序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇年度培訓方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務禮儀、禮節(jié)、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。

考核方法：

1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

2、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

1、 公共課程培訓

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現企業(yè)理念。

2、崗位課程培訓

篇(2)

為進一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質，實現旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質高、業(yè)務能力強、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務質量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

一、指導思想和總體目標

指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標，以落實“全國旅游服務質量提升年”為抓手，在旅游系統全面推行“酒店式”服務管理，圍繞全縣旅游經濟發(fā)展目標，以行業(yè)規(guī)范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質，更新教育培訓觀念，創(chuàng)新教育培訓方式，切實提升縣旅游服務質量。

總體目標：通過強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質明顯提高、分布日趨合理的目標。培養(yǎng)一支政治業(yè)務素質高，經營管理能力強，具有創(chuàng)新精神，系統掌握現代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務意識、質量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。

二、培訓形式

有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結成合作聯盟，建立長期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學歷教育和遠程教育；與組織部門聯合開展干部在職培訓；與人事勞動部門聯合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進行培訓。采取走出去與請進來相結合、集中培訓與自主培訓相結合、理論培訓與實際操作培訓相結合等多種形式，加大培訓工作力度。

三、培訓內容及培訓對象

（一）召開全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責任領導：邢鵬責任科室：辦公室

1、參加范圍：全局中層干部

2、主要內容：⑴傳達貫徹全縣經濟工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領導作重要講話。

（二）機關日常業(yè)務培訓時間：每周五集中學習日時間安排：2課時/周責任領導：林雪梅責任科室：機關各科室

1、培訓范圍：機關全體干部職工

2、培訓內容：禮儀服務、職業(yè)化團隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務知識。

3、培訓形式：采取辦公室統一安排培訓內容和各科室搜集培訓教材相結合的形式。

（三）旅游投訴事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責任領導：叢海波責任科室：稽查大隊

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：日常服務接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內容。

3、培訓形式：邀請煙臺市質監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。

（四）導游員年審及崗前培訓時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責任領導：林雪梅責任科室：質量管理科、游客中心

1、培訓范圍：縣內持導游證（IC卡）的專、兼職導游員、景區(qū)講解員。

2、培訓內容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規(guī)與案例分析、導游業(yè)務基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務規(guī)范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀光車司機進行長期培訓教育。

3、培訓形式：采取請進來和自主培訓相結合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學院教師進島進行文明禮儀、服務規(guī)范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區(qū)進行實地培訓。其他業(yè)務科室、部門負責人進行自行培訓。

（五）景區(qū)各崗位從業(yè)人員代表赴蓬萊閣景區(qū)集訓時間：4月中下旬課時安排：15－20天。責任領導：龐世慶責任科室：景點管理科各景區(qū)

1、培訓范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員

2、培訓內容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務規(guī)范。

3、培訓形式：抽調各崗位業(yè)務精、能力強代表赴蓬萊閣景區(qū)學習培訓，重點學習服務禮儀、業(yè)務技能及工作流程等內容，培訓結束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。

（六）安全員培訓時間：5月底課時安排：8課時責任領導：龐世慶責任科室：質量管理科、景管科、各景區(qū)

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能

3、培訓形式：⑴集中培訓4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現場演練。

（七）拓展培訓時間：6月份課時安排：每單位4課時責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：團隊協作能力

3、培訓形式：聘請有資質的拓展公司針對行業(yè)特點實施拓展培訓計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團隊協作精神。

（八）景區(qū)規(guī)范化服務現場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責任領導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等

1、培訓范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)

2、培訓內容：檢查各崗位的標準化服務流程規(guī)范程度

3、培訓形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務標兵，在全局范圍內進行典型經驗交流，并予以通報表彰。

（九）開展行風評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責任領導：林雪梅責任科室：督查考核領導小組

1、評議范圍：全局干部職工

2、評議內容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務技能、工作態(tài)度、服務熱情及綜合評價等方面進行測評，篩選典型。

3、評議形式：在游客、服務部門、單位互評等不同層次范圍內發(fā)放評議票進行民主評議。

（十）外出考察培訓時間：10月底責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

1、培訓范圍：全體干部職工

2、培訓內容：考察先進景區(qū)在A級景區(qū)建設、規(guī)劃發(fā)展、經營管理、服務技能等方面的內容。

3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進景區(qū)考察學習，要求認真學習外地先進經驗，考察結束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進行經驗交流學習，然后安排經驗典型代表在全局范圍內交流。

（十一）其他崗位職能培訓時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統一時間安排責任領導：林雪梅責任科室：辦公室

1、培訓范圍：中層管理人員、專業(yè)技術人員及工人技術等級人員

2、培訓內容：中層管理崗位資質認定；持有專業(yè)技術人員的在崗繼續(xù)教育培訓。

3、培訓形式：按照相關部門統一安排。

（十二）定期考核及經驗交流時間：1次/季度責任領導：龐世慶林雪梅責任科室：督查考核領導小組

1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員

2、考核內容：基礎旅游業(yè)務知識、現場崗位服務流程及應急突發(fā)事件處理等。

3、考核形式：局督查考核領導小組組織業(yè)務知識筆試、現場模擬流程考試和交流工作經驗及心得體會的形式。

（十三）班子成員專業(yè)授課時間：1次/2月責任領導：邢鵬責任科室：督查考核領導小組

1、培訓范圍：局中層以上及機關全體干部職工

2、培訓內容：安全生產、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設計等專業(yè)知識。

3、培訓形式：根據班子成員上報課題及內容統籌安排講授。

（十四）開展服務質量提升年典型經驗交流時間：11月中下旬責任領導：林雪梅責任科室：局屬各單位

1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表

2、演講內容：結合旅游服務質量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現的典型代表中進行經驗交流。

3、形式：演講比賽

篇(3)

為推進微課制作，建立各生產崗位微課學習地圖，使云開線上平臺盡早產生價值，提升集團各單位培訓效率與效果，達到對組織績效的支撐，特制定此方案。

一、指導思想

1.加速知識轉化。線上平臺已經建立，萃取知識，轉化應用，使其盡快產生價值。

2.內訓師培養(yǎng)。平臺只是工具，運行離不開三個要素：課程、講師、機制，利用微課的制作，培養(yǎng)一支內訓師隊伍，方能保障培訓持續(xù)開展與提升。

3.全員參與。微課內容來自于員工，應用于員工。營造氛圍，鼓勵參與，強調反饋。

二、成立微課推進組

集團組：*（組長）、*，負責整體推進方案制定及推進計劃監(jiān)督；

*組：*（小組長）、*，負責彩印微課推進計劃執(zhí)行；

*組：*（小組長）、*、*，負責新材料微課推進計劃執(zhí)行；

*組：*（小組長）、*，負責源宏微課推進計劃執(zhí)行。

三、工作目標

1.12月底前，制作完成生產崗位課程目錄中不少于80%微課的制作；

2.12月底前，各小組培養(yǎng)內訓師2-3人；

3.舉辦微課大賽一期。

四、實施步驟

1.計劃步驟及時間節(jié)點：

序號

計劃項目

具體內容

時間

責任人

1

微課制作

課程目錄完成

5月20日前

組長及小組長

2

各單位微課制作年度計劃

5月21日前

組長及小組長

3

微課月計劃、周計劃制定及完成情況反饋

每月30日

*、小組長

4

內訓師培養(yǎng)

每月培訓一次

每月30日前

*、小組長

5

制定內訓師評選方案與激勵措施

5月30日前

*

6

微課大賽

策劃方案

8月30日前

組長及小組長

7

宣傳推廣、實施準備

9月15日前

全體成員

8

方案實施

9月30日前

全體成員

9

云開使用

已制作微課學習

5月30日前

小組長

10

課程、內訓師、平臺使用情況收集及反饋

每月30日前

*

11

經營班子直播

每季度/半年一次

組織及小組長

2.計劃說明

2.1微課制作

各小組先擬定崗位目錄，結合自身實際工作與資源，在指導思想總體要求下，制定適合的制作計劃，并嚴格按計劃實施。月度計劃的完成率及總完成微課數量將作為年度子公司評選數據之一，也將作為微課大賽中“最佳學習型部門”（暫定稱呼）評選重要數據，其中完成微課數量占主要權重。

2.2內訓師培養(yǎng)

培養(yǎng)一批內訓師是為了培養(yǎng)機制長期、穩(wěn)定、有效的運行。先通過組織推薦及個人報名的形式篩選擬培養(yǎng)內訓師，進行培訓及微課制作實操訓練，3個月后，按制作微課數量、微課評分、綜合素養(yǎng)（計劃完成率、基礎素養(yǎng)等）評定，評定結果分三個等級：不合格、合格、優(yōu)秀，不合格繼續(xù)培訓或淘汰，合格及優(yōu)秀頒發(fā)證書并予以公示，合格與優(yōu)秀微課制作費用予以區(qū)別。內訓師首年度半年評定考核一次，次年后每年評定一次。內訓師在年度評先、薪資調整及崗位晉升中應增加加分項。以上將歸入即將擬定的《內訓師管理辦法》中。

2.3微課大賽

為積極營造氛圍，達到全員參與的效果，計劃國慶節(jié)前籌劃一次微課大賽。微課大賽主要對云開平臺進行宣傳，對制作微課中評分優(yōu)異的予以展示學習，對優(yōu)秀的內訓師予以宣傳展示，對微課推進先進單位予以評選及宣傳。此大賽需要一段時間籌備，籌備期應注意計劃進度控制，宣傳素材收集及留存（現場拍圖片的照片、個人學習成長的前后對比花絮及小故事、部門推進微課的難度及克服辦法等）。應注意，進行以上事項的目的不僅僅是為了形式，更重要是為了通過宣傳達到全員參與，形成培訓共識，打造培訓機制運行的良好基礎。

2.4云開使用

云開已經建立合作，目前已錄制課程自本月起可以開始組織學習，在學習過程中，了解、收集員工對課程、講師、平臺的反饋，便于及時調整與完善。且本次合作，云開公司贈送10000點流量，使用截止期為6月30日。

另一方面，近期在與北森公司人員溝通中，了解到其公司有一個BOSS直播，每季度一次，內容是核心領導組就公司季度經營情況及公司未來發(fā)展做宣講，并接受員工就關心的問題提問，采用是線上方式。故提出建議：我公司可以嘗試試行此方式，益處：采用便捷的方式宣導公司發(fā)展戰(zhàn)略，暢通管理層與全體員工的溝通渠道，樹立員工對公司信心，提升團隊凝聚力與員工滿意度。

五、計劃跟進機制

推進小組每月25日召開企業(yè)微信會議，會議內容：微課制作月度計劃及完成情況、內訓師月度培訓計劃及完成情況、微課學習月度計劃及完成情況、異常問題處理與經驗分享。

六、方案激勵

本年度如完成方案目標，對小組成員按1000元/人激勵。同時，也將以項目制提報集團年度評先。

七、其他

以上方案由綜合管理中心負責在過程中邊執(zhí)行邊完善。

篇(4)

回憶過來的一年，在各級指導和同志們的關心協助下，我率領賓館全體員工完成總公司制定的各項運營、管理目標，單獨進步賓館的效勞質量、管理程度和經濟效益。為了總結經歷，克制不足，更好地推進以后的任務，我將本年度思想、任務情況匯報如下：

作為一名黨員群眾，一年來，我在思想上能夠積極請求進步，平常重視加強政治進修，認真進修黨的各項道路、方針和政策，關心國度大事。經過進修教育，本人在思想上愈加穩(wěn)定，政治素質和品德程度有了很大的進步，在大是大非成績上保持正確的立場，時辰與黨地方保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。

在日常任務中，我能夠盡職盡責，保持原則，廉潔營私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務：

1、掌管制定和完美賓館各項規(guī)章制度，建立健全內部組織零碎，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運轉機制。為使賓館的日常運作逐步歸入就任務有方案、有指導、有跟蹤、有總結的管理零碎中去，有效地將方案性任務和應急性任務親密分離起來，建立明白的任務目標，請求各部門建立方案性的任務制度，經過每月總結、方案，對各項任務有方案、有落實，按方案步驟予以施行。建立每月任務匯報制度，經過對任務的完成情況，對各部門擔任人予以考評。

2、確立賓館的運營方案發(fā)展規(guī)劃及運營方針，制定運營管理目標，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設備，加強營銷，細化效勞，從而進步酒店全體盈利能力為酒店根本運營方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為。

3、加強營銷宣揚，進步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場營銷與宣揚任務,我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親身掌管召開專題會議，交待各個任務環(huán)節(jié)中需求留意的成績，并進行合作。會后，親身到現場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待任務獲得各級指導及賓客的一致好評。

4、加強日常管理，進步效勞質量，進步管理程度。日常管理中，我主張以會議方式完成企業(yè)管理上的及時性、針對性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會議余次。其中：經理辦公會次，各部門專題任務會議次，嚴重接待及嚴重檢查前的專題任務會議次。

5、大力加強培訓任務。培訓任務關于賓館順應環(huán)境的變化、滿意市場所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經過培訓能夠進步員工的技藝和分析素質，從而進步其任務質量和效率，減少失誤，降低成本，進步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務，加強任務決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓任務，請求各部門每月制定培訓方案，累計培訓工夫為小時，部門均勻培訓課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓課時約小時，接近優(yōu)良企業(yè)培訓課時指數的中上程度。

6、肯定賓館今后的發(fā)展目標為依托，抓住的發(fā)展機遇，將賓館建立成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店，全面制造出名品牌。實在做到管理專業(yè)化、效勞個性化、運營特征化，建立行之有效的指揮、施行、監(jiān)視、反饋四大管理零碎，以標準化、標準化效勞為根本，努力追求效勞的個性化，以此博得最大的利益空間。

篇(5)

論文關鍵詞：人力資源，戰(zhàn)略，年度培訓計劃

1背景及關鍵問題分析

C企業(yè)是一個以農業(yè)與食品及風險管理領域經營為主業(yè)的大型跨國企業(yè)，其南通分公司的經營業(yè)務主要涉及大豆的壓榨、精煉和淀粉產品的加工及銷售。C企業(yè)對其戰(zhàn)略目標的描述為：“到2015年，本公司將成為業(yè)界首選合作伙伴，并以擁有最優(yōu)秀的人才而著稱”，并進一步將這一目標分解為五個重點：以客戶為重、創(chuàng)新、人才管理、合作和責任?？梢?，C企業(yè)不僅將員工的學習和發(fā)展看作實現公司戰(zhàn)略目標的途徑和手段，而是作為目標本身。自然，C企業(yè)南通分公司（為簡潔起見，下文簡稱“公司”）年度培訓計劃編制的目標應該設定為滿足組織運營及發(fā)展的需求，以及員工發(fā)展和成長的需求。在明確了上述目標之后，則應次第展開以下流程：（一）培訓需求調查及分析；（二）培訓方案設計；（三）培訓效果評估及總結。

2培訓需求分析

培訓需求分析是指通過收集組織及成員現有績效的有關信息，確定現有的績效水平與應有績效水平的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術和能力方面的差距，為培訓活動提供依據。它既是確定培訓目標、設計培訓方案的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié)。

2.1需求調查

調查分兩方面進行，一方面根據公司的政策、戰(zhàn)略目標、相關規(guī)章制度及各部門工作安排，理清公司方面各種例行及額外的培訓需求，并直接列入計劃。另一方面是員工的培訓需求調查、鑒別、分析及確認，這一工作面廣量大，相對復雜，下文將主要針對這一方面的需求分析進行討論。據統計報表顯示，公司目前有員工354人，其中碩士研究生學歷者5人，本科學歷99人，大專學歷92人，高中學歷44人，職高/中技/中專學歷102人，初中學歷12人。公司所有職位總數共163種，其中83.4%為管理或技術崗位，對員工知識及技能的更新有一定要求；其余事務型崗位也對員工的責任、安全或創(chuàng)新意識有一定要求。同時，受企業(yè)文化氛圍影響，多數員工都有視學習成長為工作組成部分的習慣。因此，員工樂于展現和討論其培訓需求，并懂得有效表達自身的培訓需求，員工培訓需求的調查方式是通過收集員工的年度《個人發(fā)展計劃》報表中的相關信息來完成的。

針對調查的統計顯示（公司的財政年度以5月為年底，因此通常于當年5月收集相關報表，作為下一財年的計劃依據），2009-2010年度，所有員工均已填寫《個人發(fā)展計劃》報表，其中338人對下一年度的培訓需求有所規(guī)劃，所有需求描述共718條（多數員工的培訓需求超過一項），經簡單分類處理后大致歸結為以下幾類：崗位相關資格證書獲取（占比10%），崗位技能培訓（占比37%），英語技能提升（占比23%），管理通識培訓（占比30%）等4類。

2.2需求鑒別

需求的鑒別工作一般由員工的部門領導采用座談形式完成，所涉及內容包括確定其需求的準確表達、需求本身的合理性、可行性等方面。之所以由部門領導而非人力資源工作人員主持該項工作，其原因有三：

1.人事行政部門人手有限，約談所有員工將牽制過多精力，影響其它工作的開展，并且需求鑒別工作本身的進度也將變得緩慢，由各部門領導分別進行，效率更高；

2.由部門領導和員工直接探討培訓需求，可以增進彼此之間的溝通，使部門領導更深入地了解下屬工作中的疑難、技能上的欠缺或者發(fā)展的志趣與方向，以便日后針對性地進行指導和協助；

3.部門領導對本部門業(yè)務需求更為熟悉，在培訓需求的適用性和可行性方面，其鑒別更為準確，所提改進意見也更為中肯。

經過座談討論之后，培訓需求鑒別基本完成，部門領導收集經修改的報表，與人事行政部進行交接。

2.3需求確認

經過鑒別的需求應該通過員工與公司以書面形式進行確認，其過程為員工向公司遞交經部門領導簽署意見的培訓申請，人事行政部對照公司規(guī)章制度及各部門預算額度予以審批?？偛繉τ趩T工培訓政策規(guī)定，普通員工每人每年預算為人均3000元，主管及以上為人均8000元，預算額度的審核以部門為單位，即單個員工可以突破其平均額度，只要其所在部門總培訓額度低于所有員工的額度之和即可。經員工與公司雙方確認的需求，即成為編制培訓計劃的依據及員工個人的年度培訓目標。

3培訓方案設計

培訓方案的設計主要遵循以下原則：

1.系統性，即將培訓看作全員性、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統工程。

2.制度化，建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。

3.主動性，強調員工參與和互動，充分發(fā)揮員工的主動性。

4.多樣化，即充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

5.效益性，培訓是價值增值的過程，應該有產出和回報，即有助于提升公司的整體績效。

3.1培訓方式選擇

基于上述原則，在培訓方式上可以根據公司內外部條件，進行靈活的選擇，可供選擇的形式有：在職培訓、內部培訓、外部培訓、繼續(xù)教育等。

崗位技能提升培訓，因其與員工的本職工作關系密切，可以選用在職培訓或內部培訓的方式，培訓講師通常由業(yè)務嫻熟的內部員工或部門領導擔任。英語能力的提升及以資格證書獲取為目標的培訓，一般由員工本人或人力資源工作人員尋找相關社會培訓的供給信息，選擇合適的課程，進行外部培訓。管理通識的教育，在所有從事管理類崗位的員工中擁有廣泛的需求，因此采用內部培訓的方式。少量以獲取學歷為目標的培訓需求，一般由公司資助部分學費，采取繼續(xù)教育的形式，此類需求在本年度并無出現，故不單獨列出。管理進階的培訓，通常采用外聘外部咨詢公司專業(yè)講師至公司進行培訓。對于專業(yè)技能提升方面的培訓需求，一般為需求者尋找外部專業(yè)培訓咨詢公司的公開課。

3.2培訓內容及實施流程設計

對于外部培訓及繼續(xù)教育，人事行政部對培訓時間、期限及結果等相關信息進行跟蹤即可；在職培訓的內容及進程通常由部門領導制定和掌握，人事行政部所作的主要是與部門領導進行必要的溝通。顯然，對于以上各種培訓方式的內容和流程，人力資源工作人員的職責在于關注與跟蹤而非設計，因而在此不作贅述。人力資源工作人員的主要設計任務在于內部培訓。

內部培訓設計遵循5W1H準則：

What—根據需求分析的結果，確定需要組織何種內部培訓。按照內容區(qū)分，內部培訓一般分為兩類：標準培訓和非標準培訓。標準培訓通常包括內容相對固定、歷年來需求人數眾多的培訓，或者公司規(guī)章制度所規(guī)定的例行培訓，如管理基礎培訓、溝通技巧培訓、安全教育等。非標準培訓的內容相對冷僻，或者年度需求數量較少，一般根據歷年累積需求，不定期開設。

Why—論證開展該內部培訓的必要性、可行性與經濟性，如果論證通過，則列入培訓計劃，否則考慮其它培訓形式或遞延到下一年度。

Who—獲準開設的內部培訓必須確定培訓組織人員、受訓人員、聯絡人員與培訓講師。

Where—培訓的地點或場所，由培訓組織人員根據培訓的參與人數、課程所需的教學設施、場所租用價格、交通條件等因素，依據性價比最優(yōu)的原則統籌確定。

When—這里的時間包括培訓之前確定所有相關事項的系列日程、培訓通知的時間點、培訓的開始時間、培訓中的各種時間點、培訓結束時間以及培訓效果總結評估時間等。

How—在各種準備工作完成后，培訓實施過程中，培訓組織人員的主要任務，包括培訓過程的互動、跟進、考勤、相關服務的落實與安排、意外情況的處理等。為保證培訓平穩(wěn)有序進行，并取得預期效果，培訓組織人員須對培訓過程中可能出現的各種困難有所估計，并制定相應的應急處理方案。

4培訓效果評估

培訓效果評估分以下兩個方面：一、對培訓本身，即其組織狀況及課程內容的評估；二、關于員工對受訓知識、技能接受程度的評估。準確及時的評估，有利于總結培訓的得失，找出相應的原因，作為改進的依據。

4.1對培訓本身的評估

對培訓本身的評估通常采用問卷調查的形式，即在培訓完成后，向受訓者發(fā)放問卷，調查關于課程及培訓組織的滿意程度。問卷因具體培訓而有所不同，但大致包括如下方面：

1.對課程難易、深淺程度的評價；

2.對培訓講師教學能力、教學方法的評價；

3.對培訓場地、設施及其它配套服務的評價；

4.對培訓組織者協調、溝通能力的評價；

5.對類似培訓的建議。

人事行政部在收集問卷后，盡快統計各方面信息，并將信息反饋給有關方面，例如向培訓講師或其所屬機構反饋關于教學方法的意見或建議；向場地出租方提供關于場地布置、設施供給及其它服務的意見或建議等；各種評價也可用作今后對相應事項作選擇時的決策依據。

4.2對接受程度的評估

關于受訓員工對培訓知識或技能接受程度的評估方法較為多樣，常用的有座談、測試等。

對于某些全員參與的例行性內部培訓，通常采用測試的方法來評估培訓效果。根據測試時間及測試對象的不同，測試分為以下幾類：

1.全員正規(guī)測試，即在培訓結束后立即或者某個預先通知的時間對全體受訓者進行測試，以檢測受訓者的接受效果，這種測試方法可以檢查并促進受訓員工在培訓中的學習態(tài)度；

2.隨機測試，在事先不作通知的前提下，對隨機抽取的部分受訓者進行測試，該方法更有利于檢查普通受訓者對于培訓知識或技能的實際掌握狀況；

3.志愿測試，在不作事先通知的情況下，對測試對象不作指定，采用現場志愿報名的形式，對志愿者進行即時性的測試，此類測試通常對參與者或成績優(yōu)良者有一定物質獎勵，可以調動員工在日常工作之余自覺復習相關知識或技能的積極性；

以上三類測試可以結合所培訓內容的特點，因地、因時、因人選擇。

對于部分接受程度不適宜量化考核的培訓，可以采用部門領導與受訓員工座談的形式進行評估。座談的內容或問題通常是開放性的，多數涉及受訓員工通過培訓所獲得的技能或素質提升，對于培訓的心得體會或感受等方面。相關部門領導可以通過談話，了解員工的成長及收獲，以增進彼此的溝通，并對員工的技能狀況或發(fā)展方向有更深入的了解。

5總結

凡事預則立，不預則廢。要做好人力資源的培訓開發(fā)工作，收取良好效益，使企業(yè)的培訓成本獲得預期的產出，就必須設計一份完善、合理的培訓計劃。在制定培訓計劃的過程中，需求分析、方案設計、效果評估是其中的關鍵環(huán)節(jié)，牢牢把握這些環(huán)節(jié)，才能使培訓得以平穩(wěn)、和諧、有的放矢地開展與運行。

參考文獻1 肖勝萍. 員工再培訓手冊[M]. 北京:中國紡織出版社，2003

2 姚裕群. 人力資源開發(fā)與管理[M]. 北京:中國人民大學出版社，2007

3 王娟. 華北石油總醫(yī)院員工培訓方案設計研究[D]. 河北工業(yè)大學，2008

篇(6)

一、全力抓好系統拓市場工作。

1、制定系統開拓市場實施方案，明確年內開展的主要活動，并進行任務分解。

2、圍繞“走出去”、“請進來”，促銷**地方名品。赴全國總社進行接洽、商議具體落實措施；赴上海與有關部門聯系，確定了舉辦**名特優(yōu)農產品上海大展銷活動的具體工作方案。

3、加強服務工作。舉辦了三期農產品經紀人培訓班，有276人參加，培訓人數累計達898名；加大農信擔保力度，擔?？傤~累計6000多萬元；召開統計工作專題會議，完善系統統計報送體系。

二、繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。

1、市社黨委召開專題民生生活會。

2、各支部召開兩次組織生活會。

3、完成市社黨委貫徹落實科學發(fā)展觀情況的分析情況報告（評議稿）。

三、實事工程：

1、按下達的年度社區(qū)回收站建設任務，相關區(qū)已全面開展社區(qū)回收站的選址和建設工作。

2、新培訓回收從業(yè)人員82名，完成年度培訓150名回收從業(yè)人員計劃目標任務的54.67%，累計培訓人數已達1300名。

3、交易集散中心江北片項目建設用地方案（包含在**2009年度城市建設用地方案內）已獲國務院批準。

4、完成《**市實施“中提升”戰(zhàn)略可再生資源回收工程項目2009年上半年工作總結》上報工作。

5、鎮(zhèn)海區(qū)8個集中居住堆放點建成并投入，可容納468個收購戶，已入駐114戶。

本月接待省外來甬學習考察團隊一批30人。

四、參與全市小農資店專項整治行動，繼續(xù)完善農資連鎖網點的誠信經營和服務制度。

五、完成奉化市日用消費品配送中心工程項目有關招投標的準備工作。

六、繼續(xù)抓好市農副產品購銷信息網的籌建工作。

七、繼續(xù)做好任中審計的各項準備工作。

八、組織機關工作人員體檢和離休干部休檢休養(yǎng)。

九、做好召開本級和系統半年度工作會議的相關準備工作。

七月份主要工作安排

一、全力抓好系統拓市場工作。

1、由全國總社牽頭組織系統內重點企業(yè)和市場來**舉辦大型采購等活動，具體活動方案開始策劃。

2、赴有關城市，與當地供銷社接洽，商議聯合和合作，拓展我市工農業(yè)產品銷售市場。

3、**名特優(yōu)農產品上海大聯展活動的籌備工作。

4、組織系統重點企業(yè)研討下一步拓市場工作措施。重點為海田國貿公司去國外參展、在非洲增設銷售網點，農資公司在江西設銷售點等事宜。

二、繼續(xù)開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。對黨委分析檢查報告進行民主評議，形成完整稿；準備布置第三階段工作。

三、分別召開全市系統和本級半年度工作會議。

四、實事工程：

1、繼續(xù)指導督促相關區(qū)開展社區(qū)回收站建設。

2、繼續(xù)做好交易集散中心江北片項目落地街道、村土地征用銜接落實和鄞州片項目規(guī)劃選址調整等相關工作。

3、啟動市收廢網絡服務中心籌建工作。

五、繼續(xù)抓好市農副產品購銷信息網的籌建工作。

六、7月-8月，組織舉辦“雙夏”農資商品“優(yōu)質服務、優(yōu)惠供應月”活動。

七、配合市財政局對“小金庫”的清理整頓，做好相關迎檢工作。

八、分解落實財政專項服務資金項目。

九、繼續(xù)開展安全生產隱患排查治理工作。

篇(7)

一、人力資源：

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、協助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據。

2、根據公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設想，根據公司實際情況而定）（二）招聘與配置：

1、協助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應關系。

3、收集和關注國內知名招聘網站（如深圳人才網、Job88等）的人才信息。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單。

5、協助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

（三）培訓：

1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3、制作一份新進員工培訓教材。

4、建立培訓檔案。

5、邀請深圳市專業(yè)培訓機構（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關人員作12次培訓。培訓內容根據實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協調、領導藝術等。

（四）績效考核：

1、協助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據。

2、協助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關工作（如每月跟催、匯總等）。

（五）勞動關系管理

1、退休

（1）在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。

（2）協助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項提供依據。

2、辭職

（1）在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

（2）協助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據。

（3）具體執(zhí)行工作。

二、行政事務。

（一）車輛管理

助主任開展相關工作。

（二）公章管理

1、協助主任做好相關審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

（三）會議安排

協助主任安排會議議程及相關準備工作。

（四）公司大型活動的組織策劃。

協助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。

（五）公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件；

2、妥當處理郵件；

3、慎重對待重要郵件。

（六）部門預算。

準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預算。

（七）宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務：

（一）證照的申辦、年審。

協助主任進行資料準備及提交工作。

（二）政府扶持項目的申報。

協助主任開展相關工作。

（三）與政府部門、行業(yè)協會的日常溝通。

協助主任填制和遞交相關報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項。

四點原則：

（一）主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

（二）董事長、總經理交辦事項，匯報主任后辦理（或辦理后知會主任）。

（三）其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

（四）其他領導交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

篇二：推廣助理年度工作計劃

一個好的網站如果沒能為人們所知，那么這個等于沒有存在的必要。所以網站推廣便成了重中之重。

鑒于我是電子商務專業(yè)的學生，加上之前在電子商務網站兼職過網絡推廣員的工作，所以對網站推廣的方法和技巧有一定的認知。網站類型多種多樣的，不同行業(yè)的網站有著相對不同的推廣方式，我本著積極進取的心態(tài)，竭盡全力讓更多的客戶知道本網站，提高網站訪問量，最終達到營銷的目的。

在公司，我身為一名推廣助理，我將對我的工作計劃做出以下計劃：

1、認真配合主管完成既定的工作內容，工作過程中要做不懂就問，對主管安排的推廣方案，有想法或建議要及時與主管進行溝通交流；2、要有網站推廣的推廣知識體系，做到能為公司的推廣工作獨擋一面；3、主動學習并補充相關推廣知識，能為網站推廣提出建設性的意見；4、及時做好網站推廣相關性總結，對已經執(zhí)行推廣方案做到“取其精華，去其糟粕”從而為下一次推廣方案的實施起到借鑒作用，進一步提高推廣效率。

篇三：人力資源助理下半年工作計劃

對于剛剛設置人力資源部的中小企業(yè)，人力資源助理xx下半年工作計劃自來公司的三個多月，對公司各部門、業(yè)務和員工概況有了比較明晰的認識；就公司目前的情況來講，人力資源部成立不久，人力資源管理工作還沒有規(guī)范化起來。因此，20xx下半年的主要工作計劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規(guī)范化，并完成其它一些日常的人力資源管理工作。

1、試用期人員管理規(guī)范：

包括新進人員的引進、入職、試用、培訓、轉正、辭退等一系列流程的管理；2、員工培訓與開發(fā)：

首先積極動員各部門提交20xx上半年工作總結、培訓情況和下半年工作計劃、培訓計劃；①人力資源部會同用人部門完成新員工入職培訓、部門內崗位技能技巧培訓、部門間交叉培訓以及中高層管理班子培訓方案，人力資源部負責組織并保存記錄；3、員工績效考核管理規(guī)范

①首先引進公司全員對工作計劃和總結的接受意識，養(yǎng)成良好的工作習慣，對工作講求日清日結、月清月結，不拖拖拉拉；②推行將年度計劃分解成半年度工作計劃，再分解成月度工作計劃，然后考慮是否引進“工作日志”的辦法？并且每月初制定月工作計劃，并在月末提交月工作總結，長此下來，公司各部門的工作才能日益規(guī)范化；注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識，只是今天做今天的，明天來之后繼續(xù)做，剛開始會排斥，會覺得公司管理的太嚴了，但考慮到我們一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進行個大概的規(guī)劃嗎？

4、薪酬結構設計、調整及管理辦法：

對于員工來講，最有效的激勵方式就是工資；所謂“重賞之下，必有勇夫”，并不是說大家都是錢的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力，當然一切取決于公司的經營；對于公司的薪資制度和結構設計，應該是人力資源管理工作中最難的部分；既要強調外部競爭性和內部公平性，還需要很多數據和各方面的資料，才能設計個比較大的輪廓；既要考慮薪酬體系（職位/技能），又要考慮福利政策、績效獎勵計劃；另外還要涉及到薪酬預算、成本控制與薪酬溝通等因素。