序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇直銷調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

廣州某跨國公司外企白領(lǐng)陳小姐，4月的一個(gè)周末，終于手頭攢夠了買今年第一筆銀行理財(cái)?shù)谋窘?，盡管小區(qū)附近的建行網(wǎng)點(diǎn)休息，但她卻一口氣開通了十幾家銀行的賬戶。這是個(gè)笑話嗎？當(dāng)然不是，其實(shí)早在3年前直銷銀行就已經(jīng)能幫你實(shí)現(xiàn)了。還可以肯定的是，無須再跑到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拿號、排隊(duì)。

據(jù)《投資與理財(cái)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，從2013年北京銀行嘗鮮無物理網(wǎng)點(diǎn)的直銷銀行開始，截至目前，全國共有52家銀行推出了直銷銀行，如工商銀行的“工銀直銷銀行”、興業(yè)銀行的“興業(yè)銀行直銷銀行”、平安銀行的“橙子銀行”等。

與創(chuàng)新性和便捷性相對的是，直銷銀行的推廣不盡人意。銀率網(wǎng)近日調(diào)查報(bào)告顯示，六成受訪者表示不了解直銷銀行，僅有12.71%的受訪者使用過直銷銀行。

開了戶高息理財(cái)就有戲

利率市場化背景下，陳小姐也時(shí)常感慨，“如今四大行的理財(cái)產(chǎn)品收益率持續(xù)下跌，但是部分地方性商業(yè)銀行的收益率還是挺高的”，但苦于廣州尚沒有這些銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，根本辦不成卡。

事實(shí)確實(shí)如此，4月最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，就非結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品的平均預(yù)期收益率看，股份制銀行和城商行要高于國有大行。城商行的平均預(yù)期收益率為4.16%，股份制銀行為4.09%，國有大行為3.78%。

那么，如果能在直銷銀行開戶虛擬銀行卡，是不是就能暢通無阻將高息理財(cái)產(chǎn)品一網(wǎng)打盡呢？

據(jù)《投資與理財(cái)》雜志記者統(tǒng)計(jì)，從納入統(tǒng)計(jì)的52家直銷銀行平臺可以看出，四大行中只有工商銀行推出了直銷銀行平臺，多數(shù)是地方性商業(yè)銀行，包括上海銀行的“上行快線”、寧波銀行直銷銀行、重慶銀行直銷銀行、南京銀行的“你好銀行”、江蘇銀行直銷銀行、廣東南粵銀行的“南粵e+”、攀枝花市商業(yè)銀行的“芒果銀行”、蘭州銀行的“百合銀行”等。

值得一提的是，目前直銷銀行上線的銀行理財(cái)在靈活性方面也具優(yōu)勢，以興業(yè)銀行直銷銀行4月6日在售的一款非保本浮動(dòng)收益產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品預(yù)期年化收益3.40%，起購金額5萬元，特別是在工作日均可申購、贖回。

虛擬卡高風(fēng)險(xiǎn)P2P敢買嗎

陳小姐注冊的十幾家直銷銀行平臺中，既可以看到興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行等推出的銀行理財(cái)、保險(xiǎn)理財(cái)、基金代銷、黃金等傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品，還可以買到寧波銀行直銷銀行推出的P2P產(chǎn)品，收益可以高達(dá)8%以上。

事實(shí)上，降息通道背景下，銀行存款利息持續(xù)下降，一年期存款基準(zhǔn)利率降至1.5%。而相對來看，P2P和貨幣基金的年化收益仍然較高。

據(jù)悉，在民生直銷銀行等平臺上，投資者可使用注冊生成的虛擬賬號進(jìn)行存款，且存款利率普遍較基準(zhǔn)有所上浮，同時(shí)，提前支取還執(zhí)行利息損失最小化原則。此外，不少平臺還上線了貨幣基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品，甚至P2P等產(chǎn)品。

以寧波銀行為例，平臺主要是以“優(yōu)選投資”P2P類產(chǎn)品為主，與其說是直銷銀行，更像一個(gè)網(wǎng)貸平臺。目前該平臺推出的P2P產(chǎn)品，起投金額1000元/份。據(jù)銀率網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，4月6日，該平臺P2P產(chǎn)品平均年化收益率達(dá)5.19%，成交量2391萬元，總投資人數(shù)1080人。

可以看出，寧波銀行在售的P2P產(chǎn)品收益高、期限短，對投資人來說頗具吸引力。同時(shí)，資金保障方面，由人保財(cái)險(xiǎn)對本金及收益予以承保。

但要提醒投資者，P2P的投資風(fēng)險(xiǎn)普遍高于銀行物理網(wǎng)點(diǎn)銷售的理財(cái)產(chǎn)品，寧波銀行直銷平臺在電腦端和手機(jī)端，對于P2P產(chǎn)品均沒有風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)評估，投資者在購買時(shí)還要注意不要將雞蛋放在一個(gè)籃子。

利息高貸款不如找網(wǎng)銀

“注冊直銷銀行后，發(fā)現(xiàn)打理閑錢確實(shí)有了更多選擇，但是在貸款服務(wù)上還比較缺乏?！标愋〗愀锌?。

零壹研究最新的報(bào)告顯示，在采樣的45家直銷銀行中，只有21家提供貸款服務(wù)，9家提供匯款服務(wù)。其中，貸款服務(wù)多針對個(gè)人，部分銀行仍依賴于線下網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行材料審核、面簽，線上化、智能化程度有限。

而就在去年5月，騰訊旗下微眾銀行的首款產(chǎn)品――微粒貸姍姍來遲，個(gè)人通過微信錢包貸款總額度在500元～20萬元之間，單筆最高可借4萬元。

網(wǎng)友 @圓寂-再生緣- 感慨道：“微信微粒貸，打開額度19000元，日利息0.05%，抱著試一下的心態(tài)填寫確認(rèn)，一分鐘不到電話反饋，放下電話三分鐘不到到賬，秒殺所有銀行小額貸款機(jī)構(gòu)?！?/p>

而市民姜璽也是一位微粒貸客戶，最近他抱怨稱：“去年11月新家裝修需要買家具，但當(dāng)時(shí)手頭流動(dòng)資金緊，就在微眾銀行借了3萬元信用貸款，期限5個(gè)月，總利息1377元。但后來我發(fā)現(xiàn)，從工行網(wǎng)上銀行借同金額、同期限的信用貸款，總利息只需491.15元，年化利率是6.525%。”

篇(2)

過于依賴高層斡旋

時(shí)間回到6年前，那時(shí)的雅芳眉飛色舞，氣勢如虹。

2003年10月22日，時(shí)任國務(wù)院副總理的吳儀接見了首次訪京的美國雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻，5天后，《粵港信息時(shí)報(bào)》發(fā)表了《雅芳CEO鐘彬嫻首訪北京，吳儀一語定心》一文，吳儀一句“現(xiàn)在雅芳遵守中國的法律，將來一定不會讓你們吃虧”以及直銷牌照首發(fā)雅芳的暗示，讓雅芳上下群情激昂，熱血沸騰，鐘彬嫻甚至在返程的飛機(jī)上懷疑“每年開店500家的速度是不是慢了”。

一直以來，雅芳一直以鐘彬嫻為其王牌而引以為傲。鐘彬嫻是唯一一位曾連續(xù)三年被美國權(quán)威雜志《財(cái)富》評選為“全美50位最有影響力的商界女性”，而且還是惟一一位華裔女性。

作為晚清第一家李鴻章家族的后人，在美國長大的鐘彬嫻由于華裔血統(tǒng)和顯赫的家世背景，無形中拉近了她與中國市場的距離，比起其他外資直銷公司，無論從歷史淵源還是市場孕育，雅芳都占據(jù)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。2003年10月，2004年6月，2005年4月，鐘彬嫻都出現(xiàn)在北京，為雅芳(中國)奔走謀劃。

但外資企業(yè)，尤其是屢屢涉及傳銷非議的直銷公司，其在中國的長期發(fā)展，本土化是必然。雅芳的發(fā)展不能全憑鐘彬嫻女士的高度威望，把首腦公關(guān)僅僅押寶在鐘彬嫻一人身上。

哈爾濱涉及傳銷及退貨事件爆發(fā)后，地方工商局在接到舉報(bào)后迅速立案調(diào)查，說明雅芳沒有和地方政府建立正常的溝通，連工商部門都不知道雅芳在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營情況。因?yàn)槿绻欧级ㄆ诖驎鎴?bào)告，工商部門也會先將舉報(bào)情況和報(bào)告進(jìn)行核查，而不是先立案。

與雅芳打過交道的人，或許會對雅芳的組織管理有所抱怨，覺得它們內(nèi)部分工太細(xì)，細(xì)到外人無所適從。其實(shí)它們不是分工細(xì)，而是一種體制慣性下有心無力地漠視態(tài)度，是對舊模式的習(xí)慣性迷戀，雅芳在中國過于依賴鐘彬嫻與中國高層的“親情會晤”了。

直銷、專賣難平衡

遭遇“退貨門”和“涉嫌傳銷”事件并非偶然，這或許反映出雅芳在營銷渠道上的混亂、管理的薄弱和傳銷式企業(yè)文化的僵硬。雅芳中國在轉(zhuǎn)型時(shí)所遭遇的問題，至今也沒能解決。

11年前，中國政府頒布了《關(guān)于全面禁止傳銷經(jīng)營活動(dòng)的通知》，積極響應(yīng)政府號召的雅芳中國徹底轉(zhuǎn)型，改為單層次的直銷模式，亦因此成為中國首家獲得直銷試點(diǎn)的企業(yè)。

但是單層次的直銷模式對原有渠道經(jīng)銷商的利益構(gòu)成了威脅，由于直銷員具有更多的價(jià)格優(yōu)勢，在2005年就曾發(fā)生經(jīng)銷商齊聚廣州要求退貨的事件，一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

雅芳在中國搞著搞著又搞回傳銷了，這是企業(yè)文化使然，多年的習(xí)慣難以改掉，思維方式也沒有本土化，這是多年來深陷傳銷文化的惡果。

雅芳涉嫌傳銷，問題無非以下方面：

其一，打“擦邊球”思想作怪?！把欧肌币郧芭c傳銷有過一段姻緣，自然知道這中間利有多厚，在經(jīng)不住誘惑時(shí)，打打政策法規(guī)“擦邊球”也是難免的。

其二，內(nèi)部管理出問題。雅芳不可能不知道中國的反傳銷法規(guī)，即使是打“擦邊球”，也要事先安撫好經(jīng)銷商，退貨事件說明，雅芳不僅是營銷方法有問題，內(nèi)部管理也有問題。

其三，分支機(jī)構(gòu)瞞上欺下。問題只在哈爾濱發(fā)生，有可能是那里的分支機(jī)構(gòu)瞞著總公司涉足灰色地帶，觸了法律的紅線，這更暴露內(nèi)部管理之薄弱。如果是雅芳公司的營銷政策導(dǎo)致這兩個(gè)事件的發(fā)生，那問題就嚴(yán)重了。

進(jìn)入中國十多年，雅芳經(jīng)營方式經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)型都伴隨著陣痛。

1998年，國家禁止傳銷，雅芳開始投入大量資源向完全依靠店鋪批發(fā)零售的傳統(tǒng)商業(yè)方式轉(zhuǎn)變，對于擁有100多年直銷經(jīng)驗(yàn)的雅芳而言，一切從零開始。此后，雅芳在中國保持近40%的年增長速度，2004年收入為20億元，來自專賣店的收入約占70%，雅芳更像一家傳統(tǒng)型化妝品公司。

2005年，受累于店鋪銷售方式，雅芳業(yè)績大幅下滑。雅芳在全國開設(shè)了6000多家專賣店，但數(shù)百平方米的專賣店輻射范圍不可能承載太多業(yè)務(wù)員，加上消費(fèi)者較少直銷店購買的消費(fèi)習(xí)慣，雅芳單店?duì)I利能力有限。

而從2003-2005年在中國做直銷的企業(yè)都以幾何級數(shù)增長，唯獨(dú)先進(jìn)者雅芳落后了。在直銷行業(yè)，90%的公司采用多層次直銷方式，門店更多提供進(jìn)貨和管理，這種發(fā)展“人”的方式，增速顯然更快。

2005年，憑借單層次直銷模式，雅芳成為中國首家商務(wù)部和工商總局批準(zhǔn)的直銷試點(diǎn)企業(yè)，在外資直銷企業(yè)中，雅芳被允許在中國最大范圍內(nèi)開展直銷經(jīng)營活動(dòng)。

但向直銷轉(zhuǎn)向的雅芳不可能放棄原來龐大的專賣店系統(tǒng)，而專賣店經(jīng)銷商和直銷員存在競爭，雅芳的直銷員雖然掛靠店鋪，指定由專賣店進(jìn)貨，但直銷員不可能只在店鋪內(nèi)銷售，這又導(dǎo)致?lián)尶驮磫栴}的出現(xiàn)。雅芳一直在兩者之間苦苦尋找平衡點(diǎn)而不得。

在渠道拓展上，雅芳的解決方式一直存在問題。3年前雅芳涉足電子商務(wù)，但面臨原來的銷售渠道和電子網(wǎng)絡(luò)渠道沖突，引起當(dāng)時(shí)雅芳直銷員反對。

轉(zhuǎn)型直銷后，雅芳大量聘用直銷員，又引起了專賣店經(jīng)銷商要求雅芳正視他們的利益的矛盾。

雅芳在中國不斷進(jìn)行戰(zhàn)略嘗試，但每一次改變都會帶來矛盾和問題。直至今天，雅芳仍以一種近似模糊的狀態(tài)徘徊在直銷和傳銷之間，由于這種狀況遲遲未能改變，雅芳失陷，只是早晚的事。

篇(3)

一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)

（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)

任何法律制度所追求的基本價(jià)值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟(jì)法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價(jià)值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價(jià)值是統(tǒng)治階級通過反壟斷法調(diào)整社會關(guān)系所意圖達(dá)到的理想目標(biāo)。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價(jià)值目標(biāo)是提高消費(fèi)者福利，直到20世紀(jì)70年代以后，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟(jì)效率作為其首要的價(jià)值目標(biāo)，也就是保護(hù)競爭者的平等地位和經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，我國正逐步建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵(lì)競爭、維護(hù)公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個(gè)相對獨(dú)立的市場來說，是新興的市場經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來進(jìn)行規(guī)制。與此同時(shí)，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開放性、全球性特征，對維護(hù)其公平自由的競爭環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。

從反壟斷法的調(diào)整范圍來看，電子商務(wù)市場近年來也成為其調(diào)整和人們研究的重點(diǎn)。一般的競爭規(guī)則并沒有因?yàn)殡娮由虅?wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強(qiáng)的技術(shù)性反而會促進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場份額。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場力，就會濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。

（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實(shí)需要

國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)需要反壟斷。再放眼國內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國近年來的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時(shí)通訊工具QQ的市場支配地位、強(qiáng)制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺2012年的招商新辦法和價(jià)格調(diào)整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由此可見，隨著社會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定

在反壟斷的執(zhí)法和司法過程中，對市場支配地位的認(rèn)定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點(diǎn)。

（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析

以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實(shí)質(zhì)性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場份額的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對于相對實(shí)力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬苦證明百度公司在相關(guān)市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報(bào)告”、《中國證券報(bào)》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”、北京正望咨詢有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”等證據(jù)。但是法院最終認(rèn)為，涉及市場份額這類專業(yè)性事實(shí)的證明問題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒有采納前述證據(jù)。最終原告因?yàn)椴荒茏C明百度公司占據(jù)中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。

所以，在定量分析方面，要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會定期或按照企業(yè)的申請出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中加以運(yùn)用。

（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析

許多國家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的各種因素確立為認(rèn)定企業(yè)市場支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認(rèn)為，企業(yè)占有75?的市場占有率雖然對認(rèn)定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價(jià)格的行為、企業(yè)及其競爭對手的競爭實(shí)力、企業(yè)的研究優(yōu)勢、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認(rèn)定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規(guī)定。

在眾多因素中，其他經(jīng)營者進(jìn)入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因?yàn)橛袝r(shí)它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)入壁壘，是指其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場的難易程度。判斷一個(gè)企業(yè)是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會排除或限制競爭。如果一個(gè)企業(yè)雖然具有很高的市場占有率，但其他經(jīng)營者很容易進(jìn)入該相關(guān)市場，就說明該企業(yè)不會排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會認(rèn)為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進(jìn)入障礙的，但實(shí)際上它的基本市場結(jié)構(gòu)是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點(diǎn)。就較低等級的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M(jìn)入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。

金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認(rèn)為騰訊即時(shí)通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時(shí)指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專利超過2000項(xiàng)，并通過專利的排他性極大地限制了同類經(jīng)營者的發(fā)展和其他經(jīng)營者進(jìn)入該領(lǐng)域。可見，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座上線以來，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)市場開始火爆，短短6個(gè)月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒有開團(tuán)的網(wǎng)站，不過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的勢頭不可阻擋。經(jīng)過2年多的發(fā)展，團(tuán)購行業(yè)市場份額的集中化已經(jīng)越來越明顯，團(tuán)購行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，但是依然還沒有哪家網(wǎng)站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對較高級的產(chǎn)業(yè)還是較低等級的產(chǎn)業(yè)，然后再進(jìn)行市場進(jìn)入難度的分析。

客戶對產(chǎn)品的依賴程度也是進(jìn)入障礙之一。在特定相關(guān)市場，如果消費(fèi)者特別依賴某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進(jìn)入該市場，相反其他產(chǎn)品進(jìn)入該市場就相對容易。因?yàn)殡娮由虅?wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費(fèi)人群低齡化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對特定產(chǎn)品并沒有特別強(qiáng)烈的依賴性。根據(jù)正望咨詢2010年5月12日的網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的增長，消費(fèi)者會逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者，淘寶單一用戶（只在淘寶網(wǎng)上有過購物的消費(fèi)者）的消費(fèi)者占到了55.6%，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中淘寶單一用戶僅有三成。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶（同時(shí)在淘寶和其他網(wǎng)站上有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者）占比不足三成，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中占比超過六成。由此可見，僅僅因?yàn)樘詫毦W(wǎng)所占市場份額較大就認(rèn)定其具有市場支配地位欠妥當(dāng)。

三、我國反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議

電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定包括宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷認(rèn)定和微觀結(jié)構(gòu)的壟斷認(rèn)定。電子商務(wù)市場宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷地位的認(rèn)定，在我國國情下也應(yīng)該堅(jiān)持定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。在定量分析方面，我國應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)市場的相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期出具權(quán)威性的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中引用。在定性分析方面，面對具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個(gè)角度都加以分析，在眾多因素中，其他經(jīng)營者的進(jìn)入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國的電子商務(wù)雖然處于初步發(fā)展階段，但并不能說電子商務(wù)市場的進(jìn)入壁壘問題就不存在。實(shí)踐中，應(yīng)從國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等方面仔細(xì)分析。

篇(4)

立新世紀(jì)、萊科薩斯、永久、日暉、長青、克麗緹娜、優(yōu)莎納等一大批海外直銷企業(yè)，已經(jīng)在為進(jìn)入中國直銷市場，做著各種各樣的準(zhǔn)備。 而相對的內(nèi)地本土直銷企業(yè)，也在四處現(xiàn)身，如雨后春筍。知情人士透露，“保守估計(jì)全國有近2，000家這樣的企業(yè)……”

無利不起早，在這場劍拔弩張的暗戰(zhàn)里，處處透露著一個(gè)信息：中國直銷市場，潛力巨大！

2003年，安利(中國)在中國內(nèi)地的銷售額突破100億元，2004年，更達(dá)160億之巨……

中國直銷市場究竟有多大？

眾所周知，直銷企業(yè)的產(chǎn)品一般是：美容護(hù)膚品、保健品、家居日用品三大類。我們先來看看這三大類產(chǎn)品在中國的市場情況：

從美容護(hù)膚品市場推算

中國化妝品市場在80年代始終處于萌芽狀態(tài)、消費(fèi)者僅僅進(jìn)行簡單的皮膚護(hù)理。自從1990年開始，中國的化妝品消費(fèi)市場邁入了一個(gè)快速擴(kuò)張的時(shí)期，消費(fèi)者對于化妝品消費(fèi)的種類和檔次的認(rèn)識都有了明顯提高，由此便表現(xiàn)為自90年代初開始的年均35%的快速增長……

1982年，中國的化妝品市場銷售額只有2億元，2001年這個(gè)數(shù)字變?yōu)榱?00億；2002年中國化妝品銷售增長速度為14%～15%，實(shí)際銷售總額大約為450～460億；2003年中國化妝品行業(yè)全年銷售總額達(dá)760億；最新數(shù)據(jù)表示，2004年中國化妝品市場的增長速度將為12％，達(dá)到近850億元的銷售額。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測，2004年至2007年，中國化妝品銷售額年平均增長將達(dá)到10％左右。

若繼續(xù)以此速度增長，2010年，中國化妝品年銷售總額當(dāng)達(dá)1，500億左右。

另有一組數(shù)據(jù)，據(jù)全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長駱燮龍介紹，截至2003年底，全國有美容院154萬家，2002年全國美容服務(wù)性總收入為1，687億元。預(yù)計(jì)到2010年，全國美容服務(wù)性總收入將突破3，000億元。

其實(shí)，自90年代以來，化妝品消費(fèi)市場的增長主要是靠人均化妝品消費(fèi)額的提高來推動(dòng)的。從1980年平均每人化妝品年消費(fèi)額的0.2元，增長到1989年的2元，再到1998年的16元，2003年的22元。我們能看出這個(gè)市場的發(fā)展速度，但2003年的人均22元，與目前發(fā)達(dá)國家人均年消費(fèi)額的400美元，差距還近150倍。

中國美容護(hù)膚品的市場容量可想而知……

另有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國154萬家美容店的就業(yè)人員達(dá)1，120萬人，其中來自農(nóng)村的20～30歲的就業(yè)人員比例達(dá)80%。趨勢分析表明，全行業(yè)每年新增就業(yè)人數(shù)已穩(wěn)定在100萬人以上。 有專家預(yù)測，如果加上美容產(chǎn)品和設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè)，以及美容業(yè)的上、下游產(chǎn)業(yè)和邊緣產(chǎn)業(yè)，整個(gè)“美容經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)值和就業(yè)數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的調(diào)查數(shù)據(jù)……

從保健品市場推算

中國的保健品市場，曾經(jīng)百花齊放、各領(lǐng)、勢頭迅猛過。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1986年全國保健品生產(chǎn)企業(yè)銷售額為20億元，到2000年銷售額則高達(dá)500億元，保健品企業(yè)也由最初的100余家發(fā)展到輝煌時(shí)候的3，000余家。

或許是這種勢頭沖昏了一些企業(yè)的頭腦，自2000年開始，保健品行業(yè)便連續(xù)出現(xiàn)負(fù)面事件，這些事件在媒體的連續(xù)報(bào)道下，讓保健品行業(yè)再次陷入“信任危機(jī)”。保健品迅速從巔峰跌落到谷低，2001年、2002年保健品行業(yè)銷售額持續(xù)下降。據(jù)中國保健食品協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2002年的中國保健食品企業(yè)的總銷售收入為193.08億，這個(gè)數(shù)字較2000年的水平大約下降了60%。

中國保健品市場進(jìn)入了寒冬……

如果沒有SARS，那個(gè)寒冬會不會回暖，誰也不知道。

從2003年年初的“非典”事件之后，國民對自身的健康已經(jīng)看得非常重要了。有句老話說：“健康是‘1’，房子、車子、票子都是‘0’，‘1’不存在，所有后面的‘0’都沒有意義?！笔侨?，在經(jīng)過了一場生命反思之后，健康，走在了國民思維的前方……

從2003年3月開始，保健品行業(yè)銷售額在短期內(nèi)急速攀升。2003年4～5月份，被人稱為中國保健品行業(yè)的蜜月期。2003年1～5月，營養(yǎng)、保健食品銷售收入同比增長58.8%。

一時(shí)間“補(bǔ)充營養(yǎng)，提高免疫力”成了熱門話題。

首當(dāng)其沖的是“維生素補(bǔ)充”。

據(jù)了解，維生素類產(chǎn)品是美國銷售量最大的保健品，在美國1998年維生素補(bǔ)充劑的市場已高達(dá)8.88億美元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國的維生素市場，每十年會成長30%。1999年世界維生素市場總銷售額約為20億美元，資料統(tǒng)計(jì)，2001年全球藥品、保健食品、飼料與化妝品等行業(yè)所消耗的各種維生素總價(jià)值已超過50億美元。雖然世界維生素產(chǎn)量平均年增長率僅為0.55%，但全球各種復(fù)合維生素的需求增長率卻高達(dá)8%～10%。

在國外營養(yǎng)補(bǔ)充劑要占到非處方藥市場的25%，而中國作為全球第一大消費(fèi)市場，這個(gè)數(shù)字僅為4%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年的維生素銷售額僅在10億元左右。但中國維生素產(chǎn)品的銷量卻正以每年25%～30%的速度快速增長著，加上這場“SARS”之后，中國的維生素市場將是多少？

據(jù)報(bào)道，2003年1月到9月，僅21金維他銷售額就達(dá)3.1億元，2003年其年銷售額突破4個(gè)億……

“SARS”顯露了中國保健市場的潛力。

2003年6月24日，世界衛(wèi)生組織宣布解除對北京的旅行警告并將北京從疫區(qū)名單中刪除。28日，安利全球董事會主席史提夫·溫安洛就飛抵廣州，和中國簽訂了1.2億美元的增資計(jì)劃。

安利（中國）總裁黃德蔭的解釋是：“從SARS事件可以看出中國巨大的營養(yǎng)保健市場，以后安利的產(chǎn)品首先要滿足中國的需要，但也不排除作為亞洲的生產(chǎn)基地”。

來自央視市場研究公司的廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，2003年上半年，益補(bǔ)類藥品電視廣告投放量增長率達(dá)到44%，證明各種益補(bǔ)類藥品和保健食品還是最誘人的領(lǐng)域……

盡管保健品行業(yè)的回暖是受“SARS”的影響，但增長已是事實(shí)。2003年全國保健品銷售額接近到300多億元，預(yù)計(jì)2004年銷售額可達(dá)500億元。

前文所述，僅僅是針對“SARS”所凸現(xiàn)出來的市場，而其他保健市場，我們也不能忽視。

2003年2月15日，中華醫(yī)學(xué)會精神病學(xué)分會的“世界睡眠日”調(diào)查顯示，中國有45%的人存在睡眠障礙。根據(jù)中國睡眠協(xié)會等權(quán)威部門的資料顯示，未來幾年內(nèi)，保健睡眠市場將突破200億元。

北京零點(diǎn)公司2002年春節(jié)針對保健品市場的調(diào)查顯示，中國女性購買保健品的比例達(dá)62%，其中美容、減肥、維生素產(chǎn)品為主要購買對象。美國人口普查局的統(tǒng)計(jì)也顯示，在保健品消費(fèi)市場，女性群體占到消費(fèi)總?cè)藬?shù)的51%，她們?yōu)榻】?、美麗而購買各種保健品。按正常的男女比例105∶107，中國13億人口，有6.56億女性，如果零點(diǎn)公司調(diào)查數(shù)據(jù)屬實(shí)，也就意味著中國有4.1億女性會購買保健品。夸克（中國）顧問市場研究公司2000年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，城市居民保健品購買者一年的平均花費(fèi)是538元，我們姑且取掉“2／3的非城市居民”，這就相當(dāng)于有736億元的市場……

據(jù)有關(guān)專家稱，目前，中國的肥胖者已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了7，000萬，超重者則超過2億，預(yù)計(jì)減肥品消費(fèi)額為60～100億。 　 還有報(bào)道表明，中國現(xiàn)有8，000萬左右的高血脂患者，其保健市場潛力大約在100億元以上。 　 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在上海地區(qū)僅35～55歲女性的補(bǔ)鈣產(chǎn)品消費(fèi)量就有近3億元…… 　 隨著消費(fèi)市場的不斷成熟，維生素大戰(zhàn)的戰(zhàn)火還將繼續(xù)延續(xù)。 　 保健食品，無疑是全球性的朝陽行業(yè)。上世紀(jì)90年代以來，全球?qū)Ρ＝∑返南M(fèi)逐年攀升，預(yù)計(jì)到2005年銷量將超過600億美元，2010年會接近1，000億美元。據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，2010年，中國保健食品消費(fèi)額將達(dá)到1，000億元，而另有專家預(yù)測，2010年，中國保健食品消費(fèi)額將達(dá)到1，200億元…… 筆者認(rèn)為，還不止這個(gè)數(shù)。

從家居用品市場推算

洗滌用品，這種日常生活不可缺少的產(chǎn)品，已伴隨著中國百姓生活水平的提高，悄然形成一個(gè)極具吸引力的市場，并展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。?jù)中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會理事長計(jì)石祥介紹，目前發(fā)達(dá)國家的洗滌用品人均年消費(fèi)量已超過18千克，而中國只有2.5千克；僅按世界平均消費(fèi)水平計(jì)算，中國每年的洗滌用品消費(fèi)量就應(yīng)在2，000多萬噸左右，可形成上千億元的市場需求。

目前中國洗滌劑品種有洗衣粉、餐洗劑、香波、柔軟劑、衛(wèi)生間及廚房用清洗劑、工業(yè)用清洗劑等等。

另有數(shù)據(jù)顯示，2003年洗滌用品類商品銷售額比2002年同期增長了9.8％。

也有權(quán)威觀察者認(rèn)為，中國人口眾多，是全球未來增長潛力與規(guī)模最大的日化市場。2005年至2008年間，中國洗滌用品（含皂類、洗衣粉、洗滌劑）市場將達(dá)到320億元左右的規(guī)模。

從中國直銷歷史推算

1990年11月14日，雅芳在廣州成立了中美合資廣州雅芳有限公司。從那時(shí)候開始，沿海各大城市，進(jìn)口的、自辦的、合作的直銷公司便蜂擁而起……

安利1993年進(jìn)入，1995年1月工廠正式投入使用；1993年，仙妮蕾德在中國的廣州設(shè)立了有限公司并建造廠房，1995年又在中國天津設(shè)立了有限公司并建造廠房；1995年，玫琳凱進(jìn)入中國，同年4月，投資2，000萬美元，在中國杭州成立玫琳凱化妝品生產(chǎn)廠，這也是玫琳凱在其海外的第一家工廠，1996年3月，玫琳凱中國分公司在上海正式開業(yè)；1996年特百惠進(jìn)入中國，將總部和工廠均設(shè)在廣州；1997年7月華良公司以“消費(fèi)聯(lián)盟”名義，進(jìn)入中國……

1993年，幾乎所有省會城市、沿海大中城市都有直銷公司活動(dòng)。據(jù)估計(jì)，當(dāng)時(shí)有直銷公司近200家，從事直銷活動(dòng)的人員不少于100萬。而到1997年……

1997年，雅芳的營業(yè)額為7億元人民幣，安利的營業(yè)額為15億元，仙妮蕾德的營業(yè)額為20億元……

而在1997年，中國內(nèi)地至少有合法多層次直銷公司41家……

可以預(yù)見，1997年時(shí)，中國直銷業(yè)市場的容量至少在100億元以上。

如果以1997年為基數(shù)，按中國經(jīng)濟(jì)平均增長率8%計(jì)算，2003年中國直銷轉(zhuǎn)型企業(yè)的營業(yè)額當(dāng)為147億元。但就記者所知，僅某六家直銷轉(zhuǎn)型經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)額總額就超過了170億元，還不說藏著掖著的。所以，2004年中國直銷市場的容量一定高過如前方式所計(jì)算出來的159億元。

記者估計(jì)，2003年中國的直銷市場實(shí)際營業(yè)額應(yīng)有200多億元人民幣，2004年，這個(gè)數(shù)字當(dāng)在400億～500億元，而到2010年，中國直銷的市場估計(jì)當(dāng)有1，000億元人民幣……

這是從中國直銷的歷史來算的。

從安利們的業(yè)績成長推算

安利2003年的表現(xiàn)，讓更多營銷研究專家開始矚目。這源于安利2003年的銷售業(yè)績——100億元人民幣。

其實(shí)，在中國的保健品行業(yè)中，洋保健品表現(xiàn)好的并不多，安利因此顯得非常突出。在中國的市場上，安利可說是在夾縫中生存和發(fā)展：不是傳統(tǒng)的批發(fā)零售方式，以前是直銷企業(yè)，中國自1998年“一刀切”至今，內(nèi)地不容許以直銷的方式經(jīng)營……

但自1998年后，安利的銷售業(yè)績，卻是逐年增長，而且增長幅度之大，令業(yè)界矚目。1998年，安利因受“一刀切”困擾，業(yè)績只有3.2億元，1999年成長為18億元，2000年為24億元，2001年為40億元，2002年為60億元，2003年為100億元，2004年為160億元，六年時(shí)間，安利在中國的營業(yè)額增長了49倍……

而安利，僅僅是個(gè)代表。

2002年，天獅內(nèi)地市場的營業(yè)額是3億元人民幣，2003年為8億元多，2004年是16億元；

如新2003年進(jìn)入，其營業(yè)額為3億元，2004年達(dá)9億元；

其他如雅芳、玫琳凱、仙妮蕾德也都有不俗的增長……

有傳言，國內(nèi)某家直銷轉(zhuǎn)型公司2003年銷售額為108億元，這個(gè)企業(yè)不是安利。記者在得到此消息后，曾多方驗(yàn)證，但行內(nèi)人士表示，“這涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密，企業(yè)是不會對外說的?！贝讼⑹钦媸羌?，記者還在調(diào)查中。

為作此文，記者也查詢了“腦白金”和“黃金搭檔”的銷售額，持有上海黃金搭檔生物科技有限公司75％權(quán)益的CentralNew的一份報(bào)表顯示，2003年前10個(gè)月，“腦白金”和“黃金搭檔”的銷售額為9.4816億元，分銷成本為4.0018億元，盈利0.4094億元；2002年銷售額為8.4048億元，分銷成本為4.7206億元，年度虧損1.0596億元；2001年銷售額為6.5967億元，分銷成本為2.5444億元，年度盈利0.5221億元。

與“腦白金”、“黃金搭檔”的宣傳攻勢相比，安利無可比擬，但在銷售業(yè)績和業(yè)績的成長速度上，“腦白金”、“黃金搭檔”與安利無可比擬。

安利們成長的奧秘在哪里？

單就是中國市場經(jīng)濟(jì)成熟了？單就是中國經(jīng)濟(jì)增長了？ 一個(gè)共同點(diǎn)：曾經(jīng)是直銷企業(yè)，而且，轉(zhuǎn)型之后以“店鋪＋推銷員”或類似的方式經(jīng)營，而這個(gè)模式的核心實(shí)質(zhì)，還是直銷……

安利們和“腦白金”們，是兩個(gè)活生生的例子，也間接的代表著兩種銷售模式的能量。

這或許也是史玉柱1995年1月16日，在廣州直銷協(xié)會成立大會上表示將采用直銷模式的原因之一。

雖然史玉柱最終沒有選擇直銷，但中國直銷市場依舊按著某個(gè)特定的軌跡發(fā)展成熟著。

如果2003年中國的直銷市場有200億的話，按目前的發(fā)展速度，那到2010年，中國直銷市場將有3，000～5，000億人民幣的容量。

當(dāng)然，這僅僅只是一個(gè)理論上的理想數(shù)字。

從世界直銷市場推算

根據(jù)一次美國直銷行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，l988年美國直銷業(yè)的總營業(yè)額是97億美元，1990年則已高達(dá)119億美元。另據(jù)史達(dá)福和華爾街報(bào)刊指出，1990年在美國就有50%～65%的商品及服務(wù)是通過這種倍增市場的方式銷售的。美國的研究協(xié)會公司(Association Research Inc．)在1993年所進(jìn)行的直銷業(yè)成長與展望調(diào)查報(bào)告指出，美國國內(nèi)的消費(fèi)者有92%的人曾向直銷公司購買過產(chǎn)品，每年都向直銷公司購物者高達(dá)57%。

2002年，美國直銷業(yè)的總營業(yè)額是287億美元，還創(chuàng)造了1，300多萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。美國直銷商人數(shù)占總?cè)丝诘?.6%，營業(yè)額占美國國民總收入的0.31%。

據(jù)日本直銷協(xié)會估計(jì)，80年代，日本直銷業(yè)的銷售為120億美元，有100多萬從業(yè)人口。到1993年，日本直銷營業(yè)額294億美元，1995年，為304億美元，2000年為284.25億美元，2001年為228億，2002年為245億。2002年，日本從事直銷的人員有200萬，占日本總?cè)丝诘?.57%，其中，單人平均產(chǎn)值為1.225萬美元。

2002年，美國及日本分別以287億美元及245億美元分占前兩名，兩者營業(yè)比例合計(jì)占全球市場的62%。

如果以這兩個(gè)國家作為參考，沒有什么可比性，因?yàn)檫@兩個(gè)國家的人均國民總收入都為3萬多美元，而中國人均國民總收入僅為940美元。

我們來看看收入水平跟我們在同一個(gè)水平線上的菲律賓，菲律賓的人均國民總收入為1，020美元，2002年，菲律賓直銷業(yè)的總營業(yè)額為2.38億美元，直銷商人數(shù)為200萬，占總?cè)丝诘?.89%；印度尼西亞，2001年，印尼的人均國民總收入為680美元，2002年，印尼直銷營業(yè)額為5.22億美元，直銷商人數(shù)為476.5萬，占總?cè)丝诘?.23%。

如果，未來從事直銷的中國人口占總?cè)丝诘?%，那有3，900萬人。

我們再來看看內(nèi)地轉(zhuǎn)型企業(yè)銷售員的能量，2004年，安利營業(yè)額為160億人民幣。按其對外公開的2004年18萬銷售人員來計(jì)算，平均每人每年銷售88，888.88人民幣。如新的每個(gè)SR每月的銷售業(yè)績最少必須是8，500元人民幣。

考慮到這些數(shù)字里的水分，以及公司進(jìn)入后本土化的進(jìn)程，我們保守估計(jì)，按單人平均產(chǎn)值1，000元／年計(jì)算，3，900萬直銷商，則中國有3，900億人民幣的直銷市場。

從另一個(gè)角度來看，直銷在全球其他國家國民總收入的比例來看。下表是2001年世界各國的一個(gè)數(shù)據(jù)表格：

由以上數(shù)據(jù)比例規(guī)律，我們假定中國內(nèi)地市場，直銷所占比例為0.25%，2001年，中國國民總收入為13，110億美元，由此推算出的數(shù)字為：32.775億美元，約合人民幣272億。當(dāng)然，這個(gè)結(jié)論有個(gè)假設(shè)的前提：2001年的中國直銷市場已經(jīng)成熟……

但現(xiàn)在，中國政府已經(jīng)確定開放直銷市場了。

結(jié)語

中國直銷市場到底有多大？

調(diào)查了這么多，筆者也不敢妄自結(jié)論：500億？1，000億？4，000億？

行文到這一步，即使推測出一個(gè)精確數(shù)字，也并不能代表什么，因?yàn)槟莾H僅是個(gè)符號而已，重要的是，業(yè)內(nèi)人員的意識和膽識……

對于未來，我們總是不能確定，也正是因?yàn)檫@不確定，生活才是那般迷人。

所以，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。

對于機(jī)會，上蒼是公平的，但真正的成功者，不在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，而在于抓住機(jī)會。

所以，成功不因別人，而在自己。

篇(5)

職務(wù)：原SAP中國研究院總裁

領(lǐng)域：軟件

事件：離職

SAP中國研究院總裁芮祥麟近日正式離職，消息一出震驚業(yè)界。這位技術(shù)型管理者在SAP度過了整整20年的職業(yè)生涯，最終黯然離場。

3月22日，有消息稱芮祥麟已于近日離職。德國SAP集團(tuán)發(fā)言人表示，該公司“因涉嫌違法公司內(nèi)部規(guī)定”開除了中國業(yè)務(wù)的5名高管。另外四人分別是SAP全球高級副總裁周越亭、SAP中國研究院副總裁王華、SAP全球高級副總裁羅伯特 維曼、SAP按需隨選解決方案及云服務(wù)全球副總裁王天揚(yáng)。

與此前SAP中國區(qū)銷售部門高管頻繁更迭不同的是，這次離職的數(shù)位高管在SAP都有十年以上的任職經(jīng)歷，并且隸屬于向來變動(dòng)較少的SAP中國研究院。SAP中國此前也經(jīng)歷過數(shù)次高管變動(dòng)，但大多是由于業(yè)績問題。而這一次，卻與銷售業(yè)績無關(guān)。

據(jù)德國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，SAP中國的這五名高管被開除的原因是違反公司內(nèi)部規(guī)定，而所謂的“內(nèi)部規(guī)定”，是指這些高管可能存在改變業(yè)務(wù)流程、泄露商業(yè)機(jī)密、涉嫌商業(yè)賄賂、受賄和進(jìn)行灰色交易等不正當(dāng)競爭行為。另有傳言稱審查過程中發(fā)現(xiàn)涉事高管把SAP總部的開發(fā)項(xiàng)目外包給相關(guān)人員，并從中獲利。

近年來，外企高管觸礁事件屢有發(fā)生。此前雅芳為了獲取直銷牌照，被爆出存在送禮行賄等違規(guī)行為。受“行賄門”事件影響，雅芳副董事長、中國區(qū)總裁等多位高管相繼離職。

據(jù)調(diào)查報(bào)告指出，最近十年，跨國企業(yè)在華行賄事件一直呈上升態(tài)勢，而中國十年內(nèi)至少調(diào)查了50萬起腐敗案件，其中64%都與國際貿(mào)易及外商有關(guān)。

芮祥麟于1992年加入位于德國沃爾多夫的SAP，擔(dān)任高級平臺軟件工程師。那時(shí)的SAP還是一家只有600多人的發(fā)展中企業(yè)，在SAP創(chuàng)始人之一普拉特納的電話催促下，一直猶豫再三的芮祥麟終于下定決心加入。1993年，他作為SAP總部派出的“6粒種子”之一，被派往硅谷建立美國研究院，直接支援美國客戶。

1995年，SAP在北京正式成立SAP中國公司，芮祥麟成為了SAP中國的第一位員工。除了銷售之外的所有團(tuán)隊(duì)，從咨詢、培訓(xùn)、客戶支持再到產(chǎn)品研發(fā)，都是由他一手建立。八年后，芮祥麟創(chuàng)立SAP中國研究院，并且將其由十幾人組成的小研究院發(fā)展為擁有2000多名員工的SAP全球第四大研究院。在創(chuàng)立SAP中國研究院之前，芮祥麟曾擔(dān)任SAP大中國區(qū)高級副總裁，全面負(fù)責(zé)中國大陸、香港、臺灣地區(qū)的咨詢業(yè)務(wù)，為超過500家公司實(shí)施SAP項(xiàng)目。

篇(6)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之與部門同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司取得的成績和自身的進(jìn)步，我內(nèi)心感到非常欣慰和驕傲。我想一個(gè)集體一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，才能克服自身的弊病，才能不斷超越自我，一步一步邁向成功。

我在營銷部主要的任務(wù)是協(xié)助__工作。具體負(fù)責(zé)經(jīng)營內(nèi)勤工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部同事的大力支持，再加上自己的不斷學(xué)習(xí)和努力，工作上取得了實(shí)效。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二OO五年的主要工作情況述職如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查：

1、了解、收集、整理__信息，以調(diào)查報(bào)告和表格的形式向總經(jīng)理匯報(bào)。

2、隨時(shí)掌握__購、銷、存情況，定期和不定期地匯總提供公司__經(jīng)營狀況。

3、協(xié)助經(jīng)理對本部門人員、工作任務(wù)的安排、檢查、督促與管理。

4、積極策劃、參與公司營銷方案的制訂和實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)本部門所有文字資料、購銷合同、協(xié)議的擬訂以及各種資料的檔案管理。

6、辦理全年大小春__收購物資、器材的準(zhǔn)備和供應(yīng)，收購費(fèi)用、倉容安排、__轉(zhuǎn)運(yùn)等事項(xiàng)。

7、[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]搞好縣內(nèi)大春__的供應(yīng)開票工作。在今年的大春__品牌雜、品種特別多的情況下，做到品種主次安排恰當(dāng)、數(shù)量計(jì)劃準(zhǔn)確，達(dá)到公司滿意、直銷員滿意。在開票前，我作了大量的前期準(zhǔn)備工作，如參與優(yōu)惠政策的擬訂、熟悉公司所有主推品種的特征特性、突出特點(diǎn)，了解掌握前幾年各辦事處直銷員的銷售業(yè)績、排名以及對銷售品種的喜好等情況。既要準(zhǔn)確執(zhí)行好公司的主推品種安排、照顧好直銷員情緒，又要幫助直銷員根據(jù)交款額選擇恰當(dāng)?shù)钠贩N數(shù)量，還要兼顧平衡同一辦事處直銷員之間的品種不至于有大的沖突，并使每個(gè)直銷員都能至少有一個(gè)專銷品種，最終達(dá)到了皆大歡喜的效果，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

8、負(fù)責(zé)營銷部企劃工作，做好了對外宣傳、包裝計(jì)劃，包裝物設(shè)計(jì)、印制、購進(jìn)工作。設(shè)計(jì)制作了包括____等宣傳畫，獨(dú)立完成了包括全年16期專欄節(jié)目和全年的大小春電視廣告的撰稿、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、資料準(zhǔn)備、電視制作人員的協(xié)調(diào)等工作。印制了大量宣傳資料。設(shè)計(jì)并參與了公司的幾次大型促銷活動(dòng)。達(dá)到了樹立公司形象、宣傳公司品牌的目的。

9、搞好縣內(nèi)__直銷工作的管理、協(xié)調(diào)。

10、辦理縣外__的發(fā)運(yùn)安排和一切手續(xù)。

11、負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常事務(wù)，做好來人、來函、來電的接洽處理工作。打電話、接電話、寄信在營銷部是個(gè)最不起眼的基礎(chǔ)工作，好像不值一提，以前的總結(jié)我們也從未提過這項(xiàng)工作。但電話又是我們在家與外界聯(lián)系的唯一途徑，是與客戶交流、溝通、敲定生意最便捷的方式，因此也是我們營銷部人最重要的工作之一。平時(shí)的接電話次數(shù)從沒有統(tǒng)計(jì)過，但我能夠清楚的記得是，首先，在今年的__銷售前期的十天里，我寄出了__銷售價(jià)格209封信，給確定的豌豆客戶打出電話162個(gè)，在銷售旺季的六七月份給客戶接電話、打電話的次數(shù)每天不會少于20個(gè)，電話雖多，但取得了實(shí)效，極大地促進(jìn)了銷售工作的順利開展。為公司來年的__銷售、市場推廣打下基礎(chǔ)。

12、負(fù)責(zé)部門內(nèi)證照的送審等工作。做好了一年一度的營業(yè)執(zhí)照年審，辦理了營業(yè)執(zhí)照、__公司營業(yè)執(zhí)照注銷、公司商標(biāo)的變更、轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)。并在辦理過程中詳盡了解優(yōu)惠政策，想盡千方百計(jì)為公司節(jié)約費(fèi)用、減少麻煩。還有知名商標(biāo)材料的申報(bào)，國家級守合同重信用的材料申報(bào)工作，誠信企業(yè)的評選材料準(zhǔn)備等。

13、密切客戶關(guān)系，經(jīng)常對新老顧客進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪和聯(lián)系，凡節(jié)日以及有關(guān)客戶的紀(jì)念性活動(dòng)，都以公司名義向客戶發(fā)賀信、賀年卡或打電話。

14、完成__公司銷售任務(wù)。在今年復(fù)雜的市場情況下，面臨市場假貨泛濫，低價(jià)沖擊、曾經(jīng)是內(nèi)部人員的圍追堵截等問題和困難。在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司老客戶群體，增加新客戶，穩(wěn)定__銷量。截止目前，與上年同期數(shù)字相比，取得了銷量上升14％的好成績，同時(shí)，相比前兩年每年還要派出人員專項(xiàng)催收平均40萬元的欠款，今年到目前為止，欠款20余萬元基本到位。此外，通過多種形式的促銷，我們的換代產(chǎn)品____的銷售前景也是一 片光明。

此外，我還參加了公司安排的其他工作，對待每樣工作，我都盡心盡力，全力以赴。面對統(tǒng)一抽調(diào)的工作，也不會認(rèn)為是在為哪個(gè)部門、哪個(gè)人幫忙，而是公司的事就是自己的事，就要做到全力以赴。如參加__收購工作，在收購工作中，我無論作哪樣工種，我都堅(jiān)持__質(zhì)量第一，服務(wù)態(tài)度第一，目的只有一個(gè)，為公司收進(jìn)最多最好的__，完成公司的既定目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)安排的今年的收款工作中，我積極找尋各直銷點(diǎn)的突破口，勤打電話、勤聯(lián)系，幫助直銷員分析形勢，確定品種，受到了直銷員的信任和支持，最終我負(fù)責(zé)的片區(qū)收款額占到了全公司收款總額的40％。

一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。以前，我總是要求公司安排我們學(xué)習(xí)的機(jī)會，但現(xiàn)在，我認(rèn)識到其實(shí)學(xué)習(xí)的方法很多，可以向書本學(xué)，也可以向競爭對手學(xué)；可以參加各種業(yè)余培訓(xùn)班學(xué)，也可以在與客戶交流中學(xué)……只要用心，總是能找到可以學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方法的。

回顧一年來，我為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓客戶滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“市場營銷學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“銷售渠道管理”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。我除了掌握基本的各作物品種的特征特性，了解信息收集與整理、市場分析等方面的基礎(chǔ)知識外，還有意識地學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測、商務(wù)禮儀以及商務(wù)寫作、營銷方案和營銷計(jì)劃的制定等較為專業(yè)的知識，以適應(yīng)目前實(shí)際工作中對營銷知識體系的要求。我深深懂得只有不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，掌握新的專業(yè)知識，才能從容面對客戶，促進(jìn)產(chǎn)品與客戶的溝通，促進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，使客戶從內(nèi)心感到你對他是有用的，是能夠給他提供利益的，是值得長期交往的。通過學(xué)習(xí)我感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的信心。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更是要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。我非常推崇前足球教練米盧的這句話——“態(tài)度決定一切”。營銷是一個(gè)務(wù)實(shí)的職業(yè)，只有具備良好的工作態(tài)度、扎扎實(shí)實(shí)的工作精神，才能取得良好的業(yè)績。同時(shí)，營銷又是一個(gè)最容易衡量工作成效的職業(yè)，是一個(gè)以結(jié)果論英雄的職業(yè)，在這個(gè)方面來不得半點(diǎn)虛假。

三、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，但也存在著一些不足。

首先，對工作的預(yù)見性比較欠缺。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要做好營銷管理的預(yù)防性工作，我也認(rèn)識到必須通過調(diào)研才能發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。一個(gè)成天坐在辦公室里的營銷管理人員是很難做好預(yù)防管理工作的，只有深入一線才能發(fā)現(xiàn)真正的問題，才能提前發(fā)現(xiàn)問題。

其次，作為營銷部的內(nèi)勤人員，對倉庫的管理不是很到位，不能及時(shí)掌握庫存__的變化，有時(shí)__出了庫才有保管通知我，而不是我通知保管出貨。在下年我首要的任務(wù)就是主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司業(yè)務(wù)流程管理，即公司業(yè)務(wù)的流水線作業(yè)方式加以完善，進(jìn)一步明確倉庫、配送部、直銷點(diǎn)，以及與各部門之間的銜接辦法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理，避免人為漏洞給公司造成不必要的損失和不好的影響。

第三，在春節(jié)前后，下鄉(xiāng)搞幾次大型的促銷宣傳活動(dòng)，以帶動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)直銷點(diǎn)的__銷售，讓他們感受到在背后有公司的強(qiáng)力支持。

第四，新年到了，準(zhǔn)備策劃搞一次與直銷員的新春聯(lián)誼會，以增進(jìn)直銷員對公司的感情、培養(yǎng)直銷員對公司的歸屬感。

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；業(yè)務(wù)流程；再造

近幾年internet技術(shù)在中國日益普及，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，到2005年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬臺[1].與此同時(shí)各行業(yè)基于internet的電子商務(wù)應(yīng)用也發(fā)展起來，保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)應(yīng)用以其全時(shí)空、低成本、交易簡便、溝通雙向等諸多優(yōu)勢取得了較快增長。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會分析，有未來10年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。目前國內(nèi)許多保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等工作，也有一些保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了一些在線業(yè)務(wù)運(yùn)行，但與國外保險(xiǎn)公司相比差距還很大。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，中國保險(xiǎn)企業(yè)要想發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，除了建設(shè)好適合于電子商務(wù)環(huán)境的硬件和軟件外，企業(yè)必須對原有流程進(jìn)行再造，以適合電子商務(wù)的環(huán)境要求。事實(shí)上，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，保險(xiǎn)公司之間的差別主要來自于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立保險(xiǎn)競爭優(yōu)勢的主要因素之一。從國外企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用來看，流程再造是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，沒有成功的流程再造，就沒有完整的電子商務(wù)，企業(yè)也很難從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益。因此，進(jìn)行電子商務(wù)下的流程再造研究對于保險(xiǎn)企業(yè)在未來電子商務(wù)環(huán)境中迅速成長、發(fā)展是至關(guān)重要的，有著深遠(yuǎn)的意義。

1　現(xiàn)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程很多，最主要的就是保單銷售流程和理賠流程。由于實(shí)際中的流程十分復(fù)雜，作者在保留整體結(jié)構(gòu)的前提下，對現(xiàn)有流程進(jìn)行了必要的刪節(jié)和簡化。

（1）現(xiàn)有保單銷售流程

保單流程的主要分為承接新單、核保、新單生成三個(gè)階段。首先，業(yè)務(wù)員或客戶到契約部受理點(diǎn)交單，契約部接單員根據(jù)交單條件進(jìn)行接單初審、新單登記，完成對重要信息的第一次錄入。然后由復(fù)核人員對新單進(jìn)行復(fù)核，并對投保件作出風(fēng)險(xiǎn)評估，同時(shí)作出各種核保處理。最后，對于核保通過的投保件，電腦將自動(dòng)向財(cái)務(wù)發(fā)出對帳的請求。只要財(cái)務(wù)的實(shí)收暫收費(fèi)大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)，該投保件即可在電腦上實(shí)現(xiàn)登錄、打印，經(jīng)過配頁，再次復(fù)核、裝訂、送達(dá)客戶，隨即完成保單銷售。

（2）現(xiàn)有理賠流程

理賠流程分為客戶報(bào)案、保險(xiǎn)公司調(diào)查、立案、定損、賠付結(jié)案、保戶領(lǐng)取賠款幾個(gè)階段。保戶須在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過某種報(bào)案方式通知保險(xiǎn)公司理賠部門，同時(shí)應(yīng)盡快準(zhǔn)備相關(guān)文件。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，派調(diào)查員調(diào)查，判定保險(xiǎn)事故發(fā)生后被保險(xiǎn)人是否受損，判定保險(xiǎn)損失是否在可賠付范圍之內(nèi)，如可賠付，核實(shí)其他事故診斷、證明等，進(jìn)行立案。然后由定損員定損，錄入調(diào)查報(bào)告等材料，進(jìn)行保險(xiǎn)賠付額的計(jì)算和必要的審核處理，打印賠款通知單給保戶。最后保戶拿賠款單到財(cái)務(wù)取款[2].

2　現(xiàn)有流程的主要問題

由于目前中國絕大多數(shù)人壽保險(xiǎn)公司都采取通過人展業(yè)的方式，上述保單銷售流程和理賠流程具有一定的代表性。仔細(xì)分析之后，就會發(fā)現(xiàn)其中的主要問題。

（1）效率低

下一張保單從填寫投保單到正式簽訂，需要經(jīng)過人、契約部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門，而核保過程又須經(jīng)契約部中多人操作，造成流程被分割成過多的活動(dòng)，而大量時(shí)間消耗在活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接和數(shù)據(jù)的傳遞上。從銷售到核保，流程執(zhí)行時(shí)間最多為15天，最少7天。

（2）成本高

保單銷售及核保流程的高成本主要是因?yàn)橛纺[的組織結(jié)構(gòu)和大量的數(shù)據(jù)單證。此外，保單銷售往往采用先銷售后核保的方式。而這種先銷售后核保的方式意味某些不可保風(fēng)險(xiǎn)只有在核保時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司主動(dòng)撤單必須將保費(fèi)悉數(shù)退還， 已經(jīng)發(fā)生的成本就只能由保險(xiǎn)公司自行承擔(dān)。

（3）忽視顧客滿意度

由于流程效率低下，周期長，顧客必須長時(shí)間等待。而先銷售后核保的方式使顧客有時(shí)須增加保費(fèi)或干脆被拒保，造成顧客心理上的不適。

整個(gè)銷售保單流程雖然在目前通過人展業(yè)階段有其存在的合理性，但面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，該流程就難以發(fā)揮電子商務(wù)的各種優(yōu)勢。因此，在未來電子商務(wù)環(huán)境下，有必要加以重新設(shè)計(jì)。

3　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

在總結(jié)國外一些保險(xiǎn)公司借助于企業(yè)再造理論思想進(jìn)行的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程改造實(shí)踐的基礎(chǔ)上，國內(nèi)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造基本原則可分為以下幾個(gè)方面：

（1）集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

（2）推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系產(chǎn)出。

（3）用it協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

（4）保持與外界唯一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題[3].

4　電子商務(wù)環(huán)境下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)時(shí)，其設(shè)計(jì)思想必須適應(yīng)保險(xiǎn)電子商務(wù)不斷發(fā)展的特點(diǎn)，電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，它對保險(xiǎn)企業(yè)流程的要求也是不同的。其次，從險(xiǎn)種的角度分析，適合網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種應(yīng)該是那些核保簡單、手續(xù)簡便的險(xiǎn)種。而那些需要搜集大量的資料或進(jìn)行實(shí)地考察的險(xiǎn)種則不適宜進(jìn)行網(wǎng)上銷售[4].

在電子商務(wù)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)面臨兩種形式的流程再造：一是以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保單直銷為目標(biāo)的流程再造，一是以提高顧客滿意度為目標(biāo)的流程再造。但無論是哪種形式的流程再造，保單銷售流程和理賠流程總是與顧客利益關(guān)系最密切的流程。因此，在現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)選擇這兩大流程進(jìn)行改造。而保單銷售流程在電子商務(wù)環(huán)境下的分兩種，即網(wǎng)絡(luò)直銷形式和非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程。

4.1　網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售流程

該流程是以核保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基本步驟為：客戶訪問保險(xiǎn)公司的網(wǎng)頁，選擇意外險(xiǎn)，填寫電子投保單并發(fā)送給保險(xiǎn)電子商務(wù)服務(wù)器；服務(wù)器運(yùn)行核保系統(tǒng)進(jìn)行核保，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)不可保，通知客戶拒保，如是可保風(fēng)險(xiǎn)，則計(jì)算保費(fèi)并通知客戶；客戶若決定投保，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付后，核保系統(tǒng)生成正式電子保單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。由于該流程涉及網(wǎng)上支付，而網(wǎng)上支付方式多種多樣，步驟繁瑣一些。

4.2　非網(wǎng)絡(luò)直銷形式的保單銷售新流程

大多數(shù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種無法通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售。但在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下重新設(shè)計(jì)改造這些險(xiǎn)種的銷售流程，也可以給企業(yè)帶來巨大的效益。在重新設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮刪除人、服務(wù)中心等環(huán)節(jié)，將一張保單從銷售到核保的全部活動(dòng)由一名員工完成，該員工在流程中稱為客戶代表，他也是流程與客戶的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

以壽險(xiǎn)保單為例，其電子商務(wù)銷售保單流程的基本步驟是：客戶向保險(xiǎn)公司發(fā)送電子郵件，提出投保申請，或在網(wǎng)頁上填寫電子表格，傳遞給保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)是否齊全，若數(shù)據(jù)完備，存儲到內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，并通知客戶代表；客戶代表判斷核保是否需要額外信息（如財(cái)務(wù)狀況、健康狀況、業(yè)余愛好等），如果額外信息能通過網(wǎng)絡(luò)獲得，客戶代表發(fā)電子郵件要求客戶提供；如果核保需要體檢報(bào)告，通知公司外勤人員陪同客戶體檢；在獲得額外信息后，評估風(fēng)險(xiǎn)的可保性；如屬可保風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算保費(fèi)，通知客戶；客戶若同意投保，客戶代表制定正式保單，在網(wǎng)上支付生效后，以電子郵件方式發(fā)送給客戶[5].

4.3　理賠新流程

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給理賠帶來了一場革命。首先，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)碼技術(shù)，公司的查勘人員不再采用傳統(tǒng)的膠片照相機(jī)，而是用新型的數(shù)碼照相或攝像器材， 使影像可以立即顯現(xiàn)在電腦上，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。而掃描儀的推廣使理賠人員可以方便地將各種紙面材料轉(zhuǎn)換為電子文檔。這樣，案件的表現(xiàn)形式就不再是一堆紙張和照片組成的卷宗，而是存在于電腦和網(wǎng)絡(luò)上的電子文檔。這使得各個(gè)崗位對案件的審理不再以傳統(tǒng)的紙制案卷為媒介，而是通過網(wǎng)絡(luò)對這些電子文檔進(jìn)行高速的傳閱和處理，從而大大提升了案件的辦理速度，并使辦公成本得到大幅度縮減。同時(shí)，高度透明化的新工作模式使各級管理人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速搜索到自己所需要的案卷處理信息和圖片，使質(zhì)量管理水平有了一個(gè)飛躍。

典型的網(wǎng)上理賠工作流程如下：投保人出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司查勘員用數(shù)碼相機(jī)拍下現(xiàn)場情況或相關(guān)資料，同時(shí)用掃描儀將紙面材料掃描；然后上網(wǎng)打開系統(tǒng)，填寫有關(guān)信息并上傳照片；坐在保險(xiǎn)公司定損中心的資深定損人員看圖片定損（如有疑問可隨時(shí)決定赴現(xiàn)場定損）；之后，核賠、繕制、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)即可馬上開始作業(yè)，沒有任何時(shí)間差。任何需要上一級核賠人員復(fù)審的案子也可實(shí)時(shí)送達(dá)，不論該高級核賠人在何處。同時(shí)，全國范圍的代查勘也都可以方便地實(shí)現(xiàn)[6].工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，滾滾而來的電子商務(wù)浪潮更是以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會。在這股浪潮的推動(dòng)下，國際上不斷出現(xiàn)新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，反映了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和新特點(diǎn)。中國保險(xiǎn)企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，及時(shí)革新現(xiàn)有的管理思想和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告[eb/ol].nic.net.cn/uploadfiles/pdf/2005/7/20/210342.pdf，2005-07-23.

[2]魏華林，林寶清。保險(xiǎn)學(xué)[m].北京：高等教育出版社，1999：203-220.

[3]姚國章。電子商務(wù)與企業(yè)管理[m].北京：北京大學(xué)出版社，2002：220-226.

[4]施建祥。基于業(yè)務(wù)流程變革的保險(xiǎn)再造[j].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2004（3）：24-25.