序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇?dú)浽岫Y儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

盡管人們都很忌諱談到死亡，但死亡無法避免，殯儀師就在我們身邊。讓我們走近這一神秘而又讓人好奇的職業(yè)，來了解殯葬禮儀師人。

職業(yè)殯儀師，

讓生命有尊嚴(yán)地離去

殯儀師又稱入殮師，是專門為死去的人化妝整儀、納入棺中的人，最早出現(xiàn)在日本。在中國(guó)，這是一個(gè)剛剛興起的行業(yè)。2012年1月，浙江省殯葬業(yè)從臺(tái)灣引進(jìn)入殮服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)，此時(shí)，大陸出現(xiàn)了首批職業(yè)殯儀師。其職責(zé)主要包括遺體的修復(fù)、整形和美容，是殯儀服務(wù)項(xiàng)目中技術(shù)含量較高的一個(gè)工種。

如今，“告別禮廳中間擺放遺體，房間的四角站著護(hù)靈人”的護(hù)靈儀式、模仿古代三跪九叩的家奠禮、給予有名望人祭祀的宮奠禮……這些規(guī)范的殯葬儀式程序已在我國(guó)出現(xiàn)，一改過去因受到傳統(tǒng)觀念影響，殯葬行業(yè)就業(yè)人員大多師傅徒弟“傳幫帶”，缺乏專業(yè)知識(shí)和技術(shù)系統(tǒng)教育的局面。年輕的大學(xué)生的加入，讓殯葬行業(yè)更加專業(yè)化。他們將一些傳統(tǒng)的殯葬習(xí)俗重新拾起，同時(shí)掌握了更多關(guān)于殯葬禮儀文化的細(xì)則。

據(jù)了解，目前我國(guó)已有北京、長(zhǎng)沙、重慶、武漢等地的一些院校開設(shè)了殯儀相關(guān)專業(yè)。從2008年開始，民政部也開始通過舉辦成人教育性質(zhì)的“殯葬管理和服務(wù)”專業(yè)培訓(xùn)班來培養(yǎng)專業(yè)人才。越來越多的專業(yè)人才涌入這一從前的“冷門”行業(yè)，大力推廣人文關(guān)懷、綠色殯葬的理念，推動(dòng)殯葬事業(yè)積極健康的發(fā)展。

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院是我國(guó)最早開辦殯葬教育專業(yè)的院校之一，學(xué)院自1995年開設(shè)殯儀專業(yè)以來，目前已有殯儀服務(wù)、殯儀設(shè)備、殯儀防腐整容、陵園設(shè)計(jì)與管理四個(gè)專業(yè)。從殯葬策劃到挽聯(lián)寫作，從遺體美容到陵園設(shè)計(jì)，這些大學(xué)生通過學(xué)校的教學(xué)和校外實(shí)踐正逐漸成為殯葬行業(yè)的專業(yè)性人才。

該專業(yè)的學(xué)生在校期間要完成專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)殯儀服務(wù)、殯葬文化、人體解剖等專業(yè)課之外，他們還要學(xué)習(xí)社會(huì)心理學(xué)、防腐整容、書法、會(huì)計(jì)學(xué)等課程。在最后的實(shí)習(xí)階段，還要接觸逝者的遺體。

學(xué)院自開設(shè)殯儀專業(yè)以來，畢業(yè)生供不應(yīng)求。全國(guó)近1，200多家殯儀館每年人才缺口為8，000人左右。學(xué)院每屆畢業(yè)生都會(huì)提前被“預(yù)訂”一空。一些畢業(yè)生在大型殯儀館當(dāng)上主管，月薪過萬。

殯儀師的工作內(nèi)容其實(shí)很多。除掌握基本的殯葬行業(yè)知識(shí)外，他們還需熟記不同地域、不同民族、不同宗教的殯葬習(xí)俗。另外，還需掌握洽談技巧、溝通技巧、相關(guān)禮儀以及辨別喪殯用品是否偽劣的方法。另外，在家屬們傷心、手忙腳亂的時(shí)候，殯儀師要能夠?yàn)槠浯k儀式和各類證件，并協(xié)助家屬辦理火化事宜等。

他們能給悲痛的人以安慰，給逝者送去一個(gè)完美的人生告別。

守護(hù)生命的最后時(shí)刻，

越來越多的人加入

自古以來，殯儀師稱死者為“往生者”，也不會(huì)把“死亡”“死了”掛在嘴邊。死亡在他們那里，仿佛不是終止，而是開始。

守護(hù)生命的終點(diǎn)，這是令人尊敬的職業(yè)選擇。在過去，受制于觀念，做這一行的人幾乎都是家族式、師徒式一脈相承，雖綿延幾千年，但殯葬行業(yè)卻一直沒有“科班出身”的工作人員為逝者送別。

如今卻有越來越多的“讀書人”能夠坦然面對(duì)殯葬職業(yè)。工作穩(wěn)定、職業(yè)前景理想，是大多數(shù)應(yīng)聘畢業(yè)生追捧殯葬職位的原因。在上海，一場(chǎng)由殯葬業(yè)聯(lián)合舉辦的招聘會(huì)被5，000名應(yīng)聘者“擠爆”現(xiàn)場(chǎng)；在北京，殯儀師職位很火，有近百人爭(zhēng)搶一個(gè)崗位；在廣州，一位民政部門負(fù)責(zé)人感慨：“今年考?xì)浽岫Y儀師，難度不亞于考公務(wù)員?！?/p>

其實(shí)，除了這個(gè)工作本身的因素，社會(huì)環(huán)境的變化也是一個(gè)重要的原因。

一方面，老齡化社會(huì)的來臨，讓與之相關(guān)的行業(yè)都熱火起來。我國(guó)老齡化速度加快，殯葬行業(yè)也隨之由“冷”而“熱”。我國(guó)首部殯葬綠皮書的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2008年年底，全國(guó)共有殯儀服務(wù)單位3，754個(gè)，其中殯儀館1，692個(gè)，民政部門直接管理的公墓1，209個(gè)，殯葬管理單位853個(gè)，職工總數(shù)7萬多人。

另一方面，隨著時(shí)代的發(fā)展，新的防腐冷凍設(shè)備、化妝整形技巧和更注重人文關(guān)懷的殯葬儀式需求不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的殯葬從業(yè)人員已跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐。面對(duì)巨大的行業(yè)缺口，國(guó)內(nèi)開設(shè)殯葬類專業(yè)的高校和中專卻屈指可數(shù)，每年畢業(yè)生源也極為有限?，F(xiàn)在殯葬行業(yè)早已不是從前的模樣，它正在變成一門充滿人文關(guān)懷、值得去不斷創(chuàng)新的文化藝術(shù)。

殯儀師，這個(gè)從前在一些中國(guó)人眼中有些“晦氣”的職業(yè)正變得“搶手”起來，成為時(shí)下中國(guó)的熱門職業(yè)之一。

鏈 接

英國(guó)興起哭喪服務(wù)

一小時(shí)45英鎊

據(jù)英國(guó)《每日電訊報(bào)》報(bào)道，英國(guó)最近興起哭喪租賃服務(wù)，逝者家屬們雇用“專業(yè)哭喪員”淚灑葬禮，以此制造出悲傷的場(chǎng)景。此服務(wù)的價(jià)格為每小時(shí)45英鎊。

伊恩·羅伯遜去年一月在英國(guó)艾塞克斯郡布萊恩特里小鎮(zhèn)創(chuàng)辦了一家哭喪租賃公司?！拔覀兤鋵?shí)是受到了中國(guó)市場(chǎng)的啟發(fā)?！绷_伯遜說，“我們會(huì)事先安排員工與客戶會(huì)面，并核對(duì)好‘故事情節(jié)’，我們的員工會(huì)被告知逝者的背景、成就及失敗經(jīng)歷等。這樣一來，員工就能在葬禮上信心十足地與其他悼念者順利交談?！?/p>

羅伯遜公司現(xiàn)有20名正式員工。據(jù)他介紹，公司自營(yíng)業(yè)以來已接到了52筆訂單。其中，前半年的訂單量就達(dá)15筆?！坝?guó)的市場(chǎng)在發(fā)展——我們今年的訂單比去年增加了50%?！边@家公司準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，因?yàn)橹捌扔跓o奈回絕了60多場(chǎng)葬禮，原因是葬禮所在地太遠(yuǎn)，員工們無法趕去。

電影時(shí)間

篇(2)

關(guān)鍵詞 喪葬禮俗 跨文化 文化融合

一、引言

死亡是生物自然的淘汰，而喪葬是人類特有的對(duì)死者遺體進(jìn)行處理的文明形式，是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是文化傳統(tǒng)的組成部分，它受人們思想觀念的支配，屬于民俗文化和民族習(xí)俗的范疇。《禮記》中記載：“國(guó)子高曰：葬也者，藏也。藏也者，欲人之弗得見也。是故，衣足以飾身，棺周于衣，槨周于棺，土周于槨?！辈煌瑖?guó)家和地區(qū)不同民族的葬禮都包含著自己獨(dú)特的文化和民族特色，特別是受宗教傳統(tǒng)的影響，中西方的喪葬禮俗有著很大不同。中國(guó)的葬禮突顯了親人的悲傷，而西方葬禮卻詮釋著死者的尊嚴(yán)。

二、中禮之宗教起源

人類歷史的起源可以追溯到300多萬年以前，而喪葬遺跡的出現(xiàn)據(jù)稱在距今4萬年前。由于對(duì)于死亡的不理解，原始人類產(chǎn)生出諸多的恐懼，他們相信有一種力量在冥冥之中操縱著自己和同伴的生死，于是幻想出了靈魂甚至鬼魂這樣雖不可感知而又令人恐懼的東西，認(rèn)定死者有著和活人一樣的世界來繼續(xù)他們生前的日子。死了的人具有強(qiáng)大的能量可以禍福于人，所以活人要象崇拜自然力量一樣去崇拜死者，象照顧活人一樣照顧死者。正如孔子所說：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮”。道教、佛教的出現(xiàn)以其自身的教義信念影響著中國(guó)的死亡文化。宗教的融合體現(xiàn)在喪葬禮儀中，那便是以儒家傳統(tǒng)喪禮為主體，融合了佛道二教喪葬禮儀的出現(xiàn)。喪葬禮儀中繁多的禮儀都是為了表現(xiàn)儒家的孝義。在西方，基督教興起之前，歐洲宗教屬于自然神信仰，即崇拜太陽神宙斯，因此在死亡文化上傾向于回歸自然的葬法。而在基督教興起之后，西方的葬禮也開始越來越多地注入基督因素?；浇痰膯识Y更多的是為死者祈禱祝其靈魂早日升入天堂，解脫生前痛苦。

三、中禮之典禮儀式

葬禮的核心部分是典禮儀式。由于中西文化的鮮明特征，中禮的儀式有著很大的不同。中國(guó)在舊石器時(shí)代晚期便出現(xiàn)了喪葬禮俗。1933年北京周口店山頂洞遺址中，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)了墓葬的遺存。中國(guó)的葬禮儀式在周代定型，而到了唐朝就十分完備。據(jù)《儀禮》、《開元禮》、《政和禮》、《書儀》、《朱子家禮》和《明會(huì)典》等典籍記載，一套繁復(fù)的中國(guó)古代官定喪儀流程，從人將死之時(shí)為其換內(nèi)外新衣的“初終”之禮，一直到喪家去喪服的祭禮“禫”，最多者要完成66個(gè)儀式。民間葬禮雖然沒有這么細(xì)致繁瑣，也必須至少完成“報(bào)廟”、“送湯”、“出殯”和“圓墳”四個(gè)步驟，而這其中也包含了“搬鋪”、“沐浴”、“更衣”、“飯含”、“覆面”、“招魂”和“送魂”等表達(dá)敬孝之意的必備儀式。葬禮中還有很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是“道場(chǎng)儀式”。作為民間葬禮的重要組成部分，道場(chǎng)儀式在整個(gè)喪葬儀式中起著為往生者超度的作用。道場(chǎng)儀式體現(xiàn)了對(duì)逝者的孝，更反映出一個(gè)家庭的財(cái)力是否雄厚。進(jìn)行道場(chǎng)儀式的目的是希望超度亡靈早登極樂世界，或者盡早投生到更好的去處。這和西方葬禮中的“洗禮”異曲同工。中國(guó)葬禮中大量的紙?jiān)图榔芬搀w現(xiàn)出中西文化的不同。受佛教的影響，中國(guó)喪禮的主色調(diào)為白色，據(jù)說在佛教中白色代表“水”寓意清凈解脫。所以，死者臉上的面衣、孝子所穿的孝服甚至庭院的裝飾都是白色的，這可謂是中國(guó)葬禮尤其是漢族葬禮的一大特色。

西方葬禮由于基督教深厚的歷史淵源及其廣泛的影響，葬禮講究非繁就簡(jiǎn)。西方殯葬儀式也有洗尸、更衣、停尸整容、送葬等程序。西方的哭喪無論是在初終時(shí)還是在教堂里，直至最后下葬，親友都不能大聲嚎哭，只能默默流淚小聲啜泣，這是因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為人死之后擺脫了一切罪惡靈魂到了一個(gè)美好的地方，不應(yīng)嚎淘痛哭以打擾死者靈魂的安靜。下葬時(shí)與中國(guó)葬禮大量紙?jiān)煌氖侨藗冎皇请S土撒入一些花瓣，墓前立上十字架再擺上一束鮮花。而對(duì)于祭文，西方葬禮也會(huì)由牧師介紹死者生平，也會(huì)有眾多親友上臺(tái)回憶逝者在世時(shí)令人難忘的片斷，而內(nèi)容生動(dòng)有趣、甚至令人捧腹，臺(tái)下不時(shí)傳來陣陣歡笑，大家都沉浸在短暫的美好回憶中，心中充滿了愉悅和敬重。這“笑”與中國(guó)葬禮的“哭”是兩種截然不同的對(duì)待死亡的態(tài)度。正如一位逝者的女兒說：“我們也十分悲傷，但心中的哀泣不能僅兌現(xiàn)于一種簡(jiǎn)單的外在形式。逝者己逝，最好的懷念就是快樂的生活，這才是對(duì)逝者最高的尊重和真正的緬懷” 。參加西方的葬禮必須身著黑色衣物，包括男士的領(lǐng)帶也最好是黑色。這是因?yàn)楹谏谖鞣绞敲C穆的象征，是喪葬的色彩。

四、結(jié)語

中西喪葬禮儀的諸多不同在很大程度上受到了、文化習(xí)俗、道德觀、價(jià)值觀甚至人生觀的影響。生與死是人類生存軌跡無法逃避的規(guī)律。正確對(duì)待生命的終結(jié)才能讓人們對(duì)生命更加珍惜和熱愛。作為人類傳統(tǒng)文化中最具有民族性，地域性、同時(shí)也是最具有穩(wěn)定性和傳承性的一部分，喪葬禮俗往往是特定社會(huì)關(guān)系、社會(huì)組織以及特定精神世界的最集中，最生動(dòng)的反映。對(duì)于中西喪葬禮俗的研究在文化多元的當(dāng)今世界有著重大的意義。中華文化信奉“天人和—”的宿命論與西方文化“人本位”的思想交融和互補(bǔ)，這樣才能讓整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

“讓已經(jīng)冰冷的人重新煥發(fā)生機(jī)?！币蝗珉娪啊度霘殠煛返慕?jīng)典臺(tái)詞，殯儀這個(gè)冷門專業(yè)在中國(guó)當(dāng)下迎來了春天。

隨著一個(gè)學(xué)年結(jié)束，全國(guó)又有660余萬名大學(xué)畢業(yè)生走向社會(huì)。對(duì)于冷門專業(yè)的畢業(yè)生而言，三四年前填報(bào)的高考志愿開始面臨真正意義上的就業(yè)大考，他們當(dāng)初劍走偏鋒的選擇遇到了最重要的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

冷門專業(yè)中，殯儀專業(yè)聽上去更冷，但在最近幾年中逐漸升溫，就業(yè)前景被多方看好。

冷門專業(yè)的春天

這是一個(gè)學(xué)習(xí)與逝者以及逝者家屬打交道的專業(yè)，報(bào)考的學(xué)生們沒有否認(rèn)它的冷門：“我們就是沖這個(gè)來的?！彼麄兇蟛糠謥碜钥h城或城鄉(xiāng)的中低收入家庭，高考成績(jī)多在二本線以下，就讀殯儀專業(yè)也以就業(yè)為導(dǎo)向，基于興趣選擇的寥寥無幾。

與少數(shù)專業(yè)“畢業(yè)即失業(yè)”的冷遇相比，殯儀專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生并沒有這種擔(dān)心。1995年在全國(guó)首開殯儀專業(yè)的長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，該專業(yè)學(xué)生甚至在畢業(yè)半年前就被各地殯葬單位“預(yù)訂”一空。北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院設(shè)立殯儀專業(yè)時(shí)無一人報(bào)考，四年后該專業(yè)錄取分?jǐn)?shù)線已躍居本校前列。

《小康》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地殯儀專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生薪資水平差距明顯，但普遍高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平。在一線城市部分殯儀單位，“科班專業(yè)出身”的職工平均年薪可達(dá)六七萬元，但其他城市“并不如人們想象中那樣好”。

中國(guó)首部殯葬綠皮書統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年底，全國(guó)共有殯儀服務(wù)單位3754個(gè)，其中殯儀館1692個(gè)，民政部門直接管理的公墓1209個(gè)，殯葬管理單位853個(gè)，職工總數(shù)達(dá)7萬多人。隨著人口老齡化速度加快，被視為“朝陽行業(yè)”的殯葬業(yè)，面臨著人才缺口。

但與計(jì)算機(jī)、法律等熱門專業(yè)在全國(guó)高校競(jìng)相上馬不同，迄今為止全國(guó)只有四所民政類高職院校開設(shè)殯儀專業(yè)，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀專業(yè)也嚴(yán)控招生規(guī)模。究其原因除了殯葬行業(yè)人才總量規(guī)模偏小、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)之外，殯葬事業(yè)體制障礙亦是主因。以殯儀館為例，全國(guó)五分之四屬事業(yè)單位，招聘條件要求“本科以上”，但殯儀專業(yè)最高學(xué)歷僅為大學(xué)?？?。

更讓常人難以接受的是，中國(guó)文化傳統(tǒng)中對(duì)死亡諱莫如深，導(dǎo)致了殯儀行業(yè)人才所面臨的特殊困境――不能說“再見”、不能主動(dòng)與人握手、社會(huì)交際圈狹窄、戀愛擇偶范圍受限、環(huán)境氛圍導(dǎo)致悲傷情緒、工作職業(yè)難以被親友理解……從做出選擇開始，多數(shù)殯儀專業(yè)畢業(yè)生便要與此相伴相生。

作為人生終點(diǎn)的守護(hù)天使，他們給予逝者最后的尊嚴(yán)。三年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，殯儀專業(yè)學(xué)生打開了中國(guó)數(shù)千年殯葬文化的大門，掌握了令普通人畏而遠(yuǎn)之的技術(shù)，也刷新著自己對(duì)待死亡的態(tài)度與生命的意義。也有人因?yàn)榉N種原因而離開，但多數(shù)人選擇留下并表現(xiàn)出高度的職業(yè)認(rèn)同，他們用專業(yè)主義挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)思維，以對(duì)生命的尊重贏得生者的認(rèn)同。

第一次給遺體化妝

“我的職業(yè)病，看見殯儀館陵園就感到親切?！?月9日，一個(gè)ID為“殯儀小姐梅梅”的網(wǎng)友在新浪微博上留言?！皻泝x小姐梅梅”名叫高冬梅，她出生于1989年，是長(zhǎng)沙民政學(xué)院2009級(jí)殯儀系學(xué)生，梅梅所學(xué)的專業(yè)，是現(xiàn)代殯儀技術(shù)與服務(wù)。

愛電影、愛自拍、愛微博、愛NBA，梅梅的愛好跟時(shí)下年輕人別無二致，這個(gè)女孩甚至有點(diǎn)“鬼靈精”――點(diǎn)擊她的QQ空間，一陣令人毛骨悚然的尖叫聲過后，卡通版的貞子會(huì)跳到漆黑的屏幕前晃個(gè)不停。

梅梅出生在遼寧撫順一個(gè)普通的家庭，父親是一名煤礦下井工人，現(xiàn)在每月收入2000元左右，母親無職業(yè)?！坝捎诠ぷ鳝h(huán)境惡劣，不知從什么時(shí)候起，父親的喉嚨里出現(xiàn)了吐不完的痰，痰里夾雜著煤灰……”

高三那一年，和所有即將迎來高考的班級(jí)一樣，梅梅和同學(xué)們也收到了很多高校招生宣傳的冊(cè)子。在一本來自長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院的冊(cè)子上，梅梅第一次知道有“殯儀系”這樣的院系存在。她一下提起了興趣，準(zhǔn)備問問父母的意見。

在得知女兒的意向后，父母都表示反對(duì)。他們首先考慮到了女兒的社交問題：一個(gè)女孩子，從事這樣的職業(yè)，不好找對(duì)象，也不好交朋友。但在梅梅耐心地勸說下，最終父母同意了女兒的選擇。

事實(shí)上，按梅梅當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)成績(jī)，“考一所二本院校也并非不可能”，但經(jīng)過權(quán)衡，梅梅認(rèn)為學(xué)一門技術(shù)很重要，“殯葬專業(yè)比較冷門，以后比較好就業(yè)?！边@個(gè)女孩一心只想通過自己努力，讓父親早日脫離那個(gè)危害身體的行當(dāng)。

2009年，在經(jīng)過獨(dú)立招生考試后，梅梅被該院殯儀系現(xiàn)代殯儀技術(shù)與服務(wù)專業(yè)錄取。大一剛開學(xué)，梅梅就有幾個(gè)同學(xué)陸續(xù)退學(xué)，有“身體不好”的，也有“心理實(shí)在接受不了”的。該專業(yè)有兩個(gè)班，每個(gè)班50多個(gè)人，學(xué)習(xí)的科目是殯葬文化學(xué)、殯葬衛(wèi)生學(xué)、殯葬禮儀、殯葬應(yīng)用文等。

對(duì)于就讀高職院校的學(xué)生來說，動(dòng)手實(shí)踐操作比在學(xué)校里上理論課更加重要，在殯儀系學(xué)生看來更是如此。“不去實(shí)習(xí)就不知道自己到底是否適合這個(gè)環(huán)境，到底能不能忍受這個(gè)氣氛，到底會(huì)不會(huì)害怕?！泵访氛f，“很多同學(xué)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，都被嚇哭了?！痹谶@兩年里，梅梅先后在撫順市殯儀館、湖南革命陵園、天津武清殯儀館、河北省萬佛園和天津永安公墓實(shí)習(xí)。她當(dāng)過引導(dǎo)員、葬禮司儀、墓地銷售和化妝師。

化妝前，看逝者面部有沒有污物，如果有血跡或者異物就要把它先整理干凈，如果逝者還睜著眼或張著口，要用手或者其他工具慢慢按摩，直到眼睛和口閉上，假如頭部歪曲還須矯正過來。給遺體化妝時(shí)，一些家屬會(huì)提出特殊要求，盡量一一滿足，若無要求就化淡妝，面部還要打一些粉底液，讓逝者面部看起來自然一些，之后是畫眉毛、眼睛和嘴唇，還要用到腮紅，使氣色顯得好看一些。

梅梅還記得第一次給遺體化妝是在天津武清殯儀館實(shí)習(xí)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心充滿了期待?！耙?yàn)橹爸皇菍W(xué)了理論，當(dāng)天我就做好心理準(zhǔn)備了。那是一個(gè)老人，年齡大概七八十歲吧，挺慈祥的，臉有點(diǎn)長(zhǎng)，挺瘦的。工作人員稍微指導(dǎo)一下后，我就開始化妝了。和給自己化妝的感覺完全不同，逝者一般情況下都是從冰柜中拿出來的，面部比較僵硬，也很涼，粉底都不好抹開。但是只要耐心一點(diǎn)，輕輕地多刷幾次，也是可以刷開的。畫完妝后，家屬對(duì)妝容很滿意，他們圍著靈柩繞了一圈，我靜靜地看著，直到把他送入火化爐，沒有害怕?！?/p>

過去，從事殯葬行業(yè)的人被認(rèn)為是“沒文化、發(fā)死人財(cái)和晦氣”。梅梅談到她在撫順殯儀館的見聞：“有一個(gè)我們尊稱六姨的，她是國(guó)家一級(jí)整容師，大概50多歲，從事這個(gè)工作三四十年了。她說她的朋友辦喜事都不叫她，即使叫她去了也有躲著她坐的，覺得她身上臟或者怎樣。還有一些正在從事這一行的人勸我不要從事這一行，像有的姐姐找的都是二婚的，沒結(jié)婚的小伙都沒有人愿意找她們。”

“六姨的煩惱”就沒有復(fù)制在梅梅身上，這個(gè)開朗的女孩在不久前還受邀主持了一個(gè)朋友的升學(xué)宴?！懊髅髦牢沂侵鞒衷岫Y的，還讓我?guī)退鞒謶c?？忌洗髮W(xué)的升學(xué)宴，我覺得很意外，也很感動(dòng)。這和主持葬禮太不一樣了，像我們上課的時(shí)候，主持葬禮的時(shí)候要是笑了的話，功課肯定是不及格的。老師會(huì)說：你現(xiàn)在笑是吧？等你到工作崗位上你再笑，你就要挨打了，就不是像我現(xiàn)在這樣罵你了?！?/p>

明星司儀的自我實(shí)現(xiàn)

天津永安公墓目前是天津市安葬量最大的公墓，同時(shí)也是殯葬行業(yè)內(nèi)的一流品牌。永安公墓的人員構(gòu)成，在行內(nèi)算是一個(gè)“異類”：那是一個(gè)由50多名大學(xué)畢業(yè)生組成的年輕團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有23歲。

“應(yīng)屆生的最大問題是社會(huì)閱歷少，培養(yǎng)起來是難度很大，但同時(shí)他們又非常干凈，受過科班培訓(xùn)，素質(zhì)高、可塑性強(qiáng)?！睆堦空f。永安公墓以管理嚴(yán)格著稱，他們對(duì)工作人員實(shí)行軍事化管理，一早一晚都要軍訓(xùn)，服務(wù)隊(duì)的工作人員在護(hù)送骨灰時(shí)，都要求要像國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)樣步伐整齊。

在人員招聘方面，永安公墓的總經(jīng)理張昕每次都親自把關(guān)，不能吃苦的不要，不守規(guī)矩的也不要，永安公墓的工作人員絕大部分來自縣城或城鄉(xiāng)的中低收入家庭。

中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張洪昌告訴《小康》記者，中國(guó)現(xiàn)有殯葬從業(yè)人員有7萬左右，殯葬行業(yè)總體從業(yè)人員理論文化素養(yǎng)不夠。他認(rèn)為一個(gè)普遍存在的客觀原因是，殯葬行業(yè)目前人才需求量不大，人才主要來源于自然淘汰，如果僅依靠自然淘汰改變行業(yè)現(xiàn)狀，時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。

對(duì)此，天津市永安公墓總經(jīng)理張昕則認(rèn)為“不要自然淘汰，要人為淘汰”。張昕介紹，改革開放以來，唯獨(dú)殯葬改革的步伐非常緩慢，早在公私合營(yíng)時(shí)，是個(gè)體在做殯葬，往往是子承父業(yè)，沒有文化，也沒有服務(wù)意識(shí)。直到現(xiàn)在，殯葬行業(yè)還是在一個(gè)壟斷階段，不搞好服務(wù)照樣掙錢，“要改變這個(gè)行業(yè)，要從服務(wù)開始?！?/p>

“換血”是從2005年開始嘗試的。張昕發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)全國(guó)只有長(zhǎng)沙民政學(xué)院一所學(xué)校開設(shè)殯葬專業(yè)，經(jīng)實(shí)地考察后，他決定面向這所學(xué)校招聘大量工作人員。2005年，永安公墓就在長(zhǎng)沙民政學(xué)院殯儀系招聘了20多名大學(xué)畢業(yè)生。

從1995年招收第一屆學(xué)生至今，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系已經(jīng)培養(yǎng)學(xué)生3000多人。最近幾年，該校每年招生數(shù)量都控制在270人左右。就業(yè)指導(dǎo)老師劉榮軍說：“這是一個(gè)相當(dāng)特殊的專業(yè)，它的面比較窄，學(xué)生們畢業(yè)后如果不在這個(gè)行業(yè)的話，就業(yè)就很困難，所以我們必須保證學(xué)生充分就業(yè)?！?/p>

8月11日上午，永安公墓告別大廳，在舒緩的鋼琴樂伴奏聲中，深情的女聲娓娓訴說著一個(gè)古稀老人對(duì)愛侶的愛與不舍，臺(tái)下的老人和兒孫從沉默無言到暗自抽泣，道別辭行將結(jié)束，音樂也隨之停止，空曠的大廳里，只剩下一陣嚎啕。

葬禮的司儀名叫陶麗麗，同事們平時(shí)都叫她陶陶。她是湖南民政學(xué)院殯儀系陵園專業(yè)2007級(jí)學(xué)生，早在她大三在永安公墓實(shí)習(xí)的時(shí)候，就因?yàn)槌霰姷脑岫Y主持能力被永安公墓“預(yù)定”了。永安公墓總經(jīng)理張昕甚至調(diào)侃陶陶：“哪個(gè)男人娶了她，不得天天哭啊？”迄今為止，陶陶已經(jīng)在永安公墓主持了逾3000場(chǎng)葬禮，很多客戶都對(duì)她記憶深刻，甚至有人點(diǎn)名要求她主持葬禮，她是永安公墓名副其實(shí)的“明星司儀”。

陶陶出生在吉林省的一個(gè)貧困家庭，在家排行老二，還有一個(gè)姐姐，因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)重，父母根本無法顧及子女的教育。從小到大，陶陶的學(xué)習(xí)成績(jī)一直都不理想，父母也沒有為女兒開過一次家長(zhǎng)會(huì)，陶陶說，每次班里開家長(zhǎng)會(huì)，她就感到特別孤獨(dú)。

這樣的遺憾一直伴隨陶陶到了工作。永安公墓有一個(gè)“月亮節(jié)”，每年的母親節(jié)，永安都會(huì)出資把員工的父母從家鄉(xiāng)接到天津跟子女團(tuán)聚，并游玩京津的著名景點(diǎn)。2010年，剛剛?cè)肼毜奶仗諞]有想到，父母竟然答應(yīng)了這個(gè)邀約，那次旅行，父母非常欣慰。

一個(gè)月前，永安公墓的一位工作人員穿著單位制服逛街的時(shí)候，迎面而來的一個(gè)高中女生問道：“你們是永安的吧？可不可以幫忙帶話給那個(gè)司儀姐姐，我喜歡她的聲音?！碧仗詹唤锌?，這個(gè)職業(yè)讓自己的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

離開的理由

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院的就業(yè)指導(dǎo)老師劉榮軍告訴《小康》記者，該校曾經(jīng)做過粗略統(tǒng)計(jì)，剛畢業(yè)的學(xué)生95%從事這個(gè)行業(yè)，但是在畢業(yè)半年以后，從事該行業(yè)的人數(shù)就只有50%～60%。他們離開的主要原因，一個(gè)是待遇，另一個(gè)就是心理。

畢業(yè)于殯儀系現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)的袁野是梅梅的“師兄”。在2003年的高考里，袁野以低于當(dāng)?shù)囟揪€5分的成績(jī)被殯儀系錄取。同年9月，父親陪同袁野從家鄉(xiāng)吉林敦化搭乘了30多個(gè)小時(shí)的火車來到湖南長(zhǎng)沙。

在袁野看來，從報(bào)考到就業(yè)，除了大學(xué)里那段無疾而終的戀情值得回味之外，其他都“欠考慮”。

父子倆在駛往民政學(xué)院的出租車上，就聽到司機(jī)介紹說“這學(xué)校里面有大塊的墳地”。初入校門，果然如是。幫兒子安頓完畢后，父親是惴惴不安地離開學(xué)校，畢竟是獨(dú)子，擔(dān)心他不適應(yīng)。

大學(xué)課程正式開始了，由于沒有遺體標(biāo)本，學(xué)生們的遺體整容課都是“互為標(biāo)本”――相互輪流扮演成逝者接受同學(xué)的化妝。在一堂遺體整容課上，袁野扮演的“遺體”被同學(xué)抹上了過期粉底液后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，長(zhǎng)了滿臉大紅疙瘩，幾個(gè)月后才治愈，袁野至今回憶起這件事還很“抓狂”。

袁野所在的班級(jí)有7個(gè)女生，28個(gè)男生，傳統(tǒng)殯儀行業(yè)“僧多肉少”的現(xiàn)象在這個(gè)專業(yè)得以呈現(xiàn)，7個(gè)相貌平平的女生在這里成了“香餑餑”，男生們暗地里管她們叫“七仙女”，由于“肉”太少，大部分男生只有將視線轉(zhuǎn)移到殯儀系別的班級(jí)，畢竟學(xué)校里其他院系的學(xué)生還是會(huì)用比較奇怪的眼光來看待這個(gè)“龍頭專業(yè)”。大一下學(xué)期，袁野也開始了一段戀情，女孩就讀于現(xiàn)代殯儀技術(shù)與服務(wù)專業(yè)，湖南本地人，出生農(nóng)村，乖巧懂事。

一起上學(xué)，一同實(shí)習(xí)，畢業(yè)后，兩人還一度在湖南革命陵園的一家殯葬服務(wù)公司工作，袁野負(fù)責(zé)遺體整容、女友擔(dān)任司儀，每人月薪2000左右，與進(jìn)入校園時(shí)老師說的有一定差距?！澳莻€(gè)時(shí)候，我真的以為我們會(huì)一輩子在一起?！痹罢f。

隨后他們共度了兩年的時(shí)光，袁野不僅處理過因?yàn)橐馔馐鹿蕠?yán)重毀容的面部，經(jīng)歷過逝者家屬因?qū)Ψ?wù)不滿而發(fā)起的斗毆，還目睹過幾家殯葬公司為獲取利益不惜搶奪遺體的非人做法，他再也無法忍受這個(gè)行業(yè)壓抑的氣氛，一次對(duì)面部嚴(yán)重毀容的遺體整容成為了促使袁野逃離的導(dǎo)火線，那一次，袁野很專業(yè)地做完頭部塑形、填充棉花、泥塑面部、化妝等一系列動(dòng)作之后，沒有等遺體火化就躲進(jìn)了廁所，猛吸了兩支煙后，他撥通女友電話：“我要回家?！?/p>

女友最終沒有跟隨袁野的腳步，而是選擇留在年事已高的父母身邊，回家的袁野決然轉(zhuǎn)行，通過考試進(jìn)入一家事業(yè)單位?！翱赡芤婚_始就選擇錯(cuò)了?！痹罢f，“離開這個(gè)行業(yè)兩年了，我至今還無法擺脫尸體的氣味?！?/p>

像袁野一樣工作一陣后逃離的學(xué)生并不鮮見，大多因?yàn)樾睦砩系目謶謸]之不去。還有一些人選擇離開殯儀行業(yè)，則因?yàn)闊o法克服“悲傷”的情緒。“生離死別的痛苦真的可以打動(dòng)每一個(gè)人，周而復(fù)始的悲傷壓得人喘不過氣來。”

體制也成為橫亙?cè)跉泝x專業(yè)大學(xué)生擇業(yè)面前的一道障礙。據(jù)張洪昌介紹，在中國(guó)現(xiàn)在的殯儀館中，有80%的殯儀館都為國(guó)營(yíng)，屬于民政部下屬的事業(yè)單位，他們的工作人員是事業(yè)編制，但他們的招聘條件基本上都是“本科以上”，而殯葬專業(yè)最高學(xué)歷僅為大專，這意味著殯儀專業(yè)大學(xué)生很難獲得編制，“那些在一線承受較大壓力的工作人員大部分都是合同工”。

付出與收獲難對(duì)等也是其中原因之一?！缎】怠酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地殯儀專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生薪資水平差距明顯，但普遍高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平。在一線城市部分殯儀單位，“科班專業(yè)出身”的職工平均年薪可達(dá)六七萬元。張洪昌告訴《小康》記者，殯葬行業(yè)工作人員的待遇除了北京、天津、上海、廣州等大城市以外，其他城市都不太理想?！?/p>

篇(4)

“八寶山站到了，請(qǐng)下車的乘客做好準(zhǔn)備。”哎呀我的媽呀，一身冷汗刷地一下就下來了，耳邊這風(fēng)颼颼地刮，清脆的地鐵報(bào)站聲將我從睡夢(mèng)中叫醒，眼前大包小包提著元寶、鮮花的人們提示著我，又一個(gè)清明節(jié)快要到了。

每年的這個(gè)時(shí)候，住在八寶山附近的居民都備感一股強(qiáng)大的車流人流和氣流從北京四面八方涌來，瞻仰、聆聽、抒發(fā)、緬懷，這里一時(shí)成為人們視覺聽覺感覺和幻覺中心。清明時(shí)節(jié)雨紛紛，喪葬之人欲斷魂。每年這個(gè)時(shí)候，因殯葬而引發(fā)的一系列話題常讓人冥冥思考。中國(guó)傳統(tǒng)文化一直講究“入土為安”，國(guó)人傾其財(cái)力、人力、物力，重視殯葬禮儀，然而現(xiàn)實(shí)卻是“逝者難以安息”。殯葬業(yè)暴利并非新聞，殯儀館每個(gè)工種都在死人身上發(fā)財(cái)，“陰宅”貴過“陽宅”，生前感嘆是“房奴”，死后還得做“墓奴”?！疤靸r(jià)”墓地讓國(guó)人死都死不起，這情何以堪哪？

于是出現(xiàn)了這樣的真實(shí)例子：上海一女大學(xué)生晚上不敢回家。因?yàn)橹灰蜷_家里的窗戶，她就能透過天井看到樓下赫然豎立著一塊雙人墓碑，伴隨著凄涼的哀樂，旁邊點(diǎn)著的兩支蠟燭發(fā)出幽暗的光。一樓鄰居為了供奉父母骨灰，把自家變成了墓地。當(dāng)居委會(huì)和物業(yè)人員上門查處時(shí)，主人理直氣壯地說：“我買不起墓地，怎么辦？”

怎么辦？老百姓發(fā)出如此悲傷的感嘆。的確，殯葬服務(wù)業(yè)的亂象，殯葬用品的暴利，墓地價(jià)格的虛高……令人堪憂?！叭思野l(fā)二十七個(gè)月的工資，再看看我們的年終獎(jiǎng)：水果兩箱，超市卡一張，墓地兩個(gè)……哎呀，再談錢，真是弱爆啦！”網(wǎng)友的調(diào)侃，反映出墓地現(xiàn)如今的潛在價(jià)值。

“我們這里是高尚社區(qū)，上風(fēng)上水。地下CBD，人生后花園，按均價(jià)僅售人民幣三萬元整。”電影《瘋狂賽車》中徐崢飾演的墓地銷售員大談風(fēng)水，正是將中國(guó)延續(xù)了幾千年的殯葬文化心理作為墓地的賣點(diǎn)。

記起網(wǎng)上曝出的一份殯葬清單，引人唏噓，“墓地三萬元，火化棺兩千零八十元、骨灰盒一千四百五十元、壽衣六百五十元、靈堂布置（告別室橫幅七十五元、挽聯(lián)一百五十元、遺體花十六盆兩百元、松柏四棵五十元、鮮花瓣二百六十元、萬年青十八盆一百八十元、簽到臺(tái)七十五元）”?？匆幌逻@些個(gè)數(shù)字，人們不禁要問：你死得起嗎？

真的死不起，所以必須提前謀劃。國(guó)人還活著就開始焦慮，“買房送墓地，一生置業(yè)一步到位?！比绱算と坏牡禺a(chǎn)廣告語竟然也有了市場(chǎng)。

中國(guó)的許多大城市，公墓每平方米動(dòng)輒數(shù)萬并不罕見，隨著土地資源的升值，“地下開發(fā)商”開始囤地抬價(jià)，爭(zhēng)搶這塊利潤(rùn)豐厚的“處女地”，“搶墓”風(fēng)氣日盛，墓地價(jià)高過房?jī)r(jià)，所以買房送墓地才成了劃算之舉。

我國(guó)曾出臺(tái)《公墓管理暫行辦法》來規(guī)范墓地管理，但規(guī)定中允許經(jīng)營(yíng)性公墓采取市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，相關(guān)細(xì)則和監(jiān)管卻不到位，這無形中助長(zhǎng)了墓地買賣亂象叢生，導(dǎo)致了私人企業(yè)用公有土地投資開發(fā)墓地的經(jīng)營(yíng)、從中賺取驚人壟斷利潤(rùn)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

篇(5)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府提出的和諧村居建設(shè)的目標(biāo)，按照鎮(zhèn)黨委、政府的“創(chuàng)清潔家園、建和諧塢根”工作要求，著力打造穩(wěn)定、發(fā)展、亮麗、文化、創(chuàng)新的老區(qū)風(fēng)貌，努力探索、科學(xué)發(fā)展，努力建設(shè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、社會(huì)文明和諧、人居環(huán)境優(yōu)美的新塢根，現(xiàn)制訂《鎮(zhèn)和諧文化進(jìn)村居活動(dòng)實(shí)施方案》，如下：

一、指導(dǎo)思想：

以黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神為指針，按照“構(gòu)筑清潔家園、建設(shè)和諧塢根”的總體要求，堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以服務(wù)基層群眾為目的，以提高基層群眾素質(zhì)為重點(diǎn)，解放思想，大膽創(chuàng)新，努力把村居建設(shè)成為各個(gè)社會(huì)群體和諧相處的大家園，構(gòu)建生態(tài)塢根、和諧塢根。以和諧文化進(jìn)村居為抓手，以加強(qiáng)農(nóng)民思想道德品行規(guī)范為目標(biāo)，培育文明、健康、友善的人文理念，倡導(dǎo)崇文重德的精神追求，促進(jìn)村民個(gè)人素質(zhì)及生活品味的提升。

二、活動(dòng)安排：

和諧文化進(jìn)村居活動(dòng)將緊扣主題，通過組織開展一系列有特色、有成果的活動(dòng)，加快和諧塢根建設(shè)步伐，達(dá)到以活動(dòng)凝人心、以活動(dòng)促工作、以活動(dòng)促發(fā)展的實(shí)際效果。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：（3月18日——3月28日）

和諧村居建設(shè)是今年市委、市政府的重要工作，和諧文化進(jìn)村居活動(dòng)是農(nóng)村文化豐富和發(fā)展的具體行動(dòng)，惠及各村群眾的好事實(shí)事，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)文化的需求越來越高，這次和諧文化進(jìn)村居活動(dòng)，旨在通過活動(dòng)，把“送文化”轉(zhuǎn)變成“種文化”，激發(fā)群眾的參與熱情，讓群眾在參與文化活動(dòng)中得到快樂，在活動(dòng)中得到知識(shí)，在活動(dòng)中得到健康。各村（居）根據(jù)自己的實(shí)際制訂好計(jì)劃，落實(shí)好措施，組織好人員，安排好節(jié)目，做好整個(gè)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作和各類活動(dòng)的籌備工作。

（二）組織實(shí)施階段（3月29日——12月底）

1、開展團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3月29日——4月3日）

2、開展文化周活動(dòng)。（4月6日——4月12日）

3、完成紅十三軍二師歷程紀(jì)錄片的制作工作。（4月底前）

4、完成主題公園建設(shè)。（4月底前）

5、設(shè)立以沙山村、茅陶村、街頭村為中心的農(nóng)村文化團(tuán)隊(duì)教學(xué)點(diǎn)，聘用三名文藝愛好者長(zhǎng)期進(jìn)行教學(xué)，對(duì)工作成績(jī)顯著的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)點(diǎn)各贈(zèng)送一套音箱設(shè)備。

6、舉辦紀(jì)念紅十三軍成立80周年系列活動(dòng)。（6月——8月底）

舉辦紀(jì)念紅十三軍成立80周年“紅歌會(huì)唱響塢根”大型演唱會(huì)、“紀(jì)念紅十三軍成立80周年”中小學(xué)生書法、征文比賽、8月8日全民健身活動(dòng),引導(dǎo)村民過健康向上的文化生活。

7、配合市局做好“和諧村居文化三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。

8、開展“百姓講堂”進(jìn)村居工作，舉辦健康知識(shí)講座等活動(dòng)；以切實(shí)開展以“鄰居節(jié)”為載體的文明禮儀進(jìn)村居、進(jìn)家庭活動(dòng)，通過“禮儀知識(shí)萬人學(xué)、禮儀言行萬人評(píng)、禮儀實(shí)踐萬人行、禮儀典型萬人頌”等宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大村居民懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德。深入開展移風(fēng)易俗、倡導(dǎo)殯葬新風(fēng)主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，大力宣傳喪葬禮俗改革的積極意義，倡導(dǎo)文明節(jié)儉的喪葬方式，助推喪葬禮俗整治工作的順利開展。使我鎮(zhèn)的“講文明禮儀、樹和諧新風(fēng)”的氛圍逐步形成，不斷提升村民素質(zhì)。（7月——12月）

9、啟動(dòng)外來務(wù)工人員子女、留守兒童等特殊群體道德教育試點(diǎn)工作，開展“手拉手，城鄉(xiāng)家庭結(jié)對(duì)”關(guān)愛行動(dòng)、“感恩五月”愛心教育活動(dòng)、低收入青少年關(guān)愛行動(dòng)等，倡導(dǎo)新老村民感恩互助，增進(jìn)村居和諧，大力培育關(guān)愛和諧的社會(huì)風(fēng)尚。

三、工作要求：

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各村（居）要按照我鎮(zhèn)總體活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制訂活動(dòng)計(jì)劃，把整個(gè)“和諧文化進(jìn)村居”活動(dòng)貫串于各村居的實(shí)際工作中，精心組織開展。

篇(6)

2006年初，24歲的胡海燕懷揣英國(guó)劍橋大學(xué)碩士畢業(yè)證書榮歸故里，回到上海。胡海燕的父母是青浦區(qū)一家國(guó)營(yíng)企業(yè)的工人，海燕是他們的獨(dú)生女。2003年，高考結(jié)束后，海燕選擇去英國(guó)一所大學(xué)留學(xué)。一年后，她經(jīng)過重重考試，以優(yōu)異成績(jī)被劍橋大學(xué)錄取。為了女兒的學(xué)業(yè)，父母多年來省吃儉用，還找親朋借了不少債，現(xiàn)在，學(xué)業(yè)有成的胡海燕決心找個(gè)薪水高的工作，好好孝敬一下父母。

短暫的休整后，海燕開始跑人才市場(chǎng)，她的理想是在外企先當(dāng)個(gè)白領(lǐng)，一步步干起，直至金領(lǐng)。她信心十足地向一些跨國(guó)公司、合資企業(yè)遞交了簡(jiǎn)歷，對(duì)方并不特別熱情，收了簡(jiǎn)歷后讓她回去等消息。海燕回去后左等右等，沒有半點(diǎn)回音。她忍不住給一家公司打電話詢問，對(duì)方回答：“現(xiàn)在誰還敢用海歸??？水平比國(guó)內(nèi)大學(xué)生也高不了多少，要價(jià)卻蠻高的?！币慌枥渌畯念^潑下，胡海燕心都涼了。記得剛出國(guó)那會(huì)，海歸在國(guó)內(nèi)是香餑餑，沒想到才幾年時(shí)間，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，竟淪落到這么尷尬的地步。不服輸?shù)暮Ｑ嘤峙芰藥准胰瞬攀袌?chǎng)，向一些外企毛遂自薦，得到的回答都是：“對(duì)不起，我們需要有工作經(jīng)驗(yàn)的?！薄安缓靡馑迹愕臈l件這么好，來我們這太委屈了?！庇幸恍┢髽I(yè)倒是對(duì)她感興趣，可職位不是業(yè)務(wù)員就是辦公室秘書，薪水也只有兩三千元。

那些日子，海燕的自信心遭到了前所未有的打擊。海燕自小學(xué)習(xí)成績(jī)好，很要強(qiáng)。到英國(guó)后，她拿出超人的毅力邊打工邊學(xué)習(xí)，熟練掌握了法語、英語，以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉昧藙蚬ど坦芾泶T士文憑。這么優(yōu)秀的女孩，回國(guó)前曾千百遍規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，各種情況都想過了，就是沒想到現(xiàn)在竟然找不到工作。

父母見此也慌了神，紛紛托親友們各顯神通，幫女兒留心合適的工作。但海燕一一謝絕了――自己在人生地不熟的異國(guó)都站住了腳跟，難道回到生她養(yǎng)她的家鄉(xiāng)還要靠親人的幫助嗎？她不信這個(gè)邪。

2

這天，胡海燕胡亂地翻著招聘廣告，沒有找到合意的，沮喪的她正準(zhǔn)備放下報(bào)紙時(shí)，在底端一個(gè)不起眼的角落里看到一則“上海某殯儀館招聘遺體美容師”的啟事，初一看她嚇了一跳，好奇心促使她照上面的電話打了過去，當(dāng)對(duì)方聽說了她的經(jīng)歷后，非常高興，說現(xiàn)在我們這行人才稀缺，特別是年輕的高學(xué)歷的人才稀少，熱烈歡迎你到我們這里來工作。基本工資有七八千，加上獎(jiǎng)金，接近一萬元了。這個(gè)條件還是相當(dāng)誘人的，胡海燕心里動(dòng)了一下，約好第二天去面試。

第二天晚上，從殯儀館回來的胡海燕大受觸動(dòng)，在飯桌上向父母說出了自己的決定：“我被殯儀館錄取了，過幾天就可去上班！”此話一說，家里的空氣凝固了，父親沉默不語，母親回過神來以后痛哭流涕，傷心欲絕：“孩子，我們培養(yǎng)你一場(chǎng)，難道就是為了讓你和死人打交道嗎？”

待父母冷靜下來后，胡海燕耐心向父母解釋：“我今天去實(shí)地考察過了，那兒風(fēng)景優(yōu)美，綠樹郁郁蔥蔥，像花園一樣，沒有想像中的恐怖；殯葬文化很深?yuàn)W，大有前途。與其千軍萬馬同擠獨(dú)木橋，不如另辟蹊徑，去試試從事一個(gè)冷門的、穩(wěn)定的職業(yè)。請(qǐng)你們相信女兒的眼光和選擇，讓我去試試吧?！?/p>

話說到這個(gè)份上了，父母不好再堅(jiān)持，只盼女兒是心血來潮，干幾天就會(huì)打退堂鼓。哪曉得海燕拿出了在海外求學(xué)時(shí)的闖勁，在殯儀館里干得勁頭十足。

3

由于胡海燕沒有學(xué)過殯葬方面的知識(shí)，雖然是劍橋碩士，也需從頭做起，在引導(dǎo)中心（安排葬禮的部門）當(dāng)了一名引導(dǎo)員?？蓜e小看引導(dǎo)員，要做好可得遵守好多規(guī)矩：不許染指甲，不許留披肩發(fā)，不許穿顏色艷麗的服裝等等。有一些日常生活中的客套話語，在這兒卻成了忌語。有一次，一場(chǎng)葬禮舉行完，海燕送幾名家屬往館外走，臨別時(shí)，她客氣地說：“您慢走，再見??！”結(jié)果對(duì)方很不高興，她也遭到了主任的嚴(yán)厲批評(píng)。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，海燕終于掌握了對(duì)亡者家屬服務(wù)的火候、講話的方式，每當(dāng)有些家屬在她的安慰下悲傷減輕了，甚至面帶微笑離開時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)有一種成就感。

胡海燕在干臟活累活方面，也毫不含糊，抬紙棺、用推車搬運(yùn)遺體等，都積極主動(dòng)，膽子也大。原本擔(dān)心她干不長(zhǎng)的館長(zhǎng)徹底放心了。兩個(gè)月后，胡海燕熟悉了引導(dǎo)中心的所有工作，就開始學(xué)遺體美容了。

遺體美容是殯葬行業(yè)里技術(shù)含量最高的工種，全上海還沒有一位女遺體美容師。因?yàn)?，送到這兒需要整容的遺體，大都是非正常死亡，有暴病的，有車禍的，有自殺的，有缺胳膊斷腿的，有軀體嚴(yán)重變形扭曲的。別說是女子，就是一位七尺男子漢看到這些遺體，都會(huì)禁不住心里發(fā)毛。剛開始來到整容室，看著老師傅給一具高度腐爛的遺體整容時(shí)，胡海燕也在心里打了個(gè)寒戰(zhàn)，雙腿都不聽使喚了。

但海燕用在國(guó)外留學(xué)時(shí)養(yǎng)成的自我心理調(diào)節(jié)方法，很快調(diào)整了自己的心態(tài)。新陳代謝是自然界的規(guī)律，人都免不了有走向生命終點(diǎn)的一天，讓亡靈帶著安詳?shù)拿嫒萆胩靽?guó)，這不是一件很高尚的事情嗎？海燕還記起在英國(guó)時(shí)，許多花園墓地就建在市中心，人們?cè)谀沟赜迫蛔缘玫乜磿?、散步、遛狗，生者與死者和諧相處的場(chǎng)景，非常溫馨，一點(diǎn)也不讓人覺得悲傷或恐怖……這樣一想，恐懼感就減少了不少。經(jīng)過多次鍛煉，胡海燕漸漸不再害怕面對(duì)各種各樣的遺體了。老師傅也喜歡上了這個(gè)膽大心細(xì)手巧的海歸徒弟，悉心教她縫合、填塞等整容技術(shù)。

海燕第一次單獨(dú)操作的是一具跳樓自殺的中年婦女的遺體，她外表慘不忍睹：頭蓋骨露出來了，臉朝后轉(zhuǎn)了180度，身上血肉模糊。海燕小心翼翼地用酒精為她清洗干凈，梳好頭發(fā)，又在臉上打粉上胭脂描口紅，然后將兩堆花兒擺在她的兩側(cè)，正好擋住了傷口。家屬看著花叢中的親人，非常滿意。

盡管工作認(rèn)真仔細(xì)，胡海燕還是碰上了麻煩。那是個(gè)三伏天，胡海燕一大早就在整容室忙活開了，給遺體整完容后就存放進(jìn)了冰柜。上午，死者被從冰柜拉到禮堂舉行葬禮。由于冰凍時(shí)間稍長(zhǎng)了點(diǎn)，遺體臉上結(jié)了一層冰霜，遮蓋住了美容的效果，死者家屬非常生氣，硬說殯儀館偷工減料，遺漏了給死者遺體整容化妝的環(huán)節(jié)。幾名暴怒的男子甚至沖進(jìn)了整容室，要找胡海燕理論。幸虧幾名男同事及時(shí)趕到，她才沒有挨打。海燕深感后怕，也挺委屈的，但通過這件事她學(xué)會(huì)了在工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，以后也很少出差錯(cuò)了。

4

中秋節(jié)的時(shí)候，胡海燕的男朋友從英國(guó)回來探親。他叫管中華，父親是上海市某局局長(zhǎng)，與海燕是高中同學(xué)，兩人當(dāng)初一起去英國(guó)學(xué)習(xí)，雖然在不同的大學(xué)，但他們經(jīng)常聯(lián)系，互相照應(yīng)，深深地相愛了?，F(xiàn)在，管中華正在讀博士。

戀人回來了，胡海燕非常高興，但又有些擔(dān)憂，因?yàn)樗緵]告訴管中華自己所從事的工作，只是在電話和郵件中告訴他自己找了一份輕閑又高薪的工作，還非常穩(wěn)定，工作環(huán)境也很美。

管中華回來第一天，就問起女友的工作，胡海燕搪塞過去了。過了兩天，他又說要去她上班的公司看看，胡海燕無法推辭，只好硬著頭皮說出了實(shí)情。管中華一聽，臉都綠了：“燕子，你怎么能欺騙我呢？你怎么能忍受得了這個(gè)工作呢？難道你在國(guó)外吃的苦還不夠嗎？不行，趕快辭掉，咱換份工作。我爸一定可以幫得上忙的?！?/p>

胡海燕只好耐著性子向男友解釋，講了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)形勢(shì)，她選擇這個(gè)行業(yè)的理由，以及工作環(huán)境的確還不錯(cuò)等等，但管中華一點(diǎn)也聽不進(jìn)去：“我可不愿將來的老婆用一雙成天與遺體打交道的手碰我，碰我們的孩子！”最后，兩人大吵了一場(chǎng)，不歡而散。胡海燕流下了傷心的淚水。

眼看過幾天管中華就要返校了，如果現(xiàn)在不解決彼此間的隔閡，可能他就真的要和自己分手了。胡海燕不甘心甜美的初戀就這樣被葬送，思來想去，給管中華寫了一封電子郵件：

“請(qǐng)?jiān)徫覜]有及時(shí)告訴你我的職業(yè)選擇，但我只是還沒有想好怎么對(duì)你開口，并不是真的想瞞你。我也不是一時(shí)沖動(dòng)，近一年的實(shí)踐也證明了我的選擇沒有錯(cuò)。

還記得我們?cè)懻撨^死亡的問題嗎？在倫敦的那座街心花園墓地，我們看著墓碑上的留言，那些或幽默或傷感或大度的留言，讓我們感慨不已，其中一位老人的墓碑上寫著：‘希望我上天堂的時(shí)候，能面容安詳，一如往昔，將來與愛人在天國(guó)重逢的時(shí)候，她能一眼認(rèn)出我的樣子?！@話讓我們的眼睛濕潤(rùn)了。其實(shí)我的工作和大街上美容店里的美容師是同樣的性質(zhì)啊，他們讓人們?cè)谑篱g生活得更美麗更有精神，我讓人們?cè)谔靽?guó)之門前能妝容整潔，保持尊嚴(yán)和安詳……”

很快，管中華就回了郵件：“海燕，我一直都深愛著你，也不想和你分手，只是我一時(shí)還難以接受，我生氣的原因更多是因?yàn)樾奶勰悖瑩?dān)心你受委屈……我會(huì)在回英國(guó)前考慮清楚，給你答復(fù)的?！?/p>

時(shí)間一天天流逝，眼看管中華返校的時(shí)間就要到了。這天清晨，胡海燕剛起床，接到了管中華的電話：“海燕，快，你快到殯儀館來，我表弟去世了，需要你幫忙……”

胡海燕大驚失色。原來，管中華的表弟在上高中，清晨騎自行車趕去學(xué)校上早自習(xí)時(shí)，由于風(fēng)大，街上一幅巨大的鋼結(jié)構(gòu)廣告牌脫落，正好砸在他身上，當(dāng)場(chǎng)死亡。親人們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到孩子嚴(yán)重破損變形的遺體，無不悲痛欲絕。

胡海燕火速趕到殯儀館，陪管中華辦好了手續(xù)，將孩子的遺體送到了整容室。孩子的遺體慘不忍睹，頭蓋骨碎了，胳膊骨折，腳踝骨也壓碎了，一動(dòng)就咯吱咯吱響?？粗⒆幽菑堉蓺獾兞诵蔚哪?，胡海燕悲從中來，她決心用最好的技術(shù)，恢復(fù)孩子的外貌。

從早上八點(diǎn)一直到下午四點(diǎn)多，經(jīng)過八個(gè)小時(shí)的辛苦工作，經(jīng)過一系列的清洗、縫合、美容等程序，胡海燕親手讓孩子恢復(fù)了生前的模樣。當(dāng)管中華和親友們?cè)俅慰吹胶⒆拥倪z體時(shí)，非常驚奇，也十分欣慰。這時(shí)的胡海燕已經(jīng)疲憊不堪，一下子癱坐在椅子上。這一刻，管中華似乎理解了女友的職業(yè)，他走上前去，真誠(chéng)地說了聲：“謝謝你?！?/p>

現(xiàn)在的管中華，當(dāng)然沒舍得和胡海燕分手，他還表示回英國(guó)后，要找一些發(fā)達(dá)國(guó)家殯葬方面的資料寄回來，供胡海燕參考學(xué)習(xí)。下一步，胡海燕準(zhǔn)備考個(gè)“遺體整容師”和“遺體禮儀師”的資格證書。為此她還自學(xué)了殯葬文化學(xué)、殯葬衛(wèi)生學(xué)、殯葬服務(wù)學(xué)等專業(yè)課程，館領(lǐng)導(dǎo)還做出決定，準(zhǔn)備明年上半年送她到國(guó)外進(jìn)修半年，學(xué)習(xí)殯葬方面的管理知識(shí)。

篇(7)

一、殯儀館內(nèi)部文化的概念及內(nèi)涵

優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的一種，是職工在從事殯儀服務(wù)過程中以殯儀館管理理念和殯儀館精神為核心，凝聚著員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)受社會(huì)文化影響和制約，以殯儀館規(guī)章制度和物質(zhì)、行為現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化，是外顯于館風(fēng)館貌、內(nèi)隱于員工心靈的一種意識(shí)形態(tài)。

殯儀館的內(nèi)部文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次。殯儀館的精神文化是在指導(dǎo)殯儀館開展殯儀服務(wù)活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是殯儀館優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系殯儀館發(fā)展壯大的精神支柱。它集中體現(xiàn)了本館獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著殯儀館的信念和追求，也是殯儀館群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。殯儀館的制度文化是由殯儀館法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是殯儀館外顯文化的中堅(jiān)和橋梁，把殯儀館文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。它一般包括國(guó)家有關(guān)殯儀館的法規(guī)、殯儀館經(jīng)營(yíng)制度和管理制度。殯儀館的行為文化是殯儀館在提供服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括殯儀館經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是殯儀館經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是殯儀館精神、價(jià)值觀的折射。殯儀館的物質(zhì)文化是殯儀館文化的外部表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的物質(zhì)文化通過重視殯儀服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、品牌的信譽(yù)和殯儀館的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)。

二、殯儀館文化建設(shè)的背景分析

總體來說，公眾對(duì)殯儀館的整體滿意程度不高，其主要原因有：經(jīng)營(yíng)理念落后，不適應(yīng)市場(chǎng)的變化；固步自封，自我感覺良好；服務(wù)態(tài)度生硬，貼心度不夠；服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)單，開發(fā)工作停滯不前；服務(wù)程序、價(jià)格相對(duì)僵硬，優(yōu)化不力；員工、單位形象明顯落后于其他服務(wù)行業(yè)等。

究其根本原因，一方面，殯儀館作為占用公共資源的公益單位，其分布較為均勻，并擁有自己較為固定的服務(wù)壟斷半徑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力要小得多。目前開放程度較高的僅集中在喪葬用品、殯葬禮儀服務(wù)兩個(gè)市場(chǎng)，雖說部分地區(qū)的遺體運(yùn)輸市場(chǎng)也有非法車輛的參與，但從總體而言，對(duì)傳統(tǒng)殯儀館主要提供的火化服務(wù)沖擊并不大。另一方面，殯儀館工作人員以事業(yè)單位編制為主，擁有較為固定的收入和福利，員工缺乏憂患意識(shí)。此外，員工的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)更讓他們中的大多滿足于現(xiàn)狀，缺乏足夠的市場(chǎng)敏感度和競(jìng)爭(zhēng)參與熱情。

但隨著社會(huì)發(fā)展的加快，家庭成員壓力越來越大，空間上更越來越分散，殯葬活動(dòng)的強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系、感恩等功能性得到增強(qiáng)。在消費(fèi)能力顯著提高的今天，人們的殯葬需求水漲船高，傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、生硬的喪事辦理方式不能滿足人們的需求。同時(shí)，市場(chǎng)開放帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力、政府對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行治理帶來的政府壓力，都給殯葬行業(yè)提出了迫切要求。而殯儀館越來越多高素質(zhì)人才的加入，他們要求從可觀的市場(chǎng)中獲取更大價(jià)值、贏得社會(huì)更多承認(rèn)與尊重的愿望也為殯儀館的改革提供了內(nèi)在動(dòng)力。

三、殯儀館文化在殯儀館建設(shè)中的地位及作用

殯儀館改革的一般目標(biāo)是外顯于公眾面前的服務(wù)項(xiàng)目能夠滿足需求、服務(wù)質(zhì)量的能夠與社會(huì)其它服務(wù)行業(yè)水平相當(dāng)、員工形象、殯儀館環(huán)境能夠符合人們辦理喪事的心情，更高目標(biāo)則是讓人們?cè)趩适罗k理過程中體會(huì)到對(duì)生命的尊重，并能引領(lǐng)區(qū)域殯葬消費(fèi)方向，更有效地提供市場(chǎng)需求，獲得穩(wěn)定發(fā)展的能力。這要求殯儀館與社會(huì)直接或可能接觸的每一位工作人員都能以殯儀館的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以滿足喪屬的殯葬需求為直接目的，認(rèn)真細(xì)致地為自己的每個(gè)行為負(fù)責(zé)。為此，加強(qiáng)管理無疑是一個(gè)強(qiáng)有力的手段，但只能起到表面的制約，創(chuàng)建殯儀館優(yōu)秀的內(nèi)部文化才是最根本的改革方法。

（一）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化統(tǒng)一了殯儀館的核心價(jià)值觀，是殯儀館對(duì)最重要資源的最佳利用。殯儀館是提供遺體火化等殯儀服務(wù)的服務(wù)性單位，加強(qiáng)與逝者家屬溝通、做到服務(wù)到位至關(guān)重要。而在這當(dāng)中，殯儀館員工是殯儀服務(wù)的提供者，是殯儀館最重要的資源，服務(wù)質(zhì)量的好壞完全取決于他們的自覺性和責(zé)任感，取決于他們能否最大限度地發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，他們是殯儀館最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。而這取決于殯儀館根本目標(biāo)選擇是否正確，是否能夠把殯儀館的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，確立雙贏的目標(biāo)。順義區(qū)殯儀館崇尚“誠(chéng)信至上、服務(wù)第一”，具體就是“單位誠(chéng)信于員工，員工誠(chéng)信于逝者家屬，做到服務(wù)的永遠(yuǎn)向前，尊重生命”。它把對(duì)生命的尊重與來自五湖四海年輕人的個(gè)人利益、單位目標(biāo)結(jié)合到一起。因此而形成的強(qiáng)烈使命感、正確統(tǒng)一的核心價(jià)值觀讓員工對(duì)殯儀館及殯儀館的領(lǐng)導(dǎo)、殯儀館形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，讓所有員工形成了極強(qiáng)的向心力，更為殯儀館發(fā)展提供了源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力。在積極健康、活潑和諧的精神氛圍下，文化的凝聚作用、激勵(lì)作用、約束作用、導(dǎo)向作用都被充分發(fā)揮，自己應(yīng)該做什么、怎樣去做、不應(yīng)該做什么每名員工都很清楚，共同的價(jià)值觀和使命感讓他們邁著整齊的步子共同順著殯儀館的遠(yuǎn)景目標(biāo)前進(jìn)。聽到哀樂見到靈車，便靜立道旁恭候送靈隊(duì)的先行，表示對(duì)生命的尊重，這是殯儀館每位員工對(duì)殯儀館精神的理解。5分鐘內(nèi)著裝整齊地到崗，即便是在寒冷的冬夜接到?jīng)]有預(yù)約的自送（遺體火化）業(yè)務(wù)也同樣如此，這是順義區(qū)殯儀館每位值班工作人員無制度但都有的熱情和主動(dòng)。因?yàn)槲幕母姓俸臀?，順義區(qū)殯儀館每年都會(huì)接到數(shù)十份來自全國(guó)各地年輕大學(xué)生的求職信。

（二）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是員工創(chuàng)新的源頭。優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化作為一種資源優(yōu)勢(shì)，通過塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的工作群體，可以換得成本的不斷降低和每個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)創(chuàng)新。簡(jiǎn)單地說，就是殯儀館全體員工基于共同的價(jià)值觀，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責(zé)開展工作，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神和新鮮的活力，這就相當(dāng)于在殯儀館核心裝上了一臺(tái)大功率的發(fā)動(dòng)機(jī)，可為殯儀館的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力，它能夠激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)掘殯儀館的潛能。同樣質(zhì)量的服務(wù)有著更低的價(jià)格、同樣價(jià)格的服務(wù)有著更高質(zhì)量或更多的免費(fèi)增值服務(wù)是順義區(qū)殯儀館永恒的努力，它提出的“繼承+創(chuàng)新=發(fā)展，發(fā)展+細(xì)節(jié)=質(zhì)量，質(zhì)量+速度=效率，效率+誠(chéng)信=家屬滿意”得到了員工的廣泛認(rèn)同。在工作中總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)，分析崗位上可能的創(chuàng)新點(diǎn)，尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)，關(guān)注服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提供增值服務(wù)，優(yōu)化程序，為家屬節(jié)約盡可能的時(shí)間是從服務(wù)一線到后勤保障部門共同的努力。順義區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)廳前的噴泉水池改種蓮花的創(chuàng)新不僅大量節(jié)約了成本，美化了環(huán)境，更為來館辦事家屬增添了一處?kù)o思之地，在絢麗的、出淤泥而不染的蓮花前體會(huì)生命的意義。2006年，殯儀館“火化節(jié)油”成果獲區(qū)年度經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果；2007年，殯儀館每個(gè)月便有四至五項(xiàng)創(chuàng)新被實(shí)施。僅今年1-9月份，因新品種層出不窮，鮮花銷售收入比去年同期增長(zhǎng)了51%，其它喪葬用品銷售收入更是增長(zhǎng)了100%。

（三）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館管理的重要手段，是員工行為的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，當(dāng)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀為自上而下的所有員工所接受，在館內(nèi)就形成一種輿論監(jiān)督力量，形成一種與制度具有相似功能的約束機(jī)制，即心理契約。當(dāng)前公眾對(duì)殯葬行業(yè)的相對(duì)信任不足，其主要原因就是個(gè)別從業(yè)者利用信息不對(duì)稱的敗德行為。為此，順義區(qū)殯儀館以“誠(chéng)信至上，服務(wù)第一”為核心價(jià)值觀，所有領(lǐng)導(dǎo)做出的一切決策、員工的一切行為在任何情況下，都應(yīng)該以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，并能有利于提供給家屬更高質(zhì)量、更低成本的服務(wù)。所有有悖于這一約定俗成標(biāo)準(zhǔn)的行為均會(huì)受到眾人的譴責(zé)。目前不少殯儀館為了獲取更多的尸源，與從事遺體運(yùn)輸?shù)能囕v結(jié)成利益同盟，也有很多車輛到順義區(qū)殯儀館尋求結(jié)盟，但為了規(guī)范服務(wù)過程，保護(hù)家屬利益，順義區(qū)殯儀館一律進(jìn)行了拒絕。2006年6月，順義區(qū)殯儀館停電，在確認(rèn)無法即時(shí)供電后，殯儀館當(dāng)即啟動(dòng)了停電應(yīng)急系統(tǒng)，告之事實(shí)，做好家屬的解釋工作、退還已收取的火化費(fèi)，主動(dòng)免費(fèi)派車將多具滯留遺體送至主動(dòng)聯(lián)系的兄弟殯儀館火化，每輛靈車上同時(shí)委派一名全程免費(fèi)引導(dǎo)員協(xié)助家屬辦理手續(xù)。事后某媒體報(bào)道失實(shí)，其中一名家屬還主動(dòng)寫來證明信，這是殯儀館用誠(chéng)信換得家屬尊重與信任最有力的證明。而員工的誠(chéng)信來自殯儀館管理層對(duì)待員工的誠(chéng)信。和海爾集團(tuán)的故事一樣，上至殯儀館館長(zhǎng)、再到部門的領(lǐng)導(dǎo)，在一個(gè)員工犯下某個(gè)錯(cuò)誤后，會(huì)共同受罰。這在殯儀館制度里并未明示，但誠(chéng)信文化的力量讓每個(gè)人都從誠(chéng)信出發(fā)，尋找自己的失誤。另一方面，順義區(qū)殯儀館目前已形成了較為完善的內(nèi)部規(guī)章制度體系，但因?yàn)榄h(huán)境的時(shí)刻變化和管理的效率因素，它不可能考慮到館內(nèi)的方方面面，在這種時(shí)候，文化的力量就更為顯著，它能有力約束殯儀館、殯儀館所有員工的一切行為。

（四）優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化是服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是殯儀館品牌重要的無形資產(chǎn)。殯儀館是個(gè)特殊的服務(wù)單位，面向的是剛剛失去親人的逝者家屬，服務(wù)質(zhì)量的高低與對(duì)生命的尊重相聯(lián)，公眾對(duì)其服務(wù)過程中失誤的容忍度明顯小于其它行業(yè)。殯儀館某個(gè)服務(wù)人員的失誤在家屬的眼中會(huì)是整個(gè)殯儀館的失誤，某個(gè)服務(wù)的不到位會(huì)是整個(gè)殯儀館的服務(wù)質(zhì)量存在問題。倡導(dǎo)更有效并且更細(xì)心、更貼心、更溫情的服務(wù)是順義區(qū)殯儀館關(guān)乎細(xì)節(jié)、速度、質(zhì)量公式的本質(zhì)，是員工思想長(zhǎng)期沉淀出來的精華，它因?yàn)檫m合實(shí)踐而具有極強(qiáng)的生命力。順義區(qū)殯儀館為了更好地保證服務(wù)質(zhì)量，每天都會(huì)進(jìn)行電話回訪，但回訪對(duì)象一定要是三天前辦完喪事的家屬，此時(shí)的他們心情已基本平靜，同時(shí)在主要節(jié)假日，殯儀館還會(huì)暫?；卦L。另一方面，順義區(qū)殯儀館以電話回訪、網(wǎng)站、“致家屬的一封信”等形式構(gòu)建了包含各部門服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目、一次性告知、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)透明度、喪葬用品質(zhì)量、服務(wù)程序、網(wǎng)站建設(shè)、收小費(fèi)情況等諸多參數(shù)的立體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，通過該機(jī)制反饋的群眾滿意率一直在99%以上。而家屬對(duì)師傅們免費(fèi)增值的民俗提醒、服務(wù)細(xì)節(jié)的主動(dòng)征詢、骨灰的純手工操作也表示出極大的謝意。這些均是員工努力的結(jié)果，說明了優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化在服務(wù)質(zhì)量上的重要保障作用。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加強(qiáng)，殯葬品牌效應(yīng)越來越強(qiáng)。內(nèi)部文化搞好了，外顯的物質(zhì)文化、行為文化更能被更好地展示，能給服務(wù)對(duì)象更多的信任，它將是殯儀館殯葬品牌重要的無形資產(chǎn)。

四、正確認(rèn)識(shí)殯儀館內(nèi)部文化的作用

（一）殯儀館內(nèi)部文化功能的有效發(fā)揮應(yīng)以有利于員工長(zhǎng)久的身心健康為基礎(chǔ)。殯儀館內(nèi)部文化的凝聚、激勵(lì)、約束、導(dǎo)向等基本功能在構(gòu)建和諧殯葬中具有廣闊的運(yùn)用空間，但殯儀館員工必須的莊重與正常生活中的熱情有很大的區(qū)別，長(zhǎng)久的角色沖突讓工作熱情的發(fā)揮存在隱患。因此，殯儀館領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶頭維護(hù)內(nèi)部的約定俗成，更要為員工營(yíng)造一個(gè)利于加強(qiáng)人際交往能力的寬松、向上的環(huán)境。順義區(qū)殯儀館擁有自己的籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室、臺(tái)球室、娛樂室、圖書室、健身房、電視機(jī)房，極大地豐富了員工的業(yè)余生活。此外，順義區(qū)殯儀館已經(jīng)開始的“全民健身我先行，健康快樂迎奧運(yùn)”計(jì)劃把工作八小時(shí)中抽出一個(gè)小時(shí)供員工自由參加活動(dòng)，調(diào)節(jié)員工心情，增進(jìn)員工健康，強(qiáng)化員工人際關(guān)系。同時(shí)，順義區(qū)殯儀館還創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型內(nèi)部文化，平時(shí)努力幫助職工提高綜合素質(zhì)，提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并從組織、時(shí)間等方面為員工的再教育提供保障。

（二）應(yīng)該全面發(fā)揮文化的作用，而不能以偏蓋全，更不能故意曲解其作用。文化具有凝聚、激勵(lì)、導(dǎo)向、約束等四大基本功能，此外還具有塑造形象等輔助功能，但不少殯儀館僅看到了其塑造形象的重要作用，以一些并未落在實(shí)處的口號(hào)進(jìn)行宣傳，而忽視了其基本功能，未能真正給殯儀館的發(fā)展帶來益處。同時(shí)，利用文化蘊(yùn)涵的強(qiáng)大號(hào)召力，完成一些突擊性的任務(wù)是可以的，但是不能使員工長(zhǎng)期處于震撼的狀態(tài)，如果使員工的“亢奮”成為常態(tài)，就有損于他們的身心健康，長(zhǎng)此以往，員工會(huì)對(duì)所謂的文化產(chǎn)生異見。順義區(qū)殯儀館用文化來增強(qiáng)員工的向心力，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，加強(qiáng)創(chuàng)新文化氛圍建設(shè)，引導(dǎo)員工關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這是其文化建設(shè)成功最重要的特征。