序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通的困擾范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

要開展和做好農(nóng)村中學心理健康教育工作，就必須先了解當前農(nóng)村中學生對心理咨詢的需求現(xiàn)狀。為了解陜西省農(nóng)村初中學生心理咨詢需求狀況，于2011年5月在陜西省涇陽縣三所農(nóng)村中學進行了調(diào)查，現(xiàn)將結果報告如下。

一、 對象與方法

1.調(diào)查對象

陜西省咸陽市涇陽縣燕王中學、北趙中學、姚家巷中學三所農(nóng)村中學，各年級分別隨即抽取一個班。

2.調(diào)查工具

共發(fā)放問卷300份，得到有效問卷281份，其中初一學生108份，初二學生107份，初三學生65份；男生134份，女生147份。

調(diào)查問卷包括：（1）個人基本資料，包括學校、性別、年級、家庭月收入、父親受教育程度、母親受教育程度、父母是否離異等。（2）心理咨詢需求調(diào)查問卷。采用張琴編制的《中學生心理咨詢需求調(diào)查問卷》[1]。該問卷共包含34個條目，每個項目的答案從1“極不需要”到5“非常需要”分為5級。該問卷包括學習發(fā)展咨詢需求、人際溝通咨詢需求、行為困擾咨詢需求、價值觀咨詢需求、情感情緒咨詢需求5個維度。信、效度滿足心理測量學的標準，可以應用于中學生群體。

3.統(tǒng)計處理

采用SPSS17.0 for windows軟件對數(shù)據(jù)進行分析和處理。

二、 結果與分析

1.農(nóng)村初中學生心理咨詢需求的總體狀況分析

從整體上看，初中生整體心理咨詢需求在中等偏上水平。在各個因子中，對學習發(fā)展心理咨詢需求水平最高，其次是人際溝通，然后是價值觀、情緒情感方面的需求，得分最低的是行為困擾。

將各個年級中學生心理咨詢需求的總體平均值進行比較，從圖1的結果來看，初三學生心理咨詢需求水平最高，其次是初一，心理咨詢需求水平最低的是初二年級?？傊?，農(nóng)村初中學生心理咨詢需求水平發(fā)展變化的趨勢是波浪曲線變化，呈現(xiàn)類似于英文字母“V”的圖形。

2.農(nóng)村中學生心理咨詢需求水平的人口統(tǒng)計學差異

（1）農(nóng)村初中生心理咨詢需求及各因子在性別上的差異

對男、女初中學生心理咨詢需求進行t檢驗，發(fā)現(xiàn)在心理咨詢需求的各個維度中，性別差異有不同的影響。在行為困擾、情緒情感咨詢需求上男女存在顯著差異，男生需求水平明顯高于女生，而在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀咨詢需求上男女生不存在明顯差異。

（2）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在年級上的差異

調(diào)查結果顯示，所有年級的初中生心理咨詢需求水平最高的是學習發(fā)展咨詢。從需求各因子水平的高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學習發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學習發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。

（3）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在家庭收入上的差異

將家庭月收入3000元以下視為低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上視為高收入家庭。在281人有效被試中，112人為低收入家庭，35人為高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情況，對高收入家庭和低收入家庭的初中生進行t檢驗，發(fā)現(xiàn)除價值觀咨詢需求高收入家庭高于低收入家庭外，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，來自低收入家庭的學生得分均高于來自高收入家庭學生得分，但差異不具有統(tǒng)計學意義。

（4）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在父母受教育程度上的差異

將受教育程度在中學及其以下視為受教育程度低，而受教育程度在大學及其以上視為受教育程度高。281名有效被試中，有41名學生不知道父親的受教育程度，44名學生不知道母親受教育程度，217名學生父親為低學歷，220名學生母親為低學歷，23名學生父親為高學歷，17名學生母親為高學歷。分別對父母教育程度不同的學生的心理咨詢需求進行t檢驗，發(fā)現(xiàn)除價值觀咨詢需求父母低學歷高于父母高學歷家庭外，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，父母低學歷的學生得分均高于父母高學歷學生得分，但差異不具有統(tǒng)計學意義。

（5）農(nóng)村初中生心理咨詢需求及各因子在父母婚姻狀況上的差異

281名有效被試中，有9名學生不知道自己父母的婚姻狀況，18名學生來自父母離異的家庭，254名學生來自父母未離異家庭。對父母離異和父母未離異初中學生的心理咨詢需求進行t檢驗，檢驗結果表明，來自父母未離異家庭的學生在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學生，而離異家庭學生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學生。

三、 討論

1.農(nóng)村初中學生心理咨詢需求的整體狀況

從整體上看，農(nóng)村初中學生心理咨詢需求在中等偏上水平。具體而言，初三學生心理咨詢需求水平最高，其次是初一年級，心理咨詢需求水平最低的是初二年級?？傊?，初中學生心理咨詢需求水平發(fā)展變化呈現(xiàn)出類似于英文字母“V”形圖形。

從內(nèi)容上看，農(nóng)村初中學生心理咨詢需求最高的是學習發(fā)展咨詢，這說明學習和發(fā)展問題是農(nóng)村初中學生最關注的，也是農(nóng)村各個年級初中生最主要的心理咨詢需求內(nèi)容。學習是初中學生的首要任務，學習成績是家長和學校最為看重的，也是農(nóng)村學生改變命運的一條捷徑。因此他們對如何提高學習積極性，培養(yǎng)良好學習習慣，提高學習成績，適應學習環(huán)境、自我激勵、自我潛能開發(fā)、改掉粗心、自我管理、人格完善、素質(zhì)提升、生涯規(guī)劃等問題非常關心，這方面的咨詢需求水平也較高。

從咨詢需求水平高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學習發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學習發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。由于初一年級學生剛剛由小學升入中學，生活環(huán)境、學習環(huán)境和人際環(huán)境均發(fā)生了很大的變化，如何適應和融入新的學習生活環(huán)境，如何和新同學、新老師和諧相處，建立新的人際關系是他們迫切想要解決的問題。而初三學生，年齡大約14、15歲左右，升高中的壓力、青春期的萌動、迫切想要脫離成人束縛的渴望，使他們身心經(jīng)歷巨大變化，所以他們對學習和自我管理自我發(fā)展及價值觀問題特別關注。

2.農(nóng)村初中學生心理咨詢需求的性別差異分析

調(diào)查結果表明，初中學生心理咨詢需求的內(nèi)容存在性別差異，女生想要尋求心理咨詢的主要問題是學習發(fā)展咨詢，而男生想要咨詢的問題除了學習發(fā)展外，還有行為困擾和情緒情感?？赡苁怯捎谠谵r(nóng)村重男輕女思想比較嚴重，求學機會來之不易，很多女生把上學看作改變自己命運的唯一機會，因此格外珍惜，在學習方面一般較男生積極主動、刻苦勤奮，因而在學習發(fā)展咨詢需求上顯著高于男生。而此年齡階段的男生自控能力比女生差，易迷戀網(wǎng)絡游戲，情緒、行為易沖動，所以對行為困擾、情感情緒咨詢的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中學生因人們的偏見而對自己的學習要求更加苛刻[2]。因為人們普遍認為進入初中后女生的學習會不如男生，這種觀念導致女生們在潛意識里的自我期望值降低，但青少年的好勝心理又迫使她們和男生一爭高下，所以女生對自己的學習更為關注[3]。

3.農(nóng)村初中學生心理咨詢需求的家庭背景差異分析

研究結果表明，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，低收入家庭學生得分高于高收入家庭學生，父母低學歷的學生得分高于父母高學歷學生得分。價值觀方面的咨詢需求，高收入家庭學生高于低收入家庭學生，父母高學歷學生高于父母低學歷學生?？赡苡捎谠谵r(nóng)村父母高學歷家庭學生的父母大部分是學校教師，高收入家庭學生也大多來自于父母為村干部、教師或者有除土地之外其它收入的家庭，相比較于以土地為生的農(nóng)民家庭學生，他們了解和接觸到更多社會拜金主義風氣、社會貪污、腐敗問題、社會壓力大、競爭激烈、攀比等社會影響及成就感、責任感等價值觀問題，對這方面的困惑也較多，因而特別關注這方面的問題。但差異不具有統(tǒng)計學意義，可能和高收入家庭和父母高學歷學生人數(shù)較少有關。

研究結果也表明，來自父母未離異家庭的學生在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學生，而離異家庭學生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學生。這表明，父母離婚會給中學生帶來很大的影響，因此也更容易產(chǎn)生行為方面的問題：沖動、自殺、迷戀網(wǎng)絡游戲等，但差異未見顯著，可能與離異家庭學生人數(shù)較少有關。

相比較于城市中學來說，農(nóng)村學生心理健康教育活動的環(huán)境設施、師資水平、開展狀況等都低于城市中學，但農(nóng)村初中學生心理咨詢需求是存在的，因此，相關部門應引起足夠重視，加大對農(nóng)村中學生心理健康教育的投入，開展形式多樣的心理健康教育活動，以滿足不同群體心理咨詢的需求。

參考文獻

[1] 張琴.重慶市中學生心理咨詢需求的現(xiàn)狀與對策研究.重慶：重慶師范大學，2008.

篇(2)

關鍵詞：護生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競爭力

在這個多元化的社會大發(fā)展的背景下，護理工作的內(nèi)容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實的專業(yè)基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護理專業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質(zhì)，強化護生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

一、加強護生的專業(yè)知識和技能培訓，提升就業(yè)競爭力

今天的護理專業(yè)學生就是明天的護理工作者。作為現(xiàn)代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學臨床知識、護理專業(yè)的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業(yè)的專業(yè)技能素質(zhì)從根本上決定了護理專業(yè)學生畢業(yè)以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業(yè)學生綜合素質(zhì)中最為重要的，針對以“就業(yè)為導向”的中職教育思路，護理專業(yè)應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養(yǎng)，使護生進一步掌握基本的專業(yè)知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：

（一）結合臨床工作整合實訓流程

中職醫(yī)學教育中臨床進展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業(yè)的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。

（二）運用簡易流程，改變護生學習方式

學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫(yī)院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛(wèi)校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養(yǎng)護生的創(chuàng)新思想和實踐能力[2]。

二、加強護生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力

現(xiàn)在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業(yè)的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫(yī)院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：

（一）溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護理專業(yè)學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等方法，鍛煉護理專業(yè)學生在多人場合自然發(fā)言膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。

（二）校外溝通能力的實踐

大多都采用組織活動的方式和通過在醫(yī)院實習時加強。組織護理專業(yè)學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理?；蛘呓M織學生到各社區(qū)進行各種醫(yī)療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫(yī)院實習期間，讓學生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業(yè)知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業(yè)學生的分析能力和解決問題的能力。

在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進行闡述和指導，提高護生在就業(yè)過程中的心理素質(zhì)，樣會才會使護生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。

總之，通過護生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強護生的自信心、提高護生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強護生對各種環(huán)境的適應能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業(yè)學生綜合素質(zhì)的完善，增強護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1]吳亞君. 護生人際溝通學習需求調(diào)查[J]. 護理研究，2009（19）

[2]劉雪萍，蔣翔，蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J].全科護理， 2009（01）

[3]吳芳.在校護生臨床溝通能力現(xiàn)狀及培養(yǎng)對策[J].家庭護士， 2008（04）

[4]劉巖.培養(yǎng)人際溝通能力 增強護生就業(yè)競爭力[J]. 護理學報，2009（11）

篇(3)

[關鍵詞] 職業(yè)倦怠 員工 心理健康 維護

一、前言

職業(yè)倦怠是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。一般表現(xiàn)為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；在職業(yè)發(fā)展上，對工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對前途缺乏信心；在人際關系上，常對他人產(chǎn)生不信任感、冷漠孤僻等等。在這種狀態(tài)下，人們將體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、悲觀失望、失去生命活力的感覺。

椐中國人力資源開發(fā)網(wǎng)“2005年中國員工心理健康”調(diào)查的結果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達33.30%。而另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12.6%的普通員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢。針對這一情況，許多專家、學者積極呼吁要大力加強員工心理健康的維護工作。但是，令人遺憾的是大部分企業(yè)并沒有開展這方面的工作，尤其對員工心理健康的自我維護更是認識不足、重視不夠。

二、員工出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”原因分析

1.職業(yè)與工作壓力

在21世紀的今天，由于社會競爭異常激烈，人們承受的心理壓力比任何社會都要大，人們的心理問題也比以往要多得多。心理學的研究表明，持續(xù)、過重的壓力，易使人長期處于緊張、憂慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及體力衰竭、精神恍惚、焦慮等心理問題，并直接或間接影響企業(yè)的績效和個人職業(yè)的發(fā)展。一般而言，員工的工作壓力主要表現(xiàn)在:（1)超負荷、超強度、超時間的工作，造成員工身心疲憊，而產(chǎn)生一些的心理壓力;（2)員工缺乏職業(yè)認同感和歸屬感，由于員工的工資收入相對較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時間長、得不到應有的尊重，導致職業(yè)的認同感與歸屬感的缺失;（3)職業(yè)的發(fā)展前景和崗位不符合員工的個性心理特征，造成員工對職業(yè)的不滿足感，所形成的職業(yè)壓力;（4)企業(yè)人力資源管理缺乏彈性或情感管理理念，人際溝通不暢所形成的職業(yè)壓力等。

2.社會地位與社會現(xiàn)實的落差

目前，許多企業(yè)的員工普遍存在的待遇相對較低、工作繁重、社會地位得不到應有的認可等，都是造成員工“職業(yè)倦怠”的主要原因之一。與白領、金領階層相比較，普通員工所從事的事業(yè)大部分都是最基礎、最底層、低收入的工作，這些工作往往帶給員工的是低回報、低待遇、低福利，得不到整個社會的普遍認可，他們往往承受比其他人更大的壓力。而且，職業(yè)的發(fā)展前景與部分員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)實相矛盾，甚至形成鮮明的對比，造成巨大的心理落差，從而出現(xiàn)對工作缺乏熱忱、缺少積極性，工作效率較低，最終出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

3.個體壓力及自我強度不夠

心理學研究表明，心理健康程度與內(nèi)外壓力成反比，與自我強度（個體對內(nèi)外壓力的承受能力）成正比。造成員工“職業(yè)倦怠”的原因除了外在的壓力，更重要的是員工內(nèi)在的壓力以及員工的自我強度不夠。個體的壓力主要體現(xiàn)在:（1)家庭壓力，比如疾病、離異、失業(yè)、經(jīng)濟等方面產(chǎn)生的壓力;（2)個體的認知偏差，比如對職業(yè)的認同感、對金錢的認識、對人生價值的認可等方面的偏差所產(chǎn)生的壓力;（3)人際關系不和諧，比如人際溝通不夠，人與人之間的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏執(zhí)、強迫、抑郁等方面造成的壓力。同時，員工自我強度不夠，心理素質(zhì)欠佳，缺乏對心理健康的有效維護，也是出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”的重要原因之一。

三、維護員工心理健康的對策

加強員工的心理健康教育不僅僅是避免員工受到“職業(yè)倦怠”困擾的有效措施，也有利于員工身心健康，而且有益于員工積極性的發(fā)揮和降低管理成本以提高企業(yè)的績效。因此，構建完整的員工心理健康教育體系尤為重要。企業(yè)可以從以下幾個方面來實踐：

1.優(yōu)化工作環(huán)境，加強企業(yè)文化建設

心理學的研究表明，營造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強以價值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設，構建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關系的形成，也有助于營造活潑、樂觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績效；企業(yè)應從細節(jié)入手，尊重、理解、關心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營造快樂工作的氛圍，員工自然而然就會覺得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。

2.強化應激能力培養(yǎng)，提升員工的心理素質(zhì)

員工的心理問題不僅僅是員工個體的問題，其產(chǎn)生與企業(yè)有密切的關系。企業(yè)在加強員工對心理問題或心理疾病的抵御能力之時，必須做到三個方面:（1)提高員工的技能水平。心理學的研究表明，不少員工出現(xiàn)心理問題，是由于長期的工作壓力，特別是長期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高技能水平不僅能使員工提高工作能力，同時也能消除心理問題，提升員工的心理素質(zhì)，比如舉行崗位培訓、專題培訓、進修計劃、案例分析等等;（2)加強實用心理學知識的培訓。企業(yè)可以通過邀請專家、學者作講座、報告或專門利用業(yè)余時間進行實用心理課程方面的培訓，樹立員工對心理健康問題的正確認識，學會心理疏導的方法，進行心理健康的自我維護。（3)強化思想政治教育。企業(yè)與管理者必須高度重視員工的心理問題，由于大部分企業(yè)都沒有心理咨詢工作者，因此企業(yè)可以把員工的心理健康問題納入思想政治工作的日常業(yè)務范疇，用平和的心態(tài)對待員工的心理問題，用科學的方法來減輕或消除它。

3.重視心理輔導，加強人際溝通

要使員工的心理得到健康的發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應設立專門的機構（如心理咨詢室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師，通過訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對員工進行心理咨詢服務；以咨詢的方式解決個別員工的心理困惑，及時矯治員工的心理問題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來工作。同時，企業(yè)必須重視人際溝通對員工心理健康的影響。心理學的研究表明，有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強對員工日常生活的關心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關系。

4.加強自我維護，提高員工的心理健康水平

自我維護是提高員工心理健康水平、促進潛在能力開發(fā)、加快人格和諧發(fā)展的重要措施，也是加強和維護員工心理健康的核心環(huán)節(jié)。因此，在工作、學習、生活中員工應該做到以下幾個方面:（1)樹立自信心。人的精神力量來自堅定的自信心，自信心是比金錢、勢力更為有用的心理條件，是員工職業(yè)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機，走向事業(yè)的成功。（2)堅持科學、健康的生活方式。實踐已經(jīng)證明:人的生活方式對心理健康具有重要的影響。對于員工而言，科學、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、積極參加體育鍛煉等。（3）完善人格。良好的人格品質(zhì)是員工心理健康的重要組成部分。員工應該正確認識自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度，揚長避短，不斷完善自我。同時，員工要提高對挫折的承受力，主動有效地適應社會環(huán)境與工作環(huán)境。（4)學會自我心理調(diào)節(jié)。員工要學會自我心理調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，要保持積極樂觀的心態(tài)、和諧的人際關系和豐富自己的業(yè)余生活。

總之，員工的心理健康問題往往是企業(yè)和管理者容易忽視的問題，但又是較為普遍的問題。企業(yè)和管理者必須予以高度重視，這不僅僅有助于員工的心理健康，而且也有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時，企業(yè)管理者較好地運用心理學的有關理論指導企業(yè)的管理工作，必將給企業(yè)管理工作帶來意想不到的效果。

參考文獻:

[1]周廷操:淺論員工心理健康保健[J].商場現(xiàn)代化，2006年5月（上旬刊）

篇(4)

        1  原因分析   

        1.1 高強度的職業(yè)性應激 護理是一項風險大、責任重、要求高的助人專業(yè)，是衛(wèi)生服務行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國也有相關研究結果顯示，高強度的職業(yè)性應激易導致部分護士的身心失衡或健康失調(diào)[1]。調(diào)查表明，認為職業(yè)導致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護士身心健康的重要因素。

        1.2 職業(yè)價值觀和人際關系 日本學者稻岡氏對護士陷入bs的背景做較深入的分析后認為：造成護士bs的主要因素，是其職業(yè)價值觀和人際關系[1]。

        1.2.1 職業(yè)價值觀 在醫(yī)學領域，醫(yī)生和護士是相互合作關系，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人對醫(yī)生和護士持有等級觀念，認為護理是從屬于醫(yī)療專業(yè)的，所以客觀上護士的社會地位低于醫(yī)生[5]。社會公眾認同感及價值取向低，加之醫(yī)護之間經(jīng)濟上的懸殊都是導致護理人員個人成就感低下的原因[6]，調(diào)查顯示：46.8%的護士認為自己的社會地位低，37.48%的護士認為自己的收入偏低。相對較低的勞動報酬和傳統(tǒng)觀念都促使護士形成心理壓力[7]。

        1.2.2 人際關系 近年來，護士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴重問題，這一現(xiàn)象損害了護理人員的身心健康，降低了護理質(zhì)量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護士和患者、家屬的關系，部分患者和家屬對護士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時，往往懾于醫(yī)生的權力，將矛盾指向護士，對護士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護士人身安全缺乏保障，楊多等調(diào)查表明：綜合醫(yī)院護士遭受工作場所暴力一年內(nèi)發(fā)生率為70.6%，[10]護患之間的誤解或沖突嚴重的損害護士的身心健康。

        1.3 超負荷工作和疲勞 長期以來，由于護士配備不足，許多醫(yī)院護士配備仍未達到1978年衛(wèi)生部制定的標準：病床與護士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護理服務內(nèi)容不斷增加，病人對護理服務質(zhì)量的要求也越來越高。護士超負荷工作已成為普遍現(xiàn)象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護理人員有被疲勞困擾的經(jīng)歷[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，如缺乏愛心、責任心、同情心；情緒調(diào)節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會適應性差；身體素質(zhì)下降等。缺乏有效的應對方式，當感到緊張和壓力時，能主動或較主動尋求心理支持的占37[2]。 

       2  維護策略

        2.1 樹立對職業(yè)的正確的職業(yè)價值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)                           

        做為護士，要正確認識護理事業(yè)的平凡與崇高，相信護理事業(yè)的前景是美好的，熱愛自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對病人的真誠關切，甚至為了病人能夠忍辱負重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個人成就感，更加熱愛護理工作。                                         

        2.2 加強人際溝通技能學習，營造良好人際關系                                   

        2.2.1正確處理同事之間的關系                                                 

        護士與同事之間相處，首先應加強個人修養(yǎng)，學會尊重、感恩、寬容、贊美、謙虛和相互體諒。善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點并給與積極肯定、經(jīng)常贊美他人、感謝他人對自己的幫助和支持，都是贏得良好人際關系的重要方法。面對工作場所橫向暴力，護士間應相互關心并努力去改善同事間的關系，這是克服工作場所橫向暴力的重要一步[2]。其次，學會有效地表達和調(diào)控自己的情緒，以良好的自控應對他人的情緒，保持心平氣和、寬容是應對他人生氣、辱罵的好方法，既可以避免沖突加劇，又可以避免生氣對自己的身心傷害。良好的同事關系，可以讓護士身心愉悅，保持良好的身心狀態(tài)。

篇(5)

關鍵詞：中職生；人際交往；心理困擾；分析

人際交往也稱人際關系，是指人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關系，反映的是人與人之間的心理距離。對于中職學生來說，在實習期間、就業(yè)崗位和社會工作中，建立形成良好的人際關系能使他們精神愉快、情緒飽滿、充滿信心，減少他們在一線生產(chǎn)、建設、管理、服務中存在的心理壓力和精神負擔，特別是對個人生活與職業(yè)發(fā)展，乃至整個社會經(jīng)濟發(fā)展都至關重要。然而，縱觀中職生的人際交往心理，還存在諸多問題。因此，探討中職生人際交往心理有關問題，無疑具有重大的現(xiàn)實意義。

一、中職生人際交往心理困擾及表現(xiàn)

處于青少年期的中職學生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈。但在交往過程中還存在著諸多心理困惑，主要表現(xiàn)在以下幾點。

（一）自卑心理

多數(shù)中職學生進校時認為自己是高考的失敗者，很長時間沉浸在挫敗與懊惱的負性情緒之中，覺得自己就是“差生”的代名詞，似乎“低人一等”、“矮人三分”，總感到自己存在缺點和不足，在家人和同學面前抬不起頭，不愿與人交流。來到新學校后，在言談舉止方面表現(xiàn)出過當?shù)姆纻湫睦?，對自己正常的人際交往心存疑慮，總是怕這怕那，尤其是擔心別人會瞧不起自己，在課堂上不敢表達自己的觀點，在生活中不主動接觸他人，極力回避集體生活。

（二）孤獨心理

在初中階段，由于學業(yè)成績的不理想，在以學業(yè)好壞為標志的學校、社會里，不少中職生的人格尊嚴得不到認同。社會上很多人都忽視中職生，他們成了世人眼中“不上進”的頑劣，老師眼中“不可教”的孺子，家長眼中“沒希望”的一代，親友眼中“不學好”的典型，是現(xiàn)實社會中“多余人”的代表。在學校，他們經(jīng)常被老師忽視、排斥、指責，有些老師和同學都不太愿意與他們打交道。進入職業(yè)學校后，一些家長認為孩子連普高都考不上，使自己在親朋好友面前抬不起頭，有時對他們冷臉相向。諸此種種，導致學生封閉自我，樂于獨處，即使是集體活動，也是形式上的參與，不流露真實想法，不開放自我，不談個人觀點。

（三）逆反心理

中職學生中相當一部分學生在初中期間就不遵守規(guī)則，自我約束能力較差，不尊重權威，不愿意與他人持共同意見，張揚個性，異常反叛，希望自己與眾不同而得到心理上的極大滿足。正因如此，有的中職學生就形成了固執(zhí)己見的性格，僅憑自己主觀想法看待事物，聽不進他人意見缺少客觀的態(tài)度，從不自我反省，固執(zhí)，偏狹，常常認為周圍沒有合得來的同學，對他人行為和觀點認為不可思議。

二、中職生人際交往心理困擾應對措施

鑒于中職生在人際交往中的心理困擾，我們應加大對中職生人際交往能力的重視力度，立足現(xiàn)實，集思廣益，引導中職生在學習生活中正確處理好人際關系。

（一）加強中職生人際交往認知指導

認知人際交往首先意味著職校生對人際交往的目的和重要性有正確的認識和理解，同時在人際交往活動中，通過對自己、對他人以及自己與他人、他人與他人之間關系的感知，能了解彼此的態(tài)度、看法，并作出正確的評價。學校教育應通過正確的指導，讓職校生認識到交往在現(xiàn)代生活中必不可少，交往中必須遵循平等、真誠、寬容、信用和互助等基本準則，讓他們認識到?jīng)]有放之四海而皆準的交往程序，人際交往的過程實際上是個體社會化的過程，是個人社會化的起點和必經(jīng)之路。社會化即個人學習社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。對職校生進行人際交往認知方面指導的具體方法可采用講解介紹、情境討論等。

（二）加強中職生人際交往情感體驗

每個人在人際交往過程中都有情感體驗，它在一定程度上控制著人際交往的方向和程度，是人際交往認知和行為之間的“調(diào)控器”。如在與人交往的過程中，往往會發(fā)生第一印象、暈輪效應等現(xiàn)象，會出現(xiàn)偶像崇拜、愛屋及烏等行為。由于情感是以認知為基礎，并通過行為表現(xiàn)出來，情感方面的指導訓練通常與行為和認知的指導訓練結合在一起。人際交往情感體驗訓練方法主要有：①情境誘導。這種方法是把學生置于一定的生活情境中，感知激動人心的情景，理解他人體驗，引發(fā)新舊情緒的沖突。適當反復，可以促使某些被體驗、被認知的待人態(tài)度轉化為穩(wěn)定的心理狀態(tài)。②角色扮演。這種體驗式方法是讓職校生在給予的情境中，分別扮演不同的社會角色，學會站在不同的角度去分析處理問題，了解社會、他人的需求，體驗他人的感受，從而學會認識自我，提高自信，學會與人交往的技巧，懂得遵守規(guī)則，懂得如何化解沖突，懂得與人合作，達到改善交往的態(tài)度和行為。

（三）加強中職生人際交往行為指導

交往總是要通過見面與分手、招呼與介紹、提問與應答等具體可感的行為表現(xiàn)出來，這些行為有很高的技藝要求。交往行為技能缺乏的職校生很少能順利地與他人進行交往。行為主義心理學指出，許多不良的交往行為、交往方式是模仿而來的，是從不適當?shù)纳鐣娀邪l(fā)展而來的。因此，交往知道必須重視將知識概念轉化為熟練的行為。一方面要塑造良好的交往行為，另一方面要消除、糾正異常的交往行為。在具體的實踐中，學?？梢酝ㄟ^開設專門的人際溝通技巧的課程、專題講座、課外讀物等向學生系統(tǒng)的介紹提高溝通能力的技巧及交往的禮儀規(guī)范等?；蛘呖梢酝ㄟ^指導教師直接示范，或選擇學生中技能熟練者示范，或向學生呈現(xiàn)影視劇（如中央電視臺百家講壇中金正昆教授的“禮儀講座”）中的理想行為、規(guī)范行為，指導學生進行模仿。在交往行為的學習上，職校生很喜歡模仿老師，模仿小說、電影、電視中的藝術形象，模仿他們喜歡的明星或偉人。他們可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，對此，指導教師要注意引導職校生對正面形象、規(guī)范行為的學習、模仿上。

參考文獻：

[1]李春玉.淺談中職生人際交往的現(xiàn)狀及對策[J].職業(yè)教育，2008（2）.

[2]朱晉超.對中職學生人際交往狀況的研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（4）.

篇(6)

【關鍵詞】信息時代 圖書館 心理素質(zhì)

一、信息時代的圖書館

傳統(tǒng)圖書館多是信息被動接受者，所提供的信息是外來的，但信息時代的圖書館則由于館藏數(shù)字化以及信息數(shù)字化，同時扮演起了信息資源創(chuàng)造者及生產(chǎn)者的角色，因此，信息時代的圖書館無論在信息資源的收集、組織及服務上，均產(chǎn)生極大的改變，逐漸強調(diào)綜合性圖書館服務，其特點如下：

（一）定制化的個人化服務

信息時代的圖書館長期主動分析使用者信息需求，致力滿足各類讀者的需求，同時精確地分析出該使用者的信息利用習性，進而提供符合讀者個人需求的服務。

（二）信息技術服務重心不斷下移

以往技術服務與讀者服務兩類業(yè)務關聯(lián)度低，但現(xiàn)今技術服務與讀者服務之間的界線日漸模糊，技術服務部門是支持前臺讀者服務的后臺支持部門，讀者服務部門則忠實且精確地反應讀者需求，將讀者需求不斷反饋給技術服務部門，技術服務部門以此不斷改進服務方式，同時，服務重心逐漸下移至讀者層面?？梢哉f，信息時代的圖書館服務，是全體館員共同努力成果的呈現(xiàn)。

（三）信息時代的圖書館館員背景多元化

信息時代的圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)，包括信息載體多元化，讀者信息需求個別化、多元化及自主意識高漲等，另外，獲取知識信息渠道的多元化，亦使信息時代圖書館運營潛藏著很大的不確定性，需要有多元學科背景的工作團隊才能勝任。多元化學科背景的工作團隊才能在知識信息大爆炸的時代更加精準的契合讀者的需求。

信息時代的來臨，也給圖書館館員的心里素質(zhì)提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)，不僅圖書館要不斷的更新，圖書館館員也要不斷的自我更新。

二、信息時代圖書館館員需具備的心理素質(zhì)

圖書館是一個社會心理系統(tǒng)的有機體，館員的社會心理因素是圖書館服務品質(zhì)的關鍵，而信息時代的館員則著重扮演引導者及協(xié)助者角色，透過引導過程了解讀者真正需求，并滿足讀者參與感。館員擁有的素質(zhì)大約可分為三部份：能力素質(zhì)、知識素質(zhì)及心理素質(zhì)。根據(jù)研究顯示，一個人是否能成功，心理素質(zhì)占了80%。以下將主要分析館員需具備的4種主要心理素質(zhì)。

（一）好奇心。信息時代的圖書館，服務的本質(zhì)并沒有改變，但服務項目需隨時推陳出新，與時俱進，而這是需要具有創(chuàng)新人格特質(zhì)的館員方可達成的，因此館員必須具有好奇心，愿意深度思考；

（二）同理心。后現(xiàn)代社會的特點之一――“自我中心”，質(zhì)疑與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價值觀，每一個人都代表著一種價值觀念，在大環(huán)境氛圍中，充斥著強調(diào)自我價值取向、積極創(chuàng)造自我價值等個體意識。同時，信息時代讀者的要求多元，讀者每次提出一個需求即代表著一個需要去面對的新問題，因此信息時代圖書館的館員特別需具備“同理心”，一方面能隨時從讀者的觀點與立場設想，協(xié)助讀者解決問題，另一方面能以同理心面對與化解意見不同異質(zhì)背景的工作團隊成員間的沖突。

（三）堅強的意志力。信息時代的圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)，館員需有處世樂觀的精神，并需具有充沛的精力以及服務熱忱，方能積極地為讀者解決問題；同時需對讀者問題及專業(yè)知識的探索保持高度興趣，并且彈性的開放心胸，不會受心向作用的影響而固著于單一的答案。而在信息時代館員意志力的心理素質(zhì)尤其重要。所謂意志力，包括自覺性、自制力、果斷力、堅韌性等。其中，個性堅韌者不會搖擺不定，挫折容忍力較高，面對枯燥的日常工作，較不易產(chǎn)生工作倦怠感，而即使被領導或同事責怪、或被讀者抱怨，亦較不容易產(chǎn)生負面情緒；具果斷力及自制力者，在面對看似難以解決的問題時，能靜下心分析造成原因并尋求解決之道。

（四）人際溝通能力。信息時代館員的人際溝通能力也很重要。以往圖書館服務主要依賴面對面溝通的方式，但隨著網(wǎng)絡發(fā)達，信息時代的圖書館多以線上溝通等方式服務讀者，由于并非面對面溝通，因此遣詞用句尤需注意，良好的人際溝通能力更顯突出。

另外，職業(yè)倫理與職業(yè)認同感，亦為信息時代館員所需具備的重要心理素質(zhì)之一，館員若能對圖書館的專業(yè)認同，受到挫折時較容易調(diào)適自己。

總之，信息時代圖書館的館員需具備健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，方足以提供讀者良好的服務，而健康的心理素質(zhì)，是對圖書館內(nèi)部環(huán)境具有安全感、對外部環(huán)境能以社會認同的形式去適應的一種狀態(tài)，情緒穩(wěn)定、樂于工作、了解自己、悅納自己的良好自我意識、具有能正向評估與認可他人的良好人際關系、具適應后現(xiàn)代社會環(huán)境的行為能力，并能與當前的現(xiàn)實環(huán)境維持良好接觸等。

三、信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)管理

圖書館需正視信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)問題，并加以有效管理，以協(xié)助圖書館更加順暢運作，以下將分別從解決組織文化、人際壓力、科技壓力及情緒等四個方面進行分析。

（一）組織文化方面

由于信息時代的圖書館館員背景多元化，加上館長亦可能由不同學科背景者擔任，經(jīng)常有不同的思維模式與考量的層面，此時，暢通的溝通管道更形重要。圖書館實應建立溝通管道順暢的組織文化，加強館內(nèi)縱向與橫向間正式與非正式的溝通，以形成圖書館開放的氣氛，即時反映出館員在業(yè)務上的相關需求；同時讓館員能有紓解與表露負面工作情緒的機會，可降低館員面對信息時代的不確定感。

同時，圖書館應充分授權，讓館員在遇到某些特殊狀況時，能彈性應對讀者的各種需求與問題。圖書館也應將館員視為內(nèi)部顧客，重視館員的價值與重要性，推行內(nèi)部營銷策略，評估館員的專業(yè)知識、興趣能力、工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，以了解并針對館員的個別需求，給予適當?shù)募罘绞?。此外，圖書館在滿足館員個人薪資報酬等外在欲求的同時，亦應重視館員的自我實現(xiàn)等內(nèi)在欲求，對自信不足者，給予正面回饋加以激勵鼓舞、對專業(yè)能力較不足的館員則給予適當?shù)呐嘤枴?/p>

（二）人際壓力方面

由于館員的許多工作壓力源來自于職場中的人際關系，而圖書館中不良的人際關系，常系館員情緒困擾的主要原因。圖書館應培養(yǎng)互信與尊重的工作氣氛、安撫館員的情緒并安排情緒管理與人際溝通的課程，尤其對于由沮喪、憤怒而產(chǎn)生人際焦慮的館員，更可施以自我肯定技巧的訓練，以提升館員管理個人人際壓力的能力。

（三）科技壓力方面

信息時代新的科技技術日新月異，圖書館應將個人、組織、和圖書館目標，依照重要性的高低以及明確性加以排列。首先需厘清服務對象與服務項目，其次需設定服務項目的優(yōu)先次序，再分配館員執(zhí)行，以免館員因館內(nèi)資源與設備不足，或館員缺乏相關的訓練，而產(chǎn)生無法執(zhí)行任務與掌控科技的無力感。再者，圖書館應規(guī)劃并推動館員生涯發(fā)展計劃，并開發(fā)相關的教育訓練課程，協(xié)助館員面對信息時代科技方面的急速變遷，并舒緩館員因科技壓力所帶來的焦慮不安與不確定感。

（四）情緒方面

圖書館應將館員在圖書館中需有的工作態(tài)度、行為及面對領導、同事及讀者時應表現(xiàn)的情緒規(guī)則，作成訓練手冊，協(xié)助館內(nèi)工作人員清楚自己在職責范圍內(nèi)所應有的情緒狀態(tài)，并能提供圖書館規(guī)劃教育訓練時更具體的方向與內(nèi)容。 其次，圖書館更需評估館員對組織文化的適應和職位適配的程度，以適當調(diào)配人員，并且主動執(zhí)行預防性情緒管理，遵循事前預防、事后關心的原則，及時覺察與關心館員情緒變化的細微征兆，例如可參照企業(yè)設立心理咨詢室、或由館員自發(fā)組成心理輔導團隊，以提供館員遭遇工作壓力與負面情緒時，能有另一個紓解的渠道，從而避免館員因工作量負荷過重，而產(chǎn)生過度的工作壓力與負面工作情緒。

總而言之，信息時代的圖書館若欲永續(xù)發(fā)展，則需有情緒平穩(wěn)、能愉悅工作等心理素質(zhì)健康的館員，方能夠提供讀者完善的服務。信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)，包括：動機、態(tài)度、情緒與壓力等館員內(nèi)在的心理環(huán)境，而這些心理素質(zhì)與技術環(huán)境、人際關系環(huán)境及組織結構環(huán)境等皆息息相關，另外，信息時代圖書館的團隊成員異質(zhì)性愈來愈高，各人所著重的觀點不同，圖書館因而更需加強相互傾聽與協(xié)商溝通渠道，如組織溝通方式是否暢通透明，決策過程有無滿足館員的參與感等，均可能影響信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)。圖書館應落實“以人為本”的精神理論，方能擁有健康心理素質(zhì)的館員，進而有助于圖書館讀者服務品質(zhì)的提升及強化圖書館的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]胡波.論高校圖書館對大學生心理問題的治療及健康心理培養(yǎng)[J].安康師專學報，2005（05）.

[2]張敏.高校圖書館對大學生心理危機預防的作用探討[J].西北醫(yī)學教育，2005（02）.

[3]陶文萍.圖書治療：大學生心理健康教育的有益形式[J].洛陽師范學院學報，2004（04）.

[4]梁萍.圖書館流通館員心理疲勞的原因及對策[J].江西圖書館學刊，2009（03）.

[5]秦勵.高校圖書館流通館員的心態(tài)調(diào)整[J].玉林師范學院學報，2008（04）.

篇(7)

關鍵詞：心理委員培訓;團體心理輔導;隊伍建設;考核制度

近年來，中學生發(fā)生心理危機事件的比例逐步增大，學生自殺、自殘事件頻發(fā)，中學生的心理健康問題受到越來越大的關注。加上網(wǎng)絡媒體曝光率的激增，社會、家庭、特別是學校領導對心理健康教育更加重視。從1994年至今，我國共了11份國家級文件提到或專門針對中小學心理健康教育進行指導和規(guī)定。近期，教育部《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》，要求每所學校至少配備一名心理教師。但目前心理教師師資配備不夠。以我校為例，贛州中學屬于完全中學，共設110個教學班級，共有6000多名學生，配備了專業(yè)心理教師1名，這對于心理教師是極大的挑戰(zhàn)，容易顧此失彼。中學心理老師在班級設立心理委員，發(fā)揮班級心理委員的作用，這是一個非常必要的措施。通過在班級安排“心理小助手”，使得老師和學生之間建立起了一座溝通的橋梁。

將心理委員納入班級班干部隊伍，是心理健康教育工作在中學規(guī)范化非常重要的一步。同時，建立一支專業(yè)、團結、有愛、高效的心理委員隊伍將是中學心理健康教育長效發(fā)展的重要保障。具體措施如下：

一、組建隊伍：要趁早，建立心理委員信息檔案

開學第1周：每個班級選出班級心理委員2名。處于青春期的中學生，男女關系處理上仍然會害羞，男女各1名，有利于心理困惑的溝通。將心理委員納入班干部隊伍，通過政教處傳達至每個班主任，建立心理委員個人信息檔案。同時，心理輔導老師通過班主任會議，對班主任做一次心理健康培訓。心理委員的選拔標準是：樂觀熱心、觀察敏銳、包容性強、助人為樂，即：性格好，助人，少計較，有較強的表達能力和群眾基礎。

開學第2周：培訓全體心委。通過專題心理講座形式，讓心理委員明白身份（這是一個什么職位？）、明確職責（需要做什么？）、學習基本心理知識（中學生容易產(chǎn)生的心理健康問題有哪些？如何運用簡單的心理知識幫助他人？）、明確心理危機干預對象（需要特別關注的同學有哪些？如何干預？）等。此次培訓重點在于讓心理委員明確責任、樹立“助人自助”的信心和決心。

二、趁熱打鐵：開展心理委員團體心理輔導活動

理論：團體心理輔導是一種以團隊形式，為學生提供有關人際溝通、團隊協(xié)作、壓力應對、情緒放松、自我成長等方面的心理訓練的心理輔導形式。心理委員隊伍是一個特殊的團隊。成員來自各個班級選的、具備心理委員特質(zhì)或潛質(zhì)的學生。他們對心理學有一定的興趣和熱情，但仍需要接受更加系統(tǒng)的心理學習，提高他們的傾聽素質(zhì)、合作意識、信任感和人際溝通技巧。

時間：第3周至第8周，每周一次活動，共六次團輔。

方案：

時間主題內(nèi)容目的

第一次活動

（第3周）破冰之旅

（相識）1.熱身活動：坐地起身;2.主題活動：破冰之旅;3.心理委員基本知識卡A;4.同唱一首歌《改變自己》1.初次見面，相互認識;2.組內(nèi)合作，建立信任;3.同唱歌曲，培養(yǎng)團隊意識。

第二次活動

（第4周）傳遞信任

（專題1）1.熱身活動：蜈蚣翻身;2.主題活動：風中勁草;3.心理委員基本知識卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人際交往中的重要性;2.相信別人，給予別人信任，就是給予自己信心;3.用一顆開放的內(nèi)心接納別人，熱愛生活，傳遞正能量。

第三次活動

（第5周）傾聽的藝術

（專題2）1.熱身活動：心靈體操;2.主題活動：共同進退;3.心理委員基本知識卡C;4.同唱一首歌《我們都一樣》1.團隊中人際溝通的重要性;2.學會運用非言語溝通技術;3.學會積極的傾聽，做一位合格的傾聽者。

第四次活動

（第6周）人際協(xié)作

（專題3）1.熱身活動：齊跳兔子舞;2.主題活動：珠行萬里;3.心理委員基本知識卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.組內(nèi)協(xié)作，人際溝通;2.團結一致，完成任務，加強組內(nèi)凝聚力，達成共識。

第五次活動

（第7周）贊美的力量

（專題4）1.熱身活動：松鼠搬家;2.主題活動：優(yōu)點轟炸;3.心理委員基本知識卡E;4.同唱一首歌《我真的很不錯》（手語版）1.學會看到別人的優(yōu)點;2.組內(nèi)互相“戴高帽”，多欣賞別人;3.體驗自信，相信自己。

第六次活動

（第8周）起航

（收尾）1.熱身活動：我們明天更精彩;2.主題活動：信任背摔;3.道別：請在我背上留言;4.同唱一首歌《飛的更高》1.相信我們明天更精彩;2.道別留言，亦是起航;3.自我升華，帶著積極樂觀，助人自助的心態(tài)投身心理委員的工作。

三、錘煉隊伍：開展不同形式的心理健康教育活動

（一）開展大型心理教育活動。每個學期，心理輔導中心開展心理健康教育活動周，讓心理委員隊伍在大型心理活動中得到鍛煉和認可。例如，我校在高一年級開展“心理健康操大賽”，心理委員協(xié)助班主任和心理老師，負責本班級心理健康操大賽的具體事宜。比如，參賽人員、服裝、心理健康操曲目、配樂、陣型的確定，協(xié)助體育老師進行操練，負責班級出場有序等等。心理輔導中心出臺心理健康操方案，將活動任務分配至每個班級，具體負責的人就是心理委員。因此，心理委員在心理實踐中得到更多的鍛煉，同時，活動讓心理委員在老師和同學們面前得到展示，更快的得到了大家的認可。

（二）辦好一份心理健康報紙。每個月，心理輔導中心出版一份《聆聽心聲》心理健康報紙，這份報紙由心理委員隊伍傾力完成。小小的一份報紙，每月一次，卻凝聚著心理委員們極大的熱情和心血。辦好心理報紙的意義在于鍛煉隊伍，讓心理委員主動的查閱資料，學習心理知識，提高自我心理保健能力;另外，心理健康報紙是一種精神層面上文字的回憶，心理委員們在完成一份心理報紙的過程中，感受到為他人提供心理幫助的樂趣和一份成就感。

（三）走進社區(qū)，面向社會。每個學期，心理輔導中心帶領心理委員隊伍，走出校園，走進社區(qū)，把心理咨詢和

心理健康知識帶進平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委員們就是老師們的得力幫手，他們負責活動前期的海報、宣傳冊的準備工作，活動中的耐心宣傳和講解工作，活動后的清潔工作等。

四、鼓勵隊伍：建立心理委員考核制度

完善心理委員隊伍，需要建立規(guī)范的獎勵考核制度?！皩で笳J可和贊許”是人的內(nèi)在需要，一定的獎勵可以讓心理委員們干勁更足。期末，按年級評比出“優(yōu)秀心理委員”若干名（比例占總人數(shù)的1/3），由政教處統(tǒng)一頒發(fā)“優(yōu)秀心理委員”證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

考核項目分值

1.參加心理委員培訓10分

2.反饋班級心理情況20分

4.組織心理健康教育活動30分

5.積極主動性20分