序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通交往技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通

業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實際的人際溝通是用來達(dá)到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進(jìn)一步說，人是社會動物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識、責(zé)任意識和道德意識，在同學(xué)互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會，實現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學(xué)生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護(hù)社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實際交往中用心塚磨，如，學(xué)會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。

三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略

首先，學(xué)會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊?，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。

如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。

如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。

同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。

參考文獻(xiàn) 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開封.河南大學(xué)出版社.2013. 

篇(2)

關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議

導(dǎo)論

隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀

身處當(dāng)代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識和一套比較成熟的對事物評價的標(biāo)準(zhǔn)，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會人際關(guān)系較差，在大二年級的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級經(jīng)過在學(xué)校的長期生活，對這個校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實習(xí)工作、考證評優(yōu)、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。

三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析

學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個大學(xué)生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對一個相對寬松的環(huán)境時難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個比自己成績好的同學(xué)時會有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時，第一反應(yīng)總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。

（二）沖動心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。

（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因為性格內(nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因為緊張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進(jìn)行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當(dāng)今社會，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。

2、一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！睖贤ǖ闹匾钥梢娨话?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。

在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

在現(xiàn)代社會中，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功?，F(xiàn)實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認(rèn)識和評價。我們與他人進(jìn)行比較時，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對自己的認(rèn)識與評價客觀合理時，才會增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

（三）寬誠待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會忍讓，學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現(xiàn)雙贏。

六、結(jié) 語

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個人和群體進(jìn)行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進(jìn)行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達(dá)成共識，才會有合作共贏。

參考文獻(xiàn)：

篇(3)

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗、經(jīng)驗分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實和長遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗,如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價,如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時,無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感?！?/p>

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時還會造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

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[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷

篇(4)

【關(guān) 鍵 詞】 學(xué)習(xí)共同體；人際規(guī)則；品德與生活

學(xué)習(xí)共同體是通過人際溝通、交流和分享各種學(xué)習(xí)資源而相互影響、相互促進(jìn)的基層學(xué)習(xí)集體。它與傳統(tǒng)教學(xué)班和教學(xué)組織的主要區(qū)別在于強(qiáng)調(diào)人際心理相容與溝通，在學(xué)習(xí)中發(fā)揮群體動力作用。一個學(xué)習(xí)小組、一個班級乃至一個學(xué)校，都可能成為一個學(xué)習(xí)共同體。在小學(xué)生《品德與生活》課程學(xué)習(xí)的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通、人際合作的技巧，是形成初步的人際交往規(guī)則意識的重要途徑。兒童時期的交往對其今后的成長極為重要，它能促進(jìn)兒童更好地適應(yīng)社會。人際交往需要一定的規(guī)則?！耙?guī)則”一般指由群眾共同制定和公認(rèn)或由代表人統(tǒng)一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。

一、緊扣“規(guī)則要點”，為人際規(guī)則養(yǎng)成拓展學(xué)習(xí)資源

《品德與生活》課程資源中對低年級小學(xué)生人際交往對象界定為“學(xué)生與老師”“學(xué)生與學(xué)生”“學(xué)生與家長”三個維度，養(yǎng)成教育的基本內(nèi)容涉及外顯的具體行為、語言和內(nèi)在的價值判斷、取向，其核心是培養(yǎng)學(xué)生“尊重”“友愛”“責(zé)任”的良好道德品質(zhì)。如“負(fù)責(zé)任”這一規(guī)則要點，在一年級設(shè)置《我愛我的家》的單元內(nèi)容，重在幫助兒童形成“愛父母長輩，體貼家人，主動分擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動”的養(yǎng)成目標(biāo)；在二年級設(shè)置《我愛我的班集體》的單元內(nèi)容，則是幫助兒童形成“關(guān)心他人，友愛同伴，樂于分享與合作”的養(yǎng)成目標(biāo)?！镀返屡c生活》的課堂教學(xué)活動，學(xué)生往往通過在人際交往互動中進(jìn)行分工協(xié)作、交流溝通，獲得相關(guān)信息。在這樣的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不僅要學(xué)會獨立思考，而且要學(xué)會從他人的交流中獲得自己需要的信息。同時，在成員互相補(bǔ)充、互相幫助的良好氛圍中，學(xué)生學(xué)習(xí)與他人如何相處、溝通與協(xié)作，從而使學(xué)生的個性得到充分、和諧的發(fā)展，人際交往能力也得到提高。利用這些富含人際交往規(guī)則養(yǎng)成教育內(nèi)容的教材組織活動，必須考慮到人際交往環(huán)境的創(chuàng)建及活動中每位小學(xué)生參與度的問題。這就要求教師要根據(jù)教學(xué)中的實際情況，對教材所提供的教學(xué)資源必須進(jìn)行重組與補(bǔ)充。教師要盡量選擇一些開放的、具有一定復(fù)雜性的、真實性的任務(wù)，使學(xué)習(xí)者感到問題的意義及挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)他們的責(zé)任意識。必要時，將任務(wù)分解成具體的、可操作的若干側(cè)面，讓每位學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中都有具體的交往任務(wù)，在實踐中履行責(zé)任。

如開展《二年級的生活是怎么樣》主題活動，以四人小組合作的學(xué)習(xí)方式交流二年級的哥哥姐姐們的回信，讓學(xué)生在交流中了解二年級學(xué)習(xí)生活中人際交往的知識、要點等信息。這個活動任務(wù)就可以讓學(xué)生在自主討論中進(jìn)行分解，讓每位組員都有目標(biāo)及實踐活動。如紀(jì)律組長承擔(dān)的是組織的任務(wù)，安排同學(xué)的發(fā)言順序；禮儀組長負(fù)責(zé)臺上禮儀；互動組長在介紹結(jié)束后，指名臺下舉手的同學(xué)對自己小組的匯報情況進(jìn)行點評；學(xué)負(fù)責(zé)回答提問等。這樣的分工，讓每位組員各司其職，充分體驗在不同的崗位中發(fā)揮的作用。這點對于大多數(shù)的獨生子女來說非常重要，他們必須明白在小組中他們不再是家里的“小皇帝”，組員必須相互尊重、團(tuán)結(jié)進(jìn)取才能使自己小組的活動獲得成功。

在課程內(nèi)容上，《品德與生活》的教材對小學(xué)生人際交往規(guī)則的學(xué)習(xí)雖然有明確安排，但僅憑這些課程內(nèi)容的開展，就想改善兒童人際關(guān)系，提高兒童人際交往能力還是不夠充足。因此，任課教師還需要根據(jù)教材的特點，拓展教學(xué)資源，讓學(xué)生處于交往情境，培養(yǎng) “責(zé)任”的人際交往道德品質(zhì)。如根據(jù)不同年級學(xué)生的心理特點，組織以人際交往為主題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，有針對性地解決不同時期學(xué)生人際交往中存在的實際問題，在解決實際問題中培養(yǎng)學(xué)生的“尊重”“友愛”的交往品質(zhì)。此類拓展的活動資源有：同伴關(guān)系心理輔導(dǎo)、“快樂的大家庭”、“為我的小伙伴點贊”； 親子關(guān)系心理輔導(dǎo)“爸爸媽媽去哪里”、 “爸爸媽媽我愛你”； 師生關(guān)系心理輔導(dǎo)“今天我是老師”等。

除了課程資源，學(xué)校資源和社會資源的選擇與整合也是養(yǎng)成兒童人際規(guī)則意識的重要渠道。如組織兒童進(jìn)行義賣報紙活動，是綜合培養(yǎng)學(xué)生“尊重”“友愛”“責(zé)任”的良好交往道德品質(zhì)的實踐活動。在賣報活動中，孩子們與社會人員進(jìn)行交流，有不少路人拒絕了他們的請求。有的小伙伴急得哭了：“如果連一份報紙都賣不出去，那該怎么辦呀？”身旁小伙伴連忙安慰：“別著急，慢慢來。”老師也適時指導(dǎo)：“瞧，那邊有一位賣報的叔叔在那站那么久了，也才賣出幾份報紙?！奔议L也來鼓鼓勁：“賣報需要勇氣，也需要耐心，更需要對人的尊重?！毙笸顒与m小，但在活動中成員互幫互助，學(xué)會與人合作交流，用自己的勞動為同齡人做奉獻(xiàn)。這種實踐活動，整合了課內(nèi)外資源，讓學(xué)生在生活中體驗角色，踐行角色責(zé)任行為，起到了良好的效果。

二、開展合作學(xué)習(xí)，為人際規(guī)則養(yǎng)成提供踐行平臺

學(xué)習(xí)共同體與傳統(tǒng)教學(xué)班和教學(xué)組織的主要區(qū)別在于強(qiáng)調(diào)人際心理相容與溝通，在學(xué)習(xí)中發(fā)揮群體動力作用。在小學(xué)生《品德與生活》課程學(xué)習(xí)的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通、人際合作的技巧，形成初步的人際交往規(guī)則意識的重要途徑。共同體內(nèi)的人際溝通、交流和分享各種學(xué)習(xí)資源等活動，成為成員們“尊重”“友愛”“責(zé)任”的良好交往道德品質(zhì)的實踐平臺。

合作動機(jī)和個人責(zé)任，是保證學(xué)習(xí)合作共同學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵，同時也是促進(jìn)兒童人際交往規(guī)則養(yǎng)成的強(qiáng)大動力。合理的人員配置，能使成員在合作學(xué)習(xí)時產(chǎn)生積極的互相促進(jìn)的作用。一個學(xué)習(xí)小組、一個班級乃至一個學(xué)校，都能成為一個學(xué)習(xí)共同體。一般情況下，班級常態(tài)下的學(xué)習(xí)共同體以4人小組為單位；組成初期，教師作為助學(xué)者一般是按學(xué)生的能力進(jìn)行配置。4人小組中強(qiáng)弱互搭，便于互相學(xué)習(xí)、互相幫助、取長補(bǔ)短，保證小組之間的實力相當(dāng)，有利于小組與小組之間的良性競爭。4人小組僅僅是合作學(xué)習(xí)組織形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的“共同體意識”，使他們意識到自己是在一個團(tuán)體中進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能感受到團(tuán)體對自己的價值和意義，從而在心理層面產(chǎn)生人際交往的需求。老師只有認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生在不同的活動中依據(jù)學(xué)生的特長分工，并明確職責(zé)，才能讓小組學(xué)習(xí)在合作中有效開展，兒童的人際交往也才能在一次次的合作中得到和諧發(fā)展。

三、善用評價激勵，為人際規(guī)則養(yǎng)成營造和諧氛圍

在學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者通過掌握一定的人際交往規(guī)則與同伴進(jìn)行交流和合作，共同建構(gòu)知識、分享知識，成員對共同體的歸屬感、認(rèn)同感以及從其他成員身上所得到的尊重感，有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對共同體的參與程度。成員之間互相依賴與信任氛圍，能夠激勵學(xué)生努力幫助團(tuán)隊達(dá)到目標(biāo)的同時，獲得一種被支持的感覺和歸屬感。作為助學(xué)者，教師除了要圍繞所確定的教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)展開與學(xué)習(xí)者的交互活動，同時要鼓勵學(xué)習(xí)者之間的交流和協(xié)作活動，更要注意通過評價進(jìn)行激勵，營造人際規(guī)則養(yǎng)成的和諧氛圍。

如教學(xué)《太陽光的利用》一課時，共同體的學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，關(guān)注的是每位成員都能發(fā)表自己的收獲。而作為傾聽者，他們可以通過自己觀察，發(fā)現(xiàn)同學(xué)的優(yōu)點，并用積極肯定的語言給予他們鼓勵。他們還能關(guān)注其他學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)成果。如某小組匯報后，臺下同學(xué)這樣評價：“螢火蟲小組的每位小朋友都上臺發(fā)言了，而且說得很流暢，說明他們會合作。”“霹靂小組的同學(xué)發(fā)言聲音很響亮，而且很有禮貌?！币灿袘{借自己的生活經(jīng)驗或已有的知識，大膽地進(jìn)行及時的補(bǔ)充。如臺上小組匯報的資料與自己小組找到的資料重復(fù)時，臺下同學(xué)則積極補(bǔ)充。在整個交互過程中，教師不斷根據(jù)學(xué)習(xí)者交流、提交的內(nèi)容評價各個學(xué)習(xí)小組的進(jìn)展情況，評價每個小組成員的貢獻(xiàn)，而且不停鼓勵學(xué)生小組及個人不斷進(jìn)行自我評價和相互評價。這種評價和監(jiān)控對于維持高水平的共同體內(nèi)部與外部的交互活動具有重要意義。

引導(dǎo)學(xué)習(xí)共同體進(jìn)行評價，要特別關(guān)注共同體中的“弱勢群體”。一個學(xué)習(xí)共同體的交互活動中往往會有個別學(xué)生，或者不習(xí)慣同他人一起完成學(xué)習(xí)任務(wù)，或者對共同討論的話題不感興趣，或者有的則是人際交往方面缺乏相應(yīng)的自信心，存在心理障礙，缺少合作、溝通的技巧等。對于這些學(xué)生，應(yīng)有針對性地給予相應(yīng)的幫助。存在怯懦、自卑、自負(fù)、逆反、倔強(qiáng)、嫉妒、勢利等人際交往中的不良心理傾向，應(yīng)進(jìn)行心理輔導(dǎo)糾正其不良心理，樹立交往信心。缺乏交流技能技巧的，教師作為助學(xué)者要及時引導(dǎo)，教給方法。這需要教師在組織學(xué)生合作學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)行人際交流方法的滲透教育。如成立小組時，教師請發(fā)言的同學(xué)邀請同伴加入自己的團(tuán)隊。若同學(xué)在邀請的過程中使用禮貌用語，教師立即大加贊賞。同時，請其他同學(xué)說說，當(dāng)你誠懇請求他人幫助或向他們發(fā)出邀請時，還有哪些具體的辦法。就在學(xué)生暢所欲言中，他們完成了合作技巧的學(xué)習(xí)。除了“對癥下藥”外，利用評價、激勵、引導(dǎo)，都是非常有必要的。如自卑的學(xué)生，教師要多給予正面引導(dǎo)評價，多發(fā)現(xiàn)其閃光點，經(jīng)常當(dāng)眾表揚，幫助孩子認(rèn)識自我、肯定自我、樹立自信心。自負(fù)、逆反、倔強(qiáng)的孩子往往不受人歡迎，和共同體成員交流中經(jīng)驗發(fā)生沖突，教師設(shè)立“點贊”獎，專門贊揚這類孩子在合作交流中聽取別人意見、改變自身的點滴進(jìn)步，幫助其認(rèn)識自己為什么不受人歡迎的原因等。

人際交往是人與人互動的過程、溝通的過程、交流的過程。小學(xué)生進(jìn)行人際交往，可以促進(jìn)個體的社會化發(fā)展，實現(xiàn)個體的社會化和人格成熟。在良好的學(xué)習(xí)共同體環(huán)境中，《品德與生活》課程學(xué)習(xí)活動不僅僅是一種求知活動，而且也是一種陶冶活動，一種融知、情、意、行為一體的活動。和諧融冶的人際關(guān)系，會促進(jìn)群體意識，創(chuàng)造民主平等、協(xié)調(diào)、和諧的心理環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取的氛圍，使小學(xué)生人際交往規(guī)則養(yǎng)成教育效能整體得到提升。

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篇(5)

關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強(qiáng)對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計時，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對情境教學(xué)的運用

人際溝通是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對情境教學(xué)的運用。教師可以設(shè)定一些真實的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實際能力的課程，因此，在對課程進(jìn)行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說、會說、有效地表達(dá)與溝通等實際操作來入手，鼓勵學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)課程，通過實際訓(xùn)練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻(xiàn)： 

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篇(6)

〔關(guān)鍵詞〕高中生；人際關(guān)系；學(xué)業(yè)成績

學(xué)業(yè)成績是評定學(xué)生在某一階段學(xué)業(yè)成就的一個指標(biāo)，從某種程度上講，學(xué)業(yè)成績是衡量學(xué)生是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。影響學(xué)生學(xué)業(yè)成績的因素眾多，如能探察其中的主要影響因素，便可對學(xué)生的學(xué)習(xí)有針對性地提供支持。高中生正處于青春發(fā)育期，人際交往是他們學(xué)習(xí)之外的一件大事，他們的人際觀念和人際關(guān)系由幼稚簡單走向成熟復(fù)雜，但由于其生理、心理發(fā)展的不平衡及社會閱歷的限制等原因，他們在人際關(guān)系方面常出現(xiàn)很多的困惑和矛盾，直接影響到學(xué)習(xí)。探討高中生人際關(guān)系的總體狀況及其與學(xué)業(yè)成績的關(guān)系，有利于改善高中生不良的人際關(guān)系，提高學(xué)業(yè)成績，促進(jìn)高中生身心健康發(fā)展。

一、研究程序

1.被試取樣

選取了佛山地區(qū)三所普通高中作為施測單位，隨機(jī)抽取各所學(xué)校的高一、高二、高三年級的各一個班的學(xué)生作為被試。本研究由施測員按指導(dǎo)語的要求統(tǒng)一分發(fā)，由被試自行填寫問卷，問卷填寫完畢后當(dāng)場回收。共發(fā)出問卷447份，刪除錯答、漏答和有規(guī)律做答的問卷18份，共回收有效問卷429份，有效回收率為95.97%。有效被試特點分布如右表。

2.測量工具

《高中生人際關(guān)系問卷》：采用王才康編制的《高中生人際關(guān)系問卷》，包括與同伴關(guān)系、與教師關(guān)系和與父母關(guān)系三個維度。由27個以自我報告形式的項目評價條目組成，采用5級記分，選項從“完全不符合”逐漸過渡到“完全符合”；問卷各維度的內(nèi)部一致性cronbaeha系數(shù)分別為同伴關(guān)系(0.836)、師生關(guān)系(0.787)、與父母的關(guān)系(0.876)，經(jīng)檢驗，該問卷有較高信度和效度。

《學(xué)業(yè)成績自評等級問卷》：讓學(xué)生先給自己打分（最低0分，最高100分），然后把學(xué)業(yè)成績分為三等：較好或很好；中等；較差或很差。學(xué)生根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)選擇相應(yīng)的學(xué)業(yè)成績等級。

3.問卷施測

問卷測試采用的是團(tuán)體無記名的測試方式。在施測中，使用統(tǒng)一的書面指導(dǎo)語，要求被試仔細(xì)閱讀指導(dǎo)語，然后按指導(dǎo)語的要求完成整個問卷，全部問卷當(dāng)場完成回收。由于本研究采用團(tuán)體無記名的測試方式，因此我們在學(xué)業(yè)成績問卷的設(shè)計上，用學(xué)生自評等級的方式進(jìn)行。

4.統(tǒng)計工具

用excel的格式錄入原始數(shù)據(jù)，并采用spss15.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。

二、結(jié)果與分析

1.高中生人際關(guān)系的總體狀況

高中生整體人際關(guān)系的平均分為98.03，這說明我國高中生的人際關(guān)系處于中等偏上水平。從人際關(guān)系的各個維度來看，與同伴關(guān)系最好，其次是與老師的關(guān)系，最低的是與父母的關(guān)系，平均分為31.51。

對于高中生來說，生理上的迅速成熟使他們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的成人感，希望像成人那樣對自己的事情做主。而大多數(shù)父母并沒有盡快適應(yīng)孩子迅速成熟所帶來的一系列問題，仍然把他們當(dāng)作孩子，生活上和學(xué)習(xí)上對他們限制得過多，從而使高中生覺得父母不理解自己，進(jìn)而不愿和父母交流，并對父母的意見表現(xiàn)出很大的反抗性，親子關(guān)系越來越差。這時期學(xué)生的情感依戀重心也逐步由父母轉(zhuǎn)向了同伴或朋友，與同齡人之間的交往越來越頻繁。他們在心理方面最重要的發(fā)展是對同伴的親密程度的增強(qiáng)，友伴交往的選擇性和穩(wěn)定性也同時有了飛躍性的增長。同伴關(guān)系在人際關(guān)系中占了重要的地位。高中生學(xué)習(xí)任務(wù)較為繁重，而師生關(guān)系對學(xué)生的學(xué)習(xí)又有直接的影響，因此高中生也會關(guān)注教師對自己的態(tài)度和期望，以加強(qiáng)與教師的溝通。

2.不同年級高中生人際關(guān)系各因子的比較分析

通過f檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在高一、高二、高三各年級的得分及其差異性。結(jié)果如下：各年級學(xué)生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中高二學(xué)生的同伴關(guān)系最好，最差是高三學(xué)生；在與老師的關(guān)系上，f檢驗所得顯著性概率為0.51，其中高一學(xué)生與老師的關(guān)系最好，最差是高二學(xué)生；各年級學(xué)生與父母的關(guān)系沒有顯著性差異。

我們可以根據(jù)高中三個年級學(xué)生的學(xué)習(xí)與交往的特點來分析其同伴關(guān)系和師生關(guān)系的變化。在與同伴關(guān)系上，高一學(xué)生剛升入高中，在新的集體中，同學(xué)之間還不是非常熟悉，同伴關(guān)系正在慢慢形成；到了高二，經(jīng)過一年的了解后，基本上有了較為穩(wěn)定的同伴關(guān)系；而高三要面臨高考這一重大事件，學(xué)習(xí)幾乎成為了學(xué)生全部的生活內(nèi)容，使得他們沒多少時間去維系良好的同伴關(guān)系，加上學(xué)習(xí)競爭激烈，同伴關(guān)系可能也會因此受到影響。在與老師的關(guān)系上，高一學(xué)生對新的老師充滿著期待，建立良好的師生關(guān)系的愿望較為強(qiáng)烈；到了高二，升上高中的新鮮感慢慢消失，而高考似乎有點遙遠(yuǎn)，這時候他們可能會比較重視同伴交往或興趣愛好的發(fā)展；而有高考任務(wù)的高三，平時請教老師的機(jī)會更多些，這會促進(jìn)師生之間的交流。

3.男女高中生人際關(guān)系各因子的比較分析

通過獨立樣本的t檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在男女生上的得分及其差異性。結(jié)果如下：男生和女生在同伴關(guān)系上沒有顯著差異，而在與老師關(guān)系和與父母的關(guān)系上則有顯著性差異，其中，女生與老師和父母的關(guān)系比男生好。

我們認(rèn)為這和男女生身體發(fā)育的時間差異及男女生性格特點有關(guān)。一般說來，女生身體發(fā)育與性成熟比男生早一、兩年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特點也是造成差異的主要原因之一，由于社會角色期望的不同，男生比女生表現(xiàn)出更強(qiáng)的獨立性和情感的內(nèi)隱性，因此他們的人際關(guān)系質(zhì)量水平要低于女生。

4.高中生人際關(guān)系各因子在獨生與否上的比較分析

通過獨立樣本的t檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在獨生與非獨生上的得分及其差異性。結(jié)果如下：獨生與非獨生的高中生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中，獨生子女的同伴關(guān)系比非獨生子女好，而在與老師的關(guān)系和與父母的關(guān)系上，獨生子女與非獨生子女沒有顯著性差異。

同伴關(guān)系在高中生的人際關(guān)系中占有重要的地位，非獨生子女可以有來自兄弟姐妹的交往，這在一定程度上滿足了學(xué)生強(qiáng)烈的交往愿望；而獨生子女則很少有這樣的機(jī)會，所以他們會更加重視和渴望同伴交往。

5.不同學(xué)業(yè)成績自評等級在高中生人際關(guān)系各因子的差異分析

通過f檢驗，了解高中生人際關(guān)系各因子在不同學(xué)業(yè)成績自評等級上的得分及其差異性。結(jié)果表明，對不同成績自評等級的學(xué)生來說，他們的同伴關(guān)系沒有顯著性差異，而師生關(guān)系和與父母的關(guān)系則有顯著的差異，其中自評成績好的學(xué)生師生關(guān)系最好，自評成績中等的學(xué)生與父母的關(guān)系要比自評成績較好和自評成績差的學(xué)生好。

原因可能是：對于高中生來說，他們的情緒、情感體驗比小學(xué)時更為豐富多彩，選擇朋友更看重對方的性格、興趣愛好，更注重朋友間的真誠、信任、關(guān)心和諒解等，而成績未必是其擇友的先決條件，因此在同伴關(guān)系上沒有顯著差異?！坝H其師，信其道”，高中生有時會因為某科成績好而喜歡上該科任老師，所以成績好的學(xué)生師生關(guān)系可能會更好。成績中等的學(xué)生與父母的關(guān)系比成績好和成績差的學(xué)生好，我們認(rèn)為是父母對子女的期望以及子女所感受的壓力所導(dǎo)致的。成績好的學(xué)生，父母的期望高，會使子女感到有壓力，同時，有些父母可能會因為自己的子女成績好，在親戚朋友面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也會給學(xué)生制造一種無形的壓力；而成績差的學(xué)生，父母可能會經(jīng)常流露出不滿的情緒，子女感受到的更多是指責(zé)。這些都會影響子女與父母之間的關(guān)系。

6.高中生人際關(guān)系與學(xué)業(yè)成績自評等級的相關(guān)分析

對高中生人際關(guān)系的各個維度與學(xué)業(yè)成績自評等級進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如下：高中生的同伴關(guān)系、與老師關(guān)系、與父母的關(guān)系都與學(xué)業(yè)成績自評等級有顯著的正相關(guān)，其中師生關(guān)系與學(xué)習(xí)成績的相關(guān)最高。由此可以推測，師生關(guān)系越好，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績可能越好。與父母的關(guān)系對學(xué)習(xí)成績的影響也較大。

原因可能是：師生關(guān)系能夠通過多種方式影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和成績，學(xué)生如果想從教師那里得到贊賞，通常會以積極的學(xué)習(xí)表現(xiàn)獲取認(rèn)可。而且，教師的支持能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，促進(jìn)他們對學(xué)習(xí)課程的參與。所以我們可以推測與老師的關(guān)系越好，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績可能就越好。

同伴關(guān)系良好可以增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)之間的相互交流。英國文豪蕭伯納說過：“兩個人在一起交換蘋果與兩個人在一起交換思想完全不一樣。兩個人交換了蘋果，每個人手上還是只有一個蘋果；但是兩個人交換了思想，每個人就同時有了兩個人的思想?！蓖榈倪@種交往與促進(jìn)可以使學(xué)生學(xué)習(xí)得更好。而與父母的關(guān)系和諧有利于減輕這一時期的心理叛逆，營造更佳的心理氛圍。

三、對策與建議

1.學(xué)校層面

開設(shè)人際關(guān)系方面的相關(guān)課程，培養(yǎng)高中生人際交往技能。高中生的人際交往課程以活動、體驗的形式開展更為合適，在活動課中可設(shè)置相應(yīng)的交往情境，引發(fā)學(xué)生討論與思考，讓學(xué)生掌握溝通、合作、傾聽的技巧，了解、分析影響人際沖突的內(nèi)在因素，克服人際交往的障礙，掌握非報復(fù)性沖突化解的原理與方法，培養(yǎng)學(xué)生對沖突事件自我反省的負(fù)責(zé)態(tài)度。

開展豐富多彩的校園交往實踐活動，讓學(xué)生在交往中學(xué)會溝通。學(xué)校要多從溝通教育的角度設(shè)計、組織各種課外交往實踐活動，為學(xué)生進(jìn)行人際溝通提供實踐的舞臺，如集會演講、辯論賽、社會調(diào)查及社團(tuán)活動等。其中社團(tuán)活動是鍛煉學(xué)生人際交往能力的一個重要途徑，因為學(xué)生自己組織的活動更有利于提高學(xué)生的實際工作能力，包括溝通、組織、領(lǐng)導(dǎo)、說服能力等，社團(tuán)實踐活動能夠滿足高中生內(nèi)在的人際交往需求，提高獨立解決人際沖突的能力。

創(chuàng)造師生間的平等、民主氛圍。在教育教學(xué)活動中，教師要注意與學(xué)生良好關(guān)系的培養(yǎng)。良好的師生關(guān)系，不但有助于教師教育教學(xué)措施的有效實施，有助于學(xué)生在教師的指導(dǎo)下有效學(xué)習(xí)，更有助于學(xué)生自尊、自信、自我發(fā)展、自我成長。建立良好的師生關(guān)系，首先，教師要形成新的適應(yīng)新課程改革的學(xué)生觀和教師觀，尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，學(xué)習(xí)教育理論知識，掌握與學(xué)生有效溝通和交往的技巧，師生間彼此信任和尊重，避免發(fā)生沖突和敵對。

其次，實行人性化管理，通過自我教育培養(yǎng)合作意識。對學(xué)生的教育、管理、服務(wù)做到以人為本，提倡人性化，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識和能力。通過自我教育活動使學(xué)生學(xué)會關(guān)心他人，學(xué)會寬容和理解。

最后，開設(shè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。當(dāng)學(xué)生在人際交往中碰到問題的時候，可以通過打電話或面談等方式得到心理輔導(dǎo)老師的幫助、指點，及時化解矛盾，消除心理障礙。特別是對剛升入高中的高一學(xué)生要加強(qiáng)關(guān)注。由于初高中的學(xué)習(xí)及學(xué)校環(huán)境的變化，他們可能產(chǎn)生包括人際交往在內(nèi)的許多不適應(yīng)，而且，新生人際關(guān)系的和諧與否對其今后人際關(guān)系的發(fā)展影響較大，因此，學(xué)校要通過心理咨詢機(jī)構(gòu)對新生進(jìn)行心理測試和心理輔導(dǎo)，了解新生的心理動態(tài)，對他們在人際交往中碰到的問題要耐心解答、熱情幫助。

2.家庭層面

家長要有意識地營造一個民主平等的家庭氛圍，為親子間的有效溝通打下良好基礎(chǔ)。有意識地多向子女傳授一些人際溝通的技巧，多帶孩子參與一些人際交往活動等。

家長要多與學(xué)校合作。家長要多與學(xué)校、教師保持順暢有效的溝通，積極參與學(xué)校的有關(guān)活動，除了了解子女在學(xué)校的學(xué)業(yè)表現(xiàn)外，也要關(guān)心其人際交往狀況，全面了解子女各方面的表現(xiàn)。只有建構(gòu)起家校共育的社會化教育模式，發(fā)揮家校的合力，才能更好地提升高中生的人際溝通能力。

改善與子女的溝通方式。高中生在精神上越來越傾向于獨立，人生觀、世界觀、價值觀逐漸形成，對周圍的人和事有了自己的看法，這個階段學(xué)生更需要父母精神上的關(guān)心和支持，這就要求父母與孩子溝通時以理解和尊重為前提，主動與子女溝通，并學(xué)會傾聽。

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關(guān)鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導(dǎo)途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現(xiàn)出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個人的成長環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長期被父母嬌生慣養(yǎng)，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長交往外，他們還要在實習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進(jìn)行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級；實習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務(wù)對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導(dǎo)致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學(xué)校中有很多來自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達(dá)自己的觀點，怕同學(xué)笑話；在實習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們在與人溝通時詞不達(dá)意，甚至引起對方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學(xué)校開始著手新生進(jìn)校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦砥詹楣ぷ?，陸續(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對于檔案要予以歸類，對于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負(fù)責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學(xué)生的心理問題進(jìn)行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識不足，咨詢經(jīng)驗欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生在有心理困惑時積極主動地走進(jìn)心理咨詢室。要讓學(xué)生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團(tuán)體干預(yù)活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優(yōu)勢，可以對于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問題進(jìn)行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進(jìn)行個別交友，使他們盡早地獲得進(jìn)入新環(huán)境的歸屬感?？梢酝ㄟ^學(xué)生中存在的一些個案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團(tuán)體干預(yù)活動是針對學(xué)生心理發(fā)展中的共性問題進(jìn)行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學(xué)生集中起來，開展團(tuán)體的干預(yù)活動。如果是全校范圍內(nèi)的活動，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問題，對學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問題進(jìn)行深入剖析，使學(xué)生認(rèn)識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對性的、行之有效的調(diào)試體驗。班級范圍內(nèi)的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問題進(jìn)行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團(tuán)體活動的形式，達(dá)到人際互動，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團(tuán)結(jié)班風(fēng)

對于學(xué)生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對學(xué)生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進(jìn)行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠(yuǎn)的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強(qiáng)班級管理，樹立良好的班風(fēng)才能促進(jìn)學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過加強(qiáng)班級建設(shè)來引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級的非正式群體來促進(jìn)學(xué)生間的積極交往。與此同時，教師應(yīng)建立班級的正確輿論環(huán)境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護(hù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長進(jìn)行溝通，召開家長會，開展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長可以有意識地發(fā)揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時疏導(dǎo)孩子的問題。也可以與教師進(jìn)行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業(yè)的幫助。

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