序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1 我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開(kāi)始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系，認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。

這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問(wèn)題，但缺乏系統(tǒng)性。

2 電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).

原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶(hù)等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4) 電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5) 電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子向務(wù)管理方法研究

電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2) 供應(yīng)鏈管理（SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理14。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理（CM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理（CM)含義、供應(yīng)鏈管理（SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(CM)原則、供應(yīng)鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

篇(2)

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；客戶(hù)關(guān)系管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-01

當(dāng)今的世界已經(jīng)步入了經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化的時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化時(shí)代的最顯著的特征是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，在世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)已經(jīng)成為最為重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。對(duì)于我國(guó)而言，各類(lèi)中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，發(fā)揮著非常重要的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取措施更好地適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，抓住電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的各種機(jī)遇，進(jìn)一步完善中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作，只有這樣，才能促進(jìn)廣大中小企業(yè)自身的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題

第一，客戶(hù)范疇的定義不科學(xué)

目前，在我國(guó)國(guó)內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)管理管理系統(tǒng)中，對(duì)客戶(hù)范疇的定義不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響了客戶(hù)管理關(guān)系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。造成了中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)注的并不是真正的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注的只不過(guò)是客戶(hù)的聯(lián)系行為和購(gòu)買(mǎi)行為。實(shí)際上，對(duì)于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理主要是拓展新客戶(hù)，保留老客戶(hù)。由于錯(cuò)誤的客戶(hù)范疇定義，使得中小企業(yè)難以開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)向現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇存在一定的局限

目前，我國(guó)的很多中小企業(yè)采用的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類(lèi)供應(yīng)商。同時(shí)，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)。使中下企業(yè)擁有的其他各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的效率低下，無(wú)法樹(shù)立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費(fèi)。

第三，缺乏與客戶(hù)的溝通，難以了解客戶(hù)真正需求

目前，在我國(guó)的絕大多數(shù)中小企業(yè)中，所運(yùn)用的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)比較重視客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為及客戶(hù)需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據(jù)，但是，由于只關(guān)注客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況和可能的需求，忽略了客戶(hù)的真正的需求，忽略了那些決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品行為背后的真正驅(qū)動(dòng)力。

第四，客戶(hù)關(guān)系管理的理念比較落后

目前，盡管我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶(hù)關(guān)系管理。但是，在進(jìn)行客戶(hù)管理管理的過(guò)程中，我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏科學(xué)、先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶(hù)關(guān)系管理的效果。突出地表現(xiàn)為很多中小企業(yè)的管理者在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中以產(chǎn)品銷(xiāo)售、需求的預(yù)測(cè)為管理的重點(diǎn)，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的建立、維持與管理。特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的建立、維持與管理的現(xiàn)象尤為普遍。

二、完善電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策

第一，進(jìn)一步明確中小企業(yè)客戶(hù)范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶(hù)

首先，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要不斷地發(fā)展新客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確客戶(hù)范疇?？蛻?hù)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)過(guò)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)將所有對(duì)企業(yè)感興趣，甚至提出過(guò)意見(jiàn)、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶(hù)。

其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶(hù)變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。我國(guó)的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶(hù)信息的信息，在獲得大量客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)和更新，進(jìn)而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度.吸引更多的新客戶(hù)。

第二，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇

目前我國(guó)的很多中小企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中，往往只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，在很大程度上忽略了市場(chǎng)中存在的大量的潛在用戶(hù)。難以促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。

在電子商務(wù)背景下，我國(guó)的各類(lèi)中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃進(jìn)行有效的整合，使客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃相互協(xié)調(diào)相互配合，最終優(yōu)化和完善我國(guó)中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，有利促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。

第三，建立多種溝通渠道，加強(qiáng)中小企業(yè)與客戶(hù)的溝通

首先，在電子商務(wù)的不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)的各類(lèi)中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用電子商務(wù)手段，維系中小企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。一方面，通過(guò)電子商務(wù)的手段可以增進(jìn)中小企業(yè)與客戶(hù)的溝通，更好維系現(xiàn)有的客戶(hù)，防止現(xiàn)有客戶(hù)的流失。其次，由于我國(guó)中小企業(yè)的規(guī)模較小，資源有限，因此，在電子商務(wù)的背景下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取成本較低的方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。具體可以考慮采用建立網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上交流社區(qū)等等方式，低成本地獲取客戶(hù)意見(jiàn)、建議、了解客戶(hù)的真實(shí)的迫切需要和真實(shí)的想法。

第四，進(jìn)一步端正客戶(hù)關(guān)系管理理念

首先，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要充分認(rèn)識(shí)到不僅僅產(chǎn)品是中小企業(yè)的生命線?？蛻?hù)同樣是中小企業(yè)不可或缺的重要的資本與財(cái)富。

其次，我國(guó)中小企業(yè)的管理者要積極采取多種措施，不斷提升客戶(hù)關(guān)系管理的效果、效率，以不斷提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。利用科學(xué)高效的客戶(hù)管理管理工作，在維系現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上、不斷挖掘、獲得新的客戶(hù)，只有這樣，才能真正使我國(guó)的各類(lèi)中小企業(yè)保持持續(xù)健康的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

論文關(guān)鍵詞：經(jīng)管類(lèi)本科生；現(xiàn)代商務(wù)理念；高等教育質(zhì)量

目前，我國(guó)高等教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，高等教育培養(yǎng)什么人、樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀已經(jīng)成為從事高等教育的專(zhuān)家與學(xué)者們必須面對(duì)的問(wèn)題。

根據(jù)財(cái)經(jīng)類(lèi)高校的實(shí)際情況，現(xiàn)階段高等教育應(yīng)當(dāng)樹(shù)立多樣化的質(zhì)量觀，不同類(lèi)型的高校應(yīng)當(dāng)確立自己的辦學(xué)定位，形成自己的辦學(xué)特色，在定位與特色的前提下提高教育質(zhì)量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨(dú)立學(xué)院，應(yīng)當(dāng)將其辦學(xué)定位確立為“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)，培養(yǎng)適用區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展所需要的本科應(yīng)用型人才”由此可見(jiàn)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才已經(jīng)成為一般本科院校與獨(dú)立學(xué)院的共識(shí)。在經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)中，我們認(rèn)為，其正確的目標(biāo)定位應(yīng)當(dāng)是“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展所需要的具有現(xiàn)代商務(wù)理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用型人才”，將“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為現(xiàn)代商務(wù)人才應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一，以現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商務(wù)理念的緊密結(jié)合作為人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。本文擬就現(xiàn)代商務(wù)理念有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行探討，以期對(duì)經(jīng)管類(lèi)學(xué)生現(xiàn)代商務(wù)理念的養(yǎng)成有所助益。

一、現(xiàn)代商務(wù)概念的探討

“商務(wù)”一詞在我國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)權(quán)威性的辭書(shū)中，“商務(wù)”一詞均極少見(jiàn)。上海辭書(shū)出版社出版的《辭海》(1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務(wù)相關(guān)的詞條有三條，即“商務(wù)參贊”、“商務(wù)代表處”、“商務(wù)印書(shū)館”，但均無(wú)“商務(wù)”的直接詞義。商務(wù)印書(shū)館《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典>)1994年修訂版中對(duì)“商務(wù)”一詞的釋義為“商業(yè)上的事務(wù)”。再經(jīng)過(guò)對(duì)“商業(yè)”一詞的檢索，詞義為“以買(mǎi)賣(mài)方式從事商品流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。把“商務(wù)”和“商業(yè)”這兩個(gè)詞條結(jié)合起來(lái)，加上對(duì)相關(guān)詞條的理解，“商務(wù)”一詞的定義可以表述為“在買(mǎi)賣(mài)商品過(guò)程中的事務(wù)”。這是從極少的辭書(shū)詞條中得到的對(duì)“商務(wù)”一詞的僅有的釋義。

商務(wù)概念在國(guó)際上習(xí)慣的理解或說(shuō)法。由北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院編輯、商務(wù)印書(shū)館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業(yè)”一詞對(duì)應(yīng)的英文詞匯有三個(gè)：commerce、trade、business；與“商務(wù)”一詞對(duì)應(yīng)的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。

著名漢語(yǔ)言學(xué)家梁實(shí)秋先生主編的《遠(yuǎn)東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業(yè)、商務(wù)、貿(mào)易”，將business釋義為“營(yíng)業(yè)、商業(yè)、商店”，將trade釋義為“商業(yè)貿(mào)易、交易、買(mǎi)賣(mài)”，并對(duì)詞義的應(yīng)用特別加注：“trade、commerce均指買(mǎi)賣(mài)或交易貨物”。

對(duì)上述詞典中各詞條的詞例應(yīng)用進(jìn)行綜合分析，基本上可以得出這樣的結(jié)論：以上三個(gè)英文詞匯都貼近于漢語(yǔ)的“商務(wù)”一詞。Commerce更貼近于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)，泛指一切交易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是交易本身；Trade更貼近于貿(mào)易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)貿(mào)易本身；Business更貼近于商業(yè)過(guò)程，泛指從事商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)、商業(yè)組織或企業(yè)行為等概念，相對(duì)比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對(duì)的漢語(yǔ)詞義既有“商業(yè)事務(wù)”概念，更有“工商組織行為”概念，強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程。英美國(guó)家相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學(xué)與研究工作的教育機(jī)構(gòu)，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。

BusinessSchool及相關(guān)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)介紹當(dāng)代商務(wù)管理的方方面面，包括美國(guó)的商務(wù)體系、全球商務(wù)環(huán)境、人力資源管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。從事商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技能教育的學(xué)校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國(guó)內(nèi)一些同類(lèi)大學(xué)的英文名稱(chēng)也叫法不一，如天津商業(yè)大學(xué)、蘭州商學(xué)院、杭州商學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校等都使用Commerce，廣東商學(xué)院、上海商學(xué)院、湖南商學(xué)院、大連商務(wù)職業(yè)學(xué)院、北京國(guó)際商業(yè)大學(xué)等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨(dú)立學(xué)院專(zhuān)業(yè)設(shè)置與學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)以及人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，涉及的“商務(wù)”概念既有“工商管理”的概念，同時(shí)也包含了“商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技能教育”的概念，或者說(shuō)其內(nèi)涵更傾向于Business，即以商務(wù)管理或經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容為主，同時(shí)兼顧商務(wù)技能。因此，“商務(wù)”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業(yè)”、“商業(yè)”行為。事實(shí)上，“商務(wù)”是一個(gè)現(xiàn)代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)管理行為中的企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理設(shè)計(jì)、決策過(guò)程、生產(chǎn)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源以及企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任等各個(gè)方面的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，更加突出知識(shí)與技術(shù)密集的特點(diǎn)，具有更廣泛的涵義?，F(xiàn)代商務(wù)無(wú)所不及，無(wú)處不在，是現(xiàn)代企業(yè)管理行為科學(xué)中極其重要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能與創(chuàng)新元素。對(duì)于“理念”一詞，上海辭書(shū)出版社2003年12月出版的《新詞語(yǔ)大詞典(1978—2002)》釋義為“在對(duì)事物理解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的觀念”?！坝^念”一詞的英文對(duì)等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內(nèi)的成形的思想，意思是“系統(tǒng)而確切的思想或觀念”。綜合漢語(yǔ)和英語(yǔ)的用法，“理念”實(shí)際上就是我們對(duì)某種事物的觀點(diǎn)、看法和信念。

綜上所述，理念即思想認(rèn)識(shí)，是分析與判斷事物的思維方式，是看問(wèn)題的一種角度和視野。那么，現(xiàn)代商務(wù)理念就應(yīng)該理解為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式、決策方式”。所以，現(xiàn)代商務(wù)理念要研究的內(nèi)容既不是現(xiàn)代商務(wù)的操作技能，也不是現(xiàn)代商務(wù)的必備知識(shí)，而是研究影響現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展變化、思維決策的主客觀因素。現(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識(shí)論的范疇，是傳授“分析判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”。

因此，將具有“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為經(jīng)管類(lèi)大學(xué)本科生必須具備的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)之一，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)能力的形成、走向社會(huì)后的應(yīng)用均具有重要的意義。

二、現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵分析

既然我們將現(xiàn)代商務(wù)理念定位為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式”，就需要進(jìn)一步明確現(xiàn)代商務(wù)理念這一概念的內(nèi)涵，也就是說(shuō)，具備了什么樣的“要素”即具備了現(xiàn)代商務(wù)理念。我們認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵包括六個(gè)方面的內(nèi)容。

其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現(xiàn)代商務(wù)理念的第一要素。中國(guó)古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠(chéng)信作為最主要的商業(yè)道德一直延續(xù)下來(lái)，并且不斷有所發(fā)展。晉商誠(chéng)實(shí)守信的三個(gè)方面的內(nèi)涵：一是在商號(hào)內(nèi)部講誠(chéng)信；二是在商號(hào)之間守誠(chéng)信，晉商非常重視朋友間的信譽(yù)；三是對(duì)顧客誠(chéng)信，顧客是商家的衣食父母，所以對(duì)顧客誠(chéng)信尤為重要。晉商堅(jiān)持誠(chéng)信為本，做任何一樁買(mǎi)賣(mài)，總是腳踏實(shí)地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢(qián)也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業(yè)道德方面要堅(jiān)持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發(fā)自?xún)?nèi)心深處的誠(chéng)信觀，而不僅僅是為了商業(yè)利益的“誠(chéng)信”。

其二，以人為本的管理理念。在管理過(guò)程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實(shí)以人為本要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即重視人的需要、鼓勵(lì)員工為主、重視培養(yǎng)員工、組織設(shè)計(jì)以人為中心。通過(guò)努力，做到以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實(shí)保障員工的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。

其三，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護(hù)自然環(huán)境，從而既能為股東又能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)守住經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線、環(huán)境底線跚。因此，作為未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的參與者與領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念，認(rèn)識(shí)到商務(wù)活動(dòng)不但不能危害社會(huì)，而且要造福于社會(huì)，有利于社會(huì)環(huán)境的整體優(yōu)化，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。另外，不論是企業(yè)本身還是作為商務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)當(dāng)積極參與公益慈善活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

其四，掌握基本的經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)。要正確地分析和判斷商業(yè)事務(wù)，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策，管理者必須具有良好的處理商務(wù)的能力，而掌握基本的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)是形成這種能力的必要前提。經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)當(dāng)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理、價(jià)格理論、消費(fèi)者行為理論、生產(chǎn)理論、分配理論、失業(yè)與通貨膨脹理論以及宏觀經(jīng)濟(jì)政策。掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程管理的基本環(huán)節(jié)，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理的主要內(nèi)容，對(duì)于做出高效率的管理決定無(wú)疑具有十分重要的意義。

其五，良好的個(gè)人素質(zhì)也是做出符合現(xiàn)代商務(wù)理念決策的重要基礎(chǔ)。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫(xiě)作能力、信息技術(shù)的應(yīng)用能力。另外，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，最好能具有突出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，即本人在企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域具有較高的水平，這對(duì)于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展、產(chǎn)品的研發(fā)均十分有益。當(dāng)然，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的管理者而言，技術(shù)不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術(shù)的人或具備整合技術(shù)的能力卻是必須具備的素質(zhì)。

其六，一名優(yōu)秀的現(xiàn)代管理人員還應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國(guó)際視野。在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾、科學(xué)技術(shù)日新月異、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，大到國(guó)家綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，小到企業(yè)乃至個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有數(shù)量多、素質(zhì)高、具有國(guó)際意識(shí)和富于創(chuàng)新能力的人才，誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，就能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的掌握者應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國(guó)際視野，考慮問(wèn)題應(yīng)當(dāng)從全國(guó)甚至全球的觀點(diǎn)出發(fā)，形成經(jīng)得起環(huán)境檢驗(yàn)的正確決策，更好地為企業(yè)、社會(huì)服務(wù)，也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。

當(dāng)然，要培養(yǎng)和形成一名具有現(xiàn)代商務(wù)理念的管理者，以上只是對(duì)其應(yīng)當(dāng)具備的基本條件的一個(gè)列舉，我們還需要在這方面進(jìn)行更深入的研究。

三、現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)與形成

前面我們探討了現(xiàn)代商務(wù)理念的概念及其內(nèi)涵，也談到了其在培養(yǎng)經(jīng)管類(lèi)大學(xué)本科生基礎(chǔ)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力中的重要性，因此如何培養(yǎng)學(xué)生具備現(xiàn)代商務(wù)理念就成了需要探討的一個(gè)問(wèn)題。由于現(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識(shí)論的范疇，其側(cè)重點(diǎn)為“分析、判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”，因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)就不是一件簡(jiǎn)單的事情，也不可能一蹴而就。我們認(rèn)為，經(jīng)管類(lèi)大學(xué)本科生現(xiàn)代商務(wù)理念基本素質(zhì)的培養(yǎng)與形成應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面人手。

第一，通過(guò)營(yíng)造大學(xué)校園的現(xiàn)代商務(wù)理念環(huán)境來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念。營(yíng)造一個(gè)有利于現(xiàn)代商務(wù)理念形成的校園環(huán)境需要多方面的努力工作。在教學(xué)實(shí)踐中，一方面，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)的公共選修課來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念，這些選修課包括管理思想史、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、反壟斷法與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)培育、中國(guó)企業(yè)管理案例選講等，這些課程對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)知識(shí)、了解現(xiàn)代企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)、探究商務(wù)管理的歷史與未來(lái)具有重要的意義；另一方面，可以通過(guò)舉辦校園學(xué)術(shù)文化系列講座來(lái)豐富同學(xué)們的思維視野，讓同學(xué)們通過(guò)與具備現(xiàn)代商務(wù)理念的專(zhuān)家學(xué)者們的近距離接觸來(lái)樹(shù)立現(xiàn)念，例如可以邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)者來(lái)做相關(guān)內(nèi)容的學(xué)術(shù)報(bào)告，包括老子思想在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、如何加快企業(yè)財(cái)務(wù)信息建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)改變?nèi)松⑵髽I(yè)文化等。

第二，通過(guò)開(kāi)設(shè)現(xiàn)代商務(wù)理念相關(guān)課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)設(shè)現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)課程，使學(xué)生掌握現(xiàn)代商務(wù)理念所需要的共同的基礎(chǔ)知識(shí)。這方面的內(nèi)容可以包括：現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理模式、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動(dòng)環(huán)境、商務(wù)組織、供應(yīng)商與客戶(hù)交易管理、物流交易管理、無(wú)形資產(chǎn)交易管理、商務(wù)磋商與溝通管理、商務(wù)合同簽訂與履行、商務(wù)沖突管理、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、晉商精神、現(xiàn)代商務(wù)理念等，為學(xué)生形成現(xiàn)代商務(wù)理念打下一個(gè)較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇(4)

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過(guò)電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT  ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。

我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專(zhuān)網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說(shuō)存在以下問(wèn)題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過(guò)大，專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶(hù)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門(mén)的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）物流方面專(zhuān)業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專(zhuān)業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過(guò)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專(zhuān)業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專(zhuān)業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（五）要通過(guò)現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過(guò)物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過(guò)信息管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營(yíng)全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過(guò)《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門(mén)法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類(lèi)：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返?。?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。

通過(guò)實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：

參考文獻(xiàn)：

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[4]方美琪、鐘佳桂：電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)[M].清華大學(xué)出版社，2003.

篇(5)

一、電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

電子商形成于20世紀(jì)90年代中期，以互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為基本特征。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，曾經(jīng)過(guò)短暫的 “泡沫”階段，隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)本身也經(jīng)過(guò)了大浪淘沙般的洗牌，越來(lái)越規(guī)范起來(lái)，如今它對(duì)人類(lèi)生活方式和生產(chǎn)方式所帶來(lái)的改變已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響正在越來(lái)越明顯地凸顯出來(lái)。電子商務(wù)創(chuàng)造的生產(chǎn)力使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新能力獲得更大的提升。同時(shí)人們也日益清醒地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的發(fā)展不僅不能離開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而且一定要扎根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)絕對(duì)不是網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)，也不等同于網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)中唱主角的，恰恰是應(yīng)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合信息資源而進(jìn)行研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和管理活動(dòng)的各類(lèi)實(shí)體企業(yè)，自然也包括一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的各類(lèi)企業(yè)，它們才是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主體。

二、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響

電子商務(wù)的興起已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的電子商務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。

1.企業(yè)成長(zhǎng)的影響。電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再集中于誰(shuí)的科技更先進(jìn)、規(guī)模更大、資本更雄厚，而是要看誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)最終消費(fèi)者，并能最先滿(mǎn)足最終消費(fèi)者的需求。誰(shuí)最先順利地為消費(fèi)者提供了其所需的商品或服務(wù)，誰(shuí)就是成功者。當(dāng)然這不是說(shuō)企業(yè)可以忽視科技發(fā)展，而是要把技術(shù)研發(fā)看成是工具和手段，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求才是根本。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改變。以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門(mén)的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶(hù)在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場(chǎng)成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和參與者之間的關(guān)系。

3.企業(yè)生產(chǎn)組織方式的改變。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大變化，所謂“虛擬垂直一體化”就是對(duì)這種新的生產(chǎn)組織方式的描述。這種生產(chǎn)組織方式即通過(guò)原廠委托制造的方式把生產(chǎn)過(guò)程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)。

4.企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理的改變。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合是企業(yè)信息化的第一步。第二步是上網(wǎng)尋找客戶(hù)、擴(kuò)大新的銷(xiāo)售渠道，形成新的管理職能。第三步是對(duì)價(jià)值鏈或供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)電子化管理的高效運(yùn)作，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。最后是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售擴(kuò)大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步完善。

5.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)密的企業(yè)層級(jí)制組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門(mén)成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時(shí)尚。

三、企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際趨勢(shì)背景下，已容不得我們對(duì)信息化和電子商務(wù)有模糊的認(rèn)識(shí)和膚淺的理解。實(shí)際上，正如前面所言，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解和態(tài)度將決定其生存與發(fā)展的命運(yùn)。

首先，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼到了各行業(yè)企業(yè)的面前。我們必須從戰(zhàn)略的高度提高認(rèn)識(shí)，發(fā)展電子商務(wù)已不單純是一個(gè)電子信息技術(shù)的運(yùn)用或是商務(wù)模式的選擇問(wèn)題，而是適應(yīng)和順應(yīng)國(guó)際潮流，在融入全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性選擇。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，這是惟一的選擇，任何忽視和等待都是要不得的。只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，中國(guó)企業(yè)才能夠通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)認(rèn)識(shí)和把握未來(lái)社會(huì)的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運(yùn)作模式和組織構(gòu)造，以求在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)和合作中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

篇(6)

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)；協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)；人力資源管理；研究

中圖分類(lèi)號(hào)：C971 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）10-0122-02

一、協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵及其在人力資源管理中的意義

（一）協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵

國(guó)內(nèi)外不同研究人員從不同角度對(duì)協(xié)同商務(wù)定義，目前尚未形成權(quán)威、統(tǒng)一的概念。

1999年，Gartner指出：協(xié)同商務(wù)是通過(guò)共享商業(yè)周期里所有階段的信息以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需求和企業(yè)獲利雙重目標(biāo)的商業(yè)戰(zhàn)略，通過(guò)信息共享，具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上的合作伙伴獲得比各自單獨(dú)創(chuàng)造的價(jià)值總和更大的價(jià)值。2011年，IBM指出：協(xié)同電子商務(wù)在B2B中貫穿從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造到銷(xiāo)售、市場(chǎng)直至售后的整個(gè)價(jià)值鏈，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的集成實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)的增值。ATM指出協(xié)同商務(wù)通過(guò)IE支持的電子集市實(shí)現(xiàn)從研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)直至績(jī)效評(píng)估全過(guò)程的協(xié)同作業(yè)，同步運(yùn)行。

國(guó)內(nèi)學(xué)者也從不同的角度描述協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵。有學(xué)者從供應(yīng)鏈管理的角度將協(xié)同商務(wù)理解為供應(yīng)鏈管理深化至電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，例如：杜鵑、張李義；有學(xué)者從電子商務(wù)的發(fā)展視角認(rèn)為協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的最高形式，例如：謝文輝；有學(xué)者從協(xié)同商務(wù)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑角度直接給定義，例如：邵兵賓；另有學(xué)者從“協(xié)同”的本質(zhì)出發(fā)研究協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵，例如李先鋒。

（二）協(xié)同商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中的意義

協(xié)同商務(wù)通過(guò)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，人力資源管理模塊是協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的重要組件之一。通過(guò)提供完整靈活的人力資源解決方案且與其他組件協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人力資源的全面管理和個(gè)性化應(yīng)用。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中應(yīng)用協(xié)同商務(wù)，將人力資源策略與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人力資源管理方式和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的雙贏效果。

1.滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理集成化的要求。人力資源管理模塊將企業(yè)現(xiàn)有軟件中所有與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)封存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)上，全面整合所有信息，實(shí)現(xiàn)信息間無(wú)阻礙鏈接?？紤]到由于員工調(diào)離引起的信息移交問(wèn)題，人力資源管理模塊設(shè)計(jì)工作委派流程保證數(shù)據(jù)在移交過(guò)程中的完整性和準(zhǔn)確性。

通過(guò)人力資源的集成化管理，突破了人力資源管理的空間局限，企業(yè)可通過(guò)遠(yuǎn)程處理功能管理異地人力資源信息，再通過(guò)與其他組件配合，實(shí)現(xiàn)人力資源信息和業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，整合整個(gè)企業(yè)的人力資源信息，為人力資源管理提供決策支持。

2.滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理個(gè)性化的要求。企業(yè)通過(guò)權(quán)限定義功能設(shè)置無(wú)限的權(quán)限組合以形成特定的組織和人員角色定義，并將此角色分配給相應(yīng)的組織和員工，組織和員工通過(guò)友好的界面和自己的信息門(mén)戶(hù)從繁雜的日常工作解脫出來(lái)，專(zhuān)注于與自身最相關(guān)的業(yè)務(wù)和信息。此外，通過(guò)與企業(yè)信息門(mén)戶(hù)結(jié)合，提供給用戶(hù)個(gè)性化的內(nèi)容和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在保證系統(tǒng)安全性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)性化管理。

通過(guò)各類(lèi)操作權(quán)限設(shè)置和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的緊密配合，企業(yè)人力資源管理部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)“能級(jí)對(duì)應(yīng)”原則：人盡其才，各盡所能。通過(guò)在考勤管理、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工培訓(xùn)等方面的個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)員工潛力，在提高員工滿(mǎn)意率的同時(shí)支持企業(yè)的高績(jī)效成長(zhǎng)。

3.滿(mǎn)足企業(yè)人力資源管理動(dòng)態(tài)化的要求。人力資源管理模塊是一個(gè)基于流程的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，請(qǐng)假、升職、招聘、出差、借款、工作報(bào)告、個(gè)人計(jì)劃安排等與人力資源相關(guān)的事務(wù)都可以在系統(tǒng)中定義。相對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理，它不再維護(hù)靜態(tài)或孤立的數(shù)據(jù)，大大提升了管理效率。

通過(guò)規(guī)范化和電子化流程、自動(dòng)提醒、自動(dòng)數(shù)據(jù)鏈接、自動(dòng)數(shù)據(jù)更新的設(shè)計(jì)，人力資源管理模塊可以實(shí)現(xiàn)人力資源的有序、高效和協(xié)同管理，使各業(yè)務(wù)部門(mén)能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的發(fā)展提供及時(shí)有力的人力資源支持。

二、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.解決方案過(guò)于復(fù)雜，對(duì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)人員素質(zhì)要求高。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和各環(huán)節(jié)使用人員的要求較高。對(duì)實(shí)施協(xié)同商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如此復(fù)雜的解決方案對(duì)人力資源管理人員甚至是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)都提出了過(guò)高的要求。管理人員的能力限制了其對(duì)協(xié)同商務(wù)的認(rèn)識(shí)，很難以明晰的方式將協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)順利導(dǎo)入企業(yè)管理運(yùn)行過(guò)程中。

2.成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。實(shí)施協(xié)同商務(wù)，需要提升人員素質(zhì)，而培訓(xùn)維護(hù)使用人員及管理人員的費(fèi)用是一筆不小的投資。據(jù)調(diào)查，2008年全國(guó)的百貨企業(yè)中有三成多的企業(yè)認(rèn)為，由于協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)牽涉到的部門(mén)多、人員多、流程多，使用成本太高。此外，人力資源管理不能僅靠技術(shù)，以人為本的核心價(jià)值理念要求人力資源管理更需要考慮人員的主觀特性，客觀上加大了使用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)管理者缺乏對(duì)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理者對(duì)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的理解還處在初級(jí)階段，僅把它看作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單加總，忽視了系統(tǒng)可以將企業(yè)所有的員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷(xiāo)商和客戶(hù)融入到系統(tǒng)提供的電子商務(wù)流程中來(lái)的特征。很多企業(yè)人力資源管理部門(mén)只看到了表面的節(jié)約，沒(méi)有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度提高人力資源的管理效率，片面認(rèn)為協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)簡(jiǎn)單的OA軟件實(shí)現(xiàn)人員的系統(tǒng)化管理。

4.協(xié)同理念同傳統(tǒng)經(jīng)管理念沖突。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)代表一種新的產(chǎn)權(quán)關(guān)系在虛擬組織中的確定以及協(xié)作的文化，與我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生沖突。人力資源管理人員甚至是高層管理人員的理念缺失導(dǎo)致企業(yè)在人力資源管理中以績(jī)效為考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，忽略了提高員工綜合素質(zhì)、增加社會(huì)總利益的重要性。如何讓管理者認(rèn)識(shí)到共享信息資源的重要性是傳播協(xié)同理念、推廣協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)、連接“信息孤島”的關(guān)鍵。

5.固定版式的軟件使企業(yè)陷入傳統(tǒng)人力資源管理模式。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商受成本和技術(shù)水平限制，生搬硬套整個(gè)行業(yè)的固定版式，無(wú)法為企業(yè)量身定做個(gè)性化軟件。企業(yè)為了適應(yīng)軟件需求，只能放棄遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，不僅不利于人力資源管理向企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)變，甚至使企業(yè)陷入傳統(tǒng)的人力資源管理模式，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

（二）協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理中存在問(wèn)題的原因分析

1.戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失。人力資源的信息化管理依賴(lài)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源管理現(xiàn)狀和管理需求、制定有步驟、有目的的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化伊始沒(méi)有制定信息化的方針和策略，也沒(méi)有充分研究所選擇的開(kāi)展信息化的內(nèi)容和方式的可行性以及因選擇新技術(shù)而產(chǎn)生的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致協(xié)同商務(wù)應(yīng)用于人力資源管理時(shí)存在信息孤島、重復(fù)建設(shè)、業(yè)務(wù)支持不足、與企業(yè)人才戰(zhàn)略，甚至與企業(yè)整體戰(zhàn)略背道而馳等問(wèn)題，最終導(dǎo)致協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理過(guò)程中的失敗。

2.管理變革的缺失。人力資源管理軟件本身就是將人力資源的管理方法、思想、規(guī)則融入到軟件之中的信息化方法，它可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、流程與組織的全方位融入，沒(méi)有人力資源管理就無(wú)從實(shí)現(xiàn)人力資源管理軟件的真正運(yùn)用。很多企業(yè)管理者混同了人力資源管理軟件與人力資源管理的關(guān)系，片面認(rèn)為“管理軟件不是管理，而是軟件”，在設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源模塊的過(guò)程中沒(méi)有同步變革人力資源管理，不僅沒(méi)有體現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的優(yōu)越性，還降低了人力資源管理效率。

3.軟件選型的缺失。目前國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)軟件依賴(lài)于西方管理思維和方法設(shè)計(jì)，無(wú)法與國(guó)內(nèi)文化和管理技能完全融合。國(guó)內(nèi)企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)軟件的過(guò)程中忽略了軟件對(duì)管理的適應(yīng)性分析，使用軟件后不僅無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，甚至生搬硬套固有程序會(huì)增加工作的復(fù)雜性。而且，由于缺乏對(duì)新舊技術(shù)切換時(shí)人、財(cái)、物、時(shí)間方面的投入量以及員工對(duì)新技術(shù)的接受能力分析，增加了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）合理規(guī)劃協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)

設(shè)計(jì)人力資源管理模塊時(shí)，充分考慮企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各方面的現(xiàn)狀和需求，選擇適用的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)和軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，融入先進(jìn)的企業(yè)信息化管理思想，充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)人力資源信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的全面自動(dòng)化，不斷提高企業(yè)人力資源管理效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)將人力資源管理模塊的建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，保證協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理中的實(shí)施有據(jù)可依。

（二）樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，普及協(xié)同理念

改變企業(yè)根據(jù)感覺(jué)、感情辦事的習(xí)慣，樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)明規(guī)則的工作流形成規(guī)范管理習(xí)慣。政府作為公共管理者，應(yīng)加大宣傳協(xié)同理念，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)管理者在推廣協(xié)同商務(wù)理念的同時(shí)制定一整套保證數(shù)據(jù)安全的制度，強(qiáng)化企業(yè)員工的安全意識(shí)，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供基本安全保障，保證系統(tǒng)使用后企業(yè)信息的安全。

（三）完善軟件的自定義模塊并提高兼容整合能力

國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)基本都是套裝軟件，不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求，二次開(kāi)發(fā)又會(huì)加大企業(yè)成本并且打破軟件的原有結(jié)構(gòu)，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商應(yīng)提供帶有自帶參數(shù)的自定義模塊，保證用戶(hù)無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)便可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的功能調(diào)整，既節(jié)省了企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施成本，又滿(mǎn)足了企業(yè)現(xiàn)有的工作需要，也適應(yīng)了市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的需求。此外，介于目前企業(yè)主要使用excel等信息化管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)軟件時(shí)應(yīng)考慮軟件間的兼容和整合，提高軟件的使用效率，降低企業(yè)推廣時(shí)的成本和阻力。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人力資源管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以最大限度的適應(yīng)企業(yè)人力資源管理的環(huán)境，利用已有條件，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)最佳方案。實(shí)踐中要進(jìn)一步深化對(duì)協(xié)同商務(wù)的理解，從觀念、組織和技術(shù)等方面進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)的人力資源管理軟件系統(tǒng)，發(fā)揮其“協(xié)同”功能，實(shí)現(xiàn)壹加壹大于二的效果。

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篇(7)

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；物資管理；物流成本

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，石油企業(yè)也漸漸地被發(fā)展成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)性行業(yè)。近年來(lái)石油物資在內(nèi)供市場(chǎng)慢慢萎縮，面臨著人員少、工作量大、采購(gòu)周期短、周轉(zhuǎn)速度快等問(wèn)題。為了更好地解決問(wèn)題的根本，石油企業(yè)需要更好地提高物資管理水平。

一、石油企業(yè)物資管理存在的問(wèn)題

1.物資學(xué)管理意識(shí)不夠明確。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，石油企業(yè)物資的供應(yīng)程序發(fā)生了質(zhì)的變化，但管理人員的管理觀念卻還是停留在原點(diǎn)，對(duì)物資管理的重要性認(rèn)識(shí)不深，對(duì)現(xiàn)在石油企業(yè)存在的問(wèn)題也不太關(guān)注和了解，改進(jìn)物資管理的主動(dòng)性不夠。有些石油企業(yè)本身對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)程度不夠深入，有些規(guī)章制度也根本不健全，不能很好地執(zhí)行國(guó)家實(shí)施的政策措施。管理人員的管理水平明顯偏低，企業(yè)本身的管理意識(shí)淡薄，不能完全消除傳統(tǒng)的管理模式。物資部門(mén)也因?yàn)橛?jì)劃不周全，生產(chǎn)時(shí)有變更，導(dǎo)致了生產(chǎn)物資用不上，造成嚴(yán)重積貨，這些積壓的物資又不能很好地及時(shí)處理，就變成了大量的資金積壓，造成資金周轉(zhuǎn)不靈，加重庫(kù)存成本。

2.物資資源不集中，物流間斷。在物資管理的整個(gè)管理過(guò)程中，主要有采購(gòu)資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源，運(yùn)輸資源等幾個(gè)環(huán)節(jié)，但是各個(gè)部門(mén)沒(méi)有很好地進(jìn)行溝通，而是處于被動(dòng)狀態(tài)。像物資供應(yīng)部門(mén)被動(dòng)性地等著生產(chǎn)部門(mén)的物資采購(gòu)需求計(jì)劃，再進(jìn)行材料的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸部門(mén)也是等著物資供應(yīng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的需要，部門(mén)之間不加強(qiáng)溝通，容易造成供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流各自執(zhí)政的間斷式物流管理。物資采購(gòu)本身受市場(chǎng)供求影響，物流的間斷會(huì)使供給與需求的信息不能更好地交流，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的變化難以作出決策，會(huì)出現(xiàn)“諸侯割據(jù)，自成體系”的局面，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。

3.信息技術(shù)水平低。傳統(tǒng)物資管理，物資設(shè)備和技術(shù)比較落后，很多石油企業(yè)沒(méi)有建立統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理信息系統(tǒng)，造成信息化服務(wù)水平低，信息平臺(tái)和各物資的運(yùn)作沒(méi)有很好地連接，不能達(dá)到信息共享。在管理過(guò)程中，物資的采購(gòu)、詢(xún)價(jià)，合同的管理，物資的質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)和配送都沒(méi)有整合到管理系統(tǒng)上，降低了信息的利用率，運(yùn)輸不合力，使物資資源沒(méi)有得到合理的安排。

二、提高石油企業(yè)物資管理的對(duì)策

1.加強(qiáng)對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)。目前石油產(chǎn)量不斷下降，儲(chǔ)量變少，更要加強(qiáng)對(duì)石油的物資管理。物資管理技術(shù)越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜，在管理人員認(rèn)識(shí)物資管理的重要性后，我們必須提高自身的素質(zhì)和管理能力。例如舉辦各種技術(shù)崗位培訓(xùn)，為物資管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，讓他們學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理必備的知識(shí)。只有真正認(rèn)識(shí)到物資管理的重要性，才能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出自己的貢獻(xiàn)，保證企業(yè)物資的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.建立物資信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。網(wǎng)站的建設(shè)是非常關(guān)鍵的，要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和物資供應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)策劃出來(lái)，它是開(kāi)展電子商務(wù)的場(chǎng)所，是各部門(mén)交流的一個(gè)平臺(tái)。建立電子交易，把商店、產(chǎn)品、需求、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付等實(shí)物變成電子化信息處理。舉個(gè)長(zhǎng)慶油田電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)應(yīng)用案例：長(zhǎng)慶油田物資裝備公司是長(zhǎng)慶油田公司下屬的一個(gè)二級(jí)單位，承擔(dān)著長(zhǎng)慶油田各生產(chǎn)單位和產(chǎn)能建設(shè)工程的物資采購(gòu)供應(yīng)與管理工作。公司按照新的管理模式開(kāi)發(fā)的“電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)”有力地保證了油氣田勘探開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。從2002年元月正式投入使用以來(lái)，在長(zhǎng)慶油田的物資采購(gòu)中發(fā)揮了巨大的作用：（1）極大地提高了工作效率。（2）提高了物資采購(gòu)過(guò)程的透明度。（3）規(guī)范了業(yè)務(wù)處理流程。電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊（見(jiàn)下頁(yè)圖）：

3.加強(qiáng)物資管理中的物資采購(gòu)。物資采購(gòu)是石油物資管理的重要環(huán)節(jié)。好的管理物資采購(gòu)體系，可以很好地降低采購(gòu)成本。如果消耗的物資品種繁多，消耗量差別大，可以實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)。如何根據(jù)消耗物資的數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量的影響程度，科學(xué)劃分采購(gòu)管理分工，是非常有必要的。也可以實(shí)現(xiàn)集中批量采購(gòu)來(lái)降價(jià)節(jié)支。集中批量采購(gòu)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)未來(lái)趨勢(shì)，是降低采購(gòu)成本的前提。物資部門(mén)對(duì)生產(chǎn)起著保障性作用，這個(gè)作用又是根據(jù)物資的采購(gòu)供應(yīng)來(lái)完成的。要控制就要集中采購(gòu)，集中才可能形成批量，才可能在市場(chǎng)采購(gòu)中處于有利的位置，爭(zhēng)取到生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù)。

三、降低石油企業(yè)物流成本的控制方案

1.石油企業(yè)物流外包。石油企業(yè)物流外包是強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，目的是為了使石油企業(yè)保持精干，集中更多的精力專(zhuān)注于其他管理。石油企業(yè)物流外包可以科學(xué)合理地利用石油企業(yè)外部資源，將自己不擅長(zhǎng)的物流業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)公司完成，可以利用石油企業(yè)外部資源來(lái)彌補(bǔ)資源和能力上的缺陷。還可以降低和控制石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的公司可以更有效、更廉價(jià)地保證該業(yè)務(wù)的運(yùn)輸，那么石油企業(yè)避免了巨額的投資。此外，石油企業(yè)物流外包可以減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，本身物流的資源和能力是有限的，如果和專(zhuān)業(yè)公司合作，就可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減少意外的危害。

2.加強(qiáng)員工的成本管理意識(shí)。企業(yè)員工是保證物流成本管理順利開(kāi)展的基礎(chǔ)和條件，如果沒(méi)有員工認(rèn)識(shí)物流成本管理的方式，單憑制度和條文，那操作起來(lái)也難以奏效。把降低物流成本的工作從物流管理部門(mén)擴(kuò)展到各個(gè)部門(mén)，使企業(yè)員工對(duì)物流成本管理方式有所理解和互相配合，進(jìn)行物流成本管理，使員工具有長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”，牢固樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，及時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求和發(fā)展變化，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。