商務(wù)平臺交易，目前還是存在一定的困難，需要進一步完善電子商務(wù)管理措施，形成規(guī)范化的管理系統(tǒng)和操作方式后才有可能進行。不過現(xiàn)行國家的《印刷業(yè)管理條例》或相關(guān)的法律法規(guī)，對特殊印刷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務(wù)平臺查驗客戶提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問題值得引起相關(guān)部門的重視和研究。以筆者的看法和設(shè)想，涉及需要查驗證明材料的特殊印刷品的網(wǎng)購，應(yīng)該要有第三方網(wǎng)站的介入，才能準確查驗客戶印刷手續(xù)的合法性和有效性，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如說，印刷廠在電子商務(wù)平臺上接了客戶提交的某種出版物或商標的訂單，出版物或商標文件的電子稿可以由客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，但是，查驗出版物或商標準印手續(xù)的相關(guān)資料，需要印刷廠登錄出版管理機關(guān)或工商管理機關(guān)網(wǎng)站的電子通道，查看第三方組織網(wǎng)絡(luò)的電子信息，這樣才能使印刷企業(yè)準確驗證到客戶印刷的出版物、包裝產(chǎn)品或商標產(chǎn)品準印手續(xù)的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機構(gòu)）要有專業(yè)技術(shù)較強的網(wǎng)站，及時相關(guān)的信息，更好地為印刷行業(yè)服務(wù)，使印刷電子商務(wù)平臺順利開展各項經(jīng)營活動。

篇(4)

關(guān)鍵詞：中小微企業(yè)；移動電子商務(wù)；運營策略

基金課題項目：本文為2014佛山市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目――“佛山中小微企業(yè)移動電子商務(wù)運營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動商務(wù)的特點

移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益擴展和補充。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何地點、任何時間得到整個網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和信息。

（一）隨時隨地性。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的臺式電腦相比，移動電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動電子商務(wù)的服務(wù)。移動電子商務(wù)不受時空的限制，這也是移動電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個最大優(yōu)勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

（二）移動電子商務(wù)以更廣泛的消費者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動通信消費者是更加務(wù)實更具商業(yè)價值的轉(zhuǎn)變。

（三）位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動電子商務(wù)的特有價值。移動電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點移動廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法比擬的。

（四）移動電子商務(wù)有更靈活的付費方式。在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動，服務(wù)付費可通過多種方式進行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著各種移動技術(shù)的進步。

二、移動商務(wù)的發(fā)展給佛山中小微企業(yè)帶來的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了商務(wù)環(huán)境的大改變，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、移動終端更智能化以及人們對移動增值業(yè)務(wù)需求的增加等因素，這便引起了一個新的革命性的發(fā)展――移動電子商務(wù)，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)空間性的限制，使得消費者可以任何時間、任何地點完成其所希望的商務(wù)行為。同時由于各種智能終端的層出不窮，更新?lián)Q代快，價位也隨著技術(shù)的更新而越來越被大多數(shù)人所接受，各個消費層次的人群對移動智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展。

以中小企業(yè)為主體的民營經(jīng)濟，是佛山經(jīng)濟的重要組成部分。根據(jù)佛山市經(jīng)濟與信息化局2013年統(tǒng)計報告顯示，佛山民營經(jīng)濟對經(jīng)濟增長的貢獻率達到了61.8%。其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅力量。佛山市中小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)數(shù)量的99%，提供了超過70%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小微企業(yè)能否平穩(wěn)健康發(fā)展，關(guān)系到佛山市能否率先實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，保持經(jīng)濟較快發(fā)展。

隨著經(jīng)濟全球化和區(qū)域?qū)I(yè)化發(fā)展趨勢的加劇，區(qū)域發(fā)展面臨的環(huán)境更為紛繁復(fù)雜，如何抓住全球高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機遇，如何抓住新興產(chǎn)業(yè)機遇，成為佛山區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迎來了新的契機，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展又一新引擎。回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業(yè)。移動商務(wù)同樣將為廣大中小企業(yè)的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進其發(fā)展，也必將催生大批移動互聯(lián)網(wǎng)代表型企業(yè)。現(xiàn)在，移動電子商務(wù)還處于起步階段，對企業(yè)而言，是一個很容易進入的時期。電子商務(wù)模式為佛山中小微企業(yè)謀求商業(yè)變革和轉(zhuǎn)型提供了強有力手段，隨著改革的進一步深入以及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動電子商務(wù)為正處于轉(zhuǎn)型升級的中小微企業(yè)提供了第三次經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的契機。

三、佛山中小微企業(yè)電子商務(wù)運營策略分析

佛山中小微企業(yè)的發(fā)展突飛猛進，對經(jīng)濟發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用。但是，正由于中小微企業(yè)的快速發(fā)展，各個企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和經(jīng)營模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對于很多小微企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時又基于中小微企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小微企業(yè)移動商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。移動商務(wù)可分為以消費者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式。目前，移動商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個人消費及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。鑒于佛山中小微企業(yè)信息化建設(shè)的實際情況，重點難點在于從產(chǎn)業(yè)集群的角度來整合資源，如何運用移動電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式。以前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接影響的網(wǎng)上的線上交易水平，如今移動技術(shù)的發(fā)展將更多地應(yīng)用到佛山中小微企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，這是促成中小微企業(yè)再次發(fā)展的推動力量。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息。隨著二維碼技術(shù)被越來越多的人所知所用，通過移動智能終端掃描二維碼進行網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、物價對比等，而在比價過程中，佛山中小微企業(yè)可用此應(yīng)用突出其同城優(yōu)惠的優(yōu)勢，節(jié)省物流成本從而擴大其銷售。

（二）佛山中小微企業(yè)應(yīng)大力踐行O2O營銷模式創(chuàng)新。利用各種移動技術(shù)發(fā)展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而這種優(yōu)勢也將更多地建立在同城的基礎(chǔ)上完成，實現(xiàn)O2O的營銷模式將會是佛山中小微企業(yè)通過移動電子商務(wù)而發(fā)展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進傳統(tǒng)的實體店。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費者有更好的親身體驗。O2O的本質(zhì)就是將線上營銷與線下經(jīng)營有效結(jié)合起來，以達到提高服務(wù)水平，改善消費體驗的目的。微信目前已經(jīng)在O2O領(lǐng)域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關(guān)鍵，微信將通過二維碼識別用戶成為商家的微信粉絲，產(chǎn)生入口，并可以推送信息，進而開展O2O業(yè)務(wù)。以近年來流行的微信服務(wù)為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時直接提高用戶轉(zhuǎn)化率，線上線下匹配，更好地實現(xiàn)了O2O的服務(wù)特征，進而可以構(gòu)建O2O移動電子商務(wù)模式下微信營銷的價值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進也使得物流供應(yīng)鏈方面進一步完善，例如RFID掃描技術(shù)的應(yīng)用可以直接應(yīng)用到零售企業(yè)進行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機掃描商品，并在自助收銀臺付款，來節(jié)省排隊付款的時間，降低商家成本支出，同時由于節(jié)省了結(jié)賬排隊時間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業(yè)在大力發(fā)展移動電子商務(wù)過程中，應(yīng)積極接入移動支付平臺。移動商務(wù)可分為以消費者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式。以消費者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費模式，即企業(yè)在移動運營方的配合下向消費者提供所需的信息或商務(wù)服務(wù)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式分為兩種：一是企業(yè)內(nèi)企業(yè)對員工的應(yīng)用，可通過移動設(shè)備來進行相關(guān)管理，可提高企業(yè)內(nèi)部運作效率；二是企業(yè)間的商務(wù)活動為主的企業(yè)對企業(yè)的應(yīng)用，主要通過供應(yīng)鏈管理及客關(guān)系管理的移動化對在外業(yè)務(wù)人員提供實時信息，可提高與企業(yè)間互動的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前，移動商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個人消費及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。

目前，隨著移動購物、移動支付、移動物流等各項技術(shù)的成熟，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用移動商務(wù)各種資源，結(jié)合企業(yè)實際情況，為消費者提供更好的服務(wù)模式，比如移動自動交易平臺的應(yīng)用等。自動交易能在移動電子商務(wù)活動中提供貨物自動識別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關(guān)系管理等全過程自動交易服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請物品標簽，并在物流信息服務(wù)平臺進行登記；2、表示商家在購物網(wǎng)站商家及商品相關(guān)信息；3、表示購物網(wǎng)站為商家提供需求信息、公證等服務(wù)；4、表示移動用戶登錄第三方購物網(wǎng)站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網(wǎng)站為用戶提供商品上架信息及購物體驗；6、表示移動用戶調(diào)用手機支付接口完成支付；7、表示手機支付平臺向第三方購物網(wǎng)站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網(wǎng)站通知商家發(fā)貨；9、表示商家向智能倉儲提交訂單，通知智能倉儲發(fā)貨；10、表示智能倉儲在物流信息服務(wù)平臺登記商品發(fā)貨狀態(tài)；l1、表示智能倉儲通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務(wù)平臺登記商品物流狀態(tài)；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務(wù)平臺登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動用戶到貨信息；l6、表示手機支付平臺通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時查詢或主動登記商品物流狀態(tài)（12），用戶可以隨時查詢或主動通知商品的物流狀態(tài)。自動交易通過搭建全過程自動交易平臺提供自動交易服務(wù)。

移動支付是移動電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著移動支付技術(shù)的完善，通過手機進行支付完成網(wǎng)購行為已變得越來越簡單，由于通過移動終端購物突破了時間及空間的局限，所以利用零碎時間進行網(wǎng)絡(luò)購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動購物，而將這種模式應(yīng)用到團購或者購買優(yōu)惠券的銷售模式當中也對佛山中小微企業(yè)發(fā)展有巨大影響。

四、結(jié)束語

移動電子商務(wù)的推廣和運用，將給佛山中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式革新，也對中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，佛山企業(yè)被迫進行轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為轉(zhuǎn)型的必由之路。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)對原有電子商務(wù)經(jīng)營方式的改進，則成為提升經(jīng)營效率的全新途徑。

主要參考文獻：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].電子商務(wù)，2012.1.

[2]陳燕燕.淺論國內(nèi)移動商務(wù)發(fā)展面臨的障礙與對策[J].時代經(jīng)貿(mào)，2012.1.

篇(5)

一、電子商務(wù)特點

電子商務(wù)是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

企業(yè)開展電子商務(wù)活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

二、中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。中國電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標

一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性

傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，一般效果很好，但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。

二、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標和短期目標，現(xiàn)考慮如下：

長期目標。通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標。以最快的速度開展電子商務(wù)活動，實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動打開國際市場。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用

在當前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當前的經(jīng)營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。

一、國內(nèi)市場

針對國內(nèi)市場，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開通第三方平臺電子商務(wù)站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

二、國際市場

對于國際市場營銷，可以看出，開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通，并且可以實時處理網(wǎng)上商務(wù)活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務(wù)國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網(wǎng)站點的前提下，采用網(wǎng)上營銷技術(shù)（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢，可以快速打開國際市場。

篇(6)

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；電子商務(wù)；營銷思維

一、互聯(lián)網(wǎng)思維概念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為鏈接各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò)體系，互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種新型的思考方式，其具有商業(yè)民主化的思維特點，體現(xiàn)了客戶至上的營銷思維，互聯(lián)網(wǎng)思維將產(chǎn)品和服務(wù)綁定，共同推向客戶體驗，這種思維衍生下的產(chǎn)品帶有媒體屬性。從廣義的定義來看，互聯(lián)網(wǎng)思維歲市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值的重新審視思考，其借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)電子商務(wù)營銷，展現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織形式三個層面的互補，將產(chǎn)品的供應(yīng)、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售四個環(huán)節(jié)納入到統(tǒng)一的價值鏈條中，改變了傳統(tǒng)商業(yè)價值鏈的核心要素，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成，離開了互聯(lián)網(wǎng)思維，電子商務(wù)名存實亡。

二、電子商務(wù)必須以互聯(lián)網(wǎng)思維為依托

對企業(yè)而言，其產(chǎn)品應(yīng)當面向客戶需求，時刻以客戶體驗為基礎(chǔ)，客戶體驗包括對產(chǎn)品價值和應(yīng)用性的評估，而互聯(lián)網(wǎng)思維正好迎合了客戶至上的經(jīng)營心理，在電子商務(wù)中貫穿互聯(lián)網(wǎng)思維能夠凸顯客戶需求，讓客戶在更加廣闊的平臺上來體驗產(chǎn)品，而不用企業(yè)針對自己的產(chǎn)品進行自我宣傳和標榜。在當前消費者權(quán)益至上的背景下，真心討好用戶的需求是企業(yè)經(jīng)營的核心，否則就會被市場淘汰，被客戶摒棄。以小米手機成功為例，正是把互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)完美結(jié)合，讓客戶體驗更好的服務(wù)，小米手機才能做到成功推廣，小米手機沒有傳統(tǒng)意義上的店鋪，而是以電子商務(wù)平臺為銷售終端，用戶只需繳納預(yù)定金就可以定制手機，并實現(xiàn)了貨到付款，這種互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用使得小米手機電子商務(wù)營銷模式取得了巨大成功。

三、電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)

當前電子商務(wù)已經(jīng)進入了精細化的操作階段，首要體現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，傳統(tǒng)的營銷模式不注重市場信息和產(chǎn)品信息反饋收集，從而對市場、產(chǎn)品和客戶缺乏清晰的認知，而互聯(lián)網(wǎng)思維下電子商務(wù)營銷注重客戶體驗和零售在線咨詢，用動態(tài)思維來監(jiān)控產(chǎn)品市場銷售狀況，互聯(lián)網(wǎng)平臺作為大數(shù)據(jù)來源之一，是電子商務(wù)決策的基石。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，客戶需求呈現(xiàn)了多樣化和個性化趨勢，人們對產(chǎn)品需求已經(jīng)從實用轉(zhuǎn)向了個性化，對于客戶群體需求變化，企業(yè)要依托市場數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品升級，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則為海量數(shù)據(jù)收集和分析可行性提供依托?；ヂ?lián)網(wǎng)思維引入可以有用戶來產(chǎn)生數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)可以對客戶數(shù)據(jù)真實性和可靠性進行核實，而電子商務(wù)平臺作為客戶訪問的源頭，記錄了客戶搜索、收藏和購買信息，互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)，可以幫助企業(yè)獲得一手的客戶需求信息，并依托數(shù)據(jù)信息建立數(shù)據(jù)挖掘平臺、客戶行為模型及戰(zhàn)略決策模型等。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了電子商務(wù)時代

在過去的十幾年內(nèi)，電子商務(wù)改變了人們的消費習(xí)慣和消費方式，人們借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機，對各行各業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念進行改革，對電子商務(wù)發(fā)展而言，其更加離不開互聯(lián)網(wǎng)思維支撐，云計算和大數(shù)據(jù)分析成為驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的動力，客戶和產(chǎn)品如何契合是電子商務(wù)重點思索的問題，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費者成為決定產(chǎn)品屬性的主體，而互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)的開放、民主、公開及責任等理念迎合了電子商務(wù)平臺的經(jīng)營理念，互聯(lián)網(wǎng)思維成為一種新的商業(yè)智慧，主導(dǎo)電子商務(wù)時代的發(fā)展。

五、互聯(lián)網(wǎng)思維改變了電子商務(wù)的地區(qū)格局

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維深刻植入電子商務(wù)模式中，其改變了商務(wù)地區(qū)格局，傳統(tǒng)的商務(wù)格局帶有很強的地區(qū)性，割裂了產(chǎn)品市場化的屬性。而互聯(lián)網(wǎng)思維推動下電子商務(wù)發(fā)展則逐漸打破了地區(qū)格局，產(chǎn)品銷售不僅僅局限于當?shù)貐^(qū)域，而是形成了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)覆蓋下的服務(wù)區(qū)域享受公平的權(quán)益，產(chǎn)品市場化的屬性更加明顯。再者，互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品和服務(wù)形成了一個有機整體，消費者不僅僅側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)用，也重視服務(wù)功能的體現(xiàn)，把握產(chǎn)品的測試展示過程，可以將自身產(chǎn)品推向更加廣闊的電子商務(wù)平臺中，擴展其市場覆蓋，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的有機結(jié)合。結(jié)語：綜上所述，隨著我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維對電子商務(wù)發(fā)展的影響作用越發(fā)凸顯，在未來的商務(wù)發(fā)展中，如果企業(yè)離開了互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)，企業(yè)經(jīng)營會面臨著重重困難。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)當擴展互聯(lián)網(wǎng)思維，積極參與電子商務(wù)平臺營銷，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，迎合客戶需求，以全新的觀念投身到電子商務(wù)競爭中。

作者:梁君略 單位:長沙縣實驗中學(xué)

篇(7)

[關(guān)鍵詞] 特許經(jīng)營 電子商務(wù) 聯(lián)合發(fā)展

電子商務(wù)正在成為21世紀主要的經(jīng)營模式。電子商務(wù)中，電子是手段和工具，商務(wù)才是主題。特許經(jīng)營是一種可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)集團化、國際化，幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本快速擴張的雙贏經(jīng)營模式。電子商務(wù)和特許經(jīng)營的結(jié)合將會成為商務(wù)模式的絕配。

一、電子商務(wù)和特許經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀

1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。電子商務(wù)被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方式。我國電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，企業(yè)信息化水平還比較低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力；我國信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，這成為電子商務(wù)發(fā)展的一個主要瓶頸；商務(wù)活動的支付手段還比較落后，大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷而網(wǎng)下支付，只有小部分實現(xiàn)了網(wǎng)上營銷網(wǎng)上支付。企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)上缺少內(nèi)在的驅(qū)動力。信息技術(shù)人才特別是既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。為了推動電子的進一步發(fā)展和建設(shè)，使它向縱深化、個性化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展，除了需要推動法律法規(guī)的標準建設(shè)，創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境，整合企業(yè)內(nèi)部資源，研究和開發(fā)好企業(yè)內(nèi)部信息化的整體規(guī)劃以外，更重要的是要進一步完善物流配送體系。

2.特許經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。

（1)特許經(jīng)營企業(yè)品牌的知名度不高。從國外經(jīng)驗看，一些特許組織都是在創(chuàng)出品牌知名度，具有成熟的品牌形象后才開始涉足特許經(jīng)營，如果沒有知名度較高的企業(yè)和產(chǎn)品作支撐，沒有消費者對品牌的認同，特許權(quán)就毫無使用價值，也很難吸引到加盟者。而在我國，名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品少，知名度低，而且品牌缺乏文化含量和現(xiàn)代化的運作系統(tǒng)，從而阻礙了特許經(jīng)營的開展。

（2)認識上的不足。特許經(jīng)營是特許者與加盟者通過協(xié)議組成的分工合作體系，只有雙方相互協(xié)調(diào)、相互支持，才能實現(xiàn)“雙贏”。因此，我國特許經(jīng)營企業(yè)首先必須糾正認識上的偏差，特許經(jīng)營不等于賣牌子，收取授權(quán)費不是為了剝削加盟者的血汗，而是要為加盟者提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助加盟者成功。

（3)標準化、自動化程度的差距。在實施特許經(jīng)營過程中，大批量統(tǒng)一進貨和多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營，要求商品規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)工藝高度標準化，以便于連鎖系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標準的推廣運用。

（4)經(jīng)營管理水平低下。特許經(jīng)營并不簡單意味著統(tǒng)一的商號、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的產(chǎn)品等，加盟者得到的不僅僅是商號、產(chǎn)品或技術(shù)，更重要的是隱含在這些物質(zhì)要素之下的管理模式和經(jīng)營理念，它們是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理中探索和積累下來的真正財富。

二、電子商務(wù)與特許經(jīng)營結(jié)合的可行性分析

從理論上講, 電子商務(wù)和特許經(jīng)營是完全可以做到優(yōu)勢互補的?？梢詮南旅鎯蓚€角度來分析。

1.特許經(jīng)營為電子商務(wù)企業(yè)解決瓶頸問題。（1）特許經(jīng)營是解決電子商務(wù)物流的現(xiàn)實可行的途徑之一。特許經(jīng)營能完全實施商流、物流和信息流的分離。從商流方面來看, 特許經(jīng)營的采購由一部門進行, 這個部門的任務(wù)是熟悉所適銷的商品貨源, 與供應(yīng)商形成穩(wěn)定的購銷關(guān)系, 通過批量進貨降低成本, 從而實現(xiàn)商流的專業(yè)化。從物流方向看, 特許經(jīng)營的物流專業(yè)化正是其對傳統(tǒng)商業(yè)的絕對優(yōu)勢。

（2）特許經(jīng)營可以解決電子商務(wù)“服務(wù)支持”的瓶頸。特許經(jīng)營可以讓電子商務(wù)技術(shù)從虛變實，落地生根。幫助企業(yè)開展產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查、品牌宣傳和CI策劃等等。

（3）特許經(jīng)營可以幫助電子商務(wù)樹立品牌。依托特許經(jīng)營，電子商務(wù)將淡化消費者心目中的“虛”不務(wù)“實”的印象，迎合消費者求實不求虛的心態(tài)，培養(yǎng)消費者的信心，建立消費者的忠誠度，這有利于幫助電子商務(wù)樹立品牌形象。

2.電子商務(wù)給特許經(jīng)營帶來的好處。（1）傳統(tǒng)特許經(jīng)營企業(yè)可以利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)部資源。借助企業(yè)資源計劃ERP，計算機集成制造系統(tǒng)CIMS、計算機輔助設(shè)計CAD，對研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷等環(huán)節(jié)進行連接，對人、財、物等資源進行優(yōu)化。

（2）利用電子商務(wù)整合企業(yè)外部資源。通過加強企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶組員管理等，確保對市場變化的及時了解和迅速反應(yīng)，保持競爭優(yōu)勢。

（3）對特許經(jīng)營的網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)帶來的好處更多?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)的在線銷售突破地域的限制，擴大銷售量；可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品和價格等。

總之，電子商務(wù)與特許經(jīng)營的有效結(jié)合正是現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展創(chuàng)新的切實體現(xiàn)。下面進一步分析電子商務(wù)和特許經(jīng)營如何實現(xiàn)成功對接。

三、電子商務(wù)與特許經(jīng)營聯(lián)合發(fā)展的模式分析

傳統(tǒng)特許經(jīng)營石油特許經(jīng)營總部、特許經(jīng)營加盟店和受許單元組成的一個有機系統(tǒng)。它的發(fā)展經(jīng)歷了從產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營到生產(chǎn)特許經(jīng)營，再到經(jīng)營模式特許經(jīng)營三個發(fā)展階段。產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營模式也被稱為第一代特許經(jīng)營，在汽車銷售、加油站等行業(yè)有很好的應(yīng)用；生產(chǎn)特許經(jīng)營往往涉及到專利或占有技術(shù)訣竅的使用許可，比如可口可樂的罐裝廠；經(jīng)營模式特許經(jīng)營也稱“全套盈利公式型連鎖”，這種模式在零售業(yè)、餐飲業(yè)、汽車行業(yè)以及房地產(chǎn)服務(wù)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，比如麥當勞。

1.傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營。（1)傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營發(fā)展。一般而言，中間特許經(jīng)營模式是指由網(wǎng)絡(luò)公司等第三方幫助傳統(tǒng)特許經(jīng)營的這些加盟店實現(xiàn)電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)公司實行統(tǒng)一管理，根據(jù)消費者和便利店之間的地理關(guān)系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說，中間特許經(jīng)營是傳統(tǒng)特許經(jīng)營向電子商務(wù)上的移植，是介于傳統(tǒng)特許經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的一種中間模式。傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營如圖所示。

圖 傳統(tǒng)特許經(jīng)營向中間特許經(jīng)營的演變

（2）中間特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營。中間特許經(jīng)營荏苒是以傳統(tǒng)特許經(jīng)營為母體，只是借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)這一營銷手段，來增加其經(jīng)營收益。它在未進入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之前，已經(jīng)構(gòu)成特許經(jīng)營了。而網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主題，以其為中心，然后發(fā)展出來的特許經(jīng)營模式，是一種非常新穎的特許經(jīng)營形式。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的演變過程及運行模式需要進一步研究。

2.電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營企業(yè)的整合。電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營企業(yè)的整合模式有兩類，一類是契約合作體，另一類是股權(quán)合作體。

（1）契約合作體，又稱非股權(quán)合作體。它是指公司相互統(tǒng)一共同采取某種經(jīng)營方式的聯(lián)合，各企業(yè)經(jīng)營管理仍有獨立性，而只是利用對方的業(yè)務(wù)特長。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產(chǎn)權(quán)，合作各方都以自己的身份承擔法律責任。

（2）股權(quán)合作體。它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)。它有自己的章程、管理形式、組織機構(gòu)，由董事會作為最高權(quán)力機構(gòu)，任命經(jīng)營班子負責日常經(jīng)營工作。

3.實體企業(yè)實行電子商務(wù)過程中自建特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。實體企業(yè)實行電子商務(wù)過程中，在完成了企業(yè)內(nèi)部信息化的基本改造后，為了建立一個物流配送的地面支撐系統(tǒng)，可以考慮自行建立特許經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)。總部和各個加盟店之間，產(chǎn)權(quán)分離，經(jīng)營權(quán)相對統(tǒng)一。實體企業(yè)要建立自己的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)需要有一些基本條件。首先，特許經(jīng)營要有自己的強勢品牌，在消費者和社會公眾中擁有很強的忠誠度、凝聚力和滲透性。其次是要有特有的技術(shù)和服務(wù)。特有的技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)代特許經(jīng)營不可分割的一部分。再者是要有成功的經(jīng)營管理模式。特許者所推廣的經(jīng)營管理模式應(yīng)該是特許人實行和總結(jié)出來，并被實踐證明是正確和成功的。

四、總結(jié)和建議

電子商務(wù)和特許經(jīng)營聯(lián)合之后，相繼有一系列的問題要進一步考慮：

1.如何解決網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的物流配送問題。2.如何解決信息系統(tǒng)的建設(shè)問題。3.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營營銷模式，及營銷模型的構(gòu)建及評價。4.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營核心競爭力的構(gòu)建及評價。

除了這些，在實現(xiàn)電子商務(wù)和特許經(jīng)營真正的聯(lián)合后，相繼還會有許多問題需要解決。隨著研究不斷地深入，這些問題將逐一討論。

參考文獻：