摘要：近年來,全球銀行業(yè)發(fā)展的一個重要趨向是零售業(yè)務比重不斷提高.據(jù)統(tǒng)計,目前花旗銀行、美國銀行、匯豐銀行等在內的國際先進銀行零售銀行業(yè)務對總收入的貢獻率超過60%.備受關注的五大國有商業(yè)銀行作為中國金融體系的重要組成部分,面對個人零售銀行業(yè)務的蓬勃興起,也在謀求零售銀行業(yè)務轉型.本文主要以上海地區(qū)五大國有商業(yè)銀行為研究對象,結合國務院“十三五”規(guī)劃、上?！笆濉币?guī)劃中有關供給側改革的要求,以上海農行為例,分析了農行零售業(yè)務的現(xiàn)狀及存在問題,以點覆面,為國有大型商業(yè)銀行提升零售業(yè)務綜合競爭力提出應對策略.