摘要：患者滿(mǎn)意度調(diào)查無(wú)疑是有益的。北京衛(wèi)生局每年都會(huì)采取定點(diǎn)訪問(wèn)和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的形式,了解不同年齡段、不同科室的患者對(duì)全市50家三級(jí)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)水平、等候時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿(mǎn)意程度,對(duì)創(chuàng)建＂人民滿(mǎn)意醫(yī)院＂起到了一定的積極作用。單個(gè)醫(yī)院來(lái)講,也有許多主動(dòng)開(kāi)展類(lèi)似調(diào)查的案例。透過(guò)滿(mǎn)意度,醫(yī)院可以獲得病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià),從而為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化管理決策提供最直接的證據(jù)。積極意義毋庸贅言。北京朝陽(yáng)醫(yī)院作為剛剛結(jié)束的奧運(yùn)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院,針對(duì)奧運(yùn)專(zhuān)屬診區(qū)接診病人這一特定人群所作滿(mǎn)意度調(diào)查,除了前述積極作用外,也在奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)揮了重要的實(shí)時(shí)改進(jìn)的指導(dǎo)作用;尤為重要的是,或?yàn)閵W運(yùn)會(huì)醫(yī)療服務(wù)留下一些可以借鑒的資料。因此,本刊在收到作者來(lái)稿之后,第一時(shí)間予以刊發(fā),以饗讀者。