序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇員工月度工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

各部門應(yīng)對月度工作及時進(jìn)行總結(jié)檢查，并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來執(zhí)行，進(jìn)一步完善 工作計(jì)劃 內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責(zé)任人。各部門及分公司負(fù)責(zé)人要將本部門的 工作總結(jié) 及計(jì)劃于每月月底及時上報(bào)總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公會將對各部門的月度 工作計(jì)劃 進(jìn)行通報(bào)，對上月度的工作完成情況進(jìn)行檢查并通報(bào)，對未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

各部門及分公司負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促，要求工作任務(wù)分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計(jì)劃、總結(jié)由部門及分公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并于每月月底報(bào)管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執(zhí)行情況

為加強(qiáng)部門月度工作計(jì)劃與總結(jié)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議的精神，特作如下規(guī)定：

1、編制要求：

(1)“月度工作計(jì)劃/總結(jié)表”格式見附件一;其中表中“實(shí)際完成時間”項(xiàng)為月末總結(jié)時填報(bào)。

(2)為便于檢查、考核，各部門在填報(bào)時應(yīng)注意：

a、對于屬月結(jié)性工作內(nèi)容，要將計(jì)劃完成時間予以明確至當(dāng)月某日;

b、對于屬跨月延續(xù)性工作內(nèi)容，請?jiān)趦?nèi)容描述時明確本月該項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)度;

c、在月度總結(jié)時，對于實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)有差距的，要在備注中予以明確實(shí)際執(zhí)行情況，并注明主要原因。

(3)公司每周的高層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大會議紀(jì)要中“總經(jīng)理督辦工作”，屬于公司當(dāng)期的重點(diǎn)工作任務(wù)，各部門應(yīng)將之相關(guān)內(nèi)容納入本部門的補(bǔ)充工作計(jì)劃，并予以重點(diǎn)關(guān)注和落實(shí)。每月在制定 工作總結(jié) 時，應(yīng)將上述內(nèi)容完成情況予以明確。

2、時間要求：

篇(2)

關(guān)鍵詞：績效管理；OKR方法；KPI方法；整合運(yùn)用

績效做不好，很大一個原因，就是前期的準(zhǔn)備沒有做好，沒有一個好的績效管理基礎(chǔ)和環(huán)境，績效是很難有效的推行下去的，俗話說的“不打無準(zhǔn)備之仗”，很多時候“不是行動前沒有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動”，就是這個道理，很多公司的績效推行不下去，很大一部分原因是缺少計(jì)劃前的行動，做一個績效方案不難，難的是都沒有一個保障這個計(jì)劃實(shí)施的計(jì)劃，所以給績效的推進(jìn)埋下了很多隱患。如何做好計(jì)劃前的準(zhǔn)備，可以從以下幾方面準(zhǔn)備：

一、實(shí)施前的績效理念培訓(xùn)

績效培訓(xùn)包括兩大類人員，一類人員是公司的中高層管理人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)是績效管理的最新理念和考核方法，績效管理雖然由人力資源部牽頭，但在具體實(shí)施考核的過程中，實(shí)際上各部門管理人員在操作考核，所以他們必須掌握相應(yīng)的考核方法和工具。另外還需要和中高層溝通，告訴他們實(shí)施績效管理能給他們帶來怎么樣的好處？能解決實(shí)際問題，他們才愿意接受績效管理。人都是趨利避害的，如果沒有好處，中高層是不會真心支持績效的，失去這批人的支持，績效也是無法實(shí)行的。

另一類人員就是基層員工，也需要給予相應(yīng)的培訓(xùn)，改變他們固有的舊觀念，績效并不是扣大家的工資，而是幫助員工提高業(yè)績，把工作做的更好，提高能力，也能獲得更好的工資收入的。實(shí)施培訓(xùn)，不能保證所有員工能接受，至少哪些努力的、想做事的員工會接受的。你可能會問？哪些還不接受績效考核的員工怎么辦？很簡單，這些人將在以后實(shí)施績效管理的過程中，大浪淘沙，慢慢被淘汰掉，你就不用擔(dān)心該淘汰掉誰而苦惱！

另外也要多和基層員工溝通，多了解員工的想法和顧慮，可現(xiàn)實(shí)是很多公司在推行績效的時候，根本不去征求基層的意見，連一個起碼的民意調(diào)查也不做，就直接把指標(biāo)分給員工，要員工去完成N個指標(biāo)，還有的公司更奇葩，搞績效管理就像做賊一樣，什么都保密，不讓員工知道，幾個人在一個小屋內(nèi)，就把績效的考核指標(biāo)、達(dá)成要求等等都弄了出來，直接發(fā)給各部門執(zhí)行，很多人都不知道是什么東西，這樣做績效可能做好嗎？

績效管理不是單方面的公司考核員工，去控制員工，要員工被動接受?，F(xiàn)代意義上的績效管理實(shí)際就是雙方達(dá)成的一種心靈契約，彼此遵守，員工是一種自覺的行為，自然積極性就很高。既然是契約，就是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，如果沒有給員工基本的尊重，員工會從心底里抵制的，這樣的績效本身就是不公平的，也是達(dá)不到績效管理的效果。

培訓(xùn)的過程中，也要把公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)等進(jìn)行宣揚(yáng)，一個清晰的奮斗目標(biāo)，會指引績效管理的方向，保證績效管理的有“根”可依。為公司和員工的工作指明方向，激勵員工和公司不斷成長，從而使得公司和員工的目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。

二、OKR與KPI的整合運(yùn)用

OKR表示Objectives and Key Results，即目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。員工首先要制定一個目標(biāo)，然后設(shè)定一系列“主要結(jié)果”，可以用來衡量是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)定要明確，具有可量測性。

KPI表示Key Performance Indicators，即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系，也是企業(yè)績效管理過程中一個實(shí)用而且有效的工具，更是績效管理實(shí)現(xiàn)過程中的一個重要內(nèi)容。KPI的本質(zhì)是一種管理工具，它主要是從結(jié)果上來考察績效，不關(guān)注過程，一切用指標(biāo)來說話。

KPI考核的本質(zhì)是“要我做的事”，OKR考核的本質(zhì)是“我要做的事”，二者都強(qiáng)調(diào)有目標(biāo)，同時也需要有執(zhí)行力。OKR的思路是先制定目標(biāo)，然后明確目標(biāo)的結(jié)果，再對結(jié)果進(jìn)行量化，最后考核完成情況。KPI的思路也是先確定組織目標(biāo)，然后對組織目標(biāo)進(jìn)行分解直到個人目標(biāo)，然后對個人目標(biāo)進(jìn)行量化。

首先，在月度考核中，采用了員工月度工作計(jì)劃考核與管理的形式，它是對年度績效考核的補(bǔ)充，考核的內(nèi)容主要集中在月度工作計(jì)劃上。其既是傳統(tǒng)工作計(jì)劃管理的延伸，能確保月度工作計(jì)劃的科學(xué)性，月度工作總結(jié)的針對性和月度考核的客觀性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理效率和效益的提升；也是績效管理中以過程行為與管理性指標(biāo)，保證和促進(jìn)年度結(jié)果性指標(biāo)達(dá)成的有效方法。

第二，在月度工作計(jì)劃的內(nèi)容上，整合KPI與OKR（或稱為主要工作計(jì)劃事項(xiàng)）的內(nèi)容，如下表所示：對于員工每月重復(fù)性的工作內(nèi)容一般以KPI的形式來體現(xiàn)，設(shè)定相應(yīng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的名稱、配分、指標(biāo)值、評估標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)用考核量化結(jié)果來說話；而對于每月變化的工作目標(biāo)（O）及其期望達(dá)到的關(guān)鍵結(jié)果（KR），則體現(xiàn)在主要工作計(jì)劃事項(xiàng)（OKR）欄中，同樣也設(shè)定相應(yīng)的配分，對于期望達(dá)到的關(guān)鍵性目標(biāo)，則要求說明“何時？做成何樣？達(dá)成何成果？”，要求可衡量化（量化、或行為錨定化）。在這張?jiān)露裙ぷ饔?jì)劃中，OKR部分不僅對與當(dāng)月期望達(dá)到的過程性、行為性的目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果進(jìn)行了明確定義，而且對KPI指標(biāo)的達(dá)成提供了有力的支撐。通過這種形式，形成了對KPI與OKI的整合運(yùn)用。

第三，在月度工作計(jì)劃考核與管理中，輔導(dǎo)企業(yè)采用績效會審的形式來強(qiáng)化績效管理的效果?？冃彽恼嬲康脑谟冢?.建立績效體系落地運(yùn)行機(jī)制，將績效管理融入企業(yè)日常管理中；2.切實(shí)提升各層級管理者的績效管理能力；3.形成建設(shè)性地質(zhì)疑、反思，共同關(guān)注企業(yè)整體目標(biāo)的績效文化。

四、做好職務(wù)分析

開始推行企業(yè)的績效管理之前還有一個必不可少的工作就是職務(wù)分析，制定職務(wù)說明書。很多中小企業(yè)里，這項(xiàng)工作是一個空白，至多只有一個泛泛的崗位描述，從網(wǎng)上當(dāng)來的，沒有實(shí)際用途。職務(wù)分析是績效體系推行的重要基礎(chǔ)，只有通過職務(wù)分析，確定了職位的工作職責(zé)以及它所提供的重要工作產(chǎn)出，并據(jù)此制定對這個職位進(jìn)行評估的關(guān)鍵績效指標(biāo)，才能按照這些關(guān)鍵績效指標(biāo)確定對該職位任職者進(jìn)行評估的績效標(biāo)準(zhǔn)。此外，采取什么樣的方式進(jìn)行績效評估是進(jìn)行績效管理準(zhǔn)備工作時所需要解決的一個重要問題，由誰進(jìn)行評估、評估的周期是多長、績效信息如何收集等問題，都與職位的類型密切相關(guān)。因此，績效體系中的許多信息和數(shù)據(jù)都是從員工的職務(wù)說明書得來的，所以，實(shí)施績效管理必須首先制定職務(wù)說明書，必須針對每個員工的工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。

在績效體系推行前，這些問題必須先做好準(zhǔn)備，宣傳績效理念，做好分析，收集好相關(guān)數(shù)據(jù)，為績效體系的實(shí)施打好基礎(chǔ)。還是這句話，“不是行動前沒有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動”，計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作是必要的。中小企業(yè)也要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從企業(yè)自身情況出發(fā)，做出適合企業(yè)自身的績效體系。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

[關(guān)鍵詞]煙草；信息化；績效考核管理系統(tǒng)；.NET；B/S架構(gòu)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.034

[中圖分類號]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-00-02

0 引 言

隨著信息社會的逐漸發(fā)展，信息化已逐漸滲透到社會生活的方方面面。以信息化為依托的管理手段有利于減少考核成本，提高績效考核工作效率，進(jìn)一步豐富量化考核指標(biāo)，必將被各行各業(yè)所推崇。其中，基于.NET技術(shù)、基于B/S架構(gòu)開發(fā)的信息化管理系統(tǒng)是當(dāng)前的主流趨勢之一。.NET是Microsoft XML Web Services平臺。XML Web Services 允許應(yīng)用程序通過Internet進(jìn)行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管所采用的是哪種操作系統(tǒng)、設(shè)備或編程語言。平臺提供創(chuàng)建XML Web Services并將這些服務(wù)集成在一起。對個人用戶的好處是無縫的、吸引人的體驗(yàn)。而瀏覽器/服務(wù)器模式結(jié)構(gòu)（Browser/Server，B/S），是Web興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，Web瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用。客戶機(jī)上只要安裝一個瀏覽器（Browser），服務(wù)器安裝SQL Server、Oracle、MYSQL等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過Web Server 同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

B煙草公司以服務(wù)對象為核心，以“公開、公平、公正”為基本原則，以各單位（部門）核心業(yè)務(wù)為考核重點(diǎn)，充分利用“員工自查、各單位（部門）二次考核、督察考評”三層考核模式，積極探索考核內(nèi)容全覆蓋、目標(biāo)量化全覆蓋、信息化考核全覆蓋，著力提升中層干部特別是單位（部門）負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識和管理能力，深化績效考核溝通服務(wù)工作，深挖管理效益。當(dāng)前開展績效考核工作，主要依靠傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行處理，無成型的信息化績效考核管理系統(tǒng)，工作量大、耗時較長，且考核結(jié)果對比分析方式單一、不夠直觀。

構(gòu)建B煙草公司信息化績效考核管理系統(tǒng)旨在將傳統(tǒng)的人工信息管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒冃Э己斯芾硐到y(tǒng)為主、人工信息管理為輔的管理方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)信息化績效考核水平，提升績效考核工作效率，使績效考核工作更加透明、公開，突出量化管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)員工自我管理意識，促進(jìn)全員綜合能力的提高。

1 B煙草公司信息化績效考核管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 總體框架

根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析，系統(tǒng)主要包括主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、督察考評中心、各單位（部門）二次考核小組、被考核員工5級用戶。隨著Internet技術(shù)的興起，軟件系統(tǒng)的改進(jìn)和升級越來越頻繁，針對系統(tǒng)面對的不同用戶，建議該系統(tǒng)采用基于.NET技術(shù)、基于瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）架構(gòu)方式來完成。

1.2 權(quán)限設(shè)置

（1）主要領(lǐng)導(dǎo)：可以查看系統(tǒng)內(nèi)所有信息。

（2）分管領(lǐng)導(dǎo)：可以查看分管單位（部門）所有信息。

（3）督察考評中心：相當(dāng)于系統(tǒng)管理員，具有最高權(quán)限。

（4）各單位（部門）二次考核小組：完成本單位（部門）二次考核工作，查看涉及本單位（部門）所有信息。

（5）被考核員工：完成員工自查工作，并能查看涉及本人的所有信息。

上級領(lǐng)導(dǎo)如因特殊原因可以臨時將自己的部分或全部權(quán)限授權(quán)給下一層人員。不同用戶可針對實(shí)際情況完成不同的表單操作（如查看、增加、修改、刪除、求和、計(jì)算平均值、排序、下載與打印等）。

1.3 功能設(shè)計(jì)

1.3.1 總體思路

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體思路主要分為兩個方面：一是績效考核信息化，將信息化技術(shù)手段貫穿到績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估、績效反饋與績效改進(jìn)五個環(huán)節(jié)；二是基礎(chǔ)工作信息化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公常態(tài)化、電子報(bào)表系統(tǒng)化、工作流程信息化，逐步拓寬信息化考核內(nèi)容覆蓋面，實(shí)現(xiàn)良好的信息流轉(zhuǎn)和共享，進(jìn)一步提高全員基礎(chǔ)工作信息化水平，進(jìn)而加大網(wǎng)上資料考核力度。

1.3.2 模塊設(shè)計(jì)及功能實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)主要由8個模塊組成，具體如下所示。

1.3.2.1 公告通知模塊

用戶登錄系統(tǒng)后，可以接收到內(nèi)部各類通知信息，以及相應(yīng)的提醒信息及待辦事宜等。

1.3.2.2 工作計(jì)劃與工作總結(jié)模塊

實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)的一體化管理，完成對某一項(xiàng)具體工作的實(shí)時跟蹤，避免虎頭蛇尾。

制定工作計(jì)劃時，首先，要結(jié)合部門崗位職責(zé)及市局（公司）核心業(yè)務(wù)，列出所有的工作，并按年度、月度、周層層分解。凡勾選具體月或周的工作，將會出現(xiàn)在對應(yīng)時間的待辦工作之內(nèi)。每一項(xiàng)工作可以按照“布置工作講標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)工作講計(jì)劃、檢查工作講依據(jù)、評估工作講績效”的“四步驟”工作法或是按照“前期、中期、后期”將工作劃分為幾個階段，每個階段要明確所需時間、資金或人員支持，以及預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。上報(bào)類工作要明確上報(bào)的時限、部門負(fù)責(zé)人是否簽字把關(guān)等內(nèi)容。此外，為了培養(yǎng)員工合理利用時間的能力，建議參照時間管理矩陣將工作分為“既重要又緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、既不重要也不緊急”四類，幫助員工明確當(dāng)前工作業(yè)務(wù)的性質(zhì)，將工作計(jì)劃制訂得更加科學(xué)、高效。計(jì)劃內(nèi)容確定且部門負(fù)責(zé)人審核之后，不得更改。

制定工作總結(jié)時，要以工作計(jì)劃為依托，每完成一個階段，便標(biāo)記為完成，所有階段均完成之后，此項(xiàng)工作變更為已完成狀態(tài)。一項(xiàng)工作所有階段均未標(biāo)記為完成之前，此項(xiàng)工作一直列為待辦工作。到預(yù)定時間結(jié)束時，還沒有完成的工作要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步分類：可以延期執(zhí)行的申請延期執(zhí)行；因特殊原因造成工作無法繼續(xù)進(jìn)行的可以申請終止，但要明確當(dāng)前所完成的工作進(jìn)展情況，未完成的原因等。此外，要增加臨時性工作一欄，確保工作沒有漏項(xiàng)。

1.3.2.3 案頭工作資料模塊

將每月系統(tǒng)內(nèi)要求定期上報(bào)的資料，在系統(tǒng)內(nèi)錄入模板，以系統(tǒng)內(nèi)填報(bào)或掃描上傳的形式進(jìn)行報(bào)送，紙質(zhì)版經(jīng)由本單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留存或上報(bào)。

1.3.2.4 工作流程模塊

梳理各崗位業(yè)務(wù)流程，建議將需跨部門、跨崗位協(xié)作的工作流程完成網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，提前設(shè)置好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及各單位（部門）審批人員，借助信息化手段確保工作流程落地。

1.3.2.5 月度績效考核模塊

督察考評中心、各單位（部門）二次考核小組均包含此模塊，但各有側(cè)重點(diǎn)。

一是績效計(jì)劃。月初制訂考核計(jì)劃時，可在系統(tǒng)內(nèi)勾選設(shè)置考核目標(biāo)，明確考核人員及時間安排，最終形成本月考核計(jì)劃。根據(jù)所在單位（部門）實(shí)際，可以設(shè)置臨時性考核目標(biāo)。

二是績效實(shí)施?？己诉^程中，可實(shí)行實(shí)地考核與網(wǎng)上考核相結(jié)合。考核結(jié)束后，考核人員錄入考核底稿，同時要求上傳相關(guān)截圖或其他資料（如涉及保密事項(xiàng)，可只留存紙質(zhì)資料待查），完成考核打分。系統(tǒng)可以獲取資料上傳時間，自動完成時限類指標(biāo)考核。初期：僅對案頭工作資料進(jìn)行考核。后期：所有工作網(wǎng)上考核，包括考勤、衛(wèi)生等可用視頻等方式進(jìn)行抽查。

三是績效評估。匯總考核結(jié)果，分析本月考核情況，提煉總結(jié)工作中的亮點(diǎn)，明確考核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出工作建議。要注意與考核辦法相匹配，實(shí)現(xiàn)扣分統(tǒng)一，系統(tǒng)自動核分，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確、公平、公正、公開。

四是績效反饋（面談）。督察考評中心將月度績效考核結(jié)果反饋給各單位（部門），各單位（部門）負(fù)責(zé)人結(jié)合本單位（部門）二次考核結(jié)果組織績效面談?？冃嬲劮譃檎娣答仭⒇?fù)面反饋兩種，分別同本月表現(xiàn)較好、后進(jìn)員工進(jìn)行面談，并錄入面談情況。

五是績效改進(jìn)。各單位（部門）制定績效考核改進(jìn)措施及改進(jìn)方案，明確下一步改進(jìn)思路，并協(xié)助員工落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制訂的績效改進(jìn)方案，盡可能為員工的績效改進(jìn)提供知識、技能等方面的幫助。

1.3.2.6 考核結(jié)果對比分析模塊

強(qiáng)化考核結(jié)果橫向、縱向分析，為不同層級領(lǐng)導(dǎo)提供不同條件、不同單位、不同員工、不同時期的考核結(jié)果可視化分析，用數(shù)據(jù)倒逼管理。一是對比各單位（部門）在同一時期的綜合表現(xiàn)并將考核結(jié)果按得分高低排序。二是在系統(tǒng)內(nèi)查閱各單位（部門）對同一項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。三是與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，對每位員工績效考核情況形成縱向分析，方便上級領(lǐng)導(dǎo)了解員工成長情況。

1.3.2.7 答疑解惑模塊

一方面，由職能科室梳理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，給出解答的辦法，基層單位對照自查；另一方面，由基層單位對專項(xiàng)工作中存在問題進(jìn)行提問，職能科室予以解答。

1.3.2.8 年終績效考核

年終對各單位（部門）年終績效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總、排序，具體指標(biāo)以所在年度年終績效考核辦法為準(zhǔn)。

2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要包括以下信息：員工基本信息、員工自查信息、各單位（部門）二次考核信息、督察考評中心考核信息、案頭工作資料信息、工作流程信息、工作計(jì)劃與工作總結(jié)信息、月度績效計(jì)劃信息、月度績效實(shí)施信息、月度績效評估信息、月度績效考核辦法信息、月度績效反饋信息、月度績效改進(jìn)信息、年終績效考核信息、答疑解惑信息與公告通知信息等。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】管理機(jī)關(guān);績效

1.專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1.1 目標(biāo)

1.1.1 建立有效的激勵和約束機(jī)制，深化對管理人員的績效管理，提高經(jīng)營管理水平。

1.1.2 實(shí)施全面績效管理，強(qiáng)化目標(biāo)計(jì)劃的跟蹤分析，落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)過程的可控在控，確保省公司下達(dá)我公司的業(yè)績考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

1.2.1 專業(yè)管理的范圍

管理機(jī)關(guān)績效考核工作及其配套體系建設(shè)的綜合評價。

1.2.2 專業(yè)管理的目標(biāo)

（1）促進(jìn)各級績效管理機(jī)構(gòu)有效履職，為績效工作提供制度支撐和組織保障。

（2）建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的管理機(jī)關(guān)績效評價體系，規(guī)范管理人員的專業(yè)管理責(zé)任，確保企業(yè)資源的合理分配，更有效地把公司各項(xiàng)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，及時發(fā)現(xiàn)專業(yè)管理中存在的問題，促進(jìn)專業(yè)管理改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的簡單化、規(guī)范化、精益化。

2.專業(yè)管理的主要做法

2.1 管理機(jī)關(guān)績效管理考評

管理機(jī)關(guān)績效實(shí)行定量考核和定性評價相結(jié)合的方式（即“目標(biāo)任務(wù)制”）?？己藘?nèi)容包括目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)、綜合評價兩部分。

2.2 目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)評價

目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)（80分），考核內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、本單位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和上級下達(dá)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分解;重點(diǎn)工作任務(wù)主要來源于企業(yè)重點(diǎn)工作任務(wù)分解、上級單位或上級管理部門下達(dá)和崗位職責(zé)提取。

2.2.1 目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)年度評價

公司根據(jù)管理人員崗位不同設(shè)置不同年度績效指標(biāo)，年度業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)由各管理人員自行設(shè)定，公司及部門層面主要負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，各管理人員要強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)指標(biāo)比對，多維度分析我公司每項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)劣勢，深入挖掘潛力，合理設(shè)定目標(biāo)值;為引導(dǎo)指標(biāo)管理部門認(rèn)真分析指標(biāo)現(xiàn)狀，公司設(shè)置《業(yè)績指標(biāo)年度目標(biāo)完成得分標(biāo)準(zhǔn)表》（將年度目標(biāo)完成得分與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)聯(lián)，見附表1），對勇于設(shè)定較高目標(biāo)且完成較好的指標(biāo)管理人員加大獎勵力度（見表1）。

2.2.2 目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)月度評價

（1）月度目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃的要求：

（a）內(nèi)容表述清晰。管理人員月度工作計(jì)劃內(nèi)容必須明確、具體，應(yīng)盡可能呈現(xiàn)可量化的形式，圍繞年度總目標(biāo)確定各月做什么、如何做、何時做、做到什么程度、達(dá)到什么目標(biāo)，描述月度工作內(nèi)容和要達(dá)到的程度，明確工作完成的成果和形式，有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容可評價，并且可以證明和觀察。杜絕在月度工作目標(biāo)設(shè)置中使用概念模糊、無法衡量的描述。

（b）時間節(jié)點(diǎn)明確。根據(jù)工作項(xiàng)目（任務(wù)）的輕重緩急，擬定出完成工作目標(biāo)的時間要求。例行工作可以明確具體完成的期限要求并加以固定，其他各項(xiàng)工作可明確到上半月、下半月，上、中、下旬等，甚至可以具體到確切的完成日期。

（c）計(jì)劃內(nèi)容溝通。制定工作計(jì)劃要讓直接責(zé)任人參與，上下左右溝通，使擬定的工作計(jì)劃與工作人員之間達(dá)成一致，確保各個崗位上的工作人員都明確與自己有關(guān)的崗位目標(biāo)和責(zé)任，知道各個時期的主要工作。

（2）月度目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃的評價：

月度工作計(jì)劃合約項(xiàng)目評價采用等級評價法，評價成績分為A、B、C、 O四檔，分別表示對合約履行情況非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意;對應(yīng)分值分別為100、90、80、0。

2.3 綜合評價

綜合評價（20分），考核內(nèi)容包括考勤、工作態(tài)度、工作能力、創(chuàng)新精神等內(nèi)容。月度主要考核考勤、工作態(tài)度，年度主要評價工作能力、創(chuàng)新精神。

2.4 嚴(yán)格年度績效考評結(jié)果分級

管理機(jī)關(guān)員工年度績效得分由員工月度績效成績和年終績效成績構(gòu)成，二者在全年績效成績各占一定權(quán)重（8：2），即員工年度績效得分=月度績效平均分×80%+年終績效得分×20%，實(shí)現(xiàn)月度績效和年終績效二者兼顧。

年度績效考評結(jié)果分級按年度績效得分順序劃分為A、B、C、D四個等級。具體分級順序：首先將年度內(nèi)觸犯“紅線”制度的員工直接定為D級，然后根據(jù)員工年度績效得分高低由績效系統(tǒng)按規(guī)定比例自動確定A、B、C等級人員，減少人為干預(yù)，減輕各級管理者工作量。

2.5 構(gòu)建“渠道順暢、靈活有效”的常態(tài)績效溝通反饋機(jī)制

績效考核是復(fù)雜的心理博弈過程，被考核者為了取得高分，粉飾成績、隱瞞問題，考核者則千方百計(jì)找出隱瞞的問題，造成考核雙方缺乏信任、劍拔駑張，績效管理流于形式，不利于企業(yè)業(yè)績提升。要避免績效考核淪為博弈游戲，在績效考核過程中要加強(qiáng)溝通，員工明確了解企業(yè)需要我做什么，怎樣做，上級及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾偏，促進(jìn)員工、企業(yè)業(yè)績同步提升。莆田供電公司著力構(gòu)建“渠道順暢、靈活有效”的常態(tài)績效溝通反饋機(jī)制，績效溝通貫穿于績效管理整個過程，并在不同階段的重點(diǎn)各有側(cè)重。

2.6 建立“全面多維、激勵有力”的績效考核結(jié)果運(yùn)用機(jī)制

2.6.1 加大績效評價結(jié)果與薪酬的掛鉤力度。員工月度、年度績效考核評價結(jié)果直接與員工的薪酬掛鉤

2.6.2 年度績效考核結(jié)果與人才選拔、升遷競聘、評優(yōu)評先、職稱評定、技能鑒定、教育培訓(xùn)等掛鉤

3.評估與改進(jìn)

3.1 專業(yè)管理的成效

公司通過在管理人員中開展“目標(biāo)任務(wù)制”的績效管理模式，有效將公司層面的業(yè)績考核指標(biāo)分解落實(shí)到了基層，實(shí)現(xiàn)了績效指標(biāo)的全面掌控，各項(xiàng)工作得以有序、高效地落實(shí)和開展，公司的經(jīng)營業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。同時在“目標(biāo)任務(wù)制”的激勵下，管理人員的積極性得到了很好調(diào)動，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1.1 多勞多得，管理人員積極性飛躍提升。目標(biāo)任務(wù)制實(shí)施以后，管理人員工作積極性明顯提高，一改以往工作要靠上級指派的特點(diǎn)，員工自己積極主動工作，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，甚至主動請纓，工作積極性得到充分調(diào)動。

3.1.2 績效捆綁，管理人員的全局觀念和整體意識進(jìn)一步增強(qiáng)。管理人員作為績效指標(biāo)的最小承擔(dān)單元，是指標(biāo)完成的核心紐帶，通過將管理人員的績效指標(biāo)和公司的績效指標(biāo)進(jìn)行捆綁，有效的增強(qiáng)了管理人員的全局意識，讓他們充分感受到自己肩上的壓力，從而主動作為，為績效指標(biāo)特別是弱項(xiàng)指標(biāo)積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保證了指標(biāo)的有效完成。

3.1.3 過程透明，公開、公平的績效環(huán)境有效搭建。全透明的績效過程，消除了“人情因素”等不良土壤，搭建了公開、公平的績效環(huán)境。在透明的績效環(huán)境中，員工之間形成了你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的良性競爭氛圍，員工在學(xué)習(xí)他人的過程中找出自身差距，從而不斷改進(jìn)績效。

3.2 專業(yè)管理存在的問題和解決對策

3.2.1 管理人員的績效評價模式還一定程度受到平均主義思想的影響。長期以來“大鍋飯”的傳統(tǒng)思維讓員工，尤其是中層干部打破平均按績效分配的觀念還沒有完全建立，在實(shí)施績效評價時拉不開差距，往往平均了事。

解決建議：優(yōu)化管理人員的評價模式需要兩手抓。一手抓觀念轉(zhuǎn)變，一手抓模式優(yōu)化。對轉(zhuǎn)變觀念主要采取宣傳和獎勵，樹立正面典型的方式引導(dǎo)員工理解接受績效管理;另一方面則需對考核模式進(jìn)一步的優(yōu)化、調(diào)整以更好地適應(yīng)管理人員的工作特點(diǎn)。

篇(5)

關(guān)鍵詞：績效考核 體系設(shè)計(jì) 應(yīng)用分析

一、概述

某火力發(fā)電企業(yè)，在冊職工近600人，屬某區(qū)域能源公司全資控股，內(nèi)設(shè)廠長辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部及發(fā)電、燃料、維護(hù)部門等十幾個部門，企業(yè)經(jīng)營形勢良好，為區(qū)域電網(wǎng)安全穩(wěn)定供電提供著源源不斷的電力能源。企業(yè)在設(shè)計(jì)績效考核體系時，針對原有績效考核存在的問題而對原有體系進(jìn)行改良和完善，使現(xiàn)有體系更具有科學(xué)性和可操作性。

企業(yè)原有的考評體系里各項(xiàng)指標(biāo)基本上是屬于定性化的指標(biāo)，過多定性化指標(biāo)的存在自然無法避免會造成考核者判斷的主觀隨意性，在一定程度上失去了績效考核的公正性與有效性；由于考核者的主觀隨意性及過嚴(yán)、過寬、趨中的心理傾向，使績效考核出現(xiàn)偏差；考核的內(nèi)容不夠完整，尤其是不能涵蓋全部的工作內(nèi)容，或以偏概全，如關(guān)鍵績效指標(biāo)有缺失等。

針對以上不足，企業(yè)重新修訂并完善了績效考評實(shí)施辦法和細(xì)則，建立與企業(yè)相適應(yīng)的員工績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對目標(biāo)的分解，使管理者與員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識。按照團(tuán)隊(duì)績效與個人績效統(tǒng)籌兼顧的原則，采取量化評價為主和民主測評為輔相結(jié)合的管理辦法，根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法客觀準(zhǔn)確地評價員工績效，激勵員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，激發(fā)員工潛能，形成有效的激勵與約束機(jī)制，以促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、設(shè)計(jì)思路

采用360度考評方法和平衡計(jì)分卡考評方法相結(jié)合，采用平衡計(jì)分卡和優(yōu)化的績效量化技術(shù)，將績效考評指標(biāo)設(shè)計(jì)為部門月度指標(biāo)、個人月度指標(biāo)、個人勞動紀(jì)律指標(biāo)和其他指標(biāo)等，同時在進(jìn)行能力與態(tài)度考評時，考評維度設(shè)計(jì)為被考評員工上級、下級、同事、服務(wù)對象和被考評對象本人五個維度對績效進(jìn)行全方位的考評，實(shí)現(xiàn)了定性考評和定量考評相結(jié)合，從企業(yè)整體經(jīng)營、部門工作業(yè)績、個人工作業(yè)績、個人素質(zhì)測評等多個角度對被考評者進(jìn)行更加細(xì)致和全面、客觀地考評。

三、考評對象

績效考評對象為本單位所有在崗員工。將各部門根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)不同劃分為生產(chǎn)系統(tǒng)和非生產(chǎn)系統(tǒng)，每個系統(tǒng)分為中層管理人員和其他人員，共四個體系。按照上述四個體系分別進(jìn)行績效評價和結(jié)果的應(yīng)用。這樣的人員和崗位分類有利于在同一系統(tǒng)內(nèi)各部門相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行橫向統(tǒng)一，崗位分類更切合工作內(nèi)容和范圍、對象一致性，有利于進(jìn)行同一系統(tǒng)同一類別人員進(jìn)行橫向比較。

四、考核方式和標(biāo)準(zhǔn)

員工工作績效分為月度績效評價、年中績效評價、年末績效評價三大部分，其中月度績效又細(xì)分為工作業(yè)績、工作目標(biāo)和勞動紀(jì)律三項(xiàng)內(nèi)容，按照月度工作業(yè)績考評表和評分標(biāo)準(zhǔn)及勞動紀(jì)律評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。年中績效評價主要是對員工半年工作能力和工作態(tài)度的測評。年末績效評價包括部門年末工作業(yè)績評價和員工年末工作能力、工作態(tài)度測評。

月度工作績效指標(biāo)包括關(guān)鍵指標(biāo)和控制指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)為本部門月度績效得分和企業(yè)發(fā)電量、利潤三個指標(biāo)，每個員工均包括這三個指標(biāo)，權(quán)重由企業(yè)統(tǒng)一確定；月度工作目標(biāo)包括企業(yè)級會議及專業(yè)會議安排的工作、上級單位檢查工作、月度工作計(jì)劃安排工作和各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，依據(jù)相關(guān)會議紀(jì)要、報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)評分；勞動紀(jì)律為員工個人勞動紀(jì)律得分，得分可為負(fù)分。根據(jù)各部門考勤和企業(yè)各公告或考核統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)勞動紀(jì)律評分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分。

年中績效評價主要是對員工半年工作能力和工作態(tài)度的測評，按照崗位不同分別制定《工作能力與工作態(tài)度測評維度及權(quán)重表》和《工作能力與工作態(tài)度測評表》，被測評人與績效考核辦公室、直接上級三方確認(rèn)維度及權(quán)重并簽字后，根據(jù)表中的項(xiàng)目和權(quán)重進(jìn)行評分。工作能力和工作態(tài)度的測評采用量表法，它由被考評者的主管、同事、下屬和基層部門員工以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位客觀評價。其中自我評價設(shè)計(jì)尤為新穎，是考評被考評人自我定位是否準(zhǔn)確來自動評分，被考評者根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價自己的能力和潛能，并與他人測評比較，定位越準(zhǔn)確，得分越高并據(jù)此來設(shè)定未來的目標(biāo)。在各維度測評時均有測評人數(shù)與測評最優(yōu)人數(shù)比例限制，防止暈輪效應(yīng)出現(xiàn)，最大限度限制測評人公平、公正、客觀地進(jìn)行選擇和評價。

年末工作業(yè)績評價按照企業(yè)與各部門簽訂的年度工作業(yè)績考核表進(jìn)行評價，主要包括企業(yè)年度目標(biāo)和部門年度目標(biāo)兩部分。部門年度工作業(yè)績評價指標(biāo)主要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作計(jì)劃、內(nèi)部承包責(zé)任書、部門職責(zé)制訂。企業(yè)年度目標(biāo)與全體員工的工作有關(guān)，是集體努力的結(jié)果，是企業(yè)級的考核指標(biāo)，根據(jù)年度工作目標(biāo)確定。對于年度指標(biāo)，雖然各個部門對其貢獻(xiàn)大小不同，但是指標(biāo)完成的好壞影響企業(yè)整體效益，本著一贏俱榮，一損俱損的指導(dǎo)思想，根據(jù)各個部門對指標(biāo)的可控度，給予不同的權(quán)重，最終部門考核得分受公共考核指標(biāo)得分的影響。部門年度目標(biāo)與部門內(nèi)部員工的工作有關(guān)，是部門內(nèi)員工的工作集體表現(xiàn)，是部門級指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)年度業(yè)績目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)分解到各部門。

五、工作步驟和操作要點(diǎn)

績效管理績效考評工作主要由月度績效考評、年中考評、年末考評三部分組成。

首先是月度績效，每月績效各部門負(fù)責(zé)人在與直接上級溝通基礎(chǔ)上，根據(jù)部門重點(diǎn)工作和職責(zé)，編制本部門和員工月度工作業(yè)績考核表，各部門對上月工作業(yè)績完成情況進(jìn)行自評，報(bào)績效考核辦公室。各職能部門將負(fù)責(zé)的指標(biāo)考評結(jié)果報(bào)績效考核辦公室?？冃Э己宿k公室根據(jù)各職能部門提供的指標(biāo)考評結(jié)果對部門和員工月度工作業(yè)績考核表進(jìn)行考評打分，將結(jié)果返回部門，由員工簽署對績效評價的意見，勞動紀(jì)律為員工個人勞動紀(jì)律得分，得分可為負(fù)分。由人力資源部根據(jù)各部門考勤和內(nèi)部公告考核統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)勞動紀(jì)律評分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分。

其次是年中測評，主要是對員工半年工作能力和工作態(tài)度的測評，每年7月的第二周進(jìn)行，由各績效考核小組成員參與，審計(jì)監(jiān)察部門監(jiān)督完成。

再次是年末測評，在單位年度工作計(jì)劃和內(nèi)部責(zé)任承包書正式稿后15個工作日內(nèi)，由績效考核辦公室根據(jù)以上內(nèi)容，與各部門擬定各部門年度工作業(yè)績考核表，交單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。次年1月各職能部門將負(fù)責(zé)的指標(biāo)考評結(jié)果報(bào)績效考核辦公室，根據(jù)各職能部門提供的指標(biāo)考評結(jié)果對部門年度工作業(yè)績考核表進(jìn)行考評打分。

最后是年度績效考評，由績效考核辦公室匯總月度、年中、年末各系統(tǒng)的考評成績，根據(jù)績效實(shí)施細(xì)則預(yù)定的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效數(shù)據(jù)核算和匯總，復(fù)核無誤后提交績效管理委員會審定，審定通過后在單位內(nèi)部公布考評成績。并據(jù)此評出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職員工，根據(jù)績效考核實(shí)施辦法中績效考核結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對相應(yīng)類別員工進(jìn)行獎懲，并將年度考評結(jié)果記入個人人事檔案。

六、績效考核結(jié)果應(yīng)用

員工月度績效考核結(jié)果作為部門負(fù)責(zé)人和員工月度工作獎勵的重要依據(jù)，年度綜合績效考核結(jié)果作為部門、員工評先、企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)完成效益兌現(xiàn)、選拔突出貢獻(xiàn)人員、評定職稱、技能等級和實(shí)施技能動態(tài)考核的的重要依據(jù)。

凡連續(xù)三年績效考核結(jié)果為不稱職或累計(jì)五年績效考核結(jié)果為不稱職的，由企業(yè)安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或待崗，如遇勞動合同期滿，單位不再與其續(xù)簽勞動合同。

七、考核實(shí)施情況分析

本套績效管理體系考評周期和內(nèi)容既有月度考評，又有半年考評，還有全年考評，既有與企業(yè)和各部門息息相關(guān)的量化數(shù)據(jù)，亦有與員工工作能力和態(tài)度相關(guān)的主觀打分?jǐn)?shù)據(jù)，且根據(jù)崗位的不同在量化數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)權(quán)重上各有側(cè)重，使各部門、各個崗位都能在企業(yè)整體目標(biāo)基礎(chǔ)上完成部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)，將企業(yè)精細(xì)化管理的管理目標(biāo)分解細(xì)化到具體的考評指標(biāo)中去。

績效管理工作從時間跨度上貫穿著逐月、半年、全年三個階段，每個階段既相互獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)，促使各部門和員工不但要積極主動完成當(dāng)前月度工作，還要樹立良好的協(xié)調(diào)溝通意識，彼此密切配合，確保工作能力和工作態(tài)度績效評價較高，以此促進(jìn)共同完成月度和全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，也使企業(yè)整體工作穩(wěn)步向前推進(jìn)以順利完成全年企業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)。

綜上所述，績效考評管理工作與企業(yè)、部門、員工利益密切相關(guān)且是持續(xù)、動態(tài)地進(jìn)行；指標(biāo)體系分類、分層更加全面和細(xì)致；考評結(jié)果應(yīng)用獎懲分明。使績效考評管理工作貫穿于企業(yè)管理工作各個方面，具有更強(qiáng)的激勵力和約束力，同時保證績效考評工作公平、客觀、科學(xué)、合理。

通過近幾年的實(shí)施與持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)，目前績效考評體系工作運(yùn)行情況良好，為本企業(yè)的人力資源優(yōu)化配置、薪酬分配、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等工作的決策和實(shí)施提供了可靠的參考依據(jù)，起到了激勵部門、員工不斷改進(jìn)自身績效，以不斷提高企業(yè)整體績效、實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]安鴻章.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理（第二版）[M].中國勞動社會保障出版社，2003

篇(6)

財(cái)政局個人月度工作計(jì)劃

圍繞全局中心工作，明確工作重心，尋求科學(xué)的方式方法，研究具體對策，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平，為構(gòu)建安全、健康、和諧工商的長遠(yuǎn)目標(biāo)努力。主要工作目標(biāo)如下：

【1】在繼續(xù)抓好會計(jì)基礎(chǔ)工作的同時，致力于工作重心從會計(jì)核算向會計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理穩(wěn)步推進(jìn)。

【2】構(gòu)建科學(xué)完整的內(nèi)控體系，積極推動內(nèi)審工作的監(jiān)督職能，強(qiáng)化預(yù)算和資金風(fēng)險(xiǎn)的管理，建立有效的激勵機(jī)制。

【3】有計(jì)劃有步驟促進(jìn)和穩(wěn)妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財(cái)務(wù)問題。

【4】做好資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步對往來款項(xiàng)清理，加大財(cái)務(wù)規(guī)范化管理。

【5】進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)電算網(wǎng)絡(luò)化信息工程建設(shè)，推進(jìn)會計(jì)信息化工作全面實(shí)施。繼續(xù)做好會計(jì)人員職業(yè)道德教育和專業(yè)知識、實(shí)踐能力培訓(xùn)。

【6】堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則，對重大投資和基建項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)評審，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效果。

圍繞上述目標(biāo)，做好五個方面工作：

一、嚴(yán)格抓好會計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范會計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，強(qiáng)化會計(jì)核算和監(jiān)督職能。

培訓(xùn)一批既懂會計(jì)技術(shù)、又懂管理的復(fù)合人才;推進(jìn)高級會計(jì)人才和會計(jì)領(lǐng)軍帶頭人的培養(yǎng);進(jìn)一步對會計(jì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)訓(xùn)和職業(yè)道德、專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)會計(jì)核算、監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理職能必須做到同步提升

二、對年度財(cái)務(wù)決算進(jìn)行全面分析，結(jié)合實(shí)際調(diào)研，科學(xué)而有嚴(yán)格執(zhí)行年部門預(yù)算，提出年財(cái)務(wù)收支執(zhí)行計(jì)劃。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)收入管理，理順投資關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體健康發(fā)展。

四、全面推進(jìn)會計(jì)信息化建設(shè)

根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于全面推進(jìn)我國會計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我局管理工作實(shí)際，全面推進(jìn)會計(jì)信息化建設(shè)。一是完善會計(jì)基礎(chǔ)工作信息化，為全面信息化奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);二是通過將相關(guān)會計(jì)準(zhǔn)則制度與信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，自動生成財(cái)務(wù)報(bào)告，確保會計(jì)信息等相關(guān)資料更加真實(shí)、完整;三是根據(jù)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度要求，將內(nèi)部控制流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)等固化在信息系統(tǒng)中，促進(jìn)各單位內(nèi)部控制規(guī)范制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)行更加有效，形成自我評價報(bào)告;四是財(cái)務(wù)報(bào)告與內(nèi)部控制評價報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化。

五、強(qiáng)化內(nèi)審職責(zé)，擔(dān)當(dāng)全局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“免疫系統(tǒng)”。

把內(nèi)審職能煉就為我局的“免疫系統(tǒng)”，成為現(xiàn)實(shí)資產(chǎn)的守護(hù)者、財(cái)務(wù)帳表的復(fù)核者，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)前瞻的瞭望者，促進(jìn)健全機(jī)能、改進(jìn)機(jī)制、健康發(fā)展。上半年將對等單位進(jìn)行法人離任審計(jì)，對新建辦公樓進(jìn)行造價審核。

對各單位的內(nèi)控制度深度了解，并分別在整體和業(yè)務(wù)流程兩個層面進(jìn)行測試評估。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建完整的內(nèi)部控制體系。

超市個人月度工作計(jì)劃

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

前臺個人月度工作計(jì)劃

1. 自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

① 對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

② 對于報(bào)修的，做好登記，及時通知維修部同事進(jìn)行維修。

③ 對于客戶的投訴，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

④ 每天下班前的一個鐘對當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進(jìn)行處理。

3. 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進(jìn)行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。

篇(7)

一、收集、整理、市場行情、以及競爭對手等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、協(xié)助主管負(fù)責(zé)公司專賣店的拓展工作。

三、定期向主管匯報(bào)工作情況和意向客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

四、按照公司與部門下達(dá)的空白市場拓展任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

五、請遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

七、建立意向客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司拓展資料的管理、工作。及后期的立意向客戶跟進(jìn)與簽單。

八、負(fù)責(zé)搜集意向客戶提出意見與建議等信息的記錄及回訪工作。

九、負(fù)責(zé)拓展工作指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對拓展動態(tài)情況的質(zhì)詢。

十、負(fù)責(zé)招商的前期談判和合同簽訂，并負(fù)責(zé)開業(yè)前期的服務(wù)與管理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二：招商專員的工作職責(zé)

一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司電腦產(chǎn)品的招商工作。

三、定期向招商主管匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

七、建立電腦商客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的電腦商的客戶關(guān)系維護(hù)。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。