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關鍵詞：深度融入式；跨專業(yè)綜合性人才；創(chuàng)新力

1 概述

我國電力系統變電運行與變電檢修一直以來是兩個相互獨立的專業(yè)，并各自擁有自己的一系列安全生產與培訓教育制度體系。國家電網公司通過“三集五大”體系的建設，著力推進運維一體化新的生產組織模式。按照國家電網公司“大檢修”體系建設的思路，將電網生產中變電運行、變電檢修專業(yè)分工的工作方式轉變?yōu)檫\維一體化模式，運維一體化的主要工作內容和難點就是實現變電運行和檢修專業(yè)“雙向融合”，并在此基礎上針對變電運維一體化過渡階段遇到的問題提出解決措施。

通過分析培養(yǎng)運維一體化跨專業(yè)綜合性人才的思路、目標與原則，研究運維一體化培訓工作面臨的新任務，提出快速適應新機制對人才需求的培訓綱要，并總結操作實踐過程的重要經驗，在實踐中首次提出了以培養(yǎng)“跨專業(yè)綜合性人才”為目標的“深度融入式”培訓體系，為變電運維一體化培訓提供了新的思路和方法。

2 培訓體系實施方案

2.1 深度融入式培訓體系的目標

通過跨專業(yè)學習提高班組成員能力，提升運維一體化培訓效果，以達到培養(yǎng)跨專業(yè)綜合性人才的目標。

以變電運行及檢修人員為培養(yǎng)對象，強化運維、檢修人員的理論知識以及實際技能操作培訓，改變運行、檢修專業(yè)人員的傳統工作模式，通過跨專業(yè)融入式培訓模式，培養(yǎng)具有運行和維護一體化的復合型人才，全面推進“大檢修”的落地，為“三集五大”體系的建設提供堅強的跨專業(yè)綜合性人力資源和智力保障。

2.2 深度融入式培訓體系的制度保障

在具體做法上，通過組織各運行人員對移交業(yè)務逐項進行業(yè)務技能考核和資格考試，同時將考核情況列入運維人員晉升和崗位級別薪金上調的主要依據。實現對運維人員的考核評價由感性評價到理性考核的轉變，對于考核優(yōu)秀的運行人員給予有效的激勵，促使達到培養(yǎng)跨專業(yè)綜合性人才的效果。

2.3 跨專業(yè)綜合性人才培養(yǎng)平臺

搭建以運行和檢修崗位人員互相借調、互相參與班組具體工作為依托的人才培養(yǎng)平臺，以人的發(fā)展為中心，以文化引導為手段，更加注重人的價值觀念的軟管理作用。電力企業(yè)多為國有獨資企業(yè)，具有人才流動性不強的特點，不利于員工才能的發(fā)揮，需要搭建一個人才發(fā)揮才能的平臺，以利于基層班組技術人員價值的體現。

針對運維一體化跨專業(yè)綜合性人才培養(yǎng)實踐過程中存在的問題，加強人員交流，讓運行人員參與檢修工作，又讓檢修人員指導運行人員開展檢修工作，同時學習運行知識；定期培訓、定期考試、定期總結，形成“培訓有組織、效果有反饋”的機制，跨專業(yè)綜合性人才的培養(yǎng)有了平臺、有了載體，不再流于形式。

2.4 深度融入式培訓體系實踐的文化氛圍

優(yōu)秀的文化具有強大的導向功能和凝聚功能，是順境中的劑，是逆境中的粘合劑。先進的培訓理念是跨專業(yè)綜合性人才培養(yǎng)的重要前提和靈魂，也是運維一體化培訓最重要的部分。開展深度融入式培訓體系的實踐，首先要樹立與培養(yǎng)“跨專業(yè)綜合性人才”相適應的“培訓是生存和發(fā)展需要”的理念，終身教育、終身學習的理念，工作學習化、學習工作化的理念和不斷創(chuàng)新的理念。先進的培訓理念不能僅靠行政命令推行，而是要通過引導的方式使員工意識到不斷自我超越，生命才更有意義。先進培訓理念的深入人心，使團隊學習、系統思考在和諧的氛圍中實現個人特點最大化，轉化為統一目標下的團體智慧。

3 深度融入式培訓體系實踐的主要做法

目前，臨沂分部下轄變電運維一、二班兩個運維班組，變電檢修班一個檢修班組，其中變電運維二班在日照市，結合實際情況，分部根據人員年齡結構特點，首次調整30歲以下運維人員到變電檢修班學習，并調整3名變電檢修人員到變電運維班指導維護類檢修工作，同時學習運行知識，作為第一批培訓人員。在第一批培訓結束后，開展第二批次培訓，以調整中青年員工為主。根據培訓情況，再開展第三批次培訓，以調整工作多年的老師傅為主，做到培訓無死角、覆蓋全員，加快推進變電運維一體化工作進程，同時力爭培養(yǎng)出一批檢修業(yè)務“一精多通”（本專業(yè)業(yè)務精湛，并掌握其它專業(yè)的基本技能）、運維業(yè)務相輔相成（具備開展變電維護類檢修工作能力，并熟練掌握原運行工作，做到相互促進）的綜合性人才。

4 培訓效果

“深度融入式”培訓是臨沂分部在“三集五大”體系建設的新形勢下，積極探索出的一條符合自身實際的培訓模式，為公司運維一體化工作的開展提供了一種新的方法，并在其它供電公司得到推廣應用。通過開展培訓，有力推進了運維一體化工作進程。

4.1 加快了運維人員對業(yè)務技能的掌握

運維人員直接參與檢修工作，而不是在開展工作時請檢修人員作指導，真正能接觸到檢修業(yè)務的核心內容，避免了課堂上講得轟轟烈烈，現場干工作一籌莫展的現象發(fā)生。運維人員在實踐中學習，并得到鍛煉，切實提高運維班人員的變電維護類檢修業(yè)務水平。

4.2 促進了變電運維、變電檢修專業(yè)間的融合

運維人員學習變電維護類檢修業(yè)務并積極投身到檢修班組的建設當中，承擔檢修班組一系列資料整理方面的工作，切實地了解到檢修班組的工作模式，加深了對業(yè)務知識的學習和理解。同時，運維人員的加入，也給檢修班組注入了新的活力，促進了檢修人員的學習，運維、檢修人員相互學習對方工作上的優(yōu)點、亮點，共同提高，真正實現了“跨專業(yè)綜合性人才”的培養(yǎng)。

4.3 儲備了“運檢一體化”體系下的復合型人才

到站工作的檢修人員不但對駐站人員開展培訓，還要學習變電運行的知識并參與相關工作，使得檢修人員更系統地掌握了運行知識，為大檢修模式下運檢一體化的實施做好了人才儲備。

5 結束語

變電運維作為電力系統的核心專業(yè)，需要大量技術水平高、專業(yè)知識面廣的人員，“深度融入式”培訓體系的實踐有效促進了運維和檢修兩大專業(yè)的融合、互助，在運維和檢修班組涌現出一批“跨專業(yè)綜合性人才”，這些具有前瞻性、開創(chuàng)性、引領力和影響力的員工又有力地推動了運維一體化培訓的蓬勃發(fā)展，“深度融入式”培訓體系必將成為新形勢下電網企業(yè)培養(yǎng)人才的重要舉措。

參考文獻

[1]許艷陽.變電運維一體化方案探討[J].中國電力教育，2012（33）.

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關鍵詞：培訓 創(chuàng)新 管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）9（c）-0110-02

1 專業(yè)管理的目標描述

1.1 專業(yè)管理的理念或策略

現場培訓方式創(chuàng)新緊密圍繞建設“一強三優(yōu)”現代電網公司的戰(zhàn)略目標，建立科學、規(guī)范、高效的運行機制，以培訓需求分析保證培訓的針對性，以培訓效果的評估和考核保證培訓的有效性，面對“十二五”期間加快建設堅強智能電網、特高壓和智能電網跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務，以及新型業(yè)務拓展、新型管理模式的探索與實踐，對公司人才隊伍的能力素質提出了更高的要求。提升人才隊伍建設質量、促進人才結構調整優(yōu)化已迫在眉睫、刻不容緩。通過加強現場培訓方式創(chuàng)新來提升公司員工隊伍素質水平，對于提高企業(yè)的經營效益具有重大的意義。人才是推進企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，培訓高素質的勞動者，建設結構合理、素質較高的人才隊伍，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎。

1.2 專業(yè)管理的范圍和目標

1.2.1 專業(yè)管理的范圍

變電運維中心嚴格貫徹落實公司培訓政策，建立科學合理的現場培訓計劃，持續(xù)加大現場培訓力度，為公司的快速發(fā)展提供可靠的人力資源支持。變電運維中心主要針對運維人員進行現場培訓，《變電運維中心技能培訓需求調查表》（見附錄1），根據調查表調查結果，根據員工培訓需求，制度詳細的現場培訓方案。

1.2.2 專業(yè)管理的目標

突出現場培訓方式的特色，根據“建設一流檢修公司”及“變電運維一體化”的發(fā)展要求，以科學的培訓標準為理論指導，以提高專業(yè)技術水平和創(chuàng)新能力為核心，著力培育一支理論扎實、作風嚴謹、具有較強技術能力的專業(yè)技術人員，展現現場培訓方式的創(chuàng)新理念，滿足當前電網建設快速推進的需要，為公司發(fā)展規(guī)劃和冀北公司“十二五”電網發(fā)展規(guī)劃的全面實施提供了堅實的人才支撐，確保首都供電安全，高質量保障冀北地區(qū)經濟社會發(fā)展。適應國網公司建設“一強三優(yōu)”現代電網公司的需要。

2 專業(yè)管理的主要做法

2.1 主要流程說明

2.1.1 培訓前期工作

節(jié)點1：根據人資部門整體部署，根據公司培訓總體目標，下達具體培訓要求，建立健全培訓工作管理制度與流程，并為保障培訓效果采取有效措施。

節(jié)點2：變電運維中心根據人資部門下發(fā)的培訓文件，組織培訓管理，根據專業(yè)發(fā)展狀況和技術發(fā)展要求，規(guī)劃培訓要求和培訓方向，全面促進員工隊伍技術素質整體提高。

節(jié)點3～節(jié)點5：運維中心及所屬各班組根據實際運行情況進行分析，對于符合條件的項目，進行危險點分析，現場培訓的目的是實現技能水平的提高，但必須要建立在不威脅設備運行安全的基礎上，在現場培訓工作開展之前，需要認真做好危險點分析，并制定恰當有效的防范措施。

節(jié)點6～節(jié)點9：變電運維中心制定詳細培訓方案，細化培訓項目，注重現場培訓的計劃性、培訓內容的完善性，力求培訓效果最大化，適應目前運維工作的需求與特點，確保實用性和針對性。

2.1.2 培訓中期工作

節(jié)點10：現場培訓工作難點之一是技能培訓，重點是現場培訓的實施，變電運維中心不斷進行培訓方式創(chuàng)新，現場技能培訓工作效果良好，通過大量的現場實際工作中所遇到的現實性問題，提取有教學價值的成分，提高分析問題解決問題的能力。

2.1.3 培訓后期工作

節(jié)點11：通過對培訓效果進行評價，若滿足預期培訓效果進行下一節(jié)點工作，對于不滿足者，時間充足時進行講授人與參培人員交流，發(fā)現培訓中存在的不足并改善培訓方案，時間不滿足時，根據各方反饋意見與建議進行分析匯總，對下一輪培訓提出新的要求。節(jié)點12：進行培訓總結與反饋，通過此節(jié)點，可以實現對培訓工作的整體評價，有利于對于人資部門總體部署，促進下一年度培訓工作制定與改革。

2.2 確保流程正常運行的人力資源保證

2.2.1 完成培訓工作的組織機構

根據公司“十二五”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略要求，變電運維中心實行中心主管領導監(jiān)督指導下的分層培訓體制，由培訓主管根據各班組培訓需求及培訓方案制定培訓計劃，各班組分別設立培訓員，負責本班組根據生產提高的培訓需求的匯總和上報工作，并完成培訓工作的總結任務。

2.2.2 崗位設置說明

培訓方案的制定與實施由變電運維中心培訓主管制定統一的培訓標準，經主管領導審核實施，各班組培訓員根據實際情況制定培訓需求，上報培訓主管。

2.3 典型創(chuàng)新培訓

2.3.1 “運維一體化”仿真培訓

為全面推進“大檢修”體系建設，配合“運維一體化”工作的開展，貫徹落實國家電網公司《推進變電運維一體化的指導意見》、《變電站運維一體化業(yè)務規(guī)范》文件精神，確保各項“運維一體化”業(yè)務安全有序的實施，變電運維中心堅持以培訓先行、素質提升的原則，結合“運維一體化”近期和中期開展的項目，2013年夏季大負荷期間組織全員進行“運維一體化”仿真培訓，利用管理培訓中心仿真系統的軟硬件設施，提升人員“運維一體化”的操作技能和業(yè)務素質，培養(yǎng)出適應于運維一體化要求的運維人員。

2.3.2 “抓短板，提技能，打造五星級技能員工”

變電運維中心為了迅速提高中心職工的技能素質，完善知識結構，使得每一位職工具備崗位職責所要求的知識、能力，在充分調研的基礎上，結合崗位能力素質模型，制定“抓短板，提技能，打造五星級技能員工”培訓方案，培訓項目包括了電氣一次設備巡視、驗收、二次回路的識別、倒閘操作、事故處理等運維人員必備的知識。

3 評估與改進

3.1 專業(yè)管理的評估方法

班組：班組制定期進行技能考核，以問答形式檢查職工對于專業(yè)知識的掌握程度，上報匯總至運維中心專工。

主管培訓專工：主管專工負責對各基層班組的培訓員的培訓成果進行考核，檢驗培訓計劃的執(zhí)行情況與培訓完成的總體效果，對主講人進行考核，用{查的方法保障所選主講人有足夠的知識儲備和技能水平，滿足現場培訓要求。

變電運維中心主管領導：對現場培訓進行評估，根據培訓完成情況制定下一階段改善方案與指導計劃方案有效實施；對培訓內容進行考核，實用性是否能夠符合要求；對培訓效果進行考核，現場技術考問是否通過率達到標準要求。

3.2 專業(yè)管理存在的問題

3.2.1 提高人員基礎技能水平的必要性

因參培人員技能水平基礎參差不齊，造成現場培訓進行過程中不如方案中設想的流暢，效果沒有達到預期目標，變電運維中心要求各班組在日常工作中加強基礎知識學習，重視技能基礎的重要性，強化基礎能力，在掌握扎實的基本功的前提下努力提高各項綜合業(yè)務能力。

3.2.2 配套的管理制度尚需健全

任何管理模式和管理制度均有其不足和缺陷，尤其目前現場培訓管理初步使用階段，有很多配套的管理制度與考核標準并不完善，為使現場培訓進行良性化運行，符合現場培訓發(fā)展的科學規(guī)律，還需要繼續(xù)調整完善制度的內容和形式。

4 結語

近年來，我公司人才培養(yǎng)工作秉承培訓先行的理念，以確保安全生產和提高經濟效益為中心；突出“兩個轉變”：由“被動學習”到“主動學習”的轉變，由注重理論知識傳授向注重技能培訓轉變；實現培訓方式和培訓手段的創(chuàng)新。

參考文獻

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關鍵詞：水電運維人員；設備故障；故障處理能力；培養(yǎng)

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.02.157

水電設備容易受到設備自身原因、工作環(huán)境因素等的干擾，引起設備故障的產生，如不能及時完成搶修和維護工作，可能會導致大面積斷電的情況，影響水電企業(yè)的發(fā)展和人們日常生活質量，亟需改善維護和故障處理水平。然而，受到水電運維人員故障處理能力的影響，使得部分的水電設備故障不能得到快速處理，改善效果不夠理想。基于此，本文結合水電設備管理現狀，對提升水電運維人員設備故障處理能力的措施進行提升，具體內容如下。

1 提升水電運維人員設備故障處理能力的意義

設備故障對水電企業(yè)運行安全的影響明顯，制約水電企業(yè)的服務水平和服務質量。水電運維人員的對設備故障的處理能力，是在設備故障發(fā)生后，完成快速反應和緊急搶修，進而保障水電的穩(wěn)定運行。如果發(fā)生大面積斷電，可以在最短時間內容，恢復電力供應，推動電力企業(yè)的電力安全。如下為水電運維人員設備故障處理所需具備的能力。

（1）快速完成對故障診斷，明確具體的故障點，完成對故障設備的隔離和控制，避免由水電故障帶來的安全隱患。（2）結合故障的原因，快速完成故障的處理，如果發(fā)生斷電，需要在最短的時間內，完成恢復供電，提高電力用戶的用電體驗。（3）完成對水電機組的調試和維護工作，對水電機組常見故障因素進行控制，保障電力系統的穩(wěn)定性和安全性。（4）詳細的完成對故障的記錄工作，對具體的故障時間、故障點和故障處理的具體步驟進行記錄，作為設備維護管理記錄的一部分。（5）根據具體的設備故障顯示情況，做好設備的維護管理和監(jiān)控工作，根據故障的基本類型，完善對故障的基本原因的分析，控制故障的規(guī)模，避免故障蔓延。（6）較好的應急處理和故障分析工作，結合基本的信息資料和數據信息，綜合數據分析。

2 設備管理基本情況

2.1 智能化的管理方式

現階段，傳感器技術的完善和進步，完成對水電設備的智能化監(jiān)控。完成對設備基本運行參數的采集和分析，如果發(fā)現異常數據參數，在完成故障基本分析的基礎上，可以完成對設備故障的處理，有效減輕了設備故障分析的效率，為設備水電運維人員提供便利和基本的數據參數，提高故障處理的有效性。

2.2 責任化管理模式

水電運維人員根據水電設備的基本運行狀態(tài)，采取適宜的運維管理措施，保障水電設備的穩(wěn)定性與安全。針對水電設備的基本運行維護管理狀況，完成水電運維人員責任的劃分，促使各個運維人員對適宜的責任設備。且水電運維人員的責任設備分區(qū)，承擔相應的責任，進而保證設備運行維護的質量。

2.3 設備隱患確實存在

水電設備的運行隱患是確實存在的，且部分故障不能得到有效的檢測。且水電設備需要滿足供電的需求，就需要不間斷的完成運作，無疑增加了設備損耗，長期以往損耗就可能引起嚴重性的故障，危及水電運行的質量和安全。嚴重時，可能會引起大面積停電事故的發(fā)生，位移電力企業(yè)的服務水平。

3 提升水電運維人員設備故障處理能力的措施

（1）完善培訓機制。針對水電運行的基本情況，需要合理的展開水電運維人員的培訓工作，在保障運維人員個人技術和基礎技能達標，使其具備可以應急事故處理，快速完成故障分析。首先，需要構建完善的培訓機制，結合具體的故障類型和運維人員技術考核結果，完成分批次、分層次的培訓工作。再以月、季度和年為周期，展開大規(guī)模的培訓工作，具體的培訓工作需要囊括設備的基本運行參數、結構和原理等內容，促使水電運維人員能夠充分掌握設備信息，為設備的故障處理提供基礎。

（2）提升水電運維人員的責任感。結合責任制度、激勵機制，培養(yǎng)水電運維人員的責任感，結合自動監(jiān)控系統參數信息，合理展開水電運維人員的責任劃分，將水電機組和相關設備進行責任區(qū)劃分，由不同的維護人員承擔不同的責任區(qū)。再制定完善的巡視機制，按照規(guī)范展開檢測檢驗工作，以日、周、月為周期，完成對水電設備的管理工作。將設備故障責任與運維人員的績效相結合，對于責任區(qū)內長時間沒有出現故障的運維人員給予適宜的獎勵，提高水電設備的穩(wěn)定與安全。

（3）強化現場的學習。設備故障處理現場的細節(jié)問題和具體操作，同樣影響水電運維人員的設備故障處理能力。故此，定期的展開水電運維人員的現場學習方式。采用崗前培訓、交流會、總結會等方式，促使水電運維人員對故障現場的操作水平和處理能力得到提升，提升故障的處理效率，并減少具體操作引起的安全問題。

（4）完善應急反應機制。通過分析以往的故障現象，對具體的故障因素和故障點等進行解讀，明確故障的具體產生原因。再根據這些故障的基本情況，制定適宜的應急預案。另外，通過仿真模擬的方式的對可能存在的故障類型進行模擬，借由相關軟件完成對故障處理方案的設計。如果水電運維中出現已知或是已預測的故障類型，可以采用應急預案的完成對故障處理，可以有效推動水電運維人員的應急反應水平，提升故障處理的效率，保障水電設備的運行質量。

4 結束語

分析水電運維人員的故障處理能力意義和具體需求，結合水電運行設備管理的現狀，對提升水電運維人員設備故障處理能力的措施進行闡述。（1）現階段，水電設備監(jiān)控系統的完善為運維人員的事故處理提供參考，提升效率。卻始終受到設備隱患的影響，導致故障時有發(fā)生。（2）通過培訓、學習、保障機制等方式，推動水電運維人員設備故障處理能力提升，構建適宜應急處理預案，完成對設備故障的處理，減少故障發(fā)生率，推動水電運行質量和安全。

參考文獻：

[1]李莉.提高水電運行人員設備故障處理能力[J].中國新技術新產品，2014（23）：72-72.

[2]周新波.提高水電運行人員設備故障處理能力[J].工程技術：引文版，2016（06）：00092-00092.

[3]劉圣鑫.分析提高水電運行人員設備故障處理能力[J].華東科技：學術版，2016（04）：146-146.

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【關鍵詞】變電運維；多層次培訓模式；實施對策

隨著我國社會經濟水平的不斷提高，人民群眾的用電需求急劇增加，而且電力用戶需求多樣化的趨勢也越來越明顯，這些對于變電運行和維護人員來說，提高自己的專業(yè)素質也變得越來越重要。因此，如何對變電運維人員實施卓有成效的培訓，是擺在電力企業(yè)面前的一道亟需解決的難題。

1 培訓人員的結構層次及相應培訓辦法

對本變電站的運維人員學歷層次進行統計，得出統計結構如下：本變電站運維人員共32人，主要由中專院校畢業(yè)生、本科及以上學歷畢業(yè)生以及各級技師技工構成。其中中專技校畢業(yè)人員5名，本科及以上學歷畢業(yè)生9名，中級工6名，高級工8名，技師4名。根據本變電站運維人員的結構構成，人員特點、人員技能和知識儲備情況等，對本變電站運維人員實施了多層次的培訓模式，做到了培訓工作的有針對性，極大程度的提高了培訓工作的質量，取得了卓有成效的培訓效果。

1.1 對本科院校畢業(yè)生的培訓

1.1.1 開展青年陽光成長計劃

針對本變電站的本科及以上學歷畢業(yè)生，為每一個人建立青年陽光成長檔案，對其工作業(yè)績和各項評比獲獎情況進行如實的記錄，每年年底根據其當年度的實際表現對其成長檔案進行一次總結。對于檔案記錄優(yōu)良的優(yōu)秀人才，應當推薦作為企業(yè)后備干部進行重點的培養(yǎng)。青年陽光成長計劃可以分為兩個層級，一是三年階段性計劃，該計劃由企業(yè)為員工個人量身定制，二是年度個人發(fā)展計劃，由員工與企業(yè)一同制定。所有這些計劃都要充分考慮員工的實際情況，保證計劃的有針對性和可操作性。

1.1.2 一抓三推進培訓模式

所謂一抓三推進的培訓模式，就是重點抓業(yè)務能力的培養(yǎng)，前推、實訓三推進的培訓管理模式，以便于本科及以上學歷畢業(yè)生員工能夠迅速提升自己的業(yè)務能力，快速勝任自己所擔負的職位。“一抓”就是抓員工業(yè)務能力，以員工業(yè)務能力的提升為第一要務。大部分本科及以上學歷畢業(yè)生員工的理論知識已經能夠滿足工作的需要，但是普遍欠缺實際的工作經驗，因此需要重點進行實踐能力的培養(yǎng)。所謂三推進就是通過“強化、前推、實訓”的培訓模式，多管齊下提高員工的綜合能力。

1.1.3 加強新員工思想教育

要加強新員工的思想教育工作，關注員工的思想狀態(tài)。尤其是對于本科及以上學歷的畢業(yè)生，很容易眼高手低，急于展現自己的能力，并不專注于自己手上的工作。在對這類員工進行思想教育時，首先要充分肯定他們對工作的熱情自以及對自己的責任感，同時還要通過循循善誘的引導幫助他們認清現狀，在目前階段打好基礎，做好手頭的工作，充分表現自己，為以后發(fā)揮更大的貢獻做好充足的準備。使他們充分認識到精通業(yè)務流程以及基層工作經驗對于企業(yè)干部的重要性。

1.2 對中級工的培訓

1.2.1 培訓起點要合適

針對中級工有一定的基礎知識和實踐能力，然而知識架構不夠完整，知識體系不夠完善的特點，對中級工的培訓起點要合適，從中級工知識架構的薄弱點入手。在編制培訓計劃時，要充分考慮到中級工的接受能力，循序漸進的增加學習任務的難易程度。

1.2.2 步幅要小、頻率要高、講解要透、回頭要多

針對中級工的特點，對其進行培訓時要根據循序漸進的原則，減少每次培訓的任務量，便于消化，增加培訓的頻次，以完成規(guī)定的培訓內容。培訓時要充分照顧基礎差的員工，深入淺出的講解理論知識要點，致力于員工一聽就懂，一懂就會。對于過于艱難深奧的專業(yè)內容，要使用員工能夠聽得懂的話語當時進行介紹，有些員工可能暫時無法完全理解，這時只要求他們先掌握住具體操作要點即可，理論方面的知識可以先放一放，讓員工在日后的實踐中慢慢摸索，避免因聽不懂而放棄培訓的現象。同時，還要引導員工及時復查以前接受培訓過的內容，看看有沒有遺漏點和錯誤點，對于員工掌握不牢靠的內容要及時進行二次培訓。通過上述這樣的培訓模式可以增強接受培訓員工對于所學內容的掌握程度，有效的保證了培訓的效果。

1.3 對中專技校生的培訓

本變電站內的中專和技校人員多為2008年之前上崗的老職員，工齡相對而言比較大，實際經驗十分豐富。然而，在中專技校生實踐經驗豐富的同時，由于受到文化水平的限制，其理論知識嚴重不足，缺乏系統、全面的理論基礎。所以，在新老員工之間可以通過交叉培訓的辦法，由變電站創(chuàng)造條件使他們共同探究問題，互為師徒，爭取大家取長補短，共同進步。

2 培訓的主要手段及成效

本變電站根據員工的結構構成以后每個員工的實際情況，總結了過往培訓工作的實際效果和經驗教訓，并在此基礎上，從多個角度、全方位的實施了多層次的培訓模式，因材施教，多管齊下，分層培訓，創(chuàng)新培訓辦法，增強培訓力度，使培訓工作較之以往取得了顯著的成效。自從2012年以來，我變電站轉變了培訓思路，開始摸索多層次的培訓模式，同時加大了培訓力度，全變電站上下對培訓工作高度重視 。

3 今后開展培訓的重點與方向

3.1 智能化變電站

隨著智能電網概念的提出，對變電站技術提出了進一步的要求，對變電站運行人員的相關知識與能力要求也相應提高。目前，我國已經落成了多座智能化變電站，使得變電站的發(fā)展進入了新的紀元。在國家電網建設智能電網的偉大構想與趨勢下，變電運行人員迫切需要具備操作智能化設備、掌握智能設備原理、加強智能概念的相關能力，面對此種情況，我變電站組織開展多次智能化變電站知識講座，安排人員參加智能設備生產廠家的調試工作，并積極組織、倡導員工自主學習智能化的相關知識，及時發(fā)放相關資料到各個班組，全力開展智能化培訓。

3.2 培訓措施

（1）挑選業(yè)務技能精湛、理論扎實、經驗豐富的人員首先介入智能變電站的相關工作中去，如參加廠家舉辦的培訓課堂，參加廠家對設備的調試工作，積累豐富的智能化設備的操作經驗，之后由其對班組其他成員開展培訓。（2）加強新進大學生對數字化、智能化的學習。大學生理論基礎扎實且接受新生事物的能力強，可使其先了解、掌握智能化原理，再以點帶面，在全站開展普及新知識。（3）大力加強變電運維人員對智能化的了解與認識以及對智能設備巡視、操作、驗收等重點工作進行培訓，使其可以承擔起即將投運的變電站的運行工作，之后再以他們?yōu)橹行脑谧冸娬救骈_展智能化培訓。（4）針對縣里的110KV變電站收歸市局以后，縣級變電運維人員面對110KV運維站到220KV運維站的轉變，其技能水平和原先市局運維人員的技能水平有所差別，采取有針對性的培訓措施，通過講座、專家指導等方式提高他們的技能水平。

4 結語

綜上所述，通過對我變電站的結構人員構成進行分析，在充分尊重員工個人特征的基礎上，開展了針對變電運維人員的多層次培訓，取得了理想的培訓效果，顯著提高了員工的專業(yè)素質，理應得到更大范圍的推廣應用。

參考文獻：

[1]胡業(yè)紅，葉良明.變電運維人員多層次培訓秘史探討與研究[J].中國電力教育.2013（30）.

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[關鍵詞]互聯網+；五位一體；表計運維；管理系統；移動端APP

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0024-01

0 引言

豐臺公司計量采集運維班作為“五位一體”動態(tài)落地的試點班組，承擔豐臺地區(qū)用電信息采集系統各類裝置的日常監(jiān)控和故障搶修，主要負責64萬臺居民智能表、7200臺采集器、7900臺集中器以及5704個臺區(qū)關口采集表的監(jiān)控與運維工作，具有業(yè)務單一、重復性強、流程繁瑣、工作量大的主要特點，管理難度和工作壓力較大。針對這些問題，采集運維班運用“五位一體”管理理念，明晰工作內容和崗位職責、梳理作業(yè)流程、規(guī)范制度標準、引入績效指標和風險點管控，建立采集運維作業(yè)體系。在跨單位跨專業(yè)的眾籌專家指導下，以“互聯網+”思維理念，結合營配貫通成果深化應用，成功開發(fā)具備“智能派單、自動定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的表計運維實時管理系統及其移動應用APP，改進班組傳統作業(yè)模式，取得“五位一體”班組動態(tài)落地的階段性成果。

1 表計運維實時管理系統

系統采用獨立功能結構，部署在互聯網環(huán)境中。以內網“用電信息采集系統”數據為基礎，以即時通信為支撐，包含主站端工單管理、監(jiān)控指揮、工單分析、績效考核、學習培訓、系統管理及移動端工單任務、績效查詢、在線學堂、即時通訊等10部分功能模塊，提供基于PC、大屏、智能手機三種方式下的人機交互界面，實現了對豐臺區(qū)域表計通訊

2 系統主要功能

2.1 工作監(jiān)視

主站人員對采集通訊缺陷及處理人員可進行全面實時監(jiān)控，包括缺陷的總體情況、區(qū)域分布，人員的工作狀態(tài)和位置等。同時可實現對單一缺陷實時追蹤、重點缺陷專題管控、運維人員軌跡追蹤、運維時間超限報警、處置情況實時查詢等功能。

2.1.1 單一缺陷過程監(jiān)控

針對某一缺陷，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握處置進展。

2.1.2 重點缺陷專題管控

一個月內發(fā)生三次及以上的缺陷為重點缺陷，主站人員可采取歷次處理人員組會、專家隊員組會等形式進行專題管控，避免缺陷再次發(fā)生。

2.1.3 運維人員軌跡追蹤

針對某一運維人員，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握運維人員行進軌跡，實現運維人員可控在控。

2.1.4 運維時間超限報警

當某一缺陷處理時間大于系統平均時間兩倍（暫定）時，會啟動超限報警。主站人員據此與現場運維人員進行通訊，了解現場實際困難、提供支援。

2.1.5 處置情況實時查詢

主站人員使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些缺陷處置狀態(tài)（待下發(fā)、已下發(fā)、處理中、已處理）、某一隊員工單完成情況。

2.2 缺陷處置

2.2.1 工單導入

工單導入，支持Excel批量導入、手動錄入兩種方式。目前，采集通訊缺陷處置主要使用批量導入功能。手動錄入為后續(xù)承接臨時性任務留下接口。工單導入后，形成待處理工單列表。

2.2.2 工單下發(fā)

工單下發(fā)，支持智能派單、手動派單兩種方式，智能派單為主，手動派單為輔。智能派單以運維隊員與運維區(qū)域大致對應關系為基礎，運用邏輯算法，可對90%以上的工單進行一鍵派發(fā)，大幅提升派單效率。智能派單后，在百度地圖地址無法解析的工單采用手動方式進行派單。工單可按照故障類型及供電所轄區(qū)組合篩選后下發(fā)。

2.2.3 工單接收

工單派發(fā)后，運維人員APP端以聲音、震動等方式進行工單提醒，并提示未瀏覽工單數量。

2.2.4 工單處理

（1）查看工單詳情

在APP端工單列表處，點擊任一工單可查看詳情。

（2）缺陷掃碼確認

進入缺陷處理頁面后，運維人員在APP端掃描設備條碼，進行缺陷確認。

（3）選擇處理措施

采集運維班根據歷史缺陷處理經驗，將缺陷處置細化為49種典型措施，除極小概率外，一般選擇其中一種典型措施就可以完成此次缺陷處置。缺陷確認后，運維人員根據缺陷實際情況選擇處理措施。

（4）故障直接處理

選擇典型措施后，進入缺陷處理，出現處理平均時間的倒計時，提醒作業(yè)人員專心工作，并可查看自己與平均水平的差異。

（5）工單歸檔

在缺陷處理完成后，針對個別特殊情況，運維人員可通過文字、語音、圖片的方式，向主站返回備注信息，供主站分析使用。工單歸檔后，與此次缺陷處置相關聯的工單數量、工單積分、工單處理平均時間等信息實時回傳，在主站及APP端實現實時同步。

2.2.5 統計分析

統計分析分為基本分析和高級分析。支持日、月、年、任意時段四種時間跨度。

（1）基本分析

基本分析以完成率為主要分析角度，默認分析時間為天。顯示當天缺陷的總完成情況、各類缺陷的完成情況、各運維隊伍的完成情況、各供電所區(qū)域的完成情況。

（2）高級分析

高級分析以占比為主要分析角度，默認分析時間為月。顯示本月內四類缺陷占比、每類缺陷處理方法占比、每類方法典型措施占比，并給出典型措施前十名列表。

2.3 績效考核與培訓

2.3.1 績效考核

工單績效為工作積分制形式。將49種典型措施，按照工作難易程度，換算為不同分值，以工作積分累加表示工作績效，作為績效考核的重要依據?？冃Х譃閭€人績效和隊伍績效。

（1）個人績效

個人績效，主要以工單積分為主，兼顧工單數、總工時、返修率等指標與平均值的對比，反映個人工作狀態(tài)，為業(yè)務委托單位開展精細化管理提供參考。支持Excel導出，與相關績效管理系統對接。

（2）隊伍績效

隊伍績效，與同業(yè)對標指標“抄通率”緊密聯系，兼顧積分、工單數等對比分析，形成綜合績效，為委托業(yè)務的科學量化和酬金發(fā)放提供依據。

2.3.2 在線培訓

在線培訓，主要是從精神激勵的角度，以游戲化的方式，按照“只獎勵、不懲罰”的導向開展，在不增加班組負擔的情況下，鼓勵運維人員利用碎片時間加強學習，提高技能水平。

2.4 輔助功能

2.4.1 即時通訊

即時通訊模塊，分為主站、專家隊員、我的群組、任意組會等形式，可供運維人員在故障處置現場向主站人員、專家隊員、其他隊員等發(fā)起求助。

2.4.2 萬能錦囊

在處理故障時，運維人員可根據自己工作能力情況，選擇尋求智力支持（智力支持可隨時中斷返回）。首選支持為APP自帶錦囊。錦囊含有作業(yè)指導書、作業(yè)指導卡、作業(yè)指導視頻（后續(xù)完善）、分步作業(yè)指導微視頻（后續(xù)開發(fā)）等功能。

2.4.3 作業(yè)指導書

作業(yè)指導書按照公司企業(yè)標準編制，為“五位一體”班組落地建設的前期成果。運維人員可在APP端通過查閱作業(yè)指導書的方式，實現此類故障處置準備、流程、程序、標準等環(huán)節(jié)的全景式學習。

2.4.4 作業(yè)指導卡

作業(yè)指導卡，對作業(yè)指導書進行簡化、細化，針對49種典型措施編制。運維人員采取某一典型措施處理采集故障時，可按照作業(yè)指導卡分步進行，實現步驟不亂不拉。后續(xù)開發(fā)中，擬對操作難度大的步驟增加分步作業(yè)指導微視頻，進行視頻輔助。

2.4.5 作業(yè)指導視頻

作業(yè)指導視頻為49種典型措施的教學視頻，以隨身課堂的形式，供運維人員在培訓學習時或缺陷處理現場學習觀看。

篇(6)

【關鍵詞】：變電運維；隱患；風險；應對分析

引言

變電\維作為我國電力系統運行中最重要的一部分，將直接影響我國電網的運行效率。而電網的運行將直接關系到用戶的自身利益，在市場環(huán)境下電力企業(yè)只有不斷提升用戶體驗才能在市場中生存。因此變電運維工作至關重要，變電運維人員應當對變電運維有正確的認知，提升變電運維的質量。

1、變電運維工作中的安全風險

開展變電運維工作的主要目的是為了保障在電力輸送過程中的安全性，消除安全隱患降低風險，從而避免各類安全問題的產生，保證電網的正常運行，同時使用戶及工作人員的安全得到保障。

1.1變電運維中的設備檢查問題

電力系統能否安全運行的前提是安全性和穩(wěn)定性能否得到保障，而這兩個風險的檢驗標準的主要依據變壓器的實際操作情況。在工作過程中，如果變壓器操作出現問題，將對變電站帶來不利的影響，影響整個電網的安全運行。所以，變壓器操作不當會引起重大事故，這項工作的重點是結合空載變壓器的使用，而且工作人員要特別關注過電壓以及空載電壓的增加情況，如果出現這兩種情況，會對變壓器的絕緣性有一定程度的損壞，從而埋下安全隱患。

1.2在變電運維過程中的倒閘操作問題

母線倒閘屬于變電運維中一個非常重要的部分，在這個過程中，如果操作失誤會導致一系列危險。在具體的工作過程中，母線倒閘過程中需要工作人員進行細致的盤查，比較常見的是空載母線充電裝置、自動切換裝置等多種裝置設備中存在電源串聯的現象，這些危險會或多或少的對母線倒閘產生一些影響。

1.3變電運維中設備的巡視問題

在開展變電運維的過程中，設備巡視是一項常態(tài)化工作，相關工作人員在進行巡視時應當嚴格遵守相關的工作規(guī)定各司其職，在保證安全和設備正常運行的情況下進行巡視工作，在相關的區(qū)域進行巡視工作，如果工作人員沒有按照規(guī)定進行巡視工作，就會產生一系列問題，包括接頭不穩(wěn)定和工作交接出現問題，這些失誤對工作人員的生命安全有致命的威脅。

2、變電運維隱患風險的應對措施

2.1提高變電運維工作人員的綜合素質

在變電運維的整個環(huán)節(jié)中，對操作人員的實際綜合水平有很高的要求，因為這個過程將是決定工作效果的直接原因。所以要保證最后的質量就要做好日常技能的訓練和培養(yǎng)，①工作人員應該從自身出發(fā)，重視個人的運維操作能力的提升，在原有的基礎上學會總結和吸取經驗。②在公司內部方面，要對員工的思想進行升華，定期安排高水平專業(yè)人員進行培訓，不定期的考核工作的效率和素養(yǎng)，從而不斷的提高其業(yè)績和實踐操作水平。

2.2加強變電運維工作的管理

在正常的供電企業(yè)日常工作時間內，一定要把企業(yè)的效率放在首要地位，要整理和完善一套符合企業(yè)真正發(fā)展的管理工作制度，保證其具有有效性，合理性，科學性，確保變電運維的工作有效地開展。與此同時，在平常的工作中要關注到安全管理和作業(yè)這兩個風險的存在，要學會在工作時對這二者的識別和區(qū)分。制定好相關的科學合理的管理制度，并且保證其能夠順利的實施，要加強對操作人員的行為進行規(guī)范，讓員工明白自己的職責，達到提升個人技能素養(yǎng)的作用，使變電運維能夠做到有法必依，有法可依，嚴格遵循法律。

2.3構建變電運維一體化模式

在值班方式上，要做相應的調整，值班人員要做好分組，安排要合理慎重，能夠與相關的變電站運行需求結合，保證實際操作的優(yōu)化。合理地對運維過程中系統軟件進行更新，優(yōu)化升級，大大降低由勞動幅度大所帶來的成本問題。

2.4操作票制度預控

工作人員的心理是操作票制度制定和落實的關鍵性因素，還要與當地是實際情況相結合，加強人員的業(yè)務培訓，提高安全防范意識，將所有可能存在的不利因素都考慮進來，做好萬無一失的準備。還要規(guī)定一些清晰的制度，保證工作能夠順利進行，對于制度的確立要安全合理，有秩序，不可出現混亂的無指令，錯誤操作現象出現，導致重大事故的突發(fā)。還要有一個準確的系統模擬圖和演算體系，確保日常工作的正常運行，操作票執(zhí)行和道閘的有效運用。

2.5科學識別隱患風險

在變電運維工作中，受各種因素影響，存在的隱患風險眾多，因而，工作人員需要對這些隱患風險進行準確識別，正確判斷引發(fā)風險的因素，找到事故發(fā)生的關鍵部位，并結合實際環(huán)境情況，對隱患風險進行識別校驗。其中，工作人員應尤為重視生產環(huán)節(jié)的風險識別、控制，對當前電力設備所處環(huán)境進行風險評估，預測可能存在的隱患風險，并根據危險程度的不同，對隱患風險進行層次劃分，針對每一層次制定突發(fā)風險應對機制，以便因環(huán)境因素等引發(fā)的突發(fā)風險能夠得到及時反應。同時，電力企業(yè)應盡可能的營造安全生產環(huán)境，例如安裝警示牌標識、加強監(jiān)督巡查等，盡可能的避免環(huán)境因素所引發(fā)的隱患風險。

2.6建立健全管理制度

電力企業(yè)應建立健全變電運維管理制度，為實際工作提供制度保障。同時，實現操作流程的規(guī)范化、系統化，并要求工作人員在工作中對相關制度嚴格落實，從而使變電運維工作有序開展，消除其中存在的隱患風險。

結語

在變電運維的過程中，如果工作人員沒有對相關的影響因子進行有效的控制和掌握，無法確保他們能夠操作正確，那么一定會對變電運維工作的展開和運維效果產生影響。因此，如果要確保電力輸送的安全，高效，就必須在變電運維工作中做好風險控制，同時實施有效的策略規(guī)避實際工作過程中出現的風險，為變電運維順利開展以及電力系統運行安全提供保障。

【參考文獻】：

[1]趙鑫.變電運維中隱患風險分析與應對技術[J].中國新技術新產品，2016（4）.

[2]朱恩平.基于變電運維的隱患風險和應對技術解析[J].科技創(chuàng)新與應用，2015（12）.

篇(7)

【關鍵詞】機房運維標準化 流程管理模式 應用

1 機房運維標準化中流程管理模式存在的問題

1.1 設備過多導致運維工作難度增大

目前，我國的大部分企業(yè)都設置有獨立的機房，伴隨著我國相關技術水平的提升，對機房的運維管理提出了越來越高的要求。在機房內，不同的設備具有不同的功能，例如消防系統、中央空調系統以及維護體系等眾多設備與系統。一般情況下，機房的運維設備較多，設備內部的單元構件更是數不勝數，不同設備之間雖然運用了不同的技術，但是設備之間還是存在著必要的聯系，每個設備的運行情況都會對系統整體的運行效率產生一定的影響。因此，設備對于運維工作具有較多的要求，而設備數量的繁多在很大程度上增大了管理工作的復雜性。

1.2 機房停機損失嚴重

機房是企業(yè)運行的核心部件，機房的停機會對企業(yè)造成很大的經濟損失，因此保證機房的穩(wěn)定運行對于企業(yè)的日常經營而言具有不可忽視的重要性。根據相關調查數據顯示，安全故障問題是導致機房停機的主要原因，而機房停機半個小時，就會對企業(yè)造成平均五萬元左右的經濟損失，并間接耗費原材料與人力資源等。根據我國的管理制度明確規(guī)定，由于人為操作失誤造成的停機損失，相關工作人員需要承擔一定的責任，對于較為嚴重的情況，則應該依法處置。所以，工作人員對于機房運維的安全與管理具有很大的責任，對于維護工作的開展必須嚴格按照明確規(guī)定繼續(xù)操作，只有保證工作的規(guī)范性，才能提升機房運維的穩(wěn)定性與安全性。

1.3 缺乏先進的技術

目前，我國已經意識到機房運維管理對于企業(yè)運行的重要意義，因此，眾多企業(yè)都積極引進了國外的先進設備與技術，以實現對機房的升級。但是，目前僅僅依靠先進的設備無法實現機房運維質量的提升，因為在短時間內，我國相關工作人員的技術水平無法實現很大的提升，工作人員對于相關設備的使用規(guī)范與新技術的學習都需要較長的時間。目前，我國還缺乏對于先進設備的使用經驗，因此要想解決該問題必須實現工作人員技術的進步。

2 流程管理模式問題的解決對策

機房的運維工作主要是保證機房的運行效率與安全性，該項工作具有不容小覷的復雜性，特別是專業(yè)化的機房更是需要高技術的運維團隊進行全面的管理，單個人的運維工作對于復雜性的機房而言，是完全起不到良好管理效果的。因此，必須建立必要的管理體系，以提升運維工作的效率，滿足運維工作流程的復雜要求。尤其是在新時代背景下，機房運維工作的管理更是具有不可忽視的重要性。

2.1 對設備進行必要的整理

對于機房運維工作的流程管理，首先，需要實現對設備的管理，對相關的資源進行有序的分類，實現最優(yōu)化的安排組合，機房的運維資源包括工作人員、相關設備與技術技能等；其次，對運維人員的具體崗位進行明確的劃分，根據每位工作人員的具體技術水平設置崗位，明確每位運維人員的工作責任，實現對于人力資源的最優(yōu)化利用，尤其對運維工作的直接操作人員需要嚴格的審核，進行一定的技術指導，并設置規(guī)范的操作制度，實現運維工作的規(guī)范化與科學性；最后，明確流程管理的目標，這能夠在一定程度上提升管理工作的效率與質量，定期對管理工作進行必要的經驗總結，實現對管理質量的不斷提升，并根據實際情況不斷制定具有可行性的目標?？偠灾?，機房運維的管理工作具有很大的復雜性，因此對于相關的設備要進行必要的細節(jié)檢驗與定期整理。

2.2 實現運維流程的標準化管理

實現對運維流程的標準化管理能夠在很大程度上避免停機故障的發(fā)生，對于流程的管理主要包括兩大方面的內容，分別是對于流程的整理與具體流程體系的設計。對于流程的管理可以使用相關的運行狀態(tài)監(jiān)控系統，其能夠對設備的實際運行情況進行實時的監(jiān)控，并對不穩(wěn)定的運行進行必要的提醒與實時的監(jiān)測分析。而對于設備操作流程的管理，則需要安排工作人員接受規(guī)范化的技術培訓，實現操作流程的正確性。除此之外，對設備的運行環(huán)境也需要進行必要的標準化管理。

2.3 進行必要的技術培訓

流程的管理能夠在很大程度上保證機房運行的穩(wěn)定性與安全性，同時也是促進對技術管理的重要手段，這能夠快速地提升管理人員對于技術知識的掌握與工作效率。對于機房的運維工作需要高水準的技術人員進行操作，因此運維人員必須具備基礎的技術水平。在一般情況下，對于運維人員的選擇標準一般是年齡小、理解能力強以及學習能力強等，這樣能夠很好地接受新技術的引進以及對先進設備應用的掌握。而對于部分經驗老道的工作人員，其已經具有較多的工作經驗與能力，因此在進行必要的培訓后，其能夠對自身的技能進行一定的升級與改進，從而進一步提升機房的運維工作質量?？偠灾?，企業(yè)需要針對機房運維工作的相關內容開展必要的培訓工作，以促進工作人員技能的升級與改進，從而能夠適應這個時代日新月異的技術發(fā)展，進一步提升運維工作質量與效率。

3 結束語

綜上所述，針對機房運維工作進行必要的流程管理能夠在很大程度上提升企業(yè)的工作效率與質量，從而實現機房運維流程管理水平的整體提升，目前該方面的內容已經引起了我國眾多企業(yè)的高度重視。近些年來，在高性能計算機快速發(fā)展和應用的背景下完備的機房運維體系的建立已經成為當下的重要發(fā)展趨勢。為了確保機房運作的高效性，對流程管理的技術進行一定的研究，可以更好地推動對機房運維管理工作的完善，同時還可以確保機房較低成本及安全的運行。應用先進的流程管理模式對機房“標準化”的建立提供了良好的條件，并達到了服務企業(yè)的管理目標。

參考文獻

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