序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇宣傳推廣策略范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

［關(guān)鍵詞］公共圖書館；微博；SWOT分析；策略分析

［中圖分類號］G250［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2012）06-0071-04

1微博與公共圖書館宣傳推廣

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享［1］。我國微博發(fā)展相比于歐美雖然起步較晚，但自2009年8月知名門戶網(wǎng)站新浪推出　“新浪微博”以來，微博已經(jīng)以其簡單、及時、開放等特點在我國社會各界受到廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，發(fā)展迅速。

公共圖書館作為信息傳遞、文化交流和學(xué)習(xí)的中心，對學(xué)習(xí)型社會、和諧社會的構(gòu)建以及全民閱讀的推廣有著極其重要的意義，同時，公共圖書館作為文化休閑的重要場所，對豐富廣大人民群眾的精神生活發(fā)揮著重要的作用。因此，為了讓公共圖書館更好地發(fā)揮職能，提高圖書館資源的利用效率，公共圖書館宣傳推廣工作的創(chuàng)新和與時俱進就顯得極為必要。

隨著Web2.0時代的到來，近年來公共圖書館服務(wù)理念、服務(wù)手段的不斷發(fā)展完善，微博這一新生網(wǎng)絡(luò)工具也逐步在宣傳推廣工作中為公共圖書館接受和應(yīng)用，并扮演著越來越重要的角色。

2公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1　從時間和數(shù)量上看

曾有學(xué)者在2010年8月對國內(nèi)圖書館微博進行了統(tǒng)計，當(dāng)時只有14個圖書館開通了微博，并且集中在新浪微博，開通時間相對較短，時間最長的不足一年，其余大多開通時間在3至4個月左右［2］，而到了2011年5月31日，兩大微博平臺――新浪微博和騰訊微博上的圖書館微博用戶總數(shù)已經(jīng)達到了245個［3］。由此可以看出，2010年6月至2011年6月是圖書館微博集中建立應(yīng)用的時期，短短一年時間，圖書館微博數(shù)量幾乎翻了20倍。但在這驚人的發(fā)展速度背后，我們也同時注意到，面向公眾服務(wù)的公共圖書館微博數(shù)量僅為115個，占圖書館微博總數(shù)的46%，落后于高校圖書館的數(shù)量和比重。

2.2　從內(nèi)容上看

綜合目前各公共圖書館微博的內(nèi)容來看，主要可以分為三大板塊：

一是館內(nèi)新聞公告的。館內(nèi)各項活動的預(yù)告，節(jié)假日的開放時間，甚至人性化的提醒讀者到館交通的變化等。例如金陵圖書館［4］利用微博對每周的各項活動進行預(yù)告，杭州圖書館［5］不但對活動進行預(yù)告，還會新書推薦，借閱排行，等等。二是業(yè)界交流。主要關(guān)注圖書館界的最新動態(tài)，通過微博和轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)業(yè)界同行的關(guān)注和探討，實現(xiàn)相互交流，促進共同發(fā)展。而一些國外圖書館的外觀和內(nèi)部布局設(shè)計，也是業(yè)界熱衷分享的熱點。三是讀者互動。通過解答讀者對于圖書館的提問、建議及意見，實現(xiàn)與讀者的交流，而另一種互動存在于對于館內(nèi)活動的微博直播，通過分享活動的現(xiàn)場情況和整個過程，與讀者進行互動，例如2012年初，金陵圖書館就通過微博直播了閭丘露薇的講座的全過程。

3公共圖書館微博宣傳推廣工作的SWOT分析

雖然近年來有越來越多的公共圖書館選擇微博作為網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的工具，但從公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀和宣傳推廣效果來看并不理想，因此，如何利用好微博，充分發(fā)揮微博帶來的宣傳效應(yīng)，是一個值得深思的問題。現(xiàn)在我們借助SWOT分析工具，分析公共圖書館微博宣傳推廣工作所面臨的內(nèi)、外部狀況，以此分析、制定出合適的公共圖書館微博宣傳推廣策略。

3.1　優(yōu)勢（Strengths）分析

3.1.1　微博使用簡單方便。微博只需一個郵箱地址就能注冊成用戶，并且可以通過微博運營商設(shè)置的資質(zhì)審核申請實名認證，成為官方微博。在使用微博開展宣傳推廣工作時，無需像網(wǎng)站運行那樣在后臺添加、管理內(nèi)容，只需在設(shè)計簡單明了的和管理界面進行操作即可。同時，微博還允許用戶通過手機、IM軟件（例如QQ）、Web等方式消息、圖片、視頻等，消除了設(shè)備和地域的限制。

3.1.2　微博半廣播半實時的交互性。如果讀者想了解圖書館的最新動態(tài)，可以選擇關(guān)注圖書館的微博，圖書館的每一條信息都會在第一時間發(fā)送給該讀者，讀者可以隨時了解圖書館的動態(tài)。圖書館微博上的所有更新信息都會主動傳送給該讀者，不需要讀者再主動地花費時間和精力對所更新信息進行跟蹤查找［6］。

3.1.3　交流的互動性。微博同樣具有即時通訊的功能，用戶只要雙方同時在線，即可通過評論或者私信的方式進行及時的交流互動，圖書館也可以及時了解讀者的需求、建議和意見，并第一時間給予解答。

3.1.4　蒲公英式傳播。信息從一個微博賬號進行傳播后，多個其他博主轉(zhuǎn)發(fā)，以其他微博博主為中心再次進行擴散。一條質(zhì)量好的微博信息瀏覽之后就會被轉(zhuǎn)載分享，這種人人都愛的分享方式是蒲公英的分享，就像蒲公英的種子，人人都愛　“吹一口氣”幫助它傳播。微博的影響越來越大，會讓每個人成為信息的源頭，這種蒲公英式的放射狀傳播模式加速了信息的傳播速度。蒲公英式傳播利用轉(zhuǎn)發(fā)，有效利用整體優(yōu)勢擴大信息的覆蓋面，信息可以多次到達用戶，形成持續(xù)的影響，加深用戶印象。

3.2　劣勢（Weaknesses）分析

3.2.1　宣傳意識不強，缺乏專業(yè)的宣傳推廣隊伍。作為公益性單位，很多圖書館工作人員抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，僅僅著眼于做好手頭的工作，即便面臨著網(wǎng)絡(luò)、書店等服務(wù)競爭的壓力，仍然缺少競爭意識和危機意識，使得宣傳推廣工作開展缺乏活力，往往成為臨時應(yīng)付的工作或者被動工作。不少公共圖書館宣傳隊伍相對薄弱，使得宣傳工作缺乏長期整體規(guī)劃和活力。在微博飛速發(fā)展的今天，如果在宣傳推廣工作中抓不住機遇，缺乏創(chuàng)意，仍然以傳統(tǒng)的通知、說明形式進行宣傳，就很難吸引讀者的眼球，引起讀者的共鳴和響應(yīng)。

3.2.2　微博目標受眾有局限性。使用微博開展宣傳推廣工作，必然面臨目標受眾局限性的問題，微博需要通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機等方式進行查看和交流，在使用群體上，基本上集中在18至45歲的年齡階段，在一定程度上排除了大部分老年和低齡讀者。老年讀者受能力限制，低齡讀者受家庭教育和管理的限制，很難通過微博了解到公共圖書館的動態(tài)。

3.2.3　公共圖書館受關(guān)注度有限。微博的曝光度和受關(guān)注度很大程度上取決于該用戶的知名度。公共圖書館作為公益性的服務(wù)窗口，既沒有影視明星的高曝光度和炒作動機，也沒有大型企業(yè)、政府部門以及媒體的高關(guān)注度，人氣較低，很難與動輒百萬粉絲的明星微博、企業(yè)微博相抗衡。

3.3　機會（Opportunities）分析

3.3.1　微博尚處于發(fā)展上升階段。我國微博發(fā)展起步落后于歐美，但是在2011年進入了實熱階段，微博用戶數(shù)量的暴增也推動著微博這一互聯(lián)網(wǎng)新媒體不斷發(fā)展，不斷改進和完善。隨著微博平臺的日趨成熟，微博的功能也將日趨強大，例如雅虎公司推出的Meme，其字數(shù)限制已經(jīng)達到2　000字，遠遠超過了我們熟悉的140字［7］。

3.3.2　手機和3G技術(shù)的發(fā)展和普及。近年來，智能手機的普及和3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為微博的發(fā)展提供了良好的載體。通過微博手機客戶端，讀者可以不受時間、地點的限制，充分利用碎片化時間了解公共圖書館的最新動態(tài)。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）調(diào)查顯示，截至2011年底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到了3.56億，其中，智能手機網(wǎng)民規(guī)模達到1.9億，手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表，是現(xiàn)階段推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。其中手機微博是使用率增幅最高的手機應(yīng)用，同比增長了23%。如此龐大的手機網(wǎng)民數(shù)量為微博的發(fā)展提供了巨大的空間，也為公共圖書館微博帶來了極大的開發(fā)潛力。

3.3.3　讀者需求旺盛。隨著讀者閱讀需求的變化，“淺閱讀”“輕閱讀”正在逐步取代過去的閱讀方式，而微博短小精煉的篇幅和圖文并茂的閱讀界面，恰好滿足了讀者目前的閱讀需求。而作為公共圖書館，還可以在打造微博閱讀的同時，做好導(dǎo)讀工作，將“淺閱讀”“輕閱讀”導(dǎo)向“深思考”和“深閱讀”。

3.3.4　豐富的合作對象和方式。隨著微博用戶數(shù)量的飛速增長，越來越多的組織、企業(yè)和個人加入到微博平臺中來，也為公共圖書館微博宣傳推廣工作帶來新的契機。通過微博平臺上的合作，例如與本地媒體、本地政府部門以及作家等進行多元化的合作，擴大公共圖書館的知名度，提高公共圖書館微博的關(guān)注度，使微博宣傳推廣的效應(yīng)最大化。

3.4　風(fēng)險（Threats）分析

3.4.1　網(wǎng)絡(luò)安全問題。微博基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用平臺，自然會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)安全問題。近期新浪微博盜號現(xiàn)象一直屢見不鮮。作為公共圖書館來說，一旦賬號出現(xiàn)類似問題，內(nèi)容和管理都將失去控制，而盜號者通過圖書館微博賬號從事一些低俗甚至違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的內(nèi)容，必然對圖書館的形象帶來極大的損害，同時也會引起關(guān)注者的反感。

3.4.2　危機處理能力。微博的互動性允許關(guān)注者在公共圖書館的微博上進行留言、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。除了常規(guī)的讀者咨詢和讀者建議，往往還會出現(xiàn)讀者投訴、抱怨等情況。如果微博管理員沒有危機公關(guān)意識，缺乏處理類似事件的能力，一旦處理失當(dāng)，就容易使得事件升級擴散，而由于微博的裂變式傳播特性，極易引起社會的廣泛關(guān)注，帶來巨大的負面影響。

3.5　公共圖書館微博宣傳推廣的SWOT矩陣（見表1）

4基于SWOT分析的圖書館微博宣傳推廣策略選擇

4.1　SO（優(yōu)勢―機遇）策略

公共圖書館應(yīng)該充分利用微博自身的優(yōu)勢，緊緊抓住當(dāng)下微博迅猛發(fā)展的機遇，從以下兩個方面建設(shè)、完善本館微博。

4.1.1　抓住機遇，合理定位。從上文中提到的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，微博的發(fā)展在2011年進入了一個黃金時間，公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)的助推力，強化圖書館微博的建設(shè)。同時，對于本館微博需要進行合理精確的定位，把微博打造成一個官方消息、讀者互動、業(yè)界交流學(xué)習(xí)、信息咨詢服務(wù)、閱讀推廣和文化活動的綜合體，并將活動預(yù)告、讀者互動、業(yè)界交流等板塊內(nèi)容加以細分和標識，使得讀者在瀏覽本館微博時能夠一目了然，輕松獲取所需信息。

4.1.2　打造公共圖書館品牌形象。公共圖書館微博的品牌形象應(yīng)與本館館舍內(nèi)的標識體系保持一致：圖書館微博的頭像應(yīng)該采用LOGO圖案或標志性建筑物等嚴謹規(guī)范的圖案；昵稱應(yīng)使用真實名稱，最好采用全稱，可使讀者清楚辨認并更加信任該微博，并可防止與其他微博賬號相似而出現(xiàn)誤解，同時要申請賬號認證，被微博運營商官方認證，會獲得系統(tǒng)推薦，更有權(quán)威性而可吸引更多的粉絲；背景模板圖片承載圖書館服務(wù)理念進行文化宣傳，則應(yīng)力求簡潔大方，并配合圖書館CI形象識別系統(tǒng)進行規(guī)范設(shè)計，力求突出圖書館形象LOGO、辦館理念、本館人文環(huán)境等。

4.2　WO（劣勢―機遇）策略

公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助外部機遇，揚長避短，使得微博在日常的宣傳推廣工作中發(fā)揮更多更重要的作用，具體策略如下。

4.2.1　增加跨界合作。由于公共圖書館在社會知名度和受關(guān)注程度上相對有限，如果不積極借助外力，很難獲得更好更廣泛的宣傳效果。在目前的微博平臺上，存在著大量的可以為宣傳推廣工作所用的用戶，例如媒體、作家等公眾單位和個人都擁有以十萬百萬計的關(guān)注人群。公共圖書館應(yīng)該主動尋求合作，通過與本地媒體（包括報紙、電臺、電視臺）、本地名人的跨界合作和互動，利用微博蒲公英式傳播的特征，實現(xiàn)本館信息的放射性傳播，而由于媒體除了微博還可以通過自身的傳播媒介活動信息，彌補了微博受眾群體的局限性，在本地獲得良好的宣傳效果。

4.2.2　豐富微博互動形式。讀者通過微博接收到的關(guān)于公共圖書館發(fā)出的各類信息，多數(shù)屬于被動接受，即你發(fā)我看，缺乏主動的互動和刺激讀者與圖書館主動互動的誘因，因此，需要通過形式多樣的微博互動提高讀者的參與度，“微活動”就是一種良好的互動形式?！拔⒉?微活動”本是商業(yè)用戶為了促進產(chǎn)品推廣和銷售的一種組合營銷形式，通過話題炒作或有獎活動，通過關(guān)注微博，@若干好友，轉(zhuǎn)發(fā)，評論等方式，迅速擴展與外界的聯(lián)通，將關(guān)注群體擴大。公共圖書館可以借鑒這樣的方式，與書商合作，以諸如作家簽名圖書、熱銷圖書等為獎品，利用讀書節(jié)、講座等機會通過微博舉辦“微活動”，通過關(guān)注本館微博，@若干位好友并轉(zhuǎn)發(fā)，促進宣傳工作的開展。

4.3　ST（優(yōu)勢―風(fēng)險）策略與WT（劣勢―風(fēng)險）策略

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶的永恒話題，也是依托于網(wǎng)絡(luò)運行的微博平臺必須要面對的問題。作為公共圖書館宣傳推廣工作的窗口之一，稍有不慎，微博極有可能變成一把雙刃劍，而宣傳推廣力量本身并不強大的公共圖書館如何避免出現(xiàn)這些情況，就需要采取ST策略和WT策略來彌補劣勢，規(guī)避風(fēng)險。

4.3.1　完善網(wǎng)絡(luò)安全保障。目前各大公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施相對較為完善，網(wǎng)絡(luò)安全性較好，微博在館內(nèi)本地電腦上的運行較為安全。但是，由于公共圖書館舉辦的一些活動、讀者在非工作時間提出的問題反饋和咨詢需要通過智能手機、平板電腦的微博客戶端進行，這就要求圖書館微博的管理人員自身強化網(wǎng)絡(luò)安全意識，對可能用于圖書館微博的移動設(shè)備安裝必要的防護和殺毒軟件，定期對移動設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全狀況進行自查，保證圖書館微博賬號的安全。

4.3.2　注重微博內(nèi)容質(zhì)量。公共圖書館作為社會公共服務(wù)部門，其微博的內(nèi)容代表著官方的整體形象，因此，圖書館微博管理者需要對的內(nèi)容進行嚴格的把關(guān)，避免有歧義的、不恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖片等通過微博出來，并在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引起不必要的爭議，損害圖書館的形象和聲譽。值得一提的是，近年來網(wǎng)絡(luò)詞語、創(chuàng)新詞匯層出不窮，受到網(wǎng)民的追捧，當(dāng)然，這些詞語中有的是吸引眼球的、體現(xiàn)圖書館微博親民性的閃光點，有些卻顯得低級庸俗，容易引起爭議，公共圖書館在使用這些詞語時需要特別留意。而在創(chuàng)造炒作熱點的時候，也需要考慮到這些內(nèi)容是否會出現(xiàn)負面的影響，盡量避免這些爭議話題的出現(xiàn)。

4.3.3　完善宣傳隊伍建設(shè)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷強化危機意識和營銷理念，打造一支充滿活力和創(chuàng)意的專業(yè)宣傳隊伍，把全館的宣傳工作統(tǒng)籌起來，建立長期的宣傳推廣計劃，積極尋找宣傳推廣工作所需的閃光點，增加圖書館微博的曝光度和關(guān)注度，把微博宣傳和傳統(tǒng)宣傳方式結(jié)合起來，把宣傳內(nèi)容做得更加貼近時代、更具新鮮感和人情味兒。

4.3.4　建立快速應(yīng)對機制。在網(wǎng)絡(luò)與信息結(jié)合的微博時代，圖書館作為公共服務(wù)部門，應(yīng)當(dāng)強化樹立圖書館微博危機意識，建立危機預(yù)警、快速反應(yīng)和化解的公關(guān)機制，在為讀者提供全方位的圖書館服務(wù)的同時，通過對微博輿情的監(jiān)測，第一時間關(guān)注讀者投訴、讀者建議等問題，并通過館內(nèi)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，真誠地溝通，開放、透明的信息反饋，取得微博關(guān)注者的理解，快速化解危機，維護圖書館的良好公共形象。

5結(jié)語

公共圖書館微博的應(yīng)用伴隨著微博平臺的誕生和發(fā)展，也在不斷地成長和完善，雖然大多數(shù)圖書館微博尚處于起步階段，但隨著圖書館界對微博平臺認知和重視程度的不斷提高，以及公共圖書館在實際宣傳推廣工作中對微博應(yīng)用的不斷嘗試和經(jīng)驗積累，通過揚長避短，結(jié)合本館實際充分利用好微博，微博平臺必將憑借其獨特的傳播優(yōu)勢和巨大的潛能成為公共圖書館讀者服務(wù)和宣傳推廣的重要方式。

［參考文獻］

［1］　孔　淼.國內(nèi)圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀研究―以新浪微博為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011（12）：204―208.

［2］　王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學(xué)研究，2010（12）：37―41.

［3］　劉曉艷.圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考［J］.圖書館學(xué)研究，2011（9）：74―78.

［4］　金陵圖書館圖書館［EB/OL］.［2012-05-05］.　http：///jllib.

［5］　杭州圖書館［EB/OL］.［2012-05-05］.http：///hzlib.

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一、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃內(nèi)容

本策劃主要針對咸陽市樂育南路巴黎寶貝旗艦店做出網(wǎng)絡(luò)營銷方案，能夠很好的幫助貴單位進行推廣，同時也能使廣大消費者理性的選擇自己的所需。本策劃方案是關(guān)于咸陽巴黎寶貝兒童攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的推廣方案，主要內(nèi)容如下：1）針對咸陽市所有兒童為消費主體，做出了充分的市場調(diào)研，并將目標市場定在咸陽市廣大市民，我們將本攝影館的價格主要定位為中、高檔次，逐步在咸陽市民心中建立良好的知名度、認知度以及信譽度。2）制定出有關(guān)巴黎寶貝的一些市場推廣策略，并且芭蕾寶貝攝影館的都是最新配置，功能新穎，個性時尚，別具一格。在網(wǎng)上進行廣告、視頻、問卷星等方法推廣，還可借助微信、QQ聊天、微博等聊天工具直接與好友聊天發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?）在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該建立完善的客戶資料系統(tǒng)、每天完善、每月完善、做到使顧客在網(wǎng)上看到芭蕾寶貝攝影館的資料便可以一目了然，同時做好優(yōu)化活動，力求完美。4）與此同時，應(yīng)該對活動以及推銷人員的工作進行分析，完成活動實施方案，最終計算出本活動所需要的費用預(yù)算。

二、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

1網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)營銷以其具有的時效性、便捷性、高效性為廣大消費人群所接受，在前期網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們特展開此次圖片宣傳推廣活動，以期為企業(yè)帶來更多的關(guān)注度、提高其校園知名度，擴大其影響力，在市場中建立起品牌效應(yīng)。針對芭蕾寶貝攝影館開展網(wǎng)絡(luò)廣告的實施活動及廣告宣傳活動，我們?yōu)槠渲贫司W(wǎng)絡(luò)廣告推廣目標。1）使用騰訊QQ、新浪微博和百度貼吧等平臺，向使用騰訊Q、新浪微博和百度貼吧的朋友宣芭蕾寶貝宣傳視頻。2）一些與芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息和內(nèi)容，讓用戶對芭蕾寶貝攝影館有一個初步的了解。3）激發(fā)起用戶對芭蕾寶貝攝影館的興趣，進而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以及現(xiàn)實消費者。通過策劃實施網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣活動，取得了一系列市場效果，在接收到關(guān)的信息后70%的人對所發(fā)信息進行了討論；大部分使用電腦上網(wǎng)的用戶點擊進入了“咸陽天翼學(xué)子俱樂部”微博主頁。2網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳推廣1）通過使用騰訊QQ、新浪微博和優(yōu)酷等平臺，向使用騰訊QQ新浪微博及上網(wǎng)點擊優(yōu)酷視屏的人們宣傳視頻。2）可以在視頻介紹中對芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息，讓更多的人對芭蕾寶貝攝影館有個初步的了解。3）只有這樣才能激起一些顧客的好感，進而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以達到現(xiàn)實消費者的目標奠定基礎(chǔ)。3網(wǎng)絡(luò)促銷策略應(yīng)用在以上網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動實施的同時，需要針對芭蕾寶貝攝影館進一步實施網(wǎng)絡(luò)促銷活動，應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)促銷策略，爭取在市場中有效提升品牌知名度和美譽度。具體實施的網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要包括：1）首先想申請一個芭蕾寶貝攝影館的QQ、微信、微博、百度貼吧的賬號，然后利用一個月的時間進行添加好友，并行他們宣傳芭蕾寶貝攝影館。2）把好的攝影作品在在上述的聊天工具上進行上傳。3）安排五到八個工作人員與好友互動，回答好友的問題。4）制定芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠政策方案。（1）凡學(xué)生只要那學(xué)生證的打八折（2）情侶照價位在200--300的送兩張奧斯卡影城的兩張電影票，有限期一個月。（3）照全家福的的顧客打七折送價值80院精美相框兩個。（4）老客戶打六折送價值100元的兩個相框，外加多送四張照片。（5）老年人打五折。本次活動主要是針對為了刺激人們對照相的消費，新的一年人們寄予很多希望和想法，因此在這種心里的驅(qū)使下人們回去買些新的東西，如新衣服，家電等。芭蕾寶貝攝影館想把人們的這種精神面貌收集作為新年的禮物送給大家，為人們留住這份美好。通過此次活動達到向人們進一步廣泛宣傳芭蕾寶貝攝影館，讓更多的消費者了解芭蕾寶貝攝影館，并且讓人們對攝影有個重新的認識。我們通過芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的制定和實施，為芭蕾寶貝攝影館提供長遠的發(fā)展規(guī)劃，充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，提高自己的知名度，未來網(wǎng)絡(luò)將會飛快發(fā)展的，它將以勢不可擋之勢躋身于各個領(lǐng)域。作為芭蕾寶貝攝影館的工作人員要了解清楚芭蕾寶貝攝影館的現(xiàn)狀，樹立自身品牌，力爭使芭蕾攝影館品牌價值得以顯著提升。

作者：劉輝單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與物流學(xué)院

篇(3)

像產(chǎn)品一樣，民族節(jié)日也可以成為一個品牌，需要人們像打造產(chǎn)品或企業(yè)品牌那樣來經(jīng)營。具體來說，打造民族節(jié)日品牌時要以民族文化為依托，融入歷史、藝術(shù)、美食、民族風(fēng)情、名勝古跡等多種元素，統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)，加大宣傳推廣力度，抓好民族特色商品開發(fā)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高當(dāng)?shù)厝罕娝刭|(zhì)。除此之外，還要注重以下三點：

1．要樹立品牌意識

國外在節(jié)日經(jīng)濟營銷中非常重視品牌建設(shè)，而在我國恰恰忽視了這一點。實際上，品牌是一個節(jié)日的無形資產(chǎn)，一旦消費者和某個民族節(jié)日建立了無形的情感關(guān)系，讓其產(chǎn)生信任、喜愛、回憶和擁有的感覺，那么這個節(jié)日在消費者心中就變成了一個品牌。在市場經(jīng)濟中，品牌意識奠定了競爭理念的基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)、民眾要樹立統(tǒng)一的民族節(jié)日品牌意識，建立全民營銷觀念，努力尋求與市場需求一致的品牌定位。

2．要樹立創(chuàng)新意識

毋庸置疑，民族節(jié)日營銷需要與當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗和自然風(fēng)光相結(jié)合，但是，如果歷年的主題和活動雷同，就會在市場競爭中漸漸失去吸引力。從總體來看，云南民族節(jié)日活動還處于不成熟階段，缺乏好的理念和創(chuàng)意，導(dǎo)致多數(shù)民族節(jié)日知名度低，吸引力小，無法保持持久、旺盛的生命力。當(dāng)?shù)亟M織者要樹立牢固的創(chuàng)新意識，要把當(dāng)?shù)刭Y源和民族節(jié)日的文化內(nèi)涵與節(jié)日活動結(jié)合起來，找到多個創(chuàng)新點，要讓民族節(jié)日常辦常新，這樣才能讓其一直保持強大的吸引力。

3．要對民族節(jié)日實行市場化推廣

民族節(jié)日活動不能僅依靠政府投入和籌措，應(yīng)開拓市場化運行模式。要讓市場主體參與到民族節(jié)日的投資、規(guī)劃、推廣、服務(wù)等經(jīng)營活動中來。只有有了市場主體的參與，才能更加注重節(jié)日市場的需求，才能充分調(diào)動政府、企業(yè)、民眾的積極性，把節(jié)日辦好。

二、品牌營銷策略在民族節(jié)日營銷中的應(yīng)用

1．對節(jié)日品牌進行基于文化的精準定位

品牌定位是指為某個特定品牌確定一個適當(dāng)?shù)氖袌鑫恢?，使商品在消費者的心中占領(lǐng)一個特殊的位置。品牌定位非常重要，它是品牌經(jīng)營的首要任務(wù)，是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，是品牌經(jīng)營成功的前提。民族節(jié)日品牌定位首先就是要挖掘出民族文化的內(nèi)涵和底蘊。深厚的民族文化是民族節(jié)日的靈魂，它能像磁場一樣吸引著來來往往的眾多消費者，使其產(chǎn)生發(fā)自心底的共鳴。有了文化沉淀的品牌定位，就能讓節(jié)日與所對應(yīng)的目標消費者建立一種內(nèi)在的聯(lián)系。云南滄源縣“中國佤族司崗里—摸你黑狂歡節(jié)”的品牌定位就是在挖掘出佤族人民摸黑滿臉，代表著向往幸福生活、祈愿平安和吉祥的文化內(nèi)涵后，將其定位為“與中國最‘野’的民族一起撒野”，使品牌具備了鮮明的文化和定位點，打動了有著同樣追求的目標消費者，從而讓“摸你黑狂歡節(jié)”成了拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的一個大型旅游文化節(jié)慶活動。

2．大力宣傳推廣民族節(jié)日品牌

有了精準的品牌定位之后，就需要大力開展節(jié)日宣傳推廣工作。民族節(jié)日的宣傳，就要像企業(yè)宣傳產(chǎn)品一樣，通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，采取打廣告、搞公關(guān)、制造新聞事件等方式，以更強有力的方式來進行宣傳。例如，云南壯族三月三民族文化節(jié)的推廣就可以通過以下幾種方式進行：首先，組織者在報刊和網(wǎng)絡(luò)平臺上刊登介紹壯族文化、傳統(tǒng)習(xí)俗以及壯族三月三文化節(jié)的短文，同時通過廣播、電視來宣傳活動時間、地點和特色活動內(nèi)容。其次，讓政府官員做客新聞事件討論群和廣大媒體朋友交流壯族三月三民族文化節(jié)的準備情況和舉辦民族文化節(jié)的意義。最后，還可以通過銷售民族特色產(chǎn)品來拉動節(jié)日推廣工作。只有開展多種渠道和多種方式的宣傳推廣，才能讓民族節(jié)日品牌的競爭力得到提升。

3．做好節(jié)慶期間的服務(wù)工作

當(dāng)消費者被吸引到節(jié)日舉辦地時，是否能為其提供高質(zhì)量的服務(wù)就成為樹立民族節(jié)日品牌的一個關(guān)鍵點。隨著我國生活水平的不斷提高，各類消費者的需求也在逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，服務(wù)的理念也越來越深入人心。節(jié)慶活動要求舉辦者提供良好的“軟硬服務(wù)”。“軟服務(wù)”是指舉辦地的民眾有良好的文明禮儀以及服務(wù)意識，能帶給消費者賓至如歸的感覺。“硬服務(wù)”是指舉辦地能夠提供便利的交通、住宿、醫(yī)療等基礎(chǔ)性設(shè)施，同時綠化和衛(wèi)生條件較好。由于地理和歷史的因素，云南的民族聚集地多為經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，改善“軟硬服務(wù)”質(zhì)量就成為當(dāng)務(wù)之急。舉辦地政府要大力提高民眾素質(zhì)，開展文明禮儀教育活動，同時完善基礎(chǔ)設(shè)施功能。只有提供了讓顧客滿意的各種服務(wù)，才能保留住老顧客，吸引到新顧客，才能打造民族節(jié)日品牌的核心競爭力。

三、結(jié)束語

篇(4)

關(guān)鍵詞：茶葉市場；現(xiàn)狀；趨勢；宜賓茶產(chǎn)業(yè)；對策建議

1國際茶產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)貿(mào)易現(xiàn)狀

1.1茶葉生產(chǎn)基本情況

2014年，世界茶葉總產(chǎn)量達到了51.73億kg，主要生產(chǎn)國家和地區(qū)有中國、印度、非洲、斯里蘭卡、土耳其等。中國是綠茶產(chǎn)量最大的國家，占綠茶總產(chǎn)量的85%，產(chǎn)量較大的國家還有越南、日本；紅茶的生產(chǎn)主要集中在印度、斯里蘭卡、越南、孟加拉國等，其中印度是唯一大量生產(chǎn)CTC紅茶（紅碎茶，一般制成茶包）的國家，斯里蘭卡是傳統(tǒng)紅茶的主要生產(chǎn)國家。

1.2貿(mào)易市場基本情況

2014年，世界茶葉貿(mào)易總量達到18.24億kg，交易價格同往年相比較為平穩(wěn)，主要茶葉交易市場的拍賣價格呈現(xiàn)顯著的差異。主要的茶葉出口國有肯尼亞、中國、斯里蘭卡、印度?？夏醽喪羌t茶的最大出口國，斯里蘭卡是傳統(tǒng)茶葉和預(yù)包裝茶葉的最大出口國。茶葉的主要進口地區(qū)有亞洲、非洲、俄羅斯聯(lián)邦等。

2茶產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)貿(mào)易概況

我國是世界茶葉第一大種植國、第一大消費國和第三大出口國。2014年，我國茶園種植面積為274萬hm2，茶葉總產(chǎn)量為209.2萬t，較2013年增產(chǎn)了10.3%。2014年，我國茶葉出口量約為30.1萬t，金額為12.7億美元，雖然出口金額創(chuàng)出歷史新高，但是出口量同比下滑度達到近10年來的最大值。主要原因是出口產(chǎn)品價值低、出口成本上升削弱了國際市場競爭力，以及歐盟和日本等主要市場嚴格的農(nóng)殘標準。我國茶葉出口市場相對比較集中，出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以大宗散裝原料茶為主，出口超過萬噸的有摩洛哥、多哥、烏茲別克斯坦、美國、阿爾及利亞、日本等11個國家及地區(qū)，出口摩洛哥的茶葉量長期穩(wěn)居首位，約占中國茶葉出口總量的20%，出口茶葉量前11位的國家和地區(qū)占出口總量的66.5%。

3茶葉消費市場特征和發(fā)展趨勢

一是國內(nèi)外茶葉消費呈現(xiàn)方便化、多樣化特征。袋泡茶、速溶茶、純茶飲料、調(diào)味茶（冰茶）等占世界茶飲料消費總量的30%。二是紅茶（尤其是紅碎茶）消費仍然占據(jù)了世界茶葉消費的絕對主導(dǎo)地位；伴隨著中華文化的復(fù)興以及綠茶健康飲品形象的傳播，綠茶消費量呈現(xiàn)緩慢增長趨勢，價格也達到200元/kg，這為宜賓大宗綠茶提供了出口機遇；特色茶葉消費增加勢頭明顯。三是世界人均茶葉消費量仍然處于低水平，而且各國消費極不平衡，人均消費較多的國家是利比亞、英國、卡塔爾、愛爾蘭、斯里蘭卡、埃及、中國；經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的茶葉消費高于欠發(fā)達地區(qū)。四是國際茶飲料主要消費市場被聯(lián)合利華等少數(shù)跨國企業(yè)壟斷。

4宜賓茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策建議

4.1生產(chǎn)安全、生態(tài)、健康產(chǎn)品

一方面隨著生活水平的不斷提升，人們更加關(guān)注食品安全和品質(zhì)；另一方面國際主要茶葉消費國家對茶葉貿(mào)易在質(zhì)量安全要求上有著更加嚴格甚至是苛刻的執(zhí)行標準。宜賓茶葉產(chǎn)業(yè)要生存，要持續(xù)、健康地發(fā)展壯大，就需要順應(yīng)發(fā)展趨勢，將質(zhì)量安全上升到茶業(yè)轉(zhuǎn)型升級的底部支撐戰(zhàn)略高度。因此，一方面應(yīng)從政府層面，執(zhí)行嚴格的環(huán)境保護措施，保證主要茶葉產(chǎn)區(qū)優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境；對主要的茶葉公共品牌建立標準化生產(chǎn)體系和衛(wèi)生安全體系；建立完善的質(zhì)量監(jiān)控和追溯體系。另一方面應(yīng)從企業(yè)層面清楚認識市場，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，嚴格地執(zhí)行質(zhì)量安全規(guī)定，在生產(chǎn)安全產(chǎn)品的基礎(chǔ)上大力發(fā)展生態(tài)、健康產(chǎn)品。

4.2深耕國內(nèi)市場，選擇性開發(fā)國際市場

我國是綠茶的最大生產(chǎn)國和消費國，在國際市場上綠茶消費還處于培育階段。紅茶的主要生產(chǎn)國在斯里蘭卡、印度、肯尼亞等國家，主要消費市場在歐美、非洲、西亞、中亞、南亞等地區(qū)。綠茶消費市場呈現(xiàn)高度集中性，面對這樣的市場，產(chǎn)銷企業(yè)面臨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，但是也存在眾多的機遇，更有利于企業(yè)制定和實施中長期營銷策略。綜合利弊關(guān)系，建議宜賓茶企把開拓市場的著重點放在國內(nèi)市場，在鞏固以往消費市場的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮宜賓早茶、生態(tài)茶、特色茶的優(yōu)勢，積極開發(fā)和培育新興市場；在對外貿(mào)易方面遵循循序漸進、量力而行的原則，特別是在紅茶營銷上，優(yōu)先選擇對外來品牌接受能力強、價格敏感度相對較小的新興市場，在取得一定國際影響力后再向傳統(tǒng)茶葉消費大國滲透。

4.3制定大品牌發(fā)展戰(zhàn)略

品牌是推動產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的核心驅(qū)動力之一。宜賓茶企多、茶葉品牌多，宜賓茶葉產(chǎn)業(yè)同國內(nèi)其他茶葉主產(chǎn)區(qū)比較，在地緣經(jīng)濟、茶葉文化積淀、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場開拓等方面都存在較大的差距，要想在眾多茶葉品牌中脫穎而出，成為行業(yè)的翹楚，既需要好的產(chǎn)品，也需要正確的品牌戰(zhàn)略作為依托?！捌髽I(yè)集團化，品牌公共化”是國內(nèi)諸多茶葉知名品牌在制定品牌戰(zhàn)略方面的思路和成功模板。一是重點推廣打造“宜賓早茶”“川紅功夫”“屏山炒青”“筠連苦丁茶”公共品牌。要制定品牌推廣的中長期規(guī)劃；要深度挖掘品牌內(nèi)涵，將茶葉品牌融入到宜賓城市名片的宣傳推廣中；要嚴格管理公共品牌，規(guī)范授權(quán)和使用。二是推動企業(yè)的整合，打造3～4個企業(yè)集團品牌。大品牌的打造，將會使小品牌進一步被邊緣化，企業(yè)要發(fā)展生存，就必須自覺、主動地融入大品牌戰(zhàn)略中，尋求并建立利益聯(lián)合體，組建集團企業(yè)，進一步消除本區(qū)域同業(yè)競爭、降低運營成本、合理利用有限資源，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，以獲取規(guī)?；б?。

4.4深度挖掘宜賓茶文化內(nèi)涵

宜賓有3000多年茶葉種植歷史，是世界茶葉的發(fā)源地之一，茶葉歷史上最早的貢茶——僰道貢茶出自宜賓，這些源遠流長的歷史積蘊是提升宜賓茶葉附加值和市場競爭力的重要基礎(chǔ)，急需我們?nèi)ハ到y(tǒng)整理和開發(fā)。一是編著宜賓茶葉發(fā)展歷史文獻。系統(tǒng)收集整理宜賓茶葉發(fā)展歷史資料，全面、詳實介紹宜賓茶文化內(nèi)涵。二是將品牌推廣和茶文化傳播進行緊密結(jié)合。三是啟動宜賓茶葉文化保護和認證工作。

4.5大力發(fā)展茶葉精深加工產(chǎn)業(yè)

從各大茶葉博覽會上觀察到，國際茶葉技術(shù)創(chuàng)新不斷發(fā)展，如雀巢、聯(lián)合利華推出的單杯式制茶機。國內(nèi)主要茶葉生產(chǎn)企業(yè)為了不斷拓展市場份額，滿足各類消費群體關(guān)于茶飲的新需求，吸引新群體的關(guān)注和消費，也都在積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新探索。在茶葉包裝上，不局限于傳統(tǒng)的塑料、鐵盒等包裝；在包裝設(shè)計上，更注重與社會、文化、經(jīng)濟現(xiàn)象和熱點相結(jié)合；在產(chǎn)品內(nèi)容開發(fā)上，向健康、保健、功能性茶飲、低咖啡堿茶、復(fù)合型口味茶飲、茶元素添加食品等方向發(fā)展。宜賓茶葉企業(yè)要適應(yīng)消費市場的變化，不顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)品，但也不要被其束縛；要解放思想，積極創(chuàng)新，結(jié)合自身實際，不斷豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費者在感官、功能等方面的多樣化需求。一是對茶葉消費市場進行充分的調(diào)查研究，分析茶飲消費的變化、需求、發(fā)展趨勢。二是根據(jù)企業(yè)實際情況和產(chǎn)品特點，在維護和鞏固好傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)上，選擇性地細分市場，進行重點開發(fā)。三是引進或者委托利用先進的包裝、加工工藝設(shè)備，加強產(chǎn)品深度開發(fā)，不斷提升產(chǎn)品綜合品質(zhì)。四是積極與國內(nèi)茶葉研究機構(gòu)、高等院校合作，分享和轉(zhuǎn)化科技研究成果。

4.6加大整體宣傳推廣力度

宜賓盛產(chǎn)早茶，宜賓盛產(chǎn)好茶，但茶香自散閨中，未能遠飄全國，這是我們面臨的現(xiàn)狀。好的產(chǎn)品，沒有好的策劃包裝、宣傳推廣，就不可能成為好的商品。宜賓茶葉急需加大整體宣傳推廣力度，采取的方式應(yīng)是立體的、綜合的，而不是單一的，選擇的媒介應(yīng)是多樣的，但重點是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺。一是政府要建立統(tǒng)一的茶葉宣傳推廣平臺，對宜賓的茶葉發(fā)展歷史、茶葉自然資源、茶葉經(jīng)濟資源進行系統(tǒng)、詳盡的介紹。二是政府要將茶葉的宣傳推廣納入宜賓城市名片的傳播中，與本地的優(yōu)勢旅游資源、文化資源、經(jīng)濟資源相結(jié)合。三是企業(yè)要善用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)自己的宣傳陣地。四是要充分開發(fā)、巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)，如微博、微信等新媒介的傳播力。五是要與知名的網(wǎng)絡(luò)媒體開展深度合作，形成常態(tài)化的宣傳推廣模式。

4.7深度開展電子商務(wù)推廣應(yīng)用

篇(5)

特色食品網(wǎng)店與使用傳統(tǒng)門店銷售渠道相比，減少了租金費用、裝修費用、營業(yè)稅等線下實體經(jīng)營成本，同時也減少了人力資源、倉儲租賃、大規(guī)模物流轉(zhuǎn)運等成本。而且我們身在哈爾濱，能夠方便地與特色廠商加強聯(lián)系，優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理統(tǒng)計進銷數(shù)據(jù)來判斷和調(diào)整營銷策略。在價格方面具備一定的讓利空間，也更具備將價格貼合需求在一定承受范圍之內(nèi)波動的條件。但目前特色食品網(wǎng)店的促銷活動較少，相比其他同類網(wǎng)店，價格讓利、優(yōu)惠幅度也較小，很難充分通過調(diào)節(jié)價格杠桿吸引到消費者。

2未利用有效資源進行推廣

目前市場還沒有真正打開，廣告宣傳方面主要依靠熟人宣傳，有限的通過網(wǎng)絡(luò)較小范圍傳播，難以形成規(guī)模。此外，廣告投放較少，品牌認知度不強，對平臺內(nèi)外部有效資源和渠道利用率不足，使個人網(wǎng)店很難在眾多網(wǎng)店中脫穎而出。2.3客戶服務(wù)不到位客戶服務(wù)包括售前、售中和售后的全程服務(wù)。目前，特色食品網(wǎng)店由小組成員為客戶答疑解惑，不能保證時刻守在電腦前接待客戶，有時不能及時進行回復(fù)或不能主動為客戶提供商品的相關(guān)知識，使客戶感覺不到誠意，導(dǎo)致客戶流失。在商品售出后不能及時回訪客戶，了解客戶沒有再次光顧的原因，不能有針對性地進行改善。

3黑龍江特色食品網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1價格策略

（1）低價價格策略消費者選擇網(wǎng)上購物最重要的因素一方面是網(wǎng)上購物便宜，另一方面則是由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，從網(wǎng)上可以很方便地獲得更多的產(chǎn)品信息進行比較，從同質(zhì)商品中選取信譽更有保障，價格更為低廉的商品。由此，我們可以通過較低的價格吸引消費者。（2）在線定價策略一些特色食品有自己的特性，如季節(jié)性、保質(zhì)期限較短等。因此，在公布價格后，應(yīng)該對部分產(chǎn)品進行在線定價策略，即通過在線價格洽談根據(jù)實際環(huán)境來與采購者進行價格商討。針對不同需求消費者提供不同類別的服務(wù)，如增加快遞運輸公司的選擇（自費服務(wù)），包裝的服務(wù)（用于親朋贈送，商務(wù)往來）等，以此來滿足消費者更多的需求。

3.2加強網(wǎng)店宣傳推廣

（1）利用平臺內(nèi)部資源推廣特色食品網(wǎng)店選擇內(nèi)容資源豐富、訪問量大的阿里巴巴淘寶網(wǎng)站作為平臺，可以充分利用所在平臺的資源進行宣傳推廣。如：利用平臺內(nèi)的商品展示設(shè)計，圖片完善等裝飾網(wǎng)店，盡可能多的利用店鋪或者平臺所提供的頁面空間布置廣告。購買“直通車”、“促銷服務(wù)”“、流量推廣”等服務(wù)充分的結(jié)合平臺自身能提供的優(yōu)化渠道建設(shè)，讓特色食品網(wǎng)店的鏈接更準確，更好的吸引消費。（2）利用平臺外部資源推廣初期可以通過熟人進行較小范圍的宣傳，利用自己的QQ、人人、微信、微博等為網(wǎng)店做宣傳，請家人、老師、同學(xué)、朋友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，還可以借助瀏覽率較高的論壇、社區(qū)等進行廣告鋪開和廣告推廣來增加關(guān)注度。之后，可以利用客戶口碑進行宣傳，開展好評返現(xiàn)、將本店商品推廣到三個相關(guān)論壇或群截圖后返現(xiàn)等活動。

3.3提高客戶服務(wù)水平

售前售中服務(wù)階段，客戶來咨詢商品，要誠實守信交易、耐心細致解答，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以吸引并留住客戶。售后服務(wù)階段，在商品售出后盡量主動回訪客戶，在用戶投訴時快速響應(yīng)和處理；注重與客戶情感溝通，可通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M行流失客戶訪談，了解客戶沒有再次光顧的原因，然后有針對性地進行改善，爭取挽回流失客戶；同時要心系客戶，充分利用感情投資如發(fā)貨時放點小禮品，發(fā)貨后可以說明快遞信息及大概到貨時間，收貨時注意事項等。只有這樣，才能讓客戶真正滿意，并成為個人網(wǎng)店的免費宣傳者。

4結(jié)論

篇(6)

[關(guān)鍵詞]　營銷組合　圖書館營銷　圖書館聯(lián)盟　資源共享　CASHL

[分類號]G253

營銷是通過提供特定的營銷內(nèi)容，確定和滿足用戶需求的過程。20世紀70年代末，隨著市場營銷理論被推廣到非營利性組織，在歐美等發(fā)達國家，圖書館營銷被引入圖書館的管理活動中。90年代后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機的迅速普及，人們獲取信息的方式與渠道發(fā)生了革命性的改變。圖書館作為文獻收藏與信息服務(wù)中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對已經(jīng)來臨的危機與挑戰(zhàn)，全球圖書館紛紛轉(zhuǎn)變觀念，在圖書館營銷方面積極借鑒商業(yè)機構(gòu)的成功經(jīng)驗，不斷嘗試與探索適用于圖書館的有效的營銷方式。

近年來，我國圖書館越來越認識到開展服務(wù)營銷的重要性，策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的服務(wù)營銷活動。如大部分高校圖書館每年都面向新人校學(xué)生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓(xùn)講座”、“服務(wù)宣傳月”或“服務(wù)宣傳周”等活動。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”活動等，在介紹圖書館資源與服務(wù)的同時，拉近與讀者的距離，重塑圖書館的形象。但有研究人員指出，目前我國個體圖書館開展的營銷活動雖取得一定的效果，但普遍缺乏營銷理論指導(dǎo)下的長遠目標規(guī)劃和整體考慮，無法對提升圖書館核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

本文將以營銷組合理論為基礎(chǔ)，以中國高校人文社會科學(xué)文獻中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，簡稱CASHL)的服務(wù)營銷為案例，分析提出圖書館共建共享體系開展服務(wù)營銷的關(guān)鍵影響因素和可能的解決方案。

1　市場營銷組合理論

1953年，美國哈佛商學(xué)院教授博登創(chuàng)造了“市場營銷組合”這一概念。他認為企業(yè)應(yīng)將其影響顧客的企業(yè)活動組成營銷組合，進行統(tǒng)一規(guī)劃，以發(fā)揮最大的影響力。1967年，科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進一步確認和傳播了麥卡錫提出的4Ps營銷組合理論，即：產(chǎn)品(Produet)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。

1981年，布姆斯和比特納提出了服務(wù)營銷的7Ps組合理論，即在原來4Ps的基礎(chǔ)上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、過程(Process)和人(People)三個“服務(wù)性的P”。1986年，科特勒提出大營銷概念以適應(yīng)國際營銷發(fā)展的需要，在4Ps之上增加了權(quán)利(Power)和公共關(guān)系(Publie Relation)，形成6Ps組合理論。同年，他在我國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)的演講中，又提出10Ps組合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同時，他又重申了營銷活動中“人(People)”的重要作用，認為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個因素。這樣，就形成一個相對完善全面的11Ps營銷組合。

筆者調(diào)研文獻發(fā)現(xiàn)，已有研究人員嘗試運用4Ps、6Ps、7Ps營銷組合理論總結(jié)和研究圖書館服務(wù)營銷中的成功因素與存在問題，并發(fā)表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“營銷問題并不在于應(yīng)該有4個、6個或10個P，而在于選擇設(shè)計營銷戰(zhàn)略時最能提供協(xié)助的構(gòu)架”。

2　CASHL營銷案例研究

CASHL是由北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)等全國17家重點高校圖書館組織起來的虛擬文獻保障服務(wù)共享聯(lián)盟。文獻資源分散收藏在17家服務(wù)館，服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施都由各館提供，采用最方便用戶的集中式服務(wù)模式。CASHL管理中心負責(zé)整體資源建設(shè)、服務(wù)規(guī)劃，其定位屬于非營利性信息服務(wù)機構(gòu)。

2.1　CASHL對用戶市場的調(diào)研與市場細分

沒有哪一個營銷方案可以滿足所有人的需要，所以必須針對不同的用戶群體設(shè)計不同的營銷策略。CASHL根據(jù)用戶市場調(diào)研與信息反饋，針對不同用戶群體，制訂了多樣化的營銷組合。

2.1.1　全國用戶市場主要有一年一度的“年度優(yōu)惠活動”、“教師節(jié)優(yōu)惠活動”。

2.1.2　區(qū)域用戶市場隨著外部環(huán)境的變化與發(fā)展，2007年CASHL增加了面向區(qū)域的服務(wù)營銷活動，分別在華中、華南、西南、華北、華東組織召開宣傳推廣會議，以專題報告、討論和培訓(xùn)等方式吸引了多家高校圖書館的加入。但一些偏遠地區(qū)的圖書館，受經(jīng)費制約，無法前來會。為消除東西部信息鴻溝，挖掘潛在用戶需求，CASHL設(shè)計推出了面向重點省份的“CASHL走人…”聯(lián)合宣傳推廣方案。

“CASHL走入…”主要是針對高校圖書館及其用戶，同時也邀請當(dāng)?shù)氐氖D書館、市圖書館、社會科學(xué)院圖書館等加。在推廣資源與服務(wù)的同時，面向基層圖書館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。截至2010年底，已走入26個省、自治區(qū)、直轄市，所到之處無不受到當(dāng)?shù)貓D書館和廣大師生的熱烈歡迎。

2.1.3　特殊用戶群體

?針對研究生論文開題時需要查閱大量文獻的特點，推出了“論文開題特惠周”活動。

?教育部高校人文社會科學(xué)重點研究基地科研支持計劃。人文社會科學(xué)重點研究基地作為哲學(xué)社會科學(xué)研究的“國家隊”，是“高校哲學(xué)社會科學(xué)繁榮計劃”重點支持的建設(shè)項目。針對這一特定群體的文獻需求，2008年CASHL向全國151所重點研究基地開通使用。

2.2　CASHL的產(chǎn)品營銷

CASHL作為國家人文社會科學(xué)文獻中心，其宗旨是共建人文社會科學(xué)資源，服務(wù)全國教學(xué)科研。為達成以上目標，經(jīng)過7年的努力，CASHL已擁有11796種人文社會科學(xué)外文期刊，1799種電子期刊，52萬種外文原版圖書，34萬種電子圖書，48種大型特藏文獻(大套多卷的第一手原始檔案文獻)；建成的“高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫”和“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”免費向全國開放使用。CASHL服務(wù)包括文獻傳遞、跨地區(qū)館際借書、考咨詢、代查代檢和個性化服務(wù)等。

只有擁有良好的品牌形象，才能得到公眾的信任。在商品與服務(wù)日趨同質(zhì)化的當(dāng)今社會，品牌已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。為了將CASHL豐富的資源與高效便捷的服務(wù)推向更廣闊的市場，讓更多的用戶從中受益，CASHL通過多種措施加大了對于CASHL品牌的營銷推廣。

2.2.1　建立CASHL品牌標識為使公眾了解CASHL

資源與服務(wù)，讓公眾在有文獻需求時能第一時間想到CASHL，管理中心設(shè)計了專屬LOGO，其形狀既像一本打開的書，又像一朵含苞待放的小花。該LOGO被印制在簽字筆、筆記本、書簽、即時貼、海報、手提袋、背包、u盤、T恤、傘和杯子等紀念品上，隨著CASHL的宣傳推廣活動免費發(fā)放到圖書館和最終用戶手中，在短時間內(nèi)迅速提升了CASHL品牌的知名度。

為克服CASHL英文名稱不便于用戶記憶的問題，借新主頁之機，管理中心發(fā)起了征集CASHL門戶中文名稱的活動。最后確定以“開世覽文”作為CASHL門戶中文名，既應(yīng)和了CASHL的發(fā)音，詮釋了“打開世界的窗口，縱覽人文社科文獻”的含義?，F(xiàn)在“開世覽文”已經(jīng)為廣大用戶所普遍接受。

2.2.2　推廣CASHL宣傳口號為配合面向地區(qū)和廣大基層圖書館的宣傳推廣活動，管理中心打出了“哪里有用戶，哪里就有我們”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口號，既表明了CASHL主動走出去，貼近用戶的態(tài)度，同時也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關(guān)系。

CASHL在走入各省開展宣傳推廣活動時，針對各省的不同特點，為每一次活動精心設(shè)計獨具特色的標題。如走入內(nèi)蒙古之“聚首大漠青城，共話開世覽文”，走人湖南之“相聚橘子洲頭，走入三湘大地”，走人河北之“相約燕趙畿輔故地，共續(xù)文獻保障新篇”等。這些匠心獨具的會議標題，將CASHL與當(dāng)?shù)貧v史文化傳承有機融合在一起，增強了品牌的文化感染力和親和力，使CASHL品牌更易于扎根到用戶心中。

2.2.3　分享最終用戶體驗，讓品牌價值經(jīng)用戶口碑廣為傳播CASHL區(qū)域宣傳推廣活動不僅有圖書館加，也會邀請主管校長和科研處長等管理層、高校教師、研究生以及當(dāng)?shù)厣鐣茖W(xué)院研究人員會，并分享用戶使用CASHL的經(jīng)驗和體會。如武漢大學(xué)向榮教授說“CASHL強大的外文文獻資源保障體系為人文社會科學(xué)工作者提供了國外最前沿的研究成果信息和豐富的第一手歷史文獻檔案，使CASHL用戶在做科研時利用的文獻基本上能與國外同行保持同步，從而使我國的人文研究能力得到了最大限度的釋放”。北京航天航空大學(xué)外語系的胥國紅老師說“CASHL解決了社科信息資料獲取途徑嚴重受限的問題，可以方便快速地檢索到當(dāng)今世界最重要的外文社科原刊”。來自最終用戶的聲音，有效傳播了CASHL產(chǎn)品和服務(wù)的價值，更易于為大家所接受。

2.3　CASHL的價格營銷

無論是有形產(chǎn)品還是服務(wù)，決定人們最終是否購買或使用的關(guān)鍵因素?zé)o疑還是價格。價格是用戶為獲取產(chǎn)品和服務(wù)所支付的成本。就信息服務(wù)而言，包括信息產(chǎn)品的價格和用戶檢索與利用的時間投入。

2.3.1 “免費+低價”的產(chǎn)品價格營銷策略　我國東西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導(dǎo)致文獻保障方面的巨大差距。為縮小信息鴻溝，節(jié)省研究經(jīng)費，CASHL一直秉承僅收取服務(wù)成本費的低價政策，文獻傳遞為0.30元／頁，并常年向高校用戶提供50％的服務(wù)補貼。

CASHL每年還通過多種免費活動最大限度地給予用戶優(yōu)惠，刺激和鼓勵用戶的使用。如全國優(yōu)惠活動100％補貼；區(qū)域優(yōu)惠活動半月至一個月全免費。2006年9月，CASHL響應(yīng)國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，推出面向西北、西南地區(qū)的“西部文獻保障工程計劃”，對以上地區(qū)全年實行2元／篇的優(yōu)惠價格。2011年1月，CASHL支持國家“援疆”、“”活動，面向和新疆各高校與科研院所提供全年免費服務(wù)。

“免費+低價”的價格營銷策略，迅速為CASHL打開了市場。2010年CASHL注冊個人用戶較2004年啟動時增長了14倍，年度申請量逐年增長，由2004年的29 706篇增長到2010年的103 373篇(見圖1)，服務(wù)總量近60萬篇。

2.3.2　增加用戶便利性，節(jié)省用戶時間成本　通過與CAMS的密切合作，CASHL得到了在技術(shù)和數(shù)據(jù)標準規(guī)范等方面的強有力支持，保證了CASHL能采用最新的技術(shù)手段為用戶提供越來越便利的服務(wù)，大大節(jié)省了用戶的時間成本。

低廉的收費和豐富多彩的服務(wù)活動是CASHL能牢牢抓住用戶并廣受用戶歡迎的兩大法寶。

2.4　CASHL的金字塔形用戶營銷

截至2010年底，CASHL成員館達到594家，如果全靠管理中心開展服務(wù)推廣顯然是不太可行的。為此，CASHL制訂了金字塔形的用戶培育策略，即管理中心面向服務(wù)館，服務(wù)館負責(zé)本地區(qū)用戶館，用戶館負責(zé)本校最終用戶。

2.4.1　管理中心面向服務(wù)館的“內(nèi)部營銷”圖書館聯(lián)盟如何有效開展協(xié)同服務(wù)是對共建共享組織者最大的挑戰(zhàn)之一。面向聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)館的營銷屬于營銷范疇中的“內(nèi)部營銷”，由CASHL管理中心負責(zé)組織實施。

CASHL資源與服務(wù)體系雖然由17家圖書館組成，但對外統(tǒng)一用CASHL名義提供服務(wù)。CASHL新資源與新服務(wù)的不斷推出，有力地帶動了新系統(tǒng)的研發(fā)和已有系統(tǒng)的升級改造，這對服務(wù)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為此，CASHL推出了一系列有針對性的培訓(xùn)活動。

?館員知識更新、業(yè)務(wù)素質(zhì)提升與技能培訓(xùn)。CASHL通過組織專題培訓(xùn)會議(見表1)，更新人員的知識結(jié)構(gòu)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批熱愛CASHL工作的業(yè)務(wù)骨干。

?“一對一”式的館員培養(yǎng)與交流計劃。為促進東西部圖書館員之間的交流，CASHL管理中心與Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部館員培養(yǎng)與交流合作項目”，覆蓋了西部12省101所高校。培養(yǎng)與交流計劃是根據(jù)來訪館員工作崗位與研究興趣度身定制的，包括：與CASHL工作、與北京或上海的文獻服務(wù)機構(gòu)(如國家圖書館、上海圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等)交流、加業(yè)界專業(yè)會議等，完成全部交流計劃的館員可獲CASHL簽發(fā)的證書。

2.4.2　服務(wù)館面向本地區(qū)用戶館的營銷　CASHL用戶館是CASHL宣傳推廣的最主要目標客戶群體。管理中心授權(quán)由區(qū)域中心負責(zé)此項工作。如吉林大學(xué)圖書館作為CASHL東北區(qū)域中心，負責(zé)吉林、遼寧和黑龍江三省CASHL用戶館館員的培訓(xùn)工作，包括：CASHL資源與服務(wù)介紹，圖書館宣傳推廣CASHL經(jīng)驗分享，CASHL服務(wù)收費政策、館際互借系統(tǒng)操作等。CASHL中心館年均培訓(xùn)本地區(qū)館員達1000人次。

2.4.3　用戶館面向本單位最終用戶的營銷主要由各用戶館負責(zé)。管理中心提供必要的宣傳資料，CASHL區(qū)域中心協(xié)助組織或派工作人員前往授課。面向最終用戶的培訓(xùn)主要解決用戶以下問題：CASHL有什么資源?CASHL可以提供什么服務(wù)?如何利用CASHL的資源和服務(wù)?輔以上機操作，切實教會用戶使用。

2.5　CASHL的營銷渠道

2.5.1　公共媒體身處現(xiàn)代社會，媒體對人們關(guān)注點

和興趣點的影響是無處不在的。因此，無論是對于企業(yè)還是非營利性組織，抓住了媒體就等于抓住了客戶。CASHL主要通過組織重要活動時邀請媒體加和接受媒體訪談兩種途徑宣傳。如2010年1月7日，《光明日報》第五版刊登題為“深度報道：世界人文社科文獻自‘高速路’而來”一文，對CASHL進行深度報道，受到社會廣泛關(guān)注，并先后被幾十家網(wǎng)絡(luò)和媒體轉(zhuǎn)載。2009年12月26日《中國教育報》刊登“國內(nèi)高校首次引進大型外文特藏文獻”，2010年1月5日《中國社會科學(xué)報》刊登文章“引進文獻資料，服務(wù)人文社會科學(xué)”。這些報道都起到了很好的宣傳推廣作用。

2.5.2　門戶主頁　主頁既是集成資源的平臺，更是服務(wù)提供的入口。一個組織良好、運行穩(wěn)定的主頁可以提升用戶體驗，方便用戶發(fā)現(xiàn)資源，更好地利用服務(wù)。2008年4月，CASHL管理中心重新設(shè)計并開發(fā)了新版門戶主頁，并以此為契機，舉行了隆重的儀式。新主頁上線后，總點擊率和資源檢索次數(shù)都大幅上升。

2.5.3　嵌入用戶環(huán)境隨著用戶對Google、百度等搜索引擎使用上的依賴性，要想讓用戶記住并始終登錄一個文獻服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)站變得越來越不容易。作為圖書館共建共享體系，只有嵌入到用戶最熟悉的環(huán)境中，才能最終留住用戶。CASHL已將其期刊資源嵌入中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館主頁和CAHS新版主頁中。CASHL用戶可從以上網(wǎng)址直接檢索CASHL館藏期刊，并無縫鏈接到CASHL館際互借系統(tǒng)，發(fā)送文獻申請。

2.5.4　組織活動　利用重大事件組織營銷活動是吸引新成員加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司與CASHL聯(lián)合召開“中國高校人文社會科學(xué)文獻資源建設(shè)研討會”，全國高校近百所院校圖書館館長聯(lián)名簽署了“人文社科文獻資源共建、共知、共享北京宣言”。在推動圖書館共享事業(yè)的同時，吸引了眾多圖書館的加入。

2.5.5　印制宣傳材料在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時代，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳材料仍有其無法替代的效果。有調(diào)查顯示，某圖書館在向用戶宣傳本館訂購的電子資源時，發(fā)揮作用最大的卻是紙質(zhì)介紹材料。CASHL除了印制并免費提供CASHL資源與服務(wù)海報、易拉寶、書簽等，還編制《CASHL通訊》，定期報道CASHL新資源、新服務(wù)，在聯(lián)盟與圖書館之間架起了一座溝通的橋梁。

2.6　CASHL的公共關(guān)系營銷

無論是全國范圍的圖書館共建共享體系(如CA-HS、CASHL)還是區(qū)域共享體系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是聯(lián)合多家圖書館并在政府部門的支持和領(lǐng)導(dǎo)下建立起來的，其公共關(guān)系涉及的方面與個體圖書館相比更加廣泛。因此，對于公共關(guān)系的營銷就顯得尤為重要。

2.6.1　配合國家發(fā)展戰(zhàn)略，主動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策層　如何讓主管領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注圖書館的工作一直都是困擾圖書館的一個難題。而打開這扇門的鑰匙就是圖書館的高端營銷。CASHL是教育部為落實“繁榮計劃”而設(shè)立的，歸屬教育部社科司直接領(lǐng)導(dǎo)。CASHL的高端營銷主要包括：①為教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注冊CASHL賬戶；②CASHL電子資源開通教育部訪問權(quán)限；③《CASHL通訊》定期寄送教育部領(lǐng)導(dǎo)；④CASHL年度總結(jié)定期報送教育部社科司；⑤CASHL重要會議和重大活動邀請教育部和高校領(lǐng)導(dǎo)出席。

2.6.2　彼此尊重、平等互惠的用戶館關(guān)系　圖書館共建共享體系成功的關(guān)鍵是獲得廣大用戶館的支持。只有贏得用戶館，才能贏得用戶。CASHL在用戶館吸納上不設(shè)門檻，圖書館無論大小在與CASHL共建共享活動中都會得到尊重，并與大館享有同等權(quán)利和義務(wù)，這保證了CASHL用戶館的迅速增長(見圖2)。

2.6.3　溝通順暢、一體化協(xié)同發(fā)展的服務(wù)館關(guān)系　融合不同圖書館的優(yōu)勢、匯聚不同圖書館員的智慧來發(fā)揮集成優(yōu)勢是促進圖書館共建共享體系可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。CASHL通過“中心館館長聯(lián)席會議”，表彰先進，溝通問題。和諧的服務(wù)館關(guān)系保證了CASHL資源建設(shè)一體化、文獻服務(wù)標準化。

2.6.4　加強多向合作，共同營造文獻信息共享大環(huán)境

圖書館共建共享體系建設(shè)與發(fā)展離不開多方面的合作。以CASHL為例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技術(shù)支持)；②中國教育圖書進出口公司(CASHL紙質(zhì)資源和電子資源采購)；③中國社會科學(xué)院圖書館(戰(zhàn)略合作伙伴)；④澳門科技大學(xué)圖書館(澳門地區(qū)合作館)。CASHL通過簽署合作協(xié)議的方式，明確各自職責(zé)和義務(wù)，達到與合作伙伴長久穩(wěn)定合作共贏的目的。

2.7　CASHL營銷效果評估

對營銷效果的評估可以幫助營銷組織者及時發(fā)現(xiàn)營銷策略的失誤并做出必要的修正。CASHL服務(wù)量和成員館數(shù)量均呈穩(wěn)步增長態(tài)勢(見圖1、圖2)，表明CASHL的一系列服務(wù)營銷舉措發(fā)揮了預(yù)期的作用。有關(guān)CASHL在各區(qū)域宣傳推廣效果的實證研究，筆者將另撰專文，在此不贅述。

CASHL還通過網(wǎng)絡(luò)開展了文獻傳遞服務(wù)“用戶滿意度調(diào)查”。調(diào)查問卷共涉及服務(wù)總體滿意度、提交文獻申請過程順暢度、完成時間、文獻質(zhì)量4個方面。2009年在4500多人次的反饋中，93％以上的用戶表示滿意。2010年在3365人次的反饋中，95％以上的用戶表示滿意。滿意度的提升也從另一側(cè)面說明CASHL營銷活動的效果。

3　結(jié)語

篇(7)

2、網(wǎng)站優(yōu)化是企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)必然的選擇。通過對企業(yè)的網(wǎng)站進行網(wǎng)站優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化），使企業(yè)網(wǎng)站對搜索引擎更加友好，提高企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增強企業(yè)的宣傳推廣效果。搜索引擎優(yōu)化，是影響客戶網(wǎng)站在搜索引擎排名的最主要的因素。由于各個搜索引擎考慮的側(cè)重點不同，所以在不同的搜索引擎上搜索出來的結(jié)果也是不同的。

3、從易用性來說，網(wǎng)站優(yōu)化的原因有：最早的網(wǎng)站可能存在每當(dāng)主流瀏覽器升級時，剛剛建立的網(wǎng)站就有可能過時的問題，這就需要升級或重新建造一遍網(wǎng)站；為了使網(wǎng)站兼容Netscape和IE，網(wǎng)站不得不為這兩種瀏覽器提供不同的代碼；每當(dāng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和交互設(shè)備出現(xiàn)后，也需要制作新版本來支持這種新技術(shù)或設(shè)備，如支持手機上網(wǎng)的WAP技術(shù)；網(wǎng)站代碼臃腫浪費了大量帶寬。經(jīng)過優(yōu)化的網(wǎng)站文件下載與頁面顯示速度更快；內(nèi)容能夠被更多的用戶所在地訪問；當(dāng)瀏覽器版本更新，或者出現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)備時，確保所有應(yīng)用能夠繼續(xù)正確執(zhí)行。

4、從可維護性和搜索引擎優(yōu)化的角度來說，網(wǎng)站優(yōu)化的原因有：簡潔的代碼，大大降低了帶寬的要求，加快了頁面加載速度，使得網(wǎng)站更容易維護；有利于搜索引擎抓取，使得網(wǎng)站對于搜索引擎更加友好，有利于提高網(wǎng)站的排名等。