序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇數(shù)據(jù)通信市場范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

三大運營商在不遺余力地建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò),研發(fā)3G新業(yè)務(wù)的同時,都面臨同一個命題,即什么樣的用戶是3G目標(biāo)用戶?中國的3G用戶在哪兒?

在回答第一個問題之前,先來看看中國移動通信市場的用戶結(jié)構(gòu)。目前,我國移動通信市場的用戶滲透率近40%,農(nóng)村市場的滲透率不足10%。在城鎮(zhèn)市場,盡管滲透率較高,但用戶構(gòu)成仍是以中低端用戶為主(ARPU值

從用戶角度看3G的賣點,主要有兩個:上網(wǎng)速度快和視頻通話,由此可衍生出種類繁多的多媒體應(yīng)用。從運營商角度看3G用戶的特征,也主要有兩點:一是高端用戶(有能力支付價格明顯高于2G的3G業(yè)務(wù)收費),二是時尚人群(有熱情嘗試內(nèi)容明顯豐富于2G的各類3G業(yè)務(wù))。

但需要注意的是,根據(jù)用戶消費行為分析,傳統(tǒng)意義上的高端用戶,其ARPU值貢獻主要在語音通信,相當(dāng)一部分是漫游語音通信(即商務(wù)人士),他們并沒有太多的數(shù)據(jù)通信需求。準(zhǔn)確地說,他們還沒有培養(yǎng)起數(shù)據(jù)通信的消費習(xí)慣。因此,3G用戶不是簡單的2G高端用戶遷移,還需要甄別、引導(dǎo)和培養(yǎng)。

那么,具有上述3G特征的用戶在哪兒呢?毋庸置疑,在城鎮(zhèn)市場,特別是經(jīng)濟發(fā)達的大城市。這個市場的移動用戶滲透率已經(jīng)很高了,用戶增量市場很小,發(fā)掘的目標(biāo)自然是用戶存量市場。3G不是從天而降,可以自由地拓展用戶疆圖,它必須依賴于現(xiàn)有的2G用戶市場。這就意味著,在2G上相對弱勢的運營商,必然要從2G強勢運營商那里爭奪用戶資源。

篇(2)

依據(jù)消費習(xí)慣制定銷售策略

自2008年成立以來，依托在通信領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，斐訊總裁顧國平提出了“品牌國際化、產(chǎn)品國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并且闡述了“智慧互聯(lián)、享你所想”的品牌戰(zhàn)略。他表示：“在產(chǎn)品方面，自成立以來，斐訊就一直以消費者的需求為切入點和出發(fā)點，致力于為消費者提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。在品牌方面，斐訊成立于美國，扎根本土，依據(jù)各個國家和地區(qū)的用戶消費習(xí)慣的不同經(jīng)營自己的品牌?！?/p>

以歐洲為例，歐洲消費者通常會根據(jù)產(chǎn)品的功能性和第三方測試標(biāo)準(zhǔn)來挑選產(chǎn)品與合作伙伴?！霸谒麄冄壑?，只要通過了第三方測試標(biāo)準(zhǔn)（如CE標(biāo)準(zhǔn)）并且功能強大，就是一個非常棒的品牌?！鳖檱礁嬖V記者，“所以，斐訊在歐洲地區(qū)堅持走品牌路線，以產(chǎn)品和實力打造好口碑?！?/p>

2014年突破100億元營收

斐訊的五個業(yè)務(wù)單元從產(chǎn)品線上涵蓋硬件設(shè)備、軟件及整體服務(wù)解決方案，從客戶群上涵蓋了個人用戶、企業(yè)用戶、行業(yè)用戶等不同層級，從產(chǎn)業(yè)鏈上下游來說涵蓋上游軟硬件的研發(fā)、生產(chǎn)，中游的品牌建設(shè)和下游的方案整合，實現(xiàn)了市場需求與企業(yè)自身優(yōu)勢的融合，打造了企業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)及核心競爭力。

在過去的一年中，斐訊實現(xiàn)了30億元的銷售額，而在拓展了五大業(yè)務(wù)線之后，將在2014年實現(xiàn)100億元的營收突破?！捌渲?，個人移動終端貢獻15%的銷售額，家庭寬帶終端貢獻30%，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)終端占20%左右，剩下的ICT和云計算占到35%?！鳖檱奖硎?，“云計算和ICT業(yè)務(wù)是斐訊將來的發(fā)展重點，它們的發(fā)展又離不開其他業(yè)務(wù)的支持，各業(yè)務(wù)之間相輔相成，呈螺旋式發(fā)展。換句話說，只有打組合拳，才能使斐訊在發(fā)展中的通信行業(yè)占據(jù)一席之地。”

篇(3)

11月29日,日本最大的小靈通運營商Willcom與中國網(wǎng)通建立小靈通業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，兩公司將在中國市場合作推廣Willcom開發(fā)的“新一代PHS”。業(yè)內(nèi)人士分析說： “此次網(wǎng)通和Willcom的合作是希望在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、覆蓋、質(zhì)量、性能等方面再有一定的提升，保留原有的用戶，吸引更多有意愿消費小靈通業(yè)務(wù)的潛在用戶，借以刺激日漸萎縮的小靈通通信市場?！?/p>

曾經(jīng)守著固網(wǎng)龐大的資源占據(jù)市場優(yōu)勢的中國固網(wǎng)運營商眼下的日子并不好過，紛紛把目光鎖定在移動通信市場。在電信重組不能預(yù)期，3G牌照遲遲沒有頒發(fā)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營短期無法實施的情況下，為了能夠有效緩解當(dāng)前通信市場業(yè)務(wù)下滑的局面，抑制中國移動一家獨大的強勁勢頭，當(dāng)下勃興的小靈通無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)便成了固網(wǎng)運營商的新寵。

早在今年8月22日，網(wǎng)通首席財務(wù)官李福申在香港公布中期業(yè)績會上就曾表示，“我們不會輕易放棄小靈通。上半年小靈通對網(wǎng)通收益貢獻達12%。網(wǎng)通未來將大力開發(fā)小靈通的增值及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以盡量延長小靈通的生命周期。” 據(jù)網(wǎng)通首席執(zhí)行官左迅生介紹，2006年網(wǎng)通耗資10余億元用于“小靈通”的推廣，今年公司將把大部分資金投到增值業(yè)務(wù)上。

業(yè)內(nèi)分析人士告訴《IT時代周刊》記者：“我國固網(wǎng)運營商要想進入移動通信市場，就必須依靠差異化業(yè)務(wù)生存和發(fā)展，小靈通提供了差異化業(yè)務(wù)，具有一定的品牌效應(yīng)，所以繼續(xù)保留小靈通的品牌和業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商必須考慮的問題?！?/p>

中國通信領(lǐng)域競爭激烈，手機用戶發(fā)展迅速，小靈通用戶增長緩慢，甚至出現(xiàn)負增長。在目前的狀況下，固網(wǎng)運營商力推小靈通無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，其意如何？小靈通能否借無線上網(wǎng)反擊成功，有效提高用戶增長率，成為固網(wǎng)自救的一劑良藥？

“負增長”之痛

近年來，固網(wǎng)電信市場發(fā)展速度放緩，用戶流失加劇，話音業(yè)務(wù)盈利下降已經(jīng)成不爭的客觀事實。

信產(chǎn)部統(tǒng)計顯示，今年1-9月，全國固定電話用戶新增387.2萬戶，達到37165.7萬戶。固定本地電話業(yè)務(wù)收入比去年同期減少4.4%，在電信業(yè)務(wù)總收入中所占的比重比去年同期下降了3.98個百分點。今年前8個月，全國手機用戶月均增加682萬戶，而固定電話的月均增長量僅為57.9萬戶，不及手機用戶數(shù)增量的十分之一。尤其是今年5月以來，固定電話月增長量達到前所未有的20萬戶，用戶數(shù)增長緩慢。

根據(jù)中國電信11月20日公布的最新運營數(shù)據(jù)，2007年10月本地電話用戶數(shù)再次減少88萬戶，也是連續(xù)三個月負增長。數(shù)據(jù)顯示，10月統(tǒng)計的當(dāng)年累計凈增用戶數(shù)也首次出現(xiàn)負增長，減少了48萬戶。

國資委研究中心新產(chǎn)業(yè)研究部副部長盧奇駿指出，從今年1至7月的總體數(shù)據(jù)來看，固定通信和移動通信都在增長，但是增長速度差距很大。新增用戶數(shù)移動用戶是固定用戶的將近10倍，而7月份一個月，差距達到70倍。

分析人士指出，在當(dāng)前電信業(yè)運營市場上，傳統(tǒng)的固定電話需求趨于飽和，由于個人化的移動通信需求驅(qū)動，移動通信在自身發(fā)展的同時分流、替代傳統(tǒng)的固定電話，以致固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場日益萎縮。

業(yè)內(nèi)人士告訴《IT時代周刊》，移動通信加快替代固定電話業(yè)務(wù)，語音市場日漸飽和是當(dāng)前電信通信行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)以增加收入來源和提高服務(wù)質(zhì)量刺激用戶釋放消費潛力，合理配置市場資源，以保持收入的穩(wěn)定增長，這些都是所有運營商需要考慮的，而對于固網(wǎng)運營商來說卻更為迫切。

針對目前我國電信行業(yè)的發(fā)展趨勢，各大固網(wǎng)運營商提出了向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。在“3G在中國2007全球峰會”上，中國電信集團移動通信辦公室沈少艾副總裁指出：“2007年上半年，中國電信非語音業(yè)務(wù)的增長非常強勁，增值業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)增長達33.9%，非語音增長26.9%，占整個收入的比重達到1/3以上，占34.5%。”

顯然，在當(dāng)前的情況下加大推出小靈通上網(wǎng)業(yè)務(wù)成為固網(wǎng)運營商抑制“負增長”、減少用戶流失加劇、控制話音業(yè)務(wù)盈利下降采取的一個應(yīng)對措施，也是積極探索增值服務(wù)新增長點的一個有效途徑。

力挽“小靈通”頹勢

小靈通自1998年落戶中國，已經(jīng)走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的幾個年頭，在經(jīng)歷最初的快速膨脹后，去年一度達到9309萬戶規(guī)模，但是隨后遭受巨大的市場挑戰(zhàn)：從去年11月開始出現(xiàn)持續(xù)負增長。

目前，全國小靈通用戶數(shù)正在迅速萎縮。信產(chǎn)部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2007年8月，全國小靈通用戶數(shù)為8958.3萬戶，比7月銳減154.3萬戶。其中中國電信擁有用戶量約為5200萬戶，中國網(wǎng)通小靈通用戶大約有2800萬戶。能否有效推出相應(yīng)舉措，提高小靈通的市場競爭力，吸引潛在用戶，力挽“小靈通”頹勢，是固網(wǎng)運營商亟須解決的問題。

中國電信福建泉州分公司今年9月推出“靈通e網(wǎng)”――小靈通無線數(shù)據(jù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶可以使用小靈通上網(wǎng)卡配合電腦或PDA（個人數(shù)碼助理）進行無線上網(wǎng)，上網(wǎng)速率可達128Kbps。上海電信推出了“靈翼通”業(yè)務(wù)，南京電信則推出“e靈通”的小靈通上網(wǎng)業(yè)務(wù)。此外，中國電信與易查手機搜索還聯(lián)合推出了名為“小靈通搜索”的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。小靈通搜索主要采用短信方式向用戶提供免費搜索服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括鈴聲、圖片以及生活信息。目前，小靈通搜索已經(jīng)覆蓋了全國190個城市，共540萬條餐飲、娛樂、休閑、商務(wù)等41大類生活消費信息。

北京網(wǎng)通也在今年9月推出了小靈通無線上網(wǎng)新產(chǎn)品――e游無限。資費是800元包年不限時，網(wǎng)率64Kbps。推廣階段免費贈送價值700元的無線上網(wǎng)卡、6小時WLAN計時卡和一款股票應(yīng)用軟件。另外，降低針對學(xué)生群體的小靈通資費，原每月最低18元的通信消費，下調(diào)為每月最低6元的短信消費，話費下調(diào)為0.12元/分鐘。而最近中國網(wǎng)通集團與Willcom公司的合作是由對方提供“分包通信”相關(guān)的技術(shù)，運用此技術(shù)可以根據(jù)用戶手機傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量來收費，改進原有的包月收費方式。另外網(wǎng)通集團還計劃在2008年合作推出小靈通漫游服務(wù)和能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的小靈通服務(wù)。

分析人士認為：固網(wǎng)運營商積極投資于小靈通增值業(yè)務(wù)其目的是為了增加客戶黏性，抵制用戶離線和語音業(yè)務(wù)的下滑，減少小靈通用戶向3G用戶的轉(zhuǎn)換成本。

能否有效扳局？

小靈通除了能撥打電話、來電顯示等固定電話功能外，還可以提供短信、盲區(qū)呼、接撥計算機高速上網(wǎng)和手機上網(wǎng)等多種功能。其無線上網(wǎng)方式：一是小靈通接撥計算機撥號上網(wǎng)（WiWi業(yè)務(wù)）。具有數(shù)據(jù)通信接口的小靈通手機與電腦連接后，用戶可使用電腦撥號上網(wǎng)，與普通電話撥號上網(wǎng)操作類似，上網(wǎng)速率可達64K-128Kbps。由于小靈通無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費更便宜，對于使用有線數(shù)據(jù)上網(wǎng)的用戶來說多了一種選擇的自由。二是使用小靈通手機直接上網(wǎng)（MiMi業(yè)務(wù)）。用戶通過小靈通手機隨時隨地上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、閱讀新聞、下載各種圖片和鈴聲等，打破了固網(wǎng)上網(wǎng)的限制。

從資費上來看，泉州用戶開通“靈通e網(wǎng)”上網(wǎng)資費分為三檔，38元/20小時，68元/50小時和98元/100小時，超出部分按0.06元/分鐘計算。上海電信包年資費標(biāo)準(zhǔn)1400元、北京網(wǎng)通“e游無限”800元包年。在價格上比有線上網(wǎng)和CDMA無線上網(wǎng)占有一定的優(yōu)勢。就帶寬而言，小靈通上網(wǎng)目前64/128Kbps帶寬已經(jīng)超過了GPRS；但相比中國移動2.75G EDGE無線上網(wǎng)速率236.8Kbps，聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)153.6Kbps的速率略有遜色。網(wǎng)通此次與Willcom公司合作推廣“新一代PHS”意在提高上網(wǎng)速度。日本小靈通的數(shù)據(jù)傳輸速度達到256Kbps，最快408Kbps，超過3G標(biāo)準(zhǔn)。而正在研制中的新一代PHS數(shù)據(jù)傳輸速度可達26Mbps。

篇(4)

關(guān)鍵詞：高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)；課程；教學(xué)設(shè)計

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）02-0266-02

近年來，全球通信技術(shù)的發(fā)展日新月異，特別是隨著計算機技術(shù)、大規(guī)模集成電路技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)字信號處理技術(shù)的不斷進步，移動通信技術(shù)迅速發(fā)展并且成功用于商業(yè)，其發(fā)展速度與應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)遠遠超過了固定通信技術(shù)。無線移動通信技術(shù)的研究與應(yīng)用改變著人們的生活，使人們能夠更加便捷地獲得大量豐富的信息[1]，因此，社會需要大量的高素質(zhì)通信專業(yè)人才，必須對高校中開設(shè)的相應(yīng)課程進行實踐改革，激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，為社會輸送專業(yè)人才的同時提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

《高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)》是面向電子信息類專業(yè)高年級本科生開設(shè)的一門重要的專業(yè)選修課，主要講授無線數(shù)據(jù)通信的基本理論，實現(xiàn)高速移動通信的關(guān)鍵技術(shù)原理，以及最先進的無線通信技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)化進程[2]。該課程的預(yù)備課程是《通信原理》、《數(shù)字信號處理》、《信號與系統(tǒng)》等必修的通信基礎(chǔ)課程，并與后續(xù)的《畢業(yè)設(shè)計與實踐》緊密銜接，在通信及其相關(guān)專業(yè)課程體系中起著承上啟下的作用。該課程覆蓋的知識面廣，涉及的新技術(shù)、新系統(tǒng)需要不斷地補充，具有綜合性、專業(yè)性、先進性和實時性等特點，需要使學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識的同時，掌握最先進的通信理論，了解通信前沿技術(shù)，擴展知識面，為后續(xù)深入研究通信技術(shù)、從事通信工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、課程目標(biāo)

該課程在注重學(xué)生掌握最基本的高速通信理論知識的同時，更加突出了當(dāng)前通信系統(tǒng)中的先進核心技術(shù)的講解，幫助學(xué)生了解前沿?zé)狳c技術(shù)及以其為核心的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，注意擴展學(xué)生知識面，使學(xué)生通過對該課程的學(xué)習(xí)，具備學(xué)習(xí)能力和專業(yè)能力：

1.學(xué)習(xí)能力：具有發(fā)現(xiàn)問題并主動解決的能力；具備資料搜集和梳理的能力，從整理的資料中總結(jié)知識、掌握知識，通過對知識的提煉，提出自己的見解和創(chuàng)新點；培養(yǎng)學(xué)生對通信技術(shù)探索的熱情，以及主動獲取新知識、新技能的能力。

2.專業(yè)能力：具有通信尤其是無線通信的綜合理論專業(yè)知識；具備通信系統(tǒng)整體設(shè)計的能力；能夠使用Matlab等通信仿真軟件對關(guān)鍵算法與技術(shù)進行仿真設(shè)計并分析系統(tǒng)性能；具有解讀并應(yīng)用通信協(xié)議的能力，并進一步為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化提出建議。

二、課程內(nèi)容

基于上述教學(xué)目標(biāo)，該課程針對高年級大學(xué)生思想較為成熟、具有一定的專業(yè)知識積累和專業(yè)素養(yǎng)、對創(chuàng)新能力的開發(fā)有熱情等特點，主要講授在無線通信領(lǐng)域中的高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，重點講述以O(shè)FDM為核心的無線通信技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)[3]。主要內(nèi)容有：第一部分，數(shù)據(jù)通信概述，其中包括數(shù)據(jù)通信工作方式、信號傳輸方式、無線通信系統(tǒng)特點及性能指標(biāo)、無線信道的傳播特征等內(nèi)容。第二部分，無線移動通信中實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)通信的關(guān)鍵技術(shù)，這是本課程的重點內(nèi)容，包括OFDM調(diào)制技術(shù)、高性能的信道編碼技術(shù)、同步技術(shù)、信道估計技術(shù)、多址接入技術(shù)等，分別講授其原理和作用，以及在移動通信系統(tǒng)中的位置和地位。第三部分，先進的通信技術(shù)，這是本課程的關(guān)鍵部分，包括B3G/4G移動通信中的IMT和LTE技術(shù)、寬帶無線接入技術(shù)、UWB-OFDM等，了解各種技術(shù)方案特點，以及標(biāo)準(zhǔn)化進程中遇到的關(guān)鍵問題和解決方案。

三、教學(xué)方法

本課程采用教師理論講解和學(xué)生仿真實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，教師講授基本理論知識，學(xué)生根據(jù)課堂所學(xué)的知識，利用通信仿真軟件，在教師的指導(dǎo)下構(gòu)建通信系統(tǒng)并研究性能，對有能力的學(xué)生，鼓勵其參與科研項目和競賽，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和動手能力。主要教學(xué)方法如下：

1.采用板書與多媒體教學(xué)相結(jié)合的方式。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)階段采用不同的教學(xué)手段，對于原理性較強的知識以及需要進行數(shù)學(xué)推導(dǎo)的內(nèi)容，如各種同步偏差對信號的相位和幅度產(chǎn)生何種影響等，仍然采用課堂板書的形式，一步步推導(dǎo)過程，力求學(xué)生明白本質(zhì)，抓住原因找方法。對于涉及到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、流程圖、新技術(shù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化過程等內(nèi)容，采用多媒體輔助教學(xué)方法，擴大教學(xué)信息量，提高教學(xué)效率，提升教學(xué)生動性和形象性。多媒體教學(xué)可以在形式上采用Flash等動畫音效，吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生興趣，便于學(xué)生更好地理解知識點。

2.注重結(jié)合生活中的實際例子。通信尤其是移動通信的許多技術(shù)都可以與實際生活中的某些具體實例相聯(lián)系，在講述原理性知識的同時，可以通過舉例、類比等方式幫助學(xué)生更加形象地理解每個知識點，例如，將基帶信號通過載波的調(diào)制形成射頻信號以及射頻信號解調(diào)成基帶信號的過程類比成火車運載貨物，將信道類比成公路，討論信道帶寬與信號速度的關(guān)系。

3.利用通信仿真軟件配合教學(xué)。為了使學(xué)生對講授的理論知識更好地理解和吸收，提升遇到實際問題的分析能力和解決能力，可以充分利用仿真軟件，如Matlab、Labview等，通過程序的設(shè)計和參數(shù)的配置，依據(jù)理論知識，對某種算法甚至整個通信系統(tǒng)進行優(yōu)化設(shè)計和性能仿真，直觀地模擬信息在通信系統(tǒng)中的整個傳輸過程，通過觀察信號時域和頻域波形以及重要技術(shù)參數(shù)的變化曲線，幫助學(xué)生將理論知識更好地應(yīng)用到實踐中。同時，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、觀察能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到進一步的提高。

4.鼓勵學(xué)生參與項目和競賽。對有能力的同學(xué)，鼓勵參與教師的科研項目，完成一部分工作，培養(yǎng)學(xué)生的科研能力和成就感，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神，從而激發(fā)學(xué)生的科研熱情[4]。從培養(yǎng)學(xué)生對通信技術(shù)的興趣出發(fā)，鼓勵并指導(dǎo)學(xué)生參加各類電子競賽，通過完成電子作品或者設(shè)計小型通信系統(tǒng)等實踐鍛煉，加深對課程所學(xué)知識的理解，使掌握該課程的知識點更為準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化，做到了理論與實踐的有機融合。

四、考核方式

本課程以培養(yǎng)學(xué)生能力為目標(biāo)，采用平時成績與綜合考核相結(jié)合的方式，全面綜合評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和效果。具體考核要求為：

1.平時成績：涵蓋學(xué)生的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度，以培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心為目標(biāo)。

2.任務(wù)要求：布置兩次仿真任務(wù)，學(xué)生可以自主選題，仿真某個關(guān)鍵技術(shù)或者通信系統(tǒng)，對仿真結(jié)果進行分析，并將結(jié)果在課堂上以ppt的形式匯報和討論，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和表達溝通能力為目標(biāo)。

3.期末綜合考試：采用閉卷考核方式對基本理論知識進行考察，并及時分析卷面情況，掌握學(xué)生汲取知識的情況，反饋到課堂教學(xué)任務(wù)中，以培養(yǎng)學(xué)生的理論素養(yǎng)為目標(biāo)。

總之，通過對《高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)》這門課程的實踐教學(xué)，對所設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方式的實施，課程取得了預(yù)期目標(biāo)和良好的效果。學(xué)生們在掌握了最先進的通信理論的同時培養(yǎng)了專業(yè)實踐能力，下一步還需要根據(jù)學(xué)生的實際情況和通信技術(shù)的更新與發(fā)展，改進與提高教學(xué)水平，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，要緊跟通信技術(shù)的發(fā)展潮流，具備前沿的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法，才能達到培養(yǎng)高素質(zhì)通信專業(yè)人才的目的。

參考文獻：

[1]鄧映峰.天津移動通信市場非線性預(yù)測及面向3G的發(fā)展策略研究[D].天津大學(xué)，2007.

[2]王文博，鄭侃.寬帶無線通信OFDM技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2007：50-80.

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關(guān)鍵詞：移動通信；3G；發(fā)展;展望

  一、引言

  伴隨著移動通信市場的快速發(fā)展，用戶對更高性能的移動通信系統(tǒng)提出了更高要求，希望享受更為豐富和高速的通信業(yè)務(wù)。第二代移動通信運營商發(fā)展速度趨于緩和而競爭越加激烈，為尋找新的增長點，通過發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來提高自身的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型，需要3G的支持。同時由于第二代移動通信無線頻率資源日趨緊張，已不能滿足長期的通信需求發(fā)展需要。

  二、移動通信的發(fā)展歷程

第一代移動通信系統(tǒng)是在20世紀80年代初提出的，它完成于20世紀90年代初。第一代移動通信系統(tǒng)是基于模擬傳輸?shù)?，其特點是業(yè)務(wù)量小、質(zhì)量差、交全性差、沒有加密和速度低。

第二代移動通信系統(tǒng)(2G)起源于90年代初期。歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在1996 年提出了GSM Phase 2+，目的在于擴展和改進GSM Phase 1及Phase 2中原定的業(yè)務(wù)和性能。它主要包括CMAEL(客戶化應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)增強邏輯)，SO(支持最佳路由)、立即計費，GSM 900/1800雙頻段工作等內(nèi)容，也包含了與全速率完全兼容的增強型話音編解碼技術(shù)，使得話音質(zhì)量得到了質(zhì)的改進；半速率編解碼器可使GSM系統(tǒng)的容量提高近一倍。在GSM Phase2+ 階段中，采用更密集的頻率復(fù)用、多復(fù)用、多重復(fù)用結(jié)構(gòu)技術(shù)，引入智能天線技術(shù)、雙頻段等技術(shù)，有效地克服了隨著業(yè)務(wù)量劇增所引發(fā)的GSM 系統(tǒng)容量不足的缺陷；自適應(yīng)語音編碼(AMR)技術(shù)的應(yīng)用，極大提高了系統(tǒng)通話質(zhì)量；GPRS/EDGE技術(shù)的引入，使GSM與計算機通信/Internet有機相結(jié)合，數(shù)據(jù)傳送速率可達115/384kbit/s，從而使GSM 功能得到不斷增強，初步具備了支持多媒體業(yè)務(wù)的能力。盡管2G技術(shù)在發(fā)展中不斷得到完善，但隨著用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，頻率資源己接近枯竭，語音質(zhì)量不能達到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)通信速率太低，無法在真正意義上滿足移動多媒體業(yè)務(wù)的需求。?

  三、第三代移動通信系統(tǒng)概述

第三代移動通信系統(tǒng)(3G)，也稱IMT2000，是正在全力開發(fā)的系統(tǒng)，其最基本的特征是智能信號處理技術(shù)，智能信號處理單元將成為基本功能模塊，支持話音和多媒體數(shù)據(jù)通信，它可以提供前兩代產(chǎn)品不能提供的各種寬帶信息業(yè)務(wù)，例如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等。如WCDMA的傳輸速率在用戶靜止時最大為2Mbps，在用戶高速移動時最大支持144Kbps，所占頻帶寬度5MHz 左右。

但是，第三代移動通信系統(tǒng)的通信標(biāo)準(zhǔn)共有WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA三大分支，共同組成一個IMT 2000家庭，成員間存在相互兼容的問題，因此已有的移動通信系統(tǒng)不是真正意義上的個人通信和全球通信；再者，3G的頻譜利用率還比較低，不能充分地利用寶貴的頻譜資源；第三，3G支持的速率還不夠高，如單載波只支持最大2Mbps 的業(yè)務(wù)，等等。這些不足點遠遠不能適應(yīng)未來移動通信發(fā)展的需要，因此尋求一種既能解決現(xiàn)有問題，又能適應(yīng)未來移動通信的需求的新技術(shù)(即新一代移動信:next generation mobile communication)是必要的。

第三代移動通信技術(shù)的基本特點：(1)全球統(tǒng)一頻段,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),全球無縫覆蓋和漫游。(2)頻譜利用率高。(3)在144kbps(最好能在384kbps)能達到全覆蓋和全移動性,還能提供最高速率達2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。(4)支持高質(zhì)量話音、分組多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。(5)有按需分配帶寬和根據(jù)不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同服務(wù)等級的能力。(6)適應(yīng)多用戶環(huán)境,包括室內(nèi)、室外、快速移動和衛(wèi)星環(huán)境。(7)安全保密性能優(yōu)良。(8)便于從第二代移動通信向第三代移動通信平滑過渡。(9)可與各種移動通信系統(tǒng)融合,包括蜂窩、無繩電話和衛(wèi)星移動通信等。(10)終端(手機)結(jié)構(gòu)簡單,便于攜帶,價格較低。?

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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；移動通信；決策樹

中圖分類號：TN92 文獻標(biāo)識碼：A

到2010年為止，7.38億是我國手機用戶的數(shù)量，全球手機用戶數(shù)量也達到50億多。手機用戶數(shù)量的增加非常迅猛，移動通信技術(shù)也實現(xiàn)了從2G到3G的技術(shù)革新，移動通信市場的競爭更加激烈。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將幫助運營商對客戶心理及行為習(xí)慣進行更好地把握，從而使其提供的服務(wù)更具人性化和針對性，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

1 何為數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是一個發(fā)現(xiàn)知識的過程，也是一個從眾多數(shù)據(jù)中，把有用而且還沒有發(fā)現(xiàn)的模式，或隱含在其中的有價值的信息挖掘出來的技術(shù)。

當(dāng)前計算機和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，研究的一個熱點就是數(shù)據(jù)挖掘，目前國外的系統(tǒng)比較有影響力，而國內(nèi)的研究卻還處于相對落后的狀態(tài)之中，這遠遠跟不上我國經(jīng)濟發(fā)展和市場的需求。

2 數(shù)據(jù)挖掘在移動通信中應(yīng)用的條件

業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)受理網(wǎng)站，以及客戶服務(wù)呼叫中心等，是目前移動通信運營商設(shè)置的幾個服務(wù)環(huán)節(jié)。這幾個信息系統(tǒng)雖具有分散性，但對于客戶的某一部分的信息，卻都各自比較完整的進行著管理，眾多的客戶數(shù)據(jù)和賬務(wù)數(shù)據(jù)，以及市場營銷數(shù)據(jù)，憑借不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和訪問方式，在物理上或者邏輯上隔離的數(shù)據(jù)庫中，分散地存放著，這些信息數(shù)據(jù)庫具有獨立性，大量冗余和不一致在這些數(shù)據(jù)庫中存在，在數(shù)據(jù)挖掘過程中，數(shù)據(jù)必須具有單一試圖的要求才能進行，否則不能得到滿足。

這些系統(tǒng)對于在線事物進行實時的處理，都屬于事物型的聯(lián)機處理系統(tǒng)，處于不斷的變化當(dāng)中。一個穩(wěn)定的分析環(huán)境不能形成。數(shù)據(jù)挖掘需要在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，進行查詢、分析、取樣等等大數(shù)量級的頻繁操作。這樣把之前各個獨立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)聯(lián)合在一塊便形成了可供數(shù)據(jù)挖掘用的數(shù)據(jù)倉庫1。

具有特定的主題，以及特定的挖掘目標(biāo)，是數(shù)據(jù)倉庫具有的新的特征，這種特征在一定的時期之內(nèi)，具有相對穩(wěn)定性。有各個聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，通過固定的格式，這些系統(tǒng)向數(shù)據(jù)倉庫提交原系統(tǒng)中的客戶呼叫對象記錄，以及客戶消費記錄和客戶基本資料等信息。這些信息被數(shù)據(jù)倉庫接受到之后，通過特定的組織規(guī)則予以分類和存儲，然后帶有特定目的性的，對這些數(shù)據(jù)進行分析和數(shù)據(jù)挖掘。

信息系統(tǒng)較為完整的管理者客戶某一部分的信息，信息系統(tǒng)不同，則客戶訪問方式、數(shù)據(jù)格式也有所不同，數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)以零散的狀態(tài)分散著。有些客戶數(shù)據(jù)不僅僅冗余、而且是存在著嚴重的不一致性。但數(shù)據(jù)挖掘需要單一的視圖，所以這些數(shù)據(jù)無法對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)予以滿足。

這些系統(tǒng)屬于聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)?？蓪崟r、在線處理事務(wù)。但卻解決不了較為頻繁的檢索、以及大規(guī)模的查詢操作。所以對數(shù)據(jù)進行挖掘的首要條件，是建立一種企業(yè)級的客戶信息數(shù)據(jù)。這樣可將處于不同的聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)在一起聚集，建立起單一性、完整性和準(zhǔn)確性的客戶數(shù)據(jù)環(huán)境。

3 數(shù)據(jù)挖掘在移動通信中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘工作是通過建立完成的企業(yè)級的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫來進行的。對數(shù)據(jù)挖掘的預(yù)定目標(biāo)，以及所需要解決的問題予以明確，是進行數(shù)據(jù)挖掘工作開展之前，所必須進行了解的首要問題。數(shù)據(jù)挖掘工作的方向和意義，需要建立在明確定義的基礎(chǔ)之上。本文根據(jù)移動通信運營商市場運營的特點，把數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)確定為以下主題。

3.1 客戶行為分析

為了對客戶在社會聯(lián)系和生活方式，以及消費習(xí)慣等方面的特征予以了解，需要依靠聚類和分類分析法，分析研究客戶通話行為。按不同特征對客戶群進行劃分，是分析客戶行為的根本目的所在，運營商通過不同客戶群的特征，對不同的市場營銷活動和客戶服務(wù)進行決策。根據(jù)某一客戶群的消費特征，采取某種移動業(yè)務(wù)的營銷，這是對客戶群進行劃分中最典型的應(yīng)用。

3.2 優(yōu)惠策略仿真預(yù)測

在市場營銷中，非常重要的一部分就是運用優(yōu)惠政策，但如果運用了不得當(dāng)?shù)膬?yōu)惠策略，那么所得到的市場效果卻會事與愿違。

為了能真正預(yù)測采取優(yōu)惠策略后所實施的效果，必須依靠客戶行為模型的支撐。通過仿真測試，觀察用戶對優(yōu)惠策略效果的反應(yīng)，同時預(yù)測優(yōu)惠策略是否成功，進而制定和采取與之相適應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整策略。

3.3 客戶忠誠度分析

依靠分析客戶消費金額和帳務(wù)支付，把客戶價值模型建立起來，從而分析客戶的忠誠度，對客戶離網(wǎng)傾向和價值進行了解。運營商的價值在客戶身上，為了把運營商市場占有率提高上來，使?fàn)I銷成本降低，通過分析客戶的忠誠度，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)于高價值客戶，以及挽留具有離網(wǎng)傾向的客戶的策略。

3.4 競爭對手分析

只有具備競爭比較充分的市場，才算是成熟的市場。而不同運營商客戶之間的互聯(lián)互通是建立成熟市場的前提條件，因此通過有效的分析客戶與競爭對手客戶之間通話的行為，從而能把有關(guān)競爭對手經(jīng)營和客戶服務(wù)的模型建立起來。使用這些模型，能夠把市場應(yīng)對策略有效的制定出來。

結(jié)語

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，是為了更好的使用移動通訊市場上的激烈的挑戰(zhàn)。本文通過簡單介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，旨在建立移動通訊商數(shù)據(jù)挖掘平臺。借助于這個平臺，研究數(shù)據(jù)挖掘主題和探討挖掘過程。數(shù)據(jù)運營商應(yīng)用技術(shù)的關(guān)鍵，是實施管理客戶關(guān)系。但本文認為，在把數(shù)據(jù)倉庫建立起來的前提下，對多主題的數(shù)據(jù)挖掘進行成功的實施，是當(dāng)前移動運營商首先需要解決的問題。

參考文獻

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篇(7)

13G時代的通信市場及其特點

所謂3G(3rd-Generation)，是指高速率數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)，是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合在一起的移動通信技術(shù)，在移動傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬上優(yōu)勢顯著，視頻、圖片、音頻等信息傳輸有了更好的載體。近幾年來，無論在移動網(wǎng)絡(luò)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語音通信市場需求增勢趨緩，而數(shù)據(jù)通信需求卻持續(xù)快速增長，通信市場正在發(fā)生質(zhì)的變化。目前呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，全國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到6.34億戶，同比增長了23%，對移動電話用戶的滲透率達到64.3%；以數(shù)據(jù)流量消費為主要特征的3G用戶增長更為迅猛，2011年底全國3G用戶規(guī)模達到1.28億戶，同比增幅達到173%，3G用戶占移動電話用戶的比例達到13.0%。從國外3G發(fā)展過程來看，3G用戶占比達到10%時，未來一年內(nèi)將會呈現(xiàn)倍增式增長，未來2-3年內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，3G用戶占比也將迅速達到50%以上。因此，未來一段時間內(nèi)，我國3G和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持爆發(fā)式增長的勢頭。

（2）數(shù)據(jù)流量消費急劇爆發(fā)。隨著智能終端的迅速普及，用戶的數(shù)據(jù)流量需求有了更加便利的釋放工具，移動數(shù)據(jù)消費正在深刻地改變著人們的工作和生活。近兩年異?；鸨奈⒉?，以其自由、開放的特點，成為廣受歡迎的交流平臺，注冊人數(shù)及人均微博發(fā)送量迅速增長，有效促進了數(shù)據(jù)流量消費。2011年全國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到55096萬GB，同比增長37.4%，每月每戶上網(wǎng)流量達到81.8MB。未來幾年內(nèi)，3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長必將帶動移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長。目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量成為電信運營商最有價值的增長點。

（3）智能終端產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，智能終端產(chǎn)業(yè)也趁勢崛起，已經(jīng)從小眾產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了大眾產(chǎn)業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈變得日益豐富和強大。在覆蓋的區(qū)域上，智能終端也正在從城市走向農(nóng)村，市場潛力巨大。2011年以來，國內(nèi)廠商紛紛加大投入，優(yōu)秀的智能終端產(chǎn)品層出不窮，中興V880、聯(lián)想A60、小米等都有不錯的市場反響。據(jù)IHSiSuppli公司的中國研究專題報告，2012年國內(nèi)廠商的智能終端出貨量將超過一億部，比2011年增長近一倍，是2009年的近10倍，減去出口的部分還有七千萬至八千萬部，規(guī)模非?？捎^。終端是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，智能終端產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，為營銷模式轉(zhuǎn)型提供了良好的前提條件。

2電信運營商營銷模式轉(zhuǎn)型的方向

不可否認，在傳統(tǒng)的固定語音和2G時代，從最早的“固定月租+計次計費”，到最低消費和話務(wù)量包月的話務(wù)量營銷，再到簡單形式的捆綁融合，國內(nèi)電信運營商在傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)營銷上，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。然而3G時代的到來，對傳統(tǒng)營銷模式形成強烈沖擊。在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶通信需求和通信產(chǎn)品供給產(chǎn)生了質(zhì)的變化。用戶通信需求正在由簡單的“語音通信”向“語音通信+視頻通信+信息+社交+娛樂+.”快速轉(zhuǎn)變，這一變化推動電信運營商的通信產(chǎn)品由“單一的功能性通信產(chǎn)品”向“綜合語音、數(shù)據(jù)、終端、應(yīng)用等內(nèi)容的信息通信產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變。中國聯(lián)通推出的沃3G系列套餐及終端合約計劃是這一轉(zhuǎn)變的典型。這些新的形勢，要求電信運營商必須積極轉(zhuǎn)變營銷模式，盡快建立以流量為核心、以應(yīng)用業(yè)務(wù)為載體、以體驗營銷為保障的全新營銷模式。

3電信運營商營營銷模式轉(zhuǎn)型的途徑

筆者認為，做好新形勢下的營銷模式轉(zhuǎn)型工作，要從選準(zhǔn)目標(biāo)、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手。下面分別就這四個方面進行簡要闡述。

（1）選準(zhǔn)目標(biāo)：準(zhǔn)確定位、細分客戶、匹配產(chǎn)品?！妒袌鰻I銷學(xué)》中，營銷工作開展的第一步是要確定目標(biāo)客戶，方法萬變不離其宗，就是細分市場、把握需求、準(zhǔn)確定位。首先將目標(biāo)客戶市場進行細分，可以按照高、中、低三個檔次進行細分；然后進一步了解不同年齡、性別、職業(yè)的客戶群體對高速上網(wǎng)、語音通話、視頻通話等的需求差異。在縝密、精準(zhǔn)的市場細分基礎(chǔ)上，差異化地開展?fàn)I銷，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計與溝通技巧，為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，帶給客戶新型的服務(wù)體驗，提高客戶的滿意度。

（2）用好渠道：強化支撐、扎實運營、規(guī)模發(fā)展。按照工作難易程度，電信運營商應(yīng)首先要在自有營業(yè)廳開展體驗式營銷轉(zhuǎn)型工作，繼而在社會渠道逐步鋪開，先是核心型戰(zhàn)略渠道，其次是中小型便利渠道。自有營業(yè)廳：作為實體店體驗營銷平臺的首選。國內(nèi)各家電信運營商均有規(guī)模巨大、分布廣泛的自有營業(yè)廳，可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)大量體驗營銷場所的改造。在自有營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)為主向銷售、體驗、服務(wù)并重的模式轉(zhuǎn)變過程中，店面改造是前提，人員培訓(xùn)是基礎(chǔ)，考核轉(zhuǎn)變是保障。店面改造可基于原有基礎(chǔ)進行，壓縮受理區(qū)和繳費區(qū)的面積，擴大銷售區(qū)面積，設(shè)立一定面積的體驗區(qū)。全開放式的終端演示柜臺和應(yīng)用體驗的區(qū)域面積應(yīng)占到總實用面積的60%以上，這樣在客戶的感官認識上首先營造出一種體驗的感覺。在人員數(shù)量的分配上，提高銷售體驗的人員占比，減少受理、收費等人員數(shù)量，引導(dǎo)繳費、辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶向網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等電子化渠道上引導(dǎo)分流。營業(yè)廳人員培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包含套餐、終端合約計劃知識，還包括終端操作、應(yīng)用操作、營銷話術(shù)等；具體培訓(xùn)形式可采取課堂培訓(xùn)、模擬演練、筆試等，并通過銷售實戰(zhàn)，使銷售人員切實掌握體驗營銷的深刻內(nèi)涵和銷售技能。為確保轉(zhuǎn)型效果，自有營業(yè)廳考核必須轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的服務(wù)考核為主向以體驗引導(dǎo)、銷售考核為主轉(zhuǎn)變，進而引導(dǎo)營業(yè)廳人員思想、資源配置、業(yè)務(wù)流程等向體驗營銷模式轉(zhuǎn)變。社會渠道：以更加高效的支撐體系為依托，落地體驗營銷。在社會渠道的體驗式營銷轉(zhuǎn)型工作中，按照渠道能力的大小，首先從核心型戰(zhàn)略渠道入手。關(guān)鍵有三點：一是店面改造。要設(shè)置業(yè)務(wù)體驗演示區(qū)和終端展示區(qū)，并要配置演示設(shè)施和用戶體驗設(shè)施，方便客戶進行自助學(xué)習(xí)。為激勵社區(qū)渠道體驗環(huán)境改造，可以根據(jù)其銷量和出賬收入，對其發(fā)放各項渠道補貼，例如裝修補貼、房租補貼和演示設(shè)施補貼。二是社會渠道銷售人員培訓(xùn)。三是建立碼號分配、終端運營和宣傳等高效支撐體系。對于社會渠道存在的疑難問題，隨時給予幫助和指導(dǎo)。為實現(xiàn)社會渠道的共同快速發(fā)展，電信運營商可以定期組織不同渠道互相觀摩以及發(fā)展經(jīng)驗座談會，互相交流在體驗式營銷中的感受、困難和收獲。

（3）抓好終端：合理補貼、全面發(fā)展、夯實基礎(chǔ)。終端合約計劃是3G時代歐美日韓電信運營商的主流產(chǎn)品形式。通過制定終端合約計劃，可以有效降低用戶的智能終端使用門檻，同時通過聯(lián)合終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商，將內(nèi)容應(yīng)用內(nèi)嵌在終端中，極大方便了用戶使用，是實現(xiàn)電信運營商、終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商和用戶多頭共贏的有效途徑。電信運營商應(yīng)制定存費送機、購機送費等多種形式的合約計劃，通過較大的用戶補貼力度、較低的購機入網(wǎng)門檻以及豐富的終端類型，拉動3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展。鑒于客戶對一次性大額預(yù)存消費的抵觸心理，電信運營商可以借助銀行、集團客戶單位進行一定程度的風(fēng)險共擔(dān)，如與銀行合作開展信用卡分期付費，與集團客戶單位合作開展單位擔(dān)保，實現(xiàn)客戶真正意義上的零元購機。

（4）做好體驗：強化互動、提高認知、提升消費。3G時代的到來使電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈發(fā)生巨大變化，電信運營商的營銷模式和營銷渠道均應(yīng)隨之變化。電信運營商需要把體驗式營銷貫穿到售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)中，持續(xù)開展各種線上、線下推廣活動，對潛在客戶、新入網(wǎng)客戶、在網(wǎng)的零流量和低流量用戶制定有針對性的互動體驗營銷，培育3G用戶市場，通過3G種子用戶實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、用戶體驗等優(yōu)勢的口碑傳播。體驗營銷首先要依托自有營業(yè)廳和社會渠道門店，同時還要針對不同的細分目標(biāo)市場，在廣場、社區(qū)、校園、樓宇等場所組織互動體驗營銷活動，也可以通過俱樂部形式定期組織體驗營銷活動。在具體操作過程中，應(yīng)針對不同的目標(biāo)客戶，制定不同的營銷話術(shù)和體驗內(nèi)容。例如，針對中高端家庭客戶，可以向其演示家庭視頻防盜、網(wǎng)絡(luò)娛樂、視頻通話等應(yīng)用；針對商務(wù)人士，可以重點演示視頻會議、手機電視等應(yīng)用；針對大中專院校學(xué)生，可以重點演示網(wǎng)絡(luò)娛樂、手機電視、視頻通話等應(yīng)用。電信運營商要充分重視體驗營銷的宣傳，可以聯(lián)合智能終端廠商，以iPhone4S、諾基亞N9、三星i9100等明星機器為核心，針對公眾客戶市場和集團客戶市場的3G明星應(yīng)用進行大規(guī)模宣傳，為體驗營銷推廣活動營造良好的氛圍。