序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇vip些營銷方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

還是以某網(wǎng)店為例，這家店總會員數(shù)為9252名，成功交易的會員數(shù)8280名，占總會員數(shù)89％未成功下單會員數(shù)972名，占總會員數(shù)比為11％。運用TaoEx的“討喜歡”客戶關(guān)系管理軟件，先對這個店鋪近十個月的會員數(shù)據(jù)進行一些基本的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，在9252名會員中，休眠三個月的用戶有6500名之多，休眠6個月的客戶量和休眠三個月的差不多。而如果個客戶6個月都沒有再來你的店鋪，那么基本就不再會光臨了。所以這家店鋪會員購買的頻次是比較低的，該店鋪的會員有效購買頻次1.3筆／人，客單價為112元／筆。

(有效購買頻次=總下單次數(shù)／成功交易會員數(shù)，客單價=總金額／總下單次數(shù))

從會員的分布情況來看，浙江省、四川省、山東省，這些地方會員轉(zhuǎn)化率較高。大致了解這個網(wǎng)店老客戶后，我們該做什么呢？

我們可以依據(jù)會員消費金額的頻次設(shè)置會員等級，會員的消費指數(shù)就一目了然。會員等級對于發(fā)現(xiàn)對自己的網(wǎng)店貢獻價值大的客戶來說十分重要，同時也是可以增加客戶粘度的重要手段。

喚醒休眠會員。

我們找到休眠會員，把會員的些數(shù)據(jù)進行準確的劃分，方便找到他們，同時對他們進行有效的營銷。如右圖為所示。通過對這些休眠的會議進行精確化的設(shè)置，讓休眠會員無所遁形。

找到vip客戶的特征。

對于VIP會員的定義，可以根據(jù)店鋪銷售產(chǎn)品的屬性，采用多條件查詢的方式，自定義VIP會員的特征，針對VIP客戶的特點，進行營銷，讓他們再來。例如，對還沒有超過6個月的VIP會員，有一點優(yōu)惠措施，增加些贈品，以促使他們快快下單。用于優(yōu)惠措施的投入一定比推廣費用要少很多。

那么，具體來講，針對網(wǎng)店VIP會員的營銷推廣應(yīng)該如何設(shè)計呢？我們還是以案例的形式來說明。首先，看一下這個網(wǎng)店的會員制度，見圖5。

按照這個制度，在這個網(wǎng)店中尋找了出這些VIP會員，但我們發(fā)現(xiàn)，在這26名VlP會員中，最近一個月內(nèi)再次購買的只有6個！

那么這些VIP會員，他們又具體是什么情況呢7通過交易數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)這幾個VIP會員人均成交筆數(shù)為1.3筆/人。根據(jù)商家自定的會員政策，累計消費超過1000元以上的會員共有31名，這群只占成交會員千分之三比例的用戶卻帶來4％的銷售額，所以此類會員非常重要，需重點維護及設(shè)計營銷方案，保持用戶粘性促進其持續(xù)下單。

首先，會員等級設(shè)定的標準一定要結(jié)合網(wǎng)店會員消費特點。

下圖是這家網(wǎng)店的會員制度中的規(guī)章，這家網(wǎng)店的會員消費數(shù)據(jù)顯示，累計有2次購買及以上的會員都可以定義成高價值客戶，屬于主要營銷對象。根據(jù)我們查詢到的數(shù)據(jù)，客單價計算顯示，主要成交會員的客單價區(qū)間在100～200元之間，所以商家制定的銷售總額滿1000元的高級會員策略可以適當下調(diào)到300～500元比較合理。

其次，有針對性地定位熱銷產(chǎn)品。

充分了解熱銷寶貝數(shù)據(jù)，定位寶貝風(fēng)格：例如，將某時段的銷售數(shù)據(jù)調(diào)出就可以輕松找到熱銷爆款，對喜歡這類產(chǎn)品的人啟動相應(yīng)的營銷活動(圖6)。

最后，觸發(fā)適當?shù)臓I銷手段。

我們常用的手段有：短信、電話、郵件與郵件等等。

a)如何做好短信營銷?

依據(jù)上文我們對三個月休眠客戶進行的等級劃分，消費過1次高于平均消費金額的會員、消費過2次高于平均消費金額的會員、消費過3次及以上高于平均消費金額的會員。針對只消費過一次和二次的會員，可以采取針對老會員的新品或限量商品提前2周用短信通知。讓這批有消費能力的老會員感受到與一般會員不一樣的差異化服務(wù)。提高其銷售總金額，往高級會員發(fā)展。

定時分析了解VIP客戶品味推薦使客戶感到驚喜的商品與優(yōu)惠活動。

b)如何做好郵件營銷。

整體風(fēng)格與色彩要和主站保持致，最優(yōu)的寬度是600-650px，高度最好是兩屏。創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達的東西快速表達清楚。不要大面積的圖片，以免被當作垃圾郵件。你的商業(yè)區(qū)和第一視點如何統(tǒng)一。具體制作人員注意幾點：

不要出現(xiàn)奇怪的形狀、不要使用冷門的字體、不要用CSS，直接使用table定位加頁面內(nèi)聯(lián)css

c)什么會員用Call Out來營銷。

消費過3次及以上高于平均消費金額的會員屬于非常重要的會員，在營銷及維護策略上需要單獨運作和設(shè)計?？梢栽O(shè)立400電話專線，針對VIP會員聯(lián)系專用、使客戶感受到差異化服務(wù)，定時與VIP客戶進行一對溝通及營銷交流。

篇(2)

“20000多個行業(yè)大客戶，我們用300個客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定?！甭?lián)想集團副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍燁在接受《成功營銷》記者專訪時表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國PC銷售額的1/3左右。”

從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。

關(guān)注客戶“終身價值”

“我們內(nèi)部建立了自己的商機管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報表和商機分析，就是去拜訪客戶。” 在藍燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系?！拔覀冡槍Υ罂蛻?，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶打造的五個價值鏈完全不同。”

從目前聯(lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認為實質(zhì)就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價值”。同時，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動了渠道的積極性。

“VIP模式”的優(yōu)勢

“和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，”藍燁強調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴的穩(wěn)定性?！?/p>

首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。

與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足。而且大客戶市場更強調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨立出來，以“開天”、“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。

其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。

在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。

除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點。“我們在全國有3000多個服務(wù)站點。在全國30多個城市，能夠承諾48個小時修好?！彼{燁底氣十足，“即使是到縣一級，也有70％能夠做到同城維修?！?/p>

篇(3)

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。

全年市場定位和目標確定。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

一月和二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預(yù)訂。

(2)、加強會務(wù)促銷。

(3)、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強旅游促銷

(2)、加強商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

(2)、加強商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強會議促銷。

(2)、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強對春節(jié)市場調(diào)查。

(2)、加強會務(wù)促銷。

(3)、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年營銷應(yīng)對策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等;與“酒店VIP”計劃相結(jié)合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。

2、建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務(wù)，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓(xùn)，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經(jīng)理負責(zé)，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】運營模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

當今時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。

一、相關(guān)概念

B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶之間存在的電子商務(wù)運作模式即企業(yè)在運作中構(gòu)建自己獨特的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶進行統(tǒng)一規(guī)劃，針對不同等級的會員進行不同的服務(wù)以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價，進而完善運作系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。

二、國內(nèi)外研究

美國著名的高科技市場研討機構(gòu)ForresterResearch報告稱，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國外電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀:傳統(tǒng)商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運行機制而言，價值創(chuàng)造與需求驅(qū)動聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國外學(xué)者錯誤認為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤的工具，而不是企業(yè)未來發(fā)展的潛在動力。我國電子商務(wù)正在進入密集創(chuàng)新和飛速擴張的階段，日益成為拉動我國生產(chǎn)需求、成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導(dǎo)致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費者滿意度持續(xù)下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強，經(jīng)驗不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導(dǎo)致越來越多的企業(yè)從線下搬到線上，出現(xiàn)良莠不齊的局面。正是因為互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對電子商務(wù)的運行模式進行探討。

三、調(diào)查與分析

(一)基本信息統(tǒng)計。1、調(diào)研基本情況。我們選擇了JN市作為調(diào)研區(qū)域，通過現(xiàn)場隨機調(diào)查方式，對群眾進行調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，當場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調(diào)查問卷進行集中整理和分析，并統(tǒng)計出數(shù)據(jù)。2、基本情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計。JN市屬于較繁華區(qū)域，活動人群復(fù)雜，符合此次調(diào)研需求。本次調(diào)查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學(xué)生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以得出，年齡越大對電子商務(wù)的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學(xué)生和職員對電子商務(wù)的依賴程度較高。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1、消費會員設(shè)置方面。會員是志趣相同、取向統(tǒng)一的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對是否應(yīng)該設(shè)置會員服務(wù)，以及是否愿意享受會員服務(wù)來提高會員等級這一問題進行調(diào)查，“應(yīng)該”占34%、“無所謂”占34%、“不應(yīng)該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“無關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認為應(yīng)該設(shè)置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數(shù)，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方面，主要設(shè)置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數(shù)為0，滿意的人數(shù)占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費者對物流滿意度不高。同時我們針對消費者售后服務(wù)這一塊也做了調(diào)查，針對該問題我們設(shè)置四個選項。調(diào)研結(jié)果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補漏洞，真正使消費者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設(shè)置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項。調(diào)查結(jié)果顯示“愿意”的人數(shù)占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數(shù)”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設(shè)置上有很大的改進空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統(tǒng)運營模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個網(wǎng)上購物平臺以及線下品牌專柜進行比較。天貓，唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。對淘寶網(wǎng)滿意的人數(shù)為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數(shù)為50人，比例為25%;對京東滿意的人數(shù)為36人，比例為18%;對聚美優(yōu)品滿意的人數(shù)為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數(shù)為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數(shù)為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質(zhì)量，占據(jù)有利市場。

(三)存在的問題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，電商模式存在以下問題:1、會員設(shè)置不夠明確。經(jīng)過調(diào)查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務(wù)。但是會員升級條件偏于嚴苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導(dǎo)致銷售額下降，進而消費者對于該企業(yè)的運營模式滿意度不高。2、物流系統(tǒng)不夠完善。電商運營模式要想生命力更強應(yīng)該有自己獨立的物流、運營、反饋系統(tǒng)。作為企業(yè)而言，獨立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業(yè)收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開辟了國外國內(nèi)雙市場，商品的市場需求很大，但數(shù)量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購等優(yōu)惠活動設(shè)立不夠全面。經(jīng)過調(diào)查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優(yōu)惠活動。4、傳統(tǒng)運營模式下平臺適用度不高。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出人們對于天貓、唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來講，要改變傳統(tǒng)運營模式，需要從質(zhì)量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據(jù)有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設(shè)置細化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設(shè)置的等級門檻太高、級數(shù)太多，導(dǎo)致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務(wù)，線下銷售自然會降低。2、物流系統(tǒng)具體環(huán)節(jié)時效性不高?？蛻粝聠巍}庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，每個環(huán)節(jié)所使用的時間直接影響客戶簽收產(chǎn)品。環(huán)節(jié)多而復(fù)雜并不是優(yōu)勢，反而是弊端。減少環(huán)節(jié)數(shù)量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動的本質(zhì)是吸引更多客戶關(guān)注，進而增加購買數(shù)量。因此，活動方案的設(shè)計要大眾化、新穎化，對其應(yīng)做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統(tǒng)運營模式的優(yōu)勢和劣勢，將不足加以改進。4、傳統(tǒng)運營模式完善度低。傳統(tǒng)的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務(wù)。雖然為實體店家節(jié)省了店鋪租賃費，但也出現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管等一系列問題。當客戶收到產(chǎn)品后不滿意退貨，需快遞運回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒有合格把關(guān)，只是后臺操作，會導(dǎo)致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運營模式創(chuàng)新根據(jù)前面?zhèn)鹘y(tǒng)的電商運營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設(shè)置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優(yōu)缺點。針對已經(jīng)加入會員的不同客戶，分別設(shè)置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務(wù)系統(tǒng)。每一個會員客戶都會享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務(wù)，編號客服答疑模式可以進行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)更加快捷。顧客購買產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶手中是一個復(fù)雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環(huán)節(jié)，并且將組合包裝與出貨同時進行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統(tǒng)的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業(yè)化。B2B2C2V模式強調(diào)的是VIP這一環(huán)節(jié)，因此營銷方案的制定至關(guān)重要。首先，調(diào)查目標客戶人群，要將客戶人群分類更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調(diào)研更加深入。不僅調(diào)查產(chǎn)品市場，電子商務(wù)企業(yè)的運營模式也要進行調(diào)查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進行線下分解并一一對應(yīng)。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設(shè)立3個專案小組，各自出方案進行評比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應(yīng)商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應(yīng)商這個環(huán)節(jié)去掉，企業(yè)自己訂購原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉庫儲存。這樣省去該環(huán)節(jié)一些不必要費用，節(jié)省產(chǎn)品成本，降低售出價格，提高競爭力。

【參考文獻】

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［3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯(lián)集團需破融合難題［J］．中國經(jīng)營報，2017(2)

［4］王軍華．基于自組織理論的電子商務(wù)市場網(wǎng)絡(luò)演化機制探討［J］．商貿(mào)經(jīng)濟研究，2017(2)

篇(5)

消費群定位：星藝裝飾南昌分公司在2004年將高端收入人群作為重要目標效果不是很理想。根據(jù)星藝裝飾南昌公司2004客戶結(jié)構(gòu)分析，工薪階層約占客戶總數(shù)的50％。綜合分析，星藝裝飾主要目標消費群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說以中端為主，兼顧高、低兩端。

目標消費群分三類，其中第一類為中端消費群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點推廣對象，在廣告宣傳上重點突出星藝裝飾粵式風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于高價位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標。

第二類為高端消費群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這一類人在經(jīng)濟上比較富裕，只要裝修的品位高，價格高一些不會太過計較。

第三類為低端消費群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費者放心，沒有后顧之憂。

營銷策略

高端做形象，低端做市場，中端做利潤。

廣告策略

1、品牌建設(shè)與市場推廣相結(jié)合，力度相當。

2、將各種資源進行整合，形成一股整合的力量。

3、品牌建設(shè)與市場推廣相呼應(yīng)，形成一個強大的系統(tǒng)工程。

4、要有針對性的投放廣告，防止力量分散。

5、廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出星藝裝飾的優(yōu)勢，力圖用巧妙的宣傳把星藝裝飾打造成南昌裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對其粵派風(fēng)格做詳細描述。

6、廣告風(fēng)格要大氣，具有震撼力。

媒介選擇

1、報紙軟文、硬性廣告。

2、電視專題片。

3、VCD光盤。

4、戶外廣告（包括戶外廣告牌、燈箱、臨時戶外廣告）

5、店招

6、DM單張。

7、VIP會員卡。

8、社區(qū)推廣。

9、展銷活動。

根據(jù)以上廣告策略，制定以下廣告方案：

營銷方案

廣告宣傳分兩個側(cè)重點，即品牌建設(shè)和推廣活動同時進行。

一、品牌建設(shè)

方案1：報紙廣告：首先和江南都市報或信息日報、經(jīng)濟晚報合作開辟以“新

家居·新生活”為主題的專欄，內(nèi)容為涵蓋有關(guān)家裝的方方面面。比如；回答家裝中碰到的難題，有關(guān)家裝材料的知識、家裝設(shè)計流派等等。星藝專業(yè)設(shè)計師為你專門解答。同時介紹一些家居裝修與保養(yǎng)方面的知識。與此同時做星藝報紙平面廣告，主要做星藝的形象廣告，主要訴求點：星藝由江西九江人創(chuàng)辦，是江西人的驕傲，獲得很多全國性的獎勵，以及“質(zhì)量可靠、設(shè)計獨到、服務(wù)周全、材料有保障、價位合理”等。

方案2：店招廣告：在南昌主要街道選定40個店面做招牌廣告，要求：主要街道至少要有一到兩個店面招牌，繁華街道密度相對大于偏僻街道。啟動時間從5月初開始。店招設(shè)計上以突出星藝標志和星藝口號“把裝修交給我們，您放心上班去”。店招底色為星藝紅。

方案3：戶外廣告：與星藝店招同時推出，建議在紅谷灘、青山湖、撫河三大板塊周邊戶外廣告。其中紅谷癱、撫河板塊設(shè)置大型屋頂射燈廣告，青山湖板塊設(shè)置燈箱。戶外廣告能迅速樹立起星藝裝飾的品牌形象。

方案4 ：發(fā)票廣告：一般在中高檔酒店吃飯的消費者都會有意識地索取發(fā)票，假如在發(fā)票上印有星藝裝飾廣告，那將會起到意想不到的效果。發(fā)票廣告有兩個優(yōu)點：第一，它發(fā)行量大，數(shù)量多，這樣有利于擴大影響；第二，它針對性強：一般來酒店且索取發(fā)票者皆有一定的消費能力，要么是有權(quán)，要么是有錢，皆是我們的目標消費群，這樣，廣告就非常有針對性，能做到“有的放矢”。

方案5：電梯廣告：高檔商務(wù)大廈辦公樓里上班族一般都屬于中高檔收入階層，在大樓電梯里面做電梯廣告（力求文字簡約，做工精美，畫面有沖擊力，要能第一時間吸引乘電梯者的眼球，并能長時間留下深刻印象），

方案6：行業(yè)刊物廣告：高端消費者由于工作的關(guān)系會經(jīng)常出差，出差首選的交通工具應(yīng)該是飛機，針對這一特點，在飛機上贈送的報紙、刊物上做星藝形象廣告。也非常有針對性。

方案7：視專題片廣告：星藝裝飾作為全國家裝一線品牌，裝飾質(zhì)量一流、裝飾理念先進，企業(yè)文化非常有魅力，但這些大都不為南昌市民所了解。而這些又不是三言兩語能說清楚。為此有必要讓星藝的工程說話，讓星藝的用戶說話——建議制作系列電視專題片，分為“質(zhì)量篇”、“材料篇”、“工藝篇”、“理念篇”、“設(shè)計篇”、“綜合篇”六集，每集五分鐘共30分鐘，在電視臺非黃金時間播出。以后又將星藝專題片制作成VCD，有針對性地發(fā)放。

方案：軟文廣告：按照電視專題片的內(nèi)容在報紙不間斷刊登軟文。

方案：DM單張廣告：和南昌郵政投遞局（或與報社發(fā)行部）合作，將印

刷精美的星藝DM單張（上面印有星藝裝飾優(yōu)惠金卡）有目的地投遞到中高檔樓盤用戶郵箱。這種廣告形式針對性也非常強。

以上方案要協(xié)調(diào)進行，廣告宣傳上要做到品牌塑造上的統(tǒng)一性、服務(wù)承諾上的一致性。

二、市場推廣

市場推廣活動要做到與品牌形象建設(shè)同步進行。針對在南昌市場上星藝的知名度不是很高的狀況，我們在樹立品牌形象的同時，也要相應(yīng)地展開有力的市場推廣活動。

市場推廣活動要瞄準第一類目標消費群體：即中等收入家庭。此類消費群大多為上班族，有穩(wěn)定的收入，文化程度相對較高，希望在裝修過[你閱讀的文章來自：126]程中能夠體現(xiàn)出高品位的風(fēng)格，但裝修費又不會投入太大，因此針對此類目標消費群我們的市場推廣訴求點是“高品位不等于高價位”、“以本地家裝價格，感受粵派家裝魅力?！?/p>

第二類目標消費群：為高等收入家庭。此消費群生活富裕，在資金上不用發(fā)愁，在裝修時更看重的是豪華、時尚、突顯高品位的裝飾風(fēng)格，因此在此類消費群的廣告宣傳上訴求點是高品位、高質(zhì)量、高水準的服務(wù)，“給每一位高端業(yè)主一個五星級的家”！

第三類目標消費群：屬于低收入工薪家庭，在廣告宣傳中我們要體現(xiàn)出星藝的人文關(guān)懷，強調(diào)星藝是江西人創(chuàng)辦的裝飾公司，現(xiàn)回到南昌造福家鄉(xiāng)人民，為了回報江西人民的厚愛，推出“工薪階層家裝解決方案”。廣告宣傳上訴求點：“大排擋的家裝消費，賓館級的家裝服務(wù)”。

以下分三個方面分開闡述：

聯(lián)合促銷

策略一 與知名品牌空調(diào)經(jīng)銷商進行合作（比如海爾空調(diào)），開展“買海爾空調(diào)、送價值2000元星藝裝飾金卡”活動，以空調(diào)的銷售旺季帶動星藝裝飾的市場推廣。

策略二 中高檔酒店、夜總會、桑拿洗浴城都是中高等收入人群的閑暇去處，與這些消費場所建立友好合作，通過這些消費場所派發(fā)星藝裝飾VIP金卡。

策略三 與中國移動、聯(lián)痛通信建立合作關(guān)系，向移動、聯(lián)通大客戶上門贈送星藝裝飾VIP優(yōu)惠金卡。

社區(qū)推廣

在已有相當入住率的樓盤，配合社區(qū)物業(yè)管理部門做社區(qū)推廣活動，為大型市場推廣活動預(yù)造聲勢。

推廣形式：

（1）在社區(qū)門口擺上“X”展架并向過往居民派發(fā)星藝宣傳單（單頁）外加一個手袋（上印有星藝標志及廣告語）。

（2）公司在每個社區(qū)活動現(xiàn)場擺上展臺進行現(xiàn)場裝修咨詢。

（3）在活動現(xiàn)場設(shè)置彩虹門、背景板、展板（樣板房展示）。

推廣時間：

以一周時間為宜。時間安排在“五·一”“十·一”大型活動中間展開，起到承前啟后的作用。

具體事項：

1、社區(qū)推廣的目的是配合大型推廣活動，所以在廣告的設(shè)計上主要突出星藝裝飾的優(yōu)點，體現(xiàn)出與同行裝飾業(yè)的差異化，附帶告知星藝裝飾舉辦大型推廣活動的時間地點以及具體的優(yōu)惠項目。

2、人員配置：每個社區(qū)配一位專業(yè)設(shè)計師及兩到三位工作人員協(xié)助派發(fā)宣傳單。注意人員的禮儀規(guī)范和統(tǒng)一著裝。

3、社區(qū)推廣數(shù)量：計劃做20個社區(qū)。

4、社區(qū)推廣時間：2005年5月下旬、6月、7月、8月。

新樓盤攻略

新樓盤攻略目的是對新樓盤進行星藝裝飾的多方位、多層次品牌滲透。在消費者看房購房以后必然要想到裝修的問題，在他們正想“瞌睡”時突然就有人送來了“枕頭”，對星藝的品牌建立和市場推廣都會起到很好的作用。

具體實施方案：

（1） 選定幾個檔次相對較高的樓盤（康城、撫河明珠、香溢花城、綠地山莊等）售樓部搞合作，即向每買購買一套住房的消費者贈送價值3000元的星藝裝飾VIP金卡，承諾每合作做成一單家裝業(yè)務(wù)向售樓部返還3％-5％。

（2） 為新樓盤免費制作畫冊、宣傳單，前提是在該樓盤指路牌上印上星藝裝飾的標志和電話。

（3） 在新樓盤開張時安置大型彩虹門，上面寫上“星藝裝飾祝××樓盤落成典禮、順利開盤”的字樣。

（4） 在新樓盤盛大開盤時向購房者散發(fā)宣傳畫冊（折頁），體現(xiàn)星藝裝飾風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化）。此外在送畫冊的同時，可在每個樓盤現(xiàn)場安排一位專業(yè)設(shè)計師現(xiàn)場解答居民在裝修中遇到的難題，另配置2到4個具有親和力的“星藝形象小姐”身穿著印有星藝裝飾標志的服飾以吸引消費者的眼球。

大型推廣及公關(guān)活動

篇(6)

案例一：某網(wǎng)吧07年國慶活動策劃

國慶店內(nèi)活動目的扼要說明：

回頭看XX網(wǎng)吧一年來經(jīng)營結(jié)果，我網(wǎng)吧作為西安市為數(shù)不多的綜合性網(wǎng)吧，其環(huán)境和硬件優(yōu)勢明顯，但其高端VIP區(qū)域的使用率一直維持在20％的上座率，這樣的結(jié)果使該區(qū)域的大部分設(shè)備處于閑置狀態(tài)，但對于網(wǎng)吧設(shè)備壽命而言是一個不變的數(shù)字。為此在十一國慶來臨之際提出針對VIP區(qū)域的營銷策劃。

本方案涉及的活動內(nèi)容均出于對未來網(wǎng)吧運營的基礎(chǔ)考慮，對于固有消費群體而言，通過這些附加的、新增的活動和內(nèi)容來實現(xiàn)原有消費者的粘性度。通過對固有顧客的體驗式促銷活動是那些有消費能力的普通消費者進入我網(wǎng)吧VIP區(qū)域消費，再通過提升該區(qū)域服務(wù)質(zhì)量來推進VIP區(qū)域商務(wù)功能的特性，最終達到讓該區(qū)域成為西安市唯一一個網(wǎng)絡(luò)商務(wù)休閑場所。

對于未來到本網(wǎng)吧消費的消費者而言，處于行業(yè)競爭的考慮，我們必須增加一些其他網(wǎng)吧沒有或相對較弱的環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容，已達到留住未來到本網(wǎng)吧消費的消費者為目的。

另外：本方案涉及的目錄均考慮了成本和反作用，所以本方案的所有活動都是以不增加成本和不起反作用為基礎(chǔ)的!

1.每日黃金時間段3次VIP免費體驗抽獎活動獎品：3小時VIP免費體驗(由于考慮顧客抽獎當時處于游戲狀態(tài)，特提供免費體驗卡作為發(fā)放內(nèi)容，避免顧客由于不方便而發(fā)生無法體驗的誤獎。)

抽獎方式：隨機在所有在場消費的普通

區(qū)顧客機位號

活動時間：9月2日－10月20日

宣傳方式：店門口海報店內(nèi)海報，終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價值：通過此活動讓非VIP肖費群體感受此區(qū)域的環(huán)境，培養(yǎng)潛在高級消費者(常規(guī)結(jié)論認為人的消費能力在一般條件下是成正比例發(fā)展的)。

2.專場送果盤活動

活動獎品：成本價3元內(nèi)的精美果盤，每

日專場10分。

活動時間：9月20日－0月20日

宣傳方式：店門口海報、店內(nèi)海報、終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價值：通宵是一個需要耗體力、耗時間的活動，通過本活動為消費者提供補充體力的目的，并拉開與其他網(wǎng)吧的服務(wù)競爭差距，增加顧客消費的粘性度。

3.VIP區(qū)域非游戲玩家貼身服務(wù)和水果盤贈送

針對群體：VIP區(qū)域所有顧客

活動涉及物品：成本價3元內(nèi)的果品

活動時間：9月20至10月20日

宣傳方式：店門口海報店內(nèi)海報、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

調(diào)查內(nèi)容：1網(wǎng)絡(luò)技巧，2休閑商務(wù)的環(huán)境，3價格，4服務(wù)，5要求

活動價值：根據(jù)本地區(qū)的商業(yè)性質(zhì)，通過對本部分群體的網(wǎng)絡(luò)消費需求和休閑商務(wù)的調(diào)查來完善本網(wǎng)吧的商務(wù)休鬧標準!貼身服務(wù)是高檔體閑場所最成功的服務(wù)模式，在培養(yǎng)高檔網(wǎng)絡(luò)休閑商務(wù)消費群體時這個服務(wù)的標準是必需的，調(diào)查是我們做任何商業(yè)行為的基礎(chǔ)，通過這兩個服務(wù)來最終實現(xiàn)打造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)休閑場所的目的。

4.股民沙發(fā)區(qū)域平價促銷及網(wǎng)絡(luò)消費需求調(diào)查

針對群體：本網(wǎng)吧所有股民

活動涉區(qū)域：本網(wǎng)吧沙發(fā)區(qū)

活動時間：9月20日－10月20日

宣傳方式：店門口海報，店內(nèi)海報、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

調(diào)查內(nèi)容：1，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧，2股票使用技巧，3股民互動實現(xiàn)方式，4股市分析活動在網(wǎng)吧的可行性和認可度

調(diào)查價值：股民在2007年這個中國股市發(fā)展高漲的時代已經(jīng)成為不可抗拒的潮流，而網(wǎng)絡(luò)炒股對于有消費能力沒有熟練應(yīng)用能力的中國股民網(wǎng)吧成了最佳的場所。通過調(diào)查得出結(jié)論并進行相應(yīng)的營銷和服務(wù)成為股民時代網(wǎng)吧商業(yè)競爭的必然 先動就意味著掌握了競爭的先機。

5.網(wǎng)吧游戲玩家自主組織活動營銷

針對群體：本網(wǎng)吧所有游戲玩家

活動形式：玩家提出活動策劃或方案網(wǎng)吧配合并付諸執(zhí)行

活動時間：9月20日－10月20日

宣傳方式：店門口海報、店內(nèi)海報、終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價值：通過玩家自主組織來產(chǎn)生連帶效應(yīng)，讓非本網(wǎng)吧消費者為了活動而走進網(wǎng)吧，再通過我們的硬環(huán)境來留住這些來了的顧客!

6.網(wǎng)游、高校聯(lián)合活動

針對群體：本網(wǎng)吧高校消費群體，距網(wǎng)吧3公里內(nèi)高校協(xié)會組織

活動時間：10月1日－10月31日

宣傳方式：店門口海報，店內(nèi)海報、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播、高校社團校內(nèi)宣傳、游戲公司官方公告等

涉及公司：西安市10家以上游戲公司

活動形式：免費新網(wǎng)游試玩，高校社團網(wǎng)上在線活動、網(wǎng)游公司包機活動、線下互動活動。

涉及獎品：網(wǎng)游公司游戲物料禮物，網(wǎng)吧代金消費券、高校社團免費人會，實物獎品。

費用投資：網(wǎng)游公司提供獎品、網(wǎng)吧提供代金消費券和場地。

活動價值：利用豐富的活動內(nèi)容為網(wǎng)吧營造一個活躍，互動、人氣極高的環(huán)境，且通過高校和網(wǎng)游公司的官方宣傳為網(wǎng)吧對外品牌形象做提升，以此來增加競爭實力。

各方利益分析：網(wǎng)游公司，通過我們和高校的合作為網(wǎng)游公司的游戲推廣提供了最有效的消費群體和玩家，為其開展高效推廣計劃節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和成本從而達到最佳的推廣效果。

高校社團協(xié)會：高校社團的發(fā)展和壯大需要社團組織豐富多樣的活動來吸引更多的學(xué)生人會從而達到目的，在本次合作中我們?yōu)楦咝Ｉ鐖F解決了活動內(nèi)容和資金，其結(jié)果必將為合作社團在高校內(nèi)提升很大的影響力!

案例解析：本案涉及了兩個方面的行銷目的，第一針對店內(nèi)VIP區(qū)域的營銷，第二針對合作的綜合性營銷，我們從這個策劃中不難看出策劃者對行業(yè)的了解和對消費群體消費心里的分析能力較為準確。其實在更多的商業(yè)促銷中對于消費群者消費心里的分析是尤為重要的，記得可口可樂的一個行銷口號是“你可以不喝可樂，但你不可以不知道可口可樂”的確一個商品必須經(jīng)歷一個從認識到嘗試再到接受的過程。網(wǎng)吧的經(jīng)營也不例外，在激烈的競爭潮漲中網(wǎng)吧活動必須以顧客為中心，只有這樣才可以做到知己知彼百戰(zhàn)百勝的目的。

再有一個方面就是在本案中做了幾項調(diào)查活動，而策劃者的目的旨在通過調(diào)查消費需求來為未來的經(jīng)營內(nèi)容做基礎(chǔ)。針對股民在網(wǎng)吧頻繁出沒的現(xiàn)狀，為股民提供股市分析和免費相關(guān)講座其結(jié)果必將吸引更多的股民走進這家網(wǎng)吧，我們足以看出經(jīng)營者的經(jīng)營技巧不可謂不高明。

分析目前的商業(yè)促銷活動和形式，在客流場所多的地方進行大規(guī)模免費，講解、配送、打折是慣用且有效的方式。網(wǎng)吧利用客流的商業(yè)價值和各類企業(yè)聯(lián)合推出類型多樣的營銷活動是一個很值得推崇的概念。因為在網(wǎng)吧消費的顧客不單單是網(wǎng)民，同時他還是生活、學(xué)習(xí)、工作中的扮演者，在網(wǎng)吧的場地內(nèi)進行網(wǎng)吧服務(wù)以外的營銷活動等于是為網(wǎng)吧的網(wǎng)民提供了更多的更優(yōu)價值的消費需求，顧客會很樂意接受，但在此還是建議聯(lián)合活動最好限于免費，配送為宜，因為在網(wǎng)吧太過商業(yè)化的經(jīng)營是不符合經(jīng)營法規(guī)的。從活動的結(jié)果看，網(wǎng)民得到了網(wǎng)吧服務(wù)以外的自己需求的內(nèi)容，商家通過合作對產(chǎn)品進行了宣傳，網(wǎng)吧收到了活動場地和組織的費用，這樣可謂一舉三得!

案例二：××網(wǎng)吧關(guān)于生日活動的策劃草案

活動對象：所有網(wǎng)吧會員

活動目的：提高網(wǎng)吧知名度，增加網(wǎng)友對網(wǎng)吧的好感，營造網(wǎng)吧家的感覺，推動會員卡的辦理(據(jù)調(diào)查報告周邊地區(qū)知道并來過網(wǎng)吧的人不少但經(jīng)常來的并不多。所以，本次活動的主要目的不是提高知名度，而是展示網(wǎng)吧的優(yōu)勢，增加網(wǎng)友對網(wǎng)吧的好感并吸收其成為會員)

活動日期：從會員卡第一坎辦理下降時開始持續(xù)20天。為會員卡辦理做第二次宣傳?；顒訒r間依會員卡辦理具體情況而定，個人認為活動不在數(shù)量多也不在分散還是連續(xù)，而在于是否能通過活動讓顧客了解網(wǎng)吧可以滿足顧客的需要，網(wǎng)吧是顧客溫暖的家。

參加的條件：生日在××到××的所有網(wǎng)吧會員，只要攜五位(含五位)以上的好友在活動期內(nèi)的任何一天的任何時段來××網(wǎng)吧憑有效證件就可以參加活動。

活動要能達到我們預(yù)期的效果，任何正確的決策都是雙贏的我們要給會員福利，會員也有義務(wù)為網(wǎng)吧宣傳。網(wǎng)吧的利益是和會員的利益息息相關(guān)的。攜五位好友一起參加活動，是個雙方都可以接受的條件，也是活動能夠順利進行的需要。時間擬定為活動期間的任何時段，無論當時在網(wǎng)吧上機的顧客是多是少，活動都應(yīng)正常進行。主持人態(tài)度要端正，熱情不能減。我這么認為，活動不是直接做給在場的顧客看的，而是我用心去做了，我的作為能得到顧客的肯定并能有意無意的替我宣傳?；顒硬粌H是作秀，作秀只是活動的一種外在形式關(guān)鍵還是活動內(nèi)容和活動目的。我們的真實目的是不是真如我們宣傳的那樣，或者我們只是為了網(wǎng)吧利益，這一切都瞞不過顧客的眼睛。我們不能自欺欺人。

活動項目：1、吹蠟燭切蛋糕送祝福2、生日闖關(guān)3、充值優(yōu)惠參與者及其好友進入后先在網(wǎng)吧前臺登記，主持人及攝影師準備。主持人向參與者介紹活動流程。

第一項：由網(wǎng)吧免費贈送小蛋糕(插一支蠟燭)

參與者許愿，吹蠟燭，切蛋糕，和好友當場分享。此過程中播放生日快樂歌。網(wǎng)吧前臺播音，播音內(nèi)容擬為：“×月×日是網(wǎng)吧會員××的生日，網(wǎng)吧總裁攜全體員工?！痢辽湛鞓罚瑢W(xué)習(xí)進步，身體健康，萬事如意!愿在您和我們的共同努力下，使網(wǎng)吧成為您溫暖的家”。(請修改)每天在合適時段播音若干遍。

第二項：生日闖關(guān)賽

這是生日者可參與操作的活動，也是全部活動最大的亮點。

總共假定10個可選項，參加活動者可任選其中3項，自己和同來的好友都可以參賽，但每個項目只能有一人。由網(wǎng)吧制定每個項目的最低標準，超過此標準即可獲得精美獎品(具體待定)，每項通過都有獎勵，3項都通過有額外獎品。

活動地點網(wǎng)吧大廳?；顒悠趦?nèi)整個大廳布置要有生日氣氛。茶幾，椅子擺放方便于隨時開始活動?？紤]到時間問題，3項游戲應(yīng)同時進行，但硬件是個問題，不知能否實現(xiàn)。

活動的中間操作過程由主持人和攝影師完成。主持人要有一定水平，要能展示網(wǎng)吧優(yōu)勢。

活動中會在每項開始和結(jié)束時播音，使在場的所有網(wǎng)友知道活動進行的情況。

結(jié)果出來后發(fā)放獎品進行下一項。(中間的過渡銜接主持人應(yīng)該把握)

第三項：上面活動進行完之后有對生日者和其好友的優(yōu)惠活動，充值翻倍。200(待定)元以內(nèi)充多少送多少，至此活動全部結(jié)束，參加者可自由支配。

備注：整個活動過程由網(wǎng)吧免費提供攝影服務(wù)，永久的保存在網(wǎng)吧服務(wù)器中，用戶可隨時前來拷貝，如需打印，費用自理?；顒恿η蠛啙嵱辛Γ灰o人冗長拖沓故意做作之感。

人員：一位活動主持人，一位攝影，一些其他服務(wù)人員，每次活動持續(xù)時間保持在30至50分鐘內(nèi)。

對于活動的個人看法：活動要注意在場的那幾十個人，這些人都是宣傳的基點，我們的目的是在盡可能大的范圍內(nèi)實現(xiàn)我們的活動目的。我們做得不好的話，這些在場的基點們就會做負面的宣傳，我們做得好的話，網(wǎng)吧不想提高聲譽都難。

總結(jié)活動期間的表現(xiàn)更可以顯示出網(wǎng)吧的實力(或好或壞)，要注意!往往缺點比優(yōu)點更容易被人宣傳。首先應(yīng)從自身角度考慮我們的活動是否有說服力，我們的活動不應(yīng)只是以吸引人眼球為目的的一種形式。

案例分析：對于娛樂業(yè)的服務(wù)模式考慮，貼身的經(jīng)營和服務(wù)理念顯得尤為重要，而對于人的生日重視引發(fā)的服務(wù)方式起到的效果是絕對是事半功倍的，在網(wǎng)吧競爭和利益步入一高一低的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時，更細致、更理性的貼近消費者心里的行銷模式一定是最佳的經(jīng)營技巧，先別人一步你就等于搶先了一步，離競爭的威脅就遠了一步!

案例三：《燃燒的遠征》資料片玩家招募活動

活動背景：為迎接魔獸世界資料片《燃燒的遠征》××網(wǎng)吧將舉辦魔獸玩家招募活動和新區(qū)沖級比賽。

活動時間：2007年9月10日至9月17日

舉辦單位：××網(wǎng)吧

活動內(nèi)容：1.9月10日－17日活動期間內(nèi)在本網(wǎng)吧的×區(qū)×服部落{聯(lián)盟)玩家將享受免費包夜的待遇。

2.中級比賽在9月10日、17日期間，用會員卡報名，參賽的人物起始級別必須為1級，至9月17日22:00由本網(wǎng)吧網(wǎng)管審 核級別。

第一名將獲得300元上網(wǎng)費的獎勵

第二名將獲得200元上網(wǎng)費的獎勵

第三名將獲得100元上網(wǎng)費的獎勵另；中級比賽前5名都將晉升網(wǎng)吧公會精英。

3.本網(wǎng)吧公會的玩家可用會員卡綁定一個賬號，消費滿100元贈30元魔獸點卡一張。

4.本網(wǎng)吧公會的玩家升到60送60級坐騎，公會精英升到70送飛行坐騎。

為配合此次活動本網(wǎng)吧將開辟魔獸世界游戲?qū)^(qū)，此專區(qū)只針對魔獸世界玩家開放。

另招募副會長1名，RAID指揮1名，5V5競技場戰(zhàn)隊領(lǐng)隊1名。

本活動最終解釋權(quán)歸***網(wǎng)吧所有。

案例分析：這個看似簡單的策劃沒有什么，但對于《燃燒的征程》資料篇而言玩家的期待是不容懷疑的，基于此這個策劃背后蘊藏的商計和高明之處就很明顯了。先人一步的經(jīng)營思維理念一定會讓你永遠位于競爭的主導(dǎo)地位!

案例四：××網(wǎng)吧情人節(jié)活動策劃案

情人節(jié)，又稱“圣瓦倫丁節(jié)”(StValentlne's Day)。大概這世上有多少情人就有多少關(guān)于情人節(jié)來歷的詮釋吧。和中國人現(xiàn)在用近乎狂熱的熱情過起了圣誕節(jié)一樣，情人節(jié)也已經(jīng)悄悄滲透到了無數(shù)年輕人的心目當中，成為中國傳統(tǒng)節(jié)日之外的又一個重要節(jié)日。網(wǎng)吧一個作為無數(shù)青年人光顧和消遣的場所，如何在情人節(jié)這天讓我們的網(wǎng)吧借情人節(jié)的熱度來提升人氣，是我這個網(wǎng)吧經(jīng)理要考慮的，所以我做了這個情人節(jié)網(wǎng)吧營銷策劃!

活動一：情人節(jié)當天所有來網(wǎng)吧的女士充值即送一只玫瑰花(共200支，送完為止)

活動二：情侶聯(lián)袂跑跑，勁舞團比賽

注意事項活動所需的玫瑰花為情人節(jié)當天的緊俏商品，必須提前拿到和平時最低價的玫瑰花是本活動成本控制的關(guān)鍵。

跑跑卡丁車比賽細則

報名方式：憑會員卡免費報名只接受情侶模式報名

比賽服務(wù)器：網(wǎng)通一區(qū)L3頻道競速賽城鎮(zhèn)高速公路

比賽方法：分兩場進行比賽，分別由一個蒙上眼睛操作賽車另一人指揮，共同完成比賽

比賽方式：初賽為七對情侶為一小組由報名先后順序組成，采用淘汰制每個小組的前兩名晉級到下一輪比賽，直至浹出7強，晉級總決賽，總決賽采用積分制，進行三輪比賽，按總積分排名，取積分前三名為冠、亞，季軍

注：如果在比賽中選手出現(xiàn)積分同分現(xiàn)象，比賽將進入加時賽

比賽注意事項：請比賽選手自備網(wǎng)通一區(qū)參賽賬號，比賽用車及角色選手用車、裝備及人物均無限制。

活動規(guī)則：(報名參加比賽者視為認同本活動規(guī)則)

1.玩家比賽中途退出的視為缺席棄權(quán)

2.一旦發(fā)現(xiàn)使用非游戲本身支持程序，直接取消比賽資格，

3.網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定或發(fā)生BLJg的時候，由現(xiàn)場裁判來判斷相應(yīng)游戲的有效性

4.在正常行駛途中發(fā)生的阻擋現(xiàn)象均判斷為正常現(xiàn)象

5.通過逆行駛進行攔截或以靜止狀態(tài)進行攔截等惡意攔路行為的參賽者取消比賽資格

6.比賽途中出現(xiàn)某種問題而一場游戲以非正常的方式結(jié)束時(沒有分出勝負就游戲結(jié)束的時候)此場游戲會經(jīng)現(xiàn)場裁判判斷后變?yōu)闊o效，

7.通過聊天功能來污辱謾罵其他參賽者的選手，將取消其比賽資格，

8.違反比賽規(guī)則，操控選手自行觀看屏幕的，將取消其比賽資格

9.不得對現(xiàn)場裁判的判決產(chǎn)生任何異議，不可以抵制裁判的判決，如有意見，應(yīng)首先進行完本局比賽，再到組織方進行申訴，抵毀，污辱、辱罵裁判者，取消比賽資格

10.在指定時間(開始前10分鐘)內(nèi)未到場按棄權(quán)處理

11.報名時須詳細填寫《報名表》。

此處勁舞團細則略去

篇(7)

該同志具有較高的政治素質(zhì)，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力很強。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績都十分突出。其主要表現(xiàn)有：

一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的最高紀錄；同時，他還致力于郵儲中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過制定一系列中間業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業(yè)務(wù)步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲網(wǎng)點代收話費達到了***個億，市場占有率由原來的22%上升到30%；***年保險業(yè)務(wù)***萬元，取得了我局保險以來最好業(yè)績。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長，上任伊始，他針對區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務(wù)“均衡發(fā)展”的經(jīng)營模式。其郵儲業(yè)務(wù)從元月開始，增長速度一直處于“領(lǐng)跑者”地位，同時其它重點業(yè)務(wù)的發(fā)展也齊頭并進。他重點抓好了窗口營銷的“三個轉(zhuǎn)變”，即普包轉(zhuǎn)快包、掛號轉(zhuǎn)特快、普通匯款轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務(wù)占比達到80.58%,所轄的火車站支局新業(yè)務(wù)比重高達99.3%，區(qū)局僅此一項每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點，每月增收4萬元，我局把***區(qū)局成功經(jīng)驗和現(xiàn)形做法在全區(qū)進行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局2004年匯兌業(yè)務(wù)在開發(fā)張數(shù)和開發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務(wù)在專項整治之后雖然業(yè)務(wù)量下降，業(yè)務(wù)收入也保持了持平。

三、2004年6月份該同志根據(jù)組織安排，離開已打下良好基礎(chǔ)的***局局長職務(wù)，到市場經(jīng)營部任經(jīng)營部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗，多次成功地策劃了業(yè)務(wù)營銷活動，取得了非?？捎^的經(jīng)濟效益，其中有多項營銷項目為我局業(yè)務(wù)發(fā)展史上首創(chuàng)。

（一）、籌備召開“產(chǎn)品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務(wù)等七場產(chǎn)品說明會，這是我局對外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產(chǎn)品成本說明會，我們的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責(zé)跟進，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

（二）、實施組建個性化投遞隊伍的構(gòu)想，為我局報刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

2004年，他針對我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設(shè)想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，我局的個性化投遞隊伍正式開始運作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報》為支撐，負責(zé)全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報工作，實行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊伍以其高度負責(zé)的服務(wù)態(tài)度、無微不至的服務(wù)品質(zhì)，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊伍投遞的《東方新報》12000份，為企業(yè)帶來近40萬元的收入。

（三）、以項目經(jīng)理制強化了專業(yè)營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業(yè)營銷水平。

2004年6月，為進一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項目經(jīng)理制強化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，要求每個專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項目，確定專人為項目經(jīng)理，帶動市縣聯(lián)動發(fā)展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實處。運作幾個月以來，大部分項目已取得了成效。

如郵資封項目的成功運作有效地彌補了我局今年以來函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，全區(qū)完成134萬枚，使我局函件業(yè)務(wù)收入完成了526萬元，完成了全年函件業(yè)務(wù)收入計劃的117%，排名全省第一。

如針對移動、電信、銀行、保險等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點，為這些單位制定了其VIP客戶贈送報刊的方案，并順利實施，為我局新增暢銷報刊10000份，其中高費率的《東方新報》達到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分調(diào)動了各營銷單位的積極性的同時，對各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變的要求。我局2004年完成企業(yè)金卡收入40萬元，比去年同期增幅120%。

以上營銷項目成功動作，創(chuàng)下了了我局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使我局的專業(yè)營銷水平踏上了一個新臺階。

鑒于該同志的業(yè)務(wù)管理水平、創(chuàng)新能力、工作實績，經(jīng)綜合考評，同意推薦****同志為優(yōu)秀營銷人才