序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇公益性商業(yè)模式范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

事實(shí)上，宜信所做的公益金融代表了金融業(yè)開(kāi)始注重公益創(chuàng)新的一種信號(hào)。近年來(lái)，金融業(yè)一直因“認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人”而備受質(zhì)疑。處于鼎盛時(shí)期的金融業(yè)仍扮演著一個(gè)十分高尚的角色――在投資者和投資項(xiàng)目之間牽線搭橋，以及推動(dòng)工業(yè)創(chuàng)新。

“金融業(yè)可以發(fā)揮的作用要大得多，它能夠幫助解決社會(huì)問(wèn)題，而不是把這一挑戰(zhàn)拋給政府?！标悮g解釋道。

在陳歡看來(lái)，宜信在公益金融領(lǐng)域是一個(gè)學(xué)習(xí)者，正在不斷地學(xué)習(xí)和探索這樣一個(gè)全新的領(lǐng)域，宜信同時(shí)也是一個(gè)實(shí)踐者，利用日常的業(yè)務(wù)，比如宜農(nóng)貸和普惠1號(hào)公益性小額信貸批發(fā)基金業(yè)務(wù)以及其他一些和社會(huì)責(zé)任投資相關(guān)的業(yè)務(wù)來(lái)踐行公益金融。在過(guò)去幾年，宜信已經(jīng)幫助11000多位西部地區(qū)的農(nóng)村婦女，為她們獲取了8000萬(wàn)的資金。

三本書(shū)的“啟蒙”尋找商業(yè)智慧的公益

10年前，陳歡讀到一本被國(guó)內(nèi)翻譯過(guò)來(lái)的書(shū)：《金字塔底層的財(cái)富》，這是他第一次接觸社會(huì)企業(yè)的概念。

“書(shū)里有很多公益性的金融案例，提到了孟加拉的格萊珉銀行以及印度的金融創(chuàng)新的交易所模式等案例，這在當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常新鮮的感覺(jué)，也感覺(jué)到非常具有潛力的領(lǐng)域?！睆哪菚r(shí)起，陳歡就決心開(kāi)始研究公益金融。

隨后，陳歡看了幫他啟蒙公益金融的第二本書(shū)《如何改變世界》，在該書(shū)的閱讀過(guò)程中，陳歡感覺(jué)到利用金融工具，利用金融產(chǎn)品去幫助社會(huì)上需要幫助的人群，在獲得商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的同時(shí)帶來(lái)更多的社會(huì)效益和社會(huì)回報(bào)?！斑@是一種非常新的概念，也是我自己非常愿意去進(jìn)一步探索的領(lǐng)域?！标悮g回憶道。

2007年，陳歡加入宜信，終于圓了自己一個(gè)夢(mèng)。“宜信當(dāng)時(shí)還是一家很小的公司，幾十個(gè)人，我們發(fā)展自己信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)也在探討，是不是可以用金融工具的方式幫助西部貧困的人群。”在2009年，宜信設(shè)立了宜農(nóng)貸的平臺(tái)，這是一個(gè)幫助廣大中西部農(nóng)民獲取資金的平臺(tái)。

“對(duì)于這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每一筆交易都是非常小額的，我也可以很驕傲地說(shuō)，我們通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為很多人帶來(lái)巨大的改變?！痹陉悮g看來(lái)，這個(gè)平臺(tái)不僅增強(qiáng)了人們的責(zé)任意識(shí)，更幫助那些缺錢(qián)的人通過(guò)工作改善了生活狀況。

2013年，宜信的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸了一本《社會(huì)責(zé)任投資實(shí)踐指南》的外文書(shū)，該書(shū)是國(guó)際上第一本對(duì)社會(huì)責(zé)任投資的歷史發(fā)展、核心理念和對(duì)不同參與者的實(shí)踐指導(dǎo)進(jìn)行全面闡述的工具書(shū)。國(guó)內(nèi)對(duì)公益金融尚未有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐，所以宜信果斷地決定把這本書(shū)引入中國(guó)。該書(shū)也成為第一本專(zhuān)門(mén)為社會(huì)責(zé)任投資領(lǐng)域的實(shí)踐、教學(xué)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)量身打造的書(shū)籍。

宜信公司CEO唐寧在這本書(shū)的序言中表示，社會(huì)責(zé)任投資將是推動(dòng)金融創(chuàng)新、商業(yè)變革的一次新浪潮。社會(huì)責(zé)任投資在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的論證、國(guó)際上的蓬勃發(fā)展和各種創(chuàng)新以及宜信多年來(lái)的實(shí)踐使我們深信：只有創(chuàng)造出以人為本、可持續(xù)的、互惠互利的商業(yè)模式，企業(yè)和客戶才能夠?qū)崿F(xiàn)共享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

“希望通過(guò)這本書(shū)的出版，通過(guò)研究的活動(dòng)，能夠在國(guó)內(nèi)進(jìn)一步推動(dòng)公益金融領(lǐng)域相關(guān)的發(fā)展和研究，可以帶動(dòng)更多的人去關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，使得這個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)有更大、更蓬勃的發(fā)展?！标悮g表示。

把金融當(dāng)“工具”探路公益金融的可持續(xù)性

在看到宜農(nóng)貸給農(nóng)民生活帶來(lái)了巨大變化的時(shí)候，宜信開(kāi)始繼續(xù)推進(jìn)這種模式。

2012年，宜信公司推出“普惠1號(hào)”公益性小額信貸批發(fā)基金。據(jù)了解，“普惠1號(hào)”是國(guó)內(nèi)首家向公益性小額貸款組織以批發(fā)貸款的方式提供資金援助的公益性、可持續(xù)的自主批發(fā)基金，以“公益投資、安全投資”的標(biāo)準(zhǔn)，為公益性小額信貸組織提供資金支持，并最大限度地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，使投資者獲得相應(yīng)的回報(bào)。

與此同時(shí)，將宜農(nóng)貸與公益理財(cái)?shù)母拍钕嘟Y(jié)合，也是宜信的一項(xiàng)創(chuàng)新?！霸谶@樣一個(gè)公益性的金融平臺(tái)，提出了公益理財(cái)?shù)睦砟?，我們希望在中?guó)有一定資金可以進(jìn)行財(cái)富管理的人群可以關(guān)注到這個(gè)領(lǐng)域，我們會(huì)倡導(dǎo)他們，將很小的資金提供給貧困的農(nóng)戶，通過(guò)財(cái)富管理的方式，給他們帶來(lái)一定的保本和很小的回報(bào)的同時(shí)，可以讓他們更多地關(guān)注公益領(lǐng)域的發(fā)展?！标悮g表示，財(cái)富管理和公益的結(jié)合，無(wú)論在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都是非常新的，宜信也在不斷地進(jìn)行摸索和創(chuàng)新。

篇(2)

關(guān)鍵詞： 公 益； 挑戰(zhàn)

公立醫(yī)院以公益性為主導(dǎo)，是廣大人民群眾的愿望，是人民群眾平等醫(yī)療權(quán)和健康權(quán)的重要保障，更是我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的必要前提。醫(yī)改十幾年來(lái)，我國(guó)相當(dāng)一部分公立醫(yī)院實(shí)際正按照營(yíng)利性的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)。群眾看病難、看病貴的矛盾突出。這里雖有國(guó)家財(cái)政投入不足的一面，更有醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)公益性主導(dǎo)認(rèn)識(shí)的不足、執(zhí)行的不力的一面。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，公立醫(yī)院堅(jiān)持公益性主導(dǎo)的問(wèn)題又被提新的日程。因此，當(dāng)前公立醫(yī)院只有認(rèn)清形式、更新觀念，深入研究醫(yī)療改革中堅(jiān)持走公益化道路的策略和途徑，才能開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

1 公立醫(yī)院公益性面臨的挑戰(zhàn)

1.1 國(guó)家財(cái)政投入不足。據(jù)報(bào)載，政府衛(wèi)生投入占全社會(huì)衛(wèi)生總費(fèi)用的比例在逐年下降，而居民個(gè)人衛(wèi)生支出卻在不斷上升。在國(guó)家財(cái)政投入不足的情況下，讓消費(fèi)者彌補(bǔ)不足，這就產(chǎn)生了醫(yī)院要改善條件，增加醫(yī)務(wù)人員收入與消費(fèi)者要以較小的代價(jià)獲得較好的醫(yī)療服務(wù)之間的矛盾。

1.2 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益將受影響。以公益性為主導(dǎo)中，將使醫(yī)療格局發(fā)生一系列重大變革。將使市場(chǎng)配置資源與政府配置資源結(jié)合起來(lái)，將使醫(yī)療資源分配向三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和農(nóng)村傾斜。同時(shí)，基層醫(yī)院將利用自己的優(yōu)勢(shì)，向社區(qū)、家庭提供便捷、經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)生服務(wù)，這將不可避免地使醫(yī)療服務(wù)的重心向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)移。再次，隨著改革深入，日臻完善的醫(yī)療費(fèi)用支付制度，使醫(yī)院收支和經(jīng)營(yíng)變得更加透明，公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益受影響不言而喻。

1.3 服務(wù)將面臨社會(huì)各層面的嚴(yán)重關(guān)注。公益性主導(dǎo)后，有限的醫(yī)療資源怎么用？用在哪兒？以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)范圍將全面透明地得以展現(xiàn)。已往醫(yī)院自身較強(qiáng)的控制需求的主動(dòng)權(quán)，將被服務(wù)格局的多樣性所打破，社會(huì)各層面對(duì)其“公益性”，會(huì)給予比以往任何時(shí)候都更為嚴(yán)密的關(guān)注。

1.4 醫(yī)院發(fā)展將遇到新課題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，形成的一整套醫(yī)院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)結(jié)構(gòu)，存在與公益化主導(dǎo)中醫(yī)療行為改變后的嚴(yán)重不相適應(yīng)性。而國(guó)家財(cái)政不可能在短期內(nèi)有大的投入，醫(yī)院在業(yè)務(wù)收入上出現(xiàn)零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)人員收入減少，都將成為可能。醫(yī)務(wù)人員的思想，醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定，醫(yī)院的發(fā)展，都會(huì)成為公立醫(yī)院面臨的棘手問(wèn)題。

2 公立醫(yī)院公益化主導(dǎo)中的機(jī)遇

2.1 有利于建設(shè)和諧社會(huì)。沒(méi)有健康就沒(méi)有“小康”。公益性主導(dǎo)的宗旨就是“以民為本”、“以民生為本”，體現(xiàn)公平、公民權(quán)利。通過(guò)堅(jiān)持“基本保障”的原則，不斷加快我國(guó)醫(yī)院公益性主導(dǎo)的進(jìn)程，擴(kuò)大醫(yī)療保障覆蓋面，逐步解決全體國(guó)民的醫(yī)療保障問(wèn)題，將對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會(huì)產(chǎn)生重要作用。

2.2 有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公益性主導(dǎo)給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力，也帶來(lái)機(jī)遇。迫使其加強(qiáng)管理、節(jié)約費(fèi)用、改善服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，激勵(lì)其在提升醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度上下功夫。同時(shí)，對(duì)各級(jí)醫(yī)院來(lái)講，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也要充分利用人力資源和物力資源，加強(qiáng)科學(xué)管理、科學(xué)定位，以取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

2.3 有利于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。公益性有益于社會(huì)、有益于廣大人民群眾、有益于公共利益，這種取向的倡導(dǎo)和實(shí)施，將使醫(yī)務(wù)人員受到潛移默化的影響，近而不斷樹(shù)立“仁心仁術(shù)、方便為懷”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和對(duì)技術(shù)精益求精、愛(ài)崗敬業(yè)，視病人為親人的崇高精神和觀念上的轉(zhuǎn)變，從而提高醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2.4 有利于關(guān)心患者的真正需求。公益性主導(dǎo)有利于解決群眾看病難、看病貴等焦點(diǎn)問(wèn)題。促使醫(yī)院把關(guān)心群眾疾苦、為群眾辦實(shí)事、降低醫(yī)療費(fèi)用、減輕患者負(fù)擔(dān)，落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用“總量控制”等作為貫徹同志“三個(gè)代表”重要思想的具體措施來(lái)抓。在一系列工作中，必將使醫(yī)療格局、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療價(jià)格、藥品價(jià)格的取向，向更有利于患者的方向發(fā)展。

3 公益性改革中應(yīng)采取的對(duì)策

3.1 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。公益性主導(dǎo)中，既有政府加大醫(yī)療資源和財(cái)政資源優(yōu)化整合、合理配置的有利一面。又有政府投入不足，醫(yī)療資源配置與公益性主導(dǎo)的需求不相匹配，帶來(lái)醫(yī)院效益降低，醫(yī)務(wù)人員收入減少等矛盾。此時(shí)，不斷強(qiáng)化政治思想工作，促使其轉(zhuǎn)變觀念，以高水平、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，合理的醫(yī)療價(jià)格，爭(zhēng)取到病人、爭(zhēng)取到市場(chǎng)。

3.2 以人為本，強(qiáng)化教育。首先管理者要樹(shù)立“以人為本”的思想，主動(dòng)關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活，對(duì)他們提出的每一個(gè)問(wèn)題都要認(rèn)真對(duì)待，要把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好。在一定時(shí)期、突出重點(diǎn)辦一、兩件看得見(jiàn)、摸得著、暖人心的工作，達(dá)到化無(wú)形的思想政治工作為有形工程的新水平。其次，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的健康，釋放他們的精神需求，營(yíng)造昂揚(yáng)向上的醫(yī)院工作氛圍。再次，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。把醫(yī)院建成以公益性為主導(dǎo)的、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、干部隊(duì)伍勤政廉潔、廣大醫(yī)務(wù)工作者愛(ài)崗敬業(yè)的社會(huì)主義精神文明窗口。

3.3 健全機(jī)制，規(guī)范行為。堅(jiān)持公益性主導(dǎo)，首先要有過(guò)硬的機(jī)制做保障。一是要建立起黨政工團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把公益性主導(dǎo)做為中心工作，攜手并肩圍繞中心開(kāi)展工作。二是建立責(zé)任明晰、數(shù)據(jù)真實(shí)、記載詳細(xì)、檔案完整的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，使公益性主導(dǎo)中各種醫(yī)療形為規(guī)范、縝密，杜絕各種失誤和事故的發(fā)生。三是建立科學(xué)實(shí)用、貼進(jìn)患者的醫(yī)療管理機(jī)制，不斷規(guī)范醫(yī)療形為。

篇(3)

關(guān)鍵詞 眾籌 閱讀推廣 圖書(shū)館

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)閱讀的重視程度與日俱增，“書(shū)香中國(guó)”、“書(shū)香社會(huì)”已然成為國(guó)人共同奮斗的一個(gè)目標(biāo)，無(wú)論是政府機(jī)構(gòu)還是民間團(tuán)體都在為推廣閱讀而努力，各種閱讀推廣的方式層出不窮，不斷豐富閱讀的內(nèi)涵與意義。伴隨“眾籌”這種商業(yè)模式的崛起，其衍生品“眾籌閱讀”也進(jìn)入了人們的視野，為閱讀推廣工作提供一份新的助力。

1.眾籌的產(chǎn)生及運(yùn)行模式。

1.1眾籌的產(chǎn)生

眾籌是一種大眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相互溝通聯(lián)系，并匯集資金支持由其他組織和個(gè)人發(fā)起的活動(dòng)的集體行動(dòng)。眾籌起源于美國(guó)，2005年成立的Kiva平臺(tái)是第一家真正意義上的眾籌網(wǎng)站。而眾籌的興起源于2012年美國(guó)政府通過(guò)的《促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資法案》（JOBS），JOBS使得眾籌徹底脫離“非法集資”的陰影，眾多眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛出現(xiàn)。2011年，眾籌首次引入國(guó)內(nèi)，“點(diǎn)名時(shí)間”、“天使匯”等為最早成立的中國(guó)眾籌網(wǎng)站。

眾籌模式需具備四個(gè)基本要素：眾籌項(xiàng)目、項(xiàng)目發(fā)起者或融資方、眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、投資人。其工作原理為：由項(xiàng)目發(fā)起者通過(guò)平臺(tái)展示其項(xiàng)目，投資人根據(jù)自己對(duì)項(xiàng)目的判斷和實(shí)際需求決定是否投資。眾籌模式的核心是眾籌平臺(tái)，它連接著項(xiàng)目發(fā)起者和投資人，并擔(dān)負(fù)著信息溝通、資會(huì)募集臨督、項(xiàng)目匯報(bào)執(zhí)行等任務(wù)。

1.2眾籌的運(yùn)行模式

目前，眾籌主要有三種運(yùn)行模式：借貸與股權(quán)投資模式、預(yù)售模式、捐助模式。借貸與股權(quán)投資模式主要應(yīng)用于中小企業(yè)的資金募集，其回報(bào)是以股權(quán)或現(xiàn)金的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，美國(guó)Earlyshare就屬于這種模式。預(yù)售模式是融資方在產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出來(lái)之前將其放到平臺(tái)上進(jìn)行資金募集，回報(bào)方式即為該產(chǎn)品或服務(wù)。捐助模式通常用于公益項(xiàng)目的募集，并沒(méi)有物質(zhì)或資金上的回報(bào)。

2.眾籌閱讀的內(nèi)涵

2.1眾籌閱讀的概念

眾籌閱讀是眾籌在圖書(shū)館閱讀推廣領(lǐng)域的一種應(yīng)用與延伸。它是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和新媒體技術(shù)，由項(xiàng)目發(fā)起人或機(jī)構(gòu)就某一與閱讀相關(guān)的項(xiàng)目在平臺(tái)上進(jìn)行募集，社會(huì)公眾或機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的需求和意愿選擇參與的眾籌行為。眾籌閱讀是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣的有效方式與手段。

2.2眾籌閱讀的分類(lèi)

眾籌閱讀是利用眾籌推動(dòng)閱讀的運(yùn)作模式，借助眾籌商業(yè)運(yùn)作模式的分類(lèi)，根據(jù)參與者的目的，我們可以將眾籌閱讀分為三類(lèi)：

2.2.1捐助式眾籌閱讀

是圖書(shū)館最常采用的眾籌閱讀方式，更側(cè)重于眾籌的公益性。捐助者即投資人，其捐助行為是公益性的，不求回報(bào)的。捐助式眾籌閱讀是由傳統(tǒng)的圖書(shū)館捐贈(zèng)發(fā)展而來(lái)，有很多相同點(diǎn)，例如公益性、自愿性等，但其又與傳統(tǒng)捐贈(zèng)有很多不同，一是規(guī)范性，眾籌閱讀有嚴(yán)格的捐助流程，必須由募捐的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，提出募捐申請(qǐng)計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明募捐的原因、數(shù)額以及募集財(cái)物的使用方案；二是公開(kāi)透明，眾籌閱讀籌集完成后，其資金財(cái)物的使用，投資人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，了解詳細(xì)的使用情況，項(xiàng)目發(fā)起者也需就項(xiàng)目完成情況向投資方及時(shí)通報(bào)，接受監(jiān)督；三是捐助式眾籌閱讀多為短期行為，項(xiàng)目會(huì)預(yù)先設(shè)定時(shí)間，到期后無(wú)論是否達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，都不再接受捐助。2014年由北大91級(jí)校友發(fā)起的“元坊村蒲公英鄉(xiāng)村圖書(shū)館”項(xiàng)目便是捐助式閱讀比較有代表性的案例，通過(guò)152位籌資者的捐助，元坊村及周?chē)迓涞男W(xué)生們圓了他們的閱讀夢(mèng)想。2016年4月13日，太倉(cāng)市農(nóng)民工子弟小學(xué)通過(guò)眾籌網(wǎng)發(fā)起“書(shū)香伴我行”公益閱讀募捐項(xiàng)目，至4月30日，共有161位籌資者捐助，順利解決了1980名左右農(nóng)民工子弟的課外閱讀問(wèn)題。

2.2.2聯(lián)盟式眾籌閱讀

是由項(xiàng)目發(fā)起人就某一閱讀相關(guān)項(xiàng)目借助眾籌平臺(tái)尋求合作和同盟者的眾籌模式，與借貸、股權(quán)投資模式類(lèi)似，籌資人與投資者各取所需，籌資人通過(guò)眾籌完成閱讀項(xiàng)目的實(shí)施，投資者通過(guò)完成閱讀項(xiàng)目獲得預(yù)期利益回報(bào)。蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館與誠(chéng)品書(shū)店、中國(guó)基金博物館、蘇匯讀書(shū)會(huì)、品閱書(shū)吧、四葉草咖啡、賽富互聯(lián)網(wǎng)金融孵化器等單位達(dá)成共識(shí)，打造園區(qū)閱讀聯(lián)盟，在這些地方為公眾提供諸如免費(fèi)購(gòu)書(shū)、免費(fèi)讀書(shū)、免費(fèi)沙龍等各類(lèi)公益閱讀活動(dòng)。通過(guò)這種聯(lián)盟式眾籌閱讀模式，獨(dú)墅湖圖書(shū)館拓寬了閱讀分享的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，完成了圖書(shū)館在閱讀空間和閱讀推廣理念上的延伸與擴(kuò)展；同盟單位與企業(yè)也藉此提升了社會(huì)形象與文化品位，同時(shí)圖書(shū)館將讀者群與同盟單位共享，為其帶來(lái)人氣的迅速增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)資金上的回報(bào)，可謂是名利雙收。

2.2.3共讀式眾籌閱讀

是直接作用于閱讀本身的一種眾籌方式，項(xiàng)目發(fā)起的目的即為尋找志同道合的投資者共同推動(dòng)閱讀，籌資者與投資者是伙伴關(guān)系，其項(xiàng)目回報(bào)方式類(lèi)似于股權(quán)眾籌，大家均參與閱讀項(xiàng)目的實(shí)施與管理，共同完成閱讀活動(dòng)。采用這種眾籌方式的以書(shū)店居多，如2015年河北石家f市的尚學(xué)書(shū)社，采用“10本圖書(shū)入會(huì)”的眾籌方式，迅速籌集到2萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)，凡參與者均可免費(fèi)閱讀店內(nèi)圖書(shū)；浙江蒼南縣的“半書(shū)房”同樣采取眾籌的方式，每位合伙人捐獻(xiàn)100冊(cè)以上的圖書(shū)，便可以共享書(shū)香，免費(fèi)參與書(shū)店組織的讀書(shū)沙龍、名家講壇等活動(dòng)。

2.3眾籌閱讀的特征

2.3.1開(kāi)放性

眾籌閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式最顯著的特征就在于具有非常好的開(kāi)放性。閱讀自古以來(lái)一直是個(gè)性化行為，止庵曾說(shuō)過(guò)“讀書(shū)是私人的事情”，然而當(dāng)今社會(huì)的浮躁和過(guò)快的節(jié)奏，讓這件本來(lái)“私人的事情”變得愈加艱難，個(gè)人讀書(shū)很難長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)。眾籌閱讀將讀書(shū)變成了一種群體行為，提倡很多人共同推動(dòng)和完成閱讀，互相鼓勵(lì)，互相監(jiān)督，互相交流，讓閱讀變得更簡(jiǎn)單，也更容易堅(jiān)持。

2.3.2便捷性

眾籌閱讀的便捷性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是操作環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)便快捷，眾籌閱讀項(xiàng)目的發(fā)起人與投資人在一個(gè)平臺(tái)上直接交流，省去了中間環(huán)節(jié)；二是資金管理的便捷，投資人對(duì)于閱讀項(xiàng)目的投資可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行支付，省略了籌資人以往通過(guò)金融中介籌集資金的繁瑣手續(xù)和高昂中介費(fèi)用。

2.3.3易入性

眾籌閱讀的易人性指的是準(zhǔn)入門(mén)檻較低，對(duì)于項(xiàng)目的籌資人和投資人在參與資格上并沒(méi)有具體的要求，是真正面向大眾、依托大眾的閱讀推廣模式。例如西南財(cái)經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)在眾籌網(wǎng)發(fā)起的“繪墨成書(shū)，筑愛(ài)為夢(mèng)”和平村小學(xué)圖書(shū)室捐建計(jì)劃，籌資目標(biāo)3000元，一共78人參與，捐資額從1元到500元不等，其中捐資1元的有44人，占到了參與人數(shù)的56%。

2.3.4透明性

眾籌閱讀從申請(qǐng)到募集完畢都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成的，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程也是公開(kāi)的，投資人可全程監(jiān)督，杜絕了募集錢(qián)物的濫用，具有良好的透明性和公開(kāi)性，從而能夠吸引投資人積極參與。

2.3.5交互性

眾籌閱讀項(xiàng)目的交互性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是項(xiàng)目的發(fā)起人與投資人可通過(guò)眾籌平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通；二是項(xiàng)目的投資人可參與到項(xiàng)目進(jìn)程中，親身體驗(yàn)；三是閱讀眾籌不同于其他商業(yè)眾籌，它本身就是集眾人之力，完成一項(xiàng)閱讀目標(biāo)的行為，尤其是共讀式眾籌，更加注重閱讀過(guò)程中的相互交流和分享。

2.3.6公益性

眾籌閱讀的公益性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是眾籌閱讀項(xiàng)目自身的公益性。筆者統(tǒng)計(jì)了眾籌網(wǎng)與閱讀相關(guān)的項(xiàng)目，在371個(gè)眾籌閱讀項(xiàng)目中，純公益項(xiàng)目為318個(gè)，占85.7%。在這些項(xiàng)目中，投資者所得到的收益都是象征性的，例如眾籌網(wǎng)“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃之鄉(xiāng)村校園公益小書(shū)屋”一共提供了6種回饋投資人的方式：電子感謝信、公益視頻短片、電子明信片、活動(dòng)照片、臺(tái)歷、文化衫，其實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于投資人的投入。二是眾籌閱讀對(duì)于圖書(shū)館公益化進(jìn)程的推動(dòng)。作為“全國(guó)文化信息資源共享工程”的主體，本應(yīng)以“公益為本”的圖書(shū)館近年來(lái)卻不斷傳出“賣(mài)座”、“賣(mài)書(shū)”的負(fù)面新聞，主要原因還是經(jīng)費(fèi)不足。而眾籌對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)提供了經(jīng)費(fèi)籌措的更好渠道，圖書(shū)館也應(yīng)該利用好這一渠道，梳理資源和服務(wù)，對(duì)于可以眾籌的項(xiàng)目做好規(guī)劃和設(shè)計(jì)，主動(dòng)積極立項(xiàng)，從而擺脫經(jīng)費(fèi)尷尬的局面，回歸公益化本質(zhì)。

2.3.7高效性

眾籌閱讀與商業(yè)眾籌相同，對(duì)項(xiàng)目的投資時(shí)間具有嚴(yán)格控制，預(yù)設(shè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)嚴(yán)重降低投資人的期待值；預(yù)設(shè)的時(shí)間過(guò)短，又會(huì)引發(fā)投資人對(duì)其實(shí)施質(zhì)量和完成效果的擔(dān)憂，造成眾籌失敗。北京師范大學(xué)黃國(guó)彬老師曾對(duì)國(guó)外的圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在116項(xiàng)眾籌成功的圖書(shū)館項(xiàng)目中，一個(gè)月左右的籌資時(shí)長(zhǎng)占到了總項(xiàng)目的63%，因此一個(gè)月的投資時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)成為眾籌時(shí)長(zhǎng)的一個(gè)慣例。

3.圖書(shū)館眾籌閱讀的開(kāi)展

眾籌作為一種新興的商業(yè)模式，目前已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館借鑒并應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)工作中，對(duì)于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與開(kāi)展起到了一定的推動(dòng)作用。然而，目前已經(jīng)完成的圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目多集中于公益性活動(dòng)上，例如小型圖書(shū)館的捐建、急缺圖書(shū)的募集等，還有就是一些圖書(shū)館特色項(xiàng)目的打造，如種子圖書(shū)館、工具圖書(shū)館等。真正將眾籌理念應(yīng)用到圖書(shū)館閱讀推廣工作中，卻還是一個(gè)較新的領(lǐng)域。我們可以從眾籌的三個(gè)環(huán)節(jié)入手，探索圖書(shū)館眾籌閱讀的開(kāi)展方式。

3.1眾籌閱讀項(xiàng)目的發(fā)起

選取合適的閱讀項(xiàng)目對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展眾籌閱讀至關(guān)重要，只有選取合適的項(xiàng)目，才能吸引社會(huì)公眾的關(guān)注和支持，保證眾籌的成功。在項(xiàng)目的選取和準(zhǔn)備上應(yīng)注重以下兩個(gè)方面。

3.1.1立意上要有創(chuàng)新性

眾籌閱讀是眾籌的一種衍生品，是眾籌理念在閱讀推廣上的具體應(yīng)用，它保留有眾籌的大部分特征，因此，一個(gè)眾籌閱讀項(xiàng)目的成功必須在創(chuàng)新上有所突破，能夠吸引足夠的社會(huì)公眾或機(jī)構(gòu)的關(guān)注，才能得到相應(yīng)的支持。眾籌閱讀可以在形式上創(chuàng)新，如新媒體閱讀、走讀、協(xié)同閱讀等；可以在閱讀對(duì)象上創(chuàng)新，如以人為書(shū)（真人圖書(shū)館）、以歷史為書(shū)（參觀博物館）、以城為書(shū)（走讀城市）；也可以在閱讀成果上創(chuàng)新，不再拘泥于閱讀心得、讀后感，而是舉辦關(guān)于閱讀內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽、名章名句誦讀等。

3.1.2目的操作要符合規(guī)范

眾籌之所以能夠擺脫非法集資的陰影，能夠得到企業(yè)和社會(huì)公眾的廣泛支持和推廣，規(guī)范性是至關(guān)重要的，眾籌閱讀同樣如此。從內(nèi)在需求上來(lái)說(shuō)，一個(gè)眾籌閱讀項(xiàng)目想獲得足夠的支持，必須以規(guī)范性來(lái)獲得支持者的信任，有了信任，投資人才能夠放心投資；從外在環(huán)境來(lái)說(shuō)，如今的眾籌模式具有非常嚴(yán)格的操作規(guī)范，從項(xiàng)目申請(qǐng)到項(xiàng)目審核通過(guò)，再到項(xiàng)目資金的監(jiān)管、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定，以保證投資人的利益不受侵害和項(xiàng)目的順利實(shí)施。

3.2眾籌閱讀平臺(tái)的選擇

眾籌平臺(tái)是為眾籌項(xiàng)目發(fā)起者和投資人等提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，也是眾籌的基礎(chǔ)與依托。眾籌平臺(tái)信譽(yù)的好壞、影響力的大小，直接決定眾籌項(xiàng)目的成功率。眾籌閱讀對(duì)于平臺(tái)的選擇同樣遵循這條規(guī)律，只不過(guò)，眾籌閱讀基于自身的公益性，在平臺(tái)選擇上多了一些可能性。

3.2.1商業(yè)眾籌平臺(tái)

商業(yè)眾籌平臺(tái)是眾籌閱讀的最主要渠道，國(guó)內(nèi)支持眾籌閱讀項(xiàng)目的比較知名的商業(yè)眾籌平臺(tái)主要有眾籌網(wǎng)、追夢(mèng)網(wǎng)、淘寶眾籌、京東眾籌、騰訊樂(lè)捐等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與圖書(shū)館眾籌閱讀相關(guān)的項(xiàng)目，多集中于眾籌網(wǎng)和追夢(mèng)網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)。圖書(shū)館在選擇商業(yè)眾籌平臺(tái)時(shí)主要考慮以下幾點(diǎn)：①正規(guī)性，即眾籌平臺(tái)的手續(xù)要齊備，擁有實(shí)施眾籌的合法資質(zhì)，各個(gè)環(huán)節(jié)的操作程序合乎規(guī)范。②信譽(yù)度，即眾籌平臺(tái)擁有良好的信譽(yù)，沒(méi)有違規(guī)操作的行為和記錄。③知名度，即眾籌閱讀所選擇的平臺(tái)必須要有較大的知名度，因?yàn)楸娀I閱讀項(xiàng)目對(duì)于投資人并沒(méi)有實(shí)質(zhì)利益的回報(bào)，所以其吸引到的投資者多為愿意為閱讀推廣貢獻(xiàn)力量的社會(huì)公眾，每筆投入相對(duì)商業(yè)眾籌都是很微小的，要想完成眾籌目標(biāo)就必須聚攏足夠的人氣，也就需要平臺(tái)具有很高的知名度才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。此外，無(wú)論何種形式的眾籌閱讀，參與的人越多越好，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)眾籌閱讀的意義。

3.2.2自建眾籌平臺(tái)

眾籌閱讀雖然衍生于商業(yè)眾籌，具有商業(yè)眾籌的基本要素，但因其自身的特性，在眾籌平臺(tái)的選擇上并沒(méi)有商業(yè)眾籌那么嚴(yán)格，自建眾籌平臺(tái)相對(duì)于商業(yè)眾籌平臺(tái)，操作上更加方便靈活，項(xiàng)目完成時(shí)間更短，更容易得到投資人的關(guān)注。對(duì)于滿足以下條件的眾籌閱讀項(xiàng)目可以通過(guò)自建眾籌平臺(tái)或是依托圖書(shū)館自身的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)：①籌集對(duì)象不能是錢(qián)、財(cái)、物，以免陷入非法集資的誤區(qū)。眾籌閱讀是一種閱讀推廣的方式，可以募集閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)意、閱讀活動(dòng)人員的參與，也可以是閱讀體會(huì)和評(píng)論等等；②眾籌閱讀所面向的群體具有明確的指向性和范圍，例如高校圖書(shū)館發(fā)起的招募閱讀推廣人活動(dòng)，限定在本校師生中進(jìn)行招募，其項(xiàng)目就可以在圖書(shū)館的網(wǎng)站上或自建眾籌平臺(tái)上完成；③眾籌閱讀項(xiàng)目的發(fā)起人必須是圖書(shū)館團(tuán)體，不能以個(gè)人名義發(fā)起。④項(xiàng)目流程必須嚴(yán)格按照商業(yè)眾籌的流程執(zhí)行，不能流于形式。

3.3眾籌閱讀的回饋方式

眾籌閱讀是一種眾籌行為，就必然對(duì)投資者有所回饋，按照眾籌閱讀項(xiàng)目的性質(zhì)，我們可以分為三類(lèi)：一是感謝類(lèi)，主要適用于捐助式眾籌閱讀，對(duì)于投資者的回饋有感謝信、帶有活動(dòng)標(biāo)識(shí)的小禮物、眾籌閱讀項(xiàng)目的照片或錄像等；二是榮譽(yù)類(lèi)，主要適用于聯(lián)盟式眾籌閱讀，圖書(shū)館可授予投資者各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，調(diào)動(dòng)公眾參與閱讀的熱情，如“圖書(shū)館閱讀推廣人”、“圖書(shū)館閱讀達(dá)人”、“最佳合作伙伴”、“榮譽(yù)館員”等；三是資格類(lèi)，主要適用于共讀式眾籌閱讀，對(duì)于投資者可獎(jiǎng)勵(lì)參與資格，如真人圖書(shū)館、讀書(shū)沙龍等。

3.4眾籌閱讀在圖書(shū)館的具體應(yīng)用

眾籌閱讀對(duì)于圖書(shū)館乃至整個(gè)眾籌領(lǐng)域來(lái)說(shuō)都是個(gè)新的概念，目前與圖書(shū)館相關(guān)的眾籌案例多集中于捐建偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的學(xué)校圖書(shū)館或圖書(shū)室。結(jié)合圖書(shū)館的閱讀推廣工作，眾籌閱讀還有很多的應(yīng)用形式可以嘗試。

3.4.1讀書(shū)沙龍

讀書(shū)沙龍是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣比較常見(jiàn)的一種方式，無(wú)論規(guī)模大小都會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題，資金和聽(tīng)眾。資金包括主講人的費(fèi)用、前期宣傳的費(fèi)用、空間和設(shè)備使用費(fèi)等；而聽(tīng)眾有時(shí)候是被安排來(lái)參加，對(duì)沙龍內(nèi)容不感興趣，現(xiàn)場(chǎng)氣氛會(huì)比較尷尬。運(yùn)用眾籌閱讀的方法可以很好地解決這兩個(gè)問(wèn)題。首先，發(fā)揮眾籌的高效、便捷和易入的特點(diǎn)，在每一場(chǎng)舉辦之前一個(gè)月左右的時(shí)間發(fā)起眾籌，籌集舉辦讀書(shū)沙龍所需費(fèi)用，金額不限，而回饋方式則是參加沙龍的資格。如果眾籌成功，則沙龍按計(jì)劃進(jìn)行。如果眾籌失敗，可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：一是考慮取消此次沙龍，因?yàn)楸娀I的失敗從側(cè)面證明了觀眾對(duì)于主講人或沙龍主題的不認(rèn)可；二是與主講人協(xié)商，縮小沙龍的規(guī)模，或是增加回饋的力度，如主講人的簽名贈(zèng)書(shū)等；三是更換主講人或沙龍主題，再進(jìn)行眾籌。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館尚無(wú)采用眾籌閱讀的方式來(lái)舉辦讀書(shū)沙龍的先例，但蒼南縣的“半書(shū)房”采用眾籌的方式舉辦名家沙龍，短短幾天內(nèi)得到了437名來(lái)自10多個(gè)省份的熱心書(shū)友支持，籌得資金11.4萬(wàn)元，他們舉辦的名家沙龍甚至邀請(qǐng)到了余世存、郭初陽(yáng)、鄭也夫等知名學(xué)者，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

3.4.2經(jīng)典閱讀空間

經(jīng)典閱讀是閱讀推廣的精髓與根本，閱讀推廣活動(dòng)最核心的任務(wù)就是引導(dǎo)讀者走近經(jīng)典，愛(ài)上閱讀。但是，目前國(guó)內(nèi)只有少部分圖書(shū)館建立了經(jīng)典閱讀室等經(jīng)典閱讀空間，其遇到的阻礙無(wú)外乎經(jīng)費(fèi)和人員兩種：經(jīng)典閱讀空間的建立需要改造空間和基礎(chǔ)設(shè)施、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)典藏書(shū)，重新布局內(nèi)部裝飾，空間建立以后，更需要專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行導(dǎo)讀，Я於琳吡炻躍典的魅力，使其克服對(duì)于經(jīng)典內(nèi)容艱深的畏懼。凡此種種，都需要大量經(jīng)費(fèi)與人力的支持，而大部分圖書(shū)館每年獲得的經(jīng)費(fèi)顯然無(wú)法支持這一工程，所以需要通過(guò)眾籌的方式集眾人之力，讓經(jīng)典閱讀有所依托、順利開(kāi)展，同時(shí)也為圖書(shū)館經(jīng)典閱讀活動(dòng)的開(kāi)展做了免費(fèi)宣傳，聚攏了人氣。

3.4.3圖書(shū)共讀

圖書(shū)共讀是近兩年圖書(shū)館開(kāi)展比較多的一項(xiàng)活動(dòng)，利用眾籌閱讀極高的交互性，以一本書(shū)為主體聚集讀者，相互交流和分享，互相促進(jìn)和激勵(lì)，養(yǎng)成堅(jiān)持讀書(shū)的良好習(xí)慣。共讀活動(dòng)的眾籌方式有兩種，一種籌集的是大家共同參與的意愿，并無(wú)經(jīng)濟(jì)利益在內(nèi)，依靠互相監(jiān)督和鼓勵(lì)完成眾籌閱讀，目前大多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展的共讀均是這種形式；另一種是有實(shí)際利益反饋的共讀，即參與共讀的讀者需要繳納一定數(shù)額的押金，如果不能完成閱讀任務(wù)，沒(méi)有堅(jiān)持到底，則押金不予返還，由其余堅(jiān)持到最后的其他人均分。這種共讀方式制約性更強(qiáng)，效果也更好，但因涉及經(jīng)濟(jì)利益，與閱讀本身的公益性不符，目前已經(jīng)少有應(yīng)用了。

篇(4)

一、高校后勤生活設(shè)施建設(shè)常用模式

高校在后勤生活設(shè)施的建設(shè)上,除單一由學(xué)校投入外,現(xiàn)在常用的有BOT、PFIE、EMC及租賃模式。

（一）BOT模式是一種主要用于公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目融資模式。[1]通過(guò)采用“建設(shè)－經(jīng)營(yíng)－轉(zhuǎn)讓”形式，由特許投資商融資建設(shè)并在一定期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目攻取利潤(rùn)，校方最終獲得基礎(chǔ)設(shè)施的所有權(quán)。后勤社會(huì)化改革快速推進(jìn)期間，在學(xué)生公寓及食堂等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上引入BOT模式，起到了疏通高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金瓶頸，緩解后勤設(shè)施建設(shè)壓力的作用。在實(shí)際應(yīng)用中，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（二）PFI(Private Finance Initiative)，英文原意為“私人融資活動(dòng)”，在我國(guó)被譯為“民間主動(dòng)融資”，在PFI模式下，由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，校方不再涉入復(fù)雜的建設(shè)過(guò)程,學(xué)校通過(guò)此種模式獲得有效的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方在項(xiàng)目到期后,可繼續(xù)擁有和通過(guò)續(xù)租的方式獲得運(yùn)營(yíng)權(quán),以彌補(bǔ)合同期內(nèi)收益的不足,或者通過(guò)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品以獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。[2]

（三）EMC（Energy Management Contracting）合同能源管理，是近幾年在國(guó)內(nèi)興起的一種商業(yè)模式，EMC公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是一種節(jié)能投資服務(wù)管理，只有產(chǎn)生節(jié)能效益后，EMC公司才與客戶一起共同分享節(jié)能成果，取得雙嬴的效果。在高校熱水系統(tǒng)建設(shè)上，EMC公司采用節(jié)能的空氣能中央熱水系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)一定的年限收回投資成本和獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)

（四）租賃模式是近幾年高校為解決空調(diào)安裝的一種創(chuàng)新模式。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展空調(diào)租賃服務(wù)招標(biāo)工作，引進(jìn)合作方對(duì)空調(diào)硬件進(jìn)行投入，并由合作方負(fù)責(zé)安裝維護(hù)及提供后續(xù)服務(wù)，由學(xué)生向第三方租賃，校方負(fù)責(zé)組織做好前期設(shè)備選型、招標(biāo)及后期監(jiān)管協(xié)調(diào)工作。

二、BOT、PFIE、EMC及租賃等模式的優(yōu)點(diǎn)

高校引入上述模式進(jìn)行后勤設(shè)施的建設(shè)，優(yōu)點(diǎn)明顯，主要有；

（一）可有效地緩解后勤生活設(shè)施建設(shè)的資金壓力。所有后勤生活設(shè)施硬件資金，由投資方投入，校方可將有限的資金投入到其他教學(xué)設(shè)施的建設(shè)上。

（二）可以降低學(xué)校后勤管理成本，提高運(yùn)行效率。由投資方根據(jù)校方需求，進(jìn)行生活設(shè)施的建設(shè)，并通過(guò)一定期限的運(yùn)營(yíng)獲取回報(bào)，期間校方無(wú)需為設(shè)施的運(yùn)行投入人力物力，減輕后勤服務(wù)的人員、管理、運(yùn)行負(fù)擔(dān)。

（三）有利于較快引進(jìn)先進(jìn)設(shè)施提升高校后勤生活水平。校方通過(guò)上述模式，可突破資金和技術(shù)瓶頸，在短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)校生活水平，滿足學(xué)生的需求。

幾種模式的實(shí)際應(yīng)用上，高校都有成功案例。如熱水供應(yīng)及空調(diào)安裝是目前高校學(xué)生的熱點(diǎn)需求，在當(dāng)今生活水平不斷提高的情況下,這已經(jīng)成為學(xué)生日常生活的常規(guī)需求，但由于這兩個(gè)項(xiàng)目前期投資改造量大，后期維護(hù)運(yùn)行成本高，成為困擾高校的一道難題，通過(guò)以上幾種模式的合理應(yīng)用，較好地解決了這兩個(gè)問(wèn)題。在熱水供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)上，可采用BOT、PFI和EMC模式，學(xué)生公寓空調(diào)安裝則可以通過(guò)租賃模式來(lái)解決。

三、存在的主要風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

（一）主要風(fēng)險(xiǎn)

在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，除了政策法規(guī)尚需完善之外，最直接影響到校方和投資方的風(fēng)險(xiǎn)在于投資與回報(bào)率的矛盾問(wèn)題，這主要是由于我國(guó)高校的公益性與市場(chǎng)化之間矛盾引起的。

BOT在2000年開(kāi)始實(shí)行后勤社會(huì)化改革的學(xué)生公寓項(xiàng)目上，由于前期投資額度大，回報(bào)周期過(guò)長(zhǎng)，期間利率上升、各類(lèi)管理、維護(hù)、運(yùn)行費(fèi)用大增，而基于穩(wěn)定，加之學(xué)生又是無(wú)收入群體，學(xué)生公寓的公益性決定不能完全市場(chǎng)化收取費(fèi)用，最終因教育“公益性”與后勤“市場(chǎng)化”不可調(diào)和矛盾，導(dǎo)致社會(huì)化學(xué)生公寓經(jīng)營(yíng)難以為繼，最后解決這一問(wèn)題的唯一方法是由高?；刭?gòu)，回歸學(xué)校學(xué)生公寓的公益性質(zhì)。[3]PFI在高校中應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，不像BOT一樣具有較多的實(shí)際案例可依循，同樣的，和BOT一樣也具且投資與回報(bào)率的風(fēng)險(xiǎn)。EMC模式在國(guó)外有私募資金支持或通過(guò)政府補(bǔ)貼獲取利潤(rùn)，在國(guó)內(nèi)融資為一大難題， EMC模式同樣存在因資金回轉(zhuǎn)周期太長(zhǎng)，收益低的風(fēng)險(xiǎn)。

投資方如無(wú)法獲得合理的回報(bào)，影響項(xiàng)目的運(yùn)行，校方基于學(xué)校的穩(wěn)定和公益性考慮，會(huì)成為風(fēng)險(xiǎn)的最終承受方。

（二）風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

首先，校方要加強(qiáng)前期準(zhǔn)備、建設(shè)監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作。這是引進(jìn)先進(jìn)的后勤生活設(shè)施、資金實(shí)力雄厚的投資方及良好地運(yùn)行過(guò)程的保證。

項(xiàng)目前期，校方要組織充分的調(diào)研，走訪其他院校，了解不同設(shè)施的性能，掌握多家投資方的資金和技術(shù)實(shí)力情況，并制定規(guī)范完善的招投標(biāo)方案。

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，要對(duì)硬件、材料及施工過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證建設(shè)質(zhì)量和工程進(jìn)度。

運(yùn)營(yíng)階段要做好控制，要做好設(shè)施運(yùn)行情況的監(jiān)控工作，做好與投資方的溝通協(xié)調(diào)工作。熱水系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)入校方的一卡通收費(fèi)系統(tǒng)，按每月運(yùn)營(yíng)情況，定時(shí)劃轉(zhuǎn)。空調(diào)租賃要對(duì)租金的收取、中途退租、維修保養(yǎng)制定明確的條文。

其次，合理分擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。如由校方承擔(dān)一定政策法規(guī)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)以及不可抗力的風(fēng)險(xiǎn),由建設(shè)運(yùn)營(yíng)方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

再者，要充分考慮到投資方的投資回報(bào)。

學(xué)校要充分分析投投資成本、學(xué)生承受力，給予投資方適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)周期，合理定價(jià)，使投資方能獲取相應(yīng)的回報(bào)，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使校方、學(xué)生、投資方三方共同獲利的目的。

熱水供應(yīng)系統(tǒng)和空調(diào)租賃項(xiàng)目不似學(xué)生公寓、食堂等基礎(chǔ)設(shè)施一次性投資額大，回收期長(zhǎng)，其一次性投資較小，利益回報(bào)期相對(duì)較短，通過(guò)充分的前期準(zhǔn)備、加強(qiáng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)是可控的。高校可以在此基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制，積極引入多種模式，多途徑推進(jìn)后勤生活設(shè)施的建設(shè)，不斷提升高校后勤生活設(shè)施水平，以適應(yīng)師生對(duì)后勤生活設(shè)施不斷的增長(zhǎng)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 甘峰.公共物品供給：從BOT向PFI轉(zhuǎn)換中的低成本路徑——基于英國(guó)PFI創(chuàng)新的服務(wù)型政府視角 [J]. 中國(guó)行政管理，2006(6):108.

篇(5)

傳統(tǒng)媒體和新媒體的互動(dòng)和融合是發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)互動(dòng)、融合可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，比如：原來(lái)只為傳統(tǒng)媒體服務(wù)的記者同樣可以為新媒體服務(wù)。在這樣的協(xié)同效應(yīng)之下，同一新聞產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修改兩次，本身就是價(jià)值增值的過(guò)程。如今，新聞網(wǎng)站不再僅僅是傳統(tǒng)媒體的電子版，已經(jīng)塑造起自己的品牌形象，越來(lái)越多的新聞網(wǎng)站與所在傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的捆綁運(yùn)作。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)講，向互聯(lián)網(wǎng)延伸，可以更好地推介、延伸服務(wù)和社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體也可以有效地利用傳統(tǒng)媒體的豐富資源。

加強(qiáng)自身“造血”

“學(xué)習(xí)學(xué)派”是當(dāng)代管理學(xué)的重要學(xué)派，代表人物彼得?圣杰在其暢銷(xiāo)書(shū)《追求卓越》中提到，學(xué)習(xí)是一個(gè)組織提升自己和創(chuàng)造價(jià)值的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)延伸，拓展業(yè)務(wù)平臺(tái)，其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以重塑、加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是新聞網(wǎng)站的價(jià)值所在。

傳統(tǒng)媒體建立的新聞網(wǎng)站，在其創(chuàng)建之初主要是作為對(duì)傳統(tǒng)媒體的延伸和推介，是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)環(huán)境和技術(shù)變化背景下的一種應(yīng)對(duì)之策。因此，許多新聞網(wǎng)站并不像商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站那樣有其既定、明晰的商業(yè)模式、成熟規(guī)范的廣告運(yùn)營(yíng)和界定清楚的價(jià)值鏈。但有一點(diǎn)卻是確定的：無(wú)論是市場(chǎng)化運(yùn)作的媒體還是事業(yè)型媒體，抑或是公益媒體，都面臨著經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。即使不需要盈利，任何一個(gè)組織也都必須面對(duì)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的生存挑戰(zhàn)。這就意味著任何一種性質(zhì)的媒體都需要有支撐其生存、發(fā)展的收入來(lái)源，沒(méi)有一家新聞網(wǎng)站可以在經(jīng)營(yíng)的真空中獲得前進(jìn)。對(duì)于有政府背景或是具有公益性質(zhì)的新聞網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，它們也需要盡量減少對(duì)政府扶持和社會(huì)資源的依賴，必須培養(yǎng)組織自身的造血功能。

很多新聞網(wǎng)站在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，一直在為如何營(yíng)利、如何去真正建立價(jià)值鏈模式而彷徨。既然新聞網(wǎng)站首先提供的是新聞內(nèi)容，那么如何讓內(nèi)容本身也能獲取價(jià)值?這些都是需要以創(chuàng)新思路來(lái)尋求解決的重要問(wèn)題。

這里，有三點(diǎn)內(nèi)容策略可供參考：

第一，專(zhuān)業(yè)化。新聞網(wǎng)站要提供其他渠道所無(wú)法獲取的新聞內(nèi)容，吸引受眾注意力。當(dāng)專(zhuān)業(yè)化達(dá)到一定程度之后，自然會(huì)帶來(lái)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值?！度A爾街日?qǐng)?bào)》就是提供專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容服務(wù)的成功典范，其網(wǎng)站付費(fèi)閱讀的模式在全球也是為數(shù)不多的成功案例。

第二，地區(qū)化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，地方新聞網(wǎng)站的數(shù)目更多，其優(yōu)勢(shì)在于能夠提供具有地域特色、當(dāng)?shù)靥厣彤a(chǎn)業(yè)特色的新聞，因而也更具有個(gè)性化的特點(diǎn)。

第三，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。世界上很多新聞網(wǎng)站之所以能夠取得成功，是通過(guò)過(guò)往新聞產(chǎn)生價(jià)值，而不是靠即時(shí)新聞。就像長(zhǎng)尾理論所闡述的，“也許每一個(gè)分眾的興趣非常小，但是當(dāng)這條尾巴足夠長(zhǎng)的時(shí)候，把這條尾巴所有的價(jià)值加起來(lái)，就會(huì)是一個(gè)非常大的數(shù)值”。同樣，也許一個(gè)網(wǎng)民要獲取的新聞只是一條，但是中國(guó)3億多的網(wǎng)民群體就是一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)，這條尾巴是無(wú)限長(zhǎng)的。如果新聞網(wǎng)站建立起結(jié)合了專(zhuān)業(yè)化和地區(qū)化特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以滿足不同受眾的個(gè)性化需求，通過(guò)提供定制的個(gè)性化服務(wù)，尋找內(nèi)容經(jīng)營(yíng)的空間。

找準(zhǔn)利基

與物質(zhì)產(chǎn)品相比，新聞產(chǎn)品具有二重性，它既是商業(yè)產(chǎn)品也是精神產(chǎn)品，既有商業(yè)價(jià)值又有社會(huì)價(jià)值。新聞網(wǎng)站在考慮商業(yè)模式和商業(yè)價(jià)值的時(shí)候，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不僅是經(jīng)濟(jì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益，還有社會(huì)價(jià)值與社會(huì)利益。如果把新聞網(wǎng)站作為傳統(tǒng)媒體的延伸，對(duì)傳統(tǒng)媒體提供增值服務(wù)，也需要結(jié)合各個(gè)層次新聞網(wǎng)站的特點(diǎn)。增值服務(wù)既可以是經(jīng)濟(jì)利益的增值服務(wù)，也可以是社會(huì)利益的增值服務(wù)。對(duì)傳媒產(chǎn)品二重性的理解可以更好地構(gòu)思與傳媒組織目的相一致的增值服務(wù)內(nèi)容。

近年來(lái)，在媒介經(jīng)濟(jì)學(xué)界提出了“注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)”的概念。在社會(huì)節(jié)奏加快，人們獲取信息渠道越來(lái)越多元化的情況下，各類(lèi)媒體競(jìng)爭(zhēng)的是受眾注意力。比如商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，它們也重視通過(guò)提供即時(shí)新聞來(lái)吸引流覽者，但是實(shí)際上，僅僅通過(guò)提供新聞業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的情形卻并不多見(jiàn)，更多的是通過(guò)廣告、游戲等其它業(yè)務(wù)。在這樣的背景和趨勢(shì)下，新聞網(wǎng)站要生存和發(fā)展，更多的是需要在新聞以外的增值業(yè)務(wù)上去動(dòng)腦筋、想辦法。

新聞網(wǎng)站通過(guò)經(jīng)營(yíng)，可以更有效、更合理地利用資源，然后產(chǎn)生自己的造血能力。越是大眾化的服務(wù)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)越激烈。新聞網(wǎng)站有很多自身的優(yōu)勢(shì)，如何在一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出?找準(zhǔn)“利基”是拓展經(jīng)營(yíng)之路的一個(gè)重要前提。

利基是指針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有得到令人滿意的服務(wù)，所以，產(chǎn)品推進(jìn)這樣的市場(chǎng)會(huì)存在盈利的空間。利基理論強(qiáng)調(diào)，必須在這樣的市場(chǎng)當(dāng)中找準(zhǔn)定位，開(kāi)拓市場(chǎng)中最適合自己的利基。應(yīng)該說(shuō)，利基理論是非常適合新聞網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)律。雖然利基不大，但是沒(méi)有人可以取代。新聞網(wǎng)站沒(méi)有必要去跟傳統(tǒng)媒體和商業(yè)網(wǎng)站比拼，相反應(yīng)該利用優(yōu)勢(shì)做好自己的利基市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的增值服務(wù)，把根深深地植入到利基點(diǎn)中。在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)新是最重要的。因?yàn)闆](méi)有普適的商業(yè)模式，只有不斷創(chuàng)新，尋找屬于自己獨(dú)有的利基，才能在競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)拓中占有優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。

對(duì)新聞網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，需要把握以下幾點(diǎn)：

第一，能夠幫助自己勝出的商業(yè)模式首先一定是體現(xiàn)出自身特色的，無(wú)論是中央新聞網(wǎng)站還是地方新聞網(wǎng)站，很難找到一個(gè)適合大眾的通用商業(yè)模式。所以對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站成功的經(jīng)營(yíng)模式，可以參考，但是不能完全照搬。

第二，還是要基于自身的資源，以資源為基礎(chǔ)。商業(yè)模式就是一種戰(zhàn)略，最好的戰(zhàn)略是以資源為基礎(chǔ)。比如有的新聞網(wǎng)站依托傳統(tǒng)媒體，具有原創(chuàng)新聞資源，有的新聞網(wǎng)站依托政府，具有較好的行政資源，可以根據(jù)不同的資源，開(kāi)發(fā)不同的、具有優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式。北歐的網(wǎng)站也是分成中央、地區(qū)等幾個(gè)層級(jí)，地區(qū)性的網(wǎng)站會(huì)根據(jù)所在地區(qū)的受眾有什么樣的需求以及什么樣的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，比如網(wǎng)站在提供分類(lèi)廣告上做的很好，就凸現(xiàn)分類(lèi)廣告的服務(wù)；比如所在地區(qū)的宗教、人文的定心力和聚合力很強(qiáng)，網(wǎng)站上就會(huì)提供家庭觀念的信息。

第三，在觀念上和傳統(tǒng)媒體的管理要體現(xiàn)出差異，要有更多的靈活性，體現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度和分眾的需求。作為新媒體，互聯(lián)網(wǎng)有自身的特點(diǎn)，過(guò)往的觀念和管理顯然不再適合，在主打內(nèi)容、探索經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程中，同樣不能忽視觀念的更新和管理的創(chuàng)新。

篇(6)

整個(gè)MOOC的

發(fā)展模式和增長(zhǎng)模式

都已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)拐點(diǎn)，

不同的平臺(tái)開(kāi)始分化，

將重點(diǎn)放在

不同的方向上。

MOOC（大型開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)課程）這個(gè)領(lǐng)域我們看到，現(xiàn)在聲音沒(méi)有前幾年那么響。2012年～2014年，大家都覺(jué)得它會(huì)顛覆傳統(tǒng)教育，會(huì)掀起一場(chǎng)教育革命，行業(yè)內(nèi)外的人都對(duì)它有很高的期待。但我們看到，這兩年，其實(shí)市場(chǎng)正在回歸理性。

這幾年，全球的MOOC市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)的MOOC市場(chǎng)，都有不同程度的變化。美國(guó)MOOC發(fā)展的背景是大學(xué)教育學(xué)費(fèi)高昂，它需要技術(shù)來(lái)幫助他們降低費(fèi)用，這也是MOOC能夠在美國(guó)迅速得到發(fā)展的重要原因。但是在中國(guó)，這方面的原因比較少，中國(guó)MOOC能夠流行的原因在于優(yōu)質(zhì)資源的稀缺，很多人需要這種資源的共享。

從這兩年來(lái)看，我們MOOC領(lǐng)域的反應(yīng)速度和實(shí)踐，比美國(guó)、歐洲都要迅速。和2015年相比，國(guó)內(nèi)好像只是量的變化，沒(méi)有質(zhì)的變化。而學(xué)堂在線在2016年做出了一些新的探索，比如說(shuō)我們做了基于MOOC的混合式教學(xué)，還有一些創(chuàng)新的工具也在不斷探索中。

另外，有一個(gè)很重要的變化是，MOOC職業(yè)教育在2016年開(kāi)始成為流行。2015年已經(jīng)有端倪，2016年開(kāi)始流行。我們看到，有一些MOOC平臺(tái)開(kāi)始將職業(yè)教育作為重點(diǎn)，開(kāi)始針對(duì)職場(chǎng)，設(shè)計(jì)一系列的收費(fèi)課程。

這也是MOOC在2016年最大的一個(gè)變化，就是大家已經(jīng)能夠開(kāi)始賺到錢(qián)。我們現(xiàn)在的模式還是學(xué)習(xí)免費(fèi)、證書(shū)收費(fèi)。我們覺(jué)得，教育還是有一定公益性的，現(xiàn)在我們還不著急上大量收費(fèi)的課程。從我們?cè)瓉?lái)的布局來(lái)看，頭三年，也就是2014年～2016年，我們要布大局;而從2017年開(kāi)始，我們要“烹小鮮”，主要是打算開(kāi)始凝練產(chǎn)品，將用戶體驗(yàn)提升上來(lái)，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品給用戶。

其實(shí)，教育區(qū)別于其他行業(yè)最顯著的特點(diǎn)是慢，我們?cè)陂_(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備。MOOC是在線教育的一種新形式，它是教育技術(shù)或者說(shuō)是科學(xué)技術(shù)和教育理念發(fā)展到這個(gè)階段的產(chǎn)物。它本身也會(huì)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過(guò)程。從今天來(lái)看，它還處在很好的發(fā)展當(dāng)中。

這兩年，學(xué)堂在線的課程質(zhì)量評(píng)分都在8.7分以上。我們接下來(lái)的戰(zhàn)略部署是“一體兩翼”，就是指以學(xué)堂在線平臺(tái)為載體，結(jié)合教育部在線研究中心和慕華教育投資有限公司，從行政和市場(chǎng)兩方面來(lái)推進(jìn)學(xué)堂在線的發(fā)展。在中國(guó)，紅章很管用，行政力量的推動(dòng)對(duì)于在線教育的推進(jìn)會(huì)很有效。

我們2016年還是處在一個(gè)摸著石頭過(guò)河的階段，但是我們已經(jīng)看到了對(duì)岸會(huì)有什么，知道從什么方向過(guò)去可行。

2016年，整個(gè)MOOC的發(fā)展模式和增長(zhǎng)模式都已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)拐點(diǎn)，不同的平臺(tái)開(kāi)始分化，將重點(diǎn)放在不同的方向上。最明顯的就是對(duì)于商業(yè)模式的探索，2017年，大家可能會(huì)看到有不同的商業(yè)模式出來(lái)。

篇(7)

關(guān)鍵詞:都市旅游信息;咨詢服務(wù)體系;信息網(wǎng)絡(luò)化

現(xiàn)代化的國(guó)際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務(wù)功能,其中旅游信息咨詢服務(wù)體系是國(guó)際旅游城市的重要標(biāo)志之一。經(jīng)濟(jì)高度信息化的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進(jìn)程的要求。以城市旅游信息咨詢服務(wù)中心為核心,具備旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù)、宣傳促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、形象傳播、旅游購(gòu)物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建,是21世紀(jì)旅游城市(特別是國(guó)際旅游城市)發(fā)展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標(biāo)志之一。通過(guò)對(duì)都市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點(diǎn)實(shí)地走訪與問(wèn)卷調(diào)查,分析旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展演繹與功能結(jié)構(gòu),提出大都市旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體系及對(duì)策。

一、問(wèn)題的提出

旅游信息咨詢服務(wù)體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)功能的相互配合、相互影響的相關(guān)服務(wù)設(shè)施與機(jī)構(gòu)總稱(chēng)。主要包括旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)(問(wèn)詢處)、咨詢服務(wù)熱線、旅游信息網(wǎng)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務(wù)界面及旅游咨詢服務(wù)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu),共同承擔(dān)采集、編制、旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務(wù)體系依據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)不同,可以將其歸納為六種構(gòu)成類(lèi)型。(1)從服務(wù)范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務(wù)站點(diǎn)、區(qū)(縣)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、集散地或旅游景區(qū)(點(diǎn))訪客中心(問(wèn)詢處);(2)從服務(wù)內(nèi)容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)型旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn);(3)從服務(wù)界面劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)(問(wèn)詢處)、咨詢服務(wù)熱線、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務(wù)市場(chǎng)劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、國(guó)際訪問(wèn)者站點(diǎn)、外國(guó)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn);(5)從服務(wù)形態(tài)劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、在線旅游咨詢服務(wù)網(wǎng);(6)從服務(wù)周期劃分,包括固定式(常設(shè))旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、流動(dòng)式(非常設(shè))旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。

二、都市旅游信息咨詢服務(wù)體系分析

作為一個(gè)每年接待幾千萬(wàn)散客旅游的國(guó)際大都市,應(yīng)具備旅游信息咨詢服務(wù)的城市功能。通過(guò)咨詢服務(wù)體系與各方游客共享都市文化、都市商業(yè)、都市風(fēng)光的資源,可以宣傳都市旅游設(shè)施和旅游環(huán)境,展示都市改革成果和都市新風(fēng)貌。咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建,將在強(qiáng)化政府職能,完善都市旅游服務(wù)功能的同時(shí),對(duì)都市旅游市場(chǎng)的發(fā)展起著直接的促進(jìn)作用,對(duì)都市商業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)將起到巨大的推進(jìn)作用。正是在這樣的背景下,都市對(duì)咨詢服務(wù)體系的建設(shè)、運(yùn)作給予政策、資金等方面的支持,依托其服務(wù)載體為城市接待游客,方便出游提供服務(wù),帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的繁榮發(fā)展,充分發(fā)揮都市綜合服務(wù)功能,促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮。

(一)都市旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展演繹

近十年來(lái),通過(guò)大力推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí),不斷改善旅游信息服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)功能、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,取得了豐碩成果。大致分為兩個(gè)階段:基礎(chǔ)發(fā)展階段(1998-2004年),工作重點(diǎn)在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。規(guī)范發(fā)展階段(2005-2007年)工作重點(diǎn)在于相關(guān)法制與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升服務(wù)能級(jí)與管理質(zhì)量、深化發(fā)展模式等。

(二)都市旅游信息咨詢服務(wù)體系功能結(jié)構(gòu)

1.服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)外旅游咨詢服務(wù)功能差別不大,一是咨詢、二是服務(wù),其服務(wù)項(xiàng)目可歸納為公益性和經(jīng)營(yíng)性兩類(lèi)。對(duì)都市現(xiàn)有旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,通過(guò)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及供給程度的統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)整體來(lái)看,公益性項(xiàng)目供給程度較高,而經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務(wù)項(xiàng)目需加強(qiáng),僅28%供給程度,便民服務(wù)與旅游救援等項(xiàng)目供給程度較低,未達(dá)到六成,其中郊區(qū)旅游救援,因條件限制而嚴(yán)重缺失;(3)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目在票務(wù)預(yù)訂、酒店客房預(yù)訂、出售旅游產(chǎn)品和線路等有較好供給程度;而大部分項(xiàng)目供給的相當(dāng)不到位。

2.空間布局。各區(qū)(縣)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置是按行政區(qū)落實(shí),自行選址。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占28%,交通情況占26%,周邊環(huán)境占30%,地形特點(diǎn)占6%,城市規(guī)劃要求占8%,服務(wù)對(duì)象占2%。然而,根據(jù)以上因素考慮確定,缺乏對(duì)市場(chǎng)需求、功能定位、服務(wù)項(xiàng)目等分析(圖1);就全市而言,缺少統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃,各站點(diǎn)設(shè)置與市場(chǎng)脫節(jié),服務(wù)目標(biāo)不夠明確,數(shù)量、類(lèi)型配置缺少合理。如:人民廣場(chǎng)、南京路步行街、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、海港及其它交通樞紐(除都市南站外)等客流量較大地區(qū)咨詢站點(diǎn)缺失;浦西與浦東相比極不平衡,站點(diǎn)數(shù)之比為10:1。隨著都市都市旅游的發(fā)展,許多旅游景區(qū)、街區(qū)、商業(yè)繁華地段等地區(qū)都已逐步被開(kāi)發(fā)利用,吸引越來(lái)越多旅游者,現(xiàn)僅有22家旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量明顯不足。

3.免費(fèi)信息。對(duì)全市現(xiàn)有旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)提供免費(fèi)信息資料收集、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)咨詢服務(wù)站點(diǎn)提供的資料種類(lèi)有限,大多數(shù)為都市市旅游事業(yè)委員會(huì)制作的免費(fèi)信息,以及部分旅游企業(yè)制作的宣傳資料,各區(qū)(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內(nèi)容較陳舊,以文字介紹性信息居多,數(shù)量高達(dá)96%,而具有實(shí)用價(jià)值信息(如都市市交通圖、景點(diǎn)圖等)很缺乏,地圖類(lèi)、影像制品類(lèi)僅占3%和1%;(3)外語(yǔ)免費(fèi)信息也多為英語(yǔ)和日語(yǔ)的版本,其分別占外文資料語(yǔ)種類(lèi)型的80%與17%,其他小語(yǔ)種很罕見(jiàn)。

4.運(yùn)作機(jī)制。旅游咨詢服務(wù)中心實(shí)行兩級(jí)政府兩級(jí)管理的體制結(jié)構(gòu),都市市旅游咨詢服務(wù)中心在業(yè)務(wù)上對(duì)各區(qū)縣旅游咨詢中心進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,提供各站點(diǎn)信息種類(lèi)多,內(nèi)容豐富的定期或非定期的免費(fèi)信息資料,同時(shí),兼有旅游網(wǎng)、旅游熱線、旅游查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開(kāi)發(fā)、管理及旅游委政務(wù)網(wǎng)、機(jī)關(guān)處室業(yè)務(wù)網(wǎng)站維護(hù)和新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。各區(qū)(縣)旅游咨詢中心建成后均實(shí)行屬地化,根據(jù)需要自行選址設(shè)立站點(diǎn),開(kāi)展旅游信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。在提供公益功能的前提下,各旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)結(jié)合所轄區(qū)資源條件、市場(chǎng)需求及自身特點(diǎn)等,實(shí)行差異化發(fā)展戰(zhàn)略,從事拓展業(yè)務(wù),探索公益性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合的服務(wù)運(yùn)作模式,前兩者市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),核心是如何協(xié)調(diào)好公益性與經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題;后兩者業(yè)務(wù)依附性強(qiáng),核心是如何充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)化:都市都市旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展

都市是以其整體屬性以及能提供一系列專(zhuān)業(yè)化功能和服務(wù)而吸引旅游者將其作為旅游目的地的,科學(xué)、完善的旅游信息咨詢服務(wù)體系正是發(fā)揮大城市吸引力的關(guān)鍵所在。為適應(yīng)都市都市旅游發(fā)展需要,旅游信息咨詢服務(wù)體系將應(yīng)從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉(zhuǎn)型,遵循在布局上的網(wǎng)格化、運(yùn)作上的差異化、手段上的多元化、營(yíng)銷(xiāo)上的一體化、管理上的標(biāo)準(zhǔn)化等基本原則與指導(dǎo)思想,構(gòu)建以旅游熱線、旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級(jí)縱向?qū)用娴男畔⒆稍兎?wù)網(wǎng)絡(luò)化體系,以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務(wù);同時(shí),鏈接都市旅游的政府門(mén)戶網(wǎng)站、旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、旅游會(huì)展網(wǎng)、旅游節(jié)慶網(wǎng)等多項(xiàng)橫向信息網(wǎng)絡(luò)共同組成信息服務(wù)系統(tǒng),形成同國(guó)際化旅游城市接軌的為海內(nèi)外游客服務(wù)的公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

(一)實(shí)現(xiàn)公共旅游信息服務(wù)與旅游電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合

都市市旅游咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)旅游咨詢管理,建立集中式公共旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù),行使建設(shè)都市旅游公共信息系統(tǒng)、提升旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平、推進(jìn)政府電子政務(wù)發(fā)展等社會(huì)職能。同時(shí),通過(guò)投資、合資、引入風(fēng)險(xiǎn)資金等多種形式,從事旅游網(wǎng)旅行服務(wù),提供旅游信息增殖服務(wù),開(kāi)展旅游電子商務(wù)。這樣既能整合資源,充分挖掘都市旅游信息資源的價(jià)值,也能通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設(shè)得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。

(二)建立旅游數(shù)據(jù)采集中心和旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游數(shù)據(jù)采集中心主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)都市市各旅游企業(yè)的信息采集和數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)全面掌控,能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地掌握都市旅游接待情況,整合接待資源、提高管理效率。通過(guò)對(duì)都市旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘、統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游情況進(jìn)行短期、中期和長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)和預(yù)警,為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)建設(shè)、提升旅游熱線能級(jí)

加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè),為應(yīng)用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源,提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大旅游熱線規(guī)模,提供更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關(guān)旅游要素;處理游客各類(lèi)預(yù)訂業(yè)務(wù);提供自動(dòng)導(dǎo)游服務(wù);提供個(gè)性化旅游線路的設(shè)計(jì);及時(shí)提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動(dòng)提供旅游緊急預(yù)報(bào)信息;提供GIS旅游地理信息導(dǎo)航;提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

(四)完善旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)和旅游觸摸屏信息系統(tǒng)

豐富都市旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品,提升電子商務(wù)比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立,同時(shí)設(shè)立一定數(shù)量的旅游問(wèn)詢處作為補(bǔ)充。在高星級(jí)賓館和交通窗口實(shí)現(xiàn)旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋,同時(shí)在本市游客流量較大的品牌經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū),部分居民小區(qū)等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內(nèi)容,提高時(shí)效性,使游客能夠盡可能方便及時(shí)地得到各種旅游信息服務(wù)。適時(shí)建設(shè)中小旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、長(zhǎng)三角旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)和長(zhǎng)三角旅游城市信息化公共平臺(tái)。

(五)重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

信息標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)。目前,旅游數(shù)據(jù)交換各自為政,必須加強(qiáng)旅游信息交換標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范體系。同時(shí),為提高各站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范各站點(diǎn)或問(wèn)詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓(xùn)等質(zhì)量要求。這將有助于旅游信息咨詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)提升,將對(duì)都市國(guó)際旅游大都市整體形象的塑造產(chǎn)生積極影響。

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