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篇(1)

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目錄

第 1章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣綜述

1.1 為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

1.2 什么人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇

1.2.2 管理者的尷尬

1.2.3 失業(yè)者的選擇

1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別

1.4 網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、seo 之間的關(guān)系

第 2章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法

2.1 im推廣（qq推廣）

2.1.1 什么是im推廣

2.1.2 qq推廣的特點(diǎn)

2.1.3 qq適合什么樣的推廣

2.1.4 qq設(shè)置技巧

2.1.5 qq溝通技巧

2.1.6 加群注意事項(xiàng)

2.1.7 建群注意事項(xiàng)

2.1.8 qq群推廣技巧

2.1.9 如何查找目標(biāo)群

2.1.10 其他可以利用的qq功能

2.1.11 im營銷

2.1.12 應(yīng)用案例

2.1.13 本節(jié)任務(wù)

2.2 友情鏈接

2.2.1 友情鏈接的作用

2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接

2.2.3 堅(jiān)決不換的鏈接

2.2.4 交叉鏈

2.2.5 獲取鏈接的渠道

2.2.6 建立友情鏈接管理表

2.2.7 本節(jié)任務(wù)

2.3 軟文推廣

2.3.1 什么是軟文推廣

2.3.2 如何寫新聞類軟文

2.3.3 如何找新聞點(diǎn)

2.3.4 如何寫行業(yè)類軟文

2.3.5 如何寫用戶類軟文

2.3.6 如何擴(kuò)大軟文的推廣效果

2.3.7 本節(jié)任務(wù)

2.4 論壇推廣

2.4.1 什么是論壇推廣

2.4.2 論壇推廣的幾個階段

2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求

2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標(biāo)論壇

2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標(biāo)論壇

2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊賬號，混個臉熟

2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準(zhǔn)備內(nèi)容

2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來炒

2.4.9 應(yīng)用案例

2.4.10 本節(jié)任務(wù)

2.5 博客推廣

2.5.1 什么是博客推廣

2.5.2 博客群建

2.5.3 品牌博客

2.5.4 博客的搭建

2.5.5 本節(jié)任務(wù)

2.6 sns推廣

2.6.1 什么是sns推廣

2.6.2 賬號策略

2.6.3 添加好友

2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖

2.6.5 十大終極方法

2.6.6 sns營銷

2.6.7 應(yīng)用案例

2.6.8 本節(jié)任務(wù)

2.7 問答推廣

2.7.1 什么是問答推廣

2.7.2 回答問題

2.7.3 自問自答

2.7.4 應(yīng)用案例

2.7.5 本節(jié)任務(wù)

2.8 百科推廣

2.8.1 什么是百科推廣

2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條

2.8.3 本節(jié)任務(wù)

2.9 分類信息推廣

2.9.1 什么是分類信息推廣

2.9.2 分類信息推廣的要點(diǎn)

2.9.3 應(yīng)用案例

2.9.4 本節(jié)任務(wù)

2.10 rss推廣

2.10.1 什么是rss

2.10.2 什么是rss推廣

2.10.3 rss推廣的方法

2.10.4 其他聚合式推廣

2.10.5 本節(jié)任務(wù)

2.11 電子書（電子雜志）推廣

2.11.1 什么是電子書推廣

2.11.2 電子書的制作

2.11.3 電子書的傳播

2.11.4 電子雜志

2.11.5 實(shí)用案例

2.11.6 本節(jié)任務(wù)

2.12 圖片推廣

2.12.1 什么是圖片推廣

2.12.2 圖片推廣的形式

2.12.3 成功案例

2.12.4 本節(jié)任務(wù)

2.13 活動推廣

2.13.1 什么是活動推廣

2.13.2 策劃活動的要點(diǎn)

2.13.3 活動的形式

2.13.4 撰寫活動方案

2.13.5 方案范文

2.13.6 本節(jié)任務(wù)

2.14 資源合作推廣

2.14.1 什么是資源合作推廣

2.14.2 合作推廣的基本步驟

2.14.3 如何挖掘資源

2.14.4 資源合作的形式

2.14.5 合作的心態(tài)很重要

2.14.6 應(yīng)用案例

2.14.7 本節(jié)任務(wù)

第 3章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法

3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告

3.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

3.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測

3.1.6 成功案例

3.2 新聞營銷

3.2.1 什么是新聞營銷

3.2.2 新聞營銷的要點(diǎn)

3.2.3 新聞營銷的借勢策略

3.2.4 新聞營銷的造勢策略

3.2.5 新聞的

3.2.6 成功的標(biāo)準(zhǔn)

3.2.7 本節(jié)任務(wù)

3.3 軟文營銷

3.3.1 什么是軟文營銷

3.3.2 案例：腦白金的軟文營銷

3.3.3 軟文營銷的特點(diǎn)

3.3.4 軟文營銷的策略

3.3.5 實(shí)施時的注意事項(xiàng)

3.3.6 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)

3.4 論壇營銷（社區(qū)營銷）

3.4.1 什么是論壇營銷

3.4.2 論壇營銷的要素

3.4.3 論壇營銷操作步驟1：了解需求

3.4.4 論壇營銷操作步驟2：找到最佳的賣點(diǎn)

3.4.5 論壇營銷操作步驟3：制造不同階段的話題

3.4.6 論壇營銷操作步驟4：互動的設(shè)計(jì)

3.4.7 論壇營銷操作步驟5：階段性的手段和方案

3.4.8 論壇營銷操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控

3.4.9 不火的原因

3.4.10 應(yīng)用案例

3.4.11 本節(jié)任務(wù)

3.5 博客營銷

3.5.1 什么是博客營銷

3.5.2 博客營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢

3.5.3 博客營銷的形式和策略

3.5.4 博客營銷的要點(diǎn)

3.5.5 實(shí)用案例

3.5.6 本節(jié)任務(wù)

3.6 微博營銷

3.6.1 什么是微博營銷

3.6.2 微博營銷的特點(diǎn)

3.6.3 微博營銷的作用

3.6.4 如何增加粉絲

3.6.5 微博營銷的操作要點(diǎn)

3.6.6 本節(jié)任務(wù)

3.7 電子郵件營銷（edm）

3.7.1 什么是電子郵件營銷

3.7.2 電子郵件營銷的特點(diǎn)

3.7.3 電子郵件營銷的作用

3.7.4 如何獲得郵件地址

3.7.5 許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略

3.7.6 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略

3.7.7 郵件營銷的一些注意事項(xiàng)

3.7.8 監(jiān)測數(shù)據(jù)

3.7.9 本節(jié)任務(wù)

3.8 數(shù)據(jù)庫營銷

3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫營銷

3.8.2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)

3.8.3 數(shù)據(jù)庫營銷的作用

3.8.4 數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施步驟

3.8.5 應(yīng)用案例

3.8.6 本節(jié)任務(wù)

3.9 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷

3.9.1 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷

3.9.2 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的特點(diǎn)

3.9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的方式

3.9.4 本節(jié)任務(wù)

第 4章 網(wǎng)絡(luò)營銷組合拳

4.1 事件營銷

4.1.1 什么是事件營銷

4.1.2 事件營銷的作用

4.1.3 事件營銷的內(nèi)容策略

4.1.4 事件營銷的操作要點(diǎn)

4.1.5 簡單的事件營銷方案

4.2 口碑營銷

4.2.1 什么是口碑營銷

4.2.2 口碑營銷的步驟

4.2.3 如何引發(fā)口碑效應(yīng)

4.2.4 策劃口碑營銷的關(guān)鍵

4.3 病毒營銷

4.3.1 什么是病毒營銷

4.3.2 口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別

4.3.3 病毒營銷操作步驟1：制造病毒

4.3.4 病毒營銷操作步驟2：病毒

4.3.5 病毒營銷操作步驟3：病毒的變種和再傳播

4.3.6 成功案例

4.4 免費(fèi)策略營銷

4.4.1 什么是免費(fèi)策略營銷

4.4.2 免費(fèi)的目的和策略

4.4.3 免費(fèi)策略營銷的形式

4.4.4 成功案例

4.5 饑餓營銷

4.5.1 什么是饑餓營銷

4.5.2 饑餓營銷的步驟

4.5.3 實(shí)際應(yīng)用

4.6 借力營銷

4.6.1 什么是借力營銷

4.6.2 借力營銷借什么

4.7 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

4.7.1 什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

4.7.2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源

4.7.3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟2：進(jìn)行正面澄清

4.7.4 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟3：刪除負(fù)面信息

4.7.5 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟4：壓制負(fù)面信息

4.8 其他

第 5章 sem

5.1 什么是sem

5.2 seo

5.2.1 seo的規(guī)則是什么

5.2.2 網(wǎng)站應(yīng)該如何優(yōu)化

5.2.3 常見的seo誤區(qū)

5.3 競價排名

5.3.1 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

5.3.2 引導(dǎo)頁

5.3.3 話術(shù)的設(shè)計(jì)

5.3.4 搜集用戶線索與跟進(jìn)

5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化

5.4 競價分析案例

5.4.1 總體投放概述

5.4.2 問題深入分析之一：匹配詞問題

5.4.3 問題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問題

5.4.4 投放優(yōu)化建議

5.5 百度底層營銷

5.5.1 什么是百度底層營銷

5.5.2 百度底層營銷的特點(diǎn)

5.5.3 如何實(shí)施百度底層營銷

5.6 站外輔助

第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷七步引導(dǎo)法

6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷第一步：明確目標(biāo)

6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷第二步：明確目標(biāo)用戶

6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷第三步：明確目標(biāo)用戶的特征

6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷第四步：明確目標(biāo)用戶集中的平臺

6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷第五步：針對用戶特點(diǎn)展示產(chǎn)品亮點(diǎn)

6.6 網(wǎng)絡(luò)營銷第六步：確定策略和方法

6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷第七步：將執(zhí)行進(jìn)行到底

6.8 效果監(jiān)控與評測

6.8.1 建立合理的營銷目標(biāo)

6.8.2 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

6.8.3 計(jì)算用戶價值

6.8.4 計(jì)算渠道成本

6.8.5 渠道優(yōu)化

第 7章 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

7.1 如何積累人脈

7.1.1 積累人脈的核心思想

7.1.2 積累人脈方法一：qq

7.1.3 積累人脈方法二：線下活動

7.1.4 積累人脈方法三：混論壇

7.1.5 積累人脈方法四：撰寫文章

7.2 如何打造名博

7.2.1 建立博客的好處

7.2.2 博客定位

7.2.3 內(nèi)容策略

7.2.4 學(xué)會與用戶互動

7.2.5 博客的推廣

7.3 如何運(yùn)營推廣資訊類網(wǎng)站

7.3.1 資訊站的定位

7.3.2 資訊站的主題分類

7.3.3 資訊站的運(yùn)營要點(diǎn)

7.3.4 通過內(nèi)容頁做流量

7.3.5 資訊站的推廣重點(diǎn)

7.4 如何運(yùn)營推廣論壇社區(qū)

7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣

7.4.2 論壇的板塊策略

7.4.3 論壇的內(nèi)容策略

7.4.4 論壇的用戶組策略

7.4.5 論壇的積分策略

7.4.6 論壇的任務(wù)策略

7.4.7 論壇的勛章策略

7.4.8 論壇的明星策略

7.4.9 第三方的插件

7.4.10 論壇的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.4.11 論壇的推廣

7.5 淘寶運(yùn)營和營銷推廣

7.5.1 對內(nèi)建設(shè)之店鋪裝修

7.5.2 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品分類

7.5.3 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品展示頁

7.5.4 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品描述

7.5.5 對內(nèi)建設(shè)之信用建設(shè)

7.5.6 對外推廣之淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣

7.5.7 對外推廣之淘寶內(nèi)部付費(fèi)推廣

7.5.8 對外推廣之淘寶外部推廣

7.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的難點(diǎn)

7.7 神奇的單頁面營銷

7.7.1 單頁面營銷步驟1：建立頁面

7.7.2 單頁面營銷步驟2：流量導(dǎo)入

7.7.3 單頁面營銷步驟3：抓住潛在用戶

7.7.4 單頁面營銷步驟4：二次銷售——成交

第 8章 草根達(dá)人訪談

8.1 燕濤談網(wǎng)站運(yùn)營管理及經(jīng)驗(yàn)分享

8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店

8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享

8.4 周錦增的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)分享

8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷與百度競價

篇(2)

PART1　每一個包子鋪，都有“托兒”

受訪者：某病毒營銷公司職員

Q：如果你聽說哪個商家的口碑出奇地好。你的反應(yīng)是什么?

A：如果是口碑一面倒地好，那就很可疑，名氣大的商家我也會懷疑。以常見的包子鋪來打比方吧，一個包子鋪，每天都有很多人排隊(duì)，其中就有“托兒”的身影。實(shí)際上，在你看到的排隊(duì)者當(dāng)中，如果每20個人有6個實(shí)際購買者，就已經(jīng)是很高的購買率了。

Q：目前推手、口碑營銷的主要客戶集中于哪些行業(yè)?

A：找我們的商家集中在快消品領(lǐng)域，最近一兩年酒店行業(yè)也有涉足。比如國內(nèi)知名的某在線旅行服務(wù)公司，在它們網(wǎng)頁上供人選擇的酒店中，注意那些寫得特別詳細(xì)的消費(fèi)體驗(yàn)，那極有可能是營銷團(tuán)隊(duì)在操作。

Q：和最簡單的口對口傳播方式相比。現(xiàn)在的口碑營銷有什么不同?

A：更細(xì)節(jié)化，無論是餐飲業(yè)還是酒店行業(yè)，它們聘請的營銷團(tuán)隊(duì)都會非常注意對細(xì)節(jié)的描寫。細(xì)節(jié)對下一個傳播口碑的人來說是非常具有說服力的，一個酒店熱水夠不夠熱，地毯有沒有異味，房間朝向和電視效果如何，比“還不錯，下次還會去”這樣簡單的評語更吸引人，但給出簡單評語的人，通常是真正的消費(fèi)者。

PART2　說得的和說不得的

受訪者：成都某口碑營銷公司職員

不愿透露姓名和公司名稱的職員告訴記者：“這里面的事，很多都不能說，沒人愿意接受采訪。”

在制造、傳播口碑的人當(dāng)中，有“水軍”，有推手，有專業(yè)的營銷公司。從前的“水軍”變成了專業(yè)的口碑營銷團(tuán)隊(duì)。單打獨(dú)斗的人很少。

一個專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，在與客戶接觸后，會根據(jù)商家所在的行業(yè)特點(diǎn)制定營銷計(jì)劃。找專業(yè)團(tuán)隊(duì)制造口碑的商家，通常實(shí)力不弱，希望采取的方式比口口相傳更多樣化。在這個網(wǎng)絡(luò)攻占生活的時代，微博被充分地利用起來，每一個微博熱門事件、熱門人物都會同時被許多營銷團(tuán)隊(duì)關(guān)注，后者尋找出熱門事件與手上某個客戶需求的共通之處，制造事件的第二輪傳播。這是正途，沒有“托兒”，沒有水軍，只有推手。推手只負(fù)責(zé)引導(dǎo)，負(fù)責(zé)引起好奇，并不直接灌輸商家的信息。“這是比較理想的方式，實(shí)際上，沒這么簡單?！?/p>

這家新成立的口碑營銷公司透露：“在成都，沒有一起互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷成功案例。”

制造口碑也有小路可走，這也與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)?！耙话闶菍W(xué)生和社會閑散人員在從事這方面的傳播，他們每個月接到‘水頭’(負(fù)責(zé)召集下線“水軍”的人)給出的任務(wù)，在各大熱門論壇、微博發(fā)帖?！?/p>

PART3　無所不在的口碑與推手

■團(tuán)購網(wǎng)

受訪推手解析：從前口碑營銷是一個人對另一個人直接傳達(dá)，現(xiàn)在，基本上是基于網(wǎng)絡(luò)的營銷。各團(tuán)購網(wǎng)是有目的地批量生產(chǎn)口碑的機(jī)器，通過線上低價吸引來第一批消費(fèi)者，完成線下的消費(fèi)和傳播。

■淘寶紅人“嗆口小辣椒”

受訪推手解析：“嗆口小辣椒”這兩姐妹，起初只是曬自己的穿著打扮。隨后專業(yè)推手將“曬”這一行為與眾多淘寶服飾商家的需求聯(lián)系在一起。現(xiàn)在和“嗆口小辣椒”一樣作為淘寶關(guān)鍵字的網(wǎng)絡(luò)模特有很多。在任何一個種類的淘寶產(chǎn)品中，都能找到雷同的關(guān)鍵字，這是第一批口碑的第二輪傳播。

篇(3)

一、杜蕾斯微博營銷大潮中最受寵的莫過于杜蕾斯官方微博，從2月1日發(fā)出的第一條微博開始，打造出作業(yè)本懷孕事件、杜蕾斯鞋套事件等多個經(jīng)典案例實(shí)現(xiàn)了近28萬粉絲的驚人突破。

二、電影《失戀33天》微博營銷被企業(yè)運(yùn)用這些日子以來，《失戀33天》已經(jīng)成為新媒體在電影營銷上“發(fā)威“的成功案例。一部投資幾百萬的小成本都市愛情電影，卻取得了票房奇跡—上線四周累計(jì)票房收入3億4400萬?！妒?3天》的成功宣傳得歸功于“微博營銷”。而且它的成功開始讓一些還在懷疑微博營銷威力的企業(yè)刮目相看了。

三、凡客誠品凡客誠品的官方微博一開始運(yùn)營就賺足了大眾的眼球：搶樓送周年慶T恤;參與鉛筆換校舍活動;1元秒殺原價888元衣服;拉來姚晨和徐靜蕾就VANCL產(chǎn)品進(jìn)行互動;請來韓寒和王路丹出任凡客誠品形象代言人，“凡客體”風(fēng)靡一時。2011年5月，最后的代言人黃曉明的一句“沒錯，我不是演技派，not at all，我是凡客?！边@句話使得凡客的知名度大大提高，也引發(fā)了業(yè)界關(guān)于“什么是創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)營銷”、“凡客式營銷為何成功”的大討論。

四、郭美美2011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”且自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩通過通過微博炫富事件由此引發(fā)很多網(wǎng)友對中國紅十字會的非議。郭美美本人也通過該事件達(dá)到了炒作自己的目的。

五、中糧集團(tuán)2011年，@中糧美好生活在2010年“中糧美好生活”的基礎(chǔ)上，充分探索新型微博活動形式：活動頻道發(fā)起微博+公告欄介紹活動+焦點(diǎn)圖海報(bào)宣傳+同主題投票配合炒作話題-焦點(diǎn)圖、關(guān)系模塊全面助力活動抽獎，各種模塊整合成為微博活動的亮點(diǎn)，更多個性化選擇讓微博溝通更充分。2011年，中糧集團(tuán)在微博上已建立起屬于自己企業(yè)的口碑。中糧“美好生活”的形象已經(jīng)深入微博用戶的心中。

六、麥考林作為電子商務(wù)企業(yè)的麥考林，充分借力微博營銷模式打造時尚交流平臺。@麥考林官方微博通過模塊設(shè)置承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)微博增加流量和實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的目的。友情鏈接模塊為其網(wǎng)站及活動引入流量。圖片模塊以放大圖片，展示產(chǎn)品魅力。將其他子品牌服務(wù)賬號展示在企業(yè)版微博中，使網(wǎng)友快速找到相關(guān)的服務(wù)賬號。留言板模塊中匯集了網(wǎng)友的疑問，企業(yè)能做到及時回復(fù)。麥考林的官方微博對于其網(wǎng)站的流量的增加和銷售額的提升起到了重要的作用。

七、新加坡旅游局@新加坡旅游局官方微博，在內(nèi)容體系化和關(guān)注精準(zhǔn)用戶的情況下，以活潑、親切的形象和網(wǎng)友互動。官方微博的活動都是與促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)化有比較直接的關(guān)系。2011年8月，@新加坡旅游局官方微博聯(lián)合眾信旅游官方微博利用品牌和資源優(yōu)勢發(fā)起---我的朋友是旅游達(dá)人的有獎活勱?；顒由暇€4天，轉(zhuǎn)發(fā)及評論量突破4000，活動覆蓋率達(dá)到416萬人次，為新旅局官方微博帶來了可觀的關(guān)注人氣。曬出創(chuàng)意獎品，由此形成二次傳播，為新旅局官方微博贏得了良好口碑和網(wǎng)友信賴。

八、快書包在微博中開展銷售和客朋工作一個關(guān)鍵詞就是“快”。而立足于“快速反應(yīng)”的快書包在微博中運(yùn)營得的如魚得水，快速的響應(yīng)、送書速度一次次贏得了用戶的口碑?？鞎鼘⒖团篌w系延伸到微博平臺上的做法值得好好研究。

九、金山公司金山旗下的電話大頭貼的GIF形式微博營銷針對“喬布斯離職”(轉(zhuǎn)發(fā)約3萬)、“李雙江之子打人”(轉(zhuǎn)發(fā)約1萬)等熱點(diǎn)事件進(jìn)行傳播，接著又搭載《步步驚心》的順風(fēng)車炒作，實(shí)現(xiàn)了新浪和騰訊累計(jì)約2萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。電話大頭貼的一系列GIF創(chuàng)意讓金山在今后的熱點(diǎn)事件中可以很輕松地利用GIF營銷從而取得很高的ROI(投資回報(bào)率)的炒作。金山的微博營銷告訴企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)通用的營銷模型，讓熱點(diǎn)營銷變得可復(fù)制、可循環(huán)利用。

篇(4)

微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公開活動上，微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴公布了騰訊內(nèi)部對公眾平臺的定位：信息流轉(zhuǎn)、連接用戶與服務(wù)、實(shí)現(xiàn)溝通互動。而且也首次更明確的表態(tài)：微信不是營銷平臺。

從微信官方公開表態(tài)中我們不難看出，微信營銷對于企業(yè)而言，只是一個美妙的麻醉劑。

新浪微博于4年前誕生，從邀請碼內(nèi)測那一刻起，微博注定了它是媒體化的重要屬性，近期由于國家整治，對于微博的管控也越加嚴(yán)厲，越是如此，我們越是不能忽視微博平臺的影響力。相比微信、微淘，微博是唯一一個基于PC端和手機(jī)端的平臺。更重要的是，我們不能忽略微博產(chǎn)生傳播的一大助力：互動。

微淘，則是近期阿里重磅推出的移動端產(chǎn)品，很像微信中的公眾號。但從微淘自己的產(chǎn)品規(guī)劃來看，微淘還將推出類似開放平臺的插件植入，支持晃動手機(jī)搖獎、獨(dú)享優(yōu)惠推送、粉絲管理等營銷工具功能。

總結(jié)一下，就目前的基本屬性來看，三者都是基于社會化營銷微平臺，微信更側(cè)重于小圈層的交流，微博側(cè)重于媒體與傳播，微淘側(cè)重于電商。

微營銷：看上去很美，沒那么簡單

前不久，微博曾盛傳，某沒做過互聯(lián)網(wǎng)的成功學(xué)講師的弟子，大開微博營銷課，只喊幾句口號，便能賺得傳統(tǒng)行業(yè)老板數(shù)百萬的上課費(fèi)。而以此為生的團(tuán)隊(duì)、個人，全國還有很多很多，在微博營銷的熱度慢慢散去的同時，微信營銷正當(dāng)熱門，各類所謂成功案例也蜂至沓來，講微信營銷的人通過微博招生，或者在大談微博營銷落寞的同時，自己還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。

微營銷，不能簡單的以PUSH推送為重復(fù)動作，這個與在大街上重復(fù)貼牛皮癬廣告的動作毫無差異，如果僅僅是按照教材、書籍上將微營銷定義為：信息推送、賣萌、活動告知等，就失去了微營銷的特色，也產(chǎn)生不了實(shí)際的結(jié)果。

從整體來看，微營銷，更應(yīng)該看成是一個重要的渠道，在銷售結(jié)果壓力不大的情況下，更可以看成是營銷行為中的品牌包裝、推廣。

通俗點(diǎn)講：任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產(chǎn)品品牌、服務(wù)、口碑的途徑。

基于微營銷的平臺，需要的注意的因素：

1.用戶粘性，需要經(jīng)營和時間：用戶數(shù)量不可能一撮而就，所以現(xiàn)有老用戶的轉(zhuǎn)化，和種子客戶的培養(yǎng)，需要時間。

2.并不是所有的內(nèi)容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，而非強(qiáng)制的顯擺、賣萌。

3.基于粉絲屬性的定向推送，對于內(nèi)容專業(yè)度要求較高。

常見的微營銷從業(yè)人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運(yùn)營托管，嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)度的專業(yè)度。所以盡管有客戶群體，但枯燥的復(fù)制粘貼，無法進(jìn)行有效的內(nèi)容溝通，往往喪失了成交的機(jī)會。

3.移動互聯(lián)的碎片化信息，輕應(yīng)用類似插件有助于提高線上服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友，更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺，通過技術(shù)手段或者手動，增加關(guān)于自身客戶群的專屬服務(wù)，如：VIP會員的專區(qū)、基于商戶的積分、等級、特權(quán)。

4.線上服務(wù)感受，需要客服的技巧，但實(shí)際自身產(chǎn)品口碑和客戶關(guān)系維護(hù)要有完整的規(guī)范、體系，并且強(qiáng)大的執(zhí)行力。不能簡單粗暴的去套銷售說辭。

5.網(wǎng)友的互動，要有歸屬感，符合目標(biāo)客群的購物習(xí)慣，互動內(nèi)容簡單，適合用戶傳播。

篇(5)

因?yàn)槲⒉I銷目前仍是一個新生事物，所以很多企業(yè)都是在嘗試借助微博這個平臺擴(kuò)大知名度，并盡量加入好的創(chuàng)意，讓廣大的微博用戶接受并喜歡你的微博，進(jìn)而產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)，起到一定的宣傳作用。大體上微博營銷模式有以下3種：

一、用戶轉(zhuǎn)發(fā)微博可參與抽獎模式：這種模式很吸引人，轉(zhuǎn)發(fā)一條微博是舉手之勞，而又有中獎的機(jī)會，企業(yè)一般也會推出比較吸引人的獎品，致使大量人轉(zhuǎn)發(fā)，從而使得企業(yè)知名度在短時間內(nèi)得到了很大的提高。但其也有缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)微博的用戶當(dāng)中可能會有很多人是為了獎品而來，甚至有些人可能就是“領(lǐng)獎專業(yè)戶”，這種營銷效果無疑是大打折扣。嚴(yán)格意義上說，這是一種急功近利型的營銷模式，營銷效果有限。盡管如此，很多企業(yè)還是喜歡使用這種模式，主要是因?yàn)槠淇刹僮餍詮?qiáng)。

二、在微博中植入廣告模式：像電視節(jié)目中的植入性廣告一樣，微博也可以植入廣告，雖然一條微博只有140個字符的篇幅，但植入性廣告可以采用圖片、視頻等多媒體的形式呈現(xiàn)出來，一張能吸引人眼球的微博圖片可能帶來幾十萬甚至上百萬的轉(zhuǎn)發(fā)，這就形成了一種新的營銷模式。其缺點(diǎn)是植入性廣告需要很強(qiáng)的創(chuàng)意及文字操控能力，不然很容易引起用戶的反感，反而會給企業(yè)帶來不好的口碑。

三、熱門話題營銷模式：主要是借助某一熱點(diǎn)話題，或用戶感興趣的話題引發(fā)討論，從而起到積聚人氣、強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)知度的作用。與其他營銷模式相比，這種模式的營銷效果持續(xù)時間較長，并能獲得一定量的忠實(shí)粉絲甚至潛在的客戶。其缺點(diǎn)是話題營銷策劃難度比較大，找一個微博用戶感興趣，又能達(dá)到宣傳企業(yè)這一目的的話題是比較難的。

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 社會化媒體；網(wǎng)絡(luò)口碑營銷；凡客

【中圖分類號】 G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）12-225-1

一、什么是社會化媒體

社會化媒體即社交媒體（Social Media），指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社會化媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。

二、凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷分析

（一）凡客誠品簡介。凡客誠品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦，正式運(yùn)營于2007年10月18日，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳年認(rèn)為，只有用戶體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。六年間，凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著名會計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品牌。凡客誠品依靠強(qiáng)大的營銷能力保持市場領(lǐng)先地位。VANCL以28.4%的市場份額排名第一。而在所有的B2C網(wǎng)站中，VANCL的銷售額位列第四，前三位分別是京東商城、卓越網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

（二）凡客誠品的社會化營銷。凡客誠品在中國取得的巨大成功，與它所開展的社會化營銷是密不可分的。相對于其他品牌來說，凡客誠品成立的時間還是非常短的，但是它現(xiàn)在所取得的成績卻是不容忽視的。到底是什么力量讓一個年輕的品牌坐上行業(yè)前幾把交椅，凡客誠品的負(fù)責(zé)人說，他們注重在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，注重社會化營銷。從凡客誠品的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)對凡客誠品在一定程度上起了決定性的作用。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，VANCL采用了多種營銷渠道相結(jié)合的方式。其營銷渠道主要有以下幾個方面：

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放。在主要門戶和專業(yè)網(wǎng)站，都可以看到凡客大量的廣告投放和鏈接；2.搜索引擎廣告。它以搜索引擎為平臺，按照點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)的一種廣告模式，這有助于企業(yè)快速提升其品牌知名度；3.電子郵件營銷。凡是在凡客上進(jìn)行注冊過的用戶，都會定期收到凡客發(fā)送的電子郵件，內(nèi)容主要是一些促銷信息；4.博客話題營銷。凡客經(jīng)常會在博客上發(fā)起一些用戶參與的活動，以此征集博客用戶寫用戶體驗(yàn)文章，這是一種以用戶角度對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)式營銷，達(dá)到一定的口碑營銷的效果；5.網(wǎng)絡(luò)媒體推廣。凡客善于利用網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道來提高其品牌影響力，這一點(diǎn)可以從百度的新聞搜索結(jié)果看到，這無疑增加了消費(fèi)者對產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度；6.網(wǎng)站銷售聯(lián)盟。在借用其他網(wǎng)站的同時，凡客也成立了自己的網(wǎng)站聯(lián)盟。在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，讓廣大站長和店長加入，根據(jù)銷售額進(jìn)行提成費(fèi)用。

（三）凡客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。在運(yùn)用多種營銷渠道的同時，凡客誠品還采用了多種方式進(jìn)行品牌傳播，如廣告、促銷。公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)口碑等。其中，口碑營銷無疑能以最低的投入換來最大的回報(bào)。陳年認(rèn)為，“良好的客戶體驗(yàn)”才能造就良好的品牌認(rèn)同。為了更好的口碑傳播，凡客誠品還開設(shè)了自己的微博及其粉絲微博。消費(fèi)者.可以體驗(yàn)凡客的產(chǎn)品，然后在微博上分享給其他朋友，以此來獲得凡客提供的禮品或優(yōu)惠券等。凡客的總裁助理許曉輝認(rèn)為，微博只是一個商業(yè)互動平臺，賦予更多的是企業(yè)文化層面的東西。凡客并沒有計(jì)算針對微博營銷后給營業(yè)額帶來的實(shí)質(zhì)變化，而是把它當(dāng)成一個與客戶互動、提供有價值信息、傳遞企業(yè)文化的平臺。這些互動溝通能夠更好地使其消費(fèi)者進(jìn)行更廣泛的口碑傳播，從而更好地培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度和美譽(yù)度。同時，在凡客快遞發(fā)展的過程當(dāng)中，因?yàn)橛唵蚊驮?，物流速度過慢，諸如“產(chǎn)品品質(zhì)太差”的用戶差評在互聯(lián)網(wǎng)上延伸開來。陳年快速開展“滅火言論”，即時回復(fù)消費(fèi)者，并把郵件抄送公司治理層，引以為戒；同時，他還在網(wǎng)站上登載了對消費(fèi)者的賠罪信。

三、結(jié)語

凡客誠品通過社會化媒體的營銷，多種口碑傳播方式，即為公司帶來了很好的口碑，也有助于其品牌的塑造和品牌忠誠度的維護(hù)?？梢娚鐣襟w在企業(yè)宣傳中是十分重要的，希望中國的企業(yè)能夠多多利用社會化媒體這個大平臺去宣傳自己發(fā)展自身。

參考文獻(xiàn)：

[1]康興通.社會化媒體營銷大趨勢[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[2]陳亮途.社會化營銷：人人參與的營銷力量[M].沈陽：萬卷出版社，2011.

篇(7)

簡單的概念會誤導(dǎo)人

首先網(wǎng)絡(luò)營銷是一個極其寬泛的概念，只要是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的活動都可以算網(wǎng)絡(luò)營銷。如PC時代的門戶網(wǎng)站廣告，平臺型網(wǎng)站的引流及各種論壇微博的軟文都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷，其目的只是為了盡可能高的曝光度。而這只是單向的廣播式傳播，為了那5%的轉(zhuǎn)化率苦苦掙扎。當(dāng)然其中也有簡單的互動和用戶信息的收集，但這種交流互動是低頻次的，收集的信息類型、領(lǐng)域也是有限的。

所以浩子認(rèn)為以上幾種網(wǎng)絡(luò)營銷方式充其量只能算O2O的雛形，與真正的O2O、大數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。更可笑的是有些磚家將其傳銷模式在微信朋友圈里銷售假冒偽劣產(chǎn)品標(biāo)榜成O2O成功典范進(jìn)行推廣傳播，誤人子弟無數(shù)。

而說到粉絲經(jīng)濟(jì)，就更有趣了；“粉絲”這一極具感性色彩的詞匯現(xiàn)今成了理性商業(yè)的潮流?！胺劢z”概念原本產(chǎn)生于藝術(shù)性產(chǎn)品，通過激發(fā)粉絲感性“愛”達(dá)到高利潤的營銷的目的；愛就是要無條件的包容他的一切；真正的粉絲(俗稱腦殘粉)根本不會去考慮價格、各項(xiàng)指標(biāo)等理性概念。

在工業(yè)商品中也只有奢侈品牌通過其藝術(shù)性設(shè)計(jì)及完善的服務(wù)體系才能算的上粉絲經(jīng)濟(jì)。而這似乎與O2O大數(shù)據(jù)更是風(fēng)馬牛不相及了。而當(dāng)下幾個所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”成功案例，在浩子看來也就是沾了點(diǎn)會員營銷的邊，利用其天時地利人和等因素而成功，是不可復(fù)制性的。

O2O應(yīng)該是這樣的

O2O絕對不是PC時代簡單的抓眼球營銷，也絕不是微信公眾號沉淀多少粉絲群發(fā)消息就算能成功。傳統(tǒng)電商那套邏輯將在移動互聯(lián)時代失效直至消亡。移動互聯(lián)不是PC互聯(lián)的簡單升級，而是一場新的革命。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)人天天布道似的喊“互聯(lián)網(wǎng)思維”口號的時候，自己也應(yīng)該換換思維，加強(qiáng)學(xué)習(xí)了。不要用自己擅長的騎自行車的技術(shù)來教那些渴望學(xué)習(xí)騎摩托車的人了。沒有接觸學(xué)習(xí)不是你的錯，但不懂裝懂還要去忽悠別人就是大錯特錯了。

在此浩子無意砸人飯碗的意思，只想讓各位能清晰認(rèn)識O2O能如何幫助企業(yè)提升其效率。世界上沒有任何一項(xiàng)技術(shù)是萬能的，任何技術(shù)也只有通過正確的使用方法才能讓其功效得以真正體現(xiàn)。O2O即線下行為與線上數(shù)據(jù)處理的充分互動，將線下人的行為通過移動互聯(lián)技術(shù)予以充分收集，通過各種數(shù)據(jù)分析模型指導(dǎo)線下行為，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營效率的目的。

這其中的核心就是如何將收集的數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下行為，也就是所謂的收集“大數(shù)據(jù)”后怎么用。今天移動互聯(lián)的發(fā)展已經(jīng)為我們打開了技術(shù)之門，而如何用好它，特別是在營銷方面O2O應(yīng)用成為當(dāng)下探索的重點(diǎn)。

會員營銷的意義

浩子從事會員積分行業(yè)多年，當(dāng)移動互聯(lián)和微信公眾號來臨之際，一種本能的直覺讓我義無反顧的迅速跳下河摸O2O這塊大石頭。而這種堅(jiān)決源自于對會員營銷認(rèn)識的多年沉淀，移動互聯(lián)技術(shù)必將為會員營銷突破原有瓶頸打開一片全新的未來。會員營銷是一種基于會員個體的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，分析會員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹(口碑傳播)等方式，將一個客戶的價值實(shí)現(xiàn)最大化。

在美國，企業(yè)80%的營業(yè)收入，都來自企業(yè)俱樂部會員，其中大部分會員都是終身顧客。吸引一個新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。是提升客戶忠誠度的重要手段之一。會員營銷并不是什么新鮮概念，在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營銷中得到很好應(yīng)用。

時至今日，特別是在信用卡，航空等行業(yè)得到充分的發(fā)展(《移動互聯(lián)時代的積分模式》已有闡述)。會員營銷是通過充分收集會員信息進(jìn)行分析，從而做到精準(zhǔn)營銷的目的。簡單說就是會員營銷是營銷的高級階段，是充分建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，會員量越大，信息量越全面，會員營銷的效果就越突出，越精準(zhǔn)。以前由于數(shù)據(jù)收集技術(shù)及應(yīng)用阻礙了會員營銷的發(fā)展，而移動互聯(lián)正好為會員營銷提供了很好的技術(shù)支持。具體表現(xiàn)在以下方面：

1建立會員檔案，完善會員信息。隨著移動互聯(lián)產(chǎn)品的工具屬性逐步顯現(xiàn)及各商業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)用的深入，未來的客戶即自動成為會員。如PC時代的網(wǎng)絡(luò)商城，必須注冊成為會員才可以進(jìn)入購物。而很多移動互聯(lián)產(chǎn)品如微信提供的授權(quán)頁面接口，就可以讓用戶省去了填寫繁瑣表格的步驟，讓客戶成為會員的體驗(yàn)門檻大大降低。移動互聯(lián)功能在消費(fèi)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用，可以讓商家輕松獲取會員的線下消費(fèi)行為信息，從而更加方便的完善會員資料。而這一切的發(fā)生都是基于移動互聯(lián)技術(shù)讓客戶的消費(fèi)體驗(yàn)相對原有方式明顯優(yōu)越的基礎(chǔ)上。

2提高客戶忠誠度。會員營銷的主要目的就是提升客戶忠誠度。通過搜集的客戶數(shù)據(jù)信息分析有效的指導(dǎo)了線下客戶消費(fèi)行為，從而大大提升商家的服務(wù)質(zhì)量，如客服溝通，會員管理，會員關(guān)懷，促銷信息等方面通過移動互聯(lián)技術(shù)達(dá)到現(xiàn)有技術(shù)手段所無法比擬的便捷。特別是在個性化管理上，開辟了全新的會員營銷方式。將移動互聯(lián)時代的大數(shù)據(jù)，O2O概念演繹到極致，真正做到精準(zhǔn)營銷。