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篇(1)

關鍵詞：海爾集團，網上直銷，電子商務系統(tǒng)

海爾是國內大型企業(yè)中第一家進入電子商務的公司，率先推出電子商務開放式交易平臺，包括網站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過構建BtoC，為用戶提供個性化定制服務，充分滿足客戶的個性化需求，使海爾電子商務網站成為海爾與用戶保持零距離的平臺。海爾電子商務在經歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經邁向跨國電子商務大市場。

2．海爾電子商務的運營戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務戰(zhàn)略的成功實施幫助海爾擴大了國際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應鏈的整體優(yōu)勢，海爾物流應用了世界最先進的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進網絡營銷方式

海爾通過網上商城（eHaier.com）來開展網絡營銷，主要特點有以下幾方面：

（1）采用先進的搜索引擎工具進行產品搜索。海爾的產品種類、數目比較龐大，在開展網絡營銷時，其站點能夠根據產品性能和價格對產品進行分類，以提供給客戶方便的產品搜索功能。

（2）采用會員制進行產品銷售。在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產品后，系統(tǒng)會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受服務及其他優(yōu)惠待遇電子商務論文電子商務論文，大大方便了用戶對產品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性。

（3）采用先進的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務戰(zhàn)略數據的完整性和安全性的保障，海爾的網上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進的信息管理機制

包括先進的信息研發(fā)機構和信息系統(tǒng)的綜合構架機制。海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，企業(yè)內部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國運作及物流等方面的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務的運營管理

海爾的電子商務管理方法是實現其電子商務活動有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認識和運用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了供應鏈管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上海爾整體評價了自己電子商務活動的成效。

3．海爾電子商務競爭優(yōu)勢

3.1 海爾電子商務取得的成效

海爾電子商務自試運行以來發(fā)展良好，系統(tǒng)運行正常。海爾開展電子商務建設的突出效果體現在以下幾個方面：

（1）遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產品過去各產品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現在應用電子商務平臺，實現了資源共享、統(tǒng)一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產品的附加值。

（2）縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據預算要求自動生成所要的數據，而終端也可從網上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。

（3）零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。

（4）吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務贏得競爭優(yōu)勢的因素

按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，一名即知名品牌；“兩網”是指海爾配送網絡和支付網絡，然后利用網絡放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經濟增長點。

4．海爾電子商務對我國電子商務的啟示

雖然我國電子商務發(fā)展起步較晚，但是我國的電子商務有自己的特點與優(yōu)勢電子商務論文電子商務論文，海爾電子商務的成功使人們看到我國電子商務的發(fā)展空間很大，海爾電子商務的成功對我們研究如何推動我們電子商務的發(fā)展具有重要的指導意義。

4.1開展電子商務要找到適合自己的模式

開展電子商務沒有一個標準的模式，在美國，Dell公司可以越過經銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因為現階段經銷商對生產企業(yè)開展電子商務的作用十分重要。同樣，海爾根據自己的情況走的是一條先把公司內部信息化，再把信息技術的應用由內向外延伸的道路，而對資金、技術實力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯網進行網絡營銷、在線采購，然后再內部信息化。

4.2樹立電子商務供應商庫存管理的理念

目前，我國大部分企業(yè)缺乏對客戶需求的系統(tǒng)整理，缺乏“顧客為本”的網絡交易原則。因此，必須幫助這些企業(yè)樹立起供應商庫存管理的理念，國家政府應積極組織各種研討活動，企業(yè)應積極開展各種宣傳培訓活動，讓企業(yè)職工真正了解電子商務和供應鏈庫存管理的思想。

4.3電子商務技術能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力

海爾充分利用當代最新的技術——互聯網，將其應用到自己的公司的運營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務范圍，從而使海爾走向了電子商務這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。對其他企業(yè)也是這樣，要對當前的信息技術有一個清醒的認識和準確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務

電子商務是一個事關企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，電子商務提升企業(yè)競爭力的關鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網絡型的信息流，但是，互聯網只是從技術層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務流程不進行相應的調整，即使企業(yè)建立了網站，其業(yè)務信息流也不會發(fā)生根本性的轉變。電子商務意味著企業(yè)業(yè)務活動的網絡化，因此，企業(yè)開展電子商務，管理體制、決策程序、業(yè)務流程就必須進行相應的調整。

4.5制定適合電子商務的運作方案

海爾成功的背后離不開其強大的物流配送體系，能利用電子商務的特點，設計合理的物流方案，建立地區(qū)、全國乃至全球的快速、準確、低成本與優(yōu)質服務相配套的物流運輸配送網絡，包括計算機管理中心、運輸配送和庫存設施等等。公司運用電子商務后，公司的運作必然要發(fā)生變化，要根據實際情況制定出一個合理的方案來支持電子商務的應用，會對企業(yè)的運作產生重要的影響。

4.6建設電子商務的信用體系

在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務作為一種商業(yè)活動電子商務論文電子商務論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系已經最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。

4.7加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務對推動我國經濟和社會發(fā)展的重要作用，開展計算機、網絡知識和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務普及應用的社會環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費者選擇應用電子商務。電子商務需要大量的具有多元化特點的計算機人才和網絡經濟人才，隨著國外IT企業(yè)的大量進入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人。

5．結論

海爾電子商務的成功依賴于其強大的物流配送體系、信息管理機制、營銷網絡，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務提供個性化服務，提升了其客戶服務能力。海爾個性化電子商務滿足了人們多樣的需求，提升了產品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎，也為我國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化提供了參考價值。海爾網站與海爾電子商務的不同點等問題，本文均未涉及，還需要進一步進行研究。

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