序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析3篇范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析1

電力運(yùn)行的安全性是決定著我們整個(gè)人類(lèi)社會(huì)文明的關(guān)鍵因素，并且還與我們現(xiàn)今的生活質(zhì)量息息相關(guān)，電力資源作為一個(gè)國(guó)家發(fā)展的重要資源，我們需要保證電力部門(mén)在運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定性。從我國(guó)電力部門(mén)的管理服務(wù)模式上來(lái)看，由于還是采用以往傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，因此電力服務(wù)質(zhì)量還存在一定的不足，傳統(tǒng)守舊電力信息服務(wù)方式很難適應(yīng)現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展，若電力部門(mén)不對(duì)電力服務(wù)形式做出改進(jìn)，我國(guó)電力運(yùn)行的安全性將會(huì)受到影響。

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

通過(guò)對(duì)我國(guó)電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點(diǎn)：1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)薄弱由于電力是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，而國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)市場(chǎng)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在電力服務(wù)過(guò)程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務(wù)，會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)電力需求與電力供給之間的矛盾性[1]。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)是電力銷(xiāo)售中的常見(jiàn)現(xiàn)象，在我們現(xiàn)今的社會(huì)管理服務(wù)形式中，想要實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性，筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)則在于，能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營(yíng)銷(xiāo)管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ)，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，那么將會(huì)影響用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度[2]。

1.3管理營(yíng)銷(xiāo)模式中的風(fēng)險(xiǎn)性通過(guò)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的研究分析，電力部門(mén)在針對(duì)電力信息的管理上具有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性：1）在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋可以說(shuō)是漏洞百出，無(wú)法抵御不法份子的信息攻擊；2）管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)造成重大損失。

2提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1提升服務(wù)質(zhì)量在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中從服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升的關(guān)鍵點(diǎn)，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行著手：1）從電力服務(wù)質(zhì)量的需求管理進(jìn)行著手，為了改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不足，可以定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)掌握整個(gè)市場(chǎng)的供電需求情況，并對(duì)未來(lái)電力需求的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè)[2]；2）工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工能夠進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)；3）從員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行著手，提升團(tuán)隊(duì)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力[3]。

2.2完善信息管理系統(tǒng)由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個(gè)電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們還可以對(duì)供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，這樣電力單位才能清楚的認(rèn)識(shí)到自身管理服務(wù)中的不足，以便于對(duì)自身的缺點(diǎn)做出針對(duì)性的改正。在調(diào)查過(guò)程中還需要針對(duì)一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理，并對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)性掌握，將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除，并且在針對(duì)運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上，還可以通過(guò)危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識(shí)[4]。

2.3構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系是指導(dǎo)電力單位在電力服務(wù)質(zhì)量上改革的依據(jù)所在，并且還能保證電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)穩(wěn)健有序的發(fā)展，這對(duì)提升客戶(hù)的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業(yè)在改進(jìn)上需要根據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)行情況建立一套適合自身的科學(xué)構(gòu)建體系，這是提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

3總結(jié)

通過(guò)上述的討論分析，我們對(duì)我國(guó)企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀有了一定了解。想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)滿意度，我們需要從自身的不足做起，因?yàn)檫@些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)，也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序的發(fā)展。除此之外，轉(zhuǎn)變過(guò)程中還需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，具體可以從提升服務(wù)質(zhì)量，完善信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系等方面進(jìn)行完善，希望筆者的研究分析對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的幫助。

作者:吳征彥 金鑫 單位:國(guó)網(wǎng)寧波供電公司

電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析2

1引言

電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，直接決定了人們的生活質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，故而，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行是尤為必要的。保障電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行才能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)固的保障。當(dāng)前傳統(tǒng)的電力企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)看法較為陳舊，已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)不適應(yīng)的現(xiàn)象。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，大力推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，改變傳統(tǒng)的“等靠要”的營(yíng)銷(xiāo)模式。筆者針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，并提出了一些措施，旨在改善我國(guó)電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些缺陷。

2電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄。如今，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電力企業(yè)最為重要的基礎(chǔ)性工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是為了滿足市場(chǎng)需求，其工作的順利進(jìn)行會(huì)受到多種因素的影響。但是目前大部分電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作都存在產(chǎn)品創(chuàng)新性不足、電力服務(wù)水平較低、相關(guān)規(guī)章制度不健全等問(wèn)題，不僅導(dǎo)致電力企業(yè)在市場(chǎng)上綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷下降，而且很容易激發(fā)電力企業(yè)供應(yīng)和社會(huì)需求之間的矛盾。因此，電力企業(yè)將關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，已經(jīng)成為未來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)更好發(fā)展的最佳選擇。

(2)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的實(shí)現(xiàn)有助于工作更加高效快捷的開(kāi)展，而且有助于各類(lèi)信息數(shù)據(jù)處理流程的規(guī)范化。但是目前大部分電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作還是采用傳統(tǒng)的信息處理流程，不僅工作煩瑣，而且環(huán)節(jié)較多，不利于電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。特別是電力營(yíng)銷(xiāo)的基本管理工作信息化程度不足，導(dǎo)致客戶(hù)資料不能完整保存，直接影響了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利推進(jìn)，極大地降低了用戶(hù)滿意度。

(3)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。我國(guó)目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)一般可以分為以下幾類(lèi)。第一，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)水平不足，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在最初的設(shè)計(jì)過(guò)程中就存在漏洞，根本無(wú)法抵御不法分子的攻擊，一旦大量的信息被竊取、修改或破壞，就會(huì)對(duì)用戶(hù)資料安全造成威脅。第二，錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)。目前很多電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理人員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后就直接上崗，很容易在日常的管理過(guò)程中出現(xiàn)操作的失誤，從而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。第三，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。部分管理人員為加快工作速度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行違規(guī)操作，導(dǎo)致企業(yè)面臨數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

(4)供電質(zhì)量不均衡。電能是一種直接向用戶(hù)連續(xù)輸送的特殊產(chǎn)品，因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要，也是電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提高，精密制造業(yè)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量，如電壓偏差、供電可靠性等提出了更高層次的要求，并且出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)。此外，近年來(lái)我國(guó)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程不斷加快，使得電網(wǎng)改造和智能電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度持續(xù)推進(jìn)，有力地提升了電網(wǎng)的輸配電性能。但是由于我國(guó)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致各地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)和配電網(wǎng)建設(shè)不均衡，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還出現(xiàn)了管理體制落后、資金投入不足等問(wèn)題，更加降低了配電網(wǎng)建設(shè)與使用的可靠性。

3對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思考

針對(duì)目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展現(xiàn)狀，樹(shù)立新的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立起適合當(dāng)前社會(huì)市場(chǎng)需要的電力營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)成為電力企業(yè)在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾方面著手進(jìn)行。首先，要加快推進(jìn)全員新的營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組織體系的合理設(shè)計(jì)，保證營(yíng)銷(xiāo)策略能夠全面落實(shí)。其次，要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的跟蹤和研究，做好市場(chǎng)調(diào)研，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，方便營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。資源充足的情況下還可以考慮目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件的開(kāi)發(fā)或引入。最后，要始終堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的基本原則，這不僅有利于電力營(yíng)銷(xiāo)策略的強(qiáng)化，還有助于電力企業(yè)充分把握當(dāng)前城鎮(zhèn)化建設(shè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，逐步突破配供電網(wǎng)絡(luò)電能質(zhì)量提升的“瓶頸”，建立起現(xiàn)代化的配供電網(wǎng)絡(luò)。

4加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

(1)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行。首先，加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。其次，規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。最后，抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)具備高能力及素質(zhì)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

(2)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查及抽樣調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力企業(yè)在供電及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總及分類(lèi)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)研究及判別，形成預(yù)警機(jī)制，消除安全隱患。為了保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的形成，還需要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問(wèn)題發(fā)生前及時(shí)采取預(yù)防措施。再者，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)還需要定期開(kāi)展事故演練，才能在遇到問(wèn)題時(shí)采取合理的措施。

(3)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)于提升客戶(hù)滿意度也有著推動(dòng)作用，可以為客戶(hù)提供更為安全、便捷的服務(wù)。積極打造電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，始終秉持客戶(hù)至上的理念，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

(4)協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系。處理好與政府及客戶(hù)間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)作為電力企業(yè)重要工作之一。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，這對(duì)于改善投資環(huán)境有著不可言喻的作用，也有助于拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。與此同時(shí)，積極打造企業(yè)與客戶(hù)的良好關(guān)系，也有助于拉動(dòng)消費(fèi)及改善服務(wù)的作用，在與客戶(hù)的交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并改善自身不足。

(5)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)應(yīng)用。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一趨勢(shì)，注重將電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的完善。首先，發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)推廣微信、支付寶支付或者掌上營(yíng)業(yè)廳等產(chǎn)品，提升電力繳費(fèi)的便捷性及多元性。其次，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與智能電表商的合作，大力推廣智能電表的使用，使對(duì)用戶(hù)的電量使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更為精確，且在統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)也更為便捷，進(jìn)而為互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)的結(jié)合提供數(shù)據(jù)保障。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)打造一個(gè)企業(yè)與用戶(hù)直接溝通交流的平臺(tái)，為用戶(hù)提供問(wèn)題咨詢(xún)、問(wèn)題反饋等服務(wù)。

5結(jié)論

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中仍存在許多缺陷，這些問(wèn)題從一定程度上阻礙了我國(guó)電力領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，而解決這些問(wèn)題最有效的途徑就是努力提升電力服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提升客戶(hù)的滿意度，進(jìn)而起到擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的作用。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)方面的管理。在體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，可以起到未雨綢繆的作用，以避免電力企業(yè)無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展需求的情況發(fā)生，進(jìn)而為我國(guó)人民生活質(zhì)量的提升、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

作者:王淑花 單位:國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司

電力營(yíng)銷(xiāo)工作分析3

電力企業(yè)提升整體的服務(wù)管理水平，不僅用電客戶(hù)提出的美好期望，也是社會(huì)發(fā)展的新要求，而供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以擴(kuò)大市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)客戶(hù)為基礎(chǔ)的，要求電力企業(yè)必須以市場(chǎng)、消費(fèi)者為中心，根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)要為客戶(hù)提供安全穩(wěn)定的電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以低投入、高速度來(lái)將電能輸送至客戶(hù)端，同時(shí)在客戶(hù)滿意下提升自己的服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。為此，必須對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整，適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并且進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，提升其管理服務(wù)水平和用電客戶(hù)的滿意度。
一、供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）缺乏供電服務(wù)意識(shí)供電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，應(yīng)該要主動(dòng)與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，與電力企業(yè)各部門(mén)相互配合與協(xié)作。對(duì)外則要進(jìn)一步強(qiáng)化其與政府、電力部門(mén)、電網(wǎng)企業(yè)和用電客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解與掌握國(guó)家政策，把握市場(chǎng)變化收集有利的市場(chǎng)信息，進(jìn)而合理地安排供電計(jì)劃。

（二）缺乏多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段目前，供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏對(duì)電力市場(chǎng)、客戶(hù)用電需求以及用電潛力的全面分析，未能對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)；沒(méi)有及時(shí)掌握用戶(hù)的用電變化信息，沒(méi)有深入挖掘用電客戶(hù)的用電潛力；缺乏多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，導(dǎo)致供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平較低，進(jìn)而降低了客戶(hù)滿意度。

（三）全體人員營(yíng)銷(xiāo)工作有待加強(qiáng)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一般是局限在少部分的職能部門(mén)，未形成全體人員營(yíng)銷(xiāo)工作的局面，供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成效是與每一位員工的利益相關(guān)的，要強(qiáng)化全體人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)積極性，保證供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作是全員、全過(guò)程、全方位參與的。

二、提高客戶(hù)滿意度下供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念首先要從培養(yǎng)員工的服務(wù)文化理念出發(fā)，凝聚力量，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力供不應(yīng)求局面已經(jīng)不在，所以要轉(zhuǎn)變員工的營(yíng)銷(xiāo)觀念，改變電力企業(yè)員工安于現(xiàn)狀、缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的現(xiàn)狀。原有的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念無(wú)法解決電力市場(chǎng)現(xiàn)階段的矛盾，必須轉(zhuǎn)變供電營(yíng)銷(xiāo)觀念，根據(jù)市場(chǎng)的變化規(guī)律來(lái)樹(shù)立新的服務(wù)觀念、工作觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念，對(duì)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行進(jìn)一步完善。正確認(rèn)識(shí)電力生產(chǎn)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、服務(wù)、調(diào)度、財(cái)務(wù)管理等都是供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要環(huán)節(jié)，只有保證各環(huán)節(jié)相互配合，才能提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量與效率。

（二）提升供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的效率為了提升客戶(hù)服務(wù)的滿意度，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念，確保用電客戶(hù)的正常用電，及時(shí)處理用戶(hù)的用電問(wèn)題，必須提升供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作效率?？梢岳谜匣鶎訝I(yíng)業(yè)廳、建立自助服務(wù)站、開(kāi)通電力服務(wù)熱線等服務(wù)方式來(lái)提高供電服務(wù)的業(yè)務(wù)效率，提升用電客戶(hù)的服務(wù)滿意度。同時(shí)還要規(guī)范管理故障維修人員的操作行為，及時(shí)處理供電問(wèn)題，提高電力搶修的效率。

（三）創(chuàng)新供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，為用電客戶(hù)提供安全、穩(wěn)定的電能和高效、快捷的服務(wù)，將其職能轉(zhuǎn)變至電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、用電需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展決策、客戶(hù)服務(wù)管理、電力營(yíng)銷(xiāo)管理、用電服務(wù)咨詢(xún)、收費(fèi)和電價(jià)管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，建立全新的以客戶(hù)服務(wù)為核心的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。

（四）以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)是供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要組成部分。針對(duì)售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，需要完善售后跟蹤服務(wù)管理體系，及時(shí)處理用電客戶(hù)的用電問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平，為供電企業(yè)塑造良好的口碑。必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)工作，用電客戶(hù)的滿足程度也是未來(lái)的潛在市場(chǎng)?？傊娏ζ髽I(yè)不能只將服務(wù)工作局限于處理故障問(wèn)題上，需要為用電客戶(hù)提供全方位全過(guò)程的咨詢(xún)和服務(wù)，為客戶(hù)提供可靠、穩(wěn)定的電源。

（五）提高員工服務(wù)意識(shí)提高供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)是十分重要的，因?yàn)楣╇姺?wù)工作人員代表的是整個(gè)供電企業(yè)的形象。針對(duì)供電服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊這一問(wèn)題，必須提升其素質(zhì)水平，加強(qiáng)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的隊(duì)伍建設(shè)?？梢酝ㄟ^(guò)公開(kāi)招聘的方式來(lái)引進(jìn)一些素質(zhì)高、能力強(qiáng)、水平高的復(fù)合型人才；保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性，促使其主動(dòng)參與工作，提升服務(wù)水平；對(duì)供電服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和溝通應(yīng)變能力，端正供電服務(wù)人員的態(tài)度，幫助供電服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)；還需要完善供電服務(wù)人員的績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)行績(jī)效與薪酬掛鉤，完善獎(jiǎng)罰機(jī)制，以加強(qiáng)供電服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。總之，可以通過(guò)多種措施來(lái)提升供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而不斷提升客戶(hù)滿意度。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，必須進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)與優(yōu)化，促使供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)的有機(jī)融合，提升其管理服務(wù)水平和用電客戶(hù)的滿意度。本文詳細(xì)分析了供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并針對(duì)現(xiàn)階段的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

參考文獻(xiàn)

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作者:林薇 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司資興市供電分公司