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淺談商務(wù)英語專業(yè)人才需求:濱海新區(qū)專業(yè)英語人才需求調(diào)查與高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的研究

【摘要】本文調(diào)研天津?yàn)I海新區(qū)英語專業(yè)人才需求，分析英語專業(yè)人才工作現(xiàn)狀和需求新特點(diǎn)，提出高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的思路，使高職教育更能服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)地區(qū)急需的英語應(yīng)用型人才。

【關(guān)鍵詞】英語專業(yè)人才；工作現(xiàn)狀；未來需求；培養(yǎng)模式改革

自黨的十六大通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年計(jì)劃》中明確指出：“繼續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)特區(qū)、上海浦東新區(qū)的作用，推進(jìn)天津?yàn)I海新區(qū)等條件較好地區(qū)的開發(fā)開放，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！敝螅旖?yàn)I海新區(qū)在黨的十七大和十八大優(yōu)惠政策的扶持下，已發(fā)展為中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)和文化交流的主要區(qū)域。濱海新區(qū)高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)應(yīng)及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)模式，為本地區(qū)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)急需的應(yīng)用型英語專業(yè)人才。課題組對(duì)濱海新區(qū)英語專業(yè)人才現(xiàn)狀與需求展開了調(diào)研與分析，提出高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的新思路。

一、濱海新區(qū)英語專業(yè)人才調(diào)查與分析

此次調(diào)研一共走訪企業(yè)106家，電話調(diào)研11家，一共發(fā)放企業(yè)調(diào)研表（《天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2012年度立項(xiàng)課題企業(yè)調(diào)研表》）120份，有效問卷117份，回收率97.5%。調(diào)查企業(yè)涵蓋酒店餐飲、物流倉儲(chǔ)、批發(fā)和零售、進(jìn)出口貿(mào)易、金融投資、生產(chǎn)制造，油田技術(shù)服務(wù)，租賃和商業(yè)服務(wù)等八大類濱海新區(qū)涉外型企業(yè)或單位。接受調(diào)查的單位按不同行業(yè)所占比例為：金融業(yè)27%；酒店餐飲業(yè)11%；批發(fā)和零售業(yè)家19%；物流倉儲(chǔ)業(yè)10%；進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)10%；生產(chǎn)制造業(yè)3%；油田技術(shù)服務(wù)業(yè)4%；租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)13%；其他行業(yè)1.7%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1）117家企業(yè)中，89家企業(yè)聘用英語專業(yè)背景的員工。聘用1至2人的最多，占到60%；聘用5人或5人以上的情況較少，只占4%。2）在主要工作崗位的調(diào)查中：英語專業(yè)背景員工的工作很寬泛，翻譯崗位只占18%；文秘和銷售崗位分別占到23%和24%；行政和技術(shù)人員各占8%；接待占7%；其他崗位中，進(jìn)出口業(yè)務(wù)員、商務(wù)人員居多，占到12%左右。3）在工作項(xiàng)目的調(diào)查中，多數(shù)企業(yè)為英語專業(yè)背景的員工安排的工作以一人多崗居多，一人一崗的企業(yè)只占35%，一人多崗的企業(yè)占65%。4）在英語專業(yè)學(xué)歷要求的調(diào)查中，中專學(xué)歷只占9%，大專占25%，本科以上學(xué)歷合計(jì)占到65%，部分單位還需要出國學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。5）在未來三年聘用需求中，有需求的企業(yè)占到57%，無需求的占到43%。多數(shù)企業(yè)聘用3人以下。有11%的企業(yè)選擇聘用4至6名；選擇更多的只占到2%。6）英語人才的需求類型呈現(xiàn)多樣性，要求一專多能的應(yīng)用型人才。其中主要包括一般商務(wù)活動(dòng)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、辦公文員、英語翻譯、公關(guān)文秘、公關(guān)策劃、制單員等，有17%的企業(yè)在調(diào)查中反映出對(duì)英語人才需求的新類型，包括商場(chǎng)銷售，前臺(tái)接待，機(jī)電、機(jī)械、電子、石油等方面。7）在主要考慮因素的調(diào)查中，企業(yè)更看重個(gè)人能力、專業(yè)知識(shí)、商務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作能力，分別占到26%，19%，18%和11%，對(duì)畢業(yè)學(xué)校和學(xué)歷并不是很看重。

二、高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的研究

高職教育界對(duì)人才培養(yǎng)模式的界定很多，劉明浚在《大學(xué)教育環(huán)境論要》中，把它定義為在一定的辦學(xué)條件下，為實(shí)現(xiàn)一定的教育目標(biāo)而選擇或構(gòu)思的教育、教學(xué)式樣；教育部在《關(guān)于深化改革，培養(yǎng)21世界需要的高質(zhì)量人才的意見》中把它定義為人才培養(yǎng)模式是指以一定的教育思想為指導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)某種規(guī)格的人才培養(yǎng)目標(biāo)而采取的系統(tǒng)化教育教學(xué)活動(dòng)和運(yùn)行方式，是對(duì)某類教育培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)過程，培養(yǎng)途徑、培養(yǎng)方法等要素的綜合概況。

目前高職院校絕大部分專業(yè)都在采用“工學(xué)結(jié)合，校企合作”的人才培養(yǎng)模式。2005年9月10日，天津市政府、教育部印發(fā)《關(guān)于共建國家職業(yè)教育改革試驗(yàn)區(qū)的意見》，提出國家職業(yè)教育改革試驗(yàn)區(qū)將在深化職業(yè)教育體制改革、創(chuàng)新“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式等幾個(gè)方面進(jìn)行試驗(yàn)和探索的意見。10月底，國務(wù)院在《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教學(xué)的決定》中提出“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式”的職業(yè)教育思想。2006年3月30日，教育部下發(fā)《關(guān)于職業(yè)院校試行工學(xué)結(jié)合、半工半讀的意見》，要求各級(jí)教學(xué)部門要積極探索新形勢(shì)下推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、半工半讀的新思路、新措施和新方法。

但文科的商務(wù)英語專業(yè)在推行“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式過程中如照搬工科專業(yè)做法，將面臨困難。根據(jù)新區(qū)英語專業(yè)人才的工作現(xiàn)狀和未來需求分析，課題組提出了高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的新思路。

1、區(qū)域服務(wù)性。高職商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須符合高職人才培養(yǎng)模式的共性，即服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，為生產(chǎn)、服務(wù)第一線培養(yǎng)務(wù)實(shí)的應(yīng)用人才。從調(diào)研分析中可以看到，天津?yàn)I海新區(qū)在進(jìn)出口貿(mào)易、物流、生產(chǎn)制造、油田技術(shù)服務(wù)、涉外租賃、住宿、餐飲、商業(yè)零售服務(wù)、金融等涉外產(chǎn)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間，未來三年新區(qū)注冊(cè)企業(yè)或單位對(duì)英語專業(yè)人才的需求將在48392人左右，其中對(duì)大專學(xué)歷的需求總量將在15000人左右，商務(wù)英語專業(yè)的區(qū)域定位應(yīng)著眼于服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)，擔(dān)負(fù)為新區(qū)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)需求培養(yǎng)生產(chǎn)一線懂業(yè)務(wù)英語應(yīng)用型人才的責(zé)任。

2、“校內(nèi)模擬商務(wù)公司和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合”的新型商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式。商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式要能實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的“三化”和“四結(jié)合”，即能力培養(yǎng)的專業(yè)化、教學(xué)環(huán)境的企業(yè)化和教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)化；企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合共同制定教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃與質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合、學(xué)生學(xué)習(xí)角色與企業(yè)員工工作較色相結(jié)合和學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作崗位內(nèi)容相結(jié)合。高職工科專業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可利用自身勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，把課堂搬到生產(chǎn)車間，但文科的商務(wù)英語專業(yè)如照搬過來就會(huì)遇到困難。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，英語專業(yè)人才的工作在企業(yè)中不是勞動(dòng)密集型工作崗位，在尋找合作企業(yè)推行工學(xué)結(jié)合的“三化”和“四結(jié)合”過程中會(huì)遇到客觀的困難。課題組在認(rèn)真研究了“2+1”、“三明治”、“訂單式”等人才培養(yǎng)模式之后，提出“校內(nèi)模擬商務(wù)公司和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)”相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。商務(wù)英語專業(yè)每個(gè)情景教學(xué)任務(wù)的完成都需要及時(shí)并且反復(fù)的在實(shí)際工作環(huán)境中錘煉，所以先學(xué)習(xí)理論1到2年，再去企業(yè)實(shí)習(xí)半年或1年的做法已經(jīng)不能及時(shí)滿足理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的要求。但是商務(wù)英語專業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為其提供意義構(gòu)建的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)環(huán)境。學(xué)生在校內(nèi)模擬公司中進(jìn)行真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，在一定階段后或三年學(xué)習(xí)的最后段用0.5個(gè)學(xué)期甚至2到3個(gè)月很短的時(shí)間，分2至3人的小組到實(shí)習(xí)單位，也并非全班整體地去某一個(gè)實(shí)習(xí)單位集體頂崗實(shí)踐。具體推行辦法如下：1）企業(yè)與學(xué)校共同創(chuàng)辦校內(nèi)虛擬商務(wù)公司。新區(qū)涉外企業(yè)數(shù)量巨大，尋找合作企業(yè)可以做到精挑細(xì)選。虛擬公司的業(yè)務(wù)和商務(wù)活動(dòng)要與實(shí)體合作企業(yè)的主要業(yè)務(wù)一致，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，便于教學(xué)管理。虛擬公司的導(dǎo)師試行雙導(dǎo)師制度，由聘請(qǐng)的企業(yè)工作人員和校內(nèi)導(dǎo)師共同指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。2）改革學(xué)科為導(dǎo)向的教學(xué)模式，采用工作過程導(dǎo)向或任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。在國際商務(wù)模塊的教學(xué)中，突出工作過程和工作任務(wù)為主線，按照實(shí)際工作環(huán)境中某項(xiàng)任務(wù)所需完成商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展順序，設(shè)計(jì)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的典型性工作任務(wù)。

3、改變單一人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)一專多能、復(fù)合應(yīng)用人才的培養(yǎng)，合理安排專業(yè)課和選修課。在對(duì)工作項(xiàng)目的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)英語專業(yè)背景的員工崗位以一人多崗位為主。這要求，1）在校內(nèi)虛擬商務(wù)公司的教學(xué)中，應(yīng)該周全考慮到新區(qū)八種主要涉外行業(yè)的工作內(nèi)容，依據(jù)其典型性工作流程，設(shè)計(jì)多套工作環(huán)節(jié)任務(wù)，盡量涵蓋其主要商務(wù)活動(dòng)。2）根據(jù)濱海新區(qū)八種主要涉外行業(yè)崗位內(nèi)容和能力要求，合理設(shè)置公共選修課，抓好新選修課程的開發(fā)，使選修課成為學(xué)生走向復(fù)合型人才的一條途徑。

結(jié)束語

本文分析了天津?yàn)I海新區(qū)英語專業(yè)人才的需求狀況，通過全面深入的行業(yè)調(diào)研，了解新區(qū)涉外行業(yè)類型、專業(yè)英語人才需求特點(diǎn)；另一方面，提出高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)模式改革應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域性，提出“校內(nèi)虛擬商務(wù)公司和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合”的新型商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以此來切實(shí)推動(dòng)高職商英專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式改革。

淺談商務(wù)英語專業(yè)人才需求:高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)研分析

[摘要]本文從用人單位的視角，通過問卷調(diào)查、走訪等多種形式，采集高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。研究通過分析與比較調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高職商務(wù)英語畢業(yè)生就業(yè)前景美好，對(duì)于民營企業(yè)而言，高職高專商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生是其每年補(bǔ)充新員工渠道的首選，在用人時(shí)他們更看重畢業(yè)生的專業(yè)綜合能力。這些為高職商務(wù)英語專業(yè)在課程設(shè)置方面以及為高職院校培養(yǎng)出當(dāng)今企業(yè)所需要的人才提供了參考意見。

[關(guān)鍵詞]高職 商務(wù)英語專業(yè) 人才需求 調(diào)研

一、研究背景

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐加快，勢(shì)必需要越來越多的商務(wù)英語人才。尤其是物流、外貿(mào)企業(yè)，對(duì)商務(wù)英語人才的需求量越來越大。形勢(shì)的發(fā)展要求高校培養(yǎng)越來越多的“精英語，通商務(wù)”的高技能的復(fù)合應(yīng)用型人才。高校商務(wù)英語專業(yè)蓬勃發(fā)展。從2006年教育主管部門批準(zhǔn)商務(wù)英語成為獨(dú)立的本科專業(yè)至今，商務(wù)英語專業(yè)已經(jīng)成為各類文科院校和綜合類高校必開的一門專業(yè)。

據(jù)勞動(dòng)人事部統(tǒng)計(jì)，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率一直居于前10位。即使在近年來大學(xué)生就業(yè)普遍不景氣的情況下，大多數(shù)院校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率仍然保持在90%以上，就業(yè)前景樂觀。

關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求，大部分調(diào)研結(jié)果表明社會(huì)對(duì)于商務(wù)英語人才的需求量在總體上升，對(duì)人才質(zhì)量要求也在提高?，F(xiàn)有的文獻(xiàn)大多數(shù)是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求角度來分析商務(wù)英語人才。這一角度很有價(jià)值，但過于寬泛。因此，本文擬從用人單位的角度來分析商務(wù)英語人才的需求。之所以選取這個(gè)角度，是基于以下考慮：用人單位為畢業(yè)生提供了各項(xiàng)就業(yè)機(jī)會(huì)，他們清楚高職高專培養(yǎng)的商務(wù)英語人才的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；只有按照用人單位的需求來培養(yǎng)學(xué)生，才能將用人單位的具體需求與商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的能力表現(xiàn)之間的差距和矛盾盡可能地縮小。

二、調(diào)研基本情況

針對(duì)“用人單位評(píng)價(jià)”制作了調(diào)查問卷，用人單位主要以中小型民營私企為主，包括進(jìn)出口貿(mào)易公司、口岸物流企業(yè)以及一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。于2015年5月通過網(wǎng)絡(luò)E-mail將問卷調(diào)查表發(fā)放給南華工商學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)2012至2014屆畢業(yè)生的用人單位。共發(fā)放了345份問卷，收回用人單位有效問卷229份。

2015年7月對(duì)部分用人單位負(fù)責(zé)人以走訪的方式進(jìn)行調(diào)查。2015年8月于人才交流中心及各大招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

三、調(diào)研結(jié)果分析

通過對(duì)用人單位的問卷調(diào)查，我們得出了以下的結(jié)果：

（一）企業(yè)對(duì)商務(wù)英語畢業(yè)生的評(píng)價(jià)

通過分析研究，我們可以看到企業(yè)對(duì)商英畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)是滿意的，如圖1。但是企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的工作業(yè)績、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力卻并不太滿意，這表明畢業(yè)生缺乏工作激情、創(chuàng)新能力，對(duì)于專業(yè)技能掌握不足，大部分達(dá)不到企業(yè)的要求。

（二）企業(yè)認(rèn)為高職高專畢業(yè)生的部分能力有待提高

如圖2所示，企業(yè)認(rèn)為高職高專畢業(yè)生有待提高的能力主要是：創(chuàng)新能力、專業(yè)技能及加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的自主創(chuàng)新意識(shí)及專業(yè)技能的培養(yǎng)，并且學(xué)校需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，使學(xué)生擁有良好的心理素質(zhì)，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的壓力。

（三）企業(yè)每年補(bǔ)充新員工的渠道

我們可以看出，企業(yè)每年補(bǔ)充新員工的渠道要求是高職高專院校畢業(yè)生占總數(shù)的74%，占總數(shù)的大部分；其次是有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員占總數(shù)的70.30%；反而應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生占總數(shù)的40.70%；所占比例最低的是中專，只占總數(shù)的14.80%。所以，對(duì)于民營企業(yè)，高職高專院校畢業(yè)生及有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員相比其他而言更占有優(yōu)勢(shì)。

（四）企業(yè)招聘大學(xué)畢業(yè)生的主要渠道

我們可以看到，企業(yè)招聘大學(xué)畢業(yè)生的主要渠道為網(wǎng)上招聘，其次是勞動(dòng)力市場(chǎng)和熟人介紹，而高校組織的招聘活動(dòng)和直接到高校招聘占少數(shù)，說明在科技日益發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)上招聘成了主流，而高校組織的招聘活動(dòng)和直接到高校招聘卻成了冷門。

（五）企業(yè)在錄用高職高專畢業(yè)生時(shí)所愿提供的薪酬待遇

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在錄用高職高專畢業(yè)生時(shí)所愿提供的薪酬待遇在2000―2500元之間，而3000元以上的比較少，說明企業(yè)在錄用高職高專畢業(yè)生時(shí)所提供的薪酬還算比較適中。由此我們也可以看出企業(yè)對(duì)畢業(yè)生錄用的薪酬與學(xué)歷成正比。

（六）企業(yè)在用人時(shí)對(duì)專業(yè)對(duì)口的強(qiáng)調(diào)程度

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在用人時(shí)對(duì)專業(yè)一定要對(duì)口沒有那么強(qiáng)調(diào)，反而更重視專業(yè)綜合能力，說明我們要重視專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)我們的綜合專業(yè)能力，更有利于畢業(yè)生的就業(yè)。

（七）企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)畢業(yè)生工作經(jīng)驗(yàn)的看重程度

我們可以看到企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)畢業(yè)生工作經(jīng)驗(yàn)“一般看重”“不看重”“非?？粗亍闭纪瑯拥谋壤?，說明對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的看重程度還算是比較高的。由此可知，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，畢業(yè)生找工作會(huì)遇到一定的門檻。

（八）企業(yè)對(duì)畢業(yè)生是否考過相關(guān)的職業(yè)資格證書的重視程度

企業(yè)對(duì)畢業(yè)生是否考過相關(guān)的職業(yè)資格證書的重視程度，“一般看重”的占67%，“不看重”的占19%，“非?？粗亍钡恼?%，“無所謂”的占7%。企業(yè)對(duì)畢業(yè)生是否考過相關(guān)的職業(yè)資格證書的重視程度中，“無所謂”與“非常看重”所占的比例是一樣的。用人單位對(duì)于畢業(yè)生是否需持證上崗，不同的崗位有不同的要求。目前在外貿(mào)人才需求榜上分別名列一至六位的跟單員、外銷員、單證員、報(bào)關(guān)員、國際貨代業(yè)務(wù)員和報(bào)檢員等，都要求持有國家通用的從業(yè)資格證上崗工作。

四、結(jié)論和建議

高職院校的商務(wù)英語專業(yè)人才，與本科院校的人才相比，有其優(yōu)勢(shì)之處，就是他們?cè)敢鈴牡妥銎穑麄兊姆€(wěn)定性比較高，可以在一個(gè)企業(yè)長期穩(wěn)定地工作下去。但是他們的劣勢(shì)也顯而易見，在自學(xué)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)綜合素養(yǎng)等各方面，都比本科院校的學(xué)生差。因此，高職院校的商務(wù)英語人才培養(yǎng)應(yīng)注重“專”而非“泛”。人才培養(yǎng)體系和課程設(shè)置應(yīng)該著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，提高各項(xiàng)專業(yè)的實(shí)操能力。增加學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐的課時(shí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)給予正確指導(dǎo)，糾正不足之處。同時(shí)，教師也應(yīng)該幫學(xué)生提供去企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以彌補(bǔ)學(xué)生自身沒有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的不足。

第一，要在課堂內(nèi)外通過張揚(yáng)學(xué)生的創(chuàng)新能力來培養(yǎng)職業(yè)能力。

應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)工作素養(yǎng)能力，尤其是培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。在教學(xué)內(nèi)容上，應(yīng)根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)調(diào)研、企事業(yè)專家的建議、畢業(yè)生反饋、對(duì)外交往等，及時(shí)了解和洞悉社會(huì)一線對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)需求，針對(duì)我們學(xué)生的弱項(xiàng)和強(qiáng)項(xiàng)，揚(yáng)長避短，不斷地調(diào)整我們的教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案，豐富并不斷更新教學(xué)內(nèi)容，以滿足社會(huì)發(fā)展與學(xué)生就業(yè)的需要。在教學(xué)方法上，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、調(diào)研的能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和研究習(xí)慣，使學(xué)生具有可持續(xù)發(fā)展能力。

第二，在課程設(shè)置方面，必須以外語“專長”為主，以經(jīng)濟(jì)貿(mào)易為線，砍去一些與專業(yè)素養(yǎng)無關(guān)的課程，開設(shè)實(shí)操性強(qiáng)的外貿(mào)課程來貫穿整個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

從目前商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的課程可以看出，高職院校培養(yǎng)出的畢業(yè)生大致上與企業(yè)所需要的人才相符合，但還是有些不足的地方。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自主創(chuàng)新能力。

學(xué)生只有在真實(shí)或仿真的職業(yè)環(huán)境中經(jīng)歷了鍛煉，才能較快適應(yīng)就業(yè)崗位的需要。為此，可采取校內(nèi)模擬和校外實(shí)習(xí)相結(jié)合的方法，在校內(nèi)發(fā)揮商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室的作用，通過計(jì)算機(jī)模擬處理各種商務(wù)及外貿(mào)業(yè)務(wù)，熟悉外貿(mào)流程。此外，充分利用社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)校企合作，建立實(shí)習(xí)基地。學(xué)生可以在這些基地進(jìn)行課程實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。

第三，高職高專院校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要。具體建議如下：

1.投入商務(wù)英語師資力量，加大對(duì)商務(wù)英語教師的培訓(xùn)，讓這部分老師清楚意識(shí)到他們的課會(huì)影響學(xué)生的就業(yè)和從業(yè)，因而都能重視起來，想盡一切辦法，用盡一切手段上好這些商務(wù)英語課程，比如《外貿(mào)函電》《劍橋商務(wù)英語教程》等。

2.聘請(qǐng)企業(yè)人士當(dāng)兼職教師。高級(jí)商務(wù)管理人員當(dāng)客座教授，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，彌補(bǔ)課堂教學(xué)紙上談兵的不足。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以學(xué)生從業(yè)資格證書通過率等標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的任課老師，比如將其納入評(píng)優(yōu)評(píng)先的考慮范圍，或者獎(jiǎng)勵(lì)一定的獎(jiǎng)金，讓老師們充滿干勁地上好課。

4.每年強(qiáng)制要求每位商務(wù)專業(yè)課的老師必須利用寒暑假的時(shí)間去企業(yè)掛職，學(xué)習(xí)最新的企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，親身體驗(yàn)書本知識(shí)的應(yīng)用，才能讓學(xué)生更好地掌握各項(xiàng)專業(yè)技能。

淺談商務(wù)英語專業(yè)人才需求:基于外貿(mào)人才需求下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外貿(mào)人才需求不斷增加，而與之相關(guān)的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)與外貿(mào)企業(yè)的需求存在一定的差距。本文根據(jù)外貿(mào)企業(yè)的需求分析了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的一些問題并提出改善方法。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；外貿(mào)人才需求；培養(yǎng)方法

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)越來越深入地融入世界經(jīng)濟(jì)體系之中。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2015年全年我國進(jìn)出口總額為24.59億元人民幣，而2016年僅上半年我國進(jìn)出口總額就已達(dá)11.13萬億元人民幣。各企業(yè)在外部環(huán)境嚴(yán)峻復(fù)雜、下行壓力較大的不利形勢(shì)下紛紛轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在對(duì)外貿(mào)易中尋求新的發(fā)展模式。

然而，與大幅增長的貿(mào)易業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)的是，我國外貿(mào)專業(yè)人才的供需矛盾嚴(yán)重，外貿(mào)企業(yè)需要大量專業(yè)人才，然而我國高等院校培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)人才無論數(shù)量與質(zhì)量都和這種需求相差甚遠(yuǎn)，外貿(mào)人才短板正阻礙著我國企業(yè)“走出去”的腳步。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生普遍反映找工作難、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，從而從事與專業(yè)無關(guān)的工作，但是外貿(mào)公司又苦于找不到能夠開拓市場(chǎng)的人才。歸根結(jié)底，這種現(xiàn)狀是高校人才培養(yǎng)模式普遍跟不上市場(chǎng)發(fā)展的步伐造成的。

一、外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的素質(zhì)需求

1.具有良好的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)等職業(yè)道德是員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。而由于行業(yè)的特殊性，外貿(mào)企業(yè)更是看重員工的道德品質(zhì)?，F(xiàn)在外貿(mào)業(yè)更多的是“個(gè)人貿(mào)易”，一些外國客戶對(duì)業(yè)務(wù)員本人的信任甚至超過對(duì)企業(yè)的信任。一名員工的離職會(huì)帶走大批的客戶，更嚴(yán)重的甚至?xí)孤镀髽I(yè)的核心機(jī)密。

2.熟練掌握英語。對(duì)英語的掌握包括跨文化交流的能力與讀寫能力。（1）跨文化交流的能力。英語是國際貿(mào)易的基本工作語言，全球貿(mào)易活動(dòng)的70%以上都是用英語來交流、磋商、洽談的，在技術(shù)引進(jìn)、對(duì)外貿(mào)易、海外投資、跨國經(jīng)營等方面，沒有出色的英語能力根本無法勝任工作。反之，擁有出色的英語表達(dá)能力可以在與外商的交流中減少和避免貿(mào)易交往中的誤解，增進(jìn)貿(mào)易雙方的友好關(guān)系，促成貿(mào)易的達(dá)成。（2）讀寫能力。外貿(mào)函電與產(chǎn)品說明等方面要求畢業(yè)生具有較高的英語讀寫能力。在國際貿(mào)易的操作中，所有函電都是重要的法律依據(jù)，起到索取傳遞信息、進(jìn)行有效的交流、處理商務(wù)交流中有關(guān)事宜的作用，熟練掌握外貿(mào)函電的寫作方法是從事外貿(mào)工作人員的必備素質(zhì)。產(chǎn)品說明承載著企業(yè)產(chǎn)品的所有信息，精通英語才能準(zhǔn)確掌握國外的產(chǎn)品信息與知識(shí)技術(shù)并將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給外商。

3.具有扎實(shí)的理論知識(shí)。外貿(mào)工作離不開扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)。首先要求畢業(yè)生能夠掌握國際貿(mào)易相關(guān)理論與商務(wù)實(shí)踐類知識(shí)，包括商務(wù)行業(yè)的慣例、規(guī)則、程序等具體行為知識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握國際市場(chǎng)變化。其次了解國內(nèi)外相關(guān)的法律法規(guī)，能夠處理簡(jiǎn)單的貿(mào)易糾紛，利用法律知識(shí)保護(hù)自己的貿(mào)易權(quán)益。再次需要具有分析解決對(duì)外貿(mào)易問題的能力，準(zhǔn)確把握貿(mào)易的每個(gè)環(huán)節(jié)。

4.具有一定外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)。我國的外貿(mào)企業(yè)多為中小企業(yè)，不愿意花費(fèi)時(shí)間和資金去培養(yǎng)人才。因此在招聘中，要求畢業(yè)生具有一定外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程，這樣既可以降低培訓(xùn)成本，節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間，又可以使員工更快的投入工作，盡快為公司創(chuàng)造價(jià)值。

二、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)中面臨的問題

1.課程體系不夠合理。外貿(mào)發(fā)展日新月異，而學(xué)生所學(xué)課程跟不上國際經(jīng)濟(jì)變化，對(duì)國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的最新進(jìn)展及前沿內(nèi)容缺乏足夠的敏感性。國際貿(mào)易應(yīng)該是一門綜合學(xué)科，包括國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際金融、國際貿(mào)易法、電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國際經(jīng)濟(jì)合作等多項(xiàng)課程，但是許多高校所設(shè)課程無法跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，缺少專業(yè)教材，學(xué)生所學(xué)內(nèi)容陳舊，又缺少針對(duì)主流用人單位用人特點(diǎn)的專業(yè)培訓(xùn)，致使畢業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)無法適應(yīng)國際市場(chǎng)。

2.缺少校外實(shí)踐基地。商務(wù)英語專業(yè)是一門應(yīng)用型學(xué)科，實(shí)踐性教學(xué)是必不可少的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。然而目前該專業(yè)學(xué)校實(shí)習(xí)面臨很多問題，使學(xué)生無法從中學(xué)到實(shí)際內(nèi)容，具體問題為以下幾個(gè)方面：（1）外貿(mào)企業(yè)一般規(guī)模較小，對(duì)實(shí)習(xí)人數(shù)接納有限，這使得學(xué)生實(shí)習(xí)單位分散，不利于統(tǒng)一學(xué)習(xí)和管理，而且企業(yè)質(zhì)量參差不齊，從而使得實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量與內(nèi)容受到限制。（2）外貿(mào)業(yè)務(wù)周期較長，學(xué)生受實(shí)習(xí)時(shí)間所限，很難跟蹤整個(gè)貿(mào)易流程，而且對(duì)外貿(mào)易具有季節(jié)性，不同季節(jié)間貿(mào)易差別很大。（3）外貿(mào)業(yè)務(wù)具有一定的保密性，多數(shù)外貿(mào)公司為防止泄密而不愿實(shí)習(xí)生參與到外貿(mào)談判等核心過程，這使得很多學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中只能學(xué)習(xí)到大概流程，而客戶信息、商務(wù)洽談等核心內(nèi)容卻無法了解。（4）校外實(shí)習(xí)一般安排到大三與大四階段，而這個(gè)階段的學(xué)生一般忙于考研，公務(wù)員考試、出國考試或者找工作，因而使得學(xué)生沒有精力參與到實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。多數(shù)院校又缺少嚴(yán)格的實(shí)習(xí)考核方法，從而使得實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)流于形式。很多學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的態(tài)度是敷衍甚至是逃避，對(duì)實(shí)習(xí)的重要性不夠重視。

3.師資隊(duì)伍不夠完善。在商務(wù)英語理論教學(xué)過程中，教師是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的主角，教師的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、能力、業(yè)務(wù)水平直接影響到學(xué)生專業(yè)能力的高低。而目前高等院校教授商務(wù)英語專業(yè)的教師多為大學(xué)畢業(yè)后直接到高校工作，或是從事多年教學(xué)工作缺少甚至沒有從事外貿(mào)工作的經(jīng)歷。

4.缺少英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在國際貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)方面，英語是主要的工作語言，英語的聽、說、讀、寫能力是外貿(mào)最基本的能力。多數(shù)高校商務(wù)英語專業(yè)注重學(xué)生英語理論基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，但是卻缺少英語應(yīng)用能力的訓(xùn)練，這使得很多學(xué)生可以通過專四、專八的考試，而聽和說的能力卻很差。

三、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的改進(jìn)方法

結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的幾個(gè)問題，現(xiàn)提出以下解決建議。

1.校企合作，共同參與課程設(shè)置、教材選擇與人才培養(yǎng)方案的制訂。人才培養(yǎng)的目的是為就業(yè)，學(xué)生所學(xué)內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，符合國際市場(chǎng)變化規(guī)律，所以學(xué)校在制定課程設(shè)置與教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該多聽從企業(yè)的建議。校企共同制訂人才培養(yǎng)方案，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整與增加課程，使學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)能與對(duì)外貿(mào)易工作接軌。

2.鼓勵(lì)校企合作辦學(xué)。校企合作辦學(xué)具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）可以為企業(yè)量身打造培訓(xùn)方案，使教學(xué)模式更加靈活多樣，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，共同培養(yǎng)社會(huì)與市場(chǎng)需要的人才，有助于加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的合作，教學(xué)與生產(chǎn)的結(jié)合。（2）校企合作與企業(yè)的利益切身相關(guān)，為了培養(yǎng)合格的人才，企業(yè)會(huì)給學(xué)校帶來最近的資料案例，豐富任課教師的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。（3）校企合作模式可使學(xué)生獲得實(shí)際的工作體驗(yàn)，提高學(xué)生的職業(yè)能力，使畢業(yè)生能快速實(shí)現(xiàn)由學(xué)生向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于企業(yè)是為自己培養(yǎng)專業(yè)人才，在實(shí)踐過程中可以對(duì)實(shí)習(xí)生毫無保留，使其更快的掌握外貿(mào)知識(shí)。

3.鼓勵(lì)教師到外貿(mào)企業(yè)掛職鍛煉。教師到企業(yè)掛職鍛煉可以提高本身的業(yè)務(wù)能力，豐富知識(shí)體系，通過親身參與到對(duì)外貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)使理論與知識(shí)相結(jié)合，了解到最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)與特點(diǎn)，培養(yǎng)成為“雙師型”教師。

4.加強(qiáng)學(xué)生英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在針對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生日常教育中，應(yīng)重視“聽”、“說”的環(huán)節(jié)。英語學(xué)習(xí)的目的是獲取信息，在對(duì)外貿(mào)易談判交流等環(huán)節(jié)更是如此，“聽”、“說”是貿(mào)易談判中獲取信息與表達(dá)信息最基本的環(huán)節(jié)。在日常課堂中采取以學(xué)生為主的教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

學(xué)校對(duì)人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求之間是互補(bǔ)的關(guān)系，而國際貿(mào)易的發(fā)展不斷給從業(yè)人員提出新的要求，只有把握形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式才能增加畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，為外貿(mào)企業(yè)輸送優(yōu)秀人才，幫助企業(yè)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使更多企業(yè)打開國際市場(chǎng)的大門。

淺談商務(wù)英語專業(yè)人才需求:商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)

20世紀(jì)90年代后，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，以及網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)的普及，國際商務(wù)活動(dòng)在全球范圍不斷擴(kuò)大延伸。同時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)如雨后春筍般地迅速發(fā)展，參與全球化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不斷加深，社會(huì)開始意識(shí)到國際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中英語的重要地位。這種需要逐漸促使商務(wù)英語的概念和教學(xué)模式在不斷地更新升級(jí)，目的是培養(yǎng)具有國際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，既精通英語又擅長商務(wù)操作的高素質(zhì)復(fù)合型人才（嚴(yán)明、馮莉，2007）。如何改革優(yōu)化有中國特色的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，深入研究社會(huì)對(duì)商務(wù)人才的需求，加快商務(wù)英語教學(xué)改革的步伐亟待解決。國內(nèi)有關(guān)學(xué)者（沈愛姬、常，2008；湯偉、楊亞蘭，2009）圍繞市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求展開商務(wù)英語專業(yè)的需求調(diào)查。但這種調(diào)查只關(guān)注了用人單位的需求，忽視了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的需求。本文通過需求分析理論對(duì)商務(wù)英語有關(guān)崗位的用人單位（公司或企業(yè)）、高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的調(diào)查，分析高職商務(wù)英語人才的需求情況，以期為制定符合公司或企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式提供可靠的理論和實(shí)踐依據(jù)。

1需求分析

需求分析狹義上講就是對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行分析。廣義上講，需求分析既要分析學(xué)習(xí)者的個(gè)人需求，又要分析用人單位、社會(huì)等方面的需要。Brown將需求分析定義為一個(gè)系統(tǒng)的信息采集過程，其中要對(duì)確定課程目標(biāo)的所有主客觀信息進(jìn)行分析，以確保在特定領(lǐng)域內(nèi)學(xué)習(xí)者的語言學(xué)習(xí)需求。需求分析可分為兩大類：目前情景分析（presentsituationanaly?sis）和目標(biāo)情景分析（targetsituationanalysis）。目前情景分析是對(duì)學(xué)習(xí)者開始學(xué)習(xí)之前的情況進(jìn)行分析，研究他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。目標(biāo)情景分析是分析學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)結(jié)束之后應(yīng)該掌握哪些知識(shí)和技能，能否滿足社會(huì)需求。社會(huì)需求往往決定著學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)及專業(yè)存在的意義。對(duì)社會(huì)需求的調(diào)研分析是建立商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的前提。

2調(diào)查設(shè)計(jì)

本次調(diào)查對(duì)象是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)大三頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和設(shè)置商務(wù)英語相關(guān)崗位的用人單位。參與調(diào)查的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生81人。選擇頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象是因?yàn)樗麄儗?shí)習(xí)工作半年多，不但對(duì)學(xué)校的課程設(shè)置情況依舊比較熟悉，而且在實(shí)際工作中，明確實(shí)際工作崗位的需求。用人單位調(diào)查共涉及40家公司，調(diào)查問卷填寫人為用人單位人事主管。問卷調(diào)查的內(nèi)容主要涵蓋英語語言能力、商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能、跨文化交際能力。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和用人單位的調(diào)查通過電子郵件實(shí)施。此外，從填寫問卷的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生中隨機(jī)抽取17名進(jìn)行電話訪談，從40家用人單位中選擇5家公司的人事主管進(jìn)行電話訪談。通過學(xué)生的問卷調(diào)查和電話訪談，期望能夠了解該校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置、學(xué)生能力培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀和學(xué)生在工作崗位上的實(shí)際工作需求。對(duì)用人單位的調(diào)查主要掌握用人單位對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求。

3結(jié)果與分析

3.1英語語言能力評(píng)價(jià)英語語言技能指英語聽、說、讀、寫、譯的語言基本技能。調(diào)查結(jié)果顯示74%的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生表示基本勝任目前的工作，70%的用人單位表示高職商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生英語基本技能掌握較好，能勝任目前的工作，這表明高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語水平基本合格，但是有待提高。與學(xué)生的電話訪談中，學(xué)生表示有些工作崗位英語用到不多，比如單證、跟單、貨代，學(xué)校所學(xué)英語知識(shí)夠用。即使有些外貿(mào)術(shù)語不懂，請(qǐng)教同事后，就能掌握。但是，如果從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員，那就需要有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，特別是英語聽力、口語、閱讀和函電寫作要過關(guān)。從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)生認(rèn)為工作中他們最常用的是“跟客戶往來郵件的書寫”和“電話聯(lián)系商務(wù)事項(xiàng)”，其次是讀懂客戶發(fā)來的產(chǎn)品詢價(jià)表。他們?cè)诠ぷ髦凶顡?dān)心的是與外國客戶面對(duì)面交流（67%）和電話溝通（63%），這種不自信主要源于英語語言基礎(chǔ)薄弱和跨文化交際能力的欠缺。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的調(diào)查表明學(xué)生在不同的工作崗位上對(duì)英語有不同的需求，雖然基本能勝任目前工作，但在某些崗位上，學(xué)生感覺到自己英語能力的欠缺，要想在崗位上有所發(fā)展，職位有所提升，必須要提高英語水平，否則就遇到職業(yè)的瓶頸。與學(xué)生的電話訪談中，有2個(gè)學(xué)生提到名牌大學(xué)畢業(yè)的本科經(jīng)貿(mào)類畢業(yè)生有著扎實(shí)的商科知識(shí)和技能，同時(shí)又具備較高的英語水平，在工作中發(fā)揮更得心應(yīng)手。作為商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生如果連英語水平都不過硬，那將無競(jìng)爭(zhēng)力可言?？偠灾?，雖然不同崗位對(duì)英語的需求略有不同，但作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，提高自身英語語言技能意味著提高今后的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)在跟用人單位人事主管的電話訪談中得到印證。有2家用人單位明確提出，現(xiàn)在招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求有大學(xué)英語六級(jí)證書，如果是英語專業(yè)的畢業(yè)生，則希望有專業(yè)八級(jí)證書。

3.2商務(wù)知識(shí)與商務(wù)技能評(píng)價(jià)商務(wù)技能主要指在商務(wù)工作背景下運(yùn)用的技能，如參加商務(wù)涉外談判、參加展銷會(huì)、跟客戶做公司介紹、產(chǎn)品介紹等操作。調(diào)查結(jié)果顯示，頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生跟用人單位對(duì)商務(wù)知識(shí)的重要性看法存在一些差異?？傮w來看，74%的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生認(rèn)為“市場(chǎng)營銷學(xué)”“國際商法”對(duì)自己實(shí)際的工作幫助意義不大。但80%的用人單位認(rèn)為員工應(yīng)該對(duì)“市場(chǎng)營銷學(xué)”“國際商法”有所了解。但是對(duì)一些重要的商務(wù)知識(shí)和技能的評(píng)價(jià)基本上還是一致，都認(rèn)為要掌握國際貿(mào)易知識(shí)、國際商務(wù)禮儀、外貿(mào)函電等方面的知識(shí)，提高商務(wù)英語會(huì)話技能、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、商務(wù)談判技能。在電話訪談中，學(xué)生提到：第一，商務(wù)英語專業(yè)課程跟應(yīng)用英語專業(yè)課程設(shè)置區(qū)別不大，沒有體現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)特色。在工作中，因?yàn)樯虅?wù)知識(shí)的缺乏而時(shí)常碰壁。第二，書本知識(shí)陳舊，和實(shí)際工作中遇到的情況完全不同，例如：外貿(mào)函電的課本，學(xué)生在實(shí)際工作中跟客戶往來的郵件遠(yuǎn)比課本里的范例要簡(jiǎn)潔明了。課本內(nèi)有些郵件范文內(nèi)容浮夸，訂單數(shù)量之大，價(jià)格之便宜，根本不現(xiàn)實(shí)。第三，有些課程重理論，輕實(shí)踐，等工作后理論逐漸淡忘，實(shí)際操作又不嫻熟。在跟用人單位的電話訪談中，5家用人單位都提到畢業(yè)生上崗后最需要提高的是商務(wù)實(shí)踐能力。可見光商務(wù)理論知識(shí)的教學(xué)已經(jīng)無法滿足學(xué)生和用人單位的需求，在兼顧理論教學(xué)的同時(shí)要加大商務(wù)實(shí)踐類課程的比重。

3.3跨文化交際能力評(píng)價(jià)70%的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)跨文化交際能力的掌握選擇“非常重要”，30%選擇“一般”。這與用人單位的選擇有區(qū)別。95%的用人單位認(rèn)為掌握跨文化交際能力“非常重要”，只有5%選擇“一般”。與學(xué)生的電話訪談中，得知學(xué)生認(rèn)為不同的崗位對(duì)跨文化交際能力的需求是不同的，比如跟單，跟單員和工廠接觸，需要交際能力，但不是跨文化交際能力。但是外貿(mào)業(yè)務(wù)員則需要較強(qiáng)的跨文化交際能力。這一方面，用人單位認(rèn)為不管哪個(gè)部門的員工都應(yīng)具有跨文化交際能力，對(duì)本族文化、西方文化有所了解，才能具有國際視野，才能更好地理解企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，跟企業(yè)同成長，同發(fā)展。兩者之間選擇的區(qū)別在于頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生從自身崗位需求出發(fā)，而用人單位則從公司長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)。

4對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的啟示

本調(diào)查的結(jié)果顯示，頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的看法存在一些差異，這就要求我們對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)模式之間的關(guān)系進(jìn)行再思考。從多方面改善人才培養(yǎng)模式，以滿足社會(huì)對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)人才的需求。

4.1選擇時(shí)效性強(qiáng)、案例豐富的教材教材是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要載體（王艷艷、王光林、鄭麗娜，2014）。從與學(xué)生的訪談中得知教材還存在不少問題。教材的主要問題是理論太多，實(shí)踐太少，內(nèi)容陳舊跟不上時(shí)代，這與王艷艷等（2014）關(guān)于商務(wù)英語教材看法的調(diào)查結(jié)果基本一致。雖然王艷艷等的調(diào)查針對(duì)本科院校的授課教材，可不管是本科院校還是高職院校，教材方面的問題具有共性。因此，在高職商務(wù)英語方面教材的選擇上要注重真實(shí)性、時(shí)效性?？梢宰尳處煆钠髽I(yè)收集真實(shí)的案例或任務(wù)，依據(jù)流程自編成活頁教材，或邀請(qǐng)企業(yè)專家參與教材的編寫。

4.2增加實(shí)踐教學(xué)，提供學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)在電話訪談中，5家用人單位都表示目前企業(yè)不是很看重求職者專業(yè)是否對(duì)口，倒是更注重求職者的綜合素質(zhì)和實(shí)際操作能力。高職學(xué)生相比本科院校的學(xué)生，在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上不占優(yōu)勢(shì)，但是動(dòng)手操作能力卻不遜色。相比書本知識(shí)的學(xué)習(xí)，高職學(xué)生更喜歡動(dòng)手操作。因此，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)合情合理。首先，在課程設(shè)置中加大實(shí)踐教學(xué)的比重，具體操作時(shí)一方面提高此類課程的課時(shí)數(shù)；另一方面開設(shè)更多與企業(yè)崗位所需技能一致的實(shí)訓(xùn)課程，例如：開設(shè)“國際商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)”、“商務(wù)談判和銷售技巧實(shí)訓(xùn)”、“海關(guān)與商檢實(shí)訓(xùn)”、“會(huì)展實(shí)訓(xùn)”等實(shí)訓(xùn)課程。然后，邀請(qǐng)企業(yè)專家來校講座介紹實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分享工作心得。最后，高職院校發(fā)揮自己的職業(yè)技能特色，與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)合作，開拓實(shí)習(xí)基地，建立校企合作關(guān)系，給學(xué)生提供企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生最直接地接觸社會(huì)、了解企業(yè)，在工作中發(fā)現(xiàn)崗位所需知識(shí)技能和自己已掌握的知識(shí)技能之間的差距，在查漏補(bǔ)缺的同時(shí)逐步明確就業(yè)方向，提升職業(yè)技能。

4.3提高語言綜合知識(shí)和跨文化交際技能從用人單位的問卷調(diào)查結(jié)果可以看出他們對(duì)商務(wù)英語人才的英語水平要求較高，用人單位看重大學(xué)英語六級(jí)證書、英語專業(yè)八級(jí)證書也正說明了英語的重要性。而且頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生也表明他們非常看重英語基本功。高職學(xué)生英語基礎(chǔ)較為薄弱，在教學(xué)中注重聽、說、讀、寫、譯的綜合技能培養(yǎng)的同時(shí)，要加大口語與商務(wù)英語翻譯課程的課時(shí)。在“跨文化交際”方面，可設(shè)置諸如國際商務(wù)談判、國際商務(wù)禮儀、國際商務(wù)文化、跨文化交際等課程。這些課程可以幫助學(xué)生在工作中更有效地同外國客戶溝通，避免因?yàn)槲幕町惗斐傻恼`解。

5結(jié)束語

本研究比較分析了用人單位和高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)目前商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的看法，研究結(jié)果對(duì)優(yōu)化現(xiàn)有商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式具有重要的參考價(jià)值。但是本研究也存在不足，研究對(duì)象僅局限于用人單位和高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，如能同時(shí)對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)教師、高職商務(wù)英語專業(yè)往屆畢業(yè)生開展調(diào)查研究，將會(huì)得到更加豐富和全面的結(jié)果，有待今后進(jìn)一步調(diào)查研究。

作者：張曉娜 單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院