序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇夯實基礎(chǔ)護理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護理;優(yōu)質(zhì)護理服務;關(guān)鍵

基礎(chǔ)護理是護理學的基本理論，基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合患者生理，心理特點和治療康復的需求，盡可能滿足患者各方面的需求，其內(nèi)容涵蓋了生活護理，病情觀察，基礎(chǔ)護理技術(shù)操作，心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷，書寫護理文書等護理工作［1］。臨床護理工作中，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不僅反映了一個醫(yī)院的護理水平，也反映著一個醫(yī)院的護理管理質(zhì)量?，F(xiàn)我院實行夯實基礎(chǔ)護理，做好優(yōu)質(zhì)護理服務，取得了很好的成績，得到患者的一致好評，現(xiàn)將我院基礎(chǔ)護理管理的具體措施和體會報道如下。

1 轉(zhuǎn)化思想，強化護理人員重視基礎(chǔ)護理的意識

實行臨床護士崗位責任制，責任護士對所負責的傷病員提供連續(xù)，全程的護理服務，依舊是“以患者為中心，以人的健康為中心”，規(guī)范護士的服務語言及行為，引導護士進行新的服務變革，以適應人們對健康的需求，改變服務態(tài)度，提高護理服務質(zhì)量，要求護理人員不再機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是拓展了基礎(chǔ)護理內(nèi)容，永遠把患者的利益放在第一位，樹立“我能為患者做什么”的服務意識，關(guān)愛人的健康，提供溫馨的服務，施行親人般的護理，從洗臉、梳頭，到洗腳等患者不能自己完成的生活護理，都由我們親手去做，護士不再只是重視打針、發(fā)藥，對患者的心理、家庭、社會文化背景都得有所了解，才能更好的為患者服務。

2 完善基礎(chǔ)護理管理組織體系，保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量

以護理部為主，成立全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會和多個專項基礎(chǔ)護理質(zhì)控小組，包括靜脈輸液、吸氧、吸痰、超聲霧化、皮膚護理、鋪床、導尿、灌腸、洗胃、心肺復蘇、護理文件書寫“三基”理論等，各科室成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控小組，全院質(zhì)量管理委員會，由護理部領(lǐng)導和骨干護士組成，負責全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準和考核方法的制訂修改，督查總結(jié)反饋全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量；科室質(zhì)控小組由護士長和責任組長，小組長組成，各專項小組負責本項目的質(zhì)量指導，培訓考核，各質(zhì)控組織采用定期和不定期結(jié)合的形式活動，并記載活動情況和考核成績。

3 重視護理業(yè)務學習，努力提高護士的基礎(chǔ)護理水平

3.1 夯實護理理論基礎(chǔ)，以理論指導臨床實踐 “三基”理論測試全院組織每年測試一次，參與率100%，各個科室每周組織至少一次業(yè)務學習，每周晨會10 min，口頭提問護理理論?？浦R，全院每月組織1次護理業(yè)務學習，學習基礎(chǔ)護理新技術(shù)，新知識、學科發(fā)展等。

3.2 加強基礎(chǔ)護理操作培訓，提高護士臨床實踐技能 基礎(chǔ)護理操作由各專項管理小組和科室質(zhì)控小組負責，監(jiān)督、考核，全院護士包括護士長每年都參加護理部規(guī)定的操作考核并達標。

3.3 重視新護士的崗前“三基”培訓，減小水平差距 隨著我院的發(fā)展，近3年來我院每年所招聘的新護士基本上是剛走出校門的畢業(yè)生，所以對新護士應安排1個月的崗前培訓，重點以有關(guān)護理規(guī)章制度法律法規(guī)，觀察病情，護理文件書寫規(guī)范，職業(yè)思想道德教育，以及溝通技巧和臨床常用的護理操作培訓為主。

4 主要體會

4.1 政府支持，提升護理人員的價值 基礎(chǔ)護理的落實需要政府對醫(yī)療制度改革，舊的醫(yī)院收費標準體現(xiàn)不到護士及醫(yī)生的工作價值，醫(yī)院只能靠藥品及醫(yī)療設備的創(chuàng)收來維持醫(yī)院的運作。長此下去，丟失的將是護理和醫(yī)療事業(yè)，成就的則是醫(yī)藥器材事業(yè)，推行醫(yī)院無陪護制度，實行護理三級等級管理，注重醫(yī)院床位與護士配備，注重護士分層次使用，加大護士準入制度的力度，培養(yǎng)高素質(zhì)、優(yōu)秀的護理人才，提高患者的報銷比例，增加企業(yè)，國家對衛(wèi)生事業(yè)的投入，社會媒體大力宣傳，人人參與到防病治病中來。

4.2 加強護理理論知識的學習，提高職業(yè)道德水平 基礎(chǔ)護理工作是護士觀察病情的最好途徑，是護士與患者交流的最好橋梁，護士做好基礎(chǔ)護理，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，匯報給醫(yī)生及時處理，防患于未然，護士實施基礎(chǔ)護理可以給患者一種安全感，信任感和親切感，可以避免因誤解而引發(fā)的護理糾紛，故應加強護理理論知識的學習，提高職業(yè)的道德水平，做好基礎(chǔ)護理。

4.3 基礎(chǔ)護理要有豐富的內(nèi)涵 基礎(chǔ)護理技術(shù)操作的難度可能低于手術(shù)的配合，?？谱o理等技術(shù)，但對于患者的康復，提高危重救治的成功率、降低病死率都是至關(guān)重要的。走向臨床護理工作第一線的每個護士，無論學歷，職稱如何，基礎(chǔ)護理的技能始終是不可忽視的基本功，基礎(chǔ)護理是其他護理的基礎(chǔ)，與其他治療一樣重要。

4.4 將基礎(chǔ)護理指標具體化 有的護士認為基礎(chǔ)護理可做，可不做，做好了，只是外觀上好看，做不好，對患者的影響不大，因此檢查時做得好，不檢查時能敷衍則敷衍，基礎(chǔ)護理流于形式，臨床上應征詢患者的意見以判斷基礎(chǔ)護理的好壞，從而提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。

4.5 合理增加收費項目，提高收費標準，提升護士的價值 遵守價值規(guī)律，遵守商品經(jīng)濟原則，按護理服務成本收費，提高護理人員的積極性。物價、衛(wèi)生主管部門在確立醫(yī)療服務收費項目上應盡可能使開展的醫(yī)療服務都有收費項目體現(xiàn)，并要隨著市場經(jīng)濟的改變逐步調(diào)整醫(yī)療收費標準，體現(xiàn)市場競爭機制，要考慮到護理服務是一項復雜的技術(shù)工作，不同于一般的服務，應根據(jù)技術(shù)難度，勞動強度和所消耗的時間制訂服務價格，同時應根據(jù)社會總體物價變化情況進行調(diào)控，使護理勞務費獲取合理的經(jīng)濟效益。

4.6 加強護理人員情感的培養(yǎng) 基礎(chǔ)護理需要護理人員具備敏銳的感受能力，能夠深入患者的內(nèi)心，體驗其喜怒哀樂，護理既是科學又是藝術(shù)，是精細的藝術(shù)中之最精細者，加強護理人員情感的培養(yǎng)，讓其學會換位思考，提升護士的愛心、耐心、細心，熱情周到為患者服務，提高護理質(zhì)量，促進護理學科的發(fā)展。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護理； 護理服務； 服務質(zhì)量； 滿意度

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.061

隨著社會對醫(yī)療服務需求的日益增加，人們對護理服務質(zhì)量的要求也逐步提高，舊的醫(yī)療體制和護理模式也逐漸不能被接受，2010年初，衛(wèi)生部適時提出在全國進行護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程評比活動，通過引導、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理水平，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。筆者所在醫(yī)院將開展優(yōu)質(zhì)護理以來的體會總結(jié)如下。

1 基礎(chǔ)護理

1.1 基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵 一般人認為，基礎(chǔ)護理就是簡單的日常生活的料理，其實患者病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，多數(shù)是通過一線護士為患者做基礎(chǔ)護理時及早發(fā)現(xiàn)、及時進行護理干預，才會避免造成嚴重不良后果，解決患者的健康問題?；A(chǔ)護理是提升整體護理水平的基石，是實施優(yōu)質(zhì)護理服務的平臺。護士從事的護理工作，應該貼近患者，服務于患者。醫(yī)院很早就提出“把時間還給護士，把護士還給患者”，只有護士彎下腰來踏踏實實為患者做好床上擦浴、洗頭、翻身、洗腳、喂飯、拍背、剪指甲等患者住院期間切實需要但自己又不能解決的問題，才能真正打動患者，感動患者，才能與患者建立良好的護患關(guān)系，才能很好的服務于患者，及時準確掌握患者的病情變化，配合醫(yī)生做好相應的治療。同時只有這樣，才能真正了解患者的心理狀態(tài)、心理需要，才能做到身心雙方面的護理。

1.2 基礎(chǔ)護理工作的現(xiàn)狀和落實 基礎(chǔ)護理實施的主體是臨床護士。然而，現(xiàn)實中存在著主觀和客觀原因，影響著基礎(chǔ)護理的質(zhì)量。客觀上，臨床護士人員缺乏，僅繁重的治療工作都無暇顧及，更沒有精力和時間做細、做實基礎(chǔ)護理工作；主觀上，部分護士主觀能動性較弱，認為基礎(chǔ)護理的技術(shù)含量低，同時患者及家屬對基礎(chǔ)護理是否收費亦存在著不同的偏見。在大醫(yī)院中，患者的病情重、變化快，治療方案調(diào)整變化多、手術(shù)多、輸液多、檢查多，各種監(jiān)護設備多，使護士應接不暇，而忽視了基礎(chǔ)護理。筆者所在醫(yī)院臨床各科根據(jù)本科情況，由護士長排班，由專門的護理人員執(zhí)行，以自查和小組查的方式，慢慢轉(zhuǎn)變護士的理念，這就是護理工作的一部分，由被動變主動的為患者做好基礎(chǔ)護理。

2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務的措施

2.1 思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內(nèi)涵和工作目標，調(diào)整心態(tài)，把原來做得很熟練但也存在一定不足的給藥、處置、護理技術(shù)、病情觀察、健康宣教、康復工作做得更規(guī)范、更具體、更細致，把原來被忽視的生活護理抓起來，竭盡全力的去做，讓護士真正理解基礎(chǔ)護理是自己的本職工作。提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心患者，尊重患者，以患者的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。另外，僅僅為患者做好生活護理，還遠遠不足，優(yōu)質(zhì)護理服務應該為患者提供全方位的護理服務，這要求護士職業(yè)素質(zhì)高尚，專科知識扎實，護理技術(shù)熟練，生活護理到位，還要有良好的人際溝通能力、表達能力、組織管理與協(xié)調(diào)能力、應變及合作意識、吃苦耐勞精神、同情心與責任心等，只有這樣，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此，筆者所在醫(yī)院的大部分科室均分成了三級，即一級助理護士為低年資、不滿3年的護士，主要負責基礎(chǔ)護理、輔助治療，并參與夜班的倒班工作；二級執(zhí)行護士一般為工作3～6年的護士，主要負責臨床各項治療、醫(yī)囑處理、輔助帶教，并參與夜班倒班工作；三級為高年資、6年的護士，負責危重患者的管理、健康教育、護理質(zhì)量把關(guān)，負責培訓和帶教工作，并定期參與夜班的倒班工作。形成階梯式的護理，使各級護士都能很好的發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，更好地為患者服務，也更利于調(diào)動護士的積極性［1,2］。

2.2 重視細節(jié)，保障安全 優(yōu)質(zhì)服務“始于細微，見于平凡”，患者在醫(yī)療過程中，對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關(guān)注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎(chǔ)護理工作，恰恰是幫助患者實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心，是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近患者最直接的體現(xiàn)。例如，為患者準備的便民服務袋（有針、線、筆、剪刀、一次性杯子），微波爐，為新入患者倒一杯水，節(jié)假日為患者寄卡片，這些看似小小的細節(jié)，卻給患者帶來了不小的方便，使患者感到溫暖和體貼。當為患者進行洗頭或者全身擦浴等基礎(chǔ)護理時，常常能感到患者的感激和溫暖，這樣就建立了很好的護患關(guān)系，更利于提高護理質(zhì)量。

3 滿意度

筆者所在醫(yī)院對22個科室開展的護理優(yōu)質(zhì)服務，每星期進行1次檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改措施?，F(xiàn)在通過1年的實施，臨床各科的滿意度都在95%以上。

另外，還要強調(diào)對基礎(chǔ)護理的督導檢查，逐步將基礎(chǔ)護理工作由被動變?yōu)橹鲃?，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為患者著想，把患者的需求時刻放在第一位，將基礎(chǔ)護理和人文關(guān)懷護理優(yōu)質(zhì)服務貫穿于護理全過程。

參 考 文 獻

［1］ 郭燕紅. 轉(zhuǎn)變護理模式推進優(yōu)質(zhì)護理服務［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2011,17（1）:1-4.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務 床邊工作制 整體護理

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，我院于今年6月開始開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動，我骨一科有幸成為我院第一批試點病區(qū)。通過這5個多月的不斷摸索，我認為管理模式的轉(zhuǎn)變是十分必要的，即加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。

1. 轉(zhuǎn)變護理管理模式：在開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我科使用的是功能制加責任制的護理管理模式，主要分為責護班，主班、換藥班、治療班等，分工明確，各司其職，雖然是很多護士為一個病人服務，卻造成了工作有人完成，病人卻沒人管的局面，這就不符合把病人作為一個“整體”來護理的理念，責任制整體護理模式的轉(zhuǎn)變勢在必行，即把人作為一個整體，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復及健康指導等各個方面，實施責任制護理，落實整體護理。

2. 提高護士的專業(yè)知識：護理模式的轉(zhuǎn)變，就要求護士“床邊工作制”，每天需要在病房中與病人溝通，了解病人的心理或需求，解答病人提出的疑難，為了能更好地為病人解疑，促進護士對專科知識的學習，不斷擴展自己的知識面，同時為了更好的處理突發(fā)狀況，也增強了對應急預案的了解，提高了護士的專業(yè)業(yè)務水平。

3. 夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量：把護理實實在在做到患者身上，讓患者實實在在感到護士就在他的身邊。在臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、生活服務、完成常規(guī)治療等，均屬于基礎(chǔ)護理的范疇，它既是各專科護理的基礎(chǔ)，也是病人診斷治療中不可缺少的環(huán)節(jié)[1]。骨科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護理工作量是相當大的。每天需保持床單位清潔、平整無污漬，同時還要保證病人面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔干凈，讓病人舒適。同時還要加強病房的巡視，把健康教育貫穿于入院、住院、出院。我們護士現(xiàn)在基本上在班時間除了完成每日必須的治療以外，都在病房里巡視，有更多的時間與病人進行交流，解答病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，力所能及地為病人解決一些困難，及時發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復健康狀態(tài)。

4. 創(chuàng)建溫馨病房，提高患者及家屬的滿意度：減少床頭鈴呼叫，保持病室的安靜。護士加強對輸液患者的巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，通過此舉得到了患者和家屬的肯定與贊揚，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨和以人為本的服務內(nèi)涵[2]。

5. 簡化護理文書書寫：采取表格式記錄、實時記錄，記錄護士所做的工作，把時間還給護士，把護士還給病人，將以往寫護理文書的時間節(jié)省下來，與病人面對面溝通，更加仔細地進行健康教育，提升滿意度，更好的為病人服務。

通過改革護理管理模式，夯實基礎(chǔ)護理，病房整潔多了，床頭物品少了；護士巡視多了，床頭鈴聲少了；護患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。護理服務的滿意度也得到了顯著提高。正是優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，讓護士用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的日常工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，朝著“醫(yī)院滿意、政府滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

參 考 文 獻

篇(4)

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護理 腦血管病區(qū)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.331

“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動于2010年在全國護理工作會議上被提出，有幸成為活動試點單位之一。神經(jīng)內(nèi)科作為我院重點科室，按照護理部提出的要求，成立優(yōu)質(zhì)護理服務試點科室，科室結(jié)合實際情況開展該項活動，取得了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

我科為腦血管病專科，病區(qū)設置床位50張，護理人員17名(主管護師1名，護師5名，護士10名，護工1名)。

方法：

⑴組織學習，改變思維模式：科室組織全體護士認真學習衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案及河南省“十化”優(yōu)質(zhì)護理服務評分標準、考核標準等相關(guān)文件，端正對優(yōu)質(zhì)護理服務工作重要性的認識，并召開“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房”的動員大會，使大家充分認識到“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”是護理專業(yè)發(fā)展的必然趨勢［1］。

⑵調(diào)整排班模式和工作流程，規(guī)范管理：根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科疾病護理特點：生活不能自理患者多，基礎(chǔ)護理任務重，以連續(xù)、均衡為原則，調(diào)整護士排班模式，增加薄弱環(huán)節(jié)的護理管理，增強護理服務能力，以保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量；采取APN排班，減少交班次數(shù)，提供連續(xù)性、無縫隙的護理服務；為保證基礎(chǔ)護理的落實，重新修訂各班崗位職責和工作流程；實行責任包干制，所有護士分管床位，明確相應的崗位職責，保證各項護理責任到人。在此基礎(chǔ)上，推行了責任分組及層次管理相結(jié)合，達到了每位護士都是責任護士，每例患者都有自己責任護士的工作要求。實行護士長-護理組長-責任護士的病區(qū)質(zhì)量管理模式。護理組長由責任心強、臨床經(jīng)驗豐富、崗位職責落實好的護師擔當，負責本組護理質(zhì)量把關(guān)；小組責任護士具體負責本組患者的各項治療護理工作；簡化護理文書書寫，把時間還給護士，把護士還給患者，使護士有充足的時間到病房對患者進行護理和溝通，提高了護理服務質(zhì)量［2］。

⑶夯實基礎(chǔ)護理：根據(jù)分級護理要求，加大對基本設施的投入，增加必要的護理設備：洗頭盆、電吹風、大浴巾、基礎(chǔ)護理箱更新陳舊的護理設備等，護理部組織床上擦浴、會陰護理、口腔護理等基礎(chǔ)技術(shù)操作培訓，統(tǒng)一標準、規(guī)范流程，以患者需求為導向，規(guī)范已開展的基礎(chǔ)護理上，更進一步規(guī)范了晨晚間護理中的洗臉、漱口、洗頭及洗足、飲食(協(xié)助吞咽困難的患者進食)等生活護理，注重細節(jié)，根據(jù)不同患者需求選擇不同的方式服務：注重功能位、良姿的擺放、訓練患者轉(zhuǎn)移、改善吞咽功能，還給煩躁患者心理安慰。神經(jīng)內(nèi)科臥床、行動不方便患者較多，為保證安全，在病區(qū)內(nèi)增加各種溫馨提示標識，提高患者的防范意識，避免墜床、跌倒、燙傷等不良事件的發(fā)生；提供功能墊、微波爐、降溫袋、便民箱以方便使用，體現(xiàn)了“以患者為中心”的護理觀念和人文關(guān)懷。

⑷提高患者健康教育質(zhì)量：做好入院評估，對患者進行個性化健康教育：病區(qū)環(huán)境、疾病相關(guān)知識、飲食、用藥指導、心理疏導、特殊用藥及檢查的注意事項等；利用床頭溫馨提示：級別護理、藥物過敏史、防墜床跌倒等標識，強化健康教育；針對專科疾病，除由責任護士進行多種形式的健康教育外，還定期邀請主任及康復科專家舉辦健康教育講座，使患者逐步掌握腦血管病知識，建立良好的生活方式及完善的康復訓練；另外，責任護士每周隨主任、主管醫(yī)生進行查房，進一步了解患者病情；出院時征求患者意見，做好出院指導，交待出院后的注意事項，提供健康咨詢熱線，為達到護理服務的連貫性，建立出院隨訪制度，采取電話隨訪，了解患者出院后的健康狀況，給予必要的指導，在回訪電話中，經(jīng)常聽到患者的感謝聲。

結(jié)果

開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量明顯改善，患者滿意度明顯提升。結(jié)果表明，開展活動后4個月與開展前4個月比較，滿意度明顯提高，見表1。

通過“優(yōu)質(zhì)護理服務”的開展，落實了基礎(chǔ)護理，強化了健康指導，拓展了?？苾?nèi)涵，提升了護理質(zhì)量，保障了醫(yī)療護理安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務工作任重道遠，只要樹立“一切以患者為中心”的護理理念，遵循“源于患者需求，終于患者滿意”的宗旨，認真把病情觀察、健康宣教、康復指導、護理安全維護及基礎(chǔ)護理工作落實到每一位患者，就一定能夠得到患者的認可，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務目標［3］。

參考文獻

1 藺彥麗,張艷萍,栗潔婷,等.加強護理管理,創(chuàng)建神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務示范崗［J］.護理研究,2011,25(17):1573-1574.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務;實施與體會

【中圖分類號】R372 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0065-02

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。2010年我院為貫徹落實國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神，積極開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題的活動，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，加強臨床護理工作，改善護理服務，提高護理服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。我科作為四川省人民醫(yī)院的示范科室,于2010年6月起結(jié)合兒科ICU特點, 經(jīng)自查討論整改，不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務措施,進一步提高了臨床護理工作水平?，F(xiàn)報道如下。

1 方法

1.1 積極動員，宣傳學習。

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動正式啟動后，我科作為示范病房，召開全科動員大會，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動意義，制定了切實可行的實施方案，全科護理人員在護士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，并以“病人為中心”和以“護理質(zhì)量安全為核心”的主題進行討論，讓每個護士明白開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務，及需達到的目標：患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2 改善服務態(tài)度 ，提高護理質(zhì)量。

良好的服務態(tài)度是提高護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。我們從細小處抓起，點點滴滴為病人著想：病人來有迎接聲，去有送別聲。對新入院病人做到及時、熱情接待，實行“首迎負責制”；耐心解釋，實行“首問負責制”；細心觀察，及時主動地巡視病房；主動幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；病人出院親切送出，主動送上“出院須知”，并仔細講解門診隨訪時間、用藥及注意事項。我們的護理工作要求：做到“五個到位”：（1）關(guān)心病人到位；（2）了解病情變化到位；（3）護理措施到位；（4）基礎(chǔ)護理到位；（5）護患溝通和指導到位?！拔妩c”：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

1.3 改變護理工作模式及排班方式，落實整體護理。

1.3.1 實行“護士責任制”： 要落實好責任制護理，首先要明確工作職責。具體方法是取消功能制護理的治療班，改主班護士為責任護士。責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、飲食指導、特殊檢查指導工作。充分調(diào)動護士的積極性，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務。

1.3.2 實行彈性排班，加強晨晚間護理。護士長在排班時，結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，改變排班方式，盡量保證責任護士連續(xù)上責任班，方便病人熟悉護士，護士熟悉病人。夜班遇有重大搶救或重病人的情況，護士長會做動態(tài)調(diào)整，增加夜班護士的人力配備。特別安排護理人員專門負責患者晨晚間護理，做好基礎(chǔ)護理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、拍背、入廁、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。堅持晨晚間護理，落實基礎(chǔ)護理，為患者營造一個安全、舒適、清潔、整齊的住院環(huán)境。

1.3.3 簡化護理文書，保證臨床護理工作的落實。護理部根據(jù)衛(wèi)生部的要求，為了把時間還給護士，把護士還給病人。我們改革護理文件書寫方式，體現(xiàn)“以病人為中心”，盡量采用簡化的表格記錄形式，縮短護士書寫護理文件的時間，盡量達到書寫時間在30分鐘內(nèi)的目標，減少護士的非護理時間。讓護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

1.4推進護理服務內(nèi)涵建設，提升護理服務質(zhì)量。

我科以嬰幼兒患者居多，結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，乃至出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患兒及家屬的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。將服務延伸至院外，對出院患者進行電話隨訪，及時滿足患者從出院到復查期間的健康需求，受到患者普遍歡迎。以“五全、四勤、三滿意、二多、一安全”為落實基礎(chǔ)護理的目標，實行分床責任制，在危重病人多，基礎(chǔ)護理任務繁重的情況下，基礎(chǔ)護理工作得到有效的落實，全面提高了護理質(zhì)量。

1.5 強化健康指導，促進患者康復。

為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，開展多種形式的人性化護理服務，營造關(guān)心病兒、愛護病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護理服務，實行責任護士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次。同時，還將繼續(xù)做好與家屬的溝通解釋工作，除了在每次的探視時間安排護士為家屬講解和演示隔離衣的正確穿戴方法外，今年還制作了各種疾病健康宣教卡片和版圖，以更好地為廣大患者服務。護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

1.6 創(chuàng)建溫馨病房，注重人文關(guān)懷。

病室環(huán)境保持安靜、安全、整齊、整潔，病室物品放置有序，病房環(huán)境有兒童特色，病床桌椅為粉紅色，床單被套有卡通圖案。讓患兒住院期間有家一樣的溫暖，得到高質(zhì)量的服務。護理人員淡妝上崗，微笑服務，每天堅持兩次掃床，及時更換臟被服，保持床單元整潔；衛(wèi)生間標有醒目的安全溫馨提示，防跌防滑，減少了意外發(fā)生，讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療。

2 體會

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房以來，我們經(jīng)過幾個月的努力，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，危重患者的生活護理到位了，病人的意見少了，表揚信多了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，夯實了基礎(chǔ)護理，豐富了?？谱o理內(nèi)涵，增強了護士的責任意識和工作積極性，全面提升了護理質(zhì)量，獲得了良好的社會效益。我們將繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：患者滿意、政府滿意、社會滿意。

參考文獻

［1］［1］衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知［S］.衛(wèi)生政發(fā)［2010］7號

［2］ 衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案［S］.2010

篇(6)

20**年是醫(yī)改各項具體措施實施的一年是挑戰(zhàn)和機遇并存的關(guān)鍵一年?？剖易o理工作根據(jù)護理部的工作計劃和科室20**年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下。以提高科室護理人員素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)和護理質(zhì)量的持續(xù)改進為目的。狠抓計劃落實;作好質(zhì)量控制;積極創(chuàng)新改善服務措施。提高科室護理服務質(zhì)量。為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦。

20**年作好七件事情

1、做好科室護理人員的思想穩(wěn)定工作。

2、狠抓制度落實，規(guī)范管理把好安全關(guān)。

3、狠抓計劃落實，抓好三基三嚴的培訓，夯實基礎(chǔ)。

4、作好質(zhì)量控制。保證質(zhì)量的持續(xù)改進。

5、積極創(chuàng)新改善服務措施。

6、提高護理文書的書寫內(nèi)涵質(zhì)量。

7、作好實習帶教工作。

具體措施

措施01

作好科室人員的思想穩(wěn)定工作

思想是行動的源頭，在醫(yī)療體制改革的初期，作為護士長作好人員思想教育顯得尤為重要。利用各種改革成功的先例，并讓大家認清改革是大趨勢等等教育作好人員的思想穩(wěn)定工作。保證科室正常運轉(zhuǎn)。

措施02

抓好安全管理

1、認真落實護理15項核心制度，安全教育月對十五項核心制度進行解讀學習兩次。每月制定安全教育計劃組織人員學習并進行考核。

2、加強科室的日常檢查工作，做到早預防早處理。

3、實行每班床頭交接并清點人數(shù)，按護理部要求落實中夜班巡回記錄。

4、落實患者安全告知書和入院須知。

5、明晰各種各種標識。

6、制定科室今年的安全管理措施，并嚴格落實。

7、對于發(fā)生的不安全事件登記齊全并有處理措施。

措施03

狠抓計劃落實，抓好三基三嚴的培訓夯實基礎(chǔ)

1、科室制定繼續(xù)教育計劃，每月進行兩次集中培訓。以《三基培訓》為內(nèi)容每月進行出題考核一次。

2、以大?；A(chǔ)護理學教材，專科知識為主要內(nèi)容每月4000字的讀書筆記。

3、督促科室所有人參加本科階段的再教育。

4、組織人員參加護理部組織的培訓并對參加學習情況進行考核。組織人員參加各種形式的培訓學習，并進行學習交流。

措施04

作好質(zhì)量控制，保證質(zhì)量的持續(xù)改進

1、發(fā)揮質(zhì)控小組的作用做好日常的監(jiān)督檢查工作并每周在科會上進行反饋，每月召開質(zhì)控會議對科室存在的問題進行反饋落實措施。

2、護士長每日進行一次查房，落實護士長親情交流，對各班工作進行監(jiān)督檢查，對危重病人的護理質(zhì)量進行檢查指導。

3、科室建立護理人員互助組。進行新老搭配在工作中進行帶教互助，幫助年輕工作人員技能的提高。

4、每月有重點和針對性的對存在的問題進行整改。

5、繼續(xù)將基礎(chǔ)護理的落實作為重點檢查項目，繼續(xù)開展專業(yè)班書寫工作日志活動。

6、今年醫(yī)院進行基礎(chǔ)建設離科室較近噪音粉塵對科室環(huán)境和患者的休息治療影響較大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的溝通。將患者教育作為一項質(zhì)量考核的主要內(nèi)容進行考核。

措施05

提積極創(chuàng)新改善服務措施提高護理內(nèi)涵

1、以衛(wèi)生部下發(fā)的文件積極響應開展優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動的號召。積極開展視病人如親人活動，作到“三勤”“四輕”“五主動”“六心”“七聲”服務。三勤：勤觀察、勤動手、勤動口;四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕;六心：接待病人要熱心、護理病人有愛心、觀察病人要細心、為病人解答問題要耐心、對待病人有同情心、對待工作有責任心;七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、處置時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。從小處著手，抓好服務的環(huán)節(jié)不斷豐富服務的內(nèi)涵。提升服務質(zhì)量。

2、落實以病人為中心，做好病人的管理。以病人為整體管理好病人的休息飲食入廁等為病人提供全方位的便利。

措施06

提高護理文書的書寫內(nèi)涵質(zhì)量

1、根據(jù)護理部的統(tǒng)一部署，規(guī)范護理文書書寫格式，書寫實效內(nèi)容等等。

2、加強科室人員的培訓使護理文書書寫能充分體現(xiàn)?？铺厣?。

3、護士長加強檢查和指導。

措施07

作好實習帶教工作

1、根據(jù)實習生的層次制定實習帶教計劃。

篇(7)



【摘要】　目的　探討優(yōu)質(zhì)護理服務模式如何深入并貫穿于基礎(chǔ)護理技術(shù)教學。方法　將人文關(guān)懷、夯實的護理技術(shù)、良好的溝通技巧在護生教學中有機結(jié)合。結(jié)果　引導護生樹立正確的職業(yè)觀，更好地體會“以患者為中心”的服務理念。結(jié)論　護生的優(yōu)質(zhì)護理理念應該在學校期間已經(jīng)形成，工作中才能不斷提高自身的認識水平和素質(zhì)，成為符合社會需求的應用型護理人才。

【關(guān)鍵詞】　護生；優(yōu)質(zhì)護理服務；基礎(chǔ)護理技術(shù)；護患溝通



隨著醫(yī)學模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變, 如何將優(yōu)質(zhì)護理應用于基礎(chǔ)護理教學，是現(xiàn)代護理教學中一項重要任務。近1年來，我教研組注意該方面的改革，收到一定的成效?，F(xiàn)報告如下。

1　教學對象

選擇我校2010級4年制護理專業(yè)女學生85人，年齡18～20歲。

2　教學方法實施

21　幫助護生樹立良好的職業(yè)觀，以德施護，將優(yōu)質(zhì)護理貫穿基礎(chǔ)護理技術(shù)教學。隨著優(yōu)質(zhì)護理工程的不斷深入，強調(diào)人文關(guān)懷的護理模式，已成為現(xiàn)代護理服務宗旨，它要求護士帶著愛心、耐心和責任心去工作。教學實踐中發(fā)現(xiàn)部分護生存在自我意識強，索取大于奉獻［1］。因此基礎(chǔ)護理教學中，我們將引導護生樹立良好的職業(yè)觀，為此我校組織護生認真學習《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，強化護生樹立“以患者為中心”的護理理念，注重學生綜合能力的培養(yǎng)。

22　夯實基礎(chǔ)護理技能，運用多元化教學手段使護生掌握基礎(chǔ)護理理論與技能

221　優(yōu)質(zhì)護理服務工程將“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”作為活動主題，這就為基礎(chǔ)護理教學提出了新的挑戰(zhàn)。對此我?；A(chǔ)護理教研室環(huán)境均參照醫(yī)院的環(huán)境布置、設有護士站、病房、觀察室等，床單元配備呼叫器、中心吸引系統(tǒng)、中心供氧系統(tǒng)，使護生對醫(yī)院的環(huán)境有直觀的感知［2］。教學中運用標準病例法、情景模擬法、角色扮演法、結(jié)合多媒體演示的多元化教學手段改善教學效果，提高了基礎(chǔ)護理技術(shù)訓練的綜合效應。課后護理實驗室向護生開放，并配有專業(yè)教師指導，為護生提供了更多的練習機會，熟練掌握基礎(chǔ)護理操作。

222　規(guī)范系統(tǒng)的教學目標的制定臨床護理著重培養(yǎng)學生整體護理能力，使其成為有創(chuàng)造性、可持續(xù)發(fā)展的個體。所以教師要有規(guī)范系統(tǒng)的教學目標，使學生了解優(yōu)質(zhì)護理服務在學習中的重要性。教學目標應將優(yōu)質(zhì)護理服務的各個方面與不同層次、不同學習階段結(jié)合起來，提高教學效果。

223　創(chuàng)新教學方法將護理學理論與教育學理論相結(jié)合，激發(fā)同學興趣，開座談會，分享優(yōu)質(zhì)護理服務的心得和感受；PBL教學方式，培養(yǎng)學生辯證性思維能力和解決問題的能力。

23　基礎(chǔ)護理教學中注重護生護患溝通和健康教育能力的培養(yǎng)。

231　溝通的重要性。美國高等護理教育學會于1998年1月修訂了“護理專業(yè)高等教育標準”,其中,將溝通能力定義為護理專業(yè)教育中的核心能力之一。認為與護理操作技術(shù)相比,交流和溝通更重要。在我國,隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學專業(yè)的發(fā)展,溝通能力突顯出日益重要的作用。護生是未來護理工作的主力軍,如何培養(yǎng)護生的溝通能力已經(jīng)受到護理教育者的廣泛關(guān)注。

232　教師的示范要培養(yǎng)護生的溝通能力，教師必須具備一定的溝通素養(yǎng)。一言一行起到潛移默化的作用。

233　啟發(fā)學生敢說、會說，培養(yǎng)學生語言表達能力采用各種方式給護生提供機會，鼓勵她們參與角色扮演，班會、演講會，通過鍛煉，護生的心理素質(zhì)和語言表達能力得到了很大提高。特別要注意每個護生的第一次嘗試，千方百計地幫助她們獲得成功，從而收到良好的效果。

234　溝通能力如何提高課堂上分組練習讓護生體會不同角色的心理特點以及不同病種的護理要點。練習中要規(guī)范使用護理操作用語，將口語話的語言和專業(yè)術(shù)語相結(jié)合，讓護生反復按照程序訓練，真正掌握溝通的方法和技巧。提高了學生的語言表達能力。強化健康教育意識，讓護生了解健康教育的重要性。

3　討論

通過將《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的精神貫穿于基礎(chǔ)護理技術(shù)教學可以幫助護生樹立良好的職業(yè)觀，使他們真正懂得護理工作的內(nèi)涵，意識到為患者提供高質(zhì)量的護理對于疾病康復的重要性，這為他們走上臨床工作崗位做好臨床護理工作奠定了基礎(chǔ)。

4　結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護理服務符合現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的臨床護理模式。真正的落實了“以患者為中心”的服務理念，是改善護理服務、提高護理質(zhì)量的重要舉措。在教學中合理教學目標的制定，多元教學方法的應用,使護生真正了解護理工作是“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的工作。優(yōu)質(zhì)護理服務理念得到提升。

參　考　文　獻