序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇新零售行業(yè)商業(yè)模式范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使消費(fèi)者的消費(fèi)行為等發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式已不再適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展。傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的必須要變革。

本文首先介紹我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展情況，然后描述了傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀，最后，闡述了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑的研究和移動(dòng)互聯(lián)背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式途徑。

2.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況

2014年8月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。

截止2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2 6 6 9萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群進(jìn)一步提升，由2 013年底的81.0%提升至83.40%，增長(zhǎng)2.4個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模，手機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)終端的地位更加鞏固。

3.我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題

3.1我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、整體規(guī)模增速明顯下滑。盡管零售行業(yè)整體規(guī)模仍在增長(zhǎng)，但是增速明顯放緩。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額比2011年增長(zhǎng)了10.2%，增速較2011年放緩11.5個(gè)百分點(diǎn)，幅度較大，是1999年以來(lái)的最低增速。

2、渠道下沉門(mén)店擴(kuò)張減慢。2013年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)在一二線城市門(mén)店數(shù)量平均增幅僅2%，而在三四線城市則為17%，零售企業(yè)在三、四線城市擴(kuò)張步伐加快。但是，整體來(lái)講，門(mén)店擴(kuò)張放緩，零售百?gòu)?qiáng)前十位中的8家實(shí)體零售企業(yè)門(mén)店增速為零，甚至一些大型零售企業(yè)開(kāi)始關(guān)閉部分效益不佳的門(mén)店。零售企業(yè)紛紛尋找優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)的解決方式。

3、部分傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。面對(duì)重重壓力，2013年傳統(tǒng)零售企業(yè)也在不斷探索轉(zhuǎn)型，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、采用先進(jìn)技術(shù)等。

3.2我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的問(wèn)題

1、同質(zhì)化的經(jīng)營(yíng)模式明顯。由于制造業(yè)的迅速發(fā)展，渠道的成熟，物流的壯大，零售企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)形式日趨相似，品牌化、差異化的經(jīng)營(yíng)不足。

2、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)影響嚴(yán)重。傳統(tǒng)電子商務(wù)在市場(chǎng)份額、價(jià)格、利潤(rùn)等方面對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)了致命的打擊。

首先，電子商務(wù)企業(yè)分流傳統(tǒng)零售企業(yè)的消費(fèi)者。其次，電子商務(wù)的出現(xiàn)迫使商品零售價(jià)格的透明度越來(lái)越高。最后，電子商務(wù)的消費(fèi)者可以方便的選擇電商，轉(zhuǎn)換成本低。

3、經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升?！?013中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年我國(guó)零售企業(yè)平均費(fèi)用同比上漲了8.3%，其中以便利店、專賣店、超市和百貨上漲上漲最快。分析上漲原因，主要來(lái)源于房租和人工成本上漲兩個(gè)因素。

4、消費(fèi)者的體驗(yàn)滯后。隨著技術(shù)的發(fā)展消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和行為路徑發(fā)生了很大的改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)法滿足便利及時(shí)的需求，體驗(yàn)變差。

4.商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究

Amit和Zott（2009）認(rèn)為，商業(yè)模式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)主要考慮兩個(gè)方面的因素，一方面是設(shè)計(jì)主題，具體包括新穎性、互補(bǔ)性和效率；另一方面是設(shè)計(jì)組成因素，主要包括結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及治理。

Osterwalder（2004）認(rèn)為，在商業(yè)模式這一價(jià)值體系中，企業(yè)可以通過(guò)改變價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷渠道、價(jià)值結(jié)構(gòu)、收入流和成本結(jié)構(gòu)等因素來(lái)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新。

Osterwalder（2004）闡明了企業(yè)特征與商業(yè)模式創(chuàng)新程度之間的關(guān)系。通過(guò)案例研究，Osterwalder 把商業(yè)模式創(chuàng)新分為全新型創(chuàng)新、增量型創(chuàng)新和存量型創(chuàng)新三類。

Magretta（2002）認(rèn)為一個(gè)新的商業(yè)模式往往起源于一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)流程的創(chuàng)新。

張敬偉（2010）在對(duì)30余家企業(yè)的案例研究基礎(chǔ)上，提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的五個(gè)基本路徑基于價(jià)值活動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于資源能力的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于價(jià)值曲線的商業(yè)模式創(chuàng)新。

5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

本文從價(jià)值主張、盈利模式和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)這三方面入手，形成以下幾條操作性較強(qiáng)的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑。

1、針對(duì)碎片化的時(shí)間提出短、快、精、微的價(jià)值主張，以滿足顧客的多樣化需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客需求、人際和興趣重新進(jìn)行細(xì)分，走短、快、精、微的路線，利用創(chuàng)新的方法給目標(biāo)顧客提品或服務(wù)，高度重視顧客體驗(yàn)的精細(xì)化和一致性，努力滿足顧客隨時(shí)隨地地多樣化需求。

2、形成線上和線下多種渠道的融合，形成持續(xù)性的盈利模式。

傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)能夠聯(lián)系和溝通外部資源的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，完善與合作伙伴、供應(yīng)商和分銷商的溝通渠道與協(xié)調(diào)機(jī)制，有效整合資源，構(gòu)建O2O整合營(yíng)銷，集中精力和資源將某一環(huán)節(jié)做專、做深、拔高，形成自己獨(dú)特持久的盈利模式，讓別人難以模仿。

3、注重信息化建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，為了能夠?qū)︻櫩托枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，企業(yè)必須根據(jù)自身獨(dú)特的盈利模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，進(jìn)行組織變革，精簡(jiǎn)管理層次，構(gòu)建扁平化的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化流程中的主要增值環(huán)節(jié)，改進(jìn)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，適度開(kāi)展服務(wù)外包，借助外部專業(yè)機(jī)構(gòu)力量和資源進(jìn)一步提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)更加柔性。同時(shí)，零售企業(yè)還要運(yùn)用各種新技術(shù)提升企業(yè)管理水平，除了建立現(xiàn)代化物流配送中心、呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和網(wǎng)上銷售平臺(tái)等以外。還應(yīng)該利用最新的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在更大的網(wǎng)絡(luò)空間范圍內(nèi)構(gòu)建智能化管理的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給零售企業(yè)，帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。零售商單純依靠傳統(tǒng)的模式已難以立足，必須不斷地創(chuàng)新商業(yè)模式，來(lái)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。

參考文獻(xiàn)

[1]張敬偉,王迎軍.商業(yè)模式與戰(zhàn)略關(guān)系辨析-兼論商業(yè)模式研究的意義[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2011,(4):10-18.

[2]盛亞,吳蓓.基于西爾斯案例的零售商業(yè)摸式要素組合創(chuàng)新[J].商業(yè)研究,2011,(2):71-77.

[3]張艷.中國(guó)零售商業(yè)模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,(7):31-36.

作者簡(jiǎn)介

篇(2)

關(guān)鍵詞：零售商業(yè)模式 演進(jìn)機(jī)理 蘇寧云商

我國(guó)零售商業(yè)模式內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

本文通過(guò)典型案例研究的方法，圍繞商業(yè)模式的文獻(xiàn)回顧，提出研究商業(yè)模式的理論框架。張艷（2013）通過(guò)對(duì)中國(guó)零售業(yè)縱向歷史演進(jìn)和零售業(yè)態(tài)橫向發(fā)展的對(duì)比，提出零售商業(yè)模式是在特定的市場(chǎng)環(huán)境下，零售企業(yè)以經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式為核心要素，創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)了經(jīng)營(yíng)管理中的某一邊際要素或多個(gè)邊際要素，形成獨(dú)具一格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生明顯的市場(chǎng)辨識(shí)度和影響力，并獲得持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值回報(bào)，認(rèn)為商業(yè)模式核心要素由“自營(yíng)和套利”、“聯(lián)營(yíng)和銷售分成”以及“租賃和租金”構(gòu)成，核心要素的任一組或三組的組合都可以稱為基本層的零售商業(yè)模式，即任何零售企業(yè)的開(kāi)端均來(lái)自基本層的商業(yè)模式。基本層的商業(yè)模式可以無(wú)條件被模仿；邊際要素則由超出一般零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、商譽(yù)、企業(yè)文化等有形要素和無(wú)形要素構(gòu)成，核心要素加上一個(gè)或若干個(gè)邊際要素則形成高級(jí)零售商業(yè)模式（見(jiàn)圖1）。高級(jí)層次的零售商業(yè)模式難以在短時(shí)間內(nèi)被模仿，因此是零售企業(yè)追求的方向。

通過(guò)對(duì)零售商業(yè)模式的核心要素與邊際要素的分析，本文提出如下研究框架（如表1所示），擬對(duì)蘇寧云商不同階段的商業(yè)模式進(jìn)行縱向研究與分析。

蘇寧商業(yè)模式縱向演進(jìn)研究

（一）第一階段（1990-1999年）：蘇寧空調(diào)

1990年蘇寧家電成立，專營(yíng)空調(diào)。經(jīng)過(guò)三年努力，擁有300多人的空調(diào)安裝隊(duì)伍和4000多家批發(fā)客戶，形成覆蓋中國(guó)大部分地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò)，1996年批發(fā)零售銷售額達(dá)到15億元，初具規(guī)模。商業(yè)模式構(gòu)成如表2所示。

商品。經(jīng)營(yíng)單一品類單一品牌春蘭空調(diào)。1993年擴(kuò)為多種品牌空調(diào)，依然是單一品類。價(jià)格。采取低價(jià)策略與南京市國(guó)有商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)淡季打款給供應(yīng)商，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)獲得更低進(jìn)價(jià)在旺季銷售。銷售規(guī)模的擴(kuò)大，使得供應(yīng)商愿意減少自己的利潤(rùn)配合蘇寧給消費(fèi)者降價(jià)，補(bǔ)貼消費(fèi)者。服務(wù)。擁有300人專業(yè)安裝隊(duì)伍，上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)安裝、即買即裝即用，而當(dāng)時(shí)的國(guó)有商場(chǎng)并不能提供上述服務(wù)。渠道控制。與廠商建立高級(jí)合作關(guān)系，達(dá)成資本融合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙方資源的集約和有效降低成本。開(kāi)設(shè)覆蓋全國(guó)范圍的批發(fā)門(mén)市約4000家。

蘇寧空調(diào)階段成功關(guān)鍵詞：商品（空調(diào)）、價(jià)格（低價(jià)）、服務(wù)（免費(fèi)送貨與安裝）。這一階段，蘇寧空調(diào)的經(jīng)營(yíng)方式和盈利方式為自營(yíng)套利。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是區(qū)域內(nèi)的南京國(guó)有商場(chǎng)。國(guó)有商場(chǎng)的空調(diào)經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有創(chuàng)新，不能提供快速上門(mén)安裝服務(wù)。

（二）第二階段（1999-2009年）：蘇寧電器

1999年12月，蘇寧砍掉年銷售額達(dá)幾十億的批發(fā)業(yè)務(wù)，在南京新街口開(kāi)辦當(dāng)時(shí)中國(guó)單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器店，并全面導(dǎo)入連鎖概念，從單品空調(diào)的批發(fā)零售轉(zhuǎn)型為綜合家電連鎖大賣場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)全資、合資和特許經(jīng)營(yíng)三種連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，建立集終端零售、物流配送和售后服務(wù)為一體的電器連鎖服務(wù)體系。商業(yè)模式構(gòu)成如表3所示。

商品?？车艨照{(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向開(kāi)設(shè)綜合電器連鎖店。價(jià)格。大規(guī)模連鎖店形成低成本采購(gòu)的議價(jià)優(yōu)勢(shì)，在更多品類中形成雙邊市場(chǎng)，獲得更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)貼消費(fèi)者。服務(wù)。以顧客為中心拓展新服務(wù)范圍。如：分期付款、消費(fèi)信貸、與交通銀行開(kāi)通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開(kāi)辟自動(dòng)繳費(fèi)終端、與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳等各種舉措。渠道控制。從一線市場(chǎng)到四線市場(chǎng)建立覆蓋全國(guó)的實(shí)體連鎖店，開(kāi)店1700多家，開(kāi)店速度更快、效率更高。2001年平均40天開(kāi)一家店，2002年20天開(kāi)一家店，2003年7天開(kāi)一家店，2004年5天開(kāi)一家店，2005年2.2天開(kāi)一家店，開(kāi)店的最高記錄是1天開(kāi)店83家（含重新開(kāi)店）。與此同時(shí)，蘇寧開(kāi)始啟動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程，2009年6月收購(gòu)日本LAOX公司27.76%股權(quán)，成為L(zhǎng)AOX公司最大股東；2009年12月收購(gòu)香港鐳射電器。信息技術(shù)。確定信息技術(shù)系統(tǒng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。把大量的資金和精力投入到后臺(tái)建設(shè)信息系統(tǒng)的升級(jí)。2000年蘇寧國(guó)產(chǎn)ERP上線；2006年與IBM、SAP合作，投入8000萬(wàn)，歷時(shí)9個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了全新的SAP/ERP系統(tǒng)的上線， 2010年僅買紙這一項(xiàng)，每年節(jié)約1個(gè)億。物流建設(shè)。堅(jiān)持自主發(fā)展物流，進(jìn)行人才培養(yǎng)和物流基地的建設(shè)。

蘇寧電器階段成功關(guān)鍵詞：商品（電器專營(yíng)）、價(jià)格（低價(jià)）、服務(wù)（支付方式創(chuàng)新）、信息技術(shù)的應(yīng)用、渠道控制方面的全國(guó)連鎖和國(guó)際化戰(zhàn)略，物流基礎(chǔ)建設(shè)和人才培養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)方式和盈利方式以自營(yíng)套利為主，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為輔。

（三）第三階段（2009年-） ：蘇寧云商

2009年蘇寧易購(gòu)線上業(yè)務(wù)啟動(dòng)，2012年蘇寧提出“去電器化”，提出“店商+電商+服務(wù)零售商”的云商模式，商業(yè)模式結(jié)構(gòu)如表4所示。

商品。實(shí)施“去電器化”全品類經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，商品經(jīng)營(yíng)范圍延伸至百貨、圖書(shū)、母嬰、虛擬產(chǎn)品等。目前蘇寧線上線下?lián)碛?.5億會(huì)員，1700多家實(shí)體店，雙線平臺(tái)整體SKU數(shù)量已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)。蘇寧與瑞典著名快時(shí)尚品牌Lindex合作，成為L(zhǎng)index在中國(guó)大陸地區(qū)的總。計(jì)劃到2015年引進(jìn)10萬(wàn)商家，自營(yíng)+第三方商戶商品總數(shù)將超過(guò)1000萬(wàn)（SKU），滿足一站式消費(fèi)需求。消費(fèi)者既可以通過(guò)蘇寧PC端、移動(dòng)端、智能電視端等實(shí)現(xiàn)自由便捷的購(gòu)物，還可以去蘇寧門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)、服務(wù)，O2O融合零售，推進(jìn)門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化。

價(jià)格。繼續(xù)保持低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，線上線下價(jià)格統(tǒng)一。

服務(wù)。為消費(fèi)者提供全面、快速、專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，店面采用熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者購(gòu)物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略，挖掘每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性需求，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念。率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”，優(yōu)化價(jià)格管理；門(mén)店覆蓋WIFI，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供網(wǎng)絡(luò)硬件條件。未來(lái)蘇寧將在全國(guó)推進(jìn)建設(shè)200家3C服務(wù)中心和1000家終端服務(wù)點(diǎn)，雙方共享服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供新機(jī)上門(mén)、軟件上門(mén)服務(wù)以及延保和遠(yuǎn)程服務(wù)等，同時(shí)雙方也會(huì)在蘇寧門(mén)店共建服務(wù)中心，為消費(fèi)者營(yíng)造最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)的支付工具易付寶除了線上的支付功能之外，還將會(huì)被用作線下支付。用戶進(jìn)入蘇寧線下店之后，通過(guò)電子手段自由選擇商品，購(gòu)物車信息會(huì)直接到前臺(tái)結(jié)算，此時(shí)用戶可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇易付寶支付。支付成功之后，蘇寧的自動(dòng)化設(shè)備會(huì)完成自動(dòng)揀選和包裝。

信息技術(shù)。2009年年底，蘇寧易購(gòu)正式上線；2013年蘇寧云臺(tái)啟動(dòng)，不僅永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書(shū)等重點(diǎn)招商品類的傭金，還將免費(fèi)為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時(shí)通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書(shū)、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門(mén)店支付、貨到付款等支付方式。

渠道控制。全渠道拓展，包括實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)網(wǎng)店、電視購(gòu)物、定制等渠道、門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化、O2O模式等，實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)縫銜接。

物流配送。2010年啟動(dòng)“物流云”規(guī)劃，全國(guó)已建成16個(gè)大型物流基地、12個(gè)全國(guó)配送中心、58個(gè)區(qū)域配送中心、200個(gè)城市配送中心、5000個(gè)物流配送點(diǎn)，形成主銷城市半日送達(dá)的高效物流網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)電子商務(wù)銷售單獨(dú)規(guī)劃的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在南京及廣州落成投入運(yùn)營(yíng)。獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無(wú)錫、武漢、呼和浩特等22個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照，快遞隊(duì)伍近6000人規(guī)模。

企業(yè)文化。所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺(jué)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處于不同的時(shí)代，會(huì)形成時(shí)代文化的印記；企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具，會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)。

結(jié)論與啟示

從蘇寧的空調(diào)連鎖經(jīng)營(yíng)、電器連鎖經(jīng)營(yíng)至蘇寧云商“店商+電商+零售服務(wù)商”商業(yè)模式的形成，歷時(shí)23年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)特別是信息技術(shù)在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用，蘇寧的零售商業(yè)模式也完成了從基本模式到高級(jí)模式的演進(jìn)。零售商業(yè)模式的升級(jí)從現(xiàn)象上看，是零售商業(yè)企業(yè)獨(dú)立完成的，但從本質(zhì)上看，體現(xiàn)了社會(huì)整體的進(jìn)步及行業(yè)間的互相作用。

在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段，人力、資本和技術(shù)發(fā)揮不同的推動(dòng)作用。第一階段，人力發(fā)揮了主要作用；第二階段，資本和信息技術(shù)發(fā)揮主要作用；第三段，信息技術(shù)發(fā)揮主要作用。

在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段，套利、租金和銷售分成的基本盈利模式并未隨著商業(yè)模式的演進(jìn)而出現(xiàn)本質(zhì)變化。套利、租金和銷售分成是零售業(yè)利潤(rùn)源，也是零售商業(yè)模式的核心構(gòu)成。

從傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷向一對(duì)一營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從關(guān)心成本向關(guān)心核心顧客價(jià)值轉(zhuǎn)變，從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

零售商業(yè)模式從基本型到高級(jí)型的演進(jìn)并沒(méi)有鮮明的邊界或拐點(diǎn)。零售商業(yè)模式向更高層次的演進(jìn)，并不意味著企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。零售商業(yè)模式的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與該行業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相關(guān)。

雙邊市場(chǎng)的形成并不局限于大規(guī)模銷售平臺(tái)，即一方面擁有大規(guī)模消費(fèi)者，另一方面擁有大規(guī)模供應(yīng)商，單一品類商品也能實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與雙邊市場(chǎng)的形成是相互作用的結(jié)果，兩者缺一不可，由此帶來(lái)的消費(fèi)者剩余最大化，是零售企業(yè)開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)的前提。

未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的商業(yè)模式，盈利模式將以基本零售商業(yè)模式為核心，形成產(chǎn)品定制、包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的一系列多維度高附加值的商業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇(3)

門(mén)窗開(kāi)始零售，是一種新的商業(yè)模式

門(mén)窗工程市場(chǎng)的艱難和零售市場(chǎng)的無(wú)線可能使得許多門(mén)窗企業(yè)紛紛探索零售轉(zhuǎn)型之路。零售其實(shí)是一種新的商業(yè)模式，與工程市場(chǎng)是截然不同的用戶群體、產(chǎn)品需求和生產(chǎn)組織方式，門(mén)窗企業(yè)如何才能成功實(shí)現(xiàn)從工程市場(chǎng)到零售市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型？除了在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整之外，轉(zhuǎn)變思維是關(guān)鍵！

記者：面對(duì)目前的房地產(chǎn)困境，今年整個(gè)行業(yè)中提得最多的詞語(yǔ)就是：轉(zhuǎn)型、零售，很多門(mén)窗企業(yè)或是從原來(lái)的工程市場(chǎng)轉(zhuǎn)型零售市場(chǎng)，或者在保持工程市場(chǎng)的前提下，進(jìn)駐零售市場(chǎng)，您如何看待這種現(xiàn)象？

鄧總：首先說(shuō)說(shuō)零售門(mén)窗行業(yè)，過(guò)去可以說(shuō)是沒(méi)有這個(gè)行業(yè)的，老百姓只有在門(mén)窗出現(xiàn)功能性損壞的時(shí)候才會(huì)換舊窗戶。現(xiàn)代意義的門(mén)窗零售是大約10 年前從廣東佛山開(kāi)始做起來(lái)的，發(fā)展到今天，佛山大概有超過(guò)2000 家這樣的工廠在做零售門(mén)窗，價(jià)格、回款做的都非常好，形成了業(yè)主對(duì)門(mén)店、門(mén)店對(duì)門(mén)窗廠、即C2B2M 的全新商業(yè)模式。這種商業(yè)模式創(chuàng)建以后，既解決了業(yè)主對(duì)建筑門(mén)窗使用功能的要求和高品質(zhì)的價(jià)值主張，同時(shí)，門(mén)窗廠、經(jīng)銷商（門(mén)店）都有了良好的盈利。

零售門(mén)窗市場(chǎng)目前處于剛剛起步階段，但是未來(lái)市場(chǎng)潛力非常巨大，可以從以下幾個(gè)數(shù)據(jù)上來(lái)看：建筑門(mén)窗每年的需求量按建筑面積計(jì)算，現(xiàn)在每年新竣工的民用建筑面積約為20 億平方米；我國(guó)門(mén)窗的既有建筑面積的保有量約為600 億平米的規(guī)模，這些建筑大部分是近十幾年蓋起來(lái)的，假設(shè)窗戶十年更換一次，平均一年就要有60 億平方米建筑面積門(mén)窗的市場(chǎng)需求，大約為現(xiàn)在新建建筑市場(chǎng)門(mén)窗面積三倍的體量，同時(shí)，價(jià)格是工程門(mén)窗的2-3 倍。

雖然有很多企業(yè)看到這塊市場(chǎng)的巨大，但實(shí)際上很少有企業(yè)真正明白如何從工程門(mén)窗市場(chǎng)向零售門(mén)窗市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，在北方地區(qū)轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)不會(huì)超過(guò)3-4 家，因?yàn)檗D(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說(shuō)轉(zhuǎn)型就轉(zhuǎn)型了，轉(zhuǎn)型會(huì)涉及很多方面的根本的轉(zhuǎn)變。

在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中最關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)變思維，零售市場(chǎng)需要一種全新的零售門(mén)窗思維模式，如果運(yùn)用對(duì)開(kāi)發(fā)商和工程市場(chǎng)的思維方式來(lái)做零售門(mén)窗，就很難成功。具體來(lái)說(shuō)，有五個(gè)方面是比較重要的：

第一是品牌，市場(chǎng)上門(mén)窗產(chǎn)品眾多，在琳瑯滿目的產(chǎn)品種類中，業(yè)主只會(huì)選擇知名品牌的產(chǎn)品，所以說(shuō)企業(yè)的品牌形象對(duì)于業(yè)主的選擇有很大；的影響，打造品牌也就成為門(mén)窗企業(yè)開(kāi)拓零售市場(chǎng)非常重要的一步；

第二是渠道，企業(yè)需要形成自己的產(chǎn)品銷售渠道，針對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)打造適合自身的產(chǎn)品零售渠道；

第三是產(chǎn)品，零售市場(chǎng)具有與工程市場(chǎng)完全不相同的產(chǎn)品需求，個(gè)人消費(fèi)者對(duì)門(mén)窗產(chǎn)品應(yīng)有的氣密性、水密性、風(fēng)壓、保溫等物理性能不是太了解，反而對(duì)門(mén)窗的外觀裝飾功能，以及紗窗、遮陽(yáng)、安全防護(hù)等延伸功能比較重視。所以說(shuō)，門(mén)窗企業(yè)在轉(zhuǎn)型零售市場(chǎng)時(shí)必須要開(kāi)發(fā)出適合于零售門(mén)窗市場(chǎng)的產(chǎn)品；

第四，和工裝市場(chǎng)大批量的生產(chǎn)模式不相同，零售市場(chǎng)要求企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，即運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)混線生產(chǎn)與柔性制造的生產(chǎn)模式；

第五，企業(yè)需要形成一個(gè)完整的涵蓋從業(yè)主到經(jīng)銷商（門(mén)店）、經(jīng)銷商到門(mén)窗廠的全流程的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，在工廠內(nèi)徹底實(shí)現(xiàn)信息化的柔性；制造或者混線生產(chǎn)，快速高效的智能化生產(chǎn)線，才能滿足零售市場(chǎng)產(chǎn)品定制化、差異化、多樣化的特點(diǎn)。

只有做好以上這五點(diǎn)，才有可能真正做好門(mén)窗零售市場(chǎng)。

最終實(shí)現(xiàn)零售，需要線上線下相結(jié)合

如今，各行各業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，對(duì)門(mén)窗行業(yè)來(lái)說(shuō)，眾多企業(yè)也在根據(jù)時(shí)代潮流做出相應(yīng)改變，積極依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)放性優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑線上營(yíng)銷體系。然而，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的同時(shí)，也要考慮門(mén)窗產(chǎn)品所特有的線下測(cè)量、安裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下無(wú)縫結(jié)合，把更優(yōu)質(zhì)更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶才是關(guān)鍵。

記者：目前互聯(lián)網(wǎng)+ 已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，線下線上相結(jié)合也已經(jīng)非常普遍，門(mén)窗行業(yè)也不例外。請(qǐng)幫我們描述一下在實(shí)際的門(mén)窗零售過(guò)程中，線上線下具體會(huì)經(jīng)歷哪些步驟和過(guò)程？

鄧總：首先，門(mén)窗廠要實(shí)現(xiàn)零售門(mén)窗的在線定制。業(yè)主到實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)并形成需求，由門(mén)店通過(guò)在線軟件對(duì)業(yè)主提供在線設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、出圖紙的服務(wù)，訂單確認(rèn)后，雙方簽訂合同，正式下單。下單后，工廠按照既定的設(shè)計(jì)方案在交期前將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，通過(guò)物流系統(tǒng)交付客戶，由經(jīng)銷商完成安裝。在這里面，很重要的一點(diǎn)是“在線”，包括在線瀏覽產(chǎn)品、在線設(shè)計(jì)、在線報(bào)價(jià)等，當(dāng)今的門(mén)窗零售應(yīng)該充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一便利、開(kāi)放的平臺(tái)，在減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也為客戶提供高效便捷的服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是利用線上來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，線下完成生產(chǎn)和安裝，線上線下無(wú)縫結(jié)合，為用戶提供一站式的完善的消費(fèi)體驗(yàn)。

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)體零售商業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 發(fā)展空間

[中圖分類號(hào)] F713.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務(wù)沖擊下，我國(guó)零售業(yè)實(shí)體店倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)，實(shí)體零售商業(yè)面臨的生存壓力不小。而相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)，實(shí)體店雖然也受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但沖擊程度明顯比國(guó)內(nèi)要小。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費(fèi)者仍會(huì)選擇在購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)買，大型商場(chǎng)內(nèi)仍然人頭攢動(dòng)。

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。需要根據(jù)營(yíng)商環(huán)境變遷，對(duì)一系列要素進(jìn)行重組和配置，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售業(yè)現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家電商在零售業(yè)市場(chǎng)所占的銷售份額逐漸上升，實(shí)體店也曾出現(xiàn)關(guān)閉潮，或者申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。為應(yīng)對(duì)電商日益激烈的沖擊，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售商業(yè)采取了如下相關(guān)措施：

1. 借助強(qiáng)大供應(yīng)體系降低價(jià)格。如很多國(guó)外實(shí)體零售業(yè)，已開(kāi)始朝著品類全、質(zhì)量好、價(jià)格低的方向發(fā)展。百思買集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度，從今年3月開(kāi)始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋(píng)果、亞馬遜等在內(nèi)的19家在線購(gòu)物網(wǎng)站一致；塔吉特承諾，顧客購(gòu)物回家后1周內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)電商的價(jià)格更低，將會(huì)退回差價(jià)；美國(guó)好市多提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)可靠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)到亞馬遜等電商只能避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)，顧客在沃爾瑪消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結(jié)賬，完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，顯著提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，抵補(bǔ)了與電商的經(jīng)營(yíng)差價(jià)。

2. 社區(qū)化、便利店式的零售商業(yè)快速發(fā)展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開(kāi)始轉(zhuǎn)型，在大學(xué)校園附近開(kāi)設(shè)類似便利店的小型購(gòu)物店，這些新型店每季度銷售額增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到兩位數(shù)。在日本，便利店已經(jīng)成為日本超市之外最流行的零售業(yè)態(tài)，一些百貨公司、大型超市開(kāi)始探索小型綜合超市、便利店，以適應(yīng)家庭微型化、老齡化、少子化的消費(fèi)需求。很多便利店在選址時(shí)，注重在地鐵、車站周邊、住宅區(qū)和都市寫(xiě)字樓集中地區(qū)，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰(zhàn)略被零售商業(yè)精細(xì)利用。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術(shù)等存在差異，二是塑造自己的獨(dú)有品牌，在服務(wù)等方面保持自己獨(dú)有特性。在早期階段這二者分開(kāi)的居多，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二者更加趨于融合。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)自有品牌創(chuàng)新不斷，品牌不斷細(xì)分，市場(chǎng)不斷細(xì)分，強(qiáng)化品牌開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，重拾商品定價(jià)權(quán)。越來(lái)越多零售企業(yè)針對(duì)越來(lái)越細(xì)分的各個(gè)階層和各種不同興趣的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展自有品牌的范圍，開(kāi)發(fā)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品，以及面向特殊需求的商品。如高品質(zhì)、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現(xiàn)在市場(chǎng)上，吸引了不同購(gòu)買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運(yùn)用。發(fā)達(dá)國(guó)家零售實(shí)體企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券以及組織各種促銷活動(dòng)。如當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，零售企業(yè)促銷活動(dòng)自動(dòng)彈出，激發(fā)起他們參與店鋪活動(dòng)的熱情。美國(guó)零售額排名前十的零售商基本上都同時(shí)開(kāi)辟線上和線下市場(chǎng)，注重多重市場(chǎng)的整合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)攻即最好的防守。很多零售商認(rèn)為，相比對(duì)電商這種新模式的沖擊抵抗，主動(dòng)利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過(guò)線上、線下的有機(jī)融合，以線上促銷帶動(dòng)線下發(fā)展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業(yè)體驗(yàn)店拓展全新視角。實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于營(yíng)造購(gòu)物的體驗(yàn)感。良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和觸覺(jué)能給顧客帶來(lái)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實(shí)質(zhì)是快樂(lè)的生活放松中心，顧客在里面可以體驗(yàn)幾小時(shí)，很有樂(lè)趣；阿迪達(dá)斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實(shí)體零售商絲芙蘭采用獨(dú)家傳感技術(shù)，允許顧客自行體驗(yàn)氣味族。 在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域，包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等，VR技術(shù)也已經(jīng)被一些商家運(yùn)用到與顧客的線下互動(dòng)中。越來(lái)越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無(wú)拘無(wú)束地在店鋪里感受產(chǎn)品，增加店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為

變遷及實(shí)體零售業(yè)困境

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉(zhuǎn)化為“見(jiàn)多識(shí)廣”。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者日益熟悉利用的情況下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，真正進(jìn)入到消費(fèi)者時(shí)代，傳統(tǒng)的以商家為中心，依靠?jī)?yōu)越地理位置占據(jù)壟斷地位的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新生代消費(fèi)者不僅注重線下消費(fèi)，很多轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，消費(fèi)者理念和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者接收信息的方式和手段越來(lái)越豐富，接收到的信息越來(lái)越多，消費(fèi)者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動(dòng)接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?jiàn)多識(shí)廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對(duì)商品的評(píng)價(jià)也由“消極被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極參與”。

2. 由“消遣負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非蟊憬荨?。我?guó)城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費(fèi)時(shí)間多，一些企業(yè)加班也是常事，去超市購(gòu)物往往難有空閑，電商就很好解決了這個(gè)矛盾，讓大家可以把更多的時(shí)間用在休息和娛樂(lè)上。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城市人口規(guī)模不大，百萬(wàn)級(jí)人口規(guī)模的城市不多，有的國(guó)家三點(diǎn)半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種消遣并不是負(fù)擔(dān)，對(duì)電商的需求也沒(méi)有我們這么迫切，因此國(guó)外的電商很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖莻€(gè)人間的二手用品交易和一些市場(chǎng)買不到的商品的交易平臺(tái)。

（二）國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展跳躍性帶來(lái)的困境

1. F代實(shí)體零售業(yè)誕生時(shí)間遲。從1992年開(kāi)始，中國(guó)實(shí)體零售商正式引入現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，1998年電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)，前后只相差6年，因此我國(guó)發(fā)展電商時(shí)，現(xiàn)代零售業(yè)其實(shí)是欠發(fā)達(dá)的，其中最明顯的一個(gè)特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業(yè)的覆蓋率都不高，全國(guó)前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀(jì)90年代后，中國(guó)工業(yè)化和信息化發(fā)展迅速，不同零售業(yè)態(tài)緊密地出現(xiàn)，雖然僅用了20年的時(shí)間就走完了美國(guó)超過(guò)一個(gè)半世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言仍處于初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)不像發(fā)達(dá)國(guó)家那么過(guò)于成熟和強(qiáng)大，結(jié)果就是電商通過(guò)不斷蠶食傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道的市場(chǎng)份額發(fā)展起來(lái)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家電商目前更多是實(shí)體零售業(yè)的補(bǔ)充。

2. 國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)售后服務(wù)不完善。發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代零售業(yè)體系較為完善，線下實(shí)體店退貨人性化，通常30天內(nèi)都是免費(fèi)退貨的，甚至出現(xiàn)過(guò)一年之內(nèi)免費(fèi)退貨的服務(wù)，他們的售后服務(wù)完善，而中國(guó)很多的實(shí)體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務(wù)態(tài)度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網(wǎng)上給予差評(píng)，這樣將會(huì)直接影響這個(gè)企業(yè)或賣家的信用，而很多消費(fèi)者是通過(guò)看這個(gè)企業(yè)或賣家的信用決定在不在這家購(gòu)買，因此電商企業(yè)或賣家非常注重自己的信用和在消費(fèi)者心中的形象，在售后服務(wù)方面做得比較好。

3. 國(guó)內(nèi)實(shí)體店價(jià)格比電商高很多。國(guó)內(nèi)電商的壯大很大程度歸根于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較高的敏感度，而隨著房?jī)r(jià)的上漲，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹪絹?lái)越高，人工成本也越來(lái)越高，造成實(shí)體店的商品售價(jià)居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經(jīng)營(yíng)成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲(chǔ)一定貨物的空間，也不需要眾多的導(dǎo)購(gòu)和管理人員，在這種情況下電商的經(jīng)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難也就能很好的理解。

4. 實(shí)體店同質(zhì)性問(wèn)題造成用戶體驗(yàn)感覺(jué)差。目前實(shí)體店缺乏用戶體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)鏈。很多實(shí)體店都注重績(jī)效，過(guò)分關(guān)注銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此都會(huì)充分利用現(xiàn)有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費(fèi)者進(jìn)入這樣的實(shí)體店購(gòu)物，沒(méi)有體驗(yàn)到購(gòu)物的愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且實(shí)體店產(chǎn)品和布局差異性小，沒(méi)有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購(gòu)物愉快的體驗(yàn)本來(lái)是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)果反而成了實(shí)體店的劣勢(shì)所在，再加上空間有限，產(chǎn)品選擇上的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)電商的消費(fèi)多樣性選擇，更加突出了實(shí)體店的劣勢(shì)。

5. 缺乏與供應(yīng)商形成深入穩(wěn)固的互利共贏機(jī)制。不少實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商品研究不夠透徹，門(mén)店管理效率不高，沒(méi)有對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，并且為獲得更大的回報(bào)，一直致力于壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，以至于和供應(yīng)商的關(guān)系較緊張，很少有實(shí)體零售商與供應(yīng)商形成穩(wěn)固、密不可分的互利共贏機(jī)制。在電商的沖擊下，原先的供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家合作，電子商務(wù)寬松的環(huán)境也使得供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而使得實(shí)體零售企業(yè)原先充當(dāng)生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業(yè)模式創(chuàng)新定位和措施不合理。在電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下，零售企業(yè)、行業(yè)開(kāi)始尋求實(shí)體店生存的機(jī)遇，體驗(yàn)店模式開(kāi)始出現(xiàn)，通過(guò)打造一個(gè)全新的體驗(yàn)環(huán)境，和提供優(yōu)秀、周到的服務(wù)，來(lái)吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品。這點(diǎn)國(guó)外實(shí)體零售業(yè)也在這樣做，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)理念與國(guó)外不同，在實(shí)踐中，很多實(shí)體零售業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的經(jīng)歷，一是有些體驗(yàn)店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進(jìn)入體驗(yàn)店的客戶，購(gòu)買的人其實(shí)也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網(wǎng)購(gòu)買，體驗(yàn)店變成人們娛樂(lè)和發(fā)現(xiàn)適合商品的地方，已經(jīng)失去了設(shè)立的原有價(jià)值。

不少學(xué)者建議實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型走全渠道，一些實(shí)體零售企業(yè)也正在做，線上線下全出手，聽(tīng)上去的確是一個(gè)好辦法，但實(shí)踐表明，真正的實(shí)體零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體零售業(yè)很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統(tǒng)的，讓其快速轉(zhuǎn)型，很不現(xiàn)實(shí)；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實(shí)體體驗(yàn)店，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售商業(yè)面臨的契機(jī)

雖然實(shí)體零售商業(yè)現(xiàn)在發(fā)展遇到了沖擊，但業(yè)界普遍預(yù)測(cè)到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實(shí)體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。也有一些電商人士認(rèn)為，實(shí)體零售業(yè)將來(lái)肯定會(huì)重塑輝煌。實(shí)體零售業(yè)未來(lái)發(fā)展前景看好的原因很多，研究認(rèn)為主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：

1. 制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能將會(huì)轉(zhuǎn)移，商品差異化加劇。在過(guò)去的10多年里，我國(guó)實(shí)體零售商業(yè)往往依靠規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)來(lái)獲取利潤(rùn)空間，如規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；少?gòu)等，依據(jù)規(guī)?；?yīng)進(jìn)行談判，降低商品進(jìn)價(jià)，達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。而未來(lái)電商不斷發(fā)展，零售實(shí)體商業(yè)不僅面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)電商的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以往以價(jià)取勝的策略已經(jīng)無(wú)路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經(jīng)營(yíng)，將是實(shí)體零售商業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝法寶。而中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，未來(lái)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移和釋放，零售商業(yè)是其轉(zhuǎn)移的重要渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者，可以實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接，可以更加靈活地進(jìn)行定制化生產(chǎn)，這為牽線零售商業(yè)和制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能對(duì)接創(chuàng)造了便利條件，從而構(gòu)建一條貫通消費(fèi)終端和制造業(yè)源頭的一體化便捷型供應(yīng)鏈。

2. 快速發(fā)展的技術(shù)正改變商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)贏得獨(dú)特發(fā)展視角。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，零售商業(yè)的開(kāi)店選址、供應(yīng)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及對(duì)客戶的細(xì)分，都將更多基于數(shù)據(jù)的分析；隨著先進(jìn)科技在實(shí)體零售商業(yè)的運(yùn)用，體驗(yàn)式零售商業(yè)將會(huì)越來(lái)越具有吸引力，個(gè)人設(shè)計(jì)、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業(yè)，為零售商業(yè)的發(fā)展贏得獨(dú)特的視角。未來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、無(wú)人機(jī)送貨、谷歌眼鏡、室內(nèi)定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付和傳感器等眾多技術(shù)將被廣泛應(yīng)用到實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業(yè)的發(fā)展空間巨大。

此外，近十幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)熱潮和一些商I實(shí)體的圈地投資，商業(yè)物業(yè)的租金成本不斷提高，近年來(lái)達(dá)到了制高點(diǎn)。過(guò)去一兩年的零售商業(yè)關(guān)店潮，其中相當(dāng)大程度上便是由于店鋪?zhàn)饨鹛叨鵁o(wú)法承受。隨著“關(guān)店潮”發(fā)展，商業(yè)物業(yè)不久便會(huì)呈現(xiàn)總體過(guò)剩局面，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)實(shí)體零售店鋪?zhàn)饨饘?huì)普遍下調(diào)，這將大大降低實(shí)體零售商業(yè)的成本，提高實(shí)體零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售

商業(yè)模式創(chuàng)新的幾種模式

1. 推行名品低價(jià)。信息爆炸時(shí)代，各種好玩、實(shí)用的產(chǎn)品信息透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者接觸的信息越來(lái)越多，眼界越來(lái)越寬，對(duì)商品越來(lái)越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價(jià)”，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)的需要。所謂“名品低價(jià)”并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是側(cè)重性價(jià)比，較高質(zhì)量的商品，較低的價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)推行的小眾品牌就是典型。國(guó)內(nèi)外一些實(shí)體零售商已經(jīng)將“名品低價(jià)”策略應(yīng)用得非常熟練，取得了良好的市場(chǎng)反饋。如宜家、迪卡儂和優(yōu)衣庫(kù)等，銷售與實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)相反呈現(xiàn)逆增長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在連汽車行業(yè)的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開(kāi)始采用“名品低價(jià)”策略。

2. 發(fā)展社區(qū)商業(yè)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段。以每百萬(wàn)人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本是388家，中國(guó)城市平均為54家，而且中國(guó)城市便利店單店效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。近年來(lái)無(wú)論是家樂(lè)福開(kāi)出的esay、還是大潤(rùn)發(fā)首家高端超市RHLavia，亦或是華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的樂(lè)購(gòu)EX-PRESS標(biāo)超，以及從零售商業(yè)跨國(guó)公司的風(fēng)向標(biāo)也可以看出，這種凸顯便利的未來(lái)社區(qū)性超市，將成為業(yè)界一大亮點(diǎn)和成為實(shí)體零售業(yè)生存的主流業(yè)態(tài)之一。

3. 二手經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以收集到越來(lái)越多的信息，和擁有更多的物品購(gòu)買、處理通道，消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購(gòu)買新品，也越來(lái)越多在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售服裝和其它二手商品。事實(shí)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，都會(huì)考慮該商品的轉(zhuǎn)售價(jià)值。很多商品消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會(huì)考慮自己的商品有沒(méi)有出售的可能，也是響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，“廢物”充分利用。這對(duì)實(shí)體零售而言是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者能通過(guò)轉(zhuǎn)售獲益，再購(gòu)買新的商品。實(shí)體零售商業(yè)可以充分利用這點(diǎn)，與二手成衣交易網(wǎng)站達(dá)成合作，允許消費(fèi)者根據(jù)轉(zhuǎn)售的物品，獲取零售商業(yè)實(shí)體的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡或折扣，這將對(duì)實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生直接影響。

4. 以體驗(yàn)和服務(wù)為主的購(gòu)物中心。零售商業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向是向購(gòu)物中心發(fā)展，成為大體量、一站式的商業(yè)綜合體，大到有足夠的吸引力、號(hào)召力和集客能力。這種購(gòu)物中心的存在，也能帶動(dòng)周邊商業(yè)配套的發(fā)展，從而成為一個(gè)商業(yè)和娛樂(lè)集聚區(qū)。事實(shí)上，國(guó)外一些大型超市也正朝著此方向發(fā)展，如沃爾瑪宣布創(chuàng)辦“樂(lè)世界”購(gòu)物中心就是這一思路，注重購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業(yè)績(jī)，集區(qū)域零售商業(yè)體驗(yàn)和服務(wù)為一體。此外，未來(lái)的實(shí)體零售業(yè)一定是用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)武裝起來(lái)的商業(yè)業(yè)態(tài)，其地理布局、技術(shù)手段、商業(yè)模式都將會(huì)發(fā)生重大變化，線上線下融合是未來(lái)的必然趨勢(shì)，全渠道戰(zhàn)略也是實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。

5. 創(chuàng)造零售商業(yè)加盟新時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體零售商業(yè)的發(fā)展模式是跑馬圈地，不斷進(jìn)行擴(kuò)展，發(fā)展直營(yíng)店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨向是朝著便利店、社區(qū)化和小型超市的方向發(fā)展。為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，一些規(guī)劃比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)集團(tuán)開(kāi)始動(dòng)員員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新加盟方式，發(fā)展內(nèi)加盟模式。這種模式的興起，將有助于創(chuàng)造分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也體現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，降低經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式趨向性的變革，也創(chuàng)造了連鎖加盟的新時(shí)代。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體

零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1. 創(chuàng)新不應(yīng)改變商業(yè)邏輯關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很多實(shí)體零售商業(yè)受到?jīng)_擊，但即使電商發(fā)展普及率很高的北上廣地區(qū)，像宜家、迪卡儂、Zara等實(shí)體零售門(mén)店依然生意興隆，互聯(lián)網(wǎng)不但沒(méi)有沖垮它們反而助其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究我們也發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，發(fā)展電商新渠道也并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。造成這樣的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，改變了供應(yīng)鏈的秩序，但并沒(méi)有改變零售商業(yè)的基本邏輯：即以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以拉動(dòng)式供應(yīng)鏈來(lái)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和加速產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)，這也是商業(yè)的核心要義。大量研究表明，無(wú)論是線上還是線下的成功的零售商業(yè)企業(yè)，其普遍特征都是遵循零售商業(yè)的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開(kāi)發(fā)自有品牌，注重創(chuàng)新，強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和敏捷，推行體驗(yàn)式消費(fèi)等，這些都是實(shí)體零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2. 需要處理好供應(yīng)鏈協(xié)同。實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展一直以來(lái)就存在缺貨和庫(kù)存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應(yīng)鏈上各個(gè)參與者的協(xié)同，包括分銷體系、物流體系和生產(chǎn)制造。以前實(shí)體零售商業(yè)時(shí)代，一些零售商已經(jīng)采取了一些措施，并取得了不錯(cuò)的效果，但付出的代價(jià)也比較大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是所有企業(yè)都可以采用類似方法。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的無(wú)阻礙流通，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)的快捷和低成本，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)全供應(yīng)鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的低庫(kù)存，甚至零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也為實(shí)體零售商整合全球供應(yīng)鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和情懷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，零售企業(yè)應(yīng)由銷售商品向提供商品和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在未來(lái)，僅僅提供商品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具有生命力的實(shí)體店也應(yīng)是具有情懷的實(shí)體店。實(shí)體零售商業(yè)要從環(huán)境布置、商品陳列以及服務(wù)人員的修養(yǎng)都要顯示出經(jīng)營(yíng)者的情懷。它告訴消費(fèi)者，這不僅僅是零售商業(yè)店鋪，更突顯了對(duì)人性的關(guān)懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的重要途徑所在，因?yàn)樯唐返牟町惢皇蔷植康?、相?duì)的，而情懷的關(guān)懷則是多樣化的。

4. 注重產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈掌控?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)比較好的實(shí)體零售企業(yè)，就是注重產(chǎn)品的研發(fā)，所有的產(chǎn)品基本都是企業(yè)自身研發(fā)，這樣做的好處在于既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者形成了天然的壁壘，構(gòu)筑了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了節(jié)省成本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售企業(yè)應(yīng)該全球布局產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)?；少?gòu)、以最低成本和高效率的模式組織生產(chǎn)，提升對(duì)供應(yīng)鏈掌控和市場(chǎng)的把握能力。

5. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高管理績(jī)效?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要通曉運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，把大數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，要利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)上瀏覽痕跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘市場(chǎng)的新需求，并根據(jù)分析的結(jié)果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性、更符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商業(yè)形成一定沖擊，但未來(lái)實(shí)體商業(yè)的前景仍然會(huì)較好，實(shí)體零售商業(yè)店鋪倒閉潮也是暫時(shí)的。發(fā)達(dá)國(guó)家零售商業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，中國(guó)實(shí)體零售商業(yè)的問(wèn)題在于發(fā)展歷程短、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，再加上跑馬圈地中店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗵斐傻某杀咎岣?。我們也?yīng)看到一些實(shí)體零售商業(yè)在這股浪潮中不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，相反經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，反而贏得更大的發(fā)展空間。這一切都證明實(shí)體零售商業(yè)如能通曉互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，遵循零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，注重研發(fā)和自由品牌，突出產(chǎn)品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來(lái)，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題是如何運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，用新技術(shù)武裝自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更加把握自己店鋪的市場(chǎng)定位和客戶精準(zhǔn)細(xì)分，統(tǒng)籌涵蓋線上和線下的全渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬的融合。實(shí)體零售商業(yè)的前景在于把握自身發(fā)展方向和各實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)人的戰(zhàn)略目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]盛亞，徐璇，何東平.電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)商業(yè)模式：基于價(jià)值創(chuàng)造邏輯[J].科研管理，2015，36（10）：122-129.

[2]劉向東.移動(dòng)零售下的全渠道商業(yè)模式選擇[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，29（3）：13-17.

[3]李富.大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷及對(duì)商業(yè)模式變革的影響[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2014（10）： 87-91.

[4]朱瑞庭，尹衛(wèi)華.全球價(jià)值鏈視閾下中國(guó)零售業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力及政策支撐研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與 管理，2014，275（9）：17-24.

[5]謝莉娟.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流通組織重構(gòu)――供應(yīng)鏈逆向整合視角[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2015，325（4）：44-56.

[6]彭虎鋒，黃漫宇.新技術(shù)環(huán)境下零售商業(yè)模式創(chuàng)新及其路徑分析――以蘇寧云商為例[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2014（2）：108-115.

[7]李飛，賈思雪，王佳瑩.中國(guó)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要素及路徑―――基于胖東來(lái)的案例研究[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2015，34（1）：37-45.

[8]李富.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式變革契機(jī)[J].開(kāi)放導(dǎo)報(bào)，2014，177（6）：107-109.

Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

篇(5)

什么是商業(yè)模式

一句話概括，商業(yè)模式就是企業(yè)賺錢(qián)的方式。換句話說(shuō)，只要你掌握或發(fā)現(xiàn)一種新的商業(yè)模式，就意味著你開(kāi)動(dòng)了賺錢(qián)的機(jī)器。

中國(guó)古代的商業(yè)模式基本分兩種：坐商和行商。從小商販的沿街叫賣到商鋪的形成，這兩種模式沿襲了中國(guó)商業(yè)千年歷史，直到新的商業(yè)模式的形成……

商業(yè)模式的創(chuàng)新性

1852，法國(guó)商人布?？蓜?chuàng)立了世界上第一家百貨公司――便宜百貨公司，目的就在于提供大量的廉價(jià)商品。這種匯集多種商業(yè)融合在同一個(gè)賣場(chǎng)，大大方便了人們的購(gòu)物。百貨公司這種新的商業(yè)模式迅速在全球復(fù)制。上世紀(jì)二三十年代，中國(guó)第一家百貨公司在上海的十里洋場(chǎng)開(kāi)張，逛商店成了有閑情逸致的小姐夫人們最時(shí)髦的―種生活方式。

在上海的小姐們對(duì)新興的百貨公司津津樂(lè)道時(shí)，1916年9月9日，第一家自助服務(wù)商店P(guān)iggly Wiggly在美國(guó)田納西州孟菲斯市開(kāi)業(yè)。這種由消費(fèi)者自行在貨架上挑選商品最后結(jié)賬的零售店經(jīng)營(yíng)模式申請(qǐng)了專利，人們逐漸嘗到了超市便利的甜頭，上超市購(gòu)物又成為人們?nèi)粘５囊环N需要。超級(jí)市場(chǎng)很快風(fēng)靡全球，但直到67年后的1983年，中國(guó)第一家超市才在北京出現(xiàn)。

商業(yè)模式的細(xì)分化

都是超市，如何再變身?

1927年，一個(gè)以營(yíng)業(yè)時(shí)間作為超市特色的便利店在美國(guó)誕生――“7-11”便利店顧名思義，早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)為其營(yíng)業(yè)時(shí)間。如今，“7-11”便利店已改為24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)，但依然沿用原名。在營(yíng)業(yè)時(shí)間上，“7-11”便利店在商業(yè)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，與其他超市建立了明顯區(qū)隔。

1943年，瑞典的一個(gè)父親送給自己17歲的孩子一份畢業(yè)禮物：幫助他創(chuàng)建自己的公司。公司名以創(chuàng)始人名字的首寫(xiě)字母(IK)和他所在的農(nóng)場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成。

在60年的時(shí)間里，IKEA(宜家)發(fā)展到在壘球共有180家連鎖商店，分布在43個(gè)國(guó)家，成為全球最大的家居用品零售商。

這種建立在零售賣場(chǎng)商業(yè)模式上的專業(yè)品類賣場(chǎng)，被人們用一個(gè)新名詞來(lái)形容――“品類殺手”(Category Killer)。

品類殺手指的是營(yíng)業(yè)面積較大但商品品類經(jīng)營(yíng)較少的連鎖專賣店，因?yàn)樗鼈冊(cè)诒容^小的商品品類范圍內(nèi)有較多的單品，能“殺死”那些經(jīng)營(yíng)同種商品的小商店。

這種零售方式既有連鎖經(jīng)營(yíng)的組織方式，又有在某一類商品組合的廣度上與深度上的優(yōu)勢(shì)。它作為大型超市適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分而誕生的一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)，正成為國(guó)際連鎖業(yè)異軍突起的一股流行勢(shì)力。

在發(fā)達(dá)的西方商業(yè)社會(huì)，商業(yè)零售都是以“品類殺手”的方式出現(xiàn)的，某一個(gè)零售終端品牌，專業(yè)銷售某一品類的產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需求時(shí)，會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想到這個(gè)零售終端品牌。

在中國(guó)大陸，以國(guó)美和蘇寧為代表的電器專業(yè)賣場(chǎng)，細(xì)分了超市品類，同時(shí)大而全地囊括了全同品類品牌。而紅星美凱龍、居然之家開(kāi)始建立龐大的家居賣場(chǎng)品牌，人們可以更有針對(duì)性地更便捷地根據(jù)所需購(gòu)買產(chǎn)品。

商業(yè)模式的難復(fù)制性

好的商業(yè)模式，要清晰簡(jiǎn)單易復(fù)制，但有一點(diǎn)，自己容易復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要很難復(fù)制。

可以看到，一切商業(yè)模式都是圍繞消費(fèi)者來(lái)轉(zhuǎn)。為了適應(yīng)消費(fèi)者的快速變化，ZARA、H&M“快時(shí)尚”的模式席卷全球，你可以在最短時(shí)間內(nèi)獲得世界流行前沿的信息。雖然面料可能并不太好，但對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，過(guò)季的產(chǎn)品將一文不值。龐大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，20多家自有工廠，最快的信息處理系統(tǒng)，一個(gè)僅30多年的品牌，已在全球70多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了門(mén)店。但是，看似簡(jiǎn)單的運(yùn)作模式，卻是別人極難復(fù)制的。

戴爾是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己所生產(chǎn)的各種零部件及價(jià)格陳列給消費(fèi)者，然后消費(fèi)者再根據(jù)自己的需要進(jìn)行組合，然后再將訂單和定金交給戴爾公司，戴爾公司收到訂單和定金后，再交給加盟商生產(chǎn)組裝，幾天后就可以向消費(fèi)者交貨。

以品牌運(yùn)營(yíng)及渠道控制模式為特點(diǎn)的可口可樂(lè)模式，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)形成壟斷模式為特點(diǎn)的微軟模式，以渠道強(qiáng)化與地產(chǎn)結(jié)合模式為特點(diǎn)的國(guó)美模式――這也就是一個(gè)好的商業(yè)模式具備的要素：創(chuàng)新且持續(xù)的贏利；自己快速?gòu)?fù)制，別人無(wú)法復(fù)制。

商業(yè)模式的時(shí)代性

在經(jīng)濟(jì)蕭條期，零售巨頭沃爾瑪8年來(lái)首次超越了自己的老對(duì)手target。當(dāng)沃爾瑪說(shuō)自己增長(zhǎng)率高時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體笑了。網(wǎng)絡(luò)成為增長(zhǎng)率最高的新媒體。對(duì)于80后來(lái)說(shuō)買衣服不一定去百貨公司，去專賣店，現(xiàn)在最流行在網(wǎng)上“淘寶”。一個(gè)沒(méi)有工廠的襯衫品牌，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，可以把襯衫成打地賣出去。對(duì)于襯衫這種易成批生產(chǎn)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是最低成本地物流和傳播平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)不僅可以賣襯衫，也可以賣鉆石?！般@石小鳥(niǎo)”以網(wǎng)店加體驗(yàn)店的形式，打消了人們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的疑慮，給予消費(fèi)者購(gòu)買的信任，風(fēng)風(fēng)火火地在網(wǎng)上辦起銷售。網(wǎng)上交易是在賣產(chǎn)品嗎?不，是在賣信譽(yù)。

篇(6)

摘 要：現(xiàn)如今，“天貓超市”憑借自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊力，占領(lǐng)了商品零售電商行業(yè)的絕大部分市場(chǎng)，但是配送時(shí)間的問(wèn)題依然影響很大，大部分地區(qū)客戶在訂購(gòu)了商品以后，基本都是要次日才能收到商品，但是大部分客戶對(duì)于快消品，都希望能在當(dāng)天取得?！癳超購(gòu)”將每一個(gè)商店都是商品的庫(kù)存點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展一種新的隨訂隨取的新型購(gòu)物方式。

關(guān)鍵詞：零售電商；隨訂隨??；新型購(gòu)物方式

一、引言

Analysys易觀的《中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第3季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12978.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)37.3%。電商顛覆了我們對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的認(rèn)知，隨著“天貓超市”、“京東超市”不斷地沖擊著傳統(tǒng)的超市、商場(chǎng)等零售行業(yè)。最近的幾年里，商業(yè)模式一直是現(xiàn)在市場(chǎng)討論的焦點(diǎn)，在這個(gè)電商行業(yè)高速發(fā)展的現(xiàn)代，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸滲透到我們生活的一個(gè)角落，尤其是零售行業(yè)。很多企業(yè)在這樣的大環(huán)境下不斷的消失，但是也有一些在這樣的大環(huán)境下及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)從而不斷壯大。在這樣的環(huán)境下，如何將零售與電子商務(wù)相結(jié)合創(chuàng)造出新的可行的商業(yè)模式，成為當(dāng)今重要的話題。

二、“e超購(gòu)”模式簡(jiǎn)介

“e超購(gòu)”致力于為線下各種規(guī)模的傳統(tǒng)貨架商店提供一個(gè)線上銷售平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，將超市的貨架以線上商城的類型展示給消費(fèi)者，而消費(fèi)者則可以通過(guò)“e超購(gòu)”平臺(tái)，查詢到自己附近的超市，并能通過(guò)“e超購(gòu)”查看到超市的具置，以及超市是否具有消費(fèi)者需要的商品和該商品的價(jià)格，在選完商品后，可以進(jìn)行線上支付，并可以通過(guò)相應(yīng)的支付憑證進(jìn)行到店立提（類似于我們校園快遞中心的自動(dòng)取件箱），這樣消費(fèi)者不僅知道需要的商品是否能購(gòu)買到，能在哪里購(gòu)買到，需要什么樣的價(jià)格，而且省去了消費(fèi)者在超市里尋找商品所花的多余的時(shí)間，為生活在快節(jié)奏的大都市工作人群，節(jié)省了很多時(shí)間。

三、理論背景

隨著線上消費(fèi)的發(fā)展，網(wǎng)上超市相對(duì)線下超市的諸多優(yōu)勢(shì)促使了消費(fèi)者選擇的網(wǎng)上購(gòu)物，包括消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到線下超市不能購(gòu)買到的品牌、產(chǎn)品，并且享受到高速的配送服務(wù)。購(gòu)物的最大差距仍是速度問(wèn)題，線上雖然方便，但是需要一定的配送時(shí)間，尤其是生活快消品，很多消費(fèi)者在購(gòu)買油鹽醬醋時(shí)是需要及時(shí)使用的，但是如果從線上購(gòu)買需要一定的配送時(shí)間，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)于傳統(tǒng)的線下超市，首先小規(guī)模的超市存在商品種類不全的問(wèn)題，大規(guī)模的超市存在購(gòu)買一樣商品從進(jìn)入超市，到找到商品所在位置選購(gòu)，再到排隊(duì)結(jié)賬，需要花費(fèi)大量的時(shí)間，對(duì)于生活節(jié)奏較快的大都市人來(lái)說(shuō)，這也是十分不方便的地方，所以如果能提供一種，消費(fèi)者在沒(méi)有進(jìn)入超市之前，可以知道在哪里能顧購(gòu)買到所需要的商品，達(dá)超市的時(shí)候可以立即拿到所需要的商品。前期是一種為消費(fèi)者提供便利的模式，后期更是一種為商家節(jié)約貨架成本的新型購(gòu)物模式。

四、模式可行性研究

1.研究方法

我們的研究的是一種尚未進(jìn)行廣泛推行的新商業(yè)模式，此項(xiàng)研究第一步需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行詳細(xì)的分析，再進(jìn)行試驗(yàn)點(diǎn)研究，因此本次研究采用調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。在具體研究中，我們要同時(shí)對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)研、交流從而進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。

2.樣本選擇

對(duì)于此種商業(yè)模式的可行性探索，這種模式主要針對(duì)的就是大都市快節(jié)奏生活下的工作人員，所以我們選取了市內(nèi)公司比較集中的萬(wàn)達(dá)寫(xiě)字樓進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，并在后期進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。在分析完成以后，會(huì)在萬(wàn)達(dá)寫(xiě)字樓附近選取一家超市，實(shí)行簡(jiǎn)易的線上選購(gòu)商品的模式進(jìn)行初步試驗(yàn)，并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。

3.數(shù)據(jù)的收集與分析

因?yàn)檫@是一種電子商務(wù)零售的新模式，所以主要對(duì)消費(fèi)者的快消品購(gòu)買頻次、購(gòu)買方式，以及對(duì)“e超購(gòu)”新模式的接受性和需要性進(jìn)行研究分析。為了提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，前期通過(guò)基本的交流以及贈(zèng)送小禮物的方式拉近與調(diào)研對(duì)象的關(guān)系，并向其說(shuō)明此次調(diào)研的目的，并向其確保調(diào)研的保密程度。

對(duì)于商家，我們對(duì)萬(wàn)達(dá)寫(xiě)字樓附近的小型超市商家進(jìn)行了面對(duì)面的交流，了解了該部分商家現(xiàn)在目前的經(jīng)營(yíng)情況，并將“e超”的商業(yè)模式思想向他們進(jìn)行了基本的敘述，并了解他們的想法。對(duì)于大型超市，我們計(jì)劃聯(lián)系超市運(yùn)營(yíng)部分的相關(guān)負(fù)責(zé)人，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)“e超購(gòu)”模式的看法和建議。

本次對(duì)消費(fèi)者放300份，回收的有效問(wèn)卷為172份，問(wèn)卷的回收效率為57.3%。數(shù)據(jù)收集結(jié)果如下表所示：

（2）我們?cè)谌f(wàn)達(dá)寫(xiě)字樓邊上的一家小型超市進(jìn)行試點(diǎn)，并以微信的方式運(yùn)營(yíng)科一個(gè)簡(jiǎn)易的“e超購(gòu)模型”，在嘗試的一個(gè)月中，該商家接到e超購(gòu)的訂單量為140單，單額為2460元。且同一客戶重復(fù)下單率達(dá)到62%。

五、研究發(fā)現(xiàn)

商業(yè)模式的基本要素

（1）定位：把握該模式針對(duì)的消費(fèi)群體是什么，該消費(fèi)群體的需求是什么等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，“e超購(gòu)”的商業(yè)模式針對(duì)的群體確實(shí)是20-30之間職場(chǎng)人，他們的工作較忙，生活節(jié)奏較快，需要在各方面節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)，所轉(zhuǎn)移他們對(duì)該商業(yè)模式有著較為明顯的需要。

（2）服務(wù)，目前線上零售較線下零售缺少的就是一種服務(wù)，線上購(gòu)物，與消費(fèi)者最直接聯(lián)系的就是配送員，然而配送員大多沒(méi)有跟高的服務(wù)意識(shí)，所以“e超購(gòu)”在提供購(gòu)物便利的同時(shí)，又能讓客戶享受到一定的服務(wù)。

（3）渠道，“e超購(gòu)”能夠?qū)⒚恳粋€(gè)大小商店都能作為類似商品倉(cāng)庫(kù)的存在，消費(fèi)者的購(gòu)物方式，其實(shí)就是通過(guò)手機(jī)選擇有他所需要商品的倉(cāng)庫(kù)，讓后付款，上門(mén)自提。大大節(jié)省了渠道的成本。

（4）盈利模式，前期應(yīng)主要以增大客戶群為目標(biāo)，在客戶群達(dá)到一定規(guī)模后可以通過(guò)廣告、支付手續(xù)，或者商家提點(diǎn)的方式進(jìn)行盈利。

六、研究結(jié)論及建議

基于上述分析，在生活節(jié)奏越來(lái)越快的情況下，“e超購(gòu)”的商業(yè)模式具有一定的發(fā)展?jié)摿?，但是如果需要得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還需要從以下幾點(diǎn)作出努力。

1.擴(kuò)大合作點(diǎn)，“e超購(gòu)”：是一個(gè)能夠面向全國(guó)的模式，擁有足夠多的合作店，能夠讓消費(fèi)者無(wú)論是在公司、家中或者是外出旅游工作，都能夠通過(guò)該模式享受到便利。

2.增加服務(wù)形式：除了普通的上門(mén)取貨形式，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品金額達(dá)到一定要求時(shí)也可以為客戶提供送貨上門(mén)的服務(wù)，因?yàn)椤癳超購(gòu)”的點(diǎn)本身就是離客戶比較方便的點(diǎn)，所以配送也不會(huì)花費(fèi)商家太多的人力物力。且有條件的商家，可以在商店的某處設(shè)立自動(dòng)去貨柜，讓客戶可以輕松的憑借相關(guān)憑證直接進(jìn)行自取，這樣對(duì)本來(lái)在線下超市銷量比較低迷的隱私商品的銷量也是一種提升。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“e超購(gòu)”與線上購(gòu)物的不同是消費(fèi)者在享受線上購(gòu)物帶來(lái)的一定便利的同時(shí)，也可以享受到線下的服務(wù)，所以提升線下人員的服務(wù)質(zhì)量，也是該商業(yè)模式在以后發(fā)展不可或缺的重點(diǎn)。

篇(7)

但這場(chǎng)大風(fēng)沒(méi)有刮多久，2011年下半年以來(lái)，這些B2C子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)瞬之間步入冬天，動(dòng)輒上億的營(yíng)銷預(yù)算被大幅削減，贏利狀況持續(xù)惡化，一些網(wǎng)站甚至倒閉。B2C子商務(wù)這種商業(yè)模式是否有效？樂(lè)淘的CEO畢勝撰文大倒苦水，說(shuō)自己從事子商務(wù)是誤入歧途，甚至認(rèn)為子商務(wù)是一場(chǎng)“騙局”。

為什么昨天的“香餑餑”今天就成了“騙局”？子商務(wù)這種商業(yè)模式真的不行了么？要回答這個(gè)問(wèn)題，就要看看現(xiàn)在大多數(shù)B2C子商務(wù)和傳統(tǒng)零售商到底有何不同。仔細(xì)分析一下可以看出，現(xiàn)在大多數(shù)B2C子商務(wù)網(wǎng)站只是把零售這個(gè)環(huán)節(jié)從線下搬到網(wǎng)上，獲取的也只是批零差價(jià)，當(dāng)這些差價(jià)不能支撐高昂的營(yíng)銷和物流成本時(shí)，必然會(huì)陷入困境。

那么，子商務(wù)的本質(zhì)到底是什么？子商務(wù)并不僅僅是把商務(wù)行為從線下搬到線上那么簡(jiǎn)單，而是一種全新的商業(yè)模式：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使商務(wù)的重心加速?gòu)膹S商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工業(yè)時(shí)代以廠商為中心的B2C模式，正在逐步被信息時(shí)代以消費(fèi)者為中心的C2B模式所取代！B和C這兩個(gè)字母的順序換了一下，意義完全不同。

以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，現(xiàn)在大多數(shù)的子商務(wù)企業(yè)只是以廠商為中心的B2C企業(yè)，而不是以消費(fèi)者為中心的C2B企業(yè)。未來(lái)的子商務(wù)應(yīng)該是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)中一些炙手可熱的新概念――長(zhǎng)尾、眾包、維基、輕公司、濕營(yíng)銷、免費(fèi)經(jīng)濟(jì)――都是以消費(fèi)者為核心，來(lái)重塑商業(yè)模式。

這種商業(yè)模式完全不同于傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代有四大特點(diǎn)：1、大生產(chǎn)（如福特和富士康的流水線）；2、大零售（如沃爾瑪和家樂(lè)福這樣的大賣場(chǎng)）；3、大品牌（如寶潔和歐萊雅等全球知名品牌）；4、大物流（如聯(lián)邦快遞和UPS）。興起于1990年代的大規(guī)模定制，本質(zhì)上也還是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，消費(fèi)者只是有限參與企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。

現(xiàn)在，大多數(shù)B2C子商務(wù)企業(yè)還在延續(xù)大工業(yè)時(shí)代的模式，他們向顧客提供大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，通過(guò)規(guī)?；偷统杀緛?lái)競(jìng)爭(zhēng)。由于銷售渠道的成本大大降低，相對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，這些子商務(wù)企業(yè)有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這也是他們主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，由于客戶在網(wǎng)絡(luò)上比價(jià)更容易，價(jià)格敏感度更高，因而客戶忠誠(chéng)度更低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更加慘烈。為了贏得客戶關(guān)注，他們不得不投放大量的廣告，經(jīng)常開(kāi)展促銷活動(dòng)。這樣做的結(jié)果是，越來(lái)越多的客戶選擇子商務(wù)，整個(gè)子商務(wù)的市場(chǎng)做大了，但單個(gè)企業(yè)的贏利狀況則不樂(lè)觀，“賠本賺吆喝”。

出路何在？出路就在于重塑子商務(wù)的商業(yè)模式，從以生產(chǎn)者為核心變成以消費(fèi)者為核心，從B2C變成C2B。讓客戶盡可能多地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，滿足客戶的個(gè)性化需求。這種C2B的模式有四個(gè)核心要素：個(gè)性化營(yíng)銷，個(gè)性化銷售，社會(huì)化分工與協(xié)同，以及生產(chǎn)體系的柔性化。

鑒于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的日漸滲透，全新的商業(yè)景觀日益清晰：在搜索和社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上展開(kāi)低成本、高效率、精準(zhǔn)互動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷；在eBay、亞馬遜、淘寶網(wǎng)等巨型零售平臺(tái)上完成個(gè)性化銷售；在基于互聯(lián)網(wǎng)并可展開(kāi)大規(guī)模實(shí)時(shí)協(xié)作的供應(yīng)鏈平臺(tái)上，完成以消費(fèi)者為中心的社會(huì)化分工與協(xié)同；生產(chǎn)體系進(jìn)一步柔性化。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的巨大改變，最先發(fā)生在營(yíng)銷環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個(gè)信息互動(dòng)和人際互動(dòng)的大平臺(tái)，極大地提高了營(yíng)銷效率。從精準(zhǔn)的P4P（為效果付費(fèi)）廣告，走向口碑相傳的SNS營(yíng)銷，短短十余年，互聯(lián)網(wǎng)正在快速演繹出個(gè)性化營(yíng)銷的全新平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣告無(wú)處不在，但這種廣告其實(shí)已經(jīng)越來(lái)越不再是“廣告”了――個(gè)性化營(yíng)銷的時(shí)代到來(lái)了。